PAC Tracking

Introduza o número de rastreamento da PAC para verificar o estado de envio mais recente.

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Sobre a PAC

A PAC (YiTai ou 亿泰供应链) é uma provedora de logística internacional com sede na China, que atende empresas de comércio eletrônico e remetentes comerciais. A rede publicada da PAC inclui pequenos pacotes postais, uma linha de encomendas da China para os Estados Unidos, rotas para o Oriente Médio, rotas para a Ásia Central, armazenagem, suporte relacionado à alfândega e coordenação da última milha.

Campo do perfil	Informações verificadas
Nome oficial	PAC
Site oficial	https://www.etscp.com/
Tipo de transportadora	Provedora de logística internacional, agente de cargas, operadora de armazéns e coordenadora de redes de entrega
Região principal	Operações de origem na China, com rotas publicadas para os Estados Unidos, o Oriente Médio e a Ásia Central
Página de rastreamento	Rastreamento de remessas da PAC em inglês
Sede	Shenzhen, China

Relações entre entidades da transportadora

Entidade

Relação com a PAC

PAC

A PAC organiza o transporte internacional, a armazenagem, o suporte aduaneiro e as transferências para entrega.

Ver todos os detalhes da PAC

Tipo de entidade	Transportadora canônica
Por que isso é importante para o rastreamento	A PAC controla ou coordena as etapas de origem e logística internacional exibidas em seu sistema de remessas.
Evidências oficiais	O site oficial da PAC descreve operações de logística internacional e armazenagem.

Serviços de rotas publicados

Serviços de pequenos pacotes postais, Estados Unidos, Oriente Médio e Ásia Central são oferecidos pela PAC.

Ver todos os detalhes dos serviços de rotas da PAC

Tipo de entidade	Serviços operados ou coordenados
Por que isso é importante para o rastreamento	A rota determina o processo aduaneiro, o modo de transporte e a parte responsável pela entrega no destino.
Evidências oficiais	Diretório de produtos da PAC e páginas individuais das rotas.

Sistema de rastreamento da PAC

O sistema oficial aceita um número de referência ou número de rastreamento e exibe o destino, a hora local e o registro mais recente.

Ver todos os detalhes do rastreamento da PAC

Tipo de entidade	Produto de rastreamento
Por que isso é importante para o rastreamento	É o canal direto de consulta da PAC para registros de conhecimentos de transporte.
Evidências oficiais	Páginas de rastreamento da PAC em chinês e inglês.

Armazéns e instalações aduaneiras

A PAC descreve instalações nos Estados Unidos, no Oriente Médio e na Ásia Central como pontos de processamento em rotas selecionadas.

Ver todos os detalhes das instalações da PAC

Tipo de entidade	Rede e instalações de processamento
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma leitura em um armazém ou instalação aduaneira pode representar processamento, e não aceitação pela entrega de última milha.
Evidências oficiais	Descrições das rotas e dos armazéns no exterior da PAC.

Parceiros de transporte e de entrega de última milha

A PAC utiliza parceiros de transporte aéreo, postais e de entrega local para as etapas de transporte fora de suas próprias instalações.

Ver todos os detalhes dos parceiros de transferência da PAC

Tipo de entidade	Parceiros internacionais e de última milha
Por que isso é importante para o rastreamento	A responsabilidade física só muda depois que o parceiro recebe e faz a leitura da remessa; os dados eletrônicos, por si só, não comprovam a transferência.
Evidências oficiais	As páginas de rotas da PAC descrevem relações com agências de companhias aéreas e a coordenação local da entrega de última milha.

17TRACK

A 17TRACK agrega de forma independente os eventos de remessa disponíveis e não transporta pacotes da PAC.

Ver todos os detalhes da 17TRACK

Tipo de entidade	Plataforma independente de rastreamento
Por que isso é importante para o rastreamento	Ela pode consolidar os eventos disponíveis, mas não pode alterar um endereço, liberar uma encomenda na alfândega, entregar um pacote ou aprovar uma reclamação.
Evidências oficiais	Documentação de rastreamento e da API da 17TRACK.

Resposta rápida

Rastreie uma remessa da PAC inserindo o número de rastreamento ou o número de referência do conhecimento de transporte na página oficial de rastreamento da PAC, ou envie o número de rastreamento emitido pela transportadora à 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, remova espaços acidentais, compare cada caractere com a etiqueta ou a mensagem de despacho e pergunte ao remetente se os dados da remessa foram enviados.

Dica profissional: Um número de pedido de um marketplace pode identificar a compra, mas pode não ser o número logístico aceito pela PAC. Solicite ao vendedor o número de rastreamento da transportadora ou o número de referência da PAC.

A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento. Ela não pode transportar um pacote, alterar instruções de entrega, cobrar impostos, autorizar um reembolso ou decidir sobre uma reclamação à PAC.

Como rastrear encomendas da PAC

Use a consulta oficial da PAC para obter registros diretos do conhecimento de transporte ou a 17TRACK quando quiser eventos normalizados em uma visualização com várias transportadoras.

Encontre o número de rastreamento ou o número de referência da PAC na etiqueta de envio, no conhecimento de transporte, na mensagem de despacho do vendedor ou na página do pedido e da remessa.
Abra a página oficial de rastreamento da PAC.
Insira o identificador exatamente como fornecido e verifique o destino, o horário local do evento e o registro mais recente.
Como alternativa, insira o número de rastreamento da transportadora em 17TRACK.
Se um número do parceiro de destino aparecer posteriormente, salve os dois identificadores, pois qualquer um deles poderá ser necessário para o suporte de última milha.

Identificador	Como usá-lo
Número de rastreamento	Use para rastrear eventos do pacote quando tiver sido emitido para a remessa.
Número de referência da PAC	Use no sistema da PAC quando o remetente o fornecer como referência do conhecimento de transporte.
Número do pedido do comerciante	Use com o vendedor para localizar a compra; obtenha o identificador logístico se o número do pedido for rejeitado.
Número de rastreamento do parceiro	Use com a parte responsável pela entrega no destino depois que uma transferência física for indicada.
Número do aviso de entrega	Use com a parte responsável pela entrega local para retirada ou reentrega quando um aviso tiver sido emitido.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

A interface de rastreamento da PAC aceita um número de referência e um número de rastreamento. Use o identificador exato impresso no conhecimento de transporte ou fornecido pelo remetente; as páginas públicas de serviço da PAC não definem um prefixo ou comprimento universal único para todas as rotas.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado

Número de rastreamento da PAC

Preserve todas as letras e dígitos; remova apenas espaços acidentais ao redor.

Ver todos os detalhes de um número de rastreamento da PAC

Comprimento/estrutura	Identificador atribuído pela rota e pelo sistema, exibido no conhecimento de embarque.
Emitido por	PAC ou pelo sistema de remessa usado para a rota contratada.
Serviço/uso típico	Consulta de encomendas internacionais e eventos logísticos.
Quem vê e onde	Os remetentes o veem no conhecimento de embarque; os compradores podem recebê-lo em um e-mail de despacho ou na página do pedido.
Escopo do rastreamento	Eventos da PAC e quaisquer eventos de parceiros trocados com a PAC.
Observação importante	Um prefixo, por si só, não deve ser usado para inferir o serviço ou o destino.

