DPD (UK) Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo DPD (UK) a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.dpd.co.uk/

Sledovať

O DPD UK

DPD UK je značka doručovania balíkov v Spojenom kráľovstve, ktorú prevádzkuje DPDgroup UK Ltd, súčasť Geopost. Pôsobí ako balíkový dopravca pre vnútroštátne doručenia v Spojenom kráľovstve, vyzdvihnutia v Spojenom kráľovstve, služby podania v maloobchodných miestach, vrátenia tovaru a medzinárodné balíkové služby, pri ktorých môže DPD UK odovzdať zásielky širšej sieti DPD, Geopost alebo partnerskej sieti mimo Spojeného kráľovstva.

Základné údaje o dopravcovi

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	DPDgroup UK Ltd, pôsobiaca pod značkou DPD UK.
Oficiálna webová stránka	https://www.dpd.co.uk/
Typ dopravcu	Balíkový dopravca, dopravca pre vyzdvihnutie, doručovací dopravca, dopravca pre vrátenia a účastník medzinárodnej balíkovej siete.
Primárny región	Spojené kráľovstvo pre vnútroštátne vyzdvihnutie a doručenie; medzinárodné doručenie prostredníctvom sietí DPD a partnerských sietí.
Stránka sledovania	Stránka služby sledovania a správy doručenia DPD UK
Materská organizácia	Geopost, medzinárodná skupina pre doručovanie balíkov vlastnená skupinou La Poste.
Sídlo	Smethwick, West Midlands, Spojené kráľovstvo, ako je uvedené v firemných materiáloch DPD UK.

DPD UK by sa nemalo zamieňať s inými národnými spoločnosťami DPD. Zásielka môže zobrazovať DPD UK, DPD Local, DPD Ireland, DPD Germany, Chronopost, SEUR, BRT alebo inú značku Geopost v závislosti od toho, kde je zásielka vyzdvihnutá, exportovaná, importovaná alebo doručená.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Vzťah

DPD UK

DPD UK je kanonický subjekt dopravcu pre sledovanie balíkov DPD v Spojenom kráľovstve.

Zobraziť všetky podrobnosti pre DPD UK

Typ subjektu	Kanonická značka dopravcu a prevádzková spoločnosť.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Číslo balíka by sa malo skontrolovať voči DPD UK, keď je zásielka vyzdvihnutá alebo doručovaná sieťou DPD v Spojenom kráľovstve.
Oficiálne dôkazy	Oficiálna webová stránka a stránky sledovania DPD UK identifikujú značku DPD UK a služby pre spotrebiteľské balíky.

DPD Next Day a DPD Local

Služby DPD Next Day a DPD Local sú balíkové produkty v Spojenom kráľovstve spojené s doručovacími operáciami DPD UK.

Zobraziť všetky podrobnosti pre služby prevádzkované DPD UK

Typ subjektu	Subjekty prevádzkovaných služieb.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Názov služby ovplyvňuje štandard doručenia, časové okno doručenia, možnosti podania zásielky, možnosti opätovného doručenia a spôsob kompenzácie.
Oficiálne dôkazy	Stránky služieb DPD UK a obsah pomocníka opisujú sledovanie zásielok, možnosti doručenia a typy služieb.

Sieť Geopost

Geopost je materská balíková sieť, ktorá prepája DPD UK s medzinárodnými DPD a partnerskými dopravcami.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so spoločnosťou Geopost

Typ subjektu	Materská organizácia a medzinárodná sieť.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Medzinárodné zásielky DPD UK môžu zobrazovať udalosti exportu, brány, importu alebo partnerov, ktoré fyzicky nespracúva rovnaké britské depo.
Oficiálne dôkazy	Firemné stránky Geopost a DPD UK identifikujú DPD UK ako súčasť medzinárodnej balíkovej skupiny Geopost.

Aplikácia DPD, Predict a predajne Pickup

DPD UK poskytuje sledovanie a správu doručenia prostredníctvom nástrojov pre spotrebiteľov, ako sú aplikácia DPD, oznámenia a lokality Pickup.

Zobraziť všetky podrobnosti o produktoch sledovania DPD UK

Typ subjektu	Produkty na sledovanie a správu doručenia.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Oznámenia a ovládacie prvky v aplikácii môžu príjemcovi umožniť zvoliť si bezpečné miesto, suseda, predajňu Pickup alebo alternatívny dátum, ak je na to oprávnený.
Oficiálne dôkazy	Stránky pomocníka DPD UK opisujú sledovanie, upozornenia na doručenie a preferencie doručenia.

17TRACK

17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania DPD UK, ale neprepravuje zásielky ani nemení pokyny na doručenie DPD UK.

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK a DPD UK

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	17TRACK môže pomôcť identifikovať dopravcov a konsolidovať udalosti, ale reklamácie, zmeny adresy, spory o doručenie a vrátenia peňazí zostávajú na DPD UK, odosielateľovi alebo obchodníkovi.
Oficiálne dôkazy	Dokumentácia API 17TRACK opisuje registráciu sledovania viacerých dopravcov a získavanie výsledkov.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať zásielku DPD UK, zadajte číslo zásielky od predajcu, odosielateľa, z e-mailu DPD UK, SMS DPD UK, aplikácie DPD, prepravného štítka alebo doručenky na oficiálnej stránke sledovania DPD UK, alebo ho zadajte na 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti od viacerých dopravcov. Ak je výsledok prázdny, najprv skontrolujte, či je číslo číslom zásielky DPD UK a nie číslom objednávky obchodníka, či boli odstránené medzery a či bola zásielka skutočne odovzdaná DPD UK.

Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá sledovacia platforma. 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti sledovania DPD UK a odovzdania medzi viacerými dopravcami, ale 17TRACK nemôže vyzdvihnúť zásielku, zmeniť adresu, schváliť kompenzáciu, vystaviť refundáciu ani zrušiť rozhodnutia DPD UK o doručení.

Ako sledovať zásielky DPD UK

Použite oficiálne sledovanie DPD UK na ovládanie doručenia a 17TRACK použite vtedy, keď potrebujete konsolidovaný prehľad, automatické rozpoznanie dopravcu alebo viditeľnosť medzinárodného odovzdania.

Metódy sledovania

Metóda	Najlepšie použitie
Oficiálne sledovanie DPD UK	Použite, keď potrebujete aktuálne údaje o doručení DPD UK, preferencie doručenia, úkony z doručenky alebo doklad o doručení, ak je dostupný.
Aplikácia DPD	Použite, keď chcete oznámenia pre príjemcu, preferencie doručenia a oprávnené možnosti doručenia počas prepravy v jednom spotrebiteľskom účte.
17TRACK	Použite, keď sa zásielka môže pohybovať cez DPD UK, sieť DPD v inej krajine, logistického partnera obchodníka alebo iného dopravcu.

Skopírujte číslo zásielky DPD UK presne tak, ako ho uvádza odosielateľ, predajca, oznámenie DPD UK, aplikácia DPD, štítok alebo doručenka.
Ak ich sledovací formulár neprijíma, odstráňte nadbytočné medzery alebo interpunkciu, ale ponechajte všetky číslice a písmená v pôvodnom poradí.
Sledujte na webovej stránke DPD UK na správu doručenia alebo sledujte pomocou 17TRACK, aby ste porovnali dostupné udalosti medzi dopravcami.
Ak sa nezobrazí žiadne skenovanie, počkajte na prvé prijatie DPD UK alebo sken v depe a potom sa opýtajte odosielateľa, či zásielka fyzicky vstúpila do siete DPD UK.

