DPD (DE) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DPD (DE), за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.dpd.com/

Проследи

За DPD Germany

DPD Germany е германският бизнес за колетни превози на марката DPD в рамките на Geopost. Той извършва вътрешни доставки на колети в Германия, международни колетни услуги чрез мрежата на DPD и Geopost, опции за доставка до Pickup parcelshop и колетни автомати, известия за пратки, инструменти за пренасочване и бизнес услуги за изпращане.

Основни данни за превозвача

Поле	Проверена информация
Официално име	DPD Deutschland GmbH е германската оперативна компания, която обикновено се представя на англоезичните потребители като DPD Germany.
Официален уебсайт	https://www.dpd.com/
Тип превозвач	Колетен превозвач, вътрешен оператор за доставка до последната миля, участник в международна колетна мрежа и доставчик на бизнес услуги за изпращане.
Основен регион	Германия за вътрешно събиране, сортиране и доставка; Европа и избрани международни дестинации чрез услугите на DPD и Geopost.
Страница за проследяване	Проследяване на колети на DPD Germany
Организация майка	Geopost, международната мрежа за доставка на колети на La Poste Group.
Основана и седалище	Подробности за основаването и седалището не се повтарят тук, освен ако не са потвърдени на текущите официални фирмени страници на DPD Germany за точния юридически субект.

При проследяване различавайте DPD Germany от други национални дружества на DPD. Пратка може да бъде създадена от търговец, взета от DPD Germany, превозена по основен маршрут от мрежата на DPD или Geopost, освободена от митница за трафик извън ЕС и накрая доставена от национално подразделение на DPD или друг местен партньор за доставка.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Връзка

DPD Germany

DPD Germany е каноничният субект превозвач за събиране, сортиране и доставка до последната миля на колети на DPD в Германия.

Вижте всички подробности за DPD Germany

Тип субект	Каноничен превозвач и оперативна компания.
Защо е важно за проследяването	DPD Germany е страната, към която да се обърнете за проверка, когато последното физическо сканиране е в Германия или когато колетът се доставя в Германия.
Официално потвърждение	Уебсайт на DPD Germany, страница за проследяване на колети, фирмени страници и страници за получаване.

DPD CLASSIC и DPD EXPRESS

DPD CLASSIC и DPD EXPRESS са колетни услуги, предлагани в рамките на портфолиото от бизнес услуги на DPD Germany.

Вижте всички подробности за услугите на DPD

Тип субект	Оперативни услуги.
Защо е важно за проследяването	Услугата, избрана от подателя, влияе върху скоростта на доставка, опциите за доставка, необходимостта от подпис и международното маршрутизиране.
Официално потвърждение	Страници на DPD Germany за изпращане, бизнес доставки и услуги.

myDPD и проследяване на пратки

myDPD и страницата за проследяване на пратки на DPD Germany предоставят събития за пратката, известия за доставка и управление на доставката от получателя, когато е налично.

Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на DPD

Тип субект	Продукти за проследяване и инструменти за получатели.
Защо е важно за проследяването	Официалното проследяване може да показва специфични за DPD опции за доставка, като пренасочване към parcelshop, разрешение за доставка или нова дата за доставка.
Официално потвърждение	Страници на DPD Germany за получаване, проследяване на пратки и myDPD.

Депа, хъбове и Pickup parcelshops на DPD

DPD Germany използва депа, сортировъчни съоръжения и Pickup локации за придвижване и доставка на пратки в Германия.

Вижте всички подробности за мрежовите обекти на DPD

Тип субект	Ключови мрежови обекти и съоръжения.
Защо е важно за проследяването	Пратка може да е в транзит в депо, задържана в Pickup parcelshop или излязла за доставка от местното депо за доставки.
Официално потвърждение	Страници на DPD Germany за намиране на Pickup parcelshop и помощ при получаване.

Национални звена на DPD и митнически органи

Националните звена на DPD и митническите органи може да поемат отговорност по време на международен транспорт извън германския вътрешен етап.

Вижте всички подробности за международните партньори

Тип субект	Международни партньори или партньори за последната миля и държавни органи.
Защо е важно за проследяването	Митническото оформяне при внос, проверките за сигурност при износ и доставката в държавата на местоназначение могат да създадат събития, които DPD Germany не контролира пряко.
Официално потвърждение	Страници на DPD за международни доставки и страници за проследяване на DPD в държавата на местоназначение.

17TRACK

17TRACK е независима платформа с множество превозвачи, която агрегира наличните събития за проследяване на DPD Germany и не транспортира пратки.

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване.
Защо е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на превозвача и нормализиране на събитията, но DPD Germany или подателят трябва да обработват промени в доставката, рекламации и търговски възстановявания на суми.
Официално потвърждение	Документация за 17TRACK API и документация на платформата за проследяване на превозвачи.

Кратък отговор

Проследете пратка на DPD Germany, като въведете номера на етикета на пратката или номера за проследяване на официалната страница за проследяване на пратки на DPD Germany или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите, проверете дали търговецът не е предоставил номер на поръчка вместо номер на пратка и изчакайте DPD Germany да получи физическата пратка след създаването на етикета.

Професионален съвет: 17TRACK може да показва налични събития от DPD Germany и други превозвачи на едно място, но 17TRACK не е превозвачът и не може да промени адрес, да организира възстановяване на сума, да одобри рекламация или да принуди сканиране за доставка.

Как да проследявате пратки на DPD Germany

Използвайте официалната страница на DPD Germany за специфични за DPD опции за доставка и използвайте 17TRACK, когато поръчка от маркетплейс може да включва няколко превозвача или международно предаване.

