Serpost การติดตาม
โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ Serpost เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด
เกี่ยวกับ Serpost
Serpost เป็นผู้ให้บริการไปรษณีย์ของประเทศเปรู ชื่อทางกฎหมายคือ Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.) ซึ่งเป็นบริษัทมหาชนภายใต้กฎหมายเอกชนที่สังกัดกระทรวงคมนาคมและการสื่อสารของเปรู Serpost ให้บริการไปรษณีย์ทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศ และดำเนินงานในฐานะผู้ให้บริการไปรษณีย์ที่เปรูแต่งตั้งสำหรับข้อตกลงไปรษณีย์ระหว่างประเทศ
| หัวข้อ | ข้อมูลที่ได้รับการยืนยัน |
|---|---|
| ชื่อทางการ | Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.) |
| เว็บไซต์ทางการ | https://www.serpost.com.pe/Cliente/Home/Paginacomercial |
| ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง | ผู้ให้บริการไปรษณีย์แห่งชาติที่ให้บริการขนส่งไปรษณีย์ภายในประเทศและระหว่างประเทศ |
| ภูมิภาคหลัก | เปรู พร้อมเครือข่ายไปรษณีย์ระหว่างประเทศ |
| หน้าติดตามพัสดุ | การติดตามออนไลน์ของ Serpost |
| หน่วยงานต้นสังกัดหรือความเกี่ยวข้องกับภาครัฐ | สังกัดกระทรวงคมนาคมและการสื่อสารของเปรู และบริหารงานภายใต้กฎของ FONAFE |
| การดำเนินงาน | Serpost ระบุว่าเริ่มดำเนินงานเมื่อวันที่ 22 พฤศจิกายน 1994 |
ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานของผู้ให้บริการขนส่ง
| หน่วยงาน | ความสัมพันธ์และความสำคัญต่อการติดตาม |
|---|---|
| Serpost | Serpost เป็นผู้ให้บริการไปรษณีย์ของเปรู ซึ่งรับผิดชอบบริการไปรษณีย์ในประเทศเปรูและบันทึกการติดตามของ Serpost ที่แสดงบนเว็บไซต์ของตน |
| Expreso 24 และ Expreso Económico | บริการเหล่านี้เป็นบริการภายในประเทศที่ Serpost ระบุไว้สำหรับการจัดส่งภายในประเทศ โดยบริการที่เลือกจะเป็นตัวกำหนดกระบวนการดำเนินงานที่ใช้ |
| Expreso – EMS, Económico และ Exporta Fácil | บริการเหล่านี้เป็นบริการระหว่างประเทศที่ Serpost ระบุไว้ เหตุการณ์ระหว่างประเทศอาจเกี่ยวข้องกับการดำเนินการของไปรษณีย์ ศุลกากร และผู้ให้บริการปลายทาง |
| ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง | ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทางอาจดำเนินการด้านการนำเข้าและจัดส่งในช่วงสุดท้ายหลังการแลกเปลี่ยนไปรษณีย์ระหว่างประเทศ โดยผู้ให้บริการปลายทางไม่จำเป็นต้องเป็น Serpost |
| 17TRACK | 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มอิสระที่รวบรวมเหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่งที่มีอยู่ 17TRACK ไม่ได้ขนส่งพัสดุของ Serpost หรือเป็นผู้ตัดสินคำเรียกร้อง |
คำตอบสั้น ๆ
ป้อนหมายเลขการจัดส่งที่พิมพ์อยู่บนใบเสร็จ Serpost ฉลาก หรือใบแจ้งพัสดุมาถึงลงใน หน้าติดตามพัสดุอย่างเป็นทางการของ Serpost หรือใน 17TRACK หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏขึ้น ให้ลบเว้นวรรคและขีดกลางออกก่อน ตรวจสอบอักขระทุกตัว และยืนยันว่าผู้ขายให้ตัวระบุการจัดส่งมาแทนที่จะเป็นหมายเลขคำสั่งซื้อ ป้ายกำกับที่เพิ่งสร้างขึ้นอาจยังไม่มีการสแกนรับพัสดุจริง
