XYS Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi XYS pour vérifier le dernier statut d’expédition.

mr.l@xyslogistics.comhttp://xyslogistics.com/

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À propos de XYS Logistics

XYS Logistics est la marque destinée au public associée à 新源晟（深圳）国际物流有限公司, un prestataire de transport logistique international basé à Shenzhen. L’entreprise sert les utilisateurs du commerce électronique transfrontalier grâce à des services de livraison express internationale, des lignes dédiées, des petits colis postaux, des services logistiques liés à USPS, du transport du premier segment pour FBA, de l’exécution des commandes en entrepôt et de l’entreposage à l’étranger.

Champ vérifié	Informations
Nom officiel	新源晟（深圳）国际物流有限公司
Site officiel	https://xyslogistics.com/
Type de transporteur	Prestataire de transport logistique international et de services logistiques transfrontaliers.
Région principale	Logistique internationale au départ de la Chine, avec des services de lignes dédiées publiés pour les États-Unis et l’Europe.
Page de suivi	Le site officiel affiche une entrée de suivi « 轨迹查询 » ; la page publique ne fournit pas d’URL de suivi documentée dans les informations communiquées.
Siège social	Shenzhen, Chine : 福永街道福永社区福海工业区二区2号207, district de Bao’an.

Relations entre les entités de transport

Entité

Type d’entité

新源晟（深圳）国际物流有限公司

La société légale nommée sur le site officiel fournit les services de logistique internationale et d’exécution des commandes annoncés par XYS Logistics.

Voir les détails de la relation pour 新源晟（深圳）国际物流有限公司

Pertinence pour le suivi	Le système d’information logistique de l’entreprise est décrit comme prenant en charge la réception des commandes, l’impression des étiquettes, le retour des commandes via l’API, la collecte et les fonctions financières.
Preuve officielle	Profil de l’entreprise — XYS Logistics

DHL, UPS et FedEx

Ces transporteurs sont cités par XYS Logistics comme des partenaires ou canaux de livraison express internationale, et non comme des noms alternatifs de XYS Logistics.

Voir les détails de la relation pour DHL, UPS et FedEx

Pertinence pour le suivi	Un envoi peut être physiquement pris en charge ou scanné par un transporteur partenaire en fonction du canal acheté. Un scan effectué par un partenaire ne prouve pas à lui seul que XYS Logistics a émis l’identifiant.
Preuve officielle	Page d’accueil de XYS Logistics

USPS

USPS est répertorié comme produit de service ou canal logistique dans le profil de l’entreprise XYS Logistics et dans la description de la ligne dédiée aux États-Unis.

Voir les détails de la relation pour USPS

Pertinence pour le suivi	La ligne dédiée aux États-Unis indique qu’un agent local effectue le dédouanement et que USPS utilise le service Priority pour la livraison locale. La page n’établit pas que XYS Logistics est USPS ni que XYS Logistics émet chaque numéro USPS.
Preuve officielle	Ligne dédiée aux États-Unis — XYS Logistics

17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui peut regrouper les événements disponibles ; ce n’est pas l’opérateur de transport de XYS Logistics.

Voir les détails de la relation pour 17TRACK

Pertinence pour le suivi	17TRACK peut aider à identifier un transporteur ou à afficher les événements de plusieurs transporteurs, mais il ne peut pas modifier une adresse, approuver un remboursement ni mener une enquête sur le transport.
Preuve officielle	Plateforme de suivi 17TRACK

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi fourni par le vendeur, XYS Logistics ou le partenaire de livraison dans l’interface officielle de suivi de XYS Logistics ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord que vous utilisez un numéro de suivi et non un numéro de commande, supprimez les espaces ou les traits d’union et attendez l’enregistrement de la première prise en charge physique.

Conseil pratique : 17TRACK est indépendant. Il affiche les événements disponibles des transporteurs, mais ne transporte pas le colis, ne le réachemine pas, n’émet pas de remboursements et n’approuve pas les réclamations.

Comment suivre les colis de XYS Logistics

Utilisez l’interface officielle de suivi de XYS Logistics lorsque l’expéditeur vous fournit une référence XYS Logistics, ou utilisez 17TRACK lorsque l’envoi est susceptible de passer par plusieurs réseaux. Le vendeur est généralement la partie la mieux placée pour confirmer rapidement le service et l’identifiant achetés.

