CMA CGM Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de CMA CGM para comprobar el estado de envío más reciente.

ho.dpo@cma-cgm.comhttps://www.cma-cgm.com/

Rastrear

Acerca de CMA CGM

CMA CGM es una marca de transporte marítimo de contenedores y logística. El seguimiento de CMA CGM generalmente está asociado con reservas, conocimientos de embarque, contenedores, buques y envíos intermodales, en lugar de paquetes postales ordinarios. El identificador correcto depende del servicio y de la parte que emitió el documento de transporte.

Campo verificado	Información
Sitio web oficial	https://www.cma-cgm.com/
Tipo de transportista	Transportista de contenedores marítimos y proveedor de servicios logísticos.
Contexto principal del seguimiento	Carga comercial, contenedores, reservas, conocimientos de embarque y eventos de transporte relacionados.
Relación con los paquetes	El número de pedido de un marketplace no es automáticamente un identificador de transporte de CMA CGM. Solicita al vendedor o al agente de carga el conocimiento de embarque, la reserva o la referencia del contenedor, cuando corresponda.

Relaciones entre entidades del transportista

Entidad	Relación e importancia para el seguimiento
CMA CGM	CMA CGM opera servicios de transporte marítimo y servicios logísticos relacionados; el identificador que se muestra al cliente depende del documento de envío.
Reserva o conocimiento de embarque	Una referencia de reserva o de conocimiento de embarque identifica un movimiento comercial y es diferente de un número de pedido minorista.
Contenedor	Un número de contenedor identifica el equipo utilizado para el transporte de carga y puede seguir siendo relevante durante varios tramos del transporte.
Puerto, terminal y socio terrestre	Las terminales portuarias, las autoridades aduaneras y los proveedores terrestres pueden generar eventos sin ser el transportista marítimo.
17TRACK	17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente; no opera el transporte de CMA CGM, no cambia las instrucciones de entrega ni decide sobre las reclamaciones.

Respuesta rápida

Introduce la referencia de transporte proporcionada por el remitente, el agente de carga o CMA CGM en el área de seguimiento oficial, o envíala a 17TRACK cuando la plataforma reconozca el identificador. Si el resultado está vacío, comprueba primero si introdujiste un número de pedido en lugar de una referencia de reserva, conocimiento de embarque o contenedor; después, pregunta al remitente qué parte tiene actualmente la carga.

Consejo profesional: Una confirmación de reserva, un conocimiento de embarque y un número de contenedor pueden describir el mismo movimiento en distintos niveles. Utiliza el identificador exacto solicitado por la página de seguimiento.

Cómo rastrear CMA CGM

Utiliza el sitio web oficial de CMA CGM para obtener información específica del envío. Utiliza 17TRACK como una capa de agregación independiente únicamente cuando el identificador y el transportista sean compatibles.

Ruta	Acción y limitación
Ruta oficial	Abrir Sitio web oficial de CMA CGM, selecciona la función correspondiente de seguimiento de envíos o carga e introduce la referencia exactamente como se proporcionó.
Ruta de 17TRACK	Envía la referencia a través de 17TRACK. Los resultados agregados pueden depender de los eventos del transportista disponibles y es posible que no muestren los detalles de los documentos comerciales.
Sin número	Contacta con el vendedor, el agente de carga o el remitente. Es posible que una dirección de correo electrónico, un número de pedido del producto o un número de factura no se puedan buscar como referencia de transporte.
Sin primer evento	Es posible que el registro exista antes del primer escaneo operativo, o que la referencia pertenezca a otro transportista, agente de carga o terminal.

Formatos de números de seguimiento

CMA CGM utiliza más de un identificador de transporte comercial. Un prefijo o la longitud de un número por sí solos no deben considerarse una prueba de un servicio concreto.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores	Patrón y uso normalizados
Referencia de reserva	Un identificador de reserva comercial proporcionado en los documentos de reserva. La estructura exacta debe copiarse de la confirmación de la reserva.
Referencia del conocimiento de embarque	Una referencia del documento de transporte utilizada por el remitente, el consignatario o el transitario. No es lo mismo que un ID de pedido de un mercado minorista.
Número de contenedor	Un identificador del equipo utilizado para carga contenerizada. Utilice el número impreso en los documentos de envío o en el registro del equipo en lugar de inventar un formato de memoria.
Referencia del socio o del transporte interior	Una terminal, autoridad aduanera, empresa ferroviaria, transportista por carretera o socio logístico puede emitir una referencia independiente. Puede mostrar solo un tramo del transporte.
Número de pedido o factura	Una referencia del comerciante utilizada para la administración comercial. Es posible que no se pueda consultar en el seguimiento de CMA CGM.

