KQ Следење

Внесете го бројот за следење KQ за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За KQ

KQ е ознаката на превозникот што се користи за овој водич за следење. Официјалната веб-адреса доставена за KQ е http://jytexpress.cn/. Користете го точниот идентификатор на пратката прикажан од продавачот или на потврдата за испорака кога ја проверувате пратката.

Преглед на превозникот

Поле	Информации во водичот
Прикажано име на превозникот	KQ
Доставена официјална веб-страница	http://jytexpress.cn/
Улога на следењето во овој водич	Пребарување на настани поврзани со пратката со користење идентификатор за следење поврзан со KQ или идентификатор обезбеден од платформа за продажба.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Резиме на односот
KQ	KQ е ознаката на превозникот избрана за оваа страница за следење.
Продавач или платформа за продажба	Продавачот може да го обезбеди првиот идентификатор, референцата на нарачката или подоцнежен идентификатор за испорака до крајната дестинација.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење која може да ги обединува достапните настани; не превезува пратки и не одлучува за приговори.
Оператор за испорака во дестинацијата	Операторот во дестинацијата може да прикажува подоцнежни настани кога пратката е предадена; скенирањето во дестинацијата само по себе не докажува кој го издал првичниот број.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката што го доставил продавачот или што е прикажан на потврдата за испорака во официјалната рута за следење на KQ или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво отстранете ги празнините и интерпункциските знаци, споредете го идентификаторот со известувањето за испраќање од продавачот и оставете време за првото физичко скенирање при прием.

Корисен совет: Бројот на нарачката и бројот за следење се различни идентификатори. 17TRACK може да ги прикажува достапните настани на превозникот, но 17TRACK не може да промени адреса, да издаде поврат, да одобри приговор или да ја контролира испораката.

Како да ги следите пратките на KQ

Користете ја официјалната рута кога продавачот го наведува KQ како превозник. Користете 17TRACK кога пратката може да вклучува повеќе оператори или кога ви треба еден преглед на достапните настани.

Чекори за следење

Рута	Дејство
Официјална рута на KQ	Отворете ја официјалната веб-страница, пронајдете ја функцијата за следење, внесете го идентификаторот на пратката и прегледајте го најновиот настан и времето на настанот.
Рута преку 17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете го идентификаторот, дозволете откривање на превозникот кога е достапно и споредете ја историјата на настаните со информациите за испраќање од продавачот.
Нема идентификатор	Побарајте од продавачот број за следење, датум на испраќање, име на превозникот и евентуален заменски број или број за испорака до крајната дестинација.
Идентификаторот е одбиен	Проверете дали се внесени копирани броеви на нарачки, дополнителни празни места, заменети знаци, неактивна етикета или друг превозник избран од продавачот.

Формати и примери на броеви за следење

Пратка поврзана со KQ може да биде претставена со идентификатор на превозникот, идентификатор на партнерот, идентификатор за испорака до дестинацијата или референца на трговецот. Само префиксот не треба да се смета за доказ за видот на услугата.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Идентификатор за следење на превозникот

Користете ги точните букви и цифри што ги навел продавачот; безбеден пример со сокриени податоци е KQ## #### ####.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите за следење на превозникот

Издаден од	Логистичкиот оператор или платформата за испорака што го издала и е прикажана на етикетата.
Типична употреба	Пребарување на настани за пратката во делот од транспортот што го покрива тој оператор.
Каде се појавува	Е-пошта за испраќање од продавачот, етикета на пакетот, сметка или страница за пратката на пазарот.
Напомена	Користете официјално пребарување или препознавање од 17TRACK наместо да ја утврдувате услугата само врз основа на префиксот.

Идентификатор на нарачка или референца од пазарот

Референца на трговецот, како ORDER-####, не е нужно идентификатор за транспорт.

