7 στρατηγικές πρόσθετων πωλήσεων μετά την αγορά (με παραδείγματα από την ολοκλήρωση αγοράς έως τις σελίδες παρακολούθησης)

Η μεταπώληση μετά την αγορά προσφέρει στους πελάτες μια σχετική επόμενη πρόταση αφού ολοκληρώσουν μια παραγγελία. Για τους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου, επτά χρήσιμες προσεγγίσεις είναι ένα άμεσο πρόσθετο κατά την ολοκλήρωση αγοράς, μια αναβάθμιση πριν από την εκτέλεση της παραγγελίας, ένα πακέτο στη σελίδα επιβεβαίωσης, ένα εξατομικευμένο email παρακολούθησης, μια πρόταση στη σελίδα παρακολούθησης, μια προσφορά που ενεργοποιείται από την παράδοση και μια πρόσκληση για αναπλήρωση ή συνδρομή. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από το τι αγόρασε ο πελάτης, από το αν η παραγγελία μπορεί ακόμη να αλλάξει και από το τι θα βελτίωνε πραγματικά την εμπειρία του.

Ξεκινήστε με μία προσφορά σε ένα σημείο επαφής. Κάντε το πρόσθετο κόστος σαφές, διατηρήστε τη συγκατάθεση για την πληρωμή ξεχωριστή από την αρχική αγορά και μετρήστε το κέρδος σε σύγκριση με μια ομάδα ελέγχου, αντί να θεωρείτε ότι κάθε επιπλέον πώληση είναι πρόσθετη. Τα παρακάτω παραδείγματα είναι ενδεικτικά σενάρια εμπόρων και όχι δημοσιευμένες μελέτες περίπτωσης επωνυμιών.

Τι θεωρείται μεταπώληση μετά την αγορά;

Αυστηρά μιλώντας, η αναβάθμιση μετακινεί τον πελάτη προς μια έκδοση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας υψηλότερης αξίας. Η συμπληρωματική πώληση προσθέτει κάτι που συμπληρώνει την αγορά. Η προσφορά μιας μεγαλύτερης συνδρομής καφέ είναι αναβάθμιση· η προσφορά φίλτρων μαζί με μια καφετιέρα είναι συμπληρωματική πώληση. Ο οδηγός της Shopify για τις αναβαθμίσεις εξηγεί αυτή τη διάκριση.

Στην πράξη, οι έμποροι συχνά ομαδοποιούν και τις δύο τακτικές κάτω από τη μεταπώληση μετά την αγορά, επειδή μοιράζονται τον ίδιο λειτουργικό στόχο: να βοηθήσουν έναν υφιστάμενο αγοραστή να πραγματοποιήσει μια χρήσιμη πρόσθετη αγορά. Ο οδηγός αυτός περιλαμβάνει και τις δύο και επισημαίνει τη διαφορά όπου έχει σημασία.

Ο χρόνος έχει επίσης σημασία. Μια προσφορά που εμφανίζεται πριν από την υποβολή της αρχικής παραγγελίας είναι αναβάθμιση κατά την ολοκλήρωση αγοράς και όχι προσφορά μετά την αγορά. Μια προσφορά που εμφανίζεται αμέσως μετά την πληρωμή μπορεί να θεωρηθεί προσφορά μετά την αγορά, ακόμη κι αν εξακολουθεί να μοιάζει με μέρος της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς. Μην διακόπτετε την αρχική ροή πληρωμής μόνο και μόνο για να δημιουργήσετε άλλη μία ευκαιρία πώλησης.

1. Προσφέρετε ένα χρήσιμο πρόσθετο αμέσως μετά την ολοκλήρωση αγοράς

Αξιοποιήστε τη στιγμή μετά από μια επιτυχή αγορά για να προσφέρετε ένα προϊόν που κάνει το αγορασμένο προϊόν ευκολότερο στη χρήση. Συνήθως πρόκειται για συμπληρωματική πώληση και όχι για αυστηρά οριζόμενη αναβάθμιση. Η συμβατότητα θα πρέπει να είναι προφανής, χωρίς να απαιτείται από τον πελάτη να αναζητήσει πληροφορίες για άλλο προϊόν.

