KQ Seuranta

Syötä KQ-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

Seuraa

Tietoa KQ:sta

KQ on tässä seurantaoppaassa käytetty kuljetusyhtiön nimi. KQ:lle ilmoitettu virallinen verkko-osoite on http://jytexpress.cn/. Käytä pakettia tarkistaessasi täsmälleen samaa lähetysnumeroa, jonka myyjä on ilmoittanut tai joka näkyy lähetyskuitissa.

Yleiskatsaus kuljetusyhtiöön

Kenttä	Oppaan tiedot
Kuljetusyhtiön näyttönimi	KQ
Ilmoitettu virallinen verkkosivusto	http://jytexpress.cn/
Seurannan rooli tässä oppaassa	Lähetystapahtumien haku KQ:hon liittyvän seurantanumeron tai markkinapaikan ilmoittaman tunnisteen avulla.

Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet

Osapuoli	Suhteen yhteenveto
KQ	KQ on tälle seurantasivulle valittu kuljetusyhtiön nimi.
Myyjä tai markkinapaikka	Myyjä saattaa ilmoittaa ensimmäisen tunnisteen, tilausviitteen tai myöhemmän viimeisen toimitusvaiheen tunnisteen.
17TRACK	17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, joka voi koota saatavilla olevia tapahtumia; se ei kuljeta paketteja eikä käsittele reklamaatioita koskevia päätöksiä.
Määränpään toimitusoperaattori	Määränpään operaattori saattaa näyttää myöhempiä tapahtumia, kun lähetys luovutetaan sille; määränpään skannaus ei yksinään todista, kuka alkuperäisen numeron myönsi.

Pikavastaus

Syötä myyjän ilmoittama tai lähetyskuitissa näkyvä lähetyksen seurantanumero KQ:n virallisella seurantareitillä tai 17TRACK-palvelussa. Jos tulosta ei näy, poista ensin välilyönnit ja välimerkit, vertaa tunnistetta myyjän lähetysilmoitukseen ja anna aikaa ensimmäiselle fyysiselle vastaanottoskannaukselle.

Vinkki: Tilausnumero ja seurantanumero ovat eri tunnisteita. 17TRACK voi näyttää saatavilla olevia kuljetusyhtiön tapahtumia, mutta 17TRACK ei voi muuttaa osoitetta, myöntää hyvitystä, hyväksyä reklamaatiota tai hallita toimitusta.

KQ-pakettien seuranta

Käytä virallista reittiä, kun myyjä ilmoittaa KQ:n kuljetusyhtiöksi. Käytä 17TRACK-palvelua, kun lähetykseen saattaa liittyä useita operaattoreita tai kun tarvitset yhden näkymän saatavilla oleviin tapahtumiin.

Seurannan vaiheet

Reitti	Toiminto
KQ:n virallinen reitti	Avaa virallinen verkkosivusto, etsi sen seurantatoiminto, syötä lähetyksen tunniste ja tarkista viimeisin tapahtuma sekä tapahtuma-aika.
17TRACK-reitti	Avaa 17TRACK, syötä tunniste, salli kuljetusyhtiön tunnistus, jos sitä tarjotaan, ja vertaa tapahtumahistoriaa myyjän lähetysilmoituksen tietoihin.
Ei tunnistetta	Pyydä myyjältä seurantanumero, lähetyspäivä, kuljetusyhtiön nimi sekä mahdollinen korvaava tai viimeisen toimitusvaiheen numero.
Tunniste hylätty	Tarkista, onko tilausnumero kopioitu väärin, onko ylimääräisiä välilyöntejä tai merkkien järjestys vaihtunut, onko tunniste passiivinen tai onko myyjä valinnut toisen kuljetusyhtiön.