Прикажи ги сите детали за референците од пазарот

Издаден од	Продавачот, пазарот или системот на магацинот.
Типична употреба	Поддршка за нарачката, записи за плаќање и пребарување на исполнувањето од страна на продавачот.
Каде се појавува	Страница на нарачката, фактура или потврда за купувањето.
Напомена	Побарајте го бројот за следење на пакетот од продавачот кога референцата на нарачката не прикажува транспортни настани.

Меѓународен поштенски идентификатор

Пример во стилот на S10 со сокриени податоци може да се појави како XX#########YY.

Прикажи ги сите детали за меѓународните поштенски идентификатори

Издаден од	Поштенски оператор од земјата на потекло кога пратката користи меѓународна поштенска услуга.
Типична употреба	Прекугранично поштенско следење и последователни настани кај поштенскиот оператор во дестинацијата.
Каде се појавува	Поштенска сметка, етикета, известување за испраќање од продавачот или поштенска страница на дестинацијата.
Напомена	Операторот во дестинацијата може да го прикажува истиот број без да го издал.

Статуси на следење и нивното значење

Настаните за следење го опишуваат последното евидентирано скенирање, а не нужно континуираната физичка локација на пакетот. Одговорноста може да се промени кога пакетот се движи помеѓу KQ, оператор за главен транспорт, царина и оператор за испорака во дестинацијата.

Брзо пребарување на статусот

Статус

Значење и следно дејство

Етикетата е креирана или пред испраќање

Постојат електронски податоци за пратката; физичкото прифаќање можеби сè уште не се случило. Побарајте од продавачот да го потврди предавањето.

Прикажи ги сите детали за статусот пред испраќање

Фаза од животниот циклус	Подготовка на пратката.
Одговорна страна	Обично продавачот, магацинот или првиот оператор што ја прима пратката.
Што следува	По предавањето треба да се евидентира скенирање при физичкото прифаќање или обработката.
Дејство на клиентот	Потврдете го времето на испраќање со продавачот.

Прифатена или во транзит

Евидентиран е настан на прием или движење; почекајте го следното скенирање во објект или при транспорт.

Прикажи ги сите детали за статусот во транзит

Фаза од животниот циклус	Сортирање, главен транспорт или пренос.
Одговорна страна	Операторот прикажан во последниот настан.
Што следува	Друго скенирање при обработка, предавање, царинење или испорака.
Дејство на клиентот	Споредете го датумот на настанот со проценетиот рок за испорака од продавачот и контактирајте го продавачот ако пратката го надмине тој рок.

Царинење или предавање

Пратката можеби е во постапка на увоз или пренос; пристигнувањето во царинска установа не докажува дека е пуштена.

Прикажи ги сите детали за статусот на царинење и предавање

Фаза од животниот циклус	Прекугранична обработка или пренос меѓу оператори.
Одговорна страна	Царината, операторот во земјата на потекло или операторот во дестинацијата прикажан во настанот.
Што следува	Царинење, преглед на податоци, физичко предавање или барање информации.
Дејство на клиентот	Одговорете навремено на барање од царината или за данок и зачувајте ги фактурите и документите за пратката.

На испорака или испорачано

Пакетот е доделен на рута за испорака или има скенирање при испорака. Ако испораката е спорна, проверете ја локацијата на испорака и контактирајте го продавачот.

Прикажи ги сите детали за статусот на испораката

Фаза од животниот циклус	Испорака на последната етапа.
Одговорна страна	Операторот за испорака поврзан со најновото скенирање.
Што следува	Испорака, преземање, обид за испорака или настан со исклучок.
Дејство на клиентот	Проверете ги членовите на домаќинството, приемните простории, соседите, фотографиите од испораката и известувањата за преземање.

Услуги и рокови за испорака

Времето на испорака зависи од услугата што ја избрал продавачот, местото на потекло и дестинацијата, аранжманите за предавање, царината, квалитетот на адресата, викендите, празниците, времето и оперативните услови. Проценката од платформата автоматски не претставува гарантиран датум на испорака.

