Hermes Borderguru Следење

Внесете го бројот за следење Hermes Borderguru за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru е давател на прекугранична логистика и технологија за е-трговија поврзан со логистичкиот екосистем на Hermes. За следење, Hermes BorderGuru најдобро се разбира како координатор на прекугранични услуги: може да создава податоци за пратки, да организира извозен транспорт, да ги поврзува царинските и доставните партнери и да прикажува настани од клучни фази, додека друг превозник може физички да ја има пратката во одредена фаза.

Основен профил

Поле	Потврдени информации
Официјално име	Hermes BorderGuru; правното лице најчесто се наведува како Hermes BorderGuru GmbH кога е потребно законско име на компанијата.
Официјална веб-страница	https://hermesborderguru.io/
Тип на превозник	Давател на прекугранична логистика за е-трговија, организатор на транспорт, координатор на царински податоци и извор на податоци за следење; не секогаш е компанијата за испорака на последната милја.
Примарен регион	Прекугранични текови на е-трговија фокусирани на Европа, со покриеност на меѓународни дестинации преку партнерски мрежи.
Страница за следење	Официјална веб-страница на Hermes BorderGuru; ако трговецот обезбеди посебна врска за следење, користете ја точната врска од е-поштата за пратката.
Матична организација	Логистички екосистем на Hermes; тековните јавни страници треба да се проверат за прецизниот корпоративен однос пред да се користи во договори.
Основано	Не е јавно потврдено на тековните официјални страници за следење прегледани за овој водич.
Седиште	Не е јавно потврдено на тековните официјални страници за следење прегледани за овој водич.

Професионален совет: Ако во е-поштата за следење се споменува Hermes BorderGuru, но пратката ја доставува друг превозник, следете ги двата идентификатори кога се достапни. Hermes BorderGuru може да биде прекуграничниот координатор, додека скенирањето за конечната испорака може да дојде од локален поштен или пакетен превозник.

Односи меѓу ентитети на превозници

Ентитет

Резиме на односот

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru е канонскиот ентитет на превозник за оваа страница за следење.

Погледнете ги сите детали за Hermes BorderGuru

Тип на ентитет	Давател на прекугранична логистика за е-трговија.
Зошто е важно за следењето	Името Hermes BorderGuru може да се појави пред пратката да стигне до локален превозник за испорака.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница на Hermes BorderGuru и врските за пратки обезбедени од трговците.

Прекугранични услуги за е-трговија

Услугите Hermes BorderGuru ги поврзуваат податоците за пратки на трговецот, меѓународниот транспорт, царинските податоци и партнерите за испорака на дестинацијата.

Погледнете ги сите детали за прекуграничните услуги за е-трговија

Тип на ентитет	Оперирaна или координирана фамилија на услуги.
Зошто е важно за следењето	Некои настани се настани од податоци или партнери, а не директни физички скенирања од Hermes BorderGuru.
Официјален доказ	Официјална веб-страница на Hermes BorderGuru и описи за прекугранични услуги наменети за трговци.

Трговец или онлајн продавница

Трговецот обично ја креира нарачката, ги пренесува податоците за пратката и одлучува за активности за поврат на средства или замена.

Погледнете ги сите детали за односот со трговецот

Тип на ентитет	Продавач, испраќач или платформа за е-трговија.
Зошто е важно за следењето	Броевите на нарачки и барањата за поврат на средства обично му припаѓаат на трговецот, а не на Hermes BorderGuru.
Официјален доказ	Е-пораки за пратки, страници со нарачки и центри за помош на трговци.

Превозник на дестинацијата

Поштенски оператор, превозник на пратки или регионален партнер за испорака може да ја изврши испораката на последната милја по предавањето по увозот.

Погледнете ги сите детали за односот со превозникот на дестинацијата

Тип на ентитет	Меѓународен или партнер за последна милја.
Зошто е важно за следењето	По предавањето, обидите за испорака, пунктовите за подигнување и доказот за испорака може да бидат контролирани од превозникот на дестинацијата.
Официјален доказ	Настани за следење на официјални врски за пратки и скенирања од локални превозници.

17TRACK

17TRACK независно ги агрегира достапните настани за следење од Hermes BorderGuru и партнерите кога ќе се поднесе поддржан идентификатор.

Погледнете ги сите детали за односот со 17TRACK

Тип на ентитет	Независна платформа за следење со повеќе превозници.
Зошто е важно за следењето	17TRACK може да помогне да се идентификуваат предавањата меѓу превозници, но не може да менува адреси, да одобрува побарувања, да враќа средства за нарачки или физички да преместува пратки.
Официјален доказ	Следење на превозници со 17TRACK и документација за 17TRACK API.

Брз одговор

За да следите пакет Hermes BorderGuru, внесете го бројот за следење од е-пораката за испорака од трговецот, страницата со нарачката или врската за следење Hermes BorderGuru на официјалната страница за следење обезбедена од трговецот, или внесете го на 17TRACK. Ако резултатот е празен, прво проверете дали сте внеле број на нарачка наместо број за следење на пратка, дали трговецот само креирал етикета и дали е прикажан и број од превозникот на дестинацијата.

Потреба	Најдобар следен чекор
Потрошувачот сака статус	Користете го бројот за следење од е-пораката за пратката на 17TRACK и на врската Hermes BorderGuru обезбедена од трговецот.
Не е пронајден резултат	Отстранете празни места, проверете дали има копирана интерпункција, потврдете дека не е ID на нарачка и почекајте го првото физичко скенирање ако трговецот штотуку ја испратил пратката.
Проблем со испорака или поврат на средства	Контактирајте го трговецот за решенија поврзани со нарачката и тековниот превозник за испорака за локални инструкции за испорака; 17TRACK не транспортира пратки и не издава поврати на средства.

