Sobre a EURODIS
A EURODIS é uma rede cooperativa europeia de transporte combinado, na qual as transportadoras associadas nacionais movimentam encomendas e paletes B2B e encomendas B2C por meio de processos de rede comuns. A rede conecta 38 países europeus; a transportadora associada nacional responsável por uma remessa pode mudar quando a carga atravessa uma fronteira nacional.
Visão geral da EURODIS
| Fato | Informações verificadas |
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| Nome oficial | EURODIS |
| Site oficial | https://eurodis.com/ |
| Tipo de transportadora | Rede europeia de transporte combinado e distribuição operada por meio de associados nacionais |
| Região principal | 38 países da Europa |
| Tipos de remessa | Encomendas e paletes B2B; encomendas B2C
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| Página de rastreamento | EURODIS Track & Trace |
Relações entre entidades das transportadoras
| Entidade | Tipo de entidade |
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| EURODIS | Rede de transportadoras canônica |
Ver todos os detalhes da EURODIS
| Relação com a EURODIS | A EURODIS coordena uma rede europeia de distribuição cujos associados nacionais manuseiam fisicamente as remessas. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Um evento de rastreamento pode identificar um associado local em vez de uma única empresa operadora em toda a Europa. |
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| Evidência oficial | Visão geral da rede EURODIS |
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| Produto B2B | Produto da rede operada |
Ver todos os detalhes do produto B2B
| Relação com a EURODIS | O produto B2B movimenta encomendas e paletes em conjunto para entrega a destinatários empresariais. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma remessa pode conter várias unidades de manuseio, portanto um código de barras collo e um número de remessa são identificadores diferentes. |
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| Evidência oficial | Produtos e serviços da EURODIS |
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| Blk-PC | Produto da rede operada
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Ver todos os detalhes do produto B2C
| Relação com a EURODIS | O produto B2C abrange encomendas endereçadas a destinatários particulares em países de destino definidos. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O pré-aviso de entrega, as devoluções e as opções de entrega local dependem da combinação entre a origem e o destino. |
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| Evidência oficial | Produtos e serviços da EURODIS |
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| Membro da rede nacional | Transportadora de expedição ou de destino |
Ver todos os detalhes dos membros da rede nacional
| Relação com a EURODIS | Um membro aceita, transporta, transfere ou entrega carga no seu mercado nacional. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O membro que detém atualmente a carga é normalmente o contacto operacional para uma tentativa de entrega, enquanto o parceiro de expedição continua a ser o contacto contratual do remetente. |
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| Evidência oficial | Descrição da rede EURODIS |
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| EURODIS Track & Trace | Produto de rastreamento |
Ver todos os detalhes do EURODIS Track & Trace
| Relação com a EURODIS | A ferramenta oficial aceita um código de barras collo de 24 dígitos, um número de remessa EURODIS de 13 dígitos, uma referência do remetente com os dados do destino ou um número de remessa do parceiro de expedição com o país de expedição. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Os utilizadores podem selecionar o identificador que aparece na etiqueta, no registo de expedição ou no aviso de envio. |
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| Evidência oficial | EURODIS Track & Trace |
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| 17TRACK | Plataforma de rastreamento independente |
Ver todos os detalhes do 17TRACK
| Relação com a EURODIS | O 17TRACK pode apresentar os eventos disponíveis das transportadoras, mas não transporta remessas EURODIS. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O 17TRACK não pode alterar uma morada, organizar uma nova entrega, liberar carga na alfândega, aprovar uma reclamação nem emitir um reembolso. |
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| Evidência oficial | Documentação da API do 17TRACK |
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Resposta rápida
Rastreie uma remessa EURODIS na página oficial Track & Trace utilizando o respetivo código de barras collo de 24 dígitos ou número de remessa EURODIS de 13 dígitos. As pesquisas oficiais alternativas aceitam uma referência do remetente juntamente com o país e o código postal de destino, ou um número de remessa do parceiro de expedição juntamente com o país de expedição. Também pode enviar o identificador da remessa ao 17TRACK para consultar os eventos disponíveis ao longo de um percurso com várias transportadoras.
Dica: Se o resultado estiver vazio, remova os espaços introduzidos ao copiar o número, verifique todos os dígitos, selecione a pesquisa alternativa correta e pergunte ao remetente qual foi o identificador EURODIS ou do parceiro de expedição fornecido. Os dados eletrónicos da remessa, por si só, não comprovam que uma transportadora tenha recebido a carga.
O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente. As alterações ao transporte, as instruções de entrega, os documentos aduaneiros, as reclamações e os reembolsos devem ser tratados pelo remetente, pelo comerciante ou pelo membro EURODIS responsável.
