О DHL Parcel
DHL Parcel — это бренд доставки посылок, используемый DHL в Нидерландах для внутренней доставки, европейской отправки посылок, возвратов, получения в пунктах обслуживания и бизнес-инструментов для доставки. При отслеживании DHL Parcel может быть перевозчиком, принимающим отправление, перевозчиком, выполняющим сортировку и магистральную перевозку, или нидерландским перевозчиком последней мили — в зависимости от того, где началась отправка и какая сеть DHL приняла посылку.
Основной профиль DHL Parcel
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | DHL Parcel в Нидерландах; операционная компания является частью DHL eCommerce и DHL Group. |
| Официальный сайт | https://www.dhlparcel.nl/ |
| Тип перевозчика | Посылочный перевозчик, оператор доставки последней мили, сеть пунктов обслуживания, поставщик услуг возврата и поставщик услуг доставки для электронной коммерции. |
| Основной регион | Нидерланды для внутреннего приема и доставки; международная доставка через сети DHL и партнеров. |
| Страница отслеживания | DHL Parcel Track and Trace |
| Материнская организация | DHL Group через посылочную сеть DHL eCommerce. |
| Основание / штаб-квартира | Не подтверждено публично на текущих справочных страницах отслеживания DHL Parcel для этой страницы перевозчика; используйте официальные страницы компании для получения корпоративных юридических сведений. |
Связи между сущностями перевозчика
| Сущность | Тип сущности |
|---|
| DHL Parcel | Канонический перевозчик |
Посмотреть все сведения о DHL Parcel| Связь с DHL Parcel | DHL Parcel — это бренд доставки посылок для потребителей и бизнеса, используемый DHL для внутренней доставки посылок в Нидерландах и услуг DHL Parcel. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Страница отслеживания DHL Parcel — основное официальное место, где можно подтвердить, получила ли DHL Parcel отправление, отсортировала, направила, доставила или вернула его. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный сайт DHL Parcel и страница Track and Trace. |
|---|
|
| DHL Parcel для бизнеса, возвратов и услуг пунктов обслуживания | Предоставляемые услуги |
Посмотреть все сведения об услугах DHL Parcel| Связь с DHL Parcel | DHL Parcel предоставляет возможности отправки и получения посылок, возвратов и доставки в пункты обслуживания через свою нидерландскую посылочную сеть. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Разные варианты услуг могут влиять на то, где появляется первое сканирование, задействован ли пункт выдачи и может ли получатель перенаправить посылку. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы сервисов DHL Parcel для потребителей и бизнеса. |
|---|
|
| Track and Trace, приложение Mijn DHL и уведомления | Продукты для отслеживания |
Посмотреть все сведения о продуктах отслеживания DHL Parcel| Связь с DHL Parcel | DHL Parcel обеспечивает официальную видимость отправлений через Track and Trace и инструменты управления доставкой для потребителей. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Официальное отслеживание требуется для выбора вариантов доставки, подтверждения доставки и действий поддержки со стороны перевозчика. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы DHL Parcel Track and Trace и службы поддержки клиентов. |
|---|
|
| Сервисные пункты DHL, постаматы, депо и сортировочные терминалы | Сетевые и инфраструктурные объекты |
Посмотреть все сведения о сетевых объектах DHL Parcel| Связь с DHL Parcel | Сервисные пункты DHL, постаматы, депо и сортировочные терминалы — это физические узлы, используемые DHL Parcel для приема, сортировки, хранения, выдачи или доставки посылок. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Посылка, отображаемая в сервисном пункте, депо или сортировочном терминале, находится на ином этапе обработки, чем посылка, лишь объявленная электронно. |
|---|
| Официальное подтверждение | Локатор сервисных пунктов DHL Parcel и страницы помощи по доставке. |
|---|
|
| DHL Group, DHL eCommerce и партнеры по доставке в стране назначения | Материнская и партнерская сеть |
Посмотреть все сведения о партнерах DHL Parcel| Связь с DHL Parcel | DHL Parcel принадлежит DHL Group и может обмениваться посылками с DHL eCommerce или местными перевозчиками в стране назначения, когда отправление покидает Нидерланды или поступает в них. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Международные события могут отображаться у DHL, местного почтового оператора или партнерского перевозчика после передачи; видимость отслеживания может приостанавливаться во время такого обмена. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация по международным сервисам DHL Group, DHL eCommerce и DHL Parcel. |
|---|
|
| 17TRACK | Независимый агрегатор отслеживания |
Посмотреть все сведения о 17TRACK и DHL Parcel| Связь с DHL Parcel | 17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для DHL Parcel и многих других перевозчиков, но не управляет транспортной сетью DHL Parcel. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK полезен, когда отправление с маркетплейса может включать нескольких перевозчиков, но изменения доставки и претензии должны обрабатываться DHL Parcel, отправителем или продавцом. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация по отслеживанию перевозчиков и API 17TRACK. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить посылку DHL Parcel, введите трекинг-номер из письма об отправке, этикетки, аккаунта магазина или уведомления о доставке DHL Parcel на официальной странице DHL Parcel Track and Trace или в 17TRACK. Если результат не появляется, сначала проверьте, что вы ввели трекинг-номер DHL Parcel, а не номер заказа, номер счета или ссылочный номер продавца, и подождите первого физического сканирования приема после создания этикетки.
Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может помочь определить и объединить события перевозчиков, но 17TRACK не может изменить адрес доставки, разрешить получение, одобрить возврат средств, открыть претензию DHL Parcel или ускорить таможенное оформление.
