KQ การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ KQ เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

ติดตาม

เกี่ยวกับ KQ

KQ คือชื่อผู้ให้บริการขนส่งที่ใช้สำหรับคู่มือการติดตามนี้ ที่อยู่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการที่ระบุสำหรับ KQ คือ http://jytexpress.cn/. ใช้ตัวระบุการจัดส่งที่ตรงตามที่ผู้ขายระบุหรือที่แสดงบนใบเสร็จการจัดส่งเมื่อตรวจสอบพัสดุ

ภาพรวมผู้ให้บริการขนส่ง

หัวข้อ	ข้อมูลในคู่มือ
ชื่อที่แสดงของผู้ให้บริการขนส่ง	KQ
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการที่ระบุ	http://jytexpress.cn/
บทบาทด้านการติดตามในคู่มือนี้	การค้นหาข้อมูลเหตุการณ์ของพัสดุโดยใช้ตัวระบุการติดตามที่เชื่อมโยงกับ KQ หรือตัวระบุที่มาร์เก็ตเพลสเป็นผู้ให้

ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานของผู้ให้บริการขนส่ง

หน่วยงาน	สรุปความสัมพันธ์
KQ	KQ คือชื่อผู้ให้บริการขนส่งที่เลือกใช้สำหรับหน้าการติดตามนี้
ผู้ขายหรือมาร์เก็ตเพลส	ผู้ขายอาจให้ตัวระบุแรก หมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ หรือตัวระบุสำหรับการจัดส่งช่วงสุดท้ายในภายหลัง
17TRACK	17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระที่อาจรวบรวมเหตุการณ์ที่มีอยู่ โดยไม่ได้ขนส่งพัสดุหรือตัดสินเรื่องการเคลม
ผู้ให้บริการจัดส่งปลายทาง	ผู้ให้บริการปลายทางอาจแสดงเหตุการณ์ในภายหลังเมื่อมีการส่งต่อพัสดุ การสแกนที่ปลายทางไม่ได้พิสูจน์ด้วยตัวมันเองว่าใครเป็นผู้ออกหมายเลขเดิม

คำตอบสั้น ๆ

ป้อนหมายเลขติดตามพัสดุที่ผู้ขายให้ไว้หรือที่แสดงบนใบเสร็จการจัดส่งในเส้นทางติดตามอย่างเป็นทางการของ KQ หรือใน 17TRACK หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏขึ้น ให้ลบช่องว่างและเครื่องหมายวรรคตอนออกก่อน เปรียบเทียบตัวระบุกับประกาศการจัดส่งจากผู้ขาย และรอให้มีการสแกนรับพัสดุจริงครั้งแรก

เคล็ดลับมืออาชีพ: หมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขติดตามเป็นตัวระบุคนละประเภทกัน 17TRACK สามารถแสดงเหตุการณ์จากผู้ให้บริการขนส่งที่มีอยู่ได้ แต่ 17TRACK ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ ออกเงินคืน อนุมัติการเคลม หรือควบคุมการจัดส่งได้

วิธีติดตามพัสดุ KQ

ใช้เส้นทางอย่างเป็นทางการเมื่อผู้ขายระบุว่า KQ เป็นผู้ให้บริการขนส่ง ใช้ 17TRACK เมื่อการจัดส่งอาจเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการหลายราย หรือเมื่อคุณต้องการดูเหตุการณ์ที่มีอยู่ทั้งหมดในที่เดียว

ขั้นตอนการติดตาม

เส้นทาง	การดำเนินการ
เส้นทาง KQ อย่างเป็นทางการ	เปิดเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ค้นหาฟังก์ชันการติดตาม ป้อนตัวระบุการจัดส่ง และตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุดกับเวลาของเหตุการณ์
เส้นทาง 17TRACK	เปิด 17TRACK ป้อนตัวระบุ อนุญาตให้ระบบตรวจหาผู้ให้บริการขนส่งหากมีตัวเลือกดังกล่าว และเปรียบเทียบประวัติเหตุการณ์กับข้อมูลการจัดส่งจากผู้ขาย
ไม่มีตัวระบุ	สอบถามผู้ขายเกี่ยวกับหมายเลขติดตาม วันที่จัดส่ง ชื่อผู้ให้บริการขนส่ง และหมายเลขทดแทนหรือหมายเลขสำหรับการจัดส่งช่วงสุดท้าย หากมี
ตัวระบุถูกปฏิเสธ	ตรวจสอบหมายเลขคำสั่งซื้อที่คัดลอกมา ช่องว่างเกิน อักขระสลับตำแหน่ง ป้ายกำกับที่ไม่ใช้งาน หรือผู้ให้บริการขนส่งรายอื่นที่ผู้ขายเลือก

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

การจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับ KQ อาจแสดงด้วยรหัสผู้ให้บริการขนส่ง รหัสพันธมิตร รหัสการจัดส่งปลายทาง หรือข้อมูลอ้างอิงของผู้ค้า ไม่ควรถือว่าคำนำหน้าเพียงอย่างเดียวเป็นหลักฐานยืนยันประเภทบริการ

