KQ Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo KQ a skontrolujte najnovší stav zásielky.

Sledovať

O KQ

KQ je označenie dopravcu používané v tejto príručke sledovania. Oficiálna webová adresa uvedená pre KQ je http://jytexpress.cn/. Pri kontrole zásielky použite presný identifikátor zásielky uvedený predajcom alebo na potvrdení o odoslaní.

Prehľad dopravcu

Pole	Informácie v príručke
Zobrazovaný názov dopravcu	KQ
Poskytnutá oficiálna webová stránka	http://jytexpress.cn/
Úloha sledovania v tejto príručke	Vyhľadávanie udalostí zásielky pomocou sledovacieho identifikátora priradeného ku KQ alebo identifikátora poskytnutého trhoviskom.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt	Súhrn vzťahu
KQ	KQ je označenie dopravcu vybrané pre túto stránku sledovania.
Predajca alebo trhovisko	Predajca môže poskytnúť prvý identifikátor, referenciu objednávky alebo neskorší identifikátor doručenia v poslednej fáze.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá môže zhromažďovať dostupné udalosti; neprepravuje zásielky ani nerozhoduje o reklamáciách.
Dopravca doručenia v cieľovej destinácii	Dopravca v cieľovej destinácii môže po odovzdaní zásielky zobrazovať neskoršie udalosti; skenovanie v cieľovej destinácii samo osebe nedokazuje, kto vydal pôvodné číslo.

Rýchla odpoveď

Zadajte sledovacie číslo zásielky, ktoré vám poskytol predajca alebo je uvedené na potvrdení o odoslaní, do oficiálnej sledovacej stránky KQ alebo do 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv odstráňte medzery a interpunkciu, porovnajte identifikátor s oznámením predajcu o odoslaní a poskytnite čas na prvé fyzické skenovanie pri prevzatí zásielky.

Tip: Číslo objednávky a sledovacie číslo sú odlišné identifikátory. 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti dopravcu, ale 17TRACK nemôže zmeniť adresu, vrátiť peniaze, schváliť reklamáciu ani kontrolovať doručenie.

Ako sledovať zásielky KQ

Oficiálnu stránku použite vtedy, keď predajca uvádza KQ ako dopravcu. 17TRACK použite vtedy, keď zásielka môže zahŕňať viacerých dopravcov alebo keď potrebujete jeden prehľad dostupných udalostí.

Kroky sledovania

Trasa	Akcia
Oficiálna trasa KQ	Otvorte oficiálnu webovú stránku, vyhľadajte funkciu sledovania, zadajte identifikátor zásielky a skontrolujte najnovšiu udalosť a čas udalosti.
Trasa 17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte identifikátor, ak je táto možnosť ponúknutá, povoľte rozpoznanie dopravcu a porovnajte históriu udalostí s informáciami predajcu o odoslaní.
Žiadny identifikátor	Požiadajte predajcu o sledovacie číslo, dátum odoslania, názov dopravcu a prípadné náhradné číslo alebo číslo doručenia v poslednej fáze.
Identifikátor bol odmietnutý	Skontrolujte, či neboli skopírované čísla objednávok, či sa v nich nenachádzajú nadbytočné medzery alebo prehodené znaky, či je štítok aktívny alebo či predajca nevybral iného prepravcu.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Zásielka spojená s KQ môže byť označená identifikátorom prepravcu, identifikátorom partnera, identifikátorom doručenia v cieľovej destinácii alebo referenciou obchodníka. Samotná predpona by sa nemala považovať za dôkaz typu služby.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Sledovací identifikátor prepravcu

Použite presné písmená a číslice poskytnuté predajcom; bezpečný príklad s redigovanými údajmi je KQ## #### ####.

