À propos d’EURODIS
EURODIS est un réseau coopératif européen de transport combiné dans lequel les transporteurs membres nationaux acheminent des colis et des palettes B2B ainsi que des colis B2C selon des processus communs au réseau. Le réseau relie 38 pays européens ; le membre national chargé d’un envoi peut changer lorsque le fret franchit une frontière nationale.
Présentation d’EURODIS
| Fait | Informations vérifiées |
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| Nom officiel | EURODIS |
| Site web officiel | https://eurodis.com/ |
| Type de transporteur | Réseau européen de transport combiné et de distribution exploité par l’intermédiaire de membres nationaux |
| Région principale | 38 pays d’Europe |
| Types d’envois | Colis et palettes B2B ; colis B2C
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| Page de suivi | EURODIS Track & Trace |
Relations entre les entités des transporteurs
| Entité | Type d’entité |
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| EURODIS | Réseau de transporteurs de référence |
Voir tous les détails sur EURODIS
| Relation avec EURODIS | EURODIS coordonne un réseau européen de distribution dont les membres nationaux prennent physiquement en charge les envois. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Un événement de suivi peut identifier un membre local plutôt qu’une seule entreprise d’exploitation présente dans toute l’Europe. |
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| Preuves officielles | Présentation du réseau EURODIS |
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| Produit B2B | Produit exploité par le réseau |
Voir tous les détails sur le produit B2B
| Relation avec EURODIS | Le produit B2B regroupe des colis et des palettes pour les livrer à des destinataires professionnels. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Un même envoi peut contenir plusieurs unités de manutention ; un code-barres de colis et un numéro d’envoi sont donc deux identifiants différents. |
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| Preuves officielles | Produits et services EURODIS |
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| Blk-PC | Produit exploité par le réseau
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Voir tous les détails du produit B2C
| Relation avec EURODIS | Le produit B2C concerne les colis adressés à des destinataires particuliers dans certains pays de destination. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | La préannonce de livraison, les retours et les options de livraison locales dépendent de la combinaison origine-destination. |
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| Preuves officielles | Produits et services EURODIS |
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| Membre du réseau national | Transporteur d'expédition ou de destination |
Voir tous les détails des membres du réseau national
| Relation avec EURODIS | Un membre accepte, transporte, remet ou livre des marchandises sur son marché national. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Le membre qui détient actuellement la marchandise est normalement le contact opérationnel pour une tentative de livraison, tandis que le partenaire d'expédition reste le contact contractuel de l'expéditeur. |
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| Preuves officielles | Description du réseau EURODIS |
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| EURODIS Track & Trace | Produit de suivi |
Voir tous les détails du suivi Track & Trace d'EURODIS
| Relation avec EURODIS | L'outil officiel accepte un code-barres collo à 24 chiffres, un numéro d'expédition EURODIS à 13 chiffres, une référence de l'expéditeur avec les informations de destination ou un numéro d'expédition du partenaire d'expédition avec le pays d'expédition. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Les utilisateurs peuvent sélectionner l'identifiant qui figure sur leur étiquette, leur bordereau d'expédition ou leur avis d'expédition. |
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| Preuves officielles | EURODIS Track & Trace |
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| 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante |
Voir tous les détails de 17TRACK
| Relation avec EURODIS | 17TRACK peut présenter les événements disponibles des transporteurs, mais ne transporte pas les envois EURODIS. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | 17TRACK ne peut pas modifier une adresse, organiser une nouvelle livraison, libérer des marchandises en douane, approuver une réclamation ou émettre un remboursement. |
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| Preuves officielles | Documentation de l'API 17TRACK |
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Réponse rapide
Suivez un envoi EURODIS sur la page officielle Track & Trace en utilisant son code-barres collo à 24 chiffres ou son numéro d'expédition EURODIS à 13 chiffres. Les recherches officielles alternatives acceptent une référence de l'expéditeur accompagnée du pays de destination et du code postal, ou un numéro d'expédition du partenaire d'expédition accompagné du pays d'expédition. Vous pouvez également soumettre l'identifiant de l'envoi à 17TRACK pour consulter les événements disponibles tout au long d'un acheminement faisant intervenir plusieurs transporteurs.
Conseil pratique : Si aucun résultat ne s'affiche, supprimez les espaces ajoutés lors de la copie du numéro, vérifiez chaque chiffre, sélectionnez la recherche alternative appropriée et demandez à l'expéditeur quel identifiant EURODIS ou du partenaire d'expédition a été fourni. Les données d'expédition électroniques ne prouvent pas à elles seules qu'un transporteur a reçu la marchandise.
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. Les modifications du transport, les instructions de livraison, les documents douaniers, les réclamations et les remboursements doivent être pris en charge par l'expéditeur, le commerçant ou le membre EURODIS responsable.
Comment suivre les colis EURODIS
Utilisez la page officielle EURODIS lorsque vous savez quel identifiant du réseau vous possédez ; utilisez 17TRACK lorsque vous souhaitez une vue unique pour EURODIS et les autres transporteurs.