Sledovacie číslo identifikuje zásielku. Číslo objednávky identifikuje nákup v systéme obchodníka. Referenčné číslo môže byť vyhľadateľné iba vtedy, ak ho odosielateľ povolil. Číslo doručenky sa používa po neúspešnom pokuse o doručenie a nemusí sa v každom nástroji správať ako pôvodné číslo zásielky.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Čísla zásielok DPD UK sú zvyčajne identifikátory dopravcu alebo systému odosielateľa vytlačené na štítkoch zásielok, oznámeniach alebo doručenkách. DPD UK nezverejňuje jednu úplnú verejnú gramatiku pre každý aktuálny a starší identifikátor zásielky, takže samotná predpona by sa nemala považovať za dôkaz typu služby.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Číslo zásielky DPD UK

Zvyčajne číselné; zadajte ako jednu súvislú hodnotu, napríklad #### #### #### ####.

Zobraziť všetky podrobnosti o čísle zásielky DPD UK

Dĺžka/štruktúra	Bežné referencie zásielok DPD sú dlhé číselné hodnoty, často zobrazované v skupinách kvôli čitateľnosti. Presné aktuálne dĺžky sa líšia podľa produktu, platformy odosielateľa a systému štítkov.
Vydal	DPD UK alebo prepravná platforma DPD UK používaná odosielateľom.
Typická služba/použitie	Vnútroštátne zásielky v UK, DPD Next Day, DPD Local a mnohé zásielky obchodníkov.
Kto to vidí a kde	Spotrebitelia to vidia v oznámeniach DPD UK, e-mailoch o odoslaní od predajcu, v aplikácii DPD, na štítkoch alebo v postupoch súvisiacich s oznámenkou.
Rozsah sledovania	Sleduje prijatie zásielky DPD UK, spracovanie v depe, odoslanie na doručenie, pokusy o doručenie a konečné doručenie tam, kde sú dostupné skeny.
Dôležitá poznámka	Nevyvodzujte zaručenú doručovaciu službu iba z prvých číslic; overte službu u odosielateľa alebo vo výsledku sledovania DPD UK.

Referencia oznámenky DPD UK

Číselná alebo zmiešaná referencia vytlačená na karte o zmeškanom doručení.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referenciu oznámenky DPD UK

Dĺžka/štruktúra	Formát závisí od karty a doručovacieho systému použitého v čase pokusu.
Vydal	Doručovacia operácia DPD UK po pokuse o doručenie.
Typická služba/použitie	Opätovné doručenie, vyzdvihnutie alebo pokyn k doručeniu po neúspešnom pokuse.
Kto to vidí a kde	Príjemca to vidí na fyzickej karte alebo v oznámení súvisiacom s pokusom o doručenie.
Rozsah sledovania	Zvyčajne podporuje skôr správu doručenia než úplnú rekonštrukciu trasy medzi dopravcami.
Dôležitá poznámka	Ak referencia oznámenky nefunguje, použite pôvodné číslo balíka alebo kontaktujte odosielateľa kvôli referencii zásielky.

Číslo objednávky obchodníka

ID objednávky špecifické pre predajcu, napríklad ORDER-XXXXXX.

Zobraziť všetky podrobnosti pre čísla objednávok obchodníkov

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa predajcu a môže obsahovať písmená, čísla, spojovníky alebo predpony marketplace.
Vydal	Predajca, marketplace alebo platforma ecommerce, nie DPD UK.
Typická služba/použitie	Vyhľadanie zákazníckym servisom predajcu a potvrdenie odoslania.
Kto to vidí a kde	Kupujúci ho vidí na stránke potvrdenia objednávky alebo na faktúre.
Rozsah sledovania	Nemusí byť nevyhnutne sledovateľné v DPD UK, pokiaľ ho odosielateľ neprepojil ako referenciu.
Dôležitá poznámka	Ak je zobrazené iba číslo objednávky, požiadajte predajcu o sledovacie číslo dopravcu.

Medzinárodné DPD alebo partnerské ID

Číselný alebo alfanumerický identifikátor zo siete DPD mimo UK alebo partnerskej siete.

Zobraziť všetky podrobnosti pre medzinárodné DPD alebo partnerské ID

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa krajiny pôvodu, obchodnej jednotky DPD, obchodnej platformy a cieľového partnera.
Vydal	Pôvodná obchodná jednotka DPD, DPD UK pre exporty z UK alebo logistický partner v závislosti od úseku zásielky.
Typická služba/použitie	Cezhraničné balíky, vrátenia a importy ecommerce.
Kto to vidí a kde	Kupujúci na marketplace môžu vidieť pôvodné číslo, číslo posledného úseku doručenia alebo obe, ak ich obchodník mapuje.
Rozsah sledovania	Môže pokrývať iba pôvodný úsek, úsek siete DPD alebo posledný úsek doručenia v závislosti od výmeny údajov.
Dôležitá poznámka	To, že DPD UK dokáže zobraziť udalosť, neznamená vždy, že DPD UK vydala pôvodné číslo.

Stavy sledovania a ich význam

Sledovanie DPD UK sleduje životný cyklus balíka od predbežného oznámenia cez vyzdvihnutie, spracovanie v depe, plánovanie trasy, pokus o doručenie, doručenie, vyzdvihnutie, výnimku alebo vrátenie. Zodpovedná strana sa mení, keď sa balík presunie z prípravy u obchodníka do starostlivosti DPD UK a pri medzinárodných balíkoch k inému DPD alebo partnerskému dopravcovi.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Čo to znamená

Máme údaje o vašom balíku

Odosielateľ vytvoril elektronické predbežné oznámenie, ale fyzické odovzdanie sa ešte nemuselo uskutočniť.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav predbežného oznámenia

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním.
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ alebo obchodník, kým DPD UK neprevezme balík.
Čo bude nasledovať	Vyzdvihnutie, odovzdanie alebo prvý sken v depe.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na prijatie; kontaktujte odosielateľa, ak sa po prisľúbenom odoslaní neobjaví sken odovzdania.

Vyzdvihnuté

DPD UK vyzdvihla alebo prijala balík od odosielateľa, obchodu alebo odberného miesta.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave vyzdvihnuté

Fáza životného cyklu	Prijaté.
Aktuálne zodpovedná strana	DPD UK alebo zmluvný operátor vyzdvihnutia.
Čo bude nasledovať	Balík sa presúva do depa DPD UK alebo triediaceho centra.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte odhadované doručovacie okno a skontrolujte údaje adresy, ak ich odosielateľ poskytol.

V depe alebo roztriedené v centre

Balík sa spracúva v sieti DPD UK.

Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní v depe

Fáza životného cyklu	V preprave.
Aktuálne zodpovedná strana	Depo DPD UK alebo diaľková prepravná prevádzka.
Čo bude nasledovať	Smerovanie do cieľového depa alebo exportnej brány.
Čo by ste mali urobiť	Nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ sa balík neprestane pohybovať nad rámec očakávania služby alebo sa nezobrazí upozornenie.

