KQ отслеживание

Введите номер отслеживания KQ, чтобы проверить последний статус доставки.

Трек

О компании KQ

KQ — это обозначение перевозчика, используемое в этом руководстве по отслеживанию. Официальный веб-адрес, указанный для KQ, — http://jytexpress.cn/. При проверке посылки используйте точный идентификатор отправления, указанный продавцом или в квитанции об отправке.

Обзор перевозчика

Поле	Информация в руководстве
Отображаемое имя перевозчика	KQ
Указанный официальный веб-сайт	http://jytexpress.cn/
Роль отслеживания в этом руководстве	Поиск событий отправления с использованием идентификатора отслеживания, связанного с KQ, или идентификатора, предоставленного торговой площадкой.

Связи между субъектами перевозки

Субъект	Краткое описание связи
KQ	KQ — это обозначение перевозчика, выбранное для этой страницы отслеживания.
Продавец или торговая площадка	Продавец может предоставить первоначальный идентификатор, номер заказа или более поздний идентификатор перевозчика последней мили.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая может агрегировать доступные события; она не перевозит посылки и не принимает решения по претензиям.
Оператор доставки в стране назначения	Оператор в стране назначения может отображать более поздние события после передачи отправления; сканирование в стране назначения само по себе не подтверждает, кто выдал первоначальный номер.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания отправления, предоставленный продавцом или указанный в квитанции об отправке, в официальном маршруте отслеживания KQ или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала удалите пробелы и знаки препинания, сверьте идентификатор с уведомлением продавца об отправке и подождите появления первого физического сканирования при приёме.

Полезный совет: Номер заказа и номер отслеживания — это разные идентификаторы. 17TRACK может отображать доступные события перевозчика, но 17TRACK не может изменить адрес, оформить возврат, одобрить претензию или управлять доставкой.

Как отслеживать посылки KQ

Используйте официальный маршрут, если продавец указывает KQ в качестве перевозчика. Используйте 17TRACK, если в отправлении могут участвовать несколько операторов или вам нужно просмотреть доступные события в одном месте.

Этапы отслеживания

Маршрут	Действие
Официальный маршрут KQ	Откройте официальный веб-сайт, найдите функцию отслеживания, введите идентификатор отправления и просмотрите последнее событие и время его регистрации.
Маршрут 17TRACK	Откройте 17TRACK, введите идентификатор, при необходимости разрешите определение перевозчика и сравните историю событий с информацией продавца об отправке.
Нет идентификатора	Запросите у продавца номер отслеживания, дату отправки, название перевозчика, а также любой заменённый номер или номер перевозчика последней мили.
Идентификатор отклонён	Проверьте, нет ли скопированных номеров заказа, лишних пробелов, переставленных символов, неактивной наклейки или другого перевозчика, выбранного продавцом.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Отправление, связанное с KQ, может быть представлено идентификатором перевозчика, идентификатором партнёра, идентификатором доставки в пункте назначения или ссылкой продавца. Одного префикса недостаточно, чтобы считать его подтверждением типа услуги.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Идентификатор отслеживания перевозчика

Используйте точные буквы и цифры, указанные продавцом; безопасный пример с редактированными данными: KQ## #### ####.

Просмотреть все сведения об идентификаторах отслеживания перевозчика

Кем выдан	Логистический оператор или платформа доставки, указанные на наклейке.
Обычное использование	Поиск событий отправления на участке перевозки, который обслуживается этим оператором.
Где встречается	Электронное письмо продавца об отправке, почтовая наклейка, квитанция или страница отправления на торговой площадке.
Примечание	Используйте официальную систему отслеживания или распознавание 17TRACK, а не определяйте услугу только по префиксу.

Идентификатор заказа или ссылки на торговой площадке

Ссылка продавца, например ORDER-####, не обязательно является идентификатором перевозки.

