DHL Parcel (NL) Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire DHL Parcel (NL) pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://www.dhlparcel.nl/

Urmăriți

Despre DHL Parcel

DHL Parcel este marca de livrare de colete utilizată de DHL în Țările de Jos pentru livrări interne, expedierea coletelor în Europa, retururi, colectare de la puncte de servicii și instrumente de expediere pentru companii. Pentru urmărire, DHL Parcel poate fi transportatorul care colectează, transportatorul de sortare și transport pe distanțe lungi sau transportatorul olandez de livrare pe ultimul kilometru, în funcție de locul de unde a pornit expedierea și de rețeaua DHL care a acceptat coletul.

Profil de bază DHL Parcel

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	DHL Parcel în Țările de Jos; compania operatoare face parte din DHL eCommerce și DHL Group.
Site web oficial	https://www.dhlparcel.nl/
Tip de transportator	Transportator de colete, operator de livrare pe ultimul kilometru, rețea de puncte de servicii, furnizor de retururi și furnizor de expediere pentru ecommerce.
Regiune principală	Țările de Jos pentru colectare și livrare internă; livrare internațională prin rețelele DHL și ale partenerilor.
Pagină de urmărire	DHL Parcel Track and Trace
Organizație-mamă	DHL Group prin rețeaua de colete DHL eCommerce.
Fondare / sediu central	Nu este confirmat public pe paginile actuale de ajutor pentru urmărire DHL Parcel pentru această pagină a transportatorului; utilizați paginile oficiale ale companiei pentru detalii juridice corporative.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Tip de entitate

DHL Parcel

Transportator canonic

Vedeți toate detaliile pentru DHL Parcel

Relația cu DHL Parcel	DHL Parcel este marca de livrare de colete pentru consumatori și companii utilizată de DHL pentru livrarea internă de colete în Țările de Jos și pentru serviciile DHL Parcel.
De ce contează pentru urmărire	Pagina de urmărire DHL Parcel este locul oficial principal pentru a confirma dacă DHL Parcel a primit, sortat, rutat, livrat sau returnat o expediere.
Dovezi oficiale	Site-ul web oficial DHL Parcel și pagina Track and Trace.

DHL Parcel pentru companii, retururi și servicii de puncte de servicii

Servicii operate

Vedeți toate detaliile pentru serviciile DHL Parcel

Relația cu DHL Parcel	DHL Parcel operează opțiuni de trimitere și primire a coletelor, retururi și livrare către puncte de servicii prin rețeaua sa olandeză de colete.
De ce contează pentru urmărire	Diferitele opțiuni de servicii pot schimba locul în care apare prima scanare, dacă este implicat un punct de ridicare și dacă destinatarul poate redirecționa coletul.
Dovezi oficiale	Pagini de servicii DHL Parcel pentru consumatori și companii.

Track and Trace, aplicația Mijn DHL și notificări

Produse de urmărire

Vezi toate detaliile pentru produsele de urmărire DHL Parcel

Relația cu DHL Parcel	DHL Parcel oferă vizibilitate oficială asupra expedierilor prin Track and Trace și instrumente de gestionare a livrării pentru consumatori.
De ce contează pentru urmărire	Urmărirea oficială este necesară pentru opțiuni de livrare, dovada livrării și acțiuni de asistență din partea transportatorului.
Dovezi oficiale	Pagini DHL Parcel Track and Trace și de servicii pentru clienți.

Puncte de servicii DHL, lockers, depozite și terminale de sortare

Entități de rețea și facilități

Vezi toate detaliile pentru entitățile de rețea DHL Parcel

Relația cu DHL Parcel	Punctele de servicii DHL, lockers, depozitele și terminalele de sortare sunt noduri fizice utilizate de DHL Parcel pentru a primi, sorta, depozita, elibera sau livra colete.
De ce contează pentru urmărire	Un colet afișat la un punct de servicii, depozit sau terminal de sortare se află într-o etapă de acțiune diferită față de un colet doar anunțat electronic.
Dovezi oficiale	Locatorul punctelor de servicii DHL Parcel și pagini de ajutor pentru livrare.

DHL Group, DHL eCommerce și parteneri de livrare la destinație

Rețea-mamă și de parteneri

Vezi toate detaliile pentru partenerii DHL Parcel

Relația cu DHL Parcel	DHL Parcel aparține DHL Group și poate schimba colete cu DHL eCommerce sau transportatori locali de la destinație atunci când o expediere părăsește sau intră în Țările de Jos.
De ce contează pentru urmărire	Evenimentele internaționale pot apărea sub DHL, un operator poștal local sau un transportator partener după predare; vizibilitatea urmăririi se poate întrerupe în timpul acelui schimb.
Dovezi oficiale	Documentație de servicii internaționale DHL Group, DHL eCommerce și DHL Parcel.

17TRACK

Agregator independent de urmărire

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK și DHL Parcel

Relația cu DHL Parcel	17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile pentru DHL Parcel și mulți alți transportatori, dar nu operează rețeaua de transport DHL Parcel.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK este util atunci când o expediere de pe marketplace poate implica mai mulți transportatori, dar modificările de livrare și reclamațiile trebuie gestionate de DHL Parcel, expeditor sau comerciant.
Dovezi oficiale	Documentație de urmărire a transportatorilor și API 17TRACK.

Răspuns rapid

Pentru a urmări un colet DHL Parcel, introduceți numărul de urmărire din e-mailul de expediere, etichetă, contul magazinului sau notificarea de livrare DHL Parcel pe pagina oficială DHL Parcel Track and Trace sau pe 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, verificați mai întâi dacă ați introdus un număr de urmărire DHL Parcel, nu un număr de comandă, număr de factură sau referință a comerciantului, și acordați timp pentru prima scanare de acceptare fizică după crearea etichetei.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK poate ajuta la identificarea și consolidarea evenimentelor transportatorilor, dar 17TRACK nu poate schimba adresa de livrare, autoriza o ridicare, aproba o rambursare, deschide o reclamație DHL Parcel sau accelera vama.

Cum să urmăriți coletele DHL Parcel

Folosiți DHL Parcel pentru opțiuni oficiale de livrare și asistență privind dovada livrării; folosiți 17TRACK atunci când o expediere poate trece prin mai mulți transportatori sau când doriți o singură vizualizare pentru comenzile de pe marketplace.

Cale

Cea mai bună utilizare

DHL Parcel Track and Trace oficial

Folosiți pentru detalii de livrare în Țările de Jos, informații despre puncte de servicii, preferințe de livrare și dovezi pentru asistență.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea oficială DHL Parcel

Pași	Deschideți pagina oficială DHL Parcel Track and Trace, introduceți numărul de urmărire exact așa cum este afișat, eliminați spațiile dacă este necesar și verificați cel mai recent eveniment, rezumatul adresei de livrare și opțiunile de livrare disponibile.
Unde găsiți numărul	Căutați în e-mailul de expediere al expeditorului, contul de webshop, eticheta DHL Parcel, chitanța de predare, eticheta de retur sau notificarea de livrare.
Dacă nu funcționează	Confirmați că numărul nu este un număr de comandă sau o referință de webshop și întrebați expeditorul dacă coletul a fost predat fizic către DHL Parcel.