Zobraziť všetky podrobnosti o sledovacích identifikátoroch prepravcu

Vydáva	Logistický operátor alebo prepravná platforma, ktorá je uvedená na štítku.
Typické použitie	Vyhľadávanie udalostí zásielky počas časti prepravy pokrytej týmto operátorom.
Kde sa nachádza	E-mail o odoslaní od predajcu, štítok na zásielke, účtenka alebo stránka zásielky na online trhovisku.
Upozornenie	Použite oficiálne vyhľadávanie alebo rozpoznávanie 17TRACK namiesto určovania služby výlučne podľa predpony.

ID objednávky alebo referenčné ID online trhoviska

Referencia obchodníka, napríklad ORDER-####, nemusí byť identifikátorom prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o referenciách online trhoviska

Vydáva	Predajca, online trhovisko alebo skladový systém.
Typické použitie	Podpora objednávky, platobné záznamy a vyhľadávanie plnenia objednávky na strane predajcu.
Kde sa nachádza	Stránka objednávky, faktúra alebo potvrdenie nákupu.
Upozornenie	Ak referencia objednávky nevygeneruje žiadne prepravné udalosti, požiadajte predajcu o sledovacie číslo zásielky.

Medzinárodný poštový identifikátor

Príklad v štýle S10 s redigovanými údajmi môže vyzerať ako XX#########YY.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodných poštových identifikátoroch

Vydáva	Poštový operátor v krajine odoslania, ak zásielka využíva medzinárodnú poštovú službu.
Typické použitie	Cezhraničné poštové sledovanie a neskoršie udalosti cieľovej pošty.
Kde sa nachádza	Poštová účtenka, štítok, oznámenie predajcu o odoslaní alebo stránka pošty v cieľovej destinácii.
Upozornenie	Operátor v cieľovej destinácii môže zobrazovať rovnaké číslo bez toho, aby ho vydal.

Stavy sledovania a ich význam

Sledovacie udalosti opisujú posledné zaznamenané skenovanie, nie nevyhnutne nepretržitú fyzickú polohu zásielky. Zodpovednosť sa môže zmeniť, keď zásielka prechádza medzi KQ, operátorom diaľkovej prepravy, colnicou a operátorom doručenia v cieľovej destinácii.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Význam a ďalší krok

Štítok vytvorený alebo pred odoslaním

Elektronické údaje o zásielke existujú; fyzické prevzatie ešte nemuselo prebehnúť. Požiadajte predajcu o potvrdenie odovzdania.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave pred odoslaním

Fáza životného cyklu	Príprava zásielky.
Zodpovedná strana	Zvyčajne predajca, sklad alebo prvý prijímajúci operátor.
Čo bude nasledovať	Po odovzdaní by sa malo zaznamenať fyzické prevzatie alebo skenovanie pri spracovaní.
Činnosť zákazníka	Overte si u predajcu čas odoslania.

Prevzaté alebo v preprave

Bola zaznamenaná udalosť prevzatia alebo pohybu; počkajte na ďalšie skenovanie v zariadení alebo počas prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave v preprave

Fáza životného cyklu	Triedenie, diaľková preprava alebo presun.
Zodpovedná strana	Operátor uvedený pri poslednej udalosti.
Čo bude nasledovať	Ďalšie spracovanie, odovzdanie, colná kontrola alebo doručovací sken.
Činnosť zákazníka	Porovnajte dátum udalosti s odhadovaným dátumom doručenia predajcu a kontaktujte predajcu, ak zásielka prekročí tento odhad.

Colná kontrola alebo odovzdanie

Zásielka môže prechádzať dovozným spracovaním alebo presunom; príchod do colného zariadenia nedokazuje prepustenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave colnej kontroly a odovzdania

Fáza životného cyklu	Cezhraničné spracovanie alebo odovzdanie medzi operátormi.
Zodpovedná strana	Colný úrad, operátor v krajine odoslania alebo operátor v cieľovej krajine uvedený v udalosti.
Čo bude nasledovať	Preclenie, kontrola údajov, fyzické odovzdanie alebo žiadosť o informácie.
Činnosť zákazníka	Na žiadosť colného úradu alebo daňového orgánu odpovedzte bezodkladne a uschovajte faktúry a dokumenty k zásielke.