Seurantanumeron muodot ja esimerkit

KQ:hon liittyvä lähetys voidaan esittää kuljetusyhtiön tunnisteella, kumppanitunnisteella, määräpaikan jakelutunnisteella tai kauppiaan viitteellä. Pelkkää etuliitettä ei pidä pitää todisteena palvelutyypistä.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu malli

Kuljetusyhtiön seurantatunniste

Käytä myyjän toimittamia täsmällisiä kirjaimia ja numeroita; turvallinen peitetty esimerkki on KQ## #### ####.

Näytä kaikki kuljetusyhtiön seurantatunnisteiden tiedot

Myöntäjä	Tunnisteen myöntänyt logistiikkaoperaattori tai lähetysalusta, joka näkyy etiketissä.
Tyypillinen käyttö	Lähetystapahtumien haku kyseisen operaattorin kattaman kuljetusosuuden aikana.
Missä näkyy	Myyjän lähetysviestissä, pakettietiketissä, kuitissa tai markkinapaikan lähetyssivulla.
Huomautus	Käytä virallista hakua tai 17TRACK-tunnistusta sen sijaan, että päättelisit palvelun pelkän etuliitteen perusteella.

Markkinapaikan tilaus- tai viitetunnus

Kauppiaan viite, kuten ORDER-####, ei välttämättä ole kuljetustunniste.

Näytä kaikki markkinapaikan viitteiden tiedot

Myöntäjä	Myyjän, markkinapaikan tai varaston järjestelmä.
Tyypillinen käyttö	Tilaustuki, maksutiedot ja myyjän toimituksen käsittelyn haku.
Missä näkyy	Tilaussivu, lasku tai ostovahvistus.
Huomautus	Pyydä myyjältä paketin seurantanumero, jos tilausviite ei tuota kuljetustapahtumia.

Kansainvälinen postitunniste

Peitetty S10-tyylinen esimerkki voi olla muodossa XX#########YY.

Näytä kaikki kansainvälisten postitunnisteiden tiedot

Myöntäjä	Alkuperämaan postipalveluoperaattori, kun lähetys käyttää kansainvälistä postipalvelua.
Tyypillinen käyttö	Rajojen yli kulkevan postin seuranta ja myöhemmät määrämaan postin tapahtumat.
Missä näkyy	Postikuitti, etiketti, myyjän lähetysilmoitus tai määrämaan postin sivu.
Huomautus	Määrämaan operaattori voi näyttää saman numeron, vaikka se ei olisi myöntänyt sitä.

Seurannan tilat ja merkitykset

Seurantatapahtumat kuvaavat viimeisintä kirjattua skannausta, eivät välttämättä paketin jatkuvaa fyysistä sijaintia. Vastuu voi vaihtua, kun paketti siirtyy KQ:n, runkokuljetusoperaattorin, tullin ja määrämaan jakeluoperaattorin välillä.

Tilanteen pikatarkistus

Tila

Merkitys ja seuraava toimenpide

Etiketti luotu tai ennakkolähetys

Sähköiset lähetystiedot ovat olemassa; fyysistä vastaanottoa ei välttämättä ole tapahtunut. Pyydä myyjää vahvistamaan luovutus.

Näytä kaikki ennakkolähetyksen tilan tiedot

Elinkaaren vaihe	Lähetyksen valmistelu.
Vastuullinen osapuoli	Yleensä myyjä, varasto tai ensimmäinen vastaanottava operaattori.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Fyysinen vastaanotto- tai käsittelyskannaus pitäisi kirjata luovutuksen jälkeen.
Asiakkaan toimenpide	Vahvista lähetyksen ajankohta myyjältä.

Vastaanotettu tai kuljetuksessa

Vastaanotto- tai siirtotapahtuma on kirjattu; odota seuraavaa käsittelypaikan tai kuljetuksen skannausta.

