KQ Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на KQ, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За KQ

KQ е обозначението на превозвача, използвано в това ръководство за проследяване. Официалният уеб адрес, предоставен за KQ, е http://jytexpress.cn/. Използвайте точния идентификатор на пратката, посочен от продавача или върху товарителницата, когато проверявате пратка.

Общ преглед на превозвача

Поле	Информация в ръководството
Показвано име на превозвача	KQ
Предоставен официален уебсайт	http://jytexpress.cn/
Роля на проследяването в това ръководство	Проверка на събитията по пратката чрез идентификатор за проследяване, свързан с KQ, или идентификатор, предоставен от онлайн платформа.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект	Обобщение на взаимоотношението
KQ	KQ е обозначението на превозвача, избрано за тази страница за проследяване.
Продавач или онлайн платформа	Продавачът може да предостави първоначалния идентификатор, референция на поръчката или последващ идентификатор за последната отсечка на доставката.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за проследяване, която може да обобщава наличните събития; тя не транспортира пратки и не взема решения по рекламации.
Оператор за доставка в местоназначението	Операторът в местоназначението може да показва последващи събития, когато пратката бъде предадена; сканирането в местоназначението само по себе си не доказва кой е издал първоначалния номер.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката, предоставен от продавача или посочен върху товарителницата, в официалния маршрут за проследяване на KQ или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите и пунктуацията, сравнете идентификатора с известието за изпращане от продавача и изчакайте първото физическо сканиране при приемане.

Практически съвет: Номерът на поръчката и номерът за проследяване са различни идентификатори. 17TRACK може да показва наличните събития от превозвача, но 17TRACK не може да променя адрес, да издава възстановяване на сума, да одобрява рекламация или да контролира доставката.

Как да проследявате пратки на KQ

Използвайте официалния маршрут, когато продавачът посочва KQ като превозвач. Използвайте 17TRACK, когато пратката може да включва няколко оператора или когато се нуждаете от един общ изглед на наличните събития.

Стъпки за проследяване

Маршрут	Действие
Официален маршрут на KQ	Отворете официалния уебсайт, намерете функцията за проследяване, въведете идентификатора на пратката и прегледайте последното събитие и часа на събитието.
Маршрут чрез 17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете идентификатора, разрешете откриването на превозвача, когато тази опция е налична, и сравнете хронологията на събитията с информацията за изпращане от продавача.
Няма идентификатор	Поискайте от продавача номера за проследяване, датата на изпращане, името на превозвача и всеки заместващ номер или номер за последната отсечка на доставката.
Идентификаторът е отхвърлен	Проверете за копирани номера на поръчки, допълнителни интервали, разменени символи, неактивен етикет или различен превозвач, избран от продавача.

Формати и примери на номера за проследяване

Пратка, свързана с KQ, може да бъде представена чрез идентификатор на превозвач, идентификатор на партньор, идентификатор за доставка до местоназначението или референция на търговеца. Само един префикс не трябва да се приема като доказателство за вида на услугата.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор за проследяване на превозвача

Използвайте точните букви и цифри, предоставени от продавача; безопасен пример със заличени данни е KQ## #### ####.

Вижте всички подробности за идентификаторите за проследяване на превозвача

Издаден от	Логистичният оператор или платформата за доставки, посочени на етикета.
Типична употреба	Проверка на събитията по пратката по време на етапа от транспортирането, покрит от този оператор.
Къде се вижда	Имейл за изпращане от продавача, етикет на пратката, разписка или страница за пратката в търговския портал.
Уточнение	Използвайте официална проверка или разпознаването на 17TRACK, вместо да правите извод за услугата само въз основа на префикс.

Идентификатор на поръчка или референция от търговския портал

Референция на търговеца, като ORDER-####, не е непременно идентификатор за транспортиране.