Urmărire DHL Parcel prin 17TRACK

Folosiți pentru expedieri ecommerce cu mai mulți transportatori, detectarea automată a transportatorului și citirea standardizată a etapelor.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea DHL Parcel prin 17TRACK

Pași	Lipiți numărul de urmărire în 17TRACK, permiteți recunoașterea automată a transportatorului acolo unde este disponibilă și comparați evenimentele DHL Parcel cu orice evenimente ale transportatorului de origine sau de destinație.
Unde găsiți numărul	Folosiți numărul de urmărire al coletului din mesajul marketplace sau DHL Parcel, nu ID-ul tranzacției de plată sau ID-ul intern al comenzii comerciantului.
Dacă nu funcționează	Încercați pagina oficială DHL Parcel pentru a confirma recunoașterea, apoi cereți vânzătorului numele transportatorului și ID-ul exact de urmărire utilizat la crearea expedierii.

Aplicația Mijn DHL și notificări DHL Parcel

Folosiți atunci când DHL Parcel recunoaște destinatarul și oferă opțiuni de livrare sau notificări.

Vezi toate detaliile pentru notificările DHL Parcel

Pași	Instalați sau deschideți instrumentul DHL Parcel pentru consumatori, verificați informațiile despre expediere și urmați opțiunile disponibile ale transportatorului pentru preferința de livrare, punctul de ridicare sau notificări.
Unde găsiți numărul	Notificările de livrare pot afișa un număr de colet, un cod de bare, un cod de ridicare sau un link; numărul de urmărire al coletului este identificatorul care trebuie folosit pentru urmărire.
Dacă nu funcționează	Dacă coletul nu este asociat profilului dvs., folosiți urmărirea manuală și contactați expeditorul pentru a confirma detaliile destinatarului de pe expediere.

Formate și exemple de numere de urmărire

DHL Parcel poate afișa familii diferite de identificatori deoarece o expediere poate fi creată de un expeditor olandez, importată dintr-o altă rețea DHL, returnată de un consumator sau predată unui partener. Faptul că un număr poate fi urmărit pe DHL Parcel nu dovedește întotdeauna că DHL Parcel a emis inițial numărul.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Model normalizat

Număr de colet DHL Parcel Netherlands

ID-uri de colet în mare parte numerice sau alfanumerice; exemplele trebuie tratate ca mascate, cum ar fi 3S ABCD #### ####.

Vedeți toate detaliile pentru numărul de colet DHL Parcel Netherlands

Lungime/structură	DHL Parcel nu publică o regulă publică universală pentru fiecare produs olandez; spațiile și cratimele trebuie eliminate înainte de căutare.
Emis de	De obicei DHL Parcel sau un sistem al expeditorului conectat la DHL Parcel.
Serviciu/utilizare tipică	Livrare internă de colete în Netherlands, livrare la punct de servicii, etichete de retur și colete business.
Cine îl vede și unde	Consumatorii îl văd în e-mailul de expediere al magazinului online, în notificarea DHL Parcel, pe etichetă, pe chitanța de predare sau în aplicație.
Domeniul de urmărire	Vizibil de la preavizarea electronică sau prima scanare DHL Parcel până la livrare, ridicare, excepție sau retur.
Avertisment important	Nu deduceți un serviciu precis doar din prefix; validați pe DHL Parcel sau 17TRACK.

Număr de expediere sau waybill DHL

ID de expediere DHL alfanumeric sau numeric, afișat adesea de o platformă DHL de expediere pentru companii.

Vedeți toate detaliile pentru numărul de expediere sau waybill DHL

Lungime/structură	Variază în funcție de produsul DHL și de sistemul de origine; normalizați prin eliminarea spațiilor, cratimelor și separatorilor de pe etichetă.
Emis de	DHL Parcel, DHL eCommerce, DHL Express sau o platformă de expediere conectată la DHL, în funcție de serviciu.
Serviciu/utilizare tipică	Expedieri transfrontaliere prin rețeaua DHL, colete business și expedieri ecommerce importate.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii de pe marketplace îl văd în confirmarea de expediere; expeditorii îl văd în software-ul de etichetare sau în înregistrările manifestului.
Domeniul de urmărire	Poate începe înainte de sosirea în Netherlands dacă o altă entitate DHL furnizează evenimente din amonte.
Avertisment important	Urmărirea DHL Parcel poate afișa doar etapele disponibile pentru rețeaua olandeză de colete.

Cod de bare al etichetei de retur

Cod de bare al transportatorului sau ID de colet imprimat pe o etichetă de retur DHL Parcel.

Vedeți toate detaliile pentru codul de bare al etichetei de retur DHL Parcel

Lungime/structură	Variază în funcție de comerciant și de produsul de retur; folosiți numărul codului de bare desemnat pentru urmărire, nu numărul RMA.
Emis de	DHL Parcel sau platforma de retur a comerciantului conectată la DHL Parcel.
Serviciu/utilizare tipică	Retururi ale consumatorilor predate la un punct de servicii DHL sau unui șofer DHL Parcel, acolo unde este disponibil.
Cine îl vede și unde	Consumatorul îl vede pe eticheta de retur, în instrucțiunea de retur QR sau pe chitanța de predare.
Domeniul de urmărire	De obicei începe când eticheta de retur este creată sau când returul este scanat la predare.
Avertisment important	Un RMA al comerciantului, un ID de comandă sau o referință de cod QR poate să nu fie același cu numărul de urmărire al transportatorului.

Număr poștal UPU S10 de la un alt transportator

AA ######### CC, cum ar fi LX ######### CN sau CP ######### DE în formă mascată.

Vedeți toate detaliile pentru numerele poștale S10 conectate la DHL Parcel

Lungime/structură	Două litere, nouă cifre, inclusiv cifra de verificare, și codul de țară de origine din două litere.
Emis de	De obicei operatorul poștal de origine, nu DHL Parcel, cu excepția cazului în care un produs al rețelei poștale DHL l-a emis.
Serviciu/utilizare tipică	Colete poștale internaționale, trimiteri recomandate și pachete ecommerce care pot fi predate unei rețele DHL sau unei rețele locale de ultim kilometru.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii transfrontalieri văd adesea acest număr în urmărirea de pe marketplace înainte ca coletul să ajungă în Netherlands.
Domeniul de urmărire	Evenimentele pot apărea de la poșta de origine, transportul line-haul, procesarea importului și livrarea la destinație, dacă datele sunt schimbate.
Avertisment important	Faptul că DHL Parcel poate afișa evenimente nu înseamnă că DHL Parcel a emis numărul S10.

Comandă, referință sau număr de client al comerciantului

Numerele specifice magazinului, cum ar fi ORDER ###### sau RMA ######, nu sunt numere de urmărire ale transportatorului.

Vezi toate detaliile pentru referințele comerciantului

Lungime/structură	Nu există un standard al transportatorului; formatul este controlat de magazin sau marketplace.
Emis de	Comerciant, marketplace sau portal de retur.
Serviciu/utilizare tipică	Căutarea comenzii, serviciul clienți și autorizarea returului.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd în paginile de confirmare a comenzii, facturi și e-mailurile de autorizare a returului.
Domeniul de urmărire	Nu poate fi urmărit direct de DHL Parcel decât dacă comerciantul îl asociază intern cu un număr de colet.
Avertisment important	Cere vânzătorului numărul de urmărire DHL Parcel dacă este disponibil doar un ID de comandă.

