7 กลยุทธ์การขายเพิ่มหลังการซื้อ (พร้อมตัวอย่างตั้งแต่หน้าชำระเงินไปจนถึงหน้าติดตามสถานะ)

การเพิ่มยอดขายหลังการซื้อช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อเสนอถัดไปที่เกี่ยวข้องหลังจากดำเนินการสั่งซื้อเสร็จแล้ว สำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ แนวทางที่มีประโยชน์ 7 ประการ ได้แก่ ข้อเสนอสินค้าเสริมทันทีหลังชำระเงิน การอัปเกรดก่อนเริ่มดำเนินการจัดส่ง ชุดสินค้าบนหน้าการยืนยันคำสั่งซื้อ อีเมลติดตามผลแบบเฉพาะบุคคล คำแนะนำบนหน้าติดตามพัสดุ ข้อเสนอที่ส่งตามเหตุการณ์การจัดส่ง และคำเชิญให้ซื้อสินค้าเติมสต็อกหรือสมัครสมาชิก ทางเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าซื้อ คำสั่งซื้อยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่ และข้อเสนอใดจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

เริ่มจากข้อเสนอเดียวในจุดสัมผัสเดียว ระบุค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอย่างชัดเจน แยกการยินยอมชำระเงินออกจากการซื้อเดิม และวัดผลกำไรเทียบกับกลุ่มควบคุม แทนที่จะสันนิษฐานว่าการขายเพิ่มเติมทุกครั้งเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นจริง ตัวอย่างด้านล่างเป็นสถานการณ์จำลองของผู้ค้า ไม่ใช่กรณีศึกษาของแบรนด์ที่มีการรายงาน

อะไรถือเป็นการเพิ่มยอดขายหลังการซื้อ?

พูดอย่างเคร่งครัด การเพิ่มยอดขายคือการนำลูกค้าไปสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการรุ่นที่มีมูลค่าสูงกว่า ส่วนการขายต่อเนื่องคือการเพิ่มสิ่งที่ใช้เสริมกัน การเสนอแพ็กเกจสมาชิกกาแฟขนาดใหญ่ขึ้นเป็นการเพิ่มยอดขาย ส่วนการเสนอแผ่นกรองพร้อมเครื่องชงกาแฟเป็นการขายต่อเนื่อง คู่มือการเพิ่มยอดขาย ของ Shopify อธิบายความแตกต่างนี้

ในทางปฏิบัติ ผู้ค้ามักจัดกลยุทธ์ทั้งสองแบบไว้ภายใต้การเพิ่มยอดขายหลังการซื้อ เพราะมีเป้าหมายด้านการดำเนินงานเดียวกัน นั่นคือช่วยให้ผู้ซื้อเดิมทำการซื้อเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์ คู่มือนี้ครอบคลุมทั้งสองแบบ และจะระบุความแตกต่างเมื่อมีความสำคัญ

จังหวะเวลาก็มีความสำคัญเช่นกัน ข้อเสนอที่แสดงก่อนส่งคำสั่งซื้อเดิมคือการเพิ่มยอดขายระหว่างชำระเงิน ไม่ใช่ข้อเสนอหลังการซื้อ ส่วนข้อเสนอที่แสดงทันทีหลังชำระเงินอาจถือเป็นข้อเสนอหลังการซื้อได้ แม้ยังให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการชำระเงินก็ตาม อย่าขัดจังหวะขั้นตอนการชำระเงินเดิมเพียงเพื่อสร้างโอกาสในการขายเพิ่มเติม

1. เสนอสินค้าเสริมที่มีประโยชน์ทันทีหลังชำระเงิน

ใช้ช่วงเวลาหลังการซื้อสำเร็จเพื่อเสนอสินค้าหนึ่งรายการที่ช่วยให้ใช้งานสินค้าที่ซื้อได้ง่ายขึ้น โดยทั่วไปนี่เป็นการขายต่อเนื่องมากกว่าการเพิ่มยอดขายอย่างเคร่งครัด ความเข้ากันได้ควรเห็นได้ชัดโดยไม่ต้องให้ลูกค้าไปค้นคว้าสินค้าอื่นเพิ่มเติม

