DPD (UK) 查询

请输入 DPD (UK) 追踪号码，以查看最新的配送状态。

https://www.dpd.co.uk/

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关于 DPD UK

DPD UK 是由 DPDgroup UK Ltd 运营的英国包裹递送品牌，隶属于 Geopost。它作为包裹承运商，提供英国国内递送、英国取件、零售投递点服务、退货以及国际包裹服务；在这些服务中，DPD UK 可能会将货件交由英国境外更广泛的 DPD、Geopost 或合作伙伴网络处理。

核心承运商信息

字段	已验证信息
官方名称	DPDgroup UK Ltd，以 DPD UK 品牌开展业务。
官方网站	https://www.dpd.co.uk/
承运商类型	包裹承运商、取件承运商、递送承运商、退货承运商和国际包裹网络参与方。
主要区域	英国境内取件和递送；通过 DPD 和合作伙伴网络进行国际递送。
追踪页面	DPD UK 追踪和配送管理服务页面
母公司	Geopost，由 La Poste group 拥有的国际包裹递送集团。
总部	英国西米德兰兹郡斯梅西克，见 DPD UK 公司资料公布的信息。

DPD UK 不应与其他国家级 DPD 业务混淆。根据包裹的揽收、出口、进口或递送地点，包裹可能显示 DPD UK、DPD Local、DPD Ireland、DPD Germany、Chronopost、SEUR、BRT 或其他 Geopost 品牌。

承运商实体关系

实体

关系

DPD UK

DPD UK 是英国 DPD 包裹追踪的规范承运商实体。

查看 DPD UK 的全部详情

实体类型	规范承运商品牌和运营公司。
为什么它对追踪很重要	当货件由英国 DPD 网络揽收或递送时，应根据 DPD UK 核对包裹号码。
官方证据	DPD UK 官方网站和追踪页面标识了 DPD UK 品牌及消费者包裹服务。

DPD Next Day 和 DPD Local

DPD Next Day 和 DPD Local 服务是与 DPD UK 递送运营相关的英国包裹产品。

查看 DPD UK 运营服务的全部详情

实体类型	运营服务实体。
为什么它对追踪很重要	服务名称会影响配送标准、配送时间窗口、投递点选项、重新配送选项以及赔偿途径。
官方证据	DPD UK 服务页面和帮助内容介绍包裹跟踪、配送选项和服务类型。

Geopost 网络

Geopost 是母级包裹网络，将 DPD UK 与国际 DPD 及合作承运商连接起来。

查看 Geopost 关系的所有详细信息

实体类型	母组织和国际网络。
为什么它对追踪很重要	国际 DPD UK 包裹可能会显示出口、网关、进口或合作伙伴事件，这些事件并非由同一个英国仓库实际处理。
官方证据	Geopost 和 DPD UK 公司页面表明 DPD UK 是 Geopost 国际包裹集团的一部分。

DPD app、Predict 和 Pickup shops

DPD UK 通过 DPD app、通知和 Pickup locations 等消费者工具提供跟踪和配送管理。

查看 DPD UK 跟踪产品的所有详细信息

实体类型	跟踪和配送管理产品。
为什么它对追踪很重要	在符合条件时，通知和 app 控件可能允许收件人选择安全地点、邻居、Pickup shop 或其他日期。
官方证据	DPD UK 帮助页面介绍跟踪、配送提醒和配送偏好设置。

17TRACK

17TRACK 会汇总可用的 DPD UK 跟踪事件，但不运输包裹，也不更改 DPD UK 配送指示。

查看 17TRACK 和 DPD UK 的所有详细信息

实体类型	独立的多承运商跟踪平台。
为什么它对追踪很重要	17TRACK 可以帮助识别承运商并整合事件，但索赔、地址变更、配送争议和退款仍由 DPD UK、发件人或商家处理。
官方证据	17TRACK API 文档介绍多承运商跟踪注册和结果检索。

快速解答

要跟踪 DPD UK 包裹，请在 DPD UK 官方跟踪页面输入来自零售商、发件人、DPD UK 电子邮件、DPD UK SMS、DPD app、运输标签或投递通知卡的包裹号码，或在 17TRACK 上输入该号码以查看可用的多承运商事件。如果结果为空，请先检查该号码是 DPD UK 包裹号码而不是商家订单号，空格已被移除，并且包裹确实已交给 DPD UK。

专业提示： 17TRACK 是一个独立的跟踪平台。17TRACK 可以显示可用的 DPD UK 跟踪事件和多承运商交接信息，但 17TRACK 不能揽收包裹、更改地址、批准赔偿、发放退款或推翻 DPD UK 的配送决定。

如何追踪 DPD UK 包裹

使用 DPD UK 官方跟踪进行配送控制；当你需要整合视图、自动承运商识别或国际交接可见性时，请使用 17TRACK。

跟踪方式

方式	最佳用途
官方 DPD UK 跟踪	当你需要当前 DPD UK 配送详细信息、配送偏好设置、投递通知卡操作或可用的签收证明时使用。
DPD app	当你希望在一个消费者账户中获取收件人通知、配送偏好设置以及符合条件的运输途中配送选项时使用。
17TRACK	当包裹可能在 DPD UK、另一个 DPD 国家网络、商家物流合作伙伴或其他承运商之间流转时使用。