Parcours de suivi	Étapes et limites
Site officiel de XYS Logistics	Ouvrez le site web de XYS Logistics, sélectionnez l’entrée visible « 轨迹查询 », saisissez l’identifiant de l’envoi et consultez les événements disponibles. Les informations publiques fournies ne documentent pas d’API distincte ni d’URL publique de suivi.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez l’identifiant, autorisez la détection automatique du transporteur lorsque cela est approprié et comparez le dernier événement aux informations d’expédition du vendeur.
Aucun numéro ou aucun résultat	Demandez au vendeur le numéro de suivi attribué par le transporteur ou le partenaire. Un identifiant de commande, une référence marchand, une référence d’étiquette et un numéro d’avis de livraison peuvent ne pas être suivables en tant qu’identifiant du colis.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les pages publiques fournies par XYS Logistics ne publient pas de spécification universelle complète des numéros de suivi. XYS Logistics décrit un système multitransporteurs couvrant les API de plus de 800 entreprises de livraison express nationales et internationales ; l’identifiant peut donc être attribué par XYS Logistics, un transporteur d’origine, un opérateur postal, un partenaire de ligne dédiée ou le transporteur du dernier kilomètre.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Référence XYS Logistics ou du réseau

Le format dépend du réseau sélectionné ; utilisez un exemple masqué tel que XYS Logistics########.

Voir tous les détails de la référence XYS Logistics ou du réseau

Attribué par	L’identifiant peut être créé par le système logistique de XYS Logistics ou par le prestataire de transport sélectionné.
Utilisation habituelle	Utilisé par un marchand, un entrepôt ou une équipe du service client pour localiser un envoi dans un processus multitransporteurs.
Où le trouver	Messages d’expédition du vendeur, registres de l’entrepôt, étiquettes ou enregistrements du système XYS Logistics.
Portée du suivi	La couverture dépend de la transmission ou non des événements du réseau sous-jacent au système.
Réserve	Ne déduisez pas le service du seul préfixe. Demandez au vendeur d’identifier le transporteur sous-jacent.

Identifiant associé à USPS

Utilisez le numéro exact imprimé sur l’étiquette ou le reçu USPS, affiché uniquement sous forme masquée, par exemple 92## #### #### #### #### ##.

Voir tous les détails de l’identifiant associé à USPS

Attribué par	Un numéro associé à USPS peut être attribué par USPS ou par une autre partie postale ou logistique, puis affiché par USPS après la remise.
Utilisation habituelle	La livraison par ligne dédiée aux États-Unis est décrite comme utilisant le service USPS Priority pour la livraison locale.
Où le trouver	Détails d’expédition de la marketplace, étiquette, avis d’expédition ou enregistrement du partenaire de livraison.
Portée du suivi	Les événements dépendent du transporteur responsable et de l’étape à laquelle un scan physique est effectué.
Réserve	« Trackable by USPS » ne prouve pas que USPS a attribué le numéro.

Numéro postal ou partenaire international

Un identifiant postal ou de partenaire peut utiliser une structure alphanumérique ; conservez la chaîne complète et affichez les exemples uniquement sous forme masquée, par exemple XX#########YY.

Voir tous les détails du numéro postal ou partenaire international

Attribué par	L’opérateur postal d’origine, le transporteur express international ou le partenaire de ligne dédiée peut attribuer l’identifiant.
Utilisation habituelle	Transport transfrontalier, traitement douanier et livraison dans le pays de destination.
Où le trouver	Pages de commande de la marketplace, e-mails du vendeur, dossiers douaniers et suivi du transporteur de destination.
Portée du suivi	La visibilité peut changer lors de l’exportation, de l’importation ou de la remise au dernier kilomètre.
Réserve	Un numéro supplémentaire du dernier kilomètre peut exister sans remplacer le numéro d’origine.

Statuts de suivi et leur signification

Un événement de suivi identifie le dernier scan signalé, pas nécessairement l’emplacement physique au moment où vous le consultez. La responsabilité peut passer de XYS Logistics ou d’un partenaire d’origine à une compagnie aérienne, une autorité douanière, USPS ou un autre transporteur de destination.

Consultation rapide du statut

Statut

Étape du cycle de vie

Étiquette créée / en attente du colis

Pré-expédition

Afficher tous les détails pour Étiquette créée / en attente du colis

Ce que cela signifie	Les données électroniques de l’expédition existent, mais le colis physique n’a peut-être pas encore fait l’objet d’un scan de prise en charge.
Partie actuellement responsable	L’expéditeur, l’entrepôt ou le premier partenaire de transport reste l’interlocuteur à contacter en pratique.
Prochaine étape	Le colis devrait faire l’objet d’un scan de transfert ou de prise en charge.
Ce que vous devez faire	Demandez au vendeur si le colis a été physiquement remis au transporteur.

Pris en charge / récupéré

Traitement au point d’origine

Afficher tous les détails pour Pris en charge / récupéré

Ce que cela signifie	Un transporteur ou un site logistique a enregistré la réception ou l’enlèvement du colis.
Partie actuellement responsable	Le transporteur ayant pris en charge le colis ou le circuit opérationnel de XYS Logistics.
Prochaine étape	Le tri, le transport principal ou la préparation à l’exportation intervient normalement ensuite.
Ce que vous devez faire	Conservez le numéro et surveillez le prochain événement de traitement.