Näytä kaikki kuljetuksessa-tilan tiedot

Elinkaaren vaihe	Lajittelu, runkokuljetus tai siirto.
Vastuullinen osapuoli	Viimeisimmän tapahtuman ilmoittama operaattori.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Muu käsittely-, luovutus-, tullaus- tai jakeluskannaus.
Asiakkaan toimenpide	Vertaa tapahtumapäivää myyjän ilmoittamaan toimitusarvioon ja ota yhteyttä myyjään, jos lähetys ylittää kyseisen arvion.

Tullaus tai luovutus

Lähetys saattaa olla tuontikäsittelyssä tai siirrettävänä; saapuminen tullitoimipaikkaan ei todista lähetyksen vapauttamista.

Näytä kaikki tullaus- ja luovutustilanteen tiedot

Elinkaaren vaihe	Rajanylittävä käsittely tai operaattorin vaihto.
Vastuullinen osapuoli	Tulli, tapahtumassa ilmoitettu lähtömaan operaattori tai kohdemaan operaattori.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Tullaus, tietojen tarkistus, fyysinen luovutus tai tietopyyntö.
Asiakkaan toimenpide	Vastaa nopeasti tulli- tai veropyyntöön ja säilytä laskut sekä lähetysasiakirjat.

Jakelussa tai toimitettu

Paketti on osoitettu jakelureitille tai siitä on tehty toimituskannaus. Jos toimitus kiistetään, tarkista toimituspaikka ja ota yhteyttä myyjään.

Näytä kaikki toimitustilanteen tiedot

Elinkaaren vaihe	Viimeisen vaiheen jakelu.
Vastuullinen osapuoli	Viimeisimpään skannaukseen liittyvä jakeluoperaattori.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Toimitus, nouto, toimitusyritys tai poikkeamatapahtuma.
Asiakkaan toimenpide	Tarkista perheenjäsenet, vastaanottoalueet, naapurit, toimitusvalokuvat ja noutoilmoitukset.

Palvelut ja toimitusajat

Toimituksen ajankohta riippuu myyjän valitsemasta palvelusta, lähtö- ja kohdepaikasta, luovutusjärjestelyistä, tullauksesta, osoitteen laadusta, viikonlopuista, pyhäpäivistä, säästä ja toimintaolosuhteista. Markkinapaikan arvio ei automaattisesti ole taattu toimituspäivä.

Palvelujen vertailu

Palvelutyyppi	Käytännön käyttötarkoitus
Myyjän valitsema pakettipalvelu	Käytä tilauksessa tai lähetysmerkinnässä ilmoitettua palvelun nimeä; seurantatietojen laajuus ja toimitusaika riippuvat kyseisestä palvelusta.
Rajanylittävä lähetys	Tuetusta seurannasta riippuen odotettavissa voi olla erillisiä lähtömaan, runkokuljetuksen, tullauksen, kohdemaan luovutuksen ja viimeisen jakeluvaiheen tapahtumia.
Palautuslähetys	Käytä palautustarran tunnistetta ja säilytä luovutustodiste, kunnes myyjä kirjaa vastaanottaneensa lähetyksen.

Toimitusaika

Aikaviite	Tulkintaohje
Myyjän toimitusarvio	Tilaukseen, lähtö- ja kohdepaikkaan sekä valittuun palveluun perustuva suunnitteluajanjakso; se voi muuttua lähetyksen lähettämisen jälkeen.
Kuljetuspalvelun toimitusstandardi	Julkaistu toiminnallinen tavoite, jos valittu palvelu sellaisen tarjoaa; tutustu sovellettaviin palveluehtoihin.
Taattu päivämäärä	Käytä tätä ilmaisua vain, kun sovellettavissa palvel ehdoissa nimenomaisesti luvataan toimitus.

Kohdemaan toimitusajat

Kohde

Suunnitteluohje

Mikä tahansa kohde

Käytä myyjän palvelukohtaista arviota yleisen maakohtaisen taulukon sijaan; tullaus ja kohdemaan luovutus voivat aiheuttaa seurantatietoihin aukkoja.

