GLS (IT) Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire GLS (IT) pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

Urmăriți

Despre GLS IT

GLS IT este entitatea de transport 17TRACK pentru operațiunea din Italia a Gls, un transportator de colete și curierat expres care oferă livrare internă în Italia, servicii de import și export de colete, expediere pentru afaceri, urmărire și instrumente de gestionare a livrării prin site-ul oficial la https://www.gls-italy.com/. In a shipment lifecycle, GLS IT may be the first-mile carrier in Italy, the domestic delivery carrier, or the Italian network receiving an international parcel from another Gls network or partner carrier.

Profilul principal al transportatorului

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	General Logistics Systems Italy S.p.A. este compania operațională italiană Gls; această pagină utilizează numele de afișare blocat al transportatorului 17TRACK, GLS IT.
Site oficial	https://www.gls-italy.com/
Tip de transportator	Transportator de colete, curierat expres și logistică; operator de livrări interne în Italia și participant la rețeaua Gls pentru mișcările internaționale de colete.
Regiune principală	Italia pentru operațiuni interne; Europa și destinații selectate la nivel mondial prin rețeaua Gls și transferuri către parteneri.
Pagină de urmărire	Punct de acces oficial pentru urmărire pe site-ul GLS IT; widgetul de urmărire este accesibil din navigarea site-ului oficial.
Organizație-mamă	Gls Group, grupul internațional de colete care operează rețelele naționale Gls.
Fondată	Nu este confirmat public într-o sursă oficială stabilă de profil al transportatorului pentru această pagină.
Sediu central	Italia; detaliile exacte actuale ale biroului corporativ trebuie verificate pe pagina oficială de contact sau de informații despre companie înainte de utilizare juridică.

Relațiile entității transportatorului

Entitate

Tip de entitate

GLS IT

Entitate canonică a transportatorului

Vedeți toate detaliile pentru relația entității GLS IT

Relația cu GLS IT	GLS IT este entitatea transportatorului utilizată aici pentru rețeaua italiană de colete Gls.
De ce contează pentru urmărire	Utilizatorii ar trebui să aleagă GLS IT atunci când pagina de urmărire, e-mailul comerciantului sau eticheta indică Gls Italy sau rețeaua italiană Gls.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial identifică serviciile Gls Italy, urmărirea și asistența pentru clienți pentru Italia.

Servicii National Express, Safe Plus, Express și Parcel Shop

Servicii operate

Vezi toate detaliile pentru serviciile operate de GLS IT

Relația cu GLS IT	Acestea sunt familii de servicii prezentate de site-ul oficial GLS IT pentru livrarea de colete, livrarea express, răspundere extinsă sau scenarii de colectare/predare.
De ce contează pentru urmărire	Familia de servicii influențează standardul de livrare estimat, încercările de livrare, opțiunile de răspundere și dacă este necesar suport contractual disponibil doar expeditorului.
Dovezi oficiale	Paginile oficiale de servicii GLS IT descriu opțiuni interne, express, internaționale, de e-commerce și Parcel Shop.

Urmărire oficială, FlexDeliveryService și Proof of Delivery

Produse de urmărire și livrare

Vezi toate detaliile pentru produsele de urmărire GLS IT

Relația cu GLS IT	GLS IT oferă căutare oficială a expedierilor și instrumente legate de livrare prin intermediul site-ului său și al comunicărilor către destinatari, acolo unde sunt disponibile.
De ce contează pentru urmărire	Urmărirea oficială este sursa autorizată pentru evenimentele deținute de transportator, în timp ce acțiunile de gestionare a livrării sunt în mod normal guvernate de eligibilitate, etapa expedierii și contractul expeditorului.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial expune pagini de urmărire și servicii pentru destinatari, inclusiv opțiuni de relivrare și puncte de colectare.

Depozite italiene, huburi, Parcel Shops și huburi ale rețelei Gls

Entități de rețea și facilități

Vezi toate detaliile pentru entitățile de rețea GLS IT

Relația cu GLS IT	GLS IT deplasează coletele prin depozite italiene și huburi ale rețelei Gls înainte de livrarea finală, export sau predarea la import.
De ce contează pentru urmărire	Scanările în hub indică custodie fizică sau sortare, în timp ce o scanare Parcel Shop poate însemna că coletul este gata pentru ridicare, nu că este în curs de livrare la ușă.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial include instrumente de căutare pentru filiale, depozite și Parcel Shop, precum și descrieri ale serviciilor.

Alte rețele naționale Gls și transportatori parteneri

Parteneri internaționali sau de ultimă milă

Vezi toate detaliile pentru predările către parteneri GLS IT

Relația cu GLS IT	Coletele internaționale pot circula între GLS IT, o altă rețea națională Gls, brokeri vamali și parteneri locali de livrare, în funcție de origine și destinație.
De ce contează pentru urmărire	Un eveniment de predare nu înseamnă întotdeauna că livrarea pe ultima milă a început; următoarea scanare vizibilă poate apărea doar după ce rețeaua primitoare acceptă coletul.
Dovezi oficiale	Paginile de servicii internaționale Gls Group și GLS IT descriu livrarea transfrontalieră de colete prin acoperirea rețelei Gls.

17TRACK

Platformă independentă de urmărire multi-transportator

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK și GLS IT

Relația cu GLS IT	17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile pentru expedierile GLS IT atunci când este introdus un număr de urmărire acceptat.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate ajuta la identificarea predărilor între transportatori și la normalizarea statusurilor, dar 17TRACK nu transportă colete și nu aprobă modificări de livrare, reclamații sau rambursări.
Dovezi oficiale	Documentația 17TRACK API descrie înregistrarea urmăririi transportatorilor prin 17TRACK tracking API.

Răspuns rapid

Pentru a urmări un colet GLS IT, introdu numărul coletului sau numărul de urmărire de pe chitanța de expediere, e-mailul comerciantului, eticheta online sau avizul de livrare pe site-ul oficial GLS IT ori introdu același număr pe 17TRACK. Dacă rezultatul este gol, verifică mai întâi că numărul nu este un număr de comandă, elimină spațiile sau cratimele, confirmă că pachetul a fost predat fizic către GLS IT și acordă timp pentru apariția primei scanări de acceptare.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK poate afișa evenimentele de urmărire disponibile și informații despre predarea între transportatori, dar 17TRACK nu poate modifica o adresă, programa livrarea, deschide o investigație la transportator, emite rambursări sau aproba reclamații GLS IT.

Cum să urmăriți coletele GLS IT

Folosește site-ul oficial GLS IT când ai nevoie de instrumentele proprii de livrare ale transportatorului și folosește 17TRACK când ai nevoie de vizibilitate multi-transportator, detectare automată a transportatorului sau o vedere unică asupra comenzilor de e-commerce.

Găsește identificatorul coletului pe chitanța de expediere, e-mailul de expediere al comerciantului, eticheta GLS IT, portalul clientului sau avizul de livrare.
Deschide site-ul oficial GLS IT la https://www.gls-italy.com/ și folosește câmpul de urmărire.
Introdu numărul exact așa cum este afișat, dar elimină spațiile suplimentare, semnele de punctuație sau întreruperile de linie rezultate din copiere și lipire dacă site-ul îl respinge.
Pentru comenzile de pe marketplace, compară numărul de urmărire cu numărul comenzii comerciantului. Un Shop order ID nu poate fi urmărit în mod normal direct de GLS IT decât dacă comerciantul l-a asociat cu o expediere.
Dacă transportatorul este incert, urmărește prin 17TRACK și lasă platforma să încerce recunoașterea transportatorului și să afișeze evenimentele de predare acceptate.

Ghid de căutare a identificatorilor

Identificator	Cum se utilizează
Număr de urmărire sau număr de colet	Folosește-l mai întâi pe site-ul oficial GLS IT sau pe 17TRACK; este identificatorul la nivel de expediere utilizat pentru evenimentele coletului.
Număr de comandă	Folosește-l cu vânzătorul sau marketplace-ul; nu este neapărat un număr de urmărire GLS IT.
Număr de referință	Expeditorii business pot atribui referințe, dar suportul de urmărire publică depinde de configurarea contului expeditorului și de opțiunile oficiale de căutare.
Număr aviz de livrare	Folosește-l pentru livrare ratată, ridicare sau instrucțiuni de relivrare dacă avizul oficial GLS IT te direcționează către un serviciu pentru destinatari.