Utilize a página oficial da EURODIS quando souber qual é o identificador da rede que possui; utilize o 17TRACK quando pretender uma vista única para a EURODIS e outras transportadoras.
- Abrir EURODIS Track & Trace.
- Selecione o código de barras collo, o número de remessa EURODIS, a referência do remetente ou o número de remessa do parceiro de expedição.
- Introduza os dados complementares necessários. As pesquisas por referência exigem o país e o código postal de destino; as pesquisas por parceiro de expedição exigem o país de expedição.
- Consulte o evento mais recente, a respetiva localização e se a remessa ainda está com um membro de origem, em transporte de longa distância ou com um membro de destino.
- Abra o serviço de rastreamento para consumidores do 17TRACK.
- Cole o identificador de rastreamento da transportadora, não o número da encomenda do comerciante.
- Confirme a deteção da transportadora se mais de uma transportadora puder utilizar o mesmo formato numérico.
- Utilize o resultado oficial da EURODIS ou contacte o remetente se não forem apresentados eventos da transportadora.
Onde encontrar o identificador correto
| Identificador | Onde procurar | Como utilizá-lo |
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| Código de barras collo | Etiqueta da unidade individual de manuseamento | Introduza todos os 24 dígitos na pesquisa por código de barras collo. |
| Número de remessa EURODIS | Documentação da remessa ou notificação de expedição | Introduza todos os 13 dígitos na pesquisa por número de remessa. |
| Referência do remetente | Fatura, nota de expedição ou conta do comerciante | Utilize com o país e o código postal de destino. |
| Número do parceiro de expedição | Recibo da transportadora de origem ou confirmação de envio | Utilize com o país de expedição. |
| Número da encomenda do comerciante | Página da encomenda na loja | Peça ao comerciante para o associar a um identificador da transportadora; não se trata automaticamente de um número de seguimento da EURODIS. |
Status de rastreamento e significados
Os eventos da EURODIS devem ser interpretados como um ciclo de vida: dados do envio, aceitação física, transporte na rede, transferência para o membro, entrega e eventuais exceções. A descrição do evento pode refletir o membro nacional que efetuou a leitura.
Consulta rápida do estado
| Estado | O que significa |
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| Dados do envio recebidos | Existe um registro ou etiqueta de envio; a aceitação física ainda requer uma leitura do transportador. |
Ver todos os detalhes dos dados de envio recebidos| Etapa do ciclo de vida | Pré-envio |
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| Parte atualmente responsável | O remetente até que um membro registre o recebimento físico. |
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| O que acontece a seguir | Coleta ou entrega, seguida de uma leitura de aceitação. |
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| O que você deve fazer | Confirme o despacho com o remetente se não aparecer nenhuma leitura física. |
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| Aceito ou recolhido | Um membro do despacho assumiu a custódia da carga. |
Ver todos os detalhes da carga aceita| Etapa do ciclo de vida | Aceito |
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| Parte atualmente responsável | O membro do país de origem. |
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| O que acontece a seguir | Triagem na origem e encaminhamento para transporte de linha. |
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| O que você deve fazer | Monitore a próxima leitura de movimentação. |
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| Em trânsito | A remessa está em movimento ou sendo triada na rede otimizada de transporte de linha. |
Ver todos os detalhes da carga em trânsito| Etapa do ciclo de vida | Transporte na rede |
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| Parte atualmente responsável | O membro ou operador de transporte de linha indicado pelo evento mais recente. |
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| O que acontece a seguir | Chegada a outro centro ou ao membro de destino. |
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| O que você deve fazer | Aguarde a movimentação entre os pontos de leitura, a menos que o prazo estimado tenha passado. |
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| Transferido para o parceiro de entrega | A remessa está sendo entregue ao membro do país de destino. |
Ver todos os detalhes da transferência para o parceiro| Etapa do ciclo de vida | Transferência |
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| Parte atualmente responsável | O membro exportador continua responsável até que o recebimento físico seja registrado pelo membro seguinte. |
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| O que acontece a seguir | O membro de destino registra uma leitura de entrada ou no depósito. |
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| O que você deve fazer | Não considere o pré-aviso eletrônico como prova de transferência física. |
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| Saiu para entrega | O membro de destino atribuiu a remessa a uma rota de entrega. |
Ver todos os detalhes da remessa que saiu para entrega| Etapa do ciclo de vida | Entrega de última milha |
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| Parte atualmente responsável | O membro de entrega do país de destino. |
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| O que acontece a seguir | Uma leitura de entrega, tentativa sem sucesso ou exceção de acesso. |
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| O que você deve fazer | Garanta o acesso e siga qualquer pré-aviso de entrega local. |
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| Entregue | O membro de destino registrou a entrega ao destinatário ou ponto de entrega indicado. |
Ver todos os detalhes da carga entregue| Etapa do ciclo de vida | Entregue |
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| Parte atualmente responsável | O destinatário deve primeiro verificar o local de entrega; o membro de destino controla as evidências de entrega. |
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| O que acontece a seguir | A prova de entrega pode estar disponível quando incluída. |
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| O que você deve fazer | Verifique a recepção, os membros da família, os vizinhos e o ponto de entrega indicado antes de solicitar assistência. |
