Informazioni su EURODIS
EURODIS è una rete cooperativa europea di trasporto combinato, nella quale i vettori nazionali membri movimentano pacchi e pallet B2B e pacchi B2C secondo processi di rete condivisi. La rete collega 38 Paesi europei; il membro nazionale che gestisce una spedizione può cambiare quando la merce attraversa un confine nazionale.
Panoramica di EURODIS
| Dato | Informazioni verificate |
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| Nome ufficiale | EURODIS |
| Sito web ufficiale | https://eurodis.com/ |
| Tipo di vettore | Rete europea di trasporto combinato e distribuzione gestita tramite membri nazionali |
| Regione principale | 38 Paesi in Europa |
| Tipi di spedizione | Pacchi e pallet B2B; pacchi B2C
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| Pagina di tracciamento | Track & Trace EURODIS |
Relazioni tra le entità dei vettori
| Entità | Tipo di entità |
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| EURODIS | Rete di vettori canonica |
Visualizza tutti i dettagli di EURODIS
| Relazione con EURODIS | EURODIS coordina una rete di distribuzione europea i cui membri nazionali gestiscono fisicamente le spedizioni. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Un evento di tracciamento può identificare un membro locale anziché un'unica società operativa a livello europeo. |
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| Fonte ufficiale | Panoramica della rete EURODIS |
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| Prodotto B2B | Prodotto gestito dalla rete |
Visualizza tutti i dettagli del prodotto B2B
| Relazione con EURODIS | Il prodotto B2B trasporta insieme pacchi e pallet per la consegna a destinatari aziendali. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Una spedizione può contenere più unità di movimentazione, pertanto il codice a barre del collo e il numero di spedizione sono identificativi diversi. |
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| Fonte ufficiale | Prodotti e servizi EURODIS |
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| Blk-PC | Prodotto gestito dalla rete
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Visualizza tutti i dettagli del prodotto B2C
| Relazione con EURODIS | Il prodotto B2C copre i colli indirizzati a destinatari privati in determinati Paesi di destinazione. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Il preavviso di consegna, i resi e le opzioni di consegna locale dipendono dalla combinazione origine-destinazione. |
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| Fonte ufficiale | Prodotti e servizi EURODIS |
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| Membro della rete nazionale | Vettore di spedizione o di destinazione |
Visualizza tutti i dettagli sui membri della rete nazionale
| Relazione con EURODIS | Un membro accetta, trasporta, affida o consegna merci nel proprio mercato nazionale. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Il membro che detiene attualmente la merce è normalmente il contatto operativo per un tentativo di consegna, mentre il partner di spedizione rimane il referente contrattuale del mittente. |
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| Fonte ufficiale | Descrizione della rete EURODIS |
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| Track & Trace EURODIS | Prodotto di tracciamento |
Visualizza tutti i dettagli di EURODIS Track & Trace
| Relazione con EURODIS | Lo strumento ufficiale accetta un codice a barre del collo di 24 cifre, un numero di spedizione EURODIS di 13 cifre, un riferimento del mittente con i dettagli della destinazione oppure un numero di spedizione del partner di spedizione con il Paese di spedizione. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Gli utenti possono selezionare l'identificativo riportato sull'etichetta, sul documento di spedizione o sull'avviso di spedizione. |
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| Fonte ufficiale | Track & Trace EURODIS |
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| 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente |
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK
| Relazione con EURODIS | 17TRACK può mostrare gli eventi disponibili dei vettori, ma non trasporta le spedizioni EURODIS. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK non può modificare un indirizzo, organizzare una nuova consegna, sbloccare merci in dogana, approvare un reclamo o emettere un rimborso. |
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| Fonte ufficiale | Documentazione API di 17TRACK |
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Risposta rapida
Traccia una spedizione EURODIS sulla pagina ufficiale Track & Trace utilizzando il codice a barre del collo di 24 cifre o il numero di spedizione EURODIS di 13 cifre. Le ricerche ufficiali alternative accettano un riferimento del mittente insieme al Paese di destinazione e al codice postale, oppure un numero di spedizione del partner di spedizione insieme al Paese di spedizione. Puoi anche inviare l'identificativo della spedizione a 17TRACK per visualizzare gli eventi disponibili durante un tragitto che coinvolge più vettori.
Suggerimento: Se il risultato è vuoto, rimuovi gli spazi inseriti durante la copia del numero, verifica ogni cifra, seleziona la ricerca alternativa corretta e chiedi al mittente quale identificativo EURODIS o del partner di spedizione è stato fornito. I dati elettronici della spedizione non dimostrano, da soli, che un vettore abbia ricevuto la merce.
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente. Le modifiche al trasporto, le istruzioni di consegna, i documenti doganali, i reclami e i rimborsi devono essere gestiti dal mittente, dal venditore o dal membro EURODIS responsabile.
Utilizza la pagina ufficiale EURODIS quando sai quale identificativo di rete possiedi; utilizza 17TRACK quando desideri una vista unica per EURODIS e altri vettori.
- Apri Track & Trace EURODIS.
- Seleziona il codice a barre del collo, il numero di spedizione EURODIS, il riferimento del mittente o il numero di spedizione del partner di spedizione.