วิธีติดตามพัสดุของ Serpost
ใช้หน้าติดตามพัสดุอย่างเป็นทางการของ Serpost เพื่อดูเหตุการณ์จากผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง หรือใช้ 17TRACK เมื่อต้องการดูข้อมูลรวมจากเครือข่ายไปรษณีย์และพันธมิตรด้านการจัดส่ง
| เส้นทาง | ขั้นตอนและข้อมูลที่จำเป็น |
|---|---|
| การติดตามพัสดุ Serpost อย่างเป็นทางการ | เปิด Seguimiento en Línea ป้อนหมายเลขการจัดส่ง แล้วเลือกค้นหา ใช้หมายเลขจากใบเสร็จรับฝาก ฉลากจัดส่ง หรือใบแจ้งการมาถึง |
| 17TRACK | เปิด 17TRACK วางหมายเลขการจัดส่ง อนุญาตให้ระบุผู้ให้บริการขนส่งหรือเลือก Serpost หากมีตัวเลือก แล้วเปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดกับข้อมูลอย่างเป็นทางการ |
| ไม่พบผลลัพธ์ | ตรวจสอบว่าหมายเลขดังกล่าวเป็นหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขอ้างอิง หรือหมายเลขจากมาร์เก็ตเพลสหรือไม่ แก้ไขข้อผิดพลาดในการถอดข้อมูล จากนั้นขอให้ผู้ขายหรือผู้ส่งยืนยันรหัสไปรษณีย์และวันที่ฝากส่ง |
| ตัวระบุที่แตกต่างกัน | หมายเลขคำสั่งซื้อใช้ระบุการซื้อ หมายเลขอ้างอิงใช้ระบุบันทึกของผู้ขาย ใบแจ้งการมาถึงใช้ระบุการแจ้งการจัดส่ง และหมายเลขการจัดส่งใช้ระบุสิ่งของทางไปรษณีย์ มีเพียงตัวระบุการจัดส่งเท่านั้นที่ใช้สำหรับการติดตามพัสดุของ Serpost |
รูปแบบหมายเลขติดตาม
หน้าการจัดส่งของ Serpost ระบุอย่างชัดเจนว่ายอมรับหมายเลขต้นทางที่ประกอบด้วยตัวอักษรสองตัว ตัวเลขเก้าตัว และตัวอักษรท้ายสองตัว หรือใบแจ้งการมาถึงที่ประกอบด้วยตัวอักษรสองตัวและตัวเลขหกตัว หน้าอย่างเป็นทางการไม่ได้กำหนดแผนผังคำนำหน้าต่อบริการที่เปิดเผยต่อสาธารณะอย่างครบถ้วน ดังนั้นจึงไม่ควรถือว่าคำนำหน้าเพียงอย่างเดียวเป็นหลักฐานยืนยันผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง
รูปแบบหมายเลขติดตามพัสดุ
| กลุ่มตัวระบุ | รูปแบบมาตรฐานและการใช้งาน |
|---|---|
| หมายเลขการจัดส่งต้นทาง | AA ######### AA ประกอบด้วยตัวอักษรสองตัว ตัวเลขเก้าตัว และตัวอักษรท้ายสองตัว เป็นหมายเลขที่หน้าการจัดส่งของ Serpost แจ้งให้ลูกค้าใช้สำหรับคำขอจัดส่งที่เข้าเกณฑ์ |
| ใบแจ้งการมาถึง | AA ###### นี่คือตัวระบุ Aviso de llegada ซึ่งอาจไม่ใช่ตัวระบุเดียวกับที่พิมพ์อยู่บนฉลากไปรษณีย์ต้นฉบับ |
| สิ่งของทางไปรษณีย์ระหว่างประเทศ | โครงสร้างตัวอักษรสองตัว ตัวเลขเก้าหลัก และตัวอักษรสองตัว สอดคล้องกับรูปแบบตัวระบุไปรษณีย์ระหว่างประเทศที่อธิบายไว้ในคำแนะนำการจัดส่งของ Serpost ต้องตรวจสอบผู้ให้บริการไปรษณีย์ผู้ออกหมายเลขและบริการจากใบเสร็จและบันทึกการติดตาม |
| คำสั่งซื้อหรือหมายเลขอ้างอิงจากมาร์เก็ตเพลส | ค่าคำสั่งซื้อหรือหมายเลขอ้างอิงที่ผู้ขายสร้างขึ้นอาจประกอบด้วยตัวอักษรและตัวเลข แต่ไม่ได้เป็นหมายเลขติดตามพัสดุของ Serpost โดยอัตโนมัติ |
| ตัวระบุบาร์โค้ดหรือฉลาก | บาร์โค้ดอาจเข้ารหัสข้อมูลการดำเนินงานที่ไม่ได้มีไว้สำหรับการติดตามโดยผู้บริโภค ให้ใช้หมายเลขการจัดส่งที่พิมพ์อยู่พร้อมกับรายการไปรษณีย์ แทนการคาดเดาจากบาร์โค้ด |
