DHL Parcel (NL) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DHL Parcel (NL), за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.dhlparcel.nl/

Проследи

За DHL Parcel

DHL Parcel е брандът за доставка на колетни пратки, използван от DHL в Нидерландия за вътрешни доставки, европейски колетни доставки, връщания, получаване от пунктове за обслужване и инструменти за бизнес доставки. При проследяване DHL Parcel може да бъде превозвачът, който приема пратката, превозвачът за сортиране и основен превоз, или нидерландският превозвач за последната миля, в зависимост от това откъде е започнала пратката и коя мрежа на DHL е приела колета.

Основен профил на DHL Parcel

Поле	Потвърдена информация
Официално име	DHL Parcel в Нидерландия; оперативната компания е част от DHL eCommerce и DHL Group.
Официален уебсайт	https://www.dhlparcel.nl/
Тип превозвач	Колетен превозвач, оператор за доставка на последната миля, мрежа от пунктове за обслужване, доставчик на услуги за връщане и доставчик на доставки за електронна търговия.
Основен регион	Нидерландия за вътрешно приемане и доставка; международна доставка чрез DHL и партньорски мрежи.
Страница за проследяване	DHL Parcel Track and Trace
Организация майка	DHL Group чрез колетната мрежа на DHL eCommerce.
Основана / седалище	Не е публично потвърдено на текущите помощни страници за проследяване на DHL Parcel за тази страница на превозвача; използвайте официалните фирмени страници за корпоративни правни данни.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Тип субект

DHL Parcel

Каноничен превозвач

Вижте всички подробности за DHL Parcel

Връзка с DHL Parcel	DHL Parcel е брандът за доставка на колетни пратки за потребители и бизнеси, използван от DHL за вътрешна доставка на колети в Нидерландия и услуги на DHL Parcel.
Защо това е важно за проследяването	Страницата за проследяване на DHL Parcel е основното официално място за потвърждение дали DHL Parcel е получил, сортирал, насочил, доставил или върнал пратка.
Официално доказателство	Официалният уебсайт на DHL Parcel и страницата Track and Trace.

DHL Parcel за бизнес, връщания и услуги в пунктове за обслужване

Предлагани услуги

Вижте всички подробности за услугите на DHL Parcel

Връзка с DHL Parcel	DHL Parcel извършва изпращане, получаване, връщане и доставка до пунктове за обслужване на колетни пратки чрез своята нидерландска колетна мрежа.
Защо това е важно за проследяването	Различните опции за услуги могат да променят къде се появява първото сканиране, дали е включен пункт за получаване и дали получателят може да пренасочи колета.
Официално доказателство	Страници за потребителски и бизнес услуги на DHL Parcel.

Track and Trace, приложението Mijn DHL и известия

Продукти за проследяване

Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на DHL Parcel

Връзка с DHL Parcel	DHL Parcel предоставя официална видимост на пратките чрез Track and Trace и инструменти за управление на доставките за потребители.
Защо това е важно за проследяването	Официалното проследяване е необходимо за избори за доставка, доказателство за доставка и действия за поддръжка от страна на превозвача.
Официално доказателство	Страници на DHL Parcel Track and Trace и обслужване на клиенти.

Сервизни точки, lockers, депа и сортировъчни терминали на DHL

Мрежови и обектови единици

Вижте всички подробности за мрежовите единици на DHL Parcel

Връзка с DHL Parcel	Сервизните точки, lockers, депата и сортировъчните терминали на DHL са физически възли, използвани от DHL Parcel за приемане, сортиране, съхранение, освобождаване или доставка на пратки.
Защо това е важно за проследяването	Пратка, показана в сервизна точка, депо или сортировъчен терминал, е на различен етап на действие от пратка, която е само обявена електронно.
Официално доказателство	Локатор на сервизни точки на DHL Parcel и страници за помощ при доставка.

DHL Group, DHL eCommerce и партньори за доставка в местоназначението

Мрежа на компания майка и партньори

Вижте всички подробности за партньорите на DHL Parcel

Връзка с DHL Parcel	DHL Parcel принадлежи към DHL Group и може да обменя пратки с DHL eCommerce или местни превозвачи в местоназначението, когато пратка напуска или влиза в Нидерландия.
Защо това е важно за проследяването	Международните събития може да се появят под DHL, местен пощенски оператор или партньорски превозвач след предаване; видимостта на проследяването може да прекъсне по време на този обмен.
Официално доказателство	Документация за международните услуги на DHL Group, DHL eCommerce и DHL Parcel.

17TRACK

Независим агрегатор за проследяване

Вижте всички подробности за 17TRACK и DHL Parcel

Връзка с DHL Parcel	17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за DHL Parcel и много други превозвачи, но не управлява транспортната мрежа на DHL Parcel.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK е полезен, когато пратка от marketplace може да включва няколко превозвача, но промените в доставката и рекламациите трябва да се обработват от DHL Parcel, подателя или търговеца.
Официално доказателство	Документация за проследяване на превозвачи и API на 17TRACK.

Бърз отговор

За да проследите пакет на DHL Parcel, въведете номера за проследяване от имейла за изпращане, етикета, акаунта в магазина или известието за доставка на DHL Parcel на официалната страница DHL Parcel Track and Trace или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте въвели номер за проследяване на DHL Parcel, а не номер на поръчка, номер на фактура или референция на търговец, и изчакайте време за първото физическо сканиране за приемане след създаването на етикета.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да помогне за идентифициране и обединяване на събития на превозвачи, но 17TRACK не може да промени адреса за доставка, да разреши вземане, да одобри възстановяване на сума, да открие рекламация към DHL Parcel или да ускори митническата обработка.

Как да проследявате пратки на DHL Parcel

Използвайте DHL Parcel за официални избори за доставка и поддръжка за доказателство за доставка; използвайте 17TRACK, когато пратка може да преминава през няколко превозвача или когато искате единен изглед за поръчки от marketplace.

Път

Най-добра употреба

Официален DHL Parcel Track and Trace

Използвайте за подробности за доставки в Нидерландия, информация за сервизни точки, предпочитания за доставка и доказателства за поддръжка.

Вижте всички подробности за официалното проследяване на DHL Parcel

Стъпки	Отворете официалната страница DHL Parcel Track and Trace, въведете номера за проследяване точно както е показан, премахнете интервалите, ако е необходимо, и проверете последното събитие, обобщението на адреса за доставка и наличните избори за доставка.
Къде да намерите номера	Потърсете в имейла за изпращане от подателя, акаунта в онлайн магазина, етикета на DHL Parcel, разписката за предаване, етикета за връщане или известието за доставка.
Ако не сработи	Потвърдете, че номерът не е номер на поръчка от онлайн магазин или референция, и попитайте подателя дали пратката е била физически предадена на DHL Parcel.