- Ouvrir EURODIS Track & Trace.
- Sélectionnez le code-barres collo, le numéro d'expédition EURODIS, la référence de l'expéditeur ou le numéro d'expédition du partenaire d'expédition.
- Saisissez les informations complémentaires requises. Les recherches par référence nécessitent le pays de destination et le code postal ; les recherches par partenaire d'expédition nécessitent le pays d'expédition.
- Consultez le dernier événement, son emplacement et vérifiez si l'envoi se trouve toujours chez un membre d'origine, en acheminement principal ou chez un membre de destination.
- Ouvrez le service de suivi grand public 17TRACK.
- Collez l'identifiant de suivi du transporteur, et non le numéro de commande du commerçant.
- Confirmez la détection du transporteur si plusieurs transporteurs peuvent utiliser le même format numérique.
- Utilisez le résultat officiel d'EURODIS ou contactez l'expéditeur si aucun événement du transporteur n'est renvoyé.
Où trouver l'identifiant correct
| Identifiant | Où le trouver | Comment l'utiliser |
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| Code-barres collo | Étiquette de l'unité de manutention individuelle | Saisissez les 24 chiffres dans la recherche par code-barres collo. |
| Numéro d'expédition EURODIS | Documents d'expédition ou avis d'expédition | Saisissez les 13 chiffres dans la recherche par numéro d'expédition. |
| Référence de l'expéditeur | Facture, bordereau d'expédition ou compte marchand | À utiliser avec le pays de destination et le code postal de destination. |
| Numéro du partenaire d'expédition | Reçu du transporteur d'origine ou confirmation d'expédition | À utiliser avec le pays d'expédition. |
| Numéro de commande du marchand | Page de commande de la boutique | Demandez au marchand de l’associer à un identifiant de transporteur ; il ne s’agit pas automatiquement d’un numéro de suivi EURODIS. |
Statuts de suivi et leur signification
Les événements EURODIS doivent être lus comme un cycle de vie : données d’envoi, prise en charge physique, transport sur le réseau, remise au membre, livraison et éventuelle exception. Le libellé de l’événement peut refléter le membre national à l’origine du scan.
Recherche rapide du statut
| Statut | Ce que cela signifie |
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| Données d’envoi reçues | Un dossier d’expédition ou une étiquette existe ; l’acceptation physique doit encore être confirmée par un scan du transporteur. |
Afficher tous les détails des données d’expédition reçues| Étape du cycle de vie | Préexpédition |
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| Partie actuellement responsable | L’expéditeur, jusqu’à ce qu’un membre enregistre la réception physique. |
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| Prochaine étape | Enlèvement ou dépôt, suivi d’un scan d’acceptation. |
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| Ce que vous devez faire | Confirmez l’expédition auprès de l’expéditeur si aucun scan physique n’apparaît. |
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| Accepté ou enlevé | Un membre chargé de l’expédition a pris en charge le fret. |
Afficher tous les détails du fret accepté| Étape du cycle de vie | Accepté |
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| Partie actuellement responsable | Le membre du pays d’origine. |
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| Prochaine étape | Tri à l’origine et acheminement vers le transport longue distance. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez le prochain scan de mouvement. |
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| En transit | L’expédition est en cours d’acheminement ou de tri au sein du réseau optimisé de transport longue distance. |
Afficher tous les détails du fret en transit| Étape du cycle de vie | Transport au sein du réseau |
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| Partie actuellement responsable | Le membre ou l’opérateur de transport longue distance indiqué par le dernier événement. |
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| Prochaine étape | Arrivée dans un autre centre de tri ou chez le membre de destination. |
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| Ce que vous devez faire | Prévoyez un délai pour l’acheminement entre les points de scan, sauf si la fenêtre de livraison estimée est dépassée. |
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| Transféré au partenaire de livraison | L’expédition est en cours de remise au membre du pays de destination. |
Afficher tous les détails de la remise au partenaire| Étape du cycle de vie | Remise |
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| Partie actuellement responsable | Le membre exportateur reste responsable jusqu’à ce que la réception physique soit enregistrée par le membre suivant. |
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| Prochaine étape | Le membre de destination enregistre un scan à l’arrivée ou au dépôt. |
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| Ce que vous devez faire | Ne considérez pas le préavis électronique comme une preuve de remise physique. |
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| En cours de livraison | Le membre de destination a affecté l’expédition à une tournée de livraison. |
Afficher tous les détails de l’expédition en cours de livraison| Étape du cycle de vie | Livraison du dernier kilomètre |
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| Partie actuellement responsable | Le membre chargé de la livraison dans le pays de destination. |
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| Prochaine étape | Un scan de livraison, d’échec de tentative ou d’exception liée à l’accès. |
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| Ce que vous devez faire | Assurez l’accès et suivez tout préavis de livraison local. |
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| Livré | Le membre de destination a enregistré la livraison au destinataire ou au point de livraison indiqué. |
Afficher tous les détails du fret livré| Étape du cycle de vie | Livré |
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| Partie actuellement responsable | Le destinataire doit d’abord vérifier le lieu de livraison ; le membre de destination gère les preuves de livraison. |
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| Prochaine étape | Une preuve de livraison peut être disponible lorsqu’elle est incluse. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez auprès de l’accueil, des membres du foyer et des voisins, ainsi qu’au point de livraison indiqué, avant de faire remonter le problème. |
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| Échec de la tentative de livraison | La livraison n’a pas pu être effectuée en raison d’un problème d’accès, d’une absence, de l’adresse ou d’une autre exception locale. |