ตัวอย่างในคู่มือนี้ถูกปกปิดไว้โดยเจตนา: AA 123456789 AA และ AA 123456 อย่าส่งตัวอย่างแบบสุ่มเป็นการจัดส่งจริง Serpost อาจแสดงหรือได้รับตัวระบุที่ออกโดยการแลกเปลี่ยนไปรษณีย์ระหว่างประเทศ การที่ Serpost สามารถแสดงเหตุการณ์ได้ ไม่ได้พิสูจน์ด้วยตัวมันเองว่า Serpost เป็นผู้ออกหมายเลขดังกล่าว
สถานะการติดตามและความหมาย
มุมมองการติดตามออนไลน์ของ Serpost ใช้ป้ายกำกับวงจรการดำเนินงาน เช่น กำลังดำเนินการ จัดส่งแล้ว จัดส่งไม่สำเร็จ เข้าสู่ที่ทำการไปรษณีย์คัดแยกและจัดส่ง อยู่ระหว่างการขนส่งไปยังประเทศปลายทาง ออกจากศุลกากรของประเทศปลายทาง อยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยศุลกากร และมาถึงประเทศปลายทาง
ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว
| สถานะ | ขั้นตอนของวงจรการดำเนินงาน |
|---|---|
| En procesamiento | กำลังดำเนินการ; Serpost มีบันทึกการดำเนินงานแล้ว และอาจมีการสแกนเพื่อดำเนินการเพิ่มเติมตามมา |
| En tránsito hacia destino final en país destino | การเคลื่อนย้ายระหว่างประเทศ สิ่งของกำลังเคลื่อนผ่านเครือข่ายไปรษณีย์ของประเทศปลายทาง |
| Llegó a país de destino | มาถึงประเทศปลายทาง ไม่ได้หมายความว่าศุลกากรได้ปล่อยสิ่งของแล้ว |
| Envío observado por la aduana del país destino | อยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยศุลกากร ผู้นำเข้าควรตรวจสอบประกาศและให้ข้อมูลหรือชำระเงินตามที่ร้องขอผ่านหน่วยงานที่รับผิดชอบ |
| Salió de la aduana del país destino | เหตุการณ์ออกจากศุลกากรหรือได้รับการปล่อยแล้ว เครือข่ายไปรษณีย์ของประเทศปลายทางสามารถดำเนินการจัดส่งต่อได้ |
| Ingresa a la oficina postal de distribución | สิ่งของกำลังเข้าสู่ขั้นตอนของที่ทำการไปรษณีย์คัดแยกและจัดส่ง ผู้รับควรติดตามคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการรับสิ่งของ |
| No pudo ser entregado | จัดส่งไม่สำเร็จ ตรวจสอบเหตุการณ์อย่างเป็นทางการและติดต่อที่ทำการไปรษณีย์ที่รับผิดชอบหรือผู้ส่งโดยเร็ว |
| Entregado | มีการบันทึกการสแกนการจัดส่งแล้ว หากพัสดุสูญหาย ให้ตรวจสอบสถานที่จัดส่งและขอให้ผู้ส่งดำเนินการสอบสวนกับไปรษณีย์ |
บริการและระยะเวลาจัดส่ง
Serpost แสดงรายการบริการด่วนและบริการแบบประหยัดภายในประเทศ บริการ Expreso–EMS และบริการแบบประหยัดระหว่างประเทศ Exporta Fácil การจัดส่งสำหรับธุรกิจ และ Serpost Delivery ระยะเวลาที่ประกาศขึ้นอยู่กับบริการเฉพาะ ต้นทาง ปลายทาง การดำเนินการ และเงื่อนไขทางศุลกากร
เปรียบเทียบบริการ
| บริการ | ประเภทบริการและการใช้งานที่เหมาะสมที่สุด |
|---|---|
| Expreso 24 | บริการด่วนภายในประเทศสำหรับการจัดส่งภายในประเทศที่ต้องการความรวดเร็ว เว็บไซต์ทางการระบุผลิตภัณฑ์นี้ แต่ไม่ได้กำหนดการรับประกันเวลาจัดส่งแบบสากลไว้ในที่นี้ |
| Expreso Económico | บริการแบบประหยัดภายในประเทศสำหรับการจัดส่งที่ไม่เร่งด่วน |
| Expreso – EMS | บริการไปรษณีย์ด่วนระหว่างประเทศที่ Serpost ระบุว่าเป็นตัวเลือกการจัดส่งระหว่างประเทศแบบมีลำดับความสำคัญ |