Formate și exemple de numere de urmărire

Identificatorii de urmărire GLS IT sunt identificatori de expediere, nu numere de comandă ale comerciantului. Deoarece etichetele Gls și etichetele partenerilor transfrontalieri pot conține mai multe coduri de bare, un număr pe care GLS IT îl poate căuta nu este întotdeauna un număr emis inițial de GLS IT.

Formatul numărului de urmărire

Familia identificatorului

Model normalizat

Număr de colet GLS IT

Identificator de colet în principal numeric sau alfanumeric; exemplu afișat ca #### #### ### sau XX #### ####.

Vezi toate detaliile pentru numărul de colet GLS IT

Lungime/structură	Paginile oficiale publice nu oferă o singură regulă universală privind lungimea; etichetele pot afișa numere de colet compacte și date Barcode mai lungi.
Emis de	GLS IT sau un sistem de expediere contractat de GLS IT atunci când expedierea este creată în rețeaua italiană Gls.
Serviciu/utilizare tipică	Colete interne, colete express, retururi și expedieri business predate către GLS IT.
Cine îl vede și unde	Expeditorii îl văd pe etichetele online și pe manifeste; destinatarii îl văd în emailurile comerciantului, în notificări prin SMS/email sau în avizele de livrare.
Domeniul de urmărire	De la preavizul electronic și acceptare până la sortare, încercarea de livrare, punctul de ridicare, livrare sau retur, în funcție de disponibilitatea scanărilor.
Avertisment important	Nu deduceți tipul de serviciu doar dintr-un prefix; validați prin urmărirea oficială GLS IT sau prin detectarea transportatorului 17TRACK.

ID de colet transfrontalier din rețeaua Gls

Identificator numeric sau alfanumeric din rețeaua Gls; exemplu afișat ca XX #### #### ##.

Vezi toate detaliile pentru ID-ul de colet transfrontalier din rețeaua Gls

Lungime/structură	Structura poate depinde de sistemul Gls al țării de origine și de platforma de expediere care a tipărit eticheta.
Emis de	O altă rețea națională Gls, GLS IT sau o platformă de expediere Gls aprobată.
Serviciu/utilizare tipică	Colete internaționale care circulă între Italia și alte țări deservite de Gls.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii de pe marketplace pot vedea un număr de urmărire Gls emis de rețeaua de origine înainte ca GLS IT să primească coletul în Italia.
Domeniul de urmărire	Vizibil în evenimentele selectate din rețeaua Gls; vizibilitatea la destinație poate începe după scanarea rețelei de primire.
Avertisment important	Poate apărea un decalaj de urmărire după export în timp ce coletul se află în transport pe linia principală, la vamă sau la transferul către partener.

Număr ecommerce emis de partener

Format de marketplace sau furnizor logistic; exemplu afișat ca LP #### #### #### sau referință de partener.

Vezi toate detaliile pentru numărul ecommerce emis de partener

Lungime/structură	Formatul este controlat de vânzător, platformă, expeditorul de marfă sau transportatorul de origine, nu de GLS IT.
Emis de	Comerciant, marketplace, consolidator, transportator de origine sau furnizor logistic transfrontalier.
Serviciu/utilizare tipică	Colete ecommerce transfrontaliere pentru care GLS IT poate fi transportatorul de primire sau de ultim kilometru în Italia.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd în paginile de expediere ale marketplace-ului sau în emailurile vânzătorului; GLS IT poate afișa evenimente numai dacă numărul partenerului este asociat cu o înregistrare de colet Gls.
Domeniul de urmărire	Poate afișa preavizul de origine, exportul și scanările de pe ultimul segment dacă este asociat; în caz contrar, numai transportatorul partener îl poate recunoaște.
Avertisment important	Faptul că poate fi căutat prin GLS IT nu dovedește că GLS IT a emis numărul.

Număr poștal UPU S10

AA ######### CC, cum ar fi două litere, nouă cifre și un cod de țară din două litere.

Vezi toate detaliile pentru numărul poștal UPU S10

Lungime/structură	13 caractere: două litere indicatoare de serviciu, opt cifre seriale plus cifra de control și codul țării de origine din două litere.
Emis de	Un operator poștal, în mod normal nu GLS IT, cu excepția cazului în care expedierea face parte dintr-un transfer poștal în afara etichetei comerciale de colet Gls.
Serviciu/utilizare tipică	Colete poștale internaționale, trimiteri recomandate sau trimiteri de tip EMS care circulă prin rețele poștale.
Cine îl vede și unde	Destinatarii transfrontalieri îl pot vedea de la poșta de origine sau în urmărirea de pe marketplace înainte ca un partener italian de ultim kilometru să fie alocat.
Domeniul de urmărire	Vizibilitate în rețeaua poștală; vizibilitatea GLS IT depinde de faptul dacă coletul este predat către GLS IT și dacă identificatorii sunt asociați.
Avertisment important	Nu considerați un număr S10 drept număr emis de GLS IT doar pentru că o pagină de urmărire de la destinație poate afișa evenimente ulterioare.

ID de comandă sau de referință al comerciantului

Număr de comandă definit de vânzător; exemplele includ ORDER ###### sau referință de marketplace.

Vezi toate detaliile pentru ID-ul de comandă sau de referință al comerciantului

Lungime/structură	Nu există standard al transportatorului; acesta urmează formatul platformei ecommerce a vânzătorului.
Emis de	Comerciant, marketplace sau sistem de gestionare a comenzilor.
Serviciu/utilizare tipică	Căutare pentru asistența clienților, confirmarea achiziției și maparea expedierii din partea vânzătorului.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd pe chitanțe și pe paginile comenzii înainte ca coletul să fie expediat.
Domeniul de urmărire	Nu este un identificator public de urmărire al transportatorului, cu excepția cazului în care portalul comerciantului îl mapează la un număr de colet GLS IT.
Avertisment important	Dacă este disponibil doar un număr de comandă, cereți vânzătorului numărul de colet GLS IT.

Statusuri de urmărire și semnificații

Un status de urmărire GLS IT trebuie citit împreună cu etapa ciclului de viață și cu partea care deține în prezent custodia fizică. Datele electronice ale expedierii nu sunt același lucru cu preluarea fizică, iar o scanare în țara de destinație nu este același lucru cu eliberarea vamală.

Căutare rapidă status

Status

Etapa ciclului de viață

Informațiile despre expediere au fost primite

Pre-expediere

Vedeți toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite

Ce înseamnă	Expeditorul a creat datele expedierii, dar este posibil ca coletul să nu fie încă fizic în rețeaua GLS IT.
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul sau partenerul de preluare până când acceptarea GLS IT este scanată.
Ce se întâmplă în continuare	Preluarea sau acceptarea la depozit ar trebui să creeze prima scanare fizică.
Ce ar trebui să faceți	Așteptați preluarea; cereți confirmare vânzătorului dacă nu apare nicio scanare fizică după ora de expediere promisă.

Preluat / Colet primit de Gls

Acceptat

Vedeți toate detaliile pentru preluat de GLS IT

Ce înseamnă	GLS IT a primit fizic coletul sau l-a scanat la preluare/depozit.
Partea responsabilă în prezent	GLS IT.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul se deplasează către un depozit sau hub pentru sortare.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați evenimentele de sortare și de la depozitul de destinație.

În tranzit / Ajuns la depozit / Plecat din depozit

În tranzit

Vedeți toate detaliile pentru statusul GLS IT în tranzit

Ce înseamnă	Coletul este sortat, transportat pe linie principală sau transferat între facilitățile GLS IT.
Partea responsabilă în prezent	GLS IT sau facilitatea rețelei Gls afișată în urmărire.
Ce se întâmplă în continuare	Sosirea la depozitul de destinație sau pregătirea pentru livrare.
Ce ar trebui să faceți	De obicei nu este necesară nicio acțiune, cu excepția cazului în care statusul depășește intervalul de serviciu estimat.

