PostNL Следење

Внесете го бројот за следење PostNL за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.postnl.nl/

Следи

За PostNL

PostNL е холандски поштенски и пакетски оператор кој обезбедува услуги за пошта, пакети, логистика за е-трговија, меѓународен поштенски извоз и увоз и испорака до крајниот корисник, со својата примарна мрежа во Холандија и прекугранични услуги поврзани со странски поштенски оператори и комерцијални партнери за испорака.

Основен профил на превозникот

Поле	Проверени информации
Официјално име	PostNL
Официјална веб-страница	https://www.postnl.nl/
Тип на превозник	Национален поштенски оператор, превозник на пакети, давател на прекугранична поштенска логистика, давател на услуги за враќање и превозник за испорака до крајниот корисник.
Примарен регион	Холандија за домашна поштенска и пакетска испорака; меѓународен извоз и увоз преку поштенска размена, царина и партнерски мрежи.
Страница за следење	PostNL Track & Trace
Матична организација	PostNL работи како групацијата PostNL; следењето на пакети за потрошувачи и поштенските услуги се обезбедуваат под брендот PostNL.
Основана / седиште	Информациите за корпоративната историја и седиштето се достапни на официјалните страници на компанијата; користете ја официјалната корпоративна веб-страница за тековни инвеститорски и правни детали.

PostNL не треба да се меша со број на нарачка од онлајн пазар, референца на продавач, број од странска пошта на потекло или име на партнер за испорака. Бројот може да биде пребарлив на PostNL по предавање, дури и кога бројот првично бил издаден од трговец, странски поштенски оператор или прекуграничен партнер.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект

Тип на субјект

PostNL

Канонски превозник

Погледнете ги сите детали за PostNL

Однос со PostNL	PostNL е брендот на превозник што се користи за холандски поштенски, пакетски, малопродажни и деловни логистички услуги.
Зошто е важно за следењето	Официјалната алатка за следење на PostNL е примарниот извор за пакети што ги држи превозникот и опции за испорака во мрежата на PostNL.
Официјални докази	Официјална веб-страница на PostNL и страници Track & Trace.

Домашни пакети, пошта, меѓународни пакети и враќања

Управувани услуги

Погледнете ги сите детали за услугите управувани од PostNL

Однос со PostNL	Домашни пакети, пошта, меѓународни пакети и враќања се услуги што се нудат преку потрошувачките и деловните канали на PostNL.
Зошто е важно за следењето	Типот на услугата влијае на покриеноста со скенирања, управувањето со испорака, доказот за испорака, царинското ракување и опциите за побарување.
Официјални докази	Страници за услуги на PostNL за пратки, меѓународни испораки, бизнис и враќања.

Track & Trace и апликацијата PostNL

Производи за следење

Прикажи ги сите детали за производите за следење на PostNL

Однос со PostNL	Track & Trace и апликацијата PostNL се официјални кориснички алатки на PostNL за видливост на пратките и достапни избори за испорака.
Зошто е важно за следењето	Официјалните алатки може да прикажуваат претпочитани опции за испорака, локации за подигнување, инструкции поврзани со адресата и напредок на домашната испорака што не секогаш е видлив во прикази од трети страни.
Официјални докази	Страници за PostNL Track & Trace и помош.

Меѓународно сортирање, царина и разменски канцеларии

Мрежни и објектни субјекти

Прикажи ги сите детали за меѓународните објекти

Однос со PostNL	PostNL обработува прекугранична пошта и пратки преку точки за сортирање, извоз, увоз и предавање поврзано со царина.
Зошто е важно за следењето	Настани како царинење, пристигнување во земјата на дестинација и предавање на партнерот за испорака не значат сите дека пратката веќе е излезена за испорака.
Официјални докази	Страници за помош на PostNL за меѓународна испорака, примање пратки од странство и царина.

Странски поштенски оператори и локални партнери за испорака

Меѓународни и партнери за последната милја

Прикажи ги сите детали за партнерите на PostNL

Однос со PostNL	Странски поштенски оператори и локални партнери за испорака може да пренесуваат пратка пред PostNL да ја прими или откако PostNL ќе ја извезе.
Зошто е важно за следењето	Предупредување од партнер или скенирање при предавање не треба да се толкува како физичко поседување од PostNL додека не се појави настан за прифаќање или обработка од PostNL.
Официјални докази	Страници за помош на PostNL за меѓународна испорака и примање од странство.

17TRACK

Независна платформа за следење

Прикажи ги сите детали за 17TRACK и PostNL

Однос со PostNL	17TRACK ги агрегира достапните настани за следење за пратки на PostNL и може да помогне да се идентификуваат поврзани настани од превозници низ рута со повеќе превозници.
Зошто е важно за следењето	17TRACK им помага на потрошувачите и трговците да ги следат пакетите на PostNL, но не превезува пратки, не менува адреси, не одобрува поврати на средства и не решава побарувања.
Официјални докази	Документација за следење и API на 17TRACK.

Брз одговор

За да следите пакети на PostNL, внесете го бројот за следење од етикетата, потврдата, е-поштата од продавачот или известувањето за испорака на официјалната страница PostNL Track & Trace или на 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво проверете дали сте внеле број на нарачка наместо број за следење, дали продавачот само создал етикета и дали друг превозник сè уште ја држи пратката пред PostNL да ја прими.

Патека на следење	Користете го кога
Официјален PostNL Track & Trace	Ви се потребни сопствените опции за испорака на превозникот, информации за подигнување, известувања за испорака или најдиректната формулација на статусот од PostNL.
17TRACK	Сакате еден приказ низ PostNL, превозници од потеклото, поштенски оператори на дестинацијата и партнери за е-трговска логистика.
Страница за нарачка на продавачот или испраќачот	Имате само број на нарачка, референца од маркетплејс или линк за следење што сè уште не произвел настан од превозник.

Професионален совет: 17TRACK е независен од PostNL. 17TRACK може да прикажува достапни настани за следење, но PostNL, испраќачот, онлајн продавницата или партнерот за испорака мора да се справат со промени на адреса, спорови за испорака, побарувања и поврати на средства.

Како да следите PostNL пратки

Користете број за следење од превозник, а не бројот на нарачката од продавницата. Следењето на PostNL обично станува корисно откако етикетата е создадена и е достапен физички или електронски настан во мрежата на PostNL или партнерот.

Чекор	Дејство
1. Најдете го бројот за следење	Проверете ја етикетата за испорака, потврдата од пошта, е-поштата за испраќање од продавачот, известувањето од апликацијата PostNL или известувањето за пропуштена испорака.
2. Следете на PostNL	Отворете PostNL Track & Trace и внесете го бројот за следење; за некои домашни услуги може да биде потребен поштенски код.
3. Следете на 17TRACK	Внесете го бројот на 17TRACK за да проверите дали PostNL, превозник од потеклото или партнер за испорака на дестинацијата има соодветни настани.
4. Проверете го типот на идентификаторот	Ако резултатот е празен, споредете го бројот со табелата за формати на следење подолу и побарајте од продавачот број за следење од превозникот ако имате само референца на нарачка.
5. Постапете според статусот	Користете го пребарувањето на статус и табелата со проблеми подолу за да одлучите дали да почекате, да го контактирате испраќачот, да го контактирате PostNL или да проверите кај локалниот партнер за испорака.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите за следење на PostNL се разликуваат според услугата и рутата. Број што може да се пребарува на PostNL не е секогаш издаден од PostNL; меѓународните поштенски пратки може да користат UPU S10 идентификатори, домашните пратки може да користат нумерички или алфанумерички броеви на етикета, а е-трговските пратки може да прикажуваат референца од трговец или партнер пред да стане активен број за следење од превозник.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Број на етикета за домашна пратка на PostNL

Обично нумерички или алфанумерички идентификатори на етикета; отстранете ги празните места и цртичките пред пребарување.

Погледнете ги сите детали за бројот на етикета за домашна пратка на PostNL

Должина/структура	Структурата може да варира според производот и каналот на етикетата; корисниците може да видат групирани цифри или букви на потврда или етикета.
Издадено од	PostNL или овластен систем за испорака на PostNL.
Типична услуга/употреба	Домашни пратки во рамките на Холандија, вклучувајќи малопродажни и деловни услуги за пратки.
Кој го гледа и каде	Испраќачот го гледа на потврдата или онлајн етикетата; примачот го гледа во е-поштата за испорака, апликацијата или пораката за испорака од трговецот.
Опсег на следење	Настани на PostNL за прием, сортирање, испорака, подигнување, исклучок и потврда за испорака, каде што се достапни.
Важна напомена	PostNL може да бара поштенски код на примачот за некои официјални пребарувања за следење домашни пратки.

