DHL Parcel (NL) Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi DHL Parcel (NL) pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.dhlparcel.nl/

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À propos de DHL Parcel

DHL Parcel est la marque de livraison de colis utilisée par DHL aux Pays-Bas pour la livraison nationale, l’expédition de colis en Europe, les retours, le retrait en point de service et les outils d’expédition pour les entreprises. Pour le suivi, DHL Parcel peut être le transporteur chargé de la collecte, le transporteur chargé du tri et de l’acheminement longue distance, ou le transporteur néerlandais du dernier kilomètre, selon l’endroit où l’envoi a commencé et le réseau DHL qui a accepté le colis.

Profil principal de DHL Parcel

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	DHL Parcel aux Pays-Bas ; la société exploitante fait partie de DHL eCommerce et de DHL Group.
Site web officiel	https://www.dhlparcel.nl/
Type de transporteur	Transporteur de colis, opérateur de livraison du dernier kilomètre, réseau de points de service, prestataire de retours et prestataire d’expédition e-commerce.
Région principale	Pays-Bas pour la collecte et la livraison nationales ; livraison internationale via DHL et des réseaux partenaires.
Page de suivi	DHL Parcel Track and Trace
Organisation mère	DHL Group via le réseau de colis DHL eCommerce.
Fondation / siège social	Non confirmé publiquement sur les pages d’aide au suivi DHL Parcel actuelles pour cette page transporteur ; utilisez les pages officielles de l’entreprise pour les informations juridiques de la société.

Relations entre entités du transporteur

Entité

Type d’entité

DHL Parcel

Transporteur canonique

Voir tous les détails concernant DHL Parcel

Relation avec DHL Parcel	DHL Parcel est la marque de livraison de colis grand public et professionnelle utilisée par DHL pour la livraison nationale de colis aux Pays-Bas et les services DHL Parcel.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de suivi DHL Parcel est le principal endroit officiel pour confirmer si DHL Parcel a reçu, trié, acheminé, livré ou retourné un envoi.
Preuve officielle	Site web officiel de DHL Parcel et page Track and Trace.

DHL Parcel pour les entreprises, les retours et les services en point de service

Services exploités

Voir tous les détails concernant les services DHL Parcel

Relation avec DHL Parcel	DHL Parcel propose des options d’envoi, de réception, de retour et de livraison en point de service via son réseau de colis néerlandais.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les différentes options de service peuvent modifier l’endroit où apparaît le premier scan, indiquer si un point de retrait est impliqué et déterminer si le destinataire peut rediriger le colis.
Preuve officielle	Pages de services aux particuliers et aux entreprises de DHL Parcel.

Track and Trace, application Mijn DHL et notifications

Produits de suivi

Voir tous les détails des produits de suivi DHL Parcel

Relation avec DHL Parcel	DHL Parcel fournit une visibilité officielle des expéditions via Track and Trace et des outils de gestion de livraison pour les consommateurs.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi officiel est requis pour les choix de livraison, la preuve de livraison et les actions d’assistance côté transporteur.
Preuve officielle	Pages DHL Parcel Track and Trace et service client.

Points de service, consignes, dépôts et terminaux de tri DHL

Entités du réseau et des installations

Voir tous les détails des entités du réseau DHL Parcel

Relation avec DHL Parcel	Les points de service, consignes, dépôts et terminaux de tri DHL sont des nœuds physiques utilisés par DHL Parcel pour recevoir, trier, stocker, remettre ou livrer des colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un colis indiqué dans un point de service, un dépôt ou un terminal de tri se trouve à une étape d’action différente de celle d’un colis simplement annoncé électroniquement.
Preuve officielle	Localisateur de points de service DHL Parcel et pages d’aide à la livraison.

DHL Group, DHL eCommerce et partenaires de livraison à destination

Réseau parent et partenaires

Voir tous les détails des partenaires DHL Parcel

Relation avec DHL Parcel	DHL Parcel appartient à DHL Group et peut échanger des colis avec DHL eCommerce ou des transporteurs locaux à destination lorsqu’une expédition quitte ou entre aux Pays-Bas.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les événements internationaux peuvent apparaître sous DHL, un opérateur postal local ou un transporteur partenaire après le transfert ; la visibilité du suivi peut s’interrompre pendant cet échange.
Preuve officielle	Documentation des services internationaux de DHL Group, DHL eCommerce et DHL Parcel.

17TRACK

Agrégateur de suivi indépendant

Voir tous les détails pour 17TRACK et DHL Parcel

Relation avec DHL Parcel	17TRACK agrège les événements de suivi disponibles pour DHL Parcel et de nombreux autres transporteurs, mais n’exploite pas le réseau de transport DHL Parcel.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK est utile lorsqu’une expédition de marketplace peut impliquer plusieurs transporteurs, mais les modifications de livraison et les réclamations doivent être traitées par DHL Parcel, l’expéditeur ou le marchand.
Preuve officielle	Documentation de suivi des transporteurs et API de 17TRACK.

Réponse rapide

Pour suivre un colis DHL Parcel, saisissez le numéro de suivi figurant dans l’e-mail d’expédition, l’étiquette, le compte de la boutique ou l’avis de livraison DHL Parcel sur la page officielle DHL Parcel Track and Trace ou sur 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord que vous avez saisi un numéro de suivi DHL Parcel plutôt qu’un numéro de commande, un numéro de facture ou une référence marchand, et laissez le temps au premier scan d’acceptation physique après la création de l’étiquette.

Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut aider à identifier et consolider les événements des transporteurs, mais 17TRACK ne peut pas modifier l’adresse de livraison, autoriser un retrait, approuver un remboursement, ouvrir une réclamation DHL Parcel ni accélérer les douanes.

Comment suivre les colis DHL Parcel

Utilisez DHL Parcel pour les choix de livraison officiels et l’assistance liée à la preuve de livraison ; utilisez 17TRACK lorsqu’une expédition peut passer par plusieurs transporteurs ou lorsque vous souhaitez une vue unique pour les commandes de marketplace.

Chemin

Meilleure utilisation

DHL Parcel Track and Trace officiel

À utiliser pour les détails de livraison aux Pays-Bas, les informations sur les points de service, les préférences de livraison et les justificatifs pour l’assistance.

Voir tous les détails du suivi DHL Parcel officiel

Étapes	Ouvrez la page officielle DHL Parcel Track and Trace, saisissez le numéro de suivi exactement tel qu’il est affiché, supprimez les espaces si nécessaire et vérifiez le dernier événement, le résumé de l’adresse de livraison et les choix de livraison disponibles.
Où trouver le numéro	Consultez l’e-mail d’expédition de l’expéditeur, le compte de la boutique en ligne, l’étiquette DHL Parcel, le reçu de dépôt, l’étiquette de retour ou la notification de livraison.
En cas d’échec	Confirmez que le numéro n’est pas un numéro de commande ou une référence de boutique en ligne, et demandez à l’expéditeur si le colis a été physiquement remis à DHL Parcel.

Suivi DHL Parcel avec 17TRACK

À utiliser pour les expéditions e-commerce multi-transporteurs, la détection automatique du transporteur et la lecture standardisée des jalons.

