CMA CGM отслеживание

Введите номер отслеживания CMA CGM, чтобы проверить последний статус доставки.

ho.dpo@cma-cgm.comhttps://www.cma-cgm.com/

Трек

О компании CMA CGM

CMA CGM — бренд, занимающийся морскими контейнерными перевозками и логистикой. Отслеживание CMA CGM обычно связано с букингами, коносаментами, контейнерами, судами и интермодальными перевозками, а не с обычными почтовыми посылками. Правильный идентификатор зависит от услуги и стороны, выдавшей транспортный документ.

Проверяемое поле	Информация
Официальный сайт	https://www.cma-cgm.com/
Тип перевозчика	Морской контейнерный перевозчик и поставщик логистических услуг.
Основной контекст отслеживания	Коммерческие грузы, контейнеры, букинги, коносаменты и связанные с перевозкой события.
Связь с посылками	Номер заказа на маркетплейсе не является автоматически транспортным идентификатором CMA CGM. При необходимости запросите у продавца или экспедитора коносамент, номер букинга или номер контейнера.

Взаимосвязи между субъектами перевозки

Субъект	Связь и значение для отслеживания
CMA CGM	CMA CGM осуществляет морские перевозки и сопутствующие логистические услуги; идентификатор, отображаемый клиенту, зависит от транспортного документа.
Букинг или коносамент	Номер букинга или коносамента идентифицирует коммерческую перевозку и отличается от номера розничного заказа.
Контейнер	Номер контейнера идентифицирует оборудование, используемое для перевозки груза, и может оставаться актуальным на нескольких этапах перевозки.
Порт, терминал и наземный партнёр	Портовые терминалы, таможенные органы и наземные перевозчики могут создавать события, не являясь морским перевозчиком.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа отслеживания; она не осуществляет перевозки CMA CGM, не изменяет инструкции по доставке и не принимает решения по претензиям.

Краткий ответ

Введите транспортный номер, предоставленный отправителем, экспедитором или CMA CGM, в официальном разделе отслеживания либо отправьте его в 17TRACK, если платформа распознаёт этот идентификатор. Если результат отсутствует, сначала проверьте, не ввели ли вы номер заказа вместо номера букинга, коносамента или контейнера, а затем уточните у отправителя, какая сторона в данный момент отвечает за груз.

Полезный совет: Подтверждение букинга, коносамент и номер контейнера могут описывать одну и ту же перевозку на разных уровнях. Используйте точный идентификатор, запрошенный страницей отслеживания.

Как отследить отправление CMA CGM

Используйте официальный сайт CMA CGM для получения информации по конкретной отправке. Используйте 17TRACK только как независимый агрегатор, если поддерживаются данный идентификатор и перевозчик.

Способ	Действие и ограничение
Официальный способ	Открыть Официальный сайт CMA CGM, выберите соответствующую функцию отслеживания отправления или груза и введите номер точно в том виде, в котором он был предоставлен.
Способ через 17TRACK	Отправьте номер через 17TRACK. Агрегированные результаты могут зависеть от доступных событий перевозчика и не всегда содержать сведения о коммерческих документах.
Номер отсутствует	Свяжитесь с продавцом, экспедитором или отправителем. Адрес электронной почты, номер заказа на товар или номер счёта могут не находиться по транспортному номеру.
Первое событие отсутствует	Запись может существовать до первого операционного сканирования, либо номер может относиться к другому перевозчику, экспедитору или терминалу.

Форматы номеров отслеживания

CMA CGM использует более одного коммерческого транспортного идентификатора. Одного префикса или длины номера недостаточно, чтобы считать их признаком определённого сервиса.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов	Нормализованный шаблон и назначение
Номер бронирования	Коммерческий идентификатор бронирования, указанный в документах на бронирование. Точную структуру следует скопировать из подтверждения бронирования.
Номер коносамента	Ссылка на транспортный документ, используемая грузоотправителем, грузополучателем или экспедитором. Это не то же самое, что идентификатор заказа на розничной торговой площадке.
Номер контейнера	Идентификатор оборудования, используемого для контейнерных грузов. Используйте номер, напечатанный в транспортных документах или записи об оборудовании, вместо того чтобы придумывать формат по памяти.
Ссылка партнёра или внутренней перевозки	Терминал, таможенный орган, железнодорожный, автомобильный или логистический партнёр может выдать отдельную ссылку. Она может отражать только один этап перевозки.
Номер заказа или счёта	Ссылка продавца, используемая для коммерческого администрирования. Возможно, её нельзя найти в системе отслеживания CMA CGM.

