О компании PAC
PAC (YiTai или 亿泰供应链) — базирующийся в Китае трансграничный логистический провайдер, обслуживающий отправителей из электронной коммерции и коммерческих грузов. Опубликованная сеть PAC включает почтовые мелкие пакеты, линию доставки посылок из Китая в Соединённые Штаты, маршруты на Ближний Восток, маршруты в Центральную Азию, складирование, поддержку по вопросам таможни и координацию доставки на последней миле.
| Поле профиля | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | PAC |
| Официальный веб-сайт | https://www.etscp.com/ |
| Тип перевозчика | Трансграничный логистический провайдер, экспедитор, оператор складов и координатор сети доставки |
| Основной регион | Операции отправления в Китае с опубликованными маршрутами в Соединённые Штаты, на Ближний Восток и в Центральную Азию |
| Страница отслеживания | Отслеживание отправлений PAC на английском языке |
| Штаб-квартира | Шэньчжэнь, Китай |
Взаимоотношения сущностей перевозчика
| Сущность | Связь с PAC |
|---|
| PAC | PAC организует трансграничную перевозку, складирование, поддержку по вопросам таможни и передачу отправлений для доставки. |
Посмотреть все сведения о PAC| Тип сущности | Канонический перевозчик |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | PAC контролирует или координирует этапы отправления и международной логистики, отображаемые в её системе отправлений. |
|---|
| Официальное подтверждение | На официальном веб-сайте PAC описываются трансграничная логистика и складские операции. |
|---|
|
| Опубликованные маршрутные услуги | PAC предлагает услуги по доставке почтовых мелких пакетов, в Соединённые Штаты, на Ближний Восток и в Центральную Азию. |
Посмотреть все сведения о маршрутных услугах PAC| Тип сущности | Услуги, выполняемые или координируемые перевозчиком |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Маршрут определяет таможенный процесс, вид транспорта и сторону, осуществляющую доставку в пункте назначения. |
|---|
| Официальное подтверждение | Каталог продуктов PAC и отдельные страницы маршрутов. |
|---|
|
| Система отслеживания PAC | Официальная система принимает справочный номер или номер отслеживания и отображает пункт назначения, местное время и последнюю запись. |
Посмотреть все сведения об отслеживании PAC| Тип сущности | Отслеживание отправления |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Это прямой канал PAC для поиска записей по накладным. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы отслеживания PAC на китайском и английском языках. |
|---|
|
| Склады и таможенные объекты | PAC описывает объекты в США, на Ближнем Востоке и в Центральной Азии как пункты обработки на отдельных маршрутах. |
Просмотреть все сведения об объектах PAC| Тип сущности | Сеть и объекты обработки |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сканирование на складе или таможенном объекте может означать обработку, а не прием отправления для доставки на последней миле. |
|---|
| Официальное подтверждение | Описания маршрутов и зарубежных складов PAC. |
|---|
|
| Транспортные партнеры и партнеры по доставке на последней миле | PAC использует авиакомпании, почтовые службы и местных партнеров по доставке на этапах транспортировки за пределами собственных объектов. |
Просмотреть все сведения о партнерах PAC по передаче отправлений| Тип сущности | Международные партнеры и партнеры по доставке на последней миле |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Ответственность за отправление физически меняется только после того, как партнер получает и сканирует его; одних электронных данных недостаточно, чтобы подтвердить передачу. |
|---|
| Официальное подтверждение | На страницах маршрутов PAC описаны отношения с агентами авиакомпаний и координация доставки на последней миле на местном уровне. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо объединяет доступные события по отправлению и не перевозит посылки PAC. |
Просмотреть все сведения о 17TRACK| Тип сущности | Независимая платформа отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Она может объединять доступные события, но не может изменить адрес, завершить таможенное оформление, доставить посылку или одобрить претензию. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация по отслеживанию и API 17TRACK. |
|---|
|
Краткий ответ
Отследите отправление PAC, введя номер отслеживания или референс-номер накладной на официальной странице отслеживания PAC, либо отправьте выданный перевозчиком номер отслеживания в 17TRACK. Если результат не отображается, удалите случайные пробелы, сверьте каждый символ с этикеткой или сообщением об отправке и уточните у отправителя, были ли переданы данные об отправлении.
Полезный совет: Номер заказа на торговой площадке может идентифицировать покупку, но не быть логистическим номером, принимаемым PAC. Запросите у продавца номер отслеживания перевозчика или референс-номер PAC.
17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не может перевозить посылку, изменять инструкции по доставке, взимать налоги, одобрять возврат средств или принимать решения по претензии к PAC.
Как отслеживать посылки PAC
Используйте официальный поиск PAC для прямого доступа к записям по накладной или 17TRACK, если вам нужны нормализованные события в представлении с несколькими перевозчиками.
- Найдите номер отслеживания или референс-номер PAC на транспортной этикетке, накладной, в сообщении продавца об отправке или на странице заказа и отправления.
- Откройте официальной странице отслеживания PAC.
- Введите идентификатор точно в указанном виде и проверьте пункт назначения, местное время события и последнюю запись.
- Или введите номер отслеживания перевозчика на 17TRACK.
- Если позднее появится номер партнера в пункте назначения, сохраните оба идентификатора, поскольку любой из них может потребоваться для поддержки доставки на последней миле.