Näytä kaikki kohdemaan toimituksen suunnittelun tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Käytä tilauksessa tai lähetysmerkinnässä ilmoitettua palvelun nimeä.
Keskimääräinen toimituspäivien määrä	Yleisen keskiarvon ei pitäisi korvata lähetyskohtaista arviota.
Viimeisen jakeluvaiheen kumppani	Tarkista kohdeoperaattorin tai paikallisen jakeluluovutuksen viimeisin tapahtuma.
Vinkkejä tullaukseen ja tulliselvitykseen	Pidä lasku, vastaanottajan tiedot, verotiedot ja mahdolliset pyydetyt tuontiasiakirjat valmiina.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Aloita viimeisimmästä tapahtumasta, tapahtumapäivästä ja tapahtumassa nimetystä osapuolesta. Myyjä on yleensä paras yhteydenottotaho verkko-ostoksissa, koska myyjä voi vahvistaa lähetysmerkinnän, kuljetussopimuksen ja käytettävissä olevan myynnin jälkeisen palveluprosessin.

Ongelma ja ratkaisu

Ongelma tai tila

Välitön toimenpide

Virheellinen numero

Kopioi tunniste uudelleen, poista välilyönnit ja kysy myyjältä, onko kyseessä tilausnumero vai seurantanumero.

Näytä kaikki virheellistä numeroa koskevat tiedot

Todennäköinen syy	Kirjoitusvirhe, passiivinen tunniste, väärä kuljetusliike tai myyjän viitenumero.
Tarkista ensin	Lähetyssähköposti, osoitetarraa koskeva kuva, tilaussivu ja valittu kuljetusliike.
Eskalointi	Pyydä myyjää vahvistamaan tunniste ja luovutuksen tila.
Yhteydenottotaho	Ensin myyjä; sen jälkeen kelvollisessa skannauksessa näkyvä operaattori.

Ei päivityksiä tai jumissa kuljetuksessa

Vertaa viimeisimmän skannauksen päivämäärää luvattuun toimitusaikaan ja pyydä sitten myyjää aloittamaan selvitys, jos lähetyssopimus sen sallii.

Näytä kaikki viivästynyttä seurantaa koskevat tiedot

Todennäköinen syy	Käsittelykeskuksen ruuhka, kuljetuksen eteneminen ilman väliskannausta, tullikäsittely tai luovutus yhteistyökumppanille.
Tarkista ensin	Viimeisin käsittelykeskus, tapahtuman aikaleima, määränpää ja myyjän arvio.
Eskalointi	Käytä myyjän tukea tai sovellettavaa kuljetusliikkeen selvitysreittiä asiaankuuluvan palveluajan jälkeen.
Todisteet	Seurantahistoria, tilaustiedot, lähetyspäivä ja toimitusosoite.

Toimitettu, mutta ei vastaanotettu

Tarkista toimituspaikka, samassa taloudessa asuvat, vastaanottotiski, naapurit, turvallinen paikka sekä mahdollinen toimituskuva tai ilmoitus ja ota sitten viipymättä yhteyttä myyjään.

Näytä kaikki toimitettuja mutta puuttuvia lähetyksiä koskevat tiedot

Tarkista ensin	Osoite, toimitusohjeet, toimitustodiste, rakennuksen henkilökunta ja paikallinen toimituspiste.
Välitön toimenpide	Merkitse muistiin, milloin toimitustila ilmestyi, ja säilytä kuvakaappaukset.
Eskalointi	Myyjän tai lähettäjän tulee pyytää tutkintaa, jos palveluehdot sitä edellyttävät.
Hyvityksen rajaus	17TRACK ei voi hyväksyä hyvitystä tai määrittää vastuuta.

Tullipysäytys, osoiteongelma, epäonnistunut toimitus tai palautus

Noudata viimeisintä ohjetta, toimita pyydetyt tiedot ja ota yhteyttä myyjään tai nimettyyn toimitusoperaattoriin ennen lähetyksen palauttamista.

Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiöiden vaihdot

Kansainvälinen seuranta perustuu yleensä hallintaketjuun eikä yhteen katkeamattomaan skannausvirtaan. Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus, ensimmäinen vastaanottoskannaus, tullikäsittely ja viimeisen kilometrin toimitus ovat erillisiä tapahtumia.

Kansainvälinen kulku

Vaihe

Mitä asiakkaan tulee ymmärtää

Lähtömaan valmistelu ja vastaanotto

Osoitetarra tai sähköinen tietue voi ilmestyä ennen kuin lähetys on fyysisesti vastaanotettu.

Näytä kaikki lähtömaan vastaanottoa koskevat tiedot

Fyysinen haltija	Lähtömaan lähettäjä tai viimeisimmässä skannauksessa näkyvä vastaanottava operaattori.
Tyypillinen tapahtuma	Lähetystiedot vastaanotettu, hyväksytty tai käsitelty.
Numeron muutos	Myyjän tai määränpään tunniste voidaan myöhemmin yhdistää lähetykseen.
Näkyvyyskatkos	Valmistelu ja yhdistely voivat tapahtua ennen ensimmäistä kuljetuksen etenemisestä kertovaa skannausta.

Vienti, runkokuljetus ja tullikäsittely

Vientiturvallisuus, kuljetus ja tuonnin tarkastus voivat aiheuttaa skannausten välille katkoksia. Tulliin saapuminen ei ole sama asia kuin tullauksesta vapautuminen.

Näytä kaikki kansainvälistä käsittelyä koskevat tiedot

Vastuullinen taho	Alkuperä- tai määrämaan tulli, kuljetusoperaattori tai tapahtumassa nimetty operaattori.
Tyypillinen tapahtuma	Lähtöpaikasta lähteminen, määränpäähän saapuminen, tullitarkastus tai tulliselvitystä koskevat tiedot.
Asiakkaan toimenpide	Anna pyydettäessä oikeat lasku-, arvo-, vastaanottaja-, vero- ja tuontitiedot.
Verovastuu	Verot ja tullimaksut määräytyvät määrämaan sääntöjen sekä myynti- tai toimitusjärjestelyn mukaan.

Kumppanille luovutus ja viimeinen toimitusvaihe

Kumppani voi vastaanottaa sähköiset tiedot ennen fyysistä vastaanottoa. Kumppanin ensimmäinen vastaanottoskannaus on vahvempi todiste hallussapidosta kuin pelkkä ennakkoilmoitus.

Näytä kaikki kumppanille luovutusta koskevat tiedot

Fyysinen haltija	Viimeisimmässä fyysisessä vastaanotto- tai käsittelytapahtumassa nimetty operaattori.
Numeron muutos	Uusi viimeisen toimitusvaiheen tunniste voidaan luoda tai yhdistää lähetykseen, vaikka alkuperäinen tunniste voi edelleen olla näkyvissä.
Näkyvyyskatkos	Pussin avaaminen, luovutus, lajittelu toimipaikassa ja paikallinen toimitus voivat viivästyttää seuraavaa julkista skannausta.
Asiakkaan toimenpide	Hae uusimmalla kumppanin tunnisteella ja ota yhteyttä myyjään, jos luovutus ei etene.

Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

Toimituksen muutokset riippuvat valitusta palvelusta, määrämaan operaattorista, lähetyksen vaiheesta ja toimitussopimuksen valtuuttamasta henkilöstä. Kysy myyjältä ennen muutoksen pyytämistä markkinapaikan kautta tehdyssä lähetyksessä.

