DPD (UK) Sledenje

Vnesite sledilno številko DPD (UK), da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.dpd.co.uk/

Sledi

O DPD UK

DPD UK je blagovna znamka za dostavo paketov v Združenem kraljestvu, ki jo upravlja DPDgroup UK Ltd, del Geopost. Deluje kot paketni prevoznik za domače dostave v Združenem kraljestvu, prevzeme v Združenem kraljestvu, storitve oddaje v maloprodaji, vračila in mednarodne paketne storitve, pri katerih lahko DPD UK pošiljke zunaj Združenega kraljestva preda širšemu omrežju DPD, Geopost ali partnerskemu omrežju.

Osnovna dejstva o prevozniku

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	DPDgroup UK Ltd, ki posluje pod blagovno znamko DPD UK.
Uradna spletna stran	https://www.dpd.co.uk/
Vrsta prevoznika	Paketni prevoznik, prevoznik za prevzem, prevoznik za dostavo, prevoznik za vračila in udeleženec mednarodnega paketnega omrežja.
Primarna regija	Združeno kraljestvo za domači prevzem in dostavo; mednarodna dostava prek omrežij DPD in partnerskih omrežij.
Stran za sledenje	Stran storitve DPD UK za sledenje in upravljanje dostave
Matična organizacija	Geopost, mednarodna skupina za dostavo paketov v lasti skupine La Poste.
Sedež	Smethwick, West Midlands, Združeno kraljestvo, kot je objavljeno v korporativnih gradivih DPD UK.

DPD UK ne smete zamenjevati z drugimi DPD podjetji na ravni posameznih držav. Paket lahko prikazuje DPD UK, DPD Local, DPD Ireland, DPD Germany, Chronopost, SEUR, BRT ali drugo blagovno znamko Geopost, odvisno od tega, kje je paket prevzet, izvožen, uvožen ali dostavljen.

Razmerja med subjekti prevoznika

Subjekt

Razmerje

DPD UK

DPD UK je kanonični subjekt prevoznika za sledenje paketom UK DPD.

Ogled vseh podrobnosti za DPD UK

Vrsta subjekta	Kanonična blagovna znamka prevoznika in operativno podjetje.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Številko paketa je treba preveriti pri DPD UK, kadar pošiljko prevzame ali dostavi omrežje UK DPD.
Uradni dokaz	Uradna spletna stran in strani za sledenje DPD UK opredeljujejo blagovno znamko DPD UK in storitve za potrošniške pakete.

DPD Next Day in DPD Local

Storitvi DPD Next Day in DPD Local sta paketna produkta v Združenem kraljestvu, povezana z dostavnimi operacijami DPD UK.

Ogled vseh podrobnosti za storitve, ki jih upravlja DPD UK

Vrsta subjekta	Subjekti upravljanih storitev.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Ime storitve vpliva na standard dostave, časovno okno dostave, možnosti oddaje, možnosti ponovne dostave in pot do nadomestila.
Uradni dokaz	Strani storitev DPD UK in vsebina pomoči opisujejo sledenje paketom, možnosti dostave in vrste storitev.

Omrežje Geopost

Geopost je matično paketno omrežje, ki povezuje DPD UK z mednarodnimi DPD in partnerskimi prevozniki.

Oglejte si vse podrobnosti o razmerju z Geopost

Vrsta subjekta	Matična organizacija in mednarodno omrežje.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Mednarodni paketi DPD UK lahko prikazujejo izvozne, prehodne, uvozne ali partnerske dogodke, ki jih fizično ne obravnava isti depo v Združenem kraljestvu.
Uradni dokaz	Korporativne strani Geopost in DPD UK opredeljujejo DPD UK kot del mednarodne paketne skupine Geopost.

DPD app, Predict in trgovine Pickup

DPD UK zagotavlja sledenje in upravljanje dostave prek uporabniških orodij, kot so DPD app, obvestila in lokacije Pickup.

Oglejte si vse podrobnosti o izdelkih za sledenje DPD UK

Vrsta subjekta	Izdelki za sledenje in upravljanje dostave.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Obvestila in nadzor v aplikaciji lahko prejemniku omogočijo, da, kadar je to upravičeno, izbere varno mesto, soseda, trgovino Pickup ali nadomestni datum.
Uradni dokaz	Strani pomoči DPD UK opisujejo sledenje, opozorila o dostavi in nastavitve dostave.

17TRACK

17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja DPD UK, vendar ne prevaža paketov in ne spreminja navodil za dostavo DPD UK.

Oglejte si vse podrobnosti o 17TRACK in DPD UK

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje več prevoznikom.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK lahko pomaga prepoznati prevoznike in združiti dogodke, vendar zahtevki, spremembe naslova, spori glede dostave in vračila denarja ostanejo pri DPD UK, pošiljatelju ali trgovcu.
Uradni dokaz	Dokumentacija API 17TRACK opisuje registracijo sledenja več prevoznikom in pridobivanje rezultatov.

Hiter odgovor

Za sledenje paketu DPD UK vnesite številko paketa, ki ste jo prejeli od prodajalca, pošiljatelja, iz e-pošte DPD UK, SMS-a DPD UK, DPD app, nalepke za pošiljanje ali obvestila o dostavi, na uradni strani za sledenje DPD UK ali jo vnesite v 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke več prevoznikov. Če je rezultat prazen, najprej preverite, ali je številka številka paketa DPD UK in ne številka naročila trgovca, ali so presledki odstranjeni in ali je bil paket dejansko predan DPD UK.

Strokovni nasvet: 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. 17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke sledenja DPD UK in predaje med več prevozniki, vendar 17TRACK ne more prevzeti paketa, spremeniti naslova, odobriti nadomestila, izdati vračila denarja ali razveljaviti odločitev DPD UK glede dostave.

Kako slediti pošiljkam DPD UK

Uporabite uradno sledenje DPD UK za nadzor dostave, 17TRACK pa uporabite, kadar potrebujete združen pregled, samodejno prepoznavanje prevoznika ali vidljivost mednarodnih predaj.

Načini sledenja

Način	Najboljša uporaba
Uradno sledenje DPD UK	Uporabite, kadar potrebujete trenutne podrobnosti dostave DPD UK, nastavitve dostave, dejanja na podlagi obvestila o dostavi ali dokazilo o dostavi, kjer je na voljo.
DPD app	Uporabite, kadar želite obvestila za prejemnika, nastavitve dostave in upravičene možnosti dostave med prevozom v enem uporabniškem računu.
17TRACK	Uporabite, kadar se lahko paket premika prek DPD UK, drugega državnega omrežja DPD, logističnega partnerja trgovca ali drugega prevoznika.

Kopirajte številko paketa DPD UK natančno tako, kot jo je prikazal pošiljatelj, prodajalec, obvestilo DPD UK, DPD app, nalepka ali obvestilo o dostavi.
Odstranite dodatne presledke ali ločila, če jih obrazec za sledenje ne sprejme, vendar ohranite vse številke in črke v prvotnem vrstnem redu.
Sledite na spletnem mestu DPD UK za upravljanje dostave ali sledite z 17TRACK za primerjavo razpoložljivih dogodkov med prevozniki.
Če se ne prikaže noben sken, počakajte na prvi sprejem DPD UK ali sken v depoju, nato pa vprašajte pošiljatelja, ali je paket fizično vstopil v omrežje DPD UK.