- Inserisci i dati aggiuntivi richiesti. Le ricerche per riferimento richiedono il Paese di destinazione e il codice postale; le ricerche per partner di spedizione richiedono il Paese di spedizione.
- Controlla l'evento più recente, la relativa località e se la spedizione si trova ancora presso un membro di origine, è in trasporto principale o si trova presso un membro di destinazione.
- Apri il servizio di tracciamento per i consumatori di 17TRACK.
- Incolla l'identificativo di tracciamento del vettore, non il numero d'ordine del venditore.
- Conferma il rilevamento del vettore se più vettori possono utilizzare lo stesso formato numerico.
- Utilizza il risultato ufficiale EURODIS o contatta il mittente se non viene restituito alcun evento del vettore.
Dove trovare l'identificativo corretto
| Identificativo | Dove cercare | Come utilizzarlo |
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| Codice a barre del collo | Etichetta della singola unità di movimentazione | Inserisci tutte le 24 cifre nella ricerca per codice a barre del collo. |
| Numero di spedizione EURODIS | Documentazione della spedizione o notifica di spedizione | Inserisci tutte le 13 cifre nella ricerca per numero di spedizione. |
| Riferimento del mittente | Fattura, nota di spedizione o account del venditore | Utilizzalo con il Paese di destinazione e il codice postale di destinazione. |
| Numero del partner di spedizione | Ricevuta del vettore di origine o conferma di spedizione | Utilizzalo con il Paese di spedizione. |
| Numero d'ordine del commerciante | Pagina dell'ordine del negozio | Chiedi al commerciante di associarlo a un identificativo del vettore; non è automaticamente un numero di tracciamento EURODIS. |
Stati di tracciamento e relativi significati
Gli eventi EURODIS devono essere interpretati come un ciclo di vita: dati della spedizione, accettazione fisica, trasporto nella rete, passaggio al membro, consegna ed eventuali eccezioni. La formulazione degli eventi può riflettere il membro nazionale che ha generato la scansione.
Ricerca rapida dello stato
| Stato | Cosa significa |
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| Dati della spedizione ricevuti | Esiste un record della spedizione o un'etichetta; l'accettazione fisica richiede ancora una scansione da parte del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli dei dati della spedizione ricevuti| Fase del ciclo di vita | Pre-spedizione |
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| Parte attualmente responsabile | Il mittente fino a quando un operatore non registra la ricezione fisica. |
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| Cosa succede dopo | Ritiro o consegna seguito da una scansione di accettazione. |
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| Cosa dovresti fare | Conferma la spedizione con il mittente se non compare alcuna scansione fisica. |
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| Accettata o ritirata | Un operatore addetto alla spedizione ha preso in carico la merce. |
Visualizza tutti i dettagli della merce accettata| Fase del ciclo di vita | Accettata |
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| Parte attualmente responsabile | L'operatore del Paese di origine. |
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| Cosa succede dopo | Smistamento all'origine e instradamento verso il trasporto principale. |
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| Cosa dovresti fare | Monitora la prossima scansione di movimentazione. |
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| In transito | La spedizione è in movimento o viene smistata all'interno della rete di trasporto principale ottimizzata. |
Visualizza tutti i dettagli della merce in transito| Fase del ciclo di vita | Trasporto nella rete |
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| Parte attualmente responsabile | L'operatore o il vettore del trasporto principale indicato dall'ultimo evento. |
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| Cosa succede dopo | Arrivo presso un altro hub o presso l'operatore di destinazione. |
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| Cosa dovresti fare | Considera i tempi necessari per la movimentazione tra i punti di scansione, salvo che la finestra stimata sia trascorsa. |
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| Trasferita al partner di consegna | La spedizione viene consegnata all'operatore del Paese di destinazione. |
Visualizza tutti i dettagli del passaggio al partner| Fase del ciclo di vita | Passaggio di consegna |
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| Parte attualmente responsabile | L'operatore esportatore rimane responsabile fino a quando il ricevimento fisico non viene registrato dall'operatore successivo. |
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| Cosa succede dopo | L'operatore di destinazione registra una scansione in entrata o presso il deposito. |
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| Cosa dovresti fare | Non considerare la pre-notifica elettronica come prova del passaggio fisico. |
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| In consegna | L'operatore di destinazione ha assegnato la spedizione a un percorso di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione in consegna| Fase del ciclo di vita | Consegna dell'ultimo miglio |
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| Parte attualmente responsabile | L'operatore di consegna del Paese di destinazione. |
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| Cosa succede dopo | Una scansione di consegna, di tentativo non riuscito o di un'eccezione di accesso. |
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| Cosa dovresti fare | Assicurati che sia possibile accedere e segui eventuali pre-notifiche locali di consegna. |
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| Consegnata | L'operatore di destinazione ha registrato la consegna al destinatario indicato o al punto di consegna specificato. |
Visualizza tutti i dettagli della merce consegnata| Fase del ciclo di vita | Consegnata |
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| Parte attualmente responsabile | Il destinatario dovrebbe innanzitutto verificare il luogo di consegna; l'operatore di destinazione controlla le prove della consegna. |
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| Cosa succede dopo | La prova di consegna potrebbe essere disponibile, se prevista. |
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| Cosa dovresti fare | Controlla la reception, i membri della famiglia, i vicini e il punto di consegna indicato prima di procedere con un'escalation. |
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| Tentativo di consegna non riuscito | Non è stato possibile completare la consegna a causa di un problema di accesso, assenza, indirizzo o di un'altra eccezione locale. |