Как отслеживать посылки DHL Parcel
Используйте DHL Parcel для официального выбора вариантов доставки и поддержки по подтверждению доставки; используйте 17TRACK, когда отправление может перемещаться через нескольких перевозчиков или когда вам нужен единый обзор заказов с маркетплейсов.
| Путь | Лучшее применение |
|---|
| Официальный DHL Parcel Track and Trace | Используйте для сведений о доставке в Нидерландах, информации о сервисных пунктах, предпочтений доставки и доказательств для поддержки. |
Посмотреть все сведения об официальном отслеживании DHL Parcel| Шаги | Откройте официальную страницу DHL Parcel Track and Trace, введите трекинг-номер точно так, как он указан, при необходимости удалите пробелы и проверьте последнее событие, краткую информацию об адресе доставки и доступные варианты доставки. |
|---|
| Где найти номер | Ищите его в письме отправителя об отправке, аккаунте интернет-магазина, этикетке DHL Parcel, квитанции о сдаче, этикетке возврата или уведомлении о доставке. |
|---|
| Если не работает | Убедитесь, что номер не является номером заказа интернет-магазина или ссылочным номером, и спросите отправителя, была ли посылка физически передана DHL Parcel. |
|---|
|
| Отслеживание DHL Parcel в 17TRACK | Используйте для ecommerce-отправлений с несколькими перевозчиками, автоматического определения перевозчика и стандартизированного чтения этапов. |
Посмотреть все сведения об отслеживании DHL Parcel в 17TRACK| Шаги | Вставьте трекинг-номер в 17TRACK, разрешите автоматическое распознавание перевозчика, если оно доступно, и сравните события DHL Parcel с событиями любого перевозчика в стране отправления или назначения. |
|---|
| Где найти номер | Используйте номер отслеживания посылки из сообщения маркетплейса или DHL Parcel, а не ID платежной транзакции или внутренний ID заказа продавца. |
|---|
| Если не работает | Попробуйте официальную страницу DHL Parcel, чтобы подтвердить распознавание, затем запросите у продавца название перевозчика и точный tracking ID, использованный при создании отправления. |
|---|
|
| Приложение Mijn DHL и уведомления DHL Parcel | Используйте, когда DHL Parcel распознает получателя и предлагает варианты доставки или уведомления. |
Посмотреть все сведения об уведомлениях DHL Parcel| Шаги | Установите или откройте потребительский инструмент DHL Parcel, проверьте информацию об отправлении и следуйте доступным вариантам перевозчика для предпочтений доставки, пункта получения или уведомлений. |
|---|
| Где найти номер | В уведомлениях о доставке могут отображаться номер посылки, штрихкод, код получения или ссылка; номер отслеживания посылки — это идентификатор, который следует использовать для отслеживания. |
|---|
| Если не работает | Если посылка не привязана к вашему профилю, используйте ручное отслеживание и свяжитесь с отправителем, чтобы подтвердить данные получателя в отправлении. |
|---|
|
Статусы отслеживания и их значения
Отслеживание DHL Parcel следует жизненному циклу посылки: объявление, прием, сортировка, транспортировка, передача, доставка курьером, доставлено, получение, исключение или возврат. Самая важная граница — физически получила ли DHL Parcel посылку или только получила данные об отправлении.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Информация об отправлении получена / объявлено | Предварительное отправление |
Просмотреть все сведения о полученной информации об отправлении| Что это означает | Отправитель создал этикетку или передал данные о посылке в DHL Parcel. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель или продавец остается ответственным за физическую передачу посылки. |
|---|
| Что будет дальше | DHL Parcel сканирует посылку при заборе, сдаче или сортировке, когда она поступает в сеть. |
|---|
| Что вам следует сделать | Дождитесь сканирования при приеме; свяжитесь с продавцом, если статус остается на этапе предварительного отправления после обещанного периода отправки. |
|---|
|
| Посылка получена / передана DHL | Принято |
Просмотреть все сведения о получении посылки| Что это означает | DHL Parcel физически получила или отсканировала посылку. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | DHL Parcel теперь является перевозчиком, ответственным за отсканированный этап в сети. |
|---|
| Что будет дальше | Посылка переходит к сортировке и планированию маршрута. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следите за предполагаемым окном доставки и выбирайте параметры доставки, если они доступны. |
|---|
|
| Отсортировано / обработано на терминале | В пути |
Просмотреть все сведения о сортировке или обработке на терминале| Что это означает | Посылка маршрутизируется через сортировочный центр или депо DHL Parcel. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | DHL Parcel или соответствующий объект сети DHL. |
|---|
| Что будет дальше | Магистральная перевозка, прибытие в депо назначения или подготовка к местной доставке. |
|---|
| Что вам следует сделать | Обычно действий не требуется, если один и тот же скан не повторяется несколько рабочих дней без объяснения. |
|---|
|
| Таможенная / импортная обработка | Таможня/Передача |
Просмотреть все сведения о таможенной или импортной обработке| Что это означает | Отправление представлено для импортных проверок, оценки налогов, досмотра безопасности или передачи партнеру. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, таможенный процесс DHL, отправитель или получатель, если требуются дополнительные данные или оплата. |
|---|
| Что будет дальше | Выпуск, запрос информации, оплата пошлин или возврат, если импорт отклонен. |
|---|
| Что вам следует сделать | Не считайте прибытие равным выпуску; следите за инструкциями DHL Parcel или таможни по оплате и тщательно проверяйте ссылки. |
|---|
|
| Передано на доставку | Передано на доставку |
Просмотреть все сведения о статусе «передано на доставку»| Что это означает | Посылка назначена на маршрут доставки для текущей попытки доставки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Водитель DHL Parcel или местное депо доставки. |
|---|
| Что будет дальше | Доставка по адресу, доставка соседу или в сервисный пункт, где это разрешено, либо событие неудачной доставки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте варианты доставки и убедитесь, что кто-то сможет принять посылку, если требуется подпись или доступ. |
|---|
|
| Доставлено | Доставлено |
Посмотреть все сведения о доставлено| Что это означает | DHL Parcel зафиксировала доставку по адресу, в пункт выдачи, постамат, соседу или в разрешенное место, указанное в отслеживании. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Запись о доставке находится у DHL Parcel; получателю следует проверить место доставки. |
|---|
| Что будет дальше | Подтверждение доставки или сведения о получении могут быть доступны в зависимости от услуги. |
|---|
| Что вам следует сделать | Если посылка не получена, проверьте у домочадцев, на стойке регистрации, у соседей, в безопасном месте и в пункте обслуживания, прежде чем обращаться к отправителю и DHL Parcel. |
|---|
|
| Доступно для получения | Получение |
Посмотреть все сведения о доступно для получения| Что это означает | Посылка находится в сервисном пункте DHL, постамате или месте выдачи. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | DHL Parcel и место выдачи удерживают посылку в соответствии с правилами получения перевозчика. |
|---|
| Что будет дальше | Получатель забирает ее, либо посылка может быть возвращена после истечения срока хранения у перевозчика. |
|---|
| Что вам следует сделать | Возьмите необходимый код получения или удостоверение личности и заберите посылку до крайнего срока, указанного в официальном отслеживании. |
|---|
|
| Доставка не удалась / проблема с адресом | Исключение |
Посмотреть все сведения о неудачной доставке или проблеме с адресом| Что это означает | Водитель не смог выполнить доставку из-за проблем с доступом, отсутствия получателя, проблемы с адресом, отказа, повреждения, таможни или операционного сбоя. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | DHL Parcel отвечает за операции доставки; отправитель или получатель — если требуется исправление адреса или данных. |
|---|
| Что будет дальше | Может быть инициирована повторная доставка, перенаправление в пункт выдачи, проверка адреса или возврат. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следуйте конкретной официальной инструкции в отслеживании и свяжитесь с отправителем, если необходимо изменить адрес или данные отправления. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Возврат |