Afficher tous les détails d’une tentative infructueuse| Étape du cycle de vie | Exception |
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| Partie actuellement responsable | Le membre de destination contrôle la prochaine action de livraison locale. |
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| Prochaine étape | Une nouvelle tentative, des instructions locales ou le traitement du retour peuvent suivre. |
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| Ce que vous devez faire | Utilisez rapidement l’avis de passage ou les coordonnées du membre de destination. |
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| Retour en cours | L’envoi est en cours de retour à la suite d’un refus, d’un échec de livraison, d’un problème d’adresse ou d’une instruction de l’expéditeur. |
Afficher tous les détails du retour en cours| Étape du cycle de vie | Retour |
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| Partie actuellement responsable | Le membre indiqué par le dernier scan de retour. |
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| Prochaine étape | Transport retour vers le membre d’expédition ou l’expéditeur. |
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| Ce que vous devez faire | Le destinataire doit contacter le marchand ; l’expéditeur doit contacter son membre d’expédition. |
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Services et délais de livraison
EURODIS propose une distribution européenne B2B et B2C par l’intermédiaire d’un réseau de transport principal optimisé. La disponibilité des produits, les services supplémentaires et le délai de transit estimé dépendent du membre d’expédition, du membre de destination et de la liaison.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
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| Produit B2B | Les livraisons européennes aux destinataires professionnels, y compris les envois combinant colis et palettes. |
Voir tous les détails sur le produit B2B
| Type de service | Distribution B2B de fret combiné |
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| Couverture | 38 pays européens de destination |
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| Niveau de suivi | Track & Trace avec identifiants d’envoi et de colis |
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| Principales conditions de dimensions/poids | Les colis et les palettes peuvent être transportés dans un même envoi ; les règles d’acceptation propres à la liaison sont définies par le membre d’expédition. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | Les exemples comprennent l’enlèvement, le contre-remboursement, la prise en charge des marchandises dangereuses, au moins deux tentatives de livraison, la preuve de livraison et un service client dédié. |
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| Principale limitation | Les services supplémentaires ne sont pas proposés pour toutes les combinaisons expédition-destination. |
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| Produit B2C | Livraison suivie de colis aux particuliers dans des destinations européennes définies. |
Voir tous les détails du produit B2C
| Type de service | Distribution B2C de colis |
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| Couverture | Pays de destination définis au sein du réseau EURODIS |
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| Niveau de suivi | Track & Trace avec les scans disponibles des membres |
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| Principales conditions de dimensions/poids | Les conditions d’acceptation des colis dépendent du membre d’origine et de la destination. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | Les exemples comprennent le contre-remboursement, le préavis de livraison, au moins deux tentatives, la preuve de livraison et les retours effectués par le destinataire. |
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| Principale limitation | La couverture et les services supplémentaires sont propres à chaque destination. |
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Délai de livraison
| Service | Délai de livraison publié |
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| Produit B2B | Délai de transit estimé propre à l’envoi, calculé selon l’itinéraire optimisé du réseau. |
Afficher les conditions de délai de livraison pour le B2B| Jours ouvrés ou calendaires | Utilisez le devis pour la liaison ou l’estimation d’expédition fournis par le membre d’expédition. |
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| Statut de la garantie | Un itinéraire estimé ou une date de suivi ne constitue pas une garantie de livraison. |
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| Le décompte commence à partir de | La prise en charge physique dans le cadre du service réservé, et non la création de l’étiquette. |
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| Principaux facteurs de retard | Heure limite d’enlèvement, correspondance du transport principal, destination, accès, jours fériés, conditions météorologiques et douanes, le cas échéant. |
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| Date/validité de la source officielle | Description actuelle du produit EURODIS ; confirmez la liaison réservée auprès du membre d’expédition. |
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| Produit B2C | Délai de transit estimé propre à l’envoi sur l’itinéraire réseau sélectionné. |
Afficher les conditions de délai de livraison pour le B2C| Jours ouvrés ou calendaires | Référez-vous à l’estimation de livraison de l’expéditeur et au calendrier local du membre de destination. |
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| Statut de la garantie | Un préavis de livraison ou une date estimée ne constitue pas une garantie. |
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| Le décompte commence à partir de | Prise en charge physique après l'entrée du colis dans le réseau. |
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| Principaux facteurs de retard | Adresse incorrecte, correspondance manquée, volume élevé, livraison dans une zone isolée, tentative infructueuse et formalités frontalières. |
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| Date/validité de la source officielle | Description actuelle du produit EURODIS ; les conditions propres à l'itinéraire sont fournies par le transporteur de l'expéditeur. |
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Délais de livraison par pays de destination
EURODIS ne publie ni fourchette universelle de délais par pays ni moyenne réelle à l'échelle du réseau sur sa page produit. Les informations de planification ci-dessous indiquent donc la source appropriée pour obtenir une estimation par liaison, au lieu de présenter des délais de livraison non étayés.
