O EURODIS
EURODIS je kooperatívna európska sieť kombinovanej nákladnej prepravy, v ktorej vnútroštátni členskí dopravcovia prepravujú zásielky a palety B2B a zásielky B2C podľa spoločných sieťových procesov. Sieť spája 38 európskych krajín; vnútroštátny člen, ktorý zabezpečuje manipuláciu so zásielkou, sa môže po prekročení štátnej hranice zmeniť.
Prehľad EURODIS
| Údaj | Overené informácie |
|---|
| Oficiálny názov | EURODIS |
| Oficiálna webová stránka | https://eurodis.com/ |
| Typ dopravcu | Európska sieť kombinovanej nákladnej prepravy a distribúcie prevádzkovaná prostredníctvom vnútroštátnych členov |
| Hlavný región | 38 krajín v Európe |
| Typy zásielok | Zásielky a palety B2B; zásielky B2C
</td |
| Stránka sledovania zásielok | EURODIS Track & Trace |
Vzťahy medzi subjektmi dopravcov
| Subjekt | Typ subjektu |
|---|
| EURODIS | Hlavná sieť dopravcov |
Zobraziť všetky podrobnosti o EURODIS
| Vzťah k EURODIS | EURODIS koordinuje európsku distribučnú sieť, ktorej vnútroštátni členovia fyzicky manipulujú so zásielkami. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Udalosť sledovania môže namiesto jednej prevádzkovej spoločnosti pôsobiacej v celej Európe uvádzať miestneho člena. |
|---|
| Oficiálne podklady | Prehľad siete EURODIS |
|---|
|
| Produkt B2B | Prevádzkovaný sieťový produkt |
Zobraziť všetky podrobnosti o produkte B2B
| Vzťah k EURODIS | Produkt B2B prepravuje zásielky a palety spoločne na doručenie firemným príjemcom. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Jedna zásielka môže obsahovať viacero manipulačných jednotiek, takže čiarový kód balíka a číslo zásielky sú odlišné identifikátory. |
|---|
| Oficiálne podklady | Produkty a služby EURODIS |
|---|
|
| Blk-PC | Prevádzkovaný sieťový produkt
|
Zobraziť všetky podrobnosti o produkte B2C
| Vzťah k EURODIS | Produkt B2C zahŕňa zásielky adresované súkromným príjemcom v určených cieľových krajinách. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Predbežné oznámenie doručenia, vrátenie zásielok a miestne možnosti doručenia závisia od kombinácie krajiny odoslania a cieľovej krajiny. |
|---|
| Oficiálne podklady | Produkty a služby EURODIS |
|---|
|
| Člen domácej siete | Prepravca v krajine odoslania alebo cieľovej krajine |
Zobraziť všetky podrobnosti o členoch domácej siete
| Vzťah k EURODIS | Člen prijíma, prepravuje, odovzdáva alebo doručuje náklad na svojom domácom trhu. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Člen, ktorý má náklad momentálne v držbe, je zvyčajne prevádzkovým kontaktom pre pokus o doručenie, zatiaľ čo partner v krajine odoslania zostáva zmluvným kontaktom odosielateľa. |
|---|
| Oficiálne podklady | Opis siete EURODIS |
|---|
|
| EURODIS Track & Trace | Produkt sledovania |
Zobraziť všetky podrobnosti o službe EURODIS Track & Trace
| Vzťah k EURODIS | Oficiálny nástroj akceptuje 24-miestny čiarový kód collo, 13-miestne číslo zásielky EURODIS, referenciu odosielateľa s údajmi o destinácii alebo číslo zásielky partnera v krajine odoslania spolu s krajinou odoslania. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Používatelia môžu vybrať identifikátor uvedený na ich štítku, zázname o odoslaní alebo oznámení o preprave. |
|---|
| Oficiálne podklady | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| 17TRACK | Nezávislá platforma na sledovanie zásielok |
Zobraziť všetky podrobnosti o službe 17TRACK
| Vzťah k EURODIS | 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti prepravcov, ale neprepravuje zásielky EURODIS. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | 17TRACK nemôže zmeniť adresu, zabezpečiť opätovné doručenie, uvoľniť colný náklad, schváliť reklamáciu ani vystaviť refundáciu. |
|---|
| Oficiálne podklady | Dokumentácia API služby 17TRACK |
|---|
|
Rýchla odpoveď
Sledujte zásielku EURODIS na oficiálnej stránke Track & Trace pomocou jej 24-miestneho čiarového kódu collo alebo 13-miestneho čísla zásielky EURODIS. Alternatívne oficiálne vyhľadávanie akceptuje referenciu odosielateľa spolu s cieľovou krajinou a PSČ alebo číslo zásielky partnera v krajine odoslania spolu s krajinou odoslania. Identifikátor zásielky môžete odoslať aj službe 17TRACK a zobraziť dostupné udalosti počas prepravy viacerými prepravcami.
Tip: Ak je výsledok prázdny, odstráňte medzery vložené pri kopírovaní čísla, skontrolujte každú číslicu, vyberte správne alternatívne vyhľadávanie a opýtajte sa odosielateľa, ktorý identifikátor EURODIS alebo partnera v krajine odoslania bol poskytnutý. Elektronické údaje o zásielke samy osebe nedokazujú, že prepravca náklad prijal.