Številka za sledenje identificira pošiljko. Številka naročila identificira nakup v sistemu trgovca. Referenčna številka je lahko iskalna samo, če je to omogočil pošiljatelj. Številka obvestila o dostavi se uporablja po neuspešnem poskusu dostave in se v vsakem orodju morda ne obnaša kot prvotna številka paketa.

Oblike in primeri sledilnih številk

Številke paketov DPD UK so običajno identifikatorji prevoznika ali pošiljateljevega sistema, natisnjeni na nalepkah paketov, obvestilih ali obvestilih o dostavi. DPD UK ne objavlja enotne popolne javne slovnice za vsak trenutni in starejši identifikator paketa, zato same predpone ne smemo obravnavati kot dokaz vrste storitve.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Številka paketa DPD UK

Običajno številčna; vnesite kot eno neprekinjeno vrednost, na primer #### #### #### ####.

Oglejte si vse podrobnosti o številki paketa DPD UK

Dolžina/struktura	Pogoste reference paketov DPD so dolge številčne vrednosti, pogosto prikazane v skupinah zaradi lažje berljivosti. Natančne trenutne dolžine se razlikujejo glede na izdelek, platformo pošiljatelja in sistem nalepk.
Izdajatelj	DPD UK ali platforma za pošiljanje DPD UK, ki jo uporablja pošiljatelj.
Tipična storitev/uporaba	Domači paketi v Združenem kraljestvu, DPD Next Day, DPD Local in številne pošiljke trgovcev.
Kdo ga vidi in kje	Potrošniki ga vidijo v obvestilih DPD UK, e-poštnih sporočilih trgovca o odpremi, aplikaciji DPD, nalepkah ali postopkih za kartico za obvestilo o dostavi.
Obseg sledenja	Sledi sprejemu pri DPD UK, obdelavi v skladišču, dostavi na poti, poskusom dostave in končni dostavi, kjer so na voljo skeniranja.
Pomembno opozorilo	Samo iz prvih števk ne sklepajte na zajamčeno dostavno storitev; storitev preverite pri pošiljatelju ali v rezultatu sledenja DPD UK.

Referenca kartice za obvestilo o dostavi DPD UK

Številčna ali mešana referenca, natisnjena na kartici za zamujeno dostavo.

Prikaži vse podrobnosti za referenco kartice za obvestilo o dostavi DPD UK

Dolžina/struktura	Oblika je odvisna od kartice in dostavnega sistema, uporabljenega v času poskusa dostave.
Izdajatelj	Dostavni postopek DPD UK po poskusu dostave.
Tipična storitev/uporaba	Ponovna dostava, prevzem ali navodilo za dostavo po neuspelem poskusu.
Kdo ga vidi in kje	Prejemnik jo vidi na fizični kartici ali v obvestilu, povezanem s poskusom dostave.
Obseg sledenja	Običajno podpira upravljanje dostave, ne pa popolne rekonstrukcije poti med prevozniki.
Pomembno opozorilo	Če referenca kartice za obvestilo ne deluje, uporabite prvotno številko paketa ali se obrnite na pošiljatelja za referenco pošiljke.

Številka naročila trgovca

ID naročila, specifičen za trgovca, na primer ORDER-XXXXXX.

Prikaži vse podrobnosti za številke naročil trgovcev

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na trgovca in lahko vsebuje črke, številke, vezaje ali predpone spletnih tržnic.
Izdajatelj	Prodajalec, spletna tržnica ali platforma za e-trgovino, ne DPD UK.
Tipična storitev/uporaba	Iskanje za podporo strankam pri trgovcu in potrditev odpreme.
Kdo ga vidi in kje	Kupec jo vidi na strani s potrditvijo naročila ali na računu.
Obseg sledenja	Ni nujno sledljiva pri DPD UK, razen če jo je pošiljatelj povezal kot referenco.
Pomembno opozorilo	Če je prikazana samo številka naročila, prosite trgovca za številko za sledenje prevoznika.

Mednarodni DPD ali partnerski ID

Številčni ali alfanumerični identifikator iz nebritanskega omrežja DPD ali partnerskega omrežja.

Prikaži vse podrobnosti za mednarodne DPD ali partnerske ID-je

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na državo izvora, poslovno enoto DPD, trgovsko platformo in ciljnega partnerja.
Izdajatelj	Izvorna poslovna enota DPD, DPD UK za izvoze iz Združenega kraljestva ali logistični partner, odvisno od dela poti pošiljke.
Tipična storitev/uporaba	Čezmejni paketi, vračila in uvozi iz e-trgovine.
Kdo ga vidi in kje	Kupci na spletnih tržnicah lahko vidijo izvorno številko, številko zadnje milje ali obe, če jih trgovec preslika.
Obseg sledenja	Lahko zajema samo izvorni del poti, del poti v omrežju DPD ali del zadnje milje, odvisno od izmenjave podatkov.
Pomembno opozorilo	Če lahko DPD UK prikaže dogodek, to ne pomeni vedno, da je DPD UK izdal prvotno številko.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Sledenje DPD UK spremlja življenjski cikel paketa od predhodnega obvestila do prevzema, obdelave v skladišču, načrtovanja poti, poskusa dostave, dostave, prevzema, izjeme ali vračila. Odgovorna stranka se spremeni, ko se paket premakne iz priprave pri trgovcu v hrambo DPD UK in, pri mednarodnih paketih, k drugemu DPD ali partnerskemu prevozniku.

Hitri pregled statusa

Status

Kaj pomeni

Imamo podatke o vašem paketu

Pošiljatelj je ustvaril elektronsko predhodno obvestilo, vendar do fizične predaje morda še ni prišlo.

Prikaži vse podrobnosti za status predhodnega obvestila

Faza življenjskega cikla	Pred odpremo.
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj ali trgovec, dokler DPD UK ne prejme paketa.
Kaj sledi	Prevzem, oddaja ali prvo skeniranje v skladišču.
Kaj morate storiti	Počakajte na sprejem; če se po obljubljeni odpremi ne pojavi sken predaje, se obrnite na pošiljatelja.

Prevzeto

DPD UK je paket prevzel ali prejel od pošiljatelja, trgovine ali prevzemne točke.

Ogled vseh podrobnosti za status prevzeto

Faza življenjskega cikla	Sprejeto.
Trenutno odgovorna stranka	DPD UK ali pogodbeni izvajalec prevzema.
Kaj sledi	Paket se premakne v depo DPD UK ali sortirni center.
Kaj morate storiti	Spremljajte predvideno časovno okno dostave in preverite podatke o naslovu, če jih je pošiljatelj navedel.

V depoju ali sortirano v centru

Paket se obdeluje znotraj omrežja DPD UK.

Ogled vseh podrobnosti za obdelavo v depoju

Faza življenjskega cikla	V tranzitu.
Trenutno odgovorna stranka	Depo DPD UK ali linijski prevoz.
Kaj sledi	Usmerjanje v ciljni depo ali izvozni prehod.
Kaj morate storiti	Ukrepanje ni potrebno, razen če se paket preneha premikati dlje od pričakovanj storitve ali se prikaže opozorilo.

