Az EURODIS-ről
Az EURODIS egy európai együttműködésen alapuló kombinált fuvarozási hálózat, amelyben a belföldi tagfuvarozók közös hálózati folyamatok szerint kezelik a B2B-csomagokat és raklapokat, valamint a B2C-csomagokat. A hálózat 38 európai országot kapcsol össze; a küldeményt kezelő belföldi tagfuvarozó megváltozhat, amikor a szállítmány átlépi az országhatárt.
Az EURODIS áttekintése
| Tény | Ellenőrzött információk |
|---|
| Hivatalos név | EURODIS |
| Hivatalos webhely | https://eurodis.com/ |
| Fuvarozó típusa | Európai kombinált fuvarozási és elosztási hálózat, amelyet belföldi tagfuvarozók működtetnek |
| Elsődleges régió | Európa 38 országa |
| Küldeménytípusok | B2B-csomagok és raklapok; B2C-csomagok
</td |
| Nyomkövetési oldal | EURODIS Track & Trace |
A fuvarozói entitások kapcsolatai
| Entitás | Entitás típusa |
|---|
| EURODIS | Kanonikus fuvarozói hálózat |
Az EURODIS összes adatának megtekintése
| Kapcsolat az EURODIS-szel | Az EURODIS egy európai elosztási hálózatot koordinál, amelynek belföldi tagfuvarozói fizikailag kezelik a küldeményeket. |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetés szempontjából? | Egy nyomkövetési esemény egyetlen egész Európára kiterjedő működő vállalat helyett egy helyi tagfuvarozót is azonosíthat. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az EURODIS hálózatának áttekintése |
|---|
|
| B2B-termék | Működtetett hálózati termék |
A B2B-termék összes adatának megtekintése
| Kapcsolat az EURODIS-szel | A B2B-termék a csomagokat és raklapokat együtt továbbítja üzleti címzettek részére történő kézbesítéshez. |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetés szempontjából? | Egy küldemény több kezelési egységet is tartalmazhat, ezért a collo-vonalkód és a küldeményszám különböző azonosítók. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az EURODIS termékei és szolgáltatásai |
|---|
|
| Blk-PC | Működtetett hálózati termék
|
A B2C-termék összes részletének megtekintése
| Kapcsolat az EURODIS-szel | A B2C-termék a meghatározott célországokban magáncímzetteknek címzett csomagokra vonatkozik. |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetés szempontjából? | A kézbesítés előzetes bejelentése, a visszaküldések és a helyi kézbesítési lehetőségek a feladási és rendeltetési hely kombinációjától függnek. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az EURODIS termékei és szolgáltatásai |
|---|
|
| Belföldi hálózati tag | Feladási vagy rendeltetési fuvarozó |
A belföldi hálózati tagok összes részletének megtekintése
| Kapcsolat az EURODIS-szel | A tag a saját belföldi piacán átveszi, szállítja, átadja vagy kézbesíti a küldeményt. |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetés szempontjából? | A küldeményt aktuálisan kezelő tag általában a kézbesítési kísérlet operatív kapcsolattartója, miközben a feladási partner marad a feladó szerződéses kapcsolattartója. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az EURODIS hálózat leírása |
|---|
|
| EURODIS Track & Trace | Nyomonkövetési termék |
Az EURODIS Track & Trace összes részletének megtekintése
| Kapcsolat az EURODIS-szel | A hivatalos eszköz elfogad egy 24 számjegyű collo vonalkódot, egy 13 számjegyű EURODIS-küldeményszámot, egy feladói hivatkozást a rendeltetési hely adataival, vagy egy feladási partner küldeményszámát a feladási országgal. |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetés szempontjából? | A felhasználók kiválaszthatják a címkéjükön, feladási bizonylatukon vagy szállítási értesítésükön szereplő azonosítót. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| 17TRACK | Független nyomonkövetési platform |
A 17TRACK összes részletének megtekintése
| Kapcsolat az EURODIS-szel | A 17TRACK megjelenítheti az elérhető fuvarozói eseményeket, de nem szállít EURODIS-küldeményeket. |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetés szempontjából? | A 17TRACK nem tud címet módosítani, újrakézbesítést egyeztetni, vámkezelés alatt álló küldeményt felszabadítani, reklamációt jóváhagyni vagy visszatérítést kiadni. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A 17TRACK API-dokumentációja |
|---|
|
Gyors válasz
EURODIS-küldemény nyomon követése a hivatalos Track & Trace oldalon a 24 számjegyű collo vonalkód vagy a 13 számjegyű EURODIS-küldeményszám használatával. Az alternatív hivatalos keresésekhez feladói hivatkozás, valamint a rendeltetési ország és irányítószám, illetve feladási partner küldeményszáma és a feladási ország szükséges. A küldeményazonosítót a 17TRACK rendszerébe is beküldheti, hogy megtekinthesse a több fuvarozót érintő szállítási útvonal elérhető eseményeit.
Hasznos tipp: Ha az eredmény üres, távolítsa el a szám másolása közben beillesztett szóközöket, ellenőrizze minden számjegyet, válassza ki a megfelelő alternatív keresést, és kérdezze meg a feladótól, hogy melyik EURODIS- vagy feladási partneri azonosítót adta meg. Az elektronikus küldeményadatok önmagukban nem bizonyítják, hogy a fuvarozó átvette a küldeményt.
A 17TRACK független nyomonkövetési platform. A szállítással kapcsolatos módosításokat, a kézbesítési utasításokat, a vámokmányokat, a reklamációkat és a visszatérítéseket a feladónak, a kereskedőnek vagy a felelős EURODIS-tagnak kell kezelnie.
Hogyan követhetők nyomon az EURODIS-csomagok?