Παράδειγμα: Ένας πελάτης αγοράζει μια φωτογραφική μηχανή. Η οθόνη μετά την αγορά προσφέρει μια συμβατή κάρτα μνήμης και εξηγεί με ποιο μοντέλο φωτογραφικής μηχανής είναι συμβατή. Ο πελάτης μπορεί να αποδεχτεί ή να απορρίψει την προσφορά χωρίς να χάσει την πρόσβαση στην επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Επιλέξτε ένα πρόσθετο με απλή απόφαση αγοράς, διαθέσιμο απόθεμα και αρκετό περιθώριο ώστε να απορροφήσει τυχόν πρόσθετο κόστος εκτέλεσης. Αποφύγετε την παρουσίαση πολλών ανταγωνιστικών προϊόντων ή οτιδήποτε απαιτεί εκτεταμένη επιλογή μεγέθους, διαμόρφωση ή τεχνικές συμβουλές.

• Εμφανίστε το ακριβές προϊόν, την ποσότητα, τη χρέωση και τους ισχύοντες όρους παράδοσης πριν από την αποδοχή.
• Εξηγήστε αν το πρόσθετο θα αποσταλεί μαζί με την αρχική αποστολή ή αν θα δημιουργήσει ξεχωριστή παραγγελία.
• Παρέχετε μια σαφή επιλογή απόρριψης.
• Επαληθεύστε ότι η πλατφόρμα ολοκλήρωσης αγοράς, η ρύθμιση πληρωμών και η εφαρμογή σας υποστηρίζουν την προβλεπόμενη διαδικασία.

Δεν είναι ιδανικό για: αγορές που απαιτούν ήδη σημαντική προετοιμασία ή λήψη αποφάσεων. Μια περίπλοκη δεύτερη προσφορά μπορεί να μετατρέψει μια ολοκληρωμένη συναλλαγή σε νέα εργασία.

2. Προσφέρετε αναβάθμιση πριν ξεκινήσει η εκτέλεση

Μια πραγματική μεταπώληση μετά την αγορά μπορεί να αντικαταστήσει το αρχικό προϊόν με μια έκδοση υψηλότερων προδιαγραφών. Αυτό έχει νόημα μόνο όταν ο έμπορος μπορεί να τροποποιήσει αξιόπιστα την παραγγελία πριν η επεξεργασία στην αποθήκη φτάσει σε σημείο όπου οι αλλαγές γίνονται δύσκολες.

Παράδειγμα: Ένας πελάτης αγοράζει μια μικρή ταξιδιωτική τσάντα. Πριν ξεκινήσει η εκτέλεση, ο έμπορος προσφέρει τη μεγαλύτερη έκδοση, εξηγώντας την επιπλέον χωρητικότητα και το πρόσθετο πληρωτέο ποσό. Αν γίνει αποδεκτή, το αρχικό προϊόν αντικαθίσταται αντί να αποσταλεί μαζί με την αναβάθμιση.

Το δύσκολο μέρος δεν είναι η πρόταση· είναι η αλλαγή της παραγγελίας. Επιβεβαιώστε πώς η αναβάθμιση επηρεάζει την κατανομή αποθέματος, τους φόρους, τις εκπτώσεις, την είσπραξη πληρωμών και το σύστημα εκτέλεσης. Η αποθήκη δεν θα πρέπει ποτέ να λαμβάνει αντικρουόμενες οδηγίες σχετικά με το προϊόν που πρέπει να αποσταλεί.

Καθορίστε την καταλληλότητα με βάση μια αξιόπιστη κατάσταση παραγγελίας και όχι μια αυθαίρετη αντίστροφη μέτρηση. Αν η διαδικασία εκτέλεσης δεν υποστηρίζει μια ασφαλή αλλαγή, μην εμφανίζετε την προσφορά. Αν ο πελάτης πρέπει να ακυρώσει και να υποβάλει νέα παραγγελία, εξηγήστε ειλικρινά τη διαδικασία αντί να την αποκαλείτε άμεση αναβάθμιση.

