XYS Відстеження посилок

Введіть номер відстеження XYS, щоб перевірити найновіший статус доставки.

mr.l@xyslogistics.comhttp://xyslogistics.com/

Доріжка

Про XYS Logistics

XYS Logistics — публічна торгова марка, пов’язана з 新源晟（深圳）国际物流有限公司, міжнародним логістичним оператором із Шеньчженя. Компанія обслуговує користувачів транскордонної електронної комерції через міжнародну експрес-доставку, спеціалізовані лінії, поштові дрібні пакети, логістику, пов’язану з USPS, перевезення на першій ділянці FBA, виконання замовлень на складах і закордонне складське зберігання.

Перевірене поле	Інформація
Офіційна назва	新源晟（深圳）国际物流有限公司
Офіційний вебсайт	https://xyslogistics.com/
Тип перевізника	Постачальник міжнародних логістичних транспортних послуг і транскордонних логістичних послуг.
Основний регіон	Міжнародна логістика з відправленням із Китаю, з опублікованими послугами спеціалізованих ліній до Сполучених Штатів і Європи.
Сторінка відстеження	На офіційному вебсайті відображається розділ відстеження “轨迹查询”; на загальнодоступній сторінці немає документованої URL-адреси для відстеження в наданих матеріалах.
Штаб-квартира	Шеньчжень, Китай: 福永街道福永社区福海工业区二区2号207, Bao’an District.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевізника

Суб’єкт

Тип суб’єкта

新源晟（深圳）国际物流有限公司

Юридична компанія, зазначена на офіційному вебсайті, надає заявлені XYS Logistics послуги міжнародної логістики та виконання замовлень.

Переглянути відомості про взаємозв’язок із 新源晟（深圳）国际物流有限公司

Значення для відстеження	Зазначається, що власна логістична інформаційна система компанії підтримує отримання замовлень, друк етикеток, повернення даних через API замовлень, отримання відправлень і фінансові функції.
Офіційне підтвердження	Профіль компанії — XYS Logistics

DHL, UPS і FedEx

XYS Logistics називає їх партнерами або каналами міжнародної експрес-доставки, а не альтернативними назвами XYS Logistics.

Переглянути відомості про взаємозв’язок із DHL, UPS і FedEx

Значення для відстеження	Залежно від придбаного каналу відправлення може фактично оброблятися або скануватися партнерським перевізником. Сканування партнерським перевізником саме по собі не доводить, що ідентифікатор видала XYS Logistics.
Офіційне підтвердження	Головна сторінка XYS Logistics

USPS

USPS зазначено як сервісний продукт або логістичний канал у профілі компанії XYS Logistics і в описі спеціалізованої лінії до Сполучених Штатів.

Переглянути відомості про взаємозв’язок із USPS

Значення для відстеження

В описі спеціалізованої лінії до Сполучених Штатів зазначено, що місцевий агент здійснює митне оформлення, а USPS використовує послугу Priority для місцевої доставки. На сторінці не встановлено, що XYS Logistics є USPS або що XYS Logistics видає кожен номер USPS.

Офіційне підтвердження

Спеціалізована лінія до Сполучених Штатів — XYS Logistics

17TRACK

17TRACK — незалежна платформа відстеження, яка може агрегувати доступні події; вона не є транспортним оператором XYS Logistics.

Переглянути деталі взаємодії з 17TRACK

Значення для відстеження	17TRACK може допомогти визначити перевізника або відобразити події від кількох перевізників, але не може змінити адресу, схвалити повернення коштів чи провести розслідування щодо перевезення.
Офіційне підтвердження	Платформа відстеження 17TRACK

Швидка відповідь

Введіть номер відстеження відправлення, наданий продавцем, XYS Logistics або партнером із доставки, в офіційну форму відстеження XYS Logistics або в 17TRACK. Якщо результат не відображається, спочатку переконайтеся, що ви використовуєте номер відстеження, а не номер замовлення, видаліть пробіли або дефіси та зачекайте на перше сканування під час фізичного приймання відправлення.

Корисна порада: 17TRACK є незалежною платформою. Вона відображає доступні події перевізника, але не перевозить посилку, не перенаправляє її, не повертає кошти та не схвалює претензії.

Як відстежувати посилки XYS Logistics

Використовуйте офіційну форму відстеження XYS Logistics, якщо відправник надає вам ідентифікатор XYS Logistics, або 17TRACK, якщо відправлення може транспортуватися через кілька каналів. Зазвичай продавець може найшвидше підтвердити, яку послугу було придбано та який ідентифікатор їй відповідає.