A hivatalos EURODIS-oldalt akkor használja, ha tudja, hogy melyik hálózati azonosítóval rendelkezik; a 17TRACK-et pedig akkor, ha egyetlen nézetben szeretné látni az EURODIS és más fuvarozók adatait.
- Megnyitás EURODIS Track & Trace.
- Válassza ki a collo vonalkódot, az EURODIS-küldeményszámot, a feladói hivatkozást vagy a feladási partner küldeményszámát.
- Adja meg a szükséges kiegészítő adatokat. A hivatkozásalapú keresésekhez meg kell adni a rendeltetési országot és az irányítószámot; a feladási partnerre vonatkozó keresésekhez a feladási ország szükséges.
- Ellenőrizze a legutóbbi eseményt, annak helyét, valamint azt, hogy a küldemény még mindig egy feladási tagnál van-e, főfuvarozás alatt áll-e, vagy már egy rendeltetési tagnál található.
- Nyissa meg a 17TRACK fogyasztói nyomonkövetési szolgáltatását.
- A fuvarozói nyomonkövetési azonosítót illessze be, ne a kereskedő rendelési számát.
- Erősítse meg a fuvarozó felismerését, ha egynél több fuvarozó használhatja ugyanazt a numerikus formátumot.
- Ha nem jelennek meg fuvarozói események, használja a hivatalos EURODIS-eredményt, vagy lépjen kapcsolatba a feladóval.
Hol található a megfelelő azonosító?
| Azonosító | Hol keresse? | Hogyan használja? |
|---|
| Collo vonalkód | Az egyes kezelési egységek címkéje | Adja meg mind a 24 számjegyet a collo vonalkódos keresésnél. |
| EURODIS-küldeményszám | Küldeménydokumentáció vagy feladási értesítés | Adja meg mind a 13 számjegyet a küldeményszámos keresésnél. |
| Feladói hivatkozás | Számla, feladási jegyzék vagy kereskedői fiók | A rendeltetési országgal és a rendeltetési irányítószámmal együtt használja. |
| Feladási partner száma | A kiindulási fuvarozó átvételi bizonylata vagy szállítási visszaigazolása | A feladási országgal együtt használja. |
| Kereskedői rendelési szám | Üzlet rendelési oldala | Kérje meg a kereskedőt, hogy rendelje hozzá egy fuvarozói azonosítóhoz; ez nem automatikusan EURODIS nyomkövetési szám. |
A nyomkövetési állapotok és jelentésük
Az EURODIS eseményeit életciklusként kell értelmezni: küldeményadatok, fizikai átvétel, hálózati szállítás, átadás egy tagnak, kézbesítés és az esetleges kivételes események. Az események megfogalmazása tükrözheti azt a belföldi tagot, amely a szkennelést végezte.
Állapot gyorskeresése
| Állapot | Mit jelent |
|---|
| A küldemény adatai beérkeztek | Létezik szállítmányrekord vagy címke; a fizikai átvételt még fuvarozói szkennelésnek kell igazolnia. |
A beérkezett szállítmányadatok összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Szállítás előtti szakasz |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A feladó mindaddig, amíg egy tag nem rögzíti a fizikai átvételt. |
|---|
| Mi történik ezután | Felvétel vagy leadás, amelyet átvételi szkennelés követ. |
|---|
| Teendő | Ha nem jelenik meg fizikai szkennelés, erősítse meg a feladónál a feladást. |
|---|
|
| Átvéve vagy felvéve | Egy feladást végző tag átvette a küldeményt. |
Az átvett áru összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Átvéve |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A feladási ország tagja. |
|---|
| Mi történik ezután | Szortírozás a feladási helyen és továbbítás a törzshálózaton. |
|---|
| Teendő | Figyelje a következő mozgási szkennelést. |
|---|
|
| Szállítás alatt | A szállítmány az optimalizált törzshálózaton belül halad vagy szortírozás alatt áll. |
A szállítás alatt álló áru összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Hálózati szállítás |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A legutóbbi eseménynél feltüntetett tag vagy törzsszállítási szolgáltató. |
|---|
| Mi történik ezután | Megérkezés egy másik csomópontba vagy a célország tagjához. |
|---|
| Teendő | A szkennelési pontok közötti továbbításhoz szükséges idővel számoljon, kivéve, ha a becsült időablak már lejárt. |
|---|
|
| Átadva a kézbesítési partnernek | A szállítmányt átadják a célország tagjának. |
A partnernek történő átadás összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Átadás |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | Az exportáló tag marad felelős mindaddig, amíg a következő tag nem rögzíti a fizikai átvételt. |
|---|
| Mi történik ezután | A célország tagja beérkezési vagy depószkennelést rögzít. |
|---|
| Teendő | Az elektronikus előzetes értesítést ne tekintse a fizikai átadás bizonyítékának. |
|---|
|
| Kézbesítés alatt | A célország tagja a szállítmányt kézbesítési útvonalhoz rendelte. |
A kézbesítés alatt álló szállítmány összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Végső szakaszos kézbesítés |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A célország kézbesítési tagja. |
|---|
| Mi történik ezután | Kézbesítési, sikertelen kézbesítési kísérletre vagy hozzáférési kivételre vonatkozó szkennelés. |
|---|
| Teendő | Biztosítsa a hozzáférést, és kövesse a helyi kézbesítési előzetes értesítéseket. |
|---|
|
| Kézbesítve | A célország tagja rögzítette a kézbesítést a megadott címzettnek vagy kézbesítési pontra. |
A kézbesített áru összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Kézbesítve |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A címzettnek először ellenőriznie kell a kézbesítés helyét; a kézbesítési bizonyítékokat a célország tagja kezeli. |
|---|
| Mi történik ezután | A kézbesítés igazolása elérhető lehet, ha tartalmazza a szolgáltatás. |
|---|