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มตัวระบุ

รูปแบบมาตรฐาน

ตัวระบุการติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

ใช้ตัวอักษรและตัวเลขที่ผู้ขายให้มาอย่างถูกต้อง ตัวอย่างการปกปิดข้อมูลที่ปลอดภัยคือ KQ## #### ####

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับตัวระบุการติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง

ออกโดย	ผู้ดำเนินการด้านโลจิสติกส์หรือแพลตฟอร์มการจัดส่งที่ออกข้อมูลและแสดงอยู่บนป้ายกำกับ
การใช้งานทั่วไป	ค้นหาเหตุการณ์ของการจัดส่งในช่วงการขนส่งที่ผู้ดำเนินการรายนั้นรับผิดชอบ
พบได้ที่	อีเมลแจ้งการจัดส่งของผู้ขาย ป้ายพัสดุ ใบเสร็จ หรือหน้าการจัดส่งของคำสั่งซื้อในมาร์เก็ตเพลส
ข้อควรระวัง	ใช้การค้นหาอย่างเป็นทางการหรือการระบุของ 17TRACK แทนการอนุมานบริการจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว

รหัสคำสั่งซื้อหรือข้อมูลอ้างอิงของมาร์เก็ตเพลส

ข้อมูลอ้างอิงของผู้ค้า เช่น ORDER-#### ไม่จำเป็นต้องเป็นตัวระบุการขนส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับข้อมูลอ้างอิงของมาร์เก็ตเพลส

ออกโดย	ผู้ขาย มาร์เก็ตเพลส หรือระบบคลังสินค้า
การใช้งานทั่วไป	การสนับสนุนคำสั่งซื้อ บันทึกการชำระเงิน และการค้นหาการดำเนินการตามคำสั่งซื้อฝั่งผู้ขาย
พบได้ที่	หน้าคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ หรือการยืนยันการซื้อ
ข้อควรระวัง	ขอหมายเลขติดตามพัสดุจากผู้ขาย หากข้อมูลอ้างอิงคำสั่งซื้อไม่แสดงเหตุการณ์การขนส่ง

ตัวระบุไปรษณีย์ระหว่างประเทศ

ตัวอย่างรูปแบบ S10 ที่ปกปิดข้อมูลอาจแสดงเป็น XX#########YY

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับตัวระบุไปรษณีย์ระหว่างประเทศ

ออกโดย	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทาง เมื่อการจัดส่งใช้บริการไปรษณีย์ระหว่างประเทศ
การใช้งานทั่วไป	การติดตามไปรษณีย์ข้ามพรมแดนและเหตุการณ์จากไปรษณีย์ปลายทางในภายหลัง
พบได้ที่	ใบเสร็จไปรษณีย์ ป้ายกำกับ ประกาศการจัดส่งของผู้ขาย หรือหน้าบริการไปรษณีย์ปลายทาง
ข้อควรระวัง	ผู้ดำเนินการปลายทางอาจแสดงหมายเลขเดียวกันโดยไม่ได้เป็นผู้ออกหมายเลขนั้น

สถานะการติดตามและความหมาย

เหตุการณ์การติดตามจะแสดงการสแกนล่าสุดที่มีการบันทึกไว้ ไม่จำเป็นต้องแสดงตำแหน่งทางกายภาพของพัสดุอย่างต่อเนื่อง ความรับผิดชอบอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อพัสดุเคลื่อนย้ายระหว่าง KQ ผู้ดำเนินการขนส่งระยะไกล ศุลกากร และผู้ดำเนินการจัดส่งปลายทาง

การค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว

สถานะ

ความหมายและการดำเนินการถัดไป

สร้างป้ายกำกับแล้วหรือก่อนการจัดส่ง

มีข้อมูลการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่อาจยังไม่มีการรับพัสดุจริง ขอให้ผู้ขายยืนยันการส่งมอบพัสดุ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานะก่อนการจัดส่ง

ขั้นตอนของวงจรการจัดส่ง	การเตรียมการจัดส่ง
ฝ่ายที่รับผิดชอบ	โดยปกติคือผู้ขาย คลังสินค้า หรือผู้ดำเนินการรายแรกที่รับพัสดุ
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	ควรมีการบันทึกการสแกนการรับพัสดุจริงหรือการดำเนินการ หลังจากส่งมอบพัสดุแล้ว
การดำเนินการของลูกค้า	ยืนยันกำหนดเวลาการจัดส่งกับผู้ขาย

รับพัสดุแล้วหรืออยู่ระหว่างการขนส่ง

มีการบันทึกเหตุการณ์การรับพัสดุหรือการเคลื่อนย้ายแล้ว โปรดรอการสแกนครั้งถัดไปที่ศูนย์ปฏิบัติการหรือระหว่างการขนส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานะระหว่างการขนส่ง