ตัวอย่าง: ลูกค้าซื้อกล้องถ่ายรูป หน้าหลังการซื้อเสนอการ์ดหน่วยความจำที่ใช้งานร่วมกันได้ พร้อมอธิบายว่าใช้ได้กับกล้องรุ่นใด ลูกค้าสามารถยอมรับหรือปฏิเสธได้โดยไม่สูญเสียสิทธิ์เข้าถึงการยืนยันคำสั่งซื้อ

เลือกสินค้าเสริมที่ตัดสินใจซื้อได้ง่าย มีสินค้าคงคลังพร้อมจำหน่าย และมีส่วนต่างกำไรเพียงพอที่จะรองรับต้นทุนการดำเนินการจัดส่งเพิ่มเติม หลีกเลี่ยงการนำเสนอสินค้าหลายรายการที่แข่งขันกันเอง หรือสิ่งใดก็ตามที่ต้องใช้การเลือกขนาด การกำหนดค่า หรือคำแนะนำทางเทคนิคอย่างละเอียด

• แสดงสินค้า จำนวนเงินที่เรียกเก็บเพิ่มเติม และเงื่อนไขการจัดส่งที่เกี่ยวข้องอย่างครบถ้วนก่อนการยอมรับ
• อธิบายว่าสินค้าเสริมจะรวมอยู่ในการจัดส่งเดิมหรือจะสร้างคำสั่งซื้อแยกต่างหาก
• จัดให้มีตัวเลือกปฏิเสธที่เห็นได้อย่างชัดเจน
• ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มชำระเงิน การตั้งค่าการชำระเงิน และแอปของคุณรองรับขั้นตอนการทำงานที่ต้องการ

ไม่เหมาะสำหรับ: การซื้อที่ต้องตั้งค่าหรือตัดสินใจอย่างมากอยู่แล้ว ข้อเสนอที่สองซึ่งซับซ้อนอาจเปลี่ยนธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์แล้วให้กลายเป็นงานอีกอย่างหนึ่ง

2. เสนอการอัปเกรดก่อนเริ่มดำเนินการจัดส่ง

การเพิ่มยอดขายหลังการซื้อที่แท้จริงสามารถแทนที่สินค้าเดิมด้วยรุ่นที่มีคุณสมบัติสูงกว่าได้ วิธีนี้เหมาะสมเฉพาะเมื่อผู้ค้าสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้อย่างน่าเชื่อถือก่อนที่การดำเนินการโดยคลังสินค้าจะเข้าสู่ขั้นตอนที่เปลี่ยนแปลงได้ยาก

ตัวอย่าง: ลูกค้าซื้อกระเป๋าเดินทางขนาดกะทัดรัด ก่อนเริ่มดำเนินการจัดส่ง ผู้ค้าเสนอรุ่นที่ใหญ่กว่า พร้อมอธิบายความจุที่เพิ่มขึ้นและจำนวนเงินที่ต้องชำระเพิ่ม หากลูกค้ายอมรับ สินค้าเดิมจะถูกเปลี่ยนเป็นรุ่นอัปเกรดแทนที่จะจัดส่งไปพร้อมกัน

ส่วนที่ยากไม่ใช่คำแนะนำ แต่คือการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ ยืนยันว่าการอัปเกรดส่งผลต่อการจัดสรรสินค้าคงคลัง ภาษี ส่วนลด การเรียกเก็บเงิน และระบบดำเนินการจัดส่งอย่างไร คลังสินค้าไม่ควรได้รับคำสั่งที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับสินค้าที่ต้องจัดส่ง

กำหนดสิทธิ์โดยใช้สถานะคำสั่งซื้อที่เชื่อถือได้ แทนการใช้เวลานับถอยหลังแบบกำหนดขึ้นเอง หากกระบวนการจัดส่งไม่รองรับการเปลี่ยนแปลงอย่างปลอดภัย ให้ระงับข้อเสนอนั้น หากลูกค้าต้องยกเลิกและสั่งซื้อใหม่ ให้อธิบายขั้นตอนดังกล่าวอย่างตรงไปตรงมา แทนการเรียกว่าเป็นการอัปเกรดทันที

