GLS (IT) отслеживание

Введите номер отслеживания GLS (IT), чтобы проверить последний статус доставки.

Трек

О GLS IT

GLS IT — это перевозчик в 17TRACK для итальянского подразделения Gls, службы посылочной и экспресс-доставки, которая предоставляет внутреннюю доставку по Италии, экспортные и импортные посылочные услуги, доставку для бизнеса, а также инструменты отслеживания и управления доставкой через официальный сайт по адресу https://www.gls-italy.com/. In a shipment lifecycle, GLS IT may be the first-mile carrier in Italy, the domestic delivery carrier, or the Italian network receiving an international parcel from another Gls network or partner carrier.

Основной профиль перевозчика

Поле	Проверенная информация
Официальное название	General Logistics Systems Italy S.p.A. — итальянская операционная компания Gls; на этой странице используется закрепленное отображаемое имя перевозчика в 17TRACK: GLS IT.
Официальный сайт	https://www.gls-italy.com/
Тип перевозчика	Посылочный, экспресс- и логистический перевозчик; оператор внутренней доставки в Италии и участник сети Gls для международных перемещений посылок.
Основной регион	Италия для внутренних операций; Европа и отдельные направления по всему миру через сеть Gls и передачи партнерам.
Страница отслеживания	Официальный вход для отслеживания на сайте GLS IT; виджет отслеживания доступен из навигации официального сайта.
Материнская организация	Gls Group, международная посылочная группа, управляющая национальными сетями Gls.
Основана	Не подтверждено публично в стабильном официальном источнике профиля перевозчика для этой страницы.
Штаб-квартира	Италия; точные актуальные данные корпоративного офиса следует проверить на официальной странице контактов или информации о компании перед использованием в юридических целях.

Связи между сущностями перевозчика

Сущность

Тип сущности

GLS IT

Каноническая сущность перевозчика

Просмотреть все сведения о связи сущности GLS IT

Связь с GLS IT	GLS IT — это сущность перевозчика, используемая здесь для итальянской посылочной сети Gls.
Почему это важно для отслеживания	Пользователям следует выбирать GLS IT, когда страница отслеживания, электронное письмо продавца или этикетка указывают на Gls Italy или итальянскую сеть Gls.
Официальное подтверждение	Официальный сайт указывает услуги Gls Italy, отслеживание и поддержку клиентов для Италии.

Услуги National Express, Safe Plus, Express и услуги Parcel Shop

Предоставляемые услуги

Просмотреть все сведения об услугах, выполняемых GLS IT

Связь с GLS IT	Это семейства услуг, представленные на официальном сайте GLS IT для доставки посылок, экспресс-доставки, расширенной ответственности или сценариев приема/выдачи.
Почему это важно для отслеживания	Семейство услуг влияет на ожидаемый стандарт доставки, попытки доставки, варианты ответственности и на то, требуется ли договорная поддержка только для отправителя.
Официальное подтверждение	На официальных страницах услуг GLS IT описаны варианты внутренней, экспресс-, международной, e-commerce доставки и Parcel Shop.

Официальное отслеживание, FlexDeliveryService и Proof of Delivery

Продукты для отслеживания и доставки

Просмотреть все сведения о продуктах отслеживания GLS IT

Связь с GLS IT	GLS IT предоставляет официальный поиск отправлений и связанные с доставкой инструменты через свой сайт и сообщения для получателей, где это доступно.
Почему это важно для отслеживания	Официальное отслеживание является основным источником событий, зафиксированных перевозчиком, тогда как действия по управлению доставкой обычно регулируются допустимостью, этапом отправления и договором отправителя.
Официальное подтверждение	На официальном сайте доступны страницы отслеживания и сервисов для получателей, включая варианты повторной доставки и пунктов выдачи.

Итальянские депо, хабы, Parcel Shops и сетевые хабы Gls

Сетевые и инфраструктурные объекты

Просмотреть все сведения о сетевых объектах GLS IT

Связь с GLS IT	GLS IT перемещает посылки через итальянские депо и сетевые хабы Gls перед финальной доставкой, экспортом или передачей при импорте.
Почему это важно для отслеживания	Сканирования в хабе показывают физическое хранение или сортировку, тогда как сканирование в Parcel Shop может означать, что посылка готова к получению, а не находится на доставке до двери.
Официальное подтверждение	Официальный сайт включает инструменты поиска филиалов, депо и Parcel Shop, а также описания услуг.

Другие национальные сети Gls и партнерские перевозчики

Международные партнеры или партнеры последней мили

Просмотреть все сведения о передачах партнерам GLS IT

Связь с GLS IT	Международные посылки могут перемещаться между GLS IT, другой национальной сетью Gls, таможенными брокерами и местными партнерами по доставке в зависимости от места отправления и назначения.
Почему это важно для отслеживания	Событие передачи не всегда означает, что началась доставка на последней миле; следующее видимое сканирование может появиться только после того, как принимающая сеть примет посылку.
Официальное подтверждение	Страницы международных услуг Gls Group и GLS IT описывают трансграничную доставку посылок через покрытие сети Gls.

17TRACK

Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков

Просмотреть все сведения о 17TRACK и GLS IT

Связь с GLS IT	17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для отправлений GLS IT при вводе поддерживаемого номера отслеживания.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помочь определить передачи между перевозчиками и нормализовать статусы, но 17TRACK не перевозит посылки и не одобряет изменения доставки, претензии или возвраты средств.
Официальное подтверждение	Документация 17TRACK API описывает регистрацию отслеживания перевозчика через 17TRACK tracking API.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку GLS IT, введите номер посылки или номер отслеживания из квитанции об отправке, письма продавца, онлайн-этикетки или уведомления о доставке на официальном сайте GLS IT либо введите тот же номер на 17TRACK. Если результат пустой, сначала проверьте, что это не номер заказа, удалите пробелы или дефисы, подтвердите, что посылка была физически передана GLS IT, и подождите, пока появится первое сканирование приемки.

Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может отображать доступные события отслеживания и информацию о передаче между перевозчиками, но 17TRACK не может изменить адрес, запланировать доставку, открыть расследование у перевозчика, оформить возврат средств или одобрить претензии GLS IT.

Как отслеживать посылки GLS IT

Используйте официальный сайт GLS IT, когда вам нужны собственные инструменты доставки перевозчика, и используйте 17TRACK, когда вам нужна видимость по нескольким перевозчикам, автоматическое определение перевозчика или единый обзор заказов e-commerce.

Найдите идентификатор посылки в квитанции об отправке, письме продавца об отправлении, этикетке GLS IT, клиентском портале или уведомлении о доставке.
Откройте официальный сайт GLS IT по адресу https://www.gls-italy.com/ и используйте поле отслеживания.
Введите номер точно так, как он указан, но удалите лишние пробелы, знаки пунктуации или переносы строк, появившиеся при копировании и вставке, если сайт отклоняет его.
Для заказов на маркетплейсах сравните номер отслеживания с номером заказа продавца. ID заказа Shop обычно нельзя напрямую отследить через GLS IT, если продавец не сопоставил его с отправлением.
Если перевозчик неизвестен, отследите отправление через 17TRACK и позвольте платформе попытаться распознать перевозчика и показать поддерживаемые события передачи.