ขั้นตอนของวงจรการจัดส่ง	การคัดแยก การขนส่งระยะไกล หรือการถ่ายโอน
ฝ่ายที่รับผิดชอบ	ผู้ดำเนินการที่แสดงอยู่ในเหตุการณ์ล่าสุด
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	การประมวลผล การส่งต่อ การดำเนินพิธีการศุลกากร หรือการสแกนการจัดส่งอื่น ๆ
การดำเนินการของลูกค้า	เปรียบเทียบวันที่ของเหตุการณ์กับกำหนดเวลาจัดส่งโดยประมาณของผู้ขาย และติดต่อผู้ขายหากการจัดส่งเกินกำหนดดังกล่าว

ศุลกากรหรือการส่งต่อ

พัสดุอาจอยู่ระหว่างการดำเนินการนำเข้าหรือการโอนย้าย การมาถึงศูนย์ศุลกากรไม่ได้ยืนยันว่าพัสดุได้รับการปล่อยแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสถานะศุลกากรและการส่งต่อ

ขั้นตอนของวงจรการจัดส่ง	การดำเนินการข้ามพรมแดนหรือการโอนย้ายระหว่างผู้ให้บริการ
ฝ่ายที่รับผิดชอบ	ศุลกากร ผู้ให้บริการต้นทาง หรือผู้ให้บริการปลายทางที่แสดงในเหตุการณ์
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	การผ่านพิธีการ การตรวจสอบข้อมูล การส่งมอบพัสดุจริง หรือคำขอข้อมูลเพิ่มเติม
การดำเนินการของลูกค้า	ตอบกลับคำขอจากศุลกากรหรือคำขอเกี่ยวกับภาษีโดยเร็ว และเก็บรักษาใบแจ้งหนี้กับเอกสารการจัดส่งไว้

อยู่ระหว่างการนำจ่ายหรือจัดส่งแล้ว

พัสดุได้รับมอบหมายให้อยู่ในเส้นทางจัดส่งหรือมีการสแกนการจัดส่งแล้ว หากมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการจัดส่ง ให้ตรวจสอบสถานที่จัดส่งและติดต่อผู้ขาย

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง

ขั้นตอนของวงจรการจัดส่ง	การจัดส่งช่วงสุดท้ายถึงผู้รับ
ฝ่ายที่รับผิดชอบ	ผู้ให้บริการจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับการสแกนล่าสุด
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	การจัดส่ง การรับพัสดุ ความพยายามในการจัดส่ง หรือเหตุการณ์ผิดปกติ
การดำเนินการของลูกค้า	ตรวจสอบสมาชิกในครัวเรือน บริเวณแผนกต้อนรับ เพื่อนบ้าน รูปถ่ายการจัดส่ง และใบแจ้งการรับพัสดุ

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

ระยะเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับบริการที่ผู้ขายเลือก ต้นทางและปลายทาง การจัดเตรียมการส่งต่อ พิธีการศุลกากร คุณภาพของที่อยู่ วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ สภาพอากาศ และเงื่อนไขการดำเนินงาน ค่าประมาณจากแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ไม่ได้เป็นวันที่จัดส่งที่รับประกันโดยอัตโนมัติ

การเปรียบเทียบบริการ

ประเภทบริการ	การใช้งานจริง
บริการจัดส่งพัสดุที่ผู้ขายเลือก	ใช้ชื่อบริการที่แสดงในคำสั่งซื้อหรือบันทึกการจัดส่ง ความละเอียดของการติดตามและระยะเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับบริการนั้น
การจัดส่งข้ามพรมแดน	คาดว่าจะมีเหตุการณ์จากต้นทาง การขนส่งระยะไกล พิธีการศุลกากร การส่งต่อที่ปลายทาง และการจัดส่งช่วงสุดท้ายถึงผู้รับแยกกัน หากระบบรองรับ
การจัดส่งคืนสินค้า	ใช้หมายเลขระบุบนป้ายส่งคืนสินค้า และเก็บหลักฐานการส่งต่อไว้จนกว่าผู้ขายจะบันทึกว่าได้รับสินค้าแล้ว

ระยะเวลาจัดส่ง

ข้อมูลอ้างอิงด้านเวลา	วิธีตีความ
กำหนดเวลาจัดส่งโดยประมาณของผู้ขาย	ช่วงเวลาสำหรับวางแผนโดยอิงจากคำสั่งซื้อ ต้นทาง ปลายทาง และบริการที่เลือก ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงหลังการจัดส่ง
มาตรฐานการให้บริการของผู้ให้บริการขนส่ง	เป้าหมายการดำเนินงานที่ประกาศไว้ในกรณีที่บริการที่เลือกมีการระบุไว้ โปรดตรวจสอบเงื่อนไขการให้บริการที่เกี่ยวข้อง
วันที่รับประกัน	ใช้ข้อความนี้เฉพาะเมื่อเงื่อนไขการให้บริการที่เกี่ยวข้องระบุการรับประกันการจัดส่งไว้อย่างชัดเจนเท่านั้น