Visualizza tutti i dettagli del tentativo non riuscito| Fase del ciclo di vita | Eccezione |
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| Parte attualmente responsabile | L'operatore di destinazione controlla la successiva azione di consegna locale. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbero seguire un altro tentativo, istruzioni locali o l'elaborazione della restituzione. |
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| Cosa dovresti fare | Utilizza tempestivamente l'avviso di consegna o contatta il membro della destinazione. |
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| Reso in corso | La spedizione sta tornando indietro dopo un rifiuto, una consegna non riuscita, un problema con l'indirizzo o un'istruzione del mittente. |
Visualizza tutti i dettagli del reso in corso| Fase del ciclo di vita | Reso |
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| Parte attualmente responsabile | Il membro indicato dall'ultima scansione del reso. |
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| Cosa succede dopo | Trasporto di ritorno al membro di spedizione o al mittente. |
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| Cosa dovresti fare | Il destinatario deve contattare il commerciante; lo spedizioniere deve contattare il proprio membro di spedizione. |
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Servizi e tempi di consegna
EURODIS offre distribuzione B2B e B2C in Europa attraverso una rete di trasporto su lunga distanza ottimizzata. La disponibilità del prodotto, i servizi aggiuntivi e i tempi di transito stimati dipendono dal membro di spedizione, dal membro della destinazione e dalla tratta.
Confronto dei servizi
| Servizio | Ideale per |
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| Prodotto B2B | Consegne europee a destinatari aziendali, inclusi pacchi e pallet misti in un'unica spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli del prodotto B2B
| Tipo di servizio | Distribuzione combinata B2B di colli e merci |
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| Copertura | 38 Paesi europei di destinazione |
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| Livello di tracciamento | Track & Trace con identificativi della spedizione e dei colli |
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| Principale condizione relativa a dimensioni/peso | Pacchi e pallet possono viaggiare in un'unica spedizione; le regole di accettazione specifiche della tratta sono stabilite dal membro di spedizione. |
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| Protezione/servizio aggiuntivo incluso | Gli esempi includono il ritiro, il pagamento in contrassegno, la gestione di merci pericolose, almeno due tentativi di consegna, la prova di consegna e un servizio clienti dedicato. |
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| Limitazione principale | I servizi aggiuntivi non sono offerti per ogni combinazione di spedizione e destinazione. |
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| Prodotto B2C | Consegna tracciata di pacchi a destinatari privati in destinazioni europee definite. |
Visualizza tutti i dettagli del prodotto B2C
| Tipo di servizio | Distribuzione di pacchi B2C |
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| Copertura | Paesi di destinazione definiti all'interno della rete EURODIS |
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| Livello di tracciamento | Track & Trace con le scansioni disponibili dei membri |
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| Principale condizione relativa a dimensioni/peso | Le condizioni di accettazione dei pacchi dipendono dal membro di origine e dalla destinazione. |
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| Protezione/servizio aggiuntivo incluso | Gli esempi includono il pagamento in contrassegno, il preavviso di consegna, almeno due tentativi, la prova di consegna e i resi da parte del destinatario. |
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| Limitazione principale | La copertura e i servizi aggiuntivi sono specifici per la destinazione. |
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Tempi di consegna
| Servizio | Standard di consegna pubblicato |
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| Prodotto B2B | Tempo di transito stimato specifico della spedizione, basato sul percorso della rete ottimizzata. |
Visualizza le condizioni sui tempi di consegna per il B2B| Giorni lavorativi o di calendario | Utilizza il preventivo della tratta o la stima della spedizione forniti dal membro di spedizione. |
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| Stato della garanzia | Una data stimata del percorso o del tracciamento non costituisce una garanzia di consegna. |
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| Il conteggio inizia da | L'accettazione fisica nell'ambito del servizio prenotato, non dalla creazione dell'etichetta. |
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| Principali fattori di ritardo | Orario limite per il ritiro, collegamento del trasporto su lunga distanza, destinazione, accesso, festività, condizioni meteorologiche e dogana, ove applicabile. |
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| Data/f validità della fonte ufficiale | Descrizione attuale del prodotto EURODIS; conferma la tratta prenotata con il membro di spedizione. |
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| Prodotto B2C | Tempo di transito stimato specifico della spedizione lungo il percorso di rete selezionato. |
Visualizza le condizioni sui tempi di consegna per il B2C| Giorni lavorativi o di calendario | Segui la stima di consegna del mittente e il programma locale del membro della destinazione. |
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| Stato della garanzia | La preavviso di consegna o una data stimata non costituiscono una garanzia. |
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| Il conteggio inizia da | Accettazione fisica dopo l'ingresso del pacco nella rete. |
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| Principali fattori di ritardo | Indirizzo errato, collegamento perso, volumi di punta, consegna in località remote, tentativo non riuscito e formalità di frontiera. |
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| Data/f validità della fonte ufficiale | Descrizione attuale del prodotto EURODIS; i termini specifici della tratta provengono dal vettore del mittente. |
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Tempi di consegna nel Paese di destinazione
EURODIS non pubblica un unico intervallo di giorni valido per tutti i Paesi né una media effettiva dell'intera rete sulla pagina del prodotto. Le voci di pianificazione riportate di seguito identificano quindi la fonte corretta per una stima della tratta, invece di presentare dati sui giorni di consegna non supportati.
