GLS (IT) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на GLS (IT), за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

Относно GLS IT

GLS IT е превозвачът в 17TRACK за дейността на Gls в Италия — куриер за колетни и експресни пратки, който предоставя вътрешни доставки в Италия, експортни и импортни колетни услуги, бизнес доставки, инструменти за проследяване и управление на доставките чрез официалния уебсайт на https://www.gls-italy.com/. In a shipment lifecycle, GLS IT may be the first-mile carrier in Italy, the domestic delivery carrier, or the Italian network receiving an international parcel from another Gls network or partner carrier.

Основен профил на превозвача

Поле	Проверена информация
Официално име	General Logistics Systems Italy S.p.A. е италианската оперативна компания на Gls; тази страница използва заключеното показвано име на превозвач в 17TRACK GLS IT.
Официален уебсайт	https://www.gls-italy.com/
Тип превозвач	Превозвач за колетни, експресни и логистични услуги; оператор за вътрешни доставки в Италия и участник в мрежата на Gls за международни колетни превози.
Основен регион	Италия за вътрешни операции; Европа и избрани дестинации по света чрез мрежата на Gls и предаване към партньори.
Страница за проследяване	Официален вход за проследяване на уебсайта на GLS IT; уиджетът за проследяване е достъпен от навигацията на официалния сайт.
Организация майка	Gls Group, международната група за колетни пратки, управляваща националните мрежи на Gls.
Основана	Не е публично потвърдено в стабилен официален източник за профил на превозвача за тази страница.
Централа	Италия; точните актуални данни за корпоративния офис трябва да бъдат проверени на официалната страница за контакти или фирмена информация преди правна употреба.

Връзки между превозваческите обекти

Обект

Тип обект

GLS IT

Каноничен превозвачески обект

Вижте всички подробности за връзката на обекта GLS IT

Връзка с GLS IT	GLS IT е превозваческият обект, използван тук за италианската колетна мрежа на Gls.
Защо това е важно за проследяването	Потребителите трябва да изберат GLS IT, когато страницата за проследяване, имейлът от търговеца или етикетът посочва Gls Italy или италианската мрежа на Gls.
Официално доказателство	Официалният уебсайт идентифицира услугите, проследяването и клиентската поддръжка на Gls Italy за Италия.

Услуги National Express, Safe Plus, Express и услуги Parcel Shop

Предлагани услуги

Вижте всички подробности за услугите, извършвани от GLS IT

Връзка с GLS IT	Това са семейства услуги, представени от официалния уебсайт на GLS IT за доставка на колети, експресна доставка, разширена отговорност или сценарии за вземане/предаване.
Защо това е важно за проследяването	Семейството услуги влияе върху очаквания стандарт за доставка, опитите за доставка, опциите за отговорност и дали е необходима договорна поддръжка само за подателя.
Официално доказателство	Официалните страници за услуги на GLS IT описват вътрешни, експресни, международни, e-commerce и Parcel Shop опции.

Официално проследяване, FlexDeliveryService и Proof of Delivery

Продукти за проследяване и доставка

Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на GLS IT

Връзка с GLS IT	GLS IT предоставя официални инструменти за справка за пратки и инструменти, свързани с доставката, чрез своя уебсайт и комуникации с получатели, когато са налични.
Защо това е важно за проследяването	Официалното проследяване е авторитетният източник за събития, съхранявани от превозвача, докато действията за управление на доставката обикновено се регулират от допустимостта, етапа на пратката и договора с подателя.
Официално доказателство	Официалният уебсайт предоставя страници за проследяване и услуги за получатели, включително опции за повторна доставка и пункт за получаване.

Италиански депа, хъбове, Parcel Shops и мрежови хъбове на Gls

Мрежови и обектови единици

Вижте всички подробности за мрежовите единици на GLS IT

Връзка с GLS IT	GLS IT придвижва колети през италиански депа и мрежови хъбове на Gls преди финална доставка, експорт или предаване при импорт.
Защо това е важно за проследяването	Сканиранията в хъб показват физическо държане или сортиране, докато сканиране в Parcel Shop може да означава, че колетът е готов за получаване, а не че е излязъл за доставка до адрес.
Официално доказателство	Официалният уебсайт включва инструменти за търсене на клонове, депа и Parcel Shop, както и описания на услуги.

Други национални мрежи на Gls и партньорски превозвачи

Международни или last-mile партньори

Вижте всички подробности за предаванията към партньори на GLS IT

Връзка с GLS IT	Международните колети може да се придвижват между GLS IT, друга национална мрежа на Gls, митнически брокери и местни партньори за доставка в зависимост от произхода и дестинацията.
Защо това е важно за проследяването	Събитие за предаване не винаги означава, че е започнала доставка в последния етап; следващото видимо сканиране може да се появи едва след като приемащата мрежа приеме колета.
Официално доказателство	Страниците за международни услуги на Gls Group и GLS IT описват трансгранична доставка на колети чрез покритието на мрежата на Gls.

17TRACK

Независима платформа за проследяване на множество превозвачи

Вижте всички подробности за 17TRACK и GLS IT

Връзка с GLS IT	17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за пратки на GLS IT, когато бъде подаден поддържан номер за проследяване.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на предавания между превозвачи и нормализиране на статуси, но 17TRACK не транспортира колети и не одобрява промени в доставката, рекламации или възстановявания на суми.
Официално доказателство	Документацията на 17TRACK API описва регистрацията за проследяване на превозвачи чрез 17TRACK tracking API.

Кратък отговор

За да проследите пакет на GLS IT, въведете номера на колета или номера за проследяване от разписката за изпращане, имейла от търговеца, онлайн етикета или известието за доставка на официалния уебсайт на GLS IT, или въведете същия номер в 17TRACK. Ако резултатът е празен, първо проверете дали номерът не е номер на поръчка, премахнете интервалите или тиретата, потвърдете, че колетът е физически предаден на GLS IT, и изчакайте да се появи първото сканиране за приемане.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития за проследяване и информация за предаване между превозвачи, но 17TRACK не може да промени адрес, да насрочи доставка, да открие разследване при превозвач, да издава възстановявания на суми или да одобрява рекламации към GLS IT.

Как да проследявате пратки на GLS IT

Използвайте официалния уебсайт на GLS IT, когато се нуждаете от собствените инструменти за доставка на превозвача, и използвайте 17TRACK, когато се нуждаете от видимост при множество превозвачи, автоматично разпознаване на превозвач или единен изглед за e-commerce поръчки.

Намерете идентификатора на колета върху разписката за изпращане, имейла за пратка от търговеца, етикета на GLS IT, клиентския портал или известието за доставка.
Отворете официалния уебсайт на GLS IT на https://www.gls-italy.com/ и използвайте полето за проследяване.
Въведете номера точно както е показан, но премахнете допълнителните интервали, пунктуация или прекъсвания на редове при копиране и поставяне, ако уебсайтът го отхвърли.
За поръчки от marketplace сравнете номера за проследяване с номера на поръчката при търговеца. ID на поръчка в Shop обикновено не може да бъде проследен директно от GLS IT, освен ако търговецът не го е съпоставил с пратка.
Ако превозвачът не е сигурен, проследете чрез 17TRACK и оставете платформата да опита разпознаване на превозвача и да покаже поддържаните събития за предаване.