Како да следите пратки на Hermes BorderGuru

Следењето Hermes BorderGuru обично започнува од идентификаторот на пратката испратен од онлајн продавницата. Бидејќи прекуграничните пратки може да се движат преку неколку партнери, истата нарачка може да има идентификатор Hermes BorderGuru, референца од трговецот и број од превозникот за последната милја.

Отворете ја потврдата за испорака од трговецот и копирајте го бројот за следење, а не бројот на нарачката.
Следете преку врската Hermes BorderGuru обезбедена од трговецот или преку официјалната веб-страница на https://hermesborderguru.io/.
Следете го истиот број на 17TRACK за да проверите дали може да се препознаат партнерски настани или предавање на превозник на дестинацијата.
Ако се појави втор број од локален превозник, користете го тој број кај превозникот на дестинацијата за термин за испорака, подигнување, доказ за испорака или прашања за пропуштена испорака.
Ако немате број за следење, побарајте од трговецот да ја потврди испораката, давателот на логистички услуги и идентификаторот на пратката што всушност е предаден на Hermes BorderGuru.

Идентификатор	Како да го користите
Број за следење	Користете го за следење пратки на Hermes BorderGuru, 17TRACK и понекогаш кај превозникот на дестинацијата.
Број на нарачка	Користете го кај трговецот за плаќање, поврат на средства, замена или поддршка за нарачката; можеби нема да врати настани од превозникот.
Референтен број	Може да идентификува серија пратки на трговецот или нарачка на клиент; следете само ако официјалната врска експлицитно го прифаќа.
ID за следење на последна милја	Користете го откако превозникот на дестинацијата ќе ја прими или однапред ќе ја најави пратката, особено за настани поврзани со обид за испорака и подигнување.

Формати и примери на броеви за следење

Hermes BorderGuru не објавува единствено универзално правило за потрошувачки броеви за следење што може безбедно да ја идентификува секоја пратка. Третирајте ги примерите подолу како нормализирани, маскирани фамилии на идентификатори забележани во прекугранични работни процеси за е-трговија, а не како гаранција дека само префиксот го докажува типот на услугата или надлежноста.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Идентификатор на пратка Hermes BorderGuru

Алфанумерички маскиран пример: HBG #### #### XX

Прикажи ги сите детали за идентификаторот на пратка Hermes BorderGuru

Должина/структура	Официјалните јавни страници не потврдуваат една фиксна должина; отстранете ги празните места и интерпункцијата пред пребарување.
Издадено од	Hermes BorderGuru или системи за испорака на трговец интегрирани со Hermes BorderGuru.
Типична услуга/употреба	Референца за прекугранична е-трговска пратка и пребарување за следење.
Кој го гледа и каде	Онлајн купувачите обично го гледаат во е-поштата за испорака, страницата за нарачка или порталот за следење на трговецот.
Опсег на следење	Може да прикаже претходно известување, извоз, меѓународно движење и настани на предавање на партнер кога се достапни.
Важна напомена	Број препознаен од Hermes BorderGuru не докажува дека Hermes BorderGuru физички ја има пратката во секоја фаза.

ID на нарачка или референца на трговец

Маскиран пример специфичен за продавница: ORDER ######

Прикажи ги сите детали за ID на нарачка или референца на трговец

Должина/структура	Варира според трговецот и може да вклучува букви, цифри или префикси на marketplace.
Издадено од	Трговец, marketplace или платформа за е-трговија.
Типична услуга/употреба	Поддршка за нарачки, поврат на средства, фактура и пребарување за корисничка служба.
Кој го гледа и каде	Прикажано на потврдата за нарачка, фактурата и историјата на нарачки во сметката.
Опсег на следење	Обично не е број за следење на пратка, освен ако порталот на трговецот внатрешно не го мапира.
Важна напомена	Ако 17TRACK или превозникот не врати резултат, побарајте од трговецот логистички број за следење.

Број на пратка на одредишниот превозник

Маскиран пример специфичен за превозник: 00## #### #### ####

Прикажи ги сите детали за бројот на пратка на одредишниот превозник

Должина/структура	Зависи од локалниот поштенски или пакетен превозник; може да биде нумерички или алфанумерички.
Издадено од	Одредишен превозник, партнер за последна милја или партнерска платформа за етикети.
Типична услуга/употреба	Испорака на последна милја, подигнување, постапување при неуспешна испорака и доказ за испорака.
Кој го гледа и каде	Може да се појави по увозното предавање на страницата за следење на Hermes BorderGuru, страницата на трговецот или веб-страницата на локалниот превозник.
Опсег на следење	Најсилно за скенирања во земјата на одредиште откако локалниот превозник ќе добие електронско претходно известување или физичкиот предмет.
Важна напомена	Бројот на локалниот превозник може да не прикажува рани извозни настани.

Поштенски идентификатор UPU S10

AA ######### CC

Прикажи ги сите детали за поштенскиот идентификатор UPU S10

Должина/структура	Две букви како индикатор за услуга, девет цифри вклучувајќи контролна цифра и двобуквен код на земјата на потекло.
Издадено од	Назначен поштенски оператор или поштенски партнер, не задолжително Hermes BorderGuru.
Типична услуга/употреба	Меѓународни поштенски пакети, препорачана пошта и услуги од типот EMS кога се користи поштенска рута.
Кој го гледа и каде	Прекуграничните купувачи може да го видат во следењето на marketplace или по поштенско предавање.
Опсег на следење	Поштенска размена и скенирања на одредишната пошта каде што учесничките поштенски оператори разменуваат податоци.
Важна напомена	Ако Hermes BorderGuru може да побара S10 број, тоа сепак не значи дека Hermes BorderGuru го издал бројот.