Exportat / Importat / Procesare vamală

Vamă/Predare

Vedeți toate detaliile pentru statusul de vamă și predare

Ce înseamnă	Coletul traversează o frontieră, este în curs de procesare la export/import sau așteaptă acceptarea de către partener.
Partea responsabilă în prezent	GLS IT, o altă rețea Gls, autoritatea vamală, comisionarul vamal sau transportatorul partener, în funcție de evenimentul exact.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare, recepție de către partener sau scanare în rețeaua de destinație.
Ce ar trebui să faceți	Pregătiți documentele privind taxele/TVA sau actele de identitate numai dacă transportatorul sau vama le solicită.

În curs de livrare

Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare

Ce înseamnă	Coletul este încărcat pentru livrarea prin curier de la depozitul local.
Partea responsabilă în prezent	Depozitul local de livrare GLS IT și curierul.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, încercare nereușită, redirecționare către punct de preluare sau scanare de excepție.
Ce ar trebui să faceți	Fiți disponibil la adresă și monitorizați orice notificare GLS IT privind preferințele de livrare.

Livrat

Vedeți toate detaliile pentru statusul livrat

Ce înseamnă	GLS IT a înregistrat livrarea finală, finalizarea preluării sau livrarea conform instrucțiunii de serviciu.
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul, operatorul punctului de preluare sau receptorul desemnat după livrarea confirmată; GLS IT rămâne sursa datelor privind dovada livrării.
Ce se întâmplă în continuare	Dovada livrării sau detaliile semnăturii pot fi disponibile acolo unde regulile serviciului permit.
Ce ar trebui să faceți	Dacă nu a fost primit, verificați locurile sigure, recepția, membrii gospodăriei și vecinii, apoi contactați vânzătorul sau GLS IT cu numărul de urmărire.

Disponibil pentru ridicare

Ridicare

Vedeți toate detaliile pentru disponibil pentru ridicare

Ce înseamnă	Coletul așteaptă la un Parcel Shop, depozit sau punct de ridicare în loc de livrare imediată la ușă.
Partea responsabilă în prezent	Punct de ridicare sau depozit local GLS IT.
Ce se întâmplă în continuare	Destinatarul ridică coletul sau acesta poate fi returnat după perioada de păstrare stabilită de serviciu/locație.
Ce ar trebui să faceți	Aduceți actul de identitate necesar și avizul sau numărul de urmărire; verificați avizul oficial pentru termenul-limită de ridicare.

Excepție la livrare / Problemă cu adresa

Excepție

Vedeți toate detaliile pentru excepția la livrare

Ce înseamnă	Livrarea nu poate continua în mod normal din cauza adresei, accesului, absenței destinatarului, vămii, deteriorării, unei perturbări operaționale sau unei restricții privind expedierea.
Partea responsabilă în prezent	GLS IT, destinatarul, expeditorul, autoritatea vamală sau punctul de ridicare, în funcție de motivul excepției.
Ce se întâmplă în continuare	Relivrare, ridicare, clarificarea adresei, returnare sau investigație.
Ce ar trebui să faceți	Urmați avizul oficial, corectați informațiile prin canale aprobate și implicați expeditorul dacă este necesară autorizarea contului.

Returnat expeditorului

Returnare

Vedeți toate detaliile pentru returnat expeditorului

Ce înseamnă	Coletul este trimis înapoi deoarece livrarea a eșuat, timpul de ridicare a expirat, cerințele de import nu au fost îndeplinite sau expeditorul a solicitat returnarea.
Partea responsabilă în prezent	GLS IT sau rețeaua de returnare până la livrarea înapoi către expeditor.
Ce se întâmplă în continuare	Tranzit de returnare și primire finală de către expeditor.
Ce ar trebui să faceți	Contactați vânzătorul pentru rambursare, înlocuire sau reexpediere; destinatarii de obicei nu pot anula o returnare după ce aceasta a avansat.

Servicii și timpi de livrare

Serviciile GLS IT includ livrarea internă de colete în Italia, opțiuni express, servicii cu răspundere extinsă, servicii internaționale de coletărie și soluții de e-commerce sau Parcel Shop. Standardele de livrare publicate sunt reguli ale serviciului, în timp ce data afișată în urmărire este o estimare operațională, cu excepția cazului în care se aplică o garanție specifică în contractul expeditorului.

Compararea serviciilor

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

National Express

Livrare standard de colete business în Italia.

Vedeți toate detaliile pentru National Express

Tip de serviciu	Serviciu intern de coletărie și express.
Acoperire	Italia, sub rezerva condițiilor privind codul poștal, insulele, zonele îndepărtate și rutarea prin depozite.
Nivel de urmărire	Urmărirea coletului de la etichetă/preavizare până la scanările în depozit, încercarea de livrare și livrare.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Se aplică contractul expeditorului și regulile actuale ale serviciului GLS IT; verificați limitele actuale înainte de a expedia bunuri grele sau supradimensionate.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Răspundere contractuală standard; serviciile opționale extinse pot necesita selectarea de către expeditor.
Limitare principală	Timpul de livrare poate fi afectat de calitatea adresei, insule, sărbători și excepții operaționale.

Safe Plus

Expedieri pentru care expeditorul are nevoie de răspundere mai mare sau acoperire contractuală specială.

Vedeți toate detaliile pentru Safe Plus

Tip de serviciu	Serviciu de protecție extinsă asociat transportului coletelor.
Acoperire	Sub rezerva eligibilității contractuale GLS IT și a regulilor privind conținutul declarat.
Nivel de urmărire	Urmărire standard a expedierii plus documentație legată de reclamații, acolo unde este eligibil.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Aceleași restricții de transport ca serviciul de coletărie de bază, plus condiții suplimentare privind valoarea/conținutul.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Opțiune de răspundere extinsă atunci când este achiziționată și acceptată conform termenilor.
Limitare principală	Nu este o asigurare generală pentru articole interzise, declarate incorect sau ambalate necorespunzător.

Colet internațional

Colete de export sau import între Italia și țările din rețeaua Gls sau destinațiile aprobate.

Vezi toate detaliile pentru Colet internațional

Tip de serviciu	Serviciu comercial de colete transfrontaliere.
Acoperire	Europa și destinații internaționale selectate prin rețeaua Gls și parteneri.
Nivel de urmărire	Evenimente de origine, export, transport principal, import, depozit de destinație și livrare, acolo unde sunt disponibile.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Se aplică limitele serviciului la origine și destinație; documentele vamale pot fi necesare în afara teritoriului vamal al UE.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Răspunderea contractuală și serviciile opționale depind de acordul expeditorului.
Limitare principală	Vama, verificările de securitate și predările către parteneri pot crea lacune de vizibilitate.

Servicii Parcel Shop și de ridicare

Predare, ridicare, retururi și colectare de către destinatar prin locații autorizate.

Vezi toate detaliile pentru serviciile Parcel Shop și de ridicare

Tip de serviciu	Serviciu de colectare, predare sau redirecționare în afara domiciliului.
Acoperire	GLS IT Parcel Shops și depozite participante în Italia.
Nivel de urmărire	Scanări la sosirea la punctul de ridicare, colectare și retur după expirare, acolo unde sunt disponibile.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Acceptarea la punctul de ridicare poate avea limite de dimensiune și greutate mai stricte decât livrarea la depozit.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Notificare de ridicare și proces de colectare, acolo unde este acceptat.
Limitare principală	Destinatarii trebuie să colecteze înainte de termenul oficial de păstrare indicat în notificare sau în urmărire.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

National Express în Italia

De obicei în următoarea zi lucrătoare pentru multe rute continentale, când este acceptat înainte de ora-limită; insulele și zonele îndepărtate pot necesita mai mult timp.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare National Express

Zile lucrătoare sau calendaristice	Zile lucrătoare, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.
Starea garanției	Nu este o garanție universală de rambursare a banilor pentru fiecare expediere; contractul expeditorului și selecția serviciului controlează drepturile de garanție.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea fizică de către GLS IT, nu crearea etichetei.
Principalii factori de întârziere	Ora-limită, insule, coduri poștale îndepărtate, erori de adresă, sărbători, vreme, volumul de lucru al depozitului și încercări de livrare eșuate.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Utilizați paginile oficiale actuale ale serviciului GLS IT și contractul expeditorului pentru standardul specific rutei.