Руководство по поиску идентификаторов

Идентификатор	Как его использовать
Номер отслеживания или номер посылки	Сначала используйте его на официальном сайте GLS IT или в 17TRACK; это идентификатор уровня отправления, используемый для событий посылки.
Номер заказа	Используйте его у продавца или на маркетплейсе; это не обязательно номер отслеживания GLS IT.
Референс-номер	Бизнес-отправители могут назначать референсы, но поддержка публичного отслеживания зависит от настроек аккаунта отправителя и официальных вариантов поиска.
Номер уведомления о доставке	Используйте его для инструкций по пропущенной доставке, получению или повторной доставке, если официальное уведомление GLS IT направляет вас к сервису для получателей.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Идентификаторы отслеживания GLS IT являются идентификаторами отправлений, а не номерами заказов продавца. Поскольку этикетки Gls и этикетки трансграничных партнеров могут содержать несколько штрихкодов, номер, который GLS IT может найти, не всегда является номером, изначально выданным GLS IT.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Номер посылки GLS IT

В основном числовой или буквенно-цифровой идентификатор посылки; пример показан как #### #### ### или XX #### ####.

Просмотреть все сведения о номере посылки GLS IT

Длина/структура	Официальные публичные страницы не предоставляют единого универсального правила длины; на этикетках могут отображаться короткие номера посылок и более длинные данные Barcode.
Кем выдается	GLS IT или контрактная система отправки GLS IT при создании отправления в итальянской сети Gls.
Типичная услуга/использование	Внутренние посылки, экспресс-посылки, возвраты и бизнес-отправления, переданные в GLS IT.
Кто видит это и где	Отправители видят его на онлайн-этикетках и в манифестах; получатели видят его в письмах продавца, SMS/email-уведомлениях или уведомлениях о доставке.
Область отслеживания	От электронного предварительного уведомления и приемки до сортировки, попытки доставки, пункта выдачи, доставки или возврата — в зависимости от доступности сканирований.
Важное примечание	Не определяйте тип услуги только по префиксу; проверяйте через официальное отслеживание GLS IT или определение перевозчика 17TRACK.

Идентификатор трансграничной посылки сети Gls

Числовой или буквенно-цифровой идентификатор сети Gls; пример показан как XX #### #### ##.

Просмотреть все сведения об идентификаторе трансграничной посылки сети Gls

Длина/структура	Структура может зависеть от системы страны отправления Gls и платформы доставки, напечатавшей этикетку.
Кем выдается	Другая национальная сеть Gls, GLS IT или одобренная платформа отправки Gls.
Типичная услуга/использование	Международные посылки, перемещающиеся между Италией и другими странами, обслуживаемыми Gls.
Кто видит это и где	Покупатели на маркетплейсах могут видеть номер отслеживания Gls, выданный сетью отправления, до того как GLS IT получит посылку в Италии.
Область отслеживания	Виден в выбранных событиях сети Gls; видимость в стране назначения может начаться после сканирования принимающей сетью.
Важное примечание	После экспорта может возникнуть пробел в отслеживании, пока посылка находится на магистральной перевозке, таможне или передаче партнеру.

Номер ecommerce, выданный партнером

Формат маркетплейса или логистического провайдера; пример показан как LP #### #### #### или партнерская ссылка.

Просмотреть все сведения о номере ecommerce, выданном партнером

Длина/структура	Формат контролируется продавцом, платформой, экспедитором или перевозчиком отправления, а не GLS IT.
Кем выдается	Продавец, маркетплейс, консолидатор, перевозчик отправления или поставщик трансграничной логистики.
Типичная услуга/использование	Трансграничные ecommerce-посылки, где GLS IT может быть принимающим перевозчиком или перевозчиком последней мили в Италии.
Кто видит это и где	Покупатели видят его на страницах отправлений маркетплейса или в письмах продавца; GLS IT может показывать события только в том случае, если партнерский номер связан с записью посылки Gls.
Область отслеживания	Может показывать предварительное уведомление в стране отправления, экспорт и сканирования последней мили, если связан; в противном случае его может распознавать только партнерский перевозчик.
Важное примечание	Возможность поиска через GLS IT не доказывает, что номер был выдан GLS IT.

Почтовый номер UPU S10

AA ######### CC, например две буквы, девять цифр и двухбуквенный код страны.

Просмотреть все сведения о почтовом номере UPU S10

Длина/структура	13 символов: две буквы индикатора услуги, восемь серийных цифр плюс контрольная цифра и двухбуквенный код страны отправления.
Кем выдается	Почтовый оператор, обычно не GLS IT, если только отправление не является частью почтовой передачи вне коммерческой этикетки посылки Gls.
Типичная услуга/использование	Международные почтовые посылки, регистрируемые отправления или отправления типа EMS, перемещающиеся через почтовые сети.
Кто видит это и где	Получатели трансграничных отправлений могут видеть его от почты отправления или отслеживания маркетплейса до назначения итальянского партнера последней мили.
Область отслеживания	Видимость в почтовой сети; видимость GLS IT зависит от того, передана ли посылка в GLS IT и связаны ли идентификаторы.
Важное примечание	Не рассматривайте номер S10 как номер, выданный GLS IT, только потому, что страница отслеживания в стране назначения может отображать последующие события.

Номер заказа или справочный идентификатор продавца

Номер заказа, заданный продавцом; примеры включают ORDER ###### или ссылку маркетплейса.

Просмотреть все сведения о номере заказа или справочном идентификаторе продавца

Длина/структура	Стандарта перевозчика нет; он соответствует формату ecommerce-платформы продавца.
Кем выдается	Продавец, маркетплейс или система управления заказами.
Типичная услуга/использование	Поиск для службы поддержки клиентов, подтверждение покупки и сопоставление отправления на стороне продавца.
Кто видит это и где	Покупатели видят его в чеках и на страницах заказов до отправки посылки.
Область отслеживания	Не является публичным идентификатором отслеживания перевозчика, если только портал продавца не сопоставляет его с номером посылки GLS IT.
Важное примечание	Если доступен только номер заказа, попросите продавца предоставить номер посылки GLS IT.

Статусы отслеживания и их значения

Статус отслеживания GLS IT следует читать вместе с этапом жизненного цикла и стороной, у которой в данный момент находится физическое владение отправлением. Электронные данные об отправлении — это не то же самое, что физический забор, а сканирование в стране назначения — не то же самое, что таможенный выпуск.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Информация об отправлении получена

Предварительная отправка

Просмотреть все подробности для статуса «информация об отправлении получена»

Что это означает	Отправитель создал данные об отправлении, но посылка, возможно, еще физически не находится в сети GLS IT.
Текущая ответственная сторона	Отправитель или партнер по забору до тех пор, пока приемка GLS IT не будет отсканирована.
Что происходит дальше	Забор или приемка в депо должны создать первое физическое сканирование.
Что вам следует сделать	Дождитесь забора; попросите продавца подтвердить отправку, если физическое сканирование не появится после обещанного времени отправки.

Забрано / Посылка получена Gls

Принято

Просмотреть все подробности для статуса «забрано GLS IT»

Что это означает	GLS IT физически получила посылку или отсканировала ее при заборе/в депо.
Текущая ответственная сторона	GLS IT.
Что происходит дальше	Посылка перемещается в депо или хаб для сортировки.
Что вам следует сделать	Отслеживайте события сортировки и прибытия в депо назначения.

В пути / Прибыла в депо / Отправлена из депо

В пути

Просмотреть все подробности для статуса GLS IT «в пути»

Что это означает	Посылка сортируется, перевозится магистральным транспортом или передается между объектами GLS IT.
Текущая ответственная сторона	GLS IT или объект сети Gls, указанный в отслеживании.
Что происходит дальше	Прибытие в депо назначения или подготовка к доставке.
Что вам следует сделать	Обычно никаких действий не требуется, если статус не превышает ожидаемое окно обслуживания.