Вижте всички подробности за референциите от търговския портал

Издаден от	Продавачът, търговският портал или системата на склада.
Типична употреба	Поддръжка на поръчки, платежни записи и проверка на изпълнението от страна на продавача.
Къде се вижда	Страница на поръчката, фактура или потвърждение за покупка.
Уточнение	Поискайте от продавача номера за проследяване на пратката, когато референцията на поръчката не показва събития по транспортирането.

Международен пощенски идентификатор

Пример в стил S10 със заличени данни може да изглежда като XX#########YY.

Вижте всички подробности за международните пощенски идентификатори

Издаден от	Пощенски оператор от страната на изпращане, когато пратката използва международна пощенска услуга.
Типична употреба	Проследяване на трансгранични пощенски пратки и последващи събития при пощенския оператор в местоназначението.
Къде се вижда	Пощенска разписка, етикет, известие за изпращане от продавача или страница на пощенския оператор в местоназначението.
Уточнение	Операторът в местоназначението може да покаже същия номер, без да го е издал.

Статуси на проследяване и значения

Събитията по проследяването описват последното записано сканиране, а не непременно непрекъснатото физическо местоположение на пратката. Отговорността може да се промени, когато пратката преминава между KQ, оператор за магистрален транспорт, митницата и оператор за доставка в местоназначението.

Бърза проверка на статуса

Статус

Значение и следващо действие

Етикетът е създаден или пратката е в предварителен етап

Съществуват електронни данни за пратката; физическото приемане може да не е извършено. Поискайте от продавача да потвърди предаването.

Вижте всички подробности за статуса в предварителен етап

Етап от жизнения цикъл	Подготовка на пратката.
Отговорна страна	Обикновено продавачът, складът или първият оператор, който приема пратката.
Какво се случва след това	След предаването трябва да бъде записано сканиране при физическо приемане или обработка.
Действие от страна на клиента	Потвърдете времето за изпращане с продавача.

Приета или в транзит

Записано е събитие за приемане или придвижване; изчакайте следващото сканиране в обект или по време на транспортиране.

Вижте всички подробности за статуса в транзит

Етап от жизнения цикъл	Сортиране, магистрален транспорт или прехвърляне.
Отговорна страна	Операторът, посочен в последното събитие.
Какво се случва след това	Друго сканиране за обработка, предаване, митническа обработка или доставка.
Действие от страна на клиента	Сравнете датата на събитието с прогнозния срок за доставка на продавача и се свържете с продавача, ако пратката надхвърли този срок.

Митническа обработка или предаване

Пратката може да преминава през вносна обработка или прехвърляне; пристигането в митническо съоръжение не доказва освобождаване.

Прегледайте всички подробности за статуса на митническата обработка и предаването

Етап от жизнения цикъл	Трансгранична обработка или прехвърляне между оператори.
Отговорна страна	Митницата, операторът в страната на изпращане или операторът в страната на местоназначение, посочен в събитието.
Какво се случва след това	Освобождаване, преглед на данни, физическо предаване или искане за информация.
Действие от страна на клиента	Отговорете своевременно на искане от митницата или за данъци и съхранявайте фактурите и документите за пратката.

Пратката е предадена за доставка или е доставена

Пратката е включена в маршрут за доставка или има сканиране за доставка. Ако доставката е оспорена, проверете мястото на доставка и се свържете с продавача.

Прегледайте всички подробности за статуса на доставката

Етап от жизнения цикъл	Доставка до крайния получател.
Отговорна страна	Операторът за доставка, свързан с последното сканиране.
Какво се случва след това	Доставка, получаване, опит за доставка или събитие с изключение.
Действие от страна на клиента	Проверете членовете на домакинството, рецепцията, съседите, снимките от доставката и известията за получаване.

Услуги и срокове за доставка

Времето за доставка зависи от услугата, избрана от продавача, държавата и мястото на изпращане и местоназначение, arrangements за предаване, митницата, качеството на адреса, почивните дни, празниците, времето и оперативните условия. Прогнозата от онлайн платформа не е автоматично гарантирана дата за доставка.