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok. Zmeny prepravy, pokyny na doručenie, colné dokumenty, reklamácie a refundácie musí riešiť odosielateľ, obchodník alebo zodpovedný člen EURODIS.
Ako sledovať zásielky EURODIS
Oficiálnu stránku EURODIS použite vtedy, keď viete, ktorý identifikátor siete máte; službu 17TRACK použite, keď chcete mať EURODIS a ostatných prepravcov zobrazených na jednom mieste.
- Otvoriť EURODIS Track & Trace.
- Vyberte čiarový kód collo, číslo zásielky EURODIS, referenciu odosielateľa alebo číslo zásielky partnera v krajine odoslania.
- Zadajte požadované doplňujúce údaje. Vyhľadávanie podľa referencie vyžaduje cieľovú krajinu a PSČ; vyhľadávanie podľa partnera v krajine odoslania vyžaduje krajinu odoslania.
- Skontrolujte najnovšiu udalosť, jej polohu a to, či sa zásielka stále nachádza u člena v krajine pôvodu, v rámci hlavnej prepravy alebo u člena v cieľovej krajine.
- Otvorte spotrebiteľskú službu sledovania zásielok 17TRACK.
- Vložte identifikátor zásielky prepravcu, nie číslo objednávky obchodníka.
- Potvrďte rozpoznanie prepravcu, ak by rovnaký číselný formát mohlo používať viac prepravcov.
- Ak sa nezobrazia žiadne udalosti prepravcu, použite oficiálny výsledok EURODIS alebo kontaktujte odosielateľa.
Kde nájsť správny identifikátor
| Identifikátor | Kde hľadať | Ako ho použiť |
|---|
| Čiarový kód collo | Štítok jednotlivej manipulačnej jednotky | Zadajte všetkých 24 číslic do vyhľadávania podľa čiarového kódu collo. |
| Číslo zásielky EURODIS | Dokumentácia k zásielke alebo oznámenie o odoslaní | Zadajte všetkých 13 číslic do vyhľadávania podľa čísla zásielky. |
| Referencia odosielateľa | Faktúra, dodací list alebo účet obchodníka | Použite spolu s cieľovou krajinou a cieľovým PSČ. |
| Číslo partnera v krajine odoslania | Potvrdenie prepravcu v krajine pôvodu alebo potvrdenie o odoslaní | Použite spolu s krajinou odoslania. |
| Číslo objednávky obchodníka | Stránka objednávky v obchode | Požiadajte obchodníka, aby ho priradil k identifikátoru prepravcu; nejde automaticky o sledovacie číslo EURODIS. |
Stavy sledovania a ich význam
Udalosti EURODIS by sa mali čítať ako životný cyklus: údaje o zásielke, fyzické prevzatie, preprava v sieti, odovzdanie členovi, doručenie a prípadná výnimka. Znenie udalosti môže odrážať domáceho člena, ktorý vytvoril sken.
Rýchle vyhľadávanie stavu
| Stav | Čo to znamená |
|---|
| Údaje o zásielke prijaté | Existuje záznam o zásielke alebo štítok; fyzické prevzatie ešte musí byť potvrdené skenom dopravcu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatých údajoch o zásielke| Fáza životného cyklu | Pred odoslaním |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Odosielateľ, kým člen nezaznamená fyzické prevzatie. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Prevzatie alebo odovzdanie zásielky, po ktorom nasleduje sken potvrdenia prevzatia. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Ak sa nezobrazí žiadny sken fyzického prevzatia, potvrďte odoslanie u odosielateľa. |
|---|
|
| Prijatá alebo vyzdvihnutá | Člen zodpovedný za odoslanie prevzal zásielku. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatej zásielke| Fáza životného cyklu | Prijatá |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Člen v krajine pôvodu. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Triedenie v krajine pôvodu a smerovanie na diaľkovú prepravu. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte nasledujúci sken pohybu zásielky. |
|---|
|
| V preprave | Zásielka sa prepravuje alebo triedi v rámci optimalizovanej siete diaľkovej prepravy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke v preprave| Fáza životného cyklu | Preprava v rámci siete |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Člen alebo prevádzkovateľ diaľkovej prepravy uvedený v najnovšej udalosti. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Príchod do iného uzla alebo k členovi v mieste určenia. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Počítajte s pohybom medzi skenovacími bodmi, pokiaľ neuplynulo odhadované časové okno. |
|---|
|
| Odovzdaná doručovaciemu partnerovi | Zásielka sa odovzdáva členovi v krajine určenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi| Fáza životného cyklu | Odovzdanie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Exportujúci člen zostáva zodpovedný, kým nasledujúci člen nezaznamená fyzické prevzatie. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Člen v mieste určenia zaznamená prichádzajúci sken alebo sken v depe. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Elektronické predbežné avízo nepovažujte za dôkaz fyzického odovzdania. |
|---|
|
| Na doručenie | Člen v mieste určenia priradil zásielku na doručovaciu trasu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke na doručenie| Fáza životného cyklu | Doručenie na poslednom úseku |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Doručujúci člen v krajine určenia. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Sken doručenia, neúspešného pokusu alebo výnimky súvisiacej s prístupom. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Zabezpečte prístup a riaďte sa prípadným miestnym predbežným avízom o doručení. |
|---|
|