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| Tentativa de entrega sem sucesso | A entrega não pôde ser concluída devido a acesso, ausência, endereço ou outra exceção local. |
Ver todos os detalhes de uma tentativa sem sucesso| Etapa do ciclo de vida | Exceção |
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| Parte atualmente responsável | O membro de destino controla a próxima ação de entrega local. |
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| O que acontece a seguir | Pode ocorrer outra tentativa, uma instrução local ou o processamento da devolução. |
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| O que você deve fazer | Use prontamente o aviso de entrega ou contacte o membro do destino. |
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| Devolução em curso | A remessa está a ser devolvida após recusa, falha na entrega, problema com o endereço ou instrução do remetente. |
Ver todos os detalhes da devolução em curso| Etapa do ciclo de vida | Devolução |
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| Parte atualmente responsável | O membro indicado pela leitura mais recente da devolução. |
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| O que acontece a seguir | Transporte de retorno para o membro de expedição ou remetente. |
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| O que você deve fazer | O destinatário deve contactar o comerciante; o expedidor deve contactar o respetivo membro de expedição. |
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Serviços e prazos de entrega
A EURODIS oferece distribuição B2B e B2C na Europa através de uma rede otimizada de transporte de longo curso. A disponibilidade do produto, os serviços adicionais e o tempo de trânsito estimado dependem do membro de expedição, do membro do destino e da rota.
Comparação de serviços
| Serviço | Ideal para |
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| Produto B2B | Entregas europeias a destinatários empresariais, incluindo encomendas e paletes mistas numa única remessa. |
Ver todos os detalhes do produto B2B
| Tipo de serviço | Distribuição combinada de carga B2B |
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| Cobertura | 38 países europeus de destino |
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| Nível de acompanhamento | Track & Trace com identificadores da remessa e dos volumes |
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| Principal condição de tamanho/peso | As encomendas e paletes podem ser transportadas numa única remessa; as regras de aceitação específicas da rota são definidas pelo membro de expedição. |
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| Proteção/serviço adicional incluído | Os exemplos incluem recolha, cobrança na entrega, manuseamento de mercadorias perigosas, pelo menos duas tentativas de entrega, comprovativo de entrega e serviço de apoio ao cliente dedicado. |
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| Principal limitação | Os serviços adicionais não são oferecidos para todas as combinações de expedição e destino. |
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| Produto B2C | Entrega de encomendas com acompanhamento a destinatários particulares em destinos europeus definidos. |
Ver todos os detalhes do produto B2C
| Tipo de serviço | Distribuição de encomendas B2C |
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| Cobertura | Países de destino definidos na rede EURODIS |
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| Nível de acompanhamento | Track & Trace com leituras disponíveis dos membros |
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| Principal condição de tamanho/peso | As condições de aceitação das encomendas dependem do membro de origem e do destino. |
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| Proteção/serviço adicional incluído | Os exemplos incluem cobrança na entrega, pré-aviso de entrega, pelo menos duas tentativas, comprovativo de entrega e devoluções por parte do destinatário. |
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| Principal limitação | A cobertura e os serviços adicionais são específicos de cada destino. |
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Tempo de entrega
| Serviço | Prazo de entrega publicado |
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| Produto B2B | Tempo de trânsito estimado específico da remessa, com base na rota otimizada da rede. |
Ver as condições do tempo de entrega para B2B| Dias úteis ou dias de calendário | Utilize a cotação da rota ou a estimativa da remessa fornecida pelo membro de expedição. |
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| Estado da garantia | Uma rota estimada ou uma data de acompanhamento não constitui uma garantia de entrega. |
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| Começa a contar a partir de | Aceitação física ao abrigo do serviço reservado, não da criação da etiqueta. |
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| Principais fatores de atraso | Hora-limite da recolha, ligação de transporte de longo curso, destino, acesso, feriados, condições meteorológicas e alfândega, quando aplicável. |
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| Data/validade da fonte oficial | Descrição atual do produto EURODIS; confirme a rota reservada com o membro de expedição. |
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| Produto B2C | Tempo de trânsito estimado específico da remessa ao longo da rota de rede selecionada. |
Ver as condições do tempo de entrega para B2C| Dias úteis ou dias de calendário | Siga a estimativa de entrega do remetente e o calendário local do membro do destino. |
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| Estado da garantia | O pré-aviso de entrega ou uma data estimada não constitui uma garantia. |
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| Começa a contar a partir de | Aceitação física após a encomenda entrar na rede. |
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| Principais fatores de atraso | Endereço incorreto, ligação perdida, volume de pico, entrega remota, tentativa falhada e formalidades fronteiriças. |
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| Data/validade da fonte oficial | Descrição atual do produto EURODIS; os termos específicos da rota são fornecidos pela transportadora do remetente. |
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Prazos de entrega por país de destino
A EURODIS não publica um intervalo universal de dias por país nem uma média real para toda a rede na sua página do produto. Por isso, as informações de planeamento abaixo identificam a fonte correta de uma estimativa de rota, em vez de apresentarem valores de dias de entrega sem suporte.