| Идентификатор | Как использовать |
|---|
| Номер отслеживания | Используйте для отслеживания событий по отправлению, если он выдан для этой отправки. |
| Референс-номер PAC | Используйте в системе PAC, если отправитель указывает его в качестве номера накладной. |
| Номер заказа у продавца | Используйте вместе с продавцом для поиска покупки; если номер заказа отклонен, получите логистический идентификатор. |
| Номер отслеживания партнера | Используйте с партнером по доставке в пункте назначения после подтверждения физической передачи. |
| Номер уведомления о доставке | Используйте с местным партнером по доставке для получения или повторной доставки, если уведомление было выдано. |
Статусы отслеживания и их значения
События PAC следует рассматривать как жизненный цикл отправления. Электронная информация может появиться до фактического получения отправления, а прибытие в пункт назначения или на таможню не означает выпуск с таможни или окончательную доставку.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Существует авианакладная или электронная запись, но физическая приемка может быть еще не выполнена. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель остается ответственным до регистрации физической передачи отправления. |
|---|
| Что произойдет дальше | Забор, приемка на складе или сканирование в пункте отправления. |
|---|
| Что следует сделать | Попросите отправителя подтвердить передачу, если этот статус сохраняется. |
|---|
|
| Принято или получено | PAC или привлеченный им объект в пункте отправления зарегистрировал физическое получение. |
Просмотреть все сведения о принятии или получении| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | PAC или указанный партнер по обработке в пункте отправления. |
|---|
| Что произойдет дальше | Сортировка, проверка безопасности и отправка по маршруту. |
|---|
| Что следует сделать | Ожидайте следующего события обработки или отправления. |
|---|
|
| В пути или покинуло объект | Отправление перемещается между пунктами обработки или ожидает следующего запланированного этапа маршрута. |
Просмотреть все сведения об отправлении в пути| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | PAC, авиакомпания, автомобильный или железнодорожный перевозчик либо привлеченный сортировочный центр. |
|---|
| Что произойдет дальше | Прибытие в другой сортировочный центр, узел или объект в пункте назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Учитывайте возможные задержки плановых перевозок и загрузки событий. |
|---|
|
| Таможенное оформление | Отправление проходит проверку декларации, досмотр, оценку налогов или процедуру выпуска. |
Просмотреть все сведения о таможенном оформлении| Этап жизненного цикла | Таможня и передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Соответствующий таможенный орган, брокер или декларант контролирует действие, ожидающее выполнения. |
|---|
| Что произойдет дальше | Выпуск, запрос информации, запрос оплаты, досмотр или решение о возврате. |
|---|
| Что следует сделать | Отвечайте только через проверенные каналы и предоставляйте точные сведения о счете или получателе, когда это требуется. |
|---|
|
| Передано перевозчику в пункте назначения | Сеть доставки в пункте назначения получила посылку или обрабатывает ее. |
Просмотреть все сведения о передаче в пункте назначения| Этап жизненного цикла | Передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в пункте назначения после первого сканирования при физическом получении. |
|---|
| Что произойдет дальше | Местная сортировка и назначение маршрута. |
|---|
| Что следует сделать | Используйте местный номер отслеживания, если он отображается. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Посылка назначена на местный маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Передано курьеру для доставки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик последней мили в пункте назначения. |
|---|
| Что произойдет дальше | Доставка, попытка доставки или инструкция по получению. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступ, видимость адреса и возможность присутствия для обязательной подписи или оплаты. |
|---|
|
| Доставлено | В указанном месте или у получателя зарегистрировано финальное сканирование доставки. |
Просмотреть все сведения о доставленном отправлении| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в стране назначения хранит запись о доставке; получателю следует проверить указанное место. |
|---|
| Что произойдет дальше | Обычно отправление закрывается, если не открыта претензия по доставке. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте входы, почтовые зоны, стойку регистрации, членов семьи и соседей, затем свяжитесь с местным перевозчиком и отправителем. |
|---|
|
| Доступно для получения | Посылка хранится в назначенном местном учреждении или пункте выдачи. |
Просмотреть все сведения о получении| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в стране назначения или пункт выдачи. |
|---|
| Что произойдет дальше | Получение отправления получателем или возврат по истечении местного срока хранения. |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте указаниям в уведомлении и возьмите необходимые документы, удостоверяющие личность, и сведения об отправлении. |
|---|
|
| Исключение при доставке | Проблема с адресом, доступом, погодными условиями, таможней, пропускной способностью или получателем прервала обычное продвижение отправления. |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сторона, указанная в последнем событии; это может быть PAC, таможня или местный перевозчик. |
|---|
| Что произойдет дальше | Исправление, оплата, повторная попытка доставки, получение или возврат. |
|---|
| Что следует сделать | Прочитайте текст события и свяжитесь со стороной, у которой в настоящее время находится посылка. |
|---|
|
| Возвращается отправителю | После неурегулированной проблемы с доставкой, таможней или соблюдением требований отправление направлено по обратному маршруту. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местный перевозчик, консолидатор возвратов или PAC — в зависимости от последнего сканирования. |
|---|
| Что произойдет дальше | Перевозка возврата и получение отправления отправителем. |
|---|
| Что следует сделать | Отправителю следует запросить причину возврата и решить, оформить ли возврат средств или повторно отправить товар. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
PAC публикует логистические продукты с маршрутной спецификой, а не одно универсальное обещание доставки. Срок перевозки зависит от выбранной услуги, приемки в пункте отправления, графика перевозки, таможни, пункта назначения и условий доставки на последней миле.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Малый почтовый пакет | Экономичных международных посылок с использованием почтовых сетей доставки. |
Просмотреть все сведения о малых почтовых пакетах| Тип услуги | Экономичная почтовая посылка |
|---|
| Покрытие | PAC указывает доступ к почтовым отделениям более чем в 230 странах и регионах. |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от выбранного почтового продукта и обмена событиями. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Используйте ограничения, установленные для забронированного почтового продукта и действующих правил приемки. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Определяется выбранной почтовой опцией. |
|---|
| Основное ограничение | На экономичных почтовых маршрутах может быть меньше сканирований и более длительные перерывы между передачами. |
|---|
|
| Посылочная линия в США | Посылки электронной торговли из Китая в США с таможенным оформлением в стране назначения и координацией доставки на последней миле. |
Просмотреть все сведения о посылочной линии в США| Тип услуги | Трансграничная посылочная линия |
|---|
| Покрытие | Отправление из Китая в США. |
|---|
| Уровень отслеживания | Системные события на всем пути с передачей местному перевозчику для доставки на последней миле. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Действуют ограничения согласованных каналов доставки посылок. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Определяется соглашением отправителя с PAC. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенное оформление и передача в пункте назначения могут приводить к пробелам в событиях отслеживания. |
