Про PAC
PAC(YiTai or 亿泰供应链) — китайський транскордонний логістичний оператор, що обслуговує електронну комерцію та комерційних відправників. Опублікована мережа PAC включає поштові дрібні пакети, лінію доставки посилок із Китаю до Сполучених Штатів, маршрути на Близький Схід і в Центральну Азію, складське зберігання, підтримку митних процедур та координацію доставки на останній милі.
| Поле профілю | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | PAC |
| Офіційний вебсайт | https://www.etscp.com/ |
| Тип перевізника | Транскордонний логістичний оператор, експедитор, оператор складів і координатор мережі доставки |
| Основний регіон | Операції з відправленнями з Китаю, опубліковані маршрути до Сполучених Штатів, на Близький Схід і в Центральну Азію |
| Сторінка відстеження | Відстеження відправлень PAC англійською |
| Штаб-квартира | Шеньчжень, Китай |
Взаємозв’язки суб’єктів PAC
| Суб’єкт | Зв’язок із PAC |
|---|
| PAC | PAC організовує транскордонне перевезення, складське зберігання, митну підтримку та передачу відправлень для доставки. |
Переглянути всі відомості про PAC| Тип суб’єкта | Канонічний перевізник |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | PAC контролює або координує етапи відправлення та міжнародної логістики, відображені в її системі відправлень. |
|---|
| Офіційне підтвердження | На офіційному вебсайті PAC описано транскордонну логістику та складські операції. |
|---|
|
| Опубліковані маршрутні послуги | Через PAC пропонуються послуги доставки поштових дрібних пакетів, до Сполучених Штатів, на Близький Схід і в Центральну Азію. |
Переглянути всі відомості про маршрутні послуги PAC| Тип суб’єкта | Послуги, що надаються або координуються |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Маршрут визначає митний процес, вид транспорту та сторону, відповідальну за доставку в пункті призначення. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Каталог продуктів PAC та окремі сторінки маршрутів PAC. |
|---|
|
| Система відстеження PAC | Офіційна система приймає референсний номер або номер відстеження та відображає пункт призначення, місцевий час і останній запис. |
Переглянути всі відомості про відстеження PAC| Тип суб’єкта | Відстеження товару |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Це прямий канал PAC для пошуку записів за накладними. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Сторінки відстеження PAC китайською та англійською мовами. |
|---|
|
| Склади та митні об’єкти | PAC описує об’єкти у Сполучених Штатах, на Близькому Сході та в Центральній Азії як пункти обробки на окремих маршрутах. |
Переглянути всі відомості про об’єкти PAC| Тип суб’єкта | Мережа та об’єкти обробки |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Сканування на складі або митному об’єкті може означати обробку, а не приймання для доставки на останній милі. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Описи маршрутів і закордонних складів PAC. |
|---|
|
| Партнери з перевезення та доставки на останній милі | PAC використовує авіаційних, поштових і місцевих партнерів з доставки на етапах перевезення за межами власних об’єктів. |
Переглянути всі відомості про партнерів PAC із передавання відправлень| Тип суб’єкта | Міжнародні партнери та партнери з доставки на останній милі |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Фізична відповідальність змінюється лише після того, як партнер отримує та сканує відправлення; самі електронні дані не підтверджують передавання. |
|---|
| Офіційне підтвердження | На сторінках маршрутів PAC описано відносини з авіаційними агентствами та координацію місцевої доставки на останній милі. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK незалежно агрегує доступні події щодо відправлення та не перевозить посилки PAC. |
Переглянути всі відомості про 17TRACK| Тип суб’єкта | Незалежна платформа відстеження |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Вона може об’єднувати доступні події, але не може змінити адресу, оформити випуск із митниці, доставити посилку або схвалити претензію. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Документація щодо відстеження та API 17TRACK. |
|---|
|
Швидка відповідь
Відстежуйте відправлення PAC, ввівши номер відстеження або реєстраційний номер накладної на офіційній сторінці відстеження PAC, або надішліть номер відстеження, виданий перевізником, до 17TRACK. Якщо результат не відображається, видаліть випадкові пробіли, порівняйте кожен символ із етикеткою або повідомленням про відправлення та запитайте відправника, чи було передано дані про відправлення.
Корисна порада: Номер замовлення з маркетплейсу може ідентифікувати покупку, але не обов’язково є логістичним номером, який приймає PAC. Попросіть у продавця номер відстеження перевізника або реєстраційний номер PAC.
17TRACK — незалежна платформа відстеження. Вона не може перевозити посилку, змінювати інструкції щодо доставки, стягувати податки, авторизувати відшкодування або ухвалювати рішення щодо претензії до PAC.
Як відстежувати посилки PAC
Використовуйте офіційний пошук PAC для прямих записів за накладною або 17TRACK, якщо вам потрібні нормалізовані події в поданні для кількох перевізників.
- Знайдіть номер відстеження або реєстраційний номер PAC на транспортній етикетці, накладній, повідомленні продавця про відправлення або сторінці замовлення й відправлення.
- Відкрийте офіційній сторінці відстеження PAC.
- Введіть ідентифікатор точно в наданому вигляді та перевірте пункт призначення, місцевий час події й останній запис.
- Або введіть номер відстеження перевізника на 17TRACK.
- Якщо пізніше з’явиться номер партнера в пункті призначення, збережіть обидва ідентифікатори, оскільки будь-який із них може знадобитися для підтримки доставки на останній милі.