Número de referência da PAC

Digite a referência fornecida pelo remetente exatamente como exibida.

Ver todos os detalhes de um número de referência da PAC

Comprimento/estrutura	Referência comercial ou do conhecimento de embarque atribuída no fluxo de remessa.
Emitido por	PAC ou o fluxo integrado do remetente contratante.
Serviço/uso típico	Recuperação de um registro de conhecimento de embarque na interface oficial de rastreamento.
Quem vê e onde	Geralmente disponível para o comerciante, o armazém ou o titular da conta.
Escopo do rastreamento	Depende de a referência estar vinculada a um conhecimento de embarque ativo da PAC.
Observação importante	Um ID de pedido de marketplace não é automaticamente um número de referência da PAC.

Identificador postal ou da rede de origem

Use o valor completo emitido pela transportadora, incluindo quaisquer letras e o sufixo do país.

Ver todos os detalhes de um identificador postal

Comprimento/estrutura	Determinado pelo operador postal emissor ou pelo parceiro logístico.
Emitido por	A rede postal ou de parceiros de origem, e não automaticamente pela PAC.
Serviço/uso típico	Transporte de pequenos pacotes postais e rastreamento da transferência internacional.
Quem vê e onde	Os compradores podem vê-lo em uma mensagem de despacho do vendedor; os remetentes o veem na etiqueta postal.
Escopo do rastreamento	Pode continuar durante as transferências postais quando os sistemas participantes trocam eventos.
Observação importante	O fato de a PAC conseguir exibir um identificador não significa que a PAC o tenha emitido.

Número da última milha no destino

Mantenha o número exatamente como fornecido pela empresa de entrega do destino.

Ver todos os detalhes de um número da última milha

Comprimento/estrutura	Definido pela rede de entrega do destino.
Emitido por	Transportadora do destino ou da última milha.
Serviço/uso típico	Eventos do depósito local, de saída para entrega, de tentativa de entrega e de comprovante de entrega.
Quem vê e onde	Pode aparecer no rastreamento da PAC, em um portal do vendedor ou em um aviso de entrega local.
Escopo do rastreamento	Principalmente entrega no país de destino.
Observação importante	Os números da PAC e da última milha podem coexistir; portanto, mantenha ambos.

ID do pedido do comerciante

Exemplo: ORDER-####-XXXX, exibido apenas como uma ilustração mascarada.

Ver todos os detalhes de um ID de pedido do comerciante

Comprimento/estrutura	Definido pelo comerciante e não relacionado a um formato universal de transportadora.
Emitido por	Vendedor ou marketplace.
Serviço/uso típico	Suporte à compra, correspondência de faturas e consultas ao vendedor.
Quem vê e onde	Conta do comprador, recibo ou confirmação do pedido.
Escopo do rastreamento	Consulta do pedido, em vez de consulta de eventos da transportadora, a menos que esteja explicitamente vinculado.
Observação importante	Peça ao remetente o número de rastreamento ou de referência da PAC se este valor falhar.

Status de rastreamento e significados

Os eventos da PAC devem ser interpretados como um ciclo de vida da remessa. As informações eletrônicas podem aparecer antes do recebimento físico, e a chegada ao destino ou à alfândega não é o mesmo que a liberação alfandegária ou a entrega final.

Consulta rápida de status

Status

O que significa

Informações da remessa recebidas

Existe um conhecimento de transporte ou registro eletrônico, mas a aceitação física ainda pode estar pendente.

Ver todos os detalhes das informações da remessa recebidas

Etapa do ciclo	Pré-envio
Parte atualmente responsável	O remetente continua responsável até que a entrega física seja registrada.
O que acontece em seguida	Coleta, aceitação no armazém ou leitura na origem.
O que você deve fazer	Peça ao remetente que confirme a entrega se o status persistir.

Aceito ou recebido

PAC ou sua unidade de origem contratada registrou o recebimento físico.

Ver todos os detalhes de aceito ou recebido

Etapa do ciclo	Aceito
Parte atualmente responsável	PAC ou o parceiro de manuseio de origem indicado.
O que acontece em seguida	Triagem, inspeção de segurança e despacho da rota.
O que você deve fazer	Acompanhe o próximo evento de processamento ou partida.

Em trânsito ou unidade de processamento deixada

A remessa está se deslocando entre pontos de processamento ou aguardando o próximo trecho programado.

Ver todos os detalhes de em trânsito

Etapa do ciclo	Em trânsito
Parte atualmente responsável	PAC, uma companhia aérea, um transportador rodoviário ou ferroviário, ou um centro contratado.
O que acontece em seguida	Chegada a outro centro, gateway ou unidade de destino.
O que você deve fazer	Aguarde o transporte programado e possíveis intervalos no envio dos eventos.

Processamento aduaneiro

A remessa está passando por análise da declaração, inspeção, avaliação de impostos ou processamento de liberação.

Ver todos os detalhes do processamento aduaneiro

Etapa do ciclo	Aduana e entrega
Parte atualmente responsável	A autoridade aduaneira competente, o despachante ou o declarante controla a ação pendente.
O que acontece em seguida	Liberação, solicitação de informações, solicitação de pagamento, inspeção ou decisão de devolução.
O que você deve fazer	Responda somente por canais verificados e forneça informações precisas da fatura ou do destinatário quando solicitado.

Entregue à transportadora de destino

A rede de entrega de destino recebeu ou está processando o pacote.

Ver todos os detalhes da entrega à transportadora de destino

Etapa do ciclo	Entrega
Parte atualmente responsável	A transportadora de destino após a primeira leitura de recebimento físico.
O que acontece em seguida	Triagem local e atribuição de rota.
O que você deve fazer	Use o número de rastreamento local, se exibido.

Saiu para entrega

O pacote foi atribuído a uma rota de entrega local.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Etapa do ciclo	Saiu para entrega
Parte atualmente responsável	Transportadora de última milha do destino.
O que acontece em seguida	Entrega, tentativa de entrega ou instrução de retirada.
O que você deve fazer	Garanta o acesso, a visibilidade do endereço e a disponibilidade para qualquer assinatura ou pagamento necessário.

Entregue

Uma leitura final de entrega foi registrada no local ou ponto do destinatário indicado.

Ver todos os detalhes de entrega realizada

Etapa do ciclo	Entregue
Parte atualmente responsável	A transportadora de destino mantém o registro da entrega; o destinatário deve verificar o local.
O que acontece em seguida	A remessa normalmente é encerrada, a menos que uma contestação da entrega seja aberta.
O que você deve fazer	Verifique entradas, áreas de correspondência, recepção, membros da família e vizinhos; depois, entre em contato com a transportadora local e o remetente.

Disponível para retirada

O pacote está sendo mantido em uma instalação local designada ou ponto de coleta.

Ver todos os detalhes da retirada

Etapa do ciclo	Retirada
Parte atualmente responsável	Transportadora de destino ou ponto de coleta.
O que acontece em seguida	Retirada pelo destinatário ou devolução após o período de retenção local.
O que você deve fazer	Siga o aviso e leve a identificação e os detalhes da remessa necessários.

Exceção de entrega

Um problema relacionado ao endereço, acesso, clima, alfândega, capacidade ou destinatário interrompeu o andamento normal.