Na poti za dostavo

Paket je na dostavni poti DPD UK in lahko prikazuje časovno okno dostave.

Ogled vseh podrobnosti za status na poti za dostavo

Faza življenjskega cikla	Na poti za dostavo.
Trenutno odgovorna stranka	Dostavni voznik DPD UK in lokalni depo.
Kaj sledi	Dostava, poskus dostave, dostava na varno mesto, dostava sosedu ali preusmeritev v Pickup shop, kjer je to mogoče.
Kaj morate storiti	Če morate spremeniti upravičena navodila, hitro uporabite uradno povezavo ali aplikacijo DPD UK.

Dostavljeno

DPD UK je zabeležil skeniranje dostave, ki lahko vključuje informacije o dokazilu o dostavi, kjer so na voljo.

Ogled vseh podrobnosti za status dostavljeno

Faza življenjskega cikla	Dostavljeno.
Trenutno odgovorna stranka	DPD UK je zaključil skeniranje dostave; spori lahko vključujejo prejemnika, pošiljatelja in postopek preiskave DPD UK.
Kaj sledi	Dokazilo o dostavi ali podrobnosti o lokaciji dostave so lahko na voljo pri DPD UK ali pošiljatelju.
Kaj morate storiti	Preden pri pošiljatelju odprete spor glede dostave, preverite varno mesto, soseda, recepcijo in člane gospodinjstva.

Poskus dostave

DPD UK je poskusil dostaviti, vendar dostave ni mogel dokončati.

Ogled vseh podrobnosti za poskus dostave

Faza življenjskega cikla	Izjema ali ponovna dostava.
Trenutno odgovorna stranka	Lokalni depo DPD UK, dokler ni odločeno o ponovni dostavi, prevzemu ali usmerjanju za vračilo.
Kaj sledi	Ponovna dostava, razpoložljivost Pickup shop, navodilo pošiljatelja ali vračilo, odvisno od upravičenosti.
Kaj morate storiti	Uporabite obvestilo o dostavi ali uradno povezavo za sledenje, da hitro izberete razpoložljivo možnost.

Zadržano v Pickup shop

Paket je na voljo za prevzem na lokaciji DPD Pickup ali v trgovini.

Ogled vseh podrobnosti za status Pickup shop

Faza življenjskega cikla	Prevzem.
Trenutno odgovorna stranka	DPD UK in lokacija Pickup do prevzema ali vračila.
Kaj sledi	Prevzem s strani prejemnika ali vračilo po obdobju hrambe, ki ga je DPD UK navedel za paket.
Kaj morate storiti	Prinesite zahtevani identifikacijski dokument in kodo za prevzem, če to zahteva DPD UK.

Vračilo pošiljatelju

Paket se usmerja nazaj, ker dostave ni bilo mogoče dokončati ali ker je pošiljatelj zahteval vračilo.

Ogled vseh podrobnosti za vračilo pošiljatelju

Faza življenjskega cikla	Vračilo.
Trenutno odgovorna stranka	DPD UK ali ustrezni partnerski prevoznik med povratno potjo.
Kaj sledi	Skeniranje v depoju za vračilo in dostava nazaj pošiljatelju ali trgovcu.
Kaj morate storiti	Obrnite se na pošiljatelja ali prodajalca, ker odločitve o vračilu kupnine ali zamenjavi običajno nadzoruje prodajalec.

Storitve in roki dostave

Storitve DPD UK vključujejo pakete z dostavo naslednji dan v Združenem kraljestvu, možnosti časovno določene dostave, storitve DPD Local, vračila, postopke Pickup shop in mednarodno dostavo paketov. Ocene dostave so odvisne od kupljene storitve, izvora, cilja, skrajnega časa oddaje, carine, vremena, kakovosti naslova in predaje partnerju.

Primerjava storitev

Storitev

Najboljše za

DPD Next Day

Pošiljke v Združenem kraljestvu, ki potrebujejo dostavo naslednji delovni dan po prevzemu s strani DPD UK, ob upoštevanju pogojev storitve.

Oglejte si vse podrobnosti za DPD Next Day

Vrsta storitve	Domača paketna storitev.
Pokritost	Združeno kraljestvo, s pogoji za oddaljena območja in izključitvami glede na poštno številko.
Raven sledenja	Prevzem, skladišče, odprema za dostavo, poskus dostave in dogodki dostave, kjer so skeni na voljo.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Mora biti skladno z veljavnimi pravili DPD UK glede velikosti, teže in pakiranja pošiljk.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Možnosti odškodnine in dokazila o dostavi so odvisne od pogodbe pošiljatelja in kupljene storitve.
Glavna omejitev	Rok za oddajo, oddaljena destinacija, napačen naslov in motnje v storitvi lahko spremenijo čas dostave.

Časovno določene storitve DPD

Poslovno kritične dostave v Združenem kraljestvu, pri katerih pošiljatelj kupi možnost časovno določene dostave.

Oglejte si vse podrobnosti za časovno določene storitve DPD

Vrsta storitve	Domača časovno določena dostava.
Pokritost	Na voljo samo tam, kjer DPD UK ponuja določen časovno določen izdelek za izvor in destinacijo.
Raven sledenja	Standardno sledenje pošiljkam DPD UK ter vidnost časovnega okna dostave, kjer je podprto.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo trenutne omejitve DPD UK in pogodbena določila pošiljatelja.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Jamstvo storitve ali odškodnina sta odvisna od natančnega izdelka in pogodbe.
Glavna omejitev	Spremembe s strani prejemnika, neuspešen dostop in izključitve poštnih številk lahko preprečijo veljavnost časovne obljube.

DPD Pickup in oddaja v trgovini

Pošiljatelji in prejemniki, ki potrebujejo oddajo, prevzem ali alternativni prevzem prek lokacij DPD Pickup.

Oglejte si vse podrobnosti za DPD Pickup

Vrsta storitve	Prevzem, oddaja in alternativni kanal dostave.
Pokritost	Sodelujoče trgovine in lokacije Pickup v omrežju DPD UK.
Raven sledenja	Sprejem pri oddaji, premik, prispetje na Pickup ter dogodki prevzema/vračila, kjer so skenirani.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Točke Pickup imajo lahko omejitve glede velikosti in teže pošiljk.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od kupljene storitve in računa pošiljatelja.
Glavna omejitev	Prejemnik mora upoštevati obdobja hrambe Pickup in zahteve glede osebnega dokumenta.

DPD International

Izvozne pošiljke iz Združenega kraljestva ali čezmejne e-trgovinske pošiljke, ki se premikajo prek omrežij DPD, Geopost ali partnerskih prevoznikov.

Oglejte si vse podrobnosti za DPD International

Vrsta storitve	Mednarodna paketna storitev.
Pokritost	Razpoložljivost destinacije je odvisna od tabel mednarodnih storitev DPD UK in izvoznih omejitev.
Raven sledenja	Skeni prevzema/izvoza v Združenem kraljestvu, linijskega prevoza, uvoza in partnerske dostave, kjer se podatki izmenjujejo.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo pravila za dimenzije, težo, blago in carinske podatke mednarodnih pošiljk.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od storitve, deklarirane vrednosti, pogodbe pošiljatelja in destinacije.
Glavna omejitev	Carina, plačilo davkov, predaja partnerju in lokalna pravila dostave lahko povzročijo vrzeli v vidnosti.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

DPD Next Day

Cilj dostave naslednji delovni dan po prevzemu s strani DPD UK za upravičene poti v Združenem kraljestvu.