| Económico Internacional | บริการไปรษณีย์ระหว่างประเทศแบบประหยัดสำหรับการจัดส่งที่ไม่เร่งด่วน |
| Exporta Fácil | บริการส่งออกที่มีวัตถุประสงค์เพื่อทำให้ขั้นตอนการส่งออกสินค้าเรียบง่ายขึ้น และลดเอกสารด้านโลจิสติกส์และศุลกากร |
| Serpost Delivery | บริการจัดส่งถึงบ้านในเขต Lima Metropolitana ซึ่งเป็นตัวเลือกเสริมสำหรับพัสดุที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์และมีน้ำหนักมากกว่า 2 กก. และ/หรือพัสดุที่ผ่านพิธีการศุลกากรแล้ว |
ระยะเวลาจัดส่ง
| บริการ | ข้อมูลการจัดส่งที่เผยแพร่ |
|---|---|
| Serpost Delivery | ไม่เกิน 5 วันทำการภายในเขต Lima Metropolitana ไม่รวมวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ โดย Serpost ระบุว่าจะพยายามจัดส่ง 1 ครั้ง |
| บริการภายในประเทศ | หน้าบริการทางการที่จัดให้ระบุผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ แต่ไม่ได้ระบุมาตรฐานเดียวที่ใช้ได้กับทุกเส้นทาง |
| บริการระหว่างประเทศ | ระยะเวลาขึ้นอยู่กับต้นทาง ปลายทาง บริการที่เลือก ศุลกากร และการดำเนินการของไปรษณีย์ปลายทาง โดยหน้าเว็บที่จัดให้ไม่ได้ระบุการรับประกันแบบสากล |
ระยะเวลาจัดส่งตามประเทศปลายทาง
| ประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง | แนวทางการวางแผนที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว |
|---|---|
| ปลายทางระหว่างประเทศที่ Serpost ให้บริการ | Serpost ระบุว่าครอบคลุมการให้บริการระหว่างประเทศ และแสดงรายการ Expreso–EMS, Económico และ Exporta Fácil สำหรับระหว่างประเทศ ช่วงเวลาจัดส่งโดยเฉพาะสำหรับแต่ละปลายทาง จำนวนวันโดยเฉลี่ย และผู้ให้บริการจัดส่งช่วงสุดท้ายที่ระบุชื่อ จำเป็นต้องพิจารณาบริการที่เลือก ต้นทาง ปลายทาง และสภาวะการให้บริการไปรษณีย์ในปัจจุบัน โปรดตรวจสอบข้อมูลบริการระหว่างประเทศของ Serpost ก่อนแจ้งข้อมูลแก่ลูกค้า |
วันที่จัดส่งโดยประมาณเป็นการคาดการณ์เชิงปฏิบัติการ ไม่ใช่วันที่จัดส่งที่รับประกันโดยอัตโนมัติ การตรวจสอบของศุลกากร วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ที่อยู่ไม่ครบถ้วน ปลายทางห่างไกล การหยุดชะงักของการขนส่ง ปริมาณพัสดุที่เพิ่มขึ้นในช่วงพีค และการส่งต่องานระหว่างผู้ให้บริการ อาจทำให้เกิดช่วงเวลาที่ข้อมูลการสแกนไม่ต่อเนื่อง
ปัญหาและวิธีแก้ไขทั่วไปเกี่ยวกับการติดตาม
| ปัญหาหรือสถานะ | สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนและการดำเนินการทันที |
|---|---|
| หมายเลขไม่ถูกต้อง | ลบช่องว่าง ตรวจสอบโครงสร้างที่ประกอบด้วยตัวอักษร 2 ตัวและตัวเลข 9 หลักเมื่อเกี่ยวข้อง และขอให้ผู้ส่งยืนยันรหัสระบุบนฉลาก |
| ไม่มีเหตุการณ์การติดตาม | อาจมีการสร้างฉลากหรือการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ก่อนรับพัสดุจริง ยืนยันการฝากส่งกับผู้ส่งและลองตรวจสอบหน้าเว็บทางการอีกครั้งภายหลัง |
| ไม่มีความคืบหน้าเป็นเวลานานหรือค้างอยู่ระหว่างการขนส่ง | ตรวจสอบสถานที่จริงล่าสุดและดูว่าพัสดุอยู่ที่ศุลกากรหรือศูนย์แลกเปลี่ยนระหว่างประเทศหรือไม่ ผู้ส่งควรเปิดคำร้องสอบสวนที่เหมาะสมเมื่อกฎของบริการอนุญาต |