Voir tous les détails du suivi DHL Parcel avec 17TRACK

Étapes	Collez le numéro de suivi dans 17TRACK, autorisez la reconnaissance automatique du transporteur lorsqu’elle est disponible, et comparez les événements DHL Parcel avec tout événement du transporteur d’origine ou de destination.
Où trouver le numéro	Utilisez le numéro de suivi du colis provenant de la marketplace ou du message DHL Parcel, et non l’ID de transaction de paiement ni l’ID de commande interne du marchand.
En cas d’échec	Essayez la page officielle DHL Parcel pour confirmer la reconnaissance, puis demandez au vendeur le nom du transporteur et l’ID de suivi exact utilisés lors de la création de l’expédition.

Application Mijn DHL et notifications DHL Parcel

À utiliser lorsque DHL Parcel reconnaît le destinataire et propose des choix de livraison ou des notifications.

Voir tous les détails des notifications DHL Parcel

Étapes	Installez ou ouvrez l’outil consommateur DHL Parcel, vérifiez les informations de votre expédition et suivez les options disponibles du transporteur pour la préférence de livraison, le point de retrait ou les notifications.
Où trouver le numéro	Les notifications de livraison peuvent afficher un numéro de colis, un code-barres, un code de retrait ou un lien ; le numéro de suivi du colis est l’identifiant à utiliser pour le suivi.
En cas d’échec	Si le colis n’est pas lié à votre profil, utilisez le suivi manuel et contactez l’expéditeur pour confirmer les coordonnées du destinataire sur l’envoi.

Formats et exemples de numéros de suivi

DHL Parcel peut afficher différentes familles d’identifiants, car un envoi peut être créé par un expéditeur néerlandais, importé depuis un autre réseau DHL, retourné par un consommateur ou remis à un partenaire. Le fait qu’un numéro soit traçable sur DHL Parcel ne prouve pas toujours que DHL Parcel a initialement émis ce numéro.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Numéro de colis DHL Parcel Netherlands

IDs de colis principalement numériques ou alphanumériques ; les exemples doivent être considérés comme masqués, tels que 3S ABCD #### ####.

Voir tous les détails du numéro de colis DHL Parcel Netherlands

Longueur/structure	DHL Parcel ne publie pas de règle publique universelle pour chaque produit néerlandais ; les espaces et les traits d’union doivent être supprimés avant la recherche.
Émis par	Généralement DHL Parcel ou un système d’expédition connecté à DHL Parcel.
Service/utilisation typique	Livraison de colis aux Pays-Bas, livraison en point de service, étiquettes de retour et colis professionnels.
Qui le voit et où	Les consommateurs le voient dans l’e-mail d’expédition de la boutique en ligne, la notification DHL Parcel, l’étiquette, le reçu de dépôt ou l’application.
Portée du suivi	Visible depuis le préavis électronique ou le premier scan DHL Parcel jusqu’à la livraison, au retrait, à l’exception ou au retour.
Mise en garde importante	Ne déduisez pas un service précis uniquement à partir du préfixe ; validez sur DHL Parcel ou 17TRACK.

Numéro d’envoi ou de waybill DHL

ID d’envoi DHL alphanumérique ou numérique, souvent affiché par une plateforme d’expédition professionnelle DHL.

Voir tous les détails du numéro d’envoi ou de waybill DHL

Longueur/structure	Varie selon le produit DHL et le système d’origine ; normalisez en supprimant les espaces, les tirets et les séparateurs d’étiquette.
Émis par	DHL Parcel, DHL eCommerce, DHL Express ou une plateforme d’expédition connectée à DHL, selon le service.
Service/utilisation typique	Envois transfrontaliers du réseau DHL, colis professionnels et envois ecommerce importés.
Qui le voit et où	Les acheteurs de marketplace le voient dans la confirmation d’expédition ; les expéditeurs le voient dans le logiciel d’étiquetage ou les enregistrements de manifeste.
Portée du suivi	Peut commencer avant l’arrivée aux Pays-Bas si une autre entité DHL fournit des événements en amont.
Mise en garde importante	Le suivi DHL Parcel peut n’afficher que les étapes disponibles pour le réseau de colis néerlandais.

Code-barres d’étiquette de retour

Code-barres du transporteur ou ID de colis imprimé sur une étiquette de retour DHL Parcel.

Voir tous les détails du code-barres d’étiquette de retour DHL Parcel

Longueur/structure	Varie selon le marchand et le produit de retour ; utilisez le numéro de code-barres désigné pour le suivi, et non le numéro RMA.
Émis par	DHL Parcel ou la plateforme de retour du marchand connectée à DHL Parcel.
Service/utilisation typique	Retours de consommateurs déposés dans un point de service DHL ou remis à un chauffeur DHL Parcel lorsque disponible.
Qui le voit et où	Le consommateur le voit sur l’étiquette de retour, l’instruction de retour QR ou le reçu de dépôt.
Portée du suivi	Commence généralement lorsque l’étiquette de retour est créée ou lorsque le retour est scanné au dépôt.
Mise en garde importante	Une référence RMA de marchand, un ID de commande ou une référence de code QR peut ne pas être identique au numéro de suivi du transporteur.

Numéro postal UPU S10 d’un autre transporteur

AA ######### CC, comme LX ######### CN ou CP ######### DE sous forme masquée.

Voir tous les détails des numéros postaux S10 connectés à DHL Parcel

Longueur/structure	Deux lettres, neuf chiffres incluant le chiffre de contrôle, et un code pays d’origine à deux lettres.
Émis par	Généralement l’opérateur postal d’origine, et non DHL Parcel, sauf si un produit du réseau postal DHL l’a émis.
Service/utilisation typique	Colis postaux internationaux, envois recommandés et petits paquets ecommerce pouvant être remis à un réseau DHL ou local du dernier kilomètre.
Qui le voit et où	Les acheteurs transfrontaliers voient souvent ce numéro dans le suivi de la marketplace avant que le colis n’atteigne les Pays-Bas.
Portée du suivi	Des événements peuvent apparaître depuis la poste d’origine, le transport principal, le traitement à l’importation et la livraison à destination si les données sont échangées.
Mise en garde importante	Le fait que DHL Parcel puisse afficher des événements ne signifie pas que DHL Parcel a émis le numéro S10.

Commande du marchand, référence ou numéro client

Les numéros propres au magasin tels que ORDER ###### ou RMA ###### ne sont pas des numéros de suivi de transporteur.

Voir tous les détails des références marchand

Longueur/structure	Aucune norme transporteur ; le format est contrôlé par la boutique ou la marketplace.
Émis par	Marchand, marketplace ou portail de retour.
Service/utilisation typique	Recherche de commande, service client et autorisation de retour.
Qui le voit et où	Les acheteurs la voient sur les pages de confirmation de commande, les factures et les e-mails d’autorisation de retour.
Portée du suivi	Non directement traçable par DHL Parcel, sauf si le marchand l’associe en interne à un numéro de colis.
Mise en garde importante	Demandez au vendeur le numéro de suivi DHL Parcel si seul un identifiant de commande est disponible.