ระยะเวลาจัดส่งไปยังประเทศปลายทาง

ปลายทาง

คำแนะนำสำหรับการวางแผน

ปลายทางใด ๆ

ใช้ค่าประมาณเฉพาะบริการของผู้ขายแทนตารางประเทศทั่วไป เนื่องจากพิธีการศุลกากรและการส่งต่อที่ปลายทางอาจทำให้ข้อมูลการติดตามขาดช่วง

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการวางแผนการจัดส่งไปยังปลายทาง

ประเภทบริการหลัก	ใช้ชื่อบริการที่บันทึกไว้ในคำสั่งซื้อหรือป้ายจัดส่ง
จำนวนวันจัดส่งโดยเฉลี่ย	ค่าเฉลี่ยทั่วไปไม่ควรใช้แทนค่าประมาณเฉพาะของการจัดส่งนั้น
ผู้ให้บริการจัดส่งช่วงสุดท้ายถึงผู้รับ	ตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุดเพื่อดูผู้ให้บริการปลายทางหรือการส่งต่อให้ผู้จัดส่งในพื้นที่
เคล็ดลับด้านศุลกากรและการผ่านพิธีการ	เตรียมใบแจ้งหนี้ รายละเอียดผู้รับ ข้อมูลภาษี และเอกสารนำเข้าที่ร้องขอไว้ให้พร้อม

ปัญหาการติดตามทั่วไปและวิธีแก้ไข

เริ่มจากเหตุการณ์ล่าสุด วันที่ของเหตุการณ์ และฝ่ายที่ระบุไว้ในเหตุการณ์นั้น โดยปกติผู้ขายเป็นจุดติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ เนื่องจากผู้ขายสามารถยืนยันป้ายจัดส่ง สัญญาการจัดส่ง และกระบวนการบริการหลังการขายที่มีอยู่ได้

ปัญหาและวิธีแก้ไข

ปัญหาหรือสถานะ

การดำเนินการทันที

หมายเลขไม่ถูกต้อง

คัดลอกตัวระบุใหม่ ลบช่องว่างออก และสอบถามผู้ขายว่าเป็นหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขติดตามพัสดุ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง

สาเหตุที่เป็นไปได้	การพิมพ์ผิด ป้ายกำกับไม่ใช้งาน ผู้ให้บริการขนส่งไม่ถูกต้อง หรือหมายเลขอ้างอิงของร้านค้า
ตรวจสอบก่อน	อีเมลแจ้งการจัดส่ง รูปภาพป้ายกำกับ หน้าคำสั่งซื้อ และผู้ให้บริการขนส่งที่เลือก
การส่งต่อเรื่อง	ขอให้ผู้ขายยืนยันตัวระบุและสถานะการส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่ง
ฝ่ายที่ควรติดต่อ	ติดต่อผู้ขายก่อน จากนั้นจึงติดต่อผู้ให้บริการที่แสดงในข้อมูลการสแกนที่ถูกต้อง

ไม่มีการอัปเดตหรือติดอยู่ระหว่างการขนส่ง

เปรียบเทียบวันที่สแกนล่าสุดกับช่วงเวลาจัดส่งที่สัญญาไว้ จากนั้นขอให้ผู้ขายเปิดคำสอบถามในกรณีที่สัญญาการจัดส่งอนุญาต

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามที่ล่าช้า

สาเหตุที่เป็นไปได้	พัสดุค้างสะสมที่ศูนย์คัดแยก การขนส่งที่ไม่มีการสแกนระหว่างทาง การดำเนินพิธีการศุลกากร หรือการส่งมอบให้พันธมิตรขนส่ง
ตรวจสอบก่อน	ศูนย์คัดแยกล่าสุด เวลาเกิดเหตุการณ์ ปลายทาง และกำหนดการโดยประมาณจากผู้ขาย
การส่งต่อเรื่อง	ใช้ฝ่ายสนับสนุนของผู้ขายหรือช่องทางสอบถามของผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้อง หลังจากพ้นระยะเวลาการให้บริการที่กำหนด
หลักฐาน	ประวัติการติดตาม บันทึกคำสั่งซื้อ วันที่จัดส่ง และที่อยู่จัดส่ง

สถานะแสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ยังไม่ได้รับ

ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์ต้อนรับ เพื่อนบ้าน สถานที่ปลอดภัย และรูปภาพหรือใบแจ้งการจัดส่งที่มี จากนั้นติดต่อผู้ขายโดยเร็ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุที่แสดงว่าจัดส่งแล้วแต่สูญหาย

ตรวจสอบก่อน	ที่อยู่ หมายเหตุการจัดส่ง หลักฐานการจัดส่ง เจ้าหน้าที่อาคาร และจุดจัดส่งในพื้นที่
การดำเนินการทันที	บันทึกเวลาที่สถานะการจัดส่งปรากฏขึ้นและเก็บภาพหน้าจอไว้
การส่งต่อเรื่อง	ผู้ขายหรือผู้จัดส่งควรขอให้มีการตรวจสอบในกรณีที่เงื่อนไขการให้บริการกำหนดไว้
ขอบเขตการคืนเงิน	17TRACK ไม่สามารถอนุมัติการคืนเงินหรือตัดสินความรับผิดชอบได้

