GLS (IT) Праћење

Unesite GLS (IT) broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

O GLS IT

GLS IT je 17TRACK entitet prevoznika za italijansku operaciju kompanije Gls, prevoznika paketa i ekspresnih pošiljki koji pruža domaću dostavu u Italiji, usluge izvoza i uvoza paketa, poslovno slanje, praćenje i alate za upravljanje isporukom putem zvanične veb-stranice na https://www.gls-italy.com/. In a shipment lifecycle, GLS IT may be the first-mile carrier in Italy, the domestic delivery carrier, or the Italian network receiving an international parcel from another Gls network or partner carrier.

Osnovni profil prevoznika

Polje	Proverene informacije
Zvaničan naziv	General Logistics Systems Italy S.p.A. je italijanska operativna kompanija Gls; ova stranica koristi zaključan prikazni naziv 17TRACK prevoznika GLS IT.
Zvanična veb-stranica	https://www.gls-italy.com/
Tip prevoznika	Prevoznik paketa, ekspresnih pošiljki i logističkih usluga; operater domaće dostave u Italiji i učesnik Gls mreže za međunarodna kretanja paketa.
Primarni region	Italija za domaće operacije; Evropa i odabrane destinacije širom sveta putem Gls mreže i partnerskih predaja.
Stranica za praćenje	Zvanični unos za praćenje na veb-stranici GLS IT; vidžet za praćenje dostupan je iz navigacije zvanične stranice.
Matična organizacija	Gls Group, međunarodna grupa za pakete koja upravlja nacionalnim Gls mrežama.
Osnovano	Nije javno potvrđeno u stabilnom zvaničnom izvoru profila prevoznika za ovu stranicu.
Sedište	Italija; tačne aktuelne informacije o korporativnoj kancelariji treba proveriti na zvaničnoj stranici za kontakt ili informacijama o kompaniji pre pravne upotrebe.

Odnosi entiteta prevoznika

Entitet

Tip entiteta

GLS IT

Kanonski entitet prevoznika

Pogledajte sve detalje za odnos entiteta GLS IT

Odnos prema GLS IT	GLS IT je entitet prevoznika koji se ovde koristi za italijansku Gls mrežu za pakete.
Zašto je važno za praćenje	Korisnici treba da izaberu GLS IT kada stranica za praćenje, imejl trgovca ili etiketa ukazuju na Gls Italy ili italijansku Gls mrežu.
Zvanični dokaz	Zvanična veb-stranica identifikuje usluge, praćenje i korisničku podršku Gls Italy za Italiju.

National Express, Safe Plus, Express usluge i Parcel Shop usluge

Usluge koje se pružaju

Погледајте све детаље за услуге којима управља GLS IT

Odnos prema GLS IT	Ово су породице услуга представљене на званичном веб-сајту GLS IT за доставу пакета, експресну доставу, проширену одговорност или сценарије преузимања/предаје.
Zašto je važno za praćenje	Породица услуга утиче на очекивани стандард испоруке, покушаје испоруке, опције одговорности и на то да ли је потребна уговорна подршка само за пошиљаоца.
Zvanični dokaz	Званичне странице услуга GLS IT описују домаће, експресне, међународне, е-трговинске и Parcel Shop опције.

Званично праћење, FlexDeliveryService и Proof of Delivery

Производи за праћење и испоруку

Погледајте све детаље за производе праћења GLS IT

Odnos prema GLS IT	GLS IT пружа званичну претрагу пошиљки и алате повезане са испоруком преко свог веб-сајта и комуникације са примаоцима тамо где је доступно.
Zašto je važno za praćenje	Званично праћење је меродавно за догађаје које води превозник, док су радње управљања испоруком обично условљене подобношћу, фазом пошиљке и уговором пошиљаоца.
Zvanični dokaz	Званични веб-сајт нуди странице за праћење и услуге за примаоце, укључујући опције поновне испоруке и места за преузимање.

Италијански депои, чворишта, Parcel Shops и Gls мрежна чворишта

Мрежни и објектни ентитети

Погледајте све детаље за мрежне ентитете GLS IT

Odnos prema GLS IT	GLS IT премешта пакете кроз италијанске депое и Gls мрежна чворишта пре коначне испоруке, извоза или предаје при увозу.
Zašto je važno za praćenje	Скенирања у чворишту показују физичко поседовање или сортирање, док скенирање у Parcel Shop може значити да је пакет спреман за преузимање, а не да је на путу за испоруку на кућни праг.
Zvanični dokaz	Званични веб-сајт укључује алате за претрагу филијала, депоа и Parcel Shop локација, као и описе услуга.

Друге Gls националне мреже и партнерски превозници

Међународни или партнери за последњу миљу

Погледајте све детаље за партнерске предаје GLS IT

Odnos prema GLS IT	Међународни пакети могу се кретати између GLS IT, друге Gls мреже у некој земљи, царинских посредника и локалних партнера за испоруку, у зависности од порекла и одредишта.
Zašto je važno za praćenje	Догађај предаје не значи увек да је испорука последње миље започела; следеће видљиво скенирање може се појавити тек након што мрежа која прима пошиљку прихвати пакет.
Zvanični dokaz	Странице међународних услуга Gls Group и GLS IT описују прекограничну доставу пакета кроз покривеност Gls мреже.

17TRACK

Независна платформа за праћење више превозника

Погледајте све детаље за 17TRACK и GLS IT

Odnos prema GLS IT	17TRACK агрегира доступне догађаје праћења за GLS IT пошиљке када се унесе подржани број за праћење.
Zašto je važno za praćenje	17TRACK може помоћи у идентификацији предаја између превозника и нормализацији статуса, али 17TRACK не превози пакете нити одобрава промене испоруке, рекламације или повраћаје новца.
Zvanični dokaz	17TRACK API документација описује регистрацију праћења превозника преко 17TRACK tracking API.

Brz odgovor

Да бисте пратили GLS IT пакет, унесите број пакета или број за праћење са потврде о слању, имејла трговца, онлајн налепнице или обавештења о испоруци на званичном веб-сајту GLS IT, или унесите исти број на 17TRACK. Ако је резултат празан, најпре проверите да број није број поруџбине, уклоните размаке или цртице, потврдите да је пакет физички предат GLS IT и сачекајте да се појави прво скенирање прихватања.

Професионални савет: 17TRACK је независна платформа за праћење. 17TRACK може приказати доступне догађаје праћења и информације о предаји између превозника, али 17TRACK не може да промени адресу, закаже испоруку, отвори истрагу код превозника, изда повраћај новца или одобри GLS IT рекламације.

Kako pratiti GLS IT pakete

Користите званични веб-сајт GLS IT када су вам потребни сопствени алати превозника за испоруку, а користите 17TRACK када вам је потребна видљивост више превозника, аутоматско препознавање превозника или јединствен приказ е-трговинских поруџбина.

Пронађите идентификатор пакета на потврди о слању, имејлу трговца о пошиљци, GLS IT налепници, корисничком порталу или обавештењу о испоруци.
Отворите званични веб-сајт GLS IT на https://www.gls-italy.com/ и користите поље за праћење.
Унесите број тачно онако како је приказан, али уклоните додатне размаке, интерпункцију или преломе редова настале копирањем и лепљењем ако га веб-сајт одбије.
За поруџбине са маркетплејса, упоредите број за праћење са бројем поруџбине трговца. Shop order ID се обично не може директно пратити преко GLS IT осим ако га трговац није повезао са пошиљком.
Ако превозник није сигуран, пратите преко 17TRACK и дозволите платформи да покуша препознавање превозника и прикаже подржане догађаје предаје.

Водич за претрагу идентификатора

Идентификатор	Како га користити
Број за праћење или број пакета	Ово прво користите на званичном веб-сајту GLS IT или 17TRACK; то је идентификатор на нивоу пошиљке који се користи за догађаје пакета.
Број поруџбине	Користите га код продавца или маркетплејса; то није нужно GLS IT број за праћење.
Референтни број	Пословни пошиљаоци могу додељивати референце, али подршка за јавно праћење зависи од подешавања налога пошиљаоца и званичних опција претраге.
Број обавештења о испоруци	Користите га за пропуштену испоруку, преузимање или упутства за поновну испоруку ако вас званично GLS IT обавештење упућује на услугу за примаоце.