Statusuri de urmărire și semnificații

Urmărirea DHL Parcel urmează ciclul de viață al coletului: anunțare, acceptare, sortare, transport, predare, în curs de livrare, livrat, ridicare, excepție sau retur. Cea mai importantă limită este dacă DHL Parcel a primit fizic coletul sau a primit doar datele expedierii.

Căutare rapidă a statusului

Status

Etapa ciclului de viață

Informații despre expediere primite / anunțate

Pre-expediere

Vezi toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite

Ce înseamnă	Expeditorul a creat o etichetă sau a transmis datele coletului către DHL Parcel.
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul sau comerciantul rămâne responsabil pentru predarea fizică a coletului.
Ce se întâmplă în continuare	DHL Parcel scanează coletul la ridicare, predare sau sortare atunci când acesta intră în rețea.
Ce ar trebui să faci	Așteaptă o scanare de acceptare; contactează vânzătorul dacă rămâne în pre-expediere după intervalul de expediere promis.

Colet primit / predat către DHL

Acceptat

Vezi toate detaliile pentru coletul primit

Ce înseamnă	DHL Parcel a primit fizic sau a scanat coletul.
Partea responsabilă în prezent	DHL Parcel este acum transportatorul responsabil pentru etapa scanată din rețea.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul trece la sortare și planificarea rutei.
Ce ar trebui să faci	Monitorizează intervalul estimat de livrare și alege opțiunile de livrare, dacă sunt oferite.

Sortat / procesat la terminal

În tranzit

Vezi toate detaliile pentru sortarea sau procesarea la terminal

Ce înseamnă	Coletul este direcționat printr-o unitate de sortare sau un depozit DHL Parcel.
Partea responsabilă în prezent	DHL Parcel sau unitatea relevantă din rețeaua DHL.
Ce se întâmplă în continuare	Transport pe linia principală, sosire la depozitul de destinație sau pregătire pentru livrarea locală.
Ce ar trebui să faci	De obicei, nu este necesară nicio acțiune decât dacă aceeași scanare se repetă timp de mai multe zile lucrătoare fără explicație.

Procesare vamală / import

Vamă/Predare

Vezi toate detaliile pentru procesarea vamală sau de import

Ce înseamnă	Expedierea este prezentată pentru verificări de import, evaluare fiscală, control de securitate sau predare către partener.
Partea responsabilă în prezent	Autoritatea vamală, procesul vamal DHL, expeditorul sau destinatarul, dacă sunt necesare date suplimentare sau plată.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare, solicitare de informații, plata taxelor vamale sau retur dacă importul este refuzat.
Ce ar trebui să faci	Nu presupune că sosirea înseamnă eliberare; urmărește instrucțiunile de plată de la DHL Parcel sau vamă și verifică atent linkurile.

În curs de livrare

Vezi toate detaliile pentru în curs de livrare

Ce înseamnă	Coletul este alocat unei rute de livrare pentru încercarea de livrare curentă.
Partea responsabilă în prezent	Șoferul DHL Parcel sau depozitul local de livrare.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare la adresă, livrare la un vecin sau la un punct de servicii unde este permis, ori un eveniment de livrare nereușită.
Ce ar trebui să faci	Verifică opțiunile de livrare și asigură-te că cineva poate primi coletul dacă este necesară semnătura sau accesul.

Livrat

Vezi toate detaliile pentru livrat

Ce înseamnă	DHL Parcel a înregistrat livrarea la adresa, punctul de ridicare, lockerul, vecinul sau locul autorizat indicat în tracking.
Partea responsabilă în prezent	Înregistrarea livrării este la DHL Parcel; destinatarul trebuie să verifice locația livrării.
Ce se întâmplă în continuare	Dovada livrării sau detaliile de ridicare pot fi disponibile în funcție de serviciu.
Ce ar trebui să faci	Dacă nu a fost primit, verificați gospodăria, recepția, vecinii, locul sigur și punctul de servicii înainte de a escalada către expeditor și DHL Parcel.

Disponibil pentru ridicare

Ridicare

Vezi toate detaliile pentru disponibil pentru ridicare

Ce înseamnă	Coletul se află la un punct de servicii DHL, locker sau locație de ridicare.
Partea responsabilă în prezent	DHL Parcel și locația de ridicare păstrează coletul conform regulilor de ridicare ale transportatorului.
Ce se întâmplă în continuare	Destinatarul îl ridică, sau coletul poate fi returnat după perioada de depozitare a transportatorului.
Ce ar trebui să faci	Aduceți codul de ridicare sau actul de identificare necesar și ridicați înainte de termenul indicat în trackingul oficial.

Livrare eșuată / problemă de adresă

Excepție

Vezi toate detaliile pentru livrare eșuată sau problemă de adresă

Ce înseamnă	Șoferul nu a putut finaliza livrarea din cauza accesului, absenței, unei probleme de adresă, refuzului, deteriorării, vămii sau unei perturbări operaționale.
Partea responsabilă în prezent	DHL Parcel pentru operațiunile de livrare; expeditorul sau destinatarul dacă este necesară corectarea adresei sau a datelor.
Ce se întâmplă în continuare	Poate fi declanșată o relivrare, redirecționare către punct de ridicare, verificare a adresei sau returnare.
Ce ar trebui să faci	Urmați instrucțiunea oficială specifică din tracking și contactați expeditorul dacă adresa sau datele expedierii trebuie modificate.

Returnat expeditorului

Returnare

Vezi toate detaliile pentru returnat expeditorului

Ce înseamnă	DHL Parcel redirecționează coletul înapoi deoarece livrarea, ridicarea, vămuirea sau acceptarea nu a putut fi finalizată.
Partea responsabilă în prezent	DHL Parcel sau transportatorul partener în timpul mișcării de returnare; expeditorul controlează deciziile de înlocuire sau rambursare.
Ce se întâmplă în continuare	Expeditorul primește coletul și decide dacă îl retrimite, rambursează sau închide comanda.
Ce ar trebui să faci	Contactați prompt expeditorul sau comerciantul; 17TRACK nu poate opri returnarea.

Servicii și timpi de livrare

Timpul de livrare DHL Parcel depinde de produs, ora-limită, origine, destinație, calitatea adresei, metoda de ridicare, programele de weekend sau sărbători, capacitate, vamă și transferul către partener. O estimare de livrare nu este același lucru cu o dată de livrare garantată, cu excepția cazului în care DHL Parcel declară explicit o garanție pentru serviciul achiziționat.

Comparație servicii

Serviciu

Tip de serviciu

Livrare internă DHL Parcel

Livrare de colete în Netherlands

Vezi toate detaliile pentru livrare internă DHL Parcel

Cel mai potrivit pentru	Comenzi din webshop și colete trimise în interiorul Netherlands.
Acoperire	Adrese din Netherlands și opțiuni de puncte de servicii DHL acolo unde sunt disponibile.
Nivel de tracking	Anunțarea expedierii, acceptare, sortare, ieșit pentru livrare, livrat, ridicare și scanări de excepție.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Limitele actuale ale produsului variază în funcție de tipul de client și serviciu; verificați pe pagina oficială de trimitere DHL Parcel înainte de expediere.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Opțiunile de livrare, punctele de ridicare și serviciile suplimentare pentru companii pot varia în funcție de contract.
Limitare principală	Promisiunea de livrare depinde de ora predării, destinație și condițiile operaționale.