Statuts de suivi et significations

Le suivi DHL Parcel suit le cycle de vie du colis : annonce, acceptation, tri, transport, transfert, en cours de livraison, livré, retrait, exception ou retour. La limite la plus importante est de savoir si DHL Parcel a physiquement reçu le colis ou a seulement reçu les données d’expédition.

Recherche rapide de statut

Statut

Étape du cycle de vie

Informations d’expédition reçues / annoncées

Pré-expédition

Voir tous les détails des informations d’expédition reçues

Ce que cela signifie	L’expéditeur a créé une étiquette ou transmis les données du colis à DHL Parcel.
Partie actuellement responsable	L’expéditeur ou le marchand reste responsable de la remise physique du colis.
Ce qui se passe ensuite	DHL Parcel scanne le colis lors de l’enlèvement, du dépôt ou du tri lorsqu’il entre dans le réseau.
Ce que vous devez faire	Attendez un scan d’acceptation ; contactez le vendeur si le colis reste en pré-expédition après le délai d’expédition promis.

Colis reçu / remis à DHL

Accepté

Voir tous les détails du colis reçu

Ce que cela signifie	DHL Parcel a physiquement reçu ou scanné le colis.
Partie actuellement responsable	DHL Parcel est désormais le transporteur responsable de l’étape réseau scannée.
Ce qui se passe ensuite	Le colis passe au tri et à la planification de l’itinéraire.
Ce que vous devez faire	Surveillez le créneau de livraison estimé et choisissez des options de livraison si elles sont proposées.

Trié / traité au terminal

En transit

Voir tous les détails du tri ou du traitement au terminal

Ce que cela signifie	Le colis est acheminé via un centre de tri ou un dépôt DHL Parcel.
Partie actuellement responsable	DHL Parcel ou l’installation du réseau DHL concernée.
Ce qui se passe ensuite	Transport longue distance, arrivée au dépôt de destination ou préparation de la livraison locale.
Ce que vous devez faire	Aucune action n’est généralement nécessaire, sauf si le même scan se répète pendant plusieurs jours ouvrables sans explication.

Douanes / traitement à l’importation

Douanes/Transfert

Voir tous les détails du traitement douanier ou à l’importation

Ce que cela signifie	L’envoi est présenté pour des contrôles à l’importation, l’évaluation des taxes, un contrôle de sécurité ou un transfert à un partenaire.
Partie actuellement responsable	Autorité douanière, procédure douanière DHL, expéditeur ou destinataire si des données supplémentaires ou un paiement sont requis.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, demande d’informations, paiement des droits ou retour si l’importation est refusée.
Ce que vous devez faire	Ne supposez pas que l’arrivée équivaut à une mainlevée ; surveillez les instructions de paiement de DHL Parcel ou des douanes et vérifiez soigneusement les liens.

En cours de livraison

Voir tous les détails de la livraison en cours

Ce que cela signifie	Le colis est affecté à une tournée de livraison pour la tentative de livraison actuelle.
Partie actuellement responsable	Chauffeur DHL Parcel ou dépôt de livraison local.
Ce qui se passe ensuite	Livraison à l’adresse, livraison à un voisin ou à un point de service lorsque cela est autorisé, ou événement de livraison échouée.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les options de livraison et assurez-vous que quelqu’un peut réceptionner le colis si une signature ou un accès est requis.

Livré

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie	DHL Parcel a enregistré la livraison à l’adresse, au point de retrait, au casier, chez un voisin ou à l’endroit autorisé indiqué dans le suivi.
Partie actuellement responsable	L’enregistrement de livraison est chez DHL Parcel ; le destinataire doit vérifier le lieu de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Une preuve de livraison ou des détails de retrait peuvent être disponibles selon le service.
Ce que vous devez faire	Si le colis n’a pas été reçu, vérifiez auprès du foyer, de l’accueil, des voisins, du lieu sûr et du point de service avant de faire remonter le problème à l’expéditeur et à DHL Parcel.

Disponible pour retrait

Retrait

Voir tous les détails pour disponible pour retrait

Ce que cela signifie	Le colis se trouve dans un point de service DHL, un casier ou un lieu de retrait.
Partie actuellement responsable	DHL Parcel et le lieu de retrait conservent le colis conformément aux règles de retrait du transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Le destinataire le récupère, ou le colis peut être retourné après la période de stockage du transporteur.
Ce que vous devez faire	Apportez le code de retrait ou la pièce d’identité requis et récupérez le colis avant la date limite indiquée dans le suivi officiel.

Échec de livraison / problème d’adresse

Exception

Voir tous les détails pour échec de livraison ou problème d’adresse

Ce que cela signifie	Le chauffeur n’a pas pu effectuer la livraison en raison d’un problème d’accès, d’une absence, d’un problème d’adresse, d’un refus, d’un dommage, des douanes ou d’une perturbation opérationnelle.
Partie actuellement responsable	DHL Parcel pour les opérations de livraison ; l’expéditeur ou le destinataire si une correction d’adresse ou des données sont nécessaires.
Ce qui se passe ensuite	Une nouvelle livraison, un acheminement vers un point de retrait, une vérification de l’adresse ou un retour peut être déclenché.
Ce que vous devez faire	Suivez l’instruction officielle spécifique dans le suivi et contactez l’expéditeur si l’adresse ou les données d’expédition doivent être modifiées.

Retourné à l’expéditeur

Retour

Voir tous les détails pour retourné à l’expéditeur

Ce que cela signifie	DHL Parcel réachemine le colis car la livraison, le retrait, le dédouanement ou l’acceptation n’a pas pu être effectué.
Partie actuellement responsable	DHL Parcel ou transporteur partenaire pendant l’acheminement du retour ; l’expéditeur contrôle les décisions de remplacement ou de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	L’expéditeur reçoit le colis et décide s’il faut le réexpédier, le rembourser ou clôturer la commande.
Ce que vous devez faire	Contactez rapidement l’expéditeur ou le marchand ; 17TRACK ne peut pas arrêter le retour.

Services et délais de livraison

Le délai de livraison DHL Parcel dépend du produit, de l’heure limite, de l’origine, de la destination, de la qualité de l’adresse, de la méthode de retrait, des horaires de week-end ou de jours fériés, de la capacité, des douanes et du transfert au partenaire. Une estimation de livraison n’est pas la même chose qu’une date de livraison garantie, sauf si DHL Parcel indique explicitement une garantie pour le service acheté.

Comparaison des services

Service

Type de service

Livraison nationale DHL Parcel

Livraison de colis aux Pays-Bas

Voir tous les détails pour la livraison nationale DHL Parcel

Idéal pour	Commandes de boutiques en ligne et colis envoyés aux Pays-Bas.
Couverture	Adresses aux Pays-Bas et options de points de service DHL lorsque disponibles.
Niveau de suivi	Annonce d’expédition, acceptation, tri, en cours de livraison, livré, retrait et scans d’exception.
Condition clé de taille/poids	Les limites actuelles des produits varient selon le type de client et le service ; vérifiez sur la page officielle d’envoi DHL Parcel avant l’expédition.
Protection incluse/service supplémentaire	Les options de livraison, les points de retrait et les modules complémentaires professionnels peuvent varier selon le contrat.
Limitation principale	La promesse de livraison dépend de l’heure de remise, de la destination et des conditions opérationnelles.