Экспортировано / Импортировано / Таможенная обработка

Таможня/передача

Просмотреть все подробности для статуса таможни и передачи

Что это означает	Посылка пересекает границу, находится на экспортной/импортной обработке или ожидает приемки партнером.
Текущая ответственная сторона	GLS IT, другая сеть Gls, таможенный орган, таможенный брокер или партнерский перевозчик в зависимости от конкретного события.
Что происходит дальше	Выпуск, получение партнером или сканирование в сети назначения.
Что вам следует сделать	Подготовьте документы по налогам/VAT или удостоверяющие личность документы только в том случае, если перевозчик или таможня их запросит.

Передано в доставку

Просмотреть все подробности для статуса «передано в доставку»

Что это означает	Посылка загружена для курьерской доставки из местного депо.
Текущая ответственная сторона	Местное доставочное депо GLS IT и курьер.
Что происходит дальше	Доставка, неудачная попытка, маршрутизация в пункт выдачи или сканирование исключения.
Что вам следует сделать	Будьте доступны по адресу и отслеживайте любые уведомления GLS IT о предпочтениях доставки.

Доставлено

Просмотреть все подробности для статуса «доставлено»

Что это означает	GLS IT зафиксировала окончательную доставку, завершение получения в пункте выдачи или доставку согласно инструкции по услуге.
Текущая ответственная сторона	Получатель, оператор пункта выдачи или назначенный получатель после подтвержденной доставки; GLS IT остается источником данных подтверждения доставки.
Что происходит дальше	Подтверждение доставки или сведения о подписи могут быть доступны там, где это допускается правилами сервиса.
Что вам следует сделать	Если посылка не получена, проверьте безопасные места, ресепшен, членов семьи и соседей, затем свяжитесь с продавцом или GLS IT, указав номер отслеживания.

Доступно для получения

Получение

Посмотреть все сведения о доступности для получения

Что это означает	Посылка ожидает в Parcel Shop, депо или пункте выдачи вместо немедленной доставки до двери.
Текущая ответственная сторона	Пункт выдачи или местное депо GLS IT.
Что происходит дальше	Получатель забирает посылку, либо она может быть возвращена после истечения срока хранения, установленного сервисом/местом выдачи.
Что вам следует сделать	Возьмите необходимое удостоверение личности и уведомление или номер отслеживания; проверьте официальный документ на предмет срока получения.

Исключение при доставке / Проблема с адресом

Исключение

Посмотреть все сведения об исключении при доставке

Что это означает	Доставка не может продолжаться в обычном порядке из-за адреса, доступа, отсутствия получателя, таможни, повреждения, операционного сбоя или ограничения на отправление.
Текущая ответственная сторона	GLS IT, получатель, отправитель, таможенный орган или пункт выдачи — в зависимости от причины исключения.
Что происходит дальше	Повторная доставка, получение, уточнение адреса, возврат или расследование.
Что вам следует сделать	Следуйте официальному уведомлению, исправляйте информацию через утвержденные каналы и привлекайте отправителя, если требуется авторизация по учетной записи.

Возвращено отправителю

Возврат

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Что это означает	Посылка отправляется обратно, потому что доставка не удалась, срок получения истек, импортные требования не были выполнены или отправитель запросил возврат.
Текущая ответственная сторона	GLS IT или сеть возврата до доставки обратно отправителю.
Что происходит дальше	Транзит возврата и окончательное получение отправителем.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с продавцом для возврата средств, замены или повторной отправки; получатели обычно не могут отменить возврат после того, как он продвинулся в процессе.

Услуги и сроки доставки

Услуги GLS IT включают внутреннюю доставку посылок по Италии, экспресс-варианты, услуги с повышенной ответственностью, международные посылочные услуги и решения для e-commerce или Parcel Shop. Опубликованные стандарты доставки являются правилами сервиса, а дата, указанная в отслеживании, является операционной оценкой, если только в договоре отправителя не предусмотрена конкретная гарантия.

Сравнение услуг

Услуга

Лучше всего подходит для

National Express

Стандартная доставка бизнес-посылок по Италии.

Посмотреть все сведения о National Express

Тип услуги	Внутренняя посылочная и экспресс-услуга.
Покрытие	Италия, с учетом условий почтового индекса, островов, удаленных районов и маршрутизации через депо.
Уровень отслеживания	Отслеживание посылки от этикетки/предварительного уведомления через сканирования в депо, попытку доставки и доставку.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются договор отправителя и действующие правила сервиса GLS IT; перед отправкой тяжелых или негабаритных товаров проверьте актуальные ограничения.
Включенная защита/дополнительная услуга	Стандартная договорная ответственность; дополнительные расширенные услуги могут требовать выбора отправителем.
Основное ограничение	Сроки доставки могут зависеть от качества адреса, островов, праздников и операционных исключений.

Safe Plus

Отправления, для которых отправителю требуется более высокая ответственность или специальное договорное покрытие.

Посмотреть все сведения о Safe Plus

Тип услуги	Услуга повышенной защиты, связанная с перевозкой посылок.
Покрытие	При условии соответствия договорным требованиям GLS IT и правилам декларирования содержимого.
Уровень отслеживания	Стандартное отслеживание отправления плюс документация, связанная с претензиями, где это применимо.
Ключевое условие по размеру/весу	Те же транспортные ограничения, что и для базовой посылочной услуги, плюс дополнительные условия по стоимости/содержимому.
Включенная защита/дополнительная услуга	Опция повышенной ответственности, если она приобретена и принята согласно условиям.
Основное ограничение	Это не является универсальной страховкой для запрещенных, неверно задекларированных или плохо упакованных отправлений.

Международная посылка

Экспорт или импорт посылок между Италией и странами сети Gls либо одобренными направлениями.

Посмотреть все сведения о Международной посылке

Тип услуги	Трансграничная коммерческая служба доставки посылок.
Покрытие	Европа и отдельные международные направления через сеть Gls и партнеров.
Уровень отслеживания	События отправления, экспорта, магистральной перевозки, импорта, депо назначения и доставки, где доступны.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются ограничения сервиса в стране отправления и назначения; за пределами таможенной территории ЕС могут потребоваться таможенные документы.
Включенная защита/дополнительная услуга	Договорная ответственность и дополнительные услуги зависят от соглашения с отправителем.
Основное ограничение	Таможня, проверки безопасности и передачи партнерам могут создавать пробелы в отслеживании.

Parcel Shop и услуги самовывоза

Сдача отправлений, забор, возвраты и получение получателем через авторизованные пункты.

Посмотреть все сведения о Parcel Shop и услугах самовывоза

Тип услуги	Услуга получения вне дома, сдачи или перенаправления.
Покрытие	Участвующие GLS IT Parcel Shops и депо в Италии.
Уровень отслеживания	Сканы прибытия в пункт выдачи, получения и возврата после истечения срока хранения, где доступны.
Ключевое условие по размеру/весу	Прием в пункте выдачи может иметь более строгие ограничения по размеру и весу, чем доставка через депо.
Включенная защита/дополнительная услуга	Уведомление о самовывозе и процесс получения, где поддерживается.
Основное ограничение	Получатели должны забрать отправление до официального срока хранения, указанного в уведомлении или отслеживании.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

National Express по Италии

Обычно на следующий рабочий день для многих маршрутов на материке при приеме до cut-off; острова и удаленные районы могут требовать больше времени.

Посмотреть все сведения о сроке доставки National Express

Рабочие или календарные дни	Рабочие дни, если договором не предусмотрено иное.
Статус гарантии	Не универсальная гарантия возврата денег для каждого отправления; права на гарантию определяются договором отправителя и выбранной услугой.
Отсчет начинается с	Физического приема GLS IT, а не создания этикетки.
Основные факторы задержек	Время cut-off, острова, удаленные почтовые индексы, ошибки в адресе, праздники, погода, загруженность депо и неудачные попытки доставки.
Дата/действительность официального источника	Используйте актуальные официальные страницы услуг GLS IT и договор отправителя для стандарта, применимого к конкретному маршруту.