| Pays / région de destination | Type de service principal |
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| Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas | EURODIS B2B ; liaisons B2C définies |
Afficher les détails des délais et de la remise pour les principales destinations de l'UE| Fourchette estimée du délai de livraison | Obtenez l'estimation de l'itinéraire auprès du membre chargé de l'expédition pour l'origine, la destination et le service réservés. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | Utilisez l'ETA de l'envoi après sa prise en charge physique et comparez-la au délai standard de la liaison communiqué par le membre chargé de l'expédition. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur chargé de la remise | Le membre national EURODIS concerné réceptionne et livre l'envoi. |
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| Conseils relatifs aux formalités douanières et au dédouanement | Les mouvements intra-UE de marchandises de l'Union ne sont normalement pas soumis aux formalités douanières d'importation, mais les règles relatives aux droits d'accise, aux marchandises soumises à restrictions et à certains territoires peuvent néanmoins s'appliquer. |
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| Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède | EURODIS B2B ; B2C défini selon la destination |
Afficher les détails des délais et de la remise pour d'autres destinations de l'UE| Fourchette estimée du délai de livraison | Utilisez l'estimation du délai de transit propre à la liaison fournie par le membre d'origine ; les itinéraires insulaires et périphériques peuvent nécessiter des correspondances supplémentaires. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | La dernière ETA de l'envoi est plus fiable qu'une moyenne à l'échelle du réseau, car l'origine et l'itinéraire déterminent le trajet de transport principal. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur chargé de la remise | Le membre EURODIS du pays de destination indiqué dans le parcours de l'envoi. |
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| Conseils relatifs aux formalités douanières et au dédouanement | Vérifiez séparément les territoires fiscaux particuliers et les itinéraires insulaires, même lorsque le pays de destination se trouve dans l'UE. |
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| Grande-Bretagne, Norvège, Suisse, Turquie | EURODIS B2B transfrontalier ; liaisons B2C admissibles |
Afficher les détails des délais et des formalités douanières pour les marchés européens hors UE| Fourchette estimée du délai de livraison | Demandez une estimation de la liaison fondée sur un devis et incluant les opérations d'exportation, de passage de la frontière et de traitement à destination. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | Suivez l'ETA propre à l'envoi ; la qualité des documents douaniers peut modifier considérablement le délai écoulé. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur chargé de la remise | Le membre EURODIS local prend en charge l'envoi à destination et effectue ou organise la livraison. |
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| Conseils relatifs aux formalités douanières et au dédouanement | Préparez une facture commerciale complète indiquant la description de la marchandise, sa valeur, son origine et les informations sur l'importateur. L'arrivée dans le pays de destination ne signifie pas que le dédouanement est terminé. |
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| Andorre, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Liechtenstein, Monaco, Monténégro, Saint-Marin, Serbie | Distribution transfrontalière EURODIS lorsqu'elle est réservée |
Afficher les détails des délais et de l'accès pour les marchés européens de plus petite taille| Fourchette estimée du délai de livraison | Confirmez auprès du membre chargé de l'expédition la liaison correspondant exactement au code postal, la correspondance prévue et les exigences douanières. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | Utilisez le suivi au niveau de l'envoi, car les horaires des plateformes ou des services d'acheminement peuvent avoir plus d'incidence qu'une moyenne générale par pays. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur chargé de la remise | Le membre ou le partenaire de livraison affecté à la liaison de destination. |
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| Conseils relatifs aux formalités douanières et au dédouanement | Les micro-États et les territoires hors UE peuvent utiliser des plateformes situées dans des pays voisins, tout en restant soumis à un traitement fiscal ou douanier distinct. |
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Problèmes courants de suivi et solutions
Commencez par l'identifiant et le dernier scan physique. L'expéditeur doit traiter les questions relatives à la réservation, au contrat et aux réclamations ; le membre de destination est mieux placé pour gérer une tentative de livraison locale en cours.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Cause probable |
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| Numéro non valide ou aucun résultat | Type d'identifiant incorrect, erreur de transcription ou informations contextuelles non concordantes. |
Afficher les actions à effectuer pour un numéro EURODIS non valide| À vérifier en premier | Comptez 24 chiffres pour un code-barres collo ou 13 chiffres pour un numéro d'envoi EURODIS. |
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| Action immédiate | Essayez la recherche officielle appropriée et vérifiez les informations relatives au pays et au code postal lorsque cela est nécessaire. |
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| Quand procéder à une escalade | Lorsque l’expéditeur confirme l’envoi, mais ne peut pas fournir d’identifiant de transporteur permettant d’effectuer une recherche. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ou le membre chargé de l’expédition. |
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| Données d’expédition uniquement | L’enregistrement a été créé avant que la marchandise ne fasse l’objet d’un scan d’acceptation physique. |
Afficher les actions lorsque seules les données d’expédition sont disponibles| À vérifier en premier | Recherchez une preuve d’acceptation, d’enlèvement ou d’arrivée au dépôt. |