DHL Parcel vers la Belgique et l’Europe

Livraison internationale de colis

Voir tous les détails pour la livraison internationale DHL Parcel

Idéal pour	Colis e-commerce européens et expéditions transfrontalières depuis les Pays-Bas.
Couverture	Destinations internationales sélectionnées via les réseaux DHL et partenaires.
Niveau de suivi	Scan d’origine, traitement à l’exportation, transport, remise à destination et événements du dernier kilomètre lorsque des données sont échangées.
Condition clé de taille/poids	Des limites propres à la destination et au produit s’appliquent ; consultez les règles officielles de DHL Parcel relatives aux pays et aux produits.
Protection incluse/service supplémentaire	Les options de contrat professionnel peuvent inclure la signature, les retours ou des services améliorés.
Limitation principale	Les douanes et la visibilité des partenaires peuvent créer des interruptions de suivi en dehors des Pays-Bas.

Retours DHL Parcel

Logistique inverse

Voir tous les détails des retours DHL Parcel

Idéal pour	Retours des consommateurs vers les boutiques en ligne et flux de retours professionnels.
Couverture	Dépend de l’accord de retour du commerçant et du réseau de points de dépôt DHL Parcel disponible.
Niveau de suivi	Création de l’étiquette de retour, scan au dépôt, transport et livraison de retour au commerçant lorsque cela est pris en charge.
Condition clé de taille/poids	Les conditions de l’étiquette de retour et les instructions du commerçant déterminent l’éligibilité.
Protection incluse/service supplémentaire	Le reçu de dépôt fournit une preuve importante de remise.
Limitation principale	Le délai de remboursement est contrôlé par le commerçant, et non par le suivi DHL Parcel.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Colis national aux Pays-Bas

Généralement le jour ouvrable suivant l’acceptation par DHL Parcel pour de nombreux colis nationaux, mais ce n’est pas une garantie universelle.

Voir tous les détails des délais de livraison pour les colis nationaux aux Pays-Bas

Jours ouvrables ou calendaires	La logique des jours ouvrables est typique ; la livraison le week-end et les jours fériés dépend du service et de l’itinéraire.
Statut de garantie	Estimation, sauf si le contrat acheté prévoit une garantie.
Le décompte commence à partir de	Scan d’acceptation physique ou enlèvement confirmé, pas seulement la création de l’étiquette.
Principaux facteurs de retard	Remise tardive, arriéré de tri, problème d’adresse, météo, période de pointe, livraison manquée ou acheminement vers un point de service.
Date/validité de la source officielle	Vérifiez les pages actuelles d’envoi et d’aide de DHL Parcel, car les engagements de délai peuvent changer.

Livraison en Belgique et dans l’UE voisine

Souvent planifiée dans une courte fenêtre de plusieurs jours ouvrables après acceptation, sous réserve de la destination et du service.

Voir tous les détails des délais de livraison pour les livraisons dans l’UE voisine

Jours ouvrables ou calendaires	Les jours ouvrables sont l’unité de planification la plus sûre.
Statut de garantie	Estimation, sauf indication contraire dans un contrat professionnel.
Le décompte commence à partir de	Acceptation par DHL Parcel et traitement à l’exportation.
Principaux facteurs de retard	Tri transfrontalier, remise au partenaire, jours fériés locaux, adresse incomplète et capacité des points de service.
Date/validité de la source officielle	Consultez les pages actuelles d’expédition internationale de DHL Parcel pour connaître les conditions propres à la destination.

Colis international hors UE

Varie selon l’origine, la destination, les douanes, le service et le transporteur de destination.

Voir tous les détails des délais de livraison pour les colis internationaux hors UE

Jours ouvrables ou calendaires	Les estimations en jours ouvrables sont affectées par les douanes et les horaires du transporteur de destination.
Statut de garantie	Non garanti, sauf si DHL Parcel ou le contrat en prévoit expressément une.
Le décompte commence à partir de	Acceptation plus préparation à l’exportation ; les documents douaniers doivent être complets.
Principaux facteurs de retard	Contrôle à l’exportation, droits d’importation, données de facture manquantes, marchandises restreintes, capacité aérienne et arriéré local du dernier kilomètre.
Date/validité de la source officielle	Utilisez les recommandations officielles de DHL Parcel et des douanes de destination pour les exigences actuelles.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Plage de délai de livraison estimée

Pays-Bas

1 à 2 jours ouvrables après acceptation pour de nombreux axes nationaux.

Voir tous les détails de livraison pour les Pays-Bas

Type de service principal	DHL Parcel national
Délai de livraison moyen en jours	Prévoir en moyenne environ 1 à 2 jours ouvrables lorsque le colis est accepté à temps.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL Parcel
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Pas de douane pour les envois nationaux ; les retards proviennent généralement de l’adresse, de l’accès, des périodes de pointe ou de la capacité des points de service.

Belgique

1 à 3 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour la Belgique

Type de service principal	DHL Parcel Europe
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 2 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL Parcel / réseau de partenaires DHL
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les mouvements au sein de l’UE évitent normalement les formalités douanières d’importation ; vérifiez la langue de l’adresse et le code postal.

Allemagne

2 à 4 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour l’Allemagne

Type de service principal	DHL Parcel Europe
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 3 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL Paket / réseau de partenaires DHL
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Envoi au sein de l’UE ; les erreurs de Packstation ou de format d’adresse peuvent retarder la livraison.

France

2 à 5 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour la France

Type de service principal	DHL Parcel Europe
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 3 à 4 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison français
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Envoi au sein de l’UE ; les zones rurales et les codes d’accès peuvent entraîner des tentatives de livraison supplémentaires.

Royaume-Uni

3 à 7 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour le Royaume-Uni

Type de service principal	DHL Parcel international
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 5 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison britannique
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les données douanières post-Brexit, l’exactitude de la facture et la gestion de la TVA sont des causes fréquentes de retard.

Espagne

3 à 6 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour l’Espagne

Type de service principal	DHL Parcel Europe
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 4 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison espagnol
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les îles Canaries, Ceuta et Melilla peuvent nécessiter des formalités douanières et ne doivent pas être traitées comme l’Espagne continentale.

Italie

3 à 7 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour l’Italie

Type de service principal	DHL Parcel Europe
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 5 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison italien
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les îles éloignées et la densité des itinéraires de livraison locaux peuvent prolonger le délai du dernier kilomètre.

Autriche

2 à 5 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour l’Autriche

Type de service principal	DHL Parcel Europe
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 3 à 4 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison autrichien
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Envoi au sein de l’UE ; l’accès aux zones alpines et rurales peut affecter la planification des itinéraires de livraison.

Suisse

4 à 8 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour la Suisse

Type de service principal	DHL Parcel international
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 5 à 6 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison suisse
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La facture commerciale, la valeur et les frais d’importation du destinataire sont importants, car la Suisse se trouve en dehors de la zone douanière de l’UE.

Pologne

3 à 6 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour la Pologne

Type de service principal	DHL Parcel Europe
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 4 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison polonais
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Expédition dans l’UE ; l’acheminement vers une consigne à colis ou un point de retrait peut modifier la séquence finale des scans.