Меѓународна поштенска пратка UPU S10

Две букви + девет цифри + двобуквен код на земја, на пример XX ### ### ### NL.

Погледнете ги сите детали за меѓународна поштенска пратка UPU S10

Должина/структура	13 знаци; блокот од девет цифри вклучува контролна цифра според поштенскиот стандард S10.
Издадено од	Обично поштенскиот оператор на потекло; суфиксот ја покажува земјата на издавање, како што е NL за Холандија.
Типична услуга/употреба	Препорачана пошта, следена мала пратка, меѓународна пратка и експресни поштенски производи, во зависност од услужните букви.
Кој го гледа и каде	Прекуграничниот испраќач го гледа на поштенската потврда или етикетата; купувачот го гледа на marketplace или во е-поштата од продавачот за испраќање.
Опсег на следење	Настани за прием во земјата на потекло, извоз, авионски или линиски транспорт, увоз, царина и испорака на дестинацијата кога се разменуваат од поштенските оператори.
Важна напомена	Првите две букви укажуваат на категорија на поштенска услуга, но не ја докажуваат точната комерцијална услуга без потврда од превозникот.

Влезен странски поштенски број

S10 број што завршува со странски код на земја, на пример LX ### ### ### CN.

Погледнете ги сите детали за влезен странски поштенски број

Должина/структура	Поштенски идентификатор од 13 знаци издаден надвор од Холандија.
Издадено од	Поштенски оператор на потекло или прекуграничен поштенски канал, не задолжително PostNL.
Типична услуга/употреба	Меѓународни ecommerce пратки увезени во Холандија за царинење и конечна испорака.
Кој го гледа и каде	Примачот може да го види на страницата за нарачка на marketplace пред PostNL физички да ја прими пратката.
Опсег на следење	Земја на потекло плус настани за увоз и испорака на PostNL каде што PostNL ја прима пратката за холандската последна милја.
Важна напомена	PostNL понекогаш може да следи или испорача број издаден во странство, но тоа не значи дека PostNL го издал бројот.

Референца од партнер или ecommerce логистика

Комбинација од букви и цифри; форматот зависи од партнерот за испорака или marketplace.

Погледнете ги сите детали за референци од партнер или ecommerce

Должина/структура	Нема единствено јавно правило на PostNL; може да биде ID на логистички партнер, референца на трговец или ID на консолидирана пратка.
Издадено од	Трговец, marketplace, прекуграничен консолидатор или логистички давател на потекло.
Типична услуга/употреба	Нарачки од marketplace што подоцна влегуваат во PostNL или во мрежа на партнер за испорака на дестинацијата.
Кој го гледа и каде	Купувачот го гледа на страницата за нарачка пред да се потврди бројот за следење од превозникот.
Опсег на следење	Може да прикажува настани од партнер на 17TRACK; официјалното следење на PostNL може да започне само по предавање или размена на податоци.
Важна напомена	Побарајте од продавачот конечен број за следење од превозникот ако PostNL не врати совпаѓање.

Известување за испорака или код за подигнување

Број на известување, баркод или референца за преземање прикажана по обид за испорака.

Погледнете ги сите детали за известување за испорака или код за подигнување

Должина/структура	Варира според известувањето, текот во апликацијата, пунктот за подигнување и локалниот процес на испорака.
Издадено од	PostNL за време на процесот на испорака или подигнување.
Типична услуга/употреба	Подигање од PostNL пункт, следење по неуспешна испорака или управување со испораката.
Кој го гледа и каде	Примачот го гледа на физичкото известување, е-поштата, апликацијата или страницата за следење.
Опсег на следење	Корисно за подигање или проверка на идентитет; можеби нема да го замени бројот за следење на пратката во сите системи.
Важна напомена	Понесете ја потребната идентификација или информациите за подигање прикажани од PostNL кога подигате пратка.

Број на нарачка од продавница или фактура

Референца создадена од трговецот; нема универзален образец на превозник.

Прикажи ги сите детали за бројот на нарачка од продавница или фактура

Должина/структура	Зависи од платформата за е-трговија и не е стандард за поштенско следење.
Издадено од	Продавач, marketplace или платежен систем.
Типична услуга/употреба	Корисничка служба, пребарување на нарачки и поддршка од продавачот.
Кој го гледа и каде	Купувачот го гледа во сметката на продавницата или во потврдата за нарачка.
Опсег на следење	Не може директно да се следи преку PostNL освен ако системот на продавачот не го поврзе со етикета на превозник.
Важна напомена	Не третирајте број на нарачка како доказ дека PostNL ја прифатил пратката.

Статуси на следење и значења

Статусите за следење на PostNL го опишуваат животниот циклус на пратката, а не само локација. Најважната разлика е дали PostNL физички ја поседува пратката, дали партнер сè уште ја има пратката и дали царината или примачот треба да преземат дејство.

Брзо пребарување на статус

Статус

Фаза од животниот циклус

Информациите за пратката се примени

Пред испорака

Прикажи ги сите детали за примените информации за пратката

Што значи тоа	Создадена е етикета или електронски податоци, но физичкото прифаќање можеби сè уште не се случило.
Тековно одговорна страна	Испраќач, трговец или партнер на потекло додека PostNL не ја скенира пратката.
Што се случува понатаму	Пратката треба да биде предадена на PostNL или на партнер што ја препраќа до PostNL.
Што треба да направите	Почекајте скенирање за прифаќање; прашајте го продавачот ако не се појави физичко скенирање по очекуваниот временски прозорец за предавање.

Примено од PostNL

Прифатено

Прикажи ги сите детали за примено од PostNL

Што значи тоа	PostNL физички ја примил или ја обработил пратката.
Тековно одговорна страна	PostNL.
Што се случува понатаму	Започнува сортирање, транспорт до испорачен депо или обработка за извоз.
Што треба да направите	Следете го очекуваниот датум на испорака и проверете ги достапните опции за испорака.

Сортирано / обработено во центар за сортирање

Во транзит

Прикажи ги сите детали за сортирано или обработено

Што значи тоа	Пратката поминала низ процес на сортирање на PostNL.
Тековно одговорна страна	PostNL или договорен транспортен оператор во мрежата на PostNL.
Што се случува понатаму	Пратката се движи кон рута за испорака, извозен gateway или предавање на дестинацијата.
Што треба да направите	Обично не е потребно дејство освен ако пратката остане непроменета надвор од очекувањето за услугата.

Предметот е на пат кон земјата на дестинација

Меѓународен транзит

Прикажи ги сите детали за меѓународен транзит

Што значи тоа	Предметот ја напуштил или се подготвува да ја напушти мрежата на потекло за меѓународен транспорт.
Тековно одговорна страна	PostNL, авиокомпанија, партнер за поштенска размена или line-haul carrier во зависност од точниот настан.
Што се случува понатаму	Поштенскиот оператор на дестинацијата или увозниот објект регистрира скенирање при пристигнување.
Што треба да направите	Очекувајте празнина во видливоста за време на воздушен или line-haul транспорт и царински прием.

Царинското расчистување е во тек

Царина / предавање

Прикажи ги сите детали за царинското ослободување во тек

Што значи тоа	Пратката ја разгледува царината или се потребни увозни податоци, даночна процена или ослободување.
Тековно одговорна страна	Царински орган, процес на царинска обработка на PostNL, примач или испраќач во зависност од барањето.
Што се случува понатаму	Пратката е ослободена, задржана за информации или вратена ако не може да се увезе.
Што треба да направите	Одговорете на официјалните барања за данок или информации и не третирајте го пристигнувањето како царинско ослободување.

Излезено за достава

Прикажи ги сите детали за излезено за достава

Што значи тоа	Пакетот е доделен на рута за достава или на локален процес на достава.
Тековно одговорна страна	PostNL или партнерот за последна милја на дестинацијата прикажан во следењето.
Што се случува понатаму	Достава, оставање на пункт за подигнување или неуспешен обид за достава.
Што треба да направите	Проверете ја адресата за достава, достапните преференции за достава и упатствата за подигнување.