Сравнение на услугите

Вид услуга	Практическа употреба
Услуга за пратки, избрана от продавача	Използвайте името на услугата, посочено в поръчката или записа за изпращане; подробността на проследяването и времето за доставка зависят от тази услуга.
Трансгранична пратка	Очаквайте отделни събития за изпращане от страната на произход, основния транспорт, митническата обработка, предаването в страната на местоназначение и доставката до крайния получател, когато се поддържат.
Връщана пратка	Използвайте идентификатора от етикета за връщане и съхранявайте доказателство за предаването, докато продавачът регистрира получаването.

Време за доставка

Срокова референция	Как да го тълкувате
Прогнозен срок за доставка от продавача	Период за планиране, базиран на поръчката, мястото на изпращане, местоназначението и избраната услуга; може да се промени след изпращането.
Стандартен срок на услугата на превозвача	Публикувана оперативна целева стойност, когато избраната услуга предоставя такава; прегледайте приложимите условия на услугата.
Гарантирана дата	Използвайте тази формулировка само когато приложимите условия на услугата изрично предвиждат гаранция за доставка.

Срокове за доставка по държави на местоназначение

Местоназначение

Насоки за планиране

Всяко местоназначение

Използвайте специфичната за услугата прогноза на продавача вместо обща таблица по държави; митническата обработка и предаването в страната на местоназначение могат да създадат пропуски в видимостта.

Прегледайте всички подробности за планирането на доставката до местоназначението

Основен вид услуга	Използвайте името на услугата, записано в поръчката или транспортния етикет.
Среден брой дни за доставка	Общата средна стойност не трябва да заменя специфичната за пратката прогноза.
Партньор за доставка до крайния получател	Проверете последното събитие за оператора в страната на местоназначение или местното предаване за доставка.
Съвети за митническа обработка и освобождаване	Подгответе фактурата, данните на получателя, данъчната информация и всички поискани документи за внос.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете с последното събитие, датата на събитието и посочената в него страна. Продавачът обикновено е най-подходящата страна за ескалация при онлайн покупка, тъй като може да потвърди етикета, договора за доставка и наличния процес за следпродажбено обслужване.

Проблем и решение

Проблем или статус

Незабавно действие

Невалиден номер

Копирайте отново идентификатора, премахнете интервалите и попитайте продавача дали това е номер на поръчка или номер за проследяване.

Преглед на всички подробности за невалиден номер

Вероятна причина	Грешка при въвеждане, неактивен етикет, грешен превозвач или референция на търговеца.
Проверете първо	Имейла за изпращане, изображението на етикета, страницата на поръчката и избрания превозвач.
Ескалация	Помолете продавача да потвърди идентификатора и статуса на предаването.
За контакт	Първо продавачът; след това операторът, показан при валидно сканиране.

Няма актуализация или пратката е блокирана по време на транзита

Сравнете датата на последното сканиране с обещания срок за доставка, след което помолете продавача да започне разследване, ако договорът за доставка го позволява.

Преглед на всички подробности за забавено проследяване

Вероятна причина	Натрупване на пратки в съоръжението, транспортно придвижване без междинно сканиране, митническа обработка или предаване на партньор.
Проверете първо	Последно съоръжение, час на събитието, местоназначение и прогноза на продавача.
Ескалация	Използвайте отдела за поддръжка на продавача или приложимия канал за запитвания на превозвача след изтичане на съответния срок за услугата.
Доказателства	История на проследяването, запис на поръчката, дата на изпращане и адрес за доставка.

Доставено, но неполучено

Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите, сигурното място и всички изображения или известия за доставка; след това незабавно се свържете с продавача.

