Hermes Borderguru Tracking

Inserisci il numero di tracciamento Hermes Borderguru per controllare lo stato di spedizione più recente.

Traccia

Informazioni su Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru è un fornitore di logistica e tecnologia per l'ecommerce transfrontaliero associato all'ecosistema logistico Hermes. Per il tracciamento, Hermes BorderGuru va inteso soprattutto come coordinatore di servizi transfrontalieri: può creare dati di spedizione, organizzare il trasporto per l'esportazione, collegare partner doganali e di consegna e mostrare eventi chiave, mentre un corriere diverso può detenere fisicamente il pacco in una fase specifica.

Profilo principale

Campo	Informazioni verificate
Nome ufficiale	Hermes BorderGuru; la persona giuridica è comunemente indicata come Hermes BorderGuru GmbH quando è richiesto un nome legale dell'azienda.
Sito web ufficiale	https://hermesborderguru.io/
Tipo di corriere	Fornitore di logistica per ecommerce transfrontaliero, organizzatore del trasporto, coordinatore dei dati doganali e fonte dei dati di tracciamento; non sempre l'azienda di consegna dell'ultimo miglio.
Regione principale	Flussi di ecommerce transfrontaliero incentrati sull'Europa con copertura di destinazioni internazionali tramite reti di partner.
Pagina di tracciamento	Sito web ufficiale di Hermes BorderGuru; se un commerciante fornisce un link di tracciamento dedicato, usa il link esatto presente nell'email di spedizione.
Organizzazione madre	Ecosistema logistico Hermes; le pagine pubbliche attuali dovrebbero essere controllate per verificare il rapporto societario preciso prima di utilizzarlo nei contratti.
Fondazione	Non confermato pubblicamente nelle attuali pagine ufficiali orientate al tracciamento esaminate per questa guida.
Sede centrale	Non confermato pubblicamente nelle attuali pagine ufficiali orientate al tracciamento esaminate per questa guida.

Suggerimento: Se la tua email di tracciamento menziona Hermes BorderGuru ma il pacco viene consegnato da un altro corriere, traccia entrambi gli identificativi quando disponibili. Hermes BorderGuru può essere il coordinatore transfrontaliero, mentre la scansione di consegna finale può provenire da un corriere postale o pacchi locale.

Relazioni tra entità di corrieri

Entità

Riepilogo della relazione

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru è l'entità corriere canonica per questa pagina di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per Hermes BorderGuru

Tipo di entità	Fornitore di logistica per ecommerce transfrontaliero.
Perché è importante per il tracciamento	Il nome Hermes BorderGuru può apparire prima che il pacco abbia raggiunto un corriere di consegna locale.
Prove ufficiali	Sito web ufficiale di Hermes BorderGuru e link di spedizione forniti dai commercianti.

Servizi di ecommerce transfrontaliero

I servizi Hermes BorderGuru collegano i dati di spedizione del commerciante, il trasporto internazionale, i dati doganali e i partner di consegna a destinazione.

Visualizza tutti i dettagli sui servizi ecommerce transfrontalieri

Tipo di entità	Famiglia di servizi gestita o coordinata.
Perché è importante per il tracciamento	Alcuni eventi sono eventi di dati o di partner, anziché scansioni fisiche dirette da parte di Hermes BorderGuru.
Prove ufficiali	Sito web ufficiale di Hermes BorderGuru e descrizioni transfrontaliere rivolte ai commercianti.

Commerciante o negozio online

Di solito il commerciante crea l'ordine, trasmette i dati di spedizione e decide le azioni di rimborso o sostituzione.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con il commerciante

Tipo di entità	Venditore, mittente o piattaforma ecommerce.
Perché è importante per il tracciamento	I numeri d'ordine e le richieste di rimborso normalmente appartengono al commerciante, non a Hermes BorderGuru.
Prove ufficiali	Email di spedizione, pagine degli ordini e centri assistenza dei commercianti.

Corriere di destinazione

Un operatore postale, un corriere pacchi o un partner di consegna regionale può effettuare la consegna dell'ultimo miglio dopo il passaggio di consegne all'importazione.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con il corriere di destinazione

Tipo di entità	Partner internazionale o dell'ultimo miglio.
Perché è importante per il tracciamento	Dopo il passaggio di consegne, i tentativi di consegna, i punti di ritiro e la prova di consegna possono essere controllati dal corriere di destinazione.
Prove ufficiali	Eventi di tracciamento sui link ufficiali della spedizione e scansioni del corriere locale.

17TRACK

17TRACK aggrega in modo indipendente gli eventi di tracciamento disponibili di Hermes BorderGuru e dei partner quando viene inviato un identificativo supportato.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Tipo di entità	Piattaforma indipendente di tracciamento multi-corriere.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK può aiutare a identificare i passaggi di consegna tra corrieri, ma non può modificare indirizzi, approvare reclami, rimborsare ordini o spostare fisicamente i pacchi.
Prove ufficiali	Documentazione sul tracciamento dei corrieri 17TRACK e sull'API 17TRACK.

Risposta rapida

Per tracciare un pacco Hermes BorderGuru, inserisci il numero di tracciamento ricevuto nell'email di spedizione del commerciante, nella pagina dell'ordine o nel link di tracciamento Hermes BorderGuru sulla pagina di tracciamento ufficiale fornita dal commerciante, oppure inseriscilo su 17TRACK. Se il risultato è vuoto, controlla innanzitutto se hai inserito un numero d'ordine invece di un numero di tracciamento del pacco, se il commerciante ha solo creato un'etichetta e se viene mostrato anche un numero del corriere di destinazione.

Esigenza	Miglior passo successivo
Il consumatore vuole conoscere lo stato	Usa il numero di tracciamento dell'email di spedizione su 17TRACK e sul link Hermes BorderGuru fornito dal commerciante.
Nessun risultato trovato	Rimuovi gli spazi, controlla la punteggiatura copiata, conferma che non sia un ID ordine e attendi la prima scansione fisica se il commerciante ha appena spedito.
Problema di consegna o rimborso	Contatta il commerciante per le soluzioni relative all'ordine e l'attuale corriere di consegna per le istruzioni di consegna locali; 17TRACK non trasporta pacchi né emette rimborsi.

Come tracciare i pacchi Hermes BorderGuru

Il tracciamento Hermes BorderGuru di solito parte dall'identificativo del pacco inviato dal negozio online. Poiché i pacchi transfrontalieri possono passare attraverso diversi partner, lo stesso ordine può avere un identificativo Hermes BorderGuru, un riferimento del commerciante e un numero del corriere dell'ultimo miglio.

Apri la conferma di spedizione del commerciante e copia il numero di tracciamento, non il numero d'ordine.
Traccia con il link Hermes BorderGuru fornito dal commerciante o il sito web ufficiale all'indirizzo https://hermesborderguru.io/.
Traccia lo stesso numero su 17TRACK per verificare se è possibile riconoscere eventi dei partner o un passaggio di consegne al corriere di destinazione.
Se compare un secondo numero di corriere locale, usa quel numero con il corriere di destinazione per appuntamenti di consegna, ritiro, prova di consegna o domande su mancata consegna.
Se non hai un numero di tracciamento, chiedi al commerciante di confermare la spedizione, il fornitore logistico e l'identificativo del pacco effettivamente affidato a Hermes BorderGuru.