Просмотреть все сведения о ссылках на торговой площадке

Кем выдан	Продавец, торговая площадка или складская система.
Обычное использование	Поддержка по заказу, платёжные записи и поиск данных об исполнении заказа на стороне продавца.
Где встречается	Страница заказа, счёт или подтверждение покупки.
Примечание	Попросите продавца предоставить номер отслеживания посылки, если по ссылке на заказ не отображаются события перевозки.

Международный почтовый идентификатор

Пример в сокращённом формате S10 может выглядеть так: XX#########YY.

Просмотреть все сведения о международных почтовых идентификаторах

Кем выдан	Почтовый оператор страны отправления, если для отправления используется международная почтовая служба.
Обычное использование	Отслеживание международного почтового отправления и последующие события у почтового оператора страны назначения.
Где встречается	Почтовая квитанция, наклейка, уведомление продавца об отправке или страница почтового оператора страны назначения.
Примечание	Оператор в пункте назначения может отображать тот же номер, не являясь организацией, которая его выдала.

Статусы отслеживания и их значения

События отслеживания описывают последнее зарегистрированное сканирование, а не обязательно непрерывное физическое местонахождение посылки. Ответственность может переходить от KQ к оператору магистральной перевозки, таможне и оператору доставки в пункте назначения по мере перемещения посылки.

Быстрый поиск статуса

Статус

Значение и дальнейшее действие

Наклейка создана или отправление ещё не передано

Электронные данные об отправлении существуют; физическая приёмка могла ещё не состояться. Попросите продавца подтвердить передачу отправления.

Просмотреть все сведения о статусе до отправки

Этап жизненного цикла	Подготовка отправления.
Ответственная сторона	Обычно продавец, склад или первый оператор, принявший отправление.
Что произойдёт дальше	После передачи отправления должно быть зарегистрировано сканирование физической приёмки или обработки.
Действие клиента	Уточните у продавца сроки отправки.

Принято или в пути

Зарегистрировано событие приёмки или перемещения; дождитесь следующего сканирования на объекте или при перевозке.

Просмотреть все сведения о статусе «В пути»

Этап жизненного цикла	Сортировка, магистральная перевозка или передача.
Ответственная сторона	Оператор, указанный в последнем событии.
Что произойдёт дальше	Другое событие обработки, передачи, таможенного оформления или доставки.
Действие клиента	Сравните дату события с оценочным сроком доставки, указанным продавцом, и свяжитесь с продавцом, если отправление превышает этот срок.

Таможенное оформление или передача

Отправление может проходить импортную обработку или передаваться между операторами; прибытие на таможенный объект не подтверждает выпуск.

Просмотреть все сведения о статусе таможенного оформления и передачи

Этап жизненного цикла	Трансграничная обработка или передача оператору.
Ответственная сторона	Таможенная служба, оператор отправления или оператор назначения, указанные в событии.
Что произойдёт дальше	Таможенное оформление, проверка данных, физическая передача или запрос информации.
Действие клиента	Оперативно ответьте на запрос таможни или налоговой службы и сохраните счета и документы на отправление.

Передано курьеру для доставки или доставлено

Посылка назначена на маршрут доставки или по ней зарегистрировано событие доставки. Если доставка оспаривается, проверьте место доставки и свяжитесь с продавцом.

Просмотреть все сведения о статусе доставки

Этап жизненного цикла	Доставка на последней миле.
Ответственная сторона	Оператор доставки, связанный с последним сканированием.
Что произойдёт дальше	Доставка, получение, попытка доставки или исключительное событие.
Действие клиента	Проверьте членов семьи, зоны приёма, соседей, фотографии доставки и уведомления о получении.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки зависит от услуги, выбранной продавцом, отправления и назначения, условий передачи, таможенного оформления, качества адреса, выходных и праздничных дней, погоды и условий работы. Оценочный срок маркетплейса автоматически не является гарантированной датой доставки.