Ръководство за справка по идентификатор

Идентификатор	Как да го използвате
Номер за проследяване или номер на колет	Използвайте първо това на официалния уебсайт на GLS IT или в 17TRACK; това е идентификаторът на ниво пратка, използван за събития по колета.
Номер на поръчка	Използвайте го при продавача или marketplace; той не е непременно номер за проследяване на GLS IT.
Референтен номер	Бизнес изпращачите може да задават референции, но поддръжката за публично проследяване зависи от настройките на акаунта на изпращача и официалните опции за търсене.
Номер на известие за доставка	Използвайте го за инструкции при пропусната доставка, получаване или повторна доставка, ако официалното известие на GLS IT ви насочва към услуга за получатели.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите за проследяване на GLS IT са идентификатори на пратки, а не номера на поръчки при търговци. Тъй като етикетите на Gls и етикетите на трансгранични партньори може да съдържат няколко баркода, номер, който GLS IT може да търси, не винаги е номер, първоначално издаден от GLS IT.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на пратка GLS IT

Предимно цифров или буквено-цифров идентификатор на пратка; примерът е показан като #### #### ### или XX #### ####.

Вижте всички подробности за номера на пратка GLS IT

Дължина/структура	Публичните официални страници не предоставят едно универсално правило за дължина; етикетите може да показват компактни номера на пратки и по-дълги данни за Barcode.
Издаден от	GLS IT или договорена от GLS IT система за доставка, когато пратката е създадена в италианската мрежа на Gls.
Типична услуга/употреба	Вътрешни Parcels, експресни Parcels, връщания и бизнес пратки, предадени на GLS IT.
Кой го вижда и къде	Подателите го виждат на онлайн етикети и манифести; получателите го виждат в имейли от търговеца, SMS/имейл известия или известия за доставка.
Обхват на проследяването	От електронно предварително уведомление и приемане през сортиране, опит за доставка, пункт за получаване, доставка или връщане, в зависимост от наличността на сканирания.
Важно уточнение	Не правете извод за типа услуга само от префикс; валидирайте чрез официалното проследяване на GLS IT или разпознаването на превозвач от 17TRACK.

ID на трансгранична пратка в мрежата на Gls

Цифров или буквено-цифров идентификатор на мрежата на Gls; примерът е показан като XX #### #### ##.

Вижте всички подробности за ID на трансгранична пратка в мрежата на Gls

Дължина/структура	Структурата може да зависи от системата на държавата на произход в Gls и платформата за доставка, която е отпечатала етикета.
Издаден от	Друга национална мрежа на Gls, GLS IT или одобрена платформа за доставка на Gls.
Типична услуга/употреба	Международни Parcels, които се движат между Италия и други държави, обслужвани от Gls.
Кой го вижда и къде	Купувачите в marketplace може да видят номер за проследяване на Gls, издаден от мрежата на произход, преди GLS IT да получи пратката в Италия.
Обхват на проследяването	Видимо при избрани събития в мрежата на Gls; видимостта в дестинацията може да започне след сканиране от приемащата мрежа.
Важно уточнение	Може да възникне прекъсване в проследяването след износ, докато пратката е в line-haul, customs или при предаване на партньор.

Номер за ecommerce, издаден от партньор

Формат на marketplace или logistics-provider; примерът е показан като LP #### #### #### или партньорска референция.

Вижте всички подробности за номера за ecommerce, издаден от партньор

Дължина/структура	Форматът се контролира от продавача, платформата, спедитора или превозвача на произход, а не от GLS IT.
Издаден от	Търговец, marketplace, консолидатор, превозвач на произход или доставчик на трансгранична логистика.
Типична услуга/употреба	Трансгранични ecommerce Parcels, при които GLS IT може да бъде приемащ или last-mile превозвач в Италия.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат в страниците за пратки на marketplace или в имейли от продавача; GLS IT може да показва събития само ако партньорският номер е свързан със запис за пратка на Gls.
Обхват на проследяването	Може да показва предварително уведомление от произход, износ и сканирания за final-mile, ако е свързан; в противен случай само партньорският превозвач може да го разпознае.
Важно уточнение	Това, че може да бъде търсен в GLS IT, не доказва, че GLS IT е издала номера.

Пощенски номер UPU S10

AA ######### CC, като две букви, девет цифри и двубуквен код на държавата.

Вижте всички подробности за пощенския номер UPU S10

Дължина/структура	13 знака: две букви за индикатор на услугата, осем серийни цифри плюс контролна цифра и двубуквен код на държавата на произход.
Издаден от	Пощенски оператор, обикновено не GLS IT, освен ако пратката не е част от пощенско предаване извън търговския етикет за пратка на Gls.
Типична услуга/употреба	Международни пощенски Parcels, препоръчани пратки или подобни на EMS пратки, движещи се през пощенски мрежи.
Кой го вижда и къде	Трансграничните получатели може да го видят от пощенския оператор на произход или от проследяването в marketplace, преди да бъде назначен италиански last-mile партньор.
Обхват на проследяването	Видимост в пощенската мрежа; видимостта в GLS IT зависи от това дали пратката е предадена на GLS IT и дали идентификаторите са свързани.
Важно уточнение	Не третирайте номер S10 като номер, издаден от GLS IT, само защото страница за проследяване в дестинацията може да показва по-късни събития.

ID на поръчка или референция на търговец

Номер на поръчка, определен от продавача; примерите включват ORDER ###### или референция на marketplace.

Вижте всички подробности за ID на поръчка или референция на търговец

Дължина/структура	Няма стандарт на превозвач; следва формата на ecommerce платформата на продавача.
Издаден от	Търговец, marketplace или система за управление на поръчки.
Типична услуга/употреба	Справка за клиентска поддръжка, потвърждение на покупка и съпоставяне на пратката от страна на продавача.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат в разписките и страниците на поръчките, преди колетът да бъде изпратен.
Обхват на проследяването	Не е публичен идентификатор за проследяване на превозвач, освен ако търговският портал не го съпостави с номер на колет на GLS IT.
Важно уточнение	Ако е наличен само номер на поръчка, поискайте от продавача номера на колета на GLS IT.

Статуси на проследяване и значения

Статусът за проследяване на GLS IT трябва да се разглежда заедно с етапа от жизнения цикъл и страната, която в момента има физическо владение. Електронните данни за пратката не са същото като физическо вземане, а сканиране в държавата на местоназначение не е същото като митническо освобождаване.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена информация за пратката

Преди изпращане

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Какво означава	Подателят е създал данни за пратката, но колетът може все още да не е физически в мрежата на GLS IT.
Текущо отговорна страна	Подателят или партньорът за вземане, докато приемането от GLS IT не бъде сканирано.
Какво следва	Вземането или приемането в депо трябва да създаде първото физическо сканиране.
Какво трябва да направите	Изчакайте вземането; поискайте потвърждение от продавача, ако не се появи физическо сканиране след обещаното време за изпращане.

Взето / Колетът е получен от Gls

Прието

Вижте всички подробности за вземане от GLS IT

Какво означава	GLS IT е получил физически колета или го е сканирал при вземане/в депо.
Текущо отговорна страна	GLS IT.
Какво следва	Колетът се придвижва към депо или хъб за сортиране.
Какво трябва да направите	Следете за събития по сортиране и в депото на местоназначение.