Проследяване на DHL Parcel чрез 17TRACK

Използвайте за ecommerce пратки с няколко превозвача, автоматично разпознаване на превозвач и стандартизирано прочитане на етапите.

Вижте всички подробности за проследяването на DHL Parcel чрез 17TRACK

Стъпки	Поставете номера за проследяване в 17TRACK, позволете автоматично разпознаване на превозвача, където е налично, и сравнете събитията на DHL Parcel с евентуални събития на превозвач в държавата на произход или местоназначение.
Къде да намерите номера	Използвайте номера за проследяване на пратката от marketplace или съобщението на DHL Parcel, а не ID на платежната транзакция или вътрешния ID на поръчката при търговеца.
Ако не сработи	Опитайте официалната страница на DHL Parcel, за да потвърдите разпознаването, след което попитайте продавача за името на превозвача и точния tracking ID, използван при създаването на пратката.

Приложението Mijn DHL и известия на DHL Parcel

Използвайте, когато DHL Parcel разпознае получателя и предлага избори за доставка или известия.

Вижте всички подробности за известията на DHL Parcel

Стъпки	Инсталирайте или отворете потребителския инструмент на DHL Parcel, проверете информацията за пратката си и следвайте наличните опции на превозвача за предпочитание за доставка, пункт за получаване или известия.
Къде да намерите номера	Известията за доставка може да показват номер на пратка, баркод, код за получаване или връзка; номерът за проследяване на пратката е идентификаторът, който трябва да се използва за проследяване.
Ако не сработи	Ако пратката не е свързана с вашия профил, използвайте ръчно проследяване и се свържете с подателя, за да потвърдите данните на получателя в пратката.

Формати и примери за номера за проследяване

DHL Parcel може да показва различни групи идентификатори, защото пратката може да е създадена от нидерландски изпращач, импортирана от друга мрежа на DHL, върната от потребител или предадена на партньор. Това, че даден номер може да се проследи в DHL Parcel, не винаги доказва, че DHL Parcel първоначално е издал номера.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран модел

Номер на пратка на DHL Parcel Netherlands

Предимно цифрови или буквено-цифрови идентификатори на пратки; примерите трябва да се третират като маскирани, като 3S ABCD #### ####.

Вижте всички подробности за номера на пратка на DHL Parcel Netherlands

Дължина/структура	DHL Parcel не публикува едно универсално публично правило за всеки нидерландски продукт; интервалите и тиретата трябва да се премахнат преди търсене.
Издаден от	Обикновено DHL Parcel или система на изпращач, свързана с DHL Parcel.
Типична услуга/употреба	Вътрешна доставка на пратки в Нидерландия, доставка до сервизен пункт, етикети за връщане и бизнес пратки.
Кой го вижда и къде	Потребителите го виждат в имейла за изпращане от уеб магазина, известието от DHL Parcel, етикета, разписката за предаване или приложението.
Обхват на проследяване	Видимо от електронното предварително уведомление или първото сканиране от DHL Parcel до доставка, получаване, изключение или връщане.
Важно уточнение	Не правете извод за точната услуга само от префикса; проверете в DHL Parcel или 17TRACK.

Номер на DHL пратка или товарителница

Буквено-цифров или цифров идентификатор на DHL пратка, често показван от бизнес платформа за изпращане на DHL.

Вижте всички подробности за номера на DHL пратка или товарителница

Дължина/структура	Варира според продукта на DHL и системата на произход; нормализирайте, като премахнете интервали, тирета и разделители от етикета.
Издаден от	DHL Parcel, DHL eCommerce, DHL Express или платформа за изпращане, свързана с DHL, в зависимост от услугата.
Типична услуга/употреба	Трансгранични пратки в мрежата на DHL, бизнес пратки и импортирани ecommerce пратки.
Кой го вижда и къде	Купувачите в marketplace го виждат в потвърждението за изпращане; изпращачите го виждат в софтуера за етикети или в записите на манифеста.
Обхват на проследяване	Може да започне преди пристигането в Нидерландия, ако друго подразделение на DHL предоставя предходни събития.
Важно уточнение	Проследяването на DHL Parcel може да показва само етапите, налични за нидерландската мрежа за пратки.

Баркод на етикет за връщане

Баркод на превозвача или идентификатор на пратка, отпечатан върху етикет за връщане на DHL Parcel.

Вижте всички подробности за баркода на етикет за връщане на DHL Parcel

Дължина/структура	Варира според търговеца и продукта за връщане; използвайте номера на баркода, предназначен за проследяване, а не RMA номера.
Издаден от	DHL Parcel или платформата за връщания на търговеца, свързана с DHL Parcel.
Типична услуга/употреба	Потребителски връщания, предадени в сервизен пункт на DHL или на шофьор на DHL Parcel, където е налично.
Кой го вижда и къде	Потребителят го вижда върху етикета за връщане, QR инструкцията за връщане или разписката за предаване.
Обхват на проследяване	Обикновено започва, когато етикетът за връщане бъде създаден или когато връщането бъде сканирано при предаване.
Важно уточнение	RMA на търговец, ID на поръчка или референция с QR код може да не е същото като номера за проследяване на превозвача.

Пощенски номер UPU S10 от друг превозвач

AA ######### CC, като LX ######### CN или CP ######### DE в маскирана форма.

Вижте всички подробности за пощенски S10 номера, свързани с DHL Parcel

Дължина/структура	Две букви, девет цифри, включително контролна цифра, и двубуквен код на държавата на произход.
Издаден от	Обикновено пощенският оператор на произход, а не DHL Parcel, освен ако продукт от пощенската мрежа на DHL не го е издал.
Типична услуга/употреба	Международни пощенски пратки, регистрирани пратки и ecommerce пакети, които може да бъдат предадени на DHL или на местна мрежа за последната миля.
Кой го вижда и къде	Трансграничните купувачи често виждат този номер в проследяването на marketplace, преди пратката да достигне Нидерландия.
Обхват на проследяване	Събития могат да се появят от пощата на произход, line-haul, обработка при внос и доставка в дестинацията, ако се обменят данни.
Важно уточнение	Възможността DHL Parcel да показва събития не означава, че DHL Parcel е издал S10 номера.

Поръчка, референция или клиентски номер на търговец

Специфични за магазина номера, като ORDER ###### или RMA ######, не са номера за проследяване на превозвач.