| Ідентифікатор | Як його використовувати |
|---|
| Номер відстеження | Використовуйте для відстеження подій щодо посилки, якщо його було видано для відправлення. |
| Реєстраційний номер PAC | Використовуйте в системі PAC, якщо відправник надав його як реєстраційний номер накладної. |
| Номер замовлення продавця | Використовуйте разом із продавцем, щоб знайти покупку; отримайте логістичний ідентифікатор, якщо номер замовлення відхилено. |
| Номер відстеження партнера | Використовуйте з місцевою стороною доставки після відображення фактичного передавання. |
| Номер повідомлення про доставку | Використовуйте з місцевою стороною доставки для отримання або повторної доставки, якщо було видано повідомлення. |
Статуси відстеження та їхні значення
Події PAC слід розглядати як життєвий цикл відправлення. Електронна інформація може з’явитися до фізичного отримання, а прибуття до пункту призначення або на митницю не означає митного випуску чи остаточної доставки.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Інформацію про відправлення отримано | Існує накладна або електронний запис, але фізичне приймання може ще не бути завершено. |
Переглянути всі деталі щодо отримання інформації про відправлення| Етап життєвого циклу | До відправлення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник залишається відповідальним, доки не буде зафіксовано фізичне передання. |
|---|
| Що буде далі | Забір, приймання на складі або сканування в пункті відправлення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Попросіть відправника підтвердити передання, якщо цей статус зберігається. |
|---|
|
| Прийнято або отримано | PAC або залучений ним пункт обробки в місці відправлення зафіксував фізичне отримання. |
Переглянути всі деталі щодо прийняття або отримання| Етап життєвого циклу | Прийнято |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | PAC або зазначений партнер з обробки у пункті відправлення. |
|---|
| Що буде далі | Сортування, перевірка безпеки та відправлення за маршрутом. |
|---|
| Що вам слід зробити | Очікуйте наступної події обробки або відправлення. |
|---|
|
| У дорозі або вибуло з об'єкта | Відправлення переміщується між пунктами обробки або очікує наступного запланованого етапу перевезення. |
Переглянути всі деталі щодо відправлення в дорозі| Етап життєвого циклу | У дорозі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | PAC, авіакомпанія, автомобільний або залізничний перевізник чи залучений логістичний вузол. |
|---|
| Що буде далі | Прибуття до іншого логістичного вузла, шлюзу або об'єкта в пункті призначення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Зважайте на заплановані перевезення та можливі затримки завантаження подій. |
|---|
|
| Митне оформлення | Відправлення проходить перевірку декларації, огляд, нарахування податків або процедуру випуску. |
Переглянути всі деталі щодо митного оформлення| Етап життєвого циклу | Митне оформлення та передання |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відповідний митний орган, брокер або декларант контролює дію, що очікує виконання. |
|---|
| Що буде далі | Випуск, запит інформації, запит на оплату, огляд або рішення про повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Відповідайте лише через перевірені канали та надавайте точну інформацію про рахунок-фактуру або одержувача, коли це запитується. |
|---|
|
| Передано перевізнику в пункті призначення | Мережа доставки в пункті призначення отримала посилку або обробляє її. |
Переглянути всі деталі щодо передання в пункті призначення| Етап життєвого циклу | Передання |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник у пункті призначення після першого сканування фізичного отримання. |
|---|
| Що буде далі | Місцеве сортування та призначення маршруту. |
|---|
| Що вам слід зробити | Використовуйте місцевий номер відстеження, якщо його зазначено. |
|---|
|
| Передано кур'єру для доставки | Посилку призначено для місцевого маршруту доставки. |
Переглянути всі деталі щодо доставки| Етап життєвого циклу | Передано кур'єру для доставки |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Місцевий перевізник на останній ділянці доставки. |
|---|
| Що буде далі | Доставка, спроба доставки або інструкція щодо отримання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Забезпечте доступ, видимість адреси та доступність для необхідного підпису або оплати. |
|---|
|
| Доставлено | Фінальне сканування доставки зафіксовано у вказаному місці або в пункті отримання одержувачем. |
Переглянути всі відомості про доставлене відправлення| Етап життєвого циклу | Доставлено |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник у пункті призначення зберігає запис про доставку; одержувач має перевірити місце. |
|---|
| Що буде далі | Відправлення зазвичай закривається, якщо не відкрито спір щодо доставки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте входи, поштові зони, стійку реєстрації, членів домогосподарства та сусідів, а потім зв’яжіться з місцевим перевізником і відправником. |
|---|
|
| Доступне для отримання | Посилку зберігають у визначеному місцевому закладі або пункті видачі. |
Переглянути всі відомості про отримання| Етап життєвого циклу | Отримання |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник у пункті призначення або пункт видачі. |
|---|
| Що буде далі | Отримання одержувачем або повернення після завершення місцевого терміну зберігання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дотримуйтеся вказівок у повідомленні та візьміть із собою необхідне посвідчення особи й відомості про відправлення. |
|---|
|
| Виняток під час доставки | Проблема з адресою, доступом, погодою, митницею, пропускною здатністю або одержувачем перервала звичайне просування. |
Переглянути всі відомості про виняток під час доставки| Етап життєвого циклу | Виняток |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Сторона, зазначена в останній події; це може бути PAC, митниця або місцевий перевізник. |
|---|
| Що буде далі | Виправлення, оплата, повторна спроба доставки, отримання або повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Прочитайте текст події та зв’яжіться зі стороною, яка наразі зберігає посилку. |
|---|
|
| Повернення відправнику | Відправлення перейшло на зворотний маршрут після невирішеної проблеми з доставкою, митницею або дотриманням вимог. |
Переглянути всі відомості про повернення відправнику| Етап життєвого циклу | Повернення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Місцевий перевізник, консолідатор повернень або PAC — залежно від останнього сканування. |
|---|
| Що буде далі | Транспортування повернення та отримання відправлення відправником. |
|---|
| Що вам слід зробити | Відправник має запросити причину повернення та вирішити, чи повернути кошти, чи повторно відправити товар. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
PAC пропонує логістичні продукти на основі маршрутів, а не одну універсальну обіцянку доставки. Тривалість перевезення залежить від замовленої послуги, приймання в пункті відправлення, графіка транспортування, митниці, пункту призначення та умов доставки на останній милі.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Поштове дрібне відправлення | Міжнародні економічні відправлення з використанням поштових мереж доставки. |
Переглянути всі відомості про поштові дрібні відправлення| Тип послуги | Поштове економічне відправлення |
|---|
| Покриття | PAC описує доступ до поштових відділень у понад 230 країнах і регіонах. |
|---|
| Рівень відстеження | Залежить від вибраного поштового продукту та обміну даними про події. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Дотримуйтеся обмежень, установлених для замовленого поштового продукту та чинних правил приймання. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Визначається вибраним поштовим продуктом. |
|---|
| Основне обмеження | Економічні поштові маршрути можуть мати менше сканувань і триваліші проміжки між передаваннями. |
|---|
|
| Лінія відправлень до Сполучених Штатів | Відправлення електронної комерції з Китаю до Сполучених Штатів із митним оформленням у пункті призначення та координацією доставки на останній милі. |
