TNT (AU) 查询

Q: 如何联系 TNT AU？

使用官方 Track & Trace 渠道或澳大利亚电话号码 13 11 50 ，并准备好货运标识符。

请输入 TNT (AU) 追踪号码，以查看最新的配送状态。

https://www.tntexpress.com.au/

查询

关于 TNT AU

TNT AU 是一个澳大利亚快递运输承运商页面，提供国内货件追踪、国际货件追踪、取件预约工具和企业货运管理服务。TNT AU 在运输链中作为承运商或运输平台运营，负责处理发件人所选择的货运服务。

事实	已确认信息
官方网站	https://www.tntexpress.com.au/
承运商类型	为澳大利亚运输用户提供国内和国际快递运输服务。
追踪页面	TNT AU Track & Trace

承运商实体关系

实体	关系
TNT AU	TNT AU 提供其澳大利亚网站上所述的国内和国际追踪入口。
国内快递	国内快递货件追踪通过 TNT AU 国内 Track & Trace 流程处理。
国际货运服务	国际货件使用独立的国际追踪路径，该路径可从国内追踪页面进入。
17TRACK	17TRACK 是一个汇总可用承运商事件的独立平台；它不负责运输货件，也不决定索赔事宜。

快速解答

在官方 TNT AU Track & Trace 页面中输入货件追踪号码、国内货件号码、Sameday Local Job Number 或符合条件的电子参考编号。你也可以将该标识符提交至 17TRACK。如果没有显示结果，请检查你输入的是否是订单号而非货件号码，删除意外输入的空格，并向发件人确认货件是否已实际交给 TNT AU。

专业提示： 17TRACK 可以显示可用的运输事件，但 17TRACK 无法更改地址、安排配送、批准退款或决定索赔。

如何追踪 TNT AU 包裹

路径	步骤
官方 TNT AU 追踪	打开 Track & Trace，选择相关的国内或国际路径，在支持的情况下每行输入一个货件标识符，然后提交搜索。
17TRACK 追踪	打开 17TRACK，粘贴货件标识符，允许系统识别承运商，并将最新事件与官方结果进行比较。
企业追踪	已注册的 TNT AU Online 用户可以管理国内配送工具；注册需要 TNT AU 账号或联系销售团队。

货件追踪号码不同于订单号、商家参考编号、发票号或配送通知号码。发件人的发货电子邮件、运输标签、收据或电商平台货件页面通常是首先查找的地方。官方页面说明，国内追踪最多接受 10 个货件号码、Sameday Local Job Number，或一个参考编号；而参考编号追踪仅适用于以电子方式提交的追踪信息。

追踪号码格式和示例

TNT AU 提供的追踪页面列出了货件追踪、Sameday Local Job Number 和以电子方式提交的参考编号，但该页面没有公布统一的公开号码格式。请使用发件人提供的完整标识符，不要仅凭前缀推断服务类型。

追踪号码格式

标识符类别

规范化格式

国内货件追踪

由服务签发的标识符；请使用标签或收据上的完整号码。

查看国内货件追踪的所有详细信息

签发方	货件标识符通过运输交易提供。
典型用途	国内特快包裹跟踪和货件事件查询。
谁可以看到	寄件人可在标签、收据或电子货件记录上看到该信息；收件人通常会从寄件人处获得该信息。
注意事项	除非官方页面接受以电子方式提交的订单号或参考编号，否则不要将其视为货件编号。

Sameday 本地工作编号

本地工作标识符；请保留寄件人显示的确切字符和空格。

查看 Sameday 本地工作编号的所有详细信息

签发方	本地当日配送预订流程会提供工作标识符。
典型用途	通过受支持的国内流程跟踪本地当日配送工作。
用户操作	如果编号无效，请先与寄件人确认工作类型，再进行升级处理。

电子参考编号

商家或托运人参考编号；是否符合条件取决于是否以电子方式提交。

查看电子参考编号的所有详细信息

跟踪范围	官方页面说明，参考编号跟踪仅适用于以电子方式提交的跟踪信息。
查找位置	请查看托运人的预订确认、发运通知或商业运输记录。
限制	平台订单号可能无法作为承运商参考编号进行搜索。

追踪状态及含义

状态阶段

含义

发运前或已创建标签

在进行实物接收扫描之前，系统中可能已经存在货件数据；请向寄件人确认物品是否已交寄。

查看发运前状态的所有详细信息

责任方	在承运商记录接收之前，寄件人负责实物交寄。
下一事件	交寄后可能会出现接收扫描或运输扫描。
操作	请与寄件人核对标识符和发运日期。

已接收或运输中

货件已有记录的运输事件，并正在运输网络中转运。

查看已接收或运输中状态的所有详细信息

责任方	当前处理设施或运输环节负责进行下一次扫描。
可见性	扫描之间可能因运输、分拣、周末、公共假日或运营状况而间隔。
操作	将最新事件与所选服务进行比较；如果延误影响订单承诺，请联系寄件人。