Спосіб відстеження	Кроки та обмеження
Офіційний вебсайт XYS Logistics	Відкрийте вебсайт XYS Logistics, виберіть видимий пункт «轨迹查询», введіть ідентифікатор відправлення та перегляньте доступні події. У наданих загальнодоступних матеріалах не задокументовано окремий API або загальнодоступну URL-адресу відстеження.
17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть ідентифікатор, за потреби дозвольте автоматичне визначення перевізника та порівняйте останню подію з інформацією продавця про відправлення.
Немає номера або результату	Попросіть продавця надати номер відстеження, виданий перевізником або партнером. Ідентифікатор замовлення, номер продавця, номер етикетки та номер повідомлення про доставку можуть не підходити для відстеження посилки.

Формати та приклади номерів відстеження

На наданих загальнодоступних сторінках XYS Logistics не опубліковано повної універсальної специфікації номера відстеження. XYS Logistics описує систему з кількома перевізниками, яка охоплює API понад 800 внутрішніх і закордонних експрес-компаній, тому ідентифікатор може бути виданий XYS Logistics, перевізником у країні відправлення, поштовим оператором, партнером спеціалізованої лінії або перевізником останньої милі.

Формат номера відстеження

Тип ідентифікатора

Нормалізований шаблон

Ідентифікатор XYS Logistics або каналу

Формат залежить від вибраного каналу; використовуйте замаскований приклад, як-от XYS Logistics########.

Переглянути всі відомості про ідентифікатор XYS Logistics або каналу

Ким видано	Ідентифікатор може бути створений логістичною системою XYS Logistics або вибраним постачальником транспортних послуг.
Типове використання	Використовується продавцем, складом або службою підтримки клієнтів для пошуку відправлення в робочому процесі з кількома перевізниками.
Де зазначається	Повідомлення продавця про відправлення, складські записи, етикетки або записи системи XYS Logistics.
Обсяг відстеження	Охоплення залежить від того, чи передав базовий канал дані про події до системи.
Застереження	Не визначайте послугу лише за префіксом. Попросіть продавця вказати фактичного перевізника.

Ідентифікатор, пов’язаний із USPS

Використовуйте точний номер, надрукований на етикетці або квитанції USPS; показуйте його лише в замаскованому вигляді, наприклад 92## #### #### #### #### ##.

Переглянути всі відомості про ідентифікатор, пов’язаний із USPS

Ким видано	Номер, пов’язаний із USPS, може бути виданий USPS або іншою поштовою чи логістичною організацією, а згодом відображатися USPS після передачі відправлення.
Типове використання	Зазначено, що для місцевої доставки спеціалізованою лінією у Сполучених Штатах використовується послуга USPS Priority.
Де зазначається	Відомості про доставку на маркетплейсі, етикетка, повідомлення про відправлення або запис партнера з доставки.
Обсяг відстеження	Події залежать від відповідального перевізника та етапу, на якому відбувається фізичне сканування.
Застереження	Позначка «Відстежується через USPS» не доводить, що номер було видано USPS.

Міжнародний поштовий або партнерський номер

Поштовий або партнерський ідентифікатор може мати буквено-цифрову структуру; зберігайте повний рядок, а приклади показуйте лише в замаскованому вигляді, наприклад XX#########YY.

Переглянути всі відомості про міжнародний поштовий або партнерський номер

Ким видано	Ідентифікатор може бути виданий поштовим оператором країни відправлення, міжнародним експрес-перевізником або партнером спеціалізованої лінії.
Типове використання	Транскордонне перевезення, митне оформлення та доставка в країні призначення.
Де зазначається	Сторінки замовлень на маркетплейсі, електронні листи продавця, митні документи та система відстеження перевізника в країні призначення.
Обсяг відстеження	Доступність інформації може змінюватися під час експорту, імпорту або передачі перевізнику останньої милі.
Застереження	Додатковий номер для останньої милі може існувати, не замінюючи початковий номер.

Статуси відстеження та їхні значення

Подія відстеження позначає останнє зареєстроване сканування, а не обов’язково фізичне місцезнаходження на момент перегляду. Відповідальність може переходити від XYS Logistics або партнера в країні відправлення до авіакомпанії, митного органу, USPS чи іншого перевізника в країні призначення.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Етикетку створено / очікується відправлення

Перед відправленням

Переглянути всі відомості про статус «Етикетку створено / очікується відправлення»

Що це означає	Електронні дані про відправлення вже є, але фізичну посилку, можливо, ще не просканували під час приймання.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, склад або перший транспортний партнер залишається основною контактною стороною.
Що буде далі	Посилку мають просканувати під час передання або приймання.
Що вам слід зробити	Запитайте продавця, чи було посилку фізично передано перевізнику.