Estados de seguimiento y significados

Un evento de seguimiento identifica un hito logístico registrado; no significa necesariamente que CMA CGM controle físicamente la carga en todo momento.

Consulta rápida de estados

Etapa del estado	Significado y siguiente acción
Reserva o documento creado	Se ha registrado la preparación administrativa. Confirme que la carga se haya recibido realmente o haya ingresado en la terminal antes de considerar que el envío está en movimiento.
Recibido o ingresado en la terminal	La carga o el equipo ha llegado a una instalación registrada. El siguiente paso puede ser el procesamiento en la terminal, la carga o el transporte interior.
Cargado o salido	Se ha registrado un tramo del transporte. Los horarios portuarios, las operaciones del buque y los tramos de conexión pueden cambiar los tiempos previstos.
Transbordo	La carga se está trasladando a través de un puerto intermedio o una conexión. Puede producirse un intervalo entre escaneos mientras se organiza el siguiente tramo.
Retención aduanera o documental	Un proceso gubernamental, de la terminal o documental requiere atención. El remitente o el consignatario deben comprobar los documentos necesarios con la parte responsable.
Entregado o destino completado	Se ha completado un hito de transporte registrado. Para un pedido minorista, verifique por separado al proveedor de entrega local, ya que el seguimiento marítimo no demuestra la entrega a domicilio.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Problema o estado	Causa probable y acción inmediata
Número no válido	Es posible que la referencia esté mal escrita o pertenezca a un vendedor, transitario o transportista local. Cópiela del documento original y pida al emisor que identifique su tipo.
Sin eventos de seguimiento	Es posible que el registro no haya recibido un escaneo operativo. Confirme la fecha de envío y la entrega física con el remitente.
Intervalo prolongado entre eventos	Los movimientos marítimos, portuarios, aduaneros y de transporte interior pueden producir intervalos sin visibilidad. Pida al remitente o al transitario que solicite el estado del envío.
Problema aduanero o documental	Es posible que el importador responsable, el agente de aduanas o el remitente deban proporcionar documentos, información de clasificación o datos de pago.
El pedido minorista indica que fue entregado	Compruebe por separado el paquete en destino o el transportista de última milla. La finalización del transporte de CMA CGM no equivale necesariamente a la entrega a domicilio.
Carga dañada o extraviada	Conserve el embalaje, las fotografías y los documentos de transporte. El remitente contratante, el consignatario o la parte interesada en la carga deben iniciar el proceso de reclamación o investigación correspondiente.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

Los movimientos internacionales de CMA CGM suelen involucrar a varios custodios. La llegada a un puerto no equivale a la liberación aduanera, y la liberación aduanera no equivale a la entrega final.

Flujo internacional

Etapa	Parte responsable y acción del cliente
Preparación en origen	El remitente, el transitario o la instalación de origen prepara la carga y los documentos. Confirme que la reserva y la descripción de la carga sean correctas.
Procesamiento de exportación	Las autoridades de origen y los operadores de terminales pueden procesar los requisitos de exportación antes de la carga. El remitente o el agente deben gestionar los problemas relacionados con los documentos.
Tramo principal marítimo	CMA CGM o un socio de transporte registra los hitos del buque y del viaje. Pueden producirse brechas de eventos entre los puertos.
Puerto de destino y aduanas	La terminal de destino, la autoridad aduanera, el importador y el agente pueden controlar distintas partes del proceso. La llegada no demuestra que se haya autorizado la liberación.
Entrega al transporte terrestre	Los proveedores locales de transporte por camión, ferrocarril, depósito o logística pueden realizar el siguiente tramo y emitir referencias independientes.
Entrega final	El proveedor local de entrega, el consignatario o el agente designado confirma la recepción. Utiliza la referencia local cuando la cuestión sea la entrega a domicilio.