| País / região de destino | Tipo de serviço principal |
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| Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Itália, Luxemburgo, Países Baixos | EURODIS B2B; rotas B2C definidas |
Consulte os detalhes de prazos e transferência para os principais destinos da UE| Intervalo estimado do prazo de entrega | Obtenha a estimativa da rota junto do membro expedidor para a origem, o destino e o serviço contratado. |
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| Dias médios de entrega | Utilize a ETA da remessa após a aceitação física e compare-a com o padrão da rota do membro expedidor. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | O membro EURODIS doméstico aplicável recebe e entrega a remessa. |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Os movimentos de mercadorias da União no interior da UE normalmente evitam a alfândega de importação, mas continuam a poder aplicar-se regras relativas a impostos especiais de consumo, mercadorias restritas e territórios específicos. |
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| Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Estónia, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia | EURODIS B2B; B2C definido pelo destino |
Consulte os detalhes de prazos e transferência para outros destinos da UE| Intervalo estimado do prazo de entrega | Utilize a estimativa de trânsito específica da rota fornecida pelo membro de origem; as rotas insulares e periféricas podem exigir ligações adicionais. |
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| Dias médios de entrega | A ETA mais recente da remessa é mais fiável do que uma média de toda a rede, porque a origem e a rota determinam o percurso de transporte principal. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | O membro EURODIS do país de destino indicado no fluxo da remessa. |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Verifique separadamente os territórios fiscais especiais e o encaminhamento para ilhas, mesmo quando o país de destino pertence à UE. |
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| Grã-Bretanha, Noruega, Suíça, Turquia | EURODIS B2B transfronteiriço; rotas B2C elegíveis |
Consulte os detalhes de prazos e alfândega para os mercados europeus não pertencentes à UE| Intervalo estimado do prazo de entrega | Solicite uma estimativa da rota baseada num orçamento que inclua o processamento de exportação, fronteira e destino. |
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| Dias médios de entrega | Acompanhe a ETA específica da remessa; a qualidade dos documentos aduaneiros pode alterar significativamente o tempo decorrido. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | O membro EURODIS local aceita a transferência no destino e realiza ou organiza a entrega. |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Prepare uma fatura comercial completa, com a descrição da mercadoria, o valor, a origem e as informações do importador. A chegada ao país de destino não significa a liberação aduaneira. |
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| Andorra, Bósnia e Herzegovina, Ilhas Faroé, Liechtenstein, Mónaco, Montenegro, São Marino, Sérvia | Distribuição transfronteiriça EURODIS quando contratada |
Consulte os detalhes de prazos e acesso para os mercados europeus mais pequenos| Intervalo estimado do prazo de entrega | Confirme o percurso exato por código postal, a ligação programada e os requisitos aduaneiros junto do membro expedidor. |
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| Dias médios de entrega | Utilize o acompanhamento ao nível da remessa, pois os horários dos centros de entrada ou dos serviços alimentadores podem ser mais determinantes do que uma média geral do país. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | O membro ou parceiro de entrega atribuído à rota de destino. |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Os microestados e territórios não pertencentes à UE podem utilizar centros de entrada vizinhos, mas mantêm um tratamento fiscal ou aduaneiro separado. |
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Problemas comuns de rastreamento e soluções
Comece pelo identificador e pela leitura física mais recente. O remetente deve tratar das questões relativas à reserva, ao contrato e às reclamações; o membro de destino está mais bem posicionado para tratar de uma tentativa de entrega local em curso.