| Teendő | A további intézkedés előtt ellenőrizze az átvételi helyet, a háztartás tagjait, a szomszédokat és a megadott kézbesítési pontot. |
|---|
|
| Sikertelen kézbesítési kísérlet | A kézbesítést hozzáférési probléma, távollét, címhiba vagy más helyi kivétel miatt nem lehetett teljesíteni. |
A sikertelen kísérlet összes részletének megtekintése| Életciklusszakasz | Kivétel |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A következő helyi kézbesítési intézkedést a célország tagja kezeli. |
|---|
| Mi történik ezután | Újabb kísérlet, helyi utasítás vagy visszaküldési feldolgozás következhet. |
|---|
| Teendő | Haladéktalanul használja a kézbesítési értesítést, vagy lépjen kapcsolatba a célországi partnerrel. |
|---|
|
| Visszaküldés folyamatban | A küldemény visszafelé halad az átvétel megtagadása, sikertelen kézbesítés, hibás cím vagy a feladó utasítása miatt. |
A visszaküldés folyamatának minden részlete| Életciklusszakasz | Visszaküldés |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A legutóbbi visszaküldési szkennelésben megjelenő partner. |
|---|
| Mi történik ezután | Visszaszállítás a feladó partneréhez vagy a feladóhoz. |
|---|
| Teendő | A címzettnek a kereskedővel, a feladónak pedig a feladó partnerével kell kapcsolatba lépnie. |
|---|
|
Szolgáltatások és kézbesítési idők
Az EURODIS optimalizált főszállítási hálózaton keresztül kínál B2B és B2C európai disztribúciót. A termék elérhetősége, a kiegészítő szolgáltatások és a becsült szállítási idő a feladó partnertől, a célországi partnertől és az útvonaltól függ.
Szolgáltatás-összehasonlítás
| Szolgáltatás | Ideális ehhez |
|---|
| B2B-termék | Európai kézbesítések üzleti címzettek részére, beleértve a vegyes csomagokat és raklapokat egy küldeményben. |
A B2B-termék összes adatának megtekintése
| Szolgáltatás típusa | B2B kombinált fuvarozási disztribúció |
|---|
| Lefedettség | 38 európai célország |
|---|
| Nyomon követési szint | Track & Trace szállítmány- és kollóazonosítókkal |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A csomagok és raklapok egy küldeményben is szállíthatók; az útvonalra vonatkozó átvételi szabályokat a feladó partner határozza meg. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | Ilyen például a felvétel, az utánvét, a veszélyes áruk kezelése, legalább két kézbesítési kísérlet, a kézbesítési igazolás és a dedikált ügyfélszolgálat. |
|---|
| Fő korlátozás | A kiegészítő szolgáltatások nem érhetők el minden feladó–célállomás kombinációhoz. |
|---|
|
| B2C termék | Nyomon követett csomagkézbesítés magáncímzettek részére, meghatározott európai célállomásokra. |
A B2C-termék összes részletének megtekintése
| Szolgáltatás típusa | B2C csomagdisztribúció |
|---|
| Lefedettség | Meghatározott célországok az EURODIS hálózatán belül |
|---|
| Nyomon követési szint | Track & Trace az elérhető partneri szkennelésekkel |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A csomagok átvételi feltételei a feladó partnertől és a célállomástól függenek. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | Ilyen például az utánvét, a kézbesítés előzetes bejelentése, legalább két kísérlet, a kézbesítési igazolás és a címzettől történő visszaküldés. |
|---|
| Fő korlátozás | A lefedettség és a kiegészítő szolgáltatások célállomásonként eltérnek. |
|---|
|
Kézbesítési idő
| Szolgáltatás | Közzétett kézbesítési standard |
|---|
| B2B-termék | A küldeményre vonatkozó becsült szállítási idő az optimalizált hálózati útvonal alapján. |
A B2B kézbesítési időre vonatkozó feltételek megtekintése| Munkanapok vagy naptári napok | Használja a feladó partner útvonalra vonatkozó árajánlatát vagy a küldemény becslését. |
|---|
| Garanciális státusz | A becsült útvonal vagy a nyomon követési dátum nem jelent kézbesítési garanciát. |
|---|
| A számlálás kezdete | A lefoglalt szolgáltatás szerinti fizikai átvételtől, nem pedig a címke létrehozásától. |
|---|
| A késedelmek fő okai | A felvételi határidő, a főszállítási csatlakozás, a célállomás, a hozzáférés, az ünnepnapok, az időjárás és adott esetben a vámkezelés. |
|---|
| Hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Az EURODIS aktuális termékleírása; erősítse meg a lefoglalt útvonalat a feladó partnerrel. |
|---|
|
| B2C termék | A kiválasztott hálózati útvonalon érvényes, küldeményre vonatkozó becsült szállítási idő. |
A B2C kézbesítési időre vonatkozó feltételek megtekintése| Munkanapok vagy naptári napok | Kövesse a feladó kézbesítési becslését és a célországi partner helyi ütemezését. |
|---|
| Garanciális státusz | A kézbesítés előzetes bejelentése vagy a becsült dátum nem jelent garanciát. |
|---|
| A számlálás kezdete | Fizikai átvétel azt követően, hogy a csomag bekerül a hálózatba. |
|---|
| A késedelmek fő okai | Helytelen cím, lekésett csatlakozás, csúcsidőszaki forgalom, távoli kézbesítés, sikertelen kézbesítési kísérlet és határformalítások. |
|---|
| Hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Az EURODIS aktuális termékleírása; az útvonal-specifikus feltételeket a feladó fuvarozója határozza meg. |
|---|
|
Kézbesítési idők a célország szerint
Az EURODIS nem tesz közzé egységes, országonkénti napintervallumot vagy a teljes hálózatra vonatkozó tényleges átlagot a termékoldalán. Az alábbi tervezési bejegyzések ezért a vonatkozó forrást azonosítják az útvonal becsléséhez, ahelyett hogy nem alátámasztott kézbesítési napokat tüntetnének fel.