Zásielka je na doručenie alebo bola doručená

Balík je pridelený na doručovaciu trasu alebo bol zaznamenaný doručovací sken. Ak spochybňujete doručenie, skontrolujte miesto doručenia a kontaktujte predajcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave doručenia

Fáza životného cyklu	Doručenie na poslednom úseku.
Zodpovedná strana	Doručovací operátor spojený s najnovším skenom.
Čo bude nasledovať	Doručenie, vyzdvihnutie, pokus o doručenie alebo mimoriadna udalosť.
Činnosť zákazníka	Skontrolujte členov domácnosti, recepcie, susedov, fotografie z doručenia a oznámenia o vyzdvihnutí.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia závisí od služby vybratej predajcom, krajiny odoslania a cieľovej krajiny, spôsobu odovzdania, colnej kontroly, kvality adresy, víkendov, sviatkov, počasia a prevádzkových podmienok. Odhad trhoviska nie je automaticky zaručeným dátumom doručenia.

Porovnanie služieb

Typ služby	Praktické použitie
Služba zásielky vybratá predajcom	Použite názov služby uvedený v objednávke alebo zázname o odoslaní; úroveň sledovania a čas doručenia závisia od danej služby.
Cezhraničná zásielka	Ak sú podporované, očakávajte samostatné udalosti odoslania, diaľkovej prepravy, colnej kontroly, odovzdania v cieľovej krajine a doručenia na poslednom úseku.
Vratná zásielka	Použite identifikátor štítku na vrátenie a uschovajte doklad o odovzdaní, kým predajca nezaznamená prijatie.

Čas doručenia

Časová referencia	Ako tomu rozumieť
Odhad doručenia predajcu	Časové obdobie na plánovanie založené na objednávke, mieste odoslania, mieste určenia a vybratej službe; po odoslaní sa môže zmeniť.
Štandard služby dopravcu	Zverejnený prevádzkový cieľ, ak ho vybratá služba poskytuje; preštudujte si príslušné podmienky služby.
Garantovaný dátum	Toto označenie používajte iba vtedy, keď príslušné podmienky služby výslovne poskytujú záruku doručenia.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina

Odporúčania na plánovanie

Akákoľvek cieľová krajina

Použite odhad špecifický pre službu predajcu namiesto všeobecnej tabuľky krajín; colná kontrola a odovzdanie v cieľovej krajine môžu spôsobiť výpadky vo viditeľnosti.

Zobraziť všetky podrobnosti o plánovaní doručenia do cieľovej krajiny

Primárny typ služby	Použite názov služby uvedený v objednávke alebo na prepravnom štítku.
Priemerný počet dní doručenia	Všeobecný priemer by nemal nahrádzať odhad špecifický pre danú zásielku.
Partner pre doručenie na poslednom úseku	Skontrolujte najnovšiu udalosť týkajúcu sa operátora v cieľovej krajine alebo miestneho odovzdania na doručenie.
Tipy k colnej kontrole a precleniu	Pripravte si faktúru, údaje o príjemcovi, daňové informácie a všetky požadované dovozné dokumenty.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Začnite najnovšou udalosťou, dátumom udalosti a stranou uvedenou v tejto udalosti. Pri nákupe online je predajca zvyčajne najlepším kontaktným miestom na eskaláciu, pretože môže potvrdiť štítok, prepravnú zmluvu a dostupný popredajný proces.

Problém a riešenie

Problém alebo stav

Okamžité opatrenie

Neplatné číslo

Znova skopírujte identifikátor, odstráňte medzery a opýtajte sa predajcu, či ide o číslo objednávky alebo sledovacie číslo.