Formati i primeri brojeva za praćenje

GLS IT идентификатори праћења су идентификатори пошиљки, а не бројеви поруџбина трговаца. Пошто Gls налепнице и налепнице прекограничних партнера могу садржати неколико баркодова, број који GLS IT може да претражи није увек број који је првобитно издао GLS IT.

Format broja za praćenje

Porodica identifikatora

Normalizovani obrazac

GLS IT broj paketa

Uglavnom numerički ili alfanumerički identifikator paketa; primer je prikazan kao #### #### ### ili XX #### ####.

Prikaži sve detalje za GLS IT broj paketa

Dužina/struktura	Javne zvanične stranice ne navode jedno univerzalno pravilo o dužini; nalepnice mogu prikazivati kompaktne brojeve paketa i duže Barcode podatke.
Izdaje	GLS IT ili ugovoreni GLS IT sistem za slanje kada se pošiljka kreira u italijanskoj Gls mreži.
Tipična usluga/upotreba	Domaći paketi, ekspres paketi, povrati i poslovne pošiljke predate GLS IT.
Ko ga vidi i gde	Pošiljaoci ga vide na onlajn nalepnicama i manifestima; primaoci ga vide u e-porukama trgovca, SMS/e-mail obaveštenjima ili obaveštenjima o dostavi.
Opseg praćenja	Od elektronske prethodne najave i prijema, preko sortiranja, pokušaja dostave, mesta za preuzimanje, dostave ili povrata, u zavisnosti od dostupnosti skeniranja.
Važna napomena	Ne zaključujte tip usluge samo na osnovu prefiksa; proverite putem zvaničnog GLS IT praćenja ili 17TRACK detekcije prevoznika.

ID prekograničnog paketa Gls mreže

Numerički ili alfanumerički identifikator Gls mreže; primer je prikazan kao XX #### #### ##.

Prikaži sve detalje za ID prekograničnog paketa Gls mreže

Dužina/struktura	Struktura može zavisiti od sistema zemlje porekla u Gls mreži i platforme za slanje koja je odštampala nalepnicu.
Izdaje	Druga Gls nacionalna mreža, GLS IT ili odobrena Gls platforma za slanje.
Tipična usluga/upotreba	Međunarodni paketi koji se kreću između Italije i drugih zemalja koje opslužuje Gls.
Ko ga vidi i gde	Kupci na marketplace platformama mogu videti Gls broj za praćenje koji je izdala mreža porekla pre nego što GLS IT primi paket u Italiji.
Opseg praćenja	Vidljivo kroz odabrane događaje Gls mreže; vidljivost na odredištu može početi nakon skeniranja prijemne mreže.
Važna napomena	Prekid u praćenju nakon izvoza može nastati dok je paket u linijskom transportu, na carini ili pri predaji partneru.

Broj za e-trgovinu koji je izdao partner

Format marketplace platforme ili pružaoca logističkih usluga; primer je prikazan kao LP #### #### #### ili partnerska referenca.

Prikaži sve detalje za broj za e-trgovinu koji je izdao partner

Dužina/struktura	Format kontroliše prodavac, platforma, špediter ili prevoznik porekla, a ne GLS IT.
Izdaje	Trgovac, marketplace platforma, konsolidator, prevoznik porekla ili pružalac prekograničnih logističkih usluga.
Tipična usluga/upotreba	Prekogranični paketi e-trgovine gde GLS IT može biti prijemni ili last-mile prevoznik u Italiji.
Ko ga vidi i gde	Kupci ga vide na stranicama pošiljke na marketplace platformi ili u e-porukama prodavca; GLS IT može prikazati događaje samo ako je partnerski broj povezan sa Gls zapisom paketa.
Opseg praćenja	Može prikazati prethodnu najavu na poreklu, izvoz i skeniranja u završnoj fazi dostave ako je povezan; u suprotnom ga može prepoznati samo partnerski prevoznik.
Važna napomena	To što ga GLS IT može pretražiti ne dokazuje da je GLS IT izdao broj.

UPU S10 poštanski broj

AA ######### CC, kao što su dva slova, devet cifara i dvoslovni kod zemlje.

Prikaži sve detalje za UPU S10 poštanski broj

Dužina/struktura	13 znakova: dva slova indikatora usluge, osam serijskih cifara plus kontrolna cifra i dvoslovni kod zemlje porekla.
Izdaje	Poštanski operator, obično ne GLS IT, osim ako je pošiljka deo poštanske predaje van Gls komercijalne nalepnice za pakete.
Tipična usluga/upotreba	Međunarodni poštanski paketi, preporučene pošiljke ili pošiljke nalik EMS koje se kreću kroz poštanske mreže.
Ko ga vidi i gde	Prekogranični primaoci mogu ga videti od pošte porekla ili marketplace praćenja pre nego što se dodeli italijanski last-mile partner.
Opseg praćenja	Vidljivost u poštanskoj mreži; GLS IT vidljivost zavisi od toga da li je paket predat GLS IT i da li su identifikatori povezani.
Važna napomena	Ne tretirajte S10 broj kao broj koji je izdao GLS IT samo zato što stranica za praćenje na odredištu može prikazati kasnije događaje.

ID porudžbine ili reference trgovca

Broj porudžbine koji definiše prodavac; primeri uključuju ORDER ###### ili marketplace referencu.

Prikaži sve detalje za ID porudžbine ili reference trgovca

Dužina/struktura	Ne postoji standard prevoznika; prati format platforme za e-trgovinu prodavca.
Izdaje	Trgovac, marketplace platforma ili sistem za upravljanje porudžbinama.
Tipična usluga/upotreba	Pretraga korisničke podrške, potvrda kupovine i mapiranje pošiljke na strani prodavca.
Ko ga vidi i gde	Kupci ga vide na računima i stranicama porudžbine pre nego što se paket pošalje.
Opseg praćenja	Nije javni identifikator za praćenje prevoznika osim ako ga portal trgovca ne mapira na GLS IT broj paketa.
Važna napomena	Ako je dostupan samo broj porudžbine, zatražite od prodavca GLS IT broj paketa.

Statusi praćenja i njihova značenja

GLS IT status praćenja treba čitati zajedno sa fazom životnog ciklusa i stranom koja trenutno ima fizički posed. Elektronski podaci o pošiljci nisu isto što i fizičko preuzimanje, a skeniranje u odredišnoj zemlji nije isto što i carinsko oslobađanje.

Brza pretraga statusa

Status

Faza životnog ciklusa

Primljene informacije o pošiljci

Pre slanja

Pogledajte sve detalje za primljene informacije o pošiljci

Šta to znači	Pošiljalac je kreirao podatke o pošiljci, ali paket možda još nije fizički u GLS IT mreži.
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac ili partner za preuzimanje dok se ne skenira GLS IT prihvatanje.
Šta se dešava dalje	Preuzimanje ili prihvatanje u depou trebalo bi da kreira prvo fizičko skeniranje.
Šta treba da uradite	Sačekajte preuzimanje; zatražite potvrdu od prodavca ako se fizičko skeniranje ne pojavi nakon obećanog vremena otpreme.

Preuzeto / Paket je primio Gls

Prihvaćeno

Pogledajte sve detalje za preuzeto od strane GLS IT

Šta to znači	GLS IT je fizički primio paket ili ga skenirao pri preuzimanju/u depou.
Trenutno odgovorna strana	GLS IT.
Šta se dešava dalje	Paket se premešta u depo ili čvorište radi sortiranja.
Šta treba da uradite	Pratite događaje sortiranja i odredišnog depoa.

U tranzitu / Stiglo u depo / Napustilo depo

U tranzitu

Pogledajte sve detalje za GLS IT status u tranzitu

Šta to znači	Paket se sortira, prevozi na dugoj relaciji ili prenosi između GLS IT objekata.
Trenutno odgovorna strana	GLS IT ili objekat Gls mreže prikazan u praćenju.
Šta se dešava dalje	Dolazak u odredišni depo ili priprema za dostavu.
Šta treba da uradite	Obično nije potrebna nikakva radnja osim ako status premaši očekivani vremenski okvir usluge.