| Célország / régió | Elsődleges szolgáltatástípus |
|---|
| Ausztria, Belgium, Franciaország, Németország, Olaszország, Luxemburg, Hollandia | EURODIS B2B; meghatározott B2C útvonalak |
Tekintse meg az alapvető uniós célországokra vonatkozó időzítési és átadási részleteket| Becsült kézbesítési időtartomány | Kérje az útvonal becslését a feladási, a cél- és a szolgáltatási adatok alapján a feladást végző tagtól. |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok száma | A fizikai átvételt követően használja a küldemény ETA-értékét, és hasonlítsa össze a feladást végző tag útvonalra vonatkozó szabványával. |
|---|
| Utolsó kilométeres partner / átadást végző fuvarozó | A küldeményt az illetékes belföldi EURODIS-tag veszi át és kézbesíti. |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Az Unión belüli uniós áruszállítások általában elkerülik az import vámkezelését, de a jövedéki, korlátozott árukra vonatkozó és területspecifikus szabályok továbbra is alkalmazandók lehetnek. |
|---|
|
| Bulgária, Horvátország, Ciprus, Csehország, Észtország, Görögország, Magyarország, Írország, Lettország, Litvánia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország | EURODIS B2B; a célország által meghatározott B2C |
Tekintse meg a további uniós célországokra vonatkozó időzítési és átadási részleteket| Becsült kézbesítési időtartomány | Használja a feladási tag útvonal-specifikus szállítási idejére vonatkozó becslését; a szigeti és peremvidéki útvonalak további csatlakozásokat igényelhetnek. |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok száma | A legfrissebb küldemény-ETA megbízhatóbb a teljes hálózatra vonatkozó átlagnál, mivel a feladási hely és az útvonal határozza meg a főszállítási útvonalat. |
|---|
| Utolsó kilométeres partner / átadást végző fuvarozó | A küldemény folyamatában megjelölt, célországbeli EURODIS-tag. |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | A különleges adózási területeket és a szigeti útvonalakat külön is ellenőrizze, még akkor is, ha a célország az EU része. |
|---|
|
| Nagy-Britannia, Norvégia, Svájc, Törökország | Határokon átnyúló EURODIS B2B; jogosult B2C útvonalak |
Tekintse meg a nem uniós európai piacokra vonatkozó időzítési és vámkezelési részleteket| Becsült kézbesítési időtartomány | Kérjen olyan árajánlaton alapuló útvonalbecslést, amely tartalmazza az exportot, a határkezelést és a célországbeli feldolgozást. |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok száma | Kövesse nyomon a küldeményhez tartozó ETA-t; a vámokmányok minősége jelentősen befolyásolhatja az eltelt időt. |
|---|
| Utolsó kilométeres partner / átadást végző fuvarozó | A helyi EURODIS-tag átveszi a küldeményt a célállomáson, és elvégzi vagy megszervezi a kézbesítést. |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Készítsen teljes körű kereskedelmi számlát, amely tartalmazza az áru leírását, értékét, származási helyét és az importőr adatait. A célországba való megérkezés nem jelenti a vámkezelés lezárását. |
|---|
|
| Andorra, Bosznia-Hercegovina, Feröer-szigetek, Liechtenstein, Monaco, Montenegró, San Marino, Szerbia | EURODIS határokon átnyúló elosztás, amennyiben lefoglalták |
Tekintse meg a kisebb európai piacokra vonatkozó időzítési és hozzáférési részleteket| Becsült kézbesítési időtartomány | Erősítse meg a pontos irányítószám szerinti útvonalat, a tervezett csatlakozást és a vámkövetelményeket a feladást végző taggal. |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok száma | Használja a küldeményszintű nyomon követést, mert az átadóhely vagy az előszállító járatainak menetrendje felülírhatja az országos átlagot. |
|---|
| Utolsó kilométeres partner / átadást végző fuvarozó | A célállomási útvonalhoz kijelölt tag vagy kézbesítési partner. |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | A miniállamok és a nem uniós területek használhatják a szomszédos átadóhelyeket, de külön adózási vagy vámkezelési szabályok vonatkozhatnak rájuk. |
|---|
|
Gyakori nyomkövetési problémák és megoldások
Kezdje az azonosítóval és a legutóbbi fizikai szkenneléssel. A foglalással, a szerződéssel és a kárigényekkel kapcsolatos kérdéseket a feladónak kell kezelnie; az aktuális helyi kézbesítési kísérlet kezelésére a célállomási tag alkalmasabb.