Opțiuni express cu oră fixă

Livrarea la un interval orar definit poate fi disponibilă pe rute și servicii selectate.

Vezi toate detaliile pentru opțiunile express cu oră fixă

Zile lucrătoare sau calendaristice	Zile lucrătoare și zile de serviciu eligibile.
Starea garanției	Orice garanție depinde de produsul express exact, eligibilitatea destinației și termenii contractuali.
Începe să se calculeze de la	Scanarea de acceptare și respectarea orei-limită a serviciului.
Principalii factori de întârziere	Predare întârziată, cod poștal neeligibil, forță majoră, vamă pentru expedieri internaționale și restricții de adresă/acces.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Confirmați pe paginile oficiale actuale ale serviciului express GLS IT și ale termenilor comerciali.

Colet internațional în Europa

De obicei câteva zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație și rutarea în rețea.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare internațional european

Zile lucrătoare sau calendaristice	Zile lucrătoare; sărbătorile legale din țările de origine, tranzit și destinație pot afecta durata.
Starea garanției	Estimare, cu excepția cazului în care se aplică o garanție de serviciu specifică, susținută contractual.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea GLS IT și procesarea exportului după crearea etichetei.
Principalii factori de întârziere	Programul transportului principal, capacitatea depozitului de destinație, vama în afara zonei vamale UE și predarea către partener.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verificați destinația în materialele actuale ale serviciului internațional GLS IT.

Timpi de livrare în țara de destinație

Țara / regiunea de destinație

Interval estimat al timpului de livrare

Germania

2–5 zile lucrătoare; medie ~3 zile.

Vezi toate detaliile pentru Germania

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls din Italia.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Germany.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Circulația în UE nu are în mod normal formalități vamale de import pentru mărfurile din Uniune; întârzierile sunt de obicei legate de hub, adresă sau sărbători.

Franța

2–5 zile lucrătoare; medie ~3 zile.

Vezi toate detaliile pentru Franța

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls din Italia.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls France.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Verificați detaliile adresei și codurile de acces; controalele vamale din UE nu sunt în mod normal principala sursă de întârziere pentru mărfurile din Uniune.

Spania

3–6 zile lucrătoare; medie ~4 zile.

Vezi toate detaliile pentru Spania

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls din Italia.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Spain.
Sfaturi privind vama și vămuirea	În Spania continentală, livrarea este de obicei determinată de rețea; Insulele Canare, Ceuta și Melilla necesită formalități vamale speciale și un tranzit mai lung.

Portugalia

3–7 zile lucrătoare; medie ~5 zile.

Vezi toate detaliile pentru Portugalia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls din Italia.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Portugal.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Madeira și Azore pot necesita rute mai lungi și verificări ale documentației similare celor vamale.

Țările de Jos

2–5 zile lucrătoare; medie ~3 zile.

Vezi toate detaliile pentru Țările de Jos

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls din Italia.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Netherlands.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Fluxul coletelor în UE este în general continuu; accesul în apartamente și redirecționarea către puncte de ridicare sunt probleme frecvente pe ultimul segment.

Belgia

2–5 zile lucrătoare; medie ~3 zile.

Vezi toate detaliile pentru Belgia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls din Italia.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Belgium.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Livrare în UE; verificați câmpurile bilingve ale adresei și programul de lucru pentru adresele comerciale.

Austria

2–5 zile lucrătoare; medie ~3 zile.

Vezi toate detaliile pentru Austria

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls din Italia.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Austria.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Destinațiile montane și rurale pot adăuga timp de livrare chiar și fără întârziere vamală.

Elveția

3–8 zile lucrătoare; medie ~5 zile.

Vezi toate detaliile pentru Elveția

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls cu vămuire.
Partener last-mile / transportator de predare	Gls Switzerland sau partener de livrare contractat.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Factura comercială, codul HS și acuratețea valorii sunt importante; pot fi aplicate TVA și taxe vamale.

Regatul Unit

4–10 zile lucrătoare; medie ~6 zile.

Vezi toate detaliile pentru Regatul Unit

Tipul principal de serviciu	Colet internațional cu vămuire post-Brexit.
Partener last-mile / transportator de predare	Gls/Parcelforce sau partener de livrare contractat din UK, în funcție de rutarea serviciului.
Sfaturi privind vama și vămuirea	TVA, EORI, descrierea mărfii și datele facturii pot genera întârzieri la vămuire.

Irlanda

4–9 zile lucrătoare; medie ~6 zile.

Vezi toate detaliile pentru Irlanda

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Ireland sau partener.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Republica Irlanda este în UE; rutarea pentru Irlanda de Nord poate urma reguli diferite privind documentația vamală.

Polonia

3–6 zile lucrătoare; medie ~4 zile.

Vezi toate detaliile pentru Polonia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Poland.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Flux de colete în UE; instrucțiunile COD sau pentru punctul de ridicare pot afecta momentul livrării finale.

Republica Cehă

3–6 zile lucrătoare; medie ~4 zile.

Vezi toate detaliile pentru Republica Cehă

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Czech.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; programul de lucru al adreselor de business poate fi o cauză frecventă a excepțiilor.

Slovacia

3–7 zile lucrătoare; medie ~5 zile.

Vezi toate detaliile pentru Slovacia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Slovakia.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; zonele îndepărtate și rutarea prin depozit pot afecta livrarea finală.

Ungaria

3–7 zile lucrătoare; medie ~5 zile.

Vezi toate detaliile pentru Ungaria

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Hungary.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; verificați numărul de telefon și formatul codului poștal pentru a reduce tentativele nereușite.

România

4–8 zile lucrătoare; medie ~6 zile.

Vezi toate detaliile pentru România

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Romania.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; capacitatea depozitului local și caracterul complet al adresei sunt factori frecvenți de întârziere.

Bulgaria

4–9 zile lucrătoare; medie ~6 zile.

Vezi toate detaliile pentru Bulgaria

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls sau livrare prin partener.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua de parteneri Gls, unde este cazul.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; tentativele de livrare pot depinde în mare măsură de disponibilitatea telefonică a destinatarului.

Grecia

5–10 zile lucrătoare; medie ~7 zile.

Vezi toate detaliile pentru Grecia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls sau livrare pe ultimul segment prin partener.
Partener last-mile / transportator de predare	Transportator partener Gls în funcție de rută.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Insulele și zonele îndepărtate prelungesc frecvent tranzitul pe ultimul segment; vama UE nu este de obicei problema principală pentru bunurile din Uniune.

Danemarca

3–6 zile lucrătoare; medie ~4 zile.

Vezi toate detaliile pentru Danemarca

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua Gls Denmark.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; rutarea către un Shop de ridicare poate fi folosită pentru confortul destinatarului sau în cazul tentativelor nereușite.

Suedia

4–8 zile lucrătoare; medie ~6 zile.

Vezi toate detaliile pentru Suedia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls cu rutare prin partener nordic, unde este cazul.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua de parteneri Gls în funcție de destinație.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută UE; destinațiile nordice îndepărtate pot adăuga timp pentru transportul pe linie principală și pentru punctul de ridicare.

Norvegia

5–12 zile lucrătoare; medie ~8 zile.

Vezi toate detaliile pentru Norvegia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional cu vămuire.
Partener last-mile / transportator de predare	Transportator partener Gls în Norvegia.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Norvegia se află în afara teritoriului vamal al UE; valoarea, factura și datele fiscale pot întârzia eliberarea.

Finlanda

5–10 zile lucrătoare; medie ~7 zile.

Vezi toate detaliile pentru Finlanda

Tipul principal de serviciu	Colet internațional Gls sau livrare pe ultimul segment prin partener.
Partener last-mile / transportator de predare	Rețeaua de parteneri Gls, unde este cazul.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rută în UE; distanțele interne lungi și punctele de ridicare pot crea timp suplimentar.