Намерете номера на етикета на пратката в имейла за доставка от подателя, акаунта в онлайн магазина, известието от DPD или разписката, създадена при изпращането на пратката.
Отворете Проследяване на колети на DPD Germany и въведете номера без допълнителни интервали или пунктуация.
Ако поръчката преминава граници или превозвачът е неясен, въведете същия номер в 17TRACK и оставете откриването на превозвач да сравни наличните източници за проследяване.
Ако проследяването показва само етикет или няма сканиране, потвърдете с продавача, че пратката действително е предадена на DPD Germany, а не само обявена електронно.

Ръководство за търсене на идентификатори

Идентификатор	Да се използва ли за проследяване?
Номер на етикет на пратка или номер за проследяване	Да. Това е основният идентификатор за проследяване на пратки на DPD Germany.
Номер на поръчка	Обикновено не. Той идентифицира поръчката в магазина и може да не бъде разпознат от DPD Germany.
Референтен номер	Понякога. Бизнес подателите може да добавят референции, но публичното проследяване обикновено очаква номера на пратката.
Известие за доставка или връзка за уведомление	Използвайте връзката в известието от DPD за опции за доставка; копирайте номера на пратката, ако ви е необходимо независимо проследяване.

Формати и примери за номера за проследяване

Проследяването на DPD Germany обикновено се основава на номер на етикет на пратка на DPD. Публичните страници на DPD Germany не публикуват пълна универсална спецификация за номериране, така че идентификацията само по префикс трябва да се счита за ориентир, а не за доказателство за типа услуга.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на етикет за пратка на DPD Germany

Обикновено е цифров идентификатор на пратка; премахнете интервалите и тиретата преди търсене.

Вижте всички подробности за номера на етикета за пратка на DPD Germany

Дължина/структура	Номерата на етикетите за пратки на DPD обикновено се срещат като дълги цифрови идентификатори. DPD Germany не публикува пълна таблица с модели, предназначена за потребители, за всяка услуга и тип акаунт.
Издава се от	DPD Germany или съвместимата с DPD система за доставка на изпращача, когато се създава етикет на DPD.
Типична услуга/употреба	Вътрешни пратки, DPD CLASSIC, DPD EXPRESS, връщания и трансгранични пратки на DPD.
Кой го вижда и къде	Потребителите го виждат в имейли от DPD, известия в приложението или имейли за изпращане от търговеца; изпращачите го виждат върху етикета, манифеста на пратката или в софтуера за доставка.
Обхват на проследяване	Проследява събития на DPD Germany и свързани събития в мрежата на DPD, когато се обменят данни.
Важно уточнение	Номер, който DPD Germany може да покаже, не винаги е доказателство, че DPD Germany физически е получила пратката; ранните събития може да са електронни известия.

Номер на поръчка или референтен ID на търговеца

Специфична за магазина буквено-цифрова референция; не е надежден публичен номер за проследяване на DPD Germany.

Вижте всички подробности за референциите на търговеца

Дължина/структура	Варира според търговеца, marketplace или системата за управление на склад.
Издава се от	Продавачът, marketplace, складът за изпълнение на поръчки или системата за планиране на ресурсите на предприятието.
Типична услуга/употреба	Справка за обслужване на клиенти, съпоставяне в портал за връщания или потвърждение на поръчка.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат във фактури, страници на поръчки и имейли от магазина.
Обхват на проследяване	Обикновено няма директно проследяване от превозвача, освен ако търговецът не го свърже с номер на пратка на DPD в собствения си портал.
Важно уточнение	Попитайте търговеца за номера на пратката на DPD, ако проследяването на DPD Germany отхвърля референцията.

Идентификатор на международен партньор

Може да бъде цифров или буквено-цифров в зависимост от превозвача на произход или DPD звеното в държавата на местоназначение.

Вижте всички подробности за идентификаторите на международни партньори

Дължина/структура	Варира според партньора и държавата; някои системи запазват оригиналния номер, докато други го свързват с номер на етикет за пратка на DPD.
Издава се от	Превозвач на произход, бизнес звено на DPD в местоназначението, логистичен партньор или платформа за доставка на marketplace.
Типична услуга/употреба	Трансгранични пратки, внос от marketplace, връщания и консолидирани line-haul пратки.
Кой го вижда и къде	Купувачите може първо да видят номера на произход, а по-късно номер на DPD, когато пратката влезе в мрежата на DPD.
Обхват на проследяване	Видимостта зависи от обмена на данни между превозвача на произход, DPD Germany, митниците и оператора за доставка в местоназначението.
Важно уточнение	Това, че е видим в проследяването на DPD Germany, не означава непременно, че номерът е издаден от DPD Germany.

Пример за документация

Използвайте маскирани примери като 05## #### #### ## или XDPD #### #### #### в публични документи.

Вижте всички подробности за маскираните примери

Дължина/структура	Маскирането показва само групирането и не е пълно официално правило за разпределение.
Издава се от	Няма действителен превозвач или търговец; това са измислени примери, които не могат да бъдат заявявани.
Типична услуга/употреба	Помощни статии, UI placeholders, обучение и тикети за поддръжка.
Кой го вижда и къде	Екипите за поддръжка и разработчиците трябва да използват маскирани формати, за да избегнат разкриването на реални данни за клиентски пратки.
Обхват на проследяване	Няма; примерите не трябва да се разрешават като активни пратки.
Важно уточнение	Не публикувайте произволни пълни номера на пратки, защото може да съвпаднат с реални пратки.

Статуси на проследяване и значения

Събитията за проследяване на DPD Germany трябва да се четат според етапа от жизнения цикъл. Електронното известие означава, че данните съществуват; приемане или сканирания в депо показват, че пратката физически е в мрежата на DPD.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Данните за поръчката са предадени на DPD

Изпращачът е създал или обявил пратката електронно.