Споредба на услуги

Тип на услуга	Практична употреба
Услуга за пратки избрана од продавачот	Користете го името на услугата прикажано во записот за нарачката или испраќањето; деталноста на следењето и времето на испорака зависат од таа услуга.
Прекугранична пратка	Очекувајте одделни настани за потеклото, главниот транспорт, царинењето, предавањето во дестинацијата и последната етапа, каде што се поддржани.
Повратна пратка	Користете го идентификаторот од повратната етикета и зачувајте го доказот за предавање додека продавачот не го евидентира приемот.

Време на испорака

Референца за времето	Како да го толкувате
Проценка на испораката од продавачот	Временски прозорец за планирање заснован на нарачката, местото на потекло, дестинацијата и избраната услуга; може да се промени по испраќањето.
Стандарден рок на услугата на превозникот	Објавена оперативна цел, доколку избраната услуга предвидува таква; проверете ги важечките услови на услугата.
Гарантиран датум	Користете ја оваа формулација само кога важечките услови на услугата изречно предвидуваат гаранција за испорака.

Рокови за испорака во земјата на дестинација

Дестинација

Насоки за планирање

Која било дестинација

Користете ја проценката специфична за услугата на продавачот наместо општа табела по земји; царинењето и предавањето во дестинацијата може да создадат празнини во видливоста.

Прикажи ги сите детали за планирањето на испораката во дестинацијата

Примарен тип на услуга	Користете го името на услугата наведено во нарачката или на поштенската етикета.
Просечен број денови за испорака	Општиот просек не треба да ја замени проценката специфична за пратката.
Партнер за испорака на последната етапа	Проверете го најновиот настан за операторот во дестинацијата или локалното предавање за испорака.
Совети за царинење и ослободување	Подгответе ги фактурата, податоците за примачот, даночните информации и сите побарани увозни документи.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновиот настан, датумот на настанот и страната наведена во тој настан. Продавачот обично е најдобрата точка за ескалација кај онлајн купување, бидејќи може да ја потврди етикетата, договорот за испорака и достапната постпродажна постапка.

Проблем и решение

Проблем или статус

Итно дејство

Невалиден број

Повторно копирајте го идентификаторот, отстранете ги празните места и прашајте го продавачот дали станува збор за број на нарачка или број за следење.

Прикажи ги сите детали за невалиден број

Веројатна причина	Грешка при внесување, неактивна етикета, погрешен превозник или референца на трговецот.
Прво проверете	Е-пошта за испраќање, слика од етикетата, страница на нарачката и избор на превозник.
Ескалација	Побарајте од продавачот да ги потврди идентификаторот и статусот на предавањето.
Страна за контакт	Прво продавачот, а потоа операторот прикажан во важечкото скенирање.

Нема ажурирање или пратката е заглавена во транзит

Споредете го датумот на последното скенирање со ветениот рок за испорака, а потоа побарајте од продавачот да отвори истрага доколку тоа го дозволува договорот за испорака.

Прикажи ги сите детали за доцнење во следењето

Веројатна причина	Застој во објектот, транспорт без попатно скенирање, царинска обработка или предавање на партнер.
Прво проверете	Последен објект, временска ознака на настанот, дестинација и процена на продавачот.
Ескалација	Користете ја поддршката на продавачот или соодветниот канал за поднесување барање до превозникот по истекот на релевантниот рок за услугата.
Докази	Историја на следење, евиденција за нарачката, датум на испраќање и адреса за испорака.

Доставено, но не е примено

Проверете ја локацијата за испорака, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите, безбедното место и секоја фотографија или известување за испораката; потоа веднаш контактирајте со продавачот.

Прикажи ги сите детали за доставени, но исчезнати пратки

Прво проверете	Адреса, напомени за испораката, доказ за испорака, персоналот на зградата и локалното место за испорака.
Итно дејство	Забележете кога се појавил статусот на испораката и зачувајте ги сликите од екранот.
Ескалација	Продавачот или испраќачот треба да побара истрага кога тоа го налагаат условите на услугата.
Ограничување за поврат на средства	17TRACK не може да одобри поврат на средства или да утврди одговорност.