Переглянути всі відомості про лінію відправлень до Сполучених Штатів| Тип послуги | Міжнародна лінія відправлень |
|---|
| Покриття | З Китаю до Сполучених Штатів. |
|---|
| Рівень відстеження | Системні події від початку до кінця з передаванням для доставки на останній милі в пункті призначення. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Застосовуються обмеження для контрактних каналів доставки посилок. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Визначається угодою відправника з PAC. |
|---|
| Основне обмеження | Митне оформлення та передача в пункті призначення можуть спричиняти прогалини в подіях відстеження. |
|---|
|
| Центральноазійська лінія | Комерційні та електронні перевезення з Китаю до Казахстану, Узбекистану, Киргизстану й Таджикистану. |
Переглянути всі відомості про центральноазійську лінію| Тип послуги | Авіаційна, автомобільна та залізнична логістика |
|---|
| Покриття | Опубліковані маршрути з Китаю до Центральної Азії. |
|---|
| Рівень відстеження | PAC описує наскрізне відстеження для комплексної послуги. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Залежить від виду транспорту та класифікації вантажу. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Можуть бути організовані забір, перевезення, митні послуги, підтримка стягнення податків і доставка на місці. |
|---|
| Основне обмеження | Умови автомобільних і залізничних перевезень та проходження кордону можуть впливати на транзит. |
|---|
|
| Близькосхідна лінія | Відправлення з Китаю до Об’єднаних Арабських Еміратів і Саудівської Аравії, включно з доставкою електронної комерції та процесами післяплати. |
Переглянути всі відомості про близькосхідну лінію| Тип послуги | Авіаційне магістральне перевезення, митне оформлення, складське зберігання та доставка в пункті призначення |
|---|
| Покриття | Об’єднані Арабські Емірати та Саудівська Аравія. |
|---|
| Рівень відстеження | PAC описує системне відстеження від отримання до доставки. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Застосовуються умови бронювання та приймання вантажу. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Для цього маршруту описано функції післяплати та закордонних складів. |
|---|
| Основне обмеження | Доставка у віддалені райони та підтвердження отримання одержувачем можуть подовжити етап доставки останньої милі. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Близькосхідна лінія: етап прибуття та митного оформлення | PAC зазначає цільовий термін 72 години від моменту прийняття вантажу до прибуття в пункт призначення та завершення митного оформлення для описаного маршруту. |
Переглянути умови термінів обробки для Близького Сходу| Робочі або календарні дні | На сторінці цільовий термін указано в годинах. |
|---|
| Статус гарантії | Розглядайте це твердження як специфічне для маршруту; окремо підтвердьте договірні засоби правового захисту. |
|---|
| Відлік починається з | моменту отримання PAC товарів клієнта. |
|---|
| Основні чинники затримок | Пропускна здатність авіарейсів, документація, митний контроль, податки та перевірка безпеки. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Під час бронювання слід перевіряти актуальну сторінку маршруту. |
|---|
|
| Близькосхідна лінія: доставка у великі міста | PAC описує доставку у великі міста протягом 72 годин відповідно до опублікованого процесу маршруту. |
Переглянути умови термінів доставки у великі міста| Робочі або календарні дні | На сторінці цільовий термін указано в годинах. |
|---|
| Статус гарантії | Перш ніж вважати цільовий термін таким, що передбачає компенсацію, підтвердьте заброньований продукт і сервісну угоду. |
|---|
| Відлік починається з | Прийняття маршруту відповідно до заявленого процесу обслуговування. |
|---|
| Основні чинники затримок | Підтвердження одержувача, координація післяплати, митне оформлення, якість адреси та пропускна здатність доставки. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Під час бронювання слід перевіряти актуальну сторінку маршруту. |
|---|
|
| Близькосхідна лінія: віддалені райони | PAC зазначає термін 5–8 днів для доставки до дверей у віддалені райони. |
Переглянути умови термінів доставки у віддалені райони| Робочі або календарні дні | На сторінці маршруту вказано дні без визначення універсального правила щодо робочих днів. |
|---|
| Статус гарантії | Скористайтеся угодою про бронювання, щоб визначити, чи застосовується засіб правового захисту. |
|---|
| Відлік починається з | Застосовується в межах описаного процесу доставки маршруту. |
|---|
| Основні чинники затримок | Відстань від центрів доставки, доступність адреси, наявність одержувача та місцеві графіки. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Під час бронювання слід перевіряти актуальну сторінку маршруту. |
|---|
|
| Поштові маршрути, маршрути до Сполучених Штатів і Центральної Азії | Використовуйте оцінку терміну бронювання для конкретного маршруту, оскільки строки визначаються пунктом відправлення, способом транспортування, пунктом призначення, митним оформленням і вибором послуги. |
Переглянути умови щодо термінів для інших маршрутів PAC| Робочі або календарні дні | Визначається в розрахунку вартості відправлення або за контрактним каналом. |
|---|
| Статус гарантії | Орієнтовний термін не є гарантією повернення коштів. |
|---|
| Відлік починається з | Перевірте, чи починається відлік у розрахунку з моменту забору, приймання на складі або відправлення на експорт. |
|---|
| Основні чинники затримок | Передавання між перевізниками, митне оформлення, вихідні, святкові дні, погодні умови, пікові обсяги та доставка у віддалені райони. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Підтвердьте інформацію за чинним розрахунком вартості відправлення. |
|---|
|
Терміни доставки до країн призначення
| Країна / регіон призначення | Орієнтовний діапазон термінів доставки |
|---|
| Об’єднані Арабські Емірати | Маршрут до великих міст: цільовий термін — 72 години; доставка у віддалені райони: 5–8 днів. |
Переглянути всі відомості про напрямок до Об’єднаних Арабських Еміратів| Основний тип послуги | Авіалінія на Близькому Сході та місцева доставка |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте цільовий термін для заброньованої доставки до великого міста або віддаленого району, а не усереднений показник. |
|---|
| Партнер / перевізник для доставки на останній милі та передавання | Мережа доставки в пункті призначення, призначена в межах маршруту PAC. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Переконайтеся, що дані одержувача, опис товару та заявлена вартість відповідають транспортним документам; завершення митного оформлення є окремим етапом від кінцевої доставки. |
|---|
|
| Саудівська Аравія | Маршрут до великих міст: цільовий термін — 72 години; доставка у віддалені райони: 5–8 днів. |
Переглянути всі відомості про напрямок до Саудівської Аравії| Основний тип послуги | Авіалінія на Близькому Сході, митне оформлення та місцева доставка |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте цільовий термін для заброньованої доставки до великого міста або віддаленого району, а не усереднений показник. |
|---|
| Партнер / перевізник для доставки на останній милі та передавання | Мережа доставки в пункті призначення, призначена в межах маршруту PAC. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Точна контактна інформація одержувача важлива для митного оформлення, COD і підтвердження доставки. |
|---|
|
| Сполучені Штати | Використовуйте розрахунок вартості відправлення PAC для конкретної посилки та ETA за відстеженням. |
Переглянути всі відомості про напрямок до Сполучених Штатів| Основний тип послуги | Транскордонна лінія доставки дрібних посилок |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Оцінюйте перебіг доставки за даними про приймання, митне оформлення та перше сканування перевізником у пункті призначення. |
|---|