Вижте всички подробности за референциите на търговеца

Дължина/структура	Няма стандарт на превозвача; форматът се контролира от магазина или marketplace.
Издаден от	Търговец, marketplace или портал за връщания.
Типична услуга/употреба	Търсене на поръчка, обслужване на клиенти и разрешение за връщане.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат на страниците за потвърждение на поръчка, във фактурите и в имейлите за разрешение за връщане.
Обхват на проследяване	Не може да бъде проследено директно от DHL Parcel, освен ако търговецът не го свърже вътрешно с номер на пратка.
Важно уточнение	Попитайте продавача за проследяващия номер на DHL Parcel, ако е наличен само ID на поръчка.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на DHL Parcel следва жизнения цикъл на пратката: обявяване, приемане, сортиране, транспорт, предаване, излязла за доставка, доставена, вземане, изключение или връщане. Най-важната граница е дали DHL Parcel физически е получил пратката, или е получил само данни за изпращането.

Бърза справка за статуса

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена / обявена информация за пратката

Преди изпращане

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Какво означава	Подателят е създал етикет или е предал данни за пратката на DHL Parcel.
Текущо отговорна страна	Подателят или търговецът остава отговорен за физическото предаване на пратката.
Какво следва	DHL Parcel сканира пратката при вземане, предаване или сортиране, когато тя влезе в мрежата.
Какво трябва да направите	Изчакайте сканиране за приемане; свържете се с продавача, ако статусът остане „преди изпращане“ след обещания срок за изпращане.

Пратката е получена / предадена на DHL

Приета

Вижте всички подробности за получената пратка

Какво означава	DHL Parcel физически е получил или сканирал пратката.
Текущо отговорна страна	DHL Parcel вече е превозвачът, отговорен за сканирания етап в мрежата.
Какво следва	Пратката преминава към сортиране и планиране на маршрута.
Какво трябва да направите	Следете прогнозния интервал за доставка и направете избори за доставка, ако се предлагат.

Сортирана / обработена в терминал

В транзит

Вижте всички подробности за сортирана или обработена в терминал пратка

Какво означава	Пратката се маршрутизира през сортировъчен център или депо на DHL Parcel.
Текущо отговорна страна	DHL Parcel или съответното съоръжение от мрежата на DHL.
Какво следва	Междуградски транспорт, пристигане в депо на местоназначението или подготовка за местна доставка.
Какво трябва да направите	Обикновено не са необходими действия, освен ако едно и също сканиране не се повтаря няколко работни дни без обяснение.

Митническа / вносна обработка

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за митническата или вносната обработка

Какво означава	Пратката се представя за вносни проверки, оценка на данъци, проверка за сигурност или предаване на партньор.
Текущо отговорна страна	Митнически орган, митнически процес на DHL, подател или получател, ако са необходими допълнителни данни или плащане.
Какво следва	Освобождаване, искане за информация, плащане на мита или връщане, ако вносът бъде отказан.
Какво трябва да направите	Не приемайте, че пристигането означава освобождаване; следете за инструкции за плащане от DHL Parcel или митницата и проверявайте внимателно връзките.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за излязла за доставка пратка

Какво означава	Пратката е назначена към маршрут за доставка за текущия опит за доставка.
Текущо отговорна страна	Куриер на DHL Parcel или местно депо за доставка.
Какво следва	Доставка до адреса, доставка до съсед или сервизен пункт, когато е разрешено, или събитие с неуспешна доставка.
Какво трябва да направите	Проверете опциите за доставка и се уверете, че някой може да получи пратката, ако се изисква подпис или достъп.

Доставена

Вижте всички подробности за доставено

Какво означава	DHL Parcel регистрира доставка до адреса, пункта за получаване, шкафчето, съседа или упълномощеното място, показано в проследяването.
Текущо отговорна страна	Записът за доставка е при DHL Parcel; получателят трябва да провери мястото на доставка.
Какво следва	Доказателство за доставка или подробности за получаване може да са налични в зависимост от услугата.
Какво трябва да направите	Ако не е получена, проверете при домакинството, рецепцията, съседите, безопасното място и сервизния пункт, преди да ескалирате към изпращача и DHL Parcel.

Налично за получаване

Получаване

Вижте всички подробности за налично за получаване

Какво означава	Пратката е в сервизен пункт на DHL, шкафче или място за получаване.
Текущо отговорна страна	DHL Parcel и мястото за получаване задържат пратката съгласно правилата на превозвача за получаване.
Какво следва	Получателят я получава или пратката може да бъде върната след периода на съхранение на превозвача.
Какво трябва да направите	Носете необходимия код за получаване или документ за самоличност и вземете пратката преди крайния срок, показан в официалното проследяване.

Доставката е неуспешна / проблем с адреса

Изключение

Вижте всички подробности за неуспешна доставка или проблем с адреса

Какво означава	Шофьорът не можа да завърши доставката поради достъп, отсъствие, проблем с адреса, отказ, повреда, митнически процедури или оперативно прекъсване.
Текущо отговорна страна	DHL Parcel за операциите по доставка; изпращачът или получателят, ако е необходима корекция на адреса или данните.
Какво следва	Може да бъде задействана повторна доставка, пренасочване към пункт за получаване, преглед на адреса или връщане.
Какво трябва да направите	Следвайте конкретната официална инструкция в проследяването и се свържете с изпращача, ако адресът или данните за пратката трябва да бъдат променени.

Върнато на изпращача

Връщане

Вижте всички подробности за върнато на изпращача

Какво означава	DHL Parcel насочва пратката обратно, защото доставката, получаването, митническото освобождаване или приемането не можа да бъде завършено.
Текущо отговорна страна	DHL Parcel или партньорски превозвач по време на връщането; изпращачът контролира решенията за замяна или възстановяване на сумата.
Какво следва	Изпращачът получава пратката и решава дали да я изпрати отново, да възстанови сумата или да закрие поръчката.
Какво трябва да направите	Свържете се незабавно с изпращача или търговеца; 17TRACK не може да спре връщането.

Услуги и срокове за доставка

Времето за доставка на DHL Parcel зависи от продукта, крайния час за приемане, произхода, дестинацията, качеството на адреса, метода на получаване, графиците за уикенди или празници, капацитета, митническите процедури и предаването към партньор. Прогнозата за доставка не е същото като гарантирана дата на доставка, освен ако DHL Parcel изрично не посочи гаранция за закупената услуга.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

Вътрешна доставка на DHL Parcel

Доставка на пратки в Нидерландия

Вижте всички подробности за вътрешната доставка на DHL Parcel

Най-подходящо за	Поръчки от онлайн магазини и пратки, изпратени в рамките на Нидерландия.
Покритие	Адреси в Нидерландия и опции за сервизни пунктове на DHL, където са налични.
Ниво на проследяване	Уведомление за пратка, приемане, сортиране, излязла за доставка, доставена, получаване и сканирания за изключения.
Основно условие за размер/тегло	Текущите продуктови ограничения варират според типа клиент и услугата; проверете на официалната страница на DHL Parcel за изпращане преди изпращане.
Включена защита/допълнителна услуга	Опциите за доставка, пунктовете за получаване и бизнес добавките може да варират според договора.
Основно ограничение	Обещанието за доставка зависи от времето на предаване, дестинацията и оперативните условия.