Царинско задржување, проблем со адресата, неуспешна испорака или враќање

Следете го најновото упатство, доставете ги бараните информации и контактирајте со продавачот или наведениот оператор за испорака пред да биде вратена пратката.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Меѓународното следење обично следи синџир на одговорност, наместо еден непрекинат тек на скенирања. Електронската претходна најава, физичкото предавање, првото скенирање при прием, царинската обработка и испораката до крајната дестинација се одделни настани.

Меѓународен тек

Фаза

Што треба да разбере клиентот

Подготовка и прием во земјата на потекло

Етикета или електронски запис може да се појави пред пратката да биде физички примена.

Прикажи ги сите детали за приемот во земјата на потекло

Физички чувар на пратката	Испраќачот во земјата на потекло или операторот што ја прима пратката, прикажан во последното скенирање.
Вообичаен настан	Информациите за пратката се примени, прифатени или обработени.
Промена на бројот	Идентификатор од продавачот или од земјата на дестинација може подоцна да биде поврзан со пратката.
Прекин во видливоста	Подготовката и консолидацијата може да се извршат пред првото скенирање на движењето.

Извоз, главен транспорт и царина

Извозната безбедносна проверка, транспортот и увозната проверка може да предизвикаат прекини меѓу скенирањата. Пристигнувањето на царина не е исто што и царинското ослободување.

Прикажи ги сите детали за меѓународната обработка

Одговорен субјект	Царината на местото на потекло или одредиштето, транспортниот оператор или операторот наведен во настанот.
Вообичаен настан	Информации за напуштање на местото на потекло, пристигнување на одредиштето, царинска проверка или царинење.
Дејство на клиентот	Кога ќе биде побарано, доставете точни информации за фактурата, вредноста, примачот, данокот и увозот.
Даночна одговорност	Даночниот и царинскиот третман ги следи правилата на земјата на одредиште и договорот за продажба или испорака.

Предавање на партнер и последна етапа на испораката

Партнерот може да ги прими електронските податоци пред физички да ја преземе пратката. Првото скенирање со кое партнерот го потврдува приемот е посилен доказ за преземање отколку само претходното известување.

Прикажи ги сите детали за предавањето на партнер

Физички чувар на пратката	Операторот наведен во најновиот настан за физички прием или обработка.
Промена на бројот	Може да се создаде или поврзе нов идентификатор за последната етапа на испораката, додека оригиналниот идентификатор може да остане видлив.
Прекин во видливоста	Отворањето на вреќата, предавањето, сортирањето во објектот и локалната испорака може да го одложат следното јавно скенирање.
Дејство на клиентот	Пребарајте го најновиот идентификатор на партнерот и контактирајте со продавачот ако предавањето не напредува.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Промените во испораката зависат од избраната услуга, операторот на одредиштето, фазата на пратката и лицето овластено со договорот за испорака. Прашајте го продавачот пред да побарате промена за пратка од онлајн платформа.

Управување со испораката

Опција	Практични упатства
Исправка на адресата	Контактирајте со продавачот или со операторот прикажан во најновиот настан веднаш штом ќе се појави проблем со адресата.
Повторна испорака или подигнување	Следете го известувањето за испорака или упатството од локалниот оператор; подобноста зависи од услугата на одредиштето.
Доказ за испорака	Побарајте доказ за испорака преку продавачот или операторот за испорака кога услугата го овозможува тоа.

Изгубени или оштетени пратки, приговори, осигурување и поврати

Барањето информации за следење, потрагата по исчезната поштенска пратка, истрагата за транспортот, барањето за осигурителен надомест, враќањето на поштарината и повратот на средства од онлајн платформата се различни постапки. Испраќачот често го поднесува барањето до превозникот бидејќи тој ја купил транспортната услуга.

Барања за надомест и поврат на средства

Постапка

Кога се користи

Барање информации за следење

Потребно е појаснување на историјата на настаните или престанале да се појавуваат скенирања за движењето.