Ver todos os detalhes de uma exceção de entrega

Etapa do ciclo	Exceção
Parte atualmente responsável	A parte mencionada no evento mais recente, que pode ser a PAC, a alfândega ou a transportadora local.
O que acontece em seguida	Correção, pagamento, nova tentativa, retirada ou devolução.
O que você deve fazer	Leia o texto do evento e entre em contato com a parte que atualmente está com o pacote.

Retornando ao remetente

A remessa entrou na rota de devolução após um problema não resolvido relacionado à entrega, à alfândega ou à conformidade.

Ver todos os detalhes da devolução ao remetente

Etapa do ciclo	Devolução
Parte atualmente responsável	A transportadora local, o consolidador de devoluções ou a PAC, dependendo da leitura mais recente.
O que acontece em seguida	Transporte de devolução e recebimento pelo remetente.
O que você deve fazer	O remetente deve solicitar o motivo da devolução e decidir se fará um reembolso ou reenviará o pedido.

Serviços e prazos de entrega

A PAC oferece produtos logísticos baseados em rotas, em vez de uma única promessa universal de entrega. O tempo de trânsito depende do serviço contratado, do recebimento na origem, da programação de transporte, da alfândega, do destino e das condições de entrega na última milha.

Comparação de serviços

Serviço

Ideal para

Pequeno pacote postal

Encomendas internacionais econômicas que utilizam redes de entrega postal.

Ver todos os detalhes de pequenos pacotes postais

Tipo de serviço	Encomenda postal econômica
Cobertura	A PAC descreve o acesso a agências postais em mais de 230 países e regiões.
Nível de rastreamento	Depende do produto postal selecionado e da troca de eventos.
Principal condição de tamanho/peso	Use os limites do produto postal contratado e as regras de aceitação vigentes.
Proteção/serviço adicional incluído	Determinado pela opção postal contratada.
Principal limitação	As rotas postais econômicas podem ter menos leituras e intervalos maiores entre transferências.

Linha de encomendas para os Estados Unidos

Encomendas de comércio eletrônico da China para os Estados Unidos, com coordenação da alfândega de destino e da última milha.

Ver todos os detalhes da linha de encomendas para os Estados Unidos

Tipo de serviço	Linha de encomendas transfronteiriças
Cobertura	Origem na China com destino aos Estados Unidos.
Nível de rastreamento	Eventos do sistema de ponta a ponta, com transferência para a entrega na última milha do destino.
Principal condição de tamanho/peso	Aplicam-se os limites dos canais de encomendas contratados.
Proteção/serviço adicional incluído	Determinado pelo acordo PAC do remetente.
Principal limitação	Os serviços aduaneiros e a transferência no destino podem criar lacunas nos eventos.

Rota da Ásia Central

Transporte comercial e de comércio eletrônico da China para o Cazaquistão, o Uzbequistão, o Quirguistão e o Tajiquistão.

Ver todos os detalhes da rota da Ásia Central

Tipo de serviço	Logística aérea, rodoviária e ferroviária
Cobertura	Rotas publicadas da China para a Ásia Central.
Nível de rastreamento	A PAC descreve o rastreamento de todo o processo para o serviço integrado.
Principal condição de tamanho/peso	Depende do modo de transporte e da classificação da carga.
Proteção/serviço adicional incluído	A coleta, o transporte, os serviços relacionados à alfândega, o suporte à cobrança de impostos e a entrega local podem ser organizados.
Principal limitação	As condições do transporte rodoviário, ferroviário e do processamento fronteiriço podem afetar o trânsito.

Rota do Oriente Médio

Remessas originárias da China para os Emirados Árabes Unidos e a Arábia Saudita, incluindo entrega de comércio eletrônico e fluxos de pagamento na entrega (COD).

Ver todos os detalhes da rota do Oriente Médio

Tipo de serviço	Transporte aéreo de longa distância, processamento aduaneiro, armazenagem e entrega no destino
Cobertura	Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita.
Nível de rastreamento	A PAC descreve o rastreamento pelo sistema desde o recebimento até a entrega.
Principal condição de tamanho/peso	Aplicam-se as condições de reserva e aceitação da carga.
Proteção/serviço adicional incluído	As funções de COD e de armazéns no exterior são descritas para esta rota.
Principal limitação	A entrega em áreas remotas e a confirmação do destinatário podem prolongar a etapa da última milha.

Prazo de entrega

Serviço

Padrão de entrega publicado

Rota do Oriente Médio: etapa de chegada e alfândega

A PAC declara uma meta de 72 horas desde a tomada de posse até a chegada ao destino e a conclusão do desembaraço aduaneiro para a rota descrita.

Ver as condições de prazo para o processamento no Oriente Médio

Dias úteis ou dias corridos	A página expressa a meta em horas.
Status da garantia	Considere a declaração específica da rota; confirme separadamente as medidas contratuais aplicáveis.
Começa a contar a partir de	Do recebimento das mercadorias do cliente pela PAC.
Principais fatores de atraso	Capacidade de voo, documentação, controles aduaneiros, impostos e inspeção de segurança.
Data de validade/fonte oficial	A página atual da rota deve ser consultada no momento da reserva.

Rota do Oriente Médio: entrega nas principais cidades

A PAC descreve a entrega nas principais cidades em até 72 horas para o fluxo de trabalho da rota publicada.

Ver as condições de prazo para entrega nas principais cidades

Dias úteis ou dias corridos	A página expressa a meta em horas.
Status da garantia	Confirme o produto reservado e o contrato de serviço antes de considerar uma meta como passível de compensação.
Começa a contar a partir de	Aceitação da rota conforme o fluxo de trabalho de serviço declarado.
Principais fatores de atraso	Confirmação do destinatário, coordenação de COD, alfândega, qualidade do endereço e capacidade de entrega.
Data de validade/fonte oficial	A página atual da rota deve ser consultada no momento da reserva.

Rota do Oriente Médio: áreas remotas

A PAC declara de 5 a 8 dias para a entrega porta a porta em áreas remotas.

Ver as condições de prazo para entrega em áreas remotas

Dias úteis ou dias corridos	A página da rota usa dias sem definir uma regra universal para dias úteis.
Status da garantia	Use o contrato de reserva para determinar se há uma medida reparatória aplicável.
Começa a contar a partir de	Aplica-se ao fluxo de trabalho de entrega descrito para a rota.
Principais fatores de atraso	Distância dos centros de entrega, acesso ao endereço, disponibilidade do destinatário e programações locais.
Data de validade/fonte oficial	A página atual da rota deve ser consultada no momento da reserva.

Rotas postais, dos Estados Unidos e da Ásia Central

Use a estimativa de reserva específica da rota, pois o prazo é determinado pela origem, pelo modo de transporte, pelo destino, pela alfândega e pela seleção do serviço.

Veja as condições de prazo para outras rotas da PAC

Dias úteis ou dias corridos	Definido na cotação do envio ou no canal contratado.
Status da garantia	Uma estimativa de planejamento não é uma garantia de devolução do dinheiro.
Começa a contar a partir de	Verifique se a cotação começa na coleta, na aceitação pelo armazém ou na expedição para exportação.
Principais fatores de atraso	Transferências, alfândega, fins de semana, feriados, condições climáticas, volume de pico e entrega em áreas remotas.
Data de validade/fonte oficial	Confirme com base na cotação ativa do envio.