| Doručená | Člen v mieste určenia zaznamenal doručenie uvedenému príjemcovi alebo na uvedené miesto doručenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručenej zásielke| Fáza životného cyklu | Doručená |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Príjemca by mal najprv overiť miesto doručenia; člen v mieste určenia kontroluje dôkazy o doručení. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Doklad o doručení môže byť k dispozícii, ak je súčasťou služby. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Pred eskaláciou skontrolujte recepciu, členov domácnosti, susedov a uvedené miesto doručenia. |
|---|
|
| Pokus o doručenie bol neúspešný | Doručenie nebolo možné dokončiť z dôvodu prístupu, neprítomnosti, adresy alebo inej miestnej výnimky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o neúspešnom pokuse| Fáza životného cyklu | Výnimka |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Člen v mieste určenia riadi ďalší miestny krok doručenia. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Môže nasledovať ďalší pokus, miestny pokyn alebo spracovanie vrátenia. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Bezodkladne použite oznámenie o doručení alebo kontakt na člena v mieste určenia. |
|---|
|
| Vrátenie prebieha | Zásielka sa po odmietnutí, neúspešnom doručení, nesprávnej adrese alebo na základe pokynu odosielateľa vracia späť. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prebiehajúcom vrátení| Fáza životného cyklu | Vrátenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Člen uvedený pri poslednom skene vrátenia. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Spätná preprava k odosielajúcemu členovi alebo odosielateľovi. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Príjemca by mal kontaktovať predajcu; odosielateľ by mal kontaktovať svojho odosielajúceho člena. |
|---|
|
Služby a dodacie lehoty
EURODIS ponúka B2B a B2C distribúciu v Európe prostredníctvom optimalizovanej siete diaľkovej prepravy. Dostupnosť produktov, doplnkové služby a odhadovaný čas prepravy závisia od odosielajúceho člena, člena v mieste určenia a prepravnej trasy.
Porovnanie služieb
| Služba | Vhodné pre |
|---|
| Produkt B2B | Dodávky v Európe firemným príjemcom vrátane zmiešaných zásielok balíkov a paliet v jednej zásielke. |
Zobraziť všetky podrobnosti o produkte B2B
| Typ služby | B2B kombinovaná nákladná distribúcia |
|---|
| Pokrytie | 38 európskych krajín určenia |
|---|
| Úroveň sledovania | Track & Trace s identifikátormi zásielky a kolí |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Balíky a palety môžu byť prepravované v jednej zásielke; pravidlá prijatia špecifické pre danú trasu určuje odosielajúci člen. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Príklady zahŕňajú vyzdvihnutie, dobierku, manipuláciu s nebezpečným tovarom, najmenej dva pokusy o doručenie, potvrdenie o doručení a špecializovaný zákaznícky servis. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Doplnkové služby nie sú dostupné pre každú kombináciu odoslania a miesta určenia. |
|---|
|
| Produkt B2C | Sledované doručenie balíkov súkromným príjemcom v určených európskych destináciách. |
Zobraziť všetky podrobnosti o produkte B2C
| Typ služby | Distribúcia balíkov B2C |
|---|
| Pokrytie | Určené krajiny v rámci siete EURODIS |
|---|
| Úroveň sledovania | Track & Trace s dostupnými skenmi členov |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Podmienky prijatia balíka závisia od odosielajúceho člena a miesta určenia. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Príklady zahŕňajú dobierku, predbežné oznámenie o doručení, najmenej dva pokusy, potvrdenie o doručení a vrátenie od príjemcu. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Pokrytie a doplnkové služby sú špecifické pre miesto určenia. |
|---|
|
Čas doručenia
| Služba | Zverejnený štandard doručenia |
|---|
| Produkt B2B | Odhadovaný čas prepravy pre konkrétnu zásielku na základe trasy optimalizovanej siete. |
Zobraziť podmienky času doručenia pre B2B| Pracovné alebo kalendárne dni | Použite cenovú ponuku prepravy na trase alebo odhad zásielky od odosielajúceho člena. |
|---|
| Stav záruky | Odhadovaná trasa alebo dátum sledovania nie sú zárukou doručenia. |
|---|
| Počítanie začína od | Fyzického prijatia v rámci objednanej služby, nie od vytvorenia štítku. |
|---|
| Hlavné faktory meškania | Čas uzávierky vyzdvihnutia, napojenie na diaľkovú prepravu, miesto určenia, prístup, sviatky, počasie a prípadne colné konanie. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Aktuálny popis produktu EURODIS; objednanú trasu potvrďte u odosielajúceho člena. |
|---|
|
| Produkt B2C | Odhadovaný čas prepravy pre konkrétnu zásielku po vybranej trase siete. |
Zobraziť podmienky času doručenia pre B2C| Pracovné alebo kalendárne dni | Riaďte sa odhadom doručenia odosielateľa a miestnym harmonogramom člena v mieste určenia. |
|---|
| Stav záruky | Predbežné avízo o doručení ani odhadovaný dátum nevytvárajú záruku. |
|---|
| Počítanie začína od | Fyzické prijatie po vstupe zásielky do siete. |
|---|
| Hlavné faktory meškania | Nesprávna adresa, zmeškané spojenie, špičkový objem zásielok, doručenie do odľahlej oblasti, neúspešný pokus a hraničné formality. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Aktuálny opis produktu EURODIS; podmienky špecifické pre trasu poskytuje prepravca odosielateľa. |
|---|
|
Časy doručenia podľa cieľovej krajiny
EURODIS na svojej produktovej stránke nezverejňuje jednotný univerzálny rozsah dní pre jednotlivé krajiny ani skutočný priemer za celú sieť. Nasledujúce plánovacie záznamy preto uvádzajú správny zdroj odhadu pre konkrétnu trasu namiesto prezentovania nepodložených údajov o počte dní doručenia.
