查詢
關於 EURODIS
EURODIS 是一個歐洲合作聯運貨運網絡，由各國成員承運商按照共同的網絡流程運送 B2B 包裹及托盤貨物，以及 B2C 包裹。該網絡連接 38 個歐洲國家；當貨物跨越國界時，負責處理貨件的本地成員承運商可能會更換。
EURODIS 概覽
| 事實 | 已核實資料 |
|---|---|
| 正式名稱 | EURODIS |
| 官方網站 | https://eurodis.com/ |
| 承運商類型 | 由各國本地成員營運的歐洲聯運貨運及配送網絡 |
| 主要地區 | 歐洲 38 個國家 |
| 貨件類型 | B2B 包裹及托盤貨物；B2C 包裹 </td |
| 追蹤頁面 | EURODIS Track & Trace |
承運商實體關係
| 實體 | 實體類型 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| EURODIS | 規範承運商網絡 | ||||||
查看 EURODIS 的所有詳情
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| B2B 產品 | 營運網絡產品 | ||||||
查看 B2B 產品的所有詳情
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| Blk-PC | 營運網絡產品 | ||||||
查看 B2C 產品的所有詳情
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| 本地網絡成員 | 寄件或目的地承運商 | ||||||
查看本地網絡成員的所有詳情
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| EURODIS Track & Trace | 追蹤產品 | ||||||
查看 EURODIS Track & Trace 的所有詳情
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| 17TRACK | 獨立追蹤平台 | ||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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快速答案
在 官方 Track & Trace 頁面 追蹤 EURODIS 貨件，使用其 24 位數字 collo 條碼或 13 位數字 EURODIS 貨件編號。其他官方搜尋方式接受託運人參考編號加目的地國家及郵政編碼，或寄件合作夥伴貨件編號加寄件國家。你亦可以將貨件識別碼提交至 17TRACK，以查看多承運商運輸流程中的可用事件。
專業提示： 如果結果為空白，請移除複製編號時加入的空格，核對每一位數字，選擇正確的其他搜尋方式，並向寄件人查詢所提供的是哪個 EURODIS 或寄件合作夥伴識別碼。電子貨件資料本身並不能證明承運商已接收貨件。
17TRACK 是獨立追蹤平台。運輸變更、派送指示、海關文件、索償及退款必須由寄件人、商戶或負責的 EURODIS 成員處理。
如何追蹤 EURODIS 包裹
當你知道所持有的網絡識別碼時，請使用 EURODIS 官方頁面；如你想在同一頁面查看 EURODIS 及其他承運商，請使用 17TRACK。
- 開啟 EURODIS Track & Trace.
- 選擇 collo 條碼、EURODIS 貨件編號、託運人參考編號或寄件合作夥伴貨件編號。
- 輸入所需的輔助資料。參考編號搜尋需要目的地國家及郵政編碼；寄件合作夥伴搜尋需要寄件國家。
- 查看最新事件、其位置，以及貨件目前是否仍由起運地成員持有、處於幹線運輸途中，或已由目的地成員持有。
- 開啟 17TRACK 消費者追蹤服務。
- 貼上承運商追蹤識別碼，而不是商戶訂單編號。
- 如果多於一個承運商可能使用相同的數字格式，請確認承運商識別結果。
- 如果沒有返回承運商事件，請使用 EURODIS 官方結果或聯絡寄件人。
在哪裏找到正確的識別碼
| 識別碼 | 查找位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| Collo 條碼 | 個別處理單位標籤 | 在 collo 條碼搜尋中輸入全部 24 位數字。 |
| EURODIS 貨件編號 | 貨件文件或寄件通知 | 在貨件編號搜尋中輸入全部 13 位數字。 |
| 託運人參考編號 | 發票、寄件單或商戶帳戶 | 與目的地國家及目的地郵政編碼一併使用。 |
| 寄件合作夥伴編號 | 起運地承運商收據或付運確認 | 與寄件國家一併使用。 |
| 商戶訂單號碼 | 商店訂單頁面 | 請要求商戶將其對應至承運商識別碼；它不會自動成為 EURODIS 追蹤號碼。 |
追蹤號碼格式及示例
EURODIS 官方記錄了兩種固定長度的數字識別碼，以及兩種情境式參考編號搜尋方式。EURODIS 可以查詢的號碼，可能由本地派送合作夥伴發出，而非由 EURODIS 自行發出。
追蹤號碼格式
| 識別碼類別 | 標準化格式 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Collo 條碼 | #### #### #### #### #### #### | ||||||||||||
查看 collo 條碼的所有詳情
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| EURODIS 貨件編號 | ##### #### #### | ||||||||||||
查看 EURODIS 貨件號碼的所有詳情
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| 託運人參考編號 | 寄件人定義的參考編號，加上目的地國家及郵政編碼 | ||||||||||||
查看寄件人參考編號的所有詳情
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| 派送合作夥伴貨件號碼 | 合作夥伴定義的號碼，加上派送國家 | ||||||||||||
查看派送合作夥伴號碼的所有詳情
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僅憑前綴識別並不可靠，因為本地合作夥伴使用各自的編號系統。請使用官方搜尋及派送國家驗證候選號碼，而不要根據開首數字推斷服務。
追蹤狀態及含義
EURODIS 事件應被理解為一個生命週期：貨件資料、實體接收、網絡運輸、會員交接、派送，以及任何例外情況。事件措辭可能反映產生該掃描記錄的本地會員。
狀態快速查詢
| 狀態 | 含義 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 已收到貨件資料 | 貨件記錄或標籤已存在；仍需承運商掃描才能確認已實際接收。 | ||||||||
查看已收到貨件資料的所有詳情
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| 已接收或已取件 | 派送成員已接收並保管貨件。 | ||||||||
查看已接收貨件的所有詳情