Prazos de entrega por país de destino

País / região de destino

Intervalo estimado do prazo de entrega

Emirados Árabes Unidos

Operação em cidades principais: meta de rota de 72 horas; entrega em áreas remotas: 5–8 dias.

Veja todos os detalhes de destino dos Emirados Árabes Unidos

Tipo de serviço principal	Linha aérea para o Oriente Médio e entrega local
Média de dias para entrega	Use a meta contratada para cidades principais ou áreas remotas, em vez de uma média combinada.
Parceiro de última milha / transportadora de transferência	Rede de entrega no destino designada dentro da rota da PAC.
Dicas de alfândega e desembaraço	Certifique-se de que os dados do destinatário, a descrição da mercadoria e o valor declarado correspondam aos documentos de envio; a conclusão do desembaraço aduaneiro é separada da entrega final.

Arábia Saudita

Operação em cidades principais: meta de rota de 72 horas; entrega em áreas remotas: 5–8 dias.

Veja todos os detalhes de destino da Arábia Saudita

Tipo de serviço principal	Linha aérea para o Oriente Médio, processamento alfandegário e entrega local
Média de dias para entrega	Use a meta contratada para cidades principais ou áreas remotas, em vez de uma média combinada.
Parceiro de última milha / transportadora de transferência	Rede de entrega no destino designada dentro da rota da PAC.
Dicas de alfândega e desembaraço	Informações precisas de contato do destinatário são importantes para a alfândega, o pagamento na entrega e a confirmação da entrega.

Estados Unidos

Use a cotação específica do envio da PAC e o prazo estimado de entrega do rastreamento.

Veja todos os detalhes de destino dos Estados Unidos

Tipo de serviço principal	Linha internacional para pequenos pacotes
Média de dias para entrega	Avalie o progresso a partir da aceitação, do desembaraço aduaneiro e do primeiro registro de leitura da transportadora no destino.
Parceiro de última milha / transportadora de transferência	A PAC descreve uma transferência contratada para entrega na última milha nos Estados Unidos.
Dicas de alfândega e desembaraço	Um registro de chegada à alfândega não comprova a liberação; acompanhe a liberação ou a aceitação pela transportadora local.

Cazaquistão

Use a cotação específica do modo de transporte aéreo, rodoviário ou ferroviário.

Veja todos os detalhes de destino do Cazaquistão

Tipo de serviço principal	Logística aérea, rodoviária ou ferroviária na Ásia Central
Média de dias para entrega	Use o modo de transporte contratado e o cronograma da fronteira.
Parceiro de última milha / transportadora de transferência	Entrega no destino e rede de armazéns organizadas pela PAC.
Dicas de alfândega e desembaraço	As faturas comerciais, os dados do consignatário e as instruções fiscais devem ser definidos antes da expedição.

Uzbequistão

Use a cotação específica do modo de transporte aéreo, rodoviário ou ferroviário.

Veja todos os detalhes de destino do Uzbequistão

Tipo de serviço principal	Logística na Ásia Central e processamento por armazém no exterior
Média de dias para entrega	Use o modo de transporte contratado e o fluxo de trabalho do armazém.
Parceiro de última milha / transportadora de transferência	Operações de armazém local e entrega organizadas pela PAC.
Dicas de alfândega e desembaraço	Faça com que os registros de estoque, consignatário e alfândega correspondam para evitar atrasos na liberação ou na entrada no armazém.

Quirguistão

Use a cotação específica do modo de transporte aéreo, rodoviário ou ferroviário.

Veja todos os detalhes de destino do Quirguistão

Tipo de serviço principal	Logística aérea, rodoviária ou ferroviária na Ásia Central
Média de dias para entrega	Use o cronograma da rota contratada.
Parceiro de última milha / transportadora de transferência	Operação de entrega local organizada pela PAC.
Dicas de alfândega e desembaraço	Prepare classificações precisas das mercadorias, valores e contatos do consignatário antes do processamento na fronteira.

Tajiquistão

Use a cotação específica do modo de transporte aéreo, rodoviário ou ferroviário.

Ver todos os detalhes do destino para Tajiquistão

Tipo de serviço principal	Logística da Ásia Central
Média de dias para entrega	Utilize o modo de transporte contratado e o fluxo aduaneiro.
Parceiro de última milha / transportadora de transferência	Operação de desembaraço aduaneiro e entrega no destino organizada pela PAC.
Dicas de alfândega e desembaraço	O desembaraço na fronteira e o transporte para áreas remotas podem ser marcos separados; siga a leitura física mais recente.

Turquia

Utilize a cotação de rota ativa fornecida para o envio.

Ver todos os detalhes do destino para Turquia

Tipo de serviço principal	Rota logística transfronteiriça
Média de dias para entrega	Avalie com base na confirmação da reserva e na leitura mais recente no gateway.
Parceiro de última milha / transportadora de transferência	Rede de destino atribuída à rota PAC reservada.
Dicas de alfândega e desembaraço	Os impostos de importação, os requisitos de identificação do destinatário e os controles de mercadorias podem afetar a liberação e a entrega.

Outros destinos postais

Utilize a estimativa de destino do produto postal selecionado.

Ver todos os detalhes do destino para rotas postais

Tipo de serviço principal	Pequeno pacote postal
Média de dias para entrega	Avalie usando o nível postal reservado e os eventos de rastreamento do país de destino.
Parceiro de última milha / transportadora de transferência	Rede postal ou de entrega contratada no destino.
Dicas de alfândega e desembaraço	As transferências postais podem gerar lacunas nas leituras; um evento de chegada, por si só, não indica a liberação da importação.

As previsões de entrega são informações de planejamento específicas da rota. Fins de semana, feriados, horários de voos ou de transporte terrestre, controles de fronteira, solicitações aduaneiras, mercadorias proibidas, qualidade do endereço, entrega em áreas remotas e leituras não registradas podem alterar a data real de chegada.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Comece pela leitura física mais recente, identifique quem está atualmente com o pacote e entre em contato com essa parte ou com o remetente contratante. Normalmente, o vendedor possui a conta PAC e os documentos de envio necessários para investigar a rota.

Problema e solução

Problema/status exibido

Verifique primeiro

Número inválido

Compare cada caractere com o conhecimento de transporte e determine se é um número de rastreamento, número de referência ou ID do pedido.

Ver ações para um número PAC inválido

Causa provável	Erro de digitação, tipo de identificador incorreto, registro inativo ou seleção incorreta da transportadora.
Ação imediata	Tente novamente com o valor exato no rastreamento PAC e peça ao remetente o identificador emitido pela transportadora.
Quando escalar	Escale depois que o remetente confirmar o despacho e o número correto continuar falhando.
Quem contatar	Primeiro o remetente; depois, a PAC com os detalhes do conhecimento de transporte.

Nenhum evento ou informação da remessa recebida

Pergunte se o pacote foi entregue fisicamente ou se apenas foi criado eletronicamente.