Suède

4 à 8 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour la Suède

Type de service principal	DHL Parcel Europe
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 5 à 6 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison nordique
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Expédition dans l’UE ; les zones du nord et éloignées peuvent ajouter des jours de transit.

Danemark

3 à 6 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour le Danemark

Type de service principal	DHL Parcel Europe
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 4 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison danois
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Expédition dans l’UE ; les îles peuvent avoir moins de départs de livraison.

Norvège

5 à 10 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour la Norvège

Type de service principal	DHL Parcel international
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 7 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison norvégien
Conseils pour les douanes et le dédouanement	En dehors de la zone douanière de l’UE ; la facture et la gestion des taxes d’importation du destinataire peuvent affecter le dédouanement.

Irlande

4 à 8 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour l’Irlande

Type de service principal	DHL Parcel Europe
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 5 à 6 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison irlandais
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Expédition dans l’UE ; la capacité des ferries ou du transport aérien et l’acheminement local peuvent créer des interruptions.

États-Unis

7 à 15 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour les États-Unis

Type de service principal	Transfert DHL Parcel international / DHL eCommerce
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 10 à 12 jours ouvrables pour les flux de colis de type économique.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL eCommerce, USPS ou un autre partenaire de dernier kilomètre sous contrat selon le produit.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Une valeur en douane précise, une description HS et une adresse du destinataire exactes réduisent les retards d’importation et de transfert.

Canada

7 à 16 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour le Canada

Type de service principal	DHL Parcel international
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 11 à 13 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire canadien de dernier kilomètre
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’évaluation des taxes d’importation et la livraison dans les provinces éloignées peuvent prolonger l’étape finale.

Australie

8 à 18 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour l’Australie

Type de service principal	DHL Parcel international
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 12 à 14 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire australien de dernier kilomètre
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les restrictions de biosécurité, les batteries et les descriptions détaillées des marchandises sont des problèmes courants de dédouanement.

Japon

7 à 15 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour le Japon

Type de service principal	DHL Parcel international
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 10 à 12 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire japonais de dernier kilomètre
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les coordonnées complètes du destinataire et la description du produit aident à éviter les demandes d’informations à l’importation.

Chine

8 à 20 jours ouvrés.

Voir tous les détails de livraison pour la Chine

Type de service principal	DHL Parcel international
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 12 à 15 jours ouvrés.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison chinois selon le produit.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le téléphone du destinataire, les détails de l’adresse chinoise et une description conforme de la marchandise sont importants.

Singapour

7 à 14 jours ouvrés.

Voir tous les détails de livraison pour Singapour

Type de service principal	DHL Parcel international
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 9 à 11 jours ouvrés.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire du dernier kilomètre à Singapour
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La GST et les documents d’importation peuvent affecter la mainlevée des marchandises commerciales.

Émirats arabes unis

7 à 16 jours ouvrables.

Voir tous les détails de livraison pour les Émirats arabes unis

Type de service principal	DHL Parcel international
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 10 à 12 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire de livraison aux Émirats arabes unis
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La boîte postale, le numéro de téléphone et l’exactitude de la valeur en douane sont importants pour la livraison finale.

Brésil

12 à 30 jours ouvrés.

Voir tous les détails de livraison pour le Brésil

Type de service principal	DHL Parcel international
Délai de livraison moyen en jours	En moyenne environ 18 à 22 jours ouvrés.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de transfert	DHL ou partenaire brésilien du dernier kilomètre selon le produit importé.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’identifiant fiscal, les droits d’importation et l’inspection douanière entraînent souvent les retards les plus longs.

Les plages de destination ci-dessus sont des estimations de planification pour la recherche d’expédition, et non des garanties de DHL Parcel. Utilisez toujours l’estimation officielle actuelle de DHL Parcel indiquée pour l’expédition exacte, car les douanes, les jours fériés, les zones éloignées, les contrôles des marchandises dangereuses et les transferts entre partenaires peuvent modifier le délai de livraison réel.

Problèmes de suivi courants et solutions

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro de suivi invalide

Identifiant incorrect, faute de frappe, transporteur non pris en charge ou expédition pas encore activée.

Voir la solution pour un numéro de suivi invalide

À vérifier d’abord	Supprimez les espaces, vérifiez les caractères similaires et confirmez qu’il ne s’agit pas d’un ID de commande.
Action immédiate	Essayez DHL Parcel et 17TRACK ; demandez au vendeur le transporteur exact et le numéro de suivi.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur indique que l’envoi a été expédié mais qu’aucun transporteur ne le reconnaît après le délai d’expédition promis.
Qui contacter	L’expéditeur ou le commerçant en premier ; DHL Parcel seulement une fois que le numéro est reconnu par DHL Parcel.

Étiquette créée mais aucun mouvement

L’expéditeur a transmis les données mais n’a pas physiquement remis le colis à DHL Parcel.

Voir la solution pour une étiquette créée sans mouvement

À vérifier d’abord	Recherchez un scan d’acceptation, de dépôt ou de dépôt logistique.
Action immédiate	Attendez jusqu’à la fin du délai d’expédition indiqué par le vendeur.
Quand faire remonter le problème	Si aucun scan physique n’apparaît après la promesse d’expédition ou la date d’enlèvement par le vendeur.
Qui contacter	Le vendeur ou l’expéditeur, car DHL Parcel peut ne pas encore avoir le colis.

Longue période sans mise à jour / bloqué en transit

Retard de tri, scan manqué, transfert de ligne principale, douane ou manque de visibilité chez le partenaire.

Voir la solution pour un envoi bloqué en transit

À vérifier d’abord	Comparez le dernier scan physique, la destination et le délai de service normal.
Action immédiate	Continuez à surveiller si le colis est toujours dans le délai prévu.
Quand faire remonter le problème	Lorsqu’il dépasse le délai publié ou promis par le commerçant, ou que le suivi affiche une exception claire.
Qui contacter	L’expéditeur pour une enquête ; le service client DHL Parcel si DHL Parcel a accepté le colis.

Échec de la livraison

Pas d’accès, destinataire absent, problème d’adresse, acheminement vers un point de service ou problème opérationnel.

Voir la solution pour l’échec de la livraison

À vérifier d’abord	Lisez la dernière instruction de DHL Parcel et vérifiez si une nouvelle livraison ou un lieu de retrait est indiqué.
Action immédiate	Utilisez rapidement les options de gestion de livraison disponibles.
Quand faire remonter le problème	Si l’adresse est incorrecte ou si l’envoi est sur le point d’être retourné.
Qui contacter	DHL Parcel pour les options de livraison ; l’expéditeur si les données d’expédition doivent être corrigées.

Blocage en douane

Données de facture manquantes, évaluation des taxes d’importation, contrôle d’article restreint ou contrôle de sécurité.

Voir la solution pour le blocage en douane

À vérifier d’abord	Recherchez les demandes de DHL Parcel, des douanes ou du marchand concernant un paiement ou des documents.
Action immédiate	Fournissez les informations demandées uniquement via les canaux officiels.
Quand faire remonter le problème	Si les douanes demandent des données que vous ne pouvez pas fournir, ou si le colis est refusé.
Qui contacter	L’expéditeur pour les documents ; DHL Parcel ou le courtier en douane si l’avis officiel vous y dirige.