| Paese / regione di destinazione | Tipo di servizio principale |
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| Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi | EURODIS B2B; tratte B2C definite |
Visualizza i dettagli sui tempi e sul passaggio di consegna per le principali destinazioni dell'UE| Intervallo stimato dei tempi di consegna | Richiedi la stima della tratta al membro incaricato della spedizione per l'origine, la destinazione e il servizio prenotati. |
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| Giorni medi di consegna | Utilizza l'ETA della spedizione dopo l'accettazione fisica e confrontalo con lo standard della tratta del membro incaricato della spedizione. |
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| Partner dell'ultimo miglio / vettore incaricato del passaggio | Il membro EURODIS nazionale applicabile riceve e consegna la spedizione. |
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| Suggerimenti per la dogana e lo sdoganamento | I movimenti di merci dell'Unione all'interno dell'UE normalmente evitano la dogana all'importazione, ma possono comunque applicarsi le norme relative alle accise, alle merci soggette a restrizioni e ai territori specifici. |
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| Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Estonia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia | EURODIS B2B; B2C definito dalla destinazione |
Visualizza i dettagli sui tempi e sul passaggio di consegna per altre destinazioni dell'UE| Intervallo stimato dei tempi di consegna | Utilizza la stima del transito specifica della tratta fornita dal membro del Paese di origine; le rotte verso isole e aree periferiche possono richiedere collegamenti aggiuntivi. |
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| Giorni medi di consegna | L'ultimo ETA della spedizione è più affidabile di una media dell'intera rete, poiché l'origine e la rotta determinano il percorso del trasporto principale. |
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| Partner dell'ultimo miglio / vettore incaricato del passaggio | Il membro EURODIS del Paese di destinazione indicato nel flusso della spedizione. |
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| Suggerimenti per la dogana e lo sdoganamento | Verifica separatamente i territori fiscali speciali e l'instradamento verso le isole, anche quando il Paese di destinazione fa parte dell'UE. |
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| Gran Bretagna, Norvegia, Svizzera, Turchia | EURODIS B2B transfrontaliero; tratte B2C idonee |
Visualizza i dettagli sui tempi e sulla dogana per i mercati europei non appartenenti all'UE| Intervallo stimato dei tempi di consegna | Richiedi una stima della tratta basata sul preventivo, che includa l'esportazione, le formalità di frontiera e la gestione nel Paese di destinazione. |
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| Giorni medi di consegna | Tieni traccia dell'ETA specifico della spedizione; la qualità dei documenti doganali può modificare significativamente il tempo trascorso. |
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| Partner dell'ultimo miglio / vettore incaricato del passaggio | Il membro EURODIS locale accetta il passaggio verso la destinazione ed effettua o organizza la consegna. |
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| Suggerimenti per la dogana e lo sdoganamento | Prepara una fattura commerciale completa, la descrizione della merce, il valore, l'origine e le informazioni sull'importatore. L'arrivo nel Paese di destinazione non equivale allo svincolo doganale. |
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| Andorra, Bosnia ed Erzegovina, Isole Faroe, Liechtenstein, Monaco, Montenegro, San Marino, Serbia | Distribuzione transfrontaliera EURODIS ove prenotata |
Visualizza i dettagli sui tempi e sull'accesso per i mercati europei più piccoli| Intervallo stimato dei tempi di consegna | Conferma con il membro incaricato della spedizione la tratta esatta in base al codice postale, il collegamento previsto e i requisiti doganali. |
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| Giorni medi di consegna | Utilizza il tracciamento a livello di spedizione, poiché gli orari dei gateway o dei collegamenti feeder possono incidere più di una media generale del Paese. |
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| Partner dell'ultimo miglio / vettore incaricato del passaggio | Il membro o il partner di consegna assegnato alla tratta di destinazione. |
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| Suggerimenti per la dogana e lo sdoganamento | Gli Stati minori e i territori non appartenenti all'UE possono utilizzare gateway dei Paesi vicini, mantenendo tuttavia un trattamento fiscale o doganale separato. |
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Problemi comuni di tracciamento e soluzioni
Inizia con l'identificativo e l'ultima scansione fisica. Il mittente dovrebbe gestire le domande relative alla prenotazione, al contratto e ai reclami; il membro della destinazione è più indicato per gestire un tentativo di consegna locale in corso.