Probléma és megoldás
| Megjelenített probléma/állapot | Valószínű ok |
|---|
| Érvénytelen szám vagy nincs találat | Helytelen azonosítótípus, átírási hiba vagy nem egyező környezeti adatok. |
Tekintse meg az érvénytelen EURODIS-számmal kapcsolatos teendőket| Elsőként ellenőrizze | Collo vonalkód esetén számoljon 24, EURODIS küldeményszám esetén pedig 13 számjeggyel. |
|---|
| Azonnali teendő | Próbálja ki a megfelelő hivatalos keresőt, és ahol szükséges, ellenőrizze az ország- és irányítószámadatokat. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Amikor a feladó megerősíti a feladást, de nem tud kereshető fuvarozói azonosítót megadni. |
|---|
| Kit kell felkeresni | A feladót vagy a feladást végző partnert. |
|---|
|
| Csak szállítmányadatok | A nyilvántartás még azelőtt létrejött, hogy a fuvar fizikailag átvételi szkennelésen esett volna át. |
Műveletek megtekintése csak szállítmányadatokhoz| Elsőként ellenőrizze | Keressen átvételre, begyűjtésre vagy depóba érkezésre utaló jeleket. |
|---|
| Azonnali teendő | Kérdezze meg a feladót, hogy valóban megtörtént-e a begyűjtés. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Amikor az egyeztetett feladási vagy begyűjtési mérföldkő úgy telt el, hogy a küldeményt fizikailag nem vették át. |
|---|
| Kit kell felkeresni | A feladó; a feladó felveszi a kapcsolatot a feladást végző partnerrel. |
|---|
|
| Hosszú szünet vagy elakadás szállítás közben | A szkennelési pontok közötti fővonali szállítás, elmulasztott csatlakozás, rendkívüli esemény vagy hiányos eseményátvitel. |
Műveletek megtekintése hosszú nyomkövetési szünet esetén| Elsőként ellenőrizze | Hasonlítsa össze a legutóbbi helyszínt az útvonallal és a küldeményre vonatkozó becsléssel. |
|---|
| Azonnali teendő | Ellenőrizze az EURODIS-számot és a feladási partner esetleges számát is. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Amikor az ígért kézbesítési időablak lejárt, vagy kifejezett rendkívüli esemény jelenik meg. |
|---|
| Kit kell felkeresni | A feladó vagy a feladást végző partner hálózati vizsgálat céljából. |
|---|
|
| Partneri átadás függőben | Az elektronikus adatok a fizikai küldemény előtt is továbbításra kerülhettek. |
Műveletek megtekintése függőben lévő átadás esetén| Elsőként ellenőrizze | Keresse a fogadó partner első beérkezési szkennelését. |
|---|
| Azonnali teendő | Ha a feladó megadta mindkét kapcsolódó azonosítót, továbbra is használja őket. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Amikor a várt hálózati csatlakozás után nem jelenik meg fogadó szkennelés. |
|---|
| Kit kell felkeresni | A feladást végző partner, amely nyomon tudja követni a fizikai átadást. |
|---|
|
| Címprobléma vagy sikertelen kézbesítési kísérlet | Hiányos cím, elérhetetlen címzett, hozzáférési probléma vagy helyi kézbesítési korlátozás. |
Műveletek megtekintése sikertelen kézbesítés esetén| Elsőként ellenőrizze | Kézbesítési értesítő, rendeltetési cím, kapcsolattartási adatok és a legutóbbi depó. |
|---|
| Azonnali teendő | Kövesse a rendeltetési hely partnerének engedélyezett újrakézbesítési vagy átvételi utasításait. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Azonnal, ha a cím lényegesen hibás, vagy megkezdődött a visszaküldési folyamat. |
|---|
| Kit kell felkeresni | A rendeltetési hely partnere a kézbesítési műveletekhez; a feladó a cím módosításához. |
|---|
|
| Vám- vagy határzár | Dokumentumok, értékmegállapítás, vámok, ellenőrzés vagy korlátozott áruk felülvizsgálata lehet folyamatban. |
Műveletek megtekintése vámzár esetén| Elsőként ellenőrizze | Számlára, áruleírásra, importőri adatokra vagy fizetésre vonatkozó kérések. |
|---|
| Azonnali teendő | A kért információkat csak ellenőrzött fuvarozói vagy vámcsatornán keresztül nyújtsa be. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Amikor egy hivatalos megkeresésre nem érkezik válasz, vagy a vámügynök a feladó intézkedését kéri. |
|---|
| Kit kell felkeresni | A feladó, a felelős partner vagy a kijelölt vámképviselő. |
|---|
|
| Kézbesítve, de nem érkezett meg | Recepció, szomszéd, kijelölt hely, a szkennelés helyével kapcsolatos eltérés vagy téves kézbesítés. |
Műveletek megtekintése kézbesített, de át nem vett küldemény esetén| Elsőként ellenőrizze | Recepció, háztartás tagjai, szomszédok, biztonságos hely és a kézbesítés bármely igazolása. |
|---|
| Azonnali teendő | Kérje meg a rendeltetési hely partnerét, hogy ellenőrizze a kézbesítési nyilvántartást és a helyszínt. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Haladéktalanul, miután a helyi ellenőrzések nem vezetnek eredményre, különösen közös átvételi pontokkal rendelkező üzleti helyiségek esetén. |
|---|
| Kit kell felkeresni | A rendeltetési hely partnere és a feladó; szükség esetén a feladó indít szerződéses vizsgálatot. |
|---|
|
| Elveszett, sérült vagy visszaküldés a feladónak | Hálózati vizsgálat, kárfelmérés, visszautasítás vagy kézbesíthetetlenségi körülmények. |
Műveletek megtekintése elveszés, sérülés vagy visszaküldés esetén| Elsőként ellenőrizze | Csomagolás, tartalom, fényképek, értéket igazoló bizonyítékok és az utolsó fizikai szkennelés. |
|---|
| Azonnali teendő | Őrizze meg az összes csomagolóanyagot, és a sérült áru megváltoztatása nélkül értesítse a feladót. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | A feladó tag által megadott szerződéses értesítési határidőn belül. |
|---|
| Kit kell felkeresni | A feladó általában a szerződéses feladó tagjánál nyújtja be a bejelentést; a vásárlók a kereskedőt is megkeresik. |
|---|
|
Nemzetközi szállítás, vámkezelés és fuvarozóváltások
A határokon átnyúló EURODIS-szállítmány általában egy belföldi feladótagon keresztül lép be a hálózatba, a hálózati útvonalon halad, majd átadásra kerül a célpiacért felelős belföldi tagnak. Vámeljárási szakaszok alkalmazandók, amikor az útvonal vámhatárt keresztez.