| อยู่ระหว่างการตรวจสอบของศุลกากร | ตรวจสอบประกาศของศุลกากรปลายทาง เอกสารที่ร้องขอ และภาษี อย่าตีความว่าการเดินทางมาถึงประเทศหนึ่งหมายถึงการปล่อยพัสดุโดยศุลกากรแล้ว |
| ที่อยู่หรือการจัดส่งไม่สำเร็จ | ติดต่อสำนักงาน Serpost หรือผู้ให้บริการปลายทางที่เกี่ยวข้องโดยเร็ว Serpost Delivery จะพยายามจัดส่ง 1 ครั้ง และส่งพัสดุที่จัดส่งไม่สำเร็จกลับไปยังคลังสินค้าชั่วคราว Los Cabos |
| แสดงว่าส่งแล้วแต่ยังไม่ได้รับ | ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์รับเรื่อง และเพื่อนบ้าน ขอหลักฐานการจัดส่งเมื่อมีให้บริการ และขอให้ผู้ส่งเริ่มดำเนินการสอบสวนทางไปรษณีย์ |
| สูญหายหรือเสียหาย | เก็บบรรจุภัณฑ์และสิ่งของภายในไว้ รักษาใบเสร็จและหลักฐานมูลค่า และให้ผู้ส่งติดต่อ Serpost ผ่านช่องทางร้องเรียนอย่างเป็นทางการ |
การจัดส่งระหว่างประเทศและศุลกากร
สำหรับพัสดุไปรษณีย์ระหว่างประเทศ ความรับผิดชอบอาจเปลี่ยนจากผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางไปยัง Serpost หน่วยงานศุลกากร และผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง เหตุการณ์ที่แสดงว่าพัสดุมาถึงประเทศปลายทางไม่ใช่สิ่งเดียวกับการปล่อยพัสดุโดยศุลกากร
| ขั้นตอน | ความหมายของเหตุการณ์ |
|---|---|
| การฝากส่งและการรับพัสดุ | ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางหรือ Serpost บันทึกข้อมูลพัสดุ การสร้างฉลากเพียงอย่างเดียวไม่ใช่หลักฐานว่ามีการรับพัสดุจริง |
| การดำเนินการส่งออก | พัสดุไปรษณีย์กำลังถูกคัดแยกและเตรียมจัดส่งระหว่างประเทศ โดยข้อมูลการสแกนอาจหยุดแสดงชั่วคราวระหว่างศูนย์คัดแยก |
| ศุลกากรส่งออกหรือการตรวจสอบความปลอดภัย | หน่วยงานที่เกี่ยวข้องอาจตรวจสอบเอกสารการส่งออกหรือสิ่งของภายในก่อนจัดส่ง |
| การขนส่งระหว่างประเทศ | สิ่งของจะเคลื่อนย้ายระหว่างเครือข่ายไปรษณีย์ การไม่มีข้อมูลการสแกนไม่ได้เป็นหลักฐานยืนยันการสูญหายด้วยตัวมันเอง |
| การมาถึงปลายทางและศุลกากร | หน่วยงานปลายทางอาจตรวจประเมินใบสำแดง ข้อจำกัด เอกสาร หรือภาษี |
| การส่งต่อให้พันธมิตรและการจัดส่งช่วงสุดท้าย | ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทางอาจรับและจัดส่งสิ่งของ เหตุการณ์จากพันธมิตรบ่งชี้ขั้นตอนหนึ่งในเครือข่าย ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นการสแกนรับสิ่งของโดย Serpost เสมอไป |
การจัดการการจัดส่ง
| ตัวเลือก | คุณสมบัติและการดำเนินการ |
|---|---|
| บริการจัดส่งถึงบ้านของ Serpost | ให้บริการสำหรับสิ่งของที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ซึ่งมีน้ำหนักเกิน 2 กก. และ/หรือสิ่งของที่ผ่านพิธีการศุลกากรแล้ว ภายในเขตต่าง ๆ ของ Lima Metropolitana ที่ระบุไว้ ส่งคำขอผ่าน WhatsApp 939356938 และแจ้งหมายเลขต้นทางหรือใบแจ้งการมาถึง |
| การไปรับหลังจากจัดส่งไม่สำเร็จ | Serpost ระบุว่าสิ่งของ Serpost Delivery ที่จัดส่งไม่สำเร็จจะถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้าชั่วคราว Los Cabos เพื่อให้ผู้รับมารับ และอาจส่งคำขอจัดส่งถึงบ้านใหม่ได้ |