Прикажи ги сите детали за барањата за информации за следење

Кој ја започнува постапката	Продавачот, испраќачот, примачот или овластениот имател на сметката, во согласност со договорените услови за услугата.
Докази	Број за следење, датум на испраќање, најново скенирање, адреси и евиденција за нарачката.
Исход	Објаснување на статусот, истрага, дополнително барање или упатување до одговорниот оператор.

Барање за надомест поради загуба или оштетување

Пратката е изгубена, оштетена или недостига дел од содржината, а важечките услови за испорака предвидуваат постапка за поднесување барање за надомест.

Прикажи ги сите детали за барањата за надомест поради загуба и оштетување

Кој го поднесува барањето	Обично испраќачот или имателот на сметката, во согласност со важечките услови за услугата.
Докази	Број за следење, фактура, доказ за вредноста, фотографии, амбалажа, опис на содржината и детали за оштетувањето.
Рок за поднесување	Почитувајте го рокот наведен во важечките услови за услугата; роковите се разликуваат во зависност од услугата и одредиштето.
Можен исход	Истрага, барање докази, исплата на надомест, одбивање или упатување до друга одговорна страна.

Поврат на средства од онлајн платформата

Продавачот или онлајн платформата ги разгледува испораката, заштитата на купувачот и условите на нарачката; 17TRACK не може да изврши поврат на средствата.

Ограничувања при испорака и специјално ракување

Пред испраќањето, проверете ги важечките правила поврзани со избраната услуга и одредиште. Забранетата или ограничената стока може да биде одбиена, задржана, вратена или конфискувана, или за неа може да бидат потребни дополнителни декларации.

Ограничувања за испорака

Категорија	Упатства за ракување
Опасни материи и батерии	Проверете ги условите за прифаќање, пакување, декларирање и ограничувањата за транспорт што важат за конкретната услуга пред да ја предадете пратката.
Течности, лесно расиплива и кршлива стока	Користете соодветно пакување и проверете ги ограничувањата за одредиштето; несоодветната содржина може да влијае врз прифаќањето и доставата.
Документи и декларирана вредност	Користете точни описи, податоци за примачот, фактури и царински податоци за прекугранични пратки.

Корисничка поддршка

За купување преку онлајн-пазар, прво контактирајте со продавачот кога пратката нема важечко скенирање, доцни, пристигнала оштетена или е означена како доставена, но ја нема. Користете ја официјалната веб-локација на KQ за тековно достапните начини на контакт прикажани таму.

Корисничка поддршка

Канал	Најдобра намена
Официјална веб-локација	http://jytexpress.cn/ — користете го начинот за следење или контакт прикажан од KQ.
Поддршка од продавачот или онлајн-пазарот	Најдобро за процени на доставата поврзани со нарачката, заменски идентификатори, поврати на средства и истраги што ги контролира испраќачот.
17TRACK	Најдобро за прегледување обединети настани; не ги заменува превозникот или продавачот при побарувања и промени во доставата.

Подгответе ги бројот за следење, бројот на нарачката, датумот на испраќање, адресата на примачот, називот на услугата, последното скенирање, описот на предметот, доказот за вредноста, фотографиите и јасен опис на бараното решение.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Компаниите треба да прават разлика меѓу системот за нарачки на продавачот, секоја официјална интеграција со превозникот и платформата за следење на повеќе превозници. Стандардизираните настани може да ги поддржат известувањата за клиентите и работните процеси за исклучоци, но основниот превозник останува одговорен за физичкиот транспорт.

Споредба на API за програмери

Опција

Давател

Официјална интеграција со превозникот

Погледнете ги сите детали за официјалната интеграција со превозникот

Опфат на превозници	Користете ги само услугите и идентификаторите на превозникот што се поддржани во тековните материјали за програмери на KQ.
Примарна намена	Следење директно поврзано со превозникот или оперативни работни процеси.
Автентикација	Следете ги акредитивите и методот за автентикација наведени во тековната официјална документација.
Напомена за миграција	Не потпирајте се на стара крајна точка или на недокументиран пример.