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| Action immédiate | Demandez à l’expéditeur si l’enlèvement a effectivement eu lieu. |
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| Quand procéder à une escalade | Lorsque l’échéance convenue pour l’expédition ou l’enlèvement est dépassée sans réception physique. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ; celui-ci contacte le membre chargé de l’expédition. |
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| Longue interruption du suivi ou envoi bloqué en transit | Acheminement longue distance entre deux points de scan, correspondance manquée, incident ou transmission incomplète des événements. |
Afficher les actions en cas de longue interruption du suivi| À vérifier en premier | Comparez le dernier emplacement avec l’itinéraire et l’estimation propre à l’expédition. |
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| Action immédiate | Vérifiez à la fois le numéro EURODIS et tout numéro du partenaire d’expédition. |
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| Quand procéder à une escalade | Lorsque le créneau de livraison annoncé est dépassé ou qu’un incident explicite apparaît. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ou le membre chargé de l’expédition, afin qu’une enquête soit menée sur le réseau. |
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| Transfert au partenaire en attente | Les données électroniques peuvent avoir été transmises avant l’expédition physique. |
Afficher les actions pour un transfert en attente| À vérifier en premier | Recherchez le premier scan entrant du membre destinataire. |
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| Action immédiate | Continuez à utiliser les deux identifiants associés si l’expéditeur les a fournis. |
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| Quand procéder à une escalade | Lorsqu’aucun scan de réception n’apparaît après la correspondance réseau prévue. |
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| Qui contacter | Le membre chargé de l’expédition, qui peut retracer le transfert physique. |
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| Problème d’adresse ou échec de la tentative de livraison | Adresse incomplète, destinataire indisponible, problème d’accès ou restriction locale de livraison. |
Afficher les actions en cas d’échec de la livraison| À vérifier en premier | Avis de livraison, adresse de destination, coordonnées et dernier dépôt. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions autorisées du membre de destination concernant une nouvelle livraison ou un retrait. |
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| Quand procéder à une escalade | Immédiatement si l’adresse est substantiellement incorrecte ou si le traitement du retour a commencé. |
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| Qui contacter | Le membre de destination pour les opérations de livraison ; l’expéditeur pour les changements d’adresse. |
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| Blocage à la douane ou à la frontière | Des documents, une évaluation de la valeur, des droits de douane, une inspection ou un contrôle des marchandises soumises à restrictions peuvent être en attente. |
Afficher les actions en cas de blocage douanier| À vérifier en premier | Demandes de facture, de description des marchandises, d’informations sur l’importateur ou de paiement. |
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| Action immédiate | Transmettez les informations demandées uniquement par l’intermédiaire du canal vérifié du transporteur ou des douanes. |
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| Quand procéder à une escalade | Lorsqu’une demande officielle reste sans réponse ou que le courtier en douane demande une intervention de l’expéditeur. |
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| Qui contacter | L’expéditeur, le membre responsable ou le représentant en douane désigné. |
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| Indiqué comme livré, mais non reçu | Réception, voisin, emplacement désigné, divergence concernant le lieu du scan ou erreur de livraison. |
Afficher les actions pour un envoi indiqué comme livré, mais non reçu| À vérifier en premier | Accueil, membres du foyer, voisins, lieu sûr et toute preuve de livraison. |
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| Action immédiate | Demandez au membre de destination de vérifier le dossier et le lieu de livraison. |
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| Quand procéder à une escalade | Rapidement après l’échec des vérifications locales, en particulier pour les locaux professionnels disposant de points de réception partagés. |
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| Qui contacter | Le membre de destination et l’expéditeur ; ce dernier ouvre une enquête contractuelle si nécessaire. |
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| Perdu, endommagé ou retourné à l’expéditeur | Enquête sur le réseau, évaluation des dommages, refus ou conditions empêchant la livraison. |
Afficher les actions en cas de perte, de dommage ou de retour| À vérifier en premier | Emballage, contenu, photographies, justificatif de valeur et dernier scan physique. |
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| Action immédiate | Conservez l’intégralité de l’emballage et informez l’expéditeur sans modifier les marchandises endommagées. |
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| Quand procéder à une escalade | Dans le délai contractuel de notification communiqué par le membre expéditeur. |
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| Qui contacter | L’expéditeur dépose normalement la réclamation auprès du membre expéditeur avec lequel il a conclu un contrat ; les acheteurs contactent également le marchand. |
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Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Un envoi transfrontalier EURODIS entre normalement dans le réseau par l’intermédiaire d’un membre national chargé de l’expédition, emprunte l’itinéraire du réseau, puis est transféré au membre national responsable du marché de destination. Des étapes douanières s’appliquent lorsque l’itinéraire franchit une frontière douanière.