Zobraziť všetky podrobnosti o neplatnom čísle

Pravdepodobná príčina	Chyba pri zadávaní, neaktívny štítok, nesprávny dopravca alebo referencia obchodníka.
Najskôr skontrolujte	E-mail o odoslaní, obrázok štítka, stránku objednávky a výber dopravcu.
Eskalácia	Požiadajte predajcu, aby potvrdil identifikátor a stav odovzdania.
Kontaktná strana	Najskôr predajca; potom prevádzkovateľ uvedený pri platnom skene.

Žiadna aktualizácia alebo zásielka uviazla v preprave

Porovnajte dátum posledného skenu so sľúbeným termínom doručenia a potom požiadajte predajcu, aby otvoril šetrenie, ak to prepravná zmluva umožňuje.

Zobraziť všetky podrobnosti o oneskorenom sledovaní

Pravdepodobná príčina	Nevybavené zásielky v stredisku, presun počas prepravy bez priebežného skenu, colné spracovanie alebo odovzdanie partnerskému dopravcovi.
Najskôr skontrolujte	Najnovšie stredisko, časová pečiatka udalosti, miesto určenia a odhad predajcu.
Eskalácia	Po uplynutí príslušnej lehoty služby využite podporu predajcu alebo príslušný postup dopravcu na podanie žiadosti o prešetrenie.
Dôkazy	História sledovania, záznam objednávky, dátum odoslania a adresa doručenia.

Doručené, ale neprevzaté

Skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu, susedov, bezpečné miesto a prípadnú fotografiu alebo oznámenie o doručení; potom bezodkladne kontaktujte predajcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručených, ale chýbajúcich zásielkach

Najskôr skontrolujte	Adresa, pokyny na doručenie, potvrdenie o doručení, personál budovy a miestne výdajné miesto.
Okamžité opatrenie	Zaznamenajte, kedy sa zobrazil stav doručenia, a uchovajte snímky obrazovky.
Eskalácia	Ak to vyžadujú podmienky služby, predajca alebo odosielateľ by mal požiadať o prešetrenie.
Obmedzenia vrátenia peňazí	17TRACK nemôže schváliť vrátenie peňazí ani určiť zodpovednosť.

Zadržanie na colnici, problém s adresou, neúspešné doručenie alebo vrátenie

Postupujte podľa najnovších pokynov, poskytnite požadované informácie a skôr, než bude zásielka vrátená, kontaktujte predajcu alebo uvedeného doručovateľa.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie dopravcovi

Medzinárodné sledovanie zvyčajne sleduje reťazec zodpovednosti za zásielku, nie jeden neprerušený tok skenov. Elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie, prvý sken pri prijatí, colné spracovanie a doručenie na poslednom úseku sú samostatné udalosti.

Medzinárodný priebeh

Fáza

Čomu by mal zákazník rozumieť

Príprava a prijatie v krajine pôvodu

Štítok alebo elektronický záznam sa môže zobraziť ešte pred fyzickým prijatím zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí v krajine pôvodu

Fyzický držiteľ zásielky	Odosielateľ v krajine pôvodu alebo prijímajúci prevádzkovateľ uvedený pri najnovšom skene.
Typická udalosť	Informácie o zásielke boli prijaté, zásielka bola prijatá alebo spracovaná.
Zmena čísla	So zásielkou môže byť neskôr prepojený identifikátor predajcu alebo miesta určenia.
Medzera vo viditeľnosti	Príprava a konsolidácia môžu prebehnúť ešte pred prvým skenom pohybu.