| Партнер / перевізник для доставки на останній милі та передавання | PAC вказує на передавання доставки на останній милі у Сполучених Штатах за контрактом. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Сканування прибуття на митницю не підтверджує випуск; стежте за повідомленням про випуск або приймання місцевим перевізником. |
|---|
|
| Казахстан | Використовуйте розрахунок вартості для конкретного способу транспортування — авіаційного, автомобільного або залізничного. |
Переглянути всі відомості про напрямок до Казахстану| Основний тип послуги | Авіаційна, автомобільна або залізнична логістика Центральної Азії |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте узгоджений спосіб транспортування та графік роботи пунктів перетину кордону. |
|---|
| Партнер / перевізник для доставки на останній милі та передавання | Доставка в пункті призначення та складська мережа, організовані PAC. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Комерційні рахунки-фактури, дані вантажоодержувача та податкові інструкції слід узгодити до відправлення. |
|---|
|
| Узбекистан | Використовуйте розрахунок вартості для конкретного способу транспортування — авіаційного, автомобільного або залізничного. |
Переглянути всі відомості про напрямок до Узбекистану| Основний тип послуги | Логістика Центральної Азії та виконання замовлень із закордонного складу |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте заброньований спосіб транспортування та складський процес. |
|---|
| Партнер / перевізник для доставки на останній милі та передавання | Місцеві складські та доставкові операції, організовані PAC. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Узгодьте дані про запаси, вантажоодержувача та митні записи, щоб уникнути затримок із випуском або прийманням на склад. |
|---|
|
| Киргизстан | Використовуйте розрахунок вартості для конкретного способу транспортування — авіаційного, автомобільного або залізничного. |
Переглянути всі відомості про напрямок до Киргизстану| Основний тип послуги | Авіаційна, автомобільна або залізнична логістика Центральної Азії |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте графік узгодженого маршруту. |
|---|
| Партнер / перевізник для доставки на останній милі та передавання | Місцева доставка, організована PAC. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Підготуйте точні класифікації товарів, їхню вартість і контактні дані вантажоодержувача до проходження прикордонних процедур. |
|---|
|
| Таджикистан | Використовуйте розрахунок вартості для конкретного способу транспортування — авіаційного, автомобільного або залізничного. |
Переглянути всі відомості про пункт призначення для Таджикистану| Основний тип послуги | Логістика Центральної Азії |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте погоджений вид транспорту та митний процес. |
|---|
| Партнер / перевізник для доставки на останній милі та передавання | Митне оформлення та доставка в пункті призначення, організовані PAC. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Митне оформлення на кордоні та транспортування у віддалені райони можуть бути окремими етапами; орієнтуйтеся на останнє фізичне сканування. |
|---|
|
| Туреччина | Використовуйте актуальну пропозицію щодо маршруту, надану для відправлення. |
Переглянути всі відомості про пункт призначення для Туреччини| Основний тип послуги | Транскордонний логістичний маршрут |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Перевірте відповідність підтвердженню бронювання та останньому скануванню на шлюзі. |
|---|
| Партнер / перевізник для доставки на останній милі та передавання | Мережа в пункті призначення, призначена для заброньованого маршруту PAC. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Імпортні податки, вимоги до ідентифікації одержувача та контроль товарів можуть вплинути на випуск і доставку. |
|---|
|
| Інші поштові пункти призначення | Використовуйте розрахунковий термін доставки до пункту призначення для вибраного поштового продукту. |
Переглянути всі відомості про пункти призначення для поштових маршрутів| Основний тип послуги | Поштове дрібне відправлення |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Оцінюйте за заброньованим поштовим рівнем і подіями відстеження в країні призначення. |
|---|
| Партнер / перевізник для доставки на останній милі та передавання | Поштова або договірна мережа доставки в пункті призначення. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Передавання між поштовими операторами може спричиняти прогалини у скануванні; подія прибуття сама по собі не означає митного випуску. |
|---|
|
Терміни доставки є плановою інформацією, специфічною для маршруту. Вихідні, святкові дні, розклад авіарейсів або магістральних перевезень, прикордонний контроль, запити митниці, заборонені товари, якість адреси, доставка у віддалені райони та пропущені сканування можуть змінити фактичну дату прибуття.
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Почніть з останнього фізичного сканування, визначте, у кого зараз знаходиться посилка, і зв’яжіться з цією стороною або відправником, який уклав договір. Зазвичай продавець має обліковий запис PAC і документи на відправлення, необхідні для перевірки маршруту.
Проблема та рішення
| Відображена проблема/статус | Спочатку перевірте |
|---|
| Недійсний номер | Порівняйте кожен символ із даними накладної та визначте, чи це номер відстеження, довідковий номер або ідентифікатор замовлення. |
Переглянути дії для недійсного номера PAC| Ймовірна причина | Помилка введення, неправильний тип ідентифікатора, неактивний запис або неправильно вибраний перевізник. |
|---|
| Негайна дія | Повторно введіть точне значення у відстеженні PAC і попросіть відправника надати ідентифікатор, виданий перевізником. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Передайте питання на вищий рівень після того, як відправник підтвердить відправлення, але правильний номер усе ще не працює. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до відправника, потім до PAC із даними накладної. |
|---|
|
| Не отримано подій або інформації про відправлення | Уточніть, чи посилку було фізично передано, чи лише створено в електронній системі. |
Переглянути дії для відсутніх подій PAC| Ймовірна причина | Попереднє повідомлення існує, забір не відбувся або перше сканування ще не синхронізувалося. |
|---|
| Негайна дія | Попросіть відправника повідомити дату фізичної передачі та надати підтвердження прийняття. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Використовуйте очікуваний графік прийняття або відправлення для заброньованого маршруту. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або власник облікового запису продавця. |
|---|
|
| Тривала перерва або затримка в дорозі | Визначте, чи відбулася остання подія на складі відправлення, під час відправлення магістральним транспортом, у митному пункті або під час передавання партнеру. |
Переглянути дії для перерви в перевезенні PAC| Ймовірна причина | Заплановане транспортування, консолідоване переміщення, митне оформлення або затримка обміну подіями. |
|---|
| Негайна дія | Порівняйте тривалість перерви з розрахунковими даними щодо відправлення та перевірте номери PAC і будь-якого партнера. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Передайте питання на вищий рівень, коли розрахунковий термін маршруту минув або з’явилася подія, що потребує дій. |
|---|
| До кого звертатися | PAC через відправника, який уклав договір, або вказаного перевізника в пункті призначення після передавання. |
|---|
|
| Партнер очікує передавання | Шукайте перше фізичне сканування приймання від зазначеного партнера. |
Переглянути дії для передачі партнеру| Ймовірна причина | Електронні дані про відправлення надійшли до партнера раніше за посилку. |
|---|
| Негайна дія | Продовжуйте використовувати відстеження PAC, доки партнер не підтвердить отримання. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Ескалюйте ситуацію, якщо передача залишається незавершеною після завершення графіка маршруту. |
|---|
| До кого звертатися | PAC або відправник — до фізичного приймання партнером. |
|---|
|
| Проблема з доставкою або адресою | Ознайомтеся з повною інформацією про місцеву подію та порівняйте ім’я одержувача, номер телефону, поштовий індекс і дані про вулицю. |