Problema e solução
| Problema/estado apresentado | Causa provável |
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| Número inválido ou nenhum resultado | Tipo de identificador incorreto, erro de transcrição ou detalhes contextuais não correspondentes. |
Consulte as ações para um número EURODIS inválido| Verifique primeiro | Conte 24 dígitos para um código de barras collo ou 13 dígitos para um número de remessa EURODIS. |
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| Ação imediata | Tente a pesquisa oficial correta e verifique os detalhes do país e do código postal quando necessário. |
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| Quando escalar | Quando o remetente confirma a expedição, mas não consegue fornecer um identificador de transportadora pesquisável. |
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| Quem contactar | O remetente ou o membro responsável pela expedição. |
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| Apenas dados da remessa | O registo foi criado antes de a carga receber uma leitura física de aceitação. |
Ver ações apenas para dados da remessa| Verifique primeiro | Procure evidências de aceitação, recolha ou chegada ao depósito. |
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| Ação imediata | Pergunte ao remetente se a recolha ocorreu realmente. |
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| Quando escalar | Quando o marco acordado de expedição ou recolha tiver passado sem receção física. |
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| Quem contactar | O remetente; o remetente contacta o membro responsável pela expedição. |
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| Intervalo longo ou retido em trânsito | Movimentação de transporte de linha entre pontos de leitura, ligação perdida, exceção ou transferência incompleta de eventos. |
Ver ações para um intervalo longo no rastreamento| Verifique primeiro | Compare a localização mais recente com a rota e a estimativa específica da remessa. |
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| Ação imediata | Verifique tanto o número EURODIS como qualquer número do parceiro de expedição. |
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| Quando escalar | Quando o prazo de entrega indicado tiver passado ou surgir uma exceção explícita. |
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| Quem contactar | O remetente ou o membro responsável pela expedição para uma investigação da rede. |
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| Transferência para o parceiro pendente | Os dados eletrónicos podem ter sido transferidos antes da remessa física. |
Ver ações para uma transferência pendente| Verifique primeiro | Procure a primeira leitura de entrada do membro recetor. |
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| Ação imediata | Continue a utilizar ambos os identificadores associados se o remetente os tiver fornecido. |
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| Quando escalar | Quando não surgir nenhuma leitura de receção após a ligação de rede esperada. |
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| Quem contactar | O membro responsável pela expedição, que pode rastrear a transferência física. |
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| Problema de endereço ou tentativa falhada | Endereço incompleto, destinatário indisponível, problema de acesso ou restrição de entrega local. |
Ver ações para uma entrega falhada| Verifique primeiro | Aviso de entrega, endereço de destino, dados de contacto e depósito mais recente. |
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| Ação imediata | Siga as instruções permitidas do membro de destino para nova entrega ou recolha. |
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| Quando escalar | Imediatamente se o endereço estiver substancialmente errado ou o processamento da devolução tiver começado. |
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| Quem contactar | O membro de destino para as operações de entrega; o remetente para alterações de endereço. |
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| Retenção aduaneira ou fronteiriça | Podem estar pendentes documentos, avaliação, direitos, inspeção ou análise de mercadorias restritas. |
Ver ações para uma retenção aduaneira| Verifique primeiro | Pedidos de fatura, descrição da mercadoria, dados do importador ou pagamento. |
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| Ação imediata | Envie as informações solicitadas apenas através do canal verificado da transportadora ou da alfândega. |
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| Quando escalar | Quando um pedido formal não tiver resposta ou o agente aduaneiro solicitar uma ação do expedidor. |
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| Quem contactar | O remetente, o membro responsável ou o representante aduaneiro designado. |
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| Entregue, mas não recebido | Receção, vizinho, local designado, discrepância no local da leitura ou entrega incorreta. |
Ver ações para entregue, mas não recebido| Verifique primeiro | Balcão de receção, membros do agregado familiar, vizinhos, local seguro e qualquer comprovativo de entrega. |
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| Ação imediata | Peça ao membro de destino para verificar o registo e o local de entrega. |
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| Quando escalar | Rapidamente após as verificações locais falharem, especialmente em instalações comerciais com pontos de receção partilhados. |
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| Quem contactar | O membro de destino e o remetente; o remetente inicia uma investigação contratual, se necessário. |
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| Perdido, danificado ou devolvido ao remetente | Investigação da rede, avaliação de danos, recusa ou condições de impossibilidade de entrega. |
Ver ações para perda, dano ou devolução| Verifique primeiro | Embalagem, conteúdo, fotografias, comprovantes de valor e o último registro de leitura física. |
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| Ação imediata | Preserve toda a embalagem e notifique o remetente sem alterar as mercadorias danificadas. |
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| Quando escalar | Dentro do prazo contratual de notificação fornecido pelo membro expedidor. |
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| Quem contactar | O expedidor normalmente registra a reclamação junto ao membro expedidor contratante; os compradores também entram em contato com o comerciante. |
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Envios internacionais, alfândega e transferências entre transportadoras
Uma remessa EURODIS internacional normalmente entra por meio de um membro expedidor doméstico, percorre a rota da rede e é transferida para o membro doméstico responsável pelo mercado de destino. Aplicam-se etapas alfandegárias quando a rota atravessa uma fronteira aduaneira.