Na doručení

Balík je na doručovacej trase DPD UK a môže zobrazovať doručovacie okno.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave na doručení

Fáza životného cyklu	Na doručení.
Aktuálne zodpovedná strana	Doručovací vodič DPD UK a miestne depo.
Čo bude nasledovať	Doručenie, pokus o doručenie, doručenie na bezpečné miesto, doručenie susedovi alebo presmerovanie do Pickup shop, ak je to oprávnené.
Čo by ste mali urobiť	Ak potrebujete zmeniť oprávnené pokyny, rýchlo použite oficiálny odkaz alebo aplikáciu DPD UK.

Doručené

DPD UK zaznamenala sken doručenia, ktorý môže zahŕňať informácie o potvrdení doručenia, ak sú k dispozícii.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave doručené

Fáza životného cyklu	Doručené.
Aktuálne zodpovedná strana	DPD UK dokončila sken doručenia; spory môžu zahŕňať príjemcu, odosielateľa a postup vyšetrovania DPD UK.
Čo bude nasledovať	Potvrdenie o doručení alebo podrobnosti o mieste doručenia môžu byť dostupné od DPD UK alebo odosielateľa.
Čo by ste mali urobiť	Pred otvorením sporu o doručení s odosielateľom skontrolujte bezpečné miesto, suseda, recepciu a členov domácnosti.

Pokus o doručenie

DPD UK sa pokúsila doručiť balík, ale doručenie sa nepodarilo dokončiť.

Zobraziť všetky podrobnosti o pokuse o doručenie

Fáza životného cyklu	Výnimka alebo opätovné doručenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Miestne depo DPD UK, kým sa nerozhodne o opätovnom doručení, vyzdvihnutí alebo smerovaní vrátenia.
Čo bude nasledovať	Opätovné doručenie, dostupnosť Pickup shop, pokyn odosielateľa alebo vrátenie v závislosti od oprávnenosti.
Čo by ste mali urobiť	Použite oznámenie o doručení alebo oficiálny odkaz na sledovanie a bezodkladne si vyberte dostupnú možnosť.

Uložené v Pickup shop

Balík je k dispozícii na vyzdvihnutie v lokalite alebo predajni DPD Pickup.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave Pickup shop

Fáza životného cyklu	Vyzdvihnutie.
Aktuálne zodpovedná strana	DPD UK a lokalita Pickup až do vyzdvihnutia alebo vrátenia.
Čo bude nasledovať	Vyzdvihnutie príjemcom alebo vrátenie po uplynutí lehoty uloženia uvedenej DPD UK pre balík.
Čo by ste mali urobiť	Prineste si požadovaný doklad totožnosti a kód na vyzdvihnutie, ak ich DPD UK vyžaduje.

Vrátenie odosielateľovi

Balík sa smeruje späť, pretože doručenie nebolo možné dokončiť alebo odosielateľ požiadal o vrátenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi

Fáza životného cyklu	Vrátenie.
Aktuálne zodpovedná strana	DPD UK alebo príslušný partnerský dopravca počas spätnej prepravy.
Čo bude nasledovať	Sken v depe pri vrátení a doručenie späť odosielateľovi alebo obchodníkovi.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte odosielateľa alebo predajcu, pretože rozhodnutia o vrátení peňazí alebo výmene zvyčajne riadi predajca.

Služby a dodacie lehoty

Služby DPD UK zahŕňajú doručenie balíkov v Spojenom kráľovstve na nasledujúci deň, možnosti doručenia v určenom čase, služby DPD Local, vrátenia, procesy Pickup shop a medzinárodné doručovanie balíkov. Odhady doručenia závisia od zakúpenej služby, pôvodu, miesta určenia, času uzávierky, colného konania, počasia, kvality adresy a odovzdania partnerovi.

Porovnanie služieb

Služba

Najvhodnejšie pre

DPD Next Day

Zásielky v rámci UK, ktoré potrebujú doručenie nasledujúci pracovný deň po prijatí spoločnosťou DPD UK, v závislosti od podmienok služby.

Zobraziť všetky podrobnosti pre DPD Next Day

Typ služby	Vnútroštátna balíková služba.
Pokrytie	Spojené kráľovstvo, s podmienkami a výlukami pre odľahlé oblasti v závislosti od poštového smerovacieho čísla.
Úroveň sledovania	Udalosti vyzdvihnutia, depa, odoslania na doručenie, pokusu o doručenie a doručenia, ak sú dostupné skeny.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Musí byť v súlade s aktuálnymi pravidlami DPD UK pre veľkosť, hmotnosť a balenie zásielok.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Možnosti kompenzácie a potvrdenia o doručení závisia od zmluvy odosielateľa a zakúpenej služby.
Hlavné obmedzenie	Čas uzávierky, odľahlá destinácia, nesprávna adresa a narušenie služby môžu zmeniť načasovanie doručenia.

Časované služby DPD

Doručenia v rámci UK kritické pre podnikanie, pri ktorých si odosielateľ zakúpi možnosť doručenia v určenom čase.

Zobraziť všetky podrobnosti pre časované služby DPD

Typ služby	Vnútroštátne doručenie v určenom čase.
Pokrytie	Dostupné iba tam, kde DPD UK ponúka konkrétny časovaný produkt pre miesto odoslania a cieľovú destináciu.
Úroveň sledovania	Štandardné sledovanie zásielok DPD UK plus viditeľnosť časového okna doručenia, ak je podporovaná.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia aktuálne limity DPD UK a zmluvné podmienky odosielateľa.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Záruka služby alebo kompenzácia závisí od presného produktu a zmluvy.
Hlavné obmedzenie	Zmeny zo strany príjemcu, neúspešný prístup a výluky podľa poštového smerovacieho čísla môžu zabrániť uplatneniu časového prísľubu.

DPD Pickup a podanie v obchode

Odosielatelia a príjemcovia, ktorí potrebujú podanie, vyzdvihnutie alebo alternatívne vyzdvihnutie prostredníctvom miest DPD Pickup.

Zobraziť všetky podrobnosti pre DPD Pickup

Typ služby	Kanál vyzdvihnutia, podania a alternatívneho doručenia.
Pokrytie	Zapojené obchody Pickup a miesta v sieti DPD UK.
Úroveň sledovania	Udalosti prijatia pri podaní, presunu, príchodu na miesto Pickup a vyzdvihnutia/vrátenia, ak boli naskenované.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Miesta Pickup môžu mať obmedzenia veľkosti a hmotnosti zásielok.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od zakúpenej služby a účtu odosielateľa.
Hlavné obmedzenie	Príjemca musí dodržať lehoty uloženia na mieste Pickup a požiadavky na ID.

DPD International

Exporty z UK alebo cezhraničné ecommerce zásielky prepravované prostredníctvom sietí DPD, Geopost alebo partnerských dopravcov.