Nemzetközi folyamat
| Szakasz | Fizikai őrző/felelős szervezet |
|---|
| Szállítmány létrehozása | Feladó |
A szállítmány létrehozásával kapcsolatos összes részlet megtekintése| Tipikus nyomkövetési esemény | A küldemény adatai beérkeztek |
|---|
| Mi történik | Előkészítik a címkét és a szállítási nyilvántartást. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Később egy partneri szám is hozzárendelhető az EURODIS-szállítmány- és collo-azonosítókhoz. |
|---|
| Szokásos láthatósági hiány | A felvételig vagy leadásig nem történik fizikai mozgásról szóló szkennelés. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Kérje meg a feladót az átadás megerősítésére, ha a nyomkövetés továbbra is a szállítás előtti állapotot mutatja. |
|---|
|
| Átvétel és szortírozás a feladás helyén | A feladási ország EURODIS-tagja |
A feladási feldolgozással kapcsolatos összes részlet megtekintése| Tipikus nyomkövetési esemény | Felvéve, átvéve vagy feldolgozva a feladási depóban |
|---|
| Mi történik | A tag ellenőrzi, szortírozza és továbbirányítja a küldeményt. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A feladási partner azonosítója továbbra is összekapcsolva maradhat az EURODIS-azonosítókkal. |
|---|
| Szokásos láthatósági hiány | A depó indulása és a következő hubszkennelés között. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Kövesse a mozgást a lefoglalt útvonalra vonatkozó becsléshez képest. |
|---|
|
| Kiviteli vagy határfeldolgozás | A feladó tag, valamint adott esetben a vám- vagy biztonsági hatóságok |
A kiviteli feldolgozással kapcsolatos összes részlet megtekintése| Tipikus nyomkövetési esemény | Kiviteli feldolgozás, szükséges vámügyi információk vagy indulás |
|---|
| Mi történik | A dokumentumokat és az árukat kiviteli vagy biztonsági ellenőrzésnek vethetik alá. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A kapcsolt azonosítók általában továbbra is kereshetők, de brókeri hivatkozás is megjelenhet. |
|---|
| Szokásos láthatósági hiány | A feldolgozás időtartama a hatóságtól és a dokumentumok minőségétől függ. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Válaszoljon az ellenőrzött, kereskedelmi dokumentumokra vonatkozó kérésekre. |
|---|
|
| Távolsági szállítás | Az EURODIS-tagok hálózata és szerződött fuvarozók |
A távolsági szállítással kapcsolatos összes részlet megtekintése| Tipikus nyomkövetési esemény | Elhagyta a hubot vagy úton van |
|---|
| Mi történik | A küldemény az optimalizált hálózati útvonalon halad. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A fizikai címke általában továbbra is hozzá van rendelve a szállítmány nyilvántartásához. |
|---|
| Szokásos láthatósági hiány | Az események szünetelhetnek, amíg a lezárt rakomány a hubok között halad. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Várja meg a célállomásra érkezést, kivéve, ha a megadott időablak már lejárt. |
|---|
|
| Átadás a partnernek | Az exportáló tag addig, amíg a célállomás tagja nem rögzíti az átvételt |
A partnernek történő átadás összes részletének megtekintése| Tipikus nyomkövetési esemény | Előzetesen jelezve a partnernek, átadva vagy átvéve a célállomási depóban |
|---|
| Mi történik | Az elektronikus adatok előbb is megérkezhetnek; az őrzés csak a fizikai küldemény átvételekor változik meg. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A célállomási tag száma hozzárendelhető, miközben az EURODIS-azonosító továbbra is használható marad. |
|---|
| Szokásos láthatósági hiány | Az előzetes értesítés és az első átvételi szkennelés között. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Ellenőrizze mindkét azonosítót, és várja meg a fizikai átvételt igazoló bizonyítékot. |
|---|
|
| Import vámkezelés | Vámhatóság, vámügynök és a rendeltetési hely szerinti tag, ahol szükséges |
Az import vámkezelés részleteinek megtekintése| Tipikus nyomkövetési esemény | Vám elé állítva, dokumentumokat kértek vagy kiadva |
|---|
| Mi történik | A hatóságok felmérik a behozatal engedélyezhetőségét, a vámáru-nyilatkozatot, valamint a vámokat és adókat. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A vámáru-nyilatkozat vagy a vámügynök hivatkozási száma kiegészítheti a szállítási számot. |
|---|
| Szokásos láthatósági hiány | A megérkezést jelző szkennelésből nem következtethető ki meghatározott vámkezelési időtartam. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | A kért dokumentumokat vagy a fizetést ellenőrzött csatornán keresztül biztosítsa. |
|---|
|
| Kézbesítés a rendeltetési helyen | A rendeltetési ország EURODIS-tagja |
A rendeltetési helyen történő kézbesítés összes részletének megtekintése| Tipikus nyomkövetési esemény | Kézbesítési depóban, kézbesítés alatt, kézbesítve vagy kézbesítési kísérlet történt |
|---|
| Mi történik | A tag a küldeményt a végső útvonalra rendezi, majd elvégzi vagy megkísérli a kézbesítést. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A helyi azonosító az EURODIS-azonosító mellett is megjelenhet. |
|---|
| Szokásos láthatósági hiány | A depóban történő feldolgozás és az útvonal teljesítése között. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Kövesse a rendeltetési hely szerinti tag utasításait, és a teljesítést követően ellenőrizze a kézbesítés igazolását. |
|---|
|
Kézbesítéskezelés és a feladást követő lehetőségek
A kézbesítési lehetőségeket a belföldi EURODIS-tagok vezetik be, ezért azok nem egységesek minden útvonalon. A hivatalos termékleírás szerint a kézbesítés előzetes bejelentése, legalább két kézbesítési kísérlet, a kézbesítés igazolása és a címzett általi visszaküldés elérhető példák, az adott országban való elérhetőség függvényében.