ไม่เหมาะสำหรับ: สินค้าที่ผลิตตามคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อที่จัดส่งอย่างรวดเร็ว หรือการดำเนินงานที่ไม่มีระบบควบคุมการแก้ไขคำสั่งซื้อที่เชื่อถือได้ อย่าเสนอรุ่นพรีเมียมโดยสื่อเป็นนัยว่าสินค้าเดิมไม่เพียงพอ

3. สร้างชุดสินค้าเสริมขนาดเล็กบนหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ

หน้ายืนยันคำสั่งซื้อสามารถแนะนำชุดสินค้าที่ใช้งานได้จริง เมื่อยืนยันการซื้อเดิมอย่างชัดเจนแล้ว ต่างจากสินค้าเสริมแบบเดี่ยวที่เสนอทันที วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าจัดชุดสินค้าที่เกี่ยวข้องขนาดเล็กรอบการใช้งานเฉพาะด้าน

ตัวอย่าง: หลังจากซื้อรองเท้าเดินป่า ลูกค้าจะเห็นชุดดูแลรองเท้าที่มีแปรงและผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่เหมาะสม ข้อความอธิบายวัตถุประสงค์ของชุดสินค้าและความเข้ากันได้กับวัสดุ แทนที่จะแสดงเพียงข้อความว่า “คุณอาจชอบ”

วางรายละเอียดคำสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ และข้อมูลการจัดส่งไว้เหนือข้อเสนอ ลูกค้าไม่ควรต้องปิดโปรโมชันก่อนจึงจะยืนยันได้ว่าการชำระเงินสำเร็จ

ใช้กฎระดับสินค้าเพื่อป้องกันการจับคู่ที่ไม่เหมาะสม ตัดอุปกรณ์เสริมที่ซื้อไปแล้ว รุ่นที่เข้ากันไม่ได้ และสินค้าที่ไม่สามารถจัดส่งไปยังปลายทางของลูกค้าออก หากชุดสินค้าสร้างคำสั่งซื้อใหม่ ให้แสดงค่าจัดส่งและกำหนดการจัดส่งก่อนการชำระเงิน

ชุดสินค้าไม่จำเป็นต้องมีส่วนลดจึงจะมีประโยชน์ หากคุณโฆษณาการประหยัด ให้ใช้การเปรียบเทียบที่เป็นจริงและรองรับได้ แทนราคามาตรฐานที่สร้างขึ้นเอง ทดสอบว่าชุดสินค้าช่วยเพิ่มกำไรส่วนเกินหลังหักส่วนลดและต้นทุนการจัดส่งหรือไม่

4. ส่งข้อเสนอติดตามผลตามคำสั่งซื้อจริง

อีเมลติดตามผลช่วยให้คุณมีพื้นที่อธิบายว่าเหตุใดสินค้าเพิ่มเติมจึงเกี่ยวข้อง แบ่งกลุ่มตามสินค้าที่ซื้อ ความเข้ากันได้ และประวัติการซื้อของลูกค้า แทนการส่งข้อเสนอเดียวกันให้ทุกคน

ตัวอย่าง: ลูกค้าซื้อชุดสีน้ำสำหรับผู้เริ่มต้น อีเมลในภายหลังอธิบายว่ากระดาษชนิดใดเหมาะกับสื่อชนิดนี้ และเชื่อมโยงไปยังแพดกระดาษที่เหมาะสม ลูกค้าที่ซื้อแพดดังกล่าวไปแล้วจะถูกตัดออกจากกลุ่มผู้รับ