按发件人、零售商、DPD UK 通知、DPD app、标签或投递通知卡所显示的内容，准确复制 DPD UK 包裹号码。
如果跟踪表单不接受额外空格或标点符号，请将其移除，但保留所有数字和字母的原始顺序。
在 DPD UK 网站上跟踪以进行配送管理，或使用 17TRACK 跟踪以比较不同承运商的可用事件。
如果没有出现扫描记录，请等待首次 DPD UK 接收或仓库扫描，然后询问发件人包裹是否已实际进入 DPD UK 网络。

跟踪号码用于识别一票货件。订单号用于在商家系统中识别一次购买。参考号可能只有在发件人启用后才可搜索。投递通知卡号码用于配送尝试失败后，在每个工具中可能不会像原始包裹号码那样工作。

追踪号码格式和示例

DPD UK 包裹号码通常是印在包裹标签、通知或投递通知卡上的承运商或发件人系统标识符。DPD UK 不会为每个现行和旧版包裹标识符发布单一完整的公开语法，因此不应仅凭前缀就将其视为服务类型的证明。

跟踪号码格式

标识符系列

标准化模式

DPD UK 包裹号码

通常为数字；请输入为一个连续值，例如 #### #### #### ####。

查看 DPD UK 包裹号码的所有详细信息

长度/结构	常见的 DPD 包裹参考号是较长的数字值，通常为便于阅读而分组显示。确切的现行长度会因产品、发件人平台和标签系统而异。
签发方	DPD UK 或发件人使用的 DPD UK 运输平台。
典型服务/用途	英国国内包裹、DPD Next Day、DPD Local 以及许多商家货件。
谁会看到它以及在哪里看到	消费者会在 DPD UK 通知、零售商发货电子邮件、DPD app、标签或 calling card 流程中看到它。
跟踪范围	在有扫描记录可用的情况下，跟踪 DPD UK 的收件、站点处理、派送中、派送尝试和最终送达。
重要注意事项	不要仅凭开头几位数字推断为有保证的派送服务；请通过发件人或 DPD UK 跟踪结果核实服务。

DPD UK calling card 参考号

打印在未成功派送卡上的数字或混合参考号。

查看 DPD UK calling card 参考号的所有详情

长度/结构	格式取决于派送尝试时使用的卡片和派送系统。
签发方	DPD UK 在尝试派送后的派送操作。
典型服务/用途	派送失败后的重新派送、取件或派送指示。
谁会看到它以及在哪里看到	收件人会在实体卡片上或与该次派送尝试相关的通知中看到它。
跟踪范围	通常用于支持派送管理，而不是完整的承运商到承运商路线重建。
重要注意事项	如果 calling card 参考号无效，请使用原始包裹编号或联系发件人获取货件参考号。

商家订单号

零售商特定的订单 ID，例如 ORDER-XXXXXX。

查看商家订单号的所有详情

长度/结构	因零售商而异，可能包含字母、数字、连字符或 marketplace 前缀。
签发方	卖家、marketplace 或 ecommerce 平台，而不是 DPD UK。
典型服务/用途	由零售商用于客服查询和发货确认。
谁会看到它以及在哪里看到	买家会在订单确认页面或发票上看到它。
跟踪范围	除非发件人已将其关联为参考号，否则不一定能在 DPD UK 上跟踪。
重要注意事项	如果只显示订单号，请向零售商索取承运商 tracking number。

国际 DPD 或合作伙伴 ID

来自非英国 DPD 或合作伙伴网络的数字或字母数字标识符。

查看国际 DPD 或合作伙伴 ID 的所有详情

长度/结构	因始发国家/地区、DPD 业务部门、商家平台和目的地合作伙伴而异。
签发方	根据货件环节，可能是始发 DPD 业务、负责英国出口的 DPD UK，或物流合作伙伴。
典型服务/用途	跨境包裹、退货和 ecommerce 进口。
谁会看到它以及在哪里看到	如果商家进行了映射，marketplace 买家可能会看到始发编号、last-mile 编号或两者。
跟踪范围	根据数据交换情况，可能仅涵盖始发环节、DPD 网络环节或 last-mile 环节。
重要注意事项	DPD UK 能够显示某个事件，并不总是意味着原始编号是由 DPD UK 签发的。

追踪状态及含义

DPD UK 跟踪涵盖包裹从预通知到揽收、站点处理、路线规划、派送尝试、送达、取件、异常或退回的整个生命周期。当包裹从商家准备阶段转入 DPD UK 保管时，责任方会发生变化；对于国际包裹，当包裹转交给另一个 DPD 或合作承运商时，责任方也会发生变化。

状态快速查询

状态

含义

我们已收到您的包裹详情

发件人已创建电子预通知，但实体交接可能尚未发生。

查看预通知状态的所有详情

生命周期阶段	发货前。
当前责任方	在 DPD UK 收到包裹之前，由发件人或商家负责。
接下来会发生什么	揽收、投递到网点或首次站点扫描。
您应该怎么做	等待受理；如果承诺发货后仍未出现交接扫描，请联系发件人。

已揽收

DPD UK 已从发件人、门店或取件点揽收或收到包裹。

查看已揽收状态的所有详细信息

生命周期阶段	已接受。
当前责任方	DPD UK 或签约揽收运营商。
接下来会发生什么	包裹将运往 DPD UK 仓库或分拣中心。
您应该怎么做	关注预计派送时间窗口；如果发件人提供了地址详情，请进行核对。

在仓库或已在中心分拣

包裹正在 DPD UK 网络内处理。

查看仓库处理的所有详细信息

生命周期阶段	运输中。
当前责任方	DPD UK 仓库或干线运输操作。
接下来会发生什么	正在转运至目的地仓库或出口网关。
您应该怎么做	除非包裹停止流转超过服务预期，或出现警告，否则无需操作。