Toimituksen hallinta

Vaihtoehto	Käytännön ohjeet
Osoitteen korjaus	Ota yhteyttä myyjään tai viimeisimmässä tapahtumassa ilmoitettuun operaattoriin heti, kun osoiteongelma ilmenee.
Uudelleentoimitus tai nouto	Noudata toimitusilmoitusta tai paikallisen operaattorin ohjeita; mahdollisuus riippuu määrämaan palvelusta.
Toimitustodiste	Pyydä toimitustodiste myyjältä tai toimitusoperaattorilta, jos palvelu tarjoaa sen.

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, reklamaatiot, vakuutukset ja hyvitykset

Seurantakysely, kadonneen postin etsintä, kuljetustutkinta, vakuutuskorvaushakemus, postimaksun palautus ja markkinapaikan hyvitys ovat eri prosesseja. Lähettäjä hallinnoi usein kuljetusoperaattorille tehtävää korvausvaatimusta, koska lähettäjä osti kuljetuspalvelun.

Korvausvaatimukset ja hyvitykset

Prosessi

Käytä, kun

Seurantakysely

Tapahtumahistoria kaipaa selvennystä tai kuljetuksen skannaus on pysähtynyt.

Näytä kaikki seurantakyselyitä koskevat tiedot

Kuka aloittaa prosessin	Myyjä, lähettäjä, vastaanottaja tai valtuutettu tilinhaltija palvelujärjestelyn mukaisesti.
Todisteet	Seurantanumero, lähetyspäivä, viimeisin skannaus, osoitteet ja tilaustiedot.
Lopputulos	Tilan selitys, tutkinta, lisäpyyntö tai asian ohjaaminen vastuulliselle operaattorille.

Katoamis- tai vahinkokorvausvaatimus

Paketti on kadonnut, vahingoittunut tai sen sisältöä puuttuu, ja sovellettavat toimitusehdot tarjoavat mahdollisuuden korvausvaatimuksen tekemiseen.

Näytä kaikki katoamis- ja vahinkokorvausvaatimuksia koskevat tiedot

Kuka tekee hakemuksen	Yleensä lähettäjä tai tilinhaltija sovellettavien palveluehtojen mukaisesti.
Todisteet	Seurantanumero, lasku, todiste arvosta, valokuvat, pakkaus, kuvaus sisällöstä ja vahinkotiedot.
Hakemuksen määräaika	Noudata sovellettavissa palveluehdoissa ilmoitettua määräaikaa; määräajat vaihtelevat palvelun ja määrämaan mukaan.
Mahdollinen lopputulos	Tutkinta, lisätodisteita koskeva pyyntö, sovinto, hylkäys tai asian ohjaaminen toiselle vastuulliselle osapuolelle.

Markkinapaikan hyvitys

Myyjä tai markkinapaikka tarkistaa toimituksen, ostajansuojan ja tilausehdot; 17TRACK ei voi myöntää hyvitystä.

Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely

Ennen lähetystä tutustu valittuun palveluun ja määrämaahan liittyviin voimassa oleviin sääntöihin. Kielletyt tai rajoitetut tavarat voidaan kieltäytyä vastaanottamasta, niiden toimitus voi viivästyä, ne voidaan palauttaa tai takavarikoida, tai niistä voidaan vaatia lisäilmoituksia.

Toimitusrajoitukset

Luokka	Käsittelyohjeet
Vaaralliset aineet ja paristot	Tarkista palvelukohtaiset vastaanotto-, pakkaus-, ilmoitus- ja kuljetusrajoitukset ennen paketin luovuttamista kuljetettavaksi.
Nesteet, pilaantuvat tuotteet ja särkyvät tavarat	Käytä asianmukaista pakkausta ja varmista määrämaan rajoitukset; sopimaton sisältö voi vaikuttaa vastaanottoon ja toimitukseen.
Asiakirjat ja ilmoitettu arvo	Käytä rajat ylittävissä lähetyksissä tarkkoja kuvauksia, vastaanottajan tietoja, laskuja ja tullitietoja.