Ver ações para eventos PAC ausentes

Causa provável	Existe um aviso prévio, a coleta ainda não ocorreu ou a primeira leitura ainda não foi sincronizada.
Ação imediata	Solicite ao remetente a data da entrega física e o comprovante de aceitação.
Quando escalar	Utilize o cronograma previsto de aceitação ou despacho da rota reservada.
Quem contatar	Remetente ou titular da conta do comerciante.

Longo intervalo ou parado em trânsito

Identifique se o último evento ocorreu em um armazém de origem, na partida do transporte terrestre, em um ponto aduaneiro ou durante uma transferência para um parceiro.

Ver ações para uma lacuna de trânsito da PAC

Causa provável	Transporte programado, movimentação consolidada, processamento aduaneiro ou troca de eventos atrasada.
Ação imediata	Compare o intervalo com a cotação da remessa e verifique tanto o número PAC quanto qualquer número do parceiro.
Quando escalar	Escale quando a estimativa da rota tiver expirado ou aparecer um evento que exija ação.
Quem contatar	A PAC por meio do remetente contratante ou a transportadora de destino indicada após a transferência.

Parceiro aguardando transferência

Procure uma primeira leitura física de aceitação do parceiro indicado.

Ver ações para a transferência ao parceiro

Causa provável	Os dados eletrônicos da remessa chegaram ao parceiro antes do pacote.
Ação imediata	Continue usando o rastreamento da PAC até que o parceiro confirme o recebimento.
Quando escalar	Escalone se a transferência permanecer incompleta além do prazo previsto para a rota.
Quem contatar	PAC ou o remetente antes da aceitação física pelo parceiro.

Exceção de entrega ou problema com o endereço

Leia o evento local completo e compare o nome do destinatário, o telefone, o código postal e os dados da rua.

Ver ações para uma exceção de entrega

Causa provável	Endereço incompleto, acesso bloqueado, ausência do destinatário, cobrança não paga ou problema operacional local.
Ação imediata	Entre prontamente em contato com a transportadora de destino e peça ao remetente que apoie qualquer correção autorizada.
Quando escalar	Escalone antes que o processo local de retenção ou devolução termine.
Quem contatar	Transportadora de destino e remetente.

Disponível para retirada

Verifique o local indicado, a exigência de identificação e o aviso de retirada.

Ver ações para retirada na PAC

Causa provável	Tentativa de entrega, serviço de retirada selecionado ou prática de entrega local.
Ação imediata	Entre em contato com o ponto de retirada antes de se deslocar caso o local não esteja claro.
Quando escalar	Aja prontamente, pois as regras de retenção pertencem à transportadora de destino.
Quem contatar	Transportadora de destino ou ponto de coleta.

Retenção na alfândega

Verifique se há uma solicitação relacionada à identificação, fatura, valor, imposto ou descrição da mercadoria.

Ver ações para uma retenção na alfândega

Causa provável	Análise de documentos, inspeção, avaliação de impostos ou restrição de importação.
Ação imediata	Responda por meio do canal verificado do despachante, da alfândega ou da transportadora e guarde os comprovantes de pagamento.
Quando escalar	Escalone imediatamente quando for emitido um prazo de resposta ou aviso de devolução.
Quem contatar	Despachante indicado, canal da alfândega, titular da conta da PAC ou remetente.

Entregue, mas não recebido

Verifique entradas, armários de encomendas, áreas de correspondência, recepção, moradores da residência e vizinhos.

Ver ações para entregue, mas não localizado

Causa provável	Local alternativo seguro, recepção do prédio, entrega a um vizinho, leitura antecipada ou entrega incorreta.
Ação imediata	Solicite os detalhes da entrega ou o comprovante à transportadora de destino e, em seguida, notifique o vendedor.
Quando escalar	Escalone prontamente se as verificações locais não localizarem o pacote.
Quem contatar	Primeiro a transportadora de destino; depois o vendedor ou titular da conta da PAC.

Retornando ao remetente

Identifique se o motivo é endereço, recusa, alfândega, conteúdo proibido ou período de retirada expirado.

Ver ações para uma devolução pela PAC

Causa provável	Problema não resolvido de entrega, importação ou conformidade.
Ação imediata	O remetente deve solicitar o motivo da devolução e monitorar o transporte de retorno.
Quando escalar	Escalone se o remetente não receber a devolução dentro do prazo de logística reversa informado.
Quem contatar	Remetente, PAC e a plataforma do comerciante, quando relevante.

Perdido ou danificado

Guarde o pacote, o conteúdo, a embalagem, a etiqueta, as fotos e as evidências do valor.

Ver ações para perda ou dano

Causa provável	Danos ocorridos durante o manuseio, conteúdo ausente, encaminhamento incorreto ou perda não resolvida durante o transporte.
Ação imediata	Fotografe todos os lados antes do descarte e notifique o remetente ou o titular da conta contratante.
Quando escalar	Use o prazo para registrar a reclamação previsto no contrato de serviço ou na política do vendedor.
Quem contatar	Remetente ou titular da conta da PAC; o destinatário também deve usar a proteção do marketplace quando aplicável.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

A PAC coordena várias etapas internacionais. O responsável físico pela encomenda pode mudar da PAC para uma companhia aérea, instalação alfandegária, armazém de destino ou rede de entrega local, enquanto o mesmo número de rastreamento pode continuar exibindo eventos trocados.

Fluxo internacional

Etapa

O que está acontecendo

Criação eletrônica da remessa

O conhecimento de embarque e os dados aduaneiros são preparados antes ou durante a entrega ao transportador.

Ver detalhes da criação eletrônica do envio

Custodiante físico/entidade responsável	Remetente até a coleta ou aceitação no armazém.
Evento típico de rastreamento	Informações do envio recebidas.
O número de rastreamento pode mudar?	Um número posterior do parceiro pode ser vinculado.
Lacuna normal de visibilidade	Nenhum evento físico até a entrega ao transportador ou a aceitação.
O que o cliente deve fazer	Confirme a data da entrega ao transportador com o remetente.

Aceitação e triagem na origem

A encomenda é recebida, verificada, consolidada e encaminhada para sua rota.

Ver detalhes do processamento na origem

Custodiante físico/entidade responsável	PAC ou sua instalação de origem contratada.
Evento típico de rastreamento	Aceita, recebida ou processada na instalação de origem.
O número de rastreamento pode mudar?	O identificador PAC normalmente continua disponível; referências de transporte podem ser adicionadas.
Lacuna normal de visibilidade	A consolidação pode ocorrer entre as leituras no armazém.
O que o cliente deve fazer	Verifique os dados do envio caso o processamento gere uma exceção.

Processamento de exportação e segurança

Os documentos, a carga e a elegibilidade do transporte são verificados antes da partida.

Ver detalhes do processamento de exportação

Custodiante físico/entidade responsável	PAC, declarante de exportação, instalação de segurança ou operador de transporte.
Evento típico de rastreamento	Processamento de exportação, verificação de segurança ou preparação para a partida.
O número de rastreamento pode mudar?	As referências da remessa e do transporte podem coexistir.
Lacuna normal de visibilidade	Os eventos podem ser interrompidos enquanto as mercadorias aguardam uma partida consolidada.
O que o cliente deve fazer	Forneça a documentação corrigida por meio do remetente, se solicitado.