Экспресс-опции с доставкой к определенному времени

Доставка к определенному времени может быть доступна на выбранных маршрутах и услугах.

Посмотреть все сведения об экспресс-опциях с доставкой к определенному времени

Рабочие или календарные дни	Рабочие дни и допустимые дни обслуживания.
Статус гарантии	Любая гарантия зависит от конкретного экспресс-продукта, доступности направления и договорных условий.
Отсчет начинается с	Скан приема и соблюдение cut-off для услуги.
Основные факторы задержек	Поздняя передача отправления, неподходящий почтовый индекс, форс-мажор, таможня для международных отправлений и ограничения по адресу/доступу.
Дата/действительность официального источника	Подтвердите на актуальных официальных страницах экспресс-услуг GLS IT и коммерческих условий.

Международная посылка по Европе

Обычно несколько рабочих дней в зависимости от страны назначения и маршрутизации сети.

Посмотреть все сведения о сроке международной доставки по Европе

Рабочие или календарные дни	Рабочие дни; государственные праздники в странах отправления, транзита и назначения могут повлиять на сроки.
Статус гарантии	Оценка, если не действует конкретная гарантия услуги, подтвержденная договором.
Отсчет начинается с	Прием GLS IT и экспортная обработка после создания этикетки.
Основные факторы задержек	Расписание магистральной перевозки, пропускная способность депо назначения, таможня за пределами таможенной территории ЕС и передача партнеру.
Дата/действительность официального источника	Проверьте направление в актуальных материалах международных услуг GLS IT.

Сроки доставки в страну назначения

Страна / регион назначения

Ориентировочный диапазон сроков доставки

Германия

2–5 рабочих дней; в среднем ~3 дня.

Посмотреть все подробности для Германии

Основной тип услуги	Международная посылка Gls из Италии.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Germany.
Советы по таможне и оформлению	Перемещение в пределах ЕС обычно не предусматривает импортную таможню для товаров Союза; задержки обычно связаны с хабом, адресом или праздниками.

Франция

2–5 рабочих дней; в среднем ~3 дня.

Посмотреть все подробности для Франции

Основной тип услуги	Международная посылка Gls из Италии.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls France.
Советы по таможне и оформлению	Проверьте данные адреса и коды доступа; таможенные проверки в ЕС обычно не являются основным источником задержек для товаров Союза.

Испания

3–6 рабочих дней; в среднем ~4 дня.

Посмотреть все подробности для Испании

Основной тип услуги	Международная посылка Gls из Италии.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Spain.
Советы по таможне и оформлению	Для материковой Испании сроки обычно зависят от работы сети; Канарские острова, Сеута и Мелилья требуют специального таможенного оформления и более длительной перевозки.

Португалия

3–7 рабочих дней; в среднем ~5 дней.

Посмотреть все подробности для Португалии

Основной тип услуги	Международная посылка Gls из Италии.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Portugal.
Советы по таможне и оформлению	Для Мадейры и Азорских островов могут потребоваться более длительная маршрутизация и проверки документов, аналогичные таможенным.

Нидерланды

2–5 рабочих дней; в среднем ~3 дня.

Посмотреть все подробности для Нидерландов

Основной тип услуги	Международная посылка Gls из Италии.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Netherlands.
Советы по таможне и оформлению	Поток посылок в ЕС в целом непрерывен; доступ в многоквартирные дома и перенаправление в пункты выдачи — распространенные проблемы на последней миле.

Бельгия

2–5 рабочих дней; в среднем ~3 дня.

Посмотреть все подробности для Бельгии

Основной тип услуги	Международная посылка Gls из Италии.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Belgium.
Советы по таможне и оформлению	Доставка по ЕС; проверяйте двуязычные поля адреса и часы работы для коммерческих адресов.

Австрия

2–5 рабочих дней; в среднем ~3 дня.

Посмотреть все подробности для Австрии

Основной тип услуги	Международная посылка Gls из Италии.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Austria.
Советы по таможне и оформлению	Доставка в горные и сельские районы может занять больше времени даже без таможенной задержки.

Швейцария

3–8 рабочих дней; в среднем ~5 дней.

Посмотреть все подробности для Швейцарии

Основной тип услуги	Международная посылка Gls с таможенным оформлением.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Gls Switzerland или контрактный партнер по доставке.
Советы по таможне и оформлению	Коммерческий инвойс, HS code и точность стоимости важны; могут быть начислены VAT и пошлины.

Великобритания

4–10 рабочих дней; в среднем ~6 дней.

Посмотреть все подробности для Великобритании

Основной тип услуги	Международная посылка с таможенным оформлением после Brexit.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Gls/Parcelforce или контрактный партнер по доставке в Великобритании в зависимости от маршрутизации услуги.
Советы по таможне и оформлению	VAT, EORI, описание товара и данные инвойса могут вызывать задержки при таможенном оформлении.

Ирландия

4–9 рабочих дней; в среднем ~6 дней.

Посмотреть все сведения для Ирландии

Основной тип услуги	Международная посылка Gls.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Ireland или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Республика Ирландия входит в ЕС; маршрутизация в Северную Ирландию может регулироваться другими правилами таможенной документации.

Польша

3–6 рабочих дней; в среднем ~4 дня.

Посмотреть все сведения для Польши

Основной тип услуги	Международная посылка Gls.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Poland.
Советы по таможне и оформлению	Поток посылок в рамках ЕС; инструкции по COD или пункту выдачи могут повлиять на сроки окончательной доставки.

Чешская Республика

3–6 рабочих дней; в среднем ~4 дня.

Посмотреть все сведения для Чешской Республики

Основной тип услуги	Международная посылка Gls.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Czech.
Советы по таможне и оформлению	Маршрут в рамках ЕС; часы работы адреса компании могут быть распространенной причиной исключений.

Словакия

3–7 рабочих дней; в среднем ~5 дней.

Посмотреть все сведения для Словакии

Основной тип услуги	Международная посылка Gls.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Slovakia.
Советы по таможне и оформлению	Маршрут в рамках ЕС; удаленный район и маршрутизация через депо могут повлиять на окончательную доставку.

Венгрия

3–7 рабочих дней; в среднем ~5 дней.

Посмотреть все сведения для Венгрии

Основной тип услуги	Международная посылка Gls.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Hungary.
Советы по таможне и оформлению	Маршрут в рамках ЕС; проверьте номер телефона и формат почтового индекса, чтобы снизить количество неудачных попыток доставки.

Румыния

4–8 рабочих дней; в среднем ~6 дней.

Посмотреть все сведения для Румынии

Основной тип услуги	Международная посылка Gls.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Romania.
Советы по таможне и оформлению	Маршрут в рамках ЕС; пропускная способность местного депо и полнота адреса — распространенные факторы задержек.

Болгария

4–9 рабочих дней; в среднем ~6 дней.

Посмотреть все сведения для Болгарии

Основной тип услуги	Международная посылка Gls или доставка партнером.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Партнерская сеть Gls, где применимо.
Советы по таможне и оформлению	Маршрут в рамках ЕС; попытки доставки могут во многом зависеть от доступности получателя по телефону.

Греция

5–10 рабочих дней; в среднем ~7 дней.

Посмотреть все сведения для Греции

Основной тип услуги	Международная посылка Gls или последняя миля партнером.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Партнерский перевозчик Gls в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Острова и удаленные районы часто увеличивают время транзита на последней миле; таможня ЕС обычно не является основной проблемой для товаров Союза.

Дания

3–6 рабочих дней; в среднем ~4 дня.