Доставено

Прикажи ги сите детали за доставено

Што значи тоа	Превозникот евидентирал скенирање при достава или потврда за достава.
Тековно одговорна страна	Примачот по успешна достава, освен ако има спор околу доставата.
Што се случува понатаму	Доказ за достава или детали за локацијата на доставата може да бидат достапни за подобни услуги.
Што треба да направите	Проверете поштенско сандаче, безбедно место, соседи, рецепција, пункт за подигнување и деталите за достава на PostNL пред да ескалирате.

Подготвено за подигнување

Подигнување

Прикажи ги сите детали за подготвено за подигнување

Што значи тоа	Пакетот е на пункт на PostNL или на локација за подигнување.
Тековно одговорна страна	Локација за подигнување во име на PostNL.
Што се случува понатаму	Примачот го подигнува пакетот или пакетот може да биде вратен по периодот на задржување.
Што треба да направите	Понесете потребна идентификација и информации за подигнување прикажани од PostNL.

Доставата неуспешна

Исклучок

Прикажи ги сите детали за неуспешна достава

Што значи тоа	Обидот за достава не успеа поради отсуство, пристап, адреса, плаќање или оперативни услови.
Тековно одговорна страна	PostNL, примачот или испраќачот во зависност од причината за исклучокот.
Што се случува понатаму	Може да следи повторна достава, подигнување, проверка на адресата или враќање.
Што треба да направите	Следете го упатството во Track & Trace и контактирајте го испраќачот ако е потребна исправка на адресата.

Враќање кај испраќачот

Враќање

Прикажи ги сите детали за враќање кај испраќачот

Што значи тоа	Пакетот се враќа бидејќи не можел да биде доставен, бил одбиен, не бил подигнат или не можел да ги исполни увозните барања.
Тековно одговорна страна	PostNL, партнерски превозник или испраќач во зависност од делот од враќањето.
Што се случува понатаму	Транспорт за враќање и обработка од испраќачот.
Што треба да направите	Контактирајте го продавачот или испраќачот за опции за повторно испраќање или рефундирање.

Услуги и рокови за испорака

Времето за достава на PostNL зависи од услугата, дестинацијата, времето на прием, квалитетот на адресата, царината, предавањата на партнери и прекините. Третирајте ги проценките за достава како стандарди на услугата или прогнози, освен ако PostNL експлицитно не наведе гаранција за точната услуга.

Споредба на услуги

Услуга

Тип на услуга

Домашен пакет

Достава на пакети во Холандија

Прикажи ги сите детали за домашен пакет

Најдобро за	Потрошувачи и продавници што испраќаат Parcels во рамките на Холандија.
Покриеност	Холандија, вклучувајќи достава до дома и пунктови за подигнување каде што се достапни.
Ниво на следење	Следење на пратката од почеток до крај по настаните за етикета и прифаќање.
Клучен услов за големина/тежина	Тековните ограничувања се разликуваат според производот и мора да се проверат на официјалните страници за тарифи и правила за пратки.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Опциите може да вклучуваат потпис, осигурување или подигнување во зависност од избраниот производ.
Главно ограничување	Опциите за испорака и правата за побарувања може да се разликуваат за испраќачот, примачот и пратките со деловен договор.

Меѓународна пратка

Прекуграничен извоз и увоз на пратки

Погледнете ги сите детали за меѓународна пратка

Најдобро за	Испраќање пратки од Холандија во друга земја или примање странски пратки преку PostNL.
Покриеност	Достапноста на дестинацијата зависи од меѓународните листи на услуги на PostNL, царинските правила и партнерските мрежи.
Ниво на следење	Следењето може да продолжи преку поштенска размена и партнери на дестинацијата каде што се разменуваат податоци.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат услови специфични за земјата за големина, тежина, содржина и царинска документација.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Осигурување или регистрирани/осигурени опции може да бидат достапни во зависност од производот и дестинацијата.
Главно ограничување	Царината, капацитетот на авиокомпаниите и скенирањата од превозникот на дестинацијата може да создадат празнини во видливоста.

Пратка за поштенско сандаче и испорака во поштенско сандаче

Испорака на мали предмети

Погледнете ги сите детали за пратка за поштенско сандаче

Најдобро за	Мали ecommerce предмети што ги исполнуваат барањата за испорака во отвор за писма или поштенско сандаче.
Покриеност	Главно Холандија и избрани прекугранични текови во зависност од производот.
Ниво на следење	Може да има поограничено следење од целосните услуги за пратки во зависност од производот.
Клучен услов за големина/тежина	Мора да ги исполнува официјалните услови за големина и тежина за поштенско сандаче.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Дополнителните услуги зависат од избраната етикета.
Главно ограничување	Испораката може да биде извршена во поштенско сандаче без потпис со предавање на примачот.

Деловни пратки и ecommerce логистика

Договорна логистика и услуги на платформа за испорака

Погледнете ги сите детали за деловни пратки

Најдобро за	Онлајн продавници и деловни испраќачи на кои им се потребни етикети, враќања, подигнување и договорни тарифи.
Покриеност	Домашни и меѓународни рути достапни според деловни договори.
Ниво на следење	Податоците за пратката, броевите на етикетите и скенирањата може да се внесуваат во деловни системи и известувања за клиенти.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат договорни и производни ограничувања.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Опции за испорака, враќања и осигурување специфични за договорот.
Главно ограничување	Примачите обично не можат директно да ги променат исходите од комерцијални побарувања или поврати на средства.

Враќања

Логистика за потрошувачки и ecommerce враќања

Погледнете ги сите детали за враќања

Најдобро за	Враќање онлајн купувања до трговци со користење етикета за враќање или код за враќање.
Покриеност	Зависи од аранжманот за враќање на трговецот и достапните PostNL точки.
Ниво на следење	Следење на враќањето по предавање и прифаќање.
Клучен услов за големина/тежина	Мора да одговара на етикетата на трговецот и правилата за прифаќање враќања на PostNL.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Доказот за предавање може да биде важен за спорови со трговецот околу поврат на средства.
Главно ограничување	Трговецот, а не 17TRACK, одлучува за времето на поврат на средствата по приемот на враќањето или проверката на политиката.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Домашен пакет

Често ориентирано кон следниот работен ден по прифаќањето за стандардни домашни текови, во зависност од крајниот рок и оперативните услови.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака на домашна пратка

Работни или календарски денови	Очекување за услуга базирано на работни денови, освен ако избраниот производ поддржува испорака за време на викенд.
Статус на гаранцијата	Не е универзална гаранција за враќање на парите освен ако не е изречно вклучена во купената услуга.
Броењето започнува од	Физичко прифаќање или обработка од PostNL, а не само креирање етикета.
Главни фактори за доцнење	Доцно предавање, грешки во адресата, шпиц сезона, оперативни прекини и проблеми со пристапот за достава.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете ги официјалните страници за помош за пратки и производи на PostNL за тековните услови на услугата.

Меѓународна пратка во Европа

Вообичаено неколку работни дена по извозот, во зависност од земјата, производот, царината и партнерот на дестинацијата.

Погледнете ги сите детали за времето на достава на меѓународна пратка во Европа

Работни или календарски денови	Обично се изразува во работни денови за стандардите на услугата; празнините во следењето може да опфатат календарски денови.
Статус на гаранцијата	Проценка, освен ако избраниот производ не наведува гарантирана обврска за достава.
Броењето започнува од	Прифаќање и извозна обработка откако ќе бидат достапни точни царински или адресни податоци.
Главни фактори за доцнење	Извозна обработка, увозна царина, локални празници, скенирања од партнери и валидација на адресата.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете ги условите за дестинацијата на меѓународните страници на PostNL пред испраќање.

Меѓународна пратка надвор од Европа

Обично подолго и многу зависно од царината, транспортниот капацитет и поштенската достава на дестинацијата.