| ที่อยู่จัดส่งอื่น | หากที่อยู่แตกต่างจากที่อยู่ในการจัดส่ง Serpost ระบุว่าผู้ถือชื่อที่ระบุไว้ต้องเป็นผู้รับสิ่งของ ไม่ใช่ตัวแทนที่ได้รับอนุญาต |
การเรียกร้องและการคืนเงิน
การสอบถามสถานะ การสืบสวนทางไปรษณีย์ การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การขอคืนค่าจัดส่ง และการขอคืนเงินจากตลาดซื้อขายออนไลน์เป็นกระบวนการที่แยกจากกัน โดยปกติผู้ส่งควรเก็บใบเสร็จ หมายเลขสิ่งของ รายละเอียดสิ่งของ มูลค่าที่สำแดง และบรรจุภัณฑ์ไว้ จากนั้นใช้ช่องทางการร้องเรียนและสอบถามอย่างเป็นทางการของ Serpost สำหรับขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง
| กระบวนการ | การใช้งานและผู้รับผิดชอบ |
|---|---|
| การสอบถามสถานะ | ใช้เมื่อจำเป็นต้องขอคำชี้แจงเกี่ยวกับเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่ง โดยแจ้งหมายเลขสิ่งของและข้อมูลการสแกนล่าสุดแก่ Serpost หรือผู้ให้บริการปลายทางที่เกี่ยวข้อง |
| การร้องเรียนกรณีสูญหายหรือเสียหาย | ผู้ส่งควรติดต่อ Serpost พร้อมหลักฐานการฝากส่ง หลักฐานเกี่ยวกับสิ่งของและมูลค่า โดยผลลัพธ์จะเป็นไปตามเงื่อนไขของบริการที่ใช้บังคับ |
| การขอคืนเงินจากตลาดซื้อขายออนไลน์ | ผู้ขายหรือตลาดซื้อขายออนไลน์เป็นผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับการคืนเงินเชิงพาณิชย์ 17TRACK ไม่มีอำนาจอนุมัติหรือชำระเงินดังกล่าว |
ข้อจำกัดในการจัดส่ง
Serpost มีพื้นที่อย่างเป็นทางการโดยเฉพาะสำหรับสิ่งของต้องห้ามและสิ่งของจำกัดการส่ง ลูกค้าควรตรวจสอบกฎปัจจุบันก่อนฝากส่ง เนื่องจากศุลกากร กฎหมายของประเทศปลายทาง และข้อกำหนดด้านความปลอดภัยทางไปรษณีย์อาจส่งผลต่อการรับฝาก การขนส่ง และการจัดส่ง
| หมวดหมู่ | ผลในทางปฏิบัติ |
|---|---|
| สิ่งของต้องห้าม | สิ่งของที่ระบุว่าเป็นสิ่งของต้องห้ามอาจถูกปฏิเสธหรือถูกนำออกจากการขนส่ง และอาจทำให้เกิดข้อยกเว้นด้านการติดตามหรือการจัดส่ง |
| สิ่งของจำกัดการส่ง | การรับฝากอาจต้องเป็นไปตามเงื่อนไข มีเอกสาร หรือปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะของปลายทาง โปรดตรวจสอบกฎปัจจุบันของ Serpost |
| บรรจุภัณฑ์ | Serpost มีจำหน่ายกล่อง ฟิล์มยืด เทป และวัสดุกันกระแทกผ่านสำนักงานที่ระบุไว้ บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมช่วยลดความเสี่ยงต่อความเสียหาย |
ฝ่ายบริการลูกค้า
| ช่องทาง | ช่องทางติดต่อที่ยืนยันแล้วและการใช้งานที่เหมาะสม |
|---|---|
| การติดตามออนไลน์ | Serpost Seguimiento en Línea; ใช้สำหรับดูเหตุการณ์ของสิ่งของ |
| ศูนย์กลาง | (01) 511-5000; ใช้สำหรับติดต่อทั่วไปผ่าน Serpost |
| ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ | (01) 511-5110; ใช้สำหรับขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้า |
| อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า | servicioalcliente@serpost.com.pe; ใช้สำหรับสอบถามและร้องเรียน |