Livré mais non reçu

Livré à un point de retrait, un voisin, un lieu sûr, la réception, la mauvaise unité ou correction différée du scan.

Voir la solution pour livré mais non reçu

À vérifier d’abord	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, le hall, l’accueil, la consigne à colis et la preuve de livraison.
Action immédiate	Contactez DHL Parcel avec le numéro de suivi et demandez à l’expéditeur d’ouvrir une enquête d’expédition si nécessaire.
Quand faire remonter le problème	Si aucun lieu de livraison n’explique le scan ou si la preuve de livraison ne correspond pas à votre adresse.
Qui contacter	DHL Parcel pour le relevé de livraison ; l’expéditeur ou le marchand pour les décisions de remboursement ou de remplacement.

Colis perdu ou endommagé

Perte opérationnelle, dommage pendant le transport, emballage insuffisant ou contenu manquant.

Voir la solution pour colis perdu ou endommagé

À vérifier d’abord	Conservez l’emballage, les photos, la preuve de valeur, le reçu de dépôt et tous les événements de suivi.
Action immédiate	Signalez rapidement le dommage à l’expéditeur et suivez les instructions de DHL Parcel.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le suivi DHL Parcel confirme une perte, un dommage ou l’absence de mouvement au-delà du délai officiel d’enquête.
Qui contacter	L’expéditeur contractuel dépose généralement la réclamation auprès du transporteur ; le remboursement de l’acheteur reste une procédure du marchand.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Les envois internationaux DHL Parcel peuvent transiter par DHL Parcel, le transport longue distance de DHL Group, les autorités douanières et des partenaires de livraison à destination. Un numéro de suivi peut rester le même, recevoir un numéro de dernier kilomètre lié, ou afficher moins de scans pendant le transfert.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Données d’expédition créées

Système d’expédition de l’expéditeur ou du marchand

Voir les détails du flux international pour les données d’expédition créées

Événement de suivi typique	Envoi annoncé ou informations reçues.
Ce qui se passe	Un préavis électronique existe avant l’acceptation physique.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non à ce stade, mais les références de marketplace peuvent ensuite être associées à un numéro de transporteur.
Intervalle normal de visibilité	Jusqu’au scan d’enlèvement ou de dépôt.
Ce que le client doit faire	Attendre l’acceptation physique ou demander à l’expéditeur si l’expédition est en retard.

Acceptation à l’origine et tri à l’exportation

DHL Parcel ou entité DHL d’origine

Voir les détails du flux international pour l’acceptation à l’origine

Événement de suivi typique	Reçu, traité, trié, départ de l’installation.
Ce qui se passe	Le colis est scanné dans le réseau DHL et préparé pour le transport transfrontalier.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Un identifiant de partenaire lié peut être créé, mais le numéro de colis d’origine peut rester consultable.
Intervalle normal de visibilité	Un ou plusieurs jours entre l’exportation et l’arrivée à destination.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les détails de destination et de douane auprès de l’expéditeur si les données d’expédition semblent incorrectes.

Contrôles douaniers et de sécurité

Autorité douanière, processus douanier DHL ou courtier

Afficher les détails du flux international pour les contrôles douaniers

Événement de suivi typique	Traitement douanier, événement de dédouanement, en attente d’informations ou libéré.
Ce qui se passe	Les autorités ou les processus du transporteur examinent la facture, la valeur, les marchandises interdites et les taxes.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non en raison de la douane seule.
Intervalle normal de visibilité	Imprévisible ; aucun délai de dédouanement ne doit être présumé.
Ce que le client doit faire	Répondez aux demandes officielles d’informations ou de paiement et évitez les liens de paiement non officiels.

Transfert au partenaire et dernier kilomètre

Unité DHL de destination, opérateur postal ou partenaire de livraison local

Afficher les détails du flux international pour le transfert au partenaire

Événement de suivi typique	Arrivé dans le pays de destination, remis, reçu par le partenaire de livraison, en cours de livraison.
Ce qui se passe	Le préavis électronique, l’échange physique et le premier scan du partenaire peuvent avoir lieu à des moments différents.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un identifiant de dernier kilomètre de destination peut être lié au numéro DHL Parcel.
Intervalle normal de visibilité	Courant pendant le transport longue distance et le premier scan de réception par le partenaire.
Ce que le client doit faire	Utilisez 17TRACK pour vérifier si un transporteur partenaire affiche désormais des événements supplémentaires.

Gestion de la livraison et options après expédition

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Modifier la livraison vers un point de service ou un casier

Destinataire lorsque DHL Parcel propose l’option pour cet envoi.

Afficher tous les détails pour modifier la livraison vers un point de service ou un casier

Éligibilité	Dépend du produit, de la taille du colis, de la destination et du statut de l’envoi.
Date limite/étape disponible	Généralement avant l’exécution finale de l’itinéraire ; suivez l’option de suivi officielle.
Frais	Non confirmé universellement ; consultez la page d’option actuelle.
Garanti ?	Non ; des contraintes opérationnelles peuvent empêcher une modification.
Lien d’action officiel	DHL Parcel Track and Trace

Reprogrammer ou choisir une préférence de livraison

Destinataire lorsque DHL Parcel affiche un choix disponible.

Afficher tous les détails pour reprogrammer la livraison

Éligibilité	Les choix disponibles dépendent du service d’expédition, de l’itinéraire et de l’étape de livraison.
Date limite/étape disponible	Avant la fermeture de l’option dans l’outil officiel DHL Parcel.
Frais	Utilisez uniquement les informations officielles de paiement ou de suivi pour les frais.
Garanti ?	Non ; DHL Parcel doit confirmer le nouveau plan de livraison.
Lien d’action officiel	DHL Parcel Track and Trace

Corriger les données d’expédition ou annuler l’envoi

Généralement l’expéditeur ou le marchand, pas le destinataire.

Afficher tous les détails pour corriger les données d’expédition

Éligibilité	Dépend du fait que DHL Parcel ait accepté le colis et qu’un itinéraire ou un retour ait commencé.
Date limite/étape disponible	Le plus tôt est le mieux ; après l’acheminement de livraison, la correction peut ne pas être possible.
Frais	Les conditions du contrat commercial peuvent s’appliquer.
Garanti ?	Non ; les modifications d’adresse et d’interception sont limitées sur le plan opérationnel.
Lien d’action officiel	Contact professionnel DHL Parcel

Pertes, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi DHL Parcel, une enquête de transport, une réclamation d’assurance, un avoir d’affranchissement et un remboursement de boutique en ligne sont des processus différents. L’expéditeur contractuel contrôle généralement la réclamation auprès du transporteur, tandis que le remboursement ou le remplacement de l’acheteur est géré par le marchand.

Réclamations et remboursements

Processus

Utiliser lorsque

Demande de suivi

Le suivi s’est arrêté, indique à tort que le colis a été livré ou affiche une exception.