DHL Parcel до Белгия и Европа

Международна доставка на пратки

Вижте всички подробности за международната доставка на DHL Parcel

Най-подходящо за	Европейски ecommerce пратки и трансгранични пратки от Нидерландия.
Покритие	Избрани международни дестинации чрез мрежите на DHL и партньори.
Ниво на проследяване	Първоначално сканиране, обработка за износ, транспорт, предаване в държавата на получаване и събития при последната миля, при които се обменят данни.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се ограничения според държавата на получаване и конкретния продукт; проверете официалните правила на DHL Parcel за държави и продукти.
Включена защита/допълнителна услуга	Опциите по бизнес договор може да включват подпис, връщания или разширени услуги.
Основно ограничение	Видимостта при митници и партньори може да създаде пропуски в проследяването извън Нидерландия.

Връщания с DHL Parcel

Обратна логистика

Вижте всички подробности за връщания с DHL Parcel

Най-подходящо за	Потребителски връщания към онлайн магазини и бизнес процеси за връщане.
Покритие	Зависи от споразумението за връщане на търговеца и наличната мрежа от пунктове за предаване на DHL Parcel.
Ниво на проследяване	Създаване на етикет за връщане, сканиране при предаване, транспорт и доставка обратно до търговеца, където се поддържа.
Основно условие за размер/тегло	Условията на етикета за връщане и инструкциите на търговеца определят допустимостта.
Включена защита/допълнителна услуга	Разписката при предаване предоставя важно доказателство за предаване.
Основно ограничение	Срокът за възстановяване на сумата се контролира от търговеца, а не от проследяването на DHL Parcel.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешна пратка в Нидерландия

Обикновено на следващия работен ден след приемане от DHL Parcel за много вътрешни пратки, но това не е универсална гаранция.

Вижте всички подробности за времето за доставка за вътрешна пратка в Нидерландия

Работни или календарни дни	Обичайна е логика на работни дни; доставката през уикенди и празници зависи от услугата и маршрута.
Статус на гаранцията	Прогноза, освен ако закупеният договор не посочва гаранция.
Отброяването започва от	Физическо сканиране при приемане или потвърдено вземане, не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване, натрупване при сортиране, проблем с адреса, метеорологични условия, пиков сезон, пропусната доставка или маршрутизиране към сервизен пункт.
Дата/валидност на официалния източник	Проверявайте актуалните страници на DHL Parcel за изпращане и помощ, защото ангажиментите за срокове може да се променят.

Доставка до Белгия и близки държави в ЕС

Често се планира в кратък период от няколко работни дни след приемане, в зависимост от дестинацията и услугата.

Вижте всички подробности за времето за доставка до близки държави в ЕС

Работни или календарни дни	Работните дни са най-сигурната единица за планиране.
Статус на гаранцията	Прогноза, освен ако в бизнес договор не е посочено друго.
Отброяването започва от	Приемане от DHL Parcel и обработка за износ.
Основни фактори за забавяне	Трансгранично сортиране, предаване на партньор, местни празници, непълен адрес и капацитет на сервизни пунктове.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете актуалните страници на DHL Parcel за международни доставки за условия, специфични за дестинацията.

Международна пратка извън ЕС

Варира според произход, дестинация, митници, услуга и превозвач в държавата на получаване.

Вижте всички подробности за времето за доставка за международна пратка извън ЕС

Работни или календарни дни	Прогнозите в работни дни се влияят от митниците и графиците на превозвача в държавата на получаване.
Статус на гаранцията	Не е гарантирано, освен ако DHL Parcel или договорът изрично не предоставя такава гаранция.
Отброяването започва от	Приемане плюс готовност за износ; митническите документи трябва да са пълни.
Основни фактори за забавяне	Експортен контрол, вносни мита, липсващи данни във фактурата, ограничени стоки, авиационен капацитет и местно натрупване при последната миля.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте официалните указания на DHL Parcel и митническите указания на държавата на получаване за актуалните изисквания.

Срокове за доставка по държава на получаване

Държава/регион на получаване

Прогнозен диапазон на времето за доставка

Нидерландия

1–2 работни дни след приемане за много вътрешни направления.

Вижте всички подробности за доставка за Нидерландия

Основен тип услуга	DHL Parcel вътрешна доставка
Среден брой дни за доставка	Планирана средна стойност около 1–2 работни дни при приемане навреме.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Parcel
Съвети за митница и освобождаване	Няма митнически процедури за вътрешни пратки; забавянията обикновено се дължат на адрес, достъп, натоварен период или капацитет на сервизен пункт.

Белгия

1–3 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Белгия

Основен тип услуга	DHL Parcel Europe
Среден брой дни за доставка	Средно около 2 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Parcel / партньорска мрежа на DHL
Съвети за митница и освобождаване	Движението в рамките на ЕС обикновено избягва вносни митнически процедури; проверете езика на адреса и пощенския код.

Германия

2–4 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Германия

Основен тип услуга	DHL Parcel Europe
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Paket / партньорска мрежа на DHL
Съвети за митница и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; грешки във формат за Packstation или адрес могат да забавят доставката.

Франция

2–5 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Франция

Основен тип услуга	DHL Parcel Europe
Среден брой дни за доставка	Средно около 3–4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или френски партньор за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; селските райони и кодовете за достъп могат да добавят опити за доставка.

Обединено кралство

3–7 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Обединеното кралство

Основен тип услуга	DHL Parcel международна доставка
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или партньор за доставка в UK
Съвети за митница и освобождаване	Митническите данни след Brexit, точността на фактурата и обработката на VAT са чести причини за забавяне.

Испания

3–6 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Испания

Основен тип услуга	DHL Parcel Europe
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или испански партньор за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Канарските острови, Сеута и Мелиля може да изискват митническа обработка и не трябва да се третират като континентална Испания.

Италия

3–7 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Италия

Основен тип услуга	DHL Parcel Europe
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или италиански партньор за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Отдалечените острови и гъстотата на местните маршрути за доставка могат да удължат времето за последната миля.

Австрия

2–5 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Австрия

Основен тип услуга	DHL Parcel Europe
Среден брой дни за доставка	Средно около 3–4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или австрийски партньор за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; алпийският и селският достъп могат да повлияят на планирането на маршрута за доставка.

Швейцария

4–8 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Швейцария

Основен тип услуга	DHL Parcel международна доставка
Среден брой дни за доставка	Средно около 5–6 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или швейцарски партньор за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Търговската фактура, стойността и импортните такси за получателя са от значение, защото Швейцария е извън митническата зона на ЕС.