Преглед на всички подробности за доставени, но липсващи пратки

Проверете първо	Адрес, бележки за доставка, доказателство за доставка, служители на сградата и местен пункт за доставка.
Незабавно действие	Запишете кога се е появил статусът на доставката и съхранете екранни снимки.
Ескалация	Продавачът или изпращачът трябва да поиска разследване, когато това се изисква от условията на услугата.
Ограничения относно възстановяването на суми	17TRACK не може да одобрява възстановяване на суми или да определя отговорността.

Задържане на митницата, проблем с адреса, неуспешна доставка или връщане

Следвайте последната инструкция, предоставете поисканата информация и се свържете с продавача или посочения оператор за доставка, преди пратката да бъде върната.

Международна доставка, митница и предаване между превозвачи

Международното проследяване обикновено следва верига на отговорност, а не един непрекъснат поток от сканирания. Електронното предварително уведомяване, физическото предаване, първото сканиране при приемане, митническата обработка и доставката до крайния получател са отделни събития.

Международен поток

Етап

Какво трябва да разбере клиентът

Подготовка и приемане в началната точка

Етикет или електронен запис може да се появи, преди пратката да бъде физически приета.

Преглед на всички подробности за приемането в началната точка

Физически отговорен оператор	Изпращачът в началната точка или приемащият оператор, показан при последното сканиране.
Типично събитие	Получена, приета или обработена информация за пратката.
Промяна на номера	По-късно към пратката може да бъде свързан идентификатор на продавача или на местоназначението.
Пропуск в видимостта	Подготовката и консолидирането могат да се извършат преди първото сканиране на движението.

Износ, основен транспорт и митница

Проверките за сигурност при износ, транспортът и проверката при внос могат да доведат до пропуски между сканиранията. Пристигането на митницата не е същото като освобождаването от митницата.

Преглед на всички подробности за международната обработка

Отговорно лице	Митницата на произход или местоназначение, транспортният оператор или операторът, посочен в събитието.
Типично събитие	Напуснало мястото на произход, пристигнало в местоназначението, митнически преглед или информация за освобождаване.
Действие от страна на клиента	Предоставяйте точна информация за фактурата, стойността, получателя, данъците и вноса, когато бъде поискана.
Данъчна отговорност	Третирането на данъците и митата се определя от правилата на държавата на местоназначение и условията на продажбата или доставката.

Предаване на партньор и доставка до получателя

Партньорът може да получи електронни данни преди физическото приемане. Първото сканиране за приемане от партньора е по-силно доказателство за отговорност за пратката от самото предварително уведомяване.

Преглед на всички подробности за предаването на партньор

Физически отговорен оператор	Операторът, посочен в последното събитие за физическо приемане или обработка.
Промяна на номера	Може да бъде създаден или свързан нов идентификатор за доставка до получателя, докато оригиналният идентификатор може да остане видим.
Пропуск в видимостта	Отварянето на пощенската торба, предаването, сортирането в съоръжението и местната доставка могат да забавят следващото публично сканиране.
Действие от страна на клиента	Потърсете последния идентификатор на партньора и се свържете с продавача, ако предаването не напредва.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените в доставката зависят от избраната услуга, оператора в местоназначението, етапа на пратката и лицето, упълномощено съгласно договора за доставка. Попитайте продавача, преди да поискате промяна по пратка от маркетплейс.

Управление на доставката

Опция	Практически указания
Корекция на адреса	Свържете се с продавача или с оператора, посочен в последното събитие, веднага щом възникне проблем с адреса.
Повторна доставка или получаване	Следвайте известието за доставка или указанията на местния оператор; допустимостта зависи от услугата в местоназначението.
Доказателство за доставка	Поискайте доказателство за доставката чрез продавача или оператора на доставката, когато услугата го предоставя.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, търсенето на липсваща поща, транспортното разследване, застрахователната претенция, възстановяването на пощенските разходи и възстановяването на сумата от маркетплейса са различни процедури. Изпращачът често контролира претенцията към превозвача, тъй като изпращачът е закупил транспортната услуга.