Izvezeno / Uvezeno / Carinska obrada

Carina/Predaja

Pogledajte sve detalje za status carine i predaje

Šta to znači	Paket prelazi granicu, nalazi se u izvoznoj/uvoznoj obradi ili čeka prihvatanje partnera.
Trenutno odgovorna strana	GLS IT, druga Gls mreža, carinski organ, carinski zastupnik ili partnerski prevoznik, u zavisnosti od tačnog događaja.
Šta se dešava dalje	Oslobađanje, prijem kod partnera ili skeniranje u odredišnoj mreži.
Šta treba da uradite	Pripremite dokumente za porez/PDV ili identitet samo ako ih prevoznik ili carina zatraže.

Na dostavi

Pogledajte sve detalje za na dostavi

Šta to znači	Paket je utovaren za kurirsku dostavu iz lokalnog depoa.
Trenutno odgovorna strana	Lokalni GLS IT depo za dostavu i kurir.
Šta se dešava dalje	Dostava, neuspeo pokušaj, usmeravanje na mesto preuzimanja ili skeniranje izuzetka.
Šta treba da uradite	Budite dostupni na adresi i pratite svako GLS IT obaveštenje za podešavanja dostave.

Dostavljeno

Pogledajte sve detalje za status dostavljeno

Šta to znači	GLS IT je zabeležio konačnu dostavu, završeno preuzimanje ili dostavu u skladu sa instrukcijom usluge.
Trenutno odgovorna strana	Primalac, operater mesta za preuzimanje ili određeni primalac nakon potvrđene dostave; GLS IT ostaje izvor podataka o dokazu dostave.
Šta se dešava dalje	Доказ о испоруци или детаљи потписа могу бити доступни тамо где правила услуге то дозвољавају.
Šta treba da uradite	Ако није примљено, проверите безбедна места, рецепцију, чланове домаћинства и комшије, а затим контактирајте продавца или GLS IT са бројем за праћење.

Доступно за преузимање

Преузимање

Погледајте све детаље за доступно за преузимање

Šta to znači	Пакет чека у Parcel Shop-у, депоу или на локацији за преузимање уместо непосредне испоруке на кућни праг.
Trenutno odgovorna strana	Локација за преузимање или локални GLS IT депо.
Šta se dešava dalje	Прималац преузима пакет или он може бити враћен након периода чувања који је одређен услугом/локацијом.
Šta treba da uradite	Понесите потребан лични документ и обавештење или број за праћење; проверите званично обавештење за рок преузимања.

Изузетак при испоруци / Проблем са адресом

Изузетак

Погледајте све детаље за изузетак при испоруци

Šta to znači	Испорука не може да се настави уобичајено због адресе, приступа, одсуства примаоца, царине, оштећења, оперативног поремећаја или ограничења пошиљке.
Trenutno odgovorna strana	GLS IT, прималац, пошиљалац, царински орган или локација за преузимање, у зависности од разлога изузетка.
Šta se dešava dalje	Поновна испорука, преузимање, разјашњење адресе, повраћај или истрага.
Šta treba da uradite	Пратите званично обавештење, исправите информације путем одобрених канала и укључите пошиљаоца ако је потребно овлашћење налога.

Враћено пошиљаоцу

Повраћај

Погледајте све детаље за враћено пошиљаоцу

Šta to znači	Пакет се шаље назад јер испорука није успела, време за преузимање је истекло, увозни захтеви нису испуњени или је пошиљалац затражио повраћај.
Trenutno odgovorna strana	GLS IT или мрежа за повраћај док се не испоручи назад пошиљаоцу.
Šta se dešava dalje	Транзит повраћаја и коначна потврда пријема од стране пошиљаоца.
Šta treba da uradite	Контактирајте продавца ради повраћаја новца, замене или поновног слања; примаоци обично не могу да пониште повраћај након што је он одмакао.

Usluge i rokovi isporuke

GLS IT услуге обухватају домаћу испоруку пакета у Италији, експрес опције, услуге повећане одговорности, међународне пакетске услуге и решења за е-трговину или Parcel Shop. Објављени стандарди испоруке су правила услуге, док је датум приказан у праћењу оперативна процена осим ако се у уговору пошиљаоца не примењује конкретна гаранција.

Поређење услуга

Услуга

Најбоље за

National Express

Стандардна пословна испорука пакета унутар Италије.

Погледајте све детаље за National Express

Тип услуге	Домаћа пакетска и експрес услуга.
Покривеност	Италија, у складу са условима поштанског броја, острва, удаљених подручја и рутирања преко депоа.
Ниво праћења	Праћење пакета од етикете/претходне најаве преко скенирања у депоу, покушаја испоруке и испоруке.
Кључни услов величине/тежине	Примењују се уговор пошиљаоца и важећа правила услуге GLS IT; проверите тренутна ограничења пре слања тешке или превелике робе.
Укључена заштита/додатна услуга	Стандардна уговорна одговорност; опционе унапређене услуге могу захтевати избор од стране пошиљаоца.
Главно ограничење	На време испоруке могу утицати квалитет адресе, острва, празници и оперативни изузеци.

Safe Plus

Пошиљке код којих је пошиљаоцу потребна већа одговорност или посебно уговорно покриће.

Погледајте све детаље за Safe Plus

Тип услуге	Услуга побољшане заштите повезана са транспортом пакета.
Покривеност	Подлеже уговорној подобности GLS IT и правилима о декларисаном садржају.
Ниво праћења	Стандардно праћење пошиљке плус документација у вези са захтевом за накнаду где је применљиво.
Кључни услов величине/тежине	Иста ограничења транспорта као код основне пакетске услуге, уз додатне услове вредности/садржаја.
Укључена заштита/додатна услуга	Опција повећане одговорности када је купљена и прихваћена у складу са условима.
Главно ограничење	То није опште осигурање за забрањене, погрешно декларисане или лоше упаковане пошиљке.

Међународни пакет

Извоз или увоз пакета између Италије и земаља Gls мреже или одобрених дестинација.

Погледајте све детаље за Међународни пакет

Тип услуге	Комерцијална услуга прекограничне доставе пакета.
Покривеност	Европа и одабране међународне дестинације преко Gls мреже и партнера.
Ниво праћења	Догађаји у месту порекла, при извозу, линијском транспорту, увозу, одредишном депоу и испоруци, где су доступни.
Кључни услов величине/тежине	Примењују се ограничења услуге у месту порекла и одредишта; царинска документација може бити потребна ван царинске територије EU.
Укључена заштита/додатна услуга	Уговорна одговорност и опционе услуге зависе од уговора са пошиљаоцем.
Главно ограничење	Царина, безбедносне провере и предаје партнерима могу створити празнине у видљивости.

Parcel Shop и услуге преузимања

Предаја, преузимање, повраћаји и преузимање од стране примаоца преко овлашћених локација.

Погледајте све детаље за Parcel Shop и услуге преузимања

Тип услуге	Услуга преузимања, предаје или преусмеравања ван куће.
Покривеност	Учествујући GLS IT Parcel Shops и депои у Италији.
Ниво праћења	Скенирања при доласку на место преузимања, преузимању и повраћају након истека рока, где су доступна.
Кључни услов величине/тежине	Прихватање на месту преузимања може имати строжа ограничења величине и тежине него испорука у депо.
Укључена заштита/додатна услуга	Обавештење о преузимању и поступак преузимања, где је подржано.
Главно ограничење	Примаоци морају преузети пошиљку пре званичног рока чувања наведеног у обавештењу или праћењу.

Време испоруке

Услуга

Објављени стандард испоруке

National Express унутар Италије

Обично следећег радног дана за многе руте на копну када се прихвати пре крајњег рока; острва и удаљена подручја могу трајати дуже.