GS1 SSCC или код на логистичка единица

18-цифрена структура на логистичка единица

Прикажи ги сите детали за GS1 SSCC или код на логистичка единица

Должина/структура	GS1 Serial Shipping Container Code што се користи за логистички единици; точната видливост за потрошувачите зависи од испраќачот.
Издадено од	Трговец, магацин, 3PL или систем за етикети со префикс на компанија GS1.
Типична услуга/употреба	Идентификација на магацин, палета, картонска кутија или логистичка единица.
Кој го гледа и каде	Обично деловни корисници, магацини или B2B документи, наместо малопродажни примачи.
Опсег на следење	Внатрешна логистичка видливост ако е мапирано со следење на пратка.
Важна напомена	SSCC не е автоматски јавен број за следење на пратка.

Статуси за следење и нивни значења

Hermes BorderGuru настаните за следење треба да се читаат како животен циклус: создавање податоци, физичко прифаќање, обработка за извоз, прекугранично движење, царина или предавање, достава на последната милја и решавање по доставата. Настан со податоци не е исто што и физичко скенирање.

Брзо пребарување на статус

Статус

Фаза од животниот циклус

Информациите за пратката се примени

Пред испраќање

Прикажи ги сите детали за примените информации за пратката

Што значи тоа	Трговецот или системот за етикети испратил електронски податоци, но физичкото преземање можеби сè уште не се случило.
Тековно одговорна страна	Трговецот или изворниот магацин додека не се појави скенирање за прифаќање од превозник.
Што следува понатаму	Пакетот се пакува, презема, внесува или скенира во објектот на потекло.
Што треба да направите	Почекајте го првото физичко скенирање; контактирајте го трговецот ако нема движење по ветениот рок за испраќање од трговецот.

Прифатено или примено од превозник

Прифатено

Прикажи ги сите детали за прифатено или примено од превозник

Што значи тоа	Логистички оператор физички го примил пакетот или го скенирал во транспортната мрежа.
Тековно одговорна страна	Превозникот на потекло, операторот на магацин или партнерот на Hermes BorderGuru, во зависност од локацијата на скенирањето.
Што следува понатаму	Сортирање, консолидација и подготовка за извоз.
Што треба да направите	Следете го движењето; обично не е потребна никаква акција.

Во транзит

Линиски транспорт или сортирање

Прикажи ги сите детали за во транзит

Што значи тоа	Пакетот се движи меѓу објекти или чека во консолидиран прекуграничен контејнер.
Тековно одговорна страна	Тековен транспортен партнер или оператор на хаб.
Што следува понатаму	Заминување за извоз, пристигнување на дестинација или предавање на партнер.
Што треба да направите	Имајте предвид дека може да има празнини во скенирањето за време на меѓународниот линиски транспорт; ескалирајте само кога е надминат сервисниот рок на трговецот или превозникот.

Царинењето е во тек

Царина/Предавање

Прикажи ги сите детали за царинењето во тек

Што значи тоа	Увозните или извозните власти, брокерите или поштенските царински процеси ги прегледуваат податоците или пакетот.
Тековно одговорна страна	Царински орган, брокер или оператор за увоз на дестинацијата.
Што следува понатаму	Ослободување, барање за давачки, инспекција, враќање или заплена, во зависност од локалните правила.
Што треба да направите	Одговорете брзо ако превозникот, брокерот или трговецот побара даночен ID, фактура, плаќање или информации за содржината.

Предадено на партнер за достава

Предавање на партнер

Прикажи ги сите детали за предадено на партнер за достава

Што значи тоа	Пакетот или неговите електронски податоци се префрлени во дестинациската или локалната мрежа за достава.
Тековно одговорна страна	Дестинацискиот превозник по првото локално скенирање за прием; пред тоа, извозниот партнер можеби сè уште го држи пакетот.
Што следува понатаму	Локално сортирање, доделување рута и обид за достава.
Што треба да направите	Користете го локалниот број за следење ако е прикажан.

Излезено за достава

Достава на последната милја

Прикажи ги сите детали за излезено за достава

Што значи тоа	Локалниот превозник го додели пакетот на рута за достава.
Тековно одговорна страна	Одредишен превозник или курирски депо.
Што следува понатаму	Достава, оставање во точка за подигање, неуспешен обид или исклучок со адресата.
Што треба да направите	Следете ги упатствата за достава од локалниот превозник и обезбедете пристап до адресата.

Доставено

Погледнете ги сите детали за доставено

Што значи тоа	Одредишниот превозник евидентираше настан за завршена достава или подигање.
Тековно одговорна страна	Одредишен превозник за доказ за достава; трговец за решавање на нарачката ако предметот недостасува.
Што следува понатаму	Не се очекуваат понатамошни транспортни настани, освен ако не се појави скенирање за корекција или враќање.
Што треба да направите	Проверете безбедни места, членови на домаќинството, рецепција, пакет-ормарчиња и доказ за достава пред да отворите спор.

Враќање до испраќачот

Враќање

Погледнете ги сите детали за враќање до испраќачот

Што значи тоа	Мрежата за достава ја враќа пратката бидејќи доставата, подигањето, царинењето или валидацијата на адресата не успеале.
Тековно одговорна страна	Тековниот превозник во повратната рута и трговецот како испраќач.
Што следува понатаму	Повратен транспорт до трговец, магацин или обработувач на враќања.
Што треба да направите	Контактирајте го трговецот; пресретнување иницирано од примачот можеби нема да биде достапно откако ќе започне обработката на враќањето.

Услуги и рокови на испорака

Времето на достава на Hermes BorderGuru зависи од потеклото на трговецот, извозната консолидација, одредишната земја, царината, одредишниот превозник и услугата избрана од продавачот. Јавните страници за потрошувачи не објавуваат едно универзално гарантирано транзитно време за секоја рута.

