Serpost Suivi

À propos de Serpost

Serpost est l’opérateur postal du Pérou. Sa dénomination légale est Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.), une entreprise publique régie par le droit privé et rattachée au ministère des Transports et des Communications du Pérou. Serpost fournit des services postaux à l’échelle nationale et internationale et agit en tant qu’opérateur postal désigné du Pérou pour les accords postaux internationaux.

Relations entre les entités de transport

Réponse rapide

Saisissez le numéro d’envoi imprimé sur le reçu, l’étiquette ou l’avis d’arrivée Serpost dans la page officielle de suivi Serpost ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, supprimez d’abord les espaces et les tirets, vérifiez chaque caractère et confirmez que le vendeur a fourni un identifiant d’envoi plutôt qu’un numéro de commande. Une étiquette nouvellement créée peut ne pas encore avoir fait l’objet d’un scan physique de prise en charge.

Comment suivre les colis Serpost

Utilisez la page officielle de suivi de Serpost pour consulter les événements propres au transporteur, ou utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une vue consolidée entre les partenaires postaux et de livraison.

Formats des numéros de suivi

La page de livraison de Serpost accepte explicitement un numéro d’origine contenant deux lettres, neuf chiffres et deux lettres finales, ou un avis d’arrivée contenant deux lettres et six chiffres. Les pages officielles n’établissent pas de correspondance publique complète entre les préfixes et les services ; un préfixe seul ne doit donc pas être considéré comme la preuve d’un produit particulier.

Format du numéro de suivi

Les exemples de ce guide sont volontairement masqués : AA 123456789 AA et AA 123456. Ne soumettez pas un exemple aléatoire comme s’il s’agissait d’un véritable envoi. Serpost peut afficher ou recevoir des identifiants émis dans le cadre d’un échange postal international ; le fait que Serpost puisse afficher un événement ne prouve pas à lui seul que Serpost a émis le numéro.

Statuts de suivi et leur signification

La page de suivi en ligne de Serpost utilise des libellés de cycle de vie comprenant : en cours de traitement, livré, non livré, entrée au bureau de poste de distribution, en transit vers le pays de destination, départ de la douane du pays de destination, en observation par la douane et arrivée dans le pays de destination.

Consultation rapide du statut

Services et délais de livraison

Serpost propose des services nationaux express et économiques, des services internationaux Expreso–EMS et économiques, Exporta Fácil, la distribution aux entreprises et Serpost Delivery. Les délais publiés dépendent du service spécifique, de l’origine, de la destination, de la manutention et des conditions douanières.

Comparaison des services

Délai de livraison

Délais de livraison selon le pays de destination

Une date de livraison estimée est une prévision opérationnelle et non, par défaut, une date de livraison garantie. Les contrôles douaniers, les week-ends et jours fériés, les adresses incomplètes, les destinations éloignées, les perturbations des transports, les pics de volume et les transferts entre partenaires peuvent créer des intervalles entre les scans.

Problèmes courants de suivi et solutions

Expédition internationale et douanes

Pour un envoi postal international, la responsabilité peut passer de l’opérateur postal d’origine à Serpost, aux autorités douanières et à l’opérateur postal de destination. Un événement signalant l’arrivée dans le pays de destination n’équivaut pas à un dédouanement.

Gestion de la livraison

Réclamations et remboursements

Une demande de suivi, une enquête postale, une demande d’indemnisation auprès de l’assurance, un remboursement des frais de port et un remboursement par la place de marché sont des procédures distinctes. L’expéditeur doit normalement conserver le reçu, le numéro d’envoi, la description du contenu, la valeur déclarée et l’emballage, puis utiliser le canal officiel de Serpost dédié aux réclamations et aux demandes de renseignements pour engager la procédure applicable.

Restrictions d’expédition

Serpost propose une rubrique officielle dédiée aux envois interdits et soumis à restrictions. Les clients doivent vérifier les règles en vigueur avant l’expédition, car les exigences douanières, la législation du pays de destination et les règles de sécurité postale peuvent affecter l’acceptation, le transit et la livraison.

Service client

Pour une transmission efficace de la demande, l’expéditeur doit d’abord contacter Serpost afin d’ouvrir une enquête postale, tandis que le destinataire doit se renseigner auprès du bureau de livraison local et consulter les instructions douanières. Conservez le reçu original, l’étiquette, la correspondance, les photographies et les justificatifs d’achat.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les commerçants peuvent utiliser la page de suivi destinée aux particuliers de Serpost pour les vérifications individuelles et 17TRACK pour une visibilité multi-transporteurs lorsque l’envoi est pris en charge. Les pages de Serpost fournies répertorient les services de distribution destinés aux entreprises, mais ne publient aucune spécification actuelle d’API de suivi accessible au public.

Comparaison des solutions pour développeurs/API

FAQ

FAQ de base

FAQ pour les experts

// Serpost current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API: use the current documentation and your account token.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "AA123456789AA",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier data.
// 17TRACK is independent from Serpost.

Sources et références

• Institucional — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
• Servicios Postales del Perú — commercial services. Servicios Postales del Perú S.A.
• Seguimiento en Línea — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
• Servicio Serpost Delivery. Servicios Postales del Perú S.A.
• Productos de Embalaje. Servicios Postales del Perú S.A.
• Contáctenos. Servicios Postales del Perú S.A.
• Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK.

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui n’est pas affiliée à Serpost.