Погледајте све детаље за време испоруке National Express

Радни или календарски дани	Радни дани, осим ако уговор не наводи другачије.
Статус гаранције	Није универзална гаранција повраћаја новца за сваку пошиљку; уговор са пошиљаоцем и избор услуге одређују права на гаранцију.
Рачунање почиње од	Физичко прихватање од стране GLS IT, а не креирање етикете.
Главни фактори кашњења	Крајњи рок за предају, острва, удаљени поштански бројеви, грешке у адреси, празници, временске прилике, оптерећење депоа и неуспели покушаји испоруке.
Датум/важење званичног извора	Користите актуелне званичне странице услуга GLS IT и уговор са пошиљаоцем за стандард специфичан за руту.

Експрес опције са одређеним временом

Испорука у тачно одређеном времену може бити доступна на одабраним рутама и услугама.

Погледајте све детаље за експрес опције са одређеним временом

Радни или календарски дани	Радни дани и прихватљиви дани услуге.
Статус гаранције	Свака гаранција зависи од тачног експрес производа, подобности дестинације и уговорних услова.
Рачунање почиње од	Скенирање прихватања и поштовање крајњег рока услуге.
Главни фактори кашњења	Касна предаја, неподобан поштански број, виша сила, царина за међународне пошиљке и ограничења адресе/приступа.
Датум/важење званичног извора	Потврдите на актуелним званичним страницама GLS IT за експрес услуге и комерцијалне услове.

Међународни пакет унутар Европе

Обично неколико радних дана, у зависности од земље одредишта и рутирања мреже.

Погледајте све детаље за време европске међународне испоруке

Радни или календарски дани	Радни дани; државни празници у земљама порекла, транзита и одредишта могу утицати на рокове.
Статус гаранције	Процена, осим ако се примењује конкретна гаранција услуге подржана уговором.
Рачунање почиње од	Прихватање од стране GLS IT и извозна обрада након креирања етикете.
Главни фактори кашњења	Распоред линијског транспорта, капацитет одредишног депоа, царина ван царинског подручја EU и предаја партнеру.
Датум/важење званичног извора	Проверите дестинацију у актуелном међународном сервисном материјалу GLS IT.

Рокови испоруке по земљи одредишта

Земља / регион одредишта

Процењени временски опсег испоруке

Немачка

2–5 радних дана; просек ~3 дана.

Погледајте све детаље за Немачку

Примарни тип услуге	Gls међународна пошиљка из Италије.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Мрежа Gls Germany.
Савети за царину и царињење	Кретање унутар EU обично нема увозну царину за робу Уније; кашњења су најчешће повезана са чвориштем, адресом или празницима.

Француска

2–5 радних дана; просек ~3 дана.

Погледајте све детаље за Француску

Примарни тип услуге	Gls међународна пошиљка из Италије.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Мрежа Gls France.
Савети за царину и царињење	Проверите детаље адресе и приступне кодове; царинске провере у EU обично нису главни извор кашњења за робу Уније.

Шпанија

3–6 радних дана; просек ~4 дана.

Погледајте све детаље за Шпанију

Примарни тип услуге	Gls међународна пошиљка из Италије.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Мрежа Gls Spain.
Савети за царину и царињење	Копнена Шпанија обично зависи од мреже; Канарска острва, Сеута и Мелиља захтевају посебну царинску обраду и дужи транзит.

Португал

3–7 радних дана; просек ~5 дана.

Погледајте све детаље за Португал

Примарни тип услуге	Gls међународна пошиљка из Италије.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Мрежа Gls Portugal.
Савети за царину и царињење	Мадеира и Азори могу захтевати дуже рутирање и провере документације сличне царинским.

Холандија

2–5 радних дана; просек ~3 дана.

Погледајте све детаље за Холандију

Примарни тип услуге	Gls међународна пошиљка из Италије.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Мрежа Gls Netherlands.
Савети за царину и царињење	Ток пошиљки унутар EU је углавном непрекидан; приступ становима и преусмеравање на места за преузимање чести су проблеми у завршној миљи.

Белгија

2–5 радних дана; просек ~3 дана.

Погледајте све детаље за Белгију

Примарни тип услуге	Gls међународна пошиљка из Италије.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Мрежа Gls Belgium.
Савети за царину и царињење	Испорука унутар EU; проверите двојезична поља адресе и радно време за пословне адресе.

Аустрија

2–5 радних дана; просек ~3 дана.

Погледајте све детаље за Аустрију

Примарни тип услуге	Gls међународна пошиљка из Италије.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Мрежа Gls Austria.
Савети за царину и царињење	Планинске и руралне дестинације могу продужити време испоруке чак и без царинског кашњења.

Швајцарска

3–8 радних дана; просек ~5 дана.

Погледајте све детаље за Швајцарску

Примарни тип услуге	Gls међународна пошиљка са царињењем.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls Switzerland или уговорени партнер за испоруку.
Савети за царину и царињење	Комерцијална фактура, HS код и тачност вредности су важни; VAT и царине могу бити обрачунати.

Уједињено Краљевство

4–10 радних дана; просек ~6 дана.

Погледајте све детаље за Уједињено Краљевство

Примарни тип услуге	Међународна пошиљка са царинским царињењем након Brexit-а.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls/Parcelforce или уговорени партнер за испоруку у UK, у зависности од рутирања услуге.
Савети за царину и царињење	VAT, EORI, опис робе и подаци на фактури могу утицати на кашњења при царињењу.

Ирска

4–9 радних дана; просек ~6 дана.

Погледајте све детаље за Ирску

Примарни тип услуге	Gls међународни пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls Ireland мрежа или партнер.
Савети за царину и царињење	Република Ирска је у EU; рутирање за Северну Ирску може следити другачија правила за царинску документацију.

Пољска

3–6 радних дана; просек ~4 дана.

Погледајте све детаље за Пољску

Примарни тип услуге	Gls међународни пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls Poland мрежа.
Савети за царину и царињење	Ток пакета у оквиру EU; COD или упутства за место преузимања могу утицати на време коначне испоруке.

Чешка Република

3–6 радних дана; просек ~4 дана.

Погледајте све детаље за Чешку Републику

Примарни тип услуге	Gls међународни пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls Czech мрежа.
Савети за царину и царињење	Рута у оквиру EU; радно време пословне адресе може бити чест узрок изузетка.

Словачка

3–7 радних дана; просек ~5 дана.

Погледајте све детаље за Словачку

Примарни тип услуге	Gls међународни пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls Slovakia мрежа.
Савети за царину и царињење	Рута у оквиру EU; удаљено подручје и рутирање преко депоа могу утицати на коначну испоруку.

Мађарска

3–7 радних дана; просек ~5 дана.

Погледајте све детаље за Мађарску

Примарни тип услуге	Gls међународни пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls Hungary мрежа.
Савети за царину и царињење	Рута у оквиру EU; проверите број телефона и формат поштанског броја да бисте смањили број неуспелих покушаја.

Румунија

4–8 радних дана; просек ~6 дана.

Погледајте све детаље за Румунију

Примарни тип услуге	Gls међународни пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls Romania мрежа.
Савети за царину и царињење	Рута у оквиру EU; капацитет локалног депоа и потпуност адресе су чести фактори кашњења.

Бугарска

4–9 радних дана; просек ~6 дана.

Погледајте све детаље за Бугарску

Примарни тип услуге	Gls међународни пакет или партнерска испорука.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls партнерска мрежа где је применљиво.
Савети за царину и царињење	Рута у оквиру EU; покушаји испоруке могу у великој мери зависити од доступности примаоца путем телефона.

Грчка

5–10 радних дана; просек ~7 дана.

Погледајте све детаље за Грчку

Примарни тип услуге	Gls међународни пакет или партнерска испорука последње миље.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls партнерски превозник у зависности од руте.
Савети за царину и царињење	Острва и удаљена подручја обично продужавају транзит последње миље; царина EU обично није главни проблем за робу Уније.

Данска

3–6 радних дана; просек ~4 дана.

Погледајте све детаље за Данску

Примарни тип услуге	Gls међународни пакет.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls Denmark мрежа.
Савети за царину и царињење	Рута у оквиру EU; рутирање ка pickup Shop може се користити ради погодности примаоца или након неуспелих покушаја.

Шведска

4–8 радних дана; просек ~6 дана.