Kézbesítés kezelése
| Lehetőség | Ki kérheti |
|---|
| Előzetes kézbesítési értesítés | Jogosult B2C-címzett, ha az adott útvonalon engedélyezett |
Az előzetes kézbesítési értesítés részleteinek megtekintése| Jogosultság | A feladás és a rendeltetési ország függvénye. |
|---|
| Határidő / elérhető szakasz | A rendeltetési helyen zajló kézbesítési feldolgozás során küldik el, ha a szolgáltatást lefoglalták. |
|---|
| Díj | A feladó szerződése szabályozza. |
|---|
| Garantált? | Nem; az értesítés nem garantálja a kézbesítést pontosan meghatározott időpontban. |
|---|
| Hivatalos műveleti hivatkozás | EURODIS szolgáltatási információk |
|---|
|
| További kézbesítési kísérlet | A rendeltetési hely szerinti tag kezeli a lefoglalt szolgáltatás keretében |
A kézbesítési kísérletek részleteinek megtekintése| Jogosultság | Az EURODIS az elérhető B2B- és B2C-szolgáltatások között legalább két kézbesítési kísérletet sorol fel. |
|---|
| Határidő / elérhető szakasz | Az első kísérletet követően haladéktalanul kövesse a kézbesítési értesítést. |
|---|
| Díj | A küldeményre vonatkozó szerződés és a helyi tag feltételeinek függvénye. |
|---|
| Garantált? | A teljesítés a helyes címtől, a hozzáféréstől és a címzett elérhetőségétől függ. |
|---|
| Hivatalos műveleti hivatkozás | EURODIS-kapcsolat |
|---|
|
| Kézbesítés igazolása | Feladó vagy a küldemény feladására jogosult fél |
A kézbesítés igazolásának részleteinek megtekintése| Jogosultság | B2B- és B2C-szolgáltatási példaként elérhető; az útvonal feltételei érvényesek. |
|---|
| Határidő / elérhető szakasz | A kézbesítési esemény rögzítését követően. |
|---|
| Díj | A lefoglalt szolgáltatás határozza meg. |
|---|
| Garantált? | Az elérhetőség és a dokumentum tartalma a rendeltetési hely szerinti szolgáltatástól függ. |
|---|
| Hivatalos műveleti hivatkozás | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| Címzett általi visszaküldés | A kereskedő visszaküldési folyamatát követő jogosult B2C-címzett |
A címzetti visszaküldések részleteinek megtekintése| Jogosultság | A kiválasztott B2C-feladó–célállomás kombinációk esetén érhető el. |
|---|
| Határidő / elérhető szakasz | Használja a kereskedő által biztosított visszaküldési engedélyt és címkét. |
|---|
| Díj | A kereskedő vagy a feladó szerződése határozza meg. |
|---|
| Garantált? | Az elfogadás az engedélyezett visszaküldési szolgáltatástól és a csomag állapotától függ. |
|---|
| Hivatalos műveleti hivatkozás | EURODIS B2C-szolgáltatások |
|---|
|
Elveszett, sérült küldemények, kárigények, biztosítás és visszatérítések
A nyomkövetési érdeklődés, a szállítási vizsgálat, a kárigény és a kereskedői visszatérítés külön folyamatok. A feladónak általában a feladási taggal van szállítási szerződése, míg a fogyasztó vevőnek a kereskedővel van adásvételi szerződése.
Igények és visszatérítések
| Folyamat | Mikor használja |
|---|
| Nyomkövetési érdeklődés | Az események hiányoznak, ellentmondásosak, vagy a lefoglalt kézbesítési időablak már lejárt. |
A nyomkövetési érdeklődés részleteinek megtekintése| Ki nyújtja be | A címzett érdeklődhet az állapotról; a feladó hivatalos nyomkövetést kérhet a feladási tagon keresztül. |
|---|
| A benyújtás legkorábbi/legkésőbbi időpontja | A szállítmányra vonatkozó kézbesítési időablak lejárta után, illetve súlyos rendkívüli esemény esetén azonnal eszkalálja az ügyet. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Minden azonosító, a feladás dátuma, az útvonal, a címek és a legutóbbi szkennelés. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Az állapot tisztázása, keresési kérelem vagy további információk benyújtására vonatkozó utasítás. |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | EURODIS-kapcsolat |
|---|
|
| Elvesztési vagy kárigény | A küldemény igazoltan elveszett, megsérült, vagy a tartalma hiányzik. |
Az elvesztési vagy kárigény részleteinek megtekintése| Ki nyújtja be | A szerződő feladó általában a feladási tagnál nyújtja be az igényt. |
|---|
| A benyújtás legkorábbi/legkésőbbi időpontja | Kövesse a feladási tag aktuális szerződését, és a látható sérülést haladéktalanul jelezze. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Szállítási azonosítók, számla, az érték igazolása, fényképek a sérülésről, a tartalom és minden eredeti csomagolóanyag. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Vizsgálat, bizonyítékok bekérése, egyezségi kifizetés vagy elutasítás az alkalmazandó szállítási feltételek alapján. |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | EURODIS kapcsolatfelvételi űrlap |
|---|
|
| Kereskedői visszatérítés vagy csere | Az e-kereskedelmi vevő nem kapott használható terméket. |
A kereskedői visszatérítés részleteinek megtekintése| Ki nyújtja be | A vevő a kérelmet a kereskedőhöz vagy a piactérhez nyújtja be. |
|---|
| A benyújtás legkorábbi/legkésőbbi időpontja | Használja az eladó rendelésvédelmi és visszaküldési időablakát. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Rendelési adatok, nyomkövetés, fényképek és a kézbesítési fuvarozóval folytatott kommunikáció. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Csere, visszatérítés, további vizsgálat vagy elutasítás az adásvételi feltételek alapján. |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | A kereskedő rendelési vagy visszaküldési csatornája. |
|---|
|
A 17TRACK megjelenítheti az elérhető eseményeket, de nem hagyhat jóvá felelősséget, biztosítási kártalanítást, postaköltség-visszatérítést vagy kereskedői visszatérítést.