พัสดุถูกกักไว้ที่ศุลกากร ปัญหาที่อยู่ จัดส่งไม่สำเร็จ หรือส่งคืน

ปฏิบัติตามคำแนะนำล่าสุด ให้ข้อมูลที่ร้องขอ และติดต่อผู้ขายหรือผู้ให้บริการจัดส่งที่ระบุไว้ก่อนที่พัสดุจะถูกส่งคืน

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อให้ผู้ให้บริการขนส่ง

โดยปกติการติดตามพัสดุระหว่างประเทศจะดำเนินไปตามลำดับการส่งมอบความดูแลพัสดุ ไม่ใช่กระแสการสแกนที่ต่อเนื่องโดยไม่มีการหยุดชะงัก การแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ การส่งมอบพัสดุจริง การสแกนรับเข้าครั้งแรก การดำเนินพิธีการศุลกากร และการจัดส่งในช่วงสุดท้ายเป็นเหตุการณ์แยกจากกัน

ลำดับการขนส่งระหว่างประเทศ

ขั้นตอน

สิ่งที่ลูกค้าควรทำความเข้าใจ

การเตรียมพัสดุและการรับเข้าที่ต้นทาง

ป้ายกำกับหรือบันทึกข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์อาจปรากฏขึ้นก่อนที่พัสดุจะถูกรับเข้าจริง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการรับเข้าที่ต้นทาง

ผู้ดูแลพัสดุทางกายภาพ	ผู้จัดส่งต้นทางหรือผู้ให้บริการที่รับพัสดุซึ่งแสดงในข้อมูลการสแกนล่าสุด
เหตุการณ์ทั่วไป	ได้รับข้อมูลการจัดส่ง รับพัสดุแล้ว หรือกำลังดำเนินการ
การเปลี่ยนหมายเลข	ตัวระบุของผู้ขายหรือปลายทางอาจถูกเชื่อมโยงกับพัสดุในภายหลัง
ช่วงที่ไม่มีข้อมูลการติดตาม	การเตรียมพัสดุและการรวมพัสดุอาจเกิดขึ้นก่อนการสแกนการเคลื่อนย้ายครั้งแรก

การส่งออก การขนส่งระยะไกล และศุลกากร

การรักษาความปลอดภัยเพื่อการส่งออก การขนส่ง และการตรวจสอบขาเข้าอาจทำให้เกิดช่วงห่างระหว่างการสแกน การมาถึงศุลกากรไม่เหมือนกับการปล่อยพัสดุออกจากศุลกากร

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการดำเนินการระหว่างประเทศ

หน่วยงานผู้รับผิดชอบ	ศุลกากรของต้นทางหรือปลายทาง ผู้ให้บริการขนส่ง หรือผู้ดำเนินการที่ระบุไว้ในเหตุการณ์
เหตุการณ์ทั่วไป	ออกจากต้นทาง ถึงปลายทาง การตรวจสอบของศุลกากร หรือข้อมูลการผ่านพิธีการศุลกากร
การดำเนินการของลูกค้า	ให้ข้อมูลใบแจ้งหนี้ มูลค่า ผู้รับ ภาษี และข้อมูลนำเข้าที่ถูกต้องเมื่อมีการร้องขอ
ความรับผิดชอบด้านภาษี	การเรียกเก็บภาษีและอากรเป็นไปตามกฎของประเทศปลายทางและข้อตกลงการขายหรือการจัดส่ง

การส่งต่อให้พันธมิตรและการจัดส่งช่วงสุดท้าย

พันธมิตรอาจได้รับข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ก่อนที่จะครอบครองพัสดุจริง การสแกนรับพัสดุครั้งแรกโดยพันธมิตรเป็นหลักฐานการดูแลพัสดุที่น่าเชื่อถือกว่าการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าเพียงอย่างเดียว

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการส่งต่อให้พันธมิตร

ผู้ดูแลพัสดุทางกายภาพ	ผู้ดำเนินการที่ระบุไว้ในเหตุการณ์การรับพัสดุหรือการประมวลผลจริงล่าสุด
การเปลี่ยนหมายเลข	อาจมีการสร้างหรือลิงก์ตัวระบุการจัดส่งช่วงสุดท้ายใหม่ ขณะที่ตัวระบุเดิมอาจยังแสดงอยู่
ช่วงที่ไม่มีข้อมูลการติดตาม	การเปิดถุง การส่งมอบ การคัดแยกที่ศูนย์ และการจัดส่งในพื้นที่อาจทำให้การสแกนสาธารณะครั้งถัดไปล่าช้า
การดำเนินการของลูกค้า	ค้นหาตัวระบุของพันธมิตรล่าสุดและติดต่อผู้ขายหากการส่งต่อไม่มีความคืบหน้า