Identificativo	Come usarlo
Numero di tracciamento	Usalo per il tracciamento del pacco su Hermes BorderGuru, 17TRACK e talvolta sul corriere di destinazione.
Numero d'ordine	Usalo con il commerciante per pagamento, rimborso, sostituzione o supporto sull'ordine; potrebbe non restituire eventi del corriere.
Numero di riferimento	Può identificare un lotto di spedizioni del commerciante o un ordine cliente; traccialo solo se il link ufficiale lo accetta esplicitamente.
ID di tracciamento dell'ultimo miglio	Usalo dopo che il corriere di destinazione riceve o preavvisa il pacco, soprattutto per eventi di tentativo di consegna e ritiro.

Formati ed esempi dei numeri di tracciamento

Hermes BorderGuru non pubblica una regola universale unica sui numeri di tracciamento per i consumatori che possa identificare in modo sicuro ogni spedizione. Considera gli esempi seguenti come famiglie di identificativi normalizzati e mascherati osservati nei flussi di lavoro dell'ecommerce transfrontaliero, non come garanzia che un prefisso da solo provi il tipo di servizio o la custodia.

Formato del numero di tracciamento

Famiglia di identificatori

Schema normalizzato

Identificativo della spedizione Hermes BorderGuru

Esempio mascherato alfanumerico: HBG #### #### XX

Visualizza tutti i dettagli per l'identificativo della spedizione Hermes BorderGuru

Lunghezza/struttura	Le pagine pubbliche ufficiali non confermano una lunghezza fissa; rimuovere spazi e punteggiatura prima della ricerca.
Emesso da	Hermes BorderGuru o sistemi di spedizione dei commercianti integrati con Hermes BorderGuru.
Servizio/uso tipico	Riferimento della spedizione ecommerce transfrontaliera e consultazione del tracking.
Chi lo vede e dove	Gli acquirenti online di solito lo vedono nell'email di spedizione, nella pagina dell'ordine o nel portale di tracking del commerciante.
Ambito del tracking	Può mostrare eventi di preavviso, esportazione, movimento internazionale e passaggio al partner quando disponibili.
Avvertenza importante	Un numero riconosciuto da Hermes BorderGuru non prova che Hermes BorderGuru abbia fisicamente il pacco in ogni fase.

ID ordine o riferimento del commerciante

Esempio mascherato specifico del negozio: ORDER ######

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine o riferimento del commerciante

Lunghezza/struttura	Varia in base al commerciante e può includere lettere, cifre o prefissi del marketplace.
Emesso da	Commerciante, marketplace o piattaforma ecommerce.
Servizio/uso tipico	Assistenza ordine, rimborso, fattura e consultazione del servizio clienti.
Chi lo vede e dove	Mostrato nella conferma d'ordine, nella fattura e nella cronologia degli ordini dell'account.
Ambito del tracking	Di solito non è un numero di tracking del pacco, a meno che il portale del commerciante non lo associ internamente.
Avvertenza importante	Se 17TRACK o il carrier non restituisce risultati, chiedere al commerciante il numero di tracking logistico.

Numero di pacco del carrier di destinazione

Esempio mascherato specifico del carrier: 00## #### #### ####

Visualizza tutti i dettagli per il numero di pacco del carrier di destinazione

Lunghezza/struttura	Dipende dal carrier postale o di pacchi locale; può essere numerico o alfanumerico.
Emesso da	Carrier di destinazione, partner dell'ultimo miglio o piattaforma di etichette partner.
Servizio/uso tipico	Consegna dell'ultimo miglio, ritiro, gestione della mancata consegna e prova di consegna.
Chi lo vede e dove	Può apparire dopo il passaggio all'importazione nella pagina di tracking Hermes BorderGuru, nella pagina del commerciante o sul sito del carrier locale.
Ambito del tracking	Più affidabile per le scansioni nel paese di destinazione dopo che il carrier locale riceve il preavviso elettronico o l'articolo fisico.
Avvertenza importante	Il numero del carrier locale potrebbe non mostrare gli eventi iniziali di esportazione.

Identificativo postale UPU S10

AA ######### CC

Visualizza tutti i dettagli per l'identificativo postale UPU S10

Lunghezza/struttura	Due lettere indicatrici del servizio, nove cifre inclusa una cifra di controllo e un codice paese di origine di due lettere.
Emesso da	Un operatore postale designato o un partner postale, non necessariamente Hermes BorderGuru.
Servizio/uso tipico	Pacchi postali internazionali, posta raccomandata e servizi di tipo EMS quando viene utilizzata una tratta postale.
Chi lo vede e dove	Gli acquirenti transfrontalieri possono vederlo nel tracking del marketplace o dopo il passaggio al servizio postale.
Ambito del tracking	Scansioni di scambio postale e scansioni postali di destinazione quando gli operatori postali partecipanti scambiano dati.
Avvertenza importante	Se Hermes BorderGuru può interrogare un numero S10, ciò non significa comunque che Hermes BorderGuru abbia emesso il numero.

GS1 SSCC o codice dell'unità logistica

Struttura dell'unità logistica a 18 cifre

Visualizza tutti i dettagli per GS1 SSCC o codice dell'unità logistica

Lunghezza/struttura	GS1 Serial Shipping Container Code utilizzato per unità logistiche; l'esatta visibilità per il consumatore dipende dal mittente.
Emesso da	Commerciante, magazzino, 3PL o sistema di etichette con prefisso aziendale GS1.
Servizio/uso tipico	Identificazione di magazzino, pallet, cartone o unità logistica.
Chi lo vede e dove	Di solito utenti aziendali, magazzini o documenti B2B piuttosto che destinatari retail.
Ambito del tracking	Visibilità logistica interna se mappata sul tracciamento del pacco.
Avvertenza importante	Un SSCC non è automaticamente un numero di tracciamento pubblico del pacco.

Stati di tracciamento e significati

Gli eventi di tracciamento Hermes BorderGuru devono essere letti come un ciclo di vita: creazione dei dati, accettazione fisica, elaborazione dell’esportazione, movimento transfrontaliero, sdoganamento o passaggio di consegne, consegna dell’ultimo miglio e risoluzione post-consegna. Un evento dati non equivale a una scansione fisica.

Consultazione rapida dello stato

Stato

Fase del ciclo di vita

Informazioni sulla spedizione ricevute

Pre-spedizione

Visualizza tutti i dettagli per informazioni sulla spedizione ricevute

Cosa significa	Il commerciante o il sistema di etichettatura ha inviato i dati elettronici, ma il ritiro fisico potrebbe non essere ancora avvenuto.
Parte attualmente responsabile	Commerciante o magazzino di origine fino alla comparsa di una scansione di accettazione da parte del corriere.
Cosa succede dopo	Il pacco viene imballato, ritirato, inserito nel circuito o scansionato presso una struttura di origine.
Cosa dovresti fare	Attendi la prima scansione fisica; contatta il commerciante se non segue alcun movimento dopo la promessa di spedizione del commerciante.