Flux international
| Étape | Entité ayant la garde physique/entité responsable |
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| Création de l’envoi | Expéditeur |
Afficher tous les détails relatifs à la création de l’envoi| Événement de suivi typique | Données d’envoi reçues |
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| Ce qui se passe | L’étiquette et le dossier de transport sont préparés. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un numéro de partenaire peut ensuite être associé aux identifiants d’envoi et de colis EURODIS. |
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| Interruption normale de la visibilité | Aucun scan de mouvement physique jusqu’à l’enlèvement ou au dépôt. |
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| Ce que le client doit faire | Demandez à l’expéditeur de confirmer la remise si le suivi reste au stade de la préexpédition. |
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| Acceptation et tri à l’origine | Membre EURODIS du pays d’expédition |
Afficher tous les détails relatifs au traitement à l’origine| Événement de suivi typique | Enlevé, accepté ou traité au dépôt d’origine |
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| Ce qui se passe | Le membre vérifie, trie et achemine le fret. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | L’identifiant du partenaire d’expédition peut rester associé aux identifiants EURODIS. |
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| Interruption normale de la visibilité | Entre le départ du dépôt et le scan au centre suivant. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez l’acheminement par rapport à l’estimation prévue pour l’itinéraire réservé. |
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| Traitement à l’exportation ou à la frontière | Membre expéditeur et autorités douanières ou de sûreté, le cas échéant |
Afficher tous les détails relatifs au traitement à l’exportation| Événement de suivi typique | Traitement à l’exportation, informations douanières requises ou départ |
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| Ce qui se passe | Les documents et les marchandises peuvent être soumis à des contrôles à l’exportation ou de sûreté. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Les identifiants associés restent généralement consultables, mais une référence de courtier peut également apparaître. |
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| Interruption normale de la visibilité | La durée du traitement dépend de l’autorité et de la qualité des documents. |
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| Ce que le client doit faire | Répondez aux demandes vérifiées de documents commerciaux. |
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| Transport principal | Réseau des membres EURODIS et opérateurs de transport sous contrat |
Afficher tous les détails relatifs au transport principal| Événement de suivi typique | Parti du centre ou en transit |
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| Ce qui se passe | Le fret emprunte l’itinéraire optimisé du réseau. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | L’étiquette physique reste généralement associée au dossier d’envoi. |
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| Interruption normale de la visibilité | Les événements peuvent être interrompus pendant qu’un chargement scellé se déplace entre les centres. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’arrivée à destination, sauf si le créneau annoncé est dépassé. |
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| Transfert au partenaire | Membre exportateur jusqu’à ce que le membre de destination enregistre la réception |
Afficher tous les détails de la remise au partenaire| Événement de suivi typique | Préannoncé au partenaire, transféré ou reçu au dépôt de destination |
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| Ce qui se passe | Les données électroniques peuvent arriver en premier ; la garde ne change que lorsque le fret physique est reçu. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un numéro du membre de destination peut être associé tandis que l’identifiant EURODIS reste utilisable. |
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| Interruption normale de la visibilité | Entre la préannonce et le premier scan de réception. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les deux identifiants et attendez une preuve de réception physique. |
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| Douane à l’importation | Autorité douanière, courtier et membre du pays de destination, le cas échéant |
Afficher tous les détails concernant la douane à l’importation| Événement de suivi typique | Présenté à la douane, documents demandés ou mainlevée accordée |
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| Ce qui se passe | Les autorités évaluent l’admissibilité, la déclaration ainsi que les droits ou taxes. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Une déclaration en douane ou une référence de courtier peut compléter le numéro de transport. |
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| Interruption normale de la visibilité | Aucun délai fixe de dédouanement ne doit être déduit d’un scan d’arrivée. |
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| Ce que le client doit faire | Fournissez les documents ou le paiement demandés par l’intermédiaire d’un canal vérifié. |
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| Livraison à destination | Membre EURODIS du pays de destination |
Afficher tous les détails concernant la livraison à destination| Événement de suivi typique | Au dépôt de livraison, en cours de livraison, livré ou tentative de livraison effectuée |
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| Ce qui se passe | Le membre trie l’envoi en vue de son acheminement final et effectue la livraison ou une tentative de livraison. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | L’identifiant local peut apparaître à côté de l’identifiant EURODIS. |
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| Interruption normale de la visibilité | Entre le traitement au dépôt et la fin de la tournée. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les instructions du membre du pays de destination et vérifiez la preuve de livraison une fois celle-ci effectuée. |
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Gestion de la livraison et options après expédition
Les options de livraison sont mises en œuvre par les membres nationaux d’EURODIS et ne sont pas uniformes sur toutes les liaisons. La description officielle du produit confirme que le préavis de livraison, au moins deux tentatives de livraison, la preuve de livraison et les retours par le destinataire sont des exemples d’options disponibles, sous réserve de leur disponibilité dans le pays concerné.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut en faire la demande |
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| Préavis de livraison | Destinataire B2C éligible lorsque cette option est disponible sur la liaison |