Statele Unite

7–18 zile lucrătoare; medie ~11 zile.

Vezi toate detaliile pentru Statele Unite

Tipul principal de serviciu	Colet internațional sau colet de ecommerce redirecționat prin partener.
Partener last-mile / transportator de predare	USPS, FedEx, UPS sau partener regional, în funcție de serviciul achiziționat de expeditor.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Datele vamale, valoarea și descrierea produsului contează; verificările FDA, pentru textile, baterii și mărfuri restricționate pot adăuga timp.

Canada

8–20 zile lucrătoare; medie ~13 zile.

Vezi toate detaliile pentru Canada

Tipul principal de serviciu	Colet internațional sau colet de ecommerce redirecționat prin partener.
Partener last-mile / transportator de predare	Canada Post sau partener de curierat, în funcție de rutare.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Taxele vamale, impozitele și distanța de livrare la nivel de provincie pot afecta livrarea finală.

Japonia

7–16 zile lucrătoare; medie ~11 zile.

Vezi toate detaliile pentru Japonia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional sau serviciu aerian partener.
Partener last-mile / transportator de predare	Japan Post sau partener de curierat, în funcție de serviciu.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Factura exactă și telefonul destinatarului ajută; vama poate solicita clarificări pentru alimente, cosmetice sau bunuri reglementate.

Australia

8–22 zile lucrătoare; medie ~14 zile.

Vezi toate detaliile pentru Australia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional sau serviciu aerian partener.
Partener last-mile / transportator de predare	Australia Post sau partener de curierat, în funcție de serviciu.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Restricțiile de biosecuritate sunt stricte; lemnul, alimentele, produsele vegetale și animale pot declanșa întârzieri din cauza inspecției.

Brazilia

12–35 zile lucrătoare; medie ~22 zile.

Vezi toate detaliile pentru Brazilia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional sau predare poștală/de curierat prin partener.
Partener last-mile / transportator de predare	Correios sau partener de curierat, în funcție de serviciu.
Sfaturi privind vama și vămuirea	CPF/CNPJ și pașii de plată a taxelor pot întârzia livrarea; lacunele de vizibilitate vamală sunt frecvente.

Emiratele Arabe Unite

7–18 zile lucrătoare; medie ~12 zile.

Vezi toate detaliile pentru Emiratele Arabe Unite

Tipul principal de serviciu	Colet internațional sau serviciu partener expres.
Partener last-mile / transportator de predare	Emirates Post sau partener de curierat, în funcție de serviciu.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Telefonul destinatarului, valoarea facturii și descrierea produsului sunt critice pentru vamă și livrarea la adresă.

Intervalele de destinație de mai sus sunt estimări de planificare bazate pe comportamentul tipic al rețelelor de coletărie, complexitatea vamală și tiparele de predare, nu garanții universale GLS IT. Tranzitul real poate ieși din interval în sezonul de vârf, în timpul inspecției vamale, al vremii severe, grevelor, datelor de adresă incomplete sau tentativelor de livrare ratate.

Probleme comune de urmărire și soluții

Majoritatea problemelor de urmărire GLS IT se încadrează în patru grupuri: numărul nu este un număr de expediere, coletul nu a fost încă acceptat, coletul se află între scanări sau o excepție necesită acțiunea expeditorului sau a destinatarului.

Problemă și soluție

Problema/statusul afișat

Cauză probabilă

Număr invalid

Numărul este introdus greșit, incomplet, este un ID de comandă sau este atribuit altui transportator.

Vezi toate detaliile pentru numărul invalid

Verifică mai întâi	Elimină spațiile, compară cu eticheta/emailul și confirmă că nu este un număr de comandă al comerciantului.
Acțiune imediată	Încearcă urmărirea oficială GLS IT și detectarea automată a transportatorului 17TRACK.
Când să escaladezi	Escaladează către vânzător dacă acesta nu poate furniza un număr recunoscut de transportator.
Pe cine să contactezi	Mai întâi vânzătorul; GLS IT dacă ai un număr de urmărire GLS IT valid.

Fără evenimente de urmărire

Eticheta a fost creată, dar coletul nu a fost încă scanat de GLS IT.

Vezi toate detaliile pentru lipsa evenimentelor de urmărire

Verifică mai întâi	Întreabă dacă expeditorul a predat fizic coletul.
Acțiune imediată	Așteaptă prima scanare la depozit după termenul-limită de preluare.
Când să escaladezi	Escaladează dacă promisiunea de expediere a vânzătorului a trecut și nu apare nicio scanare de acceptare.
Pe cine să contactezi	Expeditorul sau comerciantul, deoarece controlează expedierea și dovada contractuală.

Blocat în tranzit

Coletul se deplasează între huburi, așteaptă transportul principal sau a ratat o scanare intermediară.

Vezi toate detaliile pentru blocat în tranzit

Verifică mai întâi	Compară ultima scanare cu serviciul și destinația; verifică sărbătorile sau perturbările.
Acțiune imediată	Continuă monitorizarea, cu excepția cazului în care intervalul estimat de livrare a fost depășit în mod clar.
Când să escaladezi	Escaladează prin expeditor dacă coletul depășește așteptările specifice rutei sau prezintă excepții repetate.
Pe cine să contactezi	GLS IT pentru solicitări privind urmărirea; expeditorul pentru investigații oficiale sau reclamații contractuale.

Predare către partenerul de expediere

Un partener sau transportator de origine a generat date sau a transportat coletul înainte de acceptarea de către GLS IT.

Vezi toate detaliile pentru predarea către partenerul de expediere

Verifică mai întâi	Caută prima scanare fizică GLS IT, nu doar datele electronice.
Acțiune imediată	Urmărește atât numărul partenerului, cât și numărul GLS IT, dacă ambele sunt disponibile.
Când să escaladezi	Escaladează către vânzător sau transportatorul de origine dacă GLS IT nu a scanat coletul.
Pe cine să contactezi	Custode fizic actual: vânzătorul/partenerul de origine înainte de scanarea GLS IT, GLS IT după acceptare.

Excepție la livrare

Problemă de adresă, acces, absența destinatarului, deteriorare, vamă sau operațională.

Vedeți toate detaliile pentru excepția la livrare

Verifică mai întâi	Citește motivul evenimentului și orice notificare oficială lăsată de curier.
Acțiune imediată	Folosește opțiunile oficiale pentru destinatari pentru relivrare, ridicare sau clarificarea adresei, dacă sunt disponibile.
Când să escaladezi	Escaladează imediat dacă există riscul ca coletul să fie returnat, este deteriorat sau necesită autorizarea expeditorului.
Pe cine să contactezi	GLS IT pentru instrucțiuni de livrare; expeditorul dacă sunt necesare modificări contractuale.

Livrat, dar nerecepționat

Livrat la recepție, la un vecin, la un punct de ridicare, într-un loc sigur, la o adresă greșită sau eroare de scanare.

Vezi toate detaliile pentru livrat, dar nerecepționat

Verifică mai întâi	Verifică zona cutiilor poștale, locul sigur, membrii gospodăriei, recepția, vecinii și avizul de ridicare.
Acțiune imediată	Solicită dovada livrării acolo unde este disponibilă și anunță prompt vânzătorul.
Când să escaladezi	Escaladează rapid dacă dovada livrării nu corespunde adresei tale sau dacă valoarea coletului este mare.
Pe cine să contactezi	GLS IT pentru dovada livrării; vânzătorul pentru înlocuire, rambursare sau investigația transportatorului.

Returnare la expeditor

Încercări eșuate, expirarea perioadei de ridicare, adresă greșită, refuz, problemă vamală sau instrucțiune a expeditorului.

Vezi toate detaliile pentru returnarea la expeditor

Verifică mai întâi	Găsește evenimentul care a declanșat returnarea și dacă returul este deja în tranzit.
Acțiune imediată	Contactează vânzătorul pentru a aranja rambursarea sau reexpedierea.
Când să escaladezi	Escaladează înainte de expirarea perioadei de ridicare sau imediat după prima scanare de retur, dacă returnarea este contestată.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul pentru soluționare comercială; GLS IT pentru dovezi de urmărire.