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง

การเปลี่ยนแปลงการจัดส่งขึ้นอยู่กับบริการที่เลือก ผู้ให้บริการปลายทาง ขั้นตอนของการจัดส่ง และบุคคลที่ได้รับอนุญาตตามสัญญาการจัดส่ง โปรดสอบถามผู้ขายก่อนขอเปลี่ยนแปลงการจัดส่งในคำสั่งซื้อจาก marketplace

การจัดการการจัดส่ง

ตัวเลือก	คำแนะนำในการดำเนินการ
การแก้ไขที่อยู่	ติดต่อผู้ขายหรือผู้ดำเนินการที่แสดงในเหตุการณ์ล่าสุดทันทีที่พบปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่
การจัดส่งซ้ำหรือการรับพัสดุ	ปฏิบัติตามประกาศการจัดส่งหรือคำแนะนำของผู้ดำเนินการในพื้นที่ โดยสิทธิ์ในการใช้บริการขึ้นอยู่กับบริการปลายทาง
หลักฐานการจัดส่ง	ขอหลักฐานการจัดส่งผ่านผู้ขายหรือผู้ให้บริการจัดส่งเมื่อบริการดังกล่าวมีให้

พัสดุสูญหาย เสียหาย การเคลม ประกัน และการคืนเงิน

การสอบถามสถานะ การค้นหาจดหมายสูญหาย การตรวจสอบการขนส่ง การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การขอคืนค่าจัดส่ง และการขอคืนเงินจาก marketplace เป็นกระบวนการที่แตกต่างกัน โดยปกติผู้ส่งเป็นผู้ควบคุมการเรียกร้องกับผู้ให้บริการขนส่ง เนื่องจากผู้ส่งเป็นผู้ซื้อบริการขนส่ง

การเรียกร้องและการคืนเงิน

กระบวนการ

ใช้เมื่อ

การสอบถามสถานะ

ต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับประวัติเหตุการณ์ หรือการสแกนการเคลื่อนย้ายหยุดลง

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการสอบถามสถานะ

ใครเป็นผู้เริ่มดำเนินการ	ผู้ขาย ผู้ส่ง ผู้รับ หรือเจ้าของบัญชีที่ได้รับอนุญาตตามข้อตกลงการให้บริการ
หลักฐาน	หมายเลขติดตาม วันที่จัดส่ง การสแกนล่าสุด ที่อยู่ และบันทึกคำสั่งซื้อ
ผลลัพธ์	คำอธิบายสถานะ การตรวจสอบ คำขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือการส่งต่อไปยังผู้ดำเนินการที่รับผิดชอบ

การเรียกร้องกรณีสูญหายหรือเสียหาย

พัสดูสูญหาย เสียหาย หรือสิ่งของภายในสูญหาย และเงื่อนไขการจัดส่งที่เกี่ยวข้องเปิดช่องทางให้เรียกร้องได้

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการเรียกร้องกรณีสูญหายและเสียหาย

ใครเป็นผู้ยื่นคำร้อง	โดยปกติคือผู้ส่งหรือเจ้าของบัญชี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการให้บริการที่เกี่ยวข้อง
หลักฐาน	หมายเลขติดตาม ใบแจ้งหนี้ หลักฐานมูลค่า รูปถ่าย บรรจุภัณฑ์ คำอธิบายสิ่งของภายใน และรายละเอียดความเสียหาย
ระยะเวลายื่นคำร้อง	ปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่ระบุในเงื่อนไขการให้บริการที่เกี่ยวข้อง โดยกำหนดเวลาแตกต่างกันไปตามบริการและปลายทาง
ผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้น	การตรวจสอบ คำขอหลักฐาน การชำระเงินชดเชย การปฏิเสธ หรือการส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบรายอื่น

การคืนเงินจาก marketplace

ผู้ขายหรือ marketplace จะตรวจสอบการจัดส่ง การคุ้มครองผู้ซื้อ และเงื่อนไขคำสั่งซื้อ โดย 17TRACK ไม่สามารถออกเงินคืนได้

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ

ก่อนจัดส่ง โปรดตรวจสอบกฎปัจจุบันที่แนบกับบริการและปลายทางที่เลือก สินค้าต้องห้ามหรือสินค้าที่มีข้อจำกัดอาจถูกปฏิเสธ ล่าช้า ส่งคืน ยึดริบ หรือต้องมีการสำแดงข้อมูลเพิ่มเติม

ข้อจำกัดการจัดส่ง

หมวดหมู่	คำแนะนำในการจัดการ
สินค้าอันตรายและแบตเตอรี่	ตรวจสอบข้อกำหนดการรับพัสดุ บรรจุภัณฑ์ การสำแดง และข้อจำกัดด้านการขนส่งเฉพาะบริการก่อนส่งมอบพัสดุ
ของเหลว สินค้าเน่าเสียง่าย และสินค้าที่แตกหักง่าย	ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมและยืนยันข้อจำกัดของปลายทาง เนื่องจากสิ่งของที่ไม่เหมาะสมอาจส่งผลต่อการรับพัสดุและการจัดส่ง
เอกสารและมูลค่าที่สำแดง	ใช้คำอธิบาย ข้อมูลผู้รับ ใบแจ้งหนี้ และข้อมูลศุลกากรที่ถูกต้องสำหรับการจัดส่งข้ามพรมแดน