Погледнете ги сите детали за времето на достава на меѓународна пратка надвор од Европа

Работни или календарски денови	Проценките во работни денови се вообичаени, но празнините кај царината и главниот транспорт се појавуваат како периоди на чекање во календарски денови.
Статус на гаранцијата	Нема универзална гаранција; проверете ја точната услуга и дестинација.
Броењето започнува од	Прифаќање откако извозните податоци и царинските формулари се доволно комплетни.
Главни фактори за доцнење	Царина, безбедносни проверки, ограничени предмети, оддалечени дестинации, капацитет на летови и локално поштенско заостанување.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги информациите за меѓународни услуги на PostNL и известувањата од превозникот на дестинацијата.

Враќања

Зависи од адресата за враќање на трговецот, времето на предавање и работниот тек за обработка на враќањето.

Погледнете ги сите детали за времето на достава при враќање

Работни или календарски денови	Движење на превозникот во работни денови плус време за обработка кај трговецот.
Статус на гаранцијата	Доставата од превозникот не гарантира време за поврат на средства од трговецот.
Броењето започнува од	Предавање на пратка за враќање и скенирање за прифаќање.
Главни фактори за доцнење	Доцно предавање, недостасува етикета за враќање, обработка во магацинот на трговецот и царина за меѓународно враќање.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете ги упатствата за враќање на PostNL и политиката за враќање на трговецот.

Времиња на достава по земја на дестинација

Земја / регион на дестинација

Проценет временски опсег за достава

Соединети Американски Држави

7–18 работни дена; просечно околу 11–14 дена.

Погледнете ги сите детали за Соединети Американски Држави

Главен тип на услуга	Меѓународна следена поштенска пратка или пакетче.
Просечни денови за достава	Просечно околу 11–14 дена за нормални следени текови.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Обично поштенска достава на дестинацијата, како USPS за поштенски предмети.
Совети за царина и царинење	Очекувајте празнини во увозното скенирање околу пристигнувањето и царинскиот прием; обезбедете точен опис и вредност на производот.

Канада

8–20 работни дена; просечно околу 12–16 дена.

Погледнете ги сите детали за Канада

Главен тип на услуга	Меѓународна следена пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 12–16 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Canada Post за многу поштенски предавања.
Совети за царина и царинење	Проценката на даноци и царина може да го одложи ослободувањето; оддалечените провинции може да додадат време за испорака.

Мексико

10–30 работни дена; просечно околу 18–22 дена.

Погледнете ги сите детали за Мексико

Главен тип на услуга	Меѓународна поштенска пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 18–22 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Локален поштенски или договорен партнер за последната милја, во зависност од рутата.
Совети за царина и царинење	Скенирањата од царина и локална дистрибуција може да бидат ретки; форматирањето на адресата на шпански ги намалува исклучоците.

Обединето Кралство

4–12 работни дена; просечно околу 6–8 дена.

Погледнете ги сите детали за Обединетото Кралство

Главен тип на услуга	Меѓународна следена пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 6–8 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Royal Mail или партнер за пакети, во зависност од производот.
Совети за царина и царинење	Царинските податоци по Brexit, ДДВ и квалитетот на описот на производот влијаат на брзината.

Германија

2–7 работни дена; просечно околу 4–5 дена.

Погледнете ги сите детали за Германија

Главен тип на услуга	Европска пакет-пратка или поштенска пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 4–5 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Deutsche Post, DHL или партнерска мрежа, во зависност од етикетата.
Совети за царина и царинење	Движењето во рамките на ЕУ генерално е побрзо, но форматот на адресата и правилата за packstation се важни.

Франција

3–8 работни дена; просечно околу 5–6 дена.

Погледнете ги сите детали за Франција

Главен тип на услуга	Европска пакет-пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 5–6 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	La Poste, Colissimo или партнерски превозник, во зависност од услугата.
Совети за царина и царинење	Рутите во ЕУ избегнуваат увозна царина за стоки од ЕУ, но прекуморските француски територии се одделни царински дестинации.

Шпанија

4–10 работни дена; просечно околу 6–8 дена.

Погледнете ги сите детали за Шпанија

Главен тип на услуга	Европска следена пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 6–8 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Correos или партнерски превозник, во зависност од услугата.
Совети за царина и царинење	Канарските Острови, Ceuta и Melilla бараат царинска обработка и може да бидат побавни од континентална Шпанија.

Италија

4–11 работни дена; просечно околу 7–9 дена.

Погледнете ги сите детали за Италија

Главен тип на услуга	Европска пакет-пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 7–9 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Poste Italiane или партнерски превозник, во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинење	Островските и руралните адреси може да додадат време; целосниот телефонски број на примачот помага при исклучоци.

Белгија

1–4 работни дена; просечно околу 2–3 дена.

Погледнете ги сите детали за Белгија

Главен тип на услуга	Benelux пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 2–3 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	bpost или партнер за пакети, во зависност од рутата.
Совети за царина и царинење	Брза рута во ЕУ; пристапот до стан и рутирањето до пункт за подигнување се чести причини за исклучоци.

Австрија

3–8 работни дена; просечно околу 5–6 дена.

Погледнете ги сите детали за Австрија

Главен тип на услуга	Европска пакет-пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 5–6 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Austria Post или партнерска мрежа.
Совети за царина и царинење	Внатрешна рута во EU; алпските и оддалечените области може да го продолжат времето на достава на последната милја.

Швајцарија

4–12 работни дена; просечно околу 7–9 дена.

Погледнете ги сите детали за Швајцарија

Главен тип на услуга	Меѓународен пакет надвор од царинската територија на EU.
Просечни денови за достава	Просечно околу 7–9 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Swiss Post или партнерски превозник.
Совети за царина и царинење	Царинската декларација и процената на даноците се важни дури и за блиските европски рути.

Полска

4–10 работни дена; просечно околу 6–8 дена.

Погледнете ги сите детали за Полска

Главен тип на услуга	Европска пакет-пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 6–8 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Poczta Polska или партнер за пакети.
Совети за царина и царинење	Рута во EU; скенирањата во локален депо и на пункт за подигнување може да се појават по кратка пауза.

Шведска

4–10 работни дена; просечно околу 6–8 дена.

Погледнете ги сите детали за Шведска

Главен тип на услуга	Европска пакет-пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 6–8 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	PostNord или партнерска мрежа.
Совети за царина и царинење	Оддалечените северни области за достава може да додадат време; известувањето на примачот често е важно.

Норвешка

5–13 работни дена; просечно околу 8–10 дена.

Погледнете ги сите детали за Норвешка

Главен тип на услуга	Меѓународен пакет надвор од царинската територија на EU.
Просечни денови за достава	Просечно околу 8–10 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Posten Norge или партнерски превозник.
Совети за царина и царинење	Квалитетот на податоците за увозен VAT и царина влијае на ослободувањето; оддалечените региони може да ја продолжат доставата.

Данска

3–8 работни дена; просечно околу 5–6 дена.

Погледнете ги сите детали за Данска

Главен тип на услуга	Европска пакет-пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 5–6 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	PostNord или партнерска мрежа.
Совети за царина и царинење	Рута во EU; пренасочувањето кон пункт за подигнување е вообичаено при неуспешна достава до дома.

Ирска

4–11 работни дена; просечно околу 7–9 дена.

Погледнете ги сите детали за Ирска

Главен тип на услуга	Европска пакет-пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 7–9 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	An Post или партнер за пакети.
Совети за царина и царинење	Рута во EU за стоки од EU; недостасувачки Eircode може да ја забави обработката на последната милја.

Јапонија

7–18 работни дена; просечно околу 11–14 дена.

Погледнете ги сите детали за Јапонија

Главен тип на услуга	Меѓународен следен поштен пакет.
Просечни денови за достава	Просечно околу 11–14 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Japan Post за многу поштенски пакети.
Совети за царина и царинење	Точен опис на стоката во HS-стил и вредност ја намалуваат веројатноста за царински прашања.

Јужна Кореја

7–18 работни дена; просечно околу 11–14 дена.

Погледнете ги сите детали за Јужна Кореја

Главен тип на услуга	Меѓународна следена пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 11–14 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Korea Post или партнерски превозник.
Совети за царина и царинење	За увоз може да се побараат идентитет на примачот или податоци за царинско ослободување.

Австралија

8–22 работни дена; просечно околу 13–17 дена.

Погледнете ги сите детали за Австралија

Главен тип на услуга	Меѓународен следен поштен пакет.
Просечни денови за достава	Просечно околу 13–17 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Australia Post за многу поштенски примопредавања.
Совети за царина и царинење	Биосигурносните ограничувања и оддалечените области за достава може да додадат време.