Прийнято / забрано

Обробка в пункті відправлення

Переглянути всі відомості про статус «Прийнято / забрано»

Що це означає	Перевізник або логістичний об’єкт зареєстрував отримання чи забір відправлення.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник, який прийняв відправлення, або операційний канал XYS Logistics.
Що буде далі	Зазвичай далі виконується сортування, магістральне перевезення або підготовка до експорту.
Що вам слід зробити	Збережіть номер і стежте за наступною подією обробки.

У дорозі

Магістральне або внутрішнє перевезення

Переглянути всі відомості про статус «У дорозі»

Що це означає	Відправлення переміщується між пунктами обробки або етапами транспортування.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник або транспортний партнер, зазначений в останній події.
Що буде далі	Відправлення можуть просканувати на іншому об’єкті, митному пункті або в перевізника останньої милі.
Що вам слід зробити	Перевірте місце останнього сканування та зв’яжіться з продавцем, якщо обіцяний термін надання послуги вже минув.

Митниця / передання

Виняткова ситуація або передання під час транскордонного перевезення

Переглянути всі відомості про статус «Митниця / передання»

Що це означає	Посилка проходить імпортну або експортну обробку, або електронні дані було передано до її фізичного отримання.
Поточна відповідальна сторона	Відповідний митний орган або транспортний партнер, який приймає відправлення.
Що буде далі	Далі можуть відбутися випуск, запит додаткової інформації, сплата мита або перше сканування в пункті призначення.
Що вам слід зробити	Надавайте документи або здійснюйте оплату лише через перевірений офіційний канал.

Відправлено на доставку / доставлено

Остання миля

Переглянути всі відомості про статус «Відправлено на доставку / доставлено»

Що це означає	Статус «Відправлено на доставку» означає, що місцевий маршрут уже сплановано; статус «Доставлено» означає, що доставку було зареєстровано скануванням.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник, який виконує доставку в пункті призначення.
Що буде далі	Посилку можуть доставити, затримати, повторно спробувати доставити або розпочати її розшук.
Що вам слід зробити	Якщо доставленої посилки немає, перевірте безпечні місця, запитайте членів сім’ї, працівників стійки реєстрації та сусідів, а також перевірте підтвердження доставки, перш ніж звертатися до продавця.

Послуги та терміни доставки

XYS Logistics публікує описи послуг, а не одну універсальну обіцянку щодо терміну доставки. Для спеціалізованої лінії до Сполучених Штатів зазначено 5–8 робочих днів, а для спеціалізованої лінії до Європи — орієнтовний термін 4–8 робочих днів. Митне оформлення, розклади авіарейсів і місцева доставка залишаються суттєвими чинниками.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Спеціалізована лінія до Сполучених Штатів

Спеціалізована авіалінія Китай–Сполучені Штати

Переглянути всі відомості про спеціалізовану лінію до Сполучених Штатів

Найкраще підходить для	Транскордонних відправлень електронної комерції, для яких потрібен заявлений орієнтовний термін доставки 5–8 робочих днів.
Покриття	Сполучені Штати, включно із заявленою підтримкою адрес APO та PO BOX.
Рівень відстеження	На сторінці зазначено, що інформацію про онлайн-доступ можна перевірити після оформлення замовлення в системі, а місцева доставка USPS має запис про підпис.
Умови	До 10 кг; найдовша сторона — до 60 см; максимальні габарити — 60 × 40 × 40 см; також застосовуються формула розрахунку об’ємної ваги та мінімальні розміри.
Обмеження	Не приймаються окремі акумулятори, акумуляторні блоки, рідини, небезпечні вантажі та інші зазначені заборонені або чутливі товари.

Спеціалізована лінія до Європи

Авіадоставка з Гонконгу та спеціалізована лінія до Європи

Переглянути всі відомості про спеціалізовану лінію до Європи

Найкраще підходить для	Легкі товари електронної комерції вищої вартості, для яких потрібна європейська авіадоставка.
Покриття	На офіційній сторінці зазначено охоплення 31 європейської країни.
Рівень відстеження	На сторінці зазначено 99,9% онлайн-відстеження та доставки, але метод вимірювання не визначено.
Умови	До 30 кг; найдовша сторона — до 120 см; максимальний об’єм — 0,17 кубічного метра; одна посилка на відправлення; об’ємна вага розраховується як довжина × ширина × висота, поділені на 6000.
Обмеження	Для описаної послуги обов’язковий DDP, і на сторінці зазначено, що відправлення вартістю понад GBP 135 тимчасово не приймаються відповідно до наведених умов декларування.