ฝ่ายบริการลูกค้า

สำหรับการซื้อผ่านมาร์เก็ตเพลส ให้ติดต่อผู้ขายก่อนเมื่อพัสดุไม่มีการสแกนที่ถูกต้อง ล่าช้า มาถึงในสภาพเสียหาย หรือมีสถานะจัดส่งแล้วแต่ไม่พบพัสดุ ใช้เว็บไซต์ KQ อย่างเป็นทางการสำหรับช่องทางการติดต่อปัจจุบันที่แสดงอยู่ที่นั่น

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง	เหมาะสำหรับการใช้งาน
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	http://jytexpress.cn/ — ใช้เส้นทางการติดตามหรือการติดต่อที่ KQ แสดงไว้
ฝ่ายสนับสนุนผู้ขายหรือมาร์เก็ตเพลส	เหมาะที่สุดสำหรับการประมาณการจัดส่งที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ รหัสทดแทน การคืนเงิน และการตรวจสอบที่ผู้จัดส่งเป็นผู้ควบคุม
17TRACK	เหมาะสำหรับดูเหตุการณ์แบบรวม โดยไม่สามารถใช้แทนผู้ให้บริการขนส่งหรือผู้ขายสำหรับการเคลมและการเปลี่ยนแปลงการจัดส่งได้

เตรียมหมายเลขติดตาม หมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่จัดส่ง ที่อยู่ผู้รับ ชื่อบริการ การสแกนล่าสุด คำอธิบายสินค้า หลักฐานมูลค่า รูปถ่าย และคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขที่ต้องการ

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

ธุรกิจควรแยกระบบคำสั่งซื้อของผู้ขาย การเชื่อมต่อผู้ให้บริการขนส่งอย่างเป็นทางการ และแพลตฟอร์มติดตามแบบหลายผู้ให้บริการออกจากกัน เหตุการณ์ที่เป็นมาตรฐานสามารถรองรับการแจ้งเตือนลูกค้าและขั้นตอนการทำงานสำหรับกรณีผิดปกติได้ แต่ผู้ให้บริการขนส่งที่ดำเนินการจริงยังคงรับผิดชอบการขนส่งทางกายภาพ

การเปรียบเทียบ Developer/API

ตัวเลือก

ผู้ให้บริการ

การเชื่อมต่อผู้ให้บริการขนส่งอย่างเป็นทางการ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการเชื่อมต่อผู้ให้บริการขนส่งอย่างเป็นทางการ

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง	ใช้เฉพาะบริการขนส่งและตัวระบุที่รองรับโดยเอกสารสำหรับนักพัฒนา KQ ฉบับปัจจุบัน
การใช้งานหลัก	การติดตามหรือขั้นตอนการทำงานด้านปฏิบัติการที่เชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่ง
การยืนยันตัวตน	ปฏิบัติตามข้อมูลรับรองและวิธีการยืนยันตัวตนที่ระบุไว้ในเอกสารอย่างเป็นทางการฉบับปัจจุบัน
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ	อย่าใช้ endpoint เก่าหรือตัวอย่างที่ไม่มีการจัดทำเอกสารกำกับ

17TRACK API

17TRACK

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ 17TRACK API

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง	การติดตามแบบหลายผู้ให้บริการซึ่งขึ้นอยู่กับการรองรับของ 17TRACK และการรู้จักผู้ให้บริการขนส่ง
การใช้งานหลัก	การลงทะเบียนเป็นชุด เหตุการณ์ที่ปรับเป็นมาตรฐาน การติดตามกรณีผิดปกติ และขั้นตอนการทำงานแบบหลายผู้ให้บริการ
การยืนยันตัวตน	ใช้โทเค็น 17TRACK ที่อธิบายไว้ในเอกสารสำหรับนักัฒนาฉบับปัจจุบัน
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ	ใช้เอกสาร API ฉบับปัจจุบันแทนตัวอย่างแบบเดิม

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเบื้องต้น

1. ฉันจะติดตามพัสดุ KQ ของฉันได้อย่างไร

ป้อนหมายเลขติดตามการจัดส่งบนเว็บไซต์ KQ อย่างเป็นทางการหรือใน 17TRACK จากนั้นตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุดและเวลาของเหตุการณ์

2. ฉันจะค้นหาหมายเลขติดตาม KQ ของฉันได้ที่ไหน

ดูในอีเมลแจ้งการจัดส่งของผู้ขาย หน้าคำสั่งซื้อ ฉลากพัสดุ ใบเสร็จ หรือประกาศการจัดส่ง

3. หมายเลขติดตาม KQ มีลักษณะอย่างไร

รูปแบบขึ้นอยู่กับการจัดส่งและผู้ดำเนินการที่ออกหมายเลข ให้ใช้ตัวระบุแบบเต็มที่ผู้ขายจัดหาให้ แทนการอาศัยเพียงคำนำหน้า