Нов Зеланд

9–24 работни дена; просечно околу 14–18 дена.

Погледнете ги сите детали за Нов Зеланд

Главен тип на услуга	Меѓународна следена пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 14–18 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	NZ Post или партнерски превозник.
Совети за царина и царинење	Проверките за биосигурност и царинските проверки може да создадат временски празнини од пристигнување до ослободување.

Сингапур

6–15 работни дена; просечно околу 9–12 дена.

Прикажи ги сите детали за Сингапур

Главен тип на услуга	Меѓународна следена пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 9–12 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Singapore Post или комерцијален партнер.
Совети за царина и царинење	Правилата за GST со ниска вредност и целосниот опис на артиклот се важни за пратки за е-трговија.

Малезија

8–22 работни дена; просечно околу 13–17 дена.

Прикажи ги сите детали за Малезија

Главен тип на услуга	Меѓународна поштенска пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 13–17 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Pos Malaysia или партнерски превозник.
Совети за царина и царинење	Локалниот царински преглед и регионалната дистрибуција може да создадат подолги празнини во ажурирањата.

Тајланд

8–24 работни дена; просечно околу 14–18 дена.

Прикажи ги сите детали за Тајланд

Главен тип на услуга	Меѓународна следена пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 14–18 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Thailand Post или партнерски превозник.
Совети за царина и царинење	Телефонскиот број и деталите за тајландската адреса помагаат при испораката; увозниот преглед може да додаде време.

Индија

10–30 работни дена; просечно околу 18–22 дена.

Прикажи ги сите детали за Индија

Главен тип на услуга	Меѓународна поштенска пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 18–22 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	India Post или партнерски превозник.
Совети за царина и царинење	Може да се побара KYC или увозна документација; регионалните времиња за последната милја значително варираат.

Филипини

10–35 работни дена; просечно околу 20–25 дена.

Прикажи ги сите детали за Филипини

Главен тип на услуга	Меѓународна поштенска пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 20–25 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Филипинска поштенска или партнерска мрежа за испорака.
Совети за царина и царинење	Островската дистрибуција и царинските редици може да бидат главните фактори за доцнење.

Индонезија

10–35 работни дена; просечно околу 20–25 дена.

Прикажи ги сите детали за Индонезија

Главен тип на услуга	Меѓународна поштенска пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 20–25 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Pos Indonesia или партнерски превозник.
Совети за царина и царинење	Увозните даноци, островското рутирање и контакт-податоците на примачот се чести причини за доцнење.

Бразил

15–45 работни дена; просечно околу 25–32 дена.

Прикажи ги сите детали за Бразил

Главен тип на услуга	Меѓународна поштенска пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 25–32 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Correios или партнерска мрежа.
Совети за царина и царинење	Може да бидат потребни CPF или информации поврзани со даноци; доцнењата поради царинско плаќање се чести.

Чиле

12–35 работни дена; просечно околу 20–26 дена.

Прикажи ги сите детали за Чиле

Главен тип на услуга	Меѓународна поштенска пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 20–26 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	CorreosChile или партнерска мрежа за испорака.
Совети за царина и царинење	Царинскиот преглед и долгата домашна географија може да ја продолжат испораката на последната милја.

Обединети Арапски Емирати

7–20 работни дена; просечно околу 12–16 дена.

Прикажи ги сите детали за Обединетите Арапски Емирати

Главен тип на услуга	Меѓународна следена пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 12–16 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Emirates Post или партнерски превозник.
Совети за царина и царинење	Телефонскиот број, емиратот, зградата и деталите за PO box ги намалуваат исклучоците при испорака.

Саудиска Арабија

8–24 работни дена; просечно околу 14–18 дена.

Прикажи ги сите детали за Саудиска Арабија

Главен тип на услуга	Меѓународна поштенска пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 14–18 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	Saudi Post или партнерски превозник.
Совети за царина и царинење	Националната адреса и телефонскиот број на примачот се важни; ограничената стока може да биде задржана.

Јужна Африка

12–40 работни дена; просечно околу 24–30 дена.

Погледнете ги сите детали за Јужна Африка

Главен тип на услуга	Меѓународна поштенска пратка.
Просечни денови за достава	Просечно околу 24–30 дена.
Партнер за последната милја / превозник за предавање	South African Post Office или партнерска мрежа.
Совети за царина и царинење	Доцнењата кај царината и локалната мрежа може да бидат значителни; следете ги и настаните од PostNL и оние во земјата на дестинација.

Опсезите за земјата на дестинација се плански проценки засновани на типични историски поштенски и е-трговски текови; реалната испорака на PostNL може да биде пократка или подолга поради царина, капацитет на авиокомпании, државни празници, прекини на услугата, оддалечени зони за испорака и практики за скенирање на партнерите.

Вообичаени проблеми со следење и решенија

Повеќето проблеми со следењето на PostNL спаѓаат во три групи: бројот за следење не е број на превозник, пратката не е физички предадена на следниот превозник или за испораката/царината е потребно дејство од испраќачот или примачот.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број

Вредноста може да биде број на нарачка, погрешно внесена или сè уште непрепознаена од PostNL.

Погледнете ги сите детали за невалиден број

Прво проверете	Отстранете ги празнините и цртичките; споредете со е-пораката за испраќање од продавачот.
Итно дејство	Обидете се со официјалното следење на PostNL и автоматското препознавање на превозник на 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако продавачот ја потврди испораката, но не може да обезбеди број за следење од превозник.
Кого да контактирате	Прво продавачот или испраќачот.

Нема настани за следење

Етикетата постои, но нема достапно скенирање од превозник или податоци од партнер.

Погледнете ги сите детали за немање настани за следење

Прво проверете	Побарајте настан за создадена етикета или претходна најава и датумот на испраќање.
Итно дејство	Дозволете време за првото физичко скенирање по предавањето.
Кога да ескалирате	Кога ветениот рок за испраќање од продавачот поминал без прифаќање.
Кого да контактирате	Продавач или испраќач.

Етикетата е создадена

Податоците за испорака постојат; физичката пратка можеби сè уште е кај испраќачот.

Погледнете ги сите детали за создадена етикета

Прво проверете	Проверете дали има подоцнежно скенирање за прифаќање.
Итно дејство	Не претпоставувајте дека PostNL ја има пратката додека PostNL не евидентира прием или обработка.
Кога да ескалирате	Ако етикетата остане непроменета по истекот на времето за обработка на продавачот.
Кого да контактирате	Испраќач или трговец.

Долго време без ажурирање

Може да недостасуваат скенирања од сортирање, линиски транспорт, царина или партнерот во земјата на дестинација.

Погледнете ги сите детали за долго време без ажурирање

Прво проверете	Идентификувајте ја последната одговорна страна и дали пратката е домашна или меѓународна.
Итно дејство	Проверете го следењето на PostNL, 17TRACK и превозникот во земјата на дестинација.
Кога да ескалирате	Откако објавената проценка за испорака или рокот за заштита од продавачот е јасно надминат.
Кого да контактирате	PostNL ако ја држи пратката; во спротивно испраќачот или превозникот во земјата на дестинација.

Исклучок при испорака

Проблем со адреса, пристап, плаќање, царина или оперативен проблем.

Погледнете ги сите детали за исклучок при испорака

Прво проверете	Прочитајте ја најновата инструкција од PostNL и потврдете ја адресата.
Итно дејство	Користете ги достапните опции за испорака или контактирајте го испраќачот ако адресата е погрешна.
Кога да ескалирате	Ако пратката се враќа или официјалната инструкција е нејасна.
Кого да контактирате	PostNL за опции за испорака; испраќачот за промени на адресата или нарачката.

Испорачано, но не е примено

Испорачано во поштенско сандаче, на безбедно место, кај сосед, на рецепција, пункт за подигнување или на погрешна локација.

Прикажи ги сите детали за испорачано, но не е примено

Прво проверете	Проверете го поштенското сандаче, домаќинството, соседите, рецепцијата, пакетоматот, пунктот за подигнување и фотографијата од испораката или доказот ако е достапен.
Итно дејство	Пријавете го проблемот навремено кај PostNL и продавачот со најновиот настан за следење.
Кога да ескалирате	Ако деталите за испорака од PostNL не ја разјаснат локацијата или ако на продавачот му е потребна истрага од превозникот.
Кого да контактирате	PostNL за детали за испорака; продавачот за поврат на средства или повторна испорака.