Споредба на услуги

Услуга

Тип на услуга

Прекугранична достава на пратки

Координација на меѓународни ecommerce пратки

Погледнете ги сите детали за прекугранична достава на пратки

Најдобро за	Онлајн продавници што испраќаат потрошувачки нарачки меѓународно.
Покриеност	Меѓународна покриеност специфична за рутата преку партнерски мрежи.
Ниво на следење	Следење на клучни настани со можни партнерски настани.
Клучен услов за големина/тежина	Одредено според договорот со трговецот и правилата на оперативниот партнер.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Не е јавно потврдено како универзално право на потрошувачите.
Главно ограничување	Опциите за последната милја се контролирани од одредишните партнери.

Царинска и поддршка за податоци

Работен тек за прекугранична документација

Погледнете ги сите детали за царинска и поддршка за податоци

Најдобро за	Трговци на кои им е потребно податоците за пратката, податоците за производот и царинските информации да бидат пренесени до логистичките партнери.
Покриеност	Зависи од царинските барања на одредиштето и интеграцијата на трговецот.
Ниво на следење	Може да создаде настани поврзани со царина, задржувања или клучни настани за царинење.
Клучен услов за големина/тежина	Подлежи на увозни и превознички ограничувања на одредиштето.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Ракувањето со податоци не е исто што и гаранција за царинско ослободување.
Главно ограничување	Царинските органи одлучуваат за инспекции, даноци и ослободување.

Поддршка за враќања

Координација на ecommerce обратна логистика

Погледнете ги сите детали за поддршка за враќања

Најдобро за	Трговци што управуваат со меѓународни враќања од купувачи.
Покриеност	Специфично според трговецот и земјата.
Ниво на следење	Етикета за враќање и настани за партнерско враќање кога се интегрирани.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат правила за дестинација и превозник за враќање.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Политиката за поврат на средства останува одговорност на трговецот.
Главно ограничување	Вратена пратка може да користи различен идентификатор од излезната пратка.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Прекугранична достава на пратки

Не е потврден единствен универзален јавен стандард за потрошувачи; варира според релацијата, договорот со трговецот, царината и партнерскиот превозник.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака на прекугранични пратки

Работни или календарски денови	Обично се разгледува како транзитни денови од логистичките партнери; јавно потврдена гарантирана основа за потрошувачи не е достапна.
Статус на гаранција	Не е потврдено како јавна гаранција за враќање на парите.
Броењето започнува од	Користете го првото физичко прифаќање или скенирање при извозна обработка, а не само креирањето на етикетата.
Главни фактори за доцнење	Испраќање од магацин, извозна консолидација, капацитет на авиокомпании, царина, даноци, квалитет на адресата, испорака во оддалечени области и шпиц сезона.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги актуелните страници за испорака на Hermes BorderGuru и трговецот за ветувања специфични за договорот.

Поддршка за враќања

Не е потврден универзален јавен стандард; зависи од етикетата за враќање, локалното предавање и обработката од трговецот.

Погледнете ги сите детали за времето за поддршка на враќања

Работни или календарски денови	Специфично за релацијата.
Статус на гаранција	Не е јавно потврдено.
Броењето започнува од	Прифаќање од превозникот за враќање или прво скенирање на враќањето.
Главни фактори за доцнење	Време на предавање од клиентот, извозна/увозна обработка на враќањето, консолидација и приемна проверка во магацинот на трговецот.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете го порталот за враќања на трговецот и упатствата на етикетата.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Земја / регион на дестинација

Проценет временски опсег за испорака

Соединети Американски Држави

8–20 работни денови; просек ~13 дена

Погледнете ги сите детали за Соединетите Американски Држави

Главен тип на услуга	Прекугранична ecommerce пратка со поштенска или пакетна испорака на последната милја.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	USPS или регионален партнер за пратки може да се појави во зависност од рутирањето на трговецот.
Совети за царина и царинење	CBP внес, даночен третман и вклучување во испорака на последната милја може да создадат празнина во скенирањето по пристигнувањето.

Канада

9–22 работни денови; просек ~15 дена

Погледнете ги сите детали за Канада

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Canada Post или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Царини, даноци и оддалечени провинции може да го продолжат времето на последната милја.

Обединето Кралство

5–14 работни денови; просек ~9 дена

Погледнете ги сите детали за Обединетото Кралство

Главен тип на услуга	Прекугранична пратка со потекло од Европа.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Royal Mail, Evri или друг локален партнер за пратки може да се користи.
Совети за царина и царинење	Квалитетот на увозните податоци по Brexit и ракувањето со VAT се чести причини за задржувања.

Германија

2–7 работни денови; просек ~4 дена

Прикажи ги сите детали за Германија

Главен тип на услуга	Домашна или интраевропска пратка во зависност од потеклото.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Hermes Germany или друг германски превозник за пратки во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинење	Домашните движења во ЕУ обично избегнуваат увозно царинење; потекло надвор од ЕУ бара увозна обработка.

Франција

4–12 работни дена; просек ~8 дена

Прикажи ги сите детали за Франција

Главен тип на услуга	Прекугранична пратка за е-трговија во ЕУ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	La Poste, Colissimo или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Увозот од земји надвор од ЕУ може да бара податоци за VAT и царинска презентација.

Шпанија

5–14 работни денови; просек ~9 дена

Прикажи ги сите детали за Шпанија

Главен тип на услуга	Прекугранична пратка во ЕУ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Correos или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Канарските Острови, Сеута и Мелиља имаат различно царинско постапување од континентална Шпанија.

Италија

5–15 работни дена; просек ~10 дена

Прикажи ги сите детали за Италија

Главен тип на услуга	Прекугранична пратка во ЕУ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Poste Italiane, SDA или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Целосноста на адресата и рутирањето преку локален депо се чести фактори за испорака.