Посмотреть все сведения для Дании

Основной тип услуги	Международная посылка Gls.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Сеть Gls Denmark.
Советы по таможне и оформлению	Маршрут в рамках ЕС; маршрутизация через pickup Shop может использоваться для удобства получателя или после неудачных попыток доставки.

Швеция

4–8 рабочих дней; в среднем ~6 дней.

Посмотреть все сведения для Швеции

Основной тип услуги	Международная посылка Gls с маршрутизацией через скандинавского партнера, где применимо.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Партнерская сеть Gls в зависимости от пункта назначения.
Советы по таможне и оформлению	Маршрут в рамках ЕС; удаленные северные направления могут добавить время магистральной перевозки и доставки до пункта выдачи.

Норвегия

5–12 рабочих дней; в среднем ~8 дней.

Посмотреть все сведения для Норвегии

Основной тип услуги	Международная посылка с таможенным оформлением.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Партнерский перевозчик Gls в Норвегии.
Советы по таможне и оформлению	Норвегия находится вне таможенной территории EU; данные о стоимости, счете-фактуре и налогах могут задержать выпуск.

Финляндия

5–10 рабочих дней; в среднем ~7 дней.

Посмотреть все сведения по Финляндии

Основной тип услуги	Международная посылка Gls или последняя миля партнером.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Партнерская сеть Gls, где применимо.
Советы по таможне и оформлению	Маршрут в пределах EU; большие внутренние расстояния и пункты выдачи могут увеличить срок доставки.

США

7–18 рабочих дней; в среднем ~11 дней.

Посмотреть все сведения по США

Основной тип услуги	Международная посылка или ecommerce-посылка, пересылаемая партнером.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	USPS, FedEx, UPS или региональный партнер в зависимости от услуги, приобретенной отправителем.
Советы по таможне и оформлению	Важны таможенные данные, стоимость и описание товара; проверки FDA, текстиля, батарей и товаров с ограничениями могут увеличить срок.

Канада

8–20 рабочих дней; в среднем ~13 дней.

Посмотреть все сведения по Канаде

Основной тип услуги	Международная посылка или ecommerce-посылка, пересылаемая партнером.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Canada Post или курьерский партнер в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Пошлины, налоги и расстояние доставки на уровне провинции могут повлиять на окончательную доставку.

Япония

7–16 рабочих дней; в среднем ~11 дней.

Посмотреть все сведения по Японии

Основной тип услуги	Международная посылка или партнерская авиадоставка.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Japan Post или курьерский партнер в зависимости от услуги.
Советы по таможне и оформлению	Точный счет-фактура и телефон получателя помогают; таможня может запросить уточнение по продуктам питания, косметике или регулируемым товарам.

Австралия

8–22 рабочих дня; в среднем ~14 дней.

Посмотреть все сведения по Австралии

Основной тип услуги	Международная посылка или партнерская авиадоставка.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Australia Post или курьерский партнер в зависимости от услуги.
Советы по таможне и оформлению	Биозащитные ограничения строгие; древесина, продукты питания, растительная и животная продукция могут вызвать задержки из-за проверки.

Бразилия

12–35 рабочих дней; в среднем ~22 дня.

Посмотреть все сведения по Бразилии

Основной тип услуги	Международная посылка или передача партнерской почтовой/курьерской службе.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Correios или курьерский партнер в зависимости от услуги.
Советы по таможне и оформлению	CPF/CNPJ и этапы оплаты налогов могут задержать доставку; пробелы в отображении таможенного статуса распространены.

Объединенные Арабские Эмираты

7–18 рабочих дней; в среднем ~12 дней.

Посмотреть все сведения по Объединенным Арабским Эмиратам

Основной тип услуги	Международная посылка или услуга экспресс-доставки партнера.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи отправления	Emirates Post или курьерский партнер в зависимости от услуги.
Советы по таможне и оформлению	Телефон получателя, стоимость в счете-фактуре и описание товара критически важны для таможни и доставки по адресу.

Указанные выше диапазоны для направлений являются плановыми оценками, основанными на типичном поведении посылочных сетей, сложности таможенного оформления и схемах передачи отправлений, а не универсальными гарантиями GLS IT. Фактический транзит может выйти за пределы диапазона в пик сезона, при таможенном досмотре, суровой погоде, забастовках, неполных адресных данных или пропущенных попытках доставки.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием GLS IT относятся к четырем группам: номер не является номером отправления, посылка еще не принята, посылка находится между сканированиями, или исключительная ситуация требует действий отправителя или получателя.

Проблема и решение

Отображаемая проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер

Номер введен с ошибкой, неполный, является ID заказа или присвоен другому перевозчику.

Посмотреть все сведения о недействительном номере

Сначала проверьте	Удалите пробелы, сравните с этикеткой/письмом и убедитесь, что это не номер заказа продавца.
Немедленное действие	Попробуйте официальное отслеживание GLS IT и автоматическое определение перевозчика 17TRACK.
Когда эскалировать	Эскалируйте вопрос продавцу, если продавец не может предоставить номер, распознаваемый перевозчиком.
С кем связаться	Сначала продавец; GLS IT, если у вас есть действительный номер отслеживания GLS IT.

Нет событий отслеживания

Этикетка создана, но посылка еще не была отсканирована GLS IT.

Посмотреть все сведения об отсутствии событий отслеживания

Сначала проверьте	Уточните, передал ли отправитель посылку физически.
Немедленное действие	Дождитесь первого сканирования на депо после крайнего времени забора.
Когда эскалировать	Эскалируйте, если обещанный продавцом срок отправки прошел, а сканирование приемки не появилось.
С кем связаться	Отправитель или продавец, поскольку они контролируют отправку и договорное подтверждение.

Застряла в пути

Посылка перемещается между хабами, ожидает магистральной перевозки или пропустила промежуточное сканирование.

Посмотреть все сведения о посылке, застрявшей в пути

Сначала проверьте	Сравните последнее сканирование с услугой и пунктом назначения; проверьте праздники или сбои.
Немедленное действие	Продолжайте отслеживать, если предполагаемое окно доставки явно не истекло.
Когда эскалировать	Эскалируйте через отправителя, если посылка превышает ожидаемые сроки для маршрута или показывает повторяющиеся исключения.
С кем связаться	GLS IT — по вопросам отслеживания; отправитель — для официального расследования или договорной претензии.

Передача партнеру по доставке

Партнер или перевозчик в стране отправления сгенерировал данные или перевозил посылку до приемки GLS IT.

Посмотреть все сведения о передаче партнеру по доставке

Сначала проверьте	Ищите первое физическое сканирование GLS IT, а не только электронные данные.
Немедленное действие	Отслеживайте как номер партнера, так и номер GLS IT, если доступны оба.
Когда эскалировать	Эскалируйте продавцу или перевозчику в стране отправления, если GLS IT не отсканировала посылку.
С кем связаться	Текущий физический хранитель: продавец/партнер в стране отправления до сканирования GLS IT, GLS IT после приемки.

Исключение при доставке

Адрес, доступ, отсутствие получателя, повреждение, таможенная или операционная проблема.

Посмотреть все сведения об исключении при доставке

Сначала проверьте	Прочитайте причину события и любое официальное уведомление, оставленное курьером.
Немедленное действие	Используйте официальные варианты для получателя для повторной доставки, самовывоза или уточнения адреса, если они доступны.
Когда эскалировать	Эскалируйте немедленно, если посылке грозит возврат, она повреждена или требуется разрешение отправителя.
С кем связаться	GLS IT — для инструкций по доставке; отправитель — если требуются изменения договора.

Доставлено, но не получено

Доставлено на ресепшен, соседу, в пункт выдачи, безопасное место, по неверному адресу или произошла ошибка сканирования.