Переглянути дії для проблеми з доставкою| Ймовірна причина | Неповна адреса, заблокований доступ, відсутність одержувача, несплачений збір або місцева операційна проблема. |
|---|
| Негайна дія | Негайно зв’яжіться з перевізником у пункті призначення та попросіть відправника посприяти будь-якому дозволеному виправленню. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Ескалюйте ситуацію до завершення місцевого процесу зберігання або повернення. |
|---|
| До кого звертатися | Перевізник у пункті призначення та відправник. |
|---|
|
| Доступне для отримання | Перевірте зазначене місце, вимогу щодо посвідчення особи та повідомлення про отримання. |
Переглянути дії для отримання PAC| Ймовірна причина | Спроба доставки, обрана послуга отримання або місцева практика доставки. |
|---|
| Негайна дія | Зв’яжіться з пунктом отримання перед поїздкою, якщо місце розташування незрозуміле. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Дійте невідкладно, оскільки правила зберігання визначає перевізник у пункті призначення. |
|---|
| До кого звертатися | Перевізник у пункті призначення або пункт видачі. |
|---|
|
| Затримка на митниці | Перевірте, чи є запит щодо посвідчення особи, рахунку-фактури, вартості, податку або опису товару. |
Переглянути дії для затримки на митниці| Ймовірна причина | Перевірка документів, огляд, нарахування податків або імпортне обмеження. |
|---|
| Негайна дія | Відповідайте через перевірений канал брокера, митниці або перевізника та зберігайте платіжні документи. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Негайно ескалюйте ситуацію, якщо встановлено кінцевий термін відповіді або винесено попередження про повернення. |
|---|
| До кого звертатися | Зазначений брокер, митний канал, власник облікового запису PAC або відправник. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Перевірте входи, поштові шафки, зони для пошти, стійку реєстрації, членів родини та сусідів. |
Переглянути дії для доставленого, але відсутнього відправлення| Ймовірна причина | Альтернативне безпечне місце, стійка реєстрації будівлі, доставка сусіду, передчасне сканування або помилкова доставка. |
|---|
| Негайна дія | Запросіть у перевізника в пункті призначення деталі доставки або підтвердження, а потім повідомте продавця. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Негайно ескалюйте ситуацію, якщо місцеві перевірки не допомогли знайти посилку. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку перевізник у пункті призначення, потім продавець або власник облікового запису PAC. |
|---|
|
| Повернення відправнику | Визначте, чи є причиною адреса, відмова, митниця, заборонений вміст або завершення терміну зберігання в пункті отримання. |
Переглянути дії для повернення PAC| Ймовірна причина | Невирішена проблема з доставкою, імпортом або дотриманням вимог. |
|---|
| Негайна дія | Відправник має запросити причину повернення та відстежувати зворотне переміщення. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Ескалюйте ситуацію, якщо відправник не отримує повернення протягом зазначеного графіка зворотної логістики. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник, PAC і торговельна платформа, якщо це доречно. |
|---|
|
| Втрачено або пошкоджено | Збережіть посилку, вміст, пакування, етикетку, фотографії та підтвердження вартості. |
Переглянути дії у разі втрати або пошкодження| Ймовірна причина | Пошкодження під час обробки, відсутній вміст, неправильне маршрутизування або невирішена втрата під час перевезення. |
|---|
| Негайна дія | Сфотографуйте всі боки перед утилізацією та повідомте відправника або власника облікового запису, з яким укладено договір. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Дотримуйтеся терміну подання претензії, визначеного договором про надання послуг або політикою продавця. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або власник облікового запису PAC; одержувач також має скористатися захистом торговельного майданчика, якщо це можливо. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам
PAC координує кілька міжнародних етапів. Фізичний відповідальний за відправлення може змінюватися з PAC на авіакомпанію, митний об’єкт, склад у пункті призначення або місцеву мережу доставки, а той самий номер відстеження може й надалі відображати передані події.
Міжнародне переміщення
| Етап | Що відбувається |
|---|
| Створення електронного відправлення | Авіанакладна та митні дані готуються до або під час передачі перевізнику. |
Переглянути деталі електронного створення відправлення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Відправник до моменту отримання або приймання на складі. |
|---|
| Типова подія відстеження | Інформацію про відправлення отримано. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Пізніший номер партнера може бути пов’язаний. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Фізичних подій немає до передачі перевізнику або приймання. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Підтвердьте дату передачі з відправником. |
|---|
|
| Приймання та сортування у місці відправлення | Посилку отримують, перевіряють, консолідують і призначають для певного маршруту. |
Переглянути деталі обробки у місці відправлення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | PAC або залучений ним об’єкт у місці відправлення. |
|---|
| Типова подія відстеження | Прийнято, отримано або оброблено в об’єкті у місці відправлення. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Ідентифікатор PAC зазвичай залишається доступним; можуть бути додані транспортні номери. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Консолідація може відбуватися між скануваннями на складі. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Перевірте дані відправлення, якщо під час обробки виникла виняткова ситуація. |
|---|
|
| Експортна та безпекова обробка | Документи, вантаж і відповідність вимогам транспортування перевіряються перед відправленням. |
Переглянути деталі експортної обробки| Фізичний зберігач/відповідальна особа | PAC, експортер-декларант, об’єкт безпеки або транспортний оператор. |
|---|
| Типова подія відстеження | Експортна обробка, перевірка безпеки або підготовка до відправлення. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Внутрішні та транспортні номери можуть існувати одночасно. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Події можуть призупинятися, поки товари очікують на консолідоване відправлення. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Якщо потрібно, надайте виправлені документи через відправника. |
|---|
|
| Міжнародне магістральне перевезення | Відправлення переміщується повітряним, автомобільним або залізничним транспортом до регіону призначення. |
Переглянути деталі міжнародного магістрального перевезення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Залучена авіакомпанія, автомобільний перевізник або залізнична мережа. |
|---|
| Типова подія відстеження | Відправлено з місця відправлення, магістральне перевезення в дорозі або прибуло до шлюзу призначення. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Номер, видимий для клієнта, може залишатися незмінним, тоді як транспортні номери можуть відрізнятися. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Проміжні етапи переміщення можуть не відображатися для клієнта. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Очікуйте прибуття до шлюзу, якщо лише розрахунковий термін маршруту ще не минув. |
|---|
|
| Імпортне митне оформлення | Органи влади або брокери перевіряють декларацію та вирішують питання випуску, огляду, сплати податків або надання додаткової інформації. |
Переглянути деталі імпортного митного оформлення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Об’єкт під митним контролем, митний орган або брокер. |
|---|
| Типова подія відстеження | Прибуло для оформлення, проходить митну обробку або випущено. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Може бути доданий митний номер або номер місцевого перевізника. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Тривалість залежить від дій органу влади та повноти документів. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відповідайте на перевірені запити й не вважайте прибуття до шлюзу завершенням митного оформлення. |