| Cieľová krajina / región | Hlavný typ služby |
|---|
| Rakúsko, Belgicko, Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Luxembursko, Holandsko | EURODIS B2B; definované trasy B2C |
Zobraziť podrobnosti o časoch a odovzdaní pre hlavné destinácie v EÚ| Odhadovaný rozsah času doručenia | Odhad trasy pre objednaný pôvod, cieľ a službu získate od člena zodpovedného za odoslanie. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Po fyzickom prijatí použite predpokladaný čas doručenia zásielky a porovnajte ho so štandardom trasy člena zodpovedného za odoslanie. |
|---|
| Partner poslednej míle / prepravca pri odovzdaní | Príslušný domáci člen EURODIS zásielku prevezme a doručí. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Pohyb tovaru v rámci Únie v EÚ sa bežne vyhýba dovoznému clu, naďalej však môžu platiť pravidlá týkajúce sa spotrebných daní, tovaru s obmedzením a konkrétnych území. |
|---|
|
| Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česko, Estónsko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Lotyšsko, Litva, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko | EURODIS B2B; B2C definované podľa destinácie |
Zobraziť podrobnosti o časoch a odovzdaní pre ďalšie destinácie v EÚ| Odhadovaný rozsah času doručenia | Použite odhad tranzitného času špecifický pre trasu odosielajúceho člena; ostrovné a okrajové trasy môžu vyžadovať ďalšie spojenia. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Najnovší predpokladaný čas doručenia konkrétnej zásielky je spoľahlivejší než priemer za celú sieť, pretože pôvod a trasa určujú smerovanie hlavnej prepravy. |
|---|
| Partner poslednej míle / prepravca pri odovzdaní | Člen EURODIS v cieľovej krajine uvedený v toku zásielky. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Osobitne si overte špeciálne daňové územia a smerovanie na ostrovy, aj keď sa cieľová krajina nachádza v EÚ. |
|---|
|
| Veľká Británia, Nórsko, Švajčiarsko, Turecko | Cezhraničné EURODIS B2B; oprávnené trasy B2C |
Zobraziť podrobnosti o časoch a colnom konaní pre európske trhy mimo EÚ| Odhadovaný rozsah času doručenia | Vyžiadajte si odhad trasy na základe cenovej ponuky, ktorý zahŕňa vývozné konanie, prekročenie hranice a spracovanie v cieľovej krajine. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Sledujte predpokladaný čas doručenia konkrétnej zásielky; kvalita colných dokumentov môže výrazne ovplyvniť uplynutý čas. |
|---|
| Partner poslednej míle / prepravca pri odovzdaní | Miestny člen EURODIS prevezme zásielku pri odovzdaní v cieľovej krajine a doručenie vykoná alebo zabezpečí. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Pripravte úplnú obchodnú faktúru, opis tovaru, hodnotu, pôvod a informácie o dovozcovi. Príchod do cieľovej krajiny neznamená prepustenie do colného režimu. |
|---|
|
| Andorra, Bosna a Hercegovina, Faerské ostrovy, Lichtenštajnsko, Monako, Čierna Hora, San Maríno, Srbsko | Cezhraničná distribúcia EURODIS podľa objednanej služby |
Zobraziť podrobnosti o časoch a prístupe pre menšie európske trhy| Odhadovaný rozsah času doručenia | Členom zodpovedným za odoslanie si potvrďte presnú trasu podľa poštového smerovacieho čísla, plánované spojenie a colné požiadavky. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Používajte sledovanie na úrovni zásielky, pretože harmonogramy vstupných alebo zberných spojení môžu mať väčší vplyv než všeobecný priemer pre danú krajinu. |
|---|
| Partner poslednej míle / prepravca pri odovzdaní | Člen alebo doručovací partner pridelený pre trasu do cieľovej krajiny. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Mikroštáty a územia mimo EÚ môžu využívať susedné vstupné uzly, naďalej však podliehajú osobitnému daňovému alebo colnému režimu. |
|---|
|
Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia
Začnite identifikátorom a najnovším fyzickým skenom. Odosielateľ by mal riešiť otázky rezervácie, zmluvy a reklamácie; člen v cieľovej krajine je vhodnejšie postavený na riešenie aktuálneho miestneho pokusu o doručenie.