Accettato o ricevuto dal corriere

Accettato

Visualizza tutti i dettagli per accettato o ricevuto dal corriere

Cosa significa	Un operatore logistico ha ricevuto fisicamente il pacco o lo ha scansionato nella rete di trasporto.
Parte attualmente responsabile	Corriere di origine, operatore di magazzino o partner Hermes BorderGuru a seconda del luogo della scansione.
Cosa succede dopo	Smistamento, consolidamento e preparazione all’esportazione.
Cosa dovresti fare	Monitora il movimento; di solito non è necessaria alcuna azione.

In transito

Trasporto di linea o smistamento

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa	Il pacco si sta spostando tra strutture o è in attesa in un contenitore transfrontaliero consolidato.
Parte attualmente responsabile	Partner di trasporto attuale o operatore dell’hub.
Cosa succede dopo	Partenza per l’esportazione, arrivo a destinazione o passaggio di consegne al partner.
Cosa dovresti fare	Tieni conto di possibili intervalli senza scansioni durante il trasporto di linea internazionale; segnala il problema solo quando viene superata la finestra di servizio del commerciante o del corriere.

Sdoganamento in corso

Dogana/Passaggio di consegne

Visualizza tutti i dettagli per sdoganamento in corso

Cosa significa	Le autorità di importazione o esportazione, i broker o i processi doganali postali stanno esaminando i dati o il pacco.
Parte attualmente responsabile	Autorità doganale, broker o operatore di importazione a destinazione.
Cosa succede dopo	Svincolo, richiesta di dazi, ispezione, reso o sequestro a seconda delle norme locali.
Cosa dovresti fare	Rispondi rapidamente se il corriere, il broker o il commerciante richiede codice fiscale, fattura, pagamento o informazioni sul contenuto.

Consegnato al partner di consegna

Passaggio di consegne al partner

Visualizza tutti i dettagli per consegnato al partner di consegna

Cosa significa	Il pacco o i suoi dati elettronici sono stati trasferiti alla rete di consegna di destinazione o locale.
Parte attualmente responsabile	Corriere di destinazione dopo la prima scansione di ricezione locale; prima di allora, il partner esportatore potrebbe ancora detenere il pacco.
Cosa succede dopo	Smistamento locale, assegnazione del percorso e tentativo di consegna.
Cosa dovresti fare	Usa il numero di tracciamento locale se ne viene visualizzato uno.

In consegna

Consegna dell’ultimo miglio

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa	Il corriere locale ha assegnato il pacco a un percorso di consegna.
Parte attualmente responsabile	Vettore di destinazione o deposito del corriere.
Cosa succede dopo	Consegna, deposito presso punto di ritiro, tentativo non riuscito o eccezione relativa all'indirizzo.
Cosa dovresti fare	Attendi le istruzioni di consegna dal vettore locale e assicurati che l'indirizzo sia accessibile.

Consegnato

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Cosa significa	Il vettore di destinazione ha registrato un evento di consegna o di completamento del ritiro.
Parte attualmente responsabile	Vettore di destinazione per la prova di consegna; commerciante per la soluzione dell'ordine se l'articolo manca.
Cosa succede dopo	Non sono previsti ulteriori eventi di trasporto, a meno che non compaia una scansione di correzione o di reso.
Cosa dovresti fare	Controlla luoghi sicuri, membri del nucleo familiare, reception, armadietti per pacchi e prova di consegna prima di aprire una contestazione.

Restituzione al mittente

Reso

Visualizza tutti i dettagli per restituzione al mittente

Cosa significa	La rete di consegna sta restituendo il pacco perché la consegna, il ritiro, lo sdoganamento o la convalida dell'indirizzo non sono riusciti.
Parte attualmente responsabile	Vettore attuale nella tratta di reso e commerciante come mittente.
Cosa succede dopo	Trasporto di reso verso un commerciante, un magazzino o un centro di gestione dei resi.
Cosa dovresti fare	Contatta il commerciante; l'intercettazione avviata dal destinatario potrebbe non essere disponibile una volta iniziata l'elaborazione del reso.

Servizi e tempi di consegna

Il tempo di consegna di Hermes BorderGuru dipende dall'origine del commerciante, dal consolidamento all'esportazione, dal paese di destinazione, dalla dogana, dal vettore di destinazione e dal servizio selezionato dal venditore. Le pagine pubbliche per i consumatori non pubblicano un unico tempo di transito garantito universale per ogni tratta.

Confronto dei servizi

Servizio

Tipo di servizio

Consegna pacchi transfrontaliera

Coordinamento internazionale di pacchi ecommerce

Visualizza tutti i dettagli per consegna pacchi transfrontaliera

Ideale per	Negozi online che spediscono ordini dei consumatori a livello internazionale.
Copertura	Copertura internazionale specifica per tratta tramite reti di partner.
Livello di tracciamento	Tracciamento delle tappe con possibili eventi dei partner.
Condizione chiave di dimensioni/peso	Determinata dal contratto del commerciante e dalle regole del partner operativo.
Protezione/servizio extra incluso	Non confermato pubblicamente come diritto universale del consumatore.
Limitazione principale	Le opzioni dell'ultimo miglio sono controllate dai partner di destinazione.

Supporto doganale e dati

Flusso di lavoro per la documentazione transfrontaliera

Visualizza tutti i dettagli per supporto doganale e dati

Ideale per	Commercianti che devono trasmettere dati di spedizione, dati di prodotto e informazioni doganali ai partner logistici.
Copertura	Dipende dai requisiti doganali di destinazione e dall'integrazione del commerciante.
Livello di tracciamento	Può creare eventi relativi alla dogana, fermi o tappe di sdoganamento.
Condizione chiave di dimensioni/peso	Soggetto alle restrizioni di importazione e del vettore di destinazione.
Protezione/servizio extra incluso	La gestione dei dati non equivale a una garanzia di svincolo doganale.
Limitazione principale	Le autorità doganali decidono ispezioni, tasse e svincolo.

Supporto per i resi

Coordinamento della logistica inversa per ecommerce

Visualizza tutti i dettagli per supporto resi

Ideale per	Commercianti che gestiscono resi internazionali da parte degli acquirenti.
Copertura	Specifico per commerciante e paese.
Livello di tracciamento	Etichetta di reso ed eventi di reso del partner quando integrati.
Condizione chiave di dimensioni/peso	Si applicano le regole relative alla destinazione e al corriere per i resi.
Protezione/servizio extra incluso	La politica di rimborso resta responsabilità del commerciante.
Limitazione principale	Un pacco restituito può utilizzare un identificativo diverso da quello della spedizione in uscita.

Tempi di consegna

Servizio

Standard di consegna pubblicato

Consegna pacchi transfrontaliera

Non è stato confermato un unico standard pubblico universale per i consumatori; varia in base alla tratta, al contratto del commerciante, alla dogana e al vettore partner.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna dei pacchi transfrontalieri

Giorni lavorativi o di calendario	Di solito se ne parla come giorni di transito da parte dei partner logistici; non è stata confermata pubblicamente una base garantita rivolta ai consumatori.
Stato della garanzia	Non confermato come garanzia pubblica di rimborso.
Il conteggio inizia da	Utilizzare la prima accettazione fisica o la scansione di elaborazione per l’esportazione, non solo la creazione dell’etichetta.
Principali fattori di ritardo	Spedizione dal magazzino, consolidamento per l’esportazione, capacità aerea, dogana, tasse, qualità dell’indirizzo, consegna in aree remote e alta stagione.
Data/validità della fonte ufficiale	Utilizzare le pagine di spedizione attuali di Hermes BorderGuru e del commerciante per le promesse specifiche del contratto.