| Serpost Delivery | WhatsApp 939356938 และ delivery@serpost.com.pe; หน้า Delivery อย่างเป็นทางการระบุว่าให้บริการจัดส่งวันจันทร์–ศุกร์ เวลา 9:00 น.–17:00 น. และวันเสาร์ เวลา 9:00 น.–15:00 น. สำหรับบริการดังกล่าว |
| สำนักงานหลัก | Av. Tomás Valle S/N, Los Olivos, Lima เตรียมหมายเลขสิ่งของ วันที่ฝากส่ง ที่อยู่ บริการ ข้อมูลการสแกนล่าสุด และหลักฐานมูลค่าหรือความเสียหาย |
เพื่อให้การติดตามเรื่องมีประสิทธิภาพ ผู้ส่งควรติดต่อ Serpost ก่อนเพื่อสอบถามทางไปรษณีย์ ขณะที่ผู้รับควรตรวจสอบสำนักงานจัดส่งในพื้นที่และคำแนะนำด้านศุลกากร เก็บใบเสร็จต้นฉบับ ฉลาก การติดต่อโต้ตอบ รูปถ่าย และเอกสารการซื้อไว้
การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ
ผู้ค้าสามารถใช้หน้าติดตามสิ่งของสำหรับผู้บริโภคของ Serpost เพื่อตรวจสอบรายการเดียว และใช้ 17TRACK เพื่อดูข้อมูลจากผู้ให้บริการหลายรายในกรณีที่รองรับการจัดส่งนั้น หน้า Serpost ที่จัดเตรียมไว้ระบุบริการจัดจำหน่ายสำหรับธุรกิจ แต่ไม่ได้เผยแพร่ข้อกำหนด API การติดตามสาธารณะที่เป็นปัจจุบัน
การเปรียบเทียบ Developer/API
| ตัวเลือก | ผู้ให้บริการ | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| การติดตามสิ่งของอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการขนส่ง | Serpost | ||||||||||
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตาม Serpost อย่างเป็นทางการ
| |||||||||||
| API สำหรับผู้ให้บริการขนส่งหลายราย | 17TRACK | ||||||||||
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ API ของ 17TRACK สำหรับผู้ให้บริการขนส่งหลายราย
| |||||||||||
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยพื้นฐาน
ป้อนหมายเลขการจัดส่งในหน้าติดตาม Serpost อย่างเป็นทางการ หรือใช้ 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์ที่มีอยู่
ตรวจสอบใบเสร็จไปรษณีย์ ป้ายจัดส่ง ข้อความแจ้งการจัดส่งจากผู้ขาย หรือใบแจ้งการมาถึงของ Serpost
คำแนะนำการจัดส่งของ Serpost อธิบายว่าหมายเลขต้นทางประกอบด้วยตัวอักษรสองตัว ตัวเลขเก้าหลัก และตัวอักษรท้ายสองตัว หรือใบแจ้งการมาถึงที่มีตัวอักษรสองตัวและตัวเลขหกหลัก
เหตุการณ์แรกจะปรากฏหลังจากระบบไปรษณีย์ที่เกี่ยวข้องบันทึกการสแกนเพื่อการปฏิบัติงาน การสร้างฉลากอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้หมายความว่าสิ่งของได้รับการรับเข้าระบบจริงแล้วเสมอไป
การขนส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการโอนระหว่างสถานที่ให้บริการไปรษณีย์อาจทำให้เกิดช่วงที่ไม่สามารถมองเห็นข้อมูลได้ โปรดยืนยันหมายเลขและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบข้อมูลอย่างเป็นทางการ
ระยะเวลาขึ้นอยู่กับบริการและเส้นทาง โดย Serpost ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าใช้เวลาสูงสุดห้าวันทำการสำหรับบริการ Serpost Delivery ใน Lima Metropolitana ที่เข้าเกณฑ์
อ่านเหตุการณ์ล่าสุด ติดต่อสำนักงานจัดส่งที่รับผิดชอบ และปฏิบัติตามคำแนะนำในการรับสิ่งของหรือจัดส่งใหม่
ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน แผนกต้อนรับ และเพื่อนบ้าน จากนั้นขอให้ผู้ส่งยื่นคำขอตรวจสอบการจัดส่ง
เก็บรักษาบรรจุภัณฑ์และหลักฐานไว้ จากนั้นติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Serpost หรือผู้ส่งผ่านช่องทางร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
ใช้หมายเลข (01) 511-5000, (01) 511-5110 หรืออีเมล servicioalcliente@serpost.com.pe สำหรับสอบถามข้อมูลทั่วไปและร้องเรียนต่อฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ
ไม่ Serpost แยกการมาถึงประเทศปลายทาง การถูกศุลกากรตรวจสอบ และการออกจากศุลกากรของประเทศปลายทางเป็นขั้นตอนการติดตามที่แยกจากกัน
ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทางและหน่วยงานศุลกากรอาจเป็นผู้ดูแลขั้นตอนถัดไป ขณะที่รหัสระบุไปรษณีย์เดิมยังคงแสดงเหตุการณ์ต่าง ๆ ได้
ไม่ Serpost ระบุว่า Aviso de llegada เป็นรหัสระบุแยกต่างหากที่ประกอบด้วยตัวอักษรสองตัวและตัวเลขหกหลัก ใช้เพื่อช่วยค้นหาพัสดุสำหรับขั้นตอนการจัดส่ง
Serpost Delivery เป็นบริการจัดส่งถึงบ้านเสริมใน Lima Metropolitana สำหรับพัสดุที่เข้าเกณฑ์ซึ่งมีน้ำหนักมากกว่า 2 กก. และ/หรือพัสดุที่ผ่านพิธีการศุลกากรแล้ว
Serpost ระบุว่า Serpost Delivery รวมความพยายามจัดส่งหนึ่งครั้ง สิ่งของที่จัดส่งไม่สำเร็จจะถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้าชั่วคราว Los Cabos เพื่อรอรับ
เมื่อที่อยู่ที่ร้องขอแตกต่างจากที่อยู่จัดส่ง Serpost ระบุว่าผู้ถือครองพัสดุต้องเป็นผู้รับพัสดุด้วยตนเอง ไม่ใช่ตัวแทนที่ได้รับอนุญาต
หน้า Serpost อย่างเป็นทางการที่ให้มามีหน้าติดตามพัสดุออนไลน์ แต่ไม่ได้อธิบายเกี่ยวกับ API ติดตามพัสดุสาธารณะที่เปิดให้ใช้งานในปัจจุบัน ธุรกิจควรติดต่อ Serpost โดยตรง และใช้เอกสารประกอบปัจจุบันของ 17TRACK สำหรับการทำงานกับ API ของผู้ให้บริการขนส่งหลายราย
API การติดตาม
// Serpost current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API: use the current documentation and your account token.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "AA123456789AA",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier data.
// 17TRACK is independent from Serpost.
แหล่งข้อมูลและเอกสารอ้างอิง
- ข้อมูลสถาบัน — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
- Servicios Postales del Perú — บริการเชิงพาณิชย์. Servicios Postales del Perú S.A.
- ติดตามพัสดุออนไลน์ — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
- บริการ Serpost Delivery. Servicios Postales del Perú S.A.
- ผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์. Servicios Postales del Perú S.A.
- ติดต่อเรา. Servicios Postales del Perú S.A.
- เอกสารประกอบ API ของ 17TRACK. 17TRACK.
17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามพัสดุอิสระและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Serpost
ติดตามพัสดุของคุณ
บริการติดตามพัสดุด่วนทั่วโลก