Problema e soluzione
| Problema/stato visualizzato | Causa probabile |
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| Numero non valido o nessun risultato | Tipo di identificativo errato, errore di trascrizione o dettagli contestuali non corrispondenti. |
Visualizza le azioni per un numero EURODIS non valido| Prima verifica | Conta 24 cifre per un codice a barre collo o 13 cifre per un numero di spedizione EURODIS. |
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| Azione immediata | Prova la ricerca ufficiale corretta e verifica il Paese e i dettagli del CAP, ove richiesto. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Quando il mittente conferma la spedizione ma non è in grado di fornire un identificativo del vettore ricercabile. |
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| Chi contattare | Il mittente o il membro responsabile della spedizione. |
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| Solo dati della spedizione | Il record è stato creato prima che la merce ricevesse una scansione fisica di accettazione. |
Visualizza le azioni per i soli dati della spedizione| Prima verifica | Cerca una conferma di accettazione, ritiro o arrivo al deposito. |
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| Azione immediata | Chiedi al mittente se il ritiro è stato effettivamente effettuato. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Quando la fase concordata di spedizione o ritiro è trascorsa senza una presa in carico fisica. |
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| Chi contattare | Il mittente; il mittente contatta il membro responsabile della spedizione. |
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| Lungo intervallo o fermo durante il transito | Movimentazione di linea tra i punti di scansione, collegamento mancato, eccezione o trasferimento incompleto degli eventi. |
Visualizza le azioni per un lungo intervallo nel tracciamento| Prima verifica | Confronta l'ultima posizione con il percorso e la stima specifica della spedizione. |
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| Azione immediata | Controlla sia il numero EURODIS sia l'eventuale numero del partner responsabile della spedizione. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Quando il termine di consegna indicato è trascorso o compare un'eccezione esplicita. |
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| Chi contattare | Il mittente o il membro responsabile della spedizione per un'indagine di rete. |
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| In attesa del passaggio al partner | I dati elettronici potrebbero essere stati trasferiti prima della spedizione fisica. |
Visualizza le azioni per un passaggio in sospeso| Prima verifica | Cerca la prima scansione in ingresso del membro ricevente. |
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| Azione immediata | Continua a utilizzare entrambi gli identificativi collegati se il mittente li ha forniti. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Quando non compare alcuna scansione di ricezione dopo il collegamento di rete previsto. |
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| Chi contattare | Il membro responsabile della spedizione, che può tracciare il passaggio fisico. |
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| Problema con l'indirizzo o tentativo non riuscito | Indirizzo incompleto, destinatario irreperibile, problema di accesso o limitazione locale alla consegna. |
Visualizza le azioni per una consegna non riuscita| Prima verifica | Avviso di consegna, indirizzo di destinazione, dati di contatto e ultimo deposito. |
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| Azione immediata | Segui le istruzioni consentite dal membro di destinazione per una nuova consegna o il ritiro. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Immediatamente se l'indirizzo è sostanzialmente errato o è iniziata la procedura di reso. |
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| Chi contattare | Il membro di destinazione per le operazioni di consegna; il mittente per le modifiche all'indirizzo. |
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| Fermo doganale o alla frontiera | Potrebbero essere in sospeso documenti, valutazione, dazi, ispezione o verifica di merci soggette a restrizioni. |
Visualizza le azioni per un fermo doganale| Prima verifica | Richieste di fattura, descrizione della merce, dati dell'importatore o pagamento. |
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| Azione immediata | Invia le informazioni richieste solo tramite il canale verificato del vettore o della dogana. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Quando una richiesta formale non riceve risposta o lo spedizioniere doganale richiede un'azione da parte del mittente. |
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| Chi contattare | Il mittente, il membro responsabile o il rappresentante doganale incaricato. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Portineria, vicino, luogo designato, discrepanza nella posizione della scansione o consegna errata. |
Visualizza le azioni per una consegna indicata come effettuata ma non ricevuta| Prima verifica | Portineria, membri del nucleo familiare, vicini, luogo sicuro e qualsiasi prova di consegna. |
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| Azione immediata | Chiedi al membro di destinazione di verificare il record e il luogo di consegna. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Tempestivamente dopo il fallimento delle verifiche locali, soprattutto per sedi aziendali con punti di ricezione condivisi. |
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| Chi contattare | Il membro di destinazione e il mittente; il mittente avvia un'indagine contrattuale, se necessario. |
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| Perso, danneggiato o restituito al mittente | Indagine di rete, valutazione dei danni, rifiuto o condizioni di mancata consegna. |
Visualizza le azioni per perdita, danno o reso| Prima verifica | Imballaggio, contenuto, fotografie, prove del valore e ultima scansione fisica. |
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| Azione immediata | Conservare tutto l'imballaggio e informare il mittente senza modificare la merce danneggiata. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Entro il periodo di notifica contrattuale indicato dal membro di spedizione. |
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| Chi contattare | Lo spedizioniere presenta normalmente la richiesta al proprio membro di spedizione contraente; anche gli acquirenti contattano il commerciante. |
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Spedizioni internazionali, dogana e passaggi tra vettori
Una spedizione transfrontaliera EURODIS entra normalmente attraverso un membro di spedizione nazionale, viaggia lungo il percorso della rete e viene trasferita al membro nazionale responsabile del mercato di destinazione. Le procedure doganali si applicano quando il percorso attraversa una frontiera doganale.