Погледајте све детаље за Шведску

Примарни тип услуге	Gls међународни пакет са рутирањем преко нордијског партнера где је применљиво.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls партнерска мрежа у зависности од одредишта.
Савети за царину и царињење	Рута у оквиру EU; удаљена северна одредишта могу додати време линијског транспорта и преузимања на месту преузимања.

Норвешка

5–12 радних дана; просек ~8 дана.

Погледајте све детаље за Норвешку

Примарни тип услуге	Међународна пошиљка са царинским поступком.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls партнерски превозник у Норвешкој.
Савети за царину и царињење	Норвешка је ван царинског подручја EU; вредност, фактура и порески подаци могу одложити пуштање пошиљке.

Финска

5–10 радних дана; просек ~7 дана.

Погледајте све детаље за Финску

Примарни тип услуге	Gls међународни пакет или партнерска испорука последње миље.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Gls партнерска мрежа где је применљиво.
Савети за царину и царињење	Рута унутар EU; велике унутрашње удаљености и места за преузимање могу створити додатно време.

Сједињене Државе

7–18 радних дана; просек ~11 дана.

Погледајте све детаље за Сједињене Државе

Примарни тип услуге	Међународна пошиљка или пошиљка е-трговине прослеђена преко партнера.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	USPS, FedEx, UPS или регионални партнер, у зависности од услуге коју је купио пошиљалац.
Савети за царину и царињење	Царински подаци, вредност и опис производа су важни; FDA, текстилне, батеријске и провере ограничене робе могу додати време.

Канада

8–20 радних дана; просек ~13 дана.

Погледајте све детаље за Канаду

Примарни тип услуге	Међународна пошиљка или пошиљка е-трговине прослеђена преко партнера.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Canada Post или курирски партнер, у зависности од руте.
Савети за царину и царињење	Царине, порези и удаљеност испоруке на нивоу провинције могу утицати на коначну испоруку.

Јапан

7–16 радних дана; просек ~11 дана.

Погледајте све детаље за Јапан

Примарни тип услуге	Међународна пошиљка или партнерска авио-услуга.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Japan Post или курирски партнер, у зависности од услуге.
Савети за царину и царињење	Тачна фактура и телефон примаоца помажу; царина може затражити појашњење за храну, козметику или регулисану робу.

Аустралија

8–22 радна дана; просек ~14 дана.

Погледајте све детаље за Аустралију

Примарни тип услуге	Међународна пошиљка или партнерска авио-услуга.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Australia Post или курирски партнер, у зависности од услуге.
Савети за царину и царињење	Биобезбедносна ограничења су строга; дрво, храна, биљни и животињски производи могу изазвати кашњења због инспекције.

Бразил

12–35 радних дана; просек ~22 дана.

Погледајте све детаље за Бразил

Примарни тип услуге	Међународна пошиљка или предаја партнерској поштанској/курирској служби.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Correios или курирски партнер, у зависности од услуге.
Савети за царину и царињење	CPF/CNPJ и кораци плаћања пореза могу одложити испоруку; празнине у видљивости царинског поступка су честе.

Уједињени Арапски Емирати

7–18 радних дана; просек ~12 дана.

Погледајте све детаље за Уједињене Арапске Емирате

Примарни тип услуге	Међународна пошиљка или експресна партнерска услуга.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Emirates Post или курирски партнер, у зависности од услуге.
Савети за царину и царињење	Телефон примаоца, вредност фактуре и опис производа су кључни за царину и испоруку на адресу.

Горе наведени распони за одредишта су планске процене засноване на типичном понашању мреже за пошиљке, сложености царинског поступка и обрасцима предаје, а не универзалне гаранције GLS IT. Стварно време транзита може изаћи изван распона током врхунца сезоне, царинске инспекције, тешких временских услова, штрајкова, непотпуних података о адреси или пропуштених покушаја испоруке.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Већина проблема са GLS IT праћењем спада у четири групе: број није број пошиљке, пошиљка још није прихваћена, пошиљка је између скенирања или изузетак захтева радњу пошиљаоца или примаоца.

Проблем и решење

Приказани проблем/статус

Вероватан узрок

Неважећи број

Број је погрешно укуцан, непотпун, представља ID поруџбине или је додељен другом превознику.

Погледајте све детаље за неважећи број

Прво проверите	Уклоните размаке, упоредите са етикетом/имејлом и потврдите да није број поруџбине продавца.
Hitna radnja	Isprobajte zvanično GLS IT praćenje i 17TRACK automatsko prepoznavanje prevoznika.
Kada eskalirati	Eskalirajte prodavcu ako prodavac ne može da obezbedi broj koji prevoznik prepoznaje.
Koga kontaktirati	Prvo prodavca; GLS IT ako imate važeći GLS IT broj za praćenje.

Nema događaja praćenja

Nalepnica je kreirana, ali GLS IT još nije skenirao paket.

Prikaži sve detalje za slučaj bez događaja praćenja

Прво проверите	Pitajte da li je pošiljalac fizički predao paket.
Hitna radnja	Sačekajte prvo skeniranje u depou nakon krajnjeg vremena za preuzimanje.
Kada eskalirati	Eskalirajte ako je prošao rok otpreme koji je prodavac obećao, a nema skeniranja prihvatanja.
Koga kontaktirati	Pošiljalac ili trgovac, jer oni kontrolišu otpremu i dokaz o ugovoru.

Zaglavljeno u tranzitu

Paket se kreće između čvorišta, čeka linijski transport ili je propušteno međuskeniranje.

Prikaži sve detalje za slučaj zaglavljen u tranzitu

Прво проверите	Uporedite poslednje skeniranje sa uslugom i odredištem; proverite praznike ili poremećaje.
Hitna radnja	Nastavite da pratite, osim ako je procenjeni rok isporuke očigledno prošao.
Kada eskalirati	Eskalirajte preko pošiljaoca ako paket premaši očekivanja specifična za rutu ili prikazuje ponovljene izuzetke.
Koga kontaktirati	GLS IT za upit o praćenju; pošiljalac za formalnu istragu ili ugovorni zahtev.

Primopredaja partneru za isporuku

Partner ili prevoznik porekla je generisao podatke ili prevezao paket pre prihvatanja od strane GLS IT.

Prikaži sve detalje za primopredaju partneru za isporuku

Прво проверите	Potražite prvo fizičko skeniranje GLS IT, a ne samo elektronske podatke.
Hitna radnja	Pratite i broj partnera i GLS IT broj ako su oba dostupna.
Kada eskalirati	Eskalirajte prodavcu ili prevozniku porekla ako GLS IT nije skenirao paket.
Koga kontaktirati	Trenutni fizički čuvar: prodavac/partner porekla pre GLS IT skeniranja, GLS IT nakon prihvatanja.

Izuzetak pri isporuci

Adresa, pristup, odsustvo primaoca, oštećenje, carinski ili operativni problem.

Погледајте све детаље за изузетак при испоруци

Прво проверите	Pročitajte razlog događaja i svako zvanično obaveštenje koje je ostavio kurir.
Hitna radnja	Koristite zvanične opcije za primaoce za ponovnu isporuku, preuzimanje ili pojašnjenje adrese ako su dostupne.
Kada eskalirati	Eskalirajte odmah ako postoji rizik da paket bude vraćen, ako je oštećen ili zahteva ovlašćenje pošiljaoca.
Koga kontaktirati	GLS IT za uputstva za isporuku; pošiljalac ako su potrebne izmene ugovora.

Isporučeno, ali nije primljeno

Isporučeno na recepciju, komšiji, mestu za preuzimanje, bezbednom mestu, pogrešnoj adresi ili greška skeniranja.

Prikaži sve detalje za isporučeno, ali nije primljeno

Прво проверите	Proverite prostor oko poštanskog sandučeta, bezbedno mesto, članove domaćinstva, recepciju, komšije i obaveštenje o preuzimanju.
Hitna radnja	Zatražite dokaz o isporuci gde je dostupan i odmah obavestite prodavca.
Kada eskalirati	Brzo eskalirajte ako se dokaz o isporuci ne poklapa sa vašom adresom ili je vrednost paketa visoka.
Koga kontaktirati	GLS IT za dokaz o isporuci; prodavac za zamenu, povraćaj novca ili istragu kod prevoznika.

