KQ Tracking

Sobre a KQ

KQ é o nome da transportadora usado neste guia de rastreamento. O endereço oficial fornecido para a KQ é http://jytexpress.cn/. Use o identificador exato da remessa exibido pelo vendedor ou no comprovante de envio ao consultar um pacote.

Visão geral da transportadora

Relações entre entidades da transportadora

Resposta rápida

Insira o número de rastreamento da remessa fornecido pelo vendedor ou exibido no comprovante de envio na rota oficial de rastreamento da KQ ou no 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, primeiro remova espaços e pontuação, compare o identificador com o aviso de despacho do vendedor e aguarde o tempo necessário para a primeira leitura física de aceitação.

Como rastrear pacotes da KQ

Use a rota oficial quando o vendedor identificar a KQ como a transportadora. Use o 17TRACK quando a remessa puder envolver várias operadoras ou quando você precisar de uma única visão dos eventos disponíveis.

Etapas de rastreamento

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Uma remessa associada à KQ pode ser representada por um identificador de transportadora, um identificador de parceiro, um identificador de entrega no destino ou uma referência do comerciante. Um prefixo, por si só, não deve ser tratado como prova do tipo de serviço.

Formato do número de rastreamento

Status de rastreamento e significados

Os eventos de rastreamento descrevem a leitura mais recente registrada, não necessariamente a localização física contínua da encomenda. A responsabilidade pode mudar quando uma encomenda passa entre a KQ, um operador de transporte de longa distância, a alfândega e um operador de entrega no destino.

Consulta rápida de status

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega depende do serviço selecionado pelo vendedor, da origem e do destino, dos procedimentos de transferência, da alfândega, da qualidade do endereço, dos fins de semana, feriados, condições climáticas e condições operacionais. Uma estimativa do marketplace não é automaticamente uma data de entrega garantida.

Comparação de serviços

Prazo de entrega

Prazos de entrega por país de destino

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Comece pelo evento mais recente, pela data do evento e pela parte mencionada nesse evento. O vendedor geralmente é o melhor ponto de escalonamento para uma compra online, pois pode confirmar a etiqueta, o contrato de envio e o processo de pós-venda disponível.

Problema e solução

Envio internacional, alfândega e transferência entre transportadoras

O rastreamento internacional normalmente acompanha uma cadeia de custódia, e não um fluxo contínuo de leituras sem interrupções. O aviso eletrônico prévio, a entrega física, a primeira leitura de recebimento, o processamento aduaneiro e a entrega na última milha são eventos distintos.

Fluxo internacional

Gerenciamento da entrega e opções pós-envio

As alterações na entrega dependem do serviço selecionado, do operador de destino, da etapa do envio e da pessoa autorizada pelo contrato de envio. Consulte o vendedor antes de solicitar uma alteração em um envio de marketplace.

Gerenciamento da entrega

Perdas, danos, reclamações, seguros e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma busca por correspondência não entregue, uma investigação de transporte, uma reivindicação de seguro, um reembolso do frete e um reembolso do marketplace são processos diferentes. O remetente geralmente controla uma reivindicação junto à transportadora, pois foi ele quem comprou o serviço de transporte.

Reivindicações e reembolsos

Restrições de envio e manuseio especial

Antes do envio, consulte as regras atuais associadas ao serviço e destino selecionados. Mercadorias proibidas ou restritas podem ser recusadas, atrasadas, devolvidas, confiscadas ou exigir declarações adicionais.

Restrições de envio

Atendimento ao cliente

Em uma compra realizada em um marketplace, entre primeiro em contato com o vendedor quando o pacote não tiver uma atualização de rastreamento válida, estiver atrasado, chegar danificado ou estiver marcado como entregue, mas não tiver sido recebido. Use o site oficial da KQ para qualquer canal de contato atual apresentado nele.

Atendimento ao cliente

Prepare o número de rastreamento, o número do pedido, a data de despacho, o endereço do destinatário, o nome do serviço, a atualização mais recente, a descrição do item, comprovantes de valor, fotografias e uma descrição clara da solução solicitada.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

As empresas devem distinguir o sistema de pedidos do vendedor, qualquer integração oficial com a transportadora e uma plataforma de rastreamento de múltiplas transportadoras. Eventos padronizados podem ajudar nas notificações aos clientes e nos fluxos de trabalho de exceção, mas a transportadora subjacente continua responsável pelo transporte físico.

Comparação de desenvolvedor/API

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

Perguntas frequentes para especialistas

// Carrier official API:
// Current public official tracking API for KQ was not established from the supplied evidence.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE only with the current value documented by 17TRACK.
// Do not use an order number in place of TRACKING_NUMBER.

Fontes e referências

• Site oficial da KQ. KQ
• Documentação da API da 17TRACK. 17TRACK

A 17TRACK é uma plataforma de rastreio independente e não é afiliada à KQ.