Oglejte si vse podrobnosti za čas dostave DPD Next Day

Delovni ali koledarski dnevi	Pričakovanje delovnega dne, razen če je kupljena storitev za konec tedna ali posebna storitev.
Status jamstva	Zagotovljeno samo, kadar natančno kupljeni izdelek in pogodbeni pogoji navajajo jamstvo.
Štetje se začne od	DPD UK sprejema ali prevzema, ne od ustvarjanja nalepke.
Glavni dejavniki zamude	Pozna predaja, zamujen rok za oddajo, oddaljena poštna številka, neuspešen dostop, vreme, velik obseg pošiljk in napačen naslov.
Datum/veljavnost uradnega vira	Pred nakupom je treba preveriti trenutne strani storitev DPD UK, ker se pokritost storitev in pogoji spreminjajo.

DPD dostava ob določenem času

Časovno okno dostave, ki ga izbere pošiljatelj, kadar je izdelek na voljo.

Oglejte si vse podrobnosti za DPD dostavo ob določenem času

Delovni ali koledarski dnevi	Odvisno od natančnega izdelka s časovno dostavo in razpoložljivosti po poštni številki.
Status jamstva	Lahko je predmet pogojev, specifičnih za izdelek; ne domnevajte, da so vsa časovna okna sledenja DPD UK pogodbena jamstva.
Štetje se začne od	DPD UK sprejem in načrtovanje poti po odpremi pošiljatelja.
Glavni dejavniki zamude	Nedosegljivost prejemnika, omejitve dostopa, promet, motnje storitev in težave z naslovom.
Datum/veljavnost uradnega vira	Za natančno časovno storitev preverite strani storitev DPD UK ali pogodbo pošiljatelja.

DPD International

Razlikuje se glede na destinacijo, storitev, carino, izvozno pot in partnerskega prevoznika.

Oglejte si vse podrobnosti za čas dostave DPD International

Delovni ali koledarski dnevi	Načrtovanje po delovnih dneh je pogosto, vendar lahko dostava v ciljni državi in carina delujeta po lokalnih koledarjih.
Status jamstva	Ni zagotovljeno, razen če kupljeni mednarodni izdelek izrecno vključuje jamstvo.
Štetje se začne od	Prevzem in izvozna obdelava, ne elektronsko predhodno obvestilo.
Glavni dejavniki zamude	Kakovost carinskih podatkov, dajatve in davki, omejeno blago, letalske ali cestne zmogljivosti, skeniranja pri predaji in lokalne dostavne zmogljivosti.
Datum/veljavnost uradnega vira	Pred pošiljanjem preverite informacije o mednarodnih storitvah DPD UK in omejitve za destinacijo.

Časi dostave v ciljno državo

Ciljna država / regija

Ocenjeni časovni razpon dostave

Irska

2–5 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 3 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Irsko

Primarna vrsta storitve	DPD International cestni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 3 delovne dni v običajnih omrežnih pogojih.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	DPD Ireland ali partner omrežja DPD.
Nasveti za carino in carinjenje	Preverite, ali se pošiljka premika po poteh Severne Irske, Irske ali Velike Britanije; carinska in davčna obravnava se razlikuje glede na relacijo.

Nemčija

3–6 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 4 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Nemčijo

Primarna vrsta storitve	DPD International cestni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 4 delovne dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	DPD Germany.
Nasveti za carino in carinjenje	Uvoz v EU zahteva natančen opis blaga, vrednost in davčne podatke; manjkajoči podatki lahko povzročijo zadržanja pri carinjenju.

Francija

3–6 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 4 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Francijo

Primarna vrsta storitve	DPD International cestni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 4 delovne dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Chronopost, DPD France ali omrežje Geopost.
Nasveti za carino in carinjenje	Podatki o EU VAT ali IOSS lahko vplivajo na carinjenje e-trgovine; kontaktni podatki prejemnika pomagajo pri davčni komunikaciji.

Španija

4–8 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 5 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Španijo

Primarna vrsta storitve	DPD International cestni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 5 delovnih dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	SEUR ali partner omrežja DPD.
Nasveti za carino in carinjenje	Kanarski otoki, Ceuta in Melilla imajo drugačno carinsko obravnavo in se ne smejo obravnavati kot poti na celinski del Španije.

Italija

4–8 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 5 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Italijo

Primarna vrsta storitve	DPD International cestni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 5 delovnih dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	BRT ali partner omrežja Geopost.
Nasveti za carino in carinjenje	Oddaljeni otoki in gorska območja lahko po sprostitvi uvoza dodajo dneve dostave.

Nizozemska

3–6 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 4 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Nizozemsko

Primarna vrsta storitve	DPD International cestni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 4 delovne dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	DPD Netherlands.
Nasveti za carino in carinjenje	Skeniranja na prehodu Benelux se lahko pojavijo pred lokalnim odhodom na dostavo; prihoda uvoza ne zamenjajte z dostavo.

Belgija

3–6 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 4 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Belgijo

Primarna vrsta storitve	DPD International cestni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 4 delovne dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	DPD Belgium.
Nasveti za carino in carinjenje	Popolni podatki o telefonski številki in e-pošti prejemnika zmanjšujejo število neuspešnih stikov po poizvedbah glede davkov ali naslova.

Poljska

4–8 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 6 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Poljsko

Primarna vrsta storitve	DPD International cestni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 6 delovnih dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	DPD Poland.
Nasveti za carino in carinjenje	Davčne informacije EU in natančen opis HS pomagajo preprečiti poizvedbe pri carinjenju za poslovne pošiljke.

Švedska

5–10 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 7 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Švedsko

Primarna vrsta storitve	Cestni paket DPD International ali partnerska dostava.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 7 delovnih dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	DPD ali lokalni partner, odvisno od izdelka.
Nasveti za carino in carinjenje	Nordijska oddaljena območja in usmerjanje na prevzemne točke lahko po obdelavi uvoza dodajo lokalni čas dostave.

Švica

4–8 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 6 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Švico

Primarna vrsta storitve	Paket DPD International.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 6 delovnih dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	DPD Switzerland ali lokalni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Švica je zunaj carinskega območja EU; natančnost računa in deklarirane vrednosti je bistvena.

Združene države

5–12 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 8 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Združene države

Primarna vrsta storitve	Mednarodni letalski paket ali ekspresna partnerska pot.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 8 delovnih dni v običajnih pogojih carinjenja.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Dostavo lahko opravi partner DPD, USPS, FedEx, UPS ali drug pogodbeni prevoznik, odvisno od izdelka.
Nasveti za carino in carinjenje	Skeniranja uvoza v ZDA se lahko med pregledom CBP ustavijo; poizvedbe glede davkov ali skladnosti prejemnika se morda ne prikažejo takoj v vseh virih za sledenje.

Kanada

6–14 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 10 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Kanado

Primarna vrsta storitve	Mednarodni letalski paket ali partnerska pot.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 10 delovnih dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Canada Post ali komercialni partner, odvisno od storitve.
Nasveti za carino in carinjenje	Posredovanje, dajatve in razdalja dostave po provincah lahko podaljšajo končno dostavo po prihodu v Kanado.