Претенции и възстановяване на суми

Процедура

Използвайте при

Запитване за проследяване

Историята на събитията се нуждае от изясняване или сканирането на движението е спряло.

Преглед на всички подробности за запитванията за проследяване

Кой го започва	Продавачът, изпращачът, получателят или упълномощеният притежател на акаунта съгласно договореността за услугата.
Доказателства	Номер за проследяване, дата на изпращане, последно сканиране, адреси и запис на поръчката.
Резултат	Обяснение на статуса, разследване, допълнително искане или насочване към отговорния оператор.

Претенция за загуба или повреда

Пратката е изгубена, повредена или съдържанието ѝ липсва и приложимите условия за доставка предвиждат процедура за предявяване на претенция.

Преглед на всички подробности за претенциите за загуба и повреда

Кой подава претенцията	Обикновено изпращачът или притежателят на акаунта, съгласно приложимите условия на услугата.
Доказателства	Номер за проследяване, фактура, доказателство за стойността, снимки, опаковка, описание на съдържанието и подробности за повредата.
Срок за подаване	Спазвайте крайния срок, посочен в приложимите условия на услугата; сроковете варират според услугата и местоназначението.
Възможен резултат	Разследване, искане за доказателства, уреждане, отказ или насочване към друга отговорна страна.

Възстановяване на сумата от маркетплейса

Продавачът или маркетплейсът преглежда доставката, защитата на купувача и условията на поръчката; 17TRACK не може да го издаде.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Преди изпращане се запознайте с актуалните правила, свързани с избраната услуга и местоназначението. Забранените или ограничените стоки могат да бъдат отказани, забавени, върнати, конфискувани или да изискват допълнителни декларации.

Ограничения при изпращане

Категория	Указания за обработка
Опасни стоки и батерии	Преди предаването на пратката проверете специфичните за услугата ограничения за приемане, опаковане, деклариране и транспортиране.
Течности, нетрайни и чупливи стоки	Използвайте подходяща опаковка и потвърдете ограниченията за местоназначението; неподходящото съдържание може да повлияе на приемането и доставката.
Документи и декларирана стойност	Използвайте точни описания, информация за получателя, фактури и митнически данни за трансгранични пратки.

Обслужване на клиенти

При покупка от онлайн платформа първо се свържете с продавача, когато пратката няма валидно сканиране, е закъсняла, пристигне повредена или е отбелязана като доставена, но липсва. Използвайте официалния уебсайт на KQ за всеки актуален начин за контакт, посочен там.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-подходящо използване
Официален уебсайт	http://jytexpress.cn/ — използвайте маршрута за проследяване или контакт, показан от KQ.
Поддръжка от продавача или онлайн платформата	Най-подходящо за свързани с поръчката оценки на сроковете за доставка, идентификатори за замяна, възстановяване на суми и разследвания, контролирани от изпращача.
17TRACK	Най-подходящо за преглед на обобщени събития; не заменя превозвача или продавача при рекламации и промени в доставката.

Подгответе номера за проследяване, номера на поръчката, датата на изпращане, адреса на получателя, името на услугата, последното сканиране, описанието на артикула, доказателства за стойността, снимки и ясно описание на желаното решение.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите трябва да разграничават системата за поръчки на продавача, всяка официална интеграция с превозвач и платформа за проследяване на пратки от множество превозвачи. Стандартизираните събития могат да поддържат известията към клиентите и работните процеси при изключения, но основният превозвач остава отговорен за физическия транспорт.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Официална интеграция с превозвач

Вижте всички подробности за официалната интеграция с превозвач

Покритие на превозвача	Използвайте само услугите и идентификаторите на превозвача, поддържани от актуалните материали за разработчици на KQ.
Основна употреба	Проследяване, свързано директно с превозвача, или оперативни работни процеси.
Удостоверяване	Следвайте данните за достъп и метода за удостоверяване, посочени в актуалната официална документация.
Бележка за миграция	Не разчитайте на стар endpoint или недокументиран пример.

