Serpost Sledenje

Vnesite sledilno številko Serpost, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.serpost.com.pe/Cliente/Home/Paginacomercial

Sledi

O Serpost

Serpost je poštni operater Peruja. Njegovo pravno ime je Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.), javno podjetje, za katero velja zasebno pravo in ki je povezano s perujskim ministrstvom za promet in komunikacije. Serpost zagotavlja poštne storitve na nacionalni in mednarodni ravni ter deluje kot določeni poštni operater Peruja za mednarodne poštne sporazume.

Področje	Preverjene informacije
Uradno ime	Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.)
Uradna spletna stran	https://www.serpost.com.pe/Cliente/Home/Paginacomercial
Vrsta prevoznika	Nacionalni poštni operater, ki zagotavlja domači in mednarodni poštni promet.
Primarna regija	Peru z mednarodnimi poštnimi povezavami.
Stran za sledenje	Spletno sledenje Serpost
Matična ali javna povezava	Povezan je s perujskim ministrstvom za promet in komunikacije ter se upravlja v skladu s pravili FONAFE.
Poslovanje	Serpost navaja, da se je poslovanje začelo 22. novembra 1994.

Odnosi med prevozniki in subjekti

Subjekt	Odnos in pomen za sledenje
Serpost	Serpost je perujski poštni operater, odgovoren za poštne storitve v Peruju in za zapise sledenja Serpost, prikazane na njegovem spletnem mestu.
Expreso 24 in Expreso Económico	To so domače storitve, ki jih Serpost navaja za nacionalne pošiljke; izbrana storitev določa veljavni operativni postopek.
Expreso – EMS, Económico in Exporta Fácil	To so mednarodne storitve, ki jih navaja Serpost; pri mednarodnih dogodkih lahko sodelujejo poštna služba, carina in operater v namembnem kraju.
Poštni operater v namembnem kraju	Poštni operater v namembnem kraju lahko po mednarodni poštni izmenjavi obravnava uvozne postopke in dostavo na zadnjem odseku; operater v namembnem kraju ni nujno Serpost.
17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma, ki združuje razpoložljive dogodke prevoznikov; 17TRACK ne prevaža pošiljk Serpost in ne odloča o reklamacijah.

Hiter odgovor

Vnesite številko pošiljke, natisnjeno na potrdilu Serpost, nalepki ali obvestilu o prispetju, v uradno stran za sledenje Serpost ali v 17TRACK. Če se ne prikaže noben rezultat, najprej odstranite presledke in vezaje, preverite vsak znak ter potrdite, da je prodajalec posredoval identifikator pošiljke in ne številke naročila. Novo ustvarjena nalepka morda še nima fizičnega skena prevzema.

Koristen nasvet: 17TRACK prikazuje razpoložljive dogodke, vendar ne more spremeniti naslova, pospešiti carinskega postopka, izdati vračila kupnine, odobriti reklamacije ali ugotoviti, kdo je pravni lastnik pošiljke.

Kako slediti paketom Serpost

Uporabite uradno stran za sledenje Serpost za lasten prikaz dogodkov prevoznika ali uporabite 17TRACK, kadar potrebujete združen prikaz poštnih in dostavnih partnerjev.

Pot	Koraki in zahtevane informacije
Uradno sledenje Serpost	Odprite Seguimiento en Línea, vnesite številko pošiljke in izberite iskanje. Uporabite številko z oddajne potrditve, odpremne nalepke ali obvestila o prispetju.
17TRACK	Odprite 17TRACK, prilepite številko pošiljke, dovolite prepoznavo prevoznika ali izberite Serpost, če je ta možnost na voljo, nato pa primerjajte najnovejši dogodek z uradnim zapisom.
Ni rezultatov	Preverite, ali je številka številka naročila, referenčna številka ali številka s tržnice; popravite napake pri prepisu, nato pa prosite prodajalca ali pošiljatelja, naj potrdi poštni identifikator in datum oddaje.
Različni identifikatorji	Številka naročila označuje nakup, referenčna številka označuje zapis prodajalca, obvestilo o prispetju označuje obvestilo o dostavi, številka pošiljke pa označuje poštno pošiljko. Za sledenje Serpost je namenjen samo identifikator pošiljke.