Задржано на царина

Недостасуваат податоци за увоз, проценка на данок, преглед на ограничен артикл или царинска инспекција.

Прикажи ги сите детали за задржување на царина

Прво проверете	Побарајте барање од PostNL или царината за плаќање или информации.
Итно дејство	Одговарајте само преку официјални канали на превозникот или царината.
Кога да ескалирате	Ако документите биле поднесени, но задржувањето продолжува надвор од наведените насоки за обработка.
Кого да контактирате	Царинска поддршка на PostNL, испраќачот или локалниот царински орган, во зависност од барањето.

Враќање кај испраќачот

Неуспешна испорака, неподигната пратка, одбивање, царинско одбивање или проблем со адресата.

Прикажи ги сите детали за проблем со враќање кај испраќачот

Прво проверете	Пронајдете го првиот настан за враќање и причината.
Итно дејство	Контактирајте го продавачот пред да заврши враќањето ако е потребна повторна испорака.
Кога да ескалирате	Ако причината за враќање е неточна или артиклот е со висока вредност.
Кого да контактирате	Испраќачот или продавачот за комерцијално решение; PostNL за факти за испораката.

Изгубено или оштетено

Пратката не може да се лоцира, пристигнала оштетена или недостасува содржина.

Прикажи ги сите детали за изгубени или оштетени PostNL Parcels

Прво проверете	Зачувајте ја амбалажата, фотографиите, доказот за вредност и историјата на следење.
Итно дејство	Известете го испраќачот или продавачот; тие често го имаат договорот и правото на побарување.
Кога да ескалирате	Кога истрагата на PostNL или поддршката на продавачот ќе потврди загуба, оштетување или недостасува содржина.
Кого да контактирате	Испраќачот или продавачот за побарување/поврат на средства; PostNL за истрага каде што е применливо.

Меѓународна испорака, царина и предавања меѓу превозници

Меѓународното следење на PostNL може да вклучува повеќе субјекти: испраќачот, PostNL, извозна безбедност, царина, авиокомпании, поштенски оператори во земјата на дестинација и локални превозници за последната милја. Примопредавањето е завршено само кога следниот превозник ќе ја прими или обработи физичката пратка, а не само кога се испраќаат електронски податоци.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Создадени се етикета и царински податоци

Испраќач, трговец или платформа за испорака

Прикажи ги сите детали за создадени етикета и царински податоци

Типичен настан за следење	Информациите за пратката се примени.
Што се случува	Податоците постојат, но пратката можеби сè уште е кај испраќачот.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, референците на партнерот или трговецот подоцна може да се поврзат со поштенски или PostNL број.
Нормален јаз во видливоста	До физичко предавање или подигнување.
Што треба да направи клиентот	Побарајте од продавачот потврда за испраќање ако не се појави прием.

Прием и сортирање од PostNL

PostNL

Прикажи ги сите детали за прием и сортирање од PostNL

Типичен настан за следење	Примено, сортирано или обработено од PostNL.
Што се случува	PostNL ја подготвува пратката за домашна испорака или извоз.
Дали бројот за следење може да се промени?	Обично етикетата на превозникот останува пребарлива, но може да се појават поврзани партнерски броеви.
Нормален јаз во видливоста	Кратки паузи помеѓу сортирањето и обработката за извоз се вообичаени.
Што треба да направи клиентот	Следете го следниот настан за извоз или испорака.

Извозна царина и безбедност

PostNL, процес за извозна безбедност и власти

Погледнете ги сите детали за извозна царина и безбедност

Типичен настан за следење	Пратката е обработена за извоз или испратена во земјата на дестинација.
Што се случува	Извозното рутирање и безбедносната обработка се вршат пред line-haul транспортот.
Дали бројот за следење може да се промени?	Поштенските S10 броеви обично продолжуваат; партнерски броеви може да бидат поврзани.
Нормален јаз во видливоста	Може да поминат неколку дена пред скенирањата за пристигнување на дестинацијата.
Што треба да направи клиентот	Почекајте настан за пристигнување во земјата на дестинација или царински настан, освен ако не се појават официјални инструкции.

Line-haul транспорт

Авиокомпанија, камион, поштенски транспорт или логистички партнер

Погледнете ги сите детали за line-haul транспортот

Типичен настан за следење	Во транзит кон земјата на дестинација.
Што се случува	Пакетот се движи помеѓу поштенските мрежи и може да не биде скениран за време на лет или при транспорт во запечатена вреќа.
Дали бројот за следење може да се промени?	Обично не за поштенско следење, но може да се додадат поврзани last-mile ID броеви.
Нормален јаз во видливоста	Еден од најчестите прекини во скенирањето при меѓународно следење.
Што треба да направи клиентот	Не поднесувајте барање само затоа што нема скенирање во воздух; споредете со опсегот за дестинацијата.

Увозна царина

Царина на дестинацијата и превозник за увозна обработка

Погледнете ги сите детали за увозна царина

Типичен настан за следење	Пристигнато во земјата на дестинација, царинско ослободување, задржано од царина или ослободено.
Што се случува	Царината ја проверува вредноста, содржината, данокот, забранетите предмети и потребните податоци за примачот.
Дали бројот за следење може да се промени?	Превозникот на дестинацијата може да додели внатрешна референца за испорака, додека оригиналниот број останува пребарлив.
Нормален јаз во видливоста	Непредвидливо; времето за царинско ослободување не е гарантирано.
Што треба да направи клиентот	Плаќајте давачки или доставувајте документи само преку официјални царински канали или канали на превозникот.

Last mile на дестинацијата

Поштенски оператор на дестинацијата или локален партнер за испорака

Погледнете ги сите детали за last mile на дестинацијата

Типичен настан за следење	Излезено за испорака, обид за испорака, подготвено за подигање или испорачано.
Што се случува	Локалниот превозник ја врши испораката или обработката на пункт за подигање.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, може да се појави локален број за следење, но оригиналниот број сè уште може да функционира на 17TRACK.
Нормален јаз во видливоста	Кратки паузи пред скенирања во локално депо или известувања за подигање.
Што треба да направи клиентот	Користете ги инструкциите на превозникот на дестинацијата за промени во локалната испорака или подигање.

Управување со испорака и опции по испраќањето

Опциите за испорака на PostNL зависат од производот, фазата на пакетот и ограничувањата на испраќачот. Примачите често можат да изберат достапни претпочитани опции за испорака прикажани во официјалниот тек за следење, додека корекцијата на адреса, рефундациите и многу истраги остануваат под контрола на испраќачот или трговецот.

Управување со испорака

Опција

Кој може да побара

Промена на претпочитана опција за испорака

Примачот кога PostNL ги прави опциите достапни.

Погледнете ги сите детали за промена на претпочитана опција за испорака

Подобност	Зависи од услугата, поставките на испраќачот и фазата на пакетот.
Краен рок/достапна фаза	Пред извршување на финалната рута кога е понудено во Track & Trace или апликацијата.
Надомест	Секој надомест зависи од прикажаната опција и производот.
Гарантирано?	Не; оперативните ограничувања може да ја спречат побараната промена.
Официјална врска за дејство	PostNL Track & Trace

Подигнување на PostNL пункт

Упатството за примачот по подигнување се појавува.

Погледнете ги сите детали за подигнување на PostNL пункт

Подобност	Достапно кога PostNL ја насочува пратката до локација за подигнување или кога избраниот производ поддржува подигнување.
Краен рок/достапна фаза	Во текот на периодот за подигнување прикажан во следењето.
Надомест	Обично се одредува според производот за испорака и договорот со испраќачот.
Гарантирано?	За подигнување е потребна важечка лична исправа или информации за подигнување каде што се бараат.
Официјална врска за дејство	Пронаоѓач на локации на PostNL

Известувања за испорака

Примач или испраќач, во зависност од апликацијата, е-поштата и податоците за пратката.