Вижте всички подробности за данните за поръчката, предадени на DPD

Етап от жизнения цикъл	Предварителна пратка.
Текущо отговорно лице	Подателят или складът за изпълнение на поръчки обикновено все още носи отговорност до физическото предаване.
Какво следва	DPD Germany сканира пратката след вземане или постъпване в депо.
Какво трябва да направите	Ако остане тук, попитайте продавача дали пратката действително е била предадена.

Пратката е предадена на DPD или е в депо на DPD

DPD Germany е получила пратката и тя се сортира или подготвя за транспортиране.

Вижте всички подробности за пратка, предадена на DPD

Етап от жизнения цикъл	Приета.
Текущо отговорно лице	DPD Germany или националното звено на DPD, което е извършило сканирането.
Какво следва	Пратката преминава през депо, хъб или етап от междуградския транспорт.
Какво трябва да направите	Следете информацията за очакваната доставка и се уверете, че адресът за доставка може да приема пратки.

В транзит

Пратката се придвижва между депа, хъбове или държави.

Вижте всички подробности за пратка в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текущо отговорно лице	DPD Germany, друго национално звено на DPD или договорен оператор за междуградски транспорт в зависимост от маршрута.
Какво следва	Появява се сканиране в следващото депо, пункт за износ, пункт за внос или депо за доставка.
Какво трябва да направите	Изчакайте следващото физическо сканиране, освен ако обещаният срок за доставка или ангажиментът на продавача не е изтекъл.

Митническа или вносна обработка

Пратката подлежи на митнически, защитни или вносни проверки на данните.

Вижте всички подробности за митническата обработка

Етап от жизнения цикъл	Митница/Предаване.
Текущо отговорно лице	Митническите органи, процесът на митническия посредник на DPD, подателят или вносителят може да са ангажирани поотделно.
Какво следва	Пратката се освобождава, изисква се информация, начисляват се такси или се връща, ако не може да бъде внесена.
Какво трябва да направите	Следете за официални искания за плащане и документи от DPD или митниците и избягвайте неофициални връзки за плащане.

Изпратена за доставка

Пратката е натоварена за финална доставка от местното депо за доставки на DPD.

Вижте всички подробности за изпратена за доставка пратка

Етап от жизнения цикъл	Изпратена за доставка.
Текущо отговорно лице	Местният куриер за доставки на DPD или депото за доставки.
Какво следва	Доставка, оставяне в пункт за получаване, неуспешен опит или събитие за пренасочване.
Какво трябва да направите	Използвайте официалната връзка на DPD, ако ви е нужно указание за безопасно място, parcelshop или съсед, където е разрешено.

Доставена

DPD Germany или звеното на DPD в държавата на местоназначение е регистрирало доставка или разрешено оставяне.

Вижте всички подробности за доставена пратка

Етап от жизнения цикъл	Доставена.
Текущо отговорно лице	Записът за доставка е при DPD; получателят или търговецът може да трябва да потвърди получаването.
Какво следва	Доказателство за доставка или подробности за доставката може да са налични чрез DPD Germany или подателя.
Какво трябва да направите	Проверете безопасното място, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и подробностите за доставката от DPD, преди да ескалирате случая.

Пратката е готова за получаване

Пратката чака в DPD Pickup parcelshop или на друго място за получаване.

Вижте всички подробности за пратка, готова за получаване

Етап от жизнения цикъл	Получаване.
Текущо отговорно лице	Pickup parcelshop съхранява пратката съгласно инструкциите на DPD.
Какво следва	Получателят я получава или DPD я връща след официалния период на съхранение за тази услуга и държава.
Какво трябва да направите	Носете известието за получаване, номера за проследяване и необходимия документ за самоличност.

Изключение при доставка или връщане на подателя

Доставката не можа да бъде завършена или пратката се изпраща обратно.

Вижте всички подробности за изключение или връщане

Етап от жизнения цикъл	Изключение или връщане.
Текущо отговорно лице	DPD Germany, DPD звеното по местоназначение, митницата или изпращачът в зависимост от причината за събитието.
Какво следва	Нов опит, възможност за получаване, уточняване на адрес, митническо действие или движение за връщане.
Какво трябва да направите	Действайте бързо чрез официалната връзка за проследяване; ако вече е върната, свържете се с изпращача за опции за повторно изпращане или възстановяване на сумата.

Услуги и срокове за доставка

Услугите на DPD Germany се избират от изпращача. Получателите могат да проследяват и управляват много доставки, но договорът на изпращача и изборът на услуга определят скоростта, отговорността, опциите за получаване и правата за рекламация.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

DPD CLASSIC

Стандартна доставка на пратки за вътрешни и европейски B2C или B2B пратки.

Вижте всички подробности за DPD CLASSIC

Тип услуга	Стандартна услуга за пратки.
Покритие	Германия и международни дестинации, поддържани от DPD Germany.
Ниво на проследяване	Проследяване на ниво пратка със събития за депо, доставка и изключения.
Основно условие за размер/тегло	Съгласно текущите правила на DPD Germany за размер, обиколка и тегло на пратките за избрания продукт.
Включена защита/допълнителна услуга	Условията на договора и страниците на услугата определят включената отговорност и допълнителните услуги.
Основно ограничение	Стандартите за доставка варират според маршрута, крайния час за приемане, качеството на адреса и международното предаване.

DPD EXPRESS

Пратки с ограничено време, при които изпращачът закупува експресна опция, налична за дестинацията.