17TRACK API

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API

Опфат на превозници	Следење на повеќе превозници, во зависност од поддршката на 17TRACK и препознавањето на превозникот.
Примарна намена	Групна регистрација, нормализирани настани, следење исклучоци и работни процеси со повеќе превозници.
Автентикација	Користете го токенот на 17TRACK опишан во тековната документација за програмери.
Напомена за миграција	Користете ја тековната документација за API наместо застарени примери.

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка од KQ?

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-локација на KQ или во 17TRACK, а потоа проверете ги најновиот настан и времето на настанот.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење од KQ?

Побарајте го во е-пораката од продавачот за испраќањето, на страницата на нарачката, етикетата на пратката, сметката или известувањето за достава.

3. Како изгледа бројот за следење од KQ?

Форматот зависи од пратката и операторот што го издал бројот; користете го целосниот идентификатор што ви го доставил продавачот наместо да се потпирате само на префиксот.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење од KQ?

Првиот настан се појавува откако ќе се создадат податоците за пратката или ќе се евидентира физичко скенирање при прифаќањето, во зависност од процесот на испраќање.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка од KQ?

Пратката може да се движи меѓу објекти, да чека примопредавање, да минува низ царинска обработка или да го чека следното скенирање; споредете го последното скенирање со проценетиот рок за достава од продавачот.

6. Колку време трае доставата од KQ?

Користете ја процената за конкретната услуга што ја обезбедил продавачот, бидејќи времето зависи од местото на потекло, одредиштето, услугата, примопредавањата, царината и локалната достава.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за достава од KQ?

Прочитајте го најновото известување за достава, проверете дали има упатства за подигнување или повторна достава и контактирајте со продавачот пред пратката да биде вратена.

8. Што треба да направам ако KQ покажува дека пратката е доставена, но јас не сум ја примил?

Проверете ја адресата, прашајте ги членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите, проверете го безбедното место и доказот за достава, а потоа побарајте од продавачот да го истражи случајот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на KQ?

Контактирајте со продавачот или испраќачот и доставете ги бројот за следење, деталите за испраќањето, доказот за вредноста, фотографиите и информациите за пакувањето, за да може да започне соодветната постапка за истрага или поднесување барање за надомест.

10. Како можам да контактирам со KQ во врска со следењето?

Користете го начинот за контакт наведен на официјалната веб-страница на KQ, а купувачите преку онлајн пазари треба да контактираат и со продавачот, бидејќи тој може да управува со сметката за испорака.

Најчесто поставувани прашања за експерти

11. Дали етикетата на KQ докажува дека KQ физички ја примил пратката?

Не; етикета или електронски запис со претходно известување може да постои пред физичкиот прием, затоа побарајте евидентирано скенирање при прием или обработка.

12. Дали операторот во одредиштето може да прикаже број за следење поврзан со KQ?

Да; по примопредавањето, операторот во одредиштето може да прикаже оригинален или поврзан идентификатор, но неговото прикажување не докажува дека операторот во одредиштето го издал бројот.

13. Дали пристигнувањето на царина значи дека пратката на KQ е ослободена?

Не; пристигнувањето, проверката, барањето за информации и ослободувањето се одделни царински настани.

14. Зошто 17TRACK може да прикажува помалку настани од системот на продавачот?

17TRACK ги прикажува настаните што се достапни преку поддржаните врски за податоци, додека продавачот или операторот може да има дополнителни интерни скенирања.

15. Дали деловните корисници можат да ги следат пратките на KQ преку API?

Деловните корисници треба да ја користат актуелната официјална програмерска документација на KQ, доколку е достапна, или актуелната документација за 17TRACK API за поддржаните работни процеси со повеќе превозници.

API за следење

// Carrier official API:
// Current public official tracking API for KQ was not established from the supplied evidence.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE only with the current value documented by 17TRACK.
// Do not use an order number in place of TRACKING_NUMBER.