Посмотреть все сведения о возвращено отправителю| Что это означает | DHL Parcel направляет посылку обратно, поскольку доставку, получение, таможенное оформление или прием не удалось завершить. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | DHL Parcel или партнерский перевозчик во время возвратной перевозки; отправитель принимает решения о замене или возврате средств. |
|---|
| Что будет дальше | Отправитель получает посылку и решает, отправить ли ее повторно, вернуть средства или закрыть заказ. |
|---|
| Что вам следует сделать | Незамедлительно свяжитесь с отправителем или продавцом; 17TRACK не может остановить возврат. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Срок доставки DHL Parcel зависит от продукта, времени отсечения, пункта отправления, пункта назначения, качества адреса, способа получения, расписания выходных или праздничных дней, пропускной способности, таможни и передачи партнеру. Расчетный срок доставки не является гарантированной датой доставки, если DHL Parcel явно не указывает гарантию для приобретенной услуги.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| Внутренняя доставка DHL Parcel | Доставка посылок по Нидерландам |
Посмотреть все сведения о внутренней доставке DHL Parcel| Лучше всего подходит для | Заказы интернет-магазинов и посылки, отправляемые в пределах Нидерландов. |
|---|
| Покрытие | Адреса в Нидерландах и варианты сервисных пунктов DHL, где они доступны. |
|---|
| Уровень отслеживания | Сканы объявления об отправлении, приема, сортировки, передачи на доставку, доставки, получения и исключений. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Текущие ограничения продукта зависят от типа клиента и услуги; перед отправкой проверьте их на официальной странице отправки DHL Parcel. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Варианты доставки, пункты выдачи и бизнес-дополнения могут различаться в зависимости от договора. |
|---|
| Основное ограничение | Обещанный срок доставки зависит от времени передачи, пункта назначения и операционных условий. |
|---|
|
| DHL Parcel в Бельгию и Европу | Международная доставка посылок |
Посмотреть все сведения о международной доставке DHL Parcel| Лучше всего подходит для | Европейские посылки электронной коммерции и трансграничные отправления из Нидерландов. |
|---|
| Покрытие | Выбранные международные направления через сети DHL и партнеров. |
|---|
| Уровень отслеживания | Сканирование в пункте отправления, экспортная обработка, транспортировка, передача в стране назначения и события последней мили, при которых происходит обмен данными. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Применяются ограничения, зависящие от страны назначения и продукта; проверьте официальные правила DHL Parcel по странам и продуктам. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Варианты бизнес-контракта могут включать подпись, возвраты или расширенные услуги. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенное оформление и видимость у партнеров могут создавать пробелы в отслеживании за пределами Нидерландов. |
|---|
|
| Возвраты DHL Parcel | Обратная логистика |
Посмотреть все сведения о возвратах DHL Parcel| Лучше всего подходит для | Возвраты потребителей в интернет-магазины и бизнес-процессы возврата. |
|---|
| Покрытие | Зависит от соглашения продавца о возврате и доступной сети пунктов сдачи DHL Parcel. |
|---|
| Уровень отслеживания | Создание этикетки возврата, сканирование при сдаче, транспортировка и доставка обратно продавцу там, где это поддерживается. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Условия этикетки возврата и инструкции продавца определяют право на возврат. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Квитанция о сдаче является важным доказательством передачи. |
|---|
| Основное ограничение | Сроки возврата средств контролируются продавцом, а не отслеживанием DHL Parcel. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Внутренняя посылка по Нидерландам | Обычно на следующий рабочий день после приема DHL Parcel для многих внутренних посылок, но это не универсальная гарантия. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки для внутренних посылок по Нидерландам| Рабочие или календарные дни | Обычно применяется расчет по рабочим дням; доставка в выходные и праздничные дни зависит от услуги и маршрута. |
|---|
| Статус гарантии | Оценочный срок, если в приобретенном контракте не указана гарантия. |
|---|
| Отсчет начинается с | Сканирования физического приема или подтвержденного забора, а не только создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Поздняя передача, перегрузка сортировки, проблема с адресом, погодные условия, пиковый сезон, неудачная доставка или маршрутизация через сервисный пункт. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Проверьте текущие страницы DHL Parcel по отправке и справке, поскольку обязательства по срокам могут изменяться. |
|---|
|
| Доставка в Бельгию и соседние страны ЕС | Часто планируется в пределах короткого промежутка в несколько рабочих дней после приема, в зависимости от пункта назначения и услуги. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки в соседние страны ЕС| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни — самая надежная единица планирования. |
|---|
| Статус гарантии | Оценочный срок, если иное не указано в бизнес-контракте. |
|---|
| Отсчет начинается с | Прием DHL Parcel и экспортная обработка. |
|---|
| Основные факторы задержки | Трансграничная сортировка, передача партнеру, местные праздники, неполный адрес и пропускная способность сервисных пунктов. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Проверьте текущие страницы DHL Parcel по международной доставке для условий, зависящих от страны назначения. |
|---|
|
| Международная посылка за пределы ЕС | Зависит от страны отправления, страны назначения, таможни, услуги и перевозчика в стране назначения. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки международной посылки за пределы ЕС| Рабочие или календарные дни | Оценочные сроки в рабочих днях зависят от таможни и графиков перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Статус гарантии | Не гарантируется, если DHL Parcel или контракт явно не предусматривают гарантию. |
|---|
| Отсчет начинается с | Прием плюс готовность к экспорту; таможенные документы должны быть полными. |
|---|
| Основные факторы задержки | Экспортный контроль, импортные пошлины, отсутствующие данные счета-фактуры, запрещенные или ограниченные товары, авиационная пропускная способность и локальная перегрузка последней мили. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте официальные рекомендации DHL Parcel и таможни страны назначения для актуальных требований. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Оценочный диапазон сроков доставки |
|---|
| Нидерланды | 1–2 рабочих дня после приема для многих внутренних направлений. |
Посмотреть все сведения о доставке для Нидерландов| Основной тип услуги | DHL Parcel domestic |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Планируемый средний срок — около 1–2 рабочих дней при своевременном приеме отправления. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL Parcel |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для внутренних отправлений таможня не требуется; задержки обычно связаны с адресом, доступом, пиковыми нагрузками или пропускной способностью пункта выдачи. |
|---|
|
| Бельгия | 1–3 рабочих дня. |
Посмотреть все сведения о доставке для Бельгии| Основной тип услуги | DHL Parcel Europe |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 2 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL Parcel / DHL partner network |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Перемещение внутри ЕС обычно не требует импортного таможенного оформления; проверьте язык адреса и почтовый индекс. |
|---|
|
| Германия | 2–4 рабочих дня. |
Посмотреть все сведения о доставке для Германии| Основной тип услуги | DHL Parcel Europe |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 3 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL Paket / DHL partner network |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Отправление внутри ЕС; ошибки в Packstation или формате адреса могут задержать доставку. |
|---|
|
| Франция | 2–5 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Франции| Основной тип услуги | DHL Parcel Europe |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 3–4 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL or French delivery partner |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Отправление внутри ЕС; сельские районы и коды доступа могут привести к дополнительным попыткам доставки. |