Статусы отслеживания и их значения

Событие отслеживания указывает на зарегистрированный этап логистики; это не обязательно означает, что CMA CGM физически контролирует груз в каждый момент времени.

Быстрый поиск по статусу

Этап статуса	Значение и дальнейшее действие
Бронирование или документ создан	Зарегистрирована административная подготовка. Убедитесь, что груз действительно получен или принят на терминале, прежде чем считать, что перевозка началась.
Получен или принят на терминале	Груз или оборудование прибыли на зарегистрированный объект. Следующим этапом может быть обработка на терминале, погрузка или внутренняя перевозка.
Погружен или отправлен	Зарегистрирован этап перевозки. Расписание портов, работа судов и стыковочные этапы могут изменить ожидаемые сроки.
Перевалка	Груз проходит через промежуточный порт или пункт соединения. Между сканированиями может возникнуть пауза, пока организуется следующий этап.
Таможенная или документальная задержка	Требуется внимание к государственной, терминальной или документальной процедуре. Грузоотправителю или грузополучателю следует уточнить необходимые документы у ответственной стороны.
Доставлен или прибыл в пункт назначения	Зарегистрированный этап перевозки завершён. Для розничного заказа отдельно проверьте местного оператора доставки, поскольку отслеживание морской перевозки не подтверждает доставку до двери.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема или статус	Вероятная причина и немедленное действие
Недействительный номер	Ссылка может быть введена с ошибкой или относиться к продавцу, экспедитору или местному перевозчику. Скопируйте её из исходного документа и попросите выдавшую её сторону определить её тип.
Нет событий отслеживания	Для записи, возможно, ещё не было получено операционное сканирование. Подтвердите дату отправки и фактическую передачу груза грузоотправителю.
Длительный промежуток между событиями	Морские, портовые, таможенные и внутренние перевозки могут приводить к пробелам в отображении статуса. Попросите грузоотправителя или экспедитора запросить статус на уровне отправления.
Таможенная или документальная проблема	Ответственному импортёру, таможенному брокеру или грузоотправителю может потребоваться предоставить документы, классификацию или платёжную информацию.
В розничном заказе указано, что он доставлен	Отдельно проверьте посылку в пункте назначения или перевозчика последней мили. Завершение перевозки CMA CGM не обязательно означает доставку до двери.
Груз повреждён или отсутствует	Сохраните упаковку, фотографии и транспортные документы. Договаривающийся грузоотправитель, грузополучатель или сторона, имеющая интерес в грузе, должны начать соответствующую процедуру подачи претензии или расследования.

Международная доставка, таможенное оформление и передача перевозчику

Международные перевозки CMA CGM обычно включают нескольких ответственных хранителей. Прибытие в порт — это не то же самое, что выпуск таможней, а выпуск таможней — не то же самое, что окончательная доставка.

Международный процесс

Этап	Ответственная сторона и действие клиента
Подготовка в пункте отправления	Грузоотправитель, экспедитор или объект в пункте отправления подготавливает груз и документы. Подтвердите правильность бронирования и описания груза.
Экспортное оформление	Органы страны отправления и операторы терминалов могут выполнять экспортные формальности до погрузки. Вопросы, связанные с документами, должен решать грузоотправитель или брокер.
Морская перевозка	CMA CGM или транспортный партнер регистрирует основные этапы движения судна и рейса. Между портами могут возникать пробелы в данных о событиях.
Порт назначения и таможня	Терминал назначения, таможенный орган, импортер и брокер могут контролировать разные этапы процесса. Прибытие не подтверждает выпуск груза.
Передача для внутренней перевозки	Грузовики, железнодорожные перевозчики, депо или местные логистические провайдеры могут выполнять следующий этап перевозки и выдавать отдельные номера.
Финальная доставка	Местный поставщик услуг доставки, грузополучатель или назначенный агент подтверждает получение. Используйте местный номер, если вопрос касается доставки до двери.