Посмотреть все сведения о доставлено, но не получено

Сначала проверьте	Проверьте зону почтовых ящиков, безопасное место, членов семьи, ресепшен, соседей и уведомление о пункте выдачи.
Немедленное действие	Запросите подтверждение доставки, если оно доступно, и оперативно уведомите продавца.
Когда эскалировать	Эскалируйте быстро, если подтверждение доставки не соответствует вашему адресу или стоимость посылки высокая.
С кем связаться	GLS IT — для подтверждения доставки; продавец — для замены, возврата средств или расследования перевозчиком.

Возврат отправителю

Неудачные попытки, истечение срока хранения в пункте выдачи, неверный адрес, отказ, таможенная проблема или указание отправителя.

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Сначала проверьте	Найдите событие, которое вызвало возврат, и проверьте, находится ли возврат уже в пути.
Немедленное действие	Свяжитесь с продавцом, чтобы оформить возврат средств или повторную отправку.
Когда эскалировать	Эскалируйте до истечения срока хранения в пункте выдачи или сразу после первого сканирования возврата, если возврат оспаривается.
С кем связаться	Продавец — для коммерческого урегулирования; GLS IT — для доказательств отслеживания.

Потерянная или поврежденная посылка

Физическая потеря, повреждение при обработке, недостающие вложения или повреждение упаковки.

Посмотреть все сведения о потерянной или поврежденной посылке

Сначала проверьте	Сохраните упаковку, фотографии, счета, транспортную этикетку и события отслеживания.
Немедленное действие	Уведомите продавца или отправителя, поскольку обычно именно у них заключен транспортный договор с GLS IT.
Когда эскалировать	Передайте вопрос на эскалацию, как только будет замечено повреждение или когда отправление явно находится в пути дольше ожидаемого срока без сканирований.
С кем связаться	Отправитель — для официальной претензии; GLS IT — для информации по расследованию, где это разрешено.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Для международных отправлений GLS IT может выполнять итальянский участок отправления, итальянский участок назначения или сегмент сети Gls. Таможенные органы, брокеры и партнерские перевозчики могут контролировать посылку на пограничных этапах, поэтому статус отслеживания необходимо интерпретировать с учетом этапа ответственности за хранение.

Международный процесс

Этап

Фактический хранитель/ответственная организация

Данные отправления и этикетка

Отправитель, маркетплейс или система доставки.

Просмотреть все сведения о данных отправления и этикетке

Типичное событие отслеживания	Информация об отправлении получена.
Что происходит	Существует электронное предварительное уведомление; посылка может еще не находиться у GLS IT.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, номера посылок партнера и Gls могут быть связаны позже.
Обычный пробел в видимости	До первого сканирования физического приема.
Что должен сделать клиент	Попросите продавца предоставить номер отслеживания перевозчика, если виден только номер заказа.

Прием в стране отправления

GLS IT для посылок, отправляемых из Италии, или Gls/партнерский перевозчик в стране отправления для посылок, отправляемых не из Италии.

Просмотреть все сведения о приеме в стране отправления

Типичное событие отслеживания	Забрано или получено перевозчиком.
Что происходит	Посылка вошла в физическую транспортную сеть.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для посылок сети Gls, но партнерские ссылки могут оставаться связанными.
Обычный пробел в видимости	Короткий промежуток до сортировки в депо.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте перемещение через депо или хаб.

Экспортная обработка

Перевозчик в стране отправления, экспортный хаб Gls и применимый процесс безопасности или таможенного оформления.

Просмотреть все сведения об экспортной обработке

Типичное событие отслеживания	Экспортировано, отправлено из хаба или передано на магистральную перевозку.
Что происходит	Посылка отсортирована для международной перевозки, и документы могут проверяться.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно номер посылки сохраняется, но системы в стране назначения могут отображать связанную локальную ссылку.
Обычный пробел в видимости	Один или несколько транспортных дней между экспортом и сканированием в стране назначения.
Что должен сделать клиент	Не предполагайте задержку, если не превышен расчетный срок для страны назначения.

Импортная таможня

Таможенный орган, брокер, сеть Gls в стране назначения или партнер.

Просмотреть все сведения об импортной таможне

Типичное событие отслеживания	Прибыло в страну назначения, таможенная обработка, выпущено таможней или задержано.
Что происходит	Могут быть проверены импортные данные, пошлины, налоги и ограничения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Местный партнер по доставке может отображать связанный номер.
Обычный пробел в видимости	Пробелы в видимости на таможне различаются и не могут быть гарантированы.
Что должен сделать клиент	Отвечайте только на официальные запросы таможни или перевозчика; подготовьте счет, удостоверение личности или оплату налога, если это потребуется.

Передача в стране назначения и последняя миля

Сеть Gls в стране назначения, GLS IT для посылок, направляющихся в Италию, или контрактный партнер последней мили.

Просмотреть все сведения о передаче в стране назначения и последней миле

Типичное событие отслеживания	Получено депо в стране назначения, передано на доставку, попытка доставки, доступно для получения или доставлено.
Что происходит	Посылка теперь находится в сети финальной доставки.
Может ли измениться номер отслеживания?	Тот же номер часто остается доступным для поиска, но партнер может отображать локальный справочный номер.
Обычный пробел в видимости	Обычно короче, чем промежуток на международной магистральной перевозке, за исключением случаев проблем с адресом или доступом.
Что должен сделать клиент	Используйте инструкции перевозчика в стране назначения для получения, повторной доставки или уточнения адреса.

Управление доставкой и варианты после отправки

Возможности управления доставкой GLS IT зависят от услуги отправителя, уведомления получателя, этапа отправления и правил местного депо. Получатели обычно могут действовать только через официальные ссылки или уведомления; изменения на уровне договора могут требовать участия отправителя.

Управление доставкой

Опция

Кто может запросить

Повторная доставка после неудачной попытки

Получатель через официальное уведомление, если доступно; отправитель, если требуется договорное разрешение.

Просмотреть все сведения о повторной доставке

Право на использование	Доступно после неудачной попытки доставки, если отправление еще не возвращено.
Крайний срок/доступный этап	До возврата или истечения срока хранения для получения, указанного в отслеживании/уведомлении.
Плата	Публично не подтверждено как универсальное условие; может применяться договор отправителя.
Гарантировано?	Нет; применяются операционная осуществимость и соответствие адреса требованиям.
Официальная ссылка для действия	Используйте официальные ссылки GLS IT для получателей или уведомление об отслеживании.

Получение в Parcel Shop или депо

Получатель с действительным удостоверением личности и номером отслеживания/уведомлением; отправитель может выбирать опции услуги.

Просмотреть все сведения об опции получения

Право на использование	Доступно только когда посылка направлена в подходящий пункт получения.
Крайний срок/доступный этап	В течение срока хранения, указанного в официальном отслеживании или уведомлении.
Плата	Обычно регулируется услугой отправителя и опцией получателя; проверьте в официальном уведомлении.
Гарантировано?	Нет; применяются ограничения по вместимости пункта, размеру посылки и правилам маршрутизации.
Официальная ссылка для действия	Найти официальные инструменты GLS IT Parcel Shop/депо.

Подтверждение доставки

Отправитель, получатель или авторизованный бизнес-пользователь, если доступ к данным разрешен.

Просмотреть все сведения о подтверждении доставки

Право на использование	Доступно для доставленных отправлений, по которым GLS IT фиксирует доказательство доставки в соответствии с условиями услуги.
Крайний срок/доступный этап	После сканирования доставки; доступность может быть ограничена правилами конфиденциальности и разрешениями учетной записи.
Плата	Публично не подтверждено как универсальная плата для потребителей.
Гарантировано?	Доступность подтверждения зависит от услуги и правил хранения данных.
Официальная ссылка для действия	Используйте официальное отслеживание GLS IT или службу поддержки клиентов.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию, расследование перевозчика, претензия об ответственности и возврат средств в ecommerce — это отдельные процессы. Для большинства отправлений GLS IT отправитель или продавец является стороной договора перевозки и обычно лучше всего подходит для подачи официальной претензии.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

По посылке давно нет обновлений, отображается непонятное событие или она может находиться не в том депо.