派送中

包裹正在 DPD UK 派送路线上，可能会显示派送时间窗口。

查看派送中状态的所有详细信息

生命周期阶段	派送中。
当前责任方	DPD UK 派送司机和当地仓库。
接下来会发生什么	派送、派送尝试、安全地点投递、邻居代收，或在符合条件时转至 Pickup shop。
您应该怎么做	如果需要更改符合条件的指示，请尽快使用官方 DPD UK 链接或应用。

已送达

DPD UK 记录了派送扫描，可能包含可用的签收证明信息。

查看已送达状态的所有详细信息

生命周期阶段	已送达。
当前责任方	DPD UK 已完成其派送扫描；争议可能涉及收件人、发件人以及 DPD UK 调查流程。
接下来会发生什么	可从 DPD UK 或发件人处获取签收证明或派送地点详情（如有）。
您应该怎么做	在向发件人提出派送争议前，请先检查安全地点、邻居、前台和家庭成员。

已尝试派送

DPD UK 曾尝试派送，但未能完成派送。

查看已尝试派送的所有详细信息

生命周期阶段	异常或重新派送。
当前责任方	包裹将留在 DPD UK 当地仓库，直到决定重新派送、Pickup 或退回路线。
接下来会发生什么	根据资格情况，可能重新派送、提供 Pickup shop 取件、按发件人指示处理或退回。
您应该怎么做	请使用投递通知卡或官方跟踪链接，及时选择可用选项。

存放于 Pickup shop

包裹可在 DPD Pickup location 或 shop 领取。

查看 Pickup shop 状态的所有详细信息

生命周期阶段	Pickup。
当前责任方	由 DPD UK 和 Pickup location 保管，直至被领取或退回。
接下来会发生什么	收件人领取，或在 DPD UK 针对此包裹规定的保管期限后退回。
您应该怎么做	如 DPD UK 要求，请携带所需身份证明和取件码。

退回发件人

由于无法完成派送或发件人要求退回，包裹正在被转回。

查看退回发件人的所有详细信息

生命周期阶段	退回。
当前责任方	退回运输段期间由 DPD UK 或相关合作承运商负责。
接下来会发生什么	退回仓库扫描，并派送回发件人或商家。
您应该怎么做	请联系发件人或零售商，因为退款或换货决定通常由卖家控制。

服务和递送时间

DPD UK 服务包括英国次日达包裹、定时派送选项、DPD Local 服务、退货、Pickup shop 流程以及国际包裹派送。派送预估取决于所购买的服务、始发地、目的地、截止时间、海关、天气、地址质量以及合作方交接。

服务比较

服务

最适合

DPD Next Day

适用于需要在 DPD UK 接收后下一个工作日送达的英国包裹，具体取决于服务条件。

查看 DPD Next Day 的所有详细信息

服务类型	国内包裹服务。
覆盖范围	英国，偏远地区条件和排除项视邮编而定。
追踪级别	在有扫描记录的情况下，包括揽收、站点、派送中、派送尝试和签收事件。
关键尺寸/重量条件	必须符合当前 DPD UK 的包裹尺寸、重量和包装规则。
包含的保障/额外服务	赔偿和签收证明选项取决于寄件人合同和所购买的服务。
主要限制	截件时间、偏远目的地、地址错误和服务中断都可能改变派送时间。

DPD 定时服务

适用于寄件人购买定时派送选项的英国关键业务配送。

查看 DPD 定时服务的所有详细信息

服务类型	国内定时派送。
覆盖范围	仅在 DPD UK 为始发地和目的地提供特定定时产品的地区可用。
追踪级别	标准 DPD UK 包裹追踪，并在支持的情况下提供派送时间窗口可见性。
关键尺寸/重量条件	适用当前 DPD UK 限制和寄件人合同条款。
包含的保障/额外服务	服务保证或赔偿取决于具体产品和合同。
主要限制	收件人变更、无法进入和邮编排除项可能导致定时承诺不适用。

DPD Pickup 和门店投递

适用于需要通过 DPD Pickup 网点进行投递、揽收或替代取件的寄件人和收件人。

查看 DPD Pickup 的所有详细信息

服务类型	取件、投递和替代派送渠道。
覆盖范围	DPD UK 网络中的参与 Pickup 门店和网点。
追踪级别	在有扫描记录的情况下，包括投递受理、运输、到达 Pickup 以及取件/退回事件。
关键尺寸/重量条件	Pickup 网点可能有包裹尺寸和重量限制。
包含的保障/额外服务	取决于所购买的服务和寄件人账户。
主要限制	收件人必须遵守 Pickup 保管期限和 ID 要求。

DPD International

通过 DPD、Geopost 或合作承运商网络运输的英国出口或跨境电商包裹。

查看 DPD International 的所有详细信息

服务类型	国际包裹服务。
覆盖范围	目的地可用性取决于 DPD UK 国际服务表和出口限制。
追踪级别	在交换数据的情况下，包括英国揽收/出口扫描、干线运输、进口和合作方派送扫描。
关键尺寸/重量条件	适用国际包裹尺寸、重量、商品和海关数据规则。
包含的保障/额外服务	取决于服务、申报价值、寄件人合同和目的地。
主要限制	海关、税费支付、合作方交接和本地派送规则可能造成可见性缺口。