Voir tous les détails de la demande de suivi DHL Parcel

Qui dépose la demande	Le destinataire peut demander à DHL Parcel des informations de livraison ; l’expéditeur peut devoir lancer une enquête officielle.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Utilisez les instructions officielles du service client pour l’envoi, car les délais varient selon le produit et le contrat.
Preuves requises	Numéro de suivi, adresse, dernier scan, lieu de livraison et coordonnées de l’expéditeur.
Résultat possible	Clarification de la livraison, vérification du dépôt, preuve de livraison ou instruction de contacter l’expéditeur.
Lien officiel	Assistance aux consommateurs DHL Parcel

Signalement de dommage ou de contenu manquant

Le colis arrive endommagé, ouvert ou avec des articles manquants.

Voir tous les détails du signalement de dommage ou de contenu manquant

Qui dépose la demande	Le destinataire doit prévenir immédiatement l’expéditeur ; l’expéditeur dépose généralement une réclamation auprès de DHL Parcel dans le cadre du contrat d’expédition.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Signalez le problème dès sa découverte et respectez le délai officiel de réclamation DHL Parcel pour le service.
Preuves requises	Photos de l’emballage, du contenu, de l’étiquette, preuve de valeur, reçu et description des dommages ; conservez l’emballage.
Résultat possible	Enquête, indemnisation selon les conditions du contrat, refus ou remboursement par le commerçant.
Lien officiel	Contact professionnel DHL Parcel

Remboursement ou remplacement par la boutique en ligne

L’acheteur a payé un commerçant et a besoin d’un recours consommateur.

Voir tous les détails du remboursement ou du remplacement par la boutique en ligne

Qui dépose la demande	L’acheteur contacte le commerçant ou la marketplace.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Utilisez la politique du commerçant et la procédure prévue par le droit de la consommation ; les limites du transporteur sont distinctes.
Preuves requises	Numéro de commande, numéro de suivi, conflit concernant la preuve de livraison, photos et messages.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, enquête du vendeur ou litige sur la marketplace.
Lien officiel	Utilisez la page de commande du commerçant ou de la marketplace ; DHL Parcel ne peut pas approuver les remboursements des commerçants.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions DHL Parcel dépendent du produit, de la destination, des règles légales et des conditions contractuelles. Le tableau ci-dessous est un résumé général axé sur le suivi, et non une liste complète de conformité légale ou de transport.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou soumis à restrictions

Marchandises dangereuses et matières dangereuses

Soumis à restrictions ou interdit, sauf si le service et le contrat autorisent un transport conforme.

Voir tous les détails sur les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Aérosols, produits inflammables, produits chimiques, batteries au lithium et articles sous pression.
Condition/emballage clé	Une classification, des étiquettes et un emballage conformes sont requis lorsque ces articles sont acceptés.
Limitation de transport	Peut être refusé, retenu, retourné ou acheminé différemment.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage de sécurité, arrêt en douane, retour ou élimination conformément aux règles.
Règles officielles	Assistance et conditions DHL Parcel

Marchandises interdites

Interdites par la loi, les conditions du transporteur ou les règles d’importation de la destination.

Voir tous les détails concernant les marchandises interdites

Exemples typiques	Marchandises illégales, certaines armes, articles contrefaits, animaux vivants et objets de valeur soumis à restrictions selon le service.
Condition/emballage clé	N’expédiez pas sauf si les règles officielles de DHL Parcel et la loi l’autorisent explicitement.
Limitation de transport	L’acceptation peut être refusée ou l’envoi retourné.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Exception, retenue en douane, saisie ou retour à l’expéditeur.
Règles officielles	Assistance et conditions DHL Parcel

Marchandises fragiles, périssables ou de grande valeur

Acceptées uniquement si le service, l’emballage et les conditions de responsabilité sont adaptés.

Voir tous les détails concernant les marchandises fragiles, périssables ou de grande valeur

Exemples typiques	Verrerie, électronique, aliments, marchandises sensibles à la température et articles de valeur.
Condition/emballage clé	Utilisez un emballage solide, du calage et des conditions de service correspondant au risque de l’article.
Limitation de transport	Certains articles peuvent être exclus de l’indemnisation ou nécessiter des dispositions contractuelles spéciales.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Rapport de dommage, retard dû à une inspection ou refus de réclamation si l’emballage est inadéquat.
Règles officielles	Assistance et conditions DHL Parcel

Service client

Avant de contacter DHL Parcel, préparez le numéro de suivi, le nom de l’expéditeur, le code postal du destinataire, l’adresse de livraison, la date d’expédition, le dernier scan, le type de service, des photos en cas de dommage, une preuve de valeur et toute notification de livraison ou code de retrait.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi officiel

DHL Parcel Track and Trace

Voir tous les détails du suivi officiel de DHL Parcel

Idéal pour	Dernier scan, options de livraison, détails du point de service et indication relative à la preuve de livraison.
Région/langue	Pays-Bas ; des pages en néerlandais et en anglais sont disponibles.
Horaires et fuseau horaire	Disponibilité du libre-service en ligne ; les actions de service dépendent des systèmes de DHL Parcel.
Informations à préparer	Numéro de suivi et code postal ou détails de l’envoi lorsque demandés.
Limitation importante	Le suivi ne peut pas approuver les remboursements ni modifier les décisions relatives aux commandes du marchand.

Assistance aux consommateurs

Assistance aux consommateurs DHL Parcel

Voir tous les détails de l’assistance aux consommateurs de DHL Parcel

Idéal pour	Questions de livraison, livraison manquée, point de retrait, colis indiqué comme livré mais non reçu et aide sur le statut du colis.
Région/langue	Pays-Bas ; contenu d’assistance en néerlandais et en anglais.
Horaires et fuseau horaire	Utilisez la page officielle actuelle pour connaître les horaires et la disponibilité des canaux en direct.
Informations à préparer	Numéro de suivi, adresse de livraison, coordonnées et dernier événement.
Limitation importante	Une indemnisation formelle peut nécessiter l’intervention de l’expéditeur, car celui-ci est généralement la partie au contrat d’expédition.

Contact professionnel

Contact professionnel DHL Parcel

Voir tous les détails du contact professionnel DHL Parcel

Idéal pour	Comptes marchands, enquêtes sur les envois, services contractuels, retours et assistance opérationnelle.
Région/langue	Pays-Bas ; clients professionnels.
Horaires et fuseau horaire	Utilisez la page officielle actuelle, car les heures d’ouverture et les canaux peuvent changer.
Informations à préparer	Informations de compte, numéro d’envoi, date du manifeste, détails du destinataire et preuves de réclamation.
Limitation importante	Les consommateurs doivent généralement commencer par l’assistance aux consommateurs ou la boutique en ligne ; les outils professionnels nécessitent une relation de compte.

