Serpost Tracking

Sobre o Serpost

O Serpost é o operador postal do Peru. Seu nome legal é Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.), uma empresa pública regida pelo direito privado vinculada ao Ministério dos Transportes e Comunicações do Peru. O Serpost fornece serviços postais nacionais e internacionais e opera como o operador postal designado do Peru para acordos postais internacionais.

Relações entre entidades da transportadora

Resposta rápida

Digite o número da remessa impresso no recibo, na etiqueta ou no aviso de chegada do Serpost na página oficial de rastreamento do Serpost ou na 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, primeiro remova espaços e hífens, verifique cada caractere e confirme se o vendedor forneceu um identificador de remessa, e não um número de pedido. Uma etiqueta recém-criada pode ainda não ter uma leitura física de aceitação.

Como rastrear pacotes do Serpost

Use a página oficial de rastreamento da Serpost para consultar os eventos próprios da transportadora, ou use a 17TRACK quando precisar de uma visão consolidada entre parceiros postais e de entrega.

Formatos de números de rastreamento

A página de entrega da Serpost aceita explicitamente um número de origem contendo duas letras, nove números e duas letras finais, ou um aviso de chegada contendo duas letras e seis números. As páginas oficiais não estabelecem um mapa público completo de prefixos para serviços; portanto, um prefixo isolado não deve ser tratado como prova de um produto específico.

Formato do número de rastreamento

Os exemplos deste guia estão deliberadamente mascarados: AA 123456789 AA e AA 123456. Não envie um exemplo aleatório como se fosse um envio real. A Serpost pode exibir ou receber identificadores emitidos em um intercâmbio postal internacional; o fato de a Serpost poder exibir um evento não prova, por si só, que a Serpost emitiu o número.

Status de rastreamento e significados

A visualização de rastreamento online da Serpost usa rótulos de ciclo de vida que incluem em processamento, entregue, não entregue, entrada na agência postal de distribuição, trânsito para o país de destino, saída da alfândega do país de destino, envio observado pela alfândega e chegada ao país de destino.

Consulta rápida de status

Serviços e prazos de entrega

A Serpost oferece serviços expressos e econômicos nacionais, serviços internacionais Expreso–EMS e econômicos, Exporta Fácil, distribuição empresarial e Serpost Delivery. O prazo publicado depende do serviço específico, da origem, do destino, do manuseio e das condições alfandegárias.

Comparação de serviços

Prazo de entrega

Prazos de entrega no país de destino

Uma data estimada de entrega é uma previsão operacional, não automaticamente uma data de entrega garantida. Inspeções aduaneiras, fins de semana e feriados, endereços incompletos, destinos remotos, interrupções no transporte, volumes de pico e transferências entre parceiros podem criar intervalos entre as atualizações.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Envio internacional e alfândega

Para um item postal internacional, a responsabilidade pode passar do operador postal de origem para a Serpost, as autoridades aduaneiras e o operador postal do destino. Um evento de chegada ao país de destino não é o mesmo que a liberação aduaneira.

Gerenciamento da entrega

Reclamações e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma investigação postal, uma reclamação de seguro, um reembolso do frete e um reembolso do marketplace são processos distintos. Normalmente, o remetente deve conservar o recibo, o número da remessa, a descrição do conteúdo, o valor declarado e a embalagem, e então utilizar o canal oficial de reclamações e consultas da Serpost para o procedimento aplicável.

Restrições de envio

A Serpost disponibiliza uma área oficial específica para remessas proibidas e restritas. Os clientes devem consultar as regras atuais antes de postar, pois a alfândega, a legislação do país de destino e os requisitos de segurança postal podem afetar a aceitação, o trânsito e a entrega.

Atendimento ao cliente

Para uma escalada eficiente, o remetente deve entrar primeiro em contato com a Serpost para uma consulta postal, enquanto o destinatário deve verificar o escritório de entrega local e as instruções da alfândega. Mantenha o recibo original, a etiqueta, a correspondência, as fotografias e a documentação da compra.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

Os comerciantes podem usar a página de rastreamento ao consumidor da Serpost para verificações individuais e a 17TRACK para visibilidade de várias transportadoras quando a remessa for compatível. As páginas da Serpost fornecidas listam serviços de distribuição empresarial, mas não publicam uma especificação atual de API de rastreamento pública.

Comparação de desenvolvedor/API

FAQ

Perguntas frequentes básicas

Perguntas frequentes para especialistas

// Serpost current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API: use the current documentation and your account token.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "AA123456789AA",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier data.
// 17TRACK is independent from Serpost.

Fontes e referências

• Institucional — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
• Servicios Postales del Perú — serviços comerciais. Servicios Postales del Perú S.A.
• Rastreamento online — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
• Serviço Serpost Delivery. Servicios Postales del Perú S.A.
• Produtos de embalagem. Servicios Postales del Perú S.A.
• Fale conosco. Servicios Postales del Perú S.A.
• Documentação da API do 17TRACK. 17TRACK.

O 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliado à Serpost.