Transporte internacional de longa distância

O envio segue por via aérea, rodoviária ou ferroviária até a região de destino.

Ver detalhes do transporte internacional de longa distância

Custodiante físico/entidade responsável	Companhia aérea contratada, transportadora rodoviária ou rede ferroviária.
Evento típico de rastreamento	Origem deixada, transporte de longa distância em trânsito ou chegada ao gateway de destino.
O número de rastreamento pode mudar?	O número exibido ao cliente pode permanecer enquanto as referências de transporte diferem.
Lacuna normal de visibilidade	O deslocamento pode não ter leituras intermediárias visíveis para o cliente.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a chegada ao gateway, a menos que a estimativa da rota já tenha expirado.

Alfândega de importação

As autoridades ou os despachantes analisam a declaração e decidem sobre liberação, inspeção, impostos ou solicitações de informações adicionais.

Ver detalhes da alfândega de importação

Custodiante físico/entidade responsável	Instalação sob controle aduaneiro, autoridade aduaneira ou despachante.
Evento típico de rastreamento	Chegou para desembaraço, em processamento aduaneiro ou liberado.
O número de rastreamento pode mudar?	Uma referência aduaneira ou da transportadora local pode ser adicionada.
Lacuna normal de visibilidade	A duração depende da ação da autoridade e da documentação completa.
O que o cliente deve fazer	Responda às solicitações verificadas e não considere a chegada ao gateway como liberação aduaneira.

Aviso prévio ao parceiro

A transportadora de destino recebe os dados eletrônicos antes da transferência física.

Ver detalhes do aviso prévio ao parceiro

Custodiante físico/entidade responsável	A PAC, a instalação aduaneira ou o operador de transferência ainda podem estar com a encomenda.
Evento típico de rastreamento	Informações recebidas ou parceiro aguardando o item.
O número de rastreamento pode mudar?	Um número de destino pode já estar visível.
Lacuna normal de visibilidade	O pré-aviso eletrônico pode preceder a entrega física.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o primeiro escaneamento de aceitação pela transportadora de destino.

Transferência física para o parceiro

A transportadora de destino recebe e escaneia o pacote em sua rede.

Ver detalhes da transferência física para o parceiro

Custodiante físico/entidade responsável	Transportadora de destino após a aceitação.
Evento típico de rastreamento	Recebido pela transportadora de destino ou processado em uma unidade local.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim; tanto os identificadores da PAC quanto os identificadores locais podem continuar pesquisáveis.
Lacuna normal de visibilidade	A reconciliação do manifesto pode atrasar o primeiro escaneamento local.
O que o cliente deve fazer	Use o número local para dúvidas sobre a entrega após a aceitação.

Última milha e entrega

O pacote é separado localmente, atribuído a uma rota e entregue ou mantido para retirada.

Ver detalhes da entrega na última milha

Custodiante físico/entidade responsável	Transportadora de última milha do destino.
Evento típico de rastreamento	Saiu para entrega, entrega tentada, disponível para retirada ou entregue.
O número de rastreamento pode mudar?	O número local costuma ser o identificador mais útil.
Lacuna normal de visibilidade	As atualizações locais seguem a prática de escaneamento da transportadora de destino.
O que o cliente deve fazer	Entre em contato com a transportadora de destino para questões sobre acesso, retirada ou local de entrega.

Gestão de entrega e opções após o envio

As alterações na entrega dependem da rota contratada e da parte que atualmente está com a remessa. O remetente ou titular da conta da PAC deve solicitar alterações no nível da rota; os destinatários devem seguir as instruções da transportadora de destino após a aceitação local.

Gerenciamento da entrega

Opção

Quem pode solicitar

Correção dos dados da remessa

Remetente ou titular da conta da PAC.

Ver condições para uma correção dos dados da remessa

Elegibilidade	Depende de ter ocorrido despacho, declaração aduaneira ou transferência para o parceiro.
Prazo/etapa disponível	Solicite assim que um erro for identificado.
Taxa	Controlada pelo contrato de serviço e pelo trabalho operacional resultante.
Garantido?	Não; a alfândega e os sistemas posteriores podem impedir alterações.
Link oficial para ação	Use o canal de contato da PAC ou o representante da conta contratada.

Reentrega ou retirada local

Destinatário, sujeito às regras da transportadora de destino.

Ver condições para reentrega ou retirada local

Elegibilidade	Normalmente é necessário um evento local de aceitação, tentativa de entrega ou retirada.
Prazo/etapa disponível	Siga o aviso da transportadora de destino antes do início do processamento da devolução.
Taxa	Definido pela transportadora de destino.
Garantido?	Não; a disponibilidade depende das regras de serviço locais.
Link oficial para ação	Use a transportadora de destino identificada no rastreamento.

Devolução e reetiquetagem por meio de armazém no exterior

Cliente empresarial contratado.

Ver condições para o processamento de devoluções no armazém

Elegibilidade	Aplica-se a contratos qualificados de serviços de armazém e devolução.
Prazo/etapa disponível	Após o recebimento da devolução ou a entrada no armazém.
Taxa	Determinado pelos serviços contratados do armazém.
Garantido?	O processamento depende das condições do estoque e das instruções.
Link oficial para ação	Use o fluxo de pedidos do armazém da PAC no exterior ou entre em contato com a conta.

Perdidos, danificados, reclamações, seguros e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma investigação de transporte, uma reclamação de seguro, um ajuste de postagem e um reembolso do vendedor são processos distintos. Use o contrato de serviço da PAC e os termos do pedido do marketplace para identificar quem pode apresentar a solicitação, as evidências e o prazo.

Reclamações e reembolsos

Processo

Usar quando

Consulta de rastreamento

O pacote não tem nenhum evento recente ou um evento precisa de esclarecimento operacional.

Ver todos os detalhes de uma consulta de rastreamento da PAC

Quem apresenta	Remetente ou titular da conta da PAC; o destinatário pode fornecer detalhes de apoio.
Prazo mais cedo/mais tarde para apresentar	Use a estimativa da rota e os termos contratuais de escalonamento.
Evidências necessárias	Número de rastreamento, rota, data da entrega ao transportador, evento mais recente e detalhes do destinatário.
Possível resultado	Esclarecimento do status, rastreamento com o parceiro ou solicitação de documentos adicionais.
Link oficial	Site oficial da PAC

Reclamação por perda ou dano

A remessa é declarada perdida, chega danificada ou está com conteúdo faltando.

Ver todos os detalhes de uma reclamação por perda ou dano da PAC

Quem apresenta	O remetente contratante ou titular da conta normalmente conduz a reclamação junto ao transportador.
Prazo mais cedo/mais tarde para apresentar	Use os termos contratuais e de proteção do serviço contratado.
Evidências necessárias	Conhecimento de transporte, fatura, comprovante de valor, fotos, embalagem, conteúdo e descrição do dano.
Possível resultado	Investigação, solicitação de evidências, acordo conforme os termos aplicáveis ou negativa.
Link oficial	Site oficial da PAC

Reembolso do vendedor ou marketplace

O comprador solicita o reembolso de uma compra por não entrega, dano ou devolução.