Полша

3–6 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката до Полша

Основен тип услуга	DHL Parcel Europe
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или полски партньор за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; маршрутизирането към автомат за пратки или пункт за получаване може да промени крайната последователност на сканиране.

Швеция

4–8 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката до Швеция

Основен тип услуга	DHL Parcel Europe
Среден брой дни за доставка	Средно около 5–6 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или скандинавски партньор за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; северните и отдалечените райони може да добавят дни към транзита.

Дания

3–6 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката до Дания

Основен тип услуга	DHL Parcel Europe
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или датски партньор за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; островите може да имат по-малко курсове за доставка.

Норвегия

5–10 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката до Норвегия

Основен тип услуга	DHL Parcel международна доставка
Среден брой дни за доставка	Средно около 7 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или норвежки партньор за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Извън митническата зона на ЕС; фактурата и обработката на импортните данъци за получателя могат да повлияят на освобождаването.

Ирландия

4–8 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката до Ирландия

Основен тип услуга	DHL Parcel Europe
Среден брой дни за доставка	Средно около 5–6 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или ирландски партньор за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; капацитетът на фериботите или въздушния транспорт и местното маршрутизиране могат да създадат прекъсвания.

Съединени щати

7–15 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката до Съединените щати

Основен тип услуга	DHL Parcel international / предаване към DHL eCommerce
Среден брой дни за доставка	Средно около 10–12 работни дни за потоци от пратки от икономичен тип.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL eCommerce, USPS или друг договорен партньор за последната миля в зависимост от продукта.
Съвети за митница и освобождаване	Точната митническа стойност, HS описанието и адресът на получателя намаляват забавянията при внос и предаване.

Канада

7–16 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката до Канада

Основен тип услуга	DHL Parcel международна доставка
Среден брой дни за доставка	Средно около 11–13 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или канадски партньор за последната миля
Съвети за митница и освобождаване	Оценката на импортните данъци и доставката до отдалечени провинции могат да удължат крайния етап.

Австралия

8–18 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката до Австралия

Основен тип услуга	DHL Parcel международна доставка
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–14 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или австралийски партньор за последната миля
Съвети за митница и освобождаване	Ограниченията за биосигурност, батериите и подробните описания на стоките са често срещани проблеми при митническо освобождаване.

Япония

7–15 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката до Япония

Основен тип услуга	DHL Parcel международна доставка
Среден брой дни за доставка	Средно около 10–12 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или японски партньор за последната миля
Съвети за митница и освобождаване	Пълните данни на получателя и описанието на продукта помагат да се избегнат запитвания при внос.

Китай

8–20 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Китай

Основен тип услуга	DHL Parcel международна доставка
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–15 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или китайски партньор за доставка в зависимост от продукта.
Съвети за митница и освобождаване	Телефонът на получателя, подробният китайски адрес и съответстващото описание на стоката са важни.

Сингапур

7–14 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Сингапур

Основен тип услуга	DHL Parcel международна доставка
Среден брой дни за доставка	Средно около 9–11 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или партньор за последната миля в Сингапур
Съвети за митница и освобождаване	GST и документацията за внос може да повлияят на освобождаването на търговски стоки.

Обединени арабски емирства

7–16 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Обединените арабски емирства

Основен тип услуга	DHL Parcel международна доставка
Среден брой дни за доставка	Средно около 10–12 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или партньор за доставка в UAE
Съвети за митница и освобождаване	PO box, телефонният номер и точността на митническата стойност са важни за крайната доставка.

Бразилия

12–30 работни дни.

Вижте всички подробности за доставката за Бразилия

Основен тип услуга	DHL Parcel международна доставка
Среден брой дни за доставка	Средно около 18–22 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или бразилски партньор за последната миля в зависимост от продукта за внос.
Съвети за митница и освобождаване	Данъчният идентификатор, вносните мита и митническата проверка обикновено причиняват най-дългите забавяния.

Посочените по-горе диапазони за дестинации са прогнозни оценки за планиране при проучване на пратки, а не гаранции на DHL Parcel. Винаги използвайте текущата официална оценка на DHL Parcel, показана за конкретната пратка, защото митници, празници, отдалечени райони, проверки за опасни товари и предавания между партньори могат да променят действителния прозорец за доставка.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер за проследяване

Грешен идентификатор, правописна грешка, неподдържан превозвач или пратката все още не е активирана.

Вижте решение за невалиден номер за проследяване

Първо проверете	Премахнете интервалите, проверете сходни символи и потвърдете, че не е order ID.
Незабавно действие	Опитайте DHL Parcel и 17TRACK; поискайте от продавача точния превозвач и номер за проследяване.
Кога да ескалирате	Ако продавачът казва, че е изпратено, но никой превозвач не го разпознава след обещания период за изпращане.
С кого да се свържете	Първо с изпращача или търговеца; с DHL Parcel само след като номерът бъде разпознат от DHL Parcel.

Етикетът е създаден, но няма движение

Изпращачът е предал данните, но физически не е предал пратката на DHL Parcel.

Вижте решение за създаден етикет без движение

Първо проверете	Потърсете сканиране за приемане, предаване в пункт или депо.
Незабавно действие	Изчакайте да изтече посоченият от продавача прозорец за изпращане.
Кога да ескалирате	Ако няма физическо сканиране след обещания срок за изпращане или датата за вземане от продавача.
С кого да се свържете	Продавачът или изпращачът, защото DHL Parcel може все още да няма пратката.

Дълго време няма актуализация / заседнала в транзит

Натрупване при сортиране, пропуснато сканиране, междурегионален трансфер, митница или липса на видимост при партньора.

Вижте решение за заседнала пратка в транзит

Първо проверете	Сравнете последното физическо сканиране, дестинацията и нормалния сервизен прозорец.
Незабавно действие	Продължете да следите, ако пратката все още е в очаквания прозорец.
Кога да ескалирате	Когато надхвърли публикувания или обещания от търговеца прозорец, или проследяването показва ясна изключителна ситуация.
С кого да се свържете	Изпращачът за разследване; обслужването на клиенти на DHL Parcel, ако DHL Parcel е приел пратката.

Доставката е неуспешна

Няма достъп, получателят отсъства, проблем с адреса, пренасочване към пункт за обслужване или оперативен проблем.

Вижте решение за неуспешна доставка

Първо проверете	Прочетете последната инструкция на DHL Parcel и дали е показана нова доставка или място за получаване.
Незабавно действие	Използвайте бързо наличните опции за управление на доставката.
Кога да ескалирате	Ако адресът е грешен или пратката е на път да бъде върната.
С кого да се свържете	DHL Parcel за опции за доставка; подателят, ако данните за пратката трябва да бъдат коригирани.

Задържане на митница

Липсващи данни от фактура, оценка на вносни данъци, проверка на ограничена стока или проверка за сигурност.