Fluxo internacional
| Etapa | Custodiante físico/entidade responsável |
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| Criação da remessa | Remetente |
Ver todos os detalhes da criação da remessa| Evento típico de rastreamento | Dados do envio recebidos |
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| O que está acontecendo | A etiqueta e o registro de transporte são preparados. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Um número de parceiro pode posteriormente ser vinculado à remessa EURODIS e aos identificadores de collo. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Nenhum registro de movimentação física até a coleta ou entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Peça ao remetente que confirme a entrega se o rastreamento continuar indicando pré-envio. |
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| Aceitação e triagem na origem | Membro EURODIS do país de expedição |
Ver todos os detalhes do processamento na origem| Evento típico de rastreamento | Coletado, aceito ou processado no depósito de origem |
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| O que está acontecendo | O membro verifica, separa e encaminha a carga. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | O identificador do parceiro expedidor pode permanecer vinculado aos identificadores EURODIS. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Entre a partida do depósito e o próximo registro de leitura no hub. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore a movimentação em relação à estimativa da rota contratada. |
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| Processamento de exportação ou fronteira | Membro expedidor e autoridades aduaneiras ou de segurança, quando aplicável |
Ver todos os detalhes do processamento de exportação| Evento típico de rastreamento | Processamento de exportação, informações alfandegárias necessárias ou partida |
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| O que está acontecendo | Os documentos e as mercadorias podem passar por controles de exportação ou de segurança. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Normalmente, os identificadores vinculados permanecem pesquisáveis, mas uma referência do despachante também pode aparecer. |
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| Lacuna normal de visibilidade | A duração do processamento depende da autoridade e da qualidade dos documentos. |
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| O que o cliente deve fazer | Responda às solicitações verificadas de documentos comerciais. |
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| Transporte tronco | Rede de membros EURODIS e operadores de transporte contratados |
Ver todos os detalhes do transporte tronco| Evento típico de rastreamento | Saiu do hub ou está em trânsito |
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| O que está acontecendo | A carga percorre a rota otimizada da rede. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | A etiqueta física normalmente permanece associada ao registro da remessa. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Os eventos podem ser interrompidos enquanto uma carga lacrada se desloca entre hubs. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde a chegada ao destino, a menos que o prazo informado tenha sido ultrapassado. |
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| Transferência para o parceiro | Membro exportador até que o membro de destino registre o recebimento |
Ver todos os detalhes da transferência para o parceiro| Evento típico de rastreamento | Pré-notificado ao parceiro, transferido ou recebido no depósito de destino |
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| O que está acontecendo | Os dados eletrônicos podem chegar primeiro; a custódia só muda quando a carga física é recebida. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Um número do membro de destino pode ser vinculado enquanto o identificador EURODIS permanece utilizável. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Entre a pré-notificação e o primeiro registro de recebimento. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique ambos os identificadores e aguarde a prova do recebimento físico. |
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| Alfândega de importação | Autoridade aduaneira, despachante e membro do destino, quando necessário |
Ver todos os detalhes da alfândega de importação| Evento típico de rastreamento | Apresentado à alfândega, documentos solicitados ou liberado |
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| O que está acontecendo | As autoridades avaliam a admissibilidade, a declaração e os direitos ou impostos. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Uma declaração aduaneira ou referência do despachante pode complementar o número de transporte. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Não se deve inferir uma duração fixa do desembaraço a partir de um registro de chegada. |
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| O que o cliente deve fazer | Forneça os documentos solicitados ou efetue o pagamento por meio de um canal verificado. |
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| Entrega no destino | Membro EURODIS do país de destino |
Ver todos os detalhes da entrega no destino| Evento típico de rastreamento | No depósito de entrega, em distribuição, entregue ou tentativa de entrega |
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| O que está acontecendo | O membro organiza a rota final e conclui ou tenta realizar a entrega. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | O identificador local pode aparecer junto ao identificador EURODIS. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Entre o processamento no depósito e a conclusão da rota. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga as instruções do membro do destino e verifique a prova de entrega após a conclusão. |
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Gestão da entrega e opções após o envio
As opções de entrega são implementadas pelos membros EURODIS nacionais e não são uniformes em todas as rotas. A descrição oficial do produto confirma o aviso prévio de entrega, pelo menos duas tentativas de entrega, a prova de entrega e as devoluções pelo destinatário como exemplos disponíveis, sujeitos à disponibilidade no país.