Сравнение услуг

Тип услуги	Практическое применение
Служба доставки посылок, выбранная продавцом	Используйте название службы, указанное в заказе или записи об отправке; детализация отслеживания и сроки доставки зависят от этой службы.
Трансграничное отправление	Если это поддерживается, ожидайте отдельные события отправления, магистральной перевозки, таможенного оформления, передачи оператору назначения и доставки на последней миле.
Возвратное отправление	Используйте идентификатор этикетки возврата и сохраняйте подтверждение передачи, пока продавец не зарегистрирует получение.

Срок доставки

Ориентир по срокам	Как это интерпретировать
Оценочный срок доставки продавцом	Планируемый период, рассчитанный на основе заказа, отправления, назначения и выбранной услуги; после отправки он может измениться.
Стандарт обслуживания оператора	Опубликованный целевой срок работы, если выбранная услуга его предусматривает; ознакомьтесь с применимыми условиями обслуживания.
Гарантированная дата	Используйте такую формулировку только в том случае, если применимые условия обслуживания прямо предусматривают гарантию доставки.

Сроки доставки в страну назначения

Назначение

Рекомендации по планированию

Любое назначение

Используйте оценочный срок для конкретной услуги продавца, а не универсальную таблицу по странам; таможенное оформление и передача оператору назначения могут привести к пробелам в отслеживании.

Просмотреть все сведения о планировании доставки в страну назначения

Основной тип услуги	Используйте название службы, указанное в заказе или на транспортной этикетке.
Среднее количество дней доставки	Универсальное среднее значение не должно заменять оценочный срок для конкретного отправления.
Партнёр доставки на последней миле	Проверьте последнее событие, чтобы узнать оператора назначения или местного оператора доставки, которому было передано отправление.
Советы по таможенному оформлению	Подготовьте счёт, данные получателя, налоговую информацию и все запрошенные документы для импорта.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Начните с последнего события, даты события и стороны, указанной в этом событии. Для онлайн-покупки продавец обычно является лучшей точкой для эскалации, поскольку он может подтвердить этикетку, договор на перевозку и доступный процесс послепродажного обслуживания.

Проблема и решение

Проблема или статус

Немедленное действие

Недействительный номер

Скопируйте идентификатор заново, удалите пробелы и спросите продавца, является ли это номером заказа или номером отслеживания.

Просмотреть все сведения о недействительном номере

Вероятная причина	Ошибка при вводе, неактивная транспортная этикетка, неверно выбранный перевозчик или ссылка продавца.
Сначала проверьте	Письмо об отправке, изображение этикетки, страницу заказа и выбранного перевозчика.
Эскалация	Попросите продавца подтвердить идентификатор и статус передачи отправления перевозчику.
С кем связаться	Сначала с продавцом; затем с оператором, указанным в действительном сканировании.

Нет обновлений или отправление застряло в пути

Сравните дату последнего сканирования с обещанным сроком доставки, затем попросите продавца открыть расследование, если это разрешено условиями договора перевозки.

Просмотреть все сведения о задержке отслеживания

Вероятная причина	Перегрузка на сортировочном объекте, перемещение без промежуточного сканирования, таможенное оформление или передача партнеру.
Сначала проверьте	Последний сортировочный объект, время события, пункт назначения и оценка продавца.
Эскалация	Обратитесь в службу поддержки продавца или по соответствующему каналу запроса перевозчика после истечения установленного срока обслуживания.
Доказательства	История отслеживания, сведения о заказе, дата отправки и адрес доставки.

Доставлено, но не получено

Проверьте место доставки, членов семьи, стойку регистрации, соседей, безопасное место, а также фотографию доставки или уведомление; затем незамедлительно свяжитесь с продавцом.

Просмотреть все сведения о доставленных, но отсутствующих посылках

Сначала проверьте	Адрес, примечания к доставке, подтверждение доставки, сотрудники здания и местный пункт доставки.
Немедленное действие	Зафиксируйте время появления статуса доставки и сохраните снимки экрана.
Эскалация	Продавец или отправитель должен запросить расследование, если этого требуют условия обслуживания.
Ограничения по возврату средств	17TRACK не может одобрить возврат средств или определить ответственность.