Вижте всички подробности за DPD EXPRESS

Тип услуга	Експресна услуга за пратки.
Покритие	Избрани вътрешни и международни направления според наличността на услугите на DPD Germany.
Ниво на проследяване	Проследяване на ниво пратка с по-добра видимост на времето за доставка, когато експресният продукт го поддържа.
Основно условие за размер/тегло	Експресните пратки остават предмет на специфичните за продукта правила за опаковане, размер и тегло.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора на изпращача и избраната експресна услуга.
Основно ограничение	Показаната приблизителна оценка не е същото като гаранция за възстановяване на сума, освен ако договорът на изпращача и официалните условия на продукта не предвиждат такава.

Доставка до DPD Pickup parcelshop

Получатели, които предпочитат получаване от DPD Pickup parcelshop или подобен на шкафче пункт за получаване, където е наличен.

Вижте всички подробности за доставка до DPD Pickup parcelshop

Тип услуга	Опция за управление на доставката и мрежа за получаване.
Покритие	Германия и други държави на DPD с налични Pickup локации.
Ниво на проследяване	Проследяването обикновено показва оставяне в пункта за получаване и събития за получаване или връщане.
Основно условие за размер/тегло	Само пратки, подходящи за избраното място за получаване, могат да бъдат пренасочени или доставени там.
Включена защита/допълнителна услуга	Известие за получаване и процес на получаване, където е налично.
Основно ограничение	Сроковете за съхранение и изискваната идентификация зависят от правилата на държавата и локацията.

DPD returns

Връщания към магазини, връщания за ремонт и етикети за връщане, контролирани от търговеца.

Вижте всички подробности за DPD returns

Тип услуга	Услуга за връщане на пратки.
Покритие	Зависи от настройката на DPD returns на търговеца и допустимостта по държава.
Ниво на проследяване	Проследяване на върната пратка, след като етикетът бъде сканиран от DPD или в пункт за получаване.
Основно условие за размер/тегло	Връщането трябва да отговаря на условията на услугата на етикета и правилата за опаковане.
Включена защита/допълнителна услуга	Договорът с търговеца определя приемането на възстановяване на суми и политиката за връщане; DPD предоставя проследяване на транспорта.
Основно ограничение	Сканиране на върната пратка като доставена не означава автоматично, че търговецът е обработил възстановяването на сумата.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешни пратки на DPD в Germany

DPD Germany обикновено посочва кратък вътрешен транзит за стандартни пратки, но действителната доставка зависи от маршрута и крайния срок за приемане.

Вижте всички подробности за вътрешните пратки на DPD

Работни или календарни дни	Използвайте официалната страница за услуги на DPD Germany и прогнозата за проследяване за избраната пратка; уикендите и празниците може да не се броят като нормални работни дни.
Статус на гаранцията	Не е гаранция за връщане на парите, освен ако това не е изрично посочено в продуктовите условия на изпращача.
Отчитането започва от	Физическо приемане от DPD Germany, а не създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Краен срок за приемане, натовареност на депото, качество на адреса, пропусната доставка, метеорологични условия, празници и оперативни смущения.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете текущите страници за услуги на DPD Germany и прогнозата за проследяване на пратката за активната пратка.

Европейски пратки на DPD

Варира според произхода, дестинацията, услугата, обработката за износ и предаването на партньор.

Вижте всички подробности за европейските пратки на DPD

Работни или календарни дни	Обикновено се посочва като стандарти за транзит в работни дни по направления в официалната информация за услугата.
Статус на гаранцията	Прогнозите за доставка не са гаранции, освен ако избраният продукт на DPD и договорът не посочват такава.
Отчитането започва от	Приемане в мрежата на DPD и попълване на необходимите данни за износ.
Основни фактори за забавяне	Гранични процеси, връзка през хъб, митница за движения извън ЕС, отдалечени райони и местни празници.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете активните международни услуги на DPD Germany и страниците за държавата на дестинация.

DPD EXPRESS

Зависи от закупената експресна опция, допустимостта на дестинацията и договора на изпращача.

Вижте всички подробности за времето за доставка с DPD EXPRESS

Работни или календарни дни	Следвайте специфичния за продукта експресен ангажимент, показан или договорен за пратката.
Статус на гаранцията	Само официалните експресни условия могат да определят дали се прилага обезщетение при закъсняла доставка.
Отчитането започва от	Вземане или приемане в депо преди приложимия краен срок.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване, промени в адреса, митница, проверки за забранени стоки и смущения в услугата.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете текущите страници за експресни продукти на DPD Germany и договора на изпращача.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на DPD Germany се причиняват от електронно предварително уведомление, пропуснати сканирания, проблеми с адреса, наличност за вземане, митнически проверки или контролирани от изпращача правила на услугата. Започнете с последното физическо сканиране и установете кой в момента контролира пратката.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер за проследяване

Премахнете интервалите, проверете пълния номер на пратката и потвърдете, че това не е номер на поръчка от магазин.

Вижте всички подробности за невалиден номер за проследяване

Вероятна причина	Грешен идентификатор, правописна грешка, новосъздаден етикет или погрешно идентифициран превозвач.
Първо проверете	Имейл от търговеца, известие от DPD и формат на транспортния етикет.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към търговеца, ако след потвърждение на изпращането не е предоставен номер на пратка на DPD.
С кого да се свържете	Първо търговецът; DPD Germany, ако имате валиден номер на пратка на DPD.

Няма проследяване или етикетът е само създаден

Попитайте изпращача дали пратката е била физически предадена на DPD Germany.

Вижте всички подробности за само създаден етикет

Вероятна причина	Електронните данни съществуват, но пратката все още не е достигнала до депо на DPD.
Първо проверете	Първо физическо сканиране и дата на изпращане от продавача.
Кога да ескалирате	Когато обещаното от продавача време за изпращане е изтекло без физическо сканиране от DPD.
С кого да се свържете	Подателят или marketplace, тъй като подателят контролира предаването.