Холандија

3–10 работни дена; просек ~6 дена

Прикажи ги сите детали за Холандија

Главен тип на услуга	Прекугранична пратка во ЕУ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	PostNL или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Точноста на податоците за EU VAT ги намалува прашањата за царинење за стоки надвор од ЕУ.

Белгија

3–10 работни дена; просек ~6 дена

Прикажи ги сите детали за Белгија

Главен тип на услуга	Прекугранична пратка во ЕУ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	bpost или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Јазично специфичните формати на адреси и рутирањето до пункт за подигнување може да влијаат врз известувањата за испорака.

Австрија

3–9 работни дена; просек ~6 дена

Прикажи ги сите детали за Австрија

Главен тип на услуга	Прекугранична пратка во ЕУ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Austria Post или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Алпските и руралните точки за испорака може да додадат време за рутирање.

Швајцарија

5–14 работни денови; просек ~9 дена

Прикажи ги сите детали за Швајцарија

Главен тип на услуга	Европска увозна пратка надвор од ЕУ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Swiss Post или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Швајцарскиот увозен VAT и царинската презентација може да се применуваат дури и за блиски потекла од ЕУ.

Полска

4–12 работни дена; просек ~8 дена

Прикажи ги сите детали за Полска

Главен тип на услуга	Прекугранична пратка во ЕУ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Poczta Polska, InPost или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Рутирањето до пакетомат може да ја промени формулацијата на конечниот настан за испорака.

Шведска

5–14 работни денови; просек ~9 дена

Прикажи ги сите детали за Шведска

Главен тип на услуга	Нордиска прекугранична пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	PostNord или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Даночното известување и предавањето на пункт за подигнување може да создадат барања за дејство од примачот.

Данска

4–12 работни дена; просек ~8 дена

Прикажи ги сите детали за Данска

Главен тип на услуга	Нордиска прекугранична пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	PostNord или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Испораката до пункт за подигнување е вообичаена; следете ги локалните известувања.

Норвешка

6–16 работни дена; просек ~11 дена

Прикажи ги сите детали за Норвешка

Главен тип на услуга	Нордиска увозна пратка надвор од ЕУ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Posten Norge или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	VOEC или податоците за увозен ДДВ може да влијаат врз ослободувањето и наплатата на данок.

Јапонија

8–20 работни денови; просек ~13 дена

Прикажи ги сите детали за Јапонија

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Japan Post или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Точниот опис на производот и вредноста помагаат да се намалат царинските прашања.

Јужна Кореја

8–22 работни дена; просек ~14 дена

Прикажи ги сите детали за Јужна Кореја

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Korea Post или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Може да се побара личен царински код или податоци за примачот за увозно ослободување.

Австралија

9–24 работни дена; просек ~16 дена

Прикажи ги сите детали за Австралија

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Australia Post или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Биобезбедносната проверка и испораката до оддалечени области може да ја продолжат испораката.

Нов Зеланд

10–25 работни дена; просек ~17 дена

Прикажи ги сите детали за Нов Зеланд

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	NZ Post или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Биобезбедноста и обработката на увозен GST може да додадат време за обработка.

Сингапур

7–18 работни дена; просек ~12 дена

Прикажи ги сите детали за Сингапур

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	SingPost или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Третманот на GST и точните контакт-податоци на примачот се важни за ослободување.

Малезија

8–22 работни дена; просек ~15 дена

Прикажи ги сите детали за Малезија

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Pos Malaysia или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Проверката на царина/данок и форматирањето на локалната адреса може да влијаат врз испораката.

Обединети Арапски Емирати

7–18 работни дена; просек ~12 дена

Прикажи ги сите детали за Обединети Арапски Емирати

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Emirates Post или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Телефонскиот број на примачот и прецизноста на адресата се важни за контакт со курирот.

Саудиска Арабија

9–24 работни дена; просек ~16 дена

Прикажи ги сите детали за Саудиска Арабија

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Saudi Post SPL или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Tax ID, телефонскиот контакт и царинската вредност може да влијаат врз царинењето.

Бразил

15–45 работни дена; просек ~28 дена

Прикажи ги сите детали за Бразил

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Correios или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	CPF/CNPJ и обработката на увозен данок се чести причини за дејство од примачот и доцнење.

Мексико

10–30 работни дена; просек ~19 дена

Погледнете ги сите детали за Мексико

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Correos de México или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Царинската проверка и локалното рутирање може да предизвикаат долги паузи меѓу скенирањата при увоз и испорака.

Јужна Африка

14–40 работни дена; просек ~25 дена

Погледнете ги сите детали за Јужна Африка

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	South African Post Office или партнер за пратки.
Совети за царина и царинење	Царината и капацитетот на локалната мрежа може да бидат главен извор на варијабилност.

Табелата со дестинации дава проценки за оперативно планирање, а не официјални гаранции од Hermes BorderGuru. Реалните резултати може да излезат надвор од овие опсези поради брзината на испраќање од трговецот, царински проверки, недостасувачки податоци за примачот, времето на предавање на партнер, временски услови, празници и застој во шпиц-сезона.

Чести проблеми со следење и решенија

Повеќето проблеми со следењето на Hermes BorderGuru произлегуваат од забуна со идентификаторот, податоци пред испорака, празнини во прекуграничните скенирања, царински барања или предавање за последната милја. Вистинскиот контакт зависи од тоа кој моментално ја контролира пратката.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број

Внесен е ID на нарачка, печатна грешка, неподдржан идентификатор или сè уште не е пренесен.