DHL Parcel către Belgium și Europe

Livrare internațională de colete

Vezi toate detaliile pentru livrare internațională DHL Parcel

Cel mai potrivit pentru	Colete ecommerce europene și expedieri transfrontaliere din Netherlands.
Acoperire	Destinații internaționale selectate prin rețelele DHL și ale partenerilor.
Nivel de tracking	Scanare la origine, procesare pentru export, transport, predare la destinație și evenimente de livrare pe ultimul kilometru în care se fac schimburi de date.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Se aplică limite specifice destinației și produsului; verifică regulile oficiale DHL Parcel privind țările și produsele.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Opțiunile de contract pentru companii pot include semnătură, retururi sau servicii îmbunătățite.
Limitare principală	Vizibilitatea vamală și a partenerilor poate crea lacune în urmărire în afara Țărilor de Jos.

Retururi DHL Parcel

Logistică inversă

Vezi toate detaliile pentru retururile DHL Parcel

Cel mai potrivit pentru	Retururi ale consumatorilor către magazine online și fluxuri de retur pentru companii.
Acoperire	Depinde de acordul de retur al comerciantului și de rețeaua disponibilă de puncte de predare DHL Parcel.
Nivel de tracking	Crearea etichetei de retur, scanarea la predare, transportul și livrarea înapoi către comerciant, acolo unde este acceptat.
Condiție-cheie privind dimensiunea/greutatea	Termenii etichetei de retur și instrucțiunile comerciantului controlează eligibilitatea.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Chitanța de predare oferă dovezi importante ale predării.
Limitare principală	Momentul rambursării este controlat de comerciant, nu de urmărirea DHL Parcel.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Colet intern în Țările de Jos

De obicei, în următoarea zi lucrătoare după acceptarea de către DHL Parcel pentru multe colete interne, dar nu este o garanție universală.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru colet intern în Țările de Jos

Zile lucrătoare sau calendaristice	Logica zilelor lucrătoare este tipică; livrarea în weekend și de sărbători depinde de serviciu și rută.
Starea garanției	Estimare, cu excepția cazului în care contractul achiziționat prevede o garanție.
Începe să se calculeze de la	Scanarea acceptării fizice sau ridicarea confirmată, nu doar crearea etichetei.
Principalii factori de întârziere	Predare întârziată, restanțe la sortare, problemă de adresă, vreme, sezon de vârf, livrare ratată sau rutare către punct de servicii.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verifică paginile actuale de expediere și ajutor DHL Parcel, deoarece angajamentele de timp se pot schimba.

Livrare în Belgia și în UE din apropiere

Adesea planificată într-un interval scurt de mai multe zile lucrătoare după acceptare, în funcție de destinație și serviciu.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru livrarea în UE din apropiere

Zile lucrătoare sau calendaristice	Zilele lucrătoare sunt cea mai sigură unitate de planificare.
Starea garanției	Estimare, cu excepția cazului în care se specifică altfel într-un contract pentru companii.
Începe să se calculeze de la	Acceptare DHL Parcel și procesare pentru export.
Principalii factori de întârziere	Sortare transfrontalieră, predare către partener, sărbători locale, adresă incompletă și capacitatea punctului de servicii.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verifică paginile actuale DHL Parcel pentru expedieri internaționale pentru termenii specifici destinației.

Colet internațional din afara UE

Variază în funcție de origine, destinație, vamă, serviciu și transportatorul de destinație.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru colet internațional din afara UE

Zile lucrătoare sau calendaristice	Estimările în zile lucrătoare sunt afectate de vamă și de programele transportatorului de destinație.
Starea garanției	Nu este garantat, cu excepția cazului în care DHL Parcel sau contractul oferă în mod expres o garanție.
Începe să se calculeze de la	Acceptare plus pregătire pentru export; documentele vamale trebuie să fie complete.
Principalii factori de întârziere	Control la export, taxe de import, date lipsă de pe factură, bunuri restricționate, capacitate aeriană și restanțe locale pe ultimul kilometru.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosește recomandările oficiale DHL Parcel și ale vămii de destinație pentru cerințele actuale.

Timpi de livrare în țara de destinație

Țara / Regiunea de destinație

Interval estimat al timpului de livrare

Țările de Jos

1–2 zile lucrătoare după acceptare pentru multe rute interne.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Țările de Jos

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel intern
Număr mediu de zile de livrare	Planificare medie de aproximativ 1–2 zile lucrătoare când este acceptat la timp.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL Parcel
Sfaturi privind vama și vămuirea	Nu există formalități vamale pentru expedierile interne; întârzierile provin de obicei din adresă, acces, perioade de vârf sau capacitatea punctului de serviciu.

Belgia

1–3 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Belgia

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel Europe
Număr mediu de zile de livrare	În medie, aproximativ 2 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL Parcel / rețeaua de parteneri DHL
Sfaturi privind vama și vămuirea	Circulația în UE evită în mod normal vama de import; verificați limba adresei și codul poștal.

Germania

2–4 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Germania

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel Europe
Număr mediu de zile de livrare	În medie, aproximativ 3 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL Paket / rețeaua de parteneri DHL
Sfaturi privind vama și vămuirea	Expediere în UE; erorile privind Packstation sau formatul adresei pot întârzia livrarea.

Franța

2–5 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Franța

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel Europe
Număr mediu de zile de livrare	În medie, aproximativ 3–4 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partener de livrare francez
Sfaturi privind vama și vămuirea	Expediere în UE; zonele rurale și codurile de acces pot adăuga încercări de livrare.

Regatul Unit

3–7 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Regatul Unit

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel internațional
Număr mediu de zile de livrare	În medie, aproximativ 5 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partener de livrare din UK
Sfaturi privind vama și vămuirea	Datele vamale post-Brexit, acuratețea facturii și gestionarea TVA sunt cauze frecvente ale întârzierilor.

Spania

3–6 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Spania

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel Europe
Număr mediu de zile de livrare	În medie, aproximativ 4 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partener de livrare spaniol
Sfaturi privind vama și vămuirea	Insulele Canare, Ceuta și Melilla pot necesita procesare vamală și nu ar trebui tratate ca Spania continentală.

Italia

3–7 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Italia

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel Europe
Număr mediu de zile de livrare	În medie, aproximativ 5 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partener de livrare italian
Sfaturi privind vama și vămuirea	Insulele îndepărtate și densitatea rutelor locale de livrare pot prelungi timpul pe ultima milă.

Austria

2–5 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Austria

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel Europe
Număr mediu de zile de livrare	În medie, aproximativ 3–4 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partener de livrare austriac
Sfaturi privind vama și vămuirea	Expediere în UE; accesul în zone alpine și rurale poate afecta planificarea rutelor de livrare.

Elveția

4–8 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Elveția

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel internațional
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 5–6 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partenerul de livrare elvețian
Sfaturi privind vama și vămuirea	Factura comercială, valoarea și taxele de import ale destinatarului contează, deoarece Elveția se află în afara zonei vamale a UE.

Polonia

3–6 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Polonia

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel Europe
Număr mediu de zile de livrare	În medie, aproximativ 4 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partenerul de livrare polonez
Sfaturi privind vama și vămuirea	Expediere în UE; rutarea către un locker pentru colete sau un punct de ridicare poate modifica secvența finală de scanare.

Suedia

4–8 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Suedia

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel Europe
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 5–6 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partenerul de livrare nordic
Sfaturi privind vama și vămuirea	Expediere în UE; zonele nordice și îndepărtate pot adăuga zile de tranzit.