Oblike številk za sledenje

Serpostova stran za dostavo izrecno sprejema izvorno številko, ki vsebuje dve črki, devet številk in dve končni črki, ali obvestilo o prispetju, ki vsebuje dve črki in šest številk. Uradne strani ne določajo popolnega javnega zemljevida predpon glede na storitve, zato same predpone ne smete obravnavati kot dokaz za določen izdelek.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorja	Normaliziran vzorec in uporaba
Izvorna številka pošiljke	AA ######### AA, sestavljena iz dveh črk, devetih številk in dveh končnih črk. To je številka, ki jo Serpostova stran za dostavo strankam naroča navesti pri ustrezni zahtevi za dostavo.
Obvestilo o prispetju	AA ######. To je identifikator Aviso de llegada in ni nujno enak identifikatorju, natisnjenemu na izvirni poštni nalepki.
Mednarodna poštna pošiljka	Struktura z dvema črkama, devetimi številkami in dvema črkama je skladna z obliko mednarodnega poštnega identifikatorja, opisano v navodilih Serpost za dostavo. Izdajatelja poštne pošiljke in storitev je treba preveriti na potrdilu in v zapisu sledenja.
Naročilo ali referenca s tržnice	Vrednost naročila ali reference, ki jo ustvari prodajalec, lahko vsebuje črke in številke, vendar ni samodejno številka za sledenje Serpost.
Identifikator črtne kode ali nalepke	Črtna koda lahko kodira operativne podatke, ki niso namenjeni sledenju za potrošnike. Namesto ugibanja na podlagi črtne kode uporabite številko pošiljke, natisnjeno pri poštni transakciji.

Primeri v tem vodniku so namenoma zakriti: AA 123456789 AA in AA 123456. Naključnega primera ne pošljite kot resnične pošiljke. Serpost lahko prikazuje ali prejema identifikatorje, izdane v okviru mednarodne poštne izmenjave; dejstvo, da lahko Serpost prikaže dogodek, samo po sebi ne dokazuje, da je Serpost izdal številko.

Stanja sledenja in njihov pomen

Serpostov spletni prikaz sledenja uporablja oznake življenjskega cikla, vključno z obdelavo, dostavljeno, nedostavljeno, vstopom v distribucijski poštni urad, tranzitom v namembno državo, odhodom s carine namembne države, carinskim zadržanjem in prihodom v namembno državo.

Hiter pregled statusov

Status	Faza življenjskega cikla
En procesamiento	V obdelavi; Serpost ima operativni zapis, zato lahko sledi še eno skeniranje pri obdelavi.
En tránsito hacia destino final en país destino	Mednarodno premikanje; pošiljka se premika po poštnem omrežju namembne države.
Llegó a país de destino	Prihod v namembno državo; to ne pomeni, da je carina pošiljko sprostila.
Envío observado por la aduana del país destino	Carinsko zadržanje; uvoznik naj pregleda obvestila in prek pristojnega organa predloži zahtevane informacije ali izvede plačilo.
Salió de la aduana del país destino	Dogodek odhoda s carine ali sprostitve; poštno omrežje namembne države lahko nadaljuje distribucijo.
Ingresa a la oficina postal de distribución	Pošiljka vstopa v fazo distribucijskega urada; prejemnik naj spremlja navodila za dostavo ali prevzem.
No pudo ser entregado	Dostava ni bila uspešna; preverite uradni dogodek in se nemudoma obrnite na pristojni poštni urad ali pošiljatelja.
Entregado	Zabeleženo je bilo skeniranje dostave; če pošiljke ni, preverite kraj dostave in prosite pošiljatelja, naj sproži poizvedbo pri pošti.