Просмотреть все сведения о запросе по отслеживанию

Кто подает	Получатель, отправитель или продавец может запросить уточнение по отслеживанию; для официальных запросов по учетной записи может потребоваться отправитель.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Начинайте после пропуска ожидаемого окна маршрута или немедленно при проблемах с адресом/повреждениями; универсальный публичный срок для каждой услуги не подтвержден.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, имена отправителя/получателя, дата отправки, последнее сканирование и сведения об адресе.
Возможный результат	Уточнение статуса, инструкция депо, попытка доставки, объяснение возврата или эскалация до претензии.
Официальная ссылка	Официальные страницы контактов и отслеживания GLS IT.

Сообщение о повреждении или недостающем содержимом

Посылка прибывает поврежденной, вскрытой, мокрой, раздавленной или с недостающими товарами.

Просмотреть все сведения о сообщении о повреждении или недостающем содержимом

Кто подает	Немедленно уведомите продавца; отправитель обычно подает договорную претензию в GLS IT.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Сообщите сразу после обнаружения; точные сроки зависят от текущих условий и услуги.
Необходимые доказательства	Фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, этикетки, поврежденного содержимого, счета/подтверждения стоимости и даты доставки.
Возможный результат	Запрос на осмотр, принятие претензии, отказ, частичное урегулирование, замена или возврат средств продавцом.
Официальная ссылка	Официальные условия и служба поддержки GLS IT.

Претензия по утерянной посылке

Посылка не доставлена, и расследование указывает на утерю.

Просмотреть все сведения о претензии по утерянной посылке

Кто подает	Отправитель или владелец аккаунта обычно подает претензию в GLS IT; получателям следует привлечь продавца.
Самое раннее/самое позднее время подачи	После того как отправление явно просрочено или готово к расследованию согласно условиям GLS IT; точные лимиты зависят от услуги.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, подтверждение приема, счет, описание содержимого, подтверждение стоимости и подтверждение неполучения от получателя.
Возможный результат	Поиск, подтверждение доставки, урегулирование претензии, отказ или запрос дополнительной документации.
Официальная ссылка	Официальная поддержка и условия GLS IT.

Возврат средств или замена на маркетплейсе

Покупателю требуется коммерческое решение в случае недоставки, повреждения или возврата.

Просмотреть все сведения о возврате средств или замене на маркетплейсе

Кто подает	Покупатель обращается к продавцу или на маркетплейс; продавец может отдельно подать претензию перевозчику.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Соблюдайте сроки защиты покупателей на маркетплейсе, а не сроки претензий GLS IT.
Необходимые доказательства	Номер заказа, скриншот отслеживания, доказательства спора о доставке, фотографии и переписка с продавцом.
Возможный результат	Возврат средств, замена, повторная отправка, этикетка для возврата или решение по спору на маркетплейсе.
Официальная ссылка	Используйте портал поддержки маркетплейса или продавца, указанный на странице заказа.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Ограничения GLS IT влияют на то, может ли посылка быть принята, как она маршрутизируется и будет ли отслеживание позже показывать задержку, проверку, возврат или утилизацию. Это резюме не является юридической консультацией; перед отправкой всегда проверяйте актуальные официальные условия GLS IT и правила страны назначения.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничено или запрещено, если не принято по специальным правилам.

Просмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, взрывчатые вещества, сжатые газы и многие химические продукты.
Ключевое условие/упаковка	Требуется законная классификация, упаковка, маркировка и принятие услугой там, где это разрешено.
Ограничение перевозки	Может быть запрещено в стандартных посылочных сетях и на воздушных/магистральных маршрутах.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Проверка, задержка, отказ, возврат или изъятие.
Официальные правила	Проверьте официальные условия GLS IT и руководство по запрещенным товарам.

Аккумуляторы и электроника

Ограничено, если речь идет о литиевых аккумуляторах, power banks или поврежденных аккумуляторах.

Просмотреть все сведения об аккумуляторах и электронике

Типичные примеры	Телефоны, ноутбуки, аккумуляторные блоки, электровелосипеды и отдельные литиевые элементы.
Ключевое условие/упаковка	Тип аккумулятора, номинал в ватт-часах, статус установки и упаковка определяют допустимость.
Ограничение перевозки	Некоторые маршруты и услуги могут не принимать аккумуляторы.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержание службой безопасности, возврат или отказ в экспорте при неверном декларировании.
Официальные правила	Проверьте актуальные ограничения GLS IT и страны назначения.

Скоропортящиеся или чувствительные к температуре товары

Часто ограничиваются, поскольку стандартная посылочная служба не предусматривает температурный контроль.

Посмотреть все сведения о скоропортящихся товарах

Типичные примеры	Свежие продукты, биологические материалы, растения и лекарства, требующие температурного контроля.
Ключевое условие/упаковка	При принятии к перевозке могут потребоваться специальная услуга, упаковка и нормативная документация.
Ограничение перевозки	Задержки могут испортить содержимое; многие такие товары исключены из стандартной ответственности.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка, отказ или спор о повреждении при отправке вне условий.
Официальные правила	Проверьте официальные условия GLS IT перед отправкой.

Ценные, хрупкие или специальные предметы

Ограничиваются по стоимости, содержимому, упаковке и условиям ответственности.

Посмотреть все сведения о ценных или хрупких предметах

Типичные примеры	Ювелирные изделия, предметы искусства, стекло, антиквариат, оборотные документы и незаменимые товары.
Ключевое условие/упаковка	Используйте одобренную упаковку и проверьте, доступна ли расширенная ответственность, например Safe Plus.
Ограничение перевозки	Некоторые виды содержимого могут быть исключены или требовать письменного соглашения.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Спор о повреждении, ограничение ответственности или отказ в претензии, если правила не соблюдены.
Официальные правила	Используйте актуальные условия услуг и претензий GLS IT.

Служба поддержки клиентов

Для быстрой поддержки подготовьте номер отслеживания GLS IT, имя отправителя, имя получателя, полный адрес, дату отправки, тип услуги, последнее сканирование, фотографии повреждений и подтверждение стоимости. Сначала свяжитесь с продавцом, если вопрос касается возврата средств, замены, официальной претензии или данных отправления, созданных продавцом.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальное отслеживание

https://www.gls-italy.com/

Посмотреть все сведения об официальном отслеживании

Лучше всего подходит для	Статус отправления, сведения о попытке доставки, подтверждение получения или доставки при наличии.
Регион/язык	Италия; итальянский веб-сайт с официальной информацией о местных услугах.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн-отслеживание доступно через веб-сайт; часы работы поддержки в реальном времени необходимо проверять на актуальной официальной странице контактов.
Информация для подготовки	Номер отслеживания или номер посылки.
Важное ограничение	Отслеживание не может утверждать претензии, возвраты средств или изменения адреса вне допустимых официальных инструментов.

Страницы контактов и помощи

Официальный раздел контактов GLS IT

Посмотреть все сведения о страницах контактов и помощи

Лучше всего подходит для	Вопросы доставки, помощь депо, информация об услугах и помощь получателю.
Регион/язык	Поддержка для Италии и на итальянском языке; доступность английского зависит от способа обращения.
Часы работы и часовой пояс	Проверьте актуальную официальную страницу контактов, чтобы узнать часы работы каналов в реальном времени по времени Италии.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, почтовый индекс, отправитель, получатель, последний статус отслеживания и телефон/email.
Важное ограничение	Для некоторых действий требуется отправитель, поскольку договор перевозки заключен с отправителем.