กำหนดวัตถุประสงค์ของข้อความให้ชัดเจนเพียงหนึ่งอย่าง หากมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อโปรโมต ให้ถือเป็นการตลาดแทนการแฝงเป็นการอัปเดตคำสั่งซื้อที่จำเป็น ในสหรัฐอเมริกา คู่มือการปฏิบัติตาม CAN-SPAM ของ FTC อธิบายข้อกำหนดสำหรับอีเมลเชิงพาณิชย์และวิธีที่วัตถุประสงค์หลักของข้อความส่งผลต่อการจัดประเภท ตลาดอื่นอาจมีข้อกำหนดด้านความยินยอมและการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่แตกต่างกัน

• ตัดลูกค้าที่เลือกไม่รับข้อความการตลาดที่เกี่ยวข้องออก
• ระงับข้อเสนอเมื่อการยกเลิก ข้อร้องเรียนที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข หรือปัญหาการจัดส่งทำให้ข้อเสนอนั้นไม่เหมาะสม
• ประสานงานอีเมลกับแคมเปญอื่น เพื่อไม่ให้คำสั่งซื้อหนึ่งรายการกระตุ้นโปรโมชันที่ซ้อนทับกัน
• อธิบายความเชื่อมโยงของสินค้าโดยใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย พร้อมคำกระตุ้นให้ดำเนินการหลักเพียงหนึ่งรายการ

ไม่เหมาะสำหรับ: ข้อมูลการจัดส่งเร่งด่วน ลูกค้าไม่ควรต้องอ่านข้อความขายสินค้าเพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่อยู่หรือข้อยกเว้นในการจัดส่ง

5. เพิ่มคำแนะนำตามบริบทบนหน้าติดตามพัสดุ

หน้าติดตามพัสดุสามารถรองรับคำแนะนำที่เกี่ยวข้องได้ แต่หน้าที่หลักยังคงเป็นการตอบคำถามว่า “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน?” วางสถานะการจัดส่ง ข้อมูลการจัดส่งที่มีอยู่ และตัวเลือกขอความช่วยเหลือไว้ก่อนโมดูลการขาย

ตัวอย่าง: ลูกค้าที่ติดตามโคมไฟตั้งโต๊ะจะเห็นคำแนะนำเล็ก ๆ เกี่ยวกับที่จัดระเบียบโต๊ะที่ใช้งานร่วมกันได้ใต้ข้อมูลการจัดส่ง ข้อเสนอนี้เปิดเส้นทางการซื้อแยกต่างหาก และไม่ได้สื่อว่าที่จัดระเบียบจะจัดส่งมาพร้อมกับโคมไฟ

บริบทของการจัดส่งควรมีผลต่อการตัดสินใจว่าจะแสดงข้อเสนอหรือไม่ ประสบการณ์การติดตามที่ตรงไปตรงมาในระหว่างการขนส่งอาจเป็นจุดที่เหมาะสมสำหรับทดสอบคำแนะนำ การจัดส่งที่ล่าช้า สูญหาย หรือมีปัญหาอื่นควรให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือ ไม่ใช่โปรโมชันที่โดดเด่นขึ้น

สำหรับการใช้งานบน Shopify หน้ารายการแอป 17TRACK Shopify เป็นจุดเริ่มต้นที่เกี่ยวข้องเมื่อประเมินชั้นการติดตาม ก่อนสร้างโมดูลการขายโดยอิงเครื่องมือติดตามใด ๆ ให้ยืนยันตัวเลือกการปรับแต่งหน้า การควบคุมคำแนะนำ การผสานการทำงาน และข้อกำหนดของแพ็กเกจในปัจจุบัน เครื่องมือติดตามและเครื่องมือชำระเงินหลังการซื้อทำหน้าที่ต่างกัน อย่าสันนิษฐานว่าเครื่องมือหนึ่งจะแทนที่อีกเครื่องมือหนึ่งได้โดยอัตโนมัติ

แยกการระบุแหล่งที่มาออกจากการนำเสนอ การคลิกจากหน้าติดตามแล้วตามด้วยการซื้อไม่ได้ยืนยันว่าคำแนะนำเป็นสาเหตุของการขาย ใช้กลุ่มควบคุมเพื่อทดสอบคุณค่าเพิ่มเติม และติดตามว่าโมดูลทำให้ค้นหาข้อมูลการจัดส่งได้ยากขึ้นหรือไม่