Danemarca

3–6 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Danemarca

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel Europe
Număr mediu de zile de livrare	În medie, aproximativ 4 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partenerul de livrare danez
Sfaturi privind vama și vămuirea	Expediere în UE; insulele pot avea mai puține plecări pentru livrare.

Norvegia

5–10 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Norvegia

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel internațional
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 7 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partenerul de livrare norvegian
Sfaturi privind vama și vămuirea	În afara zonei vamale a UE; factura și gestionarea taxei de import pentru destinatar pot afecta eliberarea.

Irlanda

4–8 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Irlanda

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel Europe
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 5–6 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partenerul de livrare irlandez
Sfaturi privind vama și vămuirea	Expediere în UE; capacitatea feriboturilor sau a transportului aerian și rutarea locală pot crea intervale fără actualizări.

Statele Unite

7–15 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Statele Unite

Tipul principal de serviciu	Predare DHL Parcel international / DHL eCommerce
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 10–12 zile lucrătoare pentru fluxuri de colete de tip economic.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL eCommerce, USPS sau un alt partener last-mile contractat, în funcție de produs.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Valoarea vamală exactă, descrierea HS și adresa destinatarului reduc întârzierile la import și la predare.

Canada

7–16 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Canada

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel internațional
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 11–13 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partener canadian last-mile
Sfaturi privind vama și vămuirea	Evaluarea taxei de import și livrarea în provincii îndepărtate pot prelungi etapa finală.

Australia

8–18 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Australia

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel internațional
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 12–14 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partener australian last-mile
Sfaturi privind vama și vămuirea	Restricțiile de biosecuritate, bateriile și descrierile detaliate ale bunurilor sunt probleme frecvente la vămuire.

Japonia

7–15 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Japonia

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel internațional
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 10–12 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partener japonez last-mile
Sfaturi privind vama și vămuirea	Detaliile complete ale destinatarului și descrierea produsului ajută la evitarea solicitărilor privind importul.

China

8–20 de zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru China

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel internațional
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 12–15 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partenerul de livrare chinez, în funcție de produs.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Telefonul destinatarului, detaliile adresei din China și o descriere conformă a mărfii sunt importante.

Singapore

7–14 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Singapore

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel internațional
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 9–11 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partenerul pentru livrarea pe ultimul segment din Singapore
Sfaturi privind vama și vămuirea	GST și documentația de import pot afecta eliberarea pentru bunurile comerciale.

Emiratele Arabe Unite

7–16 zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Emiratele Arabe Unite

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel internațional
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 10–12 zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partenerul de livrare din UAE
Sfaturi privind vama și vămuirea	Căsuța poștală, numărul de telefon și acuratețea valorii vamale contează pentru livrarea finală.

Brazilia

12–30 de zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile de livrare pentru Brazilia

Tipul principal de serviciu	DHL Parcel internațional
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 18–22 de zile lucrătoare.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	DHL sau partenerul brazilian pentru livrarea pe ultimul segment, în funcție de produsul de import.
Sfaturi privind vama și vămuirea	ID-ul fiscal, taxele de import și inspecția vamală provoacă frecvent cele mai lungi întârzieri.

Intervalele pe destinații de mai sus sunt estimări de planificare pentru cercetarea expedierii, nu garanții DHL Parcel. Folosește întotdeauna estimarea oficială actuală DHL Parcel afișată pentru expedierea exactă, deoarece vama, sărbătorile, zonele îndepărtate, verificările pentru mărfuri periculoase și predările către parteneri pot modifica intervalul real de livrare.

Probleme comune de urmărire și soluții

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Cauză probabilă

Număr de urmărire nevalid

Identificator greșit, greșeală de tastare, transportator neacceptat sau expediere neactivată încă.

Vezi soluția pentru numărul de urmărire nevalid

Verifică mai întâi	Elimină spațiile, verifică caracterele asemănătoare și confirmă că nu este un ID de comandă.
Acțiune imediată	Încearcă DHL Parcel și 17TRACK; cere vânzătorului transportatorul exact și numărul de urmărire.
Când să escaladezi	Dacă vânzătorul spune că a fost expediat, dar niciun transportator nu îl recunoaște după perioada de expediere promisă.
Pe cine să contactezi	Mai întâi expeditorul sau comerciantul; DHL Parcel doar după ce numărul este recunoscut de DHL Parcel.

Etichetă creată, dar fără mișcare

Expeditorul a transmis datele, dar nu a predat fizic coletul către DHL Parcel.

Vezi soluția pentru eticheta creată fără mișcare

Verifică mai întâi	Caută o scanare de acceptare, predare sau depozit.
Acțiune imediată	Așteaptă până la încheierea intervalului de expediere indicat de vânzător.
Când să escaladezi	Dacă nu apare nicio scanare fizică după promisiunea de expediere sau data de ridicare de la vânzător.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul sau expeditorul, deoarece DHL Parcel este posibil să nu aibă încă coletul.

Mult timp fără actualizare / blocat în tranzit

Întârziere la sortare, scanare ratată, transfer pe linie principală, vamă sau lipsă de vizibilitate la partener.

Vezi soluția pentru blocarea în tranzit

Verifică mai întâi	Compară ultima scanare fizică, destinația și intervalul normal al serviciului.
Acțiune imediată	Continuă monitorizarea dacă coletul este încă în intervalul așteptat.
Când să escaladezi	Când depășește intervalul publicat sau promis de comerciant, ori urmărirea indică o excepție clară.
Pe cine să contactezi	Expeditorul pentru investigație; serviciul clienți DHL Parcel dacă DHL Parcel a acceptat coletul.

Livrare eșuată

Fără acces, destinatar absent, problemă cu adresa, rutare către punct de servicii sau problemă operațională.

Vezi soluția pentru livrare eșuată

Verifică mai întâi	Citește cea mai recentă instrucțiune DHL Parcel și verifică dacă este indicată o nouă livrare sau o locație de ridicare.
Acțiune imediată	Folosește rapid opțiunile disponibile de gestionare a livrării.
Când să escaladezi	Dacă adresa este greșită sau expedierea este pe cale să fie returnată.
Pe cine să contactezi	DHL Parcel pentru opțiuni de livrare; expeditorul dacă datele expedierii trebuie corectate.

Reținere la vamă

Date lipsă ale facturii, evaluarea taxelor de import, verificarea articolului restricționat sau control de securitate.

Vezi soluția pentru reținere la vamă

Verifică mai întâi	Caută solicitări de plată sau documentație de la DHL Parcel, vamă sau comerciant.
Acțiune imediată	Furnizează informațiile solicitate numai prin canale oficiale.
Când să escaladezi	Dacă vama solicită date pe care nu le poți furniza sau dacă coletul este refuzat.
Pe cine să contactezi	Expeditorul pentru documente; DHL Parcel sau brokerul vamal dacă notificarea oficială te îndrumă acolo.

Livrat, dar neprimit

Livrat la punct de ridicare, vecin, loc sigur, recepție, unitate greșită sau corecție întârziată a scanării.