В транзит / Пристигнал в депо / Напуснал депо

В транзит

Вижте всички подробности за статус GLS IT „в транзит“

Какво означава	Колетът се сортира, превозва се по основна линия или се прехвърля между съоръжения на GLS IT.
Текущо отговорна страна	GLS IT или съоръжението от мрежата на Gls, показано в проследяването.
Какво следва	Пристигане в депото на местоназначение или подготовка за доставка.
Какво трябва да направите	Обикновено не е необходимо действие, освен ако статусът не надвиши очаквания срок на услугата.

Експортиран / Импортиран / Митническа обработка

Митница/предаване

Вижте всички подробности за статуса на митница и предаване

Какво означава	Колетът пресича граница, преминава обработка за износ/внос или очаква приемане от партньор.
Текущо отговорна страна	GLS IT, друга мрежа на Gls, митнически орган, митнически брокер или партньорски превозвач в зависимост от конкретното събитие.
Какво следва	Освобождаване, получаване от партньор или сканиране в мрежата на местоназначение.
Какво трябва да направите	Подгответе данъчни/ДДС или документи за самоличност само ако превозвачът или митницата ги поискат.

Излязъл за доставка

Вижте всички подробности за излязъл за доставка

Какво означава	Колетът е натоварен за куриерска доставка от местното депо.
Текущо отговорна страна	Местното депо за доставка на GLS IT и куриерът.
Какво следва	Доставка, неуспешен опит, насочване към пункт за получаване или сканиране на изключение.
Какво трябва да направите	Бъдете на разположение на адреса и следете всяко известие от GLS IT за предпочитания за доставка.

Доставено

Вижте всички подробности за статус доставено

Какво означава	GLS IT е регистрирал окончателна доставка, завършено получаване от пункт или доставка съгласно инструкциите за услугата.
Текущо отговорна страна	Получателят, операторът на пункт за получаване или посоченият получател след потвърдена доставка; GLS IT остава източникът на данните за доказателство за доставка.
Какво следва	Доказателство за доставка или данни за подпис може да са налични, когато правилата на услугата го позволяват.
Какво трябва да направите	Ако не е получена, проверете безопасни места, рецепция, членове на домакинството и съседи, след което се свържете с продавача или GLS IT с номера за проследяване.

Налично за получаване

Получаване

Вижте всички подробности за налично за получаване

Какво означава	Пратката чака в Parcel Shop, депо или пункт за получаване вместо незабавна доставка до вратата.
Текущо отговорна страна	Пункт за получаване или местно депо на GLS IT.
Какво следва	Получателят взема пратката или тя може да бъде върната след периода на съхранение, определен от услугата/локацията.
Какво трябва да направите	Носете необходимия документ за самоличност и известието или номера за проследяване; проверете официалното известие за крайния срок за получаване.

Изключение при доставка / Проблем с адреса

Изключение

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Какво означава	Доставката не може да продължи нормално поради адрес, достъп, отсъствие на получателя, митница, повреда, оперативно прекъсване или ограничение на пратката.
Текущо отговорна страна	GLS IT, получателят, изпращачът, митническият орган или пунктът за получаване в зависимост от причината за изключението.
Какво следва	Повторна доставка, получаване, уточняване на адреса, връщане или разследване.
Какво трябва да направите	Следвайте официалното известие, коригирайте информацията чрез одобрени канали и включете изпращача, ако е необходимо упълномощаване по акаунта.

Върнато на изпращача

Връщане

Вижте всички подробности за върнато на изпращача

Какво означава	Пратката се изпраща обратно, защото доставката е неуспешна, срокът за получаване е изтекъл, изискванията за внос не са изпълнени или изпращачът е поискал връщане.
Текущо отговорна страна	GLS IT или мрежата за връщане до доставянето обратно на изпращача.
Какво следва	Транзит при връщане и окончателно получаване от изпращача.
Какво трябва да направите	Свържете се с продавача за възстановяване на сума, замяна или повторно изпращане; получателите обикновено не могат да отменят връщане, след като то е напреднало.

Услуги и срокове за доставка

Услугите на GLS IT включват вътрешна доставка на пратки в Италия, експресни опции, услуги с повишена отговорност, международни услуги за пратки и решения за електронна търговия или Parcel Shop. Публикуваните стандарти за доставка са правила на услугата, докато датата, показана в проследяването, е оперативна прогноза, освен ако в договора на изпращача не се прилага конкретна гаранция.

Сравнение на услуги

Услуга

Най-подходящо за

National Express

Стандартна доставка на бизнес пратки в рамките на Италия.

Вижте всички подробности за National Express

Тип услуга	Вътрешна услуга за пратки и експресна услуга.
Покритие	Италия, при условия, свързани с пощенски код, острови, отдалечени райони и маршрутизиране през депа.
Ниво на проследяване	Проследяване на пратката от етикет/предварително известие през сканирания в депо, опит за доставка и доставка.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се договорът на изпращача и текущите правила за услуги на GLS IT; проверете актуалните ограничения преди изпращане на тежки или извънгабаритни стоки.
Включена защита/допълнителна услуга	Стандартна договорна отговорност; допълнителни подобрени услуги може да изискват избор от изпращача.
Основно ограничение	Срокът за доставка може да бъде повлиян от качеството на адреса, острови, празници и оперативни изключения.

Safe Plus

Пратки, при които изпращачът се нуждае от по-висока отговорност или специално договорно покритие.

Вижте всички подробности за Safe Plus

Тип услуга	Услуга за повишена защита, свързана с транспортирането на пратки.
Покритие	Подлежи на договорна допустимост на GLS IT и правила за декларирано съдържание.
Ниво на проследяване	Стандартно проследяване на пратката плюс документация, свързана с рекламации, когато е допустимо.
Основно условие за размер/тегло	Същите транспортни ограничения като при основната услуга за пратки плюс допълнителни условия за стойност/съдържание.
Включена защита/допълнителна услуга	Опция за повишена отговорност, когато е закупена и приета съгласно условията.
Основно ограничение	Това не е обща застраховка за забранени, неправилно декларирани или лошо опаковани пратки.

Международен колет

Експортни или импортни колети между Италия и държавите от мрежата на Gls или одобрени дестинации.

Вижте всички подробности за Международен колет

Тип услуга	Трансгранична търговска услуга за колети.
Покритие	Европа и избрани международни дестинации чрез мрежата на Gls и партньори.
Ниво на проследяване	Събития при произход, експорт, магистрален превоз, импорт, депо по дестинация и доставка, когато са налични.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се ограничения на услугата според произхода и дестинацията; може да се изискват митнически документи извън митническата територия на ЕС.
Включена защита/допълнителна услуга	Договорната отговорност и допълнителните услуги зависят от споразумението с подателя.
Основно ограничение	Митнически и проверки за сигурност, както и предавания към партньори, могат да създадат пропуски във видимостта.

Услуги Parcel Shop и вземане

Предаване, вземане, връщания и получаване от получателя чрез оторизирани локации.

Вижте всички подробности за услугите Parcel Shop и вземане

Тип услуга	Услуга за получаване извън дома, предаване или пренасочване.
Покритие	Участващи GLS IT Parcel Shops и депа в Италия.
Ниво на проследяване	Сканирания при пристигане в точка за вземане, получаване и връщане след изтичане на срока, когато са налични.
Основно условие за размер/тегло	Приемането в точка за вземане може да има по-строги ограничения за размер и тегло от доставката до депо.
Включена защита/допълнителна услуга	Известие за вземане и процес на получаване, когато се поддържат.
Основно ограничение	Получателите трябва да получат пратката преди официалния краен срок за съхранение, показан в известието или проследяването.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

National Express в Италия

Обикновено на следващия работен ден за много маршрути на континента, когато е прието преди крайния час; островите и отдалечените райони може да отнемат повече време.