Colet pierdut sau deteriorat

Pierdere fizică, deteriorare în timpul manipulării, conținut lipsă sau defectarea ambalajului.

Vezi toate detaliile pentru colet pierdut sau deteriorat

Verifică mai întâi	Păstrați ambalajul, fotografiile, facturile, eticheta de expediere și evenimentele de urmărire.
Acțiune imediată	Notificați vânzătorul sau expeditorul, deoarece de obicei aceștia dețin contractul de transport GLS IT.
Când să escaladezi	Escaladați situația de îndată ce observați deteriorarea sau când o expediere depășește clar timpul de tranzit așteptat fără scanări.
Pe cine să contactezi	Expeditorul pentru reclamația oficială; GLS IT pentru informații despre investigație, acolo unde este permis.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

Pentru expedierile internaționale, GLS IT poate opera segmentul de origine italiană, segmentul de destinație italiană sau un segment al rețelei Gls. Autoritățile vamale, brokerii și transportatorii parteneri pot controla coletul în timpul etapelor de frontieră, astfel încât starea de urmărire trebuie interpretată în funcție de etapa de custodie.

Flux internațional

Etapă

Custode fizic/entitate responsabilă

Datele expedierii și eticheta

Expeditorul, marketplace-ul sau sistemul de expediere.

Vedeți toate detaliile pentru datele expedierii și etichetă

Eveniment tipic de urmărire	Informații despre expediere primite.
Ce se întâmplă	Există o preavizare electronică; este posibil ca coletul să nu fie încă la GLS IT.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, numerele de colet ale partenerilor și Gls pot fi asociate ulterior.
Interval normal fără vizibilitate	Până la prima scanare de acceptare fizică.
Ce ar trebui să facă clientul	Cereți vânzătorului numărul de urmărire al transportatorului dacă este vizibil doar un număr de comandă.

Acceptare la origine

GLS IT pentru colete cu origine în Italia sau Gls/transportatorul partener de origine pentru colete cu origine în afara Italiei.

Vedeți toate detaliile pentru acceptarea la origine

Eveniment tipic de urmărire	Ridicat sau primit de transportator.
Ce se întâmplă	Coletul a intrat în rețeaua fizică de transport.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei nu pentru coletele din rețeaua Gls, dar referințele partenerilor pot rămâne asociate.
Interval normal fără vizibilitate	Interval scurt până la sortarea în depozit.
Ce ar trebui să facă clientul	Monitorizați mișcarea prin depozit sau hub.

Procesare la export

Transportatorul de origine, hubul de export Gls și procesul de securitate sau vamal aplicabil.

Vedeți toate detaliile pentru procesarea la export

Eveniment tipic de urmărire	Exportat, plecat din hub sau predat pentru transport pe linia principală.
Ce se întâmplă	Coletul este sortat pentru transport internațional și documentele pot fi verificate.
Se poate schimba numărul de urmărire?	În mod normal, numărul coletului rămâne același, dar sistemele de la destinație pot afișa o referință locală asociată.
Interval normal fără vizibilitate	Una sau mai multe zile de transport între export și scanarea la destinație.
Ce ar trebui să facă clientul	Nu presupuneți că există o întârziere decât dacă estimarea pentru țara de destinație este depășită.

Vamă de import

Autoritatea vamală, brokerul, rețeaua Gls de destinație sau partenerul.

Vedeți toate detaliile pentru vama de import

Eveniment tipic de urmărire	Ajuns în țara de destinație, procesare vamală, eliberat din vamă sau reținut.
Ce se întâmplă	Datele de import, taxele vamale, impozitele și restricțiile pot fi verificate.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un partener local de livrare poate afișa un număr asociat.
Interval normal fără vizibilitate	Intervalele fără vizibilitate la vamă variază și nu pot fi garantate.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți doar solicitărilor oficiale din partea vămii sau a transportatorului; pregătiți factura, actul de identitate sau plata taxelor, dacă vi se solicită.

Predarea la destinație și ultimul kilometru

Rețeaua Gls de destinație, GLS IT pentru colete cu destinația Italia sau partenerul contractat pentru ultimul kilometru.

Vedeți toate detaliile pentru predarea la destinație și ultimul kilometru

Eveniment tipic de urmărire	Primit de depozitul de destinație, ieșit pentru livrare, încercare de livrare, disponibil pentru ridicare sau livrat.
Ce se întâmplă	Coletul se află acum în rețeaua finală de livrare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Același număr rămâne adesea căutabil, dar o referință locală poate fi afișată de un partener.
Interval normal fără vizibilitate	De obicei mai scurt decât intervalul transportului internațional pe distanțe lungi, cu excepția situațiilor speciale legate de adresă sau acces.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosește instrucțiunile transportatorului de destinație pentru ridicare, relivrare sau clarificarea adresei.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Opțiunile de gestionare a livrării GLS IT depind de serviciul expeditorului, notificarea destinatarului, etapa expedierii și regulile depozitului local. De obicei, destinatarii pot acționa numai prin linkuri sau notificări oficiale; modificările la nivel de contract pot necesita intervenția expeditorului.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Relivrare după o încercare eșuată

Destinatarul prin notificare oficială, acolo unde este disponibilă; expeditorul dacă este necesară autorizarea contractuală.

Vezi toate detaliile pentru relivrare

Eligibilitate	Disponibilă după o încercare de livrare eșuată, atunci când expedierea nu a fost deja returnată.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de returnare sau de expirarea perioadei de păstrare pentru ridicare afișate în tracking/notificare.
Taxă	Nu este confirmată public ca fiind universală; se poate aplica contractul expeditorului.
Garantat?	Nu; se aplică fezabilitatea operațională și eligibilitatea adresei.
Link oficial pentru acțiune	Folosește linkurile oficiale GLS IT pentru destinatari sau notificarea de tracking.

Ridicare de la Parcel Shop sau depozit

Destinatarul cu act de identitate valid și tracking/notificare; expeditorul poate selecta opțiuni de serviciu.

Vezi toate detaliile pentru opțiunea de ridicare

Eligibilitate	Disponibilă numai când coletul este direcționat către o locație de ridicare eligibilă.
Termen-limită/etapă disponibilă	În perioada de păstrare indicată de trackingul oficial sau de notificare.
Taxă	De obicei este reglementată de serviciul expeditorului și de opțiunea destinatarului; verifică în notificarea oficială.
Garantat?	Nu; se aplică regulile privind capacitatea locației, dimensiunea coletului și rutarea.
Link oficial pentru acțiune	Găsește instrumentele oficiale GLS IT pentru Parcel Shop/depozit.

Dovada livrării

Expeditorul, destinatarul sau utilizatorul business autorizat, acolo unde accesul la date este permis.

Vezi toate detaliile pentru Dovada livrării

Eligibilitate	Disponibilă pentru expedieri livrate, pentru care GLS IT înregistrează dovada livrării conform termenilor serviciului.
Termen-limită/etapă disponibilă	După scanarea de livrare; disponibilitatea poate fi limitată de regulile de confidențialitate și de permisiunile contului.
Taxă	Nu este confirmată public ca taxă universală pentru consumatori.
Garantat?	Disponibilitatea dovezii depinde de serviciu și de regulile de păstrare a datelor.
Link oficial pentru acțiune	Folosește trackingul oficial GLS IT sau serviciul de asistență clienți.

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare privind trackingul, o investigație a transportatorului, o cerere de despăgubire și o rambursare ecommerce sunt procese separate. Pentru majoritatea expedierilor GLS IT, expeditorul sau comerciantul este partea care deține contractul de transport și este, de obicei, cel mai bine poziționat să inițieze o cerere formală.

Reclamații și rambursări

Proces

Folosește când

Solicitare privind trackingul

Coletul nu are nicio actualizare recentă, afișează un eveniment confuz sau poate fi la depozitul greșit.