17TRACK API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвача	Проследяване на пратки от множество превозвачи, subject to 17TRACK support and carrier recognition.
Основна употреба	Пакетна регистрация, нормализирани събития, наблюдение на изключения и работни процеси с множество превозвачи.
Удостоверяване	Използвайте токена на 17TRACK, описан в актуалната документация за разработчици.
Бележка за миграция	Използвайте актуалната API документация вместо стари примери.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя моята пратка от KQ?

Въведете номера за проследяване на пратката в официалния уебсайт на KQ или в 17TRACK, след което прегледайте последното събитие и часа на събитието.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на KQ?

Потърсете го в имейла за изпращане от продавача, страницата на поръчката, етикета на пратката, разписката или известието за доставка.

3. Как изглежда номерът за проследяване на KQ?

Форматът зависи от пратката и оператора, който я издава; използвайте пълния идентификатор, предоставен от продавача, вместо да разчитате само на префикс.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на KQ?

Първото събитие се появява, след като бъдат създадени данните за пратката или бъде регистрирано физическо сканиране при приемане, в зависимост от работния процес за доставка.

5. Защо проследяването на KQ не се актуализира?

Пратката може да се придвижва между съоръжения, да очаква предаване, да преминава през митническа обработка или да чака следващото сканиране; сравнете последното сканиране с прогнозата за доставка на продавача.

6. Колко време отнема доставката на KQ?

Използвайте оценката за срока, специфична за услугата и предоставена от продавача, тъй като времето зависи от началната точка, местоназначението, услугата, предаванията, митническата обработка и местната доставка.

7. Какво трябва да направя, след като опитът за доставка от KQ е неуспешен?

Прочетете последното известие за доставка, проверете инструкциите за получаване или повторна доставка и се свържете с продавача, преди пратката да бъде върната.

8. Какво трябва да направя, ако KQ показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете адреса, членовете на домакинството, рецепцията, съседите, безопасното място и доказателството за доставка, след което помолете продавача да извърши проверка.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на KQ?

Свържете се с продавача или изпращача, като предоставите номера за проследяване, данните за изпращането, доказателство за стойността, снимки и информация за опаковката, за да може да започне приложимата процедура за запитване или рекламация.

10. Как мога да се свържа с KQ относно проследяването?

Използвайте начина за контакт, посочен на официалния уебсайт на KQ, като купувачите от онлайн пазари трябва да се свържат и с продавача, тъй като той може да контролира акаунта за доставка.

Често задавани въпроси за експерти

11. Доказва ли етикетът на KQ, че KQ физически е получила пратката?

Не; етикет или електронен запис за предварително уведомяване може да съществува преди физическото приемане, затова потърсете сканиране за приемане или обработка.

12. Може ли операторът в местоназначението да покаже номер за проследяване, свързан с KQ?

Да; операторът в местоназначението може да покаже оригинален или свързан идентификатор след предаването, но показването му не доказва, че номерът е издаден от оператора в местоназначението.

13. Означава ли пристигането на митницата, че пратка на KQ е освободена?

Не; пристигането, проверката, искането за информация и освобождаването са отделни митнически събития.

14. Защо 17TRACK може да показва по-малко събития от системата на продавача?

17TRACK показва събитията, предоставени чрез поддържани връзки за обмен на данни, докато продавачът или операторът може да разполага с допълнителни вътрешни сканирания.

15. Могат ли предприятията да проследяват пратки на KQ чрез API?

Предприятията трябва да използват актуалната официална документация за разработчици на KQ, когато е предоставена, или актуалната документация за API на 17TRACK за поддържани работни процеси с множество превозвачи.

API за проследяване

// Carrier official API:
// Current public official tracking API for KQ was not established from the supplied evidence.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE only with the current value documented by 17TRACK.
// Do not use an order number in place of TRACKING_NUMBER.