Vývoz, diaľková preprava a colné konanie

Bezpečnostné kontroly pri vývoze, preprava a dovozná kontrola môžu spôsobiť medzery medzi skenmi. Príchod na colnicu nie je to isté ako prepustenie colnicou.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnom spracovaní

Zodpovedný subjekt	Colnica v mieste odoslania alebo určenia, prepravca alebo subjekt uvedený v udalosti.
Typická udalosť	Odoslanie z miesta pôvodu, doručenie do miesta určenia, colná kontrola alebo informácie o colnom odbavení.
Činnosť zákazníka	Na požiadanie poskytnite presné informácie o faktúre, hodnote, príjemcovi, daniach a dovoze.
Daňová zodpovednosť	Zaobchádzanie s daňami a clom sa riadi pravidlami krajiny určenia a podmienkami predaja alebo prepravy.

Odovzdanie partnerovi a doručenie na poslednom úseku

Partner môže dostať elektronické údaje ešte pred fyzickým prevzatím. Prvý sken potvrdenia o prevzatí partnerom je silnejším dôkazom držby než samotné predbežné oznámenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi

Fyzický držiteľ zásielky	Subjekt uvedený v poslednej udalosti fyzického prevzatia alebo spracovania.
Zmena čísla	Môže byť vytvorený alebo prepojený nový identifikátor doručenia na poslednom úseku, pričom pôvodný identifikátor môže zostať viditeľný.
Medzera vo viditeľnosti	Otvorenie vreca, odovzdanie, triedenie v zariadení a miestne doručenie môžu oneskoriť ďalší verejne dostupný sken.
Činnosť zákazníka	Vyhľadajte najnovší identifikátor partnera a kontaktujte predajcu, ak odovzdanie nepokračuje.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Zmeny doručenia závisia od zvolenej služby, prevádzkovateľa v mieste určenia, fázy prepravy a osoby oprávnenej podľa prepravnej zmluvy. Pred požiadaním o zmenu pri zásielke z trhoviska sa opýtajte predajcu.

Správa doručenia

Možnosť	Praktické pokyny
Oprava adresy	Hneď po objavení problému s adresou kontaktujte predajcu alebo subjekt uvedený v najnovšej udalosti.
Opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie	Postupujte podľa oznámenia o doručení alebo pokynov miestneho prevádzkovateľa; oprávnenosť závisí od služby v mieste určenia.
Doklad o doručení	Ak to služba poskytuje, vyžiadajte si dôkaz o doručení prostredníctvom predajcu alebo doručovateľa.

Stratené alebo poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie, vyhľadávanie nedoručenej pošty, vyšetrovanie prepravy, poistná udalosť, vrátenie poštovného a vrátenie platby z trhoviska sú odlišné procesy. Reklamáciu u prepravcu často kontroluje odosielateľ, pretože prepravnú službu zakúpil odosielateľ.

Reklamácie a vrátenie platieb

Proces

Použite, keď

Dopyt na sledovanie

História udalostí potrebuje objasnenie alebo sa zastavil sken pohybu.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopytoch na sledovanie

Kto ho začína	Predajca, odosielateľ, príjemca alebo oprávnený držiteľ účtu podľa podmienok služby.
Dôkazy	Číslo na sledovanie, dátum odoslania, najnovší sken, adresy a záznam objednávky.
Výsledok	Vysvetlenie stavu, vyšetrovanie, dodatočná požiadavka alebo postúpenie zodpovednému prevádzkovateľovi.

Reklamácia straty alebo poškodenia

Zásielka je stratená, poškodená alebo jej chýba obsah a príslušné prepravné podmienky poskytujú možnosť podať reklamáciu.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamáciách straty a poškodenia

Kto ju podáva	Zvyčajne odosielateľ alebo držiteľ účtu podľa príslušných podmienok služby.
Dôkazy	Číslo na sledovanie, faktúra, doklad o hodnote, fotografie, obal, opis obsahu a podrobnosti o poškodení.
Lehota na podanie	Dodržte lehotu uvedenú v príslušných podmienkach služby; lehoty sa líšia podľa služby a miesta určenia.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, požiadavka na dôkazy, vyrovnanie, zamietnutie alebo postúpenie inej zodpovednej strane.