|---|
|
| Попереднє повідомлення партнеру | Перевізник у місці призначення отримує електронні дані до фізичної передачі. |
Переглянути деталі попереднього повідомлення партнеру| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Посилка все ще може перебувати у PAC, на митному об’єкті або в оператора передачі. |
|---|
| Типова подія відстеження | Інформацію отримано або партнер очікує на товар. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Номер у місці призначення вже може відображатися. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Електронне попереднє повідомлення може надходити до фізичної передачі. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Очікуйте першого сканування приймання перевізником у пункті призначення. |
|---|
|
| Фізична передача партнеру | Перевізник у пункті призначення отримує посилку та сканує її у своїй мережі. |
Переглянути деталі фізичної передачі партнеру| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Перевізник у пункті призначення після приймання. |
|---|
| Типова подія відстеження | Отримано перевізником у пункті призначення або оброблено в місцевому відділенні. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Так; ідентифікатори PAC та місцеві ідентифікатори можуть залишатися доступними для пошуку. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Узгодження маніфесту може затримати перше місцеве сканування. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Використовуйте місцевий номер для запитань щодо доставки після приймання. |
|---|
|
| Остання миля та доставка | Посилку сортують на місцевому рівні, призначають до маршруту та доставляють або залишають для отримання. |
Переглянути деталі доставки на останній милі| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Місцевий перевізник на останній ділянці доставки. |
|---|
| Типова подія відстеження | Передано кур’єру для доставки, здійснено спробу доставки, доступно для отримання або доставлено. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Місцевий номер часто є найкориснішим ідентифікатором. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Місцеві оновлення залежать від практики сканування перевізника в пункті призначення. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Зверніться до перевізника в пункті призначення із запитаннями щодо доступу, отримання або місця доставки. |
|---|
|
Керування доставкою та варіанти після відправлення
Зміни доставки залежать від заброньованого маршруту та сторони, яка наразі утримує відправлення. Відправник або власник облікового запису PAC має запитувати зміни на рівні маршруту; одержувачам слід користуватися інструкціями перевізника в пункті призначення після місцевого приймання.
Керування доставкою
| Варіант | Хто може подати запит |
|---|
| Виправлення даних відправлення | Відправник або власник облікового запису PAC. |
Переглянути умови виправлення даних відправлення| Право на отримання послуги | Залежить від того, чи відбулися відправлення, митне оформлення або передача партнеру. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Подайте запит одразу після виявлення помилки. |
|---|
| Плата | Визначається договором про надання послуг і пов’язаною операційною роботою. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; митні та подальші системи можуть перешкоджати внесенню змін. |
|---|
| Офіційне посилання для виконання дії | Скористайтеся контактним каналом PAC або зверніться до представника за договором. |
|---|
|
| Місцева повторна доставка або отримання | Одержувач, з урахуванням правил перевізника в пункті призначення. |
Переглянути умови місцевої повторної доставки або отримання| Право на отримання послуги | Зазвичай потрібна подія місцевого приймання, спроби доставки або отримання. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Дотримуйтеся повідомлення перевізника в пункті призначення до початку обробки повернення. |
|---|
| Плата | Визначається перевізником у пункті призначення. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; доступність залежить від місцевих правил обслуговування. |
|---|
| Офіційне посилання для виконання дії | Скористайтеся перевізником у пункті призначення, зазначеним у даних відстеження. |
|---|
|
| Повернення та перемаркування через закордонний склад | Комерційний клієнт за договором. |
Переглянути умови обробки повернення на склад| Право на отримання послуги | Застосовується до відповідних договорів на складські послуги та послуги повернення. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Після отримання повернення або приймання на складі. |
|---|
| Плата | Визначається складськими послугами, передбаченими договором. |
|---|
| Гарантовано? | Обробка залежить від стану запасів та інструкцій. |
|---|
| Офіційне посилання для виконання дії | Скористайтеся робочим процесом замовлення через закордонний склад PAC або зверніться до контактної особи облікового запису. |
|---|
|
Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження, транспортне розслідування, страхова претензія, коригування поштової оплати та повернення коштів продавцем — це окремі процеси. Скористайтеся угодою про обслуговування PAC і умовами замовлення на маркетплейсі, щоб визначити уповноваженого заявника, докази та кінцевий термін.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Запит щодо відстеження | Для посилки давно не було нових подій або подія потребує операційного уточнення. |
Переглянути всі відомості про запит щодо відстеження PAC| Хто подає | Відправник або власник облікового запису PAC; одержувач може надати додаткові відомості. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Керуйтеся розрахунковим маршрутом і умовами ескалації, передбаченими договором. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, маршрут, дата передачі, остання подія та відомості про одержувача. |
|---|
| Можливий результат | Уточнення статусу, розшук партнером або запит на додаткові документи. |
|---|
| Офіційне посилання | Офіційний вебсайт PAC |
|---|
|
| Претензія щодо втрати або пошкодження | Відправлення визнано втраченим, воно прибуло пошкодженим або в ньому бракує вмісту. |
Переглянути всі відомості про претензію PAC щодо втрати або пошкодження| Хто подає | Договірний відправник або власник облікового запису зазвичай веде претензію до перевізника. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Керуйтеся умовами договору та захисту вибраної послуги. |
|---|
| Необхідні докази | Транспортна накладна, рахунок-фактура, підтвердження вартості, фотографії, упаковка, вміст і опис пошкоджень. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, запит доказів, врегулювання відповідно до застосовних умов або відмова. |
|---|
| Офіційне посилання | Офіційний вебсайт PAC |
|---|
|
| Повернення коштів продавцем або маркетплейсом | Покупець просить повернути кошти за покупку через недоставку, пошкодження або повернення. |
Переглянути всі відомості про повернення коштів продавцем| Хто подає | Покупець через продавця або маркетплейс. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся періоду захисту замовлення, зазначеного продавцем або маркетплейсом. |
|---|
| Необхідні докази | Запис замовлення, історія відстеження, фотографії та листування зі стороною, що здійснює доставку. |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, заміна, запит на повернення або розгляд спору. |
|---|
| Офіційне посилання | Скористайтеся оригінальною сторінкою замовлення продавця або маркетплейсу. |
|---|
|
Не викидайте пошкоджену упаковку до завершення розгляду справи. 17TRACK може відображати доступні події, але не може схвалювати компенсацію, страхові виплати, повернення коштів або повторне відправлення.
Обмеження на доставку та спеціальне оброблення
Прийняття залежить від вибраного виду транспорту, законодавства країни призначення, митних правил і вимог партнерів. Отримайте письмове погодження маршруту для регульованих товарів, перш ніж передавати їх PAC.