Служба поддержки клиентов

Канал	Оптимальный способ использования и информация для подготовки
Официальный сайт	Официальный сайт CMA CGM. Подготовьте номер бронирования, коносамента или контейнера, а также сведения о соответствующем местоположении отправления.
Грузоотправитель или экспедитор	Лучший первый контакт для розничного покупателя или грузополучателя, поскольку договаривающаяся сторона может получить доступ к коммерческим документам и подать операционные запросы.
Брокер в стране назначения или поставщик услуг доставки	Обращайтесь по вопросам импортных документов, записи на местную доставку, пошлин или доставки на последней миле, если эта сторона указана в записи об отправлении.

17TRACK не может изменить бронирование, выпустить груз, одобрить претензию, вернуть стоимость перевозки или перенаправить отправление. Эскалация обычно наиболее эффективна, если заявитель предоставляет номер, сведения о грузоотправителе и грузополучателе, пункты отправления и назначения, дату отправления, последнее событие и подтверждающие документы.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить отправление CMA CGM?

Используйте официальный веб-сайт CMA CGM и номер отправления, предоставленный грузоотправителем, экспедитором или CMA CGM.

2. Где найти номер отслеживания CMA CGM?

Проверьте подтверждение бронирования, коносамент, запись о контейнере или уведомление об отправке от экспедитора.

3. Является ли номер заказа тем же, что и номер CMA CGM?

Нет. Номер заказа у продавца может идентифицировать покупку, тогда как номер CMA CGM идентифицирует транспортную запись.

4. Почему отсутствует первое событие отслеживания?

Запись могла быть создана до операционного сканирования, либо номер может относиться к другой логистической стороне.

5. Почему обновления по моему отправлению CMA CGM прекратились?

Порты, суда, перевалка, таможня и передача для внутренней перевозки могут создавать пробелы; попросите грузоотправителя или экспедитора инициировать эскалацию на уровне отправления.

6. Означает ли прибытие в порт, что таможня выпустила груз?

Нет. Прибытие в порт и выпуск таможней — это отдельные события, за которые отвечают разные стороны.

7. К кому в первую очередь обратиться розничному покупателю?

Сначала обратитесь к продавцу или экспедитору, поскольку эта сторона может определить транспортный документ и перевозчика, заключившего договор.

8. Может ли 17TRACK доставить или перенаправить мое отправление?

Нет. 17TRACK отображает доступные данные отслеживания и не может осуществлять перевозку, перенаправлять или выпускать груз.

9. Что делать, если груз поврежден?

Сфотографируйте груз и упаковку, сохраните документы и попросите договорного грузоотправителя или грузополучателя начать соответствующую проверку или процедуру подачи претензии.

10. Может ли номер контейнера заменить коносамент?

Не обязательно. Контейнер идентифицирует оборудование, тогда как коносамент идентифицирует транспортный документ и перемещение груза.

11. Почему по номеру партнера отображаются другие события?

Терминал, внутренний перевозчик или брокер может сообщать только об одном этапе, поэтому его события могут отличаться от записи о морском перемещении.

12. Подтверждает ли результат отслеживания CMA CGM доставку до двери?

Нет. Для подтверждения доставки до двери обычно требуется запись о доставке в пункте назначения или на последней миле.

13. Кто занимается импортными документами?

Импортер, назначенный брокер и соответствующий таможенный орган занимаются импортными формальностями; обязанности зависят от условий отправления.

14. Отображает ли отслеживание CMA CGM каждое сканирование при внутренней перевозке?

Не обязательно. Провайдеры внутренних перевозок и терминалы могут использовать отдельные системы и не отображать каждое событие в записи морского перевозчика.

15. Является ли расчетный срок доставки гарантией?

Расчетный срок не является автоматически гарантированным обязательством по доставке; проверьте применимый договор и условия обслуживания.

API отслеживания

// 1. Current public official CMA CGM tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication
// were not confirmed from the available evidence.

// 2. 17TRACK API reference:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current CARRIER_CODE in 17TRACK documentation
// before production use. 17TRACK is independent of CMA CGM.