|---|
|
| Великобритания | 3–7 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Великобритании| Основной тип услуги | DHL Parcel international |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 5 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL or UK delivery partner |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Таможенные данные после Brexit, точность счета-фактуры и обработка VAT часто становятся причинами задержек. |
|---|
|
| Испания | 3–6 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Испании| Основной тип услуги | DHL Parcel Europe |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 4 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL or Spanish delivery partner |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Канарские острова, Сеута и Мелилья могут требовать таможенного оформления, и их не следует рассматривать как материковую Испанию. |
|---|
|
| Италия | 3–7 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Италии| Основной тип услуги | DHL Parcel Europe |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 5 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL or Italian delivery partner |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Удаленные острова и плотность местных маршрутов доставки могут увеличить время последней мили. |
|---|
|
| Австрия | 2–5 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Австрии| Основной тип услуги | DHL Parcel Europe |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 3–4 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL or Austrian delivery partner |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Отправление внутри ЕС; доступ в альпийские и сельские районы может влиять на планирование маршрута доставки. |
|---|
|
| Швейцария | 4–8 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Швейцарии| Основной тип услуги | DHL Parcel international |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 5–6 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или швейцарский партнер по доставке |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Коммерческий инвойс, стоимость и импортные сборы получателя имеют значение, поскольку Швейцария находится вне таможенной зоны ЕС. |
|---|
|
| Польша | 3–6 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Польши| Основной тип услуги | DHL Parcel Europe |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 4 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или польский партнер по доставке |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Отправление по ЕС; маршрутизация через почтомат или пункт выдачи может изменить итоговую последовательность сканирований. |
|---|
|
| Швеция | 4–8 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Швеции| Основной тип услуги | DHL Parcel Europe |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 5–6 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или скандинавский партнер по доставке |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Отправление по ЕС; северные и удаленные районы могут добавить дни к сроку перевозки. |
|---|
|
| Дания | 3–6 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Дании| Основной тип услуги | DHL Parcel Europe |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 4 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или датский партнер по доставке |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Отправление по ЕС; на острова доставка может отправляться реже. |
|---|
|
| Норвегия | 5–10 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Норвегии| Основной тип услуги | DHL Parcel international |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 7 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или норвежский партнер по доставке |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Вне таможенной зоны ЕС; инвойс и обработка импортных налогов получателя могут повлиять на выпуск. |
|---|
|
| Ирландия | 4–8 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Ирландии| Основной тип услуги | DHL Parcel Europe |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 5–6 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или ирландский партнер по доставке |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Отправление по ЕС; паромная или авиационная пропускная способность и местная маршрутизация могут создавать промежутки. |
|---|
|
| США | 7–15 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для США| Основной тип услуги | международная DHL Parcel / передача DHL eCommerce |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 10–12 рабочих дней для посылочных потоков эконом-класса. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL eCommerce, USPS или другой контрактный партнер последней мили в зависимости от продукта. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Точная таможенная стоимость, описание HS и адрес получателя сокращают задержки при импорте и передаче. |
|---|
|
| Канада | 7–16 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Канады| Основной тип услуги | DHL Parcel international |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 11–13 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или канадский партнер последней мили |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Оценка импортного налога и доставка в удаленные провинции могут продлить финальный этап. |
|---|
|
| Австралия | 8–18 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Австралии| Основной тип услуги | DHL Parcel international |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12–14 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или австралийский партнер последней мили |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Биобезопасностные ограничения, батареи и подробные описания товаров — частые причины проблем при таможенном оформлении. |
|---|
|
| Япония | 7–15 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Японии| Основной тип услуги | DHL Parcel international |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 10–12 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или японский партнер последней мили |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Полные данные получателя и описание товара помогают избежать запросов по импорту. |
|---|
|
| Китай | 8–20 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Китая| Основной тип услуги | DHL Parcel international |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12–15 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или китайский партнер по доставке в зависимости от товара. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Телефон получателя, подробный адрес в Китае и соответствующее требованиям описание товара важны. |
|---|
|
| Сингапур | 7–14 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Сингапура| Основной тип услуги | DHL Parcel international |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 9–11 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или партнер по доставке последней мили в Сингапуре |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | GST и импортная документация могут повлиять на выпуск коммерческих товаров. |
|---|
|
| Объединенные Арабские Эмираты | 7–16 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Объединенных Арабских Эмиратов| Основной тип услуги | DHL Parcel international |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 10–12 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или партнер по доставке в ОАЭ |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для финальной доставки важны точность PO box, номера телефона и таможенной стоимости. |
|---|
|
| Бразилия | 12–30 рабочих дней. |
Посмотреть все сведения о доставке для Бразилии| Основной тип услуги | DHL Parcel international |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 18–22 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик для передачи | DHL или бразильский партнер по доставке последней мили в зависимости от импортируемого товара. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Tax ID, импортные пошлины и таможенная проверка часто становятся причиной самых длительных задержек. |
|---|
|
Указанные выше диапазоны по направлениям являются расчетными оценками для планирования отправлений, а не гарантиями DHL Parcel. Всегда используйте актуальную официальную оценку DHL Parcel, указанную для конкретного отправления, поскольку таможня, праздники, удаленные районы, проверки опасных грузов и передачи партнерам могут изменить фактическое окно доставки.