Supporto per i resi

Non è stato confermato uno standard pubblico universale; dipende dall’etichetta di reso, dal punto di consegna locale e dall’elaborazione del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di supporto per i resi

Giorni lavorativi o di calendario	Specifico per tratta.
Stato della garanzia	Non confermato pubblicamente.
Il conteggio inizia da	Accettazione da parte del corriere per i resi o prima scansione del reso.
Principali fattori di ritardo	Tempistiche di consegna da parte del cliente, elaborazione del reso in esportazione/importazione, consolidamento e check-in presso il magazzino del commerciante.
Data/validità della fonte ufficiale	Utilizzare il portale resi del commerciante e le istruzioni dell’etichetta.

Tempi di consegna per Paese di destinazione

Paese / Regione di destinazione

Intervallo stimato dei tempi di consegna

Stati Uniti

8–20 giorni lavorativi; media ~13 giorni

Visualizza tutti i dettagli per Stati Uniti

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce transfrontaliero con consegna finale postale o tramite corriere.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	USPS o un partner regionale per i pacchi può comparire a seconda dell’instradamento del commerciante.
Consigli su dogana e sdoganamento	L’ingresso CBP, il trattamento fiscale e l’inserimento nell’ultimo miglio possono creare un intervallo senza scansioni dopo l’arrivo.

Canada

9–22 giorni lavorativi; media ~15 giorni

Visualizza tutti i dettagli per Canada

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Canada Post o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Dazi, tasse e province remote possono estendere i tempi dell’ultimo miglio.

Regno Unito

5–14 giorni lavorativi; media ~9 giorni

Visualizza tutti i dettagli per Regno Unito

Tipo di servizio principale	Pacco transfrontaliero con origine in Europa.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Royal Mail, Evri o un altro partner locale per pacchi può essere utilizzato.
Consigli su dogana e sdoganamento	La qualità dei dati di importazione post-Brexit e la gestione dell’IVA sono cause comuni di blocchi.

Germania

2–7 giorni lavorativi; media ~4 giorni

Visualizza tutti i dettagli per la Germania

Tipo di servizio principale	Pacco nazionale o intraeuropeo a seconda dell'origine.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Hermes Germany o altro corriere pacchi tedesco a seconda dell'instradamento.
Consigli su dogana e sdoganamento	Le movimentazioni nazionali nell'UE di solito evitano lo sdoganamento all'importazione; le origini extra-UE richiedono il trattamento all'importazione.

Francia

4–12 giorni lavorativi; media ~8 giorni

Visualizza tutti i dettagli per la Francia

Tipo di servizio principale	Pacco e-commerce transfrontaliero nell'UE.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	La Poste, Colissimo o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Le importazioni extra-UE possono richiedere dati IVA e presentazione doganale.

Spagna

5–14 giorni lavorativi; media ~9 giorni

Visualizza tutti i dettagli per la Spagna

Tipo di servizio principale	Pacco transfrontaliero nell'UE.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Correos o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Le Isole Canarie, Ceuta e Melilla hanno una gestione doganale diversa rispetto alla Spagna continentale.

Italia

5–15 giorni lavorativi; media ~10 giorni

Visualizza tutti i dettagli per l'Italia

Tipo di servizio principale	Pacco transfrontaliero nell'UE.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Poste Italiane, SDA o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La completezza dell'indirizzo e l'instradamento tramite deposito locale sono fattori frequenti nella consegna.

Paesi Bassi

3–10 giorni lavorativi; media ~6 giorni

Visualizza tutti i dettagli per i Paesi Bassi

Tipo di servizio principale	Pacco transfrontaliero nell'UE.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	PostNL o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	L'accuratezza dei dati IVA UE riduce le richieste di chiarimento per lo sdoganamento delle merci extra-UE.

Belgio

3–10 giorni lavorativi; media ~6 giorni

Visualizza tutti i dettagli per il Belgio

Tipo di servizio principale	Pacco transfrontaliero nell'UE.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	bpost o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	I formati degli indirizzi specifici per lingua e l'instradamento verso punti di ritiro possono influire sugli avvisi di consegna.

Austria

3–9 giorni lavorativi; media ~6 giorni

Visualizza tutti i dettagli per l'Austria

Tipo di servizio principale	Pacco transfrontaliero nell'UE.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Austria Post o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	I punti di consegna alpini e rurali possono aggiungere tempo di instradamento.

Svizzera

5–14 giorni lavorativi; media ~9 giorni

Visualizza tutti i dettagli per la Svizzera

Tipo di servizio principale	Pacco europeo d'importazione extra-UE.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Swiss Post o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	L'IVA svizzera all'importazione e la presentazione doganale possono applicarsi anche per origini UE vicine.

Polonia

4–12 giorni lavorativi; media ~8 giorni

Visualizza tutti i dettagli per la Polonia

Tipo di servizio principale	Pacco transfrontaliero nell'UE.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Poczta Polska, InPost o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	L'instradamento verso locker per pacchi può modificare la formulazione dell'evento di consegna finale.

Svezia

5–14 giorni lavorativi; media ~9 giorni

Visualizza tutti i dettagli per la Svezia

Tipo di servizio principale	Pacco transfrontaliero nordico.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	PostNord o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La notifica fiscale e il passaggio al punto di ritiro possono creare requisiti di azione da parte del destinatario.

Danimarca

4–12 giorni lavorativi; media ~8 giorni

Visualizza tutti i dettagli per la Danimarca

Tipo di servizio principale	Pacco transfrontaliero nordico.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	PostNord o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La consegna presso punto di ritiro è comune; controlla le notifiche locali.

Norvegia

6–16 giorni lavorativi; media ~11 giorni

Visualizza tutti i dettagli per la Norvegia

Tipo di servizio principale	Pacco di importazione nordico non UE.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Posten Norge o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	I dati VOEC o IVA all'importazione possono influire sul rilascio e sulla riscossione delle imposte.

Giappone

8–20 giorni lavorativi; media ~13 giorni

Visualizza tutti i dettagli per il Giappone

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Japan Post o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Una descrizione accurata del prodotto e del valore aiuta a ridurre le richieste doganali.

Corea del Sud

8–22 giorni lavorativi; media ~14 giorni

Visualizza tutti i dettagli per la Corea del Sud

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Korea Post o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Potrebbero essere richiesti il codice doganale personale o i dati del destinatario per lo svincolo all'importazione.

Australia

9–24 giorni lavorativi; media ~16 giorni

Visualizza tutti i dettagli per l'Australia

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Australia Post o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	I controlli di biosicurezza e la consegna in aree remote possono prolungare la consegna.

Nuova Zelanda

10–25 giorni lavorativi; media ~17 giorni

Visualizza tutti i dettagli per la Nuova Zelanda

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	NZ Post o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La biosicurezza e la gestione della GST all'importazione possono aggiungere tempi di elaborazione.

Singapore

7–18 giorni lavorativi; media ~12 giorni

Visualizza tutti i dettagli per Singapore

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	SingPost o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Il trattamento della GST e dettagli di contatto accurati del destinatario sono importanti per lo svincolo.