Zobraziť všetky podrobnosti pre DPD International

Typ služby	Medzinárodná balíková služba.
Pokrytie	Dostupnosť destinácie závisí od tabuliek medzinárodných služieb DPD UK a vývozných obmedzení.
Úroveň sledovania	Skeny vyzdvihnutia/exportu v UK, line-haul, importné skeny a skeny doručenia partnerom, ak dochádza k výmene údajov.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia pravidlá pre rozmery, hmotnosť, komoditu a colné údaje medzinárodných zásielok.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od služby, deklarovanej hodnoty, zmluvy odosielateľa a destinácie.
Hlavné obmedzenie	Colné konanie, platba daní, odovzdanie partnerovi a pravidlá miestneho doručenia môžu spôsobiť medzery vo viditeľnosti.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

DPD Next Day

Cieľ doručenia nasledujúci pracovný deň po prijatí spoločnosťou DPD UK pre oprávnené trasy v UK.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre DPD Next Day

Pracovné alebo kalendárne dni	Očakáva sa doručenie v pracovný deň, pokiaľ nie je zakúpená víkendová alebo špeciálna služba.
Stav záruky	Zaručené iba vtedy, keď presný zakúpený produkt a zmluvné podmienky uvádzajú záruku.
Začína sa počítať od	Prevzatie alebo vyzdvihnutie DPD UK, nie vytvorenie štítku.
Hlavné faktory oneskorenia	Neskoré odovzdanie, zmeškaný cutoff, odľahlé PSČ, neúspešný prístup, počasie, vysoký objem a nesprávna adresa.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pred nákupom je potrebné skontrolovať aktuálne stránky služieb DPD UK, pretože pokrytie služieb a podmienky sa menia.

DPD timed delivery

Časové okno doručenia vybrané odosielateľom tam, kde je produkt dostupný.

Zobraziť všetky podrobnosti pre DPD timed delivery

Pracovné alebo kalendárne dni	Závisí od presného časovaného produktu a dostupnosti podľa PSČ.
Stav záruky	Môže podliehať podmienkam špecifickým pre produkt; nepredpokladajte, že všetky časové okná sledovania DPD UK sú zmluvnými zárukami.
Začína sa počítať od	Prevzatie DPD UK a plánovanie trasy po odoslaní odosielateľom.
Hlavné faktory oneskorenia	Nedostupnosť príjemcu, obmedzenia prístupu, doprava, výpadky služieb a problémy s adresou.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Presnú časovanú službu si overte na stránkach služieb DPD UK alebo v zmluve s odosielateľom.

DPD International

Líši sa podľa destinácie, služby, colného konania, exportnej trasy a partnerského dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre DPD International delivery time

Pracovné alebo kalendárne dni	Plánovanie podľa pracovných dní je bežné, ale doručenie v cieľovej krajine a colné konanie sa môžu riadiť miestnymi kalendármi.
Stav záruky	Nie je zaručené, pokiaľ zakúpený medzinárodný produkt výslovne nezahŕňa záruku.
Začína sa počítať od	Vyzdvihnutie a exportné spracovanie, nie elektronické predbežné avízo.
Hlavné faktory oneskorenia	Kvalita colných údajov, clá a dane, obmedzený tovar, kapacita leteckej alebo cestnej dopravy, skeny pri odovzdaní a kapacita miestneho doručenia.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pred odoslaním si skontrolujte informácie o medzinárodných službách DPD UK a obmedzenia destinácie.

Časy doručenia v cieľovej krajine

Cieľová krajina / región

Odhadovaný rozsah času doručenia

Írsko

2–5 pracovných dní; priemerný plánovací odhad približne 3 dni.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Írsko

Primárny typ služby	DPD International road parcel.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 3 pracovné dni za bežných podmienok siete.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	DPD Ireland alebo partner siete DPD.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Skontrolujte, či zásielka smeruje cez trasy Severné Írsko, Írsko alebo Veľká Británia; colné a daňové zaobchádzanie sa líši podľa trasy.

Nemecko

3–6 pracovných dní; priemerný plánovací odhad približne 4 dni.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko

Primárny typ služby	DPD International road parcel.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4 pracovné dni.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	DPD Germany.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Dovoz do EÚ vyžaduje presný opis tovaru, hodnotu a daňové údaje; chýbajúce údaje môžu spôsobiť zadržanie pri colnom odbavení.

Francúzsko

3–6 pracovných dní; priemerný plánovací odhad približne 4 dni.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko

Primárny typ služby	DPD International road parcel.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4 pracovné dni.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Chronopost, DPD France alebo sieť Geopost.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Údaje o EU VAT alebo IOSS môžu ovplyvniť colné odbavenie e-commerce; kontaktné údaje príjemcu pomáhajú pri daňovej komunikácii.

Španielsko

4–8 pracovných dní; priemerný plánovací odhad približne 5 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Španielsko

Primárny typ služby	DPD International road parcel.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5 pracovných dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	SEUR alebo partner siete DPD.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Kanárske ostrovy, Ceuta a Melilla majú odlišné colné zaobchádzanie a nemali by sa považovať za trasy pevninského Španielska.

Taliansko

4–8 pracovných dní; priemerný plánovací odhad približne 5 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko

Primárny typ služby	DPD International road parcel.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5 pracovných dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	BRT alebo partner siete Geopost.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Odľahlé ostrovy a horské oblasti môžu po prepustení pri dovoze pridať dni doručenia.

Holandsko

3–6 pracovných dní; priemerný plánovací odhad približne 4 dni.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Holandsko

Primárny typ služby	DPD International road parcel.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4 pracovné dni.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	DPD Netherlands.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Skeny brány Beneluxu sa môžu zobraziť pred miestnym stavom out-for-delivery; nezamieňajte príchod pri dovoze s doručením.

Belgicko

3–6 pracovných dní; priemerný plánovací odhad približne 4 dni.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Belgicko

Primárny typ služby	DPD International road parcel.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4 pracovné dni.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	DPD Belgium.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Úplné údaje o telefóne a e-maile príjemcu znižujú počet neúspešných kontaktov po otázkach týkajúcich sa dane alebo adresy.

Poľsko

4–8 pracovných dní; priemerný plánovací odhad je približne 6 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Poľsko

Primárny typ služby	DPD International road parcel.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 6 pracovných dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	DPD Poland.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Daňové informácie EÚ a presný opis HS pomáhajú predchádzať otázkam pri colnom odbavení obchodných zásielok.

Švédsko

5–10 pracovných dní; priemerný plánovací odhad je približne 7 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švédsko

Primárny typ služby	DPD International road parcel alebo doručenie partnerom.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 7 pracovných dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	DPD alebo miestny partner v závislosti od produktu.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Severské odľahlé zóny a smerovanie cez výdajné miesto môžu po spracovaní dovozu pridať čas miestneho doručenia.

Švajčiarsko

4–8 pracovných dní; priemerný plánovací odhad je približne 6 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švajčiarsko

Primárny typ služby	DPD International parcel.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 6 pracovných dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	DPD Switzerland alebo miestny partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Švajčiarsko je mimo colného územia EÚ; presnosť faktúry a deklarovanej hodnoty je nevyhnutná.

Spojené štáty

5–12 pracovných dní; priemerný plánovací odhad je približne 8 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené štáty

Primárny typ služby	Medzinárodná letecká zásielka alebo expresná partnerská trasa.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 8 pracovných dní za bežných podmienok colného odbavenia.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Môže byť doručené partnerom DPD, USPS, FedEx, UPS alebo iným zmluvným dopravcom v závislosti od produktu.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Skeny dovozu do USA sa môžu počas kontroly CBP pozastaviť; otázky týkajúce sa dane alebo súladu príjemcu sa nemusia okamžite zobraziť vo všetkých sledovacích kanáloch.