Вижте всички подробности за времето за доставка с National Express

Работни или календарни дни	Работни дни, освен ако договорът не посочва друго.
Статус на гаранцията	Не е универсална гаранция за връщане на пари за всяка пратка; договорът с подателя и изборът на услуга определят гаранционните права.
Броенето започва от	Физическо приемане от GLS IT, а не създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Краен час, острови, отдалечени пощенски кодове, грешки в адреса, празници, метеорологични условия, натовареност на депото и неуспешни опити за доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните официални страници за услуги на GLS IT и договора с подателя за специфичния за маршрута стандарт.

Експресни опции с определен час

Доставка в определен час може да е налична за избрани маршрути и услуги.

Вижте всички подробности за експресните опции с определен час

Работни или календарни дни	Работни дни и допустими дни за обслужване.
Статус на гаранцията	Всяка гаранция зависи от конкретния експресен продукт, допустимостта на дестинацията и договорните условия.
Броенето започва от	Сканиране при приемане и спазване на крайния час за услугата.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване, недопустим пощенски код, форсмажор, митнически процедури за международни пратки и ограничения, свързани с адреса/достъпа.
Дата/валидност на официалния източник	Потвърдете на актуалните официални страници на GLS IT за експресни услуги и търговски условия.

Международен колет в рамките на Европа

Обикновено няколко работни дни в зависимост от държавата на дестинация и маршрутизацията в мрежата.

Вижте всички подробности за времето за европейска международна доставка

Работни или календарни дни	Работни дни; официалните празници в държавите на произход, транзит и дестинация могат да повлияят на сроковете.
Статус на гаранцията	Оценка, освен ако не се прилага конкретна гаранция за услуга, подкрепена с договор.
Броенето започва от	Приемане от GLS IT и експортна обработка след създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	График на магистралния превоз, капацитет на депото по дестинация, митнически процедури извън митническата територия на ЕС и предаване към партньор.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете дестинацията в актуалните международни сервизни материали на GLS IT.

Срокове за доставка до държава на местоназначение

Държава / регион на местоназначение

Ориентировъчен диапазон на срока за доставка

Германия

2–5 работни дни; средно ~3 дни.

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Международна пратка на Gls от Италия.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Gls Germany.
Съвети за митници и освобождаване	Движението в ЕС обикновено няма вносни митници за стоки на Съюза; забавянията обикновено са свързани с хъб, адрес или празнични дни.

Франция

2–5 работни дни; средно ~3 дни.

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Международна пратка на Gls от Италия.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Gls France.
Съвети за митници и освобождаване	Проверете данните за адреса и кодовете за достъп; митническите проверки в ЕС обикновено не са основният източник на забавяне за стоки на Съюза.

Испания

3–6 работни дни; средно ~4 дни.

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Международна пратка на Gls от Италия.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Gls Spain.
Съвети за митници и освобождаване	Континентална Испания обикновено зависи от мрежата; Канарските острови, Сеута и Мелиля изискват специална митническа обработка и по-дълъг транзит.

Португалия

3–7 работни дни; средно ~5 дни.

Вижте всички подробности за Португалия

Основен тип услуга	Международна пратка на Gls от Италия.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Gls Portugal.
Съвети за митници и освобождаване	Мадейра и Азорските острови може да изискват по-дълго маршрутизиране и проверки на документацията, подобни на митнически.

Нидерландия

2–5 работни дни; средно ~3 дни.

Вижте всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	Международна пратка на Gls от Италия.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Gls Netherlands.
Съвети за митници и освобождаване	Потокът на пратки в ЕС като цяло е непрекъснат; достъпът до апартаменти и пренасочването към пункт за получаване са чести проблеми при последната миля.

Белгия

2–5 работни дни; средно ~3 дни.

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	Международна пратка на Gls от Италия.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Gls Belgium.
Съвети за митници и освобождаване	Доставка в ЕС; проверете двуезичните полета на адреса и работното време за търговски адреси.

Австрия

2–5 работни дни; средно ~3 дни.

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	Международна пратка на Gls от Италия.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Gls Austria.
Съвети за митници и освобождаване	Планинските и селските дестинации може да добавят време за доставка дори без митническо забавяне.

Швейцария

3–8 работни дни; средно ~5 дни.

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Международна пратка на Gls с митническо освобождаване.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Gls Switzerland или договорен партньор за доставка.
Съвети за митници и освобождаване	Търговската фактура, HS code и точността на стойността са важни; може да бъдат начислени VAT и мита.

Обединено кралство

4–10 работни дни; средно ~6 дни.

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Международна пратка с митническо освобождаване след Brexit.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Gls/Parcelforce или договорен партньор за доставка в UK в зависимост от маршрутизирането на услугата.
Съвети за митници и освобождаване	VAT, EORI, описание на стоката и данните от фактурата могат да доведат до забавяния при освобождаването.

Ирландия

4–9 работни дни; средно ~6 дни.

Вижте всички подробности за Ирландия

Основен тип услуга	Gls международна пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на Gls Ireland или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Република Ирландия е в ЕС; маршрутизирането до Северна Ирландия може да следва различни правила за митническа документация.

Полша

3–6 работни дни; средно ~4 дни.

Вижте всички подробности за Полша

Основен тип услуга	Gls международна пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на Gls Poland.
Съвети за митници и освобождаване	Поток на пратки в ЕС; инструкциите за COD или пункт за получаване могат да повлияят на крайния срок за доставка.

Чешка република

3–6 работни дни; средно ~4 дни.

Вижте всички подробности за Чешката република

Основен тип услуга	Gls международна пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на Gls Czech.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в ЕС; работното време на бизнес адресите може да бъде честа причина за изключение.

Словакия

3–7 работни дни; средно ~5 дни.

Вижте всички подробности за Словакия

Основен тип услуга	Gls международна пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на Gls Slovakia.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в ЕС; отдалечен район и маршрутизиране през депо може да повлияят на крайната доставка.

Унгария

3–7 работни дни; средно ~5 дни.

Вижте всички подробности за Унгария

Основен тип услуга	Gls международна пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на Gls Hungary.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в ЕС; проверете телефонния номер и формата на пощенския код, за да намалите неуспешните опити.

Румъния

4–8 работни дни; средно ~6 дни.

Вижте всички подробности за Румъния

Основен тип услуга	Gls международна пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на Gls Romania.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в ЕС; капацитетът на местното депо и пълнотата на адреса са чести фактори за забавяне.

България

4–9 работни дни; средно ~6 дни.

Вижте всички подробности за България

Основен тип услуга	Gls международна пратка или доставка чрез партньор.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньорска мрежа на Gls, където е приложимо.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в ЕС; опитите за доставка могат силно да зависят от наличността на телефона на получателя.

Гърция

5–10 работни дни; средно ~7 дни.

Вижте всички подробности за Гърция

Основен тип услуга	Gls международна пратка или последна миля чрез партньор.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньорски превозвач на Gls в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Островите и отдалечените райони често удължават транзита на последната миля; митниците в ЕС обикновено не са основният проблем за стоки от Съюза.