Вижте решение за задържане на митница

Първо проверете	Потърсете заявки от DHL Parcel, митницата или търговеца за плащане или документация.
Незабавно действие	Предоставяйте исканата информация само чрез официални канали.
Кога да ескалирате	Ако митницата поиска данни, които не можете да предоставите, или ако колетът е отказан.
С кого да се свържете	Подателят за документи; DHL Parcel или митническият брокер, ако официалното уведомление ви насочва натам.

Доставено, но неполучено

Доставено до пункт за получаване, съсед, безопасно място, рецепция, грешен обект или забавена корекция на сканирането.

Вижте решение за доставено, но неполучено

Първо проверете	Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, съседите, фоайето, рецепцията, шкафчето за колети и доказателството за доставка.
Незабавно действие	Свържете се с DHL Parcel с номера за проследяване и помолете подателя да открие запитване за пратката, ако е необходимо.
Кога да ескалирате	Ако никое място на доставка не обяснява сканирането или доказателството за доставка противоречи на вашия адрес.
С кого да се свържете	DHL Parcel за запис на доставката; подателят или търговецът за решения относно възстановяване на сума или замяна.

Изгубен или повреден колет

Оперативна загуба, повреда при транспортиране, недостатъчна опаковка или липсващо съдържание.

Вижте решение за изгубен или повреден колет

Първо проверете	Запазете опаковката, снимките, доказателството за стойност, разписката за предаване и всички събития за проследяване.
Незабавно действие	Съобщете бързо за повредата на подателя и следвайте инструкциите на DHL Parcel.
Кога да ескалирате	Когато проследяването на DHL Parcel потвърди загуба, повреда или липса на движение след официалния срок за запитване.
С кого да се свържете	Договорният изпращач обикновено подава претенцията към превозвача; възстановяването на сумата на купувача остава процес на търговеца.

Международна доставка, митница и предаване между превозвачи

Международните пратки на DHL Parcel могат да преминават през DHL Parcel, DHL Group line-haul, митнически органи и партньори за доставка в страната на местоназначение. Номерът за проследяване може да остане същият, да получи свързан номер за последната миля или да показва по-малко сканирания по време на предаване.

Международен поток

Етап

Физически пазител/отговорен субект

Данните за пратката са създадени

Система за изпращане на подателя или търговеца

Вижте подробности за международния поток за създадени данни за пратката

Типично събитие за проследяване	Пратката е обявена или информацията е получена.
Какво се случва	Електронно предварително известие съществува преди физическото приемане.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не на този етап, но референциите от marketplace могат по-късно да се свържат с номер на превозвач.
Нормален пропуск във видимостта	До сканиране при вземане или предаване.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте физическо приемане или попитайте подателя, ако изпращането е просрочено.

Приемане в страната на произход и сортиране за износ

DHL Parcel или DHL организация в страната на произход

Вижте подробности за международния поток за приемане в страната на произход

Типично събитие за проследяване	Получено, обработено, сортирано, напуснало съоръжението.
Какво се случва	Колетът е сканиран в мрежата на DHL и подготвен за трансгранично движение.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде създаден свързан партньорски ID, но оригиналният номер на пратката може да остане достъпен за търсене.
Нормален пропуск във видимостта	Един или повече дни между износа и пристигането в страната на местоназначение.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете данните за местоназначението и митницата чрез подателя, ако данните за пратката изглеждат грешни.

Митнически проверки и проверки за сигурност

Митнически орган, митнически процес на DHL или брокер

Вижте подробности за международния поток за митнически проверки

Типично събитие за проследяване	Митническа обработка, събитие по освобождаване, изчакване на информация или освободена пратка.
Какво се случва	Органите или процесите на превозвача проверяват фактурата, стойността, забранените стоки и данъците.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не само заради митницата.
Нормален пропуск във видимостта	Непредвидимо; не трябва да се приема конкретно време за митническо освобождаване.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте на официални искания за информация или плащане и избягвайте неофициални връзки за плащане.

Предаване към партньор и последна миля

DHL звено в страната на местоназначение, пощенски оператор или местен партньор за доставка

Вижте подробности за международния поток за предаване към партньор

Типично събитие за проследяване	Пристигнала в страната на местоназначение, предадена, получена от партньора за доставка, излязла за доставка.
Какво се случва	Електронното предварително уведомление, физическата размяна и първото сканиране от партньора могат да се случат по различно време.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, ID за последната миля в страната на местоназначение може да бъде свързан с номера на DHL Parcel.
Нормален пропуск във видимостта	Често срещано по време на линейния транспорт и първото сканиране при получаване от партньора.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте 17TRACK, за да проверите дали партньорски превозвач вече показва допълнителни събития.

Управление на доставката и опции след изпращане

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Промяна на доставката към сервизен пункт или locker

Получателят, когато DHL Parcel предлага опцията за тази пратка.

Вижте всички подробности за промяна на доставката към сервизен пункт или locker

Допустимост	Зависи от продукта, размера на пратката, местоназначението и статуса на пратката.
Краен срок/наличен етап	Обикновено преди окончателното изпълнение на маршрута; следвайте официалната опция за проследяване.
Такса	Не е потвърдено универсално; проверете текущата страница с опции.
Гарантирано?	Не; оперативни ограничения могат да възпрепятстват промяната.
Официална връзка за действие	DHL Parcel Track and Trace

Пренасрочване или избор на предпочитание за доставка

Получателят, когато DHL Parcel показва наличен избор.

Вижте всички подробности за пренасрочване на доставката

Допустимост	Наличните избори зависят от услугата за пратката, маршрута и етапа на доставка.
Краен срок/наличен етап	Преди опцията да се затвори в официалния инструмент на DHL Parcel.
Такса	Използвайте само официалната информация при плащане или проследяване за такси.
Гарантирано?	Не; DHL Parcel трябва да потвърди новия план за доставка.
Официална връзка за действие	DHL Parcel Track and Trace

Коригиране на данни за пратката или анулиране на пратка

Обикновено подателят или търговецът, не получателят.

Вижте всички подробности за коригиране на данни за пратката

Допустимост	Зависи от това дали DHL Parcel е приел пратката и дали е започнал маршрут или връщане.
Краен срок/наличен етап	Колкото по-рано, толкова по-добре; след маршрутизиране за доставка корекцията може да не е възможна.
Такса	Може да се прилагат условията на бизнес договора.
Гарантирано?	Не; промените на адреса и прихващането са оперативно ограничени.
Официална връзка за действие	Бизнес контакт на DHL Parcel

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване на DHL Parcel, транспортно разследване, застрахователна претенция, кредит за пощенски разходи и възстановяване на сума от онлайн магазин са различни процеси. Договорният подател обикновено контролира претенцията към превозвача, докато възстановяването на сумата или замяната за купувача се обработва от търговеца.