派送时间

服务

公布的派送标准

DPD Next Day

符合条件的英国路线在 DPD UK 接收后以下一个工作日为目标。

查看 DPD Next Day 派送时间的所有详细信息

工作日或日历日	除非购买了周末或特殊服务，否则按工作日预期。
保证状态	仅在所购买的具体产品和合同条款注明保证时才提供保证。
开始计算时间为	DPD UK 接收或揽收，而不是标签创建。
主要延误因素	交接延迟、错过截止时间、偏远邮编、无法进入、天气、高峰货量和地址错误。
官方来源日期/有效性	购买前应查看当前 DPD UK 服务页面，因为服务覆盖范围和条件会发生变化。

DPD 定时配送

在产品可用的情况下，由发件人选择的定时配送时间窗口。

查看 DPD 定时配送的所有详情

工作日或日历日	取决于具体定时产品和邮编可用性。
保证状态	可能受产品特定条款约束；不要假定所有 DPD UK 跟踪时间窗口都是合同保证。
开始计算时间为	发件人发出后，DPD UK 接收并进行路线规划。
主要延误因素	收件人不在、进入限制、交通、服务中断和地址问题。
官方来源日期/有效性	请通过 DPD UK 服务页面或发件人合同确认具体定时服务。

DPD International

因目的地、服务、海关、出口路线和合作承运商而异。

查看 DPD International 配送时间的所有详情

工作日或日历日	通常按工作日规划，但目的地国家/地区的配送和海关可能按当地日历运行。
保证状态	除非所购买的国际产品明确包含保证，否则不提供保证。
开始计算时间为	揽收和出口处理，而不是电子预报。
主要延误因素	海关数据质量、关税和税费、限制物品、航空或公路运力、交接扫描和当地配送能力。
官方来源日期/有效性	发货前请查看 DPD UK 国际服务信息和目的地限制。

目的地国家配送时间

目的地国家/地区

预计配送时间范围

爱尔兰

2–5 个工作日；平均规划预估约 3 天。

查看爱尔兰的所有详情

主要服务类型	DPD International 公路包裹。
平均配送天数	在正常网络条件下平均约 3 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	DPD Ireland 或 DPD 网络合作伙伴。
海关与清关提示	检查货件走 Northern Ireland、Ireland 还是 Great Britain 路线；不同线路的海关和税务处理不同。

德国

3–6 个工作日；平均规划预估约 4 天。

查看德国的所有详情

主要服务类型	DPD International 公路包裹。
平均配送天数	平均约 4 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	DPD Germany。
海关与清关提示	EU 进口需要准确的商品描述、价值和税务数据；数据缺失可能导致清关滞留。

法国

3–6 个工作日；平均规划预估约 4 天。

查看法国的所有详情

主要服务类型	DPD International 公路包裹。
平均配送天数	平均约 4 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	Chronopost、DPD France 或 Geopost 网络。
海关与清关提示	EU VAT 或 IOSS 数据可能影响电商清关；收件人联系方式有助于税务沟通。

西班牙

4–8 个工作日；平均规划预估约 5 天。

查看西班牙的所有详情

主要服务类型	DPD International 公路包裹。
平均配送天数	平均约 5 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	SEUR 或 DPD 网络合作伙伴。
海关与清关提示	加那利群岛、休达和梅利利亚有不同的海关处理方式，不应视为西班牙本土线路。

意大利

4–8 个工作日；平均规划预估约 5 天。

查看意大利的所有详细信息

主要服务类型	DPD International 公路包裹。
平均配送天数	平均约 5 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	BRT 或 Geopost 网络合作伙伴。
海关与清关提示	偏远岛屿和山区在进口放行后可能会增加派送天数。

荷兰

3–6 个工作日；平均规划预估约 4 天。

查看荷兰的所有详细信息

主要服务类型	DPD International 公路包裹。
平均配送天数	平均约 4 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	DPD Netherlands。
海关与清关提示	Benelux 网关扫描可能会先于当地派送中状态出现；不要将进口到达与派送混淆。

比利时

3–6 个工作日；平均规划预估约 4 天。

查看比利时的所有详细信息

主要服务类型	DPD International 公路包裹。
平均配送天数	平均约 4 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	DPD Belgium。
海关与清关提示	完整的收件人电话和电子邮件数据可减少因税费或地址查询导致的联系失败。

波兰

4–8 个工作日；平均计划预估约 6 天。

查看波兰的所有详细信息

主要服务类型	DPD International 公路包裹。
平均配送天数	平均约 6 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	DPD Poland。
海关与清关提示	EU 税务信息和准确的 HS 描述有助于避免商业货件的清关查询。

瑞典

5–10 个工作日；平均计划预估约 7 天。

查看瑞典的所有详细信息

主要服务类型	DPD International road parcel 或合作伙伴派送。
平均配送天数	平均约 7 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	根据产品由 DPD 或当地合作伙伴处理。
海关与清关提示	北欧偏远区域和自提点路由可能会在进口处理后增加当地派送时间。

瑞士

4–8 个工作日；平均计划预估约 6 天。

查看瑞士的所有详细信息

主要服务类型	DPD International parcel。
平均配送天数	平均约 6 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	DPD Switzerland 或当地合作伙伴。
海关与清关提示	瑞士不属于 EU 关税区；发票和申报价值的准确性至关重要。