Міжнародна експрес-доставка

Експрес-канал

Переглянути всі відомості про міжнародну експрес-доставку

Найкраще підходить для	Відправлення, що пересилаються через міжнародні експрес-канали, зазначені XYS Logistics.
Покриття	XYS Logistics зазначає міжнародні експрес-продукти DHL, UPS і FedEx.
Рівень відстеження	Фактичні стандарти відстеження та обслуговування залежать від вибраного перевізника й каналу облікового запису.
Умови	Перед відправленням уточніть у XYS Logistics чинні правила приймання та вартість.
Обмеження	На наданих загальнодоступних сторінках не зазначено єдиного універсального строку доставки.

Строк доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Спеціалізована лінія до Сполучених Штатів

5–8 робочих днів

Переглянути всі відомості про строк доставки до Сполучених Штатів

Статус гарантії	На сторінці описано строк обслуговування та умови місцевої доставки; гарантію повернення коштів не встановлено.
Початок відліку	На опублікованій сторінці описано етапи авіаперевезення, митного оформлення та місцевої доставки, але не визначено універсального правила початку відліку.
Чинники затримки	Митне оформлення, доступність авіарейсів, місцеве сортування, коректність адреси, погодні умови та перебої в обслуговуванні можуть вплинути на фактичний строк доставки.

Спеціалізована лінія до Європи

Орієнтовний строк — 4–8 робочих днів

Переглянути всі відомості про строк доставки до Європи

Статус гарантії	На сторінці цей строк названо орієнтовним, і гарантію повернення коштів не встановлено.
Початок відліку	На загальнодоступній сторінці не визначено єдиного правила початку відліку.
Чинники затримки	Митне оформлення в Європі, обробка VAT або мита, розклад авіарейсів, передавання місцевому кур’єру та повернення можуть вплинути на строк доставки.

Строки доставки до країн призначення

Країна або регіон призначення

Основний тип послуги та опублікований діапазон строків

Сполучені Штати

Спеціалізована лінія до Сполучених Штатів; 5–8 робочих днів

Переглянути всі відомості про доставку до Сполучених Штатів

Середня кількість днів доставки	На офіційній сторінці опубліковано діапазон, а не незалежно визначене середнє значення.
Передавання для доставки останньої милі	На сторінці послуги зазначено, що USPS використовує сервіс Priority для місцевої доставки.
Поради щодо митниці та митного оформлення	Митне оформлення відбувається до місцевої доставки; надайте точну інформацію про одержувача й товари та виконуйте всі підтверджені запити відповідальної логістичної сторони.

Європа: зона обслуговування у 31 країні

Спеціалізована лінія до Європи; орієнтовний термін — 4–8 робочих днів

Переглянути всі відомості про доставку до країн Європи

Середня кількість днів доставки	На офіційній сторінці опубліковано орієнтовний діапазон, а не окремо визначений середній показник для кожної країни.
Передавання для доставки останньої милі	На сторінці описано місцеву експрес-доставку, але не зазначено єдиного універсального перевізника останньої милі для всіх 31 країни.
Поради щодо митниці та митного оформлення	Описана послуга передбачає DDP. На сторінці зазначено, що VAT і можливе мито залежать від задекларованої вартості та застосовних митних правил; перед відправленням уточніть актуальний розрахунок платежів.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Почніть з останньої події та визначте, у кого фізично перебуває відправлення. Зазвичай продавець має провести перевірку через канал, де було здійснено покупку, а одержувач може перевірити місцеву доставку або запити митниці.

Проблема та вирішення

Відображена проблема або статус

Імовірна причина та невідкладні дії

Недійсний номер

Номер може бути ідентифікатором замовлення, містити помилку або належати іншому перевізнику. Скопіюйте його з повідомлення про відправлення та попросіть продавця підтвердити канал доставки.

Переглянути всі відомості щодо недійсного номера

Що перевірити насамперед	Видаліть пробіли та дефіси, а потім спробуйте офіційне відстеження XYS Logistics і 17TRACK.
Коли передавати проблему на розгляд	Передайте проблему продавцю, якщо повідомлення про відправлення не містить придатного для використання ідентифікатора перевізника.
До кого звертатися	До продавця або контактної особи облікового запису XYS Logistics, а не до 17TRACK для виправлення проблем із перевезенням.

Немає оновлень або створено етикетку

Електронні дані могли бути створені до фізичного прийняття відправлення. Запитайте, чи надійшла посилка на перший склад або до перевізника.

Переглянути всі відомості щодо відсутності оновлень або створення етикетки

Що перевірити насамперед	Підтвердьте дату відправлення, домовленість про забір і точний вид послуги.
Коли передавати проблему на розгляд	Орієнтуйтеся на обіцяний продавцем термін обробки; публічні сторінки XYS Logistics не встановлюють єдиного універсального порогу очікування.
До кого звертатися	Продавець або відправник, який може ініціювати перевірку на рівні каналу доставки.