Vezi soluția pentru livrat, dar neprimit

Verifică mai întâi	Verifică locația livrării, membrii gospodăriei, vecinii, holul, recepția, lockerul pentru colete și dovada livrării.
Acțiune imediată	Contactează DHL Parcel cu numărul de urmărire și roagă expeditorul să deschidă o anchetă privind expedierea, dacă este necesar.
Când să escaladezi	Dacă nicio locație de livrare nu explică scanarea sau dovada livrării intră în conflict cu adresa ta.
Pe cine să contactezi	DHL Parcel pentru evidența livrării; expeditorul sau comerciantul pentru decizii privind rambursarea sau înlocuirea.

Colet pierdut sau deteriorat

Pierdere operațională, deteriorare în tranzit, ambalare insuficientă sau conținut lipsă.

Vezi soluția pentru colet pierdut sau deteriorat

Verifică mai întâi	Păstrează ambalajul, fotografiile, dovada valorii, chitanța de predare și toate evenimentele de urmărire.
Acțiune imediată	Raportează rapid deteriorarea către expeditor și urmează instrucțiunile DHL Parcel.
Când să escaladezi	Când urmărirea DHL Parcel confirmă pierderea, deteriorarea sau lipsa mișcării dincolo de intervalul oficial de anchetă.
Pe cine să contactezi	Expeditorul contractual depune de obicei reclamația la transportator; rambursarea cumpărătorului rămâne un proces al comerciantului.

Expediere internațională, vămuire și transferuri între transportatori

Expedierile internaționale DHL Parcel pot trece prin DHL Parcel, linia de transport DHL Group, autorități vamale și parteneri de livrare la destinație. Un număr de urmărire poate rămâne același, poate primi un număr last-mile asociat sau poate afișa mai puține scanări în timpul predării.

Flux internațional

Etapă

Custode fizic/entitate responsabilă

Datele expedierii au fost create

Sistemul de expediere al expeditorului sau comerciantului

Vezi detaliile fluxului internațional pentru datele expedierii create

Eveniment tipic de urmărire	Expediere anunțată sau informații primite.
Ce se întâmplă	Preavizarea electronică există înainte de acceptarea fizică.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei nu în această etapă, dar referințele marketplace pot fi ulterior mapate la un număr de transportator.
Lacună normală de vizibilitate	Până la scanarea de ridicare sau predare.
Ce ar trebui să facă clientul	Așteaptă acceptarea fizică sau întreabă expeditorul dacă expedierea este întârziată.

Acceptare la origine și sortare pentru export

DHL Parcel sau entitatea DHL de origine

Vezi detaliile fluxului internațional pentru acceptarea la origine

Eveniment tipic de urmărire	Primit, procesat, sortat, plecat din facilitate.
Ce se întâmplă	Coletul este scanat în rețeaua DHL și pregătit pentru deplasarea transfrontalieră.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un ID de partener asociat poate fi creat, dar numărul original al coletului poate rămâne căutabil.
Lacună normală de vizibilitate	Una sau mai multe zile între export și sosirea la destinație.
Ce ar trebui să facă clientul	Verificați detaliile despre destinație și vamă prin intermediul expeditorului dacă datele expedierii par greșite.

Controale vamale și de securitate

Autoritatea vamală, procesul vamal DHL sau brokerul

Vizualizați detaliile fluxului internațional pentru controalele vamale

Eveniment tipic de urmărire	Procesare vamală, eveniment de vămuire, în așteptarea informațiilor sau eliberat.
Ce se întâmplă	Autoritățile sau procesele transportatorului verifică factura, valoarea, bunurile interzise și taxele.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei nu doar din cauza vămii.
Lacună normală de vizibilitate	Imprevizibil; nu trebuie presupus niciun timp de vămuire.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți solicitărilor oficiale de informații sau de plată și evitați linkurile de plată neoficiale.

Predarea către partener și ultimul segment

Unitatea DHL de destinație, operatorul poștal sau partenerul local de livrare

Vizualizați detaliile fluxului internațional pentru predarea către partener

Eveniment tipic de urmărire	Sosit în țara de destinație, predat, primit de partenerul de livrare, în curs de livrare.
Ce se întâmplă	Preavizarea electronică, schimbul fizic și prima scanare a partenerului pot avea loc la momente diferite.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, un ID de ultim segment la destinație poate fi asociat cu numărul DHL Parcel.
Lacună normală de vizibilitate	Frecvent în timpul transportului pe linia principală și la prima scanare de primire de către partener.
Ce ar trebui să facă clientul	Utilizați 17TRACK pentru a verifica dacă un transportator partener afișează acum evenimente suplimentare.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Schimbați livrarea către un punct de servicii sau locker

Destinatarul, atunci când DHL Parcel oferă opțiunea pentru acea expediere.

Vizualizați toate detaliile pentru schimbarea livrării către un punct de servicii sau locker

Eligibilitate	Depinde de produs, dimensiunea coletului, destinație și starea expedierii.
Termen-limită/etapă disponibilă	De obicei înainte de executarea rutei finale; urmați opțiunea oficială de urmărire.
Taxă	Nu este confirmat universal; verificați pagina opțiunii actuale.
Garantat?	Nu; constrângerile operaționale pot împiedica o modificare.
Link oficial de acțiune	DHL Parcel Track and Trace

Reprogramați sau alegeți o preferință de livrare

Destinatarul, acolo unde DHL Parcel afișează o opțiune disponibilă.

Vizualizați toate detaliile pentru reprogramarea livrării

Eligibilitate	Opțiunile disponibile depind de serviciul expedierii, rută și etapa livrării.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte ca opțiunea să se închidă în instrumentul oficial DHL Parcel.
Taxă	Utilizați numai informațiile oficiale de finalizare a comenzii sau de urmărire pentru taxe.
Garantat?	Nu; DHL Parcel trebuie să confirme noul plan de livrare.
Link oficial de acțiune	DHL Parcel Track and Trace

Corectați datele expedierii sau anulați expedierea

De obicei expeditorul sau comerciantul, nu destinatarul.

Vizualizați toate detaliile pentru corectarea datelor expedierii

Eligibilitate	Depinde dacă DHL Parcel a acceptat coletul și dacă a început o rută sau un retur.
Termen-limită/etapă disponibilă	Cu cât mai devreme, cu atât mai bine; după rutarea livrării, corectarea poate să nu fie posibilă.
Taxă	Se pot aplica termenii contractului comercial.
Garantat?	Nu; modificările de adresă și interceptare sunt limitate operațional.
Link oficial de acțiune	Contact de afaceri DHL Parcel

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare de urmărire DHL Parcel, o investigație de transport, o cerere de despăgubire la asigurare, un credit poștal și o rambursare din magazinul online sunt procese diferite. Expeditorul contractant controlează de obicei reclamația către transportator, în timp ce rambursarea sau înlocuirea pentru cumpărător este gestionată de comerciant.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Solicitare privind tracking-ul

Tracking-ul s-a oprit, indică livrat în mod incorect sau afișează o excepție.

Vezi toate detaliile pentru solicitarea privind tracking-ul DHL Parcel

Cine depune	Destinatarul poate solicita DHL Parcel informații despre livrare; expeditorul poate fi nevoit să inițieze o investigație formală.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Utilizați instrucțiunile oficiale ale serviciului pentru clienți pentru expediere, deoarece termenele variază în funcție de produs și contract.
Dovezi necesare	Număr de tracking, adresă, cea mai recentă scanare, locul livrării și detaliile expeditorului.
Rezultat posibil	Clarificarea livrării, verificare la depozit, dovadă a livrării sau instrucțiunea de a contacta expeditorul.
Link oficial	Asistență pentru consumatori DHL Parcel

Raport privind deteriorarea sau conținutul lipsă

Coletul ajunge deteriorat, deschis sau cu articole lipsă.