Заседнала в транзит

Проверете дали пратката е между депа, пресича граница или чака сканиране в местоназначението.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит пратка

Вероятна причина	Пропуск в line-haul, пропуснато сканиране, претоварване на хъб, трансгранично предаване или прекъсване на услугата.
Първо проверете	Последно физическо местоположение, държава на местоназначение и официални сервизни известия на DPD.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато ангажиментът на продавача за доставка или показаната от DPD прогнозна доставка е явно надвишена.
С кого да се свържете	Получателят може да се свърже с DPD Germany за проблеми с доставката; подателят обикновено започва официалното разследване.

Изключение при доставка или неуспешна доставка

Използвайте официалната връзка за проследяване на DPD, за да изберете нова опция за доставка, ако е налична.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Вероятна причина	Липсва получател, проблем с достъпа, грешен адрес, небезопасно оставяне, пренасочване към pickup или проблем с маршрута на шофьора.
Първо проверете	Известие от DPD, име на звънеца, подробности за адреса и налични опции за пренасочване.
Кога да ескалирате	Ескалирайте преди пратката да бъде върната или след многократни неуспешни опити.
С кого да се свържете	Получателят за избор на опции за доставка; подателят, ако е нужна корекция на адреса или повторно изпращане.

Пратката е готова за получаване

Вземете я своевременно с необходимото известие и документ за самоличност.

Вижте всички подробности за проблеми с pickup

Вероятна причина	Получателят не е наличен, доставката е пренасочена или е избрана доставка до pickup.
Първо проверете	Местоположение за pickup, работно време, код за получаване и период на съхранение, показани от DPD.
Кога да ескалирате	Ако локацията не може да намери пратката или проследяването показва pickup, но не е получена информация за получаване.
С кого да се свържете	Обслужване на клиенти на DPD Germany или подателят, ако пратката се връща.

Задържане на митница

Предоставете поисканите данни за внос или плащане само чрез официални канали на DPD или митниците.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Вероятна причина	Липсваща фактура, проверка за ограничени стоки, обработка на import VAT/duty или непълни данни.
Първо проверете	Фактура от подателя, HS описание, данни за контакт на получателя и официално искане за плащане.
Кога да ескалирате	Когато DPD или митниците поискат документи, или когато подателят трябва да коригира търговски данни.
С кого да се свържете	Подателят за грешки във фактурата за износ; канал на DPD или митниците за въпроси относно обработката на вноса.

Доставена, но неполучена

Проверете безопасно място, съседи, рецепция, членове на домакинството и доказателство за доставка, преди да подадете спор.

Вижте всички подробности за доставена, но неполучена пратка

Вероятна причина	Разрешено оставяне, доставка при съсед, доставка на рецепция, преждевременно сканиране, кражба или неправилна доставка.
Първо проверете	Снимка от доставката или доказателство, ако е налично, точен адрес за доставка, parcelshop pickup и рецепция на сградата.
Кога да ескалирате	Ескалирайте бързо, ако пратката не може да бъде намерена след местни проверки.
С кого да се свържете	DPD Germany за запис за доставката; продавачът за възстановяване на сума, замяна или подкрепа за официална претенция.

Изгубена или повредена пратка

Запазете опаковката, снимките, доказателство за стойност и се свържете с подателя, защото договорът за транспорт обикновено е с подателя.

Вижте всички подробности за изгубена или повредена пратка

Вероятна причина	Повреда при транзит, липсващо съдържание, неправилно маршрутизиране, потвърдена загуба или нерешен спор за доставка.
Първо проверете	Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, съдържанието, фактурата и последното сканиране за проследяване.
Кога да ескалирате	Ескалирайте веднага щом бъде открита повреда или когато проследяването е надвишило официалния праг за запитване за услугата.
С кого да се свържете	Подателят или търговецът за претенция и възстановяване на сума; DPD Germany за транспортно разследване, когато е позволено.

Митническо оформяне при международни пратки и предаване между превозвачи

DPD Germany участва в трансграничното движение на пратки чрез мрежите на DPD и Geopost. За пратки извън ЕС митниците и данните за внос могат да повлияят на видимостта на проследяването и времето за доставка.

Международен поток

Етап

Какво се случва

Етикет на произхода и pre-advice

Подателят създава данни за пратката и митнически данни, ако е необходимо.

Вижте всички подробности за етикета за произход и предварителното уведомление

Физически попечител/отговорен субект	Подател или склад за изпълнение на поръчки.
Типично събитие при проследяване	Данните за пратката са предадени или колетът е обявен.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номер на колет на DPD може да бъде свързан с референция на търговец или партньор.
Нормална липса на видимост	Не се вижда физическо движение до вземане или постъпване в депо.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте сканиране за приемане от DPD или поискайте от продавача потвърждение за предаване.

Експортна обработка и line-haul

Колетът напуска депото на произход и преминава през хъбове на DPD или трансграничен транспорт.

Вижте всички подробности за експортната обработка и line-haul

Физически попечител/отговорен субект	DPD Germany, друго национално звено на DPD или договорен доставчик на line-haul.
Типично събитие при проследяване	В транзит, напуснал депо, пристигнал в хъб или експортна обработка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено номерът на колета на DPD остава използваем; може да бъдат добавени партньорски референции.
Нормална липса на видимост	Може да има паузи между международни сканирания и по време на нощен line-haul.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте липсата на сканиране за загуба, освен ако официалната прогнозна доставка или обещанието на продавача не са пропуснати.

Митнически и вносен контрол

Органите или митническите процеси проверяват стоките, стойността, документите и вносните такси.