Problém a riešenie
| Zobrazený problém / stav | Pravdepodobná príčina |
|---|
| Neplatné číslo alebo žiadny výsledok | Nesprávny typ identifikátora, chyba pri prepise alebo nezodpovedajúce kontextové údaje. |
Zobraziť postup pre neplatné číslo EURODIS| Najprv skontrolujte | Pri čiarovom kóde collo skontrolujte 24 číslic alebo pri čísle zásielky EURODIS 13 číslic. |
|---|
| Okamžitý postup | Skúste správne oficiálne vyhľadávanie a v prípade potreby overte krajinu a PSČ. |
|---|
| Kedy eskalovať | Keď odosielateľ potvrdí odoslanie, ale nedokáže poskytnúť vyhľadateľný identifikátor dopravcu. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľa alebo člena expedície. |
|---|
|
| Len údaje o zásielke | Záznam bol vytvorený ešte predtým, než zásielka fyzicky prešla skenom prijatia. |
Zobraziť kroky pre údaje o zásielke| Najprv skontrolujte | Hľadajte dôkaz o prijatí, vyzdvihnutí alebo príchode do depa. |
|---|
| Okamžitý postup | Opýtajte sa odosielateľa, či k vyzdvihnutiu skutočne došlo. |
|---|
| Kedy eskalovať | Keď uplynul dohodnutý termín odoslania alebo vyzdvihnutia bez fyzického prijatia zásielky. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ; odosielateľ kontaktuje člena expedície. |
|---|
|
| Dlhá medzera v sledovaní alebo zásielka uviazla počas prepravy | Preprava medzi skenovacími bodmi, zmeškané spojenie, výnimka alebo neúplný prenos udalostí. |
Zobraziť kroky pri dlhej medzere v sledovaní| Najprv skontrolujte | Porovnajte najnovšiu polohu s trasou a odhadom špecifickým pre danú zásielku. |
|---|
| Okamžitý postup | Skontrolujte číslo EURODIS aj prípadné číslo partnera expedície. |
|---|
| Kedy eskalovať | Keď uplynulo uvedené časové okno doručenia alebo sa zobrazila výslovná výnimka. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľa alebo člena expedície v prípade preverovania v sieti. |
|---|
|
| Čaká sa na odovzdanie partnerovi | Elektronické údaje mohli byť prenesené ešte pred fyzickou zásielkou. |
Zobraziť kroky pri čakajúcom odovzdaní| Najprv skontrolujte | Hľadajte prvý prichádzajúci sken prijímajúceho člena. |
|---|
| Okamžitý postup | Ak ich odosielateľ poskytol, naďalej používajte oba prepojené identifikátory. |
|---|
| Kedy eskalovať | Keď sa po očakávanom prepojení v sieti nezobrazí žiadny sken prijatia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Člen expedície, ktorý môže vysledovať fyzické odovzdanie. |
|---|
|
| Problém s adresou alebo neúspešný pokus o doručenie | Neúplná adresa, nedostupný príjemca, problém s prístupom alebo miestne obmedzenie doručenia. |
Zobraziť kroky pri neúspešnom doručení| Najprv skontrolujte | Oznámenie o doručení, cieľová adresa, kontaktné údaje a najnovšie depo. |
|---|
| Okamžitý postup | Postupujte podľa povolených pokynov cieľového člena na opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie. |
|---|
| Kedy eskalovať | Okamžite, ak je adresa zásadne nesprávna alebo sa začalo spracovanie vrátenia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Cieľový člen v záležitostiach doručenia; odosielateľ v prípade zmien adresy. |
|---|
|
| Colné konanie alebo zadržanie na hranici | Môže sa čakať na dokumenty, ocenenie, clo, kontrolu alebo preskúmanie tovaru s obmedzením. |
Zobraziť kroky pri zadržaní na colnici| Najprv skontrolujte | Žiadosti o faktúru, opis tovaru, údaje o dovozcovi alebo platbu. |
|---|
| Okamžitý postup | Požadované informácie odosielajte iba prostredníctvom overeného kanála dopravcu alebo colnice. |
|---|
| Kedy eskalovať | Keď formálna žiadosť zostala bez odpovede alebo sprostredkovateľ požaduje kroky odosielateľa. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ, zodpovedný člen alebo poverený colný zástupca. |
|---|
|
| Doručené, ale neprijaté | Recepcia, sused, určené miesto, nezrovnalosť v mieste skenovania alebo nesprávne doručenie. |
Zobraziť kroky pri doručení, ktoré nebolo prijaté| Najprv skontrolujte | Recepcia, členovia domácnosti, susedia, bezpečné miesto a prípadný doklad o doručení. |
|---|
| Okamžitý postup | Požiadajte cieľového člena, aby overil záznam a miesto doručenia. |
|---|
| Kedy eskalovať | Bezodkladne po neúspešnom overení na mieste, najmä pri firemných priestoroch so spoločnými miestami príjmu. |
|---|
| Koho kontaktovať | Cieľový člen a odosielateľ; odosielateľ v prípade potreby začne zmluvné preverovanie. |
|---|
|
| Stratené, poškodené alebo vrátené odosielateľovi | Preverovanie v sieti, posúdenie poškodenia, odmietnutie alebo podmienky znemožňujúce doručenie. |
Zobraziť kroky pri strate, poškodení alebo vrátení| Najprv skontrolujte | Obal, obsah, fotografie, doklady o hodnote a posledný fyzický sken. |
|---|
| Okamžitý postup | Zachovajte všetky obaly a informujte odosielateľa bez toho, aby ste poškodený tovar menili. |
|---|
| Kedy eskalovať | V rámci zmluvnej lehoty na oznámenie poskytnutej odosielajúcim členom. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ zvyčajne podáva reklamáciu u svojho zmluvného odosielajúceho člena; kupujúci kontaktujú aj predajcu. |
|---|
|
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdávanie zásielok medzi dopravcami
Cezhraničná zásielka EURODIS zvyčajne vstupuje do siete prostredníctvom domáceho odosielajúceho člena, prepravuje sa po sieťovej trase a následne sa odovzdáva domácemu členovi zodpovednému za cieľový trh. Ak trasa prekračuje colnú hranicu, uplatňujú sa colné postupy.