Avstralija

7–16 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 11 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Avstralijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni letalski paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 11 delovnih dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Australia Post ali komercialni dostavni partner, odvisno od storitve.
Nasveti za carino in carinjenje	Nadzor biološke varnosti je strog; živila, les, rastlinski izdelki in blago živalskega izvora so lahko zadržani ali zavrnjeni.

Japonska

6–14 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 10 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Japonsko

Primarna vrsta storitve	Mednarodni letalski paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 10 delovnih dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Japan Post ali komercialni partner, odvisno od storitve.
Nasveti za carino in carinjenje	Točno ime prejemnika, naslov v lokalni obliki in telefonska številka zmanjšajo možnost neuspešnega stika za dostavo.

Singapur

5–12 delovnih dni; povprečna načrtovana ocena približno 8 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Singapur

Primarna vrsta storitve	Mednarodni letalski paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 8 delovnih dni.
Partner za zadnji kilometer / prevoznik za predajo	Singapore Post ali komercialni partner, odvisno od storitve.
Nasveti za carino in carinjenje	GST in uvozna dokumentacija se morata ujemati s podatki o paketu; številke stanovanj in enot so pomembne za dostavo.

Zgornje ocene za destinacije so načrtovani razponi, ki temeljijo na tipičnih vzorcih čezmejnega usmerjanja paketov, in niso jamstva za storitve DPD UK. Vedno uporabite uradno oceno DPD UK za kupljeno storitev in najnovejše dogodke sledenja za dejansko pošiljko.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Težava in rešitev

Prikazana težava/status

Takojšnje ukrepanje

Neveljavna številka

Preverite kopirane presledke, manjkajoče številke, zamenjavo s številko naročila trgovca in napačno izbiro prevoznika.

Oglejte si vse podrobnosti za neveljavno številko

Verjeten vzrok	Številka ni številka paketa DPD UK ali še ni vstopila v sistem za sledenje.
Najprej preverite	E-pošta o odpremi, DPD UK SMS, aplikacija DPD in račun pri prodajalcu.
Kdaj stopnjevati	Če pošiljatelj pravi, da je DPD UK prevzel paket, vendar se ne prikaže veljavno sledenje.
Na koga se obrniti	Najprej pošiljatelj; DPD UK, če je številka potrjena kot referenca paketa DPD UK.

Po ustvarjanju nalepke ni posodobitev sledenja

Vprašajte pošiljatelja, ali je bil paket fizično prevzet ali oddan.

Oglejte si vse podrobnosti za primer brez posodobitev po ustvarjanju nalepke

Verjeten vzrok	Elektronsko predhodno obvestilo obstaja, vendar DPD UK paketa še ni skeniral.
Najprej preverite	Poiščite skeniranje prevzema, sprejema ali depoja.
Kdaj stopnjevati	Ko je obljubljeni rok odpreme prodajalca potekel in ni skeniranja, ki bi potrjevalo, da je pošiljka v posesti DPD UK.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali prodajalec, ker nadzorujeta dokazilo o odpremi in rezervacijo prevzema.

Obtičalo v tranzitu

Pred odprtjem poizvedbe primerjajte zadnjo lokacijo skeniranja in standard storitve.

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko, ki je obtičala v tranzitu

Verjeten vzrok	Obdelava v depoju, zamuda pri linijskem prevozu, zamujena povezava, vreme, povečan obseg pošiljk v konici ali manjkajoče skeniranje.
Najprej preverite	Najnovejši uradni dogodek DPD UK, kupljena storitev in poštna številka destinacije.
Kdaj stopnjevati	Ko je uradno dostavno okno poteklo ali DPD UK prikaže izjemo.
Na koga se obrniti	Prejemnik lahko za težave z dostavo uporabi pomoč DPD UK; pošiljatelj ureja uradno preiskavo in odškodnino.

Izjema pri dostavi ali neuspešen poskus

Uporabite povezavo za sledenje DPD UK, aplikacijo ali obvestilo o poskusu dostave, da izberete razpoložljive možnosti ponovne dostave, prevzema ali navodil.

Oglejte si vse podrobnosti za izjemo pri dostavi

Verjeten vzrok	Nikogar ni bilo na voljo, težava z dostopom, nevarna lokacija, napačen naslov, poškodovan paket ali operativna težava.
Najprej preverite	Obvestilo o poskusu dostave, fotografija dostave, obvestilo v aplikaciji in razpoložljive možnosti dostave.
Kdaj stopnjevati	Če možnosti DPD UK niso na voljo, so napačne ali se paket premika v vračilo.
Na koga se obrniti	DPD UK za upravljanje dostave; pošiljatelj za popravek naslova ali odločitve o ponovnem pošiljanju.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Preverite varno mesto, soseda, recepcijo, fotografijo dostave in člane gospodinjstva, nato se obrnite na pošiljatelja.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno, vendar ne prejeto pošiljko

Verjeten vzrok	Dostava na varno mesto, dostava sosedu, dostava na recepcijo, dostava na napačen naslov, napaka pri skeniranju ali kraja po dostavi.
Najprej preverite	Dokazilo o dostavi, fotografija dostave, opomba o lokaciji, bližnji naslovi in prostor za pakete.
Kdaj stopnjevati	Ko lokalna preverjanja niso uspešna in dokazilo o dostavi ne razreši spora.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali prodajalec za preiskavo in postopek vračila kupnine/zamenjave; DPD UK lahko za formalne zahtevke potrebuje pooblastilo pošiljatelja.

Zadržano na carini

Počakajte na uradni stik carine ali prevoznika ter pripravite račun, vrednost, opis blaga in davčne podatke.

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko, zadržano na carini

Verjeten vzrok	Pregled uvoza, pobiranje dajatev ali davkov, manjkajoči podatki, omejeno blago ali neskladje v dokumentaciji.
Najprej preverite	Povezava prevoznika v ciljni državi, e-pošta ali SMS od prevoznika ali carinskega posrednika.
Kdaj stopnjevati	Če carina zahteva podatke, pošiljatelj ali prejemnik pa se ne odzove.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj za izvozne dokumente; prejemnik ali posrednik za lokalni uvozni davek in navodila za carinjenje.

Izgubljen ali poškodovan paket

Shranite embalažo, posnemite fotografije in kontaktirajte pošiljatelja, ker je pošiljatelj običajno nosilec pogodbe z DPD UK.

Oglejte si vse podrobnosti za izgubljen ali poškodovan paket

Verjeten vzrok	Izguba v omrežju, napačna usmeritev, poškodba med rokovanjem, nezadostna embalaža ali spor glede dostave.
Najprej preverite	Zadnji sken, dokazilo o vrednosti, fotografije izdelka, zunanja embalaža in notranja embalaža.
Kdaj stopnjevati	Ko DPD UK ali pošiljatelj razglasi izgubo, poškodbo ali izid preiskave.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali prodajalec za zahtevek, vračilo kupnine ali zamenjavo; DPD UK za dokazila o dostavi, kadar so na voljo.