Gestão da entrega
| Opção | Quem pode solicitar |
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| Aviso prévio de entrega | Destinatário B2C elegível quando habilitado pela rota |
Ver detalhes do aviso prévio de entrega| Elegibilidade | Depende do país de expedição e de destino. |
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| Prazo/etapa disponível | Enviado durante o processamento da entrega no destino, quando o serviço foi contratado. |
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| Taxa | Regida pelo contrato do remetente. |
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| Garantido? | Não; um aviso não garante a entrega em um horário exato. |
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| Link para ação oficial | Informações sobre o serviço EURODIS |
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| Tentativa adicional de entrega | Tratada pelo membro do destino de acordo com o serviço contratado |
Ver detalhes das tentativas de entrega| Elegibilidade | A EURODIS lista pelo menos duas tentativas de entrega entre os serviços B2B e B2C disponíveis. |
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| Prazo/etapa disponível | Siga prontamente o aviso de entrega após a primeira tentativa. |
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| Taxa | Depende do contrato de transporte e dos termos do membro local. |
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| Garantido? | A conclusão está sujeita a endereço correto, acesso e disponibilidade do destinatário. |
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| Link para ação oficial | Contato da EURODIS |
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| Prova de entrega | Remetente ou parte autorizada da remessa |
Ver detalhes da prova de entrega| Elegibilidade | Disponível como exemplo de serviço para B2B e B2C; aplicam-se as condições da rota. |
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| Prazo/etapa disponível | Após o registro de um evento de entrega. |
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| Taxa | Determinado pelo serviço contratado. |
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| Garantido? | A disponibilidade e o conteúdo do documento dependem do serviço de destino. |
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| Link para ação oficial | EURODIS Track & Trace |
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| Devolução pelo destinatário | Consignatário B2C elegível seguindo o processo de devolução do comerciante |
Ver detalhes das devoluções do consignatário| Elegibilidade | Disponível em combinações selecionadas de expedição e destino B2C. |
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| Prazo/etapa disponível | Utilize a autorização de devolução e a etiqueta fornecidas pelo comerciante. |
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| Taxa | Definido pelo comerciante ou pelo contrato do expedidor. |
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| Garantido? | A aceitação depende do serviço de devolução autorizado e do estado da embalagem. |
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| Link para ação oficial | Serviços B2C da EURODIS |
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Perdas, danos, reclamações, seguros e reembolsos
Uma consulta de rastreamento, uma investigação de transporte, uma reclamação por danos e um reembolso do comerciante são processos distintos. Normalmente, o expedidor tem o contrato de transporte com o membro de expedição, enquanto um comprador consumidor tem um contrato de compra e venda com o comerciante.
Reclamações e reembolsos
| Processo | Utilizar quando |
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| Consulta de rastreamento | Faltam eventos, existem contradições ou o prazo de entrega agendado foi ultrapassado. |
Ver detalhes de uma consulta de rastreamento| Quem apresenta | O destinatário pode solicitar o estado; o expedidor pode solicitar uma investigação formal através do seu membro de expedição. |
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| Momento mais cedo/mais tarde para apresentar | Escalar após o prazo de entrega específico da remessa ou imediatamente após uma exceção grave. |
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| Provas necessárias | Todos os identificadores, data de expedição, rota, endereços e o último rastreamento. |
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| Possível resultado | Esclarecimento do estado, pedido de busca ou instrução para fornecer mais informações. |
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| Link oficial | Contato da EURODIS |
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| Reclamação por perda ou danos | A carga foi confirmada como perdida, danificada ou com conteúdo em falta. |
Ver detalhes de uma reclamação por perda ou danos| Quem apresenta | Normalmente, o expedidor contratante apresenta a reclamação junto do seu membro de expedição. |
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| Momento mais cedo/mais tarde para apresentar | Siga o contrato atual do membro de expedição e comunique prontamente os danos visíveis. |
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| Provas necessárias | Identificadores de transporte, fatura, comprovativo do valor, fotografias dos danos, conteúdo e toda a embalagem original. |
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| Possível resultado | Investigação, pedido de provas, acordo ou recusa ao abrigo dos termos de transporte aplicáveis. |
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| Link oficial | Formulário de contacto da EURODIS |
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| Reembolso ou substituição pelo comerciante | Um comprador de comércio eletrónico não recebeu produtos utilizáveis. |
Ver detalhes de um reembolso pelo comerciante| Quem apresenta | O comprador apresenta o pedido ao comerciante ou marketplace. |
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| Momento mais cedo/mais tarde para apresentar | Utilize o período de proteção da encomenda e de devolução do vendedor. |
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| Provas necessárias | Registo da encomenda, rastreamento, fotografias e comunicação com a transportadora responsável pela entrega. |
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| Possível resultado | Substituição, reembolso, investigação adicional ou recusa ao abrigo dos termos de venda. |
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| Link oficial | O canal de encomendas ou devoluções do comerciante. |
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O 17TRACK pode apresentar os eventos disponíveis, mas não pode aprovar responsabilidade, compensação de seguro, reembolso dos portes ou um reembolso do comerciante.