Flusso internazionale
| Fase | Custode fisico/entità responsabile |
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| Creazione della spedizione | Mittente |
Visualizza tutti i dettagli della creazione della spedizione| Evento di tracciamento tipico | Dati della spedizione ricevuti |
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| Cosa sta accadendo | L'etichetta e il documento di trasporto vengono preparati. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | Un numero del partner può essere successivamente collegato agli identificativi della spedizione e dei colli EURODIS. |
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| Normale intervallo di mancata visibilità | Nessuna scansione del movimento fisico fino al ritiro o alla consegna. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Chiedere al mittente di confermare la consegna se il tracciamento rimane nello stato di pre-spedizione. |
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| Accettazione e smistamento all'origine | Membro EURODIS del Paese di spedizione |
Visualizza tutti i dettagli dell'elaborazione all'origine| Evento di tracciamento tipico | Ritirata, accettata o elaborata presso il deposito di origine |
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| Cosa sta accadendo | Il membro verifica, smista e instrada la merce. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | L'identificativo del partner di spedizione può rimanere collegato agli identificativi EURODIS. |
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| Normale intervallo di mancata visibilità | Tra la partenza dal deposito e la scansione presso l'hub successivo. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitorare il movimento rispetto alla stima della tratta prenotata. |
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| Elaborazione dell'esportazione o di frontiera | Membro di spedizione e autorità doganali o di sicurezza, ove applicabile |
Visualizza tutti i dettagli dell'elaborazione dell'esportazione| Evento di tracciamento tipico | Elaborazione dell'esportazione, informazioni doganali richieste o partenza |
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| Cosa sta accadendo | I documenti e la merce possono essere sottoposti a controlli di esportazione o di sicurezza. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | Gli identificativi solitamente collegati rimangono ricercabili, ma può comparire anche un riferimento dello spedizioniere doganale. |
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| Normale intervallo di mancata visibilità | La durata dell'elaborazione dipende dall'autorità e dalla qualità dei documenti. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Rispondere alle richieste verificate di documenti commerciali. |
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| Trasporto a lunga percorrenza | Rete di membri EURODIS e operatori di trasporto incaricati |
Visualizza tutti i dettagli del trasporto a lunga percorrenza| Evento di tracciamento tipico | Partita dall'hub o in transito |
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| Cosa sta accadendo | La merce viaggia lungo il percorso ottimizzato della rete. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | L'etichetta fisica normalmente rimane associata al documento della spedizione. |
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| Normale intervallo di mancata visibilità | Gli eventi possono interrompersi mentre un carico sigillato si sposta tra gli hub. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Attendere l'arrivo a destinazione, a meno che il periodo indicato non sia trascorso. |
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| Passaggio al partner | Membro esportatore fino a quando il membro di destinazione registra la ricezione |
Visualizza tutti i dettagli del passaggio al partner| Evento di tracciamento tipico | Preavvisata al partner, trasferita o ricevuta presso il deposito di destinazione |
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| Cosa sta accadendo | I dati elettronici possono arrivare per primi; la custodia cambia solo quando la merce fisica viene ricevuta. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | Un numero del membro di destinazione può essere collegato mentre l'identificativo EURODIS rimane utilizzabile. |
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| Normale intervallo di mancata visibilità | Tra il preavviso e la prima scansione di ricezione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla entrambi gli identificativi e attendi una prova di ricezione fisica. |
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| Sdoganamento all'importazione | Autorità doganale, intermediario e membro del Paese di destinazione ove richiesto |
Visualizza tutti i dettagli sullo sdoganamento all'importazione| Evento di tracciamento tipico | Presentato alla dogana, documenti richiesti o svincolato |
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| Cosa sta accadendo | Le autorità valutano l'ammissibilità, la dichiarazione e i dazi o le imposte. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | Una dichiarazione doganale o un riferimento dell'intermediario può integrare il numero di trasporto. |
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| Normale intervallo di mancata visibilità | Non si deve dedurre una durata fissa dello sdoganamento da una scansione di arrivo. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Fornisci i documenti richiesti o effettua il pagamento tramite un canale verificato. |
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| Consegna nel Paese di destinazione | Membro EURODIS del Paese di destinazione |
Visualizza tutti i dettagli sulla consegna nel Paese di destinazione| Evento di tracciamento tipico | Presso il deposito di consegna, in consegna, consegnato o tentata consegna |
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| Cosa sta accadendo | Il membro organizza la spedizione sull'itinerario finale e completa o tenta la consegna. |
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| Il numero di tracciamento può cambiare? | L'identificativo locale può comparire insieme all'identificativo EURODIS. |
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| Normale intervallo di mancata visibilità | Tra l'elaborazione presso il deposito e il completamento dell'itinerario. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Segui le istruzioni del membro del Paese di destinazione e verifica la prova di consegna dopo il completamento. |
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Gestione della consegna e opzioni successive alla spedizione
Le opzioni di consegna sono attuate dai membri EURODIS nazionali e non sono uniformi su ogni tratta. La descrizione ufficiale del prodotto conferma, come esempi disponibili e in base alla disponibilità nel Paese, la pre-notifica della consegna, almeno due tentativi di consegna, la prova di consegna e i resi da parte del destinatario.