Искове и възстановяване на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Проследяването е спряло, показва неправилно доставено или показва изключение.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване на DHL Parcel

Кой подава	Получателят може да поиска от DHL Parcel информация за доставката; може да се наложи подателят да започне официално разследване.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте официалните инструкции на отдела за обслужване на клиенти за пратката, тъй като сроковете варират според продукта и договора.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, адрес, последно сканиране, място на доставка и данни за подателя.
Възможен резултат	Уточняване на доставката, проверка в депо, доказателство за доставка или инструкция за връзка с подателя.
Официална връзка	Потребителска поддръжка на DHL Parcel

Доклад за повреда или липсващо съдържание

Пратката пристига повредена, отворена или с липсващи артикули.

Вижте всички подробности за доклад за повреда или липсващо съдържание

Кой подава	Получателят трябва незабавно да уведоми подателя; обикновено подателят подава иск към DHL Parcel съгласно договора за доставка.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Докладвайте веднага щом бъде установено и следвайте официалния краен срок на DHL Parcel за рекламации за услугата.
Необходими доказателства	Снимки на опаковката, съдържанието, етикета, доказателство за стойност, касова бележка и описание на повредата; запазете опаковката.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение съгласно договорните условия, отказ или възстановяване на сума от търговеца.
Официална връзка	Бизнес контакт на DHL Parcel

Възстановяване на сума или замяна от уеб магазин

Купувачът е платил на търговец и се нуждае от потребителско средство за защита.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна от уеб магазин

Кой подава	Купувачът се свързва с търговеца или marketplace.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте политиката на търговеца и процеса по потребителското право; ограниченията на превозвача са отделни.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, конфликт с доказателството за доставка, снимки и съобщения.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, разследване от продавача или спор в marketplace.
Официална връзка	Използвайте страницата на поръчката при търговеца или в marketplace; DHL Parcel не може да одобрява възстановяване на суми от търговец.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията на DHL Parcel зависят от продукта, дестинацията, законовите правила и договорните условия. Таблицата по-долу е обобщение на високо ниво, ориентирано към проследяването, а не пълен списък за правно или транспортно съответствие.

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни стоки и опасни материали

Ограничени или забранени, освен ако услугата и договорът не позволяват съответстващ транспорт.

Вижте всички подробности за опасни стоки

Типични примери	Аерозоли, запалими вещества, химикали, литиеви батерии и предмети под налягане.
Ключово условие/опаковка	Когато се приемат, се изискват съответстваща класификация, етикети и опаковка.
Ограничение при транспортиране	Може да бъде отказано, задържано, върнато или пренасочено по различен маршрут.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане по сигурността, спиране на митница, връщане или унищожаване съгласно правилата.
Официални правила	Поддръжка и условия на DHL Parcel

Забранени стоки

Забранени от закона, условията на превозвача или правилата за внос на дестинацията.

Вижте всички подробности за забранените стоки

Типични примери	Незаконни стоки, определени оръжия, фалшиви артикули, живи животни и ограничени ценности в зависимост от услугата.
Ключово условие/опаковка	Не изпращайте, освен ако официалните правила на DHL Parcel и законът изрично не го позволяват.
Ограничение при транспортиране	Приемането може да бъде отказано или пратката да бъде върната.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Изключение, задържане на митница, конфискация или връщане на подателя.
Официални правила	Поддръжка и условия на DHL Parcel

Чупливи, нетрайни или стоки с висока стойност

Приемат се само ако услугата, опаковката и условията за отговорност са подходящи.

Вижте всички подробности за чупливи, нетрайни или стоки с висока стойност

Типични примери	Стъклария, електроника, храни, температурно чувствителни стоки и ценни артикули.
Ключово условие/опаковка	Използвайте здрава опаковка, омекотяване и условия на услугата, които съответстват на риска за артикула.
Ограничение при транспортиране	Някои артикули може да бъдат изключени от обезщетение или да изискват специални договорни договорености.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Доклад за повреда, забавяне поради проверка или отказ на иск, ако опаковането е неподходящо.
Официални правила	Поддръжка и условия на DHL Parcel

Обслужване на клиенти

Преди да се свържете с DHL Parcel, подгответе номера за проследяване, името на подателя, пощенския код на получателя, адреса за доставка, датата на пратката, последното сканиране, вида услуга, снимки при повреда, доказателство за стойност и всяко известие за доставка или код за вземане.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

DHL Parcel Track and Trace

Вижте всички подробности за официалното проследяване на DHL Parcel

Най-подходящо за	Последно сканиране, опции за доставка, подробности за service-point и насока за доказателство за доставка.
Регион/език	Нидерландия; налични са страници на нидерландски и английски.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн самообслужване; действията по услугата зависят от системите на DHL Parcel.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и пощенски код или подробности за пратката, когато бъдат поискани.
Важно ограничение	Проследяването не може да одобрява възстановявания на суми или да променя решения за поръчки на търговеца.

Поддръжка за потребители

Потребителска поддръжка на DHL Parcel

Вижте всички подробности за поддръжката за потребители на DHL Parcel

Най-подходящо за	Въпроси за доставка, пропусната доставка, пункт за вземане, доставено, но неполучено, и помощ за статуса на пратката.
Регион/език	Нидерландия; съдържание за поддръжка на нидерландски и английски.
Работно време и часова зона	Използвайте текущата официална страница за работното време и наличността на каналите в реално време.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, адрес за доставка, данни за контакт и последно събитие.
Важно ограничение	За официално обезщетение може да е необходим подателят, защото подателят обикновено е страна по договора за доставка.

Бизнес контакт

Бизнес контакт на DHL Parcel

Вижте всички подробности за бизнес контакта на DHL Parcel

Най-подходящо за	Търговски акаунти, разследвания на пратки, договорни услуги, връщания и оперативна поддръжка.
Регион/език	Нидерландия; бизнес клиенти.
Работно време и часова зона	Използвайте текущата официална страница, защото работното време и каналите може да се променят.
Информация за подготовка	Информация за акаунта, номер на пратката, дата на манифеста, данни за получателя и доказателства за иск.
Важно ограничение	Потребителите обикновено трябва да започнат с поддръжката за потребители или уеб магазина; бизнес инструментите изискват акаунтно отношение.