派送中或已送达

货件正在进行最终派送，或已有派送扫描记录；派送扫描本身并不能确定实际由谁签收。

查看派送状态的所有详细信息

下一步	请检查派送地点、接待处、家庭成员和邻居。
异常情况	如果完成这些检查后仍找不到包裹，寄件人应请求承运商协助，并索取任何可用的派送凭证。

异常或退回

配送或运输问题需要审核；退回事件表示货件正在运回寄件方。

查看异常或退回状态的所有详情

操作	阅读事件措辞，并在必要时通过寄件方更正地址信息，同时保留所有货件记录。
联系	通常由寄件方发起运输调查或安排商业补救措施最为合适。

服务和配送时间

所提供的官方页面确认了国内快递、当日当地作业和国际货件路线。这些页面并未公布适用于所有始发地、目的地和服务的统一配送时长，因此用户应以货件特定的服务信息为准。

服务比较

服务

适用场景

国内快递

需要货件事件跟踪的国内货件。

查看 Domestic Express 的所有详情

覆盖范围	通过 TNT AU 国内流程进行澳大利亚境内配送。
跟踪级别	可通过 Track & Trace 提供货件跟踪和符合条件的电子参考编号跟踪。
限制	配送时间取决于所选服务、路线和运营条件。

Sameday Local Job

当地当日货件作业。

查看 Sameday Local Job 的所有详情

跟踪	官方国内页面接受 Sameday Local Job Numbers。
时效	“当日”措辞描述的是作业类别，并不保证适用于每条路线或每次预订。

国际服务

使用国际跟踪路线的跨境文件或包裹。

查看国际服务的所有详情

覆盖范围	国际货件跟踪链接位于澳大利亚 Track & Trace 页面。
延误因素	始发地处理、运输、边境管制、目的地处理和本地配送都可能影响时效。

配送时间

服务	已公布的时效指南
国内快递	因路线和服务而异；请查看该货件的官方服务信息。
Sameday Local Job	当日作业类别；预订条件和路线覆盖范围决定结果。
国际服务	始发地、目的地、所选国际服务和边境处理决定配送时限。

目的地国家配送时间

目的地区域	如何获取货件特定的预计时间
国际目的地	使用官方国际服务并选择目的地；海关和本地配送条件可能会改变时限。

常见追踪问题及解决方案

问题或状态

立即采取的措施

编号无效

重新检查每个字符，并确认该标识符是货件编号、Local Job Number 或符合条件的电子参考编号。

查看编号无效的所有详情

可能原因	订单编号混淆、抄录错误，或货件记录尚未进入跟踪系统。
升级处理	请寄件方确认编号和发运状态。
联系	在寄件方核实货件详情后，使用官方 TNT AU 支持渠道。

没有更新或运输中卡住

查看最新事件，考虑运输间隔；如果延误影响订单，请让发件人进行调查。

查看延误跟踪记录的所有详情

先检查	发货日期、所选服务、地址以及最近一次实体扫描。
责任方	最近的扫描设施或运输阶段通常负责后续事件。
商业补救	发件人或商家负责退款、换货决定以及向承运商提出正式查询。

显示已送达但未收到

联系发件人之前，请先检查投递地点、家庭成员、前台和邻居。

查看已送达但未收到的所有详情

下一步检查	查看官方结果中提供的任何投递凭证或地点描述。
升级处理	及时通知发件人，以便发件人请求承运商协助。
限制	17TRACK 无法撤销投递扫描记录或授权赔偿。

地址、海关或退回问题

向发件人提供跟踪号码、正确地址和最新事件；不要认为 17TRACK 可以修改货件信息。

查看地址、海关或退回问题的所有详情

地址错误	发件人应通过承运商支持的服务渠道，询问可用的投递选项。
海关扣留	准备责任方要求提供的发票、身份或进口信息。
退回发件人	发件人应协调后续发货或商业补救措施。

国际运输、海关和承运商交接

阶段

含义

始发地预订与接收

货件数据已创建，物品进入始发地承运商的处理流程。

查看始发地处理的所有详情

实物保管方	在进入下一个运输或交接阶段之前，始发地处理方仍负责该货件。
可见性间隔	电子预先通知可能会早于实体接收扫描出现。

出口、干线运输与边境处理

货件经过始发地出口管制、运输以及目的地进口程序。

查看跨境运输的所有详情

海关含义	抵达边境设施并不等同于海关放行。
客户操作	提供准确的商业信息，并回应责任承运商或海关代理的请求。
号码连续性	目的地处理方可能继续显示原始标识符，或关联一个本地标识符。