Malesia

8–22 giorni lavorativi; media ~15 giorni

Visualizza tutti i dettagli per la Malesia

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Pos Malaysia o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La revisione di dazi/imposte e la formattazione dell'indirizzo locale possono influire sulla consegna.

Emirati Arabi Uniti

7–18 giorni lavorativi; media ~12 giorni

Visualizza tutti i dettagli per gli Emirati Arabi Uniti

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Emirates Post o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Il numero di telefono del destinatario e la precisione dell'indirizzo sono importanti per il contatto da parte del corriere.

Arabia Saudita

9–24 giorni lavorativi; media ~16 giorni

Visualizza tutti i dettagli per l'Arabia Saudita

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Saudi Post SPL o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Tax ID, contatto telefonico e valore doganale possono influire sullo sdoganamento.

Brasile

15–45 giorni lavorativi; media ~28 giorni

Visualizza tutti i dettagli per il Brasile

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Correios o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	CPF/CNPJ e l'elaborazione delle imposte di importazione sono cause comuni di azioni richieste al destinatario e di ritardi.

Messico

10–30 giorni lavorativi; media ~19 giorni

Visualizza tutti i dettagli per il Messico

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	Correos de México o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	L’ispezione doganale e l’instradamento locale possono causare lunghi intervalli tra le scansioni di importazione e consegna.

Sudafrica

14–40 giorni lavorativi; media ~25 giorni

Visualizza tutti i dettagli per il Sudafrica

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Partner dell’ultimo miglio / vettore di passaggio	South African Post Office o partner per pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La dogana e la capacità della rete locale possono essere la principale fonte di variabilità.

La tabella delle destinazioni fornisce stime per la pianificazione operativa, non garanzie ufficiali di Hermes BorderGuru. I risultati effettivi possono uscire da questi intervalli a causa della rapidità di spedizione del commerciante, dei controlli doganali, di dati del destinatario mancanti, dei tempi di passaggio al partner, del meteo, delle festività e della congestione dell’alta stagione.

Problemi comuni di tracciamento e soluzioni

La maggior parte dei problemi di tracciamento Hermes BorderGuru deriva da confusione nell’identificativo, dati di pre-spedizione, assenza di scansioni transfrontaliere, richieste doganali o passaggio all’ultimo miglio. Il contatto corretto dipende da chi ha attualmente il controllo del pacco.

Problema e soluzione

Problema/stato mostrato

Causa probabile

Numero non valido

ID ordine inserito, errore di digitazione, identificativo non supportato o non ancora trasmesso.

Visualizza tutti i dettagli per numero non valido

Controlla prima	Copia il numero senza spazi, punteggiatura o etichette come “Ordine”.
Azione immediata	Prova il rilevamento automatico del corriere di 17TRACK e il link di tracciamento del commerciante.
Quando intensificare	Se il commerciante afferma che il pacco è stato spedito ma non può fornire un numero di tracciamento del corriere.
Chi contattare	Prima il commerciante.

Nessun aggiornamento di tracciamento

Etichetta creata ma pacco non accettato fisicamente, oppure le prime scansioni di esportazione sono in ritardo.

Visualizza tutti i dettagli per nessun aggiornamento di tracciamento

Controlla prima	Data di spedizione, tempi di elaborazione del magazzino e presenza o meno di una prima scansione fisica.
Azione immediata	Attendi la presa in carico se l’ordine è stato appena spedito.
Quando intensificare	Quando è trascorsa la finestra di spedizione o consegna indicata dal commerciante.
Chi contattare	Commerciante o link di supporto Hermes BorderGuru fornito dal commerciante.

Bloccato in transito

Consolidamento internazionale, trasporto principale, presentazione in dogana o scansione mancata.

Visualizza tutti i dettagli per bloccato in transito

Controlla prima	Ultimo Paese, ultima struttura, se è prima o dopo la dogana e numero del corriere di destinazione.
Azione immediata	Continua a monitorare se la finestra di consegna stimata non è scaduta.
Quando intensificare	Dopo che la finestra di consegna specifica per la tratta indicata dal commerciante o il periodo di protezione dell’acquirente è vicino alla scadenza.
Chi contattare	Commerciante per indagine; corriere di destinazione se ha ricevuto il pacco.

Fermo in dogana

Dati mancanti, pagamento di imposte, ispezione, merci soggette a restrizioni o verifica del valore.

Visualizza tutti i dettagli per fermo in dogana

Controlla prima	Email, SMS o avviso del corriere locale che richiede pagamento, codice fiscale/partita IVA o fattura.
Azione immediata	Fornisci le informazioni richieste solo tramite canali ufficiali del corriere, del broker o governativi.
Quando intensificare	Se non vengono fornite istruzioni e lo stato rimane invariato oltre il normale schema di sdoganamento locale.
Chi contattare	Corriere di destinazione, broker doganale o commerciante.

Consegna non riuscita

Accesso impossibile, indirizzo incompleto, destinatario non disponibile, instradamento a un punto di ritiro o oneri doganali non pagati.

Visualizza tutti i dettagli per consegna non riuscita

Controlla prima	Avviso del corriere locale, luogo di ritiro, codice dell’armadietto pacchi e formato dell’indirizzo.
Azione immediata	Usa la pagina del corriere locale per programmare una nuova consegna o il ritiro, se disponibili.
Quando intensificare	Prima che termini il periodo di giacenza del corriere locale; la durata esatta dipende dal corriere.
Chi contattare	Prima il corriere di destinazione, poi il commerciante se inizia il reso.

Consegnato ma non ricevuto

Consegna in luogo sicuro, consegna a vicino/reception, consegna in locker, indirizzo errato, scansione errata o furto.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Controlla prima	Cassetta postale, parcel locker, veranda, reception dell’edificio, membri del nucleo familiare, vicini e prova di consegna.
Azione immediata	Contatta rapidamente il corriere di destinazione per le coordinate di consegna o la prova di consegna, quindi informa il commerciante.
Quando intensificare	Se la prova di consegna non corrisponde al tuo indirizzo o la finestra di contestazione del commerciante si sta avvicinando.
Chi contattare	Corriere di destinazione per la prova di consegna; commerciante per rimborso o sostituzione.

Smarrito o danneggiato

Perdita nella rete, imballaggio danneggiato, contenuto mancante o reso non scansionato.

Visualizza tutti i dettagli per smarrito o danneggiato

Controlla prima	Foto, imballaggio, fattura, prova del valore e ultima posizione di scansione.
Azione immediata	Conserva l’imballaggio e contatta il commerciante perché di solito è il commerciante il cliente della spedizione.
Quando intensificare	Quando l’indagine del commerciante o del corriere conferma la perdita o il danno, oppure la scadenza della protezione acquirenti è vicina.
Chi contattare	Commerciante per rimborso/sostituzione; corriere indicato sull’etichetta per l’indagine sul trasporto ove consentito.

Spedizioni internazionali, dogana e passaggi tra corrieri

Il tracking transfrontaliero di Hermes BorderGuru può coinvolgere diversi custodi. Il numero di tracking può rimanere lo stesso, essere associato a un numero partner oppure apparire con identificativi sia di origine sia dell’ultimo miglio.

Flusso internazionale

Fase

Custode fisico/entità responsabile

Creazione di etichetta e dati

Commerciante, magazzino o piattaforma di spedizione integrata.