Afficher les détails concernant le préavis de livraison| Éligibilité | Dépend des pays d’expédition et de destination. |
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| Échéance/étape disponible | Envoyé pendant le traitement de la livraison à destination lorsque le service a été réservé. |
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| Frais | Régis par le contrat de l’expéditeur. |
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| Garanti ? | Non ; un avis ne garantit pas une livraison à une heure précise. |
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| Lien officiel permettant d’agir | Informations sur le service EURODIS |
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| Tentative de livraison supplémentaire | Gérée par le membre du pays de destination dans le cadre du service réservé |
Afficher les détails concernant les tentatives de livraison| Éligibilité | EURODIS mentionne au moins deux tentatives de livraison parmi les services B2B et B2C disponibles. |
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| Échéance/étape disponible | Suivez rapidement les instructions de l’avis de livraison après la première tentative. |
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| Frais | Dépend du contrat d’expédition et des conditions du membre local. |
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| Garanti ? | La livraison dépend de l’exactitude de l’adresse, de l’accessibilité et de la disponibilité du destinataire. |
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| Lien officiel permettant d’agir | Contact EURODIS |
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| Preuve de livraison | Expéditeur ou partie autorisée liée à l’expédition |
Afficher les détails concernant la preuve de livraison| Éligibilité | Disponible à titre d’exemple de service pour le B2B et le B2C ; les conditions de la liaison s’appliquent. |
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| Échéance/étape disponible | Après l’enregistrement d’un événement de livraison. |
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| Frais | Déterminé par le service réservé. |
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| Garanti ? | La disponibilité et le contenu du document dépendent du service à destination. |
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| Lien officiel permettant d’agir | EURODIS Track & Trace |
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| Retour par le destinataire | Destinataire B2C éligible suivant le processus de retour du marchand |
Voir les détails des retours destinataire| Éligibilité | Disponible pour certaines combinaisons de destination d’expédition B2C. |
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| Échéance/étape disponible | Utilisez l’autorisation de retour et l’étiquette fournies par le marchand. |
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| Frais | Défini par le marchand ou le contrat de l’expéditeur. |
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| Garanti ? | L’acceptation dépend du service de retour autorisé et de l’état du colis. |
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| Lien officiel permettant d’agir | Services B2C EURODIS |
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Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurances et remboursements
Une demande de suivi, une enquête de transport, une réclamation pour dommage et un remboursement du marchand sont des processus distincts. L’expéditeur dispose normalement du contrat de transport avec le membre d’expédition, tandis qu’un acheteur consommateur a un contrat de vente avec le marchand.
Réclamations et remboursements
| Processus | À utiliser lorsque |
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| Demande de suivi | Des événements sont manquants, contradictoires ou postérieurs au délai de livraison prévu. |
Voir les détails d’une demande de suivi| Qui dépose la demande | Le destinataire peut demander le statut ; l’expéditeur peut demander une recherche officielle par l’intermédiaire de son membre d’expédition. |
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| Moment le plus tôt/tard pour déposer la demande | Effectuez une escalade après le délai de livraison spécifique à l’envoi ou immédiatement après une exception grave. |
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| Preuves requises | Tous les identifiants, la date d’expédition, l’itinéraire, les adresses et le dernier scan. |
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| Résultat possible | Clarification du statut, demande de recherche ou instruction de fournir davantage d’informations. |
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| Lien officiel | Contact EURODIS |
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| Réclamation pour perte ou dommage | La marchandise est confirmée comme manquante, endommagée ou présentant un contenu manquant. |
Voir les détails d’une réclamation pour perte ou dommage| Qui dépose la demande | L’expéditeur contractuel dépose normalement la réclamation auprès de son membre d’expédition. |
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| Moment le plus tôt/tard pour déposer la demande | Suivez le contrat en vigueur du membre d’expédition et signalez rapidement tout dommage visible. |
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| Preuves requises | Identifiants de transport, facture, preuve de valeur, photographies des dommages, contenu et tout emballage d’origine. |
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| Résultat possible | Enquête, demande de preuves, règlement ou refus conformément aux conditions de transport applicables. |
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| Lien officiel | Formulaire de contact EURODIS |
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| Remboursement ou remplacement par le marchand | Un acheteur en ligne n’a pas reçu des marchandises utilisables. |
Voir les détails d’une demande de remboursement auprès du marchand| Qui dépose la demande | L’acheteur adresse la demande au marchand ou à la place de marché. |
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| Moment le plus tôt/tard pour déposer la demande | Utilisez le délai de protection de la commande et de retour du vendeur. |
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| Preuves requises | Enregistrement de la commande, suivi, photographies et communications avec le transporteur chargé de la livraison. |
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| Résultat possible | Remplacement, remboursement, enquête complémentaire ou refus conformément aux conditions de vente. |
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| Lien officiel | Le canal de commande ou de retour du marchand. |
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17TRACK peut afficher les événements disponibles, mais ne peut pas approuver la responsabilité, l’indemnisation d’assurance, le remboursement des frais de port ou un remboursement du marchand.