Δεν είναι ιδανικό για: προϊόντα κατόπιν παραγγελίας, παραγγελίες που αποστέλλονται γρήγορα ή λειτουργίες χωρίς αξιόπιστους ελέγχους επεξεργασίας παραγγελιών. Μην προσφέρετε μια premium έκδοση υπονοώντας ότι το αρχικό προϊόν είναι ανεπαρκές.

3. Δημιουργήστε ένα μικρό συμπληρωματικό πακέτο στη σελίδα επιβεβαίωσης

Η σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας μπορεί να παρουσιάσει ένα πρακτικό πακέτο, αφού η αρχική αγορά έχει επιβεβαιωθεί σαφώς. Σε αντίθεση με ένα μεμονωμένο άμεσο πρόσθετο, αυτή η προσέγγιση βοηθά τους πελάτες να συνθέσουν ένα μικρό σύνολο σχετικών προϊόντων γύρω από μια συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης.

Παράδειγμα: Μετά την αγορά ορειβατικών μποτών, ένας πελάτης βλέπει ένα σετ φροντίδας για μπότες με κατάλληλη βούρτσα και προϊόν καθαρισμού. Το κείμενο εξηγεί τον σκοπό του σετ και τη συμβατότητα με τα υλικά, αντί να εμφανίζει απλώς το μήνυμα «Μπορεί επίσης να σας αρέσουν».

Διατηρήστε τα στοιχεία της παραγγελίας, τον αριθμό παραγγελίας και τις πληροφορίες παράδοσης πάνω από την προσφορά. Ο πελάτης δεν θα πρέπει να χρειάζεται να απορρίψει μια προώθηση για να επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε επιτυχώς.

Χρησιμοποιήστε κανόνες σε επίπεδο προϊόντος για να αποτρέψετε ακατάλληλους συνδυασμούς. Εξαιρέστε αξεσουάρ που έχουν ήδη αγοραστεί, μη συμβατές παραλλαγές και προϊόντα που δεν μπορούν να παραδοθούν στον προορισμό του πελάτη. Αν το πακέτο δημιουργεί νέα παραγγελία, εμφανίστε τις χρεώσεις αποστολής και τις προσδοκίες παράδοσης πριν από την ολοκλήρωση αγοράς.

Ένα πακέτο δεν χρειάζεται έκπτωση για να είναι χρήσιμο. Αν διαφημίζετε εξοικονόμηση, χρησιμοποιήστε μια γνήσια και τεκμηριώσιμη σύγκριση αντί για μια επινοημένη τιμή αναφοράς. Ελέγξτε αν το πακέτο βελτιώνει το κέρδος συνεισφοράς μετά τις εκπτώσεις και τα έξοδα εκτέλεσης.

4. Στείλτε μια προσφορά παρακολούθησης με βάση την πραγματική παραγγελία

Ένα email παρακολούθησης σας δίνει χώρο να εξηγήσετε γιατί ένα πρόσθετο προϊόν είναι σχετικό. Τμηματοποιήστε με βάση το αγορασμένο προϊόν, τη συμβατότητα και τις υπάρχουσες αγορές του πελάτη, αντί να στέλνετε την ίδια προσφορά σε όλους.

Παράδειγμα: Ένας πελάτης αγοράζει ένα σετ ακουαρέλας για αρχάριους. Ένα μεταγενέστερο email εξηγεί ποιο χαρτί είναι κατάλληλο για το συγκεκριμένο μέσο και περιλαμβάνει σύνδεσμο προς ένα κατάλληλο μπλοκ χαρτιού. Όποιος έχει ήδη αγοράσει το μπλοκ εξαιρείται.

Δώστε στο μήνυμα έναν σαφή σκοπό. Αν είναι κυρίως προωθητικό, αντιμετωπίστε το ως μάρκετινγκ αντί να το παρουσιάζετε ως απαραίτητη ενημέρωση παραγγελίας. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο οδηγός συμμόρφωσης CAN-SPAM της FTC εξηγεί τις απαιτήσεις για εμπορικά email και τον τρόπο με τον οποίο ο κύριος σκοπός ενός μηνύματος επηρεάζει την ταξινόμησή του. Άλλες αγορές ενδέχεται να έχουν διαφορετικές απαιτήσεις συγκατάθεσης και ηλεκτρονικού μάρκετινγκ.