Vezi toate detaliile pentru solicitarea privind trackingul

Cine depune	Destinatarul, expeditorul sau comerciantul poate solicita clarificări privind trackingul; solicitările formale de cont pot necesita intervenția expeditorului.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Începe după ce intervalul de rută estimat a fost depășit sau imediat pentru excepții legate de adresă/daune; nu este confirmat un termen public universal pentru fiecare serviciu.
Dovezi necesare	Număr de tracking, numele expeditorului/destinatarului, data expedierii, ultima scanare și detaliile adresei.
Rezultat posibil	Clarificarea statusului, instrucțiuni pentru depozit, încercare de livrare, explicație privind returnarea sau escaladare către reclamație.
Link oficial	Pagini oficiale de contact și urmărire GLS IT.

Raport privind deteriorarea sau conținutul lipsă

Coletul ajunge deteriorat, deschis, ud, strivit sau cu articole lipsă.

Vezi toate detaliile pentru raportul privind deteriorarea sau conținutul lipsă

Cine depune	Anunțați imediat vânzătorul; expeditorul depune în mod normal reclamația contractuală la GLS IT.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Raportați imediat ce descoperiți; termenele exacte depind de condițiile și serviciul actuale.
Dovezi necesare	Fotografii ale ambalajului exterior, ambalajului interior, etichetei, conținutului deteriorat, facturii/dovezii valorii și datei livrării.
Rezultat posibil	Solicitare de inspecție, acceptarea reclamației, respingere, despăgubire parțială, înlocuire sau rambursare de către comerciant.
Link oficial	Condiții oficiale GLS IT și asistență pentru clienți.

Reclamație pentru colet pierdut

Coletul nu este livrat, iar o investigație sugerează pierderea acestuia.

Vezi toate detaliile pentru reclamația privind coletul pierdut

Cine depune	Expeditorul sau titularul contului depune de obicei reclamația la GLS IT; destinatarii ar trebui să implice vânzătorul.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	După ce expedierea este clar întârziată sau pregătită pentru investigație conform condițiilor GLS IT; limitele exacte sunt specifice serviciului.
Dovezi necesare	Număr de urmărire, dovadă de ridicare, factură, descrierea conținutului, dovada valorii și confirmarea destinatarului privind neprimirea.
Rezultat posibil	Căutare, confirmarea livrării, soluționarea reclamației, respingere sau solicitare de documentație suplimentară.
Link oficial	Asistență și condiții oficiale GLS IT.

Rambursare sau înlocuire prin marketplace

Cumpărătorul are nevoie de o soluție comercială pentru nelivrare, deteriorare sau returnare.

Vezi toate detaliile pentru rambursarea sau înlocuirea prin marketplace

Cine depune	Cumpărătorul depune cererea la vânzător sau marketplace; vânzătorul poate depune separat o reclamație la transportator.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Respectați termenele de protecție a cumpărătorului ale marketplace-ului, nu termenele de reclamație GLS IT.
Dovezi necesare	Număr de comandă, captură de ecran a urmăririi, dovezi privind disputa de livrare, fotografii și comunicări cu vânzătorul.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, reexpediere, etichetă de returnare sau decizie privind disputa din marketplace.
Link oficial	Utilizați portalul de asistență al marketplace-ului sau al vânzătorului afișat pe pagina comenzii.

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricțiile GLS IT afectează dacă un colet poate fi acceptat, modul în care este rutat și dacă urmărirea afișează ulterior întârziere, inspecție, returnare sau eliminare. Acest rezumat nu constituie consultanță juridică; verificați întotdeauna condițiile oficiale GLS IT actuale și regulile țării de destinație înainte de expediere.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase

Restricționat sau interzis, cu excepția cazului în care este acceptat conform unor reguli specifice.

Vezi toate detaliile pentru mărfuri periculoase

Exemple tipice	Lichide inflamabile, aerosoli, explozivi, gaze comprimate și multe produse chimice.
Condiție/ambalare esențială	Necesită clasificare legală, ambalare, marcare și acceptarea serviciului acolo unde este permis.
Limitare de transport	Pot fi excluse din rețelele standard de colete și de pe rutele aeriene/line-haul.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Inspecție, întârziere, refuz, returnare sau confiscare.
Reguli oficiale	Verificați condițiile oficiale GLS IT și ghidul privind bunurile interzise.

Baterii și electronice

Restricționate atunci când sunt implicate baterii cu litiu, power bank-uri sau baterii deteriorate.

Vezi toate detaliile pentru baterii și electronice

Exemple tipice	Telefoane, laptopuri, pachete de baterii, biciclete electrice și celule cu litiu independente.
Condiție/ambalare esențială	Tipul bateriei, capacitatea în wați-oră, starea de instalare și ambalarea determină eligibilitatea.
Limitare de transport	Este posibil ca unele rute și servicii să nu accepte baterii.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere de securitate, retur sau respingere la export dacă este declarat incorect.
Reguli oficiale	Verificați restricțiile actuale GLS IT și cele ale destinației.

Bunuri perisabile sau sensibile la temperatură

Adesea restricționate deoarece serviciul standard de coletărie nu este controlat termic.

Vizualizați toate detaliile pentru bunurile perisabile

Exemple tipice	Alimente proaspete, materiale biologice, plante și medicamente care necesită control al temperaturii.
Condiție/ambalare esențială	Pot fi necesare servicii speciale, ambalare și documentație de reglementare dacă sunt acceptate.
Limitare de transport	Întârzierile pot compromite conținutul; multe astfel de bunuri sunt excluse din răspunderea standard.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Întârziere, refuz sau dispută privind daunele dacă sunt expediate în afara condițiilor.
Reguli oficiale	Verificați termenii oficiali GLS IT înainte de expediere.

Articole de mare valoare, fragile sau speciale

Restricționate în funcție de valoare, conținut, ambalare și condițiile de răspundere.

Vizualizați toate detaliile pentru articolele de mare valoare sau fragile

Exemple tipice	Bijuterii, artă, sticlă, antichități, instrumente negociabile și bunuri de neînlocuit.
Condiție/ambalare esențială	Folosiți ambalaje aprobate și verificați dacă este disponibilă răspunderea extinsă, cum ar fi Safe Plus.
Limitare de transport	Unele conținuturi pot fi excluse sau pot necesita un acord scris.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Dispută privind daunele, limitarea răspunderii sau respingerea cererii de despăgubire dacă regulile nu sunt respectate.
Reguli oficiale	Folosiți termenii actuali de servicii și cereri de despăgubire GLS IT.

Serviciu clienți

Pentru asistență rapidă, pregătiți numărul de urmărire GLS IT, numele expeditorului, numele destinatarului, adresa completă, data expedierii, tipul serviciului, ultima scanare, fotografii pentru daune și dovada valorii. Contactați mai întâi vânzătorul atunci când problema implică rambursare, înlocuire, cerere formală de despăgubire sau date de expediere create de comerciant.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărire oficială

https://www.gls-italy.com/

Vizualizați toate detaliile pentru urmărirea oficială

Cel mai potrivit pentru	Starea expedierii, detalii despre tentativa de livrare, dovada ridicării sau a livrării, acolo unde este disponibilă.
Regiune/limbă	Italia; site web în limba italiană cu informații oficiale despre serviciile locale.
Program și fus orar	Urmărirea online este disponibilă prin intermediul site-ului web; programul de asistență live trebuie verificat pe pagina oficială actuală de contact.
Informații de pregătit	Număr de urmărire sau număr de colet.
Limitare importantă	Urmărirea nu poate aproba cereri de despăgubire, rambursări sau modificări de adresă în afara instrumentelor oficiale eligibile.

Pagini de contact și asistență

Zona oficială de contact GLS IT

Vizualizați toate detaliile pentru paginile de contact și asistență

Cel mai potrivit pentru	Întrebări privind livrarea, asistență la depozit, informații despre servicii și ajutor pentru destinatar.
Regiune/limbă	Asistență pentru Italia și în limba italiană; disponibilitatea în limba engleză depinde de ruta de contact.
Program și fus orar	Verificați pagina oficială actuală de contact pentru programul canalelor live în ora Italiei.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, cod poștal, expeditor, destinatar, ultima stare de urmărire și telefon/e-mail.
Limitare importantă	Unele acțiuni necesită implicarea expeditorului, deoarece expeditorul deține contractul de expediere.