Дания

3–6 работни дни; средно ~4 дни.

Вижте всички подробности за Дания

Основен тип услуга	Gls международна пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на Gls Denmark.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в ЕС; маршрутизиране към pickup Shop може да се използва за удобство на получателя или при неуспешни опити.

Швеция

4–8 работни дни; средно ~6 дни.

Вижте всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	Gls международна пратка с маршрутизиране чрез скандинавски партньор, където е приложимо.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньорска мрежа на Gls в зависимост от дестинацията.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в ЕС; отдалечените северни дестинации могат да добавят време за магистрален превоз и пункт за получаване.

Норвегия

5–12 работни дни; средно ~8 дни.

Вижте всички подробности за Норвегия

Основен тип услуга	Международна пратка с митническо оформяне.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньорски превозвач на Gls в Норвегия.
Съвети за митници и освобождаване	Норвегия е извън митническата територия на ЕС; стойността, фактурата и данъчните данни могат да забавят освобождаването.

Финландия

5–10 работни дни; средно ~7 дни.

Вижте всички подробности за Финландия

Основен тип услуга	Gls международна пратка или последна миля чрез партньор.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Партньорска мрежа на Gls, където е приложимо.
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в ЕС; дългите вътрешни разстояния и пунктовете за получаване могат да създадат допълнително време.

Съединени щати

7–18 работни дни; средно ~11 дни.

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Международна пратка или e-commerce пратка, препратена от партньор.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	USPS, FedEx, UPS или регионален партньор в зависимост от услугата, закупена от подателя.
Съвети за митници и освобождаване	Митническите данни, стойността и описанието на продукта са важни; проверки от FDA, както и за текстил, батерии и ограничени стоки, могат да добавят време.

Канада

8–20 работни дни; средно ~13 дни.

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Международна пратка или e-commerce пратка, препратена от партньор.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Canada Post или куриерски партньор в зависимост от маршрутирането.
Съвети за митници и освобождаване	Мита, данъци и разстоянието за доставка на ниво провинция могат да повлияят на крайната доставка.

Япония

7–16 работни дни; средно ~11 дни.

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Международна пратка или партньорска въздушна услуга.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Japan Post или куриерски партньор в зависимост от услугата.
Съвети за митници и освобождаване	Точната фактура и телефонът на получателя помагат; митницата може да поиска разяснение за храни, козметика или регулирани стоки.

Австралия

8–22 работни дни; средно ~14 дни.

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Международна пратка или партньорска въздушна услуга.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Australia Post или куриерски партньор в зависимост от услугата.
Съвети за митници и освобождаване	Ограниченията за биосигурност са строги; дърво, храни, растителни и животински продукти могат да доведат до забавяния поради инспекция.

Бразилия

12–35 работни дни; средно ~22 дни.

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Международна пратка или предаване към партньорска пощенска/куриерска услуга.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correios или куриерски партньор в зависимост от услугата.
Съвети за митници и освобождаване	CPF/CNPJ и стъпките за плащане на данъци могат да забавят доставката; пропуските във видимостта на митническия процес са често срещани.

Обединени арабски емирства

7–18 работни дни; средно ~12 дни.

Вижте всички подробности за Обединените арабски емирства

Основен тип услуга	Международна пратка или експресна партньорска услуга.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Emirates Post или куриерски партньор в зависимост от услугата.
Съвети за митници и освобождаване	Телефонът на получателя, стойността във фактурата и описанието на продукта са критично важни за митницата и доставката до адрес.

Диапазоните по дестинации по-горе са прогнозни оценки за планиране, базирани на типичното поведение на мрежата за пратки, сложността на митническите процедури и моделите на предаване, а не универсални гаранции на GLS IT. Реалният транзит може да излезе извън диапазона по време на пиков сезон, митническа проверка, тежки метеорологични условия, стачки, непълни адресни данни или пропуснати опити за доставка.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на GLS IT попадат в четири групи: номерът не е номер на пратка, пратката все още не е приета, пратката е между сканирания или изключение изисква действие от подателя или получателя.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Номерът е въведен погрешно, непълен е, представлява ID на поръчка или е присвоен на друг превозвач.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Първо проверете	Премахнете интервалите, сравнете с етикета/имейла и потвърдете, че не е номер на поръчка от търговец.
Незабавно действие	Опитайте официалното проследяване на GLS IT и автоматичното разпознаване на превозвач от 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към продавача, ако продавачът не може да предостави номер, разпознаван от превозвача.
С кого да се свържете	Първо с продавача; с GLS IT, ако имате валиден номер за проследяване на GLS IT.

Няма събития за проследяване

Етикетът е създаден, но пратката все още не е сканирана от GLS IT.

Вижте всички подробности за липса на събития за проследяване

Първо проверете	Попитайте дали подателят физически е предал пратката.
Незабавно действие	Изчакайте първото сканиране в депо след крайния час за вземане.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако обещаният от продавача срок за изпращане е изтекъл и не се появява сканиране за приемане.
С кого да се свържете	Подател или търговец, защото те контролират изпращането и договорното доказателство.

Заседнала в транзит

Пратката се движи между хъбове, чака линейна превозка или е пропуснато междинно сканиране.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит пратка

Първо проверете	Сравнете последното сканиране с услугата и дестинацията; проверете за празници или смущения.
Незабавно действие	Продължете да наблюдавате, освен ако прогнозният прозорец за доставка ясно не е изтекъл.
Кога да ескалирате	Ескалирайте чрез подателя, ако пратката надхвърля очакванията за конкретния маршрут или показва повтарящи се изключения.
С кого да се свържете	GLS IT за запитване за проследяване; подателят за официално разследване или договорна претенция.

Предаване от партньор по доставка

Партньор или първоначален превозвач е генерирал данни или е транспортирал пратката преди приемането от GLS IT.

Вижте всички подробности за предаване от партньор по доставка

Първо проверете	Търсете първото физическо сканиране от GLS IT, а не само електронни данни.
Незабавно действие	Проследявайте както номера на партньора, така и номера на GLS IT, ако и двата са налични.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към продавача или първоначалния превозвач, ако GLS IT не е сканирала пратката.
С кого да се свържете	Текущ физически държател: продавач/първоначален партньор преди сканиране от GLS IT, GLS IT след приемане.

Изключение при доставка

Проблем с адрес, достъп, отсъствие на получателя, повреда, митница или оперативен проблем.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Първо проверете	Прочетете причината за събитието и всяко официално известие, оставено от куриера.
Незабавно действие	Използвайте официалните опции за получателя за повторна доставка, вземане или уточняване на адрес, ако са налични.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, ако пратката рискува да бъде върната, е повредена или изисква разрешение от подателя.
С кого да се свържете	GLS IT за инструкции за доставка; подателят, ако са необходими промени по договора.

Доставена, но неполучена

Доставена на рецепция, съсед, пункт за вземане, безопасно място, грешен адрес или грешка при сканиране.

Вижте всички подробности за доставена, но неполучена пратка

Първо проверете	Проверете зоната около пощенската кутия, безопасното място, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и известието за вземане.
Незабавно действие	Поискайте доказателство за доставка, когато е налично, и уведомете продавача своевременно.
Кога да ескалирате	Ескалирайте бързо, ако доказателството за доставка противоречи на вашия адрес или стойността на пратката е висока.
С кого да се свържете	GLS IT за доказателство за доставка; продавачът за замяна, възстановяване на средства или разследване от превозвача.