Gestione della consegna
| Opzione | Chi può richiederla |
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| Pre-notifica della consegna | Destinatario B2C idoneo, se abilitato per la tratta |
Visualizza i dettagli sulla pre-notifica della consegna| Idoneità | Dipende dal Paese di spedizione e da quello di destinazione. |
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| Scadenza/fase disponibile | Inviata durante l'elaborazione della consegna nel Paese di destinazione, se il servizio è stato prenotato. |
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| Costo | Regolato dal contratto dello spedizioniere. |
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| Garantita? | No; una notifica non garantisce la consegna a un orario preciso. |
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| Link per l'azione ufficiale | Informazioni sul servizio EURODIS |
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| Tentativo di consegna aggiuntivo | Gestito dal membro del Paese di destinazione in base al servizio prenotato |
Visualizza i dettagli sui tentativi di consegna| Idoneità | EURODIS indica almeno due tentativi di consegna tra i servizi B2B e B2C disponibili. |
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| Scadenza/fase disponibile | Segui tempestivamente la notifica di consegna dopo il primo tentativo. |
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| Costo | Dipende dal contratto di spedizione e dalle condizioni del membro locale. |
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| Garantita? | Il completamento è subordinato alla correttezza dell'indirizzo, all'accesso e alla disponibilità del destinatario. |
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| Link per l'azione ufficiale | Contatto EURODIS |
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| Prova di consegna | Spedizioniere o parte autorizzata della spedizione |
Visualizza i dettagli sulla prova di consegna| Idoneità | Disponibile come esempio di servizio per B2B e B2C; si applicano le condizioni della tratta. |
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| Scadenza/fase disponibile | Dopo che è stato registrato un evento di consegna. |
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| Costo | Determinato dal servizio prenotato. |
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| Garantita? | La disponibilità e il contenuto del documento dipendono dal servizio di destinazione. |
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| Link per l'azione ufficiale | Track & Trace EURODIS |
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| Reso del destinatario | Destinatario B2C idoneo che segue la procedura di reso del venditore |
Visualizza i dettagli sui resi dei destinatari| Idoneità | Disponibile per combinazioni selezionate di origine e destinazione B2C. |
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| Scadenza/fase disponibile | Utilizza l'autorizzazione al reso e l'etichetta fornite dal venditore. |
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| Costo | Definito dal contratto del venditore o del mittente. |
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| Garantita? | L'accettazione dipende dal servizio di reso autorizzato e dalle condizioni del pacco. |
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| Link per l'azione ufficiale | Servizi B2C EURODIS |
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Perdite, danni, reclami, assicurazione e rimborsi
Una richiesta di tracciamento, un'indagine sul trasporto, una richiesta di risarcimento per danni e un rimborso del venditore sono procedure distinte. Di norma, il mittente ha il contratto di trasporto con il membro di spedizione, mentre l'acquirente consumatore ha un contratto di vendita con il venditore.
Richieste di risarcimento e rimborsi
| Procedura | Quando utilizzarla |
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| Richiesta di tracciamento | Gli eventi sono mancanti, contraddittori o successivi alla finestra di consegna prevista. |
Visualizza i dettagli di una richiesta di tracciamento| Chi presenta la richiesta | Il destinatario può richiedere informazioni sullo stato; il mittente può richiedere una ricerca formale tramite il proprio membro di spedizione. |
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| Termine minimo/massimo per la presentazione | Procedere con l'escalation dopo la finestra di consegna specifica della spedizione o immediatamente dopo un'eccezione grave. |
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| Prove richieste | Tutti gli identificativi, la data di spedizione, il percorso, gli indirizzi e l'ultima scansione. |
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| Possibile esito | Chiarimento dello stato, richiesta di ricerca o istruzione a fornire ulteriori informazioni. |
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| Link ufficiale | Contatto EURODIS |
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| Richiesta di risarcimento per perdita o danni | È confermato che la merce è smarrita, danneggiata o presenta contenuti mancanti. |
Visualizza i dettagli di una richiesta di risarcimento per perdita o danni| Chi presenta la richiesta | Di norma, il mittente contraente presenta la richiesta al proprio membro di spedizione. |
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| Termine minimo/massimo per la presentazione | Attieniti al contratto vigente del membro di spedizione e segnala tempestivamente i danni visibili. |
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| Prove richieste | Identificativi del trasporto, fattura, prova del valore, fotografie dei danni, contenuto e tutti gli imballaggi originali. |
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| Possibile esito | Indagine, richiesta di prove, liquidazione o rifiuto ai sensi delle condizioni di trasporto applicabili. |
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| Link ufficiale | Modulo di contatto EURODIS |
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| Rimborso o sostituzione da parte del venditore | Un acquirente online non ha ricevuto merci utilizzabili. |
Visualizza i dettagli di un rimborso del venditore| Chi presenta la richiesta | L'acquirente presenta la richiesta al venditore o al marketplace. |
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| Termine minimo/massimo per la presentazione | Rispetta il periodo di protezione dell'ordine e quello previsto dal venditore per i resi. |
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| Prove richieste | Dati dell'ordine, tracciamento, fotografie e comunicazioni con il vettore incaricato della consegna. |
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| Possibile esito | Sostituzione, rimborso, ulteriore indagine o rifiuto ai sensi delle condizioni di vendita. |
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| Link ufficiale | Il canale del venditore dedicato agli ordini o ai resi. |
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17TRACK può mostrare gli eventi disponibili, ma non può approvare responsabilità, indennizzi assicurativi, rimborsi delle spese di spedizione o rimborsi da parte del venditore.