Visualizza tutti i dettagli per la creazione di etichetta e dati

Evento di tracking tipico	Informazioni sulla spedizione ricevute.
Cosa sta succedendo	I dati elettronici della spedizione vengono creati e possono essere inviati a Hermes BorderGuru o ai partner.
Il numero di tracking può cambiare?	Un numero partner o dell’ultimo miglio può essere aggiunto in seguito.
Normale intervallo di assenza di visibilità	Fino alla prima scansione fisica.
Cosa deve fare il cliente	Attendere la conferma di spedizione o chiedere al commerciante se non compare alcuna scansione del pacco.

Accettazione all’origine e lavorazione per l’esportazione

Magazzino di origine, corriere first-mile o hub di esportazione.

Visualizza tutti i dettagli per accettazione all’origine e lavorazione per l’esportazione

Evento di tracking tipico	Accettato, lavorato, partito dalla struttura di origine.
Cosa sta succedendo	Il pacco viene smistato, consolidato e preparato per l’esportazione.
Il numero di tracking può cambiare?	Di solito no, ma un identificativo di line-haul o di sacco può essere usato internamente.
Normale intervallo di assenza di visibilità	Tra il consolidamento e la partenza dell’aereo o del camion.
Cosa deve fare il cliente	Nessuna azione, salvo segnalazioni di merci vietate o problemi di indirizzo.

Dogana/sicurezza all’esportazione

Autorità di esportazione, broker o processo di sicurezza del trasporto.

Visualizza tutti i dettagli per dogana/sicurezza all’esportazione

Evento di tracking tipico	Sdoganamento all’esportazione, lavorazione doganale o partenza dal paese di origine.
Cosa sta succedendo	Dati e merci possono essere controllati prima della partenza internazionale.
Il numero di tracking può cambiare?	Il numero di tracking pubblico di solito rimane invariato, ma i riferimenti interni del manifesto possono differire.
Normale intervallo di assenza di visibilità	Possono verificarsi diversi giorni durante il consolidamento e lo svincolo all’esportazione.
Cosa deve fare il cliente	Rispondi se il commerciante richiede fattura mancante o informazioni sul contenuto.

Trasporto internazionale a lunga distanza

Compagnia aerea, vettore stradale, consolidatore o partner di trasporto merci.

Visualizza tutti i dettagli per il trasporto internazionale a lunga distanza

Evento di tracking tipico	Partito, in transito, arrivato nel paese di destinazione.
Cosa sta succedendo	Il pacco si sposta come parte di un'unità di trasporto consolidata.
Il numero di tracking può cambiare?	Un numero del vettore di destinazione può essere preavvisato prima dell'arrivo fisico.
Normale intervallo di assenza di visibilità	Comune perché i container potrebbero non ricevere scansioni a livello di pacco durante il transito.
Cosa deve fare il cliente	Monitora sia Hermes BorderGuru sia 17TRACK per gli aggiornamenti dei partner.

Dogana di importazione e consegna al vettore di destinazione

Dogana di destinazione, broker, operatore postale o corriere pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per la dogana di importazione e la consegna al vettore di destinazione

Evento di tracking tipico	Arrivato a destinazione, sdoganamento, svincolato, consegnato al partner di consegna.
Cosa sta succedendo	Le autorità valutano il pacco e il vettore di destinazione riceve i dati o la custodia fisica.
Il numero di tracking può cambiare?	Sì, può essere creato o reso visibile un numero di tracciamento dell'ultimo miglio.
Normale intervallo di assenza di visibilità	Tra la scansione di arrivo, lo svincolo doganale e la prima scansione del deposito locale.
Cosa deve fare il cliente	Paga dazi o fornisci documenti solo tramite canali ufficiali quando richiesto.

Consegna dell’ultimo miglio

Operatore postale o corriere pacchi di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna dell'ultimo miglio

Evento di tracking tipico	In consegna, tentativo di consegna effettuato, disponibile per il ritiro, consegnato.
Cosa sta succedendo	Il vettore locale gestisce il percorso, il punto di ritiro, il locker o la consegna a domicilio.
Il numero di tracking può cambiare?	Usa il numero dell'ultimo miglio se visualizzato per le azioni locali.
Normale intervallo di assenza di visibilità	Brevi intervalli dal deposito locale al percorso sono normali.
Cosa deve fare il cliente	Contatta il vettore di destinazione per una nuova consegna, il ritiro o la prova di consegna.

Gestione della consegna e opzioni post-spedizione

Hermes BorderGuru non conferma pubblicamente un portale consumatori universale per tutte le azioni di gestione della consegna. La maggior parte delle modifiche post-spedizione è controllata dal commerciante prima della consegna al vettore o dal vettore dell'ultimo miglio dopo la consegna al vettore.

Gestione della consegna

Opzione

Chi può richiedere

Correzione dell'indirizzo prima della spedizione

Commerciante o mittente.

Visualizza tutti i dettagli per la correzione dell'indirizzo prima della spedizione

Idoneità	Possibile solo prima che il pacco entri in un processo bloccato del vettore.
Scadenza/fase disponibile	Prima della consegna fisica al vettore o prima che i dati dell'etichetta siano finalizzati.
Costo	Non confermato pubblicamente.
Garantito?	No; dipende dall'elaborazione del commerciante e del vettore.
Link ufficiale per l'azione	Usa la pagina di assistenza dell'ordine del commerciante.

Nuova consegna o ritiro

Destinatario, se il vettore di destinazione lo offre.

Visualizza tutti i dettagli per nuova consegna o ritiro

Idoneità	Solo dopo che il vettore dell'ultimo miglio riceve il pacco e pubblica un evento locale.
Scadenza/fase disponibile	Prima della scadenza del periodo di giacenza locale.
Costo	Specifico del vettore.
Garantito?	No; dipende dal percorso, dal deposito e dai termini del servizio locale.
Link ufficiale per l'azione	Usa la pagina di tracciamento del vettore di destinazione mostrata nell'evento più recente.

Prova di consegna

Destinatario, commerciante o mittente a seconda delle regole del vettore.

Visualizza tutti i dettagli per la prova di consegna

Idoneità	Disponibile solo se il corriere dell'ultimo miglio ha acquisito la prova di consegna.
Scadenza/fase disponibile	Dopo la scansione di consegna.
Costo	Specifico del corriere o dell'account.
Garantito?	Nessuna garanzia pubblica universale.
Link ufficiale per l'azione	Assistenza del corriere di destinazione o supporto del commerciante.

Smarriti, danneggiati, reclami, assicurazione e rimborsi

Una richiesta di informazioni sul tracking, un'indagine del corriere, una richiesta di risarcimento assicurativo e un rimborso e-commerce sono processi separati. Per le spedizioni e-commerce Hermes BorderGuru, il commerciante è di solito la parte titolare del contratto di trasporto ed è spesso la parte corretta per avviare un'indagine o una revisione del rimborso.