Таможенная задержка, проблема с адресом, неудачная доставка или возврат

Следуйте последней инструкции, предоставьте запрошенную информацию и свяжитесь с продавцом или указанным оператором доставки до возврата посылки.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

При международном отслеживании обычно отслеживается цепочка передачи, а не непрерывный поток сканирований. Электронное предварительное уведомление, физическая передача, первое сканирование при получении, таможенное оформление и доставка на последней миле являются отдельными событиями.

Международное перемещение

Этап

Что следует понимать клиенту

Подготовка и прием в стране отправления

Этикетка или электронная запись могут появиться до фактического приема посылки.

Просмотреть все сведения о приеме в стране отправления

Фактический хранитель	Отправитель в стране отправления или оператор, принимающий отправление, указанный в последнем сканировании.
Типичное событие	Информация об отправлении получена, отправление принято или обработано.
Изменение номера	Позднее с отправлением может быть связан идентификатор продавца или пункта назначения.
Пробел в отображении статуса	Подготовка и консолидация могут происходить до первого сканирования перемещения.

Экспорт, магистральная перевозка и таможня

Проверка безопасности при экспорте, транспортировка и проверка при импорте могут приводить к промежуткам между сканированиями. Прибытие на таможню не означает выпуск таможней.

Просмотреть все сведения о международной обработке

Ответственная сторона	Таможня страны отправления или назначения, транспортный оператор либо оператор, указанный в событии.
Типичное событие	Отправление из страны отправления, прибытие в страну назначения, таможенная проверка или информация о выпуске.
Действие клиента	По запросу предоставляйте точные сведения о счёте-фактуре, стоимости, получателе, налогах и импорте.
Ответственность за налоги	Порядок начисления налогов и пошлин определяется правилами страны назначения, а также условиями продажи или доставки.

Передача партнёру и доставка на последней миле

Партнёр может получить электронные данные до фактического получения отправления. Первый скан приёмки партнёром является более веским подтверждением нахождения отправления на хранении, чем одно лишь предварительное уведомление.

Просмотреть все сведения о передаче партнёру

Фактический хранитель	Оператор, указанный в последнем событии, связанном с фактической приёмкой или обработкой.
Изменение номера	Может быть создан или привязан новый идентификатор для последней мили, при этом исходный идентификатор может оставаться видимым.
Пробел в отображении статуса	Вскрытие мешка, передача, сортировка на объекте и местная доставка могут задержать появление следующего общедоступного скана.
Действие клиента	Найдите последний идентификатор партнёра и свяжитесь с продавцом, если передача не продвигается.

Управление доставкой и возможности после отправки

Возможность изменения доставки зависит от выбранной услуги, оператора в стране назначения, этапа перевозки и лица, уполномоченного договором доставки. Перед запросом изменения для отправления с маркетплейса обратитесь к продавцу.

Управление доставкой

Вариант	Практические рекомендации
Исправление адреса	Как только появится проблема с адресом, свяжитесь с продавцом или оператором, указанным в последнем событии.
Повторная доставка или получение	Следуйте уведомлению о доставке или инструкциям местного оператора; возможность зависит от службы в стране назначения.
Подтверждение доставки	Запросите подтверждение доставки через продавца или оператора доставки, если такая услуга предоставляется.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию, розыск недостающей почты, транспортное расследование, страховая претензия, возврат стоимости пересылки и возврат средств через маркетплейс — это разные процессы. Претензию к перевозчику часто контролирует отправитель, поскольку именно он приобрёл транспортную услугу.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

История событий требует разъяснения или скан перемещения прекратился.

Просмотреть все сведения о запросах по отслеживанию

Кто инициирует	Продавец, отправитель, получатель или уполномоченный владелец учётной записи в соответствии с условиями услуги.
Доказательства	Номер отслеживания, дата отправки, последний скан, адреса и данные заказа.
Результат	Разъяснение статуса, расследование, дополнительный запрос или перенаправление к ответственному оператору.