Povrat pošiljaocu

Neuspeli pokušaji, istek roka za preuzimanje, pogrešna adresa, odbijanje, carinski problem ili instrukcija pošiljaoca.

Prikaži sve detalje za povrat pošiljaocu

Прво проверите	Pronađite događaj koji je pokrenuo povrat i da li je povrat već u tranzitu.
Hitna radnja	Kontaktirajte prodavca da dogovorite povraćaj novca ili ponovno slanje.
Kada eskalirati	Eskalirajte pre isteka roka za preuzimanje ili odmah nakon prvog skeniranja povrata ako je povrat sporan.
Koga kontaktirati	Prodavac za komercijalno rešenje; GLS IT za dokaze praćenja.

Izgubljen ili oštećen paket

Fizički gubitak, oštećenje tokom rukovanja, nedostajući sadržaj ili oštećenje ambalaže.

Prikaži sve detalje za izgubljen ili oštećen paket

Прво проверите	Сачувајте амбалажу, фотографије, фактуре, налепницу пошиљке и догађаје праћења.
Hitna radnja	Обавестите продавца или пошиљаоца јер они обично имају уговор о транспорту са GLS IT.
Kada eskalirati	Ескалирајте чим се уочи оштећење или када је пошиљка очигледно ван очекиваног транзитног времена без скенирања.
Koga kontaktirati	Пошиљалац за формални захтев; GLS IT за информације о истрази где је то дозвољено.

Međunarodna dostava, carina i predaje između prevoznika

За међународне пошиљке, GLS IT може обављати италијанску полазну деоницу, италијанску одредишну деоницу или сегмент Gls мреже. Царински органи, брокери и партнерски превозници могу контролисати пакет током граничних фаза, па се статус праћења мора тумачити према фази старатељства.

Међународни ток

Фаза

Физички старатељ/одговорни субјект

Подаци о пошиљци и налепница

Пошиљалац, маркетплејс или систем за отпрему.

Прикажи све детаље за податке о пошиљци и налепницу

Типичан догађај праћења	Информације о пошиљци су примљене.
Шта се дешава	Електронска претходна најава постоји; пакет можда још није код GLS IT.
Може ли се број за праћење променити?	Да, партнерски и Gls бројеви пакета могу касније бити повезани.
Уобичајени прекид видљивости	До првог скенирања физичког пријема.
Шта купац треба да уради	Затражите од продавца број за праћење превозника ако је видљив само број поруџбине.

Пријем на полазишту

GLS IT за пакете са полазиштем у Италији, или полазни Gls/партнерски превозник за пакете са полазиштем ван Италије.

Прикажи све детаље за пријем на полазишту

Типичан догађај праћења	Преузето или примљено од стране превозника.
Шта се дешава	Пакет је ушао у физичку транспортну мрежу.
Може ли се број за праћење променити?	Обично не за пакете Gls мреже, али партнерске референце могу остати повезане.
Уобичајени прекид видљивости	Кратак прекид до сортирања у депоу.
Шта купац треба да уради	Пратите кретање у депоу или хабу.

Извозна обрада

Полазни превозник, Gls извозни хаб и примењиви безбедносни или царински процес.

Прикажи све детаље за извозну обраду

Типичан догађај праћења	Извезено, напустило хаб или предато за линијски транспорт.
Шта се дешава	Пакет се сортира за међународни транспорт и документи могу бити проверени.
Може ли се број за праћење променити?	Обично број пакета остаје исти, али одредишни системи могу приказати повезану локалну референцу.
Уобичајени прекид видљивости	Један или више транспортних дана између извоза и скенирања на одредишту.
Шта купац треба да уради	Не претпостављајте кашњење осим ако је процена за одредишну земљу прекорачена.

Увозна царина

Царински орган, брокер, одредишна Gls мрежа или партнер.

Прикажи све детаље за увозну царину

Типичан догађај праћења	Стигло у одредишну земљу, царинска обрада, пуштено са царине или задржано.
Шта се дешава	Увозни подаци, дажбине, порези и ограничења могу бити прегледани.
Може ли се број за праћење променити?	Локални партнер за доставу може приказати повезани број.
Уобичајени прекид видљивости	Прекиди у видљивости на царини варирају и не могу се гарантовати.
Шта купац треба да уради	Одговарајте само на званичне захтеве царине или превозника; припремите фактуру, лични документ или уплату пореза ако се затражи.

Предаја на одредишту и последња миља

Одредишна Gls мрежа, GLS IT за пакете намењене Италији, или уговорени партнер за последњу миљу.

Прикажи све детаље за предају на одредишту и последњу миљу

Типичан догађај праћења	Примљено у одредишном депоу, на достави, покушај доставе, доступно за преузимање или испоручено.
Шта се дешава	Пакет је сада у мрежи завршне доставе.
Може ли се број за праћење променити?	Исти број често остаје претражив, али партнер може приказати локалну референцу.
Уобичајени прекид видљивости	Обично је краће од паузе у међународном линијском транспорту, осим током изузетака у вези са адресом или приступом.
Шта купац треба да уради	Користите упутства превозника на одредишту за преузимање, поновну испоруку или појашњење адресе.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Опције управљања испоруком GLS IT зависе од услуге пошиљаоца, обавештења примаоца, фазе пошиљке и правила локалног депоа. Примаоци обично могу да поступају само преко званичних линкова или обавештења; измене на нивоу уговора могу захтевати пошиљаоца.

Управљање испоруком

Опција

Ко може да поднесе захтев

Поновна испорука након неуспелог покушаја

Прималац преко званичног обавештења где је доступно; пошиљалац ако је потребно уговорно овлашћење.

Погледајте све детаље за поновну испоруку

Испуњеност услова	Доступно након неуспелог покушаја испоруке када пошиљка још није враћена.
Рок/доступна фаза	Пре враћања или истека периода чувања за преузимање приказаног у праћењу/обавештењу.
Накнада	Није јавно потврђено као универзално; може се применити уговор пошиљаоца.
Гарантовано?	Не; примењују се оперативна изводљивост и подобност адресе.
Званични линк за радњу	Користите званичне GLS IT линкове за примаоце или обавештење о праћењу.

Преузимање у Parcel Shop или депоу

Прималац са важећим личним документом и бројем за праћење/обавештењем; пошиљалац може изабрати опције услуге.

Погледајте све детаље за опцију преузимања

Испуњеност услова	Доступно само када је пакет усмерен на подобну локацију за преузимање.
Рок/доступна фаза	Током периода чувања приказаног званичним праћењем или обавештењем.
Накнада	Обично је регулисано услугом пошиљаоца и опцијом примаоца; проверите у званичном обавештењу.
Гарантовано?	Не; примењују се капацитет локације, величина пакета и правила рутирања.
Званични линк за радњу	Пронађите званичне GLS IT Parcel Shop/депо алате.

Доказ о испоруци

Пошиљалац, прималац или овлашћени пословни корисник где је приступ подацима дозвољен.

Погледајте све детаље за доказ о испоруци

Испуњеност услова	Доступно за испоручене пошиљке када GLS IT евидентира доказ о испоруци у складу са условима услуге.
Рок/доступна фаза	Након скенирања испоруке; доступност може бити ограничена правилима приватности и дозволама налога.
Накнада	Није јавно потврђено као универзална накнада за потрошаче.
Гарантовано?	Доступност доказа зависи од услуге и правила задржавања података.
Званични линк за радњу	Користите званично GLS IT праћење или корисничку подршку.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaji novca

Упит о праћењу, истрага превозника, захтев за одговорност и повраћај новца у е-трговини су одвојени процеси. За већину GLS IT пошиљки, пошиљалац или трговац је страна која има уговор о превозу и обично је у најбољој позицији да покрене формални захтев.

Захтеви и повраћаји новца

Процес

Када користити

Упит о праћењу

Пакет нема недавно ажурирање, приказује збуњујући догађај или је можда у погрешном депоу.