Vezi toate detaliile pentru raportul privind deteriorarea sau conținutul lipsă

Cine depune	Destinatarul ar trebui să notifice imediat expeditorul; de obicei, expeditorul depune reclamația la DHL Parcel în baza contractului de expediere.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Raportați imediat ce descoperiți problema și urmați termenul oficial de reclamație DHL Parcel pentru serviciu.
Dovezi necesare	Fotografii ale ambalajului, conținutului, etichetei, dovada valorii, chitanța și descrierea deteriorării; păstrați ambalajul.
Rezultat posibil	Investigație, despăgubire conform termenilor contractuali, respingere sau rambursare de la comerciant.
Link oficial	Contact de afaceri DHL Parcel

Rambursare sau înlocuire de la webshop

Cumpărătorul a plătit un comerciant și are nevoie de o soluție pentru consumatori.

Vezi toate detaliile pentru rambursare sau înlocuire de la webshop

Cine depune	Cumpărătorul contactează comerciantul sau marketplace-ul.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Utilizați politica comerciantului și procesul conform legislației privind consumatorii; limitele transportatorului sunt separate.
Dovezi necesare	Număr de comandă, număr de tracking, conflict privind dovada livrării, fotografii și mesaje.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, investigația vânzătorului sau dispută pe marketplace.
Link oficial	Utilizați pagina comenzii a comerciantului sau a marketplace-ului; DHL Parcel nu poate aproba rambursări ale comercianților.

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricțiile DHL Parcel depind de produs, destinație, reguli legale și termeni contractuali. Tabelul de mai jos este un rezumat general orientat spre tracking, nu o listă completă de conformitate legală sau de transport.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase și materiale periculoase

Restricționate sau interzise, cu excepția cazului în care serviciul și contractul permit transportul conform.

Vezi toate detaliile pentru mărfuri periculoase

Exemple tipice	Aerosoli, produse inflamabile, substanțe chimice, baterii cu litiu și articole sub presiune.
Condiție cheie/ambalare	Clasificarea, etichetele și ambalarea conforme sunt necesare acolo unde sunt acceptate.
Limitare de transport	Poate fi refuzat, reținut, returnat sau redirecționat diferit.
Impact posibil asupra tracking-ului/livrării	Reținere de securitate, oprire la vamă, returnare sau eliminare conform regulilor.
Reguli oficiale	Asistență și condiții DHL Parcel

Bunuri interzise

Interzise prin lege, condițiile transportatorului sau regulile de import ale destinației.

Vedeți toate detaliile pentru bunurile interzise

Exemple tipice	Bunuri ilegale, anumite arme, articole contrafăcute, animale vii și obiecte de valoare restricționate, în funcție de serviciu.
Condiție cheie/ambalare	Nu expediați decât dacă regulile oficiale DHL Parcel și legea permit acest lucru în mod explicit.
Limitare de transport	Acceptarea poate fi refuzată sau expedierea poate fi returnată.
Impact posibil asupra tracking-ului/livrării	Excepție, reținere la vamă, confiscare sau returnare către expeditor.
Reguli oficiale	Asistență și condiții DHL Parcel

Bunuri fragile, perisabile sau de mare valoare

Acceptate numai dacă serviciul, ambalarea și termenii de răspundere sunt adecvați.

Vedeți toate detaliile pentru bunurile fragile, perisabile sau de mare valoare

Exemple tipice	Articole din sticlă, electronice, alimente, bunuri sensibile la temperatură și articole valoroase.
Condiție cheie/ambalare	Folosiți ambalaje rezistente, materiale de protecție și condiții de serviciu care corespund riscului articolului.
Limitare de transport	Unele articole pot fi excluse de la despăgubire sau pot necesita aranjamente contractuale speciale.
Impact posibil asupra tracking-ului/livrării	Raport de deteriorare, întârziere din cauza inspecției sau respingerea reclamației dacă ambalarea a fost necorespunzătoare.
Reguli oficiale	Asistență și condiții DHL Parcel

Serviciul clienți

Înainte de a contacta DHL Parcel, pregătiți numărul de urmărire, numele expeditorului, codul poștal al destinatarului, adresa de livrare, data expedierii, cea mai recentă scanare, tipul serviciului, fotografii pentru deteriorare, dovada valorii și orice notificare de livrare sau cod de ridicare.

Serviciul clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărire oficială

DHL Parcel Track and Trace

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea oficială DHL Parcel

Cel mai potrivit pentru	Cea mai recentă scanare, opțiuni de livrare, detalii despre punctul de servicii și indicații privind dovada livrării.
Regiune/limbă	Țările de Jos; sunt disponibile pagini în neerlandeză și engleză.
Program și fus orar	Disponibilitatea autoservirii online; acțiunile de serviciu depind de sistemele DHL Parcel.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire și codul poștal sau detaliile expedierii, atunci când sunt solicitate.
Limitare importantă	Urmărirea nu poate aproba rambursări sau modifica deciziile privind comenzile comerciantului.

Asistență pentru consumatori

Asistență pentru consumatori DHL Parcel

Vedeți toate detaliile pentru asistența DHL Parcel pentru consumatori

Cel mai potrivit pentru	Întrebări despre livrare, livrare ratată, punct de ridicare, livrat dar neprimit și ajutor privind starea coletului.
Regiune/limbă	Țările de Jos; conținut de asistență în neerlandeză și engleză.
Program și fus orar	Folosiți pagina oficială actuală pentru programul și disponibilitatea live ale canalelor.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, adresa de livrare, datele de contact și cel mai recent eveniment.
Limitare importantă	Despăgubirea formală poate necesita implicarea expeditorului, deoarece expeditorul este de obicei partea contractului de expediere.

Contact pentru companii

Contact de afaceri DHL Parcel

Vedeți toate detaliile pentru contactul DHL Parcel pentru companii

Cel mai potrivit pentru	Conturi de comercianți, investigații privind expedierile, servicii contractuale, retururi și asistență operațională.
Regiune/limbă	Țările de Jos; clienți business.
Program și fus orar	Folosiți pagina oficială actuală, deoarece programul și canalele se pot schimba.
Informații de pregătit	Informații despre cont, numărul expedierii, data manifestului, detaliile destinatarului și dovezile reclamației.
Limitare importantă	Consumatorii ar trebui, de obicei, să înceapă cu asistența pentru consumatori sau cu magazinul online; instrumentele pentru companii necesită o relație de cont.

Localizator punct de servicii

Puncte de servicii DHL Parcel

Vedeți toate detaliile pentru localizatorul punctelor de servicii DHL Parcel

Cel mai potrivit pentru	Găsirea locațiilor de ridicare, predare și retur.
Regiune/limbă	Țările de Jos; informații despre locațiile locale.
Program și fus orar	Fiecare locație are propriul program de lucru afișat de localizator.
Informații de pregătit	Cod poștal, oraș, cod de ridicare și act de identificare dacă ridicați un colet.
Limitare importantă	De obicei, un punct de servicii nu poate modifica reclamațiile către transportator sau rambursările comerciantului.