Restrictions d’expédition et traitement spécial
EURODIS répertorie la manutention des marchandises dangereuses comme exemple de service disponible, mais la disponibilité dépend de la liaison. L’acceptation doit être vérifiée auprès du membre d’expédition avant la remise de l’envoi, car la législation nationale, le mode de transport, la classification et les règles de destination diffèrent.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Interdit ou soumis à restrictions |
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| Marchandises dangereuses | Soumises à restrictions et acceptées uniquement sur les liaisons éligibles conformément aux règles de transport applicables. |
Voir les exigences relatives aux marchandises dangereuses| Exemples typiques | Produits chimiques classifiés, aérosols, produits inflammables et batteries réglementées. |
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| Condition/emballage principal | Une classification correcte, un emballage homologué, des marques, des étiquettes et des documents sont requis. |
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| Limitation du transport | Certaines combinaisons d'expéditeur et de destination ne prennent pas en charge le service. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Les contrôles de conformité, les restrictions d'itinéraire ou le refus peuvent retarder ou interrompre l'acheminement. |
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| Règles officielles | Produits et services EURODIS |
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| Batteries, liquides et marchandises sensibles à la température | L'acceptation dépend de la classification, de l'emballage et de l'itinéraire réservé. |
Voir les considérations relatives aux manipulations spéciales| Exemples typiques | Batteries au lithium, liquides qui fuient, aliments, produits pharmaceutiques et autres contenus sensibles. |
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| Condition/emballage principal | Prévenir les fuites, les mouvements, les courts-circuits et les dommages ; déclarer avec exactitude les contenus réglementés. |
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| Limitation du transport | Le transport via le réseau n'assure pas en soi le contrôle de la température ni une autorisation spéciale. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Inspection, refus, retour ou élimination conformément aux règles applicables. |
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| Règles officielles | Obtenir les exigences d'acceptation écrites du membre chargé de l'expédition avant l'envoi. |
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| Marchandises sous contrôle douanier ou légalement soumises à des restrictions | Soumises à des restrictions en vertu du droit du pays d'origine, de transit et de destination. |
Voir les considérations relatives aux marchandises sous contrôle douanier| Exemples typiques | Marchandises nécessitant des licences, des permis, des documents relatifs aux droits d'accise ou une autorisation de l'importateur. |
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| Condition/emballage principal | Description précise de la marchandise, valeur, origine et permis justificatifs. |
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| Limitation du transport | L'acceptation par le transporteur ne remplace pas l'autorisation légale d'importation ou d'exportation. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Blocage en douane, demande de documents, saisie, retour ou abandon. |
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| Règles officielles | Confirmer auprès du membre chargé de l'expédition et de l'autorité douanière compétente avant la remise de l'envoi. |
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Service client
Utilisez d'abord EURODIS Track & Trace, puis contactez l'expéditeur ou le membre national responsable avec le dernier scan. Le formulaire de contact EURODIS convient aux demandes concernant le réseau et les services.
Service client
| Canal | Contact/lien vérifié |
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| Suivi officiel | EURODIS Track & Trace |
Voir la préparation du contact pour le suivi officiel| Idéal pour | Derniers événements de l'expédition et validation de l'identifiant. |
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| Région/langue | Réseau européen ; les options du site comprennent l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le français, l'italien, le néerlandais et le roumain. |
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| Horaires et fuseau horaire | Le suivi en ligne est en libre-service. |
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| Informations à préparer | Code-barres collo à 24 chiffres, numéro d'expédition à 13 chiffres ou informations justificatives requises par une recherche alternative. |
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| Limitation importante | Le suivi ne modifie pas une livraison et ne déclenche pas de demande d'indemnisation. |
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| Contact en ligne | Page de contact EURODIS |
Voir la préparation du contact pour le formulaire EURODIS| Idéal pour | Demandes concernant le réseau, les produits et les services. |
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| Région/langue | Réseau européen et langues prises en charge sur le site. |
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| Horaires et fuseau horaire | Soumission en ligne ; le traitement de la réponse dépend du bureau ou du membre responsable. |
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| Informations à préparer | Identifiants, origine, destination, date d'expédition, dernier événement et nom du membre chargé de l'expédition. |
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| Limitation importante | Une action contractuelle spécifique à l'expédition peut devoir être engagée par le membre chargé de l'expédition. |
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