• Εξαιρέστε πελάτες που έχουν εξαιρεθεί από τα ισχύοντα μηνύματα μάρκετινγκ.
• Μην εμφανίζετε προσφορές όταν μια ακύρωση, ένα ανεπίλυτο παράπονο ή ένα πρόβλημα παράδοσης τις καθιστά ακατάλληλες.
• Συντονίστε το email με άλλες καμπάνιες, ώστε μία παραγγελία να μην ενεργοποιεί αλληλεπικαλυπτόμενες προωθήσεις.
• Εξηγήστε τη σύνδεση με το προϊόν με απλή γλώσσα και μία κύρια παρότρυνση για ενέργεια.

Δεν είναι ιδανικό για: επείγουσες πληροφορίες εκτέλεσης. Οι πελάτες δεν θα πρέπει να χρειάζεται να διαβάσουν ένα διαφημιστικό μήνυμα για να κατανοήσουν ένα πρόβλημα διεύθυνσης ή μια εξαίρεση αποστολής.

5. Προσθέστε μια συναφή πρόταση στη σελίδα παρακολούθησης

Μια σελίδα παρακολούθησης μπορεί να υποστηρίξει μια σχετική πρόταση, αλλά ο κύριος σκοπός της παραμένει να απαντά στην ερώτηση «Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;». Τοποθετήστε την κατάσταση αποστολής, τις διαθέσιμες πληροφορίες παράδοσης και τις επιλογές βοήθειας πριν από οποιαδήποτε ενότητα πωλήσεων.

Παράδειγμα: Ένας πελάτης που παρακολουθεί ένα επιτραπέζιο φωτιστικό βλέπει μια μικρή πρόταση για έναν συμβατό οργανωτή γραφείου κάτω από τις πληροφορίες αποστολής. Η προσφορά ανοίγει μια ξεχωριστή διαδικασία αγοράς και δεν υπονοεί ότι ο οργανωτής θα φτάσει μαζί με το φωτιστικό.

Το πλαίσιο της αποστολής θα πρέπει να επηρεάζει το αν θα εμφανιστεί überhaupt η προσφορά. Μια απλή εμπειρία μεταφοράς μπορεί να είναι κατάλληλο σημείο για δοκιμή μιας πρότασης. Μια καθυστερημένη, χαμένη ή με άλλο τρόπο προβληματική αποστολή απαιτεί υποστήριξη και όχι πιο έντονη προώθηση.

Για μια υλοποίηση Shopify, η καταχώριση της εφαρμογής 17TRACK στο Shopify αποτελεί σχετικό σημείο εκκίνησης κατά την αξιολόγηση του επιπέδου παρακολούθησης. Πριν δημιουργήσετε μια ενότητα πωλήσεων γύρω από οποιοδήποτε εργαλείο παρακολούθησης, επιβεβαιώστε τις τρέχουσες δυνατότητες προσαρμογής σελίδας, τους ελέγχους προτάσεων, τις ενσωματώσεις και τις απαιτήσεις του προγράμματος. Ένα εργαλείο παρακολούθησης και ένα εργαλείο ολοκλήρωσης αγοράς μετά την αγορά εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς· μην θεωρείτε ότι το ένα αντικαθιστά αυτόματα το άλλο.

Διατηρήστε την απόδοση ξεχωριστή από την παρουσίαση. Ένα κλικ στη σελίδα παρακολούθησης που ακολουθείται από αγορά δεν αποδεικνύει ότι η πρόταση προκάλεσε την πώληση. Χρησιμοποιήστε ομάδα ελέγχου για να δοκιμάσετε την πρόσθετη αξία και παρακολουθήστε αν η ενότητα δυσκολεύει την εύρεση των πληροφοριών αποστολής.

