TNT (AU) 查詢

Q: 如何聯絡 TNT AU？

使用官方 Track & Trace 途徑或澳洲電話號碼 13 11 50 ，並準備好貨件識別碼。

請輸入 TNT (AU) 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.tntexpress.com.au/

查詢

關於 TNT AU

TNT AU 是一個提供澳洲特快運輸服務的承運商頁面，提供本地貨件追蹤、國際貨件追蹤、預約取件工具及企業貨運管理服務。TNT AU 在運輸鏈中以承運商或運輸平台的身份運作，負責處理寄件人所選的貨件服務。

事實	已確認資料
官方網站	https://www.tntexpress.com.au/
承運商類型	為澳洲運輸用戶提供本地及國際特快運輸服務的營運商。
追蹤頁面	TNT AU Track & Trace

承運商實體關係

實體	關係
TNT AU	TNT AU 在其澳洲網站上提供本地及國際追蹤入口。
本地特快	本地特快貨件追蹤透過 TNT AU 本地 Track & Trace 流程處理。
國際貨件服務	國際貨件使用獨立的國際追蹤路徑，該路徑從本地追蹤頁面連結至。
17TRACK	17TRACK 是一個整合可用承運商事件的獨立平台；它不會運送貨件，也不會決定索償。

快速答案

在官方 TNT AU Track & Trace 頁面輸入貨件追蹤編號、本地貨件編號、Sameday Local Job Number 或符合條件的電子參考編號。你亦可以將識別碼提交至 17TRACK。如果沒有顯示結果，請檢查你輸入的是否為訂單編號而非貨件編號，移除意外輸入的空格，並向寄件人確認貨件是否已實際交予 TNT AU。

小提示： 17TRACK 可以顯示可用事件，但 17TRACK 無法更改地址、安排派送、批准退款或決定索償。

如何追蹤 TNT AU 貨件

路線	步驟
官方 TNT AU 追蹤	開啟 Track & Trace，選擇相關的本地或國際路線，在支援的情況下每行輸入一個貨件識別碼，然後提交搜尋。
17TRACK 追蹤	開啟 17TRACK，貼上貨件識別碼，允許系統識別承運商，並將最新事件與官方結果比較。
企業追蹤	已註冊的 TNT AU Online 用戶可以管理本地配送工具；註冊需要 TNT AU 帳戶編號，或聯絡銷售團隊。

貨件追蹤編號與訂單編號、商戶參考編號、發票編號或派送通知編號並不相同。寄件人的發貨電郵、運單標籤、收據或電商平台貨件頁面通常是首先查找的地方。官方頁面指出，本地追蹤最多接受 10 個貨件編號、Sameday Local Job Number，或一個參考編號，而參考編號追蹤只適用於以電子方式提交的追蹤資料。

追蹤編號格式及示例

TNT AU 提供的追蹤頁面列明貨件追蹤、Sameday Local Job Number 及以電子方式提交的參考編號，但該頁面並沒有公布一種通用的公開編號格式。請使用寄件人提供的完整識別碼，不要單憑前綴推斷服務類型。

追蹤編號格式

識別碼類別

標準化格式

本地貨件追蹤

由服務簽發的識別碼；請使用標籤或收據上的完整編號。

查看本地貨件追蹤的所有詳情

簽發者	貨件識別碼透過運輸交易提供。
常見用途	本地特快包裹追蹤及貨件事件查詢。
誰可以看到	寄件人可在標籤、收據或電子貨件記錄上看到；收件人通常會由寄件人取得該編號。
注意事項	除非官方頁面接受以電子方式提交的參考編號，否則不要將訂單編號或參考編號視為貨件編號。

Sameday 本地工作編號

本地工作識別碼；請保留寄件人顯示的確切字元及間距。

查看 Sameday 本地工作編號的所有詳情

簽發者	本地即日預約流程會提供工作識別碼。
常見用途	透過支援的本地運輸流程追蹤即日本地工作。
使用者操作	如果編號無效，請先向寄件人確認工作類型，再作進一步處理。

電子參考編號

商戶或寄件人參考編號；是否適用取決於能否以電子方式提交。

查看電子參考編號的所有詳情

追蹤範圍	官方頁面指出，參考編號追蹤僅適用於以電子方式提交的追蹤資料。
在哪裏找到	請查看寄件人的預約確認、發貨通知或商業運輸記錄。
限制	市場平台的訂單編號未必可以作為承運商參考編號搜尋。

追蹤狀態及含義

狀態階段

含義

發貨前或標籤已建立

實體接收掃描前可能已存在貨件資料；請向寄件人查詢物品是否已交付。

查看發貨前狀態的所有詳情

負責方	在承運商記錄接收前，寄件人負責實體交付。
下一個事件	交收後可能會出現接收或運送掃描。
操作	向寄件人核實識別碼及發貨日期。

已接收或運送中

貨件已有記錄的運送事件，並正經過運輸網絡配送。

查看已接收或運送中狀態的所有詳情

負責方	下一次掃描由目前處理貨件的設施或運輸作業負責。
可見度	掃描之間可能因運輸、分揀、週末、公眾假期或營運情況而有所間隔。
操作	將最新事件與所選服務作比較；如果延誤影響訂單承諾，請聯絡寄件人。