Ver todos os detalhes de um reembolso do vendedor

Quem apresenta	Comprador por meio do vendedor ou marketplace.
Prazo mais cedo/mais tarde para apresentar	Siga o período de proteção do pedido indicado pelo vendedor ou marketplace.
Evidências necessárias	Registro do pedido, histórico de rastreamento, fotografias e comunicação com a parte responsável pela entrega.
Possível resultado	Reembolso, substituição, solicitação de devolução ou análise de disputa.
Link oficial	Use a página original do pedido do vendedor ou marketplace.

Não descarte a embalagem danificada até o encerramento do caso. O 17TRACK pode exibir os eventos disponíveis, mas não pode aprovar compensações, seguros, reembolsos ou reenvios.

Restrições de envio e manuseio especial

A aceitação depende do modo de transporte selecionado, da legislação do destino, das regras alfandegárias e dos requisitos dos parceiros. Obtenha aprovação por escrito da rota para mercadorias regulamentadas antes de entregá-las à PAC.

Restrições de envio

Categoria

Proibidos ou restritos

Mercadorias perigosas

Restritas e sujeitas à aprovação específica da rota.

Ver as condições para mercadorias perigosas

Exemplos típicos	Explosivos, materiais inflamáveis, gases comprimidos e corrosivos.
Condição/embalagem principal	Classificação, documentação e embalagem aprovada podem ser necessárias.
Limitação de transporte	As regras aéreas, rodoviárias, ferroviárias e do destino são diferentes.
Possível impacto no rastreamento/na entrega	Retenção de segurança, recusa, devolução ou descarte conforme as regras aplicáveis.
Regras oficiais	Confirme com a PAC antes de reservar.

Baterias e eletrônicos

Restrito de acordo com o tipo de bateria, a configuração do equipamento e o modo de transporte.

Ver condições para envio de baterias

Exemplos típicos	Células de lítio, bancos de energia e dispositivos alimentados por bateria.
Condição/embalagem principal	Proteja os terminais, impeça movimentos e declare a bateria com precisão.
Limitação de transporte	Baterias avulsas podem estar sujeitas a regras mais rigorosas de transporte aéreo.
Possível impacto no rastreamento/na entrega	Revisão de segurança, redirecionamento ou rejeição.
Regras oficiais	Obtenha a aceitação da rota junto à PAC antes do envio.

Líquidos, pós e cosméticos

Restrito de acordo com a composição, o risco de vazamento e os controles do destino.

Ver condições para líquidos e pós

Exemplos típicos	Perfume, líquidos para cuidados com a pele, aerossóis e pós não identificados.
Condição/embalagem principal	Pode ser necessária uma embalagem resistente a vazamentos e documentação precisa do produto.
Limitação de transporte	Podem ser aplicados controles de segurança aérea e de saúde na importação.
Possível impacto no rastreamento/na entrega	Inspeção, solicitação de documentos, devolução ou destruição.
Regras oficiais	Confirme a elegibilidade do produto com a PAC e a autoridade do destino.

Alimentos, plantas e produtos perecíveis

Restrito devido à validade, à biossegurança e às regras de importação do destino.

Ver condições para produtos perecíveis

Exemplos típicos	Alimentos frescos, sementes, plantas e produtos sensíveis à temperatura.
Condição/embalagem principal	Podem ser necessários certificados sanitários, embalagem protetora ou controle de temperatura.
Limitação de transporte	A inspeção aduaneira ou de biossegurança pode ultrapassar a validade do produto.
Possível impacto no rastreamento/na entrega	Inspeção, quarentena, atraso ou descarte.
Regras oficiais	Verifique a aceitação da rota pela PAC e as regras de importação do destino antes do envio.

Produtos de alto valor ou regulamentados

Restrito e sujeito a documentação, controle de valor e controles do destino.

Ver condições para produtos regulamentados

Exemplos típicos	Moeda, itens preciosos, medicamentos, armas e tecnologia controlada.
Condição/embalagem principal	Podem ser aplicáveis licenças, comprovantes de valor, embalagem segura e manuseio especial.
Limitação de transporte	Alguns itens não podem entrar nos canais padrão de encomendas.
Possível impacto no rastreamento/na entrega	Retenção por conformidade, apreensão, recusa ou devolução.
Regras oficiais	Obtenha aceitação por escrito e orientação jurídica adequada antes da entrega.

Atendimento ao cliente

Para uma consulta eficiente à PAC, comece pelo remetente ou titular da conta do comerciante e, em seguida, forneça à PAC o número de rastreamento, o número de referência, a rota, a data de entrega à transportadora, a leitura mais recente e o resultado desejado.

Atendimento ao cliente

Canal

Contato/link verificado

Rastreamento oficial

Página de rastreamento da PAC em inglês

Ver detalhes do suporte de rastreamento oficial

Ideal para	Destino, horário local do evento e registro mais recente da remessa.
Região/idioma	Interface em inglês.
Horário e fuso horário	Acesso online de autoatendimento.
Informações a preparar	Número de rastreamento ou número de referência da PAC.
Limitação importante	A página de rastreamento exibe registros, mas não resolve por si só alterações na entrega ou reclamações.

Telefone

+86 0755 28686510

Ver detalhes telefônicos da PAC

Ideal para	Conta, rota e escalonamento da remessa.
Região/idioma	Shenzhen, China; prepare um contato que fale chinês quando necessário.
Horário e fuso horário	Verifique a página oficial de contato atual antes de ligar de outro fuso horário.
Informações a preparar	Número de rastreamento, número de referência, conta do remetente, rota, datas e evento mais recente.
Limitação importante	Podem ser aplicadas tarifas de chamadas internacionais, e o titular da conta pode precisar autorizar a ação.

Site oficial

Site oficial da PAC

Ver detalhes do suporte no site da PAC

Ideal para	Descrições dos serviços, dados de contato da empresa e informações sobre a rota.
Região/idioma	Navegação em chinês e inglês.
Horário e fuso horário	O acesso ao site é feito por autoatendimento.
Informações a preparar	Rota, origem, destino, detalhes do pacote e requisitos comerciais.
Limitação importante	As descrições publicadas das rotas não substituem o contrato de transporte ativo.

Remetente ou comerciante

Use a página do pedido ou o canal de suporte do vendedor.

Ver detalhes do encaminhamento para o remetente

Ideal para	Números de rastreamento ausentes, dados de endereço, investigações da transportadora, substituições e reembolsos.
Região/idioma	Use o idioma e a região da compra original.
Horário e fuso horário	Definido pela política de suporte do comerciante.
Informações a preparar	Número do pedido, identificador da PAC, valor do item, endereço de entrega e comprovantes do problema.
Limitação importante	O vendedor pode precisar entrar em contato com a PAC, pois detém o contrato de transporte.

Em caso de perda ou dano, prepare também uma fatura, descrição do conteúdo, comprovante de valor, fotografias do pacote e do conteúdo, além de toda a embalagem original.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

A PAC oferece suporte à logística de comércio eletrônico e ao rastreamento baseado em sistemas, enquanto a 17TRACK fornece fluxos de trabalho de rastreamento para múltiplas transportadoras, destinados a empresas que precisam de status normalizados entre a PAC e outras transportadoras.