Szállítási korlátozások és különleges kezelés
Az EURODIS a veszélyesáru-kezelést elérhető szolgáltatási példaként sorolja fel, de az elérhetőség útvonalfüggő. A feladás előtt egyeztetni kell a feladási taggal az elfogadásról, mivel az országos jogszabályok, a szállítási mód, a besorolás és a célállomás szabályai eltérnek.
Szállítási korlátozások
| Kategória | Tiltott vagy korlátozott |
|---|
| Veszélyes áruk | Korlátozott, és csak a vonatkozó szállítási szabályok alapján jogosult útvonalakon fogadható el. |
A veszélyes árukra vonatkozó követelmények megtekintése| Jellemző példák | Besorolt vegyi anyagok, aeroszolok, gyúlékony termékek és szabályozott akkumulátorok. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | Megfelelő besorolás, jóváhagyott csomagolás, jelölések, címkék és dokumentumok szükségesek. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Egyes feladási és rendeltetési helyek kombinációi nem támogatják a szolgáltatást. |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | A megfelelőségi ellenőrzések, útvonal-korlátozások vagy az elutasítás késleltethetik vagy leállíthatják a szállítást. |
|---|
| Hivatalos szabályok | Az EURODIS termékei és szolgáltatásai |
|---|
|
| Akkumulátorok, folyadékok és hőmérsékletérzékeny áruk | Az átvétel a besorolástól, a csomagolástól és a lefoglalt szállítási útvonaltól függ. |
Speciális kezelési szempontok megtekintése| Jellemző példák | Lítiumakkumulátorok, szivárgó folyadékok, élelmiszerek, gyógyszerek és egyéb érzékeny tartalmak. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | Meg kell akadályozni a szivárgást, az elmozdulást, a rövidzárlatot és a sérülést; a szabályozott tartalmakat pontosan fel kell tüntetni. |
|---|
| Szállítási korlátozás | A hálózaton történő szállítás önmagában nem biztosít hőmérséklet-szabályozást vagy különleges engedélyt. |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | Az alkalmazandó szabályok szerinti ellenőrzés, elutasítás, visszaküldés vagy megsemmisítés. |
|---|
| Hivatalos szabályok | A feladás előtt szerezze be a feladó tag írásos átvételi követelményeit. |
|---|
|
| Vámfelügyelet alatt álló vagy jogilag korlátozott áruk | A származási, tranzit- és rendeltetési hely jogszabályai korlátozzák. |
A vámfelügyelet alatt álló árukkal kapcsolatos szempontok megtekintése| Jellemző példák | Engedélyeket, behozatali vagy kiviteli engedélyeket, jövedéki dokumentumokat vagy importőri meghatalmazást igénylő áruk. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | Pontos áruleírás, érték, származás és az engedélyeket alátámasztó dokumentumok. |
|---|
| Szállítási korlátozás | A fuvarozó átvétele nem helyettesíti a jogszerű behozatali vagy kiviteli engedélyt. |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | Vámvisszatartás, dokumentumkérés, lefoglalás, visszaküldés vagy elhagyás. |
|---|
| Hivatalos szabályok | A feladás előtt egyeztessen a feladó taggal és az illetékes vámhatósággal. |
|---|
|
Ügyfélszolgálat
Először használja az EURODIS Track & Trace szolgáltatást, majd a legutóbbi szkennelési adat birtokában lépjen kapcsolatba a feladóval vagy az illetékes belföldi taggal. Az EURODIS kapcsolatfelvételi űrlapja a hálózattal és a szolgáltatásokkal kapcsolatos megkeresésekhez használható.
Ügyfélszolgálat
| Csatorna | Ellenőrzött kapcsolat/hivatkozás |
|---|
| Hivatalos nyomon követés | EURODIS Track & Trace |
A hivatalos nyomon követéshez szükséges kapcsolatfelvételi előkészületek megtekintése| Ideális ehhez | A küldemény legutóbbi eseményei és az azonosító érvényesítése. |
|---|
| Régió/nyelv | Európai hálózat; az oldalon angol, német, spanyol, francia, olasz, holland és román nyelv érhető el. |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | A webes nyomon követés önkiszolgáló. |
|---|
| Előkészítendő információk | 24 számjegyű collo vonalkód, 13 számjegyű küldeményszám vagy az alternatív kereséshez szükséges alátámasztó adatok. |
|---|
| Fontos korlátozás | A nyomon követés nem módosítja a kézbesítést, és nem indít kártérítési igényt. |
|---|
|
| Online kapcsolatfelvétel | EURODIS kapcsolatfelvételi oldala |
Az EURODIS űrlapjához szükséges kapcsolatfelvételi előkészületek megtekintése| Ideális ehhez | Hálózattal, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos megkeresések. |
|---|
| Régió/nyelv | Európai hálózat és a támogatott webhelynyelvek. |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | Online beküldés; a válaszkezelés az illetékes irodától vagy tagtól függ. |
|---|
| Előkészítendő információk | Azonosítók, feladási hely, rendeltetési hely, feladás dátuma, legutóbbi esemény és a feladó tag neve. |
|---|
| Fontos korlátozás | A küldeményspecifikus szerződéses intézkedést adott esetben a feladó tagnak kell megtennie. |
|---|
</
|