En transit

Transport principal ou acheminement national

Afficher tous les détails pour En transit

Ce que cela signifie	L’expédition est en cours d’acheminement entre différents points de traitement ou étapes de transport.
Partie actuellement responsable	Le transporteur ou partenaire de transport indiqué dans le dernier événement.
Prochaine étape	Un autre site, un poste douanier ou un transporteur du dernier kilomètre peut scanner le colis.
Ce que vous devez faire	Vérifiez le lieu du dernier scan et contactez le vendeur si le délai de service annoncé est dépassé.

Douane / transfert

Incident transfrontalier ou transfert

Afficher tous les détails pour Douane / transfert

Ce que cela signifie	Le colis est en cours de traitement à l’importation ou à l’exportation, ou les données électroniques ont été transmises avant sa réception physique.
Partie actuellement responsable	L’autorité douanière compétente ou le partenaire de transport chargé de la réception.
Prochaine étape	Une mainlevée, une demande d’informations supplémentaires, le paiement de droits de douane ou un premier scan à destination peut suivre.
Ce que vous devez faire	Fournissez des documents ou effectuez un paiement uniquement par l’intermédiaire d’un canal officiel vérifié.

En cours de livraison / livré

Dernier kilomètre

Afficher tous les détails pour En cours de livraison / livré

Ce que cela signifie	En cours de livraison signifie qu’une tournée locale a été planifiée ; livré signifie qu’un scan de livraison a été enregistré.
Partie actuellement responsable	Le transporteur chargé de la livraison à destination.
Prochaine étape	Le colis peut être livré, mis en attente, faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison ou d’une enquête.
Ce que vous devez faire	En cas de livraison introuvable, vérifiez les endroits sûrs, auprès des membres du foyer, de l’accueil et des voisins, ainsi que la preuve de livraison, avant de contacter le vendeur.

Services et délais de livraison

XYS Logistics publie des descriptions de services plutôt qu’une promesse de livraison universelle. La ligne dédiée aux États-Unis indique un délai de 5 à 8 jours ouvrés, tandis que la ligne dédiée à l’Europe indique un délai de référence de 4 à 8 jours ouvrés. Les formalités douanières, les horaires des vols et la livraison locale restent des facteurs déterminants.

Comparaison des services

Service

Type de service

Ligne dédiée aux États-Unis

Ligne aérienne dédiée Chine–États-Unis

Afficher tous les détails pour Ligne dédiée aux États-Unis

Idéal pour	Les expéditions transfrontalières de commerce électronique nécessitant un délai de livraison annoncé de 5 à 8 jours ouvrés.
Couverture	États-Unis, avec prise en charge annoncée des adresses APO et PO BOX.
Niveau de suivi	La page indique que les informations de suivi en ligne peuvent être consultées après la commande dans le système et que la livraison locale par USPS comporte une preuve de signature.
Conditions	Jusqu’à 10 kg ; côté le plus long jusqu’à 60 cm ; volume maximal de 60 × 40 × 40 cm ; la formule de calcul du poids volumétrique et les dimensions minimales s’appliquent également.
Restriction	Les batteries seules, les blocs-batteries, les liquides, les marchandises dangereuses et les autres marchandises interdites ou sensibles répertoriées sont exclus.

Ligne dédiée Europe

Ligne aérienne au départ de Hong Kong et ligne dédiée Europe

Afficher tous les détails de la ligne dédiée Europe

Idéal pour	Articles d’e-commerce légers et de valeur élevée nécessitant un service aérien à destination de l’Europe.
Couverture	La page officielle indique une couverture de 31 pays européens.
Niveau de suivi	La page indique un taux de suivi en ligne et un taux de livraison de 99,9 %, mais ne définit pas la méthode de mesure.
Conditions	Jusqu’à 30 kg ; côté le plus long jusqu’à 120 cm ; volume maximal de 0,17 mètre cube ; un colis par envoi ; le poids volumétrique est calculé en multipliant la longueur × la largeur × la hauteur, puis en divisant le résultat par 6000.
Restriction	Le DDP est requis pour le service décrit, et la page indique que les envois d’une valeur supérieure à GBP 135 ne sont temporairement pas acceptés dans le cadre des conditions de déclaration indiquées.

Express international

Canal express

Afficher tous les détails de l’Express international

Idéal pour	Envois acheminés par les canaux express internationaux désignés par XYS Logistics.
Couverture	XYS Logistics mentionne les produits express internationaux de DHL, UPS et FedEx.
Niveau de suivi	Le suivi et les normes de service réels dépendent du transporteur et du canal de compte sélectionnés.
Conditions	Confirmez les règles d’acceptation et le devis en vigueur auprès de XYS Logistics avant l’expédition.
Restriction	Aucun délai de livraison universel unique n’est indiqué sur les pages publiques fournies.