Претензия в связи с утратой или повреждением

Отправление утеряно, повреждено или в нём отсутствует часть содержимого, а применимые условия доставки предусматривают возможность подачи претензии.

Просмотреть все сведения о претензиях в связи с утратой и повреждением

Кто подаёт	Обычно отправитель или владелец учётной записи с учётом применимых условий услуги.
Доказательства	Номер отслеживания, счёт-фактура, подтверждение стоимости, фотографии, упаковка, описание содержимого и сведения о повреждении.
Срок подачи	Соблюдайте срок, указанный в применимых условиях услуги; сроки зависят от услуги и страны назначения.
Возможный результат	Расследование, запрос доказательств, урегулирование, отказ или перенаправление к другой ответственной стороне.

Возврат средств через маркетплейс

Продавец или маркетплейс проверяет доставку, защиту покупателя и условия заказа; 17TRACK не может оформить такой возврат.

Ограничения на доставку и специальная обработка

Перед отправкой ознакомьтесь с действующими правилами, относящимися к выбранной услуге и стране назначения. Запрещённые или ограниченные к перевозке товары могут быть не приняты, задержаны, возвращены, конфискованы или потребовать дополнительных деклараций.

Ограничения на доставку

Категория	Рекомендации по обращению
Опасные грузы и аккумуляторы	Перед передачей посылки проверьте ограничения конкретной службы в отношении приема, упаковки, декларирования и перевозки.
Жидкости, скоропортящиеся и хрупкие товары	Используйте подходящую упаковку и уточните ограничения в пункте назначения; неподходящее содержимое может повлиять на прием и доставку.
Документы и объявленная стоимость	Для трансграничных отправлений указывайте точное описание, информацию о получателе, счета и таможенные данные.

Служба поддержки

При покупке на маркетплейсе сначала свяжитесь с продавцом, если у посылки нет действительного сканирования, она задерживается, прибыла поврежденной или отмечена как доставленная, но отсутствует. Используйте официальный веб-сайт KQ для получения актуального способа связи, указанного там.

Служба поддержки

Канал	Наилучшее применение
Официальный веб-сайт	http://jytexpress.cn/ — используйте способ отслеживания или связи, указанный KQ.
Поддержка продавца или маркетплейса	Лучше всего подходит для связанных с заказом расчетных сроков доставки, идентификаторов замены, возвратов средств и расследований, контролируемых отправителем.
17TRACK	Лучше всего подходит для просмотра объединенных событий; не заменяет перевозчика или продавца при подаче претензий и изменении доставки.

Подготовьте номер отслеживания, номер заказа, дату отправки, адрес получателя, название службы, последнее сканирование, описание товара, подтверждение стоимости, фотографии и четкое описание требуемого решения.

Отслеживание для электронной торговли и бизнеса

Компаниям следует различать систему заказов продавца, официальную интеграцию с перевозчиком и платформу отслеживания нескольких перевозчиков. Стандартизированные события могут поддерживать уведомления клиентов и рабочие процессы обработки исключений, однако фактическую перевозку по-прежнему осуществляет перевозчик.

Сравнение разработчика/API

Вариант

Поставщик

Официальная интеграция с перевозчиком

Просмотреть все сведения об официальной интеграции с перевозчиком

Охват перевозчиков	Используйте только службы перевозчиков и идентификаторы, поддерживаемые актуальными материалами разработчика KQ.
Основное применение	Отслеживание или операционные рабочие процессы, напрямую подключенные к перевозчику.
Аутентификация	Следуйте учетным данным и способу аутентификации, указанным в актуальной официальной документации.
Примечание о миграции	Не полагайтесь на старый endpoint или недокументированный пример.