Mednarodna dostava, carina in predaje med prevozniki

Pri mednarodnih paketih DPD UK lahko sledenje poteka skozi prevzem v Združenem kraljestvu, izvozno obdelavo, line-haul, uvozno carinjenje in dostavo zadnje milje v ciljni državi. Dogodek predaje lahko pomeni elektronski prenos podatkov, fizični prevzem ali oboje; ne sme se razumeti kot sprostitev s carine, razen če sledenje izrecno navaja, da je paket opravil uvozni nadzor.

Mednarodni tok

Faza

Tipičen dogodek sledenja

Predhodno obvestilo pošiljatelja

Prejete podrobnosti paketa ali ustvarjena nalepka.

Oglejte si vse podrobnosti za predhodno obvestilo pošiljatelja

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Pošiljatelj ali trgovec.
Kaj se dogaja	Elektronski podatki o pošiljki se ustvarijo pred fizičnim prevzemom.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno se uporablja ista številka paketa DPD, vendar se lahko pozneje dodajo ID-ji partnerjev.
Običajna vrzel v vidnosti	Do prvega skeniranja DPD UK.
Kaj naj stori stranka	Če se fizični sken ne prikaže, potrdite odpremo pri prodajalcu.

Prevzem DPD UK in izvozni depo

Prevzeto, v depoju, razvrščeno ali zapušča omrežje Združenega kraljestva.

Oglejte si vse podrobnosti za izvozno obdelavo DPD UK

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	DPD UK.
Kaj se dogaja	Paket je združen, usmerjen in pripravljen za izvoz ali mednarodni line-haul.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Številka DPD UK običajno ostane vidna; lahko se preslika referenca partnerja.
Običajna vrzel v vidnosti	Kratka vrzel, medtem ko je paket v line-haul ali čaka na izvozni sken.
Kaj naj stori stranka	Ni potrebno ukrepanje, razen če DPD UK zahteva dokumente ali prikaže izjemo.

Carina in varnost

Dogodek izvoza, uvoza, carine, carinjenja ali zadržanja.

Oglejte si vse podrobnosti za carino in varnost

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Carinski organ, posrednik, subjekt omrežja DPD ali partnerski prevoznik, odvisno od lokacije.
Kaj se dogaja	Organi ali posredniki lahko preverijo vrednost, blago, dajatve, davek in upravičenost do uvoza.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno ne, vendar lahko portali lokalnih partnerjev uporabljajo preslikano referenco.
Običajna vrzel v vidnosti	Medtem ko organi obdelujejo pošiljko, lahko manjka več skeniranj.
Kaj naj stori stranka	Odgovarjajte samo na preverjene uradne zahteve prevoznika ali carine in po potrebi zagotovite podatke z računa.

Predaja partnerju

Predano partnerju, prispelo v ciljno državo ali prejeto s strani dostavnega partnerja.

Oglejte si vse podrobnosti o predaji partnerju

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Ciljna enota DPD, poslovna enota Geopost ali pogodbeni prevoznik za dostavo do končnega prejemnika.
Kaj se dogaja	Elektronski podatki lahko prispejo pred fizičnim sprejemom; prvo lokalno skeniranje potrdi, da ima ciljna mreža paket.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, poleg številke DPD UK se lahko prikaže tudi številka prevoznika za dostavo do končnega prejemnika.
Običajna vrzel v vidnosti	Pogosto med odhodom iz izvozne države in prvim uvoznim ali partnerskim skeniranjem.
Kaj naj stori stranka	Sledite z 17TRACK ali pri ciljnem prevozniku, če se prikaže partnerska številka.

Dostava do končnega prejemnika

Na poti za dostavo, poskus dostave, dostavljeno ali na voljo za prevzem.

Oglejte si vse podrobnosti o dostavi do končnega prejemnika

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Ciljna poslovna enota DPD ali partner za dostavo do končnega prejemnika.
Kaj se dogaja	Paket je dodeljen lokalni dostavi, prevzemni lokaciji, ponovni dostavi ali postopku vračila.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Za upravljanje dostave se lahko uporabi lokalna referenca.
Običajna vrzel v vidnosti	Lahko se zgodi med sortiranjem v lokalnem depoju ali ob neuspešnem stiku.
Kaj naj stori stranka	Uporabite povezavo za upravljanje dostave ciljnega prevoznika, kadar je na voljo.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Spremeni datum dostave

Prejemnik, kadar DPD UK ponuja to možnost za ta paket.

Oglejte si vse podrobnosti o spremembi datuma dostave

Upravičenost	Na voljo samo, preden omejitve dostavne poti ali pravila pošiljatelja preprečijo spremembo.
Rok/razpoložljiva faza	Običajno pred končnim poskusom dostave ali v okviru uradnega časovnega okna možnosti sledenja/aplikacije.
Pristojbina	Ni javno enotna; odvisna je od storitve in dogovora s pošiljateljem.
Zagotovljeno?	Ne, razpoložljivost je odvisna od sistemov DPD UK in operativne faze.
Uradna povezava za ukrepanje	Stran storitev in sledenja DPD UK

Dostava na varno mesto ali k sosedu

Prejemnik, kjer to dovoljujejo omejitve pošiljatelja in pravila dostave DPD UK.

Oglejte si vse podrobnosti o varnem mestu ali sosedu

Upravičenost	Morda ni na voljo za pakete z omejitvijo starosti, visoke vrednosti, z zahtevano podpisno potrditvijo ali omejitvami pošiljatelja.
Rok/razpoložljiva faza	Preden voznik dokonča dostavo ali poskus dostave.
Pristojbina	Ni javno enotna.
Zagotovljeno?	Ne; voznik mora presoditi, da je lokacija dostave varna in skladna s pravili.
Uradna povezava za ukrepanje	Možnosti dostave DPD UK

Preusmeritev v Pickup shop

Prejemnik, kadar DPD UK ponuja preusmeritev Pickup za paket.

Oglejte si vse podrobnosti o preusmeritvi v Pickup shop

Upravičenost	Odvisno od velikosti paketa, pravil pošiljatelja, ciljnega območja in zmogljivosti Pickup.
Rok/razpoložljiva faza	Pred končno dostavo ali usmerjanjem v vračilo.
Pristojbina	Ni javno enotna.
Zagotovljeno?	Ne; DPD UK mora potrditi preusmeritev.
Uradna povezava za ukrepanje	Iskalnik Pickup shop DPD UK

Dokazilo o dostavi

Prejemnik ali pošiljatelj, odvisno od tega, kaj DPD UK omogoči za pošiljko.

Ogled vseh podrobnosti za dokazilo o dostavi

Upravičenost	Na voljo, kadar je DPD UK zajel dokazilo o dostavi in je dostop dovoljen.
Rok/razpoložljiva faza	Po skeniranju ob dostavi.
Pristojbina	Ni javno enotna.
Zagotovljeno?	Dokazila so odvisna od storitve in načina dostave.
Uradna povezava za ukrepanje	Stran za sledenje DPD UK

Izgubljene in poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila denarja

Poizvedba o sledenju, transportna preiskava DPD UK, odškodninski zahtevek zaradi škode, vračilo stroškov storitve in vračilo kupnine pri e-trgovini so različni postopki. Pošiljatelj običajno sklene pogodbo o prevozu z DPD UK, prejemnik pa ima običajno prodajno pogodbo s prodajalcem.