Délai de livraison

Service

Délai de livraison publié

Ligne dédiée aux États-Unis

5 à 8 jours ouvrés

Afficher tous les détails du délai de livraison aux États-Unis

Statut de la garantie	La page décrit un délai de service et les modalités de livraison locale ; elle n’établit aucune garantie de remboursement.
Début du décompte	La page publiée décrit les étapes du transport aérien, du dédouanement et de la livraison locale, mais ne définit aucune règle universelle concernant le début du décompte.
Facteurs de retard	Le dédouanement, la capacité aérienne, le tri local, la qualité de l’adresse, les conditions météorologiques et les interruptions de service peuvent avoir une incidence sur le délai de livraison réel.

Ligne dédiée Europe

Délai indicatif de 4 à 8 jours ouvrés

Afficher tous les détails du délai de livraison en Europe

Statut de la garantie	La page présente ce délai comme indicatif et n’établit aucune garantie de remboursement.
Début du décompte	La page publique ne définit aucune règle unique concernant le début du décompte.
Facteurs de retard	Les formalités douanières européennes, le traitement de la TVA ou des droits de douane, les horaires des vols, la remise au transporteur local et les retours peuvent avoir une incidence sur la livraison.

Délais de livraison par pays de destination

Pays ou région de destination

Type de service principal et délai publié

États-Unis

Ligne dédiée États-Unis ; 5 à 8 jours ouvrés

Afficher tous les détails de la livraison aux États-Unis

Nombre moyen de jours de livraison	La page officielle publie une plage de délais, et non une moyenne établie de manière indépendante.
Remise au prestataire du dernier kilomètre	La page du service indique que USPS utilise le service Priority pour la livraison locale.
Conseils concernant les douanes et le dédouanement	Le dédouanement a lieu avant la livraison locale ; fournissez des informations exactes sur le destinataire et les marchandises, et donnez suite à toute demande vérifiée de la partie logistique responsable.

Europe : zone desservie couvrant 31 pays

Ligne dédiée à l’Europe ; délai indicatif de 4 à 8 jours ouvrés

Afficher tous les détails sur la livraison à destination en Europe

Nombre moyen de jours de livraison	La page officielle publie une fourchette indicative, et non une moyenne établie de manière indépendante pour chaque pays.
Remise au prestataire du dernier kilomètre	La page décrit une livraison express locale, mais n’indique pas de transporteur unique chargé du dernier kilomètre pour les 31 pays.
Conseils concernant les douanes et le dédouanement	Le service décrit exige le DDP. La page indique que la VAT et les éventuels droits de douane dépendent de la valeur déclarée et des règles douanières applicables ; vérifiez le calcul actuel des frais avant l’expédition.

Problèmes courants de suivi et solutions

Commencez par l’événement le plus récent et identifiez le détenteur physique de l’envoi. Le vendeur doit normalement mener l’enquête via le canal d’achat, tandis que le destinataire peut vérifier les demandes relatives à la livraison locale ou aux douanes.

Problème et solution

Problème ou statut affiché

Cause probable et mesure immédiate

Numéro invalide

Le numéro peut être un numéro de commande, être mal saisi ou être associé à un autre transporteur. Copiez-le depuis l’avis d’expédition et demandez au vendeur de confirmer le canal.

Afficher tous les détails sur le numéro invalide

À vérifier en premier	Supprimez les espaces et les traits d’union, puis essayez le suivi officiel de XYS Logistics et 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème au vendeur lorsque l’avis d’expédition ne contient aucun identifiant de transporteur utilisable.
Qui contacter	Le vendeur ou le contact du compte XYS Logistics, et non 17TRACK pour une correction liée au transport.

Aucune mise à jour ou étiquette créée

Les données électroniques peuvent avoir été créées avant la prise en charge physique. Demandez si le colis est arrivé au premier entrepôt ou chez le transporteur.

Afficher tous les détails sur l’absence de mise à jour ou la création de l’étiquette

À vérifier en premier	Confirmez la date d’expédition, les modalités d’enlèvement et le service exact.
Quand faire remonter le problème	Référez-vous au délai de traitement promis par le vendeur ; les pages publiques de XYS Logistics ne définissent pas de délai d’attente universel.
Qui contacter	Le vendeur ou l’expéditeur, qui peut demander une enquête au niveau du canal.

Blocage en douane ou incident de livraison

Des documents, des droits de douane, des marchandises interdites, des problèmes d’adresse ou des difficultés opérationnelles locales peuvent nécessiter une intervention. Suivez uniquement des instructions de contact vérifiées.