Затримка на митниці або виняткова ситуація під час доставки

Може знадобитися дія у зв’язку з документами, митами, забороненими товарами, проблемами з адресою або місцевими операційними труднощами. Використовуйте лише підтверджені контактні інструкції.

Переглянути всі відомості щодо затримки на митниці або виняткової ситуації під час доставки

Що перевірити насамперед	Перевірте останню подію, перевізника в країні призначення та всі митні повідомлення.
Коли передавати проблему на розгляд	Негайно передайте проблему на розгляд, якщо в повідомленні запитуються документи, оплата або виправлення адреси.
До кого звертатися	Відповідальний митний орган або перевізник у країні призначення — для дій одержувача, а продавець або XYS Logistics — для підтримки на рівні відправлення.

Доставлено, але не отримано

Перш ніж відкривати спір із продавцем, перевірте місце доставки, зверніться до членів домогосподарства, працівників стійки реєстрації та сусідів, а також перевірте підтвердження доставки від місцевого перевізника.

Переглянути всі відомості щодо статусу «Доставлено, але не отримано»

Що перевірити насамперед	Підтвердьте адресу, фото доставки або підпис, безпечне місце та статус у місцевому депо.
Коли передавати проблему на розгляд	Негайно зверніться до продавця, якщо після перевірок на місці посилку не знайдено.
До кого звертатися	Перевізник останньої милі та продавець; 17TRACK не може повернути посилку.

Повернено відправнику

Доставка могла бути невдалою, адреса могла виявитися непридатною, митні вимоги могли бути не виконані або одержувач міг відмовитися від товару.

Переглянути всі відомості щодо повернення відправнику

Що перевірити насамперед	Прочитайте причину повернення та запитайте продавця, який канал XYS Logistics використовувався.
Коли передавати проблему на розгляд	Передайте проблему на розгляд до завершення повернення, якщо є можливість виправлення або повторного відправлення.
До кого звертатися	Відправник або продавець, оскільки рішення щодо повернення, заміни та відшкодування коштів зазвичай ухвалюють сторони комерційної угоди.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

Міжнародний процес XYS Logistics може поєднувати забір у країні відправлення, авіаперевезення, митне оформлення та доставку в країні призначення місцевим поштовим або експрес-партнером. Саме лише прибуття до обмінного пункту в країні призначення не означає завершення митного оформлення.

Міжнародний процес

Етап

Фактичний зберігач або відповідальна організація

Приймання у країні відправлення та підготовка до експорту

XYS Logistics, її склад або вибраний партнер у країні відправлення готує, маркує та консолідує відправлення.

Переглянути всі деталі щодо приймання в країні відправлення та підготовки до експорту

Типова подія відстеження	Дані замовлення або етикетки, забір, приймання на складі або експортне оформлення.
Чи може номер змінитися?	Додатковий ідентифікатор партнера або «останньої милі» може бути пов’язаний із відправленням.
Звичайний проміжок без оновлень	Електронне попереднє повідомлення може з’явитися до фізичного сканування під час приймання.
Дія клієнта	Підтвердьте опис товару, адресу та послугу з продавцем.

Авіаперевезення на магістральній ділянці

Авіакомпанія або залучений транспортний партнер перевозить консолідований вантаж.

Переглянути всі деталі щодо авіаперевезення на магістральній ділянці

Типова подія відстеження	Відправлення, прибуття або переміщення в дорозі.
Чи може номер змінитися?	Початкове посилання може продовжувати використовуватися, одночасно з додаванням посилання партнера.
Звичайний проміжок без оновлень	На етапах польоту та консолідації може бути менше загальнодоступних сканувань.
Дія клієнта	Очікуйте наступної події в пункті призначення або митної події, якщо продавець не запитає додаткову інформацію.

Митне оформлення

Відповідний митний орган країни призначення та призначена сторона, відповідальна за оформлення, займаються імпортними формальностями.

Переглянути всі деталі щодо митного оформлення

Типова подія відстеження	Митне оформлення, запит документів, нарахування мита або випуск.
Чи може номер змінитися?	Митниця може посилатися на транспортний номер або номер декларації на додаток до ідентифікатора посилки.
Звичайний проміжок без оновлень	Загальнодоступне відстеження може не відображати кожну митну дію.
Дія клієнта	Надавайте точні документи та сплачуйте законні збори через перевірені канали.

Передача в пункті призначення та остання миля

Місцевий поштовий або експрес-перевізник отримує відправлення для кінцевої доставки; на сторінці сервісу для Сполучених Штатів конкретно зазначено доставку USPS Priority для лінії до Сполучених Штатів.

