Serpost 查詢

關於 Serpost

Serpost 是秘魯的郵政營運商。其法定名稱為 Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.)，是一家受私法規管、隸屬於秘魯交通及通訊部的公營公司。Serpost 在國內及國際提供郵政服務，並作為秘魯根據國際郵政協議指定的郵政營運商運作。

承運商實體關係

快速答案

將印在 Serpost 收據、標籤或到件通知上的貨件編號輸入至 官方 Serpost 追蹤頁面 或輸入至 17TRACK。如果沒有顯示結果，請先移除空格及連字符，檢查每個字元，並確認賣家提供的是貨件識別碼而非訂單編號。新建立的標籤可能尚未有實體收件掃描記錄。

如何追蹤 Serpost 包裹

使用 Serpost 官方追蹤頁面查看承運商自己的事件記錄；如需整合郵政及派送合作夥伴的資訊，則使用 17TRACK。

追蹤編號格式

Serpost 的派送頁面明確接受包含兩個字母、九個數字及最後兩個字母的原寄件編號，或包含兩個字母及六個數字的到達通知。官方頁面沒有確立完整的公開前綴至服務對照表，因此不應單憑前綴便視為某一特定產品的證明。

追蹤編號格式

本指南中的示例均經刻意遮蔽：AA 123456789 AA 及 AA 123456。請勿將隨機示例當作真實貨件提交。Serpost 可能會顯示或接收在國際郵政交換中簽發的識別碼；Serpost 能夠顯示某一事件這一事實，本身並不能證明該編號由 Serpost 簽發。

追蹤狀態及其含義

Serpost 的網上追蹤畫面使用包括處理中、已派送、未能派送、進入派送郵局、運往目的地國家、離開目的地國家海關、海關查驗及抵達目的地國家的生命週期標籤。

狀態快速查詢

服務及配送時間

Serpost 列出本地特快及經濟服務、國際 Expreso–EMS 及經濟服務、Exporta Fácil、商業派送及 Serpost Delivery。已公布的時效取決於具體服務、寄件地、目的地、處理及海關情況。

服務比較

派送時間

目的地國家派送時間

預計送達日期是營運預測，並不會自動成為保證送達日期。海關檢查、週末及假期、地址不完整、偏遠目的地、運輸中斷、繁忙期貨量及合作夥伴交接，都可能導致掃描記錄之間出現時間差距。

常見追蹤問題及解決方案

國際運送及海關

對於國際郵政物件，責任可能由寄件地郵政營運商轉移至 Serpost、海關當局及目的地郵政營運商。目的地國家的抵達事件並不等同於完成清關。

配送管理

索償及退款

追蹤查詢、郵政調查、保險索償、郵費退款及網上市場退款是不同的程序。寄件人通常應保留收據、貨件編號、內容物描述、申報價值及包裝，然後透過 Serpost 的官方投訴及查詢渠道，採取適用的程序。

運送限制

Serpost 提供專門的官方區域，列出禁止及受限制的貨件。客戶應在寄件前查閱最新規則，因為海關、目的地國家法律及郵政安全要求可能影響接收、運輸及派送。

客戶服務

為有效升級處理，寄件人應先聯絡 Serpost 進行郵政查詢，而收件人則應查詢當地派送辦事處及海關指示。請保留正本收據、標籤、通訊記錄、照片及購買文件。

電子商貿及商業追蹤

商戶可以使用 Serpost 的消費者追蹤頁面進行個別查詢，並在貨件獲支援的情況下使用 17TRACK 查閱多承運商資訊。Serpost 提供的頁面列出商業配送服務，但沒有公布現行的公開追蹤 API 規格。

開發者／API 比較

常見問題

基本常見問題

專家常見問題

// Serpost current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API: use the current documentation and your account token.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "AA123456789AA",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier data.
// 17TRACK is independent from Serpost.

來源及參考資料

• 機構 — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
• Servicios Postales del Perú — 商業服務. Servicios Postales del Perú S.A.
• 線上追蹤 — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
• Serpost Delivery 服務. Servicios Postales del Perú S.A.
• 包裝產品. Servicios Postales del Perú S.A.
• 聯絡我們. Servicios Postales del Perú S.A.
• 17TRACK API 文件. 17TRACK.

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Serpost 沒有關聯。