CMA CGM 查詢

請輸入 CMA CGM 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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查詢

關於 CMA CGM

CMA CGM 是一個海運集裝箱運輸及物流品牌。CMA CGM 追蹤通常與訂艙、提單、集裝箱、船舶及多式聯運貨運有關，而不是一般郵政包裹。正確的識別碼取決於所使用的服務及簽發運輸文件的一方。

已核實欄位	資料
官方網站	https://www.cma-cgm.com/
承運商類型	海運集裝箱承運商及物流服務提供者。
主要追蹤範圍	商業貨物、集裝箱、訂艙、提單及相關運輸事件。
與包裹的關係	市場平台訂單編號並不會自動成為 CMA CGM 的運輸識別碼。如適用，請向賣家或貨運代理索取提單、訂艙或集裝箱參考編號。

承運商實體關係

實體	關係及追蹤意義
CMA CGM	CMA CGM 提供海運及相關物流服務；客戶所看到的識別碼取決於貨運文件。
訂艙或提單	訂艙或提單參考編號用於識別商業貨運流程，與零售訂單編號不同。
集裝箱	集裝箱編號用於識別貨物運輸所使用的設備，並可能在多個運輸階段中持續有效。
港口、碼頭及內陸合作夥伴	港口碼頭、海關當局及內陸運輸服務提供者均可產生運輸事件，但不一定是海運承運商。
17TRACK	17TRACK 是獨立的追蹤平台；它不負責營運 CMA CGM 的運輸服務、不會更改派送指示，也不會決定索償事宜。

快速答案

將託運人、貨運代理或 CMA CGM 提供的運輸參考編號輸入官方追蹤區域；如平台識別該識別碼，亦可將其提交至 17TRACK。如果查詢結果為空白，請先確認你輸入的是否為訂單編號，而不是訂艙、提單或集裝箱參考編號，然後向託運人查詢目前由哪一方持有貨物。

小提示： 訂艙確認書、提單及集裝箱編號可以不同層面描述同一批貨運。請使用追蹤頁面所要求的確切識別碼。

如何追蹤 CMA CGM

如需貨運專屬資料，請使用 CMA CGM 官方網站。只有在識別碼及承運商均受支援時，才將 17TRACK 作為獨立的整合追蹤層使用。

途徑	操作及限制
官方途徑	開啟 CMA CGM 官方網站，選擇相關的貨運或貨物追蹤功能，並按照所提供的格式準確輸入參考編號。
17TRACK 途徑	透過 17TRACK 提交參考編號。整合結果可能取決於可取得的承運商事件，而且未必會顯示商業文件詳情。
沒有編號	請聯絡賣家、貨運代理或託運人。電郵地址、產品訂單編號或發票編號可能無法作為運輸參考編號進行搜尋。
沒有首個事件	記錄可能在首次營運掃描前已經存在，或者該參考編號可能屬於其他承運商、貨運代理或碼頭。

追蹤號碼格式

CMA CGM 使用多於一種商業運輸識別碼。單憑前綴或號碼長度，不應視為某項特定服務的證明。

追蹤號碼格式

識別碼類別	標準化格式及用途
訂艙編號	訂艙文件中提供的商業訂艙識別碼。確切格式應從訂艙確認書中抄錄。
提單編號	由付貨人、收貨人或貨運代理使用的運輸文件編號。它與零售平台訂單 ID 並不相同。
貨櫃編號	用於貨櫃化貨物的設備識別碼。請使用運輸文件或設備記錄上印有的號碼，不要憑記憶自行套用格式。
合作夥伴或內陸運輸編號	碼頭、海關、鐵路、貨車或物流合作夥伴可能會發出獨立編號。它可能只顯示其中一段運輸路程。
訂單或發票號碼	用於商業管理的商戶編號。它未必能在 CMA CGM 追蹤系統中搜尋到。

追蹤狀態及含義

追蹤事件識別已報告的物流里程碑；這不一定表示 CMA CGM 在每個時刻都實際控制貨物。

狀態快速查詢

狀態階段	含義及下一步行動
已建立訂艙或文件	已記錄行政準備工作。在將貨件視為運送中之前，請確認貨物確實已收取或已入閘。
已收取或已入閘	貨物或設備已抵達已報告的設施。下一步可能是碼頭處理、裝載或內陸運輸。
已裝載或已出發	已記錄一段運輸路程。港口時間表、船舶運作及接駁路程均可能改變預計時間。
轉運	貨物正經過中途港口或接駁點。在安排下一段路程期間，掃描記錄之間可能會出現間隔。
海關或文件扣留	政府、碼頭或文件程序需要處理。付貨人或收貨人應向負責方查詢所需文件。
已交付或已完成目的地流程	已完成一項已報告的運輸里程碑。對於零售訂單，請另外向本地派送服務商核實，因為海運追蹤並不能證明貨物已送到門口。