美国

5–12 个工作日；平均计划预估约 8 天。

查看美国的所有详细信息

主要服务类型	International air parcel 或 express partner 路线。
平均配送天数	在正常清关条件下平均约 8 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	根据产品，可能由 DPD 合作伙伴、USPS、FedEx、UPS 或其他签约承运商派送。
海关与清关提示	US 进口扫描在 CBP 审查期间可能会暂停；收件人税费或合规查询可能不会立即显示在所有跟踪信息源中。

加拿大

6–14 个工作日；平均计划预估约 10 天。

查看加拿大的所有详细信息

主要服务类型	International air parcel 或合作伙伴路线。
平均配送天数	平均约 10 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	Canada Post 或商业合作伙伴，具体取决于服务。
海关与清关提示	经纪服务、关税和省内派送距离可能会延长货件抵达加拿大后的最终派送时间。

澳大利亚

7–16 个工作日；平均计划预估约 11 天。

查看澳大利亚的所有详细信息

主要服务类型	International air parcel。
平均配送天数	平均约 11 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	根据服务不同，由 Australia Post 或商业配送合作伙伴配送。
海关与清关提示	生物安全管控严格；食品、木材、植物和动物来源商品可能会延误或被拒收。

日本

6–14 个工作日；平均计划预估约 10 天。

查看日本的所有详细信息

主要服务类型	International air parcel。
平均配送天数	平均约 10 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	根据服务不同，由 Japan Post 或商业合作伙伴配送。
海关与清关提示	准确的收件人姓名、符合当地格式的地址和电话号码可减少投递联系失败。

新加坡

5–12 个工作日；平均计划预估约 8 天。

查看新加坡的所有详细信息

主要服务类型	International air parcel。
平均配送天数	平均约 8 个工作日。
最后一公里合作伙伴/交接承运商	根据服务不同，由 Singapore Post 或商业合作伙伴配送。
海关与清关提示	GST 和进口文件应与包裹数据一致；公寓和单元号码对配送很重要。

上述目的地预估是基于典型跨境包裹路由模式的规划范围，并非 DPD UK 服务保证。请始终以所购买服务的 DPD UK 官方预估以及实际货件的最新跟踪事件为准。

常见追踪问题和解决方案

问题与解决方案

显示的问题/状态

立即采取的操作

无效号码

检查是否复制了空格、缺少数字、与商家订单号混淆或选择了错误的承运商。

查看无效号码的所有详细信息

可能原因	该号码不是 DPD UK 包裹号码，或尚未进入跟踪系统。
首先检查	发货邮件、DPD UK SMS、DPD app 和零售商账户。
何时升级处理	如果发件人表示 DPD UK 已揽收包裹，但没有显示有效跟踪信息。
联系对象	先联系发件人；如果确认该号码是 DPD UK 包裹参考号，则联系 DPD UK。

创建面单后没有跟踪更新

询问发件人包裹是否已实际被揽收或投递到寄件点。

查看创建面单后无更新的所有详细信息

可能原因	存在电子预报信息，但 DPD UK 尚未扫描包裹。
首先检查	查看是否有已揽收、已接受或站点扫描记录。
何时升级处理	当卖家的发货承诺时间已过，但没有出现 DPD UK 接管扫描记录时。
联系对象	联系发件人或零售商，因为他们掌握发货凭证和揽收预约。

运输中停滞

在发起查询前，先比较最后一次扫描地点和服务标准。

查看运输中停滞的所有详细信息

可能原因	站点处理、干线运输延误、错过衔接、天气、高峰期货量或缺失扫描。
首先检查	最新的 DPD UK 官方事件、所购买的服务和目的地邮编。
何时升级处理	当官方配送时间窗口已过，或 DPD UK 显示异常时。
联系对象	收件人可使用 DPD UK 帮助处理配送问题；发件人负责正式调查和赔偿。

配送异常或投递失败

使用 DPD UK 跟踪链接、app 或投递通知卡选择符合条件的重新投递、自提或指示选项。

查看配送异常的所有详细信息

可能原因	无人接收、通行问题、地点不安全、地址错误、包裹损坏或运营问题。
首先检查	投递通知卡、配送照片、app 通知和可用配送选项。
何时升级处理	如果 DPD UK 选项不可用、不正确，或包裹正在转为退回。
联系对象	配送管理请联系 DPD UK；地址更正或重新发送决定请联系发件人。

显示已送达但未收到

检查安全地点、邻居、前台、配送照片和家庭成员，然后联系发件人。

查看已送达但未收到的所有详细信息

可能原因	安全地点投递、邻居代收、前台/接待处代收、投递至错误地址、扫描错误或投递后被盗。
首先检查	投递证明、投递照片、位置备注、附近地址和包裹室。
何时升级处理	在本地核查未果且投递证明无法解决争议之后。
联系对象	联系发件人或零售商，以进行调查并通过退款/换货渠道处理；DPD UK 可能需要发件人授权才能提出正式索赔。

海关扣留

等待海关或承运商的正式联系，并准备发票、货值、商品描述和税务信息。

查看海关扣留的所有详细信息

可能原因	进口审核、关税或税费收取、资料缺失、受限货物或文件不一致。
首先检查	目的地承运商链接、承运商或报关代理发送的电子邮件或 SMS。
何时升级处理	如果海关要求提供资料，而发件人或收件人未回复。
联系对象	联系发件人获取出口文件；联系收件人或代理获取当地进口税及清关指引。