Вижте всички подробности за митническия и вносния контрол

Физически попечител/отговорен субект	Митнически орган, митнически процес на DPD, подател, брокер или вносител в зависимост от проблема.
Типично събитие при проследяване	Митническа обработка, вносно освобождаване, изисквана информация или забавяне.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът за проследяване обикновено остава свързан, но митническите референции може да са отделни.
Нормална липса на видимост	Времето за освобождаване не е гарантирано и може да варира според стоките и дестинацията.
Какво трябва да направи клиентът	Предоставете исканите документи своевременно и плащайте мита само чрез проверени официални канали.

Доставка в дестинацията и предаване на партньор

Звеното на DPD в дестинацията или местен партньор получава колета за доставка на последната миля.

Вижте всички подробности за доставката в дестинацията и предаването на партньор

Физически попечител/отговорен субект	Бизнес звено на DPD в дестинацията, местно депо за доставка или официален партньор за доставка.
Типично събитие при проследяване	Пристигнал в депо за доставка, излязъл за доставка, доставен, pickup shop, неуспешен опит.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Някои маршрути показват допълнителна местна референция; използвайте 17TRACK или страницата на DPD за дестинацията, ако видимостта се промени.
Нормална липса на видимост	Може да има пауза между електронното предаване и първото физическо сканиране в дестинацията.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте местната страница за проследяване на DPD за инструкции за доставка и се свържете с подателя за промени на договорно ниво.

Управление на доставката и опции след изпращане

DPD Germany предлага управление на доставката за получатели чрез официални връзки за проследяване и myDPD, където е налично. Допустимостта зависи от типа пратка, ограниченията на подателя и текущия етап на доставка.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Промяна на деня за доставка

Получателят, когато пратката и маршрутът поддържат нова дата за доставка.

Вижте всички подробности за промяна на деня за доставка

Допустимост	Налично само за допустими колети, показани в проследяването на DPD или myDPD.
Краен срок/наличен етап	Преди окончателната обработка за доставка или преди опцията да изтече в официалния интерфейс на DPD.
Такса	Тук не е посочена универсална такса; проверете официалната опция, показана за колета.
Гарантирано ли е?	Не е гарантирано, докато DPD не потвърди промяната.
Официална връзка за действие	Опции за получаване на DPD Germany

Пренасочване към Pickup parcelshop

Получател, когато размерът на пратката, услугата и правилата за местоположението позволяват доставка до пункт за получаване.

Вижте всички подробности за пренасочване към Pickup parcelshop

Допустимост	Налично за отговарящи на условията пратки и налични Pickup локации.
Краен срок/наличен етап	Преди маршрута за доставка или крайния срок за пренасочване, показан от DPD.
Такса	Проверете официалната опция, специфична за пратката.
Гарантирано ли е?	Не е гарантирано, ако пратката вече е твърде напред в процеса на доставка.
Официална връзка за действие	DPD Pickup parcelshops

Разрешение за оставяне или безопасно място

Получател, когато DPD Germany предлага разрешение за конкретната пратка.

Вижте всички подробности за разрешение за оставяне

Допустимост	Зависи от ограниченията на подателя, типа продукт, адреса и правилата на DPD.
Краен срок/наличен етап	Преди опит за доставка и преди инструкциите за шофьора да бъдат затворени.
Такса	Не е посочена като универсална публична такса; следвайте показаната опция на DPD.
Гарантирано ли е?	Не; шофьорите все пак трябва да могат да доставят безопасно и законосъобразно.
Официална връзка за действие	Проследяване на колети на DPD Germany

Заявка за доказателство за доставка

Подател, получател или търговец в зависимост от правилата за поверителност и договорните права.

Вижте всички подробности за доказателство за доставка

Допустимост	Налично, когато DPD записва подробности за доставката на пратката и може да ги разкрие съгласно приложимите правила.
Краен срок/наличен етап	След сканиране за доставка или оспорено събитие за доставка.
Такса	Зависи от договора и канала за поддръжка.
Гарантирано ли е?	Разкриването може да бъде ограничено поради защита на данните или липсващи доказателства за доставка.
Официална връзка за действие	Поддръжка на DPD Germany

Искове за изгубени или повредени пратки, застраховка и възстановявания

Запитването за проследяване, транспортната претенция, застрахователното обезщетение и възстановяването на сума от ecommerce са отделни процеси. За много пратки на DPD Germany подателят или търговецът е договарящата страна и трябва да води официалните претенции, докато получателите трябва бързо да документират проблема.

Претенции и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Използвайте, когато проследяването е спряло, показва изключение или информацията за доставката е неясна.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Получателят може да попита за доставката; може да се изисква подателят за по-задълбочено разследване.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте официалните указания за поддръжка на DPD Germany за услугата; тук не е посочен универсален краен срок.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, име на подателя, адрес на получателя, дата на изпращане и последно сканиране.
Възможен резултат	Изясняване на статуса, инструкция за доставка, проверка в депо или искане за свързване с подателя.
Официална връзка	Поддръжка на DPD Germany

Претенция за загуба или повреда

Използвайте, когато DPD Germany или подателят потвърди загуба, повреда или липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за претенция за загуба или повреда

Кой подава	Обикновено подателят или търговецът, защото подателят държи договора за транспорт.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте актуалните условия на DPD Germany, договора на подателя и законовите правила за уведомяване за конкретната услуга.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, фактура, доказателство за стойност, снимки, опаковка, съдържание и описание на повредата.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение съгласно условията за отговорност, отказ или искане за допълнителни доказателства.
Официална връзка	Общи условия на DPD Germany

Възстановяване на сума или замяна при електронна търговия

Използвайте, когато продавачът трябва да разреши проблем с покупка след закъсняла, липсваща или повредена доставка.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна при електронна търговия

Кой подава	Купувачът се свързва с продавача или marketplace; продавачът се свързва с DPD Germany, ако е необходимо разследване на транспорта.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Политиките на marketplace и продавача определят сроковете за купувача.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, tracking number, снимки, бележки по спор за доставка и история на комуникацията.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, кредит в магазина, подаване на иск или разрешаване на спор.
Официална връзка	Използвайте помощния център на търговеца или marketplace; DPD Germany не одобрява възстановявания на суми от магазини.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията на DPD Germany зависят от продукта, дестинацията и договора. Изпращачите трябва да проверят актуалните условия на DPD Germany, преди да изпращат батерии, течности, опасни товари, ценни предмети, нетрайни стоки или стоки, изискващи митнически разрешителни.