Localizator de depozite și Parcel Shop

Instrumente oficiale de localizare GLS IT

Vizualizați toate detaliile pentru localizatorul de depozite și Parcel Shop

Cel mai potrivit pentru	Găsirea locațiilor de ridicare, informații despre sucursale și puncte de servicii locale.
Regiune/limbă	Italia.
Program și fus orar	Programul locațiilor variază în funcție de Shop sau depozit și trebuie verificat în localizator.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, aviz de livrare și act de identificare pentru ridicare.
Limitare importantă	O locație poate să nu elibereze un colet fără actul de identitate necesar sau dacă coletul nu a ajuns acolo.

Asistență vânzător sau marketplace

Folosiți pagina comenzii sau portalul de asistență al comerciantului.

Vezi toate detaliile pentru asistența vânzătorului sau a marketplace-ului

Cel mai potrivit pentru	Rambursare, înlocuire, articol greșit, număr de expediere lipsă, dispută privind returul sau reclamație oficială către transportator.
Regiune/limbă	Depinde de comerciant sau de marketplace.
Program și fus orar	Depinde de politica de servicii a comerciantului sau a marketplace-ului.
Informații de pregătit	Număr de comandă, număr de urmărire GLS IT, fotografii, dovezi privind disputa de livrare și mesaje.
Limitare importantă	Vânzătorul poate fi nevoit să contacteze GLS IT în calitate de titular al contractului.

Urmărire pentru ecommerce și afaceri

Companiile ar trebui să separe urmărirea pentru consumatori, integrările conturilor de transportator și urmărirea multi-transportator. Instrumentele oficiale GLS IT sunt potrivite pentru expedierile predate prin GLS IT, în timp ce 17TRACK este util atunci când un magazin expediază cu mai mulți transportatori și are nevoie de evenimente standardizate, detectarea transportatorului și monitorizarea excepțiilor.

Comparație pentru dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

Integrare oficială a contului de transportator

Sisteme de cont GLS IT sau Gls

Vezi toate detaliile pentru integrarea oficială a contului de transportator

Acoperire transportatori	În principal GLS IT și serviciile Gls aplicabile în baza contractului expeditorului.
Utilizare principală	Crearea etichetelor, manifestarea, fluxurile de lucru pentru expedierea din cont și vizibilitatea expedierilor la nivel de cont, acolo unde este furnizată.
Autentificare	Acreditări de cont sau contractuale; endpoint-ul public actual al API-ului de urmărire nu este confirmat pentru utilizare publică nerestricționată.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Depinde de integrarea clientului și de documentația tehnică actuală Gls/GLS IT furnizată titularilor de cont.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Folosiți materialele oficiale GLS IT pentru business sau dezvoltatori, furnizate prin canalul contului.
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu reutilizați endpoint-uri vechi neoficiale fără confirmare din partea GLS IT.

API de urmărire multi-transportator

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru API-ul de urmărire multi-transportator 17TRACK

Acoperire transportatori	Mai mulți transportatori acceptați, inclusiv urmărirea GLS IT acceptată atunci când codul transportatorului este disponibil pentru integrator.
Utilizare principală	Înregistrare de urmărire în batch, vizibilitate standardizată a expedierilor, monitorizarea excepțiilor și urmărire ecommerce multi-transportator.
Autentificare	Token API 17TRACK în antetul 17token.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Înregistrarea urmăririi și capabilitățile API aferente descrise în documentația API 17TRACK.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentație API 17TRACK.
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosiți endpoint-ul v2.4 documentat afișat mai jos, cu excepția cazului în care documentația 17TRACK indică altfel.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul GLS IT?

Introduceți numărul coletului sau numărul de urmărire pe site-ul oficial GLS IT ori urmăriți-l cu 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile ale expedierii și predările.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire GLS IT?

Îl puteți găsi pe chitanța de expediere, eticheta GLS IT, emailul de expediere al comerciantului, pagina comenzii din marketplace, notificarea de livrare prin SMS/email sau portalul expeditorului.

3. Cum arată un număr de urmărire GLS IT?

O expediere GLS IT poate afișa un număr de colet numeric sau alfanumeric, dar paginile publice oficiale nu publică un format universal unic pentru toate etichetele și predările către parteneri.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire GLS IT?

Prima actualizare fizică apare de obicei după ce GLS IT primește sau scanează coletul, astfel încât simpla creare a etichetei nu dovedește că pachetul se află deja în custodia GLS IT.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea GLS IT?

Urmărirea se poate întrerupe în timp ce coletul se află între depozite, pe transportul principal, așteaptă vama, așteaptă predarea către un partener sau lipsește o scanare intermediară.

6. Cât durează livrarea GLS IT?

Livrarea internă în Italia este adesea în următoarea zi lucrătoare pe multe rute continentale, în timp ce livrarea internațională depinde de destinație, serviciu, vamă, predare și condițiile locale de livrare.

7. Ce ar trebui să fac după o tentativă de livrare GLS IT eșuată?

Urmați notificarea oficială de livrare sau instrucțiunile de urmărire pentru a solicita relivrarea, a ridica de la o locație sau a furniza informațiile lipsă înainte ca coletul să fie returnat.

8. Ce se întâmplă dacă GLS IT spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Verificați mai întâi locurile sigure, recepția, membrii gospodăriei, vecinii și notificările de ridicare, apoi solicitați GLS IT sau vânzătorului dovada livrării și asistență pentru dispută.

9. Cum raportez un colet GLS IT pierdut sau deteriorat?

Anunțați prompt vânzătorul sau expeditorul, păstrați ambalajul și fotografiile și cereți titularului contractului să inițieze investigația oficială GLS IT sau reclamația, dacă este necesar.

10. Cum contactez serviciul clienți GLS IT?

Folosiți zona de contact de pe site-ul oficial GLS IT, pagina de tracking sau instrumentele de localizare și pregătiți numărul de tracking, adresa, ultima scanare, data expedierii și dovezile.

11. Poate GLS IT să îmi schimbe adresa de livrare după expediere?

Schimbările de adresă depind de stadiul expedierii, de contractul expeditorului și de instrumentele oficiale pentru destinatar, astfel că expeditorul poate fi nevoit să autorizeze orice modificare semnificativă a livrării.

12. Oferă GLS IT dovada livrării?

GLS IT poate furniza dovezi ale livrării acolo unde serviciul și regulile de acces la date permit acest lucru, dar disponibilitatea dovezii poate depinde de regulile de confidențialitate și de permisiunile contului expeditorului.

13. Ce se întâmplă când GLS IT predă un colet internațional unui alt transportator?

Rețeaua Gls sau transportatorul partener care primește coletul devine custodele fizic după acceptare, iar tracking-ul poate afișa un interval fără actualizări până când apare următoarea scanare în rețea.

14. Poate un cumpărător de pe marketplace să deducă serviciul GLS IT din prefixul numărului de tracking?

Nu, un prefix singur nu este fiabil, deoarece etichetele, identificatorii partenerilor și referințele transfrontaliere se pot suprapune sau pot fi corelate între sisteme.

15. Cine poate depune o reclamație GLS IT?

Expeditorul sau titularul contului depune de obicei reclamația contractuală GLS IT, în timp ce destinatarul ar trebui să furnizeze dovezi și să solicite rambursare sau înlocuire de la vânzător.

16. Pot companiile să urmărească expedierile GLS IT printr-un API?

Companiile pot folosi integrări GLS IT sau Gls la nivel de cont, acolo unde sunt furnizate, și pot utiliza 17TRACK API pentru înregistrarea tracking-ului multi-transportator și vizibilitate normalizată.

Tracking API

// 1. GLS IT official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use the official GLS IT business/account channel for current integration credentials,
// technical documentation, endpoints, authentication and migration notices.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS IT tracking number for multi-carrier tracking.
// CARRIER_CODE should be confirmed in the current 17TRACK carrier list or account tooling.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]