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| 運輸中 | 貨件正在優化的幹線運輸網絡中運送或分揀。 | ||||||||
查看運輸中貨件的所有詳情
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| 已轉交派送夥伴 | 貨件正交接予目的地國家的成員。 | ||||||||
查看夥伴交接的所有詳情
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| 派送中 | 目的地成員已將貨件編配至派送路線。 | ||||||||
查看派送中的所有詳情
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| 已送達 | 目的地成員已記錄貨件送達所述收件人或派送地點。 | ||||||||
查看已送達貨件的所有詳情
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| 派送嘗試未成功 | 由於存取、無人接收、地址或其他當地例外情況，未能完成派送。 | ||||||||
查看派送失敗嘗試的所有詳情
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| 退回途中 | 貨件在拒收、派送失敗、地址問題或寄件人指示後正在退回途中。 | ||||||||
查看退回途中的所有詳情
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服務及配送時間
EURODIS 透過優化的幹線運輸網絡提供 B2B 及 B2C 歐洲配送服務。產品供應情況、附加服務及預計運輸時間取決於發貨成員、目的地成員及運輸路線。
服務比較
| 服務 | 最適合 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| B2B 產品 | 向商業收件人提供歐洲配送服務，包括在同一貨件中混合運送包裹及托盤貨物。 | ||||||||||||
查看 B2B 產品的所有詳情
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| B2C 產品 | 向指定歐洲目的地的私人收件人提供可追蹤的包裹配送服務。 | ||||||||||||
查看 B2C 產品的所有詳情
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派送時間
| 服務 | 已公布的派送標準 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| B2B 產品 | 根據優化網絡路線而定的貨件專屬預計運輸時間。 | ||||||||||
查看 B2B 派送時間條件
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| B2C 產品 | 在所選網絡路線上的貨件專屬預計運輸時間。 | ||||||||||
查看 B2C 派送時間條件
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目的地國家派送時間
EURODIS 並沒有在其產品頁面公布一套適用於所有國家的逐國日數範圍或整個網絡的實際平均值。因此，以下規劃項目會指出路線預計時間的正確來源，而不會提供缺乏依據的派送日數。
| 目的地國家／地區 | 主要服務類型 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 奧地利、比利時、法國、德國、意大利、盧森堡、荷蘭 | EURODIS B2B；指定 B2C 路線 | ||||||||
查看核心歐盟目的地的時間及交接詳情
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| 保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、愛沙尼亞、希臘、匈牙利、愛爾蘭、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典 | EURODIS B2B；由目的地界定的 B2C | ||||||||
查看其他歐盟目的地的時間及交接詳情
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| 英國、挪威、瑞士、土耳其 | 跨境 EURODIS B2B；符合資格的 B2C 路線 | ||||||||
查看非歐盟歐洲市場的時間及海關詳情
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| 安道爾、波斯尼亞和黑塞哥維那、法羅群島、列支敦士登、摩納哥、黑山、聖馬力諾、塞爾維亞 | 在已預訂的情況下提供 EURODIS 跨境配送 | ||||||||
查看較小型歐洲市場的時間及接入詳情
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常見追蹤問題及解決方案
先使用識別碼及最新的實體掃描記錄。寄件人應處理預訂、合約及索償問題；目的地成員更適合處理正在進行的當地派送嘗試。
問題及解決方案
| 顯示的問題／狀態 | 可能原因 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 號碼無效或沒有結果 | 識別碼類型錯誤、抄錄錯誤或相關內容不匹配。 | ||||||||
查看無效 EURODIS 號碼的處理方法
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| 僅有貨件資料 | 記錄是在貨運收到實體接收掃描前建立的。 | ||||||||
查看僅限貨件資料的操作
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| 長時間沒有更新或運送途中停滯 | 掃描點之間的幹線運輸、錯過轉接、異常或事件傳送不完整。 | ||||||||
查看長時間追蹤間隔的操作
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| 等待合作夥伴交接 | 電子資料可能已在實體貨件之前轉移。 | ||||||||
查看等待交接的操作
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| 地址問題或派送失敗 | 地址不完整、收件人無法接收、進入場地出現問題或當地派送限制。 | ||||||||
查看派送失敗的操作
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| 海關或邊境扣留 | 文件、估值、關稅、檢查或受限制貨品審查可能正在等待處理。 | ||||||||
查看海關扣留的操作
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| 顯示已派送但未收到 | 接待處、鄰居、指定地點、掃描位置不符或錯誤派送。 | ||||||||
查看顯示已派送但未收到的操作