Zahtevki in vračila

Postopek

Uporabite, kadar

Poizvedba o sledenju

Uporabite, kadar so skeniranja nejasna, zakasnjena ali nedosledna.

Ogled vseh podrobnosti za poizvedbo o sledenju DPD UK

Kdo vloži	Prejemnik lahko zaprosi za pomoč pri dostavi DPD UK; pošiljatelj bo morda moral začeti formalno preiskavo.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Ni enotnega javnega univerzalnega roka; upoštevajte pogoje DPD UK in pogodbene pogoje pošiljatelja.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, ime pošiljatelja, poštna številka prejemnika, zadnje skeniranje in datum odpreme.
Možen izid	Pojasnilo, preverjanje v depoju, navodilo za dostavo ali napotitev k pošiljatelju.
Uradna povezava	Center za pomoč DPD UK

Zahtevek zaradi izgube ali poškodbe

Uporabite, kadar DPD UK ali pošiljatelj preiskuje pošiljko kot izgubljeno, poškodovano ali z manjkajočo vsebino.

Ogled vseh podrobnosti za zahtevek DPD UK zaradi izgube ali poškodbe

Kdo vloži	Običajno pogodbeni pošiljatelj ali imetnik računa, ne kupec na tržnici.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Roki so odvisni od storitve, pogodbe pošiljatelja in pogojev DPD UK; ne odlašajte, da ohranite embalažo in dokazila.
Zahtevana dokazila	Sledenje, račun, dokazilo o vrednosti, fotografije, notranja in zunanja embalaža, opis vsebine in poročilo o poškodbi.
Možen izid	Preiskava, odškodnina v okviru pogodbenih omejitev, zavrnitev ali zahteva za dodatna dokazila.
Uradna povezava	Pogoji poslovanja DPD UK

Vračilo kupnine ali zamenjava pri trgovcu

Uporabite, kadar je kupec plačal trgovcu in potrebuje vračilo kupnine, zamenjavo ali preklic.

Ogled vseh podrobnosti za vračilo kupnine ali zamenjavo pri trgovcu

Kdo vloži	Kupec vloži zahtevek pri prodajalcu, tržnici ali ponudniku plačilnih storitev.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Odvisno od politike trgovca, potrošniške zakonodaje in pravil tržnice.
Zahtevana dokazila	Številka naročila, sledenje DPD UK, opombe o sporu glede dostave, fotografije in sporočila s prodajalcem.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, dobroimetje v trgovini, zavrnitev ali preiskava prevoznika s strani prodajalca.
Uradna povezava	Uporabite stran za pomoč pri naročilih prodajalca, ker DPD UK ne nadzoruje prodajne pogodbe.

Omejitve pošiljanja in posebna obravnava

Omejitve pošiljanja DPD UK zajemajo prepovedano blago, omejeno blago, nevarno blago, tekočine, baterije, lomljive predmete, pokvarljivo blago in blago, občutljivo za carinske postopke. Spodnji povzetek ne nadomešča veljavnih pravil DPD UK o prepovedanem in omejenem blagu.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Omejeno ali prepovedano, razen če je sprejeto v skladu s posebnimi pravili DPD UK.

Ogled vseh podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Aerosoli, vnetljive tekočine, plini, jedke snovi in nekatere kemikalije.
Ključni pogoj/embalaža	Če je dovoljeno, mora izpolnjevati pravila DPD UK glede sprejema, označevanja in pakiranja.
Omejitev prevoza	Če ni prijavljeno, je lahko zavrnjeno, vrnjeno, zadržano ali uničeno.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Varnostno zadržanje, izjema, vračilo ali dogodek odstranitve.
Uradna pravila	Pogoji poslovanja DPD UK

Baterije in elektronika

Omejeno glede na vrsto baterije, namestitev, količino in pot.

Oglejte si vse podrobnosti za baterije in elektroniko

Tipični primeri	Litijeve baterije, prenosne baterije, telefoni, prenosniki in naprave na baterijski pogon.
Ključni pogoj/embalaža	Morda sta potrebni zaščita pred kratkim stikom in prijave, specifične za pot.
Omejitev prevoza	Nekatere letalske in mednarodne poti omejujejo samostojne baterije.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržanje pri izvoznem preverjanju, zavrnitev ali vračilo.
Uradna pravila	Pogoji poslovanja DPD UK

Pokvarljivo in lomljivo blago

Omejeno in pogosto izključeno iz standardnega nadomestila, če ni sprejeto v skladu s pogoji storitve.

Oglejte si vse podrobnosti za pokvarljivo in lomljivo blago

Tipični primeri	Hrana, rože, steklo, keramika, umetniška dela in blago, občutljivo na temperaturo.
Ključni pogoj/embalaža	Mora biti zapakirano tako, da prenese samodejno obdelavo paketov in pogoje prevoza.
Omejitev prevoza	Blago, občutljivo na zamude, je izpostavljeno večjemu tveganju med vikendi, carinjenjem in neuspešno dostavo.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Poškodba, puščanje, odstranitev, neuspešna dostava ali spor glede nadomestila.
Uradna pravila	Pogoji poslovanja DPD UK

Služba za stranke

Preden se obrnete na podporo, pripravite številko za sledenje DPD UK, poštno številko prejemnika, ime pošiljatelja, datum odpreme, zadnji sken, fotografijo dostave, številko naročila, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in fotografije poškodb.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Uradni center za pomoč

https://www.dpd.co.uk/content/how-can-we-help/index.jsp

Oglejte si vse podrobnosti za center za pomoč DPD UK

Najboljše za	Vprašanja o sledenju, navodila za dostavo, neuspešna dostava in pomoč potrošnikom pri paketih.
Regija/jezik	Združeno kraljestvo, angleščina.
Delovni čas in časovni pas	Za trenutno razpoložljivost uporabite spletno mesto, saj se lahko delovni čas spremeni.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, poštna številka za dostavo, ime, kontaktni podatki in zadnji dogodek sledenja.
Pomembna omejitev	Za formalno nadomestilo je lahko potreben pošiljatelj ali imetnik računa.

Upravljanje sledenja in dostave

https://www.dpd.co.uk/service/

Oglejte si vse podrobnosti za upravljanje sledenja in dostave

Najboljše za	Trenutno sledenje, časovno okno dostave, možnosti ponovne dostave in dokazilo o dostavi, kjer je na voljo.
Regija/jezik	Združeno kraljestvo, angleščina.
Delovni čas in časovni pas	Razpoložljivost spletne samopostrežbe je odvisna od sistemov DPD UK.
Informacije za pripravo	Številka paketa in poštna številka.
Pomembna omejitev	Izbrati je mogoče samo možnosti, ki so za paket prikazane kot razpoložljive.