Localisateur de points de service

Points de service DHL Parcel

Voir tous les détails du localisateur de points de service DHL Parcel

Idéal pour	Recherche de lieux de retrait, de dépôt et de retour.
Région/langue	Pays-Bas ; informations de localisation locales.
Horaires et fuseau horaire	Chaque lieu a ses propres horaires d’ouverture affichés par le localisateur.
Informations à préparer	Code postal, ville, code de retrait et pièce d’identité si vous retirez un colis.
Limitation importante	Un point de service ne peut généralement pas modifier les réclamations auprès du transporteur ni les remboursements du marchand.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Pour les entreprises, le suivi DHL Parcel est le plus adapté aux opérations d’expédition DHL Parcel et aux preuves pour le service client. 17TRACK est utile lorsqu’une boutique expédie avec plusieurs transporteurs et a besoin d’une visibilité de suivi standardisée entre DHL Parcel, les opérateurs postaux et d’autres partenaires du dernier kilomètre.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégrations officielles DHL pour développeurs et entreprises

DHL / DHL Parcel / DHL Group

Voir tous les détails des intégrations officielles DHL pour développeurs

Couverture des transporteurs	Services DHL pris en charge par la plateforme DHL spécifique ou le compte professionnel.
Utilisation principale	Création d’expéditions, d’étiquettes, de manifestes, de retours et d’opérations d’expédition officielles DHL lorsqu’elles sont autorisées.
Authentification	Identifiants de compte et API fournis par DHL ; les détails de l’API publique de suivi DHL Parcel Netherlands ne sont pas confirmés pour une utilisation sans restriction.
Capacité de suivi/lot/webhook	Dépend du produit DHL et de la documentation du portail développeur disponible pour le compte.
Documentation développeur actuelle	DHL Developer Portal
Note de migration/dépréciation	Utilisez la documentation développeur DHL actuelle et évitez de copier les endpoints hérités d’anciennes intégrations.

API de suivi multi-transporteurs 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture des transporteurs	Plusieurs transporteurs, y compris des services liés à DHL lorsque pris en charge par 17TRACK.
Utilisation principale	Enregistrement par lots, visibilité du suivi multi-transporteurs, normalisation des statuts et surveillance des exceptions ecommerce.
Authentification	Token API 17TRACK dans l’en-tête 17token.
Capacité de suivi/lot/webhook	Enregistrement du suivi et fonctionnalités API associées telles que documentées par 17TRACK.
Documentation développeur actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Note de migration/dépréciation	Utilisez la documentation v2.4 actuelle ; le code transporteur doit être confirmé dans votre compte 17TRACK ou dans la liste des transporteurs avant toute utilisation en production.

FAQ

1. Comment suivre mon colis DHL Parcel ?

Saisissez le numéro de suivi DHL Parcel sur la page officielle DHL Parcel Track and Trace ou sur 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi DHL Parcel ?

Vous pouvez généralement trouver le numéro de suivi DHL Parcel dans l’e-mail d’expédition de la boutique en ligne, votre compte de commande, l’étiquette du colis, le reçu de dépôt, une étiquette de retour ou une notification DHL Parcel.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi DHL Parcel ?

Les numéros DHL Parcel peuvent être numériques ou alphanumériques selon le produit et le système ; supprimez les espaces ou les traits d’union et vérifiez le numéro sur DHL Parcel ou 17TRACK au lieu de vous fier uniquement à un préfixe.

4. Pourquoi le suivi DHL Parcel n’affiche-t-il pas de premier scan ?

L’absence de premier scan signifie généralement que les données d’expédition existent, mais que DHL Parcel n’a pas encore scanné physiquement le colis ; l’expéditeur doit donc confirmer la remise si la fenêtre d’expédition est dépassée.

5. Pourquoi mon suivi DHL Parcel ne se met-il pas à jour ?

Le suivi DHL Parcel peut être interrompu pendant le tri, le transport line-haul, le dédouanement ou la remise à un partenaire, mais vous devez faire remonter le problème si le colis est hors du délai de service ou si une exception apparaît.

6. Combien de temps prend la livraison DHL Parcel ?

Le délai de livraison DHL Parcel dépend du service, de l’origine, de la destination, de l’heure d’acceptation, des douanes et de l’itinéraire local ; les colis nationaux aux Pays-Bas sont souvent planifiés rapidement, tandis que les colis internationaux varient davantage.

7. Que dois-je faire si la livraison DHL Parcel a échoué ?

Ouvrez immédiatement la page de suivi DHL Parcel, vérifiez si une nouvelle livraison ou un retrait est proposé, et contactez l’expéditeur si une correction d’adresse ou une modification des données d’expédition est nécessaire.

8. Que dois-je faire si DHL Parcel indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, le lieu sûr et le point de service, puis demandez à DHL Parcel les détails de livraison et demandez à l’expéditeur de soutenir une enquête.

9. Qui traite un colis DHL Parcel perdu ou endommagé ?

L’expéditeur contractuel traite généralement la réclamation formelle DHL Parcel, tandis que le destinataire doit conserver l’emballage, prendre des photos et contacter le commerçant pour obtenir un remboursement ou un remplacement.

10. Comment contacter le service client DHL Parcel ?

Utilisez la page officielle d’assistance aux consommateurs DHL Parcel pour les problèmes de livraison, la page de contact professionnel pour les questions liées aux comptes expéditeurs et le localisateur de points de service pour les informations sur les lieux de retrait ou de dépôt.

11. DHL Parcel émet-il tous les numéros que DHL Parcel peut suivre ?

Non, DHL Parcel peut afficher un numéro de partenaire, de poste d’origine ou de réseau DHL ; un numéro consultable ne signifie donc pas toujours que DHL Parcel l’a émis à l’origine.

12. Quelle est la différence entre la création d’une étiquette DHL Parcel et l’acceptation DHL Parcel ?

La création d’une étiquette signifie que les données d’expédition ont été envoyées à DHL Parcel, tandis que l’acceptation signifie que DHL Parcel a physiquement reçu ou scanné le colis.

13. Pourquoi une expédition internationale DHL Parcel peut-elle présenter une lacune de visibilité ?

Une lacune de visibilité peut se produire lorsque le colis est en transport line-haul, en cours de dédouanement ou en attente du premier scan de réception par le partenaire de destination.

14. Le suivi douanier de DHL Parcel peut-il signifier que le colis est déjà dédouané ?

Non, un événement douanier ou de traitement à l’importation signifie que le colis se trouve à une étape liée aux douanes ; la mainlevée est un événement distinct ou une progression vers la livraison.

15. Puis-je modifier l’adresse d’un envoi DHL Parcel après l’expédition ?

Les modifications d’adresse sont limitées et nécessitent souvent l’intervention de l’expéditeur, tandis que les destinataires ne peuvent utiliser que les options de livraison affichées par DHL Parcel pour l’envoi concerné.

16. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois DHL Parcel via une API ?

Les entreprises peuvent utiliser les intégrations développeur ou professionnelles de DHL lorsqu’elles y sont autorisées, et elles peuvent utiliser l’API multi-transporteurs de 17TRACK pour une visibilité de suivi plus large sur DHL Parcel et d’autres transporteurs.

17. 17TRACK peut-il modifier une livraison DHL Parcel ou approuver une réclamation ?

Non, 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les instructions de livraison DHL Parcel, approuver une indemnisation ni rembourser une commande passée auprès d’un marchand.

Tracking API

/* 1. DHL Parcel official tracking API
   Current public official tracking API for DHL Parcel Netherlands is not confirmed for unrestricted public use on this page.
   Use the current DHL Developer Portal or your DHL Parcel business account documentation before implementing any DHL endpoint.
   Do not copy legacy DHL endpoints unless DHL confirms they are current for your product and account.
*/

/* 2. 17TRACK Tracking API
   Register a DHL Parcel tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'