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| 遺失、損壞或退回寄件人 | 網絡調查、損壞評估、拒收或無法派送的情況。 | ||||||||
查看遺失、損壞或退回的操作
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國際運輸、海關及承運商交接
跨境 EURODIS 貨件通常經由本地派送成員接收，沿網絡路線運送，再轉交予負責目的地市場的本地成員。當路線跨越海關邊境時，便須進行海關程序。
國際流程
| 階段 | 實體保管人／負責實體 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 建立貨件 | 寄件人 | ||||||||||
查看建立貨件的所有詳情
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| 起運地接收及分揀 | 派送國家的 EURODIS 成員 | ||||||||||
查看起運地處理的所有詳情
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| 出口或邊境處理 | 派送成員及適用時的海關或保安部門 | ||||||||||
查看出口處理的所有詳情
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| 幹線運輸 | EURODIS 成員網絡及合約運輸營運商 | ||||||||||
查看幹線運輸的所有詳情
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| 合作夥伴交接 | 由出口成員負責，直至目的地成員記錄接收為止 | ||||||||||
查看夥伴交接的所有詳情
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| 進口清關 | 海關當局、報關代理及目的地成員（如有需要） | ||||||||||
查看進口清關的所有詳情
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| 目的地派送 | 目的地國家的 EURODIS 成員 | ||||||||||
查看目的地派送的所有詳情
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配送管理及出貨後選項
派送選項由本地 EURODIS 成員實施，並非每條運輸路線均一。官方產品說明確認，派送前通知、至少兩次派送嘗試、送貨證明及收件人退件均屬可提供的例子，惟須視乎各國是否提供。
派送管理
| 選項 | 誰可以提出要求 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 派送前通知 | 適用於該運輸路線的合資格 B2C 收件人 | ||||||||||
查看派送前通知詳情
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| 額外派送嘗試 | 由目的地成員按照已預訂的服務處理 | ||||||||||
查看派送嘗試詳情
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| 送貨證明 | 託運方或獲授權的貨件相關方 | ||||||||||
查看送貨證明詳情
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| 收件人退件 | 按照商戶退貨流程的合資格 B2C 收件人 | ||||||||||
查看收件人退貨詳情
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遺失、損壞、索償、保險及退款
追蹤查詢、運輸調查、損壞索償及商戶退款是獨立的流程。托運人通常與寄件成員簽訂運輸合約，而消費者買家則與商戶簽訂銷售合約。
索償及退款
| 流程 | 適用情況 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 追蹤查詢 | 物流事件遺失、互相矛盾，或已超過預訂派送時限。 | ||||||||||
查看追蹤查詢詳情
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| 遺失或損壞索償 | 貨件已確認遺失、損壞或內容物缺失。 | ||||||||||
查看遺失或損壞索償詳情
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| 商戶退款或更換貨品 | 電子商務買家未收到可使用的貨品。 | ||||||||||
查看商戶退款詳情
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17TRACK 可以顯示可用的物流事件，但無法批准責任承擔、保險賠償、郵費退款或商戶退款。
運輸限制及特殊處理
EURODIS 將危險品處理列為可提供的服務示例，但服務供應情況因運輸路線而異。交寄前必須向寄件成員確認是否接納，因為不同國家的法律、運輸方式、分類及目的地規則各有差異。
寄運限制
| 類別 | 禁止或受限制 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 危險品 | 受限制，只有在符合資格的運輸路線上，按照適用的運輸規則方可接納。 | ||||||||||
查看危險品要求
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| 電池、液體及對溫度敏感的貨物 | 是否接收取決於分類、包裝及已預訂的運輸路線。 | ||||||||||
查看特殊處理注意事項
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| 受海關管制或法律限制的貨物 | 受原產地、過境地及目的地法律限制。 | ||||||||||
查看受海關管制貨物注意事項
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客戶服務
首先使用 EURODIS Track & Trace，然後根據最新掃描記錄聯絡寄件人或負責的本地成員。EURODIS 聯絡表格適用於網絡及服務查詢。
客戶服務
| 渠道 | 已核實的聯絡方式／連結 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方追蹤 | EURODIS Track & Trace | ||||||||||
查看官方追蹤的聯絡準備事項
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| 網上聯絡 | EURODIS 聯絡頁面 | ||||||||||
查看 EURODIS 表格的聯絡準備事項
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揀選服務同追蹤你嘅貨件
全球快遞包裹追蹤服務
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