Kanada

6–14 pracovných dní; priemerný plánovací odhad je približne 10 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Kanadu

Primárny typ služby	Medzinárodná letecká zásielka alebo partnerská trasa.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 10 pracovných dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Canada Post alebo komerčný partner v závislosti od služby.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Sprostredkovanie colného odbavenia, clá a vzdialenosť doručenia v provincii môžu po príchode do Kanady predĺžiť konečné doručenie.

Austrália

7–16 pracovných dní; priemerný plánovací odhad je približne 11 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Austráliu

Primárny typ služby	Medzinárodná letecká zásielka.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 11 pracovných dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Australia Post alebo komerčný doručovací partner v závislosti od služby.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Kontroly biologickej bezpečnosti sú prísne; potraviny, drevo, rastlinný a živočíšny tovar môžu byť zdržané alebo odmietnuté.

Japonsko

6–14 pracovných dní; priemerný plánovací odhad je približne 10 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Japonsko

Primárny typ služby	Medzinárodná letecká zásielka.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 10 pracovných dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Japan Post alebo komerčný partner v závislosti od služby.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Presné meno príjemcu, adresa v miestnom formáte a telefónne číslo znižujú riziko neúspešného kontaktovania pri doručení.

Singapur

5–12 pracovných dní; priemerný plánovací odhad je približne 8 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Singapur

Primárny typ služby	Medzinárodná letecká zásielka.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 8 pracovných dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Singapore Post alebo komerčný partner v závislosti od služby.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	GST a dovozná dokumentácia by mali zodpovedať údajom o zásielke; čísla bytu a jednotky sú dôležité pre doručenie.

Vyššie uvedené odhady pre destinácie sú plánovacie rozsahy založené na typických vzoroch cezhraničného smerovania balíkov a nie sú zárukami služby DPD UK. Vždy používajte oficiálny odhad DPD UK pre zakúpenú službu a najnovšie udalosti sledovania pre skutočnú zásielku.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Okamžitá akcia

Neplatné číslo

Skontrolujte skopírované medzery, chýbajúce číslice, zámenu s číslom objednávky obchodníka a nesprávny výber prepravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo

Pravdepodobná príčina	Číslo nie je číslom balíka DPD UK alebo ešte nevstúpilo do systému sledovania.
Najprv skontrolujte	E-mail o odoslaní, SMS od DPD UK, aplikáciu DPD a účet u predajcu.
Kedy eskalovať	Ak odosielateľ tvrdí, že DPD UK balík prevzala, ale nezobrazuje sa žiadne platné sledovanie.
Koho kontaktovať	Najprv odosielateľa; DPD UK, ak je číslo potvrdené ako referencia balíka DPD UK.

Žiadne aktualizácie sledovania po vytvorení štítku

Opýtajte sa odosielateľa, či bol balík fyzicky prevzatý alebo odovzdaný.

Zobraziť všetky podrobnosti pre žiadne aktualizácie po vytvorení štítku

Pravdepodobná príčina	Existuje elektronické predbežné oznámenie, ale DPD UK balík ešte nenaskenovala.
Najprv skontrolujte	Hľadajte sken o prevzatí, prijatí alebo sken v depe.
Kedy eskalovať	Keď uplynul sľúbený termín odoslania predajcom a nezobrazuje sa žiadny sken prevzatia balíka spoločnosťou DPD UK.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo predajca, pretože kontrolujú dôkaz o odoslaní a rezerváciu vyzdvihnutia.

Zaseknuté v preprave

Pred otvorením dopytu porovnajte poslednú lokalitu skenu a štandard služby.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku zaseknutú v preprave

Pravdepodobná príčina	Spracovanie v depe, oneskorenie na hlavnej trase, zmeškané spojenie, počasie, zvýšený objem zásielok alebo chýbajúci sken.
Najprv skontrolujte	Najnovšia oficiálna udalosť DPD UK, zakúpená služba a PSČ destinácie.
Kedy eskalovať	Keď uplynulo oficiálne doručovacie okno alebo DPD UK zobrazuje výnimku.
Koho kontaktovať	Príjemca môže pri problémoch s doručením použiť pomoc DPD UK; odosielateľ rieši formálne vyšetrovanie a náhradu.

Výnimka pri doručení alebo neúspešný pokus

Použite odkaz na sledovanie DPD UK, aplikáciu alebo oznámenie o doručení na výber dostupných možností opätovného doručenia, vyzdvihnutia alebo pokynov.

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku pri doručení

Pravdepodobná príčina	Nikto nebol k dispozícii, problém s prístupom, nebezpečné miesto, nesprávna adresa, poškodený balík alebo prevádzkový problém.
Najprv skontrolujte	Oznámenie o doručení, fotografia doručenia, upozornenie v aplikácii a dostupné možnosti doručenia.
Kedy eskalovať	Ak možnosti DPD UK nie sú dostupné, sú nesprávne alebo sa balík presúva na vrátenie.
Koho kontaktovať	DPD UK pre správu doručenia; odosielateľ pre opravu adresy alebo rozhodnutia o opätovnom odoslaní.

Doručené, ale neprevzaté

Skontrolujte bezpečné miesto, suseda, recepciu, fotografiu doručenia a členov domácnosti, potom kontaktujte odosielateľa.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté zásielky

Pravdepodobná príčina	Doručenie na bezpečné miesto, doručenie susedovi, doručenie na recepciu, doručenie na nesprávnu adresu, chyba skenovania alebo krádež po doručení.
Najprv skontrolujte	Doklad o doručení, fotografia doručenia, poznámka k miestu, blízke adresy a miestnosť na balíky.
Kedy eskalovať	Keď miestne kontroly zlyhajú a doklad o doručení nevyrieši spor.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo predajca na účely vyšetrovania a procesu vrátenia peňazí/náhrady; DPD UK môže pri formálnych reklamáciách vyžadovať autorizáciu odosielateľa.

Zadržanie na colnici

Počkajte na oficiálny kontakt od colnice alebo dopravcu a pripravte faktúru, hodnotu, opis tovaru a daňové informácie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zadržanie na colnici

Pravdepodobná príčina	Kontrola dovozu, výber cla alebo dane, chýbajúce údaje, obmedzený tovar alebo nesúlad v dokumentácii.
Najprv skontrolujte	Odkaz dopravcu v cieľovej krajine, e-mail alebo SMS od dopravcu alebo colného sprostredkovateľa.
Kedy eskalovať	Ak colnica požaduje údaje a odosielateľ alebo príjemca nereaguje.
Koho kontaktovať	Odosielateľ pre vývozné dokumenty; príjemca alebo sprostredkovateľ pre miestnu dovoznú daň a pokyny k colnému odbaveniu.

Stratený alebo poškodený balík

Ponechajte si obal, urobte fotografie a kontaktujte odosielateľa, pretože zmluvu s DPD UK zvyčajne vlastní odosielateľ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stratený alebo poškodený balík

Pravdepodobná príčina	Strata v sieti, nesprávne smerovanie, poškodenie počas manipulácie, nedostatočné balenie alebo spor o doručenie.
Najprv skontrolujte	Najnovšie skenovanie, doklad o hodnote, fotografie produktu, vonkajší obal a vnútorný obal.
Kedy eskalovať	Keď DPD UK alebo odosielateľ oznámi stratu, poškodenie alebo výsledok vyšetrovania.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo predajca pre reklamáciu, vrátenie peňazí alebo náhradu; DPD UK pre dôkazy o doručení, ak sú k dispozícii.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie medzi dopravcami

Pri medzinárodných balíkoch DPD UK môže sledovanie prechádzať cez vyzdvihnutie v UK, vývozné spracovanie, line-haul, dovozné colné odbavenie a doručenie poslednej míle v cieľovej krajine. Udalosť odovzdania môže znamenať elektronický prenos údajov, fyzické prijatie alebo oboje; nemala by sa chápať ako prepustenie colnicou, pokiaľ sledovanie výslovne neuvádza, že balík bol prepustený dovoznou kontrolou.