Asiakaspalvelu

Jos kyseessä on markkinapaikalta tehty ostos, ota ensin yhteyttä myyjään, jos paketilla ei ole kelvollista seurantatapahtumaa, se on viivästynyt, saapuu vahingoittuneena tai sen merkitään toimitetuksi mutta se puuttuu. Käytä virallista KQ-verkkosivustoa mahdollisten siellä esitettyjen ajantasaisten yhteydenottotapojen löytämiseen.

Asiakaspalvelu

Kanava	Sopii parhaiten
Virallinen verkkosivusto	http://jytexpress.cn/ — käytä KQ:n ilmoittamaa seuranta- tai yhteydenottotapaa.
Myyjän tai markkinapaikan tuki	Sopii parhaiten tilaukseen liittyviin toimitusaika-arvioihin, korvaaviin tunnisteisiin, hyvityksiin ja lähettäjän hallinnoimiin selvityksiin.
17TRACK	Sopii parhaiten koottujen tapahtumien tarkasteluun; se ei korvaa kuljetusliikettä tai myyjää reklamaatioissa ja toimitusmuutoksissa.

Valmistele seurantanumero, tilausnumero, lähetyspäivä, vastaanottajan osoite, palvelun nimi, viimeisin seurantatapahtuma, tuotteen kuvaus, näyttö arvosta, valokuvat ja selkeä kuvaus pyydetystä ratkaisusta.

Verkkokaupan ja yritysten lähetysten seuranta

Yritysten tulee erottaa toisistaan myyjän tilausjärjestelmä, mahdollinen virallinen kuljetusliikkeen integraatio ja usean kuljetusliikkeen seurantajärjestelmä. Standardoidut tapahtumat voivat tukea asiakasilmoituksia ja poikkeamien käsittelyprosesseja, mutta taustalla oleva kuljetusliike vastaa edelleen fyysisestä kuljetuksesta.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Virallinen kuljetusliikkeen integraatio

Näytä kaikki virallisen kuljetusliikkeen integraation tiedot

Kuljetusliikkeiden kattavuus	Käytä vain kuljetuspalveluja ja tunnisteita, joita nykyiset KQ:n kehittäjämateriaalit tukevat.
Ensisijainen käyttö	Suoraan kuljetusliikkeeseen yhdistetty seuranta tai operatiiviset työnkulut.
Todennus	Noudata nykyisessä virallisessa dokumentaatiossa ilmoitettuja tunnistetietoja ja todennusmenetelmää.
Siirtymää koskeva huomautus	Älä luota vanhaan päätepisteeseen tai dokumentoimattomaan esimerkkiin.

17TRACK API

17TRACK

Näytä kaikki 17TRACK API:n tiedot

Kuljetusliikkeiden kattavuus	Usean kuljetusliikkeen seuranta, joka riippuu 17TRACKin tuesta ja kuljetusliikkeen tunnistamisesta.
Ensisijainen käyttö	Erärekisteröinti, normalisoidut tapahtumat, poikkeamien valvonta ja usean kuljetusliikkeen työnkulut.
Todennus	Käytä nykyisessä kehittäjädokumentaatiossa kuvattua 17TRACK-tunnusta.
Siirtymää koskeva huomautus	Käytä ajantasaista API-dokumentaatiota vanhojen esimerkkien sijaan.

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt peruskysymykset

1. Miten seuraan KQ-pakettiani?

Syötä lähetyksen seurantanumero viralliselle KQ-verkkosivustolle tai 17TRACKiin ja tarkista sitten viimeisin tapahtuma ja sen ajankohta.

2. Mistä löydän KQ-seurantanumeroni?

Tarkista myyjän lähetysilmoitus, tilaussivu, paketin osoitelappu, kuitti tai toimitusilmoitus.

3. Miltä KQ-seurantanumero näyttää?

Muoto riippuu lähetyksestä ja sen myöntäneestä toimijasta; käytä myyjän toimittamaa täydellistä tunnistetta sen sijaan, että luottaisit pelkkään etuliitteeseen.