6. แนะนำสินค้าถัดไปหลังจัดส่งและเริ่มใช้งานแล้ว

ข้อเสนอบางอย่างเหมาะสมมากขึ้นเมื่อลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้าเดิมแล้ว ใช้การจัดส่งเป็นสัญญาณเริ่มต้น จากนั้นเว้นช่วงเวลาการใช้งานที่เหมาะสมก่อนเสนอคำแนะนำถัดไป ช่วงเวลาที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับสินค้า ไม่ใช่ตารางเวลาสากล

ตัวอย่าง: หลังจากลูกค้าได้รับชุดถักไหมพรมสำหรับผู้เริ่มต้น ผู้ค้าจะส่งคำแนะนำการตั้งค่า ข้อความในภายหลังเสนอโปรเจกต์ถัดไปที่เหมาะสมโดยใช้วัสดุที่เข้ากันได้ ข้อเสนอเป็นไปตามความคืบหน้าที่คาดหวังของลูกค้า แทนที่จะมาถึงในขณะที่ชุดอุปกรณ์เดิมยังอยู่ระหว่างการขนส่ง

อย่าถือว่าการสแกนสถานะจัดส่งแล้วของบริษัทขนส่งเป็นหลักฐานว่าลูกค้าพึงพอใจหรือได้ใช้สินค้าแล้ว หากเป็นไปได้ ให้พิจารณาปัญหาการช่วยเหลือ คำขอคืนสินค้า และความคิดเห็นของลูกค้าก่อนส่งข้อเสนออื่น จัดให้มีความช่วยเหลือด้านการแก้ไขปัญหาและการคืนสินค้าแยกจากโปรโมชันและเข้าถึงได้อย่างอิสระ

แนวทางนี้เหมาะกับสินค้าที่มีเส้นทางการเรียนรู้ชัดเจนหรือมีระบบนิเวศของอุปกรณ์เสริม แต่เหมาะสมน้อยกว่าสำหรับกรณีที่คำแนะนำถัดไปตั้งอยู่บนความรู้ที่คุณไม่มี เช่น ระดับทักษะของลูกค้าหรือปัญหาที่ลูกค้ายังไม่ได้รายงาน

7. เชิญให้ซื้อสินค้าเติมสต็อก แพ็กใหญ่ขึ้น หรือสมัครสมาชิกเมื่อเหมาะกับรูปแบบการใช้งาน

สำหรับสินค้าที่ใช้แล้วหมด ข้อเสนอถัดไปที่มีประโยชน์ที่สุดอาจเป็นสินค้าชนิดเดิมอีกหนึ่งชุด การสั่งซื้อซ้ำคือการซื้อซ้ำ ส่วนแพ็กใหญ่ขึ้นหรือการสมัครสมาชิกที่เหมาะสมอาจเป็นการเพิ่มยอดขาย แยกความแตกต่างนี้ภายในระบบ เพื่อไม่ให้รายงานของคุณรวมพฤติกรรมลูกค้าที่แตกต่างกันเข้าด้วยกัน

ตัวอย่าง: ลูกค้าซื้อกาแฟถุงเล็ก ภายหลังมีข้อความเสนอ 3 ทางเลือก ได้แก่ สั่งซื้อถุงเดิมซ้ำ เลือกขนาดใหญ่ขึ้น หรือดูรายละเอียดการสมัครสมาชิก ตัวเลือกการสมัครสมาชิกอธิบายค่าใช้จ่ายแบบเรียกเก็บซ้ำ ความถี่ในการจัดส่ง และวิธีจัดการหรือยกเลิกอย่างชัดเจน

อย่าอ้างว่ารู้แน่ชัดว่าลูกค้าจะใช้สินค้าหมดเมื่อใด ปริมาณการบริโภคแตกต่างกัน เริ่มจากสมมติฐานที่สมเหตุสมผลและเฉพาะกับสินค้า จากนั้นปรับปรุงเวลาโดยอาศัยความต้องการของลูกค้าและพฤติกรรมการสั่งซื้อซ้ำที่สังเกตได้