Переглянути всі деталі щодо передачі в пункті призначення та останньої милі

Типова подія відстеження	Отримання партнером, прибуття до місцевого об’єкта, передача кур’єру, спроба доставки або доставлено.
Чи може номер змінитися?	Початковий номер може залишатися видимим, а також може бути додано місцевий ідентифікатор відстеження.
Звичайний проміжок без оновлень	Проміжок між електронною передачею, фізичним отриманням і першим місцевим скануванням може тривати більше одного робочого дня.
Дія клієнта	Для питань щодо місцевої доставки використовуйте перевізника країни призначення, зазначеного в останній події, і зверніться до продавця або XYS Logistics по підтримку через відповідний канал.

Керування доставкою та можливості після відправлення

Надані сторінки XYS Logistics підтверджують послуги доставки від дверей до дверей, послуги, пов’язані із забором, і місцеві канали доставки, але не публікують універсальної політики самообслуговування щодо перехоплення, перенаправлення або інструкцій з доставки для кожного каналу. Запитуйте про зміни через відправника або відповідального перевізника останньої милі.

Опція	Хто може подати запит і практичне застосування
Виправлення адреси	На сторінці спеціальної європейської лінії зазначено, що XYS Logistics пропонує змінювати адресу після відправлення та до прибуття в Європу за умови сплати зазначеної додаткової плати. Зверніться до XYS Logistics до того, як посилка досягне відповідного етапу.
Послуга забору або отримання	XYS Logistics пропонує послуги забору та додаткові послуги доставки від дверей до дверей. Доступність залежить від облікового запису, району відправлення та вибраного каналу.
Повторне відправлення або обробка повернення	Щодо повернень до Європи на офіційній сторінці описано повторне відправлення, відмову від відправлення або повернення до Гонконгу чи Китаю як можливі варіанти обробки. Уточніть актуальні тарифи та право на послугу в XYS Logistics.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування перевізником, страховий позов, повернення вартості пересилання та повернення коштів маркетплейсом є окремими процесами. Відправник має зберегти етикетку, комерційний рахунок-фактуру, докази пакування та фотографії, а також запитати в XYS Logistics, який фактичний перевізник відповідає за розгляд позову.

Процес

Коли використовувати та порядок подання

Запит щодо відправлення

Використовуйте для повідомлень про відсутність сканувань, затримку переміщення або незрозумілу передачу. Відправник або продавець має зв’язатися з XYS Logistics, надавши дані про відправлення.

Переглянути всі деталі щодо запиту про відправлення

Докази	Номер відстеження, дата відправлення, послуга, адреси відправлення та призначення й остання подія.
Результат	Уточнення каналу, пояснення статусу або передача питання операційному партнеру для подальшого розгляду.
Кінцевий термін	Надані публічні сторінки не вказують єдиного універсального кінцевого терміну.

Претензія щодо втрати або пошкодження

Використовуйте, якщо відправлення або його вміст втрачено чи пошкоджено. Право на подання претензії та кінцевий термін залежать від придбаної послуги й відповідного перевізника.

Переглянути всі відомості про претензію щодо втрати або пошкодження

Докази	Номер відстеження, рахунок-фактура або підтвердження вартості, пакування, опис вмісту та чіткі фотографії пошкоджень.
Результат	Розслідування, запит додаткових доказів, врегулювання або відмова відповідно до застосовних умов.
Кінцевий термін	Перед поданням претензії уточніть поточний кінцевий термін для конкретної послуги в XYS Logistics.

Повернення коштів через торговельний майданчик

Покупець запитує комерційне повернення коштів у продавця або торговельного майданчика; 17TRACK не може схвалити чи примусово забезпечити таке повернення.

Переглянути всі відомості про повернення коштів через торговельний майданчик

Докази	Дані замовлення, листування з продавцем, події відстеження та докази доставки або пошкодження.
Результат	Заміна, повернення коштів, розгляд спору або запит додаткової інформації відповідно до правил торговельного майданчика.
Кінцевий термін	Дотримуйтеся відповідного терміну для відкриття спору, встановленого торговельним майданчиком.

Обмеження на доставку та спеціальне поводження

Опубліковані сторінки послуг XYS Logistics у Сполучених Штатах і Європі містять перелік заборонених або чутливих товарів. Ці узагальнення не є повною юридичною чи транспортною класифікацією; перед передачею вантажу підтвердьте чинні правила відповідного каналу.