Погледнете ги сите детали за невалиден број

Прво проверете	Копирајте го бројот без празни места, интерпункција или ознаки како „Order“.
Итна акција	Обидете се со автоматско препознавање на превозник од 17TRACK и линкот за следење од трговецот.
Кога да ескалирате	Ако трговецот вели дека пратката е испратена, но не може да обезбеди број за следење од превозник.
Кого да контактирате	Прво трговецот.

Нема ажурирања за следење

Етикетата е креирана, но пратката не е физички прифатена, или раните извозни скенирања доцнат.

Погледнете ги сите детали за немање ажурирања за следење

Прво проверете	Датум на испраќање, време за обработка во магацин и дали постои прво физичко скенирање.
Итна акција	Почекајте на прием ако нарачката штотуку е испратена.
Кога да ескалирате	Кога наведениот рок за испраќање или испорака од трговецот ќе помине.
Кого да контактирате	Трговецот или линкот за поддршка на Hermes BorderGuru обезбеден од трговецот.

Заглавено во транзит

Меѓународна консолидација, линиски транспорт, поднесување на царина или пропуштено скенирање.

Погледнете ги сите детали за заглавено во транзит

Прво проверете	Последна земја, последен објект, дали е пред или по царина, и број од превозникот во дестинацијата.
Итна акција	Продолжете да следите ако проценетиот рок за испорака не е истечен.
Кога да ескалирате	Откако ќе се приближи истекувањето на рокот за испорака специфичен за рутата на трговецот или периодот за заштита на купувачот.
Кого да контактирате	Трговецот за истрага; превозникот во дестинацијата ако ја примил пратката.

Задржано на царина

Недостасувачки податоци, плаќање данок, инспекција, ограничени стоки или проверка на вредност.

Погледнете ги сите детали за задржување на царина

Прво проверете	Е-пошта, SMS или известување од локален превозник со барање за плаќање, даночен ID или фактура.
Итна акција	Доставете ги бараните информации само преку официјални канали на превозник, брокер или државни органи.
Кога да ескалирате	Ако не се дадени инструкции и статусот останува непроменет надвор од вообичаениот локален модел на царинско расчистување.
Кого да контактирате	Превозник во дестинацијата, царински брокер или трговец.

Испораката не успеа

Нема пристап, нецелосна адреса, примачот е недостапен, рутирање до пункт за подигнување или неплатен царински надомест.

Погледнете ги сите детали за неуспешна испорака

Прво проверете	Известување од локален превозник, локација за подигнување, код за пакетомат и формат на адреса.
Итна акција	Користете ја страницата на локалниот превозник за да закажете повторна достава или подигнување ако се нуди.
Кога да ескалирате	Пред да заврши периодот на чување кај локалниот превозник; точниот период зависи од превозникот.
Кого да контактирате	Прво превозникот на дестинацијата, а трговецот ако започне враќање.

Доставено, но не е примено

Достава на безбедно место, достава кај сосед/рецепција, достава во locker, погрешна адреса, погрешно скенирање или кражба.

Погледнете ги сите детали за доставено, но не е примено

Прво проверете	Поштенско сандаче, parcel locker, трем, рецепција на зграда, членови на домаќинството, соседи и доказ за достава.
Итна акција	Брзо контактирајте го превозникот на дестинацијата за координати за достава или доказ за достава, потоа известете го трговецот.
Кога да ескалирате	Ако доказот за достава не се совпаѓа со вашата адреса или се приближува рокот на трговецот за спор.
Кого да контактирате	Превозникот на дестинацијата за доказ за достава; трговецот за поврат на средства или замена.

Изгубено или оштетено

Загуба во мрежата, оштетено пакување, недостасувачка содржина или нескенирано враќање.

Погледнете ги сите детали за изгубено или оштетено

Прво проверете	Фотографии, пакување, фактура, доказ за вредност и последната локација на скенирање.
Итна акција	Зачувајте го пакувањето и контактирајте го трговецот бидејќи трговецот обично е клиентот за испорака.
Кога да ескалирате	Кога истрагата на трговецот или превозникот ќе потврди загуба или оштетување, или кога се приближува рокот за заштита на купувачот.
Кого да контактирате	Трговецот за поврат на средства/замена; превозникот наведен на етикетата за истрага на транспортот каде што е дозволено.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

Hermes BorderGuru прекуграничното следење може да вклучува неколку чувари на пратката. Бројот за следење може да остане ист, да биде поврзан со партнерски број или да се појави и со идентификатори од потеклото и од последната милја.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Креирање етикета и податоци

Трговец, магацин или интегрирана платформа за испорака.

Погледнете ги сите детали за креирање етикета и податоци

Типичен настан за следење	Примени информации за пратката.
Што се случува	Се креираат електронски податоци за пратката и може да се испратат до Hermes BorderGuru или партнери.
Може ли да се смени бројот за следење?	Партнерски број или број за последната милја може да се додаде подоцна.
Нормален јаз во видливоста	До првото физичко скенирање.
Што треба да направи клиентот	Почекајте потврда за испраќање или прашајте го трговецот ако не се појави скенирање на пакетот.

Прифаќање на потеклото и обработка за извоз

Магацин на потекло, first-mile carrier или извозен центар.

Погледнете ги сите детали за прифаќање на потеклото и обработка за извоз

Типичен настан за следење	Прифатено, обработено, заминато од објектот на потекло.
Што се случува	Пакетот се сортира, консолидира и подготвува за извоз.
Може ли да се смени бројот за следење?	Обично не, но line-haul или идентификатор на вреќа може да се користи интерно.
Нормален јаз во видливоста	Помеѓу консолидацијата и заминувањето со авион или камион.
Што треба да направи клиентот	Не е потребно дејство освен ако не се пријавени забранети стоки или проблеми со адресата.

Извозна царина/безбедност

Извозни власти, брокер или процес за транспортна безбедност.