Iskalnik Pickup shop

https://www.dpd.co.uk/apps/shopfinder/index.jsp

Oglejte si vse podrobnosti za iskalnik Pickup shop

Najboljše za	Iskanje lokacij DPD Pickup za prevzem ali oddajo paketov.
Regija/jezik	Združeno kraljestvo, angleščina.
Delovni čas in časovni pas	Odpiralni čas trgovin se razlikuje glede na lokacijo in ga je treba preveriti v iskalniku.
Informacije za pripravo	Poštna številka, referenca paketa in koda za prevzem ali ID, če je potreben.
Pomembna omejitev	Vsakega paketa ni mogoče preusmeriti na vsako lokacijo Pickup.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Trgovci na drobno bi morali ločiti potrošniško sledenje, integracije računov DPD UK in sledenje več prevoznikom. Potrošniško sledenje odgovarja na vprašanja WISMO; API-ji prevoznikov ali platforme za pošiljanje ustvarjajo in upravljajo pošiljke DPD UK; 17TRACK standardizira preglednost pri več prevoznikih, izjeme in poteke dela webhook med prevozniki.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradna poslovna integracija DPD UK

DPD UK

Oglejte si vse podrobnosti za uradno poslovno integracijo DPD UK

Pokritost prevoznikov	Storitve DPD UK, ki so na voljo računu ali odobreni platformi.
Primarna uporaba	Ustvarjanje pošiljk, nalepke, manifesti, sledenje in operacije računa, kjer je odobreno.
Avtentikacija	Poverilnice računa ali platforme; javna samopostrežna končna točka tracking API ni potrjena za neavtenticirano javno uporabo.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhookov	Odvisno od integracije računa DPD UK in odobrenega sistema pošiljanja.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Uporabite poslovno uvajanje DPD UK ali odobreno integracijsko dokumentacijo, dobavljeno imetnikom računov.
Opomba o migraciji/opuščanju	Ne kopirajte zastarelih skupnostnih končnih točk; preverite trenutno dokumentacijo DPD UK prek kanalov računa.

API za sledenje več prevoznikom

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK API

Pokritost prevoznikov	Več prevoznikov, vključno s podprtimi prevozniki iz družine DPD, kjer so na voljo.
Primarna uporaba	Registrirajte številke za sledenje, pridobite standardizirane podatke o sledenju in spremljajte izjeme pri različnih prevoznikih.
Avtentikacija	Ključ 17token API.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhookov	Registracija sledenja in pridobivanje prek API; zmožnost webhookov/obvestil je odvisna od konfiguracije izdelka 17TRACK.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija 17TRACK API
Opomba o migraciji/opuščanju	Uporabite trenutne primere v2.4 in trenutne avtentikacijske glave iz dokumentacije 17TRACK.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu DPD UK?

Vnesite številko paketa DPD UK na uradni strani za sledenje DPD UK ali na 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke in predaje med prevozniki.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje DPD UK?

Preverite e-pošto trgovca o odpremi, DPD UK SMS, aplikacijo DPD, nalepko za pošiljanje, potrdilo pošiljatelja ali obvestilo o neuspešni dostavi.

3. Kako je videti številka za sledenje DPD UK?

Številke paketov DPD UK so običajno dolgi številčni identifikatorji, vendar se natančne strukture razlikujejo glede na platformo pošiljatelja, storitev in partnersko pot, zato storitve ne določajte samo po predponi.

4. Zakaj moja številka za sledenje DPD UK še ni aktivna?

Pošiljatelj je morda ustvaril nalepko, preden je DPD UK fizično prejel paket. Počakajte na skeniranje ob prevzemu ali v skladišču, nato pošiljatelja vprašajte, ali je bil paket predan.

5. Zakaj se je sledenje DPD UK prenehalo posodabljati?

Sledenje DPD UK se lahko začasno ustavi med obdelavo v skladišču, linijskim prevozom, carino, predajo partnerju ali zaradi izpuščenega skeniranja. Zadevo stopnjujte, ko je dostavno okno poteklo ali se prikaže izjema.

6. Koliko časa traja dostava DPD UK?

Storitve DPD UK z dostavo naslednji dan ciljajo na dostavo naslednji delovni dan na upravičenih poteh v Združenem kraljestvu po sprejemu, medtem ko se mednarodna dostava razlikuje glede na destinacijo, carino in partnerskega prevoznika.

7. Kaj naj storim po neuspelem poskusu dostave DPD UK?

Uporabite povezavo za sledenje DPD UK, aplikacijo ali obvestilo o neuspešni dostavi, da izberete razpoložljive možnosti ponovne dostave, varnega mesta, soseda ali trgovine Pickup, preden se paket vrne.

8. Kaj naj storim, če DPD UK navaja, da je dostavljeno, vendar paketa nisem prejel?

Najprej preverite fotografijo dostave, varno mesto, soseda, recepcijo, sobo za pakete in člane gospodinjstva, nato se obrnite na pošiljatelja ali trgovca, da odprete spor glede dostave.

9. Kdo obravnava izgubljen ali poškodovan paket DPD UK?

Pošiljatelj ali imetnik računa DPD UK običajno vloži uradni prevozni zahtevek, kupec pa običajno od trgovca zahteva vračilo kupnine ali zamenjavo.

10. Kako stopim v stik s službo za stranke DPD UK?

Uporabite center za pomoč DPD UK, uradno stran za sledenje ali aplikacijo DPD ter pred stikom s podporo pripravite številko za sledenje, poštno številko, datum odpreme in zadnje skeniranje.

11. Ali DPD UK zagotavlja dostavno okno?

DPD UK lahko prikaže dostavno okno ali informacije o poti, ko je paket na dostavi, vendar je okno sledenja operativna ocena, razen če kupljena storitev navaja pogodbeno garancijo.

12. Kakšna je razlika med DPD UK in drugim državnim prevoznikom DPD?

DPD UK izvaja del poti v Združenem kraljestvu, medtem ko lahko drugi prevozniki DPD, Geopost ali partnerski prevozniki obravnavajo izvoz, uvoz ali dostavo zadnjega kilometra v drugi državi.

13. Ali se lahko mednarodna številka za sledenje DPD UK spremeni?

Da, mednarodni paket lahko obdrži številko DPD UK, medtem ko partner ali prevoznik zadnjega kilometra doda lokalno referenco za upravljanje dostave.

14. Ali “arrived in destination country” pomeni, da je carinjenje DPD UK končano?

Ne. Prihod v ciljno državo potrjuje le usmerjanje ali prihod uvoza; carinska sprostitev zahteva ločen dogodek carinjenja ali nadaljnje dostave.

15. Zakaj sledenje DPD UK prikazuje podrobnosti paketa, vendar ni skeniranja ob prevzemu?

To običajno pomeni, da obstaja elektronsko predhodno obvestilo, vendar DPD UK paketa še ni fizično skeniral, zato pošiljatelj ostaja prvi stik za potrditev odpreme.

16. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam DPD UK prek API-ja?

Podjetja lahko uporabljajo integracije računa DPD UK, kjer so odobrene, medtem ko 17TRACK zagotavlja API z več prevozniki za registracijo in spremljanje številk za sledenje pri podprtih prevoznikih.

17. Ali lahko 17TRACK spremeni moj naslov za dostavo DPD UK?

Ne. 17TRACK prikazuje samo razpoložljive informacije o sledenju; spremembe naslova za dostavo je treba urediti prek možnosti DPD UK ali pošiljatelja, če je to dovoljeno.

Tracking API

// 1. DPD UK official tracking API
// Current public official DPD UK tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed for unauthenticated public use.
// Use DPD UK account onboarding or approved integration documentation if you are a DPD UK business customer.

// 2. 17TRACK API
// Register a DPD UK tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account confirms the current carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'