Vrátenie platby z trhoviska

Predajca alebo trhovisko preskúma doručenie, ochranu kupujúceho a podmienky objednávky; 17TRACK ho nemôže vykonať.

Obmedzenia prepravy a osobitné zaobchádzanie

Pred odoslaním si preštudujte aktuálne pravidlá platné pre zvolenú službu a miesto určenia. Zakázaný alebo obmedzený tovar môže byť odmietnutý, oneskorený, vrátený, skonfiškovaný alebo môže vyžadovať dodatočné vyhlásenia.

Obmedzenia prepravy

Kategória	Pokyny k manipulácii
Nebezpečný tovar a batérie	Pred odovzdaním zásielky na prepravu si overte obmedzenia týkajúce sa prijatia, balenia, deklarovania a prepravy platné pre konkrétnu službu.
Kvapaliny, tovar podliehajúci skaze a krehký tovar	Použite vhodné balenie a overte obmedzenia v cieľovej krajine; nevhodný obsah môže ovplyvniť prijatie a doručenie.
Dokumenty a deklarovaná hodnota	Pri cezhraničných zásielkach používajte presné opisy, údaje o príjemcovi, faktúry a colné údaje.

Zákaznícky servis

V prípade nákupu na online trhovisku najskôr kontaktujte predajcu, ak zásielka nemá platný sken, mešká, dorazí poškodená alebo je označená ako doručená, ale chýba. Na aktuálne dostupný spôsob kontaktu uvedený na oficiálnej webovej stránke KQ použite túto stránku.

Zákaznícky servis

Kanál	Najvhodnejšie použitie
Oficiálna webová stránka	http://jytexpress.cn/ — použite sledovanie zásielky alebo spôsob kontaktu uvedený spoločnosťou KQ.
Podpora predajcu alebo online trhoviska	Najvhodnejšie na odhady doručenia viazané na objednávku, náhradné identifikátory, vrátenie peňazí a vyšetrovania riadené odosielateľom.
17TRACK	Najvhodnejšie na zobrazenie súhrnných udalostí; nenahrádza dopravcu ani predajcu pri reklamáciách a zmenách doručenia.

Pripravte si sledovacie číslo, číslo objednávky, dátum odoslania, adresu príjemcu, názov služby, posledný sken, opis položky, doklad o hodnote, fotografie a jasný opis požadovaného riešenia.

Sledovanie zásielok pre elektronický obchod a firmy

Firmy by mali rozlišovať medzi objednávkovým systémom predajcu, prípadnou oficiálnou integráciou dopravcu a platformou na sledovanie viacerých dopravcov. Štandardizované udalosti môžu podporovať upozornenia pre zákazníkov a pracovné postupy pre výnimky, za fyzickú prepravu však naďalej zodpovedá príslušný dopravca.

Porovnanie Developer/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálna integrácia dopravcu

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej integrácii dopravcu

Pokrytie dopravcov	Používajte iba služby dopravcu a identifikátory podporované aktuálnymi vývojárskymi materiálmi KQ.
Primárne použitie	Sledovanie priamo prepojené s dopravcom alebo prevádzkové pracovné postupy.
Overovanie	Postupujte podľa prihlasovacích údajov a metódy overovania uvedených v aktuálnej oficiálnej dokumentácii.
Poznámka k migrácii	Nespoliehajte sa na starý endpoint ani na nezdokumentovaný príklad.

17TRACK API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK API

Pokrytie dopravcov	Sledovanie viacerých dopravcov podliehajúce podpore 17TRACK a rozpoznaniu dopravcu.
Primárne použitie	Dávková registrácia, normalizované udalosti, monitorovanie výnimiek a pracovné postupy pre viacerých dopravcov.
Overovanie	Použite token 17TRACK opísaný v aktuálnej vývojárskej dokumentácii.
Poznámka k migrácii	Používajte aktuálnu dokumentáciu API namiesto starších príkladov.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku KQ?