包裹丢失或损坏

保留包装、拍照并联系发件人，因为通常由发件人与 DPD UK 签订运输合同。

查看包裹丢失或损坏的所有详细信息

可能原因	网络丢失、错发、处理过程中损坏、包装不足或投递争议。
首先检查	最新扫描记录、价值证明、商品照片、外包装和内包装。
何时升级处理	当 DPD UK 或发件人宣布丢失、损坏或给出调查结果时。
联系对象	联系发件人或零售商进行索赔、退款或换货；如有可用信息，可向 DPD UK 获取投递证据。

国际运输、海关和承运商交接

对于 DPD UK 国际包裹，跟踪可能会经过英国揽收、出口处理、干线运输、进口清关以及目的地最后一公里投递。交接事件可能表示电子数据传输、实物接收，或两者兼有；除非跟踪信息明确显示包裹已通过进口管制，否则不应将其理解为海关放行。

国际流程

阶段

典型跟踪事件

发件人预报

已收到包裹详情或已创建标签。

查看发件人预报的所有详细信息

实物保管方/责任实体	发件人或商家。
正在发生什么	在实物揽收之前创建电子货件数据。
跟踪号码会改变吗？	通常使用相同的 DPD 包裹号码，但之后可能会添加合作伙伴 ID。
正常可见性空档	直到首次 DPD UK 扫描为止。
客户应做什么	如果没有出现实物扫描记录，请向卖家确认是否已发货。

DPD UK 揽收和出口站点

已揽收、到达站点、已分拣或正在离开英国网络。

查看 DPD UK 出口处理的所有详细信息

实物保管方/责任实体	DPD UK。
正在发生什么	包裹正在合并、路由，并准备出口或国际干线运输。
跟踪号码会改变吗？	DPD UK 号码通常仍可见；可能会映射一个合作伙伴参考号。
正常可见性空档	包裹在干线运输中或等待出口扫描时会出现短暂空档。
客户应做什么	除非 DPD UK 要求提供文件或显示异常，否则无需操作。

海关和安全检查

出口、进口、海关、清关或扣留事件。

查看海关和安全检查的所有详细信息

实物保管方/责任实体	根据地点不同，可能是海关当局、代理、DPD 网络实体或合作承运商。
正在发生什么	有关当局或代理可能会核查货值、商品、关税、税费和进口资格。
跟踪号码会改变吗？	通常不会，但本地合作伙伴门户可能会使用映射的参考号。
正常可见性空档	在相关部门处理货件期间，可能会缺少若干扫描记录。
客户应做什么	仅回应经验证的官方承运商或海关请求，并在需要时提供发票数据。

交接给合作伙伴

已交接给合作伙伴、已抵达目的地国家/地区，或已由派送合作伙伴接收。

查看交接给合作伙伴的所有详情

实物保管方/责任实体	目的地 DPD 实体、Geopost 业务单位或签约的最后一公里承运商。
正在发生什么	电子数据可能会先于实体揽收到达；首次本地扫描确认目的地网络已收到包裹。
跟踪号码会改变吗？	是的，除了 DPD UK 单号外，还可能出现最后一公里单号。
正常可见性空档	常见于出口离境与首次进口扫描或合作伙伴扫描之间。
客户应做什么	如果出现合作伙伴单号，请使用 17TRACK 或目的地承运商进行追踪。

最后一公里派送

派送中、派送尝试、已送达或可取件。

查看最后一公里派送的所有详情

实物保管方/责任实体	目的地 DPD 业务或最后一公里合作伙伴。
正在发生什么	包裹已分配至本地派送、取件点、重新派送或退回流程。
跟踪号码会改变吗？	可能会使用本地参考编号进行派送管理。
正常可见性空档	可能发生在本地站点分拣或联系失败期间。
客户应做什么	如有提供，请使用目的地承运商的派送管理链接。

配送管理和发货后选项

派送管理

选项

谁可以请求

更改派送日期

收件人，在 DPD UK 为该包裹提供此选项时。

查看更改派送日期的所有详情

资格条件	仅在派送路线限制或寄件人规则阻止更改之前可用。
截止时间/可用阶段	通常在最终派送尝试之前，或在官方追踪/应用选项窗口内。
费用	没有公开统一标准；取决于服务和寄件人安排。
有保证吗？	没有，可用性取决于 DPD UK 系统和操作阶段。
官方操作链接	DPD UK 服务和追踪页面

派送至安全地点或邻居处

收件人，在寄件人限制和 DPD UK 派送规则允许的情况下。

查看安全地点或邻居派送的所有详情

资格条件	对于有年龄限制、高价值、需要签收或受寄件人限制的包裹，可能不可用。
截止时间/可用阶段	在司机完成派送或派送尝试之前。
费用	没有公开统一标准。
有保证吗？	不能；司机必须判断派送地点是否安全且合规。
官方操作链接	DPD UK 派送选项

改派至 Pickup 门店

收件人，在 DPD UK 为该包裹提供 Pickup 改派时。

查看 Pickup 门店改派的所有详情

资格条件	取决于包裹尺寸、寄件人规则、目的地区域和 Pickup 容量。
截止时间/可用阶段	在最终派送或退回路由之前。
费用	没有公开统一标准。
有保证吗？	不能；DPD UK 必须确认改派。
官方操作链接	DPD UK Pickup 门店查找器

派送凭证

收件人或发件人，取决于 DPD UK 为该包裹提供的信息。

查看送达证明的所有详细信息

资格条件	在 DPD UK 已采集送达证据且允许访问的情况下可用。
截止时间/可用阶段	送达扫描之后。
费用	没有公开统一标准。
有保证吗？	证据取决于服务和投递方式。
官方操作链接	DPD UK 跟踪页面