目的地交接与最后一公里

目的地配送方在最终投递前接收或处理货件。

查看目的地交接的所有详情

首次接收扫描	合作方事件或电子预先通知并不一定能证明目的地处理方已实际收到包裹。
跟踪操作	当提供本地标识符时，将官方国际结果与目的地运营方自己的追踪路线进行比较。

客户服务

渠道

已验证的联系方式或链接

Track & Trace

TNT AU 官方追踪页面

查看 Track & Trace 支持的全部详情

适用场景	用于国内追踪、本地作业编号和符合条件的参考编号的货运事件查询。
准备	追踪号码、发货日期、寄件人和收件人信息、服务类型以及最新事件。
限制	追踪本身不会启动索赔、退款或地址变更。

电话

13 11 50

查看电话支持的全部详情

地区	澳大利亚官方网站上显示的澳大利亚支持电话号码。
适用场景	在核对货运信息后仍需要帮助的情况。
准备	准备好货运标识符和最新扫描记录。

TNT AU Online

企业登录和注册渠道

查看 TNT AU Online 的全部详情

适用场景	管理国内配送工具的注册企业用户。
注册	注册需要 TNT AU 账号或联系销售团队。
企业工具	官方注册页面介绍了取件预订、货运定价、发票访问和货运管理信息。

常见问题

1. 如何追踪我的 TNT AU 包裹？

在 TNT AU 官方 Track & Trace 页面输入货运号码，或使用 17TRACK 查看可用事件。

2. 我在哪里可以找到 TNT AU 追踪号码？

查看运输标签、收据、发货邮件或寄件人提供的货运记录。

3. TNT AU 追踪号码是什么样的？

TNT AU 官方页面支持货运标识符、Sameday Local Job Numbers 以及部分以电子方式提交的参考编号；所提供的页面未定义统一的公开格式。

4. TNT AU 的首次扫描何时会显示？

货运数据处理完毕并记录追踪或接收事件后，首次事件才会显示；仅创建标签并不能证明货物已实际交接。

5. 为什么我的 TNT AU 追踪信息没有更新？

运输、分拣和交接阶段可能会造成信息间隔；请核实发货日期，如果延误影响配送，请让寄件人进行调查。

6. TNT AU 需要多长时间送达？

时效取决于所选的国内或国际服务、路线和运营条件，因此请参考该货运的具体服务信息。

7. TNT AU 配送尝试失败后我该怎么办？

查看最新事件，核对地址，并联系寄件人了解可用的重新配送或配送管理选项。

8. TNT AU 显示已送达，但我找不到包裹。接下来怎么办？

查看注明的投递地点、家庭成员、接待处和邻居，然后请寄件人要求承运商提供协助。

9. 如何报告 TNT AU 货运丢失或损坏？

保留包装和证据，然后联系寄件人，因为通常由寄件人协调承运商查询或索赔流程。

10. 如何联系 TNT AU？

使用官方 Track & Trace 渠道或澳大利亚电话号码 13 11 50，并准备好货运标识符。

11. TNT AU 能追踪参考编号吗？

可以，官方国内页面说明，通过电子方式提交的追踪支持参考编号追踪。

12. 我一次可以追踪多少票国内 TNT AU 货运？

官方国内页面允许在一次搜索中输入最多 10 个国内货运追踪条目。

13. TNT AU 标签是否意味着包裹已被接收？

不可以。实物货件交接并完成扫描之前，标签或电子记录可能已经存在。

14. TNT AU 的国际货件可以跟踪吗？

可以，澳大利亚官方跟踪页面会将用户链接到单独的国际货件跟踪入口。

15. 电商平台订单号可以替代 TNT AU 货件号码吗？

通常情况下，货件标识符是更稳妥的选择；只有在参考号已通过电子方式提交到可搜索的货件记录中时，才能使用该参考号。

16. 什么是 TNT AU Online？

TNT AU Online 是面向企业账户的国内配送工具入口，包括取件预订、货件报价和发票访问。

17. 企业在联系 TNT AU 之前应准备什么？

准备好货件号码、账户信息、发件日期、始发地和目的地、服务类型以及最新跟踪事件。

追踪 API

17TRACK API 示例

// 1. Current public official TNT AU tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
// Use the carrier code assigned in the current 17TRACK carrier directory.
// CARRIER_CODE is intentionally a placeholder.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]