Afficher tous les détails sur le blocage en douane ou l’incident de livraison

À vérifier en premier	Consultez l’événement le plus récent, le transporteur à destination et tout avis des douanes.
Quand faire remonter le problème	Faites rapidement remonter le problème lorsque l’événement demande des documents, un paiement ou une correction de l’adresse.
Qui contacter	Les services douaniers responsables ou le transporteur à destination pour une intervention du destinataire, et le vendeur ou XYS Logistics pour une assistance concernant l’expédition.

Livré, mais non reçu

Vérifiez le lieu de livraison, auprès des membres du foyer, de l’accueil et des voisins, ainsi que la preuve de livraison du transporteur local avant d’ouvrir un litige auprès du vendeur.

Afficher tous les détails sur le colis livré, mais non reçu

À vérifier en premier	Confirmez l’adresse, la photo ou la signature de livraison, le lieu sûr et le statut auprès du dépôt local.
Quand faire remonter le problème	Contactez rapidement le vendeur si le colis reste introuvable après les vérifications locales.
Qui contacter	Le transporteur du dernier kilomètre et le vendeur ; 17TRACK ne peut pas récupérer le colis.

Renvoyé à l’expéditeur

La livraison peut avoir échoué, l’adresse peut être inadéquate, les exigences douanières peuvent ne pas avoir été respectées ou le destinataire peut avoir refusé l’article.

Afficher tous les détails sur le renvoi à l’expéditeur

À vérifier en premier	Consultez le motif du retour et demandez au vendeur quel canal XYS Logistics a été utilisé.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème avant la fin du retour si une correction ou une nouvelle expédition est encore possible.
Qui contacter	L’expéditeur ou le vendeur, car les décisions concernant le retour, le remplacement et le remboursement relèvent normalement des parties commerciales.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le processus international de XYS Logistics peut combiner la collecte à l’origine, le transport aérien, le dédouanement et la livraison à destination par un partenaire postal ou express local. L’arrivée à un point d’échange à destination ne signifie pas à elle seule que le colis a été dédouané.

Flux international

Étape

Détenteur physique ou entité responsable

Prise en charge à l’origine et préparation à l’exportation

XYS Logistics, son entrepôt ou le partenaire d’origine sélectionné prépare, étiquette et regroupe l’expédition.

Afficher tous les détails concernant l’acceptation à l’origine et la préparation à l’exportation

Événement de suivi typique	Données de commande ou d’étiquette, collecte, réception à l’entrepôt ou traitement à l’exportation.
Le numéro peut-il changer ?	Un identifiant supplémentaire de partenaire ou de livraison du dernier kilomètre peut être associé à l’envoi.
Interruption normale de la visibilité	Une prénotification électronique peut apparaître avant le scan d’acceptation physique.
Action du client	Confirmez la description des marchandises, l’adresse et le service auprès du vendeur.

Transport aérien principal

Une compagnie aérienne ou un partenaire de transport sous contrat achemine le fret consolidé.

Afficher tous les détails concernant le transport aérien principal

Événement de suivi typique	Départ, arrivée ou déplacement en transit.
Le numéro peut-il changer ?	La référence d’origine peut continuer à être utilisée tandis qu’une référence de partenaire est ajoutée.
Interruption normale de la visibilité	Les étapes de vol et de consolidation peuvent comporter moins de scans accessibles au public.
Action du client	Attendez le prochain événement à destination ou lié aux douanes, sauf si le vendeur demande des informations.

Dédouanement

L’autorité douanière compétente du pays de destination et la partie désignée pour le dédouanement prennent en charge les formalités d’importation.

Afficher tous les détails concernant le dédouanement

Événement de suivi typique	Traitement douanier, demande de documents, évaluation des droits ou mainlevée.
Le numéro peut-il changer ?	Les douanes peuvent utiliser un numéro de transport ou de déclaration en plus de l’identifiant du colis.
Interruption normale de la visibilité	Le suivi public peut ne pas afficher toutes les opérations douanières.
Action du client	Fournissez des documents exacts et réglez les frais légitimes par l’intermédiaire de canaux vérifiés.

Transfert à destination et dernier kilomètre

L’opérateur postal ou le transporteur express local reçoit l’envoi pour la livraison finale ; la page du service des États-Unis mentionne spécifiquement la livraison USPS Priority pour sa ligne à destination des États-Unis.