6. Προτείνετε το επόμενο προϊόν μετά την παράδοση και την αρχική χρήση

Ορισμένες προσφορές έχουν περισσότερο νόημα αφού ο πελάτης δοκιμάσει το αρχικό προϊόν. Χρησιμοποιήστε την παράδοση ως αρχικό σήμα και, στη συνέχεια, αφήστε να περάσει κατάλληλο διάστημα χρήσης πριν κάνετε την επόμενη πρόταση. Το σωστό διάστημα εξαρτάται από το προϊόν και όχι από ένα καθολικό χρονοδιάγραμμα.

Παράδειγμα: Αφού ένας πελάτης παραλάβει ένα σετ πλεξίματος για αρχάριους, ο έμπορος στέλνει οδηγίες προετοιμασίας. Ένα μεταγενέστερο μήνυμα προσφέρει ένα κατάλληλο επόμενο έργο με συμβατά υλικά. Η προσφορά ακολουθεί την πιθανή πρόοδο του πελάτη αντί να φτάνει ενώ το αρχικό σετ βρίσκεται ακόμη σε μεταφορά.

Μην θεωρείτε ότι η σάρωση παράδοσης από τον μεταφορέα αποδεικνύει πως ο πελάτης είναι ικανοποιημένος ή έχει χρησιμοποιήσει το προϊόν. Όπου είναι πρακτικό, λάβετε υπόψη ζητήματα υποστήριξης, αιτήματα επιστροφής και σχόλια πελατών πριν στείλετε άλλη προσφορά. Διατηρήστε τη βοήθεια για αντιμετώπιση προβλημάτων και επιστροφές προσβάσιμη ανεξάρτητα από την προώθηση.

Αυτή η προσέγγιση ταιριάζει σε προϊόντα με σαφή πορεία εκμάθησης ή οικοσύστημα αξεσουάρ. Είναι λιγότερο κατάλληλη όταν η επόμενη πρόταση προϋποθέτει γνώσεις που δεν διαθέτετε, όπως το επίπεδο δεξιοτήτων του πελάτη ή ένα πρόβλημα που δεν έχει αναφέρει.

7. Προσκαλέστε σε αναπλήρωση, μεγαλύτερη συσκευασία ή συνδρομή όταν το υποστηρίζει η κατανάλωση

Για τα αναλώσιμα, η πιο χρήσιμη επόμενη προσφορά μπορεί να είναι μια νέα προμήθεια του ίδιου προϊόντος. Η επαναπαραγγελία είναι επαναλαμβανόμενη αγορά· μια μεγαλύτερη συσκευασία ή κατάλληλη συνδρομή μπορεί να αποτελεί αναβάθμιση. Κάντε αυτή τη διάκριση εσωτερικά, ώστε οι αναφορές σας να μην συνδυάζουν διαφορετικές συμπεριφορές πελατών.

Παράδειγμα: Ένας πελάτης αγοράζει μια μικρή συσκευασία καφέ. Ένα μεταγενέστερο μήνυμα προσφέρει τρεις επιλογές: επαναπαραγγελία της ίδιας συσκευασίας, επιλογή μεγαλύτερου μεγέθους ή εξέταση μιας συνδρομής. Η επιλογή συνδρομής εξηγεί σαφώς τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, τη συχνότητα παράδοσης και τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μπορούν να τη διαχειριστούν ή να την ακυρώσουν.

Μην ισχυρίζεστε ότι γνωρίζετε ακριβώς πότε θα εξαντληθεί ένα προϊόν. Η κατανάλωση διαφέρει. Ξεκινήστε με μια λογική υπόθεση ειδικά για το προϊόν και, στη συνέχεια, βελτιώστε τον χρόνο με βάση τις προτιμήσεις των πελατών και την παρατηρούμενη συμπεριφορά επαναπαραγγελίας.