Medzinárodný tok
| Fáza | Fyzický správca/zodpovedný subjekt |
|---|
| Vytvorenie zásielky | Odosielateľ |
Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení zásielky| Typická udalosť sledovania | Údaje o zásielke prijaté |
|---|
| Čo sa deje | Pripraví sa štítok a prepravný záznam. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | K zásielke EURODIS a identifikátorom kusov môže byť neskôr priradené partnerské číslo. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Žiadny sken fyzického pohybu až do vyzdvihnutia alebo odovzdania. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Požiadajte odosielateľa o potvrdenie odovzdania, ak sledovanie zostáva v stave pred odoslaním. |
|---|
|
| Prevzatie a triedenie v mieste odoslania | Člen EURODIS v krajine odoslania |
Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní v mieste odoslania| Typická udalosť sledovania | Vyzdvihnuté, prijaté alebo spracované v depe odoslania |
|---|
| Čo sa deje | Člen zásielku skontroluje, vytriedi a nasmeruje. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Identifikátor odosielajúceho partnera môže zostať prepojený s identifikátormi EURODIS. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi odchodom z depa a ďalším skenom v uzle. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Sledujte pohyb podľa odhadu naplánovanej trasy. |
|---|
|
| Vývozné alebo hraničné spracovanie | Odosielajúci člen a príslušné colné alebo bezpečnostné orgány |
Zobraziť všetky podrobnosti o vývoznom spracovaní| Typická udalosť sledovania | Vývozné spracovanie, požadované colné informácie alebo odchod |
|---|
| Čo sa deje | Dokumenty a tovar môžu podliehať vývozným alebo bezpečnostným kontrolám. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Prepojené identifikátory zvyčajne zostávajú vyhľadateľné, ale môže sa zobraziť aj referencia makléra. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Trvanie spracovania závisí od orgánu a kvality dokumentov. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Odpovedzte na overené žiadosti o obchodné dokumenty. |
|---|
|
| Diaľková preprava | Sieť členov EURODIS a zmluvní prepravní operátori |
Zobraziť všetky podrobnosti o diaľkovej preprave| Typická udalosť sledovania | Odišlo z uzla alebo je v preprave |
|---|
| Čo sa deje | Zásielka sa prepravuje po optimalizovanej sieťovej trase. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Fyzický štítok zvyčajne zostáva priradený k záznamu zásielky. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Udalosti sa môžu pozastaviť, kým sa uzavretý náklad prepravuje medzi uzlami. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Počkajte na príchod do cieľovej destinácie, pokiaľ neuplynulo uvedené časové okno. |
|---|
|
| Odovzdanie partnerovi | Odosielajúci člen až do zaznamenania prijatia cieľovým členom |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi| Typická udalosť sledovania | Partner bol vopred informovaný, zásielka bola odovzdaná alebo prijatá v cieľovom depe |
|---|
| Čo sa deje | Elektronické údaje môžu doraziť ako prvé; zodpovednosť za zásielku sa mení až po prijatí fyzickej zásielky. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Číslo cieľového člena môže byť priradené, pričom identifikátor EURODIS zostáva použiteľný. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi predbežným avízom a prvým skenom pri prijatí. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Skontrolujte oba identifikátory a počkajte na dôkaz o fyzickom prevzatí. |
|---|
|
| Dovozné colné konanie | Colný orgán, sprostredkovateľ a člen v cieľovej krajine, ak sa vyžaduje |
Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní| Typická udalosť sledovania | Predložené colnému úradu, vyžiadané dokumenty alebo prepustené |
|---|
| Čo sa deje | Orgány posudzujú prípustnosť, colné vyhlásenie a clá alebo dane. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Colné vyhlásenie alebo referencia sprostredkovateľa môže dopĺňať prepravné číslo. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Z príchodového skenu nemožno vyvodzovať pevnú dĺžku colného konania. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Požadované dokumenty alebo platbu poskytnite prostredníctvom overeného kanála. |
|---|
|
| Doručenie v cieľovej krajine | Člen EURODIS v cieľovej krajine |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení v cieľovej krajine| Typická udalosť sledovania | V doručovacom depe, v doručovaní, doručené alebo pokus o doručenie |
|---|
| Čo sa deje | Člen zásielku triedi na konečnú trasu a doručenie dokončí alebo sa oň pokúsi. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Miestny identifikátor sa môže zobrazovať spolu s identifikátorom EURODIS. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi spracovaním v depe a dokončením trasy. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Postupujte podľa pokynov člena v cieľovej krajine a po dokončení overte doklad o doručení. |
|---|
|
Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky
Možnosti doručenia zabezpečujú domáci členovia EURODIS a nie sú jednotné na každej trase. Oficiálny opis produktu potvrdzuje predbežné oznámenie doručenia, najmenej dva pokusy o doručenie, doklad o doručení a vrátenie zásielky odosielateľovi ako dostupné príklady v závislosti od dostupnosti v danej krajine.