Погледајте све детаље за упит о праћењу

Ко подноси	Прималац, пошиљалац или трговац може затражити појашњење праћења; формални упити налога могу захтевати пошиљаоца.
Најраније/најкасније време подношења	Покрените након што очекивани временски оквир руте буде пропуштен или одмах за изузетке у вези са адресом/оштећењем; није потврђен универзални јавни рок за сваку услугу.
Потребни докази	Број за праћење, имена пошиљаоца/примаоца, датум слања, последње скенирање и детаљи адресе.
Могући исход	Разјашњење статуса, инструкција депоу, покушај испоруке, објашњење враћања или ескалација на рекламацију.
Званична веза	Званичне странице за контакт и праћење GLS IT.

Пријава оштећења или недостајућег садржаја

Пакет стиже оштећен, отворен, мокар, згњечен или са недостајућим артиклима.

Погледајте све детаље за пријаву оштећења или недостајућег садржаја

Ко подноси	Одмах обавестите продавца; пошиљалац обично подноси уговорну рекламацију код GLS IT.
Најраније/најкасније време подношења	Пријавите чим се открије; тачни рокови зависе од важећих услова и услуге.
Потребни докази	Фотографије спољашње амбалаже, унутрашње амбалаже, налепнице, оштећеног садржаја, рачуна/доказа о вредности и датума испоруке.
Могући исход	Захтев за преглед, прихватање рекламације, одбијање, делимично поравнање, замена или повраћај новца од стране трговца.
Званична веза	Званични услови и корисничка подршка GLS IT.

Рекламација за изгубљен пакет

Пакет није испоручен и истрага указује на губитак.

Погледајте све детаље за рекламацију за изгубљен пакет

Ко подноси	Пошиљалац или носилац налога обично подноси захтев код GLS IT; примаоци треба да укључе продавца.
Најраније/најкасније време подношења	Након што пошиљка јасно касни или је спремна за истрагу према условима GLS IT; тачна ограничења зависе од услуге.
Потребни докази	Број за праћење, доказ о преузимању, рачун, опис садржаја, доказ о вредности и потврда примаоца о непримању.
Могући исход	Претрага, потврда испоруке, поравнање рекламације, одбијање или захтев за додатном документацијом.
Званична веза	Званична подршка и услови GLS IT.

Повраћај новца или замена преко маркетплејса

Купцу је потребан комерцијални правни лек због неиспоруке, оштећења или враћања.

Погледајте све детаље за повраћај новца или замену преко маркетплејса

Ко подноси	Купац подноси захтев продавцу или маркетплејсу; продавац може посебно поднети рекламацију превознику.
Најраније/најкасније време подношења	Пратите рокове за заштиту купаца на маркетплејсу, а не рокове за рекламације GLS IT.
Потребни докази	Број поруџбине, снимак екрана праћења, докази за спор о испоруци, фотографије и комуникација са продавцем.
Могући исход	Повраћај новца, замена, поновно слање, налепница за враћање или одлука у спору на маркетплејсу.
Званична веза	Користите портал за подршку маркетплејса или продавца приказан на страници поруџбине.

Ograničenja za slanje i posebno rukovanje

Ограничења GLS IT утичу на то да ли пакет може бити прихваћен, како се усмерава и да ли ће праћење касније приказати кашњење, преглед, враћање или одлагање. Овај сажетак није правни савет; увек проверите важеће званичне услове GLS IT и правила земље одредишта пре слања.

Ограничења слања

Категорија

Забрањено или ограничено

Опасна роба

Ограничено или забрањено осим ако је прихваћено према посебним правилима.

Погледајте све детаље за опасну робу

Типични примери	Запаљиве течности, аеросоли, експлозиви, компримовани гасови и многи хемијски производи.
Кључни услов/паковање	Захтева закониту класификацију, паковање, означавање и прихватање услуге тамо где је дозвољено.
Ограничење транспорта	Може бити забрањено у стандардним мрежама за пакете и на ваздушним/линијским транспортним рутама.
Могући утицај на праћење/испоруку	Преглед, кашњење, одбијање, враћање или заплена.
Званична правила	Проверите званичне услове GLS IT и смернице о забрањеној роби.

Батерије и електроника

Ограничено када су укључене литијумске батерије, екстерне батерије или оштећене батерије.

Погледајте све детаље за батерије и електронику

Типични примери	Телефони, лаптопови, батеријски пакети, електрични бицикли и самосталне литијумске ћелије.
Кључни услов/паковање	Тип батерије, снага у ват-сатима, статус уградње и паковање одређују подобност.
Ограничење транспорта	Неке руте и услуге можда не прихватају батерије.
Могући утицај на праћење/испоруку	Безбедносно задржавање, враћање или одбијање извоза ако је погрешно декларисано.
Званична правила	Проверите актуелна ограничења GLS IT и одредишта.

Кварљива роба или роба осетљива на температуру

Често је ограничена јер стандардна услуга испоруке пакета није температурно контролисана.

Погледајте све детаље за кварљиву робу

Типични примери	Свежа храна, биолошки материјали, биљке и лекови којима је потребна контрола температуре.
Кључни услов/паковање	Ако је прихваћено, могу бити потребни посебна услуга, паковање и регулаторна документација.
Ограничење транспорта	Кашњења могу уништити садржај; многа таква роба је искључена из стандардне одговорности.
Могући утицај на праћење/испоруку	Кашњење, одбијање или спор око оштећења ако се шаље ван услова.
Званична правила	Проверите званичне услове GLS IT пре слања.

Предмети високе вредности, ломљиви или посебни предмети

Ограничено према вредности, садржају, паковању и условима одговорности.

Погледајте све детаље за предмете високе вредности или ломљиве предмете

Типични примери	Накит, уметничка дела, стакло, антиквитети, преносиви инструменти и незаменљива роба.
Кључни услов/паковање	Користите одобрено паковање и проверите да ли је доступна проширена одговорност, као што је Safe Plus.
Ограничење транспорта	Неки садржаји могу бити искључени или захтевати писмени споразум.
Могући утицај на праћење/испоруку	Спор око оштећења, ограничење одговорности или одбијање захтева ако правила нису испуњена.
Званична правила	Користите актуелне услове услуга и рекламација GLS IT.

Korisnička služba

За брзу подршку припремите GLS IT број за праћење, име пошиљаоца, име примаоца, пуну адресу, датум пошиљке, тип услуге, последње скенирање, фотографије оштећења и доказ вредности. Прво контактирајте продавца када се проблем односи на повраћај новца, замену, формални захтев или податке о пошиљци које је креирао трговац.

Korisnička služba

Канал

Верификовани контакт/линк

Званично праћење

https://www.gls-italy.com/

Погледајте све детаље за званично праћење

Најбоље за	Статус пошиљке, детаљи покушаја испоруке, доказ о преузимању или испоруци где је доступно.
Регион/језик	Италија; италијански веб-сајт са званичним информацијама о локалним услугама.
Радно време и временска зона	Праћење на мрежи доступно је преко веб-сајта; радно време подршке уживо мора се проверити на актуелној званичној страници за контакт.
Информације за припрему	Број за праћење или број пакета.
Важно ограничење	Праћење не може да одобри захтеве, повраћаје новца или промене адресе ван подобних званичних алата.

Странице за контакт и помоћ

Званична контакт област GLS IT

Погледајте све детаље за странице за контакт и помоћ

Најбоље за	Питања о испоруци, помоћ депоа, информације о услугама и помоћ примаоцима.
Регион/језик	Италија и подршка на италијанском језику; доступност енглеског зависи од начина контакта.
Радно време и временска зона	Проверите актуелну званичну страницу за контакт за радно време канала уживо по италијанском времену.
Информације за припрему	Број за праћење, поштански број, пошиљалац, прималац, последњи статус праћења и телефон/е-пошта.
Важно ограничење	Неке радње захтевају пошиљаоца јер пошиљалац има уговор о отпреми.

Локатор депоа и Parcel Shop

Званични алати за локације GLS IT

Погледајте све детаље за локатор депоа и Parcel Shop

Најбоље за	Проналажење локација за преузимање, информација о филијалама и локалних сервисних места.
Регион/језик	Италија.
Радно време и временска зона	Радно време локација варира у зависности од Shop или депоа и мора се проверити у локатору.
Информације за припрему	Број за праћење, обавештење о испоруци и идентификација за преузимање.
Важно ограничење	Локација можда неће предати пакет без потребног ID или ако пакет тамо још није стигао.