Medzinárodný tok

Fáza

Typická udalosť sledovania

Predbežné oznámenie odosielateľa

Prijaté údaje o balíku alebo vytvorený štítok.

Zobraziť všetky podrobnosti pre predbežné oznámenie odosielateľa

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Odosielateľ alebo obchodník.
Čo sa deje	Elektronické údaje o zásielke sa vytvárajú pred fyzickým vyzdvihnutím.
Môže sa číslo sledovania zmeniť?	Zvyčajne sa používa rovnaké číslo balíka DPD, ale partnerské ID môžu byť pridané neskôr.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Do prvého skenovania DPD UK.
Čo by mal zákazník urobiť	Ak sa neobjaví žiadne fyzické skenovanie, potvrďte odoslanie u predajcu.

Vyzdvihnutie a vývozný sklad DPD UK

Vyzdvihnuté, v depe, triedené alebo opúšťa sieť UK.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vývozné spracovanie DPD UK

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	DPD UK.
Čo sa deje	Balík sa konsoliduje, smeruje a pripravuje na vývoz alebo medzinárodnú prepravu line-haul.
Môže sa číslo sledovania zmeniť?	Číslo DPD UK zvyčajne zostáva viditeľné; môže byť priradená partnerská referencia.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátka medzera, kým je balík v preprave line-haul alebo čaká na vývozné skenovanie.
Čo by mal zákazník urobiť	Nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ DPD UK nepožiada o dokumenty alebo nezobrazí výnimku.

Colnica a bezpečnosť

Udalosť vývozu, dovozu, colnice, colného odbavenia alebo zadržania.

Zobraziť všetky podrobnosti pre colnicu a bezpečnosť

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Colný orgán, sprostredkovateľ, subjekt siete DPD alebo partnerský dopravca v závislosti od miesta.
Čo sa deje	Orgány alebo sprostredkovatelia môžu kontrolovať hodnotu, tovar, clá, daň a oprávnenosť dovozu.
Môže sa číslo sledovania zmeniť?	Zvyčajne nie, ale portály miestnych partnerov môžu používať priradenú referenciu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Počas spracovania zásielky úradmi môžu chýbať viaceré skeny.
Čo by mal zákazník urobiť	Reagujte iba na overené oficiálne požiadavky dopravcu alebo colných orgánov a v prípade potreby poskytnite údaje z faktúry.

Odovzdanie partnerovi

Odovzdané partnerovi, dorazilo do cieľovej krajiny alebo prijaté doručovacím partnerom.

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Cieľový subjekt DPD, obchodná jednotka Geopost alebo zmluvný dopravca pre poslednú míľu.
Čo sa deje	Elektronické údaje môžu doraziť pred fyzickým prijatím; prvý miestny sken potvrdzuje, že cieľová sieť má balík.
Môže sa číslo sledovania zmeniť?	Áno, okrem čísla DPD UK sa môže zobraziť aj číslo pre poslednú míľu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Bežné medzi odchodom z exportu a prvým importným alebo partnerským skenom.
Čo by mal zákazník urobiť	Sledujte cez 17TRACK alebo u cieľového dopravcu, ak sa zobrazí partnerské číslo.

Doručenie na poslednej míli

Na doručení, pokus o doručenie, doručené alebo dostupné na vyzdvihnutie.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení na poslednej míli

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Cieľová pobočka DPD alebo partner pre poslednú míľu.
Čo sa deje	Balík je priradený na miestne doručenie, miesto vyzdvihnutia, opätovné doručenie alebo proces vrátenia.
Môže sa číslo sledovania zmeniť?	Na správu doručenia sa môže použiť miestna referencia.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Môže nastať počas triedenia v miestnom depe alebo pri neúspešnom kontakte.
Čo by mal zákazník urobiť	Ak je poskytnutý odkaz na správu doručenia cieľového dopravcu, použite ho.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Zmeniť dátum doručenia

Príjemca, keď DPD UK ponúka túto možnosť pre daný balík.

Zobraziť všetky podrobnosti o zmene dátumu doručenia

Oprávnenosť	Dostupné iba predtým, než obmedzenia doručovacej trasy alebo pravidlá odosielateľa zabránia zmene.
Termín/dostupná fáza	Zvyčajne pred posledným pokusom o doručenie alebo v rámci oficiálneho časového okna možnosti v sledovaní/aplikácii.
Poplatok	Nie je verejne jednotný; závisí od služby a dohody s odosielateľom.
Garantované?	Nie, dostupnosť závisí od systémov DPD UK a prevádzkovej fázy.
Oficiálny odkaz na akciu	Služba a stránka sledovania DPD UK

Doručiť na bezpečné miesto alebo susedovi

Príjemca, ak to povoľujú obmedzenia odosielateľa a pravidlá doručenia DPD UK.

Zobraziť všetky podrobnosti o bezpečnom mieste alebo susedovi

Oprávnenosť	Môže byť nedostupné pre balíky s vekovým obmedzením, vysokou hodnotou, požiadavkou na podpis alebo obmedzeniami odosielateľa.
Termín/dostupná fáza	Predtým, ako vodič dokončí doručenie alebo pokus o doručenie.
Poplatok	Nie je verejne jednotné.
Garantované?	Nie; vodič musí posúdiť miesto doručenia ako bezpečné a vyhovujúce pravidlám.
Oficiálny odkaz na akciu	Možnosti doručenia DPD UK

Presmerovať do Pickup shop

Príjemca, keď DPD UK ponúka presmerovanie do Pickup pre daný balík.

Zobraziť všetky podrobnosti o presmerovaní do Pickup shop

Oprávnenosť	Závisí od veľkosti balíka, pravidiel odosielateľa, cieľovej oblasti a kapacity Pickup.
Termín/dostupná fáza	Pred konečným doručením alebo smerovaním na vrátenie.
Poplatok	Nie je verejne jednotné.
Garantované?	Nie; DPD UK musí presmerovanie potvrdiť.
Oficiálny odkaz na akciu	Vyhľadávač Pickup shop DPD UK

Doklad o doručení

Príjemca alebo odosielateľ, v závislosti od toho, čo DPD UK sprístupní pre zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti o potvrdení doručenia

Oprávnenosť	Dostupné tam, kde DPD UK zaznamenala dôkaz o doručení a prístup je povolený.
Termín/dostupná fáza	Po skene doručenia.
Poplatok	Nie je verejne jednotné.
Garantované?	Dôkaz závisí od služby a spôsobu doručenia.
Oficiálny odkaz na akciu	Stránka sledovania DPD UK

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dopyt na sledovanie, prepravné vyšetrovanie DPD UK, reklamácia poškodenia, vrátenie poplatku za službu a vrátenie peňazí z e-commerce sú odlišné procesy. Odosielateľ má zvyčajne prepravnú zmluvu s DPD UK, zatiaľ čo príjemca má zvyčajne maloobchodnú zmluvu s predajcom.