Погледнете ги сите детали за известувањата за испорака

Подобност	Потребни се достапни податоци за пратката и контакт-детали.
Краен рок/достапна фаза	Откако податоците од етикетата ќе бидат достапни и за време на транспортот.
Надомест	Зависи од каналот за известување и договорот за услугата.
Гарантирано?	Не; известувањата го дополнуваат следењето и не ги заменуваат скенирањата за испорака.
Официјална врска за дејство	Помош од PostNL за примање пратки

Доказ за испорака или детали за испорака

Испраќач, примач или деловен испраќач каде што услугата го поддржува тоа.

Погледнете ги сите детали за доказ за испорака

Подобност	Зависи од опциите за потпис, осигурен, препорачан или деловен производ.
Краен рок/достапна фаза	По скенирањето за испорака.
Надомест	Може да биде вклучено или платено како дополнителна услуга во зависност од производот.
Гарантирано?	Достапноста на доказот зависи од услугата и евидентирањето на скенирањето.
Официјална врска за дејство	Корисничка служба на PostNL

Изгубени, оштетени, побарувања, осигурување и поврати на средства

Барањата за следење, истрагите од превозникот, барањата за осигурување, повратите на поштарина и повратите за е-трговија се одделни процеси. За онлајн купувања, продавачот обично ги контролира одлуките за поврат на средства или замена, додека договорниот испраќач често има најсилна позиција да поднесе барање до превозникот кај PostNL.

Побарувања и поврати

Процес

Користете кога

Барање за следење

Пратката доцни, нема ажурирање или покажува збунувачки статус.

Погледнете ги сите детали за барање за следење на PostNL

Кој поднесува	Примач, испраќач или трговец, во зависност од податоците за пратката и договорот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Користете ги официјалните насоки на PostNL за избраната услуга; избегнувајте поднесување пред да помине вообичаеното очекувано време за испорака.
Потребни докази	Број за следење, адреса на испраќач и примач, датум на испорака, тип на услуга и последно скенирање.
Можен исход	Појаснување, упатство за испорака, истрага или совет да се контактира испраќачот.
Официјална врска	Корисничка служба на PostNL

Пријава за оштетување или недостасувачка содржина

Пратката пристигнува оштетена или содржината недостасува.

Погледнете ги сите детали за пријава за оштетување или недостасувачка содржина

Кој поднесува	Испраќачот или примачот може да ги пријави фактите, но правата на надомест зависат од договорот за испорака и производот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Пријавете навремено и следете ги тековните рокови на PostNL за услугата.
Потребни докази	Фотографии од надворешното пакување, внатрешното пакување, содржината, етикетата, фактурата и доказ за вредност.
Можен исход	Истрага, надомест каде што има право, одбивање или барање за повеќе докази.
Официјална врска	Корисничка служба на PostNL

Побарување за изгубена пратка

PostNL или партнерската мрежа не може да ја лоцира пратката по истрагата.

Погледнете ги сите детали за побарување за изгубена пратка

Кој поднесува	Вообичаено договорниот испраќач или деловниот испраќач; примачите треба да го вклучат продавачот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Зависи од домашната или меѓународната услуга и купеното осигурување; проверете ги официјалните правила за побарувања на PostNL.
Потребни докази	Историја на следење, потврда за испорака, доказ за вредност, опис на производот и кореспонденција.
Можен исход	Резултат од пребарување, надомест според условите на услугата или без надомест ако не е покриено.
Официјална врска	Корисничка служба на PostNL

Поврат на средства или повторно испраќање за е-трговија

Купувачот има потреба од враќање на парите или замена за нарачка.

Погледнете ги сите детали за поврат на средства или повторно испраќање за е-трговија

Кој поднесува	Купувачот го бара тоа од продавачот или marketplace, а не од 17TRACK.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Важат роковите на политиката на marketplace и продавачот.
Потребни докази	Број на нарачка, број за следење, слики од екран, опис на проблемот со испораката и комуникација со продавачот.
Можен исход	Поврат на средства, замена, период на чекање, побарување кај PostNL од страна на продавачот или одбивање според политиката на продавачот.
Официјална врска	Користете го центарот за помош на продавачот или marketplace, плус доказите за следење од PostNL.

Ограничувања за испорака и посебно ракување

Ограничувањата на PostNL зависат од домашната или меѓународната услуга, земјата на дестинација, законот за опасни материи, поштенските правила и царинските барања. Секогаш проверувајте ги актуелните официјални правила пред да испраќате батерии, течности, храна, лекови, вредни предмети или регулирани стоки.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни материи

Ограничено или забрането во зависност од супстанцијата и начинот на транспорт.

Погледнете ги сите детали за опасни материи

Типични примери	Аеросоли, запаливи течности, гасови, корозивни материи, оксидирачки средства и опасни хемикалии.
Клучен услов/пакување	Може да важат посебни правила за транспорт и декларација; обичните канали за пакети може да не ги прифаќаат.
Ограничување за транспорт	Воздушниот транспорт и меѓународниот поштенски транспорт се особено строги.
Можно влијание врз следењето/испораката	Одбивање, задржување, враќање, заплена или отстранување.
Официјални правила	Ограничувања за пакети на PostNL

Литиумски батерии и електроника

Ограничено и подложно на правила за пакување, дестинација и производ.

Погледнете ги сите детали за литиумски батерии и електроника

Типични примери	Power banks, лаптопи, Mobile DE phones, одвоени литиумски ќелии и уреди на батерии.
Клучен услов/пакување	Одвоените батерии и оштетените батерии обично се ограничени; батериите инсталирани во уред може да бараат соодветно пакување.
Ограничување за транспорт	Правилата за дестинација и воздушен транспорт може да блокираат одредени предмети.
Можно влијание врз следењето/испораката	Безбедносно задржување, враќање или отстранување.
Официјални правила	Ограничувања за пакети на PostNL

Храна, растенија и лесно расиплива стока

Ограничено според правилата за дестинација, царина, санитарни услови и рок на траење.

Погледнете ги сите детали за храна, растенија и лесно расиплива стока

Типични примери	Свежа храна, семиња, растенија, производи од животинско потекло и стоки чувствителни на температура.
Клучен услов/пакување	Може да бара сертификати или може да биде забрането за поштенски пратки.
Ограничување за транспорт	Меѓународните царински и санитарни проверки може да ја блокираат испораката.
Можно влијание врз следењето/испораката	Царинско задржување, уништување, враќање или доцнење поради расипување.
Официјални правила	Информации за меѓународни пакети на PostNL

Вредни предмети и документи

Ограничено или бара соодветна осигурена или препорачана услуга.

Погледнете ги сите детали за вредни предмети и документи

Типични примери	Готовина, накит, пасоши, сертификати, стоки со висока вредност и преносливи инструменти.
Клучен услов/пакување	Користете ја официјалната подобна услуга и чувајте доказ за вредност и испраќање.
Ограничување за транспорт	Некои вредни предмети може да бидат исклучени или да имаат ограничувања за надомест.
Можно влијание врз следењето/испораката	Дополнителен потпис, проверки на осигурување или барања за документи за побарување.
Официјални правила	Ограничувања за пакети на PostNL

Корисничка служба

Пред да контактирате со PostNL, подгответе го бројот за следење, името на испраќачот, адресата на примачот, датумот на испраќање, типот на услугата, најновиот статус, описот на содржината, доказот за вредност и фотографии ако пратката е оштетена. За е-трговски нарачки, паралелно контактирајте го продавачот бидејќи продавачот често ги контролира побарувањата и рефундациите.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/врска

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Прикажи ги сите детали за Track & Trace

Најдобро за	Следење, датум на испорака, информации за подигнување и достапни опции за испорака.
Регион/јазик	Корисници од Холандија и меѓународни корисници; достапни се страници на холандски и англиски јазик.
Работно време и временска зона	Онлајн самопослужувањето генерално е достапно континуирано, предмет на одржување.
Информации за подготовка	Број за следење и, каде што е побарано, поштенски код на дестинацијата.
Важно ограничување	Следењето не докажува право на надомест.

Центар за помош на корисничката служба

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Прикажи ги сите детали за центарот за помош на корисничката служба на PostNL

Најдобро за	Прашања за пратки, проблеми со испорака, насоки за исчезната пратка, оштетување и опции за контакт.
Регион/јазик	Главно поддршка за Холандија со страници на англиски за вообичаени теми.
Работно време и временска зона	Користете ја официјалната страница за тековното работно време за контакт во живо и достапноста на каналите.
Информации за подготовка	Број за следење, адреса, датум на испраќање, испраќач и опис на проблемот.
Важно ограничување	Некои проблеми мора да ги започне испраќачот или трговецот.