|---|
|
| Направление Центральной Азии | Коммерческие и логистические перевозки для электронной торговли из Китая в Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан и Таджикистан. |
Посмотреть все сведения о направлении Центральной Азии| Тип услуги | Воздушная, автомобильная и железнодорожная логистика |
|---|
| Покрытие | Опубликованные маршруты из Китая в Центральную Азию. |
|---|
| Уровень отслеживания | PAC описывает сквозное отслеживание на протяжении всего интегрированного процесса обслуживания. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Зависит от вида транспорта и классификации груза. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Могут быть организованы забор отправления, перевозка, услуги, связанные с таможенным оформлением, поддержка взимания налогов и доставка на месте. |
|---|
| Основное ограничение | Условия автомобильной и железнодорожной перевозки, а также прохождения границы могут влиять на срок перевозки. |
|---|
|
| Направление Ближнего Востока | Отправления из Китая в Объединённые Арабские Эмираты и Саудовскую Аравию, включая доставку заказов электронной торговли и процессы наложенного платежа. |
Посмотреть все сведения о направлении Ближнего Востока| Тип услуги | Воздушная магистральная перевозка, таможенное оформление, складирование и доставка в пункте назначения |
|---|
| Покрытие | Объединённые Арабские Эмираты и Саудовская Аравия. |
|---|
| Уровень отслеживания | PAC описывает системное отслеживание с момента получения до доставки. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Применяются условия бронирования и приёма груза. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Для этого маршрута описаны функции наложенного платежа и зарубежного складирования. |
|---|
| Основное ограничение | Доставка в удалённые районы и подтверждение получателем могут увеличить продолжительность этапа доставки до конечного адресата. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Направление Ближнего Востока: этап прибытия и таможенного оформления | PAC указывает целевой срок в 72 часа с момента получения груза до прибытия в пункт назначения и завершения таможенного оформления для описанного маршрута. |
Посмотреть условия сроков обработки на направлении Ближнего Востока| Рабочие или календарные дни | На странице целевой срок указан в часах. |
|---|
| Статус гарантии | Рассматривайте это утверждение как относящееся только к данному маршруту; отдельно уточните договорные средства правовой защиты. |
|---|
| Отсчёт начинается с | момента получения PAC товаров клиента. |
|---|
| Основные факторы задержки | Вместимость рейсов, документация, таможенный контроль, налоги и досмотр в целях безопасности. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | При бронировании следует проверить актуальную страницу маршрута. |
|---|
|
| Направление Ближнего Востока: доставка в крупные города | PAC описывает доставку в крупные города в течение 72 часов в рамках опубликованного процесса работы по маршруту. |
Посмотреть условия сроков доставки в крупные города| Рабочие или календарные дни | На странице целевой срок указан в часах. |
|---|
| Статус гарантии | Прежде чем считать целевой срок основанием для компенсации, подтвердите забронированный продукт и соглашение об обслуживании. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Приём маршрута в рамках указанного процесса обслуживания. |
|---|
| Основные факторы задержки | Подтверждение получателем, координация наложенного платежа, таможенное оформление, корректность адреса и возможности доставки. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | При бронировании следует проверить актуальную страницу маршрута. |
|---|
|
| Направление Ближнего Востока: удалённые районы | PAC указывает срок доставки до двери в удалённые районы — 5–8 дней. |
Посмотреть условия сроков доставки в удалённые районы| Рабочие или календарные дни | На странице маршрута указаны дни без определения единого правила для рабочих дней. |
|---|
| Статус гарантии | Используйте соглашение о бронировании, чтобы определить, применимо ли средство правовой защиты. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Применяется в рамках описанного процесса доставки по маршруту. |
|---|
| Основные факторы задержки | Расстояние от центров доставки, доступность адреса, присутствие получателя и местные расписания. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | При бронировании следует проверить актуальную страницу маршрута. |
|---|
|
| Почтовые маршруты, маршруты в США и Центральную Азию | Используйте оценку срока, рассчитанную для конкретного маршрута, поскольку сроки зависят от пункта отправления, вида транспорта, пункта назначения, таможенного оформления и выбранной услуги. |
Просмотреть условия по срокам для других маршрутов PAC| Рабочие или календарные дни | Определяется в расчёте стоимости отправления или по договорному каналу. |
|---|
| Статус гарантии | Плановая оценка не является гарантией возврата средств. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Уточните, начинается ли отсчёт по расчёту с момента забора, приёмки на складе или отправки на экспорт. |
|---|
| Основные факторы задержки | Перевалки, таможенное оформление, выходные, праздники, погодные условия, периоды пиковой загрузки и доставка в удалённые районы. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Сверяйте с действующим расчётом стоимости отправления. |
|---|
|
Сроки доставки в страны назначения
| Страна / регион назначения | Расчётный диапазон срока доставки |
|---|
| Объединённые Арабские Эмираты | Для крупных городов: целевой срок маршрута — 72 часа; доставка в удалённые районы: 5–8 дней. |
Просмотреть все сведения о направлении в Объединённые Арабские Эмираты| Основной тип услуги | Авиалиния на Ближнем Востоке и местная доставка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте целевой срок для забронированной доставки в крупный город или удалённый район, а не усреднённое значение. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик при передаче отправления | Сеть доставки в стране назначения, назначенная в рамках маршрута PAC. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Убедитесь, что данные получателя, описание товара и заявленная стоимость соответствуют отгрузочным документам; завершение таможенного оформления не означает завершение доставки. |
|---|
|
| Саудовская Аравия | Для крупных городов: целевой срок маршрута — 72 часа; доставка в удалённые районы: 5–8 дней. |
Просмотреть все сведения о направлении в Саудовскую Аравию| Основной тип услуги | Авиалиния на Ближнем Востоке, таможенное оформление и местная доставка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте целевой срок для забронированной доставки в крупный город или удалённый район, а не усреднённое значение. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик при передаче отправления | Сеть доставки в стране назначения, назначенная в рамках маршрута PAC. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Точная контактная информация получателя важна для таможенного оформления, наложенного платежа и подтверждения доставки. |
|---|
|
| Соединённые Штаты Америки | Используйте расчёт стоимости и расчётный срок доставки PAC для конкретного отправления, а также данные отслеживания. |
Просмотреть все сведения о направлении в Соединённые Штаты Америки| Основной тип услуги | Трансграничная линия доставки мелких посылок |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Оценивайте ход доставки по отметкам о приёмке, таможенном оформлении и первом сканировании перевозчиком в стране назначения. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик при передаче отправления | PAC предусматривает передачу отправления для доставки на последней миле в Соединённых Штатах Америки по договорённости. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Сканирование прибытия на таможню не подтверждает выпуск; отслеживайте отметку о выпуске или приёмке местным перевозчиком. |
|---|
|
| Казахстан | Используйте расчёт стоимости для конкретного вида транспорта: воздушного, автомобильного или железнодорожного. |
Просмотреть все сведения о направлении в Казахстан| Основной тип услуги | Логистика в Центральной Азии воздушным, автомобильным или железнодорожным транспортом |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте согласованный вид транспорта и график работы пограничных переходов. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик при передаче отправления | Доставка в стране назначения и складская сеть, организованные PAC. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Коммерческие инвойсы, данные грузополучателя и налоговые инструкции должны быть согласованы до отправки. |
|---|
|
| Узбекистан | Используйте расчёт стоимости для конкретного вида транспорта: воздушного, автомобильного или железнодорожного. |
Просмотреть все сведения о направлении в Узбекистан| Основной тип услуги | Логистика в Центральной Азии и выполнение заказов через зарубежный склад |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте забронированный вид транспорта и складской процесс. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик при передаче отправления | Местные складские и доставочные операции, организованные PAC. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Сверяйте данные об инвентаре, грузополучателе и таможенные записи, чтобы избежать задержек с выпуском или приёмкой на складе. |
|---|
|
| Кыргызстан | Используйте расчёт стоимости для конкретного вида транспорта: воздушного, автомобильного или железнодорожного. |
Просмотреть все сведения о направлении в Кыргызстан| Основной тип услуги | Логистика в Центральной Азии воздушным, автомобильным или железнодорожным транспортом |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте согласованный график маршрута. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик при передаче отправления | Местная доставка, организованная PAC. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | До прохождения пограничного оформления подготовьте точные классификации товаров, сведения о стоимости и контактные данные грузополучателя. |
|---|
|
| Таджикистан | Используйте расчёт стоимости для конкретного вида транспорта: воздушного, автомобильного или железнодорожного. |
Просмотреть все сведения о направлении для Таджикистана| Основной тип услуги | Логистика в Центральной Азии |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте согласованный вид транспорта и таможенную процедуру. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик при передаче отправления | Таможенное оформление и доставка в пункте назначения, организованные PAC. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Таможенное оформление на границе и транспортировка в удалённые районы могут быть отдельными этапами; ориентируйтесь на последнее физическое сканирование. |
|---|
|
| Турция | Используйте действующее ценовое предложение по маршруту, предоставленное для отправления. |
Просмотреть все сведения о направлении для Турции| Основной тип услуги | Трансграничный логистический маршрут |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Проверяйте по подтверждению бронирования и последнему сканированию в сортировочном центре. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик при передаче отправления | Сеть в пункте назначения, назначенная для забронированного маршрута PAC. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Импортные налоги, требования к удостоверению личности получателя и контроль товаров могут повлиять на выпуск и доставку. |
|---|
|
| Другие почтовые направления | Используйте расчётный срок доставки для выбранного почтового продукта в пункт назначения. |
Просмотреть все сведения о направлениях для почтовых маршрутов| Основной тип услуги | Малый почтовый пакет |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Оценивайте ситуацию с учётом забронированного почтового тарифа и событий отслеживания в стране назначения. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик при передаче отправления | Почтовая или контрактная сеть доставки в пункте назначения. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Передача между почтовыми операторами может приводить к пробелам в сканировании; событие о прибытии само по себе не означает выпуска после импортного оформления. |
|---|
|
Сроки доставки — это плановая информация, зависящая от маршрута. Выходные, праздники, расписание авиарейсов или наземных перевозок, пограничный контроль, запросы таможни, запрещённые товары, качество адреса, доставка в удалённые районы и пропущенные сканирования могут изменить фактическую дату прибытия.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего физического сканирования, определите, у кого сейчас находится посылка, и свяжитесь с этой стороной или с отправителем, заключившим договор. Обычно у продавца есть учётная запись PAC и документы на отправление, необходимые для расследования проблем с маршрутом.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема или статус | Сначала проверьте |
|---|
| Недействительный номер | Сверьте каждый символ с накладной и определите, является ли это номером отслеживания, справочным номером или идентификатором заказа. |
Просмотреть действия для недействительного номера PAC| Вероятная причина | Ошибка ввода, неверный тип идентификатора, неактивная запись или выбранный не тот перевозчик. |
|---|
| Немедленное действие | Повторно введите точное значение в системе отслеживания PAC и запросите у отправителя идентификатор, выданный перевозчиком. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Обратитесь за помощью после того, как отправитель подтвердит отправку, но правильный номер по-прежнему не распознаётся. |
|---|
| С кем связаться | Сначала с отправителем, затем с PAC, предоставив данные накладной. |
|---|
|
| События или сведения об отправлении отсутствуют | Уточните, была ли посылка физически передана перевозчику или была создана только в электронной системе. |
Просмотреть действия при отсутствии событий PAC| Вероятная причина | Предварительное уведомление существует, но забор ещё не выполнен или первое сканирование ещё не синхронизировано. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите у отправителя дату физической передачи и подтверждение приёма. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Используйте ожидаемое расписание приёма или отправки для забронированного маршрута. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или владелец учётной записи продавца. |
|---|
|
| Длительный перерыв или задержка в пути | Определите, произошло ли последнее событие на складе отправления, при отправке магистрального транспорта, в таможенном пункте или при передаче партнёру. |
Просмотреть действия при задержке в пути PAC| Вероятная причина | Запланированная перевозка, консолидированное перемещение, таможенная обработка или задержка обмена событиями. |
|---|
| Немедленное действие | Сравните длительность перерыва с расчётом по отправлению и проверьте номер PAC, а также номер партнёра, если он есть. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Обратитесь за помощью, если расчётный срок маршрута истёк или появилось событие, требующее действий. |
|---|
| С кем связаться | PAC через отправителя, заключившего договор, либо указанный перевозчик в пункте назначения после передачи отправления. |
|---|
|
| Партнёр ожидает передачи | Ищите первое физическое сканирование при приёме у указанного партнёра. |
Просмотреть действия для передачи партнёру| Вероятная причина | Электронные данные об отправлении поступили партнёру раньше посылки. |
|---|
| Немедленное действие | Продолжайте использовать отслеживание PAC, пока партнёр не подтвердит получение. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Эскалируйте ситуацию, если передача остаётся незавершённой дольше предусмотренного маршрутом срока. |
|---|
| С кем связаться | PAC или отправитель — до физического приёма партнёром. |
|---|
|
| Проблема с доставкой или адресом | Ознакомьтесь с полным местным событием и сравните имя получателя, номер телефона, почтовый индекс и данные улицы. |
Просмотреть действия при проблеме с доставкой| Вероятная причина | Неполный адрес, ограниченный доступ, отсутствие получателя, неоплаченный сбор или местная операционная проблема. |
|---|
| Немедленное действие | Без промедления свяжитесь с перевозчиком в стране назначения и попросите отправителя помочь с любым разрешённым исправлением. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Эскалируйте ситуацию до окончания местного срока хранения или процедуры возврата. |
|---|
| С кем связаться | Перевозчик в стране назначения и отправитель. |
|---|
|
| Доступно для получения | Проверьте указанное местоположение, требования к удостоверению личности и уведомление о получении. |
Просмотреть действия для получения PAC| Вероятная причина | Попытка доставки, выбранная услуга получения или местная практика доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Перед поездкой свяжитесь с пунктом получения, если местоположение неясно. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Действуйте без промедления, поскольку правила хранения устанавливает перевозчик в стране назначения. |
|---|
| С кем связаться | Перевозчик в стране назначения или пункт выдачи. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Проверьте, не поступил ли запрос в отношении удостоверения личности, счёта-фактуры, стоимости, налога или описания товара. |
Просмотреть действия при задержке на таможне| Вероятная причина | Проверка документов, досмотр, начисление налогов или ограничение на импорт. |
|---|
| Немедленное действие | Ответьте через проверенный канал брокера, таможни или перевозчика и сохраните документы об оплате. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Немедленно эскалируйте ситуацию, если установлен крайний срок ответа или выдано предупреждение о возврате. |
|---|
| С кем связаться | Указанный брокер, таможенный канал, владелец аккаунта PAC или отправитель. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Проверьте входы, почтовые ящики для посылок, зоны для почты, стойку регистрации, членов семьи и соседей. |
Просмотреть действия для доставленного, но отсутствующего отправления| Вероятная причина | Альтернативное безопасное место, стойка регистрации здания, доставка соседу, преждевременное сканирование или ошибочная доставка. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите у перевозчика в стране назначения сведения о доставке или подтверждение, затем уведомите продавца. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Незамедлительно эскалируйте ситуацию, если местные проверки не помогли найти посылку. |
|---|
| С кем связаться | Сначала перевозчик в стране назначения, затем продавец или владелец аккаунта PAC. |
|---|
|
| Возвращается отправителю | Определите, связана ли причина с адресом, отказом от получения, таможней, запрещённым содержимым или истечением срока получения. |
Просмотреть действия для возврата PAC| Вероятная причина | Нерешённая проблема с доставкой, импортом или соблюдением требований. |
|---|
| Немедленное действие | Отправителю следует запросить причину возврата и отслеживать обратное перемещение. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Эскалируйте ситуацию, если отправитель не получает возврат в течение указанного срока обратной логистики. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель, PAC и торговая площадка, если применимо. |
|---|
|
| Утеряно или повреждено | Сохраните посылку, содержимое, упаковку, этикетку, фотографии и подтверждения стоимости. |
Просмотреть действия при утере или повреждении| Вероятная причина | Повреждение при обработке, недостающее содержимое, ошибочная маршрутизация или неурегулированная утрата во время перевозки. |
|---|
| Немедленное действие | Сфотографируйте все стороны до утилизации и уведомите отправителя или владельца аккаунта, заключившего договор. |
|---|
| Когда обращаться за помощью | Используйте срок подачи претензии, установленный договором на обслуживание или правилами продавца. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или владелец аккаунта PAC; получателю также следует воспользоваться защитой торговой площадки, если это применимо. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
PAC координирует несколько международных этапов. Физический хранитель может смениться с PAC на авиакомпанию, таможенный объект, склад в стране назначения или местную сеть доставки, при этом тот же номер отслеживания может продолжать отображать переданные события.
Международное перемещение
| Этап | Что происходит |
|---|
| Создание электронных данных об отправлении | Транспортная накладная и таможенные данные подготавливаются до или во время передачи перевозчику. |
Подробнее об электронном создании отправления| Фактический хранитель/ответственная организация | Отправитель до момента забора или приёма на складе. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее может быть привязан номер партнёра. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Физическое событие отсутствует до передачи перевозчику или приёма. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Уточните у отправителя дату передачи. |
|---|
|
| Приём и сортировка в пункте отправления | Посылка принимается, проверяется, консолидируется и направляется по соответствующему маршруту. |
Подробнее об обработке в пункте отправления| Фактический хранитель/ответственная организация | PAC или привлечённый объект в пункте отправления. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Принято, получено или обработано в пункте отправления. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Идентификатор PAC обычно остаётся доступным; могут быть добавлены транспортные реквизиты. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Консолидация может происходить между сканированиями на складе. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Проверьте данные отправления, если при обработке возникло исключение. |
|---|
|
| Экспортная и контрольная обработка | Документы, груз и соответствие требованиям перевозки проверяются до отправления. |
Подробнее об экспортной обработке| Фактический хранитель/ответственная организация | PAC, экспортный декларант, объект контроля безопасности или транспортный оператор. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Экспортная обработка, проверка безопасности или подготовка к отправлению. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Внутренняя и транспортная ссылки могут существовать одновременно. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | События могут приостанавливаться, пока товары ожидают консолидированного отправления. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | При необходимости передайте исправленные документы через отправителя. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Отправление перемещается воздушным, автомобильным или железнодорожным транспортом в регион назначения. |
Подробнее о международной магистральной перевозке| Фактический хранитель/ответственная организация | Привлечённая авиакомпания, автомобильный перевозчик или железнодорожная сеть. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Отправлено из пункта отправления, перевозится магистральным транспортом или прибыло в пункт назначения. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер, отображаемый клиенту, может сохраняться, даже если транспортные реквизиты отличаются. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | При перемещении могут отсутствовать промежуточные сканирования, видимые клиенту. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Ожидайте прибытия в транспортный узел, если только расчётный срок маршрута не истёк. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Органы власти или брокеры проверяют декларацию и принимают решение о выпуске, досмотре, начислении налога или необходимости предоставления дополнительной информации. |
Подробнее об импортном таможенном оформлении| Фактический хранитель/ответственная организация | Объект под таможенным контролем, таможенный орган или брокер. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Прибыло для оформления, проходит таможенную обработку или выпущено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть добавлена ссылка на таможню или местного перевозчика. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Продолжительность зависит от действий органов власти и полноты документов. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте на подтверждённые запросы и не считайте прибытие в транспортный узел выпуском таможней. |
|---|
|
| Предварительное уведомление партнёра | Перевозчик в пункте назначения получает электронные данные до физической передачи. |
Подробнее о предварительном уведомлении партнёра| Фактический хранитель/ответственная организация | Посылка всё ещё может находиться у PAC, на таможенном объекте или у оператора передачи. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация получена или партнёр ожидает отправление. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер в пункте назначения уже может отображаться. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Электронное предварительное уведомление может предшествовать физической передаче. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Дождитесь первого сканирования при приёме у перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
| Физическая передача партнёру | Перевозчик в стране назначения получает отправление и сканирует его при поступлении в свою сеть. |
Подробнее о физической передаче партнёру| Фактический хранитель/ответственная организация | Перевозчик в стране назначения после приёма. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Получено перевозчиком в стране назначения или обработано в местном учреждении. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да; оба идентификатора — PAC и местный — могут оставаться доступными для поиска. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Сверка манифеста может задержать первое местное сканирование. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | После приёма используйте местный номер для вопросов о доставке. |
|---|
|
| Последняя миля и доставка | Отправление сортируется на месте, назначается на маршрут и доставляется либо удерживается для получения. |
Подробнее о доставке на последней миле| Фактический хранитель/ответственная организация | Перевозчик последней мили в пункте назначения. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Передано курьеру для доставки, предпринята попытка доставки, доступно для получения или доставлено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Местный номер часто является наиболее полезным идентификатором. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Местные обновления зависят от порядка сканирования у перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Свяжитесь с перевозчиком в стране назначения по вопросам доступа, получения или места доставки. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Изменения доставки зависят от забронированного маршрута и стороны, которая в данный момент владеет отправлением. Отправитель или владелец учётной записи PAC должен запрашивать изменения на уровне маршрута; получателям следует пользоваться инструкциями перевозчика в стране назначения после местного приёма.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Исправление данных отправления | Отправитель или владелец учётной записи PAC. |
Условия исправления данных отправления| Право на выполнение | Зависит от того, состоялись ли отправка, таможенное декларирование или передача партнёру. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Запрос следует подать сразу после обнаружения ошибки. |
|---|
| Плата | Определяется договором на обслуживание и объёмом необходимых операционных работ. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; таможенные и последующие системы могут не допустить изменений. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Используйте канал связи PAC или контактные данные представителя по договору. |
|---|
|
| Местная повторная доставка или получение | Получатель при соблюдении правил перевозчика в стране назначения. |
Условия местной повторной доставки или получения| Право на выполнение | Обычно требуется событие местного приёма, попытки доставки или получения. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Следуйте уведомлению перевозчика в стране назначения до начала обработки возврата. |
|---|
| Плата | Устанавливается перевозчиком в стране назначения. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; доступность зависит от местных правил обслуживания. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Используйте перевозчика в стране назначения, указанного в отслеживании. |
|---|
|
| Возврат и перемаркировка через зарубежный склад | Заказчик — юридическое лицо по договору. |
Условия обработки возврата на складе| Право на выполнение | Применяется к соответствующим договорам на складское обслуживание и обработку возвратов. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После получения возврата или приёмки на складе. |
|---|
| Плата | Определяется договором на складское обслуживание. |
|---|
| Гарантировано? | Обработка зависит от состояния товара и инструкций. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Используйте рабочий процесс оформления заказа через зарубежный склад PAC или свяжитесь с представителем по учётной записи. |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос информации по отслеживанию, транспортное расследование, страховая претензия, корректировка почтового тарифа и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Используйте соглашение об обслуживании PAC и условия заказа на маркетплейсе, чтобы определить право на подачу, необходимые доказательства и крайний срок.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос информации по отслеживанию | По отправлению давно не было новых событий или требуется операционное разъяснение события. |
Просмотреть все сведения о запросе информации по отслеживанию PAC| Кто подаёт запрос | Отправитель или владелец аккаунта PAC; получатель может предоставить подтверждающие сведения. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте расчётный срок маршрута и условия эскалации, предусмотренные договором. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, маршрут, дата передачи, последнее событие и сведения о получателе. |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение статуса, розыск у партнёра или запрос дополнительных документов. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт PAC |
|---|
|
| Претензия об утрате или повреждении | Отправление объявлено утраченным, доставлено повреждённым или содержит не все вложения. |
Просмотреть все сведения о претензии PAC об утрате или повреждении| Кто подаёт запрос | Договорный отправитель или владелец аккаунта обычно ведёт претензию к перевозчику. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте условия договора и защиты, предусмотренные для заказанной услуги. |
|---|
| Необходимые доказательства | Транспортная накладная, счёт, подтверждение стоимости, фотографии, упаковка, содержимое и описание повреждений. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос доказательств, урегулирование в соответствии с применимыми условиями или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт PAC |
|---|
|
| Возврат средств продавцом или маркетплейсом | Покупатель запрашивает возврат средств за покупку из-за недоставки, повреждения или возврата товара. |
Просмотреть все сведения о возврате средств продавцом| Кто подаёт запрос | Покупатель через продавца или маркетплейс. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте срок защиты заказа, указанный продавцом или маркетплейсом. |
|---|
| Необходимые доказательства | Сведения о заказе, история отслеживания, фотографии и переписка со стороной, осуществляющей доставку. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена товара, запрос на возврат или рассмотрение спора. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте исходную страницу заказа продавца или маркетплейса. |
|---|
|
Не выбрасывайте повреждённую упаковку до закрытия дела. 17TRACK может отображать доступные события, но не может одобрять компенсацию, страховые выплаты, возвраты средств или повторную отправку.
Ограничения на доставку и особые условия обработки
Возможность принятия зависит от выбранного вида транспортировки, законодательства страны назначения, таможенных правил и требований партнёров. До передачи регулируемых товаров PAC получите письменное подтверждение маршрута.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Перевозка ограничена и требует согласования для конкретного маршрута. |
Просмотреть условия перевозки опасных грузов| Типичные примеры | Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся материалы, сжатые газы и коррозионные вещества. |
|---|
| Основное условие/требования к упаковке | Могут потребоваться классификация, документация и утверждённая упаковка. |
|---|
| Ограничения перевозки | Правила для авиационных, автомобильных и железнодорожных перевозок, а также правила страны назначения различаются. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание в целях безопасности, отказ в перевозке, возврат или утилизация в соответствии с применимыми правилами. |
|---|
| Официальные правила | Перед бронированием подтвердите возможность перевозки через PAC. |
|---|
|
| Батареи и электроника | Ограничения зависят от типа батареи, конфигурации оборудования и способа транспортировки. |
Условия перевозки батарей| Типичные примеры | Литиевые элементы, портативные аккумуляторы и устройства с питанием от батарей. |
|---|
| Основное условие/требования к упаковке | Защитите контакты, предотвратите перемещение и точно укажите сведения о батарее. |
|---|
| Ограничения перевозки | Для отдельных батарей могут действовать более строгие правила авиаперевозки. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка безопасности, перенаправление или отказ в перевозке. |
|---|
| Официальные правила | До отправки получите от PAC подтверждение допустимости маршрута. |
|---|
|
| Жидкости, порошки и косметика | Ограничения зависят от состава, риска протечки и требований страны назначения. |
Условия перевозки жидкостей и порошков| Типичные примеры | Парфюмерия, жидкие средства по уходу за кожей, аэрозоли и порошки неизвестного состава. |
|---|
| Основное условие/требования к упаковке | Может потребоваться упаковка, защищающая от протечек, и точная документация на товар. |
|---|
| Ограничения перевозки | Могут применяться требования авиационной безопасности и санитарно-импортного контроля. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, запрос документов, возврат или уничтожение. |
|---|
| Официальные правила | Подтвердите допустимость товара для перевозки с PAC и органом страны назначения. |
|---|
|
| Продукты питания, растения и скоропортящиеся товары | Ограничения зависят от срока годности, требований биобезопасности и правил импорта страны назначения. |
Условия перевозки скоропортящихся товаров| Типичные примеры | Свежие продукты, семена, растения и товары, чувствительные к температуре. |
|---|
| Основное условие/требования к упаковке | Могут потребоваться санитарные сертификаты, защитная упаковка или температурный контроль. |
|---|
| Ограничения перевозки | Таможенная проверка или проверка биобезопасности может продлиться дольше срока годности товара. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, карантин, задержка или утилизация. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой проверьте допустимость маршрута PAC и правила импорта страны назначения. |
|---|
|
| Ценные товары и товары, подпадающие под регулирование | Перевозка ограничена и требует соблюдения требований к документации, стоимости и контролю страны назначения. |
Условия перевозки регулируемых товаров| Типичные примеры | Валюта, драгоценные изделия, лекарственные средства, оружие и технологии, подпадающие под контроль. |
|---|
| Основное условие/требования к упаковке | Могут потребоваться лицензии, подтверждение стоимости, защищённая упаковка и особые условия обработки. |
|---|
| Ограничения перевозки | Некоторые товары нельзя отправлять через стандартные каналы доставки посылок. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Приостановка из-за несоответствия требованиям, конфискация, отказ или возврат. |
|---|
| Официальные правила | До передачи отправления получите письменное подтверждение допустимости и соответствующую юридическую консультацию. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для эффективного обращения в PAC сначала обратитесь к отправителю или владельцу аккаунта продавца, затем предоставьте PAC номер отслеживания, справочный номер, маршрут, дату передачи отправления перевозчику, данные последнего сканирования и желаемый результат.
Служба поддержки клиентов
| Канал связи | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание | Англоязычная страница отслеживания PAC |
Подробнее об официальной поддержке отслеживания| Лучше всего подходит для | Место назначения, местное время события и последняя запись об отправлении. |
|---|
| Регион/язык | Интерфейс на английском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-доступ к сервису самообслуживания. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отслеживания или справочный номер PAC. |
|---|
| Важное ограничение | На странице отслеживания отображаются записи, но сама страница не позволяет решить вопросы об изменении доставки или претензиях. |
|---|
|
| Телефон | +86 0755 28686510 |
Подробнее о телефонных контактах PAC| Лучше всего подходит для | Аккаунт, маршрут и эскалация вопроса по отправлению. |
|---|
| Регион/язык | Шэньчжэнь, Китай; при необходимости подготовьте контактное лицо, говорящее по-китайски. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Перед звонком из другого часового пояса проверьте текущую официальную страницу контактов. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отслеживания, справочный номер, аккаунт отправителя, маршрут, даты и последнее событие. |
|---|
| Важное ограничение | Может взиматься плата за международный звонок, а владельцу аккаунта может потребоваться разрешить выполнение действий. |
|---|
|
| Официальный веб-сайт | Официальный веб-сайт PAC |
Просмотреть сведения о поддержке на веб-сайте PAC| Лучше всего подходит для | Описание услуг, контактные данные компании и информация о маршрутах. |
|---|
| Регион/язык | Навигация на китайском и английском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступ к веб-сайту осуществляется самостоятельно. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Маршрут, пункт отправления, пункт назначения, сведения о посылке и требования бизнеса. |
|---|
| Важное ограничение | Опубликованные описания маршрутов не заменяют действующее соглашение о перевозке. |
|---|
|
| Отправитель или продавец | Используйте страницу заказа или канал поддержки продавца. |
Просмотреть сведения об эскалации обращения к отправителю| Лучше всего подходит для | Отсутствующие номера отслеживания, данные адреса, расследования перевозчика, замена и возврат средств. |
|---|
| Регион/язык | Используйте язык и регион первоначальной покупки. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Определяется политикой поддержки продавца. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер заказа, идентификатор PAC, стоимость товара, адрес доставки и подтверждающие материалы по проблеме. |
|---|
| Важное ограничение | Продавцу может потребоваться связаться с PAC, поскольку именно продавец заключил договор на перевозку. |
|---|
|
В случае утраты или повреждения также подготовьте счёт, описание содержимого, подтверждение стоимости, фотографии посылки и её содержимого, а также всю оригинальную упаковку.
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
PAC поддерживает логистику электронной коммерции и системное отслеживание, тогда как 17TRACK предоставляет рабочие процессы мультимаршрутного отслеживания для компаний, которым нужны унифицированные статусы по PAC и другим перевозчикам.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Отслеживание отправлений потребителями через веб-сайт | PAC |
Просмотреть все сведения о веб-отслеживании PAC| Охват перевозчиков | Накладные PAC и связанные с ними события маршрута. |
|---|
| Основное применение | Ручной поиск отправления. |
|---|
| Аутентификация | Открытый поиск по справочному номеру или номеру отслеживания. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Общедоступная страница предназначена для непосредственного поиска. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Для поиска отправлений потребителями используйте официальный интерфейс отслеживания. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Перед началом разработки интеграторам следует напрямую получить от PAC актуальные технические требования. |
|---|
|
| Интеграция с аккаунтом перевозчика | PAC |
Просмотреть все сведения об интеграции аккаунта PAC| Охват перевозчиков | Договорные услуги PAC и рабочие процессы аккаунта. |
|---|
| Основное применение | Подача заказов, складские операции и видимость отправлений для корпоративных клиентов. |
|---|
| Аутентификация | Применяются специальные для аккаунта учётные данные и условия подключения. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | В процессе подключения подтвердите необходимые интерфейсы, ограничения частоты запросов и доставку событий. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Запросите актуальную документацию через канал аккаунта PAC. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Проверьте конечные точки и версии перед использованием в рабочей среде. |
|---|
|
| API мультимаршрутного отслеживания | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Несколько перевозчиков через одну интеграцию. |
|---|
| Основное применение | Регистрация, централизованное отслеживание, стандартизированные статусы и мониторинг исключений. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Возможности зависят от продукта API и описанной конечной точки. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте текущую версию и следите за изменениями в документации для разработчиков. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку PAC?Введите номер отслеживания или справочный номер на официальной странице отслеживания PAC либо введите номер отслеживания перевозчика на 17TRACK. Проверьте как номер PAC, так и любой номер назначения, указанный после передачи отправления.
2. Где найти номер отслеживания PAC?Проверьте этикетку отправления, накладную, сообщение продавца об отправке или раздел отправления на странице заказа. Если отображается только идентификатор заказа, запросите у отправителя номер отслеживания или справочный номер PAC.
3. Как выглядит номер отслеживания PAC?PAC использует идентификаторы, назначаемые в зависимости от маршрута и системы, а не единый универсальный общедоступный формат. Скопируйте значение полностью и без изменений и не определяйте услугу только по префиксу.
4. Когда появится первое событие отслеживания PAC?Первое физическое событие обычно происходит после забора отправления или его приема на складе. Электронная запись об отправлении может появиться раньше и не подтверждает, что PAC получила посылку.
5. Почему данные отслеживания PAC не обновляются?Консолидированная перевозка, таможенная обработка, запланированные магистральные перевозки и обмен событиями между партнерами могут приводить к задержкам в обновлениях. Определите место последнего физического сканирования и обратитесь к отправителю, если расчетный срок доставки по забронированному маршруту истек.
6. Сколько времени занимает доставка PAC?Сроки PAC зависят от маршрута, способа перевозки, таможенного оформления и зоны доставки на последней миле. PAC указывает целевой срок 72 часа для описанных маршрутов в крупные города Ближнего Востока и 5–8 дней для доставки в удаленные районы по этому маршруту; для других услуг используйте расчетный срок в предложении на перевозку.
7. Что делать после неудачной попытки доставки PAC?Используйте местный номер отслеживания и свяжитесь с перевозчиком в стране назначения, чтобы получить инструкции по повторной доставке или получению отправления. Действуйте до истечения срока хранения в местном отделении и попросите отправителя помочь с исправлением адреса.
8. Что делать, если PAC указала, что посылка доставлена, но я не могу ее найти?Сначала проверьте входы, стойку регистрации, почтовые ячейки, членов семьи и соседей. Затем запросите у перевозчика в стране назначения подробности доставки и сообщите продавцу, если посылка по-прежнему не найдена.
9. Как сообщить об утрате или повреждении отправления PAC?Сообщите отправителю или владельцу учетной записи PAC и сохраните этикетку, упаковку, содержимое, фотографии и подтверждение стоимости. Соответствующее соглашение об услуге определяет, кто подает заявление и в какие сроки.
10. Как связаться со службой поддержки PAC?Используйте официальный сайт PAC или позвоните по номеру +86 0755 28686510, указав номер отслеживания, справочный номер, маршрут, дату передачи отправления перевозчику и последнее событие. Покупателям следует сначала обращаться к продавцу, если именно продавец заключил договор на перевозку.
11. Почему у отправления PAC может быть два номера отслеживания?Перевозчик в стране назначения может присвоить местный номер, пока PAC сохраняет исходный номер накладной. Сохраните оба номера, поскольку события PAC могут охватывать международный маршрут, а местный номер может предоставлять более подробные данные о сканировании на последней миле.
12. Означает ли событие прибытия в страну назначения, что мое отправление PAC прошло таможню?Нет, прибытие в логистический узел подтверждает только физическое прибытие на этом этапе. Дождитесь события о выпуске таможней или дальнейшей передаче, прежде чем считать импортное оформление завершенным.
13. Кто несет ответственность при передаче отправления партнеру PAC?Ответственность определяется физическим владением отправлением, а не предварительным электронным уведомлением. Пока перевозчик в стране назначения не зафиксировал получение, отправителю следует обращаться по вопросу эскалации через PAC; после приема вопросы местной доставки следует направлять перевозчику в стране назначения.
14. Можно ли считать расчетный срок доставки PAC гарантированным?Целевой срок маршрута или расчетное время доставки в отслеживании не является автоматически гарантией возврата денег. Проверьте условия забронированной услуги на предмет права на компенсацию, исключений и предусмотренных договором средств защиты.
15. Могут ли компании отслеживать отправления PAC через API?Компании могут запросить у PAC актуальные требования для интеграции учетной записи или использовать мультикурьерский API 17TRACK. При подключении проверьте идентификатор PAC и код перевозчика, а не пытайтесь угадать какое-либо из этих значений.
16. Может ли 17TRACK изменить доставку PAC или одобрить возврат средств?Нет, 17TRACK предоставляет только независимую информацию об отслеживании. Изменения доставки осуществляются PAC или перевозчиком в стране назначения, а возвраты средств и претензии регулируются процессом отправителя, продавца, торговой площадки или перевозчика, с которым заключен договор.
API отслеживания
Для любой прямой интеграции используйте актуальную документацию по учетной записи PAC. Для 17TRACK выполните аутентификацию с помощью указанного в документации заголовка 17token. Код перевозчика PAC следует проверить в действующей конфигурации перевозчиков 17TRACK, поэтому в примере сохранен заполнитель, а не указано предположительное значение.
# 1. PAC official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain the active endpoint, method, authentication and payload
# directly through PAC business onboarding before integration.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the active PAC carrier
# code in the current 17TRACK documentation or account configuration.
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с PAC.