Обмеження щодо доставки
| Категорія | Заборонені або обмежені |
|---|
| Небезпечні вантажі | Обмежені та потребують погодження для конкретного маршруту. |
Переглянути умови перевезення небезпечних вантажів| Типові приклади | Вибухові речовини, легкозаймисті матеріали, стиснені гази та корозійні речовини. |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Можуть знадобитися класифікація, документація та схвалена упаковка. |
|---|
| Обмеження транспортування | Правила авіаційних, автомобільних, залізничних перевезень і правила країни призначення відрізняються. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримання з міркувань безпеки, відмова, повернення або утилізація відповідно до застосовних правил. |
|---|
| Офіційні правила | Підтвердьте через PAC до оформлення замовлення. |
|---|
|
| Батареї та електроніка | Обмеження залежать від типу батареї, конфігурації обладнання та способу транспортування. |
Переглянути умови перевезення батарей| Типові приклади | Літієві елементи, портативні зарядні пристрої та пристрої з живленням від батарей. |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Захистіть контакти, запобігайте переміщенню та точно задекларуйте батарею. |
|---|
| Обмеження транспортування | На окремі батареї можуть поширюватися суворіші правила авіаперевезень. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка безпеки, перенаправлення або відхилення. |
|---|
| Офіційні правила | До відправлення отримайте від PAC підтвердження прийнятності маршруту. |
|---|
|
| Рідини, порошки та косметика | Обмеження залежать від складу, ризику протікання та правил країни призначення. |
Переглянути умови перевезення рідин і порошків| Типові приклади | Парфуми, рідини для догляду за шкірою, аерозолі та невідомі порошки. |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Може знадобитися упаковка, стійка до протікання, і точна документація на товар. |
|---|
| Обмеження транспортування | Можуть застосовуватися правила авіаційної безпеки та санітарного контролю під час імпорту. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка, запит документів, повернення або знищення. |
|---|
| Офіційні правила | Підтвердьте прийнятність товару з PAC та органом влади країни призначення. |
|---|
|
| Продукти харчування, рослини та швидкопсувні товари | Обмеження визначаються терміном придатності, вимогами біобезпеки та правилами імпорту країни призначення. |
Переглянути умови перевезення швидкопсувних товарів| Типові приклади | Свіжі продукти харчування, насіння, рослини та товари, чутливі до температури. |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Можуть знадобитися санітарні сертифікати, захисна упаковка або температурний контроль. |
|---|
| Обмеження транспортування | Митна перевірка або перевірка біобезпеки може перевищити термін придатності товару. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка, карантин, затримка або утилізація. |
|---|
| Офіційні правила | Перед відправленням перевірте прийнятність маршруту PAC і правила імпорту країни призначення. |
|---|
|
| Цінні товари або товари з регулюванням | Обмежені та підлягають контролю щодо документації, вартості й країни призначення. |
Переглянути умови перевезення регульованих товарів| Типові приклади | Валюта, дорогоцінні предмети, лікарські засоби, зброя та контрольовані технології. |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Можуть застосовуватися вимоги щодо ліцензій, підтвердження вартості, захищеної упаковки та спеціального поводження. |
|---|
| Обмеження транспортування | Деякі товари не можна відправляти стандартними каналами для посилок. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Призупинення через дотримання вимог, конфіскація, відмова або повернення. |
|---|
| Офіційні правила | До передачі відправлення отримайте письмове підтвердження та належну юридичну консультацію. |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Для ефективного запиту до PAC спочатку зверніться до відправника або власника облікового запису продавця, а потім надайте PAC номер відстеження, довідковий номер, маршрут, дату передачі, останню подію сканування та бажаний результат.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Офіційне відстеження | Сторінка відстеження PAC англійською мовою |
Переглянути офіційні відомості про підтримку відстеження| Найкраще підходить для | Місце призначення, місцевий час події та останній запис про відправлення. |
|---|
| Регіон/мова | Інтерфейс англійською мовою. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Онлайн-доступ до самообслуговування. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження або довідковий номер PAC. |
|---|
| Важливе обмеження | Сторінка відстеження відображає записи, але сама не вирішує питання змінення доставки або претензій. |
|---|
|
| Телефон | +86 0755 28686510 |
Переглянути відомості про телефон PAC| Найкраще підходить для | Обліковий запис, маршрут та ескалація щодо відправлення. |
|---|
| Регіон/мова | Шеньчжень, Китай; за потреби підготуйте контакт, який розмовляє китайською. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Перевірте поточну офіційну сторінку контактів перед дзвінком з іншого часового поясу. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, референсний номер, обліковий запис відправника, маршрут, дати та остання подія. |
|---|
| Важливе обмеження | Міжнародні тарифи на дзвінки можуть застосовуватися, а власнику облікового запису може знадобитися дозволити виконання дій. |
|---|
|
| Офіційний вебсайт | Офіційний вебсайт PAC |
Переглянути відомості про підтримку на вебсайті PAC| Найкраще підходить для | Описи послуг, контактні дані компанії та інформація про маршрут. |
|---|
| Регіон/мова | Навігація китайською та англійською мовами. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступ до вебсайту здійснюється самостійно. |
|---|
| Інформація для підготовки | Маршрут, місце відправлення, пункт призначення, відомості про посилку та бізнес-вимоги. |
|---|
| Важливе обмеження | Опубліковані описи маршрутів не замінюють чинну угоду про перевезення. |
|---|
|
| Відправник або продавець | Скористайтеся сторінкою замовлення або каналом підтримки продавця. |
Переглянути відомості про ескалацію для відправника| Найкраще підходить для | Відсутні номери відстеження, дані адреси, розслідування перевізника, заміна та відшкодування. |
|---|
| Регіон/мова | Використовуйте мову та регіон початкової покупки. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Визначається політикою підтримки продавця. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер замовлення, ідентифікатор PAC, вартість товару, адреса доставки та докази проблеми. |
|---|
| Важливе обмеження | Продавцю може знадобитися зв’язатися з PAC, оскільки саме продавець є стороною договору перевезення. |
|---|
|
У разі втрати або пошкодження також підготуйте рахунок-фактуру, опис вмісту, підтвердження вартості, фотографії посилки та її вмісту, а також усі оригінальні пакувальні матеріали.
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
PAC підтримує логістику електронної комерції та системне відстеження, тоді як 17TRACK надає робочі процеси відстеження для кількох перевізників компаніям, яким потрібні уніфіковані статуси для PAC та інших перевізників.
Порівняння для розробників/API
| Варіант | Постачальник |
|---|
| Відстеження через вебсайт для споживачів | PAC |
Переглянути всі відомості про вебвідстеження PAC| Покриття перевізника | Транспортні накладні PAC і пов’язані події маршруту. |
|---|
| Основне використання | Ручний пошук відправлення. |
|---|
| Автентифікація | Публічний пошук за референсом або номером відстеження. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Публічна сторінка призначена для безпосереднього пошуку. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Для пошуку відправлення споживачами використовуйте офіційний інтерфейс відстеження. |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Перед початком розробки інтеграторам слід отримати актуальні технічні вимоги безпосередньо від PAC. |
|---|
|
| Інтеграція облікового запису перевізника | PAC |
Переглянути всі відомості про інтеграцію облікового запису PAC| Покриття перевізника | Договірні послуги PAC і робочі процеси облікового запису. |
|---|
| Основне використання | Подання замовлень, складські операції та видимість відправлень для бізнес-клієнтів. |
|---|
| Автентифікація | Застосовуються облікові дані та умови підключення, визначені для конкретного облікового запису. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Під час підключення підтвердьте необхідні інтерфейси, обмеження частоти опитування та доставку подій. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Запросіть актуальну документацію через канал облікового запису PAC. |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Перевірте кінцеві точки та версії перед використанням у робочому середовищі. |
|---|
|
| API відстеження для кількох перевізників | 17TRACK |
Переглянути всі відомості про API 17TRACK| Покриття перевізника | Кілька перевізників через одну інтеграцію. |
|---|
| Основне використання | Реєстрація, централізоване відстеження, стандартизовані статуси та моніторинг винятків. |
|---|
| Автентифікація | Заголовок запиту 17token. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Можливості залежать від продукту API та задокументованої кінцевої точки. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Документація API 17TRACK |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте поточну версію та стежте за змінами в документації для розробників. |
|---|
|
Поширені запитання
1. Як відстежити моє відправлення PAC?Введіть номер відстеження або референсний номер на офіційній сторінці відстеження PAC або введіть номер відстеження перевізника в 17TRACK. Перевірте як PAC, так і будь-який номер призначення, зазначений після передачі.
2. Де знайти номер відстеження PAC?Перевірте етикетку відправлення, накладну, повідомлення продавця про відправлення або розділ відправлення на сторінці замовлення. Якщо відображається лише ідентифікатор замовлення, попросіть відправника надати номер відстеження або референсний номер PAC.
3. Який вигляд має номер відстеження PAC?PAC використовує ідентифікатори, призначені маршрутом і системою, а не один універсальний загальнодоступний формат. Скопіюйте повне значення точно та не визначайте тип послуги лише за префіксом.
4. Коли з’явиться перша подія відстеження PAC?Перша фізична подія зазвичай відбувається після забору або приймання на складі. Електронний запис про відправлення може з’явитися раніше й не підтверджує, що PAC отримала посилку.
5. Чому дані відстеження PAC не оновлюються?Консолідоване транспортування, митне оформлення, заплановане магістральне перевезення та обмін подіями між партнерами можуть спричиняти перерви. Визначте місце останнього фізичного сканування та зверніться через відправника, якщо розрахунковий термін заброньованого маршруту минув.
6. Скільки часу займає доставка PAC?Терміни PAC залежать від маршруту, способу перевезення, митного оформлення та зони доставки на останній милі. PAC зазначає цільовий термін 72 години для описаних маршрутів до великих міст Близького Сходу та 5–8 днів для доставки у віддалені райони на цьому маршруті; для інших послуг використовуйте розрахунок вартості відправлення.
7. Що робити після невдалої спроби доставки PAC?Скористайтеся місцевим номером відстеження та зв’яжіться з перевізником у місці призначення щодо повторної доставки або інструкцій із отримання. Дійте до завершення місцевого терміну зберігання та попросіть відправника допомогти з будь-яким виправленням адреси.
8. Що робити, якщо PAC зазначає, що посилку доставлено, але я не можу її знайти?Спочатку перевірте входи, рецепцію, поштові шафки, членів домогосподарства та сусідів. Потім запросіть деталі доставки у перевізника в місці призначення та повідомте продавця, якщо посилка залишається зниклою.
9. Як повідомити про втрату або пошкодження відправлення PAC?Повідомте відправника або власника облікового запису PAC та збережіть етикетку, упаковку, вміст, фотографії й підтвердження вартості. Відповідна угода про надання послуг визначає, хто подає заяву та протягом якого терміну.
10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів PAC?Скористайтеся офіційним вебсайтом PAC або зателефонуйте за номером +86 0755 28686510, маючи під рукою номер відстеження, референсний номер, маршрут, дату передачі та останню подію. Покупцям слід спочатку звернутися до продавця, якщо саме продавець має договір на перевезення.
11. Чому відправлення PAC може мати два номери відстеження?Перевізник у місці призначення може видати місцевий номер, тоді як PAC зберігає оригінальний номер накладної. Зберігайте обидва номери, оскільки події PAC можуть охоплювати транскордонний маршрут, а місцевий номер надає докладніші дані про сканування на останній милі.
12. Чи означає подія прибуття в місце призначення, що моє відправлення PAC пройшло митне оформлення?Ні, прибуття до пункту пропуску підтверджує лише фізичне прибуття на цьому етапі. Дочекайтеся події про випуск митницею або подальшу передачу, перш ніж вважати імпортне оформлення завершеним.
13. Хто відповідає за відправлення під час передачі PAC партнеру?Відповідальність визначається фактичним зберіганням, а не попереднім електронним повідомленням. Поки перевізник у місці призначення не зафіксує отримання, відправник має звертатися через PAC; після приймання питання місцевої доставки слід адресувати перевізнику в місці призначення.
14. Чи можна вважати розрахунковий термін доставки PAC гарантією?Цільовий термін маршруту або розрахунковий час прибуття у відстеженні не є автоматичною гарантією повернення коштів. Перевірте угоду про заброньовану послугу щодо права на компенсацію, винятків і будь-яких передбачених договором засобів правового захисту.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення PAC через API?Компанії можуть запросити в PAC актуальні вимоги щодо інтеграції облікового запису або скористатися мультикур’єрським API 17TRACK. Під час підключення перевірте ідентифікатор PAC і код перевізника, замість того щоб вгадувати будь-яке з цих значень.
16. Чи може 17TRACK змінити доставку PAC або схвалити повернення коштів?Ні, 17TRACK надає лише незалежну інформацію про відстеження. Зміни доставки належать до компетенції PAC або перевізника в місці призначення, тоді як повернення коштів і претензії здійснюються через відправника, продавця, торговельний майданчик або процедуру договірного перевізника.
API відстеження
Для будь-якої прямої інтеграції використовуйте актуальну документацію облікового запису PAC. Для 17TRACK пройдіть автентифікацію за допомогою задокументованого заголовка 17token. Код перевізника PAC слід перевірити в активній конфігурації перевізника 17TRACK, тому в прикладі збережено заповнювач замість припущення.
# 1. PAC official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain the active endpoint, method, authentication and payload
# directly through PAC business onboarding before integration.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the active PAC carrier
# code in the current 17TRACK documentation or account configuration.
Джерела та посилання
17TRACK — незалежна платформа відстеження, не пов’язана з PAC.