4. เหตุการณ์ติดตาม KQ ครั้งแรกจะปรากฏเมื่อใด

เหตุการณ์แรกจะปรากฏหลังจากสร้างข้อมูลการจัดส่งหรือมีการบันทึกการสแกนรับพัสดุจริง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการจัดส่ง

5. เหตุใดข้อมูลติดตาม KQ ของฉันจึงไม่อัปเดต

พัสดุอาจกำลังเคลื่อนย้ายระหว่างศูนย์ รอการส่งต่อ อยู่ระหว่างดำเนินการทางศุลกากร หรือรอการสแกนครั้งถัดไป ให้เปรียบเทียบการสแกนล่าสุดกับประมาณการจัดส่งของผู้ขาย

6. การจัดส่ง KQ ใช้เวลานานเท่าใด

ใช้ประมาณการเฉพาะบริการที่ผู้ขายแจ้ง เนื่องจากระยะเวลาขึ้นอยู่กับต้นทาง ปลายทาง บริการ การส่งต่อ การดำเนินการทางศุลกากร และการจัดส่งในพื้นที่

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจากการพยายามจัดส่ง KQ ไม่สำเร็จ

อ่านประกาศการจัดส่งล่าสุด ตรวจสอบคำแนะนำเกี่ยวกับการรับพัสดุหรือการจัดส่งซ้ำ และติดต่อผู้ขายก่อนที่พัสดุจะถูกส่งคืน

8. ฉันควรทำอย่างไรหาก KQ แสดงว่าจัดส่งแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ

ตรวจสอบที่อยู่ สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์รับพัสดุ เพื่อนบ้าน สถานที่ปลอดภัย และหลักฐานการจัดส่ง จากนั้นขอให้ผู้ขายตรวจสอบ

9. ฉันจะแจ้งพัสดุ KQ สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร

ติดต่อผู้ขายหรือผู้จัดส่งพร้อมหมายเลขติดตาม รายละเอียดการจัดส่ง หลักฐานมูลค่า รูปถ่าย และข้อมูลบรรจุภัณฑ์ เพื่อเริ่มกระบวนการสอบสวนหรือยื่นคำร้องตามที่เกี่ยวข้อง

10. ฉันจะติดต่อ KQ เกี่ยวกับการติดตามพัสดุได้อย่างไร

ใช้ช่องทางติดต่อที่แสดงบนเว็บไซต์ KQ อย่างเป็นทางการ ขณะที่ผู้ซื้อผ่านแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสควรติดต่อผู้ขายด้วย เนื่องจากผู้ขายอาจเป็นผู้ควบคุมบัญชีการจัดส่ง

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. ป้ายกำกับ KQ เป็นหลักฐานหรือไม่ว่า KQ ได้รับพัสดุไว้จริงแล้ว

ไม่ใช่ ป้ายกำกับหรือบันทึกแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์อาจมีอยู่ก่อนการรับพัสดุจริง ดังนั้นให้มองหาการสแกนการรับพัสดุหรือการประมวลผล

12. ผู้ให้บริการปลายทางสามารถแสดงหมายเลขติดตามที่เกี่ยวข้องกับ KQ ได้หรือไม่

ได้ ผู้ให้บริการปลายทางอาจแสดงตัวระบุเดิมหรือตัวระบุที่เชื่อมโยงกันหลังการส่งมอบ แต่การแสดงหมายเลขไม่ได้เป็นหลักฐานว่าผู้ให้บริการปลายทางเป็นผู้ออกหมายเลขดังกล่าว

13. การมาถึงศุลกากรหมายความว่าการจัดส่งของ KQ ได้รับการปล่อยแล้วหรือไม่

ไม่ใช่ การมาถึง การตรวจสอบ การขอข้อมูล และการปล่อยพัสดุเป็นเหตุการณ์ทางศุลกากรที่แยกจากกัน

14. เหตุใด 17TRACK จึงแสดงเหตุการณ์น้อยกว่าระบบของผู้ขายได้

17TRACK แสดงเหตุการณ์ที่มีให้ผ่านการเชื่อมต่อข้อมูลที่รองรับ ขณะที่ผู้ขายหรือผู้ให้บริการอาจมีข้อมูลการสแกนภายในเพิ่มเติม

15. ธุรกิจสามารถติดตามการจัดส่งของ KQ ผ่าน API ได้หรือไม่

ธุรกิจควรใช้เอกสารสำหรับนักพัฒนา KQ อย่างเป็นทางการฉบับปัจจุบันหากมีให้บริการ หรือใช้เอกสาร API ปัจจุบันของ 17TRACK สำหรับเวิร์กโฟลว์แบบหลายผู้ให้บริการที่รองรับ

Tracking API

// Carrier official API:
// Current public official tracking API for KQ was not established from the supplied evidence.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE only with the current value documented by 17TRACK.
// Do not use an order number in place of TRACKING_NUMBER.