Οι συνδρομές θα πρέπει να απαιτούν συνειδητή επιλογή. Ποτέ μην μετατρέπετε μια εφάπαξ αγορά σε επαναλαμβανόμενη χρέωση μέσω μιας ασαφούς διαδικασίας αποδοχής. Εξετάστε την προσφορά και τη διαδικασία εγγραφής σύμφωνα με τις δικαιοδοσίες στις οποίες δραστηριοποιείστε, συμπεριλαμβανομένων των ισχυουσών απαιτήσεων για ανανεώσεις, γνωστοποιήσεις, συγκατάθεση και ακύρωση.

Δεν είναι ιδανικό για: ανθεκτικά προϊόντα χωρίς προβλέψιμο κύκλο αντικατάστασης ή πελάτες των οποίων η προηγούμενη παραγγελία παραμένει ανεπίλυτη.

Πώς να ξεκινήσετε χωρίς να δημιουργήσετε προβλήματα εκτέλεσης ή μέτρησης

Επιλέξτε την πρώτη δοκιμή με βάση την επιχειρησιακή ετοιμότητα. Αν οι αλλαγές παραγγελιών είναι δύσκολες, ξεκινήστε με μια πρόταση ξεχωριστής παραγγελίας σε σελίδα επιβεβαίωσης ή παρακολούθησης. Αν διαθέτετε αξιόπιστη ενσωμάτωση ολοκλήρωσης αγοράς και εκτέλεσης, ένα άμεσο πρόσθετο μπορεί να είναι πρακτικό. Αν το προϊόν απαιτεί εμπειρία πριν έχει νόημα η επόμενη αγορά, ξεκινήστε μετά την παράδοση.

1. Καθορίστε την καταλληλότητα. Προσδιορίστε τα αγορασμένα προϊόντα, τις συμβατές προτάσεις, τις απαιτήσεις αποθέματος, τους περιορισμούς προορισμού και τους κανόνες εξαίρεσης.
2. Αναθέστε την ευθύνη. Οι ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου ή κύκλου ζωής μπορούν να έχουν την ευθύνη της προσφοράς, ενώ οι επιχειρησιακές ομάδες επικυρώνουν την εκτέλεση και η υποστήριξη εξετάζει τις εξηγήσεις προς τους πελάτες.
3. Δοκιμάστε ολόκληρη τη συναλλαγή. Ελέγξτε την αποδοχή, την απόρριψη, την αποτυχία πληρωμής, τα διπλά κλικ, τις αλλαγές αποθέματος, τις επιστροφές χρημάτων και τη διαχείριση αποστολών στις σχετικές συσκευές.
4. Δημιουργήστε ομάδα ελέγχου. Συγκρίνετε επιλέξιμους πελάτες που βλέπουν την προσφορά με παρόμοιους πελάτες που δεν τη βλέπουν, χρησιμοποιώντας ένα προκαθορισμένο χρονικό διάστημα μέτρησης.
5. Εξετάστε το κέρδος και τα αποτελέσματα για τους πελάτες. Συμπεριλάβετε εκπτώσεις, κόστος προϊόντων, τέλη επεξεργασίας, πρόσθετα έξοδα εκτέλεσης, επιστροφές χρημάτων και φόρτο υποστήριξης.

Αναφέρετε την αποδοχή της προσφοράς ως αποδεκτές προσφορές διαιρεμένες με τις επιλέξιμες εμφανίσεις προσφοράς και τεκμηριώστε αυτόν τον παρονομαστή. Παρακολουθήστε ξεχωριστά το πρόσθετο κέρδος συνεισφοράς ανά επιλέξιμη αρχική παραγγελία. Όταν οι προσφορές δημιουργούν νέες παραγγελίες, η μέση αξία μόνο της αρχικής παραγγελίας μπορεί να μην αποτυπώνει το αποτέλεσμα· αντίθετα, η απόδοση κάθε μεταγενέστερης αγοράς στην προσφορά μπορεί να το υπερεκτιμήσει.