Распространенные проблемы с отслеживанием и решения
Проблема и решение
| Показанная проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер отслеживания | Неверный идентификатор, опечатка, неподдерживаемый перевозчик или отправление еще не активировано. |
Посмотреть решение для недействительного номера отслеживания| Сначала проверьте | Удалите пробелы, проверьте похожие символы и убедитесь, что это не order ID. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте DHL Parcel и 17TRACK; запросите у продавца точного перевозчика и номер отслеживания. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Если продавец утверждает, что отправление отправлено, но ни один перевозчик не распознает его после обещанного срока отправки. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к отправителю или продавцу; в DHL Parcel — только после того, как номер будет распознан DHL Parcel. |
|---|
|
| Этикетка создана, но движения нет | Отправитель передал данные, но физически еще не передал посылку в DHL Parcel. |
Посмотреть решение для созданной этикетки без движения| Сначала проверьте | Ищите сканирование приемки, сдачи или на складе. |
|---|
| Немедленное действие | Дождитесь окончания срока отправки, указанного продавцом. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Если после обещанного срока отправки или даты забора у продавца не появляется физическое сканирование. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец или отправитель, поскольку у DHL Parcel может еще не быть посылки. |
|---|
|
| Долгое время нет обновлений / зависло в пути | Задержка сортировки, пропущенное сканирование, магистральная перевозка, таможня или разрыв видимости у партнера. |
Посмотреть решение для отправления, зависшего в пути| Сначала проверьте | Сравните последнее физическое сканирование, пункт назначения и обычное окно обслуживания. |
|---|
| Немедленное действие | Продолжайте отслеживать, если посылка все еще находится в ожидаемом окне доставки. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Когда оно превышает опубликованное или обещанное продавцом окно, либо отслеживание показывает явное исключение. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель — для расследования; служба поддержки DHL Parcel — если DHL Parcel приняла посылку. |
|---|
|
| Доставка не удалась | Нет доступа, получатель отсутствует, проблема с адресом, перенаправление в пункт обслуживания или операционная проблема. |
Посмотреть решение для случая неудачной доставки| Сначала проверьте | Ознакомьтесь с последней инструкцией DHL Parcel и проверьте, указана ли новая доставка или место получения. |
|---|
| Немедленное действие | Быстро используйте доступные варианты управления доставкой. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Если адрес неверный или отправление скоро будет возвращено. |
|---|
| К кому обращаться | DHL Parcel — по вопросам вариантов доставки; отправитель — если необходимо исправить данные отправления. |
|---|
|
| Задержано на таможне | Отсутствуют данные счета, оценка импортного налога, проверка ограниченного товара или проверка безопасности. |
Посмотреть решение для задержки на таможне| Сначала проверьте | Проверьте запросы от DHL Parcel, таможни или продавца на оплату или предоставление документов. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставляйте запрошенную информацию только через официальные каналы. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Если таможня запрашивает данные, которые вы не можете предоставить, или если посылка отклонена. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель — по вопросам документов; DHL Parcel или таможенный брокер — если официальное уведомление направляет вас туда. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставлено в пункт выдачи, соседу, в безопасное место, на ресепшен, в неверную квартиру/офис или задержанная корректировка сканирования. |
Посмотреть решение для случая «доставлено, но не получено»| Сначала проверьте | Проверьте место доставки, членов семьи, соседей, холл, стойку регистрации, почтомат и подтверждение доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Свяжитесь с DHL Parcel, указав номер отслеживания, и при необходимости попросите отправителя открыть запрос по отправлению. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Если ни одно место доставки не объясняет сканирование или подтверждение доставки противоречит вашему адресу. |
|---|
| К кому обращаться | DHL Parcel — по вопросам записи о доставке; отправитель или продавец — по вопросам возврата средств или замены. |
|---|
|
| Посылка потеряна или повреждена | Операционная потеря, повреждение при перевозке, недостаточная упаковка или отсутствующее содержимое. |
Посмотреть решение для потерянной или поврежденной посылки| Сначала проверьте | Сохраните упаковку, фотографии, подтверждение стоимости, квитанцию о сдаче и все события отслеживания. |
|---|
| Немедленное действие | Быстро сообщите о повреждении отправителю и следуйте инструкциям DHL Parcel. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Когда отслеживание DHL Parcel подтверждает потерю, повреждение или отсутствие движения после истечения официального срока рассмотрения запроса. |
|---|
| К кому обращаться | Претензию перевозчику обычно подает отправитель по договору; возврат средств покупателю остается процессом продавца. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
Международные отправления DHL Parcel могут проходить через DHL Parcel, магистральную перевозку DHL Group, таможенные органы и партнеров по доставке в стране назначения. Номер отслеживания может оставаться тем же, получить связанный номер последней мили или показывать меньше сканирований во время передачи.