Richieste di risarcimento e rimborsi

Processo

Da usare quando

Richiesta di informazioni sul tracking

Il pacco non ha aggiornamenti, presenta scansioni contrastanti o uno stato di passaggio di consegne poco chiaro.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di informazioni sul tracking

Chi presenta la richiesta	Il destinatario può chiedere al commerciante; il mittente può chiedere a Hermes BorderGuru o al partner contrattualizzato.
Termine minimo/massimo per la presentazione	Nessuna scadenza pubblica universale confermata; seguire le finestre temporali del commerciante e del corriere.
Prove richieste	Numero di tracking, numero d'ordine, data di spedizione, indirizzo e ultima scansione.
Esito possibile	Chiarimento dello stato, verifica del partner o istruzione di attendere.
Link ufficiale	Supporto del commerciante o percorso di contatto ufficiale di Hermes BorderGuru.

Segnalazione di danno

L'articolo o l'imballaggio arriva danneggiato oppure mancano dei contenuti.

Visualizza tutti i dettagli per la segnalazione di danno

Chi presenta la richiesta	Il destinatario deve avvisare il commerciante; il commerciante o il mittente di solito presenta la richiesta al corriere contrattualizzato.
Termine minimo/massimo per la presentazione	Segnalare non appena viene scoperto; la scadenza esatta dipende dal contratto e dal corriere.
Prove richieste	Foto dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno, dell'etichetta, dell'articolo danneggiato, della fattura e della prova del valore.
Esito possibile	Sostituzione, rimborso, richiesta di risarcimento al corriere o richiesta di ispezione.
Link ufficiale	Portale resi o supporto del commerciante.

Rimborso o sostituzione e-commerce

L'ordine è mancante, in ritardo oltre la politica del commerciante, danneggiato o restituito.

Visualizza tutti i dettagli per il rimborso o la sostituzione e-commerce

Chi presenta la richiesta	L'acquirente presenta la richiesta al commerciante o al marketplace.
Termine minimo/massimo per la presentazione	Dipende dalla politica del commerciante e dal periodo di protezione dell'acquirente del marketplace.
Prove richieste	Numero d'ordine, numero di tracking, screenshot, descrizione del problema di consegna e foto se danneggiato.
Esito possibile	Rimborso, sostituzione, credito in negozio, rifiuto o indagine del corriere.
Link ufficiale	Pagina dell'ordine dell'account del commerciante o centro controversie del marketplace.

17TRACK non può approvare le richieste di risarcimento Hermes BorderGuru, modificare gli esiti di consegna, emettere rimborsi di affrancatura o imporre un rimborso al commerciante.

Restrizioni di spedizione e gestione speciale

I pacchi transfrontalieri devono rispettare le regole del corriere, della compagnia aerea, della dogana e del Paese di destinazione. Il commerciante è responsabile della spedizione di merci conformi con descrizioni, valori e documenti accurati.

Restrizioni di spedizione

Categoria

Vietato o soggetto a restrizioni

Merci pericolose

Spesso vietate o soggette a restrizioni a seconda del corriere e delle regole del trasporto aereo.

Visualizza tutti i dettagli per le merci pericolose

Esempi tipici	Infiammabili, aerosol, corrosivi, esplosivi e determinate sostanze chimiche.
Condizione/imballaggio chiave	Richiede classificazione, imballaggio e accettazione da parte del corriere adeguati, se consentito.
Limitazione del trasporto	Il trasporto aereo potrebbe non essere disponibile.
Possibile impatto su tracking/consegna	Trattenimento, reso, smaltimento o sequestro.
Regole ufficiali	Controlla le regole del commerciante, del corriere e del paese di destinazione prima della spedizione.

Batterie ed elettronica

Soggetto a restrizioni quando le batterie al litio sono sfuse, danneggiate, ad alta capacità o imballate in modo errato.

Visualizza tutti i dettagli per batterie ed elettronica

Esempi tipici	Power bank, telefoni, laptop, celle al litio e dispositivi alimentati a batteria.
Condizione/imballaggio chiave	Lo stato della batteria, i limiti in wattora, l’installazione nel dispositivo e l’etichettatura possono essere rilevanti.
Limitazione del trasporto	Alcune tratte rifiutano le batterie al litio sfuse.
Possibile impatto su tracking/consegna	Blocco di sicurezza, esportazione rifiutata o reso al commerciante.
Regole ufficiali	Usa le regole aggiornate di compagnia aerea, corriere e destinazione.

Alimenti, cosmetici e merci regolamentate

Possono essere soggetti a restrizioni in base alle regole di importazione della destinazione e ai requisiti di conformità del prodotto.

Visualizza tutti i dettagli per alimenti, cosmetici e merci regolamentate

Esempi tipici	Integratori, cosmetici, piante, semi, prodotti di origine animale e articoli medici.
Condizione/imballaggio chiave	Potrebbero richiedere permessi, dichiarazioni degli ingredienti o protezione della temperatura.
Limitazione del trasporto	Alcuni articoli non possono essere importati tramite canali postali o pacchi.
Possibile impatto su tracking/consegna	Ispezione doganale, richiesta di documentazione o distruzione.
Regole ufficiali	Controlla le regole della dogana di destinazione e dell’ente regolatore del prodotto.

Servizio clienti

Per i pacchi Hermes BorderGuru, il percorso di escalation più rapido è di solito: assistenza ordini del commerciante, link di tracking Hermes BorderGuru o del commerciante, quindi corriere di destinazione dopo il passaggio di consegne. Prepara il numero di tracking, il numero d’ordine, la data di spedizione, l’indirizzo del destinatario, l’ultima scansione, la descrizione del contenuto, la prova del valore e foto in caso di danni.

Servizio clienti

Canale

Contatto/link verificato

Sito web ufficiale

https://hermesborderguru.io/

Visualizza tutti i dettagli per il sito web ufficiale

Ideale per	Informazioni ufficiali dell’azienda e punti di accesso al tracking forniti dal commerciante.
Regione/lingua	Internazionale; la lingua disponibile dipende dal sito attuale e dal link del commerciante.
Orari e fuso orario	Non confermato pubblicamente per una hotline universale per consumatori.
Informazioni da preparare	Numero di tracking, numero d’ordine, nome del commerciante e ultimo stato.
Limitazione importante	Il sito web ufficiale potrebbe non sostituire il processo di assistenza ordini del commerciante.

Assistenza del commerciante

Usa il link di assistenza nella conferma dell’ordine o nella pagina dell’ordine del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del commerciante

Ideale per	Rimborso, sostituzione, pacco mancante, articolo errato e conferma di spedizione.
Regione/lingua	Specifico del commerciante.
Orari e fuso orario	Specifico del commerciante.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, numero di tracking, email di pagamento, indirizzo di consegna e screenshot.
Limitazione importante	Il commerciante potrebbe aver bisogno di tempo per richiedere un’indagine al corriere.

Corriere di destinazione

Usa il link o il numero del corriere dell’ultimo miglio mostrato nel tracking dopo il passaggio di consegne.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere di destinazione

Ideale per	Riconsegna, punto di ritiro, prova di consegna locale e mancata consegna.
Regione/lingua	Specifico del paese di destinazione.
Orari e fuso orario	Specifico del corriere; controlla il sito del corriere locale.
Informazioni da preparare	Numero di tracking locale, nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono e avviso di consegna.
Limitazione importante	Prima della prima scansione locale, il corriere di destinazione potrebbe avere solo un preavviso elettronico.