Storitve in čas dostave

Serpost navaja domače hitre in ekonomične storitve, mednarodne storitve Expreso–EMS in ekonomične storitve, Exporta Fácil, poslovno distribucijo ter Serpost Delivery. Objavljeni roki so odvisni od konkretne storitve, izvora, namembnega kraja, obdelave in carinskih pogojev.

Primerjava storitev

Storitev	Vrsta storitve in najprimernejša uporaba
Expreso 24	Domača ekspresna storitev za časovno občutljive nacionalne pošiljke; uradna stran navaja izdelek, vendar tukaj ne določa univerzalnega jamstva za dostavo.
Expreso Económico	Domača ekonomična storitev za manj nujne pošiljke.
Expreso – EMS	Mednarodna ekspresna poštna storitev, ki jo Serpost navaja kot prednostno mednarodno možnost.
Económico Internacional	Mednarodna ekonomična poštna storitev za nenujne pošiljke.
Exporta Fácil	Izvozna storitev, namenjena poenostavitvi postopkov izvoza izdelkov ter zmanjšanju logistične in carinske dokumentacije.
Serpost Delivery	Izbirna dostava na dom v metropolitanskem območju Lime za ustrezne pošiljke, težje od 2 kg, in/ali pošiljke, ki so opravile carinjenje.

Čas dostave

Storitev	Objavljene informacije o dostavi
Serpost Delivery	Do 5 delovnih dni znotraj metropolitanskega območja Lime, brez nedelj in praznikov; Serpost navaja en poskus dostave.
Domače storitve	Predložene uradne strani storitev opredeljujejo izdelke, vendar ne zagotavljajo enotnega univerzalnega standarda, ki bi veljal za vsako pot.
Mednarodne storitve	Čas je odvisen od izhodišča, namembnega kraja, izbrane storitve, carine in poštne obdelave v namembnem kraju; na predloženih straneh ni navedeno univerzalno jamstvo.

Časi dostave v namembni državi

Namembna država ali regija	Preverjene smernice za načrtovanje
Mednarodne destinacije, ki jih oskrbuje Serpost	Serpost navaja mednarodno pokritost ter mednarodne storitve Expreso–EMS, Económico in Exporta Fácil. Razpon časa, povprečno število dni in imenovani izvajalec zadnje milje za posamezno destinacijo so odvisni od izbrane storitve, izhodišča, namembnega kraja in trenutnih poštnih razmer; pred navedbo podatkov stranki si oglejte Serpostove informacije o mednarodnih storitvah.

Predvideni datum dostave je operativna napoved in ne samodejno zajamčen datum dostave. Carinski pregled, vikendi in prazniki, nepopolni naslovi, oddaljene destinacije, motnje v prevozu, največji obseg pošiljk in predaje partnerskim izvajalcem lahko povzročijo vrzeli med skeni.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Težava ali status	Kaj najprej preveriti in takojšnje ukrepanje
Neveljavna številka	Odstranite presledke, po potrebi preverite strukturo z dvema črkama in devetimi številkami ter prosite pošiljatelja, naj potrdi identifikator na nalepki.
Ni dogodkov sledenja	Nalepka ali elektronska predhodna najava lahko obstaja, še preden je pošiljka fizično sprejeta. Pri pošiljatelju potrdite oddajo in pozneje znova poskusite na uradni strani.
Dolga prekinitev ali pošiljka je obtičala med prevozom	Preverite zadnjo fizično lokacijo in ali je pošiljka na carini ali v mednarodni izmenjavi; pošiljatelj naj začne ustrezno poizvedbo, ko to dovoljujejo pravila storitve.
Carinska zadržanost	Preverite obvestilo carine namembne države, zahtevane dokumente in davke. Prihoda v državo ne razlagajte kot sprostitve izpod carinskega nadzora.
Težava z naslovom ali dostavo	Hitro se obrnite na pristojno poslovalnico Serpost ali izvajalca v namembnem kraju. Serpost Delivery opravi en poskus dostave in nedostavljeno pošiljko vrne v začasno skladišče Los Cabos.
Dostavljeno, vendar ni bilo prejeto	Preverite mesto dostave, člane gospodinjstva, recepcijo in sosede; kjer je na voljo, zahtevajte dokazilo o dostavi ter prosite pošiljatelja, naj začne poštno poizvedbo.
Izgubljeno ali poškodovano	Shranite embalažo in vsebino, ohranite račune in dokazila o vrednosti ter naj se pošiljatelj obrne na Serpost prek uradnega kanala za pritožbe.