丢失、损坏、索赔、保险和退款

跟踪查询、DPD UK 运输调查、损坏索赔、服务退款和电商退款是不同的流程。发件人通常与 DPD UK 持有运输合同，而收件人通常与卖家持有零售合同。

索赔和退款

流程

使用场景

跟踪查询

当扫描信息不清晰、延迟或不一致时使用。

查看 DPD UK 跟踪查询的所有详细信息

提交方	收件人可以请求 DPD UK 投递帮助；发件人可能需要发起正式调查。
最早/最晚提交时间	没有统一公开的通用时间窗口；请遵循 DPD UK 和发件人合同条款。
所需证据	跟踪号码、发件人姓名、收件人邮编、最后一次扫描和发货日期。
可能的结果	说明情况、站点检查、投递指示或转交发件人处理。
官方链接	DPD UK 帮助中心

丢失或损坏索赔

当 DPD UK 或发件人就包裹丢失、损坏或内容物缺失进行调查时使用。

查看 DPD UK 丢失或损坏索赔的所有详细信息

提交方	通常由签约发件人或账户持有人提交，而不是 marketplace 买家。
最早/最晚提交时间	截止时间取决于服务、发件人合同和 DPD UK 条款；请勿拖延，应保留包装和证据。
所需证据	跟踪信息、发票、价值证明、照片、内外包装、内容物描述和损坏报告。
可能的结果	调查、在合同限额内赔偿、拒绝或要求提供更多证据。
官方链接	DPD UK 条款和条件

零售退款或换货

当买家已向商家付款并需要退款、换货或取消时使用。

查看零售退款或换货的所有详细信息

提交方	买家向卖家、marketplace 或支付提供商提交。
最早/最晚提交时间	取决于零售商政策、消费者法律和 marketplace 规则。
所需证据	订单号、DPD UK 跟踪信息、投递争议说明、照片以及与卖家的消息记录。
可能的结果	退款、换货、店铺积分、拒绝，或由卖家发起承运商调查。
官方链接	请使用卖家的订单帮助页面，因为 DPD UK 不控制零售合同。

运输限制和特殊处理

DPD UK 限制涵盖违禁品、限制品、危险品、液体、电池、易碎物品、易腐物品以及对海关敏感的商品。以下摘要不能替代当前 DPD UK 违禁和限制物品规则。

运输限制

类别

禁止或限制

危险品

除非根据特定 DPD UK 规则被接受，否则属于限制或禁止。

查看危险品的所有详细信息

典型示例	气溶胶、易燃液体、气体、腐蚀性物质和某些化学品。
关键条件/包装	如果允许寄送，必须符合 DPD UK 的接收、标签和包装规则。
运输限制	如未申报，可能会被拒收、退回、延误或销毁。
可能影响追踪/派送	安全扣留、异常、退回或处置事件。
官方规则	DPD UK 条款和条件

电池和电子产品

根据电池类型、安装方式、数量和路线而受到限制。

查看电池和电子产品的所有详情

典型示例	锂电池、充电宝、手机、笔记本电脑和电池供电设备。
关键条件/包装	可能需要短路保护和特定路线的申报。
运输限制	一些航空和国际路线限制单独的电池。
可能影响追踪/派送	出口筛查扣留、拒收或退回。
官方规则	DPD UK 条款和条件

易腐品和易碎品

受限制，且如果未按服务条款被接受，通常不包含在标准赔偿范围内。

查看易腐品和易碎品的所有详情

典型示例	食品、鲜花、玻璃、陶瓷、艺术品和温度敏感货物。
关键条件/包装	包装必须能够承受自动化包裹处理和运输条件。
运输限制	对延误敏感的货物在周末、清关和派送失败期间风险更高。
可能影响追踪/派送	损坏、泄漏、处置、派送失败或赔偿争议。
官方规则	DPD UK 条款和条件

客户服务

在联系支持前，请准备好 DPD UK tracking number、收件人 postcode、发件人姓名、dispatch date、latest scan、delivery photo、order number、内件描述、价值证明和损坏照片。

客户服务

渠道

已验证的联系信息/链接

官方帮助中心

https://www.dpd.co.uk/content/how-can-we-help/index.jsp

查看 DPD UK 帮助中心的所有详情

最适合	追踪问题、派送说明、派送失败和消费者包裹帮助。
地区/语言	英国，英语。
营业时间和时区	请使用网站查看当前可用性，因为营业时间可能会变化。
需准备的信息	Tracking number、delivery postcode、姓名、联系方式和最新追踪事件。
重要限制	正式赔偿可能需要由发件人或账户持有人提出。

追踪和派送管理

https://www.dpd.co.uk/service/

查看追踪和派送管理的所有详情

最适合	当前追踪、派送时间窗口、重新派送选项以及可用时的派送证明。
地区/语言	英国，英语。
营业时间和时区	在线自助服务的可用性取决于 DPD UK 系统。
需准备的信息	Parcel number 和 postcode。
重要限制	只能选择该包裹显示为可用的选项。

Pickup shop 查找器

https://www.dpd.co.uk/apps/shopfinder/index.jsp

查看 Pickup shop 查找器的所有详情

最适合	查找 DPD Pickup 网点，用于包裹自取或投递。
地区/语言	英国，英语。
营业时间和时区	店铺营业时间因地点而异，应在查找器中核实。
需准备的信息	Postcode、parcel reference，以及如有要求的 collection code 或 ID。
重要限制	并非每个包裹都可以改派到每个 Pickup 网点。