Atención al cliente

Canal	Mejor uso e información que se debe preparar
Sitio web oficial	Sitio web oficial de CMA CGM. Prepara la reserva, el conocimiento de embarque o la referencia del contenedor y la ubicación pertinente del envío.
Remitente o agente de carga	Es el primer contacto recomendado para un comprador minorista o consignatario, ya que la parte contratante puede acceder a los documentos comerciales y presentar solicitudes operativas.
Agente de destino o proveedor de entrega	Utilízalo para los documentos de importación, las citas de entrega local, los aranceles o las preguntas sobre la última milla cuando dicha parte figure en el registro del envío.

17TRACK no puede modificar una reserva, liberar la carga, aprobar una reclamación, reembolsar el flete ni redirigir un envío. La escalación suele ser más eficaz cuando el solicitante proporciona la referencia, los datos del remitente y del consignatario, el origen y el destino, la fecha del envío, el último evento y los documentos justificativos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo rastrear un envío de CMA CGM?

Utiliza el sitio web oficial de CMA CGM con la referencia del envío proporcionada por el remitente, el agente de carga o CMA CGM.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de CMA CGM?

Búscalo en la confirmación de la reserva, el conocimiento de embarque, el registro del contenedor o el aviso de envío del agente de carga.

3. ¿Es un número de pedido lo mismo que una referencia de CMA CGM?

No. El número de pedido de un comerciante puede identificar una compra, mientras que una referencia de CMA CGM identifica un registro de transporte.

4. ¿Por qué no aparece el primer evento de seguimiento?

El registro puede crearse antes de que se realice un escaneo operativo, o la referencia puede pertenecer a otra empresa logística.

5. ¿Por qué ha dejado de actualizarse mi envío de CMA CGM?

Los puertos, los buques, los transbordos, las aduanas y las entregas al transporte terrestre pueden crear brechas; solicita al remitente o al agente de carga una escalación a nivel del envío.

6. ¿La llegada a un puerto significa que las aduanas han liberado la carga?

No. La llegada al puerto y la liberación aduanera son eventos independientes gestionados por partes diferentes.

7. ¿Con quién debe ponerse en contacto primero un comprador minorista?

Ponte primero en contacto con el vendedor o el agente de carga, ya que esa parte puede identificar el documento de transporte y el transportista contratante.

8. ¿Puede 17TRACK entregar o redirigir mi envío?

No. 17TRACK muestra los datos de seguimiento disponibles y no puede operar, redirigir ni liberar la carga.

9. ¿Qué debo hacer si la carga está dañada?

Fotografía la carga y el embalaje, conserva los documentos y solicita al remitente contratante o al consignatario que inicie el proceso de investigación o reclamación correspondiente.

10. ¿Puede un número de contenedor sustituir a un conocimiento de embarque?

No necesariamente. Un contenedor identifica el equipo, mientras que un conocimiento de embarque identifica un documento de transporte y el movimiento de la carga.

11. ¿Por qué una referencia de un socio muestra eventos diferentes?

Una terminal, un transportista terrestre o un agente puede informar solo sobre un tramo, por lo que sus eventos pueden diferir del registro del movimiento marítimo.

12. ¿Un resultado de seguimiento de CMA CGM demuestra la entrega a domicilio?

No. La entrega a domicilio normalmente requiere un registro de entrega de destino o de última milla.

13. ¿Quién gestiona los documentos de importación?

El importador, el agente designado y la autoridad aduanera correspondiente gestionan los requisitos de importación; las responsabilidades dependen de las condiciones del envío.

14. ¿El seguimiento de CMA CGM puede mostrar cada escaneo terrestre?

No necesariamente. Los proveedores terrestres y las terminales pueden utilizar sistemas independientes y quizá no mostrar todos los eventos en el registro del transportista marítimo.

15. ¿Es una estimación de entrega una garantía?

Una estimación no es automáticamente un compromiso de entrega garantizado; consulta el contrato y las condiciones de servicio aplicables.

API de seguimiento

// 1. Current public official CMA CGM tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication
// were not confirmed from the available evidence.

// 2. 17TRACK API reference:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current CARRIER_CODE in 17TRACK documentation
// before production use. 17TRACK is independent of CMA CGM.