Връщане на подателя

Неуспешни опити, изтичане на срока за вземане, грешен адрес, отказ, митнически проблем или инструкция от подателя.

Вижте всички подробности за връщане на подателя

Първо проверете	Намерете събитието, което е задействало връщането, и дали връщането вече е в транзит.
Незабавно действие	Свържете се с продавача, за да уредите възстановяване на средства или повторно изпращане.
Кога да ескалирате	Ескалирайте преди изтичането на срока за вземане или незабавно след първото сканиране за връщане, ако връщането се оспорва.
С кого да се свържете	Продавачът за търговско решение; GLS IT за доказателства от проследяването.

Изгубена или повредена пратка

Физическа загуба, повреда по време на обработка, липсващо съдържание или неизправност на опаковката.

Вижте всички подробности за изгубена или повредена пратка

Първо проверете	Запазете опаковката, снимките, фактурите, етикета на пратката и събитията за проследяване.
Незабавно действие	Уведомете продавача или подателя, защото обикновено те държат договора за транспорт с GLS IT.
Кога да ескалирате	Ескалирайте веднага щом бъде забелязана повреда или когато пратката очевидно е надхвърлила очаквания транзит без сканирания.
С кого да се свържете	Подателят за официална рекламация; GLS IT за информация по разследването, когато е разрешено.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

За международни пратки GLS IT може да обслужва италианския начален етап, италианския краен етап или сегмент от мрежата на Gls. Митническите органи, брокерите и партньорските превозвачи могат да контролират пратката по време на граничните етапи, затова статусът на проследяване трябва да се тълкува според етапа на попечителство.

Международен поток

Етап

Физически попечител/отговорен субект

Данни за пратката и етикет

Подател, marketplace или система за доставка.

Вижте всички подробности за данните за пратката и етикета

Типично събитие за проследяване	Получена е информация за пратката.
Какво се случва	Съществува електронно предварително известие; пратката може все още да не е при GLS IT.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, номерата на партньорите и на пратките на Gls могат по-късно да бъдат свързани.
Нормална липса на видимост	До първото сканиране при физическо приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Помолете продавача за номера за проследяване на превозвача, ако се вижда само номер на поръчка.

Приемане в началната точка

GLS IT за пратки с произход от Италия или началният Gls/партньорски превозвач за пратки с произход извън Италия.

Вижте всички подробности за приемането в началната точка

Типично събитие за проследяване	Взета или получена от превозвача.
Какво се случва	Пратката е влязла във физическата транспортна мрежа.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за пратки в мрежата на Gls, но партньорските референции могат да останат свързани.
Нормална липса на видимост	Кратка пауза до сортиране в депо.
Какво трябва да направи клиентът	Следете за движение в депо или хъб.

Експортна обработка

Начален превозвач, експортен хъб на Gls и приложим процес за сигурност или митнически процес.

Вижте всички подробности за експортната обработка

Типично събитие за проследяване	Експортирана, напуснала хъба или предадена за line-haul.
Какво се случва	Пратката се сортира за международен транспорт и документите може да бъдат проверени.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено номерът на пратката остава същият, но системите в държавата на получаване могат да показват свързана местна референция.
Нормална липса на видимост	Един или повече транспортни дни между експорта и сканирането в държавата на получаване.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте, че има забавяне, освен ако прогнозният срок за държавата на получаване не е надхвърлен.

Импортно митническо оформяне

Митнически орган, брокер, мрежа на Gls в държавата на получаване или партньор.

Вижте всички подробности за импортното митническо оформяне

Типично събитие за проследяване	Пристигнала в държавата на получаване, митническа обработка, освободена от митница или задържана.
Какво се случва	Данните за внос, митата, данъците и ограниченията могат да бъдат прегледани.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Местен партньор за доставка може да показва свързан номер.
Нормална липса на видимост	Периодите без видимост при митница варират и не могат да бъдат гарантирани.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте само на официални искания от митница или превозвач; подгответе фактура, документ за самоличност или плащане на данък, ако бъдат поискани.

Предаване в държавата на получаване и последна миля

Мрежа на Gls в държавата на получаване, GLS IT за пратки към Италия или договорен партньор за последна миля.

Вижте всички подробности за предаването в държавата на получаване и последната миля

Типично събитие за проследяване	Получена от депото в държавата на получаване, изпратена за доставка, опит за доставка, налична за вземане или доставена.
Какво се случва	Пратката вече е във финалната мрежа за доставка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Същият номер често остава достъпен за търсене, но местен референтен номер може да бъде показан от партньор.
Нормална липса на видимост	Обикновено е по-кратко от прекъсването при международния магистрален транспорт, освен при изключения, свързани с адрес или достъп.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте инструкциите на превозвача в държавата на местоназначение за получаване, повторна доставка или уточняване на адреса.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за управление на доставката на GLS IT зависят от услугата на изпращача, уведомяването на получателя, етапа на пратката и правилата на местното депо. Получателите обикновено могат да действат само чрез официални връзки или известия; промени на договорно ниво може да изискват намесата на изпращача.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Повторна доставка след неуспешен опит

Получателят чрез официално известие, когато е налично; изпращачът, ако се изисква договорно упълномощаване.

Вижте всички подробности за повторна доставка

Допустимост	Налична след неуспешен опит за доставка, когато пратката все още не е върната.
Краен срок/наличен етап	Преди изтичане на срока за връщане или задържане за получаване, показан в проследяването/известието.
Такса	Не е публично потвърдено като универсално; може да се прилага договорът на изпращача.
Гарантирано?	Не; прилагат се оперативна осъществимост и допустимост на адреса.
Официална връзка за действие	Използвайте официалните връзки за получатели на GLS IT или известието за проследяване.

Получаване от Parcel Shop или депо

Получателят с валиден документ за самоличност и проследяване/известие; изпращачът може да избере опции на услугата.

Вижте всички подробности за опцията за получаване

Допустимост	Налична само когато пратката е насочена към допустимо място за получаване.
Краен срок/наличен етап	През периода на задържане, показан от официалното проследяване или известие.
Такса	Обикновено се урежда от услугата на изпращача и опцията на получателя; проверете в официалното известие.
Гарантирано?	Не; прилагат се капацитетът на мястото, размерът на пратката и правилата за маршрутизиране.
Официална връзка за действие	Намерете официалните инструменти на GLS IT за Parcel Shop/депо.

Доказателство за доставка

Изпращачът, получателят или упълномощен бизнес потребител, когато достъпът до данни е разрешен.

Вижте всички подробности за доказателство за доставка

Допустимост	Налично за доставени пратки, за които GLS IT съхранява доказателство за доставка съгласно условията на услугата.
Краен срок/наличен етап	След сканиране за доставка; наличността може да бъде ограничена от правила за поверителност и разрешения на акаунта.
Такса	Не е публично потвърдено като универсална такса за потребители.
Гарантирано?	Наличността на доказателство зависи от услугата и правилата за съхранение на данни.
Официална връзка за действие	Използвайте официалното проследяване на GLS IT или поддръжката на клиенти.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, разследването от превозвача, искът за отговорност и възстановяването на сума от ecommerce са отделни процеси. За повечето пратки на GLS IT изпращачът или търговецът е страната по договора за транспорт и обикновено е в най-добра позиция да започне официален иск.