电子商务和企业追踪

零售商应区分消费者追踪、DPD UK 账户集成和多承运商追踪。消费者追踪用于回答 WISMO 问题；carrier APIs 或 shipping platforms 用于创建和管理 DPD UK shipments；17TRACK 可在各承运商之间标准化多承运商可视性、异常和 webhook 工作流程。

开发者/API 对比

选项

提供商

官方 DPD UK 业务集成

DPD UK

查看官方 DPD UK 业务集成的所有详情

承运商覆盖范围	账户或获批准平台可用的 DPD UK 服务。
主要用途	在获批准的情况下，用于创建货件、标签、清单、追踪以及账户操作。
身份验证	账户或平台凭据；尚未确认公开自助追踪 API endpoint 可供未经身份验证的公众使用。
追踪/批量/webhook 功能	取决于 DPD UK 账户集成和获批准的发货系统。
当前开发者文档	使用 DPD UK 商业入驻流程或提供给账户持有人的获批准集成文档。
迁移/弃用说明	不要复制旧版社区 endpoints；请通过账户渠道核实当前 DPD UK 文档。

多承运商追踪 API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有详情

承运商覆盖范围	多个承运商，包括可用时受支持的 DPD 系列承运商。
主要用途	注册 tracking numbers，检索标准化追踪数据，并监控跨承运商异常。
身份验证	17token API key。
追踪/批量/webhook 功能	追踪注册和基于 API 的检索；webhook/通知功能取决于 17TRACK 产品配置。
当前开发者文档	17TRACK API 文档
迁移/弃用说明	使用 17TRACK 文档中的当前 v2.4 示例和当前 authentication headers。

常见问题

1. 如何追踪我的 DPD UK 包裹？

在官方 DPD UK 追踪页面或 17TRACK 上输入 DPD UK parcel number，以查看可用的货件事件和承运商交接信息。

2. 我在哪里可以找到我的 DPD UK tracking number？

请查看零售商发货电子邮件、DPD UK SMS、DPD app、shipping label、发件人收据或投递失败通知卡。

3. DPD UK tracking number 是什么样的？

DPD UK parcel numbers 通常是较长的数字标识符，但具体结构会因发件人平台、服务和合作伙伴路线而异，因此不要仅凭前缀识别服务。

4. 为什么我的 DPD UK tracking number 还未激活？

发件人可能在 DPD UK 实际收到包裹之前就创建了标签。请等待取件或站点扫描，然后向发件人询问包裹是否已交接。

5. 为什么我的 DPD UK tracking 停止更新了？

DPD UK tracking 可能会在站点处理、干线运输、海关、合作伙伴交接或漏扫期间暂停。当配送窗口已过或出现异常时，请升级处理。

6. DPD UK 配送需要多长时间？

DPD UK 次日达服务在符合条件的英国路线并受理后，目标是在下一个工作日送达；国际配送则因目的地、海关和合作承运商而异。

7. DPD UK 投递尝试失败后我该怎么办？

在包裹被退回之前，使用 DPD UK 追踪链接、app 或通知卡选择可用的重新投递、安全地点、邻居代收或 Pickup shop 选项。

8. 如果 DPD UK 显示已送达但我没有收到包裹，我该怎么办？

先检查投递照片、安全地点、邻居、前台、包裹室和同住成员，然后联系发件人或零售商发起配送争议。

9. 谁处理丢失或损坏的 DPD UK 包裹？

通常由发件人或 DPD UK 账户持有人提交正式运输索赔，而买家通常向零售商申请退款或换货。

10. 如何联系 DPD UK 客户服务？

使用 DPD UK 帮助中心、官方追踪页面或 DPD app，并在联系支持前准备好 tracking number、postcode、发货日期和最新扫描信息。

11. DPD UK 是否提供配送时间窗口？

当包裹正在派送时，DPD UK 可能会显示配送时间窗口或路线信息，但除非购买的服务注明合同保证，否则追踪窗口只是运营估算。

12. DPD UK 与其他 DPD 国家承运商有什么区别？

DPD UK 负责英国段，而其他 DPD、Geopost 或合作承运商可能负责另一个国家/地区的出口、进口或最后一公里配送。

13. DPD UK 国际 tracking number 会变化吗？

会，国际包裹可以保留 DPD UK number，同时由合作伙伴或最后一公里承运商添加本地 reference 以进行配送管理。

14. “arrived in destination country” 是否表示 DPD UK 清关已完成？

不是。抵达目的地国家/地区仅确认路由或进口抵达；海关放行需要单独的清关或继续配送事件。

15. 为什么 DPD UK tracking 显示包裹详情但没有取件扫描？

这通常意味着存在电子预报信息，但 DPD UK 尚未实际扫描包裹，因此发件人仍是确认发货情况的第一联系人。

16. 企业可以通过 API 跟踪 DPD UK 包裹吗？

经批准后，企业可以使用 DPD UK 账户集成；同时，17TRACK 提供多承运商 API，用于在支持的承运商中注册和监控跟踪号码。

17. 17TRACK 可以更改我的 DPD UK 配送地址吗？

不能。17TRACK 仅显示可用的跟踪信息；如允许，更改配送地址必须通过 DPD UK 的相关选项或发件人处理。

Tracking API

// 1. DPD UK official tracking API
// Current public official DPD UK tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed for unauthenticated public use.
// Use DPD UK account onboarding or approved integration documentation if you are a DPD UK business customer.

// 2. 17TRACK API
// Register a DPD UK tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account confirms the current carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'