Mednarodno pošiljanje in carina

Pri mednarodni poštni pošiljki se lahko odgovornost prenese z izvornega poštnega operaterja na Serpost, carinske organe in poštnega operaterja v namembnem kraju. Dogodek prihoda v namembno državo ni enak sprostitvi izpod carinskega nadzora.

Faza	Kaj pomeni dogodek
Oddaja in sprejem	Izvorni poštni operater ali Serpost evidentira pošiljko; sama izdelava nalepke ni dokaz fizičnega sprejema.
Izvozna obdelava	Poštna pošiljka je razvrščena in pripravljena na mednarodno odpošiljanje; vidnost skenov se lahko med objekti prekine.
Izvozna carina ali varnostni pregled	Organi lahko pred odpošiljanjem pregledajo izvozno dokumentacijo ali vsebino.
Mednarodni prevoz	Pošiljka se premika med poštnimi omrežji; pomanjkanje skenov samo po sebi ne dokazuje, da je izgubljena.
Prihod v namembni kraj in carina	Organ v namembnem kraju lahko preveri deklaracije, omejitve, dokumente ali davke.
Predaja partnerju in zadnji kilometer	Namembni poštni operater lahko pošiljko prevzame in dostavi. Dogodek partnerja označuje stopnjo v omrežju, ne nujno skena prevzema pri Serpost.

Upravljanje dostave

Možnost	Upravičenost in ukrepanje
Storitev dostave na dom Serpost	Na voljo za ustrezne pošiljke, težje od 2 kg, in/ali pošiljke, ki so opravile carinjenje, na območju navedenih okrožij Lime Metropolitana. Zahtevek pošljite prek WhatsApp 939356938 ter navedite izvorno številko ali obvestilo o prihodu.
Prevzem po neuspešnem poskusu dostave	Serpost navaja, da se nedostavljena pošiljka Serpost Delivery vrne v začasno skladišče Los Cabos, kjer jo lahko prejemnik prevzame; vloži se lahko tudi nova zahteva za dostavo na dom.
Drugi naslov za dostavo	Če se naslov razlikuje od naslova na pošiljki, Serpost navaja, da mora pošiljko prejeti navedeni imetnik, ne pooblaščeni zastopnik.

Reklamacije in vračila kupnine

Poizvedba o sledenju, poštna preiskava, zavarovalni zahtevek, povračilo poštnine in povračilo s tržnice so ločeni postopki. Pošiljatelj naj običajno shrani potrdilo, številko pošiljke, opis vsebine, deklarirano vrednost in embalažo, nato pa za ustrezen postopek uporabi uradni kanal Serpost za pritožbe in poizvedbe.

Postopek	Uporaba in odgovorna stran
Poizvedba o sledenju	Uporabite, kadar je treba pojasniti dogodek; Serpostu ali ustreznemu operaterju v namembnem kraju posredujte številko pošiljke in zadnji sken.
Pritožba zaradi izgube ali poškodbe	Pošiljatelj naj se obrne na Serpost z dokazilom o oddaji, dokazili o vsebini in vrednosti; izid določajo veljavni pogoji storitve.
Povračilo s tržnice	Prodajalec ali tržnica odloča o komercialnih povračilih; 17TRACK jih ne more odobriti ali izplačati.

Omejitve pri pošiljanju

Serpost zagotavlja namensko uradno področje za prepovedane in omejene pošiljke. Stranke naj pred oddajo preverijo veljavna pravila, saj lahko carinski predpisi, zakonodaja namembne države in zahteve glede poštne varnosti vplivajo na sprejem, tranzit in dostavo.