Искове и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Пратката няма скорошна актуализация, показва объркващо събитие или може да е в грешно депо.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Получателят, изпращачът или търговецът може да поиска уточнение за проследяването; официални запитвания по акаунт може да изискват изпращача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Започнете след пропускане на очаквания времеви прозорец за маршрута или незабавно при изключения, свързани с адрес/повреда; не е потвърден универсален публичен срок за всяка услуга.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, имена на изпращач/получател, дата на изпращане, последно сканиране и данни за адреса.
Възможен резултат	Уточняване на статус, инструкция към депо, опит за доставка, обяснение за връщане или ескалация към рекламация.
Официална връзка	Официални страници за контакт и проследяване на GLS IT.

Доклад за повреда или липсващо съдържание

Пратката пристига повредена, отворена, мокра, смачкана или с липсващи артикули.

Вижте всички подробности за доклад за повреда или липсващо съдържание

Кой подава	Незабавно уведомете продавача; подателят обикновено подава договорната рекламация към GLS IT.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Докладвайте веднага щом бъде установено; точните срокове зависят от актуалните условия и услугата.
Необходими доказателства	Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, етикета, повреденото съдържание, фактура/доказателство за стойност и дата на доставка.
Възможен резултат	Искане за проверка, приемане на рекламация, отказ, частично уреждане, замяна или възстановяване на сума от търговеца.
Официална връзка	Официални условия и клиентска поддръжка на GLS IT.

Рекламация за изгубена пратка

Пратката не е доставена и разследване предполага загуба.

Вижте всички подробности за рекламация за изгубена пратка

Кой подава	Подателят или титулярят на акаунта обикновено подава рекламацията към GLS IT; получателите трябва да включат продавача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	След като пратката е явно просрочена или готова за разследване съгласно условията на GLS IT; точните ограничения са специфични за услугата.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, доказателство за вземане, фактура, описание на съдържанието, доказателство за стойност и потвърждение от получателя за неполучаване.
Възможен резултат	Търсене, потвърждение за доставка, уреждане на рекламация, отказ или искане за допълнителна документация.
Официална връзка	Официална поддръжка и условия на GLS IT.

Възстановяване на сума или замяна от marketplace

Купувачът се нуждае от търговско решение при недоставка, повреда или връщане.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна от marketplace

Кой подава	Купувачът подава искане към продавача или marketplace; продавачът може отделно да подаде рекламация към превозвача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте сроковете за защита на купувача на marketplace, а не сроковете за рекламации на GLS IT.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, екранна снимка на проследяването, доказателства за спор относно доставката, снимки и комуникация с продавача.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, етикет за връщане или решение по спор от marketplace.
Официална връзка	Използвайте портала за поддръжка на marketplace или продавача, показан на страницата на поръчката.

Ограничения за доставка и специална обработка

Ограниченията на GLS IT влияят върху това дали пратка може да бъде приета, как се маршрутизира и дали проследяването по-късно показва забавяне, проверка, връщане или унищожаване. Това резюме не е правен съвет; винаги проверявайте актуалните официални условия на GLS IT и правилата на държавата на местоназначение преди изпращане.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничени или забранени, освен ако не са приети съгласно специфични правила.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Запалими течности, аерозоли, експлозиви, сгъстени газове и много химически продукти.
Ключово условие/опаковка	Изисква законна класификация, опаковане, маркиране и приемане на услугата, когато е разрешено.
Ограничение за транспортиране	Може да бъдат забранени в стандартни мрежи за пратки и въздушни/магистрални маршрути.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка, забавяне, отказ, връщане или изземване.
Официални правила	Проверете официалните условия на GLS IT и указанията за забранени стоки.

Батерии и електроника

Ограничени, когато са включени литиеви батерии, power banks или повредени батерии.

Вижте всички подробности за батерии и електроника

Типични примери	Телефони, лаптопи, батерийни пакети, електрически велосипеди и самостоятелни литиеви клетки.
Ключово условие/опаковка	Типът батерия, номиналната стойност във ватчасове, статусът на инсталиране и опаковката определят допустимостта.
Ограничение за транспортиране	Някои маршрути и услуги може да не приемат батерии.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане поради съображения за сигурност, връщане или отказ за износ при неправилно деклариране.
Официални правила	Проверете актуалните ограничения на GLS IT и държавата на местоназначение.

Нетрайни или чувствителни към температура стоки

Често са ограничени, тъй като стандартната колетна услуга не е с контролиран температурен режим.

Вижте всички подробности за нетрайни стоки

Типични примери	Прясна храна, биологични материали, растения и лекарства, които се нуждаят от температурен контрол.
Ключово условие/опаковка	Ако бъдат приети, може да се изискват специална услуга, опаковка и регулаторна документация.
Ограничение за транспортиране	Закъсненията могат да съсипят съдържанието; много такива стоки са изключени от стандартната отговорност.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Закъснение, отказ или спор за щета, ако са изпратени извън условията.
Официални правила	Проверете официалните условия на GLS IT преди изпращане.

Стоки с висока стойност, чупливи или специални артикули

Ограничени според стойността, съдържанието, опаковката и условията за отговорност.

Вижте всички подробности за артикули с висока стойност или чупливи артикули

Типични примери	Бижута, изкуство, стъкло, антики, прехвърляеми ценни книжа и незаменими стоки.
Ключово условие/опаковка	Използвайте одобрена опаковка и проверете дали е налична разширена отговорност, като Safe Plus.
Ограничение за транспортиране	Някои съдържания може да бъдат изключени или да изискват писмено споразумение.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Спор за щета, ограничаване на отговорността или отказ на претенция, ако правилата не са спазени.
Официални правила	Използвайте актуалните условия за услуги и претенции на GLS IT.

Обслужване на клиенти

За бърза поддръжка подгответе номера за проследяване на GLS IT, името на подателя, името на получателя, пълния адрес, датата на изпращане, типа услуга, последното сканиране, снимки при щета и доказателство за стойността. Първо се свържете с продавача, когато проблемът включва възстановяване на сума, замяна, официална претенция или данни за пратката, създадени от търговеца.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

https://www.gls-italy.com/

Вижте всички подробности за официалното проследяване

Най-подходящо за	Статус на пратката, подробности за опит за доставка, доказателство за вземане или доставка, когато е налично.
Регион/език	Италия; италиански уебсайт с официална местна информация за услугите.
Работно време и часова зона	Онлайн проследяването е достъпно чрез уебсайта; часовете за поддръжка на живо трябва да се проверяват на актуалната официална страница за контакт.
Информация за подготовка	Номер за проследяване или номер на колет.
Важно ограничение	Проследяването не може да одобрява претенции, възстановяване на суми или промени на адрес извън допустимите официални инструменти.

Страници за контакт и съдействие

Официална зона за контакт на GLS IT

Вижте всички подробности за страниците за контакт и съдействие

Най-подходящо за	Въпроси относно доставка, съдействие от депо, информация за услуги и помощ за получатели.
Регион/език	Поддръжка за Италия и на италиански език; наличността на английски зависи от канала за контакт.
Работно време и часова зона	Проверете актуалната официална страница за контакт за работното време на каналите на живо по италианско време.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, пощенски код, подател, получател, последен статус на проследяване и телефон/имейл.
Важно ограничение	Някои действия изискват подателя, тъй като подателят държи договора за доставка.