Международный процесс
| Этап | Физический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Данные отправления созданы | Система доставки отправителя или продавца |
Посмотреть сведения о международном процессе для созданных данных отправления| Типичное событие отслеживания | Отправление объявлено или информация получена. |
|---|
| Что происходит | Электронное предварительное уведомление существует до физического приема. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно на этом этапе нет, но ссылки маркетплейса позже могут быть сопоставлены с номером перевозчика. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | До сканирования при получении или сдаче. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Дождитесь физического приема или уточните у отправителя, если отправка задерживается. |
|---|
|
| Прием в стране отправления и экспортная сортировка | DHL Parcel или исходное подразделение DHL |
Посмотреть сведения о международном процессе для приема в стране отправления| Типичное событие отслеживания | Получено, обработано, отсортировано, отправлено из объекта. |
|---|
| Что происходит | Посылка сканируется в сети DHL и подготавливается к трансграничной перевозке. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Связанный идентификатор партнера может быть создан, но исходный номер посылки может оставаться доступным для поиска. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Один или несколько дней между экспортом и прибытием в страну назначения. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Проверьте данные о пункте назначения и таможне через отправителя, если данные отправления выглядят неверными. |
|---|
|
| Таможенный и контроль безопасности | Таможенный орган, таможенный процесс DHL или брокер |
Посмотреть сведения о международном потоке для таможенного контроля| Типичное событие отслеживания | Таможенная обработка, событие таможенного оформления, ожидание информации или выпуск. |
|---|
| Что происходит | Органы власти или процессы перевозчика проверяют счет-фактуру, стоимость, запрещенные товары и налоги. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно не только из-за таможни. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Непредсказуемо; не следует предполагать какое-либо время таможенного оформления. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отвечайте на официальные запросы информации или оплаты и избегайте неофициальных ссылок для оплаты. |
|---|
|
| Передача партнеру и последняя миля | Подразделение DHL в стране назначения, почтовый оператор или местный партнер по доставке |
Посмотреть сведения о международном потоке для передачи партнеру| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, передано, получено партнером по доставке, передано на доставку. |
|---|
| Что происходит | Электронное предварительное уведомление, физическая передача и первое сканирование партнером могут происходить в разное время. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, идентификатор последней мили в стране назначения может быть связан с номером DHL Parcel. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Часто происходит во время магистральной перевозки и первого сканирования при получении партнером. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Используйте 17TRACK, чтобы проверить, показывает ли партнерский перевозчик дополнительные события. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Изменить доставку на пункт выдачи или постамат | Получатель, когда DHL Parcel предлагает эту опцию для данного отправления. |
Посмотреть все сведения об изменении доставки на пункт выдачи или постамат| Право на использование | Зависит от продукта, размера посылки, пункта назначения и статуса отправления. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Обычно до окончательного выполнения маршрута; следуйте официальной опции отслеживания. |
|---|
| Плата | Не подтверждено повсеместно; проверьте текущую страницу опции. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; операционные ограничения могут помешать изменению. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | DHL Parcel Track and Trace |
|---|
|
| Перенести доставку или выбрать предпочтение по доставке | Получатель, если DHL Parcel отображает доступный выбор. |
Посмотреть все сведения о переносе доставки| Право на использование | Доступные варианты зависят от услуги отправления, маршрута и этапа доставки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До закрытия опции в официальном инструменте DHL Parcel. |
|---|
| Плата | Для информации о сборах используйте только официальное оформление заказа или данные отслеживания. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; DHL Parcel должна подтвердить новый план доставки. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | DHL Parcel Track and Trace |
|---|
|
| Исправить данные отправления или отменить отправление | Обычно отправитель или продавец, а не получатель. |
Посмотреть все сведения об исправлении данных отправления| Право на использование | Зависит от того, приняла ли DHL Parcel посылку и начался ли маршрут или возврат. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Чем раньше, тем лучше; после маршрутизации доставки исправление может быть невозможно. |
|---|
| Плата | Могут применяться условия бизнес-контракта. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; изменения адреса и перехват отправления ограничены операционными возможностями. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Бизнес-контакт DHL Parcel |
|---|
|
Утеря, повреждения, претензии, страхование и возвраты средств
Запрос по отслеживанию DHL Parcel, транспортное расследование, страховая претензия, почтовый кредит и возврат средств в интернет-магазине — это разные процессы. Отправитель по договору обычно управляет претензией к перевозчику, а возврат средств или замена для покупателя обрабатывается продавцом.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Использовать, когда |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Отслеживание остановилось, ошибочно показывает доставку или отображает исключение. |
Просмотреть все сведения по запросу отслеживания DHL Parcel| Кто подает | Получатель может запросить у DHL Parcel информацию о доставке; отправителю может потребоваться начать официальное расследование. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте официальные инструкции службы поддержки для отправления, поскольку сроки зависят от продукта и договора. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, адрес, последнее сканирование, место доставки и данные отправителя. |
|---|
| Возможный результат | Уточнение доставки, проверка в депо, подтверждение доставки или указание связаться с отправителем. |
|---|
| Официальная ссылка | Поддержка DHL Parcel для потребителей |
|---|
|
| Сообщение о повреждении или недостающем содержимом | Посылка прибыла поврежденной, вскрытой или с недостающими предметами. |
Просмотреть все сведения о сообщении о повреждении или недостающем содержимом| Кто подает | Получатель должен немедленно уведомить отправителя; отправитель обычно подает претензию в DHL Parcel в рамках договора перевозки. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Сообщите сразу после обнаружения и соблюдайте официальный срок подачи претензии DHL Parcel для данной услуги. |
|---|
| Необходимые доказательства | Фотографии упаковки, содержимого, этикетки, подтверждение стоимости, квитанция и описание повреждения; сохраните упаковку. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, компенсация согласно условиям договора, отказ или возврат средств продавцом. |