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари и опасни материали

Ограничено или забранено, освен ако продуктът и договорът не позволяват съответстващ превоз.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Аерозоли, запалими течности, химикали и регулирани опасни товари.
Основно условие/опаковка	Изисква класификация, съответстваща опаковка, етикетиране и договорно разрешение, когато е позволено.
Ограничение за транспорт	Може да бъде отказано, забавено, върнато или насочено само чрез одобрени услуги.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане по съображения за сигурност, exception scan, връщане или отказ на иск, ако не е декларирано.
Официални правила	Общи условия на DPD Germany

Батерии, течности и чупливи стоки

Често са ограничени от правила за опаковане, деклариране, маршрут и стокова категория.

Вижте всички подробности за батерии, течности и чупливи стоки

Типични примери	Литиеви батерии, козметика, боя, стъклени изделия и чувствителна електроника.
Основно условие/опаковка	Защитете съдържанието срещу изтичане, счупване и късо съединение; спазвайте официалните продуктови ограничения.
Ограничение за транспорт	Някои стоки може да бъдат изключени от въздушни или трансгранични услуги.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Ръчна проверка, забавяне, доклад за повреда или връщане.
Официални правила	Поддръжка на DPD Germany

Стоки под митнически контрол

Ограничени, когато липсват лицензи за износ или внос, фактури или декларации.

Вижте всички подробности за стоки под митнически контрол

Типични примери	Стоки, подлежащи на санкции, разрешителни, правила за храни, правила за растения или ограничения по дестинация.
Основно условие/опаковка	Точна фактура, стойност, описание на стоката и съответствие с изискванията за дестинацията.
Ограничение за транспорт	Митниците могат да задържат, инспектират, отхвърлят или върнат пратката.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническо задържане, искане за документи, искане за плащане на мита или връщане на подателя.
Официални правила	Международна доставка с DPD Germany

Обслужване на клиенти

Използвайте официалните канали на DPD Germany за опции за доставка и поддръжка за конкретна пратка. Подгответе номера на пратката, името на подателя, адреса на получателя, последния scan, датата на доставка, снимки при повреда и доказателство за стойност, преди да се свържете с поддръжката.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Проследяване на пратка

Проследяване на колети на DPD Germany

Вижте всички подробности за поддръжка за проследяване на пратки на DPD Germany

Най-подходящо за	Събития по пратката, опции за доставка, статус на вземане и свързани с доказателства подробности за доставката.
Регион/език	Германия; страниците на DPD Germany са налични в раздели на немски и английски език.
Работно време и часова зона	Наличността на онлайн самообслужване зависи от уебсайта; не са необходими часове с обслужващ персонал за справка за проследяване.
Информация за подготовка	Номер на етикета на пратката, пощенски код за доставка и връзка за известяване, ако е налична.
Важно ограничение	Проследяването не може да отменя ограниченията на подателя или митнически решения.

Страница за поддръжка и контакт

Поддръжка на DPD Germany

Вижте всички подробности за поддръжката на DPD Germany

Най-подходящо за	Проблеми с доставката, въпроси за липсваща пратка, доклади за повреда и помощ за услугата.
Регион/език	Германия; наличността на езици следва официалната страница.
Работно време и часова зона	Текущите часове с обслужващ персонал трябва да се проверят на официалната страница за поддръжка, защото могат да се променят.
Информация за подготовка	Номер на пратка, подател, адрес на получател, данни за контакт, история на събитията и снимки, ако са приложими.
Важно ограничение	Официалното обезщетение може да изисква участие на подателя, защото обикновено подателят е страна по договора за транспорт с DPD.

Търсачка за Pickup parcelshop

DPD Pickup parcelshops

Вижте всички подробности за търсачката за Pickup parcelshop

Най-подходящо за	Намиране на пунктове за получаване, проверка на подробности за местоположението и планиране на вземане.
Регион/език	Германия и местоположения от мрежата DPD Pickup, показани от официалната търсачка.
Работно време и часова зона	Работното време варира според местоположението и трябва да се проверява в търсачката.
Информация за подготовка	Пощенски код, град, номер на пратка и известие за получаване.
Важно ограничение	Търсачката не доказва, че конкретна пратка е готова; разчитайте на събитието за получаване в проследяването.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Потребителите трябва да използват официалното проследяване на DPD Germany за единична пратка. Търговците и платформите трябва да използват интеграции с превозвачи или платформа за проследяване с множество превозвачи, когато се нуждаят от масова видимост, разпознаване на превозвача, нормализирани статуси и наблюдение на изключения при DPD Germany и други превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Бизнес интеграция за изпращане с DPD Germany

DPD Germany или бизнес системи на DPD.