Restrições de envio e manuseio especial
A EURODIS apresenta o manuseamento de mercadorias perigosas como exemplo de um serviço disponível, mas a disponibilidade é específica de cada rota. A aceitação deve ser confirmada com o membro de expedição antes da entrega, pois a legislação nacional, o modo de transporte, a classificação e as regras do destino são diferentes.
Restrições de envio
| Categoria | Proibido ou restrito |
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| Mercadorias perigosas | Restritas e aceites apenas em rotas elegíveis ao abrigo das regras de transporte aplicáveis. |
Ver requisitos para mercadorias perigosas| Exemplos típicos | Produtos químicos classificados, aerossóis, produtos inflamáveis e baterias regulamentadas. |
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| Condição/embalagem principal | São necessários classificação correta, embalagem aprovada, marcas, etiquetas e documentos. |
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| Limitação de transporte | Algumas combinações de origem e destino da expedição não são compatíveis com o serviço. |
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| Possível impacto no rastreamento/na entrega | Verificações de conformidade, restrições de rota ou recusa podem atrasar ou interromper o transporte. |
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| Regras oficiais | Produtos e serviços da EURODIS |
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| Baterias, líquidos e mercadorias sensíveis à temperatura | A aceitação depende da classificação, da embalagem e da rota contratada. |
Ver considerações sobre manuseamento especial| Exemplos típicos | Baterias de lítio, líquidos com fugas, alimentos, produtos farmacêuticos e outros conteúdos sensíveis. |
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| Condição/embalagem principal | Evite fugas, movimentos, curto-circuitos e danos; declare corretamente os conteúdos regulamentados. |
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| Limitação de transporte | O transporte pela rede não garante, por si só, controlo de temperatura nem autorização especial. |
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| Possível impacto no rastreamento/na entrega | Inspeção, recusa, devolução ou eliminação ao abrigo das regras aplicáveis. |
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| Regras oficiais | Obtenha os requisitos de aceitação por escrito junto do membro de expedição antes do envio. |
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| Mercadorias sujeitas a controlo aduaneiro ou legalmente restritas | Restringidas pela legislação de origem, trânsito e destino. |
Ver considerações sobre mercadorias sujeitas a controlo aduaneiro| Exemplos típicos | Mercadorias que exigem licenças, autorizações, documentos de impostos especiais ou autorização do importador. |
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| Condição/embalagem principal | Descrição exata da mercadoria, valor, origem e autorizações de apoio. |
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| Limitação de transporte | A aceitação pela transportadora não substitui a autorização legal de importação ou exportação. |
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| Possível impacto no rastreamento/na entrega | Retenção aduaneira, pedido de documentos, apreensão, devolução ou abandono. |
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| Regras oficiais | Confirme junto do membro de expedição e da autoridade aduaneira competente antes de entregar a mercadoria. |
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Atendimento ao cliente
Utilize primeiro o EURODIS Track & Trace e, em seguida, contacte o remetente ou o membro doméstico responsável com a leitura mais recente. O formulário de contacto da EURODIS é adequado para questões sobre a rede e os serviços.
Atendimento ao cliente
| Canal | Contacto/ligação verificado(a) |
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| Rastreamento oficial | EURODIS Track & Trace |
Ver preparação do contacto para o rastreamento oficial| Ideal para | Últimos eventos do envio e validação do identificador. |
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| Região/idioma | Rede europeia; as opções do site incluem inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, neerlandês e romeno. |
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| Horário e fuso horário | O rastreamento na Web é um serviço de autoatendimento. |
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| Informações a preparar | Código de barras collo de 24 dígitos, número de envio de 13 dígitos ou os dados de suporte necessários para uma pesquisa alternativa. |
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| Limitação importante | O rastreamento não altera uma entrega nem inicia um pedido de indemnização. |
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| Contacto online | Página de contacto da EURODIS |
Ver preparação do contacto para o formulário da EURODIS| Ideal para | Questões sobre a rede, produtos e serviços. |
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| Região/idioma | Rede europeia e idiomas suportados pelo site. |
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| Horário e fuso horário | Envie online; o tratamento da resposta depende do escritório ou membro responsável. |
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| Informações a preparar | Identificadores, origem, destino, data de expedição, evento mais recente e nome do membro de expedição. |
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| Limitação importante | Pode ser necessário que o membro de expedição tome medidas contratuais específicas relativas ao envio. |
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