Urmărire pentru ecommerce și afaceri

Pentru companii, urmărirea DHL Parcel este cea mai potrivită pentru operațiunile de expediere DHL Parcel și dovezile pentru serviciul clienți. 17TRACK este util atunci când un magazin expediază cu mai mulți transportatori și are nevoie de vizibilitate standardizată a urmăririi pentru DHL Parcel, operatori poștali și alți parteneri de livrare pe ultimul kilometru.

Comparație Developer/API

Opțiune

Furnizor

Integrări oficiale DHL pentru dezvoltatori și companii

DHL / DHL Parcel / DHL Group

Vedeți toate detaliile pentru integrările oficiale DHL pentru dezvoltatori

Acoperirea transportatorului	Servicii DHL acceptate de platforma DHL specifică sau de contul business.
Utilizare principală	Crearea de expedieri, etichete, manifeste, retururi și operațiuni oficiale de expediere DHL, acolo unde sunt autorizate.
Autentificare	Cont și credențiale API furnizate de DHL; detaliile API-ului public de urmărire DHL Parcel Netherlands nu sunt confirmate pentru utilizare fără restricții.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Depinde de produsul DHL și de documentația portalului pentru dezvoltatori disponibilă pentru cont.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	DHL Developer Portal
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizați documentația actuală DHL pentru dezvoltatori și evitați copierea endpointurilor vechi din integrări anterioare.

API de urmărire multi-transportator 17TRACK

17TRACK

Vedeți toate detaliile pentru API-ul 17TRACK

Acoperirea transportatorului	Mai mulți transportatori, inclusiv servicii asociate DHL, acolo unde sunt acceptate de 17TRACK.
Utilizare principală	Înregistrare în lot, vizibilitate de urmărire multi-transportator, normalizare a statusurilor și monitorizare a excepțiilor ecommerce.
Autentificare	Token API 17TRACK în antetul 17token.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Înregistrarea urmăririi și funcționalitățile API aferente, conform documentației 17TRACK.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentație API 17TRACK
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizați documentația actuală v2.4; codul transportatorului trebuie confirmat în contul dvs. 17TRACK sau în lista de transportatori înainte de utilizarea în producție.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul DHL Parcel?

Introduceți numărul de urmărire DHL Parcel pe pagina oficială DHL Parcel Track and Trace sau pe 17TRACK pentru a vedea evenimentele de expediere disponibile.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire DHL Parcel?

De obicei, puteți găsi numărul de urmărire DHL Parcel în emailul de expediere al magazinului online, în contul comenzii, pe eticheta coletului, pe chitanța de predare, pe o etichetă de retur sau într-o notificare DHL Parcel.

3. Cum arată un număr de urmărire DHL Parcel?

Numerele DHL Parcel pot fi numerice sau alfanumerice, în funcție de produs și sistem; eliminați spațiile sau cratimele și verificați numărul pe DHL Parcel sau 17TRACK, în loc să vă bazați doar pe un prefix.

4. De ce urmărirea DHL Parcel nu arată prima scanare?

Lipsa primei scanări înseamnă de obicei că datele expedierii există, dar DHL Parcel nu a scanat încă fizic coletul, astfel că expeditorul ar trebui să confirme predarea dacă fereastra de expediere a trecut.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea DHL Parcel?

Urmărirea DHL Parcel se poate opri temporar în timpul sortării, transportului line-haul, vămuirii sau predării către un partener, dar ar trebui să escaladați situația dacă coletul este în afara intervalului de serviciu sau apare o excepție.

6. Cât durează livrarea DHL Parcel?

Timpul de livrare DHL Parcel depinde de serviciu, origine, destinație, ora acceptării, vamă și ruta locală; coletele interne din Netherlands sunt adesea planificate rapid, în timp ce coletele internaționale variază mai mult.

7. Ce ar trebui să fac dacă livrarea DHL Parcel a eșuat?

Deschideți imediat pagina de urmărire DHL Parcel, verificați dacă este oferită o relivrare sau ridicare și contactați expeditorul dacă este necesară o corectare a adresei sau o modificare a datelor expedierii.

8. Ce ar trebui să fac dacă DHL Parcel spune că a fost livrat, dar nu l-am primit?

Verificați mai întâi locația de livrare, membrii gospodăriei, recepția, vecinii, locul sigur și punctul de servicii, apoi solicitați DHL Parcel detalii de livrare și cereți expeditorului să sprijine o investigație.

9. Cine gestionează un colet DHL Parcel pierdut sau deteriorat?

Expeditorul contractual gestionează de obicei reclamația formală DHL Parcel, în timp ce destinatarul ar trebui să păstreze ambalajul, să facă fotografii și să contacteze comerciantul pentru sprijin privind rambursarea sau înlocuirea.

10. Cum contactez serviciul clienți DHL Parcel?

Utilizați pagina oficială de asistență pentru consumatori DHL Parcel pentru probleme de livrare, pagina de contact business pentru chestiuni privind contul expeditorului și locatorul de puncte de servicii pentru informații despre locații de ridicare sau predare.

11. DHL Parcel emite fiecare număr pe care DHL Parcel îl poate urmări?

Nu, DHL Parcel poate afișa un număr de partener, de poștă de origine sau din rețeaua DHL, așa că un număr care poate fi căutat nu înseamnă întotdeauna că DHL Parcel l-a emis inițial.

12. Care este diferența dintre crearea etichetei DHL Parcel și acceptarea DHL Parcel?

Crearea etichetei înseamnă că datele expedierii au fost trimise către DHL Parcel, în timp ce acceptarea înseamnă că DHL Parcel a primit sau scanat fizic coletul.

13. De ce poate avea o expediere internațională DHL Parcel un interval fără vizibilitate?

Un interval fără vizibilitate poate apărea când coletul se află în transport line-haul, în procesare vamală sau așteaptă prima scanare de primire a partenerului de la destinație.

14. Poate urmărirea vamală DHL Parcel să însemne că coletul a fost deja eliberat?

Nu, un eveniment vamal sau de procesare a importului înseamnă că coletul se află într-o etapă legată de vamă; eliberarea este un eveniment separat sau o progresie a livrării.

15. Pot schimba adresa unei expedieri DHL Parcel după expediere?

Modificările de adresă sunt limitate și adesea necesită intervenția expeditorului, în timp ce destinatarii pot folosi doar opțiunile de livrare afișate de DHL Parcel pentru expedierea specifică.

16. Pot companiile să urmărească expedierile DHL Parcel printr-un API?

Companiile pot folosi integrări DHL pentru dezvoltatori sau pentru afaceri, acolo unde sunt autorizate, și pot utiliza API-ul multi-transportator 17TRACK pentru o vizibilitate mai amplă a urmăririi în DHL Parcel și alți transportatori.

17. Poate 17TRACK să modifice o livrare DHL Parcel sau să aprobe o reclamație?

Nu, 17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu poate modifica instrucțiunile de livrare DHL Parcel, aproba despăgubiri sau rambursa o comandă de la comerciant.

Tracking API

/* 1. DHL Parcel official tracking API
   Current public official tracking API for DHL Parcel Netherlands is not confirmed for unrestricted public use on this page.
   Use the current DHL Developer Portal or your DHL Parcel business account documentation before implementing any DHL endpoint.
   Do not copy legacy DHL endpoints unless DHL confirms they are current for your product and account.
*/

/* 2. 17TRACK Tracking API
   Register a DHL Parcel tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'