Zadajte sledovacie číslo zásielky na oficiálnej webovej stránke KQ alebo v službe 17TRACK a potom skontrolujte najnovšiu udalosť a čas jej zaznamenania.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo KQ?

Nájdete ho v e-maile predajcu o odoslaní, na stránke objednávky, na štítku zásielky, účtenke alebo v oznámení o doručení.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo KQ?

Formát závisí od zásielky a vydávajúceho prevádzkovateľa; použite celý identifikátor dodaný predajcom namiesto spoliehania sa iba na prefix.

4. Kedy sa zobrazí prvá udalosť sledovania KQ?

Prvá udalosť sa zobrazí po vytvorení údajov o zásielke alebo po zaznamenaní fyzického skenu prijatia, v závislosti od pracovného postupu prepravy.

5. Prečo sa moje sledovanie KQ neaktualizuje?

Zásielka sa môže presúvať medzi prevádzkarňami, čakať na odovzdanie, prechádzať colným konaním alebo čakať na ďalší sken; porovnajte posledný sken s odhadom doručenia od predajcu.

6. Ako dlho trvá doručenie KQ?

Použite odhad pre konkrétnu službu poskytnutý predajcom, pretože čas závisí od miesta odoslania, cieľa, služby, odovzdaní, colného konania a miestneho doručenia.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom pokuse o doručenie KQ?

Prečítajte si najnovšie oznámenie o doručení, skontrolujte pokyny na vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie a kontaktujte predajcu skôr, než bude zásielka vrátená.

8. Čo mám robiť, ak KQ uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal(a)?

Skontrolujte adresu, členov domácnosti, recepciu, susedov, bezpečné miesto a potvrdenie o doručení a potom požiadajte predajcu o prešetrenie.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku KQ?

Kontaktujte predajcu alebo odosielateľa a uveďte sledovacie číslo, údaje o odoslaní, doklad o hodnote, fotografie a informácie o balení, aby sa mohol začať príslušný proces preverovania alebo uplatnenia nároku.

10. Ako môžem kontaktovať KQ ohľadom sledovania zásielky?

Použite kontaktný kanál uvedený na oficiálnej webovej stránke KQ; zákazníci nakupujúci cez online trhoviská by mali kontaktovať aj predajcu, pretože predajca môže spravovať prepravný účet.

Odborné často kladené otázky

11. Dokazuje štítok KQ, že KQ zásielku fyzicky prevzala?

Nie; štítok alebo elektronický záznam o predbežnom avíze môže existovať ešte pred fyzickým prijatím, preto hľadajte sken potvrdenia o prijatí alebo spracovaní.

12. Môže cieľový operátor zobrazovať sledovacie číslo spojené s KQ?

Áno; cieľový operátor môže po odovzdaní zobrazovať pôvodný alebo prepojený identifikátor, jeho zobrazenie však nedokazuje, že číslo vydal cieľový operátor.

13. Znamená príchod na colnicu, že zásielka KQ bola prepustená?

Nie; príchod, kontrola, žiadosť o informácie a prepustenie sú samostatné colné udalosti.

14. Prečo môže 17TRACK zobrazovať menej udalostí ako systém predajcu?

17TRACK zobrazuje udalosti sprístupnené prostredníctvom podporovaných dátových pripojení, zatiaľ čo predajca alebo operátor môže mať ďalšie interné skeny.

15. Môžu firmy sledovať zásielky KQ prostredníctvom API?

Firmy by mali používať aktuálnu oficiálnu dokumentáciu pre vývojárov KQ, ak je k dispozícii, alebo aktuálnu dokumentáciu API 17TRACK pre podporované pracovné postupy s viacerými prepravcami.

API na sledovanie

// Carrier official API:
// Current public official tracking API for KQ was not established from the supplied evidence.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE only with the current value documented by 17TRACK.
// Do not use an order number in place of TRACKING_NUMBER.