Kategorija	Praktične posledice
Prepovedani predmeti	Predmeti, navedeni kot prepovedani, so lahko zavrnjeni ali odstranjeni iz prevoza ter lahko povzročijo izjeme pri sledenju ali dostavi.
Omejeni predmeti	Za sprejem so lahko potrebni določeni pogoji, dokumentacija ali skladnost z zahtevami, značilnimi za namembni kraj; preverite veljavna pravila Serpost.
Embalaža	Serpost prek navedenih poslovalnic ponuja škatle, raztegljivo folijo, trak in polnilne materiale; ustrezna embalaža pomaga zmanjšati tveganje poškodb.

Služba za pomoč strankam

Kanal	Preverjeni kontakt in najboljša uporaba
Spletno sledenje	Serpost Seguimiento en Línea; uporabite za dogodke v zvezi s pošiljko.
Centrala	(01) 511-5000; uporabite za splošni stik s Serpost.
Klicni center	(01) 511-5110; uporabite za pomoč strankam.
E-pošta službe za pomoč strankam	servicioalcliente@serpost.com.pe; uporabite za vprašanja in pritožbe.
Serpost Delivery	WhatsApp 939356938 in delivery@serpost.com.pe; uradna stran Delivery za to storitev navaja, da dostava poteka od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.00 ter ob sobotah od 9.00 do 15.00.
Glavna poslovalnica	Av. Tomás Valle S/N, Los Olivos, Lima. Pripravite številko pošiljke, datum oddaje, naslov, storitev, zadnji sken ter dokazila o vrednosti ali poškodbi.

Za učinkovito stopnjevanje postopka naj se pošiljatelj najprej obrne na Serpost glede poštne poizvedbe, prejemnik pa naj preveri lokalno dostavno poslovalnico in carinska navodila. Shranite izvirno potrdilo, nalepko, korespondenco, fotografije in dokumentacijo o nakupu.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Trgovci lahko za posamezna preverjanja uporabijo stran Serpost za sledenje pošiljkam za potrošnike, za pregled pri več prevoznikih pa 17TRACK, če je pošiljka podprta. Navedene strani Serpost omenjajo storitve poslovne distribucije, vendar ne objavljajo trenutno veljavne javne specifikacije API-ja za sledenje.

Primerjava razvijalskih možnosti/API

Možnost

Ponudnik

Uradno sledenje prevoznika

Serpost

Oglejte si vse podrobnosti za uradno sledenje Serpost

Pokritost prevoznikov	Zapisi o pošiljkah Serpost, ki so na voljo na uradni strani za sledenje.
Glavni namen	Iskanje za potrošnike in operativne namene.
Preverjanje pristnosti	Na uradnih straneh, ki so bile predložene, uporaba poverilnice javnega API-ja ni opisana.
Zmogljivosti paketne obdelave in spletnih kavljev	Na uradnih straneh, ki so bile predložene, trenutna javna specifikacija za paketno obdelavo ali spletne kavlje ni opisana.

API za več prevoznikov

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za API 17TRACK za več prevoznikov

Pokritost prevoznikov	Pokritost več prevoznikov je odvisna od trenutne podpore 17TRACK in prepoznavanja prevoznika.
Glavni namen	Centralizirano sledenje za trgovce, ki uporabljajo več kot enega prevoznika.
Preverjanje pristnosti	Dokumentacija 17TRACK določa glavo zahteve 17token.
Zmogljivosti paketne obdelave in spletnih kavljev	Za razpoložljive funkcije sledenja in zahteve glede računa si oglejte trenutno dokumentacijo za razvijalce 17TRACK.
Opomba o selitvi	Uporabite trenutno dokumentacijo namesto prekopiranih starih primerov.

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim paketu Serpost?

Vnesite številko pošiljke na uradni strani Serpost za sledenje ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov.

2. Kje lahko najdem svojo številko za sledenje Serpost?

Poiščite jo na poštnem potrdilu, odpremni nalepki, sporočilu prodajalca o odpošiljanju ali obvestilu Serpost o prispetju.