Локатор депо и Parcel Shop

Официальные инструменты поиска местоположений GLS IT

Посмотреть все сведения о локаторе депо и Parcel Shop

Лучше всего подходит для	Поиск пунктов получения, информации о филиалах и местных сервисных точек.
Регион/язык	Италия.
Часы работы и часовой пояс	Часы работы зависят от Shop или депо и должны проверяться в локаторе.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, уведомление о доставке и удостоверение личности для получения.
Важное ограничение	Пункт может не выдать посылку без необходимого удостоверения личности или если посылка туда еще не прибыла.

Поддержка продавца или marketplace

Используйте страницу заказа или портал поддержки продавца.

Посмотреть все сведения для поддержки продавца или маркетплейса

Лучше всего подходит для	Возврат средств, замена, неверный товар, отсутствующий номер отправления, спор по возврату или официальная претензия к перевозчику.
Регион/язык	Зависит от продавца или маркетплейса.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от политики обслуживания продавца или маркетплейса.
Информация для подготовки	Номер заказа, номер отслеживания GLS IT, фотографии, доказательства по спору о доставке и сообщения.
Важное ограничение	Продавцу может потребоваться связаться с GLS IT как держателю договора.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Компаниям следует разделять отслеживание для потребителей, интеграции с аккаунтами перевозчиков и отслеживание у нескольких перевозчиков. Официальные инструменты GLS IT подходят для отправлений, переданных через GLS IT, тогда как 17TRACK полезен, когда магазин отправляет через нескольких перевозчиков и нуждается в стандартизированных событиях, определении перевозчика и мониторинге исключений.

Сравнение Developer/API

Опция

Провайдер

Официальная интеграция с аккаунтом перевозчика

GLS IT или системы аккаунтов Gls

Посмотреть все сведения об официальной интеграции с аккаунтом перевозчика

Покрытие перевозчиков	В основном GLS IT и применимые сервисы Gls в рамках договора отправителя.
Основное использование	Создание этикеток, формирование манифестов, рабочие процессы отправки через аккаунт и видимость отправлений на уровне аккаунта, если предоставляется.
Аутентификация	Учетные данные аккаунта или договорные учетные данные; текущий публичный tracking API endpoint не подтвержден для неограниченного публичного использования.
Возможности tracking/batch/webhook	Зависит от интеграции клиента и актуальной технической документации Gls/GLS IT, предоставляемой держателям аккаунтов.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте официальные бизнес-материалы или материалы для разработчиков GLS IT, предоставленные через канал аккаунта.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Не используйте повторно старые неофициальные endpoints без подтверждения от GLS IT.

Multi-carrier tracking API

17TRACK

Посмотреть все сведения о 17TRACK multi-carrier tracking API

Покрытие перевозчиков	Несколько поддерживаемых перевозчиков, включая поддерживаемое отслеживание GLS IT, когда код перевозчика доступен интегратору.
Основное использование	Пакетная регистрация отслеживания, стандартизированная видимость отправлений, мониторинг исключений и ecommerce-отслеживание у нескольких перевозчиков.
Аутентификация	17TRACK API token в заголовке 17token.
Возможности tracking/batch/webhook	Регистрация отслеживания и связанные возможности API, описанные в документации 17TRACK API.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте документированный endpoint v2.4, показанный ниже, если документация 17TRACK не указывает иное.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку GLS IT?

Введите номер посылки или номер отслеживания на официальном сайте GLS IT или отслеживайте его с помощью 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления и передачи.

2. Где найти мой номер отслеживания GLS IT?

Вы можете найти его в квитанции об отправке, на этикетке GLS IT, в email от продавца об отправке, на странице заказа маркетплейса, в SMS/email-уведомлении о доставке или на портале отправителя.

3. Как выглядит номер отслеживания GLS IT?

Отправление GLS IT может иметь числовой или буквенно-цифровой номер посылки, но официальные публичные страницы не публикуют единый универсальный формат для всех этикеток и передач партнерам.

4. Когда появится первое обновление отслеживания GLS IT?

Первое физическое обновление обычно появляется после того, как GLS IT получит или отсканирует посылку, поэтому одно лишь создание этикетки не доказывает, что посылка уже находится у GLS IT.

5. Почему отслеживание моей посылки GLS IT не обновляется?

Отслеживание может приостанавливаться, пока посылка находится между депо, на магистральной перевозке, ожидает таможенного оформления, ожидает передачи партнеру или если отсутствует промежуточное сканирование.

6. Сколько времени занимает доставка GLS IT?

Доставка по Италии часто выполняется на следующий рабочий день на многих маршрутах материковой части страны, тогда как международная доставка зависит от пункта назначения, сервиса, таможни, передачи и местных условий доставки.

7. Что делать после неудачной попытки доставки GLS IT?

Следуйте официальному уведомлению о доставке или инструкциям по отслеживанию, чтобы запросить повторную доставку, забрать посылку в пункте выдачи или предоставить недостающую информацию до возврата посылки.

8. Что делать, если GLS IT указывает, что посылка доставлена, но я ее не получил?

Сначала проверьте безопасные места, стойку приема, членов семьи, соседей и уведомления о пункте выдачи, затем запросите у GLS IT или продавца подтверждение доставки и поддержку в споре.

9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке GLS IT?

Незамедлительно уведомите продавца или отправителя, сохраните упаковку и фотографии и попросите держателя договора начать официальное расследование GLS IT или подать претензию, если это требуется.

10. Как связаться со службой поддержки GLS IT?

Используйте раздел контактов, страницу отслеживания или инструменты поиска пунктов на официальном сайте GLS IT и подготовьте номер отслеживания, адрес, последнее сканирование, дату отправления и подтверждающие материалы.

11. Может ли GLS IT изменить мой адрес доставки после отправки?

Изменение адреса зависит от этапа доставки, договора отправителя и официальных инструментов для получателя, поэтому отправителю может потребоваться авторизовать любое существенное изменение доставки.

12. Предоставляет ли GLS IT Proof of Delivery?

GLS IT может предоставить подтверждение доставки, если это допускают правила сервиса и доступа к данным, но доступность подтверждения может зависеть от правил конфиденциальности и разрешений учетной записи отправителя.

13. Что происходит, когда GLS IT передает международную посылку другому перевозчику?

Принимающая сеть Gls или партнерский перевозчик становится фактическим хранителем после приемки, а в отслеживании может быть пауза до появления следующего сканирования в сети.

14. Может ли покупатель на маркетплейсе определить услугу GLS IT по префиксу номера отслеживания?

Нет, один только префикс не является надежным признаком, поскольку этикетки, идентификаторы партнеров и трансграничные референсы могут пересекаться или связываться между системами.

15. Кто может подать претензию GLS IT?

Договорную претензию GLS IT обычно подает отправитель или владелец учетной записи, а получателю следует предоставить подтверждающие материалы и запросить возврат средств или замену у продавца.

16. Могут ли компании отслеживать отправления GLS IT через API?

Компании могут использовать интеграции GLS IT или Gls на уровне учетной записи там, где они предоставляются, а также могут использовать 17TRACK API для регистрации отслеживания у нескольких перевозчиков и унифицированной видимости.

API отслеживания

// 1. GLS IT official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use the official GLS IT business/account channel for current integration credentials,
// technical documentation, endpoints, authentication and migration notices.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS IT tracking number for multi-carrier tracking.
// CARRIER_CODE should be confirmed in the current 17TRACK carrier list or account tooling.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]