17TRACK API

17TRACK

Просмотреть все сведения о 17TRACK API

Охват перевозчиков	Отслеживание нескольких перевозчиков в зависимости от поддержки 17TRACK и распознавания перевозчика.
Основное применение	Пакетная регистрация, нормализованные события, мониторинг исключений и рабочие процессы с несколькими перевозчиками.
Аутентификация	Используйте токен 17TRACK, описанный в актуальной документации разработчика.
Примечание о миграции	Используйте актуальную документацию API, а не устаревшие примеры.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку KQ?

Введите номер отслеживания отправления на официальном веб-сайте KQ или в 17TRACK, затем просмотрите последнее событие и время его регистрации.

2. Где найти номер отслеживания KQ?

Поищите его в электронном письме продавца об отправке, на странице заказа, этикетке посылки, квитанции или уведомлении о доставке.

3. Как выглядит номер отслеживания KQ?

Формат зависит от отправления и оператора, выдавшего номер; используйте полный идентификатор, предоставленный продавцом, вместо того чтобы полагаться только на префикс.

4. Когда появится первое событие отслеживания KQ?

Первое событие появляется после создания данных об отправлении или регистрации физического сканирования при приеме, в зависимости от рабочего процесса доставки.

5. Почему данные отслеживания KQ не обновляются?

Посылка может перемещаться между объектами, ожидать передачи, проходить таможенную обработку или ожидать следующего сканирования; сопоставьте последнее сканирование с расчетным сроком доставки продавца.

6. Сколько занимает доставка KQ?

Ориентируйтесь на оценочный срок для конкретной службы, предоставленный продавцом, поскольку сроки зависят от пункта отправления, пункта назначения, службы, передач, таможни и местной доставки.

7. Что делать после неудачной попытки доставки KQ?

Прочитайте последнее уведомление о доставке, проверьте инструкции по получению или повторной доставке и свяжитесь с продавцом до возврата посылки.

8. Что делать, если KQ показывает, что посылка доставлена, но я её не получил?

Проверьте адрес, членов семьи, стойку регистрации, соседей, безопасное место и подтверждение доставки, затем попросите продавца провести расследование.

9. Как сообщить об утерянной или повреждённой посылке KQ?

Свяжитесь с продавцом или отправителем, предоставив номер отслеживания, сведения об отправке, подтверждение стоимости, фотографии и информацию об упаковке, чтобы можно было начать соответствующую проверку или процедуру подачи претензии.

10. Как связаться с KQ по вопросам отслеживания?

Используйте контактный способ, указанный на официальном сайте KQ; покупателям на торговых площадках также следует связаться с продавцом, поскольку именно продавец может контролировать аккаунт доставки.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Доказывает ли этикетка KQ, что KQ физически получила посылку?

Нет; этикетка или электронная запись предварительного уведомления могут существовать до фактического приёма, поэтому ищите сканирование приёма или обработки.

12. Может ли оператор в стране назначения отображать номер отслеживания, связанный с KQ?

Да; после передачи оператор в стране назначения может отображать исходный или связанный идентификатор, но само отображение не доказывает, что номер был выдан оператором в стране назначения.

13. Означает ли прибытие на таможню, что отправление KQ было выпущено?

Нет; прибытие, досмотр, запрос информации и выпуск — это отдельные таможенные события.

14. Почему 17TRACK может показывать меньше событий, чем система продавца?

17TRACK отображает события, доступные через поддерживаемые подключения к данным, тогда как у продавца или оператора могут быть дополнительные внутренние сканирования.

15. Могут ли компании отслеживать отправления KQ через API?

Компаниям следует использовать актуальную официальную документацию для разработчиков KQ, если она предоставляется, или актуальную документацию API 17TRACK для поддерживаемых рабочих процессов с несколькими перевозчиками.

API отслеживания

// Carrier official API:
// Current public official tracking API for KQ was not established from the supplied evidence.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE only with the current value documented by 17TRACK.
// Do not use an order number in place of TRACKING_NUMBER.