派送中或已送達

貨件正在最後派送階段，或已有送達掃描；送達掃描本身並不能確定實際由誰接收。

查看派送狀態的所有詳情

下一步	檢查送貨地點、接待處、家庭成員及鄰居。
例外情況	如果完成上述檢查後仍找不到包裹，寄件人應要求承運商提供協助及任何可用的派送證明。

例外情況或退回

配送或運輸問題需要審查；退回事件表示貨件正運回寄件人一方。

查看例外或退回狀態的所有詳情

操作	閱讀事件描述，如有需要，透過寄件人更正地址資料，並保存所有貨件紀錄。
聯絡	通常由寄件人提出運輸調查或安排商業補救措施最為適合。

服務及派送時間

所提供的官方頁面確認了本地 Domestic Express、同日 Sameday Local Job 及國際貨件路線服務。這些頁面沒有公布適用於每個起運地、目的地及服務的單一配送時長，因此使用者應以該貨件專屬的服務資料為準。

服務比較

服務

最適合

本地特快

需要追蹤貨件事件的本地貨件。

查看 Domestic Express 的所有詳情

涵蓋範圍	透過 TNT AU 本地流程進行澳洲境內配送。
追蹤級別	可透過 Track & Trace 提供貨件追蹤及符合資格的電子參考編號追蹤。
限制	配送時間取決於所選服務、路線及營運情況。

Sameday Local Job

本地同日貨件工作。

查看 Sameday Local Job 的所有詳情

追蹤	官方本地頁面接受 Sameday Local Job Numbers。
時間安排	同日描述的是工作類別，並不代表每條路線或每次預訂均有普遍保證。

國際服務

使用國際追蹤路線的跨境文件或包裹。

查看國際服務的所有詳情

涵蓋範圍	國際貨件追蹤連結自澳洲 Track & Trace 頁面。
延誤因素	起運地處理、運輸、邊境管制、目的地處理及本地配送均可能影響時間。

配送時間

服務	已公布的時間指引
本地特快	視路線及服務而定；請查閱該貨件的官方服務資料。
Sameday Local Job	同日工作類別；預訂條件及路線涵蓋範圍會決定結果。
國際	起運地、目的地、所選國際服務及邊境處理會決定配送時段。

目的地國家配送時間

目的地區域	如何取得貨件專屬預計時間
國際目的地	使用官方國際服務並選擇目的地；海關及本地配送條件可能會改變配送時段。

常見追蹤問題及解決方法

問題或狀態

即時行動

號碼無效

重新檢查每個字元，並確認該識別碼是貨件號碼、Local Job Number 或符合資格的電子參考編號。

查看號碼無效的所有詳情

可能原因	將訂單號碼混淆、抄錄錯誤，或貨件紀錄尚未進入追蹤系統。
升級處理	請寄件人確認號碼及發貨狀態。
聯絡	寄件人核實貨件詳情後，使用官方 TNT AU 支援途徑。

沒有更新或運輸途中卡住

查看最新事件，預留運輸期間沒有更新的時間；如延誤影響訂單，請要求寄件人調查。

查看延誤追蹤記錄的所有詳情

先檢查	發件日期、所選服務、地址及最後一次實體掃描。
責任方	最新的掃描設施或運輸階段通常負責下一個事件。
商業補救	寄件人或商戶負責退款、換貨決定及向承運商提出正式查詢。

顯示已送達但未收到

聯絡寄件人前，先檢查送貨位置、同住人士、接待處及鄰居。

查看顯示已送達但未收到的所有詳情

下一步檢查	查看官方結果中是否有任何可用的送貨證明或位置描述。
升級處理	立即通知寄件人，讓寄件人可以要求承運商協助。
限制	17TRACK 無法撤銷送貨掃描或授權賠償。

地址、海關或退件問題

向寄件人提供追蹤號碼、正確地址及最新事件；不要假設 17TRACK 可以修改貨件資料。

查看地址、海關或退件問題的所有詳情

地址錯誤	寄件人應使用承運商支援的服務渠道，查詢可用的送貨選項。
海關扣留	準備負責方要求的發票、身份證明或進口資料。
退回寄件人	寄件人應協調下一次寄送或商業補救安排。

國際運送、海關及承運商交接

階段

含義

起運地預訂及接收

貨件資料已建立，物品進入起運地承運商的處理流程。

查看起運地處理的所有詳情

實物保管方	起運地處理作業會一直負責，直至進入下一個運輸或交接階段。
可見度間隔	電子預先通知可能會在實體接收掃描之前出現。

出口、幹線運輸及邊境處理

貨件會經過起運地出口管制、運輸及目的地進口程序。

查看跨境運輸的所有詳情

海關含義	抵達邊境設施不等同於海關放行。
客戶行動	提供準確的商業資料，並回應負責承運商或海關代理的要求。
號碼連續性	目的地作業可能會繼續顯示原有識別碼，或與本地識別碼關聯。