Comparação de desenvolvedores/API

Opção

Provedor

Rastreamento web para consumidores

PAC

Ver todos os detalhes do rastreamento web da PAC

Cobertura da transportadora	Conhecimentos de transporte da PAC e eventos de rota vinculados.
Uso principal	Consulta manual de remessas.
Autenticação	Consulta pública por referência ou número de rastreamento.
Recursos de rastreamento/lote/webhook	A página pública destina-se a pesquisas diretas.
Documentação atual para desenvolvedores	Use a interface oficial de rastreamento para consultas de consumidores.
Observação sobre migração/descontinuação	Os integradores devem obter os requisitos técnicos atuais diretamente da PAC antes do desenvolvimento.

Integração da conta da transportadora

PAC

Ver todos os detalhes da integração de uma conta da PAC

Cobertura da transportadora	Serviços contratados da PAC e fluxos de trabalho da conta.
Uso principal	Envio de pedidos, operações de armazém e visibilidade das remessas para clientes empresariais.
Autenticação	Aplicam-se credenciais específicas da conta e termos de integração.
Recursos de rastreamento/lote/webhook	Confirme as interfaces necessárias, os limites de consulta e a entrega de eventos durante a integração.
Documentação atual para desenvolvedores	Solicite a documentação atual por meio do canal da conta da PAC.
Observação sobre migração/descontinuação	Valide os endpoints e as versões antes de usar em produção.

API de rastreamento para múltiplas transportadoras

17TRACK

Ver todos os detalhes da API da 17TRACK

Cobertura da transportadora	Múltiplas transportadoras por meio de uma única integração.
Uso principal	Registro, rastreamento centralizado, status padronizados e monitoramento de exceções.
Autenticação	Cabeçalho de solicitação 17token.
Recursos de rastreamento/lote/webhook	Os recursos dependem do produto da API e do endpoint documentado.
Documentação atual para desenvolvedores	Documentação da API 17TRACK
Observação sobre migração/descontinuação	Use a versão atual e acompanhe a documentação para desenvolvedores em busca de alterações.

Perguntas frequentes

1. Como rastreio minha encomenda PAC?

Insira o número de rastreamento ou o número de referência na página oficial de rastreamento da PAC, ou insira o número de rastreamento da transportadora no 17TRACK. Verifique tanto o número da PAC quanto qualquer número de destino exibido após uma transferência.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da PAC?

Procure na etiqueta de envio, no conhecimento de embarque, na mensagem de despacho do vendedor ou na seção de envio da página do pedido. Se aparecer apenas um ID do pedido, peça ao remetente o número de rastreamento ou de referência da PAC.

3. Qual é o formato de um número de rastreamento da PAC?

A PAC utiliza identificadores atribuídos pela rota e pelo sistema, em vez de um único padrão público universal. Copie o valor completo exatamente como aparece e não deduza o serviço apenas pelo prefixo.

4. Quando aparecerá o primeiro evento de rastreamento da PAC?

O primeiro evento físico geralmente ocorre após a coleta ou o recebimento no armazém. Um registro eletrônico do envio pode aparecer antes e não comprova que a PAC recebeu a encomenda.

5. Por que o rastreamento da minha encomenda PAC não é atualizado?

O transporte consolidado, o processamento aduaneiro, o transporte de linha programado e a troca de eventos com parceiros podem criar lacunas. Identifique a última leitura física e solicite suporte ao remetente se a estimativa da rota contratada já tiver expirado.

6. Quanto tempo demora a entrega da PAC?

O prazo da PAC depende da rota, do modo de transporte, da alfândega e da área da última milha. A PAC publica uma meta de 72 horas para os fluxos descritos nas principais cidades do Oriente Médio e de 5 a 8 dias para entregas remotas nessa rota; para outros serviços, use a cotação do envio.

7. O que devo fazer após uma tentativa de entrega da PAC malsucedida?

Use o número de rastreamento local e entre em contato com a transportadora de destino para obter instruções de reentrega ou retirada. Tome providências antes que o prazo de armazenamento local expire e peça ao remetente que auxilie em qualquer correção de endereço.

8. O que devo fazer se a PAC informar que a encomenda foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-la?

Verifique primeiro as entradas, a recepção, os armários para encomendas, os moradores da residência e os vizinhos. Em seguida, solicite os detalhes da entrega à transportadora de destino e informe o vendedor se a encomenda continuar desaparecida.

9. Como comunico a perda ou os danos em um envio da PAC?

Informe o remetente ou o titular da conta da PAC e preserve a etiqueta, a embalagem, o conteúdo, as fotos e as provas do valor. O contrato de serviço aplicável determina quem deve fazer o pedido e o prazo para isso.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da PAC?

Use o site oficial da PAC ou ligue para +86 0755 28686510 com o número de rastreamento, o número de referência, a rota, a data de entrega à transportadora e o evento mais recente. Os compradores devem entrar primeiro em contato com o vendedor quando este for o titular do contrato de transporte.

11. Por que um envio da PAC pode ter dois números de rastreamento?

Uma transportadora de destino pode emitir um número local enquanto a PAC mantém a referência original do conhecimento de embarque. Guarde ambos, pois os eventos da PAC podem abranger a rota internacional, enquanto o número local fornece leituras mais detalhadas da última milha.

12. Um evento de chegada ao destino significa que meu envio da PAC foi liberado pela alfândega?

Não, a chegada a um ponto de entrada confirma apenas a chegada física nessa etapa. Aguarde um evento de liberação aduaneira ou de transferência para a próxima etapa antes de presumir que o processamento de importação foi concluído.

13. Quem é responsável durante uma transferência para um parceiro da PAC?

A responsabilidade acompanha a posse física, não o pré-aviso eletrônico. Até que a transportadora de destino registre o recebimento, o remetente deve solicitar suporte à PAC; após a aceitação, as questões sobre a entrega local devem ser direcionadas à transportadora de destino.

14. A estimativa de entrega da PAC pode ser considerada uma garantia?

Uma meta de rota ou uma previsão de entrega do rastreamento não é automaticamente uma garantia de devolução do dinheiro. Consulte o contrato do serviço contratado para verificar a elegibilidade, as exclusões e qualquer recurso contratual.

15. As empresas podem rastrear envios da PAC por meio de uma API?

As empresas podem solicitar à PAC os requisitos atuais de integração de contas ou usar a API multitransportadora do 17TRACK. Valide o identificador da PAC e o código da transportadora durante a integração, em vez de presumir qualquer um dos dois valores.

16. O 17TRACK pode alterar uma entrega da PAC ou aprovar um reembolso?

Não, o 17TRACK fornece apenas visibilidade independente do rastreamento. As alterações na entrega são de responsabilidade da PAC ou da transportadora de destino, enquanto reembolsos e reclamações seguem o processo do remetente, vendedor, marketplace ou transportadora contratada.

API de rastreamento

Use a documentação atual da conta da PAC para qualquer integração direta. Para o 17TRACK, faça a autenticação com o cabeçalho 17token documentado. O código da transportadora PAC deve ser validado na configuração ativa de transportadoras do 17TRACK; por isso, o exemplo mantém um marcador em vez de presumir um valor.

# 1. PAC official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain the active endpoint, method, authentication and payload
# directly through PAC business onboarding before integration.

# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE only after confirming the active PAC carrier
# code in the current 17TRACK documentation or account configuration.