17TRACK

https://www.17track.net/

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Ideale per	Tracciamento multi-corriere, rilevamento del corriere e visibilità aggregata dello stato.
Regione/lingua	Piattaforma globale multilingue.
Orari e fuso orario	Accesso alla piattaforma online; i tempi di risposta dei corrieri sono separati.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento ed eventuale numero alternativo del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non è il trasportatore e non può modificare, intercettare o rimborsare le spedizioni Hermes BorderGuru.

Tracciamento per ecommerce e aziende

I commercianti dovrebbero distinguere tra tracciamento per i consumatori, tracciamento contrattualizzato con il corriere e visibilità multi-corriere. Hermes BorderGuru può fornire dati di spedizione tramite integrazioni con i commercianti, mentre 17TRACK fornisce aggregazione del tracciamento multi-corriere per la visibilità operativa e i flussi di lavoro dell'assistenza clienti.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Fornitore

Integrazione ufficiale Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru

Visualizza tutti i dettagli dell'integrazione ufficiale Hermes BorderGuru

Copertura dei corrieri	Tratte e partner contrattualizzati Hermes BorderGuru.
Uso principale	Integrazione logistica per commercianti, dati di spedizione e supporto ai processi transfrontalieri.
Autenticazione	I dettagli attuali dell'autenticazione pubblica non sono confermati nelle pagine pubbliche dedicate al tracciamento.
Funzionalità di tracciamento/batch/webhook	Non confermata pubblicamente per sviluppatori self-service aperti.
Documentazione attuale per sviluppatori	Nessuna documentazione pubblica attuale dell'API di tracciamento confermata dal sito web ufficiale per uso aperto.
Nota su migrazione/deprecazione	Non copiare endpoint vecchi o specifici per partner a meno che Hermes BorderGuru non li confermi per il tuo account.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Copertura dei corrieri	Aggregazione multi-corriere, incluso il tracciamento Hermes BorderGuru e dei partner supportati ove disponibile.
Uso principale	Tracciamento batch, visibilità dello stato standardizzata e dashboard per il servizio clienti.
Autenticazione	Header 17token con una chiave API 17TRACK.
Funzionalità di tracciamento/batch/webhook	Registra i numeri di tracciamento tramite API; le funzionalità aggiuntive dipendono dal piano e dalla documentazione di 17TRACK.
Documentazione attuale per sviluppatori	https://api.17track.net/en/doc
Nota su migrazione/deprecazione	Usa la documentazione attuale v2.4 ed evita esempi legacy.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio pacco Hermes BorderGuru?

Inserisci il numero di tracciamento dall'email di spedizione del commerciante nel link di tracciamento Hermes BorderGuru fornito dal commerciante o su 17TRACK per visualizzare gli eventi di spedizione disponibili.

2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento Hermes BorderGuru?

Il tuo numero di tracciamento Hermes BorderGuru si trova di solito nell'email di conferma della spedizione, nella pagina dell'ordine o nella pagina di tracciamento del marketplace; il numero d'ordine non è sempre un numero di tracciamento del pacco.

3. Che aspetto ha un numero di tracciamento Hermes BorderGuru?

Hermes BorderGuru non pubblica un unico formato pubblico fisso per i consumatori, quindi usa l'identificativo esatto fornito dal commerciante e verificalo con il tracciamento ufficiale o 17TRACK.

4. Quando apparirà il primo aggiornamento di tracciamento Hermes BorderGuru?

Il primo aggiornamento significativo appare normalmente dopo che il commerciante trasmette i dati di spedizione o un corriere scansiona fisicamente il pacco; la sola creazione dell'etichetta non prova l'accettazione fisica.

5. Perché il mio tracciamento Hermes BorderGuru non si aggiorna?

Il tracciamento Hermes BorderGuru può interrompersi durante la spedizione dal magazzino, il consolidamento per l'esportazione, il trasporto internazionale di linea, la dogana o il passaggio a un partner, dove le scansioni a livello di pacco non vengono create a ogni fase.

6. Quanto tempo richiede la consegna Hermes BorderGuru?

Il tempo di consegna Hermes BorderGuru varia in base a origine, destinazione, servizio del commerciante, dogana e corriere dell'ultimo miglio, perché non è confermato alcuno standard di consegna pubblico universale garantito per ogni tratta.

7. Cosa devo fare se la consegna Hermes BorderGuru non è riuscita?

Controlla l'ultimo evento del corriere locale per istruzioni su ritiro, nuova consegna o indirizzo, quindi contatta il corriere di destinazione prima della fine di qualsiasi periodo di giacenza.

8. Cosa devo fare se Hermes BorderGuru indica consegnato ma non l'ho ricevuto?

Controlla prima luoghi sicuri, membri del nucleo familiare, reception, vicini e armadietti per pacchi, quindi chiedi al corriere di destinazione una prova di consegna e avvisa il commerciante.

9. Come posso segnalare un pacco Hermes BorderGuru smarrito o danneggiato?

Contatta il commerciante con il numero di tracciamento, il numero d'ordine, foto, imballaggio e prova del valore, perché di solito il commerciante è il cliente della spedizione per un'indagine del corriere o un rimborso.

10. Come posso contattare il servizio clienti Hermes BorderGuru?

Usa il sito web ufficiale Hermes BorderGuru o il link di assistenza fornito dal commerciante, e contatta direttamente il corriere di destinazione per domande su riconsegna locale, ritiro o prova di consegna dopo il passaggio di consegne.

11. Hermes BorderGuru effettua la consegna dell'ultimo miglio?

Hermes BorderGuru può coordinare la logistica transfrontaliera, ma la consegna dell’ultimo miglio può essere effettuata da un operatore postale o di pacchi del Paese di destinazione mostrato negli eventi di tracciamento.

12. Un numero di tracciamento Hermes BorderGuru può cambiare durante la spedizione internazionale?

Sì, un numero del corriere di destinazione può essere aggiunto o associato dopo il passaggio all’importazione, quindi traccia sia l’identificativo Hermes BorderGuru originale sia il numero del corriere locale, se vengono mostrati entrambi.

13. Lo sdoganamento significa che il mio pacco Hermes BorderGuru verrà consegnato oggi?

No, lo sdoganamento o l’arrivo presso una struttura di destinazione non equivalgono all’assegnazione del percorso dell’ultimo miglio; il pacco deve ancora essere rilasciato, smistato localmente e programmato per la consegna.

14. Chi può modificare l’indirizzo su una spedizione Hermes BorderGuru?

Prima della spedizione, il commerciante potrebbe essere in grado di correggere i dati dell’indirizzo; dopo il passaggio, si applicano solo le opzioni locali del corriere di destinazione e le modifiche non sono garantite.

15. Le aziende possono tracciare le spedizioni Hermes BorderGuru tramite un’API?

Le aziende possono utilizzare l’API multi-corriere di 17TRACK per l’aggregazione del tracciamento supportata, mentre un’attuale API pubblica di tracciamento Hermes BorderGuru per sviluppatori self-service aperti non è confermata nella documentazione pubblica orientata al tracciamento.

16. 17TRACK è affiliata a Hermes BorderGuru?

No, 17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente che può visualizzare gli eventi disponibili di Hermes BorderGuru e dei partner, ma non può trasportare pacchi, modificare i dettagli di consegna o approvare rimborsi.

API di tracciamento

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]