目的地交接及最後一程

目的地配送作業會在最終送貨前接收或處理貨件。

查看目的地交接的所有詳情

首次接收掃描	合作夥伴事件或電子預先通知不一定能證明目的地作業已實際收到包裹。
追蹤操作	當提供本地識別碼時，將官方國際結果與目的地營運商自己的追蹤路線作比較。

客戶服務

渠道

已核實的聯絡方式或連結

Track & Trace

TNT AU 官方追蹤頁面

查看 Track & Trace 支援的所有詳情

最適合	用於本地追蹤、Local Job Numbers 及符合條件的參考編號的貨件事件查詢。
準備	追蹤編號、貨件日期、寄件人及收件人資料、服務類型，以及最新事件。
限制	追蹤本身不會啟動索償、退款或更改地址。

電話

13 11 50

查看電話支援的所有詳情

地區	澳洲官方網站所列出的澳洲支援電話號碼。
最適合	在核對貨件資料後仍需要協助的情況。
準備	準備好貨件識別碼及最近一次掃描資料。

TNT AU Online

商業登入及註冊途徑

查看 TNT AU Online 的所有詳情

最適合	管理本地配送工具的已註冊商業用戶。
註冊	註冊需要 TNT AU 帳戶號碼，或聯絡銷售團隊。
商業工具	官方註冊頁面介紹提貨預約、貨件定價、發票查閱及貨運管理資料。

常見問題

1. 如何追蹤我的 TNT AU 包裹？

在 TNT AU 官方 Track & Trace 頁面輸入貨件號碼，或使用 17TRACK 查看可用事件。

2. 我可以在哪裏找到 TNT AU 追蹤號碼？

查看運輸標籤、收據、發貨電郵，或寄件人提供的貨件記錄。

3. TNT AU 追蹤號碼是甚麼樣的？

TNT AU 官方頁面支援貨件識別碼、Sameday Local Job Numbers 及部分以電子方式提交的參考編號；所提供的頁面沒有定義一種通用的公開格式。

4. TNT AU 的首次掃描會在何時出現？

貨件資料完成處理並記錄追蹤或接收事件後，首次事件便會出現；單是建立標籤並不能證明貨件已實際交接。

5. 為甚麼我的 TNT AU 追蹤資料沒有更新？

運送、分揀及交接階段可能造成資料中斷；請核實發貨日期，如延誤影響派送，請寄件人調查。

6. TNT AU 配送需要多長時間？

時間取決於所選的本地或國際服務、路線及營運狀況，因此請以該貨件的特定服務資料為準。

7. TNT AU 派送失敗後，我應該怎麼辦？

閱讀最新事件、核對地址，並聯絡寄件人了解可用的重新派送或派送管理選項。

8. TNT AU 顯示已送達，但我找不到包裹。接下來怎麼辦？

查看所列的派送位置、家庭成員、接待處及鄰居，然後要求寄件人尋求承運商協助。

9. 如何申報 TNT AU 貨件遺失或損壞？

保留包裝及證據，然後聯絡寄件人，因為通常由寄件人協調承運商查詢或索償程序。

10. 如何聯絡 TNT AU？

使用官方 Track & Trace 途徑或澳洲電話號碼 13 11 50，並準備好貨件識別碼。

11. TNT AU 可以追蹤參考編號嗎？

可以，官方本地頁面表示，以電子方式提交的追蹤資料可使用參考編號追蹤。

12. 一次可以追蹤多少件本地 TNT AU 貨件？

官方本地頁面允許在一次搜尋中輸入最多 10 個本地貨件追蹤項目。

13. TNT AU 標籤是否代表包裹已被接收？

否。實物貨件交接及掃描前，標籤或電子記錄已經可以存在。

14. TNT AU 的國際貨件可以追蹤嗎？

可以，官方澳洲追蹤頁面會將用戶連結至獨立的國際貨件追蹤途徑。

15. 電商平台訂單編號可以取代 TNT AU 貨件編號嗎？

一般而言，貨件識別碼是較穩妥的選擇；只有在參考編號已透過電子方式提交至可搜尋的貨件記錄時，該編號才有效。

16. 甚麼是 TNT AU Online？

TNT AU Online 是供商業帳戶使用的本地配送工具途徑，包括預約取件、貨件價格及發票查閱。

17. 企業聯絡 TNT AU 前應準備甚麼？

準備好貨件編號、帳戶資料、寄件日期、起點及目的地、服務類型，以及最新的追蹤事件。

追蹤 API

17TRACK API 範例

// 1. Current public official TNT AU tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
// Use the carrier code assigned in the current 17TRACK carrier directory.
// CARRIER_CODE is intentionally a placeholder.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]