3. Kako je videti številka za sledenje Serpost?

Navodila za dostavo Serpost opisujejo izvorno številko z dvema črkama, devetimi številkami in dvema končnima črkama ali obvestilo o prispetju z dvema črkama in šestimi številkami.

4. Kdaj se bo prikazal prvi dogodek sledenja Serpost?

Prvi dogodek se prikaže, ko ustrezni poštni sistem zabeleži operativno skeniranje; elektronska izdelava nalepke ne pomeni nujno, da je bila pošiljka fizično sprejeta.

5. Zakaj se moje sledenje Serpost ne posodablja?

Mednarodni prevoz, carinski postopki in prenosi med poštnimi objekti lahko povzročijo vrzeli v vidnosti; preverite številko in prosite pošiljatelja, naj preveri uradni zapis.

6. Kako dolgo traja dostava Serpost?

Čas je odvisen od storitve in poti; Serpost posebej navaja do pet delovnih dni za svojo ustrezno dostavno storitev Delivery v metropolitanskem območju Lime.

7. Kaj naj storim po neuspešni dostavi Serpost?

Preberite najnovejši dogodek, stopite v stik z odgovornim dostavnim uradom ter upoštevajte navodila za prevzem ali ponovno dostavo.

8. Kaj naj storim, če Serpost označuje pošiljko kot dostavljeno, vendar je nisem prejel/-a?

Preverite mesto dostave, člane gospodinjstva, recepcijo in sosede, nato pa prosite pošiljatelja, naj zahteva poizvedbo o dostavi.

9. Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko Serpost?

Shranite embalažo in dokaze, nato pa se obrnite na službo za pomoč strankam Serpost ali na pošiljatelja prek uradnega kanala za pritožbe.

10. Kako lahko stopim v stik s Serpost?

Za splošna vprašanja strank in pritožbe uporabite (01) 511-5000, (01) 511-5110 ali servicioalcliente@serpost.com.pe.

Strokovna pogosta vprašanja

11. Ali prihod v namembno državo pomeni, da je carina Serpost pošiljko sprostila?

Ne. Serpost prihod v namembno državo, carinski zadržek in odhod iz carine namembne države razlikuje kot ločene stopnje sledenja.

12. Kdo obravnava mednarodni paket Serpost po predaji pošti?

Kasnejše faze lahko obravnavata poštni operater namembne države in carinski organi, medtem ko se lahko dogodki še naprej prikazujejo z izvirnim poštnim identifikatorjem.

13. Ali je Aviso de llegada enako številki pošiljke Serpost?

Ne. Serpost navaja Aviso de llegada kot ločen identifikator z dvema črkama in šestimi številkami, ki se uporablja za pomoč pri iskanju pošiljke za postopke dostave.

14. Kaj je Serpost Delivery?

Serpost Delivery je neobvezna storitev dostave na dom v metropolitanskem območju Lime za ustrezne pošiljke, težje od 2 kg, in/ali pošiljke, ki so opravile carinjenje.

15. Koliko poskusov dostave opravi Serpost Delivery?

Serpost navaja, da Serpost Delivery vključuje en poskus dostave; neuspešna pošiljka se vrne v začasno skladišče Los Cabos, kjer jo je mogoče prevzeti.

16. Ali lahko pošiljko Serpost Delivery na drugem naslovu prevzame druga oseba?

Ko se zahtevani naslov razlikuje od naslova za dostavo, Serpost navaja, da ga mora prejeti imetnik pošiljke, ne pa pooblaščeni predstavnik.

17. Ali Serpost objavlja javni API za sledenje?

Na uradnih straneh Serpost je objavljena spletna stran za sledenje, vendar na njih ni opisan trenutni javni API za sledenje; podjetja naj se obrnejo neposredno na Serpost in za delo z API-jem za več prevoznikov uporabijo aktualno dokumentacijo 17TRACK.

API za sledenje

Primer 17TRACK

// Serpost current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API: use the current documentation and your account token.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "AA123456789AA",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier data.
// 17TRACK is independent from Serpost.