Restrizioni di spedizione e gestione speciale
EURODIS indica la gestione delle merci pericolose come esempio di servizio disponibile, ma la disponibilità varia in base alla tratta. L'accettazione deve essere verificata con il membro di spedizione prima dell'affidamento, poiché le leggi nazionali e le norme relative a modalità di trasporto, classificazione e destinazione differiscono.
Restrizioni di spedizione
| Categoria | Vietato o soggetto a restrizioni |
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| Merci pericolose | Soggette a restrizioni e accettate solo sulle tratte idonee ai sensi delle norme di trasporto applicabili. |
Visualizza i requisiti per le merci pericolose| Esempi tipici | Sostanze chimiche classificate, aerosol, prodotti infiammabili e batterie regolamentate. |
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| Condizione/imballaggio principale | Sono richiesti una classificazione corretta, imballaggi approvati, marcature, etichette e documenti. |
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| Limitazioni al trasporto | Alcune combinazioni tra località di spedizione e destinazione non supportano il servizio. |
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| Possibile impatto sul tracciamento o sulla consegna | I controlli di conformità, le restrizioni sull'instradamento o il rifiuto possono ritardare o interrompere il trasporto. |
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| Norme ufficiali | Prodotti e servizi EURODIS |
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| Batterie, liquidi e merci sensibili alla temperatura | L'accettazione dipende dalla classificazione, dall'imballaggio e dalla tratta prenotata. |
Visualizza le considerazioni sulla gestione speciale| Esempi tipici | Batterie al litio, liquidi che possono fuoriuscire, alimenti, prodotti farmaceutici e altri contenuti sensibili. |
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| Condizione/imballaggio principale | Evitare fuoriuscite, spostamenti, cortocircuiti e danni; dichiarare accuratamente i contenuti regolamentati. |
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| Limitazioni al trasporto | Il transito nella rete non prevede di per sé il controllo della temperatura né autorizzazioni speciali. |
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| Possibile impatto sul tracciamento o sulla consegna | Ispezione, rifiuto, restituzione o smaltimento ai sensi delle norme applicabili. |
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| Norme ufficiali | Ottenere dal membro di partenza i requisiti di accettazione per iscritto prima della spedizione. |
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| Merci soggette a controllo doganale o a restrizioni di legge | Soggette alle restrizioni previste dalle leggi dei Paesi di origine, transito e destinazione. |
Visualizza le considerazioni sulle merci soggette a controllo doganale| Esempi tipici | Merci che richiedono licenze, permessi, documenti relativi alle accise o l'autorizzazione dell'importatore. |
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| Condizione/imballaggio principale | Descrizione accurata della merce, valore, origine e permessi giustificativi. |
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| Limitazioni al trasporto | L'accettazione da parte del vettore non sostituisce l'autorizzazione legale all'importazione o all'esportazione. |
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| Possibile impatto sul tracciamento o sulla consegna | Fermo doganale, richiesta di documenti, sequestro, restituzione o abbandono. |
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| Norme ufficiali | Verificare con il membro di partenza e l'autorità doganale competente prima di affidare la spedizione al vettore. |
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Servizio clienti
Utilizzare prima EURODIS Track & Trace, quindi contattare il mittente o il membro nazionale responsabile fornendo l'ultima scansione. Il modulo di contatto EURODIS è indicato per richieste relative alla rete e ai servizi.
Servizio clienti
| Canale | Contatto/link verificato |
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| Tracciamento ufficiale | Track & Trace EURODIS |
Visualizza le informazioni da preparare per il tracciamento ufficiale| Ideale per | Ultimi eventi della spedizione e convalida dell'identificativo. |
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| Regione/lingua | Rete europea; le opzioni del sito includono inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano, olandese e rumeno. |
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| Orari e fuso orario | Il tracciamento via web è self-service. |
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| Informazioni da preparare | Codice a barre del collo di 24 cifre, numero di spedizione di 13 cifre oppure i dati giustificativi richiesti da una ricerca alternativa. |
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| Limitazione importante | Il tracciamento non modifica una consegna né avvia una richiesta di risarcimento. |
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| Contatto online | Pagina dei contatti EURODIS |
Visualizza le informazioni da preparare per il modulo EURODIS| Ideale per | Richieste relative alla rete, ai prodotti e ai servizi. |
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| Regione/lingua | Rete europea e lingue supportate dal sito web. |
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| Orari e fuso orario | Inviare la richiesta online; la gestione della risposta dipende dall'ufficio o dal membro responsabile. |
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| Informazioni da preparare | Identificativi, origine, destinazione, data di spedizione, ultimo evento e nome del membro di partenza. |
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| Limitazione importante | Eventuali azioni contrattuali relative alla singola spedizione potrebbero dover essere intraprese dal membro di partenza. |
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