Καθορίστε κανόνες διακοπής πριν από την έναρξη. Διακόψτε ένα πείραμα αν δημιουργεί διπλές χρεώσεις, λανθασμένες αποστολές, σύγχυση σε επαναλαμβανόμενες χρεώσεις ή σημαντικό πρόβλημα υποστήριξης. Μια προώθηση που δημιουργεί πωλήσεις ενώ βλάπτει την εμπειρία της αρχικής αγοράς δεν αποτελεί επιτυχημένη στρατηγική μετά την αγορά.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζονται έκπτωση οι προσφορές μετά την αγορά;

Όχι. Η συμβατότητα, η ευκολία ή μια χρήσιμη αναβάθμιση μπορούν να δικαιολογήσουν μια προσφορά χωρίς έκπτωση. Δοκιμάστε εκδόσεις με έκπτωση και πλήρη τιμή με βάση το κέρδος συνεισφοράς και όχι μόνο το ποσοστό αποδοχής. Ένα υψηλότερο ποσοστό αποδοχής δεν αποτελεί αυτόματα καλύτερο επιχειρηματικό αποτέλεσμα.

Μπορεί ένα πρόσθετο προϊόν να αποσταλεί μαζί με την αρχική παραγγελία;

Μερικές φορές, αλλά μόνο αν η πλατφόρμα, η διαδικασία πληρωμής, το σύστημα αποθέματος και η λειτουργία εκτέλεσης το υποστηρίζουν πριν από τη σχετική προθεσμία. Επιβεβαιώστε την πραγματική διαδικασία και επικοινωνήστε την με σαφήνεια. Μην υπόσχεστε συνδυασμένη αποστολή απλώς επειδή η δεύτερη αγορά πραγματοποιείται αμέσως μετά την πρώτη.

Πόσες προσφορές μετά την αγορά θα πρέπει να βλέπει ένας πελάτης;

Ξεκινήστε με μία σχετική προσφορά και μια σαφή επιλογή απόρριψης. Προσθέστε άλλο σημείο επαφής μόνο όταν εξυπηρετεί διαφορετική ανάγκη του πελάτη και τα αποτελέσματά σας το υποστηρίζουν. Συντονίστε τις προωθήσεις κατά την ολοκλήρωση αγοράς, μέσω email και στη σελίδα παρακολούθησης, ώστε να μην εξελιχθούν σε επαναλαμβανόμενη ακολουθία.

Θα πρέπει να εμφανίζεται προσφορά όταν μια αποστολή έχει καθυστερήσει;

Η ασφαλέστερη εκδοτική και επιχειρησιακή επιλογή είναι να την αποκρύψετε και να δώσετε προτεραιότητα στο πρόβλημα της αποστολής. Εμφανίστε τη διαθέσιμη κατάσταση, τα επόμενα βήματα και τη διαδρομή υποστήριξης. Επαναφέρετε τα προωθητικά μηνύματα μόνο όταν ταιριάζουν στην κατάσταση του πελάτη.

Ποια είναι η καλύτερη πρώτη μέτρηση που πρέπει να παρακολουθήσετε;

Χρησιμοποιήστε το πρόσθετο κέρδος συνεισφοράς ανά επιλέξιμη παραγγελία ως επιχειρηματικό αποτέλεσμα, υποστηριζόμενο από το ποσοστό αποδοχής, τις επιστροφές χρημάτων και τις επαφές με την υποστήριξη. Μια τυχαιοποιημένη ομάδα ελέγχου βοηθά να διακριθούν οι αγορές που προκλήθηκαν από την προσφορά από εκείνες που οι πελάτες θα είχαν πραγματοποιήσει ούτως ή άλλως.

Πηγές

• Shopify: Upselling — βασικές πληροφορίες για τις αναβαθμίσεις και τη διάκρισή τους από τις συμπληρωματικές πωλήσεις.
• Federal Trade Commission: CAN-SPAM Act compliance guide for business — απαιτήσεις των ΗΠΑ για εμπορικά email και καθοδήγηση σχετικά με τον κύριο σκοπό.
• Shopify App Store: 17TRACK — αναφορά προϊόντος για εμπόρους που αξιολογούν το στοιχείο παρακολούθησης μιας διαδικασίας μετά την αγορά· επιβεβαιώστε τις τρέχουσες λεπτομέρειες υλοποίησης πριν από την ανάπτυξη.