Вижте всички подробности за бизнес интеграцията за изпращане с DPD Germany

Покритие на превозвача	DPD Germany и поддържани услуги от мрежата DPD за договорни изпращачи.
Основна употреба	Създаване на етикети, работни процеси за изпращане и договорни бизнес услуги; възможностите за проследяване зависят от официалната интеграция, предлагана на изпращача.
Удостоверяване	Изисква бизнес достъп до DPD или договорни идентификационни данни, когато са предоставени.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Текущата публична потребителска документация не потвърждава универсална отворена крайна точка за проследяване за всички потребители.
Текуща документация за разработчици	Използвайте текущите бизнес и developer ресурси на DPD Germany, предоставяни на договорни клиенти.
Бележка за миграция/прекратяване	Не копирайте остарели DPD endpoints от фрагменти на трети страни, без да потвърдите текущата документация на DPD.

17TRACK Tracking API

17TRACK.

Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API

Покритие на превозвача	Проследяване с множество превозвачи, включително DPD Germany, когато се поддържа от разпознаването на превозвачи на 17TRACK.
Основна употреба	Регистриране на пратки, извличане на стандартизирани събития за проследяване и поддръжка на видимост за marketplace или ecommerce.
Удостоверяване	Използва 17TRACK API key в 17token header.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Поддържа работните процеси за регистрация и проследяване, описани в документацията на 17TRACK API.
Текуща документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/прекратяване	Използвайте текущите v2.4 endpoints, показани в официалната документация на 17TRACK.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет на DPD Germany?

Въведете номера на DPD пратката на официалната страница за проследяване на пратки на DPD Germany или я проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката при различни превозвачи.

2. Къде е моят номер за проследяване на DPD Germany?

Номерът за проследяване обикновено е в имейла за изпращане от търговеца, известието от DPD, изгледа myDPD, софтуера за изпращане на подателя или етикета на пратката.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DPD Germany?

Номерата на пратки на DPD Germany обикновено се появяват като дълги цифрови идентификатори на етикет на пратка, но DPD Germany не публикува пълна публична таблица с шаблони за всеки тип услуга и акаунт.

4. Кога ще се появи първото проследяващо сканиране на DPD Germany?

Първото физическо сканиране обикновено се появява, след като пратката бъде взета или достигне депо на DPD; само създаването на електронен етикет не доказва физическо предаване.

5. Защо проследяването ми на DPD Germany не се актуализира?

Проследяването може да спре временно, докато пратката е между депа, пресича граница, чака митническа обработка или преминава през предаване към партньор без ново сканиране.

6. Колко време отнема доставката с DPD Germany?

Срокът за доставка зависи от услугата, закупена от подателя, крайния час за вземане, дестинацията, митницата, качеството на адреса, уикендите и смущенията в услугата.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от DPD Germany?

Отворете официалната връзка за проследяване на DPD Germany и изберете налична опция, като нов ден за доставка, Pickup parcelshop или инструкции за доставка, ако пратката отговаря на условията.

8. Какво да направя, ако DPD Germany посочва, че е доставено, но не съм получил пратката?

Първо проверете безопасното място, рецепцията, съседите, членовете на домакинството и подробностите за доставката, след което се свържете с DPD Germany и продавача, ако пратката все още липсва.

9. Кой обработва изгубена или повредена пратка на DPD Germany?

Подателят или търговецът обикновено обработва официалните искове за загуба или повреда, защото подателят е страна по договора за превоз, докато получателят трябва да запази снимки, опаковка и доказателство за стойност.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на DPD Germany?

Използвайте официалната страница за поддръжка на DPD Germany, страницата за проследяване на пратки или търсачката за Pickup parcelshop и подгответе номера на пратката, адреса, последното сканиране и доказателства за проблема.

11. Показва ли проследяването на DPD Germany митническо освобождаване?

Проследяването на DPD Germany може да показва митнически събития или събития по обработка на внос за съответните международни пратки, но пристигането на митница не означава, че пратката е освободена.

12. Може ли номерът на пратка на DPD Germany да се промени по време на международна доставка?

Номерът на DPD пратката често остава използваем, но партньор или звено на DPD в държавата на дестинация може да добави местна референция за предаване и доставка на последната отсечка.

13. Каква е разликата между предварително уведомление и приемане при DPD Germany?

Предварително уведомление означава, че данните за пратката са изпратени до DPD Germany, докато приемане означава, че пратката е била физически сканирана от DPD Germany или друго звено от мрежата на DPD.

14. Може ли DPD Germany да определи услугата само по префикса на номера за проследяване?

Определянето на услугата само по префикс е ненадеждно, защото DPD Germany не публикува пълна публична таблица за разпределение, а групите номера могат да се припокриват по изпращач, система или маршрут.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на DPD Germany чрез API?

Договорни изпращачи на DPD Germany може да получат официален достъп за интеграция, докато фирмите, които се нуждаят от проследяване при множество превозвачи, могат да използват 17TRACK API с 17TRACK API key.

16. Защо 17TRACK показва DPD Germany, а продавачът показва друг превозвач?

Международна пратка може да включва платформа на продавача, логистичен доставчик в държавата на произход, DPD Germany и превозвач в държавата на дестинация, така че 17TRACK може да показва превозвача, който има налични събития за текущия етап.

Tracking API

/* 1. DPD Germany official tracking API
   Current public official tracking API endpoint, HTTP method and authentication
   for universal consumer tracking are not confirmed from public DPD Germany pages.
   Contracted shippers should use the current DPD Germany business/developer
   documentation supplied with their DPD account and should not rely on legacy
   endpoint examples copied from third-party websites. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a DPD Germany tracking number with 17TRACK.
   The exact 17TRACK carrier code for DPD Germany should be confirmed in the
   current 17TRACK carrier list; if not confirmed, keep CARRIER_CODE as a
   placeholder or let carrier auto-detection handle the shipment where supported. */

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'