Локатор на service point

Service points на DHL Parcel

Вижте всички подробности за локатора на service point на DHL Parcel

Най-подходящо за	Намиране на места за вземане, предаване и връщане.
Регион/език	Нидерландия; местна информация за локациите.
Работно време и часова зона	Всяка локация има собствено работно време, показано от локатора.
Информация за подготовка	Пощенски код, град, код за вземане и идентификация, ако получавате пратка.
Важно ограничение	Service point обикновено не може да променя искове към превозвача или възстановявания на суми от търговеца.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

За бизнеси проследяването на DHL Parcel е най-подходящо за операциите по пратки на DHL Parcel и доказателства за обслужване на клиенти. 17TRACK е полезен, когато магазин изпраща с множество превозвачи и се нуждае от стандартизирана видимост на проследяването през DHL Parcel, пощенски оператори и други last-mile партньори.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официални интеграции за разработчици и бизнес интеграции на DHL

DHL / DHL Parcel / DHL Group

Вижте всички подробности за официалните интеграции за разработчици на DHL

Покритие на превозвача	Услуги на DHL, поддържани от конкретната платформа на DHL или бизнес акаунт.
Основна употреба	Създаване на пратки, етикети, манифести, връщания и официални операции с пратки на DHL, когато е разрешено.
Удостоверяване	Данни за акаунт и API идентификационни данни, предоставени от DHL; подробностите за публичния API за проследяване на DHL Parcel Netherlands не са потвърдени за неограничена употреба.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Зависи от продукта на DHL и документацията в портала за разработчици, достъпна за акаунта.
Текуща документация за разработчици	DHL Developer Portal
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущата документация за разработчици на DHL и избягвайте копиране на наследени endpoints от стари интеграции.

17TRACK multi-carrier Tracking API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвача	Множество превозвачи, включително услуги, свързани с DHL, когато се поддържат от 17TRACK.
Основна употреба	Пакетна регистрация, видимост на проследяването при множество превозвачи, нормализиране на статуси и наблюдение на изключения в електронната търговия.
Удостоверяване	17TRACK API token в 17token header.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрация за проследяване и свързани API функции, както са документирани от 17TRACK.
Текуща документация за разработчици	17TRACK API documentation
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущата документация v2.4; кодът на превозвача трябва да бъде потвърден във вашия 17TRACK акаунт или списък с превозвачи преди използване в продукционна среда.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет DHL Parcel?

Въведете номера за проследяване на DHL Parcel на официалната страница DHL Parcel Track and Trace или в 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на DHL Parcel?

Обикновено можете да намерите номера за проследяване на DHL Parcel в имейла за доставка от онлайн магазина, във вашия акаунт за поръчки, върху етикета на пакета, в разписката за предаване, върху етикет за връщане или в уведомление от DHL Parcel.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DHL Parcel?

Номерата на DHL Parcel могат да бъдат цифрови или буквено-цифрови в зависимост от продукта и системата; премахнете интервалите или тиретата и проверете номера в DHL Parcel или 17TRACK, вместо да разчитате само на префикс.

4. Защо проследяването на DHL Parcel не показва първо сканиране?

Липсата на първо сканиране обикновено означава, че данните за пратката съществуват, но DHL Parcel все още не е сканирал физически пакета, затова подателят трябва да потвърди предаването, ако срокът за изпращане е изтекъл.

5. Защо проследяването на моя DHL Parcel не се актуализира?

Проследяването на DHL Parcel може да спре временно по време на сортиране, магистрален превоз, митническа обработка или предаване на партньор, но трябва да ескалирате случая, ако пакетът е извън срока на услугата или се появи изключение.

6. Колко време отнема доставката с DHL Parcel?

Времето за доставка с DHL Parcel зависи от услугата, произхода, дестинацията, часа на приемане, митницата и местния маршрут; вътрешните пратки в Нидерландия често се планират бързо, докато международните пратки варират повече.

7. Какво трябва да направя, ако доставката с DHL Parcel е неуспешна?

Отворете незабавно страницата за проследяване на DHL Parcel, проверете дали се предлага повторна доставка или получаване от пункт, и се свържете с подателя, ако е необходима корекция на адреса или промяна в данните за пратката.

8. Какво трябва да направя, ако DHL Parcel показва, че е доставено, но не съм го получил?

Първо проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите, безопасното място и сервизния пункт, след което поискайте от DHL Parcel подробности за доставката и помолете подателя да съдейства за запитване.

9. Кой се занимава с изгубен или повреден пакет DHL Parcel?

Договорният подател обикновено подава официалната рекламация към DHL Parcel, докато получателят трябва да запази опаковката, да направи снимки и да се свърже с търговеца за съдействие за възстановяване на сумата или замяна.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на DHL Parcel?

Използвайте официалната страница за потребителска поддръжка на DHL Parcel за проблеми с доставката, страницата за бизнес контакти за въпроси, свързани с акаунт на изпращач, и локатора на сервизни пунктове за информация за места за получаване или предаване.

11. DHL Parcel ли издава всеки номер, който DHL Parcel може да проследи?

Не, DHL Parcel може да показва номер на партньор, поща на произход или мрежата на DHL, така че номер, който може да се търси, не винаги означава, че първоначално е издаден от DHL Parcel.

12. Каква е разликата между създаване на етикет на DHL Parcel и приемане от DHL Parcel?

Създаването на етикет означава, че данните за пратката са изпратени до DHL Parcel, докато приемането означава, че DHL Parcel физически е получил или сканирал пакета.

13. Защо международна пратка на DHL Parcel може да има празнина във видимостта?

Празнина във видимостта може да възникне, когато пакетът е в магистрален транспорт, митническа обработка или очаква първото сканиране при получаване от партньора в държавата на дестинация.

14. Може ли проследяването на DHL Parcel в митницата да означава, че пратката вече е освободена?

Не, събитие, свързано с митница или обработка при внос, означава, че пратката е на етап, свързан с митнически процедури; освобождаването е отделно събитие или напредък към доставка.

15. Мога ли да променя адреса на пратка на DHL Parcel след изпращане?

Промените на адреса са ограничени и често изискват намесата на подателя, докато получателите могат да използват само опциите за доставка, показани от DHL Parcel за конкретната пратка.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на DHL Parcel чрез API?

Фирмите могат да използват интеграции за разработчици или бизнес интеграции на DHL, когато са упълномощени, и могат да използват multi-carrier API на 17TRACK за по-широка видимост на проследяването в DHL Parcel и други превозвачи.

17. Може ли 17TRACK да промени доставка на DHL Parcel или да одобри рекламация?

Не, 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да променя инструкции за доставка на DHL Parcel, да одобрява обезщетение или да възстановява сума по поръчка от търговец.

Tracking API

/* 1. DHL Parcel official tracking API
   Current public official tracking API for DHL Parcel Netherlands is not confirmed for unrestricted public use on this page.
   Use the current DHL Developer Portal or your DHL Parcel business account documentation before implementing any DHL endpoint.
   Do not copy legacy DHL endpoints unless DHL confirms they are current for your product and account.
*/

/* 2. 17TRACK Tracking API
   Register a DHL Parcel tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'