Reklamácie a vrátenie peňazí

Proces

Použiť, keď

Dopyt na sledovanie

Použite, keď sú skeny nejasné, oneskorené alebo nekonzistentné.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte na sledovanie DPD UK

Kto podáva	Príjemca môže požiadať o pomoc s doručením DPD UK; odosielateľ možno bude musieť začať formálne vyšetrovanie.
Najskorší/najneskorší čas podania	Neexistuje jedno verejné univerzálne obdobie; riaďte sa podmienkami DPD UK a zmluvou odosielateľa.
Požadované dôkazy	Číslo zásielky, meno odosielateľa, poštové smerovacie číslo príjemcu, posledný sken a dátum odoslania.
Možný výsledok	Objasnenie, kontrola depa, pokyn k doručeniu alebo postúpenie odosielateľovi.
Oficiálny odkaz	Centrum pomoci DPD UK

Reklamácia straty alebo poškodenia

Použite, keď DPD UK alebo odosielateľ vyšetruje zásielku ako stratenú, poškodenú alebo s chýbajúcim obsahom.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii straty alebo poškodenia DPD UK

Kto podáva	Zvyčajne zmluvný odosielateľ alebo majiteľ účtu, nie kupujúci na marketplace.
Najskorší/najneskorší čas podania	Lehoty závisia od služby, zmluvy odosielateľa a podmienok DPD UK; nečakajte so zachovaním obalu a dôkazov.
Požadované dôkazy	Sledovanie, faktúra, dôkaz hodnoty, fotografie, vnútorný a vonkajší obal, opis obsahu a správa o poškodení.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, náhrada v rámci zmluvných limitov, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Obchodné podmienky DPD UK

Maloobchodné vrátenie peňazí alebo výmena

Použite, keď kupujúci zaplatil obchodníkovi a potrebuje vrátenie peňazí, výmenu alebo zrušenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o maloobchodnom vrátení peňazí alebo výmene

Kto podáva	Kupujúci podáva žiadosť u predajcu, marketplace alebo poskytovateľa platby.
Najskorší/najneskorší čas podania	Závisí od pravidiel predajcu, spotrebiteľského práva a pravidiel marketplace.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovanie DPD UK, poznámky k sporu o doručení, fotografie a správy s predajcom.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, výmena, kredit v obchode, zamietnutie alebo vyšetrovanie prepravcu zo strany predajcu.
Oficiálny odkaz	Použite stránku pomoci k objednávke predajcu, pretože DPD UK nekontroluje maloobchodnú zmluvu.

Prepravné obmedzenia a špeciálna manipulácia

Obmedzenia DPD UK sa týkajú zakázaného tovaru, obmedzeného tovaru, nebezpečného tovaru, kvapalín, batérií, krehkých položiek, tovaru podliehajúceho skaze a komodít citlivých z hľadiska colných predpisov. Nižšie uvedené zhrnutie nenahrádza aktuálne pravidlá DPD UK pre zakázaný a obmedzený tovar.

Prepravné obmedzenia

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Obmedzené alebo zakázané, pokiaľ nie je prijaté podľa konkrétnych pravidiel DPD UK.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Typické príklady	Aerosóly, horľavé kvapaliny, plyny, žieraviny a niektoré chemikálie.
Kľúčová podmienka/balenie	Ak je to povolené, musí spĺňať pravidlá DPD UK pre prijatie, označovanie a balenie.
Prepravné obmedzenie	Ak nie je deklarované, môže byť odmietnuté, vrátené, oneskorené alebo zničené.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostné zadržanie, výnimka, vrátenie alebo udalosť likvidácie.
Oficiálne pravidlá	Obchodné podmienky DPD UK

Batérie a elektronika

Obmedzené v závislosti od typu batérie, inštalácie, množstva a trasy.

Zobraziť všetky podrobnosti o batériách a elektronike

Typické príklady	Lítiové batérie, powerbanky, telefóny, notebooky a zariadenia napájané batériou.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže sa vyžadovať ochrana proti skratu a vyhlásenia špecifické pre trasu.
Prepravné obmedzenie	Niektoré letecké a medzinárodné trasy obmedzujú samostatné batérie.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržanie pri vývoznej kontrole, odmietnutie alebo vrátenie.
Oficiálne pravidlá	Obchodné podmienky DPD UK

Rýchlo sa kaziaci a krehký tovar

Obmedzené a často vylúčené zo štandardnej náhrady, ak nie je prijaté podľa podmienok služby.

Zobraziť všetky podrobnosti o rýchlo sa kaziacom a krehkom tovare

Typické príklady	Potraviny, kvety, sklo, keramika, umelecké diela a tovar citlivý na teplotu.
Kľúčová podmienka/balenie	Musí byť zabalené tak, aby odolalo automatizovanej manipulácii s balíkmi a podmienkam prepravy.
Prepravné obmedzenie	Tovar citlivý na oneskorenie je vystavený vyššiemu riziku počas víkendov, colného konania a neúspešného doručenia.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Poškodenie, únik, likvidácia, neúspešné doručenie alebo spor o náhradu.
Oficiálne pravidlá	Obchodné podmienky DPD UK

Zákaznícky servis

Pred kontaktovaním podpory si pripravte sledovacie číslo DPD UK, PSČ príjemcu, meno odosielateľa, dátum odoslania, posledný sken, fotografiu doručenia, číslo objednávky, opis obsahu, dôkaz o hodnote a fotografie poškodenia.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálne centrum pomoci

https://www.dpd.co.uk/content/how-can-we-help/index.jsp

Zobraziť všetky podrobnosti o centre pomoci DPD UK

Najvhodnejšie pre	Otázky k sledovaniu, pokyny k doručeniu, neúspešné doručenie a pomoc so spotrebiteľskými balíkmi.
Región/jazyk	Spojené kráľovstvo, angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Aktuálnu dostupnosť si overte na webovej stránke, pretože otváracie hodiny sa môžu meniť.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, doručovacie PSČ, meno, kontaktné údaje a najnovšia udalosť sledovania.
Dôležité obmedzenie	Formálna náhrada môže vyžadovať odosielateľa alebo držiteľa účtu.

Sledovanie a správa doručenia

https://www.dpd.co.uk/service/

Zobraziť všetky podrobnosti o sledovaní a správe doručenia

Najvhodnejšie pre	Aktuálne sledovanie, časové okno doručenia, možnosti opätovného doručenia a potvrdenie o doručení, ak je k dispozícii.
Región/jazyk	Spojené kráľovstvo, angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť online samoobsluhy závisí od systémov DPD UK.
Informácie na prípravu	Číslo balíka a PSČ.
Dôležité obmedzenie	Vybrať možno iba možnosti zobrazené ako dostupné pre daný balík.