Afficher tous les détails concernant le transfert à destination et le dernier kilomètre

Événement de suivi typique	Réception par le partenaire, arrivée au centre local, en cours de livraison, tentative de livraison ou livraison effectuée.
Le numéro peut-il changer ?	Le numéro d’origine peut rester visible, tandis qu’un identifiant de suivi local peut être ajouté.
Interruption normale de la visibilité	L’intervalle entre le transfert électronique, la réception physique et le premier scan local peut dépasser un jour ouvré.
Action du client	Pour toute question concernant la livraison locale, contactez le transporteur de destination indiqué dans le dernier événement et demandez au vendeur ou à XYS Logistics une assistance relative au canal.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les pages XYS Logistics fournies confirment le service porte-à-porte, les services liés à la collecte et les canaux de livraison locale, mais ne publient pas de politique universelle en libre-service concernant l’interception, la réorientation ou les instructions de livraison pour chaque canal. Demandez les modifications par l’intermédiaire de l’expéditeur ou du transporteur responsable du dernier kilomètre.

Option	Qui peut effectuer la demande et utilisation pratique
Correction de l’adresse	La page consacrée à la ligne européenne indique que XYS Logistics permet de modifier l’adresse après l’expédition et avant l’arrivée en Europe, moyennant les frais supplémentaires indiqués. Contactez XYS Logistics avant que le colis n’atteigne l’étape concernée.
Service de ramassage ou de collecte	XYS Logistics propose des services à valeur ajoutée de ramassage et de livraison porte-à-porte. Leur disponibilité dépend du compte, de la zone d’origine et du canal sélectionné.
Réexpédition ou traitement du retour	Pour les retours en Europe, la page officielle présente la réexpédition, l’abandon ou le retour vers Hong Kong ou la Chine comme des options de traitement possibles. Confirmez les tarifs en vigueur et l’admissibilité auprès de XYS Logistics.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurances et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une demande d’indemnisation au titre de l’assurance, un remboursement des frais d’affranchissement et un remboursement par la place de marché sont des procédures distinctes. L’expéditeur doit conserver l’étiquette, la facture commerciale, les justificatifs d’emballage et les photographies, puis demander à XYS Logistics quel transporteur sous-jacent gère la réclamation.

Procédure

Quand l’utiliser et comment déposer la demande

Demande concernant l’envoi

À utiliser en cas de scans manquants, de retard dans l’acheminement ou de transfert peu clair. L’expéditeur ou le vendeur doit contacter XYS Logistics en fournissant le dossier de l’envoi.

Afficher tous les détails concernant la demande relative à l’envoi

Justificatifs	Numéro de suivi, date d’expédition, service, adresses d’origine et de destination et dernier événement.
Résultat	Clarification du canal, explication du statut ou transmission au partenaire opérationnel.
Délai	Les pages publiques fournies n’indiquent pas de délai universel.

Réclamation pour perte ou dommage

À utiliser lorsque l’envoi ou son contenu est perdu ou endommagé. La personne habilitée à déposer la réclamation et le délai dépendent du service acheté et du transporteur sous-jacent.

Afficher tous les détails de la réclamation pour perte ou dommage

Justificatifs	Numéro de suivi, facture ou preuve de valeur, emballage, description du contenu et photographies nettes des dommages.
Résultat	Enquête, demande de preuves supplémentaires, indemnisation ou rejet conformément aux conditions applicables.
Délai	Confirmez auprès de XYS Logistics le délai actuellement applicable au service concerné avant de déposer une réclamation.

Remboursement par la place de marché

Un acheteur demande un remboursement commercial au vendeur ou à la place de marché ; 17TRACK ne peut ni approuver ni imposer ce remboursement.

Afficher tous les détails du remboursement par la place de marché

Justificatifs	Dossier de commande, échanges avec le vendeur, événements de suivi et preuves de livraison ou de dommages.
Résultat	Remplacement, remboursement, examen du litige ou demande d’informations supplémentaires conformément aux règles de la place de marché.
Délai	Respectez le délai de contestation applicable de la place de marché.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Les pages de service publiées par XYS Logistics pour les États-Unis et l’Europe répertorient des marchandises interdites ou sensibles. Ces résumés ne constituent pas une classification juridique ou de transport exhaustive ; vérifiez les règles actuelles du canal avant de remettre la marchandise.

Catégorie	Politique de traitement publiée
Batteries	La ligne des États-Unis accepte certains produits équipés de batteries intégrées, mais refuse les batteries seules et les blocs-batteries. La page consacrée à l’Europe accepte les batteries intégrées et celles accompagnant les produits, mais refuse les batteries seules.
Liquides et marchandises dangereuses	La page consacrée aux États-Unis classe notamment les liquides, les marchandises dangereuses inflammables ou explosives, les poudres et les médicaments parmi les articles interdits ou sensibles.
Armes, objets tranchants et marchandises réglementées	La page consacrée à l’Europe indique que les armes, les couteaux, les drogues, les stupéfiants, les matières radioactives et les autres marchandises faisant l’objet de restrictions légales sont interdits.
Aliments, objets de valeur et marchandises fragiles	La page consacrée à l’Europe impose des restrictions sur les aliments, les objets de valeur, les espèces, les titres, les antiquités et les œuvres d’art de grande valeur ; la page consacrée aux États-Unis indique que les objets fragiles en verre ne sont pas acceptés et que la protection assurée par l’emballage relève de la responsabilité de l’expéditeur.
Emballage et certificats de produits	Les emballages irréguliers ne sont pas acceptés pour la ligne des États-Unis. La page indique également des exigences documentaires particulières pour certaines lunettes et certains produits pour enfants.