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať |
|---|
| Predbežné oznámenie doručenia | Oprávnený príjemca B2C, ak je táto možnosť na danej trase aktivovaná |
Zobraziť podrobnosti o predbežnom oznámení doručenia| Oprávnenosť | Závisí od krajiny odoslania a cieľovej krajiny. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Odosiela sa počas spracovania doručenia v cieľovej krajine, ak je táto služba objednaná. |
|---|
| Poplatok | Riadi sa zmluvou odosielateľa. |
|---|
| Garantované? | Nie; oznámenie nezaručuje doručenie v presne určenom čase. |
|---|
| Oficiálny odkaz na úkon | Informácie o službách EURODIS |
|---|
|
| Ďalší pokus o doručenie | Zabezpečuje člen v cieľovej krajine v rámci objednanej služby |
Zobraziť podrobnosti o pokusoch o doručenie| Oprávnenosť | EURODIS uvádza najmenej dva pokusy o doručenie medzi dostupnými službami B2B a B2C. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Po prvom pokuse bezodkladne postupujte podľa oznámenia o doručení. |
|---|
| Poplatok | Závisí od zmluvy o zásielke a podmienok miestneho člena. |
|---|
| Garantované? | Dokončenie podlieha podmienkam správnej adresy, prístupu a dostupnosti príjemcu. |
|---|
| Oficiálny odkaz na úkon | Kontakt EURODIS |
|---|
|
| Doklad o doručení | Odosielateľ alebo oprávnená strana zásielky |
Zobraziť podrobnosti o doklade o doručení| Oprávnenosť | Dostupné ako príklad služby pre B2B a B2C; platia podmienky danej trasy. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Po zaznamenaní udalosti doručenia. |
|---|
| Poplatok | Určuje sa podľa objednanej služby. |
|---|
| Garantované? | Dostupnosť a obsah dokumentu závisia od služby v cieľovej krajine. |
|---|
| Oficiálny odkaz na úkon | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| Vrátenie príjemcom | Oprávnený B2C príjemca, ktorý postupuje podľa procesu vrátenia tovaru stanoveného obchodníkom |
Zobraziť podrobnosti o vrátení zásielky príjemcom| Oprávnenosť | K dispozícii pre vybrané kombinácie miest odoslania a určenia B2C zásielok. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Použite autorizáciu vrátenia a štítok poskytnuté obchodníkom. |
|---|
| Poplatok | Stanovuje obchodník alebo zmluva s odosielateľom. |
|---|
| Garantované? | Prijatie závisí od autorizovanej služby vrátenia a stavu balíka. |
|---|
| Oficiálny odkaz na úkon | B2C služby EURODIS |
|---|
|
Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí
Otázka týkajúca sa sledovania, vyšetrovanie prepravy, reklamácia škody a vrátenie peňazí obchodníkom sú samostatné procesy. Zmluvu o preprave s odosielajúcim členom má zvyčajne odosielateľ, zatiaľ čo spotrebiteľ má kúpnu zmluvu s obchodníkom.
Reklamácie a vrátenie peňazí
| Proces | Kedy použiť |
|---|
| Otázka týkajúca sa sledovania | Udalosti chýbajú, sú rozporuplné alebo uplynulo rezervované časové okno doručenia. |
Zobraziť podrobnosti o otázke týkajúcej sa sledovania| Kto podáva žiadosť | Príjemca môže požiadať o informácie o stave; odosielateľ môže prostredníctvom svojho odosielajúceho člena požiadať o formálne dohľadanie zásielky. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Eskalujte po uplynutí časového okna doručenia konkrétnej zásielky alebo ihneď po závažnej výnimke. |
|---|
| Požadované dôkazy | Všetky identifikátory, dátum odoslania, trasa, adresy a najnovší záznam zo skenovania. |
|---|
| Možný výsledok | Objasnenie stavu, žiadosť o vyhľadanie alebo pokyn na poskytnutie ďalších informácií. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Kontakt EURODIS |
|---|
|
| Reklamácia straty alebo poškodenia | Je potvrdené, že zásielka chýba, je poškodená alebo v nej chýba obsah. |
Zobraziť podrobnosti o reklamácii straty alebo poškodenia| Kto podáva žiadosť | Reklamáciu zvyčajne podáva zmluvný odosielateľ svojmu odosielajúcemu členovi. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Postupujte podľa aktuálnej zmluvy odosielajúceho člena a viditeľné poškodenie oznámte bezodkladne. |
|---|
| Požadované dôkazy | Identifikátory prepravy, faktúra, doklad o hodnote, fotografie poškodenia, obsah a všetky pôvodné obaly. |
|---|
| Možný výsledok | Vyšetrovanie, žiadosť o dôkazy, náhrada alebo zamietnutie podľa príslušných prepravných podmienok. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Kontaktný formulár EURODIS |
|---|
|
| Vrátenie peňazí alebo výmena obchodníkom | Kupujúci v rámci elektronického obchodu nedostal použiteľný tovar. |
Zobraziť podrobnosti o vrátení peňazí obchodníkom| Kto podáva žiadosť | Kupujúci odošle žiadosť obchodníkovi alebo prevádzkovateľovi online trhoviska. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Dodržte lehotu predajcu na ochranu objednávky a vrátenie tovaru. |
|---|
| Požadované dôkazy | Záznam objednávky, údaje o sledovaní, fotografie a komunikácia s doručovacím prepravcom. |
|---|
| Možný výsledok | Výmena, vrátenie peňazí, ďalšie vyšetrovanie alebo zamietnutie podľa podmienok predaja. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Kanál obchodníka pre objednávky alebo vrátenie tovaru. |
|---|
|
17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti, ale nemôže schváliť zodpovednosť, poistné plnenie, náhradu poštovného ani vrátenie peňazí obchodníkom.