Подршка продавца или marketplace

Користите страницу поруџбине или портал за подршку трговца.

Pogledajte sve detalje za podršku prodavca ili marketplace-a

Најбоље за	Povraćaj novca, zamena, pogrešan artikal, nedostajući broj pošiljke, spor oko povrata ili formalna reklamacija kod prevoznika.
Регион/језик	Zavisi od trgovca ili marketplace-a.
Радно време и временска зона	Zavisi od politike usluge trgovca ili marketplace-a.
Информације за припрему	Broj porudžbine, GLS IT broj za praćenje, fotografije, dokazi o sporu u vezi sa isporukom i poruke.
Важно ограничење	Prodavac će možda morati da kontaktira GLS IT kao nosilac ugovora.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Preduzeća treba da razdvoje praćenje za potrošače, integracije naloga kod prevoznika i praćenje kod više prevoznika. Zvanični alati GLS IT pogodni su za pošiljke predate preko GLS IT, dok je 17TRACK koristan kada prodavnica šalje preko više prevoznika i potrebni su joj standardizovani događaji, prepoznavanje prevoznika i praćenje izuzetaka.

Poređenje za programere/API

Опција

Pružalac usluge

Zvanična integracija naloga kod prevoznika

GLS IT ili Gls sistemi naloga

Pogledajte sve detalje za zvaničnu integraciju naloga kod prevoznika

Pokrivenost prevoznika	Pretežno GLS IT i primenljive Gls usluge u okviru ugovora pošiljaoca.
Primarna upotreba	Kreiranje nalepnica, manifestovanje, tokovi rada za slanje preko naloga i vidljivost pošiljki na nivou naloga, gde je obezbeđena.
Autentifikacija	Akreditivi naloga ili ugovorni akreditivi; trenutni javni tracking API endpoint nije potvrđen za neograničenu javnu upotrebu.
Mogućnost praćenja/grupne obrade/webhook-a	Zavisi od integracije klijenta i aktuelne Gls/GLS IT tehničke dokumentacije koja se dostavlja vlasnicima naloga.
Aktuelna dokumentacija za programere	Koristite zvanične GLS IT poslovne ili developerske materijale dostavljene putem kanala naloga.
Napomena o migraciji/ukidanju	Ne koristite ponovo stare nezvanične endpoint-e bez potvrde od GLS IT.

API za praćenje kod više prevoznika

17TRACK

Pogledajte sve detalje za 17TRACK API za praćenje kod više prevoznika

Pokrivenost prevoznika	Više podržanih prevoznika, uključujući podržano GLS IT praćenje kada je kod prevoznika dostupan integratoru.
Primarna upotreba	Registracija grupnog praćenja, standardizovana vidljivost pošiljki, praćenje izuzetaka i praćenje e-trgovine kod više prevoznika.
Autentifikacija	17TRACK API token u 17token header-u.
Mogućnost praćenja/grupne obrade/webhook-a	Registracija praćenja i povezane API mogućnosti opisane u 17TRACK API dokumentaciji.
Aktuelna dokumentacija za programere	17TRACK API dokumentacija.
Napomena o migraciji/ukidanju	Koristite dokumentovani v2.4 endpoint prikazan u nastavku, osim ako 17TRACK dokumentacija ne nalaže drugačije.

Česta pitanja

1. Kako da pratim svoj GLS IT paket?

Unesite broj paketa ili broj za praćenje na zvaničnom GLS IT veb-sajtu ili ga pratite pomoću 17TRACK da biste videli dostupne događaje pošiljke i primopredaje.

2. Gde mogu da pronađem svoj GLS IT broj za praćenje?

Možete ga pronaći na potvrdi o slanju, GLS IT nalepnici, imejlu trgovca o pošiljci, stranici porudžbine na marketplace-u, SMS/imejl obaveštenju o isporuci ili portalu pošiljaoca.

3. Kako izgleda GLS IT broj za praćenje?

GLS IT pošiljka može prikazivati numerički ili alfanumerički broj paketa, ali zvanične javne stranice ne objavljuju jedan univerzalni format za sve nalepnice i partnerske primopredaje.

4. Kada će se pojaviti prvo ažuriranje GLS IT praćenja?

Prvo fizičko ažuriranje obično se pojavljuje nakon što GLS IT primi ili skenira paket, tako da samo kreiranje nalepnice ne dokazuje da je paket već u posedu GLS IT.

5. Zašto se moje GLS IT praćenje ne ažurira?

Praćenje može pauzirati dok je paket između depoa, u linijskom transportu, čeka carinu, čeka partnersku primopredaju ili nedostaje međuskeniranje.

6. Koliko traje GLS IT isporuka?

Dostava unutar Italije često je sledećeg radnog dana na mnogim rutama na kopnu, dok međunarodna dostava zavisi od odredišta, usluge, carine, primopredaje i lokalnih uslova dostave.

7. Šta treba da uradim nakon neuspelog pokušaja GLS IT isporuke?

Pratite zvanično obaveštenje o isporuci ili uputstva za praćenje da biste zatražili ponovnu isporuku, preuzeli paket na lokaciji ili dostavili nedostajuće informacije pre nego što se paket vrati.

8. Šta ako GLS IT navodi da je isporučeno, ali nisam primio paket?

Prvo proverite bezbedna mesta, recepciju, članove domaćinstva, komšije i obaveštenja o preuzimanju, zatim zatražite od GLS IT ili prodavca dokaz o isporuci i podršku za spor.

9. Kako da prijavim izgubljen ili oštećen GLS IT paket?

Odmah obavestite prodavca ili pošiljaoca, sačuvajte pakovanje i fotografije, i zatražite od nosioca ugovora da pokrene formalnu GLS IT istragu ili reklamaciju ako je potrebno.

10. Kako da kontaktiram korisničku službu GLS IT?

Koristite oblast za kontakt na zvaničnoj veb-stranici GLS IT, stranicu za praćenje ili alate za lokacije, i pripremite broj za praćenje, adresu, poslednje skeniranje, datum pošiljke i dokaze.

11. Da li GLS IT može da promeni moju adresu za isporuku nakon slanja pošiljke?

Promene adrese zavise od faze pošiljke, ugovora pošiljaoca i zvaničnih alata za primaoce, pa pošiljalac možda mora da odobri svaku značajnu promenu isporuke.

12. Da li GLS IT obezbeđuje dokaz o isporuci?

GLS IT može da obezbedi dokaz o isporuci kada to dozvoljavaju pravila usluge i pristupa podacima, ali dostupnost dokaza može da zavisi od pravila privatnosti i dozvola naloga pošiljaoca.

13. Šta se dešava kada GLS IT preda međunarodnu pošiljku drugom prevozniku?

Prijemna Gls mreža ili partnerski prevoznik postaje fizički čuvar nakon prihvatanja, a praćenje može prikazati prekid dok se ne pojavi sledeće skeniranje u mreži.

14. Da li kupac na marketplace platformi može da zaključi GLS IT uslugu na osnovu prefiksa broja za praćenje?

Ne, sam prefiks nije pouzdan jer se oznake, identifikatori partnera i prekogranične reference mogu preklapati ili biti povezani između sistema.

15. Ko može da podnese GLS IT zahtev?

Pošiljalac ili vlasnik naloga obično podnosi ugovorni GLS IT zahtev, dok primalac treba da dostavi dokaze i zatraži povraćaj novca ili zamenu od prodavca.

16. Da li preduzeća mogu da prate GLS IT pošiljke putem API-ja?

Preduzeća mogu da koriste GLS IT ili Gls integracije na nivou naloga kada su dostupne, a mogu da koriste i 17TRACK API za registraciju praćenja kod više prevoznika i normalizovanu vidljivost.

API za praćenje

// 1. GLS IT official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use the official GLS IT business/account channel for current integration credentials,
// technical documentation, endpoints, authentication and migration notices.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS IT tracking number for multi-carrier tracking.
// CARRIER_CODE should be confirmed in the current 17TRACK carrier list or account tooling.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]