การสมัครสมาชิกควรต้องอาศัยการเลือกโดยตั้งใจ อย่าเปลี่ยนการซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นการเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่องผ่านขั้นตอนการยอมรับที่ไม่ชัดเจน ให้ตรวจสอบข้อเสนอและขั้นตอนการสมัครสำหรับเขตอำนาจศาลที่คุณให้บริการ รวมถึงข้อกำหนดด้านการต่ออายุ การเปิดเผยข้อมูล ความยินยอม และการยกเลิกที่เกี่ยวข้อง

ไม่เหมาะสำหรับ: สินค้าคงทนที่ไม่มีรอบการเปลี่ยนทดแทนที่คาดการณ์ได้ หรือลูกค้าที่คำสั่งซื้อก่อนหน้ายังไม่ได้รับการแก้ไข

วิธีเปิดตัวโดยไม่สร้างปัญหาด้านการจัดส่งหรือการวัดผล

เลือกการทดสอบแรกโดยพิจารณาจากความพร้อมด้านการดำเนินงาน หากการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อทำได้ยาก ให้เริ่มจากคำแนะนำที่สร้างคำสั่งซื้อแยกต่างหากบนหน้าการยืนยันหรือหน้าติดตาม หากคุณมีการผสานการทำงานระหว่างการชำระเงินและการจัดส่งที่เชื่อถือได้ สินค้าเสริมที่เสนอทันทีอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม หากสินค้าต้องอาศัยประสบการณ์ก่อนที่การซื้อครั้งถัดไปจะมีความหมาย ให้เริ่มหลังการจัดส่ง

1. กำหนดสิทธิ์ ระบุสินค้าที่ซื้อ คำแนะนำที่เข้ากันได้ ข้อกำหนดด้านสต็อก ข้อจำกัดปลายทาง และกฎการตัดออก
2. กำหนดผู้รับผิดชอบ ทีมอีคอมเมิร์ซหรือทีมดูแลวงจรชีวิตลูกค้าสามารถเป็นเจ้าของข้อเสนอ ขณะที่ฝ่ายปฏิบัติการตรวจสอบการจัดส่ง และฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบคำอธิบายที่สื่อสารกับลูกค้า
3. ทดสอบธุรกรรมทั้งหมด ตรวจสอบการยอมรับ การปฏิเสธ การชำระเงินล้มเหลว การคลิกซ้ำ การเปลี่ยนแปลงสินค้าคงคลัง การคืนเงิน และการจัดการการจัดส่งบนอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
4. สร้างกลุ่มควบคุม เปรียบเทียบลูกค้าที่มีสิทธิ์และเห็นข้อเสนอกับลูกค้าที่มีลักษณะใกล้เคียงกันแต่ไม่เห็นข้อเสนอ โดยใช้ช่วงเวลาการวัดผลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
5. ตรวจสอบกำไรและผลลัพธ์ของลูกค้า รวมส่วนลด ต้นทุนสินค้า ค่าธรรมเนียมดำเนินการ การจัดส่งเพิ่มเติม การคืนเงิน และภาระงานฝ่ายสนับสนุน

รายงานการยอมรับข้อเสนอโดยคำนวณจากข้อเสนอที่ยอมรับหารด้วยจำนวนการเห็นข้อเสนอที่มีสิทธิ์ และบันทึกตัวส่วนดังกล่าวแยกต่างหาก ติดตามกำไรส่วนเกินเพิ่มเติมต่อคำสั่งซื้อเดิมที่มีสิทธิ์ เมื่อข้อเสนอสร้างคำสั่งซื้อใหม่ มูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อเดิมเพียงอย่างเดียวอาจไม่แสดงผลลัพธ์ ในทางกลับกัน การระบุว่าการซื้อภายหลังทุกครั้งเกิดจากข้อเสนออาจทำให้ผลลัพธ์สูงเกินจริง

กำหนดเกณฑ์หยุดก่อนเปิดตัว หยุดการทดลองหากทำให้เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำ การจัดส่งผิดพลาด การเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่องที่สับสน หรือปัญหาด้านการสนับสนุนที่มีนัยสำคัญ โปรโมชันที่สร้างยอดขายแต่ทำลายประสบการณ์การซื้อเดิมไม่ใช่กลยุทธ์หลังการซื้อที่ประสบความสำเร็จ

คำถามที่พบบ่อย

ข้อเสนอหลังการซื้อจำเป็นต้องมีส่วนลดหรือไม่?