Obmedzenia prepravy a osobitné zaobchádzanie
EURODIS uvádza manipuláciu s nebezpečným tovarom ako príklad dostupnej služby, dostupnosť však závisí od konkrétnej prepravnej trasy. Prijatie je potrebné pred odovzdaním zásielky overiť u odosielajúceho člena, pretože vnútroštátne právne predpisy, spôsob prepravy, klasifikácia a pravidlá cieľovej krajiny sa líšia.
Obmedzenia prepravy
| Kategória | Zakázané alebo obmedzené |
|---|
| Nebezpečný tovar | Obmedzené a prijímané iba na oprávnených trasách podľa platných prepravných predpisov. |
Zobraziť požiadavky na nebezpečný tovar| Typické príklady | Klasifikované chemikálie, aerosóly, horľavé výrobky a regulované batérie. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Vyžaduje sa správna klasifikácia, schválený obal, označenia, štítky a dokumenty. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Niektoré kombinácie miesta odoslania a miesta určenia túto službu nepodporujú. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Kontroly súladu, obmedzenia trasy alebo odmietnutie môžu prepravu oneskoriť alebo zastaviť. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Produkty a služby EURODIS |
|---|
|
| Batérie, kvapaliny a tovar citlivý na teplotu | Prijatie závisí od klasifikácie, balenia a objednanej prepravnej trasy. |
Zobraziť informácie o osobitnej manipulácii| Typické príklady | Lítiové batérie, kvapaliny, ktoré môžu vytiecť, potraviny, liečivá a iný citlivý obsah. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Zabráňte vytečeniu, pohybu, skratu a poškodeniu; regulovaný obsah presne deklarujte. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Preprava v rámci siete sama osebe neposkytuje kontrolu teploty ani osobitné povolenie. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Kontrola, odmietnutie, vrátenie alebo likvidácia podľa príslušných pravidiel. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Pred odoslaním si od člena odosielateľskej siete vyžiadajte písomné požiadavky na prijatie. |
|---|
|
| Tovar pod colným dohľadom alebo právne obmedzený tovar | Obmedzený právnymi predpismi krajiny pôvodu, tranzitu a určenia. |
Zobraziť informácie o tovare pod colným dohľadom| Typické príklady | Tovar vyžadujúci licencie, povolenia, spotrebné doklady alebo oprávnenie dovozcu. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Presný opis tovaru, hodnota, pôvod a príslušné povolenia. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Prijatie zásielky prepravcom nenahrádza zákonné povolenie na dovoz alebo vývoz. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Zadržanie na colnici, žiadosť o dokumenty, zabavenie, vrátenie alebo opustenie tovaru. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Pred odovzdaním zásielky to potvrďte u člena odosielateľskej siete a príslušného colného orgánu. |
|---|
|
Zákaznícky servis
Najprv použite EURODIS Track & Trace a potom kontaktujte odosielateľa alebo zodpovedného domáceho člena s najnovším skenom. Kontaktný formulár EURODIS je vhodný na otázky týkajúce sa siete a služieb.
Zákaznícky servis
| Kanál | Overený kontakt/odkaz |
|---|
| Oficiálne sledovanie | EURODIS Track & Trace |
Zobraziť prípravu kontaktu pre oficiálne sledovanie| Vhodné pre | Najnovšie udalosti zásielky a overenie identifikátora. |
|---|
| Región/jazyk | Európska sieť; možnosti webovej stránky zahŕňajú angličtinu, nemčinu, španielčinu, francúzštinu, taliančinu, holandčinu a rumunčinu. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Sledovanie na webe je samoobslužné. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | 24-miestny čiarový kód collo, 13-miestne číslo zásielky alebo podporné údaje požadované pri alternatívnom vyhľadávaní. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Sledovanie nemení doručenie ani nespúšťa žiadosť o náhradu škody. |
|---|
|
| Online kontakt | Kontaktná stránka EURODIS |
Zobraziť prípravu kontaktu pre formulár EURODIS| Vhodné pre | Otázky týkajúce sa siete, produktov a služieb. |
|---|
| Región/jazyk | Európska sieť a podporované jazyky webovej stránky. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Odoslanie online; spracovanie odpovede závisí od zodpovednej kancelárie alebo člena. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Identifikátory, pôvod, miesto určenia, dátum odoslania, najnovšia udalosť a názov člena odosielateľskej siete. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Zmluvné úkony týkajúce sa konkrétnej zásielky môže byť potrebné vykonať prostredníctvom člena odosielateľskej siete. |
|---|
</
|