Vyhľadávač predajní Pickup

https://www.dpd.co.uk/apps/shopfinder/index.jsp

Zobraziť všetky podrobnosti o vyhľadávači predajní Pickup

Najvhodnejšie pre	Vyhľadávanie miest DPD Pickup na vyzdvihnutie alebo odovzdanie balíka.
Región/jazyk	Spojené kráľovstvo, angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Otváracie hodiny predajní sa líšia podľa lokality a mali by sa overiť vo vyhľadávači.
Informácie na prípravu	PSČ, referencia balíka a kód na vyzdvihnutie alebo ID, ak sa vyžaduje.
Dôležité obmedzenie	Nie každý balík možno presmerovať na každé miesto Pickup.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Predajcovia by mali oddeľovať spotrebiteľské sledovanie, integrácie účtu DPD UK a sledovanie viacerých dopravcov. Spotrebiteľské sledovanie odpovedá na otázky WISMO; rozhrania API dopravcov alebo prepravné platformy vytvárajú a spravujú zásielky DPD UK; 17TRACK štandardizuje viditeľnosť viacerých dopravcov, výnimky a pracovné postupy webhookov naprieč dopravcami.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálna obchodná integrácia DPD UK

DPD UK

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej obchodnej integrácii DPD UK

Pokrytie dopravcu	Služby DPD UK dostupné pre účet alebo schválenú platformu.
Primárne použitie	Vytváranie zásielok, štítky, manifesty, sledovanie a operácie s účtom, ak sú schválené.
Autentifikácia	Prihlasovacie údaje účtu alebo platformy; verejný samoobslužný endpoint tracking API nie je potvrdený na neautentifikované verejné použitie.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Závisí od integrácie účtu DPD UK a schváleného prepravného systému.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Použite firemný onboarding DPD UK alebo schválenú integračnú dokumentáciu poskytnutú držiteľom účtov.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Nekopírujte staršie komunitné endpointy; overte si aktuálnu dokumentáciu DPD UK prostredníctvom účtových kanálov.

Multi-carrier tracking API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK API

Pokrytie dopravcu	Viacerí dopravcovia vrátane podporovaných dopravcov z rodiny DPD, ak sú k dispozícii.
Primárne použitie	Registrovať sledovacie čísla, získavať štandardizované údaje o sledovaní a monitorovať výnimky naprieč dopravcami.
Autentifikácia	API kľúč 17token.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Registrácia sledovania a získavanie údajov cez API; možnosti webhookov/notifikácií závisia od konfigurácie produktu 17TRACK.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Použite aktuálne príklady v2.4 a aktuálne autentifikačné hlavičky z dokumentácie 17TRACK.

Často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík DPD UK?

Zadajte číslo balíka DPD UK na oficiálnej stránke sledovania DPD UK alebo na 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti zásielky a odovzdania medzi dopravcami.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo DPD UK?

Pozrite sa do e-mailu od predajcu o odoslaní, SMS od DPD UK, aplikácie DPD, prepravného štítka, potvrdenia od odosielateľa alebo lístka o neúspešnom doručení.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo DPD UK?

Čísla balíkov DPD UK sú bežne dlhé číselné identifikátory, ale presné štruktúry sa líšia podľa platformy odosielateľa, služby a partnerskej trasy, preto službu neurčujte iba podľa predpony.

4. Prečo moje sledovacie číslo DPD UK ešte nie je aktívne?

Odosielateľ mohol vytvoriť štítok skôr, než DPD UK fyzicky prijala balík. Počkajte na sken pri vyzdvihnutí alebo v depe a potom sa opýtajte odosielateľa, či bol balík odovzdaný.

5. Prečo sa sledovanie DPD UK prestalo aktualizovať?

Sledovanie DPD UK sa môže pozastaviť počas spracovania v depe, diaľkovej prepravy, colného konania, odovzdania partnerovi alebo vynechaného skenovania. Eskalujte, keď uplynulo doručovacie okno alebo sa zobrazí výnimka.

6. Ako dlho trvá doručenie DPD UK?

Služby DPD UK s doručením na nasledujúci deň smerujú k doručeniu v nasledujúci pracovný deň na oprávnených trasách v UK po prijatí, zatiaľ čo medzinárodné doručenie sa líši podľa destinácie, colného konania a partnerského dopravcu.

7. Čo mám robiť po neúspešnom pokuse o doručenie DPD UK?

Použite odkaz na sledovanie DPD UK, aplikáciu alebo lístok o neúspešnom doručení a vyberte dostupné možnosti opätovného doručenia, bezpečného miesta, suseda alebo obchodu Pickup skôr, než bude balík vrátený.

8. Čo mám robiť, ak DPD UK uvádza doručené, ale balík som nedostal/a?

Najprv skontrolujte fotografiu doručenia, bezpečné miesto, suseda, recepciu, miestnosť na balíky a členov domácnosti, potom kontaktujte odosielateľa alebo predajcu, aby otvoril spor o doručení.

9. Kto rieši stratený alebo poškodený balík DPD UK?

Formálnu prepravnú reklamáciu zvyčajne podáva odosielateľ alebo držiteľ účtu DPD UK, zatiaľ čo kupujúci spravidla žiada vrátenie peňazí alebo náhradu od predajcu.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis DPD UK?

Použite centrum pomoci DPD UK, oficiálnu stránku sledovania alebo aplikáciu DPD a pred kontaktovaním podpory si pripravte sledovacie číslo, PSČ, dátum odoslania a posledný sken.

11. Poskytuje DPD UK doručovacie okno?

DPD UK môže zobraziť doručovacie okno alebo informácie o trase, keď je balík na doručení, ale sledovacie okno je prevádzkový odhad, pokiaľ zakúpená služba neuvádza zmluvnú garanciu.

12. Aký je rozdiel medzi DPD UK a iným dopravcom DPD v danej krajine?

DPD UK zabezpečuje úsek v UK, zatiaľ čo iní dopravcovia DPD, Geopost alebo partnerskí dopravcovia môžu zabezpečovať export, import alebo doručenie na poslednej míli v inej krajine.

13. Môže sa medzinárodné sledovacie číslo DPD UK zmeniť?

Áno, medzinárodný balík si môže ponechať číslo DPD UK, zatiaľ čo partner alebo dopravca poslednej míle pridá miestnu referenciu na správu doručenia.

14. Znamená „dorazilo do cieľovej krajiny“, že colné odbavenie DPD UK je dokončené?

Nie. Príchod do cieľovej krajiny potvrdzuje iba smerovanie alebo príchod importu; prepustenie colnicou vyžaduje samostatnú udalosť odbavenia alebo následného doručenia.

15. Prečo sledovanie DPD UK zobrazuje údaje o balíku, ale žiadny sken vyzdvihnutia?

Zvyčajne to znamená, že existuje elektronické predbežné oznámenie, ale DPD UK balík fyzicky nenaskenovala, takže odosielateľ zostáva prvým kontaktom na potvrdenie odoslania.

16. Môžu firmy sledovať zásielky DPD UK prostredníctvom API?

Firmy môžu používať integrácie účtu DPD UK, ak sú schválené, zatiaľ čo 17TRACK poskytuje multi-carrier API na registráciu a monitorovanie sledovacích čísel u podporovaných dopravcov.

17. Môže 17TRACK zmeniť moju doručovaciu adresu DPD UK?

Nie. 17TRACK zobrazuje iba dostupné informácie o sledovaní; zmeny doručovacej adresy sa musia riešiť prostredníctvom možností DPD UK alebo odosielateľa, ak je to povolené.

Tracking API

// 1. DPD UK official tracking API
// Current public official DPD UK tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed for unauthenticated public use.
// Use DPD UK account onboarding or approved integration documentation if you are a DPD UK business customer.

// 2. 17TRACK API
// Register a DPD UK tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account confirms the current carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'