常見追蹤問題及解決方法

問題或狀態	可能原因及即時行動
號碼無效	該編號可能輸入錯誤，或可能屬於賣家、貨運代理或本地承運商。請從原始文件中抄錄，並要求發出方確認其類型。
沒有追蹤事件	該記錄可能尚未收到營運掃描。請與付貨人確認裝運日期及實際交接情況。
事件之間長時間沒有更新	海運、港口、海關及內陸運輸可能造成可見度間隔。請要求付貨人或貨運代理查詢貨件層面的狀態。
海關或文件問題	負責的進口商、報關行或付貨人可能需要提供文件、分類資料或付款資訊。
零售訂單顯示已送達	請另外向目的地包裹或最後一程承運商查詢。CMA CGM 的運輸完成並不一定代表已送到門口。
貨物損壞或遺失	請保留包裝、相片及運輸文件。簽約付貨人、收貨人或貨物權益方應開始適用的索償或調查程序。

國際貨運、海關及承運商交接

國際 CMA CGM 運輸通常涉及多個保管方。港口抵達並不等同於海關放行，而海關放行亦不等同於最終交付。

國際流程

階段	負責方及客戶行動
起運地準備	付貨人、貨運代理或起運地設施準備貨物及文件。請確認正確的訂艙資料及貨物描述。
出口處理	起運地主管部門及碼頭營運商可能會在裝載前處理出口要求。文件問題應由託運人或貨運代理處理。
海運幹線運輸	CMA CGM 或運輸合作夥伴會記錄船舶及航程里程碑。港口之間可能會出現事件記錄缺口。
目的地港口及海關	目的地碼頭、海關當局、進口商及貨運代理可能分別負責流程中的不同部分。抵達並不代表貨物已獲放行。
內陸交接	貨車、鐵路、貨櫃場或本地物流服務供應商可能負責下一段運輸，並發出獨立參考編號。
最終派送	本地派送服務供應商、收貨人或指定代理會確認收貨。如問題涉及上門派送，請使用本地參考編號。

客戶服務

渠道	最適用途及需準備的資料
官方網站	CMA CGM 官方網站。準備訂艙資料、提單或貨櫃參考編號，以及相關貨件位置。
託運人或貨運代理	對零售買家或收貨人而言，這是最適合作為首個聯絡對象的一方，因為合約方可以查閱商業文件並提交營運請求。
目的地貨運代理或派送服務供應商	如貨件記錄中列有該方，涉及進口文件、本地派送預約、關稅或最後一公里派送的問題，請聯絡該方。

17TRACK 無法更改訂艙資料、放行貨物、批准索償、退還運費或重新安排貨件路線。提出升級處理請求時，如能提供參考編號、託運人及收貨人資料、起運地及目的地、貨件日期、最新事件及相關證明文件，通常最為有效。

常見問題

1. 如何追蹤 CMA CGM 貨件？

使用 CMA CGM 官方網站，並輸入由託運人、貨運代理或 CMA CGM 提供的貨件參考編號。

2. 在哪裏可以找到我的 CMA CGM 追蹤號碼？

請查看訂艙確認書、提單、貨櫃記錄或貨運代理的出貨通知。

3. 訂單編號是否等同於 CMA CGM 參考編號？

不是。商戶訂單編號可能用於識別購買交易，而 CMA CGM 參考編號則用於識別運輸記錄。

4. 為甚麼沒有首個追蹤事件？

記錄可能在營運掃描前已建立，或者該參考編號可能屬於另一家物流方。

5. 為甚麼我的 CMA CGM 貨件停止更新？

港口、船舶、轉運、海關及內陸交接均可能造成記錄間隔；請向託運人或貨運代理要求就貨件層面的問題進行升級處理。

6. 港口抵達是否代表海關已放行貨物？

不是。港口抵達與海關放行是由不同方處理的獨立事件。

7. 零售買家應先聯絡誰？

請先聯絡賣家或貨運代理，因為該方可以識別運輸文件及合約承運人。

8. 17TRACK 可以派送或重新安排我的貨件路線嗎？

不可以。17TRACK 只會顯示可用的追蹤資料，無法營運、重新安排路線或放行貨物。

9. 如果貨物受損，我應該怎樣做？

為貨物及包裝拍照，妥善保存文件，並要求合約託運人或收貨人開始適用的調查或索償程序。

10. 貨櫃號碼可以取代提單嗎？

不一定。貨櫃號碼用於識別設備，而提單則用於識別運輸文件及貨物運動。

11. 為甚麼合作夥伴的參考編號顯示不同事件？

碼頭、內陸承運人或貨運代理可能只報告其中一段運輸，因此其事件記錄可能與海運運動記錄不同。

12. CMA CGM 追蹤結果是否證明已送貨上門？

不是。送貨上門通常需要目的地或最後一公里派送記錄。

13. 誰負責處理進口文件？

進口商、指定貨運代理及相關海關當局負責處理進口要求；具體責任取決於貨件條款。

14. CMA CGM 追蹤可以顯示每次內陸掃描嗎？

不一定。內陸服務供應商及碼頭可以使用獨立系統，並可能不會在海運承運人的記錄中公開每個事件。

15. 派送預計時間是否保證？

預計時間並不自動代表保證派送承諾；請查閱適用的合約及服務條款。

追蹤 API

// 1. Current public official CMA CGM tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication
// were not confirmed from the available evidence.

// 2. 17TRACK API reference:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current CARRIER_CODE in 17TRACK documentation
// before production use. 17TRACK is independent of CMA CGM.