Пронаоѓач на локации на PostNL

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Прикажи ги сите детали за пронаоѓачот на локации на PostNL

Најдобро за	Пронаоѓање точки на PostNL за подигнување, предавање и враќања.
Регион/јазик	Холандија; локалното работно време варира според продажното место.
Работно време и временска зона	Проверете ја листата на избраната локација за тековното работно време.
Информации за подготовка	Известување за подигнување, број за следење и потребна идентификација.
Важно ограничување	Малопродажните локации не можат да одлучуваат за рефундации од е-трговија или порамнувања на побарувања кон превозникот.

Деловен контакт

https://www.postnl.nl/en/business/

Прикажи ги сите детали за деловниот контакт на PostNL

Најдобро за	Деловна испорака, услуги за сметки, логистички решенија, враќања и договорна поддршка.
Регион/јазик	Деловни клиенти што испраќаат со PostNL.
Работно време и временска зона	Тековното работно време зависи од избраниот канал за деловна поддршка.
Информации за подготовка	Корисничка сметка, ID-ја на пратки, договорен производ и детали за проблемот.
Важно ограничување	Потрошувачите-примачи обично треба да добијат поддршка од продавачот за рефундации на нарачки.

Е-трговија и деловно следење

На бизнисите им е потребен различен слој за следење од потрошувачите. Деловните алатки на PostNL се корисни за етикети, пратки преку сметка и операции специфични за превозникот, додека 17TRACK е корисен за видливост кај повеќе превозници, стандардизирани настани, следење исклучоци и работни текови за корисничка служба низ маркетплејси и прекугранични рути.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјална деловна интеграција на PostNL

PostNL

Прикажи ги сите детали за официјалната деловна интеграција на PostNL

Покриеност на превозници	Услуги на PostNL достапни за деловната сметка и договорените производи.
Примарна употреба	Деловна испорака, етикети, опции за испорака, враќања и операции со сметки специфични за превозникот.
Автентикација	Потребни се официјални деловни или програмерски акредитиви на PostNL каде што се обезбедени.
Можност за следење/серии/webhook	Можностите зависат од тековната деловна платформа и договорот на PostNL.
Тековна документација за програмери	Користете ја официјалната деловна и програмерска документација на PostNL поврзана од PostNL.
Белешка за миграција/застарување	Не потпирајте се на стари endpoints или копирани примери освен ако не се потврдени во тековната документација на PostNL.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK Tracking API

Покриеност на превозници	Следење преку повеќе превозници, вклучувајќи PostNL кога е достапен поддржан код на превозник или автоматско откривање.
Примарна употреба	Регистрирање броеви за следење, преземање стандардизирани податоци за следење и овозможување WISMO работни текови за поддршка.
Автентикација	Користи 17TRACK API token во 17token header.
Можност за следење/серии/webhook	Поддржува работни текови за следење базирани на API документирани од 17TRACK; проверете ја документацијата за тековните ограничувања и опциите за webhook.
Тековна документација за програмери	17TRACK API documentation
Белешка за миграција/застарување	Користете ја тековната API верзија во документацијата на 17TRACK; не кодирајте фиксно стари примери.

Страница за следење на пазарот

Продавач или пазар

Погледнете ги сите детали за страницата за следење на пазарот

Покриеност на превозници	Само превозници и логистички партнери интегрирани од пазарот или продавачот.
Примарна употреба	Статус на нарачка, ветување од продавачот, подобност за поврат на средства и докази за заштита на купувачот.
Автентикација	Најава на сметка на пазарот.
Можност за следење/серии/webhook	Зависи од алатките за продавачи на пазарот.
Тековна документација за програмери	Користете ја документацијата за продавачи на пазарот.
Белешка за миграција/застарување	Статусот на пазарот може да заостанува зад следењето на превозникот или да користи преведени категории на статус.

ЧПП

1. Како да го следам мојот PostNL пакет?

Внесете го бројот за следење на PostNL Track & Trace или следете го со 17TRACK за да ги видите достапните настани од PostNL, партнерите и одредишниот превозник.

2. Каде можам да го најдам мојот PostNL број за следење?

Можете да го најдете на етикетата за испорака, потврдата од пошта, е-поштата за испраќање од продавачот, страницата со нарачка на пазарот, известувањето од апликацијата PostNL или известувањето за испорака.

3. Како изгледа PostNL број за следење?

Броевите на PostNL се разликуваат според услугата; меѓународните поштенски пратки често користат 13-знаковен S10 формат, како две букви, девет цифри и код на земја, додека домашните формати на етикети може да се разликуваат според производот.

4. Кога ќе се појави првото ажурирање за следење на PostNL?

Првото корисно ажурирање обично се појавува откако ќе се креираат податоците за етикетата и пратката ќе биде прифатена или обработена од PostNL или партнерски превозник.

5. Зошто моето PostNL следење не се ажурира?

Следењето на PostNL може да престане да се ажурира за време на предавање од испраќачот, сортирање, меѓународен линиски транспорт, царина или обработка од одредишниот превозник; идентификувајте ја последната одговорна страна пред ескалација.

6. Колку време трае испораката со PostNL?

Домашната испорака со PostNL често е насочена кон следниот работен ден по прифаќањето, додека меѓународната испорака може да трае од неколку работни дена во блиска Европа до неколку недели за далечни одредишта или одредишта со обемни царински постапки.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за испорака од PostNL?

Отворете PostNL Track & Trace и следете ја прикажаната инструкција за повторна испорака, подигање или претпочитана опција за испорака; контактирајте го испраќачот ако адресата треба да се коригира.

8. Што треба да направам ако PostNL вели дека е испорачано, но јас не сум го добил?

Прво проверете го поштенското сандаче, безбедното место, членовите на домаќинството, соседите, рецепцијата и пунктот за подигање, потоа контактирајте го PostNL за детали за испораката и продавачот за поддршка за поврат на средства или замена.

9. Како да пријавам изгубен или оштетен PostNL пакет?

Чувајте го бројот за следење, потврдата, пакувањето, фотографиите и доказот за вредност, потоа контактирајте го испраќачот или продавачот бидејќи договорниот испраќач често мора да го започне процесот за барање надомест кај PostNL.

10. Како да контактирам со службата за корисници на PostNL?

Користете ја официјалната страница за корисничка поддршка на PostNL, Track & Trace, пронаоѓачот на локации на PostNL или делот за деловна поддршка, во зависност од тоа дали сте примач, потрошувач-испраќач или деловен испраќач.

11. Зошто странски број за следење функционира на PostNL?

Странски број за следење може да функционира на PostNL кога пратката е предадена на PostNL за холандски увоз или финална испорака, но бројот сепак можеби бил издаден од поштенскиот оператор во земјата на потекло.

12. Дали пристигнување на царина значи дека мојата PostNL пратка е царински ослободена?

Не. Пристигнување на царина значи дека пратката влегла во увозен или царински процес; ослободување, плаќање данок или барања за информации сè уште може да бидат во тек.

13. Може ли проценката за испорака на PostNL да се смета за гаранција?

Проценката за испорака на PostNL не е гаранција освен ако точната купена услуга не наведува гарантирана обврска или услов за компензација.

14. Може ли бројот за следење на PostNL да се промени за време на меѓународна испорака?

Да, партнерски референци и локални ID за испорака може да бидат поврзани при предавање, иако многу поштенски S10 броеви остануваат пребарливи низ поштенските системи на земјата на потекло и одредиштето.

15. Кој е одговорен кога следењето покажува дека се примени информации за пратката?

Испраќачот или партнерот за испорака обично е одговорен додека PostNL не евидентира физичко прифаќање или скенирање за обработка.

16. Може ли бизнисите да следат PostNL пратки преку API?

Бизнисите можат да користат официјални PostNL деловни интеграции кога имаат соодветни акредитиви, или да користат 17TRACK за работни текови за следење со повеќе превозници што го вклучуваат PostNL кога е поддржано.

17. Дали 17TRACK може да промени PostNL адреса или да одобри поврат на средства?

Не. 17TRACK е независна платформа за следење и не може да ја транспортира пратката, да ја промени адресата, да одобри барање или да издаде поврат на средства за е-трговија.

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'