Категорія	Опублікована позиція щодо обробки
Батареї	Лінія до Сполучених Штатів приймає деякі товари з вбудованими батареями, але не приймає окремі батареї та акумуляторні блоки. Сторінка щодо Європи дозволяє вбудовані батареї та батареї, що постачаються разом із товаром, але не приймає окремі батареї.
Рідини та небезпечні вантажі	На сторінці щодо Сполучених Штатів рідини, легкозаймисті або вибухонебезпечні небезпечні вантажі, порошки та лікарські засоби зазначені серед заборонених або чутливих товарів.
Зброя, гострі предмети та товари з обмеженнями	На сторінці щодо Європи зброя, ножі, наркотики, радіоактивні матеріали та інші товари, обіг яких обмежений законом, зазначені як заборонені.
Продукти харчування, цінні та крихкі товари	На сторінці щодо Європи встановлено обмеження для продуктів харчування, цінностей, валюти, цінних паперів, антикваріату та дорогих творів мистецтва; на сторінці щодо Сполучених Штатів зазначено, що крихкі скляні вироби не приймаються, а відповідальність за захисне пакування покладається на відправника.
Пакування та сертифікати на продукцію	Нестандартне пакування не приймається для лінії до Сполучених Штатів. На сторінці також зазначено спеціальні вимоги до документації для певних скляних виробів і дитячих товарів.

Служба підтримки клієнтів

У разі проблеми з відправленням спочатку зв’яжіться з продавцем або відправником, а потім скористайтеся каналами зв’язку XYS Logistics для підтримки на рівні каналу. На наданій офіційній сторінці контактів зазначено штаб-квартиру в Шеньчжені, гарячу лінію з номером 0755 та адресу електронної пошти, але не опубліковано повний графік роботи або повний номер телефону.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт або посилання

Офіційний вебсайт

Офіційний вебсайт XYS Logistics

Переглянути всі відомості про офіційний вебсайт

Найкраще підходить для	Введення номера відстеження, інформація про послуги та онлайн-консультація.
Регіон і мова	Наданий вміст сайту переважно китайською мовою, а його роботу спрямовано з Шеньчженя.
Інформація, яку слід підготувати	Номер відстеження, тип послуги, дата відправлення, пункт призначення та останнє сканування.
Обмеження	У загальнодоступних матеріалах не зазначено універсального часу відповіді.

Електронна пошта

mr.l@xyslogistics.com

Переглянути всі відомості про підтримку XYS Logistics електронною поштою

Найкраще підходить для	Письмові запитання щодо відправлення, обмін документами та записи ескалації.
Регіон і години роботи	На офіційній сторінці не зазначено годин роботи служби або часового поясу.
Інформація, яку слід підготувати	Номер відстеження, посилання на замовлення, адреси, опис товару, підтвердження вартості та фотографії, якщо це доречно.
Обмеження	Не надсилайте конфіденційну платіжну інформацію, якщо її безпосередньо не запитує офіційний канал.

Телефон

0755, як зазначено на офіційній сторінці контактів

Переглянути всі відомості про телефонну підтримку XYS Logistics

Найкраще підходить для	Термінова підтримка каналу або відправлення після підтвердження поточного номера на офіційному сайті.
Регіон і години роботи	На наданій сторінці не опубліковано повний номер, години роботи або часовий пояс.
Інформація, яку слід підготувати	Номер відстеження, обліковий запис відправника, остання подія та запитувана дія.
Обмеження	Відображений запис 0755 є неповним, і його не слід вважати повним номером телефону.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

XYS Logistics зазначає, що її інформаційна логістична система підтримує багатоплатформне приймання замовлень, друк адрес і етикеток, повернення замовлень через API, онлайн-забір і фінансовий облік. На вебсайті також зазначено, що вона підключається до API вітчизняних і закордонних експрес-компаній та систем ERP електронної комерції. Ці твердження описують функції системи, а не публічно задокументований контракт API розробника XYS Logistics.

Порівняння для розробників/API

Опція

Постачальник

Інформаційна логістична система XYS Logistics

XYS Logistics

Переглянути всі відомості про інформаційну логістичну систему XYS Logistics

Охоплення перевізників	На головній сторінці зазначено інтеграцію з понад 800 API вітчизняних і закордонних експрес-компаній.
Основне використання	Приймання замовлень, друк етикеток, забір, повернення замовлень і складські процеси для користувачів електронної комерції.
Автентифікація	Вимоги до публічної автентифікації не описані на наданих сторінках.
Можливості відстеження та пакетної обробки	На сайті описано візуальне відстеження та системну інтеграцію, але не опубліковано загальнодоступної специфікації пакетної обробки або вебхуків.
Документація та міграція	У наданих матеріалах не виявлено загальнодоступної документації для розробників, кінцевої точки або повідомлення про припинення підтримки.

17TRACK API

17TRACK

Переглянути всі відомості про 17TRACK API

Охоплення перевізників	Відстеження відправлень різних перевізників залежить від поточної підтримки перевізників і умов облікового запису 17TRACK.
Основне використання	Стандартизоване відстеження відправлень у різних перевізників.
Автентифікація	У документації API зазначено, що токен облікового запису передається в заголовку 17token.
Можливості відстеження та пакетної обробки	Задокументована кінцева точка реєстрації приймає JSON-масив записів про відстеження; можливості та обмеження слід перевіряти в актуальній документації.
Документація та міграція	Актуальна документація 17TRACK API.