Погледнете ги сите детали за извозна царина/безбедност

Типичен настан за следење	Извозно царинење, царинска обработка или заминување од земјата на потекло.
Што се случува	Податоците и стоката може да се проверат пред меѓународното заминување.
Може ли да се смени бројот за следење?	Јавниот број за следење обично останува, но интерните референци на манифестот може да се разликуваат.
Нормален јаз во видливоста	Може да поминат неколку дена за време на консолидацијата и извозното одобрување.
Што треба да направи клиентот	Одговорете ако трговецот побара недостасувачка фактура или информации за содржината.

Меѓународен линиски транспорт

Авиокомпанија, патен превозник, консолидатор или товарен партнер.

Прикажи ги сите детали за меѓународниот линиски транспорт

Типичен настан за следење	Замина, во транзит, пристигна во земјата на дестинација.
Што се случува	Пратката се движи како дел од консолидирана транспортна единица.
Може ли да се смени бројот за следење?	Број од превозникот на дестинацијата може да биде претходно најавен пред физичкото пристигнување.
Нормален јаз во видливоста	Вообичаено е бидејќи контејнерите можеби нема да добиваат скенирања на ниво на пратка во транзит.
Што треба да направи клиентот	Следете ги и Hermes BorderGuru и 17TRACK за ажурирања од партнерите.

Увозно царинење и предавање на дестинацијата

Царина на дестинацијата, брокер, поштен оператор или превозник на пратки.

Прикажи ги сите детали за увозното царинење и предавањето на дестинацијата

Типичен настан за следење	Пристигна на дестинацијата, царинење, ослободено, предадено на партнерот за достава.
Што се случува	Надлежните органи ја проценуваат пратката, а превозникот на дестинацијата добива податоци или физичко поседување.
Може ли да се смени бројот за следење?	Да, може да се креира или прикаже број за следење на последната милја.
Нормален јаз во видливоста	Помеѓу скенирањето при пристигнување, царинското ослободување и првото скенирање во локалното депо.
Што треба да направи клиентот	Плаќајте давачки или доставувајте документи само преку официјални канали кога ќе биде побарано.

Достава на последната милја

Поштен или превозник на пратки на дестинацијата.

Прикажи ги сите детали за доставата на последната милја

Типичен настан за следење	Излезено за достава, обид за достава, достапно за подигнување, доставено.
Што се случува	Локалниот превозник ја обработува рутата, местото за подигнување, пакетоматот или доставата до дома.
Може ли да се смени бројот за следење?	Користете го бројот за последната милја ако е прикажан за локални дејства.
Нормален јаз во видливоста	Кратки прекини помеѓу локалното депо и рутата се нормални.
Што треба да направи клиентот	Контактирајте го превозникот на дестинацијата за повторна достава, подигнување или доказ за достава.

Управување со испорака и опции по испраќање

Hermes BorderGuru јавно не потврдува универзален потрошувачки портал за сите дејства за управување со достава. Повеќето промени по испораката ги контролира трговецот пред предавањето или превозникот за последната милја по предавањето.

Управување со достава

Опција

Кој може да побара

Корекција на адреса пред испраќање

Трговец или испраќач.

Прикажи ги сите детали за корекција на адреса пред испраќање

Подобност	Можно е само пред пратката да влезе во заклучен процес кај превозникот.
Краен рок/достапна фаза	Пред физичко предавање или пред податоците на етикетата да бидат финализирани.
Надомест	Не е јавно потврдено.
Гарантирано?	Не; зависи од обработката кај трговецот и превозникот.
Официјална врска за дејство	Користете ја страницата за поддршка за нарачки на трговецот.

Повторна достава или подигнување

Примачот, ако превозникот на дестинацијата го нуди тоа.

Прикажи ги сите детали за повторна достава или подигнување

Подобност	Само откако превозникот за последната милја ќе ја прими пратката и ќе објави локален настан.
Краен рок/достапна фаза	Пред да истече локалниот период на задржување.
Надомест	Специфично за превозникот.
Гарантирано?	Не; зависи од рутата, депото и условите на локалната услуга.
Официјална врска за дејство	Користете ја страницата за следење на превозникот на дестинацијата прикажана во најновиот настан.

Доказ за достава

Примач, трговец или испраќач, во зависност од правилата на превозникот.

Прикажи ги сите детали за доказ за достава

Подобност	Достапно само ако превозникот за последната милја има евидентирано доказ за испорака.
Краен рок/достапна фаза	По скенирањето за испорачано.
Надомест	Специфично за превозникот или за сметката.
Гарантирано?	Нема јавна универзална гаранција.
Официјална врска за дејство	Помош од превозникот на дестинацијата или поддршка од трговецот.

Изгубени, оштетени пратки, побарувања, осигурување и рефундации

Барање за следење, истрага од превозник, осигурително побарување и поврат на средства за е-трговија се одделни процеси. За пратки за е-трговија на Hermes BorderGuru, трговецот обично е страната со договорот за транспорт и често е правилната страна што треба да започне истрага или преглед за поврат на средства.

Побарувања и поврати на средства

Процес

Користете кога

Барање за следење

Пратката нема ажурирања, има противречни скенирања или нејасен статус на предавање.

Прикажи ги сите детали за барањето за следење

Кој поднесува	Примачот може да го праша трговецот; испраќачот може да го праша Hermes BorderGuru или договорениот партнер.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Нема потврден универзален јавен рок; следете ги роковите на трговецот и превозникот.
Потребни докази	Број за следење, број на нарачка, датум на испорака, адреса и најново скенирање.
Можен исход	Разјаснување на статусот, проверка кај партнер или упатство да се чека.
Официјална врска	Поддршка од трговецот или официјален контакт-пат на Hermes BorderGuru.

Извештај за оштетување

Производот или пакувањето пристигнува оштетено или недостасува содржина.