4. Milloin ensimmäinen KQ-seurantatapahtuma näkyy?

Ensimmäinen tapahtuma näkyy, kun lähetystiedot on luotu tai fyysinen vastaanottoskannaus on kirjattu, lähetysprosessista riippuen.

5. Miksi KQ-seurantani ei päivity?

Paketti voi olla siirtymässä toimipisteiden välillä, odottaa luovutusta, tullikäsittelyssä tai odottaa seuraavaa skannausta; vertaa viimeisintä seurantatapahtumaa myyjän toimitusaika-arvioon.

6. Kuinka kauan KQ:n toimitus kestää?

Käytä myyjän ilmoittamaa palvelukohtaista aika-arviota, sillä toimitusaikaan vaikuttavat lähtöpaikka, määräpaikka, palvelu, luovutukset, tullaus ja paikallinen jakelu.

7. Mitä teen, jos KQ:n toimitusyritys epäonnistuu?

Lue viimeisin toimitusilmoitus, tarkista noutoa tai uudelleentoimitusta koskevat ohjeet ja ota yhteyttä myyjään ennen paketin palauttamista.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos KQ näyttää paketin toimitetuksi, mutta en ole vastaanottanut sitä?

Tarkista osoite, kotitalouden jäsenet, vastaanottotiski, naapurit, turvallinen jättöpaikka ja toimitustodiste, ja pyydä sitten myyjää selvittämään asia.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta KQ-paketista?

Ota yhteyttä myyjään tai lähettäjään ja anna seurantanumero, lähetyksen tiedot, arvoa koskevat todisteet, valokuvat ja pakkaustiedot, jotta soveltuva selvitys- tai korvausmenettely voidaan aloittaa.

10. Miten voin ottaa yhteyttä KQ:hun seurantaa koskevissa asioissa?

Käytä KQ:n virallisella verkkosivustolla ilmoitettua yhteydenottokanavaa. Markkinapaikkojen ostajien kannattaa ottaa yhteyttä myös myyjään, koska myyjä saattaa hallinnoida toimitustiliä.

Asiantuntijoiden usein kysytyt kysymykset

11. Todistaako KQ:n tarra, että KQ on fyysisesti vastaanottanut paketin?

Ei; tarra tai sähköinen ennakkoilmoitus voi olla olemassa ennen fyysistä vastaanottoa, joten etsi vastaanotto- tai käsittelyskannausta.

12. Voiko kohdemaan operaattori näyttää KQ:hun liittyvän seurantanumeron?

Kyllä; kohdemaan operaattori voi näyttää alkuperäisen tai siihen yhdistetyn tunnisteen luovutuksen jälkeen, mutta sen näyttäminen ei todista, että kohdemaan operaattori olisi myöntänyt numeron.

13. Tarkoittaako saapuminen tulliin, että KQ-lähetys on tullattu?

Ei; saapuminen, tarkastus, tietopyyntö ja luovutus ovat erillisiä tullitapahtumia.

14. Miksi 17TRACK voi näyttää vähemmän tapahtumia kuin myyjän järjestelmä?

17TRACK näyttää tapahtumat, jotka ovat saatavilla tuettujen datayhteyksien kautta, kun taas myyjällä tai operaattorilla voi olla käytettävissään muita sisäisiä skannauksia.

15. Voivatko yritykset seurata KQ-lähetyksiä API:n kautta?

Yritysten tulee käyttää ajantasaista KQ:n virallista kehittäjädokumentaatiota, jos sitä on saatavilla, tai ajantasaista 17TRACK API -dokumentaatiota tuettuihin usean kuljetusliikkeen työnkulkuihin.

Seuranta-API

// Carrier official API:
// Current public official tracking API for KQ was not established from the supplied evidence.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE only with the current value documented by 17TRACK.
// Do not use an order number in place of TRACKING_NUMBER.