Service client

En cas de problème avec un envoi, contactez d’abord le vendeur ou l’expéditeur, puis utilisez les canaux de contact de XYS Logistics pour obtenir une assistance au niveau du canal. La page de contact officielle fournie indique un siège social à Shenzhen, un numéro d’assistance affiché sous la forme 0755 et une adresse e-mail, mais ne publie ni horaires complets ni numéro de téléphone complet.

Service client

Canal

Coordonnées ou lien vérifiés

Site officiel

Site web officiel de XYS Logistics

Afficher tous les détails du site web officiel

Idéal pour	Accès au suivi, informations sur les services et consultation en ligne.
Région et langue	Le contenu du site fourni est principalement en chinois et est géré depuis Shenzhen.
Informations à préparer	Numéro de suivi, type de service, date d’expédition, destination et dernier événement de suivi.
Restriction	Les informations publiques ne mentionnent aucun délai de réponse universel.

E-mail

mr.l@xyslogistics.com

Afficher tous les détails de l’assistance par e-mail de XYS Logistics

Idéal pour	Questions écrites sur les envois, échange de documents et dossiers de recours hiérarchique.
Région et horaires	La page officielle n’indique ni les horaires du service ni le fuseau horaire.
Informations à préparer	Numéro de suivi, référence de commande, adresses, description des marchandises, preuve de valeur et photographies, le cas échéant.
Restriction	N’envoyez pas d’informations de paiement sensibles, sauf si le canal officiel les demande expressément.

Téléphone

0755, tel qu’affiché sur la page de contact officielle

Afficher tous les détails de l’assistance téléphonique de XYS Logistics

Idéal pour	Assistance urgente concernant le canal ou l’envoi, après vérification du numéro actuel sur le site officiel.
Région et horaires	La page fournie ne publie ni numéro complet, ni horaires d’ouverture, ni fuseau horaire.
Informations à préparer	Numéro de suivi, compte de l’expéditeur, dernier événement et action demandée.
Restriction	L’entrée 0755 affichée est incomplète et ne doit pas être considérée comme un numéro de téléphone complet.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

XYS Logistics indique que son système d’information logistique prend en charge la collecte des commandes sur plusieurs plateformes, l’impression des adresses et des étiquettes, les retours de commandes via API, l’enlèvement en ligne et la comptabilité financière. Le site Web précise également qu’il se connecte aux API de sociétés de livraison express nationales et étrangères ainsi qu’aux systèmes ERP d’e-commerce. Ces déclarations décrivent les fonctions du système, et non un contrat d’API pour développeurs de XYS Logistics documenté publiquement.

Comparaison pour les développeurs/API

Option

Prestataire

Système d’information logistique de XYS Logistics

XYS Logistics

Afficher tous les détails du système d’information logistique de XYS Logistics

Couverture des transporteurs	La page d’accueil indique une intégration avec plus de 800 API de sociétés de livraison express nationales et étrangères.
Utilisation principale	Collecte des commandes, impression des étiquettes, enlèvement, retours de commandes et flux de travail en entrepôt pour les utilisateurs d’e-commerce.
Authentification	Les exigences publiques en matière d’authentification ne sont pas décrites dans les pages fournies.
Fonctionnalités de suivi et de traitement par lots	Le site décrit un suivi visuel et une intégration système, mais ne publie aucune spécification publique relative au traitement par lots ou aux webhooks.
Documentation et migration	Aucune documentation publique destinée aux développeurs, aucun endpoint ni aucun avis d’obsolescence n’est identifié dans les ressources fournies.

API 17TRACK

17TRACK

Afficher tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture des transporteurs	Suivi multi-transporteurs soumis à la prise en charge actuelle des transporteurs et aux conditions de compte de 17TRACK.
Utilisation principale	Suivi standardisé des expéditions auprès de différents transporteurs.
Authentification	La documentation de l’API indique qu’un jeton de compte doit être fourni dans l’en-tête 17token.
Fonctionnalités de suivi et de traitement par lots	L’endpoint register documenté accepte un tableau JSON d’enregistrements de suivi ; les fonctionnalités et les limites doivent être vérifiées dans la documentation actuelle.
Documentation et migration	Documentation actuelle de l’API 17TRACK.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis XYS Logistics ?