Прикажи ги сите детали за извештајот за оштетување

Кој поднесува	Примачот треба да го извести трговецот; трговецот или испраќачот обично поднесува кај договорениот превозник.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Пријавете веднаш штом ќе се открие; точниот рок зависи од договорот и превозникот.
Потребни докази	Фотографии од надворешното пакување, внатрешното пакување, етикетата, оштетениот производ, фактурата и доказ за вредноста.
Можен исход	Замена, поврат на средства, побарување кај превозникот или барање за инспекција.
Официјална врска	Портал за враќање или поддршка од трговецот.

Поврат на средства или замена за е-трговија

Нарачката недостасува, доцни надвор од политиката на трговецот, е оштетена или е вратена.

Прикажи ги сите детали за поврат на средства или замена за е-трговија

Кој поднесува	Купувачот поднесува кај трговецот или пазариштето.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Зависи од политиката на трговецот и периодот за заштита на купувачот на пазариштето.
Потребни докази	Број на нарачка, број за следење, слики од екранот, опис на проблемот со испораката и фотографии ако е оштетено.
Можен исход	Поврат на средства, замена, кредит во продавница, одбивање или истрага од превозникот.
Официјална врска	Страница за нарачки на сметката кај трговецот или центар за спорови на пазариштето.

17TRACK не може да одобри побарувања на Hermes BorderGuru, да промени исходи од испорака, да издава поврати на поштарина или да принуди трговец на поврат на средства.

Ограничувања за испорака и посебно ракување

Прекуграничните пратки мора да ги исполнуваат правилата на превозникот, авиокомпанијата, царината и земјата на дестинација. Трговецот е одговорен за испраќање усогласени стоки со точни описи, вредности и документи.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни стоки

Често забрането или ограничено во зависност од превозникот и правилата за воздушен транспорт.

Прикажи ги сите детали за опасни стоки

Типични примери	Запаливи материи, аеросоли, корозивни материи, експлозиви и одредени хемикалии.
Клучен услов/пакување	Потребна е соодветна класификација, пакување и прифаќање од превозникот ако е дозволено.
Ограничување на транспортот	Воздушниот транспорт може да биде недостапен.
Можно влијание врз следењето/испораката	Задржување, враќање, уништување или заплена.
Официјални правила	Проверете ги правилата на трговецот, превозникот и земјата на дестинација пред испорака.

Батерии и електроника

Ограничено кога литиумските батерии се одделни, оштетени, со висок капацитет или неправилно спакувани.

Погледнете ги сите детали за батерии и електроника

Типични примери	Надворешни батерии, телефони, лаптопи, литиумски ќелии и уреди на батерии.
Клучен услов/пакување	Може да бидат важни состојбата на батеријата, ограничувањата во ват-часови, вградувањето во уредот и означувањето.
Ограничување на транспортот	Некои рути одбиваат одделни литиумски батерии.
Можно влијание врз следењето/испораката	Безбедносно задржување, одбиен извоз или враќање кај трговецот.
Официјални правила	Користете ги актуелните правила на авиокомпанијата, превозникот и дестинацијата.

Храна, козметика и регулирани производи

Може да бидат ограничени според правилата за увоз на дестинацијата и барањата за усогласеност на производите.

Погледнете ги сите детали за храна, козметика и регулирани производи

Типични примери	Додатоци во исхраната, козметика, растенија, семиња, производи од животинско потекло и медицински артикли.
Клучен услов/пакување	Може да бараат дозволи, декларации за состојки или заштита од температура.
Ограничување на транспортот	Некои артикли не може да се увезуваат преку поштенски или пакетни канали.
Можно влијание врз следењето/испораката	Царинска проверка, барање за документација или уништување.
Официјални правила	Проверете ги правилата на царината на дестинацијата и регулаторот за производи.

Корисничка поддршка

За пратки на Hermes BorderGuru, најбрзиот пат за ескалација обично е: поддршка за нарачки кај трговецот, Hermes BorderGuru или врска за следење од трговецот, потоа превозникот на дестинацијата по предавањето. Подгответе го бројот за следење, бројот на нарачката, датумот на испорака, адресата на примачот, најновото скенирање, описот на содржината, доказот за вредност и фотографии ако има оштетување.

Корисничка поддршка

Канал

Проверен контакт/врска

Официјална веб-страница

https://hermesborderguru.io/

Погледнете ги сите детали за официјалната веб-страница

Најдобро за	Официјални информации за компанијата и точки за следење обезбедени од трговецот.
Регион/јазик	Меѓународно; достапниот јазик зависи од тековната страница и врската од трговецот.
Работно време и временска зона	Не е јавно потврдено за универзална телефонска линија за потрошувачи.
Информации за подготовка	Број за следење, број на нарачка, име на трговецот и најнов статус.
Важно ограничување	Официјалната веб-страница може да не го замени процесот за поддршка на нарачки кај трговецот.

Поддршка од трговецот

Користете ја врската за поддршка во потврдата за нарачка или на страницата за нарачка на marketplace.

Погледнете ги сите детали за поддршка од трговецот

Најдобро за	Рефундација, замена, исчезната пратка, погрешен артикл и потврда за испраќање.
Регион/јазик	Специфично за трговецот.
Работно време и временска зона	Специфично за трговецот.
Информации за подготовка	Број на нарачка, број за следење, е-пошта за плаќање, адреса за испорака и слики од екранот.
Важно ограничување	На трговецот може да му биде потребно време за да побара истрага од превозникот.

Превозник на дестинацијата

Користете ја врската или бројот на превозникот за последната милја прикажани во следењето по предавањето.

Погледнете ги сите детали за превозникот на дестинацијата

Најдобро за	Повторна испорака, пункт за подигнување, локален доказ за испорