Sobre a iMile
A iMile é uma transportadora logística focada em ecommerce que oferece serviços de entrega doméstica, entrega transfronteiriça, fulfillment, pagamento na entrega e devoluções em mercados selecionados. No rastreamento, a iMile pode aparecer como a transportadora da primeira milha, a transportadora da última milha no destino ou o provedor logístico integrado para envios de marketplaces e comerciantes.
Visão geral da iMile
| Campo | Informações verificadas |
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| Nome oficial | iMile, com entidades operacionais locais usadas em diferentes países. |
| Site oficial | https://www.imile.com/ |
| Tipo de transportadora | Transportadora logística de ecommerce e provedora de serviços de entrega, incluindo entrega de última milha e logística transfronteiriça onde oferecidas. |
| Região principal | Mercados selecionados de entrega para ecommerce no Oriente Médio, na América Latina e em outras regiões exibidos pela iMile em seu site oficial. |
| Página de rastreamento | Entrada de rastreamento no site oficial da iMile |
| Organização controladora | Não confirmada publicamente como uma organização controladora separada na documentação pública de rastreamento analisada. |
| Fundação e sede | Não usado aqui como dado crítico para rastreamento porque os detalhes legais públicos específicos de cada país podem variar conforme a entidade operacional. |
Relações entre entidades da transportadora
| Entidade | Resumo da relação |
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| iMile |
iMile é a marca canônica da transportadora usada para logística de ecommerce e rastreamento de pacotes. |
Ver todos os detalhes da iMile| Tipo de entidade | Marca canônica da transportadora. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O nome da marca em uma página de pedido ou e-mail de envio ajuda os usuários a selecionar a transportadora correta em vez de uma consulta de pedido do marketplace. |
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| Evidência oficial | Site oficial da iMile e entrada oficial de rastreamento. |
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| Entrega doméstica, entrega transfronteiriça, fulfillment e devoluções |
Esses serviços são operados ou coordenados pela iMile para comerciantes e plataformas de ecommerce em mercados atendidos. |
Ver todos os detalhes dos serviços da iMile| Tipo de entidade | Entidades de serviço operadas. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O tipo de serviço determina se as leituras começam na entrega pelo comerciante, no processamento em armazém, na exportação transfronteiriça ou na entrega de última milha no destino. |
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| Evidência oficial | Páginas de serviço da iMile e navegação do site oficial. |
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| Ferramenta de rastreamento da iMile |
A ferramenta de rastreamento da iMile exibe eventos de envio disponíveis nos sistemas da iMile para um identificador da iMile ou vinculado a um parceiro. |
Ver todos os detalhes da ferramenta de rastreamento da iMile| Tipo de entidade | Produto de rastreamento. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Um resultado de rastreamento pode estar vazio antes de o comerciante transmitir os dados do envio ou antes de a iMile receber o pacote. |
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| Evidência oficial | Entrada oficial de rastreamento da iMile. |
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| Armazéns, hubs, despachantes aduaneiros e estações de entrega |
Essas entidades da rede podem aparecer como locais de processamento, transferência, alfândega ou última milha nos eventos de envio. |
Ver todos os detalhes das entidades de rede da iMile| Tipo de entidade | Entidades de rede e instalações. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Um evento de hub ou alfândega nem sempre significa que o pacote saiu para entrega; ele identifica a etapa logística atual. |
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| Evidência oficial | Descrições dos serviços da iMile para logística, fulfillment e entrega transfronteiriça. |
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| Vendedores de marketplace, transportadoras de origem e parceiros de destino |
Um vendedor ou transportadora parceira pode criar o pedido ou mover o pacote antes de a iMile recebê-lo fisicamente ou depois que a iMile o repassa. |
Ver todos os detalhes das relações de parceria da iMile| Tipo de entidade | Entidades parceiras internacionais ou de última milha. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Os dados eletrônicos recebidos pela iMile são diferentes da posse física pela iMile; a parte responsável muda nas leituras de transferência. |
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| Evidência oficial | Materiais de serviços transfronteiriços e de ecommerce da iMile. |
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| 17TRACK |
A 17TRACK agrega de forma independente os eventos de rastreamento disponíveis da iMile e eventos de outras transportadoras quando um pacote usa mais de um provedor logístico. |
Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK| Tipo de entidade | Plataforma independente de rastreamento multitransportadora. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A 17TRACK pode ajudar a detectar transferências entre transportadoras, mas não pode transportar o pacote, alterar o endereço, aprovar compensação ou reembolsar um pedido. |
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| Evidência oficial | Documentação da API da 17TRACK e serviço de rastreamento de transportadoras da 17TRACK. |
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Resposta rápida
Para rastrear pacotes da iMile, insira o número de rastreamento fornecido pelo comerciante, pela notificação de envio, pelo recibo ou pela mensagem de entrega da iMile no site oficial da iMile ou na 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, verifique primeiro se você inseriu um número de pedido em vez de um número de rastreamento da transportadora, se o pacote foi apenas criado eletronicamente e se outra transportadora de origem ou de última milha está lidando com a etapa atual.
Dica profissional: A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente. A 17TRACK pode mostrar eventos de rastreamento disponíveis e ajudar a identificar transferências entre transportadoras, mas a 17TRACK não opera entregas da iMile, altera endereços de entrega, autoriza reembolsos ou decide reivindicações.
Como rastrear pacotes da iMile
Use o número de rastreamento da iMile, não o número do pedido de ecommerce, sempre que possível. O rastreamento oficial é melhor para ações específicas da transportadora; a 17TRACK é útil quando um pacote pode envolver a iMile e outra transportadora.
- Encontre o número de rastreamento no e-mail de envio do vendedor, na página do pedido no marketplace, na notificação por SMS ou WhatsApp da iMile, no recibo, na etiqueta ou na exportação de envios empresariais.
- Abrir o site oficial da iMile e use a entrada de rastreamento se precisar do registro direto da transportadora.
- Rastreie o mesmo número com a 17TRACK se o pacote for transfronteiriço, se a transportadora for incerta ou se os eventos puderem vir de mais de um provedor logístico.
- Normalize o número removendo espaços e hífens, mas não remova letras que possam fazer parte do identificador.
- Se o resultado ainda estiver vazio, peça ao vendedor para confirmar a transportadora, o número de rastreamento ativo e se o pacote foi entregue fisicamente à iMile.
Um número de rastreamento identifica um envio nos sistemas da transportadora. Um número de pedido identifica a venda. Um número de referência pode ser uma referência interna de envio do comerciante. Um número de aviso de entrega pode ser usado localmente após uma tentativa de entrega e pode não substituir o número de rastreamento principal.
Status de rastreamento e significados
Os eventos de rastreamento da iMile acompanham o ciclo de vida do pacote, desde a criação do envio até a retirada, triagem, processamento transfronteiriço, entrega e tratamento de exceções. A questão principal é quem atualmente tem a responsabilidade: o vendedor, a iMile, a alfândega, uma transportadora parceira ou o destinatário.
Consulta rápida de status
| Status | O que significa |
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| Informações de envio recebidas | O registro do envio foi criado, mas a transferência física pode não ter ocorrido. |
Ver todos os detalhes das informações de envio recebidas| Etapa do ciclo de vida | Pré-envio. |
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| Parte atualmente responsável | Vendedor, armazém ou marketplace até que uma coleta ou leitura em instalação confirme a posse pela transportadora. |
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| O que acontece a seguir | O pacote deve ser embalado e entregue à iMile ou a um parceiro. |
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| O que você deve fazer | Aguarde a primeira leitura física; se o vendedor prometeu o despacho, mas nenhuma leitura aparecer, peça ao vendedor para confirmar a entrega. |
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| Coletado ou recebido pela iMile | A iMile aceitou ou coletou o pacote para processamento. |
Ver todos os detalhes de coletado ou recebido pela iMile| Etapa do ciclo de vida | Aceito. |
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| Parte atualmente responsável | A iMile ou o parceiro operacional local da iMile. |
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| O que acontece a seguir | O pacote segue para uma instalação de triagem ou estação de entrega. |
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| O que você deve fazer | Monitore a próxima leitura; confirme os dados do endereço com o vendedor se o envio tiver sido criado recentemente. |
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| Em trânsito ou chegou à instalação | O pacote está se movimentando por um centro logístico, armazém ou rota de transporte. |
Ver todos os detalhes de em trânsito| Etapa do ciclo de vida | Em trânsito. |
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| Parte atualmente responsável | A iMile, um parceiro de transporte de longa distância ou um operador de instalação, dependendo da rota. |
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| O que acontece a seguir | Triagem, despacho para a cidade de destino ou processamento de exportação/importação. |
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| O que você deve fazer | Normalmente, nenhuma ação é necessária, a menos que o evento permaneça inalterado além do prazo esperado pelo vendedor ou pela transportadora. |
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| Desembaraço aduaneiro ou processamento de importação | O pacote está sendo verificado quanto a regras de importação, direitos aduaneiros, impostos, documentos ou requisitos de segurança. |
Ver todos os detalhes de desembaraço aduaneiro| Etapa do ciclo de vida | Alfândega/Entrega. |
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| Parte atualmente responsável | Autoridade aduaneira, despachante, importador, iMile ou transportadora parceira, dependendo da tarefa. |
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| O que acontece a seguir | Liberação, solicitação de informações, cobrança de direitos/impostos, inspeção ou devolução se a importação não for permitida. |
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| O que você deve fazer | Fique atento a solicitações de pagamento ou documentos; não presuma que a chegada à alfândega significa que a liberação ocorreu. |
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| Saiu para entrega | Uma rota de courier foi atribuída para a tentativa de entrega. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| Etapa do ciclo de vida | Saiu para entrega. |
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| Parte atualmente responsável | Courier da iMile ou parceiro de entrega no destino. |
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| O que acontece a seguir | Entrega, tentativa falhada, esclarecimento de endereço, cobrança de pagamento ou instrução de retirada. |
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| O que você deve fazer | Mantenha o telefone disponível, verifique mensagens, prepare o pagamento COD se aplicável e garanta o acesso ao endereço. |
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| Entregue | O registro da transportadora mostra a conclusão da entrega ao destinatário, endereço, recepção, locker, ponto de retirada ou pessoa autorizada. |
Ver todos os detalhes de entregue| Etapa do ciclo de vida | Entregue. |
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| Parte atualmente responsável | Destinatário ou local do lado do destinatário após a entrega, a menos que a prova de entrega indique uma disputa. |
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| O que acontece a seguir | O vendedor pode encerrar o pedido ou iniciar o suporte pós-venda se o comprador contestar o recebimento. |
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| O que você deve fazer | Verifique locais seguros, recepção, familiares e vizinhos antes de abrir uma disputa de entrega. |
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| Tentativa de entrega falhou | A entrega não pôde ser concluída devido a um problema de endereço, acesso, disponibilidade do destinatário, contato telefônico, pagamento ou rota local. |
Ver todos os detalhes de tentativa de entrega falhou| Etapa do ciclo de vida | Exceção. |
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| Parte atualmente responsável | O destinatário e a iMile podem precisar agir: o destinatário confirma o acesso ou os dados; a iMile agenda outra tentativa se elegível. |
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| O que acontece a seguir | Reentrega, instrução de retirada, solicitação de correção de endereço ou processo de devolução. |
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| O que você deve fazer | Entre em contato com a iMile pelo canal oficial do seu país e informe o vendedor se alterações de endereço exigirem aprovação do remetente. |
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| Pronto para retirada | A encomenda está disponível em um ponto de retirada, filial, estação ou outro local de coleta local onde houver suporte. |
Ver todos os detalhes para pronto para retirada| Etapa do ciclo de vida | Retirada. |
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| Parte atualmente responsável | Local de retirada iMile e destinatário. |
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| O que acontece a seguir | Coleta pelo destinatário ou devolução se não for coletada dentro do prazo de retenção local. |
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| O que você deve fazer | Leve documento de identidade, número de rastreamento e qualquer código de retirada; confirme as regras locais de retenção com a iMile. |
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| Devolvido ou devolução ao remetente | A encomenda está retornando ao vendedor, armazém ou endereço de devolução. |
Ver todos os detalhes para devolução ao remetente| Etapa do ciclo de vida | Devolução. |
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| Parte atualmente responsável | iMile ou transportadora parceira durante o movimento de devolução; o vendedor cuida da política de reembolso ou substituição. |
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| O que acontece a seguir | Triagem da devolução, recebimento pelo vendedor, disputa no marketplace ou análise de reembolso. |
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| O que você deve fazer | Entre em contato com o vendedor imediatamente se ainda quiser os produtos; 17TRACK não pode interromper uma devolução. |
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Serviços e prazos de entrega
A disponibilidade do serviço iMile e os padrões de entrega variam conforme origem, destino, contrato do comerciante e entidade operacional local. Use a janela de entrega prometida pelo vendedor e os eventos de rastreamento da iMile em conjunto; não trate uma estimativa de marketplace como garantia da transportadora, a menos que o comerciante ou a transportadora declare isso expressamente.
Comparação de serviços
| Serviço | Ideal para |
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| Entrega doméstica de ecommerce | Encomendas de varejo online que circulam dentro de um país atendido pela iMile. |
Ver todos os detalhes para entrega doméstica de ecommerce| Tipo de serviço | Entrega doméstica de encomendas e last-mile. |
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| Cobertura | Mercados locais atendidos e cidades com serviço mostrados pela iMile e integrações de comerciantes. |
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| Nível de rastreamento | Criação do envio, coleta, triagem, saiu para entrega, entregue, exceção e eventos de devolução quando escaneados. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Aplicam-se regras de contrato e de produto local; confirme mercadorias volumosas ou pesadas com o comerciante ou a iMile. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Pode oferecer suporte a COD, notificações, tentativas de entrega e tratamento de devolução, dependendo do mercado e do contrato do comerciante. |
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| Principal limitação | Nem todo endereço, tipo de item ou opção de gerenciamento de entrega está disponível em todos os países. |
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| Entrega internacional | Encomendas de marketplace e comerciantes que se movem internacionalmente antes da entrega no destino. |
Ver todos os detalhes para entrega internacional| Tipo de serviço | Logística internacional, coordenação do processamento de importação e entrega last-mile onde oferecido. |
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| Cobertura | Rotas e destinos dependem das operações da iMile no país, parceiros de origem e contratos de comerciantes. |
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| Nível de rastreamento | Pode combinar escaneamentos do vendedor, transportadora de origem, line-haul, alfândega e iMile no destino. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Restrições de importação, dados alfandegários e elegibilidade do produto são condições críticas. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Suporte alfandegário e entrega no destino podem estar incluídos no acordo logístico do comerciante. |
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| Principal limitação | O tempo de desembaraço aduaneiro e os impostos não são garantidos por plataformas de rastreamento. |
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| Fulfillment e armazenagem | Comerciantes que precisam de armazenamento de estoque, processamento de pedidos e expedição. |
Ver todos os detalhes para fulfillment e armazenagem| Tipo de serviço | Serviço de logística empresarial antes da entrega da encomenda. |
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| Cobertura | Disponível onde a iMile oferece operações de fulfillment. |
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| Nível de rastreamento | O rastreamento do consumidor normalmente começa quando um envio de saída é criado ou despachado, não quando o estoque é armazenado. |
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| Condição principal de tamanho/peso | As regras de aceitação de estoque e embalagem são específicas do contrato. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Separação, embalagem e entrega aos serviços de entrega podem estar incluídas para comerciantes. |
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| Principal limitação | Os compradores geralmente não podem alterar diretamente o processamento no armazém; o vendedor controla a liberação do pedido. |
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| Devoluções e logística reversa | Devoluções autorizadas pelo comerciante, entregas malsucedidas e coleta de devolução do cliente onde houver suporte. |
Ver todos os detalhes sobre devoluções e logística reversa| Tipo de serviço | Logística reversa e movimentação de devoluções. |
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| Cobertura | Depende da política do comerciante, do suporte no país e do endereço de devolução. |
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| Nível de rastreamento | Devolução criada, coletada, em trânsito, recebida pelo vendedor ou devolvida ao armazém quando escaneada. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Embalagem original, condição do item e autorização de devolução do comerciante podem ser exigidas. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Coleta ou entrega em ponto de postagem pode estar disponível dependendo do acordo do vendedor. |
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| Principal limitação | As decisões de reembolso são tomadas pelo vendedor ou marketplace, não pelo 17TRACK. |
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Prazo de entrega
| Serviço | Padrão de entrega publicado |
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| Entrega doméstica de ecommerce | Varia conforme origem, destino, rota, horário limite, contrato do comerciante e disponibilidade do serviço local. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega doméstica| Dias úteis ou corridos | Não declarado como uma regra pública universal para todos os países. |
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| Status da garantia | Nenhuma garantia pública universal de entrega com reembolso confirmada para todos os serviços iMile. |
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| Começa a contar a partir de | Normalmente a partir da coleta física ou aceitação pela transportadora, não a partir da realização do pedido. |
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| Principais fatores de atraso | Qualidade do endereço, possibilidade de contato por telefone, fins de semana, feriados, cobertura da cidade, prontidão para COD, clima, capacidade da rota e escaneamentos perdidos. |
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| Data/validade da fonte oficial | Use o site oficial atual da iMile e o suporte da iMile específico do país para padrões de serviço ativos. |
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| Entrega internacional | Varia conforme origem, destino, alfândega, documentos de importação, capacidade de transporte principal e repasse para a última milha. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega internacional| Dias úteis ou corridos | Específico da rota; a alfândega e o transporte internacional podem não seguir as regras locais de dias de entrega. |
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| Status da garantia | Não é uma garantia universal, a menos que expressamente indicado pelo contrato do comerciante ou da transportadora. |
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| Começa a contar a partir de | Pode começar a partir do envio pelo vendedor, aceitação de exportação, partida do voo, liberação de importação ou transferência no destino, dependendo da promessa que está sendo medida. |
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| Principais fatores de atraso | Segurança de exportação, inspeção alfandegária, pagamento de impostos, mercadorias restritas, dados do importador ausentes, transferência para parceiro e cobertura no destino. |
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| Data/validade da fonte oficial | Confirme o compromisso atual da rota com a iMile ou o vendedor, pois os padrões públicos não são uniformes para todas as rotas. |
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| Devoluções | Varia conforme agendamento da coleta, disponibilidade do cliente, endereço de devolução do armazém e tempo de processamento do vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega da devolução| Dias úteis ou corridos | Depende da coleta local e do fluxo de devolução do vendedor. |
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| Status da garantia | O prazo do reembolso é regido pela política do vendedor ou marketplace, não apenas pelo escaneamento da devolução. |
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| Começa a contar a partir de | Geralmente a partir do escaneamento da coleta ou entrega em ponto de postagem da devolução, enquanto o prazo de reembolso do vendedor começa após o processamento pelo vendedor. |
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| Principais fatores de atraso | Autorização de devolução ausente, embalagem incorreta, coleta malsucedida, divergência de endereço e inspeção do vendedor. |
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| Data/validade da fonte oficial | Use as instruções atuais de devolução do comerciante e os canais de suporte da iMile. |
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Problemas comuns de rastreamento e soluções
A maioria dos problemas de rastreamento da iMile vem de identificadores incorretos, status inicial de pré-envio, lacunas na transferência para parceiros, problemas de endereço, verificações alfandegárias ou falha no contato para entrega. Escale para a parte que controla a etapa atual.
Problema e solução
| Problema/status exibido | Ação imediata |
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| Número inválido ou sem resultado | Remova espaços e hifens, verifique as letras e confirme o número de rastreamento da transportadora com o vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre número inválido| Causa provável | Número do pedido usado, envio não transmitido, transportadora errada selecionada ou nova etiqueta ainda não ativa. |
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| Verifique primeiro | E-mail do comerciante, página de envio do marketplace e qualquer mensagem da iMile. |
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| Quando escalar | Encaminhe ao vendedor se o despacho foi prometido, mas nenhum número válido da transportadora foi fornecido. |
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| Quem contactar | Primeiro o vendedor; iMile se o vendedor confirmar um número de rastreamento iMile ativo. |
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| Etiqueta criada ou informações de envio recebidas | Aguarde a recolha ou aceitação e, em seguida, peça ao vendedor para confirmar a entrega física se não houver leitura em seguida. |
Ver todos os detalhes de etiqueta criada| Causa provável | Existem dados eletrónicos do pedido, mas a encomenda ainda não foi digitalizada na rede. |
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| Verifique primeiro | Data de despacho do vendedor e se o item está em pré-venda ou a aguardar stock. |
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| Quando escalar | Quando o prazo de processamento indicado pelo vendedor tiver passado sem recolha. |
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| Quem contactar | Vendedor ou marketplace, porque o vendedor controla a entrega. |
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| Muito tempo sem atualização ou parado em trânsito | Compare a última leitura com a etapa da rota prometida e acompanhe tanto o iMile quanto qualquer número de parceiro. |
Ver todos os detalhes de parado em trânsito| Causa provável | Movimentação de transporte de longa distância, leitura perdida, rota remota, fila alfandegária, transferência para parceiro ou interrupção do serviço. |
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| Verifique primeiro | Última localização, etapa da rota, indicadores alfandegários e janela de entrega estimada pelo vendedor. |
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| Quando escalar | Quando a janela estimada pelo vendedor for perdida ou o suporte iMile confirmar que é necessária uma investigação. |
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| Quem contactar | iMile para investigação da transportadora após aceitação; vendedor para solução comercial ou substituição. |
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| Transferência para parceiro de envio | Não presuma que o iMile tem a encomenda até aparecer um evento de recolha, receção ou instalação do iMile. |
Ver todos os detalhes de transferência para parceiro| Causa provável | A encomenda ainda está com o vendedor, transportadora de origem, consolidador ou fornecedor de transporte de longa distância. |
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| Verifique primeiro | Se o evento indica dados recebidos, entregue, saiu, chegou ou recebido pelo iMile. |
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| Quando escalar | Encaminhe ao vendedor se a transportadora a montante nunca entregar a encomenda. |
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| Quem contactar | Vendedor ou transportadora de origem antes do recebimento pelo iMile; iMile após o recebimento pelo iMile. |
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| Problema de endereço ou exceção de entrega | Forneça telefone, apartamento, ponto de referência ou detalhes de acesso em falta através do suporte oficial iMile e notifique o vendedor se for necessária autorização do remetente. |
Ver todos os detalhes de problema de endereço| Causa provável | Endereço incompleto, telefone inacessível, acesso de segurança, cidade errada, COD não pronto ou problema na rota de entrega. |
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| Verifique primeiro | Endereço no marketplace, número de telefone e mensagens recentes do iMile. |
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| Quando escalar | Encaminhe imediatamente se a encomenda estiver marcada para devolução ou se tentativas repetidas falharem. |
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| Quem contactar | iMile para instruções de entrega onde permitido; vendedor para alterações de endereço que exigem aprovação do remetente. |
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| Entregue, mas não recebido | Verifique o local de entrega, familiares, receção, segurança, vizinhos e comprovativo de entrega antes de abrir uma disputa. |
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido| Causa provável | Entregue na receção, pessoa autorizada, local seguro alternativo, endereço errado, leitura prematura ou disputa de entrega. |
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| Verifique primeiro | Comprovativo de entrega, foto da entrega ou nome, se disponível; endereço exato e hora da leitura de entrega. |
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| Quando escalar | Encaminhe rapidamente se ninguém no endereço recebeu a encomenda ou se o comprovativo for inconsistente. |
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| Quem contactar | iMile para comprovativo de entrega e verificação do estafeta local; vendedor ou marketplace para política de reembolso ou substituição. |
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| Retenção alfandegária | Fique atento a pedidos de pagamento de direitos ou fornecimento de informações do importador; peça ao vendedor documentos comerciais, se necessário. |
Ver todos os detalhes de retenção alfandegária| Causa provável | Inspeção, avaliação de impostos, item restrito, fatura incompleta, ID ou dados do importador em falta. |
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| Verifique primeiro | Mensagens do iMile, despachante aduaneiro, marketplace ou autoridade local. |
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| Quando escalar | Encaminhe quando documentos ou pagamento forem solicitados, ou quando o vendedor precisar corrigir dados da fatura. |
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| Quem contactar | iMile ou despachante para instruções alfandegárias; vendedor para fatura, descrição do produto ou opções de devolução/reembolso. |
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| Conteúdo perdido, danificado ou em falta | Guarde a embalagem e fotos, reúna comprovativos de valor e comunique através do canal do vendedor ou do iMile, de acordo com quem pagou pelo envio. |
Ver todos os detalhes de perda ou dano| Causa provável | Rota incorreta, leitura em falta, dano em trânsito, falha na embalagem, reclamação de roubo ou divergência no conteúdo. |
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| Verifique primeiro | Última leitura, comprovativo de entrega, estado da embalagem, fotos, fatura e política do vendedor. |
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| Quando escalar | Encaminhe para escalonamento assim que for encontrado dano ou quando a encomenda for oficialmente suspeita de extravio. |
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| Quem contactar | Vendedor para reembolso/substituição de ecommerce; iMile para investigação da transportadora quando permitido pelo processo local. |
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Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras
Para encomendas transfronteiriças, a iMile pode coordenar a coleta na origem, a entrega de última milha no destino, o processamento relacionado à alfândega ou uma combinação dessas funções. A chegada a um país de destino não é o mesmo que liberação de importação, e o pré-aviso eletrônico não é o mesmo que entrega física.
Fluxo internacional
| Etapa | O que está acontecendo |
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| Criação do pedido na origem | O vendedor cria os dados de envio e pode fornecer um identificador da iMile ou de um parceiro. |
Ver todos os detalhes da criação do pedido na origem| Custodiante físico/entidade responsável | Vendedor, armazém ou plataforma logística do marketplace. |
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| Evento de rastreamento típico | Informações de envio recebidas ou pedido criado. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Sim, um número de parceiro ou de última milha pode ser adicionado posteriormente. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Até a coleta ou a primeira leitura em uma instalação. |
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| O que o cliente deve fazer | Confirmar a promessa de despacho do vendedor e aguardar a aceitação. |
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| Coleta de primeira milha e processamento de exportação | A encomenda se desloca do vendedor para um armazém de origem, centro de exportação ou consolidador. |
Ver todos os detalhes da primeira milha e do processamento de exportação| Custodiante físico/entidade responsável | iMile onde opera a primeira milha, ou um parceiro de origem onde não opera. |
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| Evento de rastreamento típico | Coletado, recebido na instalação, processado no centro de origem ou saiu da instalação. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Sim, referências de exportação consolidada ou de line-haul podem ser vinculadas. |
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| Lacuna normal de visibilidade | As leituras podem pausar durante a consolidação ou a segurança de exportação. |
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| O que o cliente deve fazer | Rastreie tanto o número de origem quanto o da iMile, se fornecidos. |
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| Alfândega de exportação e line-haul | A encomenda é liberada para exportação e transportada por via aérea, rodoviária ou outro transporte line-haul. |
Ver todos os detalhes da exportação e do line-haul| Custodiante físico/entidade responsável | Alfândega de origem, consolidador, companhia aérea, transportadora rodoviária ou parceiro line-haul. |
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| Evento de rastreamento típico | Saiu do país de origem, em trânsito para o destino ou entregue à companhia aérea. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Normalmente, o número visível ao cliente permanece vinculado, mas as referências internas podem mudar. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Comum durante voos, paradas em trânsito, filas de exportação e transporte em massa. |
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| O que o cliente deve fazer | Não abra reclamações duplicadas durante lacunas normais de line-haul, a menos que o prazo do vendedor seja perdido. |
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| Importação no destino e alfândega | A encomenda entra no processamento de destino e pode exigir inspeção, validação de dados ou pagamento de impostos. |
Ver todos os detalhes da importação no destino e alfândega| Custodiante físico/entidade responsável | Alfândega de destino, despachante, operação de importação da iMile ou parceiro de destino. |
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| Evento de rastreamento típico | Chegou ao destino, desembaraço aduaneiro, retido pela alfândega ou liberado. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Um número local de última milha pode ser atribuído após a importação. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Pode ocorrer enquanto as autoridades analisam documentos ou calculam taxas. |
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| O que o cliente deve fazer | Responda apenas por canais oficiais de pagamento ou documentação; cuidado com mensagens falsas de taxas alfandegárias. |
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| Transferência do parceiro para a iMile ou transportadora de última milha | Os dados eletrônicos, a transferência física e a primeira leitura no destino podem ocorrer em momentos diferentes. |
Ver todos os detalhes de transferência para parceiro| Custodiante físico/entidade responsável | Parceiro de origem antes do recebimento; iMile ou parceiro de destino após a leitura de recebimento. |
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| Evento de rastreamento típico | Entrega, recebido na instalação de destino, atribuído à estação de entrega ou saiu para entrega. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Sim, esta é a etapa em que números de última milha vinculados costumam aparecer. |
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| Lacuna normal de visibilidade | A lacuna entre a transferência de dados e a indução física é comum. |
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| O que o cliente deve fazer | Use 17TRACK para verificar ambos os números e entre em contato com a parte responsável indicada pela última leitura física. |
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| Entrega de última milha, retirada ou devolução | A encomenda foi entregue, mantida para retirada, marcada como exceção ou devolvida. |
Ver todos os detalhes da entrega de última milha| Custodiante físico/entidade responsável | Courier iMile, parceiro de destino, ponto de retirada, destinatário ou vendedor durante a devolução. |
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| Evento de rastreamento típico | Saiu para entrega, tentativa falhada, pronta para retirada, entregue ou devolução ao remetente. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Normalmente estável nesta etapa, mas referências de devolução podem ser adicionadas. |
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| Lacuna normal de visibilidade | As leituras de rota podem aparecer após a conclusão pelo courier ou o carregamento no fim do dia. |
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| O que o cliente deve fazer | Atenda às chamadas do courier, prepare o COD quando aplicável e contacte rapidamente o suporte após exceções. |
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Gerenciamento de entrega e opções pós-envio
As opções de gestão de entrega dependem do país de destino, do contrato do comerciante e da etapa atual da encomenda. Algumas alterações de endereço exigem o vendedor, porque o remetente detém o contrato de envio.
Gestão de Entrega
| Opção | Quem pode solicitar |
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| Nova entrega após tentativa falhada | Destinatário onde o suporte local da iMile permitir; o vendedor pode precisar aprovar exceções repetidas. |
Ver todos os detalhes da nova entrega| Elegibilidade | Encomenda ainda não devolvida e endereço ainda atendido pelo serviço. |
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| Prazo/etapa disponível | Após uma tentativa falhada e antes do processamento da devolução. |
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| Taxa | Não confirmado publicamente como regra universal; o contrato do comerciante pode aplicar-se. |
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| Garantido? | Não; a disponibilidade do courier e a validade do endereço ainda se aplicam. |
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| Link oficial de ação | Use o suporte oficial da iMile ou a mensagem de entrega para o país de destino. |
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| Esclarecimento de endereço | O destinatário pode fornecer detalhes em falta; o vendedor pode precisar autorizar uma alteração completa de endereço. |
Ver todos os detalhes do esclarecimento de endereço| Elegibilidade | Exceção de entrega causada por endereço incompleto ou pouco claro. |
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| Prazo/etapa disponível | Antes da devolução ao remetente ou da tentativa final falhada. |
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| Taxa | Não confirmado publicamente como regra universal. |
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| Garantido? | Não; algumas alterações são restringidas pela política do remetente ou pela área de serviço. |
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| Link oficial de ação | Use o canal oficial de suporte da iMile no país ou o suporte do comerciante. |
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| Ponto de retirada ou recolha | Destinatário onde a rota local oferece retirada; a iMile ou o comerciante pode encaminhar a encomenda para um local de retirada. |
Ver todos os detalhes da retirada| Elegibilidade | Disponível apenas em cidades e tipos de encomenda suportados. |
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| Prazo/etapa disponível | Quando o rastreamento ou uma mensagem da iMile indicar disponibilidade para retirada. |
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| Taxa | Não confirmado publicamente como regra universal. |
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| Garantido? | Não; aplicam-se as regras locais de retenção e identificação. |
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| Link oficial de ação | Siga o aviso oficial de retirada ou contacte o suporte da iMile. |
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| Cancelamento de devolução ou interceptação | Normalmente o vendedor ou remetente, porque a autoridade de devolução e interceptação está vinculada ao contrato de envio. |
Ver todos os detalhes do cancelamento da devolução| Elegibilidade | Somente antes de a encomenda ser processada de forma irreversível para devolução, e apenas quando for operacionalmente possível. |
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| Prazo/etapa disponível | Imediatamente após aparecer o estado de devolução ou entrega falhada. |
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| Taxa | Específico do contrato e não confirmado publicamente para todos os serviços. |
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| Garantido? | Não; quando o movimento de devolução começa, a reversão pode ser impossível. |
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| Link oficial de ação | Contacte primeiro o vendedor e o suporte da iMile para verificar a viabilidade do lado da transportadora. |
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Perdidos, danificados, reclamações, seguro e reembolsos
Uma consulta de rastreamento, investigação da transportadora, reclamação de seguro e reembolso de ecommerce são processos diferentes. Para a maioria dos pedidos de marketplaces, o vendedor ou marketplace trata do reembolso ao comprador, enquanto a iMile trata da investigação operacional de entrega ao abrigo do contrato de envio.
Reclamações e Reembolsos
| Processo | Usar quando |
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| Consulta de rastreamento | Usar quando as leituras de rastreamento forem pouco claras, atrasadas ou inconsistentes com o endereço de entrega. |
Ver todos os detalhes da consulta de rastreamento| Quem registra | Destinatário, vendedor ou suporte do comerciante, dependendo dos canais de contato disponíveis. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para registro | Nenhum prazo público universal confirmado; comece quando a janela de serviço for perdida ou uma exceção aparecer. |
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| Evidências necessárias | Número de rastreamento, número do pedido, dados do destinatário, última leitura e endereço de entrega. |
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| Resultado possível | Explicação do status, verificação do entregador, tentativa de nova entrega, atualização de devolução ou solicitação de ação do vendedor. |
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| Link oficial | Canal de suporte oficial da iMile para o país de destino. |
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| Investigação da transportadora por perda ou entrega contestada | Usar quando a iMile aceitou a encomenda, mas ela está desaparecida, foi entregue incorretamente ou está em disputa. |
Ver todos os detalhes da investigação da transportadora| Quem registra | Frequentemente o remetente ou comerciante; o destinatário pode fornecer informações ao suporte. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para registro | Específico do país e do contrato; nenhuma janela pública universal para registro foi confirmada. |
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| Evidências necessárias | Número de rastreamento, valor do envio, descrição do item, endereço, prova de não recebimento e qualquer comprovante de entrega. |
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| Resultado possível | Encomenda encontrada, comprovante de entrega, nova entrega, confirmação de devolução, análise da reclamação ou recusa. |
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| Link oficial | Canal de contato oficial da iMile ou suporte logístico do comerciante. |
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| Relatório de danos ou conteúdo faltante | Usar quando a encomenda chega danificada, aberta ou com itens faltando. |
Ver todos os detalhes do relatório de danos| Quem registra | O destinatário informa prontamente ao vendedor e, quando permitido, à iMile; o remetente pode registrar uma reclamação formal. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para registro | Informe imediatamente após a entrega; os prazos exatos são específicos do contrato. |
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| Evidências necessárias | Fotos da embalagem externa, embalagem interna, etiqueta, conteúdo, fatura e discrepância de peso, se disponível. |
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| Resultado possível | Substituição/reembolso pelo vendedor, investigação da transportadora, liquidação da reclamação ou solicitação de mais evidências. |
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| Link oficial | Canal de devolução do comerciante e suporte da iMile quando a transportadora solicitar evidências. |
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| Reembolso ou substituição pelo marketplace | Usar quando a compra foi feita por meio de um vendedor ou marketplace e o comprador precisa de uma solução comercial. |
Ver todos os detalhes do reembolso do marketplace| Quem registra | O comprador registra com o vendedor ou marketplace; o vendedor pode então reclamar com a transportadora. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para registro | A política do marketplace controla o prazo de disputa. |
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| Evidências necessárias | Número do pedido, captura de tela do rastreamento, evidências da disputa de entrega, fotos e comunicação com o vendedor. |
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| Resultado possível | Reembolso, substituição, instrução de devolução, recusa ou investigação prolongada. |
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| Link oficial | Central de ajuda do vendedor ou marketplace; 17TRACK não pode aprovar reembolsos. |
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Restrições de envio e manuseio especial
As restrições dependem da origem, destino, legislação local, regras de aviação, regras alfandegárias e do contrato da iMile do comerciante. A tabela é um guia de rastreamento de alto nível, não aconselhamento jurídico ou de transporte completo.
Restrições de envio
| Categoria | Possível impacto no rastreamento/entrega |
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| Mercadorias perigosas e materiais perigosos | Podem ser recusados, atrasados, devolvidos, retidos para inspeção ou encaminhados por modos de transporte limitados. |
Ver todos os detalhes sobre mercadorias perigosas| Proibido ou restrito | Restrito ou proibido dependendo do item e da rota. |
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| Exemplos típicos | Líquidos inflamáveis, aerossóis, produtos químicos, gás comprimido e baterias regulamentadas. |
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| Condição/embalagem principal | Classificação especial, embalagem, rotulagem e aceitação pela transportadora podem ser necessárias. |
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| Limitação de transporte | O transporte aéreo e transfronteiriço pode ser limitado. |
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| Regras oficiais | Verifique as regras atuais da iMile, do comerciante e da alfândega do destino antes do envio. |
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| Baterias, eletrônicos e líquidos | Podem causar triagem de exportação, retenções alfandegárias, devolução ou remoção do transporte. |
Ver todos os detalhes sobre baterias e líquidos| Proibido ou restrito | Restrito dependendo do conteúdo de lítio, da embalagem e da legislação do destino. |
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| Exemplos típicos | Power banks, telefones, cosméticos, perfumes e produtos líquidos. |
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| Condição/embalagem principal | Podem ser necessárias embalagens à prova de vazamento, regras de segurança para baterias e descrições alfandegárias precisas. |
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| Limitação de transporte | Alguns itens não podem usar transporte aéreo ou determinadas rotas transfronteiriças. |
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| Regras oficiais | Confirme as regras atuais com o vendedor e o suporte da iMile para a rota do envio. |
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| Produtos perecíveis, frágeis e de alto valor | Podem exigir embalagem especial ou podem não ser elegíveis para entrega padrão de ecommerce. |
Ver todos os detalhes sobre produtos frágeis e de alto valor| Proibido ou restrito | Restrito por tipo de serviço, contrato e país. |
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| Exemplos típicos | Alimentos, produtos sensíveis à temperatura, vidro, joias e eletrônicos caros. |
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| Condição/embalagem principal | Embalagem resistente, valor declarado e aceitação pelo comerciante são importantes. |
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| Limitação de transporte | Produtos sensíveis a atrasos podem não ser adequados para rotas com alfândega ou entrega remota. |
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| Regras oficiais | Verifique as regras de envio do vendedor e a aceitação do serviço da iMile. |
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| Importações proibidas e dados alfandegários incompletos | Pode levar a retenção alfandegária, apreensão, reavaliação de impostos, devolução ou descarte, dependendo da legislação local. |
Ver todos os detalhes sobre restrições alfandegárias| Proibido ou restrito | Determinado pela autoridade alfandegária do destino. |
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| Exemplos típicos | Produtos falsificados, produtos controlados, medicamentos restritos e declarações imprecisas. |
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| Condição/embalagem principal | São necessárias fatura precisa, descrição HS, valor e informações do importador. |
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| Limitação de transporte | O desembaraço de importação pode ser interrompido até que os dados necessários sejam fornecidos. |
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| Regras oficiais | Siga as instruções da alfândega do destino e da iMile ou do despachante. |
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Atendimento ao cliente
Use os canais oficiais da iMile para ações da transportadora e o suporte do vendedor ou marketplace para reembolsos, substituições, correções de fatura e decisões sobre o contrato de envio. Prepare o número de rastreamento, número do pedido, telefone do destinatário, endereço, varredura recente e fotos antes de entrar em contato com o suporte.
Atendimento ao cliente
| Canal | Contato/link verificado |
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| Site oficial e entrada de rastreamento | https://www.imile.com/ |
Ver todos os detalhes sobre o site oficial da iMile| Ideal para | Verificação de eventos do envio e localização da entrada atual de suporte oficial do país. |
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| Região/idioma | As opções específicas do país podem variar. |
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| Horário e fuso horário | Não confirmado como uma programação pública global; verifique o canal local mostrado no site oficial. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento, número do pedido, nome do destinatário, telefone, endereço e última varredura. |
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| Limitação importante | O site não pode aprovar reembolsos do vendedor ou disputas de marketplace. |
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| Formulário de suporte ou canal de contato específico do país | Use a opção de contato mostrada no site oficial atual da iMile para o país de destino. |
Ver todos os detalhes sobre suporte específico do país| Ideal para | Tentativa de entrega, esclarecimento de endereço, instrução de retirada, verificação do courier e comprovante de entrega. |
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| Região/idioma | Depende da entidade operacional do país e do idioma do serviço local. |
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| Horário e fuso horário | Não mostrado aqui porque os horários públicos e a disponibilidade por telefone são voláteis. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento, número de telefone local, endereço de entrega, fotos se estiver danificado e qualquer mensagem SMS ou WhatsApp da iMile. |
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| Limitação importante | Algumas solicitações exigem autorização do remetente ou vendedor. |
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| Suporte do vendedor ou marketplace | Use a página oficial do pedido ou o centro de ajuda do marketplace onde a compra foi feita. |
Ver todos os detalhes para suporte do vendedor| Ideal para | Item errado, reembolso, substituição, cancelamento de pedido, correção de fatura e problemas com etiquetas criadas pelo comerciante. |
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| Região/idioma | Específico do marketplace. |
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| Horário e fuso horário | Específico do marketplace. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, número de rastreamento, comprovante de pagamento, descrição do item, capturas de tela e provas de disputa de entrega. |
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| Limitação importante | O vendedor não pode atualizar diretamente as leituras da transportadora, mas pode autorizar ações logísticas nos termos do contrato de envio. |
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| Suporte de rastreamento 17TRACK | https://www.17track.net/ |
Ver todos os detalhes do suporte de rastreamento 17TRACK| Ideal para | Visibilidade multi-transportadora, detecção automática de transportadora e verificação de eventos de transferência transfronteiriça. |
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| Região/idioma | Plataforma de rastreamento multirregional. |
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| Horário e fuso horário | Disponibilidade da plataforma online; os tempos de resposta da transportadora são separados. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento e nomes de transportadoras suspeitas. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode alterar a entrega, contactar o estafeta por si, decidir reclamações ou reembolsar compras. |
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Rastreamento para ecommerce e empresas
As empresas precisam de mais do que uma página de rastreamento para consumidores: precisam de visibilidade em lote, monitorização de exceções, estados padronizados e deteção de transferências entre iMile, parceiros de origem e transportadoras de destino. As integrações oficiais da iMile destinam-se a remetentes que usam os serviços da iMile; a 17TRACK API destina-se à agregação de rastreamento multi-transportadora.
Comparação de programador/API
| Opção | Fornecedor |
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| Site de rastreamento para consumidores | iMile |
Ver todos os detalhes do rastreamento para consumidores da iMile| Cobertura de transportadoras | Registos de remessas da iMile e remessas iMile associadas. |
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| Uso principal | Rastreamento de remessa única e suporte ao destinatário. |
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| Autenticação | Normalmente, não há credencial de API para rastreamento público comum; use o número de rastreamento. |
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| Capacidade de rastreamento/lote/webhook | O rastreamento público para consumidores não foi concebido como um produto empresarial de lote ou webhook. |
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| Documentação atual para programadores | Use a integração comercial da iMile para obter detalhes de integração, quando disponíveis. |
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| Nota de migração/descontinuação | Nenhuma nota pública de migração confirmada para a página de rastreamento para consumidores. |
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| Integração oficial da iMile para remetentes | iMile |
Ver todos os detalhes da integração oficial da iMile para remetentes| Cobertura de transportadoras | Serviços da iMile contratados pelo remetente. |
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| Uso principal | Criação de remessas, logística operacional, rastreamento para comerciantes e suporte empresarial. |
|---|
| Autenticação | Não confirmado publicamente num documento aberto atual para programadores; provavelmente requer acesso a uma conta comercial. |
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| Capacidade de rastreamento/lote/webhook | Não documentado publicamente aqui como uma capacidade de API aberta confirmada. |
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| Documentação atual para programadores | A documentação pública oficial atual da API de rastreamento não foi confirmada no site público usado para esta página. |
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| Nota de migração/descontinuação | Nenhum aviso público de descontinuação confirmado; evite usar endpoints não oficiais ou antigos sem validação da iMile. |
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| API de rastreamento multi-transportadora | 17TRACK |
Ver todos os detalhes da 17TRACK API| Cobertura de transportadoras | Rastreamento multi-transportadora, incluindo rastreamento iMile suportado quando o código da transportadora está configurado. |
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| Uso principal | Registo em lote, eventos de rastreamento normalizados, monitorização de exceções e visibilidade transfronteiriça. |
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| Autenticação | Cabeçalho 17token com uma chave de API 17TRACK. |
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| Capacidade de rastreamento/lote/webhook | Registe números de rastreamento e recupere eventos através dos produtos 17TRACK API documentados pela 17TRACK. |
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| Documentação atual para programadores | Documentação da 17TRACK API. |
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| Nota de migração/descontinuação | Use o endpoint v2.4 atual mostrado na documentação da 17TRACK; mantenha o código da transportadora como um valor configurado se não estiver confirmado. |
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FAQ
1. Como faço para rastrear o meu pacote iMile?Insira o número de rastreamento iMile no site oficial da iMile ou rastreie-o com o 17TRACK para ver os eventos de envio disponíveis e possíveis transferências para parceiros.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento iMile?Normalmente, você pode encontrá-lo no e-mail de envio do vendedor, na página do pedido do marketplace, na mensagem de entrega da iMile, no recibo, na etiqueta ou na exportação de envios comerciais.
3. Como é um número de rastreamento iMile?Os números iMile podem ser numéricos ou alfanuméricos e variam por país e integração, portanto use o número exato da transportadora fornecido pelo vendedor e não confie apenas em um prefixo.
4. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento iMile?A primeira atualização significativa normalmente aparece depois que os dados do envio são criados ou que o pacote é coletado; a posse física é confirmada apenas por leituras de coleta, recebimento ou instalação.
5. Por que meu rastreamento iMile não está sendo atualizado?O rastreamento iMile pode ficar pausado durante a transferência pelo vendedor, o transporte de longa distância, verificações alfandegárias, transferência para parceiro, rotas de entrega remotas ou leituras não realizadas.
6. Quanto tempo leva a entrega da iMile?O prazo de entrega da iMile varia conforme o país, a cidade, o serviço, o contrato do comerciante, a alfândega e a qualidade do endereço; use em conjunto o prazo prometido pelo vendedor e a etapa atual do rastreamento.
7. O que devo fazer se a entrega da iMile falhar?Verifique seu telefone, endereço e detalhes de acesso e, em seguida, entre em contato com o canal oficial de suporte da iMile para o seu país antes que o pacote seja devolvido.
8. O que devo fazer se a iMile indicar entregue, mas eu não tiver recebido o pacote?Verifique primeiro a recepção, familiares, vizinhos, portaria e locais seguros; depois, solicite à iMile um comprovante de entrega e entre em contato com o vendedor para abrir uma contestação de entrega, se necessário.
9. Como faço para relatar um pacote iMile perdido ou danificado?Guarde a embalagem, tire fotos, reúna a fatura e o número de rastreamento e, em seguida, reporte ao vendedor ou marketplace e use o suporte da iMile para investigação da transportadora, quando aplicável.
10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da iMile?Use o canal de contato ou suporte de rastreamento exibido no site oficial da iMile para o seu país de destino e prepare o número de rastreamento, número do pedido, endereço e a leitura mais recente.
11. O rastreamento iMile pode mostrar um número de transportadora parceira?Sim, um envio internacional pode mostrar uma transportadora de origem, um consolidador, um identificador postal ou um número de last-mile vinculado aos eventos da iMile, e o emissor do número pode não ser a iMile.
12. “Informações de envio recebidas” significa que a iMile está com meu pacote?Não, informações de envio recebidas significam que os dados existem; a posse física pela iMile é indicada por leituras de coleta, recebimento ou processamento em instalação.
13. O que acontece quando o rastreamento iMile mostra desembaraço aduaneiro?O pacote está passando por verificações de importação ou exportação, e pode precisar de documentos, pagamento de impostos, inspeção ou processamento por despachante antes que a entrega no destino possa continuar.
14. O número de rastreamento iMile pode mudar durante o envio internacional?Sim, envios internacionais podem ter um número de origem, um número de parceiro e um número iMile de destino; portanto, rastreie todos os identificadores fornecidos pelo vendedor ou pela mensagem de entrega.
15. As empresas podem rastrear envios iMile por meio de uma API?As empresas devem usar a integração comercial oficial da iMile somente quando validada pela iMile, ou usar a API do 17TRACK para agregação de rastreamento de múltiplas transportadoras; um endpoint público atual da API de rastreamento iMile não foi confirmado aqui.
16. O 17TRACK pode alterar um endereço de entrega da iMile ou aprovar um reembolso?Não, o 17TRACK apenas exibe as informações de rastreamento disponíveis; alterações de endereço, instruções de entrega, reclamações e reembolsos devem ser tratados pela iMile, pelo vendedor ou pelo marketplace.
Tracking API
# 1. iMile official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from public iMile documentation.
# Do not copy unofficial endpoints or old integration samples without validation from iMile.
# 2. 17TRACK API
# Register an iMile tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Fontes e referências
17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à iMile.