FAQ

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку XYS Logistics?

Введіть номер відстеження відправлення на офіційному вебсайті XYS Logistics або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.

2. Де знайти номер відстеження XYS Logistics?

Перевірте електронний лист продавця про відправлення, сторінку доставки на торговельному майданчику, етикетку, квитанцію або запис про відправлення XYS Logistics; номер замовлення може не бути ідентифікатором посилки.

3. Який вигляд має номер відстеження XYS Logistics?

XYS Logistics не публікує єдиного універсального загальнодоступного формату, оскільки її система підключається до каналів кількох перевізників, тому запитайте продавця, який саме перевізник видав цей номер.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження XYS Logistics?

Перша подія з’являється після створення електронних даних або фізичного сканування під час приймання, а етикетка може існувати ще до того, як посилка потрапить до перевізника.

5. Чому відстеження XYS Logistics не оновлюється?

Консолідація, авіаперевезення, митне оформлення або передача партнеру можуть спричинити перерву у видимості; підтвердьте відправлення у продавця та зверніться із запитом після завершення обіцяного терміну обслуговування.

6. Скільки триває доставка XYS Logistics?

Заявлений термін для виділеної лінії до Сполучених Штатів становить 5–8 робочих днів, а довідковий термін для виділеної лінії до Європи — 4–8 робочих днів; фактичний результат залежить від придбаної послуги та митних умов.

7. Що робити після невдалої доставки XYS Logistics?

Прочитайте причину винятку, перевірте адресу та своєчасно зв’яжіться з перевізником на останній милі або продавцем щодо повторної доставки чи варіантів повернення.

8. Що робити, якщо XYS Logistics зазначає, що посилку доставлено, але я її не отримав?

Перевірте безпечні місця, членів домогосподарства, рецепцію та сусідів, потім перегляньте підтвердження доставки й зв’яжіться з місцевим перевізником доставки та продавцем.

9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення XYS Logistics?

Надайте відправнику номер відстеження, рахунок-фактуру, відомості про пакування та фотографії й запитайте XYS Logistics, який процес подання претензії відповідному перевізнику застосовується.

10. Як зв’язатися з XYS Logistics?

Скористайтеся сторінкою контактів, вказаною електронною адресою mr.l@xyslogistics.com або актуальними телефонними даними, підтвердженими через XYS Logistics; на наданій загальнодоступній сторінці відображається лише неповний телефонний запис 0755.

Поширені запитання для експертів

11. Чи є XYS Logistics тією самою компанією, що й USPS, DHL, UPS або FedEx?

Ні; XYS Logistics — це логістичний постачальник, названий на власному вебсайті, тоді як USPS, DHL, UPS і FedEx є окремо названими каналами або партнерами-перевізниками.

12. Чи видає XYS Logistics кожен номер відстеження, що відображається в її системі?

Універсального правила видачі не опубліковано; номер може бути створений XYS Logistics, перевізником відправлення, поштовим оператором або партнером доставки на останній милі.

13. Що включає спеціальна лінія XYS Logistics до Сполучених Штатів?

Опублікований сервіс використовує авіаційні потужності Гонконгу, митне оформлення агентом у Сполучених Штатах і місцеву доставку USPS Priority із заявленим терміном доставки 5–8 робочих днів.

14. Які митні умови застосовуються до європейської спеціальної лінії XYS Logistics?

Опублікований європейський сервіс вимагає DDP і передбачає VAT та можливе мито відповідно до заявленої вартості й митних правил; відправник має підтвердити поточний розрахунок перед відправленням.

15. Чи може сканування партнером означати, що XYS Logistics фізично отримала посилку?

Ні; електронне попереднє повідомлення або подія партнера можуть відбутися до фізичної передачі, тому прийняття слід підтвердити за формулюванням події та в продавця.

16. Чи публікує XYS Logistics загальнодоступний API відстеження?

На наданих сторінках XYS Logistics описано інтегровану інформаційну систему логістики, але не опубліковано актуальну загальнодоступну кінцеву точку відстеження XYS Logistics або специфікацію автентифікації.

17. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки XYS Logistics?

Ні; 17TRACK лише відображає доступну інформацію про відстеження, тоді як запити на зміну адреси потрібно подавати через XYS Logistics, відправника або відповідного перевізника доставки, якщо це дозволено сервісом.

API відстеження

// 1. XYS Logistics official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Consult XYS Logistics directly for private account or system integration documentation.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier documentation.
// Do not replace the placeholder with an unverified code.