|---|
| Официальная ссылка | Бизнес-контакт DHL Parcel |
|---|
|
| Возврат средств или замена от интернет-магазина | Покупатель оплатил заказ продавцу и нуждается в защите прав потребителя. |
Просмотреть все сведения о возврате средств или замене от интернет-магазина| Кто подает | Покупатель связывается с продавцом или маркетплейсом. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте политику продавца и процедуру в рамках законодательства о защите прав потребителей; лимиты перевозчика рассматриваются отдельно. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, номер отслеживания, противоречие в подтверждении доставки, фотографии и сообщения. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена, расследование продавца или спор на маркетплейсе. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте страницу заказа продавца или маркетплейса; DHL Parcel не может одобрять возвраты средств от продавца. |
|---|
|
Ограничения на отправку и особая обработка
Ограничения DHL Parcel зависят от продукта, пункта назначения, правовых норм и условий договора. Приведенная ниже таблица представляет собой общий обзор, ориентированный на отслеживание, а не полный перечень юридических требований или требований транспортного соответствия.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы и опасные материалы | Ограничено или запрещено, если услуга и договор не допускают перевозку с соблюдением требований. |
Просмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Аэрозоли, легковоспламеняющиеся вещества, химикаты, литиевые батареи и предметы под давлением. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требуются соответствующая классификация, маркировка и упаковка там, где перевозка разрешена. |
|---|
| Ограничение перевозки | Может быть отказано в приеме, задержано, возвращено или направлено по другому маршруту. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка по соображениям безопасности, остановка на таможне, возврат или утилизация согласно правилам. |
|---|
| Официальные правила | Поддержка и условия DHL Parcel |
|---|
|
| Запрещенные товары | Запрещено законом, условиями перевозчика или правилами импорта страны назначения. |
Просмотреть все сведения о запрещённых товарах| Типичные примеры | Незаконные товары, некоторые виды оружия, контрафактные товары, живые животные и ограниченные к перевозке ценности в зависимости от услуги. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Не отправляйте, если официальные правила DHL Parcel и закон прямо этого не разрешают. |
|---|
| Ограничение перевозки | В приёме может быть отказано, или отправление может быть возвращено. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Исключение, задержка на таможне, изъятие или возврат отправителю. |
|---|
| Официальные правила | Поддержка и условия DHL Parcel |
|---|
|
| Хрупкие, скоропортящиеся или ценные товары | Принимаются только при условии, что услуга, упаковка и условия ответственности подходят. |
Просмотреть все сведения о хрупких, скоропортящихся или ценных товарах| Типичные примеры | Стеклянные изделия, электроника, продукты питания, товары, чувствительные к температуре, и ценные предметы. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Используйте прочную упаковку, амортизирующие материалы и условия услуги, соответствующие риску для товара. |
|---|
| Ограничение перевозки | Некоторые предметы могут быть исключены из компенсации или требовать специальных договорных условий. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отчёт о повреждении, задержка из-за проверки или отказ в претензии при ненадлежащей упаковке. |
|---|
| Официальные правила | Поддержка и условия DHL Parcel |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Перед обращением в DHL Parcel подготовьте номер отслеживания, имя отправителя, почтовый индекс получателя, адрес доставки, дату отправления, последний скан, тип услуги, фотографии повреждений, подтверждение стоимости и любое уведомление о доставке или код получения.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание | DHL Parcel Track and Trace |
Просмотреть все сведения об официальном отслеживании DHL Parcel| Лучше всего подходит для | Последний скан, варианты доставки, сведения о пункте обслуживания и направление подтверждения доставки. |
|---|
| Регион/язык | Нидерланды; доступны страницы на нидерландском и английском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступность онлайн-самообслуживания; действия по услуге зависят от систем DHL Parcel. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания и почтовый индекс или сведения об отправлении по запросу. |
|---|
| Важное ограничение | Отслеживание не может одобрять возвраты средств или изменять решения продавца по заказу. |
|---|
|
| Поддержка потребителей | Поддержка DHL Parcel для потребителей |
Просмотреть все сведения о поддержке потребителей DHL Parcel| Лучше всего подходит для | Помощь по вопросам доставки, пропущенной доставки, пункта выдачи, статуса «доставлено, но не получено» и статуса посылки. |
|---|
| Регион/язык | Нидерланды; материалы поддержки на нидерландском и английском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте текущую официальную страницу для актуальных часов работы каналов и их доступности. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, адрес доставки, контактные данные и последнее событие. |
|---|
| Важное ограничение | Для официальной компенсации может потребоваться отправитель, поскольку отправитель обычно является стороной договора перевозки. |
|---|
|
| Контакт для бизнеса | Бизнес-контакт DHL Parcel |
Просмотреть все сведения о контакте DHL Parcel для бизнеса| Лучше всего подходит для | Аккаунты продавцов, расследования отправлений, договорные услуги, возвраты и операционная поддержка. |
|---|
| Регион/язык | Нидерланды; бизнес-клиенты. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте текущую официальную страницу, поскольку часы работы и каналы могут меняться. |
|---|
| Информация для подготовки | Информация об аккаунте, номер отправления, дата манифеста, сведения о получателе и доказательства по претензии. |
|---|
| Важное ограничение | Потребителям обычно следует начать с поддержки потребителей или интернет-магазина; для бизнес-инструментов требуется наличие аккаунтных отношений. |
|---|
|
| Поиск пункта обслуживания | Пункты обслуживания DHL Parcel |
Просмотреть все сведения о поиске пунктов обслуживания DHL Parcel| Лучше всего подходит для | Поиск мест для получения, сдачи и возврата отправлений. |
|---|
| Регион/язык | Нидерланды; локальная информация о местоположениях. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | У каждого места есть собственные часы работы, указанные в поиске. |
|---|
| Информация для подготовки | Почтовый индекс, город, код получения и удостоверение личности при получении посылки. |
|---|
| Важное ограничение | Пункт обслуживания обычно не может изменять претензии к перевозчику или возвраты средств от продавца. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Для бизнеса отслеживание DHL Parcel лучше всего подходит для операций с отправлениями DHL Parcel и доказательной базы службы поддержки клиентов. 17TRACK полезен, когда магазин отправляет через нескольких перевозчиков и ему нужна стандартизированная видимость отслеживания по DHL Parcel, почтовым операторам и другим партнёрам последней мили.
Сравнение Developer/API
| Вариант | Провайдер |
|---|
| Официальные интеграции DHL для разработчиков и бизнеса | DHL / DHL Parcel / DHL Group |
Просмотреть все сведения об официальных интеграциях DHL для разработчиков| Покрытие перевозчика | Сервисы DHL, поддерживаемые конкретной платформой DHL или бизнес-аккаунтом. |
|---|
| Основное использование | Создание отправлений, этикеток, манифестов, возвратов и официальные операции с отправлениями DHL при наличии авторизации. |
|---|
| Аутентификация | Учетная запись и учетные данные API, предоставленные DHL; сведения о публичном tracking API DHL Parcel Netherlands не подтверждены для неограниченного использования. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Зависит от продукта DHL и документации портала разработчика, доступной для аккаунта. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | DHL Developer Portal |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте актуальную документацию DHL для разработчиков и не копируйте устаревшие endpoints из старых интеграций. |
|---|
|
| 17TRACK multi-carrier Tracking API | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об 17TRACK API| Покрытие перевозчика | Несколько перевозчиков, включая связанные с DHL сервисы, где они поддерживаются 17TRACK. |
|---|
| Основное использование | Пакетная регистрация, видимость отслеживания по нескольким перевозчикам, нормализация статусов и мониторинг исключений в ecommerce. |
|---|
| Аутентификация | Токен 17TRACK API в заголовке 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Регистрация отслеживания и связанные функции API согласно документации 17TRACK. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация 17TRACK API |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте актуальную документацию v2.4; код перевозчика следует подтвердить в вашем аккаунте 17TRACK или списке перевозчиков перед использованием в production. |
|---|
|
FAQ
1. Как отследить мою посылку DHL Parcel?Введите номер отслеживания DHL Parcel на официальной странице DHL Parcel Track and Trace или на 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления.
2. Где найти мой номер отслеживания DHL Parcel?Обычно номер отслеживания DHL Parcel можно найти в письме интернет-магазина об отправке, в вашем аккаунте заказа, на этикетке посылки, в квитанции о сдаче, на этикетке возврата или в уведомлении DHL Parcel.
3. Как выглядит номер отслеживания DHL Parcel?Номера DHL Parcel могут быть числовыми или буквенно-цифровыми в зависимости от продукта и системы; удалите пробелы или дефисы и проверьте номер в DHL Parcel или 17TRACK, а не полагайтесь только на префикс.
4. Почему отслеживание DHL Parcel не показывает первое сканирование?Отсутствие первого сканирования обычно означает, что данные отправления существуют, но DHL Parcel еще физически не отсканировала посылку, поэтому отправителю следует подтвердить передачу, если срок отправки уже прошел.
5. Почему отслеживание моей DHL Parcel не обновляется?Отслеживание DHL Parcel может приостанавливаться во время сортировки, магистральной перевозки, таможенного оформления или передачи партнеру, но следует инициировать обращение, если посылка находится за пределами срока обслуживания или появляется исключение.
6. Сколько времени занимает доставка DHL Parcel?Срок доставки DHL Parcel зависит от сервиса, пункта отправления, пункта назначения, времени приема, таможни и местного маршрута; внутренние посылки по Нидерландам часто планируются быстро, тогда как сроки международных посылок более вариативны.
7. Что делать, если доставка DHL Parcel не удалась?Сразу откройте страницу отслеживания DHL Parcel, проверьте, предлагается ли повторная доставка или самовывоз, и свяжитесь с отправителем, если требуется исправление адреса или изменение данных отправления.
8. Что делать, если DHL Parcel сообщает, что посылка доставлена, но я ее не получил?Сначала проверьте место доставки, членов семьи, ресепшен, соседей, безопасное место и сервисный пункт, затем запросите у DHL Parcel сведения о доставке и попросите отправителя помочь с расследованием.
9. Кто занимается потерянной или поврежденной посылкой DHL Parcel?Формальную претензию DHL Parcel обычно оформляет отправитель по договору, а получателю следует сохранить упаковку, сделать фотографии и связаться с продавцом для помощи с возвратом средств или заменой.
10. Как связаться со службой поддержки DHL Parcel?Используйте официальную страницу поддержки DHL Parcel для потребителей по вопросам доставки, страницу контактов для бизнеса по вопросам аккаунта отправителя и локатор сервисных пунктов для информации о местах получения или сдачи посылок.
11. Все ли номера, которые может отслеживать DHL Parcel, выдаются DHL Parcel?Нет, DHL Parcel может отображать номер партнера, почтового оператора страны отправления или сети DHL, поэтому доступный для поиска номер не всегда означает, что изначально он был выдан DHL Parcel.
12. В чем разница между созданием этикетки DHL Parcel и приемом DHL Parcel?Создание этикетки означает, что данные отправления были отправлены в DHL Parcel, а прием означает, что DHL Parcel физически получила или отсканировала посылку.
13. Почему у международного отправления DHL Parcel может быть разрыв в видимости?Разрыв в видимости может возникнуть, когда посылка находится в магистральной перевозке, на таможенной обработке или ожидает первого сканирования при получении партнером в стране назначения.
14. Может ли отслеживание DHL Parcel на этапе таможни означать, что посылка уже выпущена?Нет, событие, связанное с таможней или импортной обработкой, означает, что посылка находится на этапе, связанном с таможней; выпуск — это отдельное событие или дальнейшее продвижение к доставке.
15. Можно ли изменить адрес отправления DHL Parcel после отправки?Изменения адреса ограничены и часто требуют участия отправителя, а получатели могут использовать только те варианты доставки, которые DHL Parcel показывает для конкретного отправления.
16. Могут ли компании отслеживать отправления DHL Parcel через API?Компании могут использовать интеграции DHL для разработчиков или бизнеса при наличии соответствующего разрешения, а также multi-carrier API 17TRACK для более широкого просмотра отслеживания по DHL Parcel и другим перевозчикам.
17. Может ли 17TRACK изменить доставку DHL Parcel или одобрить претензию?Нет, 17TRACK — независимая платформа отслеживания и не может изменять инструкции по доставке DHL Parcel, одобрять компенсацию или возвращать средства за заказ у продавца.
Tracking API
/* 1. DHL Parcel official tracking API
Current public official tracking API for DHL Parcel Netherlands is not confirmed for unrestricted public use on this page.
Use the current DHL Developer Portal or your DHL Parcel business account documentation before implementing any DHL endpoint.
Do not copy legacy DHL endpoints unless DHL confirms they are current for your product and account.
*/
/* 2. 17TRACK Tracking API
Register a DHL Parcel tracking number with 17TRACK.
CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не аффилирована с DHL Parcel.