Локатор на депо и Parcel Shop

Официални инструменти за локации на GLS IT

Вижте всички подробности за локатора на депо и Parcel Shop

Най-подходящо за	Намиране на места за вземане, информация за клонове и местни пунктове за обслужване.
Регион/език	Италия.
Работно време и часова зона	Работното време на локациите варира според Shop или депо и трябва да се проверява в локатора.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, известие за доставка и документ за самоличност за вземане.
Важно ограничение	Локацията може да не освободи колет без изискван документ за самоличност или ако колетът не е пристигнал там.

Поддръжка от продавач или marketplace

Използвайте страницата на поръчката или портала за поддръжка на търговеца.

Вижте всички подробности за поддръжка от продавач или marketplace

Най-подходящо за	Възстановяване на сума, замяна, грешен артикул, липсващ номер на пратка, спор за връщане или официална претенция към превозвача.
Регион/език	Зависи от търговеца или marketplace.
Работно време и часова зона	Зависи от политиката за обслужване на търговеца или marketplace.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, GLS IT tracking number, снимки, доказателства за спор относно доставката и съобщения.
Важно ограничение	Може да се наложи продавачът да се свърже с GLS IT като титуляр на договора.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите трябва да разграничават проследяването за потребители, интеграциите с акаунти на превозвачи и проследяването с множество превозвачи. Официалните инструменти на GLS IT са подходящи за пратки, предадени чрез GLS IT, докато 17TRACK е полезен, когато магазин изпраща с множество превозвачи и има нужда от стандартизирани събития, разпознаване на превозвач и наблюдение на изключения.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официална интеграция с акаунт на превозвач

GLS IT или Gls системи за акаунти

Вижте всички подробности за официална интеграция с акаунт на превозвач

Покритие на превозвачи	Основно GLS IT и приложимите Gls услуги съгласно договора на изпращача.
Основна употреба	Създаване на етикети, манифестиране, работни процеси за изпращане през акаунт и видимост на пратките на ниво акаунт, когато е предоставена.
Удостоверяване	Акаунт или договорни идентификационни данни; текущ публичен tracking API endpoint не е потвърден за неограничена публична употреба.
Възможности за проследяване/batch/webhook	Зависи от интеграцията на клиента и текущата техническа документация на Gls/GLS IT, предоставена на титулярите на акаунти.
Текуща документация за разработчици	Използвайте официалните бизнес материали или материали за разработчици на GLS IT, предоставени чрез канала на акаунта.
Бележка за миграция/прекратяване	Не използвайте повторно стари неофициални endpoints без потвърждение от GLS IT.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи

Покритие на превозвачи	Множество поддържани превозвачи, включително поддържано проследяване на GLS IT, когато кодът на превозвача е наличен за интегратора.
Основна употреба	Регистрация на проследяване на batch пратки, стандартизирана видимост на пратките, наблюдение на изключения и проследяване за ecommerce с множество превозвачи.
Удостоверяване	17TRACK API token в 17token header.
Възможности за проследяване/batch/webhook	Регистрация за проследяване и свързани API възможности, описани в документацията на 17TRACK API.
Текуща документация за разработчици	Документация на 17TRACK API.
Бележка за миграция/прекратяване	Използвайте документирания v2.4 endpoint, показан по-долу, освен ако документацията на 17TRACK не указва друго.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет GLS IT?

Въведете номера на колета или tracking number на официалния уебсайт на GLS IT или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката и предаванията между превозвачи.

2. Къде мога да намеря моя GLS IT tracking number?

Можете да го намерите върху разписката за изпращане, етикета на GLS IT, имейла за изпращане от търговеца, страницата на поръчката в marketplace, SMS/имейл известието за доставка или портала на изпращача.

3. Как изглежда GLS IT tracking number?

Пратка на GLS IT може да показва цифров или буквено-цифров номер на колет, но официалните публични страници не публикуват един универсален формат за всички етикети и предавания към партньори.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на GLS IT?

Първата физическа актуализация обикновено се появява, след като GLS IT получи или сканира колета, така че само създаването на етикет не доказва, че колетът вече е под грижата на GLS IT.

5. Защо проследяването на моята GLS IT пратка не се актуализира?

Проследяването може да спре временно, докато колетът е между депа, в line-haul, очаква митническо оформяне, чака предаване към партньор или липсва междинно сканиране.

6. Колко време отнема доставката с GLS IT?

Доставката в рамките на Италия често е на следващия работен ден по много маршрути на континента, докато международната доставка зависи от дестинацията, услугата, митниците, предаването към партньор и местните условия за доставка.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от GLS IT?

Следвайте официалното известие за доставка или инструкциите за проследяване, за да заявите повторна доставка, да вземете пратката от локация или да предоставите липсваща информация, преди колетът да бъде върнат.

8. Какво да направя, ако GLS IT посочва, че е доставено, но не съм получил пакета?

Първо проверете безопасни места, рецепция, членове на домакинството, съседи и известия за вземане, след което поискайте от GLS IT или продавача доказателство за доставка и съдействие при спор.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден колет GLS IT?

Уведомете своевременно продавача или изпращача, запазете опаковката и снимките и помолете титуляра на договора да започне официално разследване или претенция към GLS IT, ако е необходимо.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на GLS IT?

Използвайте зоната за контакти, страницата за проследяване или инструментите за местоположение на официалния уебсайт на GLS IT и подгответе номера за проследяване, адреса, последното сканиране, датата на пратката и доказателствата.

11. Може ли GLS IT да промени адреса ми за доставка след изпращане?

Промените на адреса зависят от етапа на пратката, договора на изпращача и официалните инструменти за получателя, така че може да е необходимо изпращачът да одобри всяка съществена промяна в доставката.

12. GLS IT предоставя ли Proof of Delivery?

GLS IT може да предостави доказателство за доставка, когато услугата и правилата за достъп до данни го позволяват, но наличността на доказателство може да зависи от правилата за поверителност и разрешенията на акаунта на изпращача.

13. Какво се случва, когато GLS IT предаде международен колет на друг превозвач?

Получаващата Gls мрежа или партньорски превозвач става физическият пазител след приемане и проследяването може да показва прекъсване, докато се появи следващото сканиране в мрежата.

14. Може ли купувач в маркетплейс да определи услугата на GLS IT по префикса на номера за проследяване?

Не, само префиксът не е надежден, защото етикети, партньорски идентификатори и трансгранични референции могат да се припокриват или да бъдат свързани между системи.

15. Кой може да подаде иск към GLS IT?

Обикновено изпращачът или титулярят на акаунта подава договорния иск към GLS IT, докато получателят трябва да предостави доказателства и да поиска възстановяване на сумата или замяна от продавача.

16. Могат ли бизнесите да проследяват пратки на GLS IT чрез API?

Бизнесите могат да използват интеграции на ниво акаунт с GLS IT или Gls, когато са предоставени, и могат да използват 17TRACK API за регистрация на проследяване при множество превозвачи и нормализирана видимост.

API за проследяване

// 1. GLS IT official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use the official GLS IT business/account channel for current integration credentials,
// technical documentation, endpoints, authentication and migration notices.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS IT tracking number for multi-carrier tracking.
// CARRIER_CODE should be confirmed in the current 17TRACK carrier list or account tooling.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]