ไม่จำเป็น ความเข้ากันได้ ความสะดวก หรือการอัปเกรดที่มีประโยชน์สามารถทำให้ข้อเสนอน่าสนใจได้โดยไม่ต้องมีส่วนลด ทดสอบเวอร์ชันลดราคาและราคาเต็มโดยพิจารณาจากกำไรส่วนเกิน ไม่ใช่เพียงอัตราการยอมรับ อัตราการยอมรับที่สูงกว่าไม่ได้หมายความว่าจะเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีกว่าเสมอไป

สินค้าเพิ่มเติมสามารถจัดส่งไปพร้อมกับคำสั่งซื้อเดิมได้หรือไม่?

บางครั้งได้ แต่เฉพาะเมื่อแพลตฟอร์ม ขั้นตอนการชำระเงิน ระบบสินค้าคงคลัง และการดำเนินงานด้านการจัดส่งรองรับก่อนถึงเวลาตัดรอบที่เกี่ยวข้อง ยืนยันกระบวนการจริงและสื่อสารอย่างชัดเจน อย่าสัญญาว่าจะจัดส่งรวมกันเพียงเพราะการซื้อครั้งที่สองเกิดขึ้นทันทีหลังครั้งแรก

ลูกค้าควรเห็นข้อเสนอหลังการซื้อกี่รายการ?

เริ่มจากข้อเสนอที่เกี่ยวข้องหนึ่งรายการและตัวเลือกปฏิเสธที่ชัดเจน เพิ่มจุดสัมผัสอื่นต่อเมื่อเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันและผลลัพธ์สนับสนุน ประสานงานโปรโมชันระหว่างการชำระเงิน อีเมล และหน้าติดตาม เพื่อไม่ให้กลายเป็นลำดับข้อเสนอที่ซ้ำซาก

ควรแสดงข้อเสนอเมื่อการจัดส่งล่าช้าหรือไม่?

ทางเลือกด้านเนื้อหาและการดำเนินงานที่ปลอดภัยกว่าคือระงับข้อเสนอและให้ความสำคัญกับปัญหาการจัดส่ง แสดงสถานะที่มี ขั้นตอนถัดไป และช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน กลับมาใช้ข้อความส่งเสริมการขายอีกครั้งเมื่อเหมาะสมกับสถานการณ์ของลูกค้า

ตัวชี้วัดแรกที่ดีที่สุดในการติดตามคืออะไร?

ใช้กำไรส่วนเกินที่เพิ่มขึ้นต่อคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยพิจารณาร่วมกับอัตราการยอมรับ การคืนเงิน และการติดต่อฝ่ายสนับสนุน กลุ่มควบคุมแบบสุ่มช่วยแยกแยะการซื้อที่เกิดจากข้อเสนอออกจากการซื้อที่ลูกค้าจะทำอยู่แล้ว

แหล่งข้อมูล

• Shopify: Upselling — ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการเพิ่มยอดขายและความแตกต่างจากการขายต่อเนื่อง
• Federal Trade Commission: CAN-SPAM Act compliance guide for business — ข้อกำหนดด้านอีเมลเชิงพาณิชย์ของสหรัฐฯ และคำแนะนำเกี่ยวกับวัตถุประสงค์หลัก
• Shopify App Store: 17TRACK — แหล่งอ้างอิงผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ค้าที่ประเมินส่วนการติดตามของขั้นตอนการทำงานหลังการซื้อ โปรดยืนยันรายละเอียดการใช้งานในปัจจุบันก่อนนำไปใช้งาน