Saisissez le numéro de suivi de l’expédition sur le site Web officiel de XYS Logistics ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi XYS Logistics ?

Consultez l’e-mail d’expédition du vendeur, la page d’expédition de la place de marché, l’étiquette, le reçu ou le dossier d’expédition de XYS Logistics ; un numéro de commande peut ne pas correspondre à l’identifiant du colis.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi XYS Logistics ?

XYS Logistics ne publie pas de format public universel, car son système relie plusieurs canaux de transporteurs ; demandez donc au vendeur quel transporteur sous-jacent a émis le numéro.

4. Quand le premier événement de suivi XYS Logistics apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît après la création des données électroniques ou un scan d’acceptation physique, et une étiquette peut exister avant que le colis ne parvienne au transporteur.

5. Pourquoi le suivi de mon colis XYS Logistics ne se met-il pas à jour ?

Une consolidation, un vol, un passage en douane ou un transfert à un partenaire peut entraîner une interruption de visibilité ; confirmez l’expédition auprès du vendeur et faites remonter le problème lorsque le délai de service annoncé est dépassé.

6. Combien de temps prend la livraison avec XYS Logistics ?

Le délai publié pour la ligne dédiée aux États-Unis est de 5 à 8 jours ouvrés, tandis que le délai de référence pour la ligne dédiée à l’Europe est de 4 à 8 jours ouvrés ; le service acheté et les conditions douanières déterminent le délai réel.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison de XYS Logistics ?

Consultez le motif de l’incident, vérifiez l’adresse et contactez rapidement le transporteur du dernier kilomètre ou le vendeur pour connaître les options de nouvelle livraison ou de retour.

8. Que dois-je faire si XYS Logistics indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez les lieux sûrs, renseignez-vous auprès des membres du foyer, de l’accueil et des voisins, puis consultez la preuve de livraison et contactez le transporteur local ainsi que le vendeur.

9. Comment signaler une expédition XYS Logistics perdue ou endommagée ?

Fournissez à l’expéditeur le numéro de suivi, la facture, les détails de l’emballage et des photographies, puis demandez à XYS Logistics quelle procédure de réclamation du transporteur sous-jacent s’applique.

10. Comment contacter XYS Logistics ?

Utilisez la page de contact, l’adresse e-mail affichée mr.l@xyslogistics.com ou les coordonnées téléphoniques actuelles confirmées par XYS Logistics ; la page publique fournie n’affiche que l’entrée téléphonique incomplète 0755.

FAQ pour les experts

11. XYS Logistics est-elle la même entreprise que USPS, DHL, UPS ou FedEx ?

Non ; XYS Logistics est le prestataire logistique mentionné sur son propre site Web, tandis que USPS, DHL, UPS et FedEx sont des canaux de transport ou des partenaires distincts.

12. XYS Logistics émet-elle tous les numéros de suivi affichés dans son système ?

Aucune règle universelle d’attribution n’est publiée ; un numéro peut être créé par XYS Logistics, un transporteur d’origine, un opérateur postal ou un partenaire chargé du dernier kilomètre.

13. Que comprend la ligne dédiée aux États-Unis de XYS Logistics ?

Le service publié utilise la capacité de fret aérien de Hong Kong, le traitement douanier par un agent aux États-Unis et la livraison locale USPS Priority, avec un délai de livraison annoncé de 5 à 8 jours ouvrés.

14. Quelles conditions douanières s’appliquent à la ligne dédiée à l’Europe de XYS Logistics ?

Le service européen publié exige le DDP et mentionne la TVA ainsi que d’éventuels droits de douane en fonction de la valeur déclarée et des règles douanières ; l’expéditeur doit confirmer le calcul en vigueur avant l’envoi.

15. Un scan effectué par un partenaire signifie-t-il que XYS Logistics a physiquement reçu le colis ?

Non ; une prénotification électronique ou un événement enregistré par un partenaire peut survenir avant la remise physique. La prise en charge doit donc être confirmée à partir du libellé de l’événement et auprès du vendeur.

16. XYS Logistics publie-t-il une API publique de suivi ?

Les pages de XYS Logistics fournies décrivent un système intégré d’information logistique, mais ne publient actuellement aucun endpoint public de suivi de XYS Logistics ni aucune spécification d’authentification.

17. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison XYS Logistics ?

Non ; 17TRACK affiche uniquement les informations de suivi disponibles. Toute modification d’adresse doit être demandée à XYS Logistics, à l’expéditeur ou au transporteur responsable de la livraison lorsque le service le permet.

API de suivi

// 1. XYS Logistics official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Consult XYS Logistics directly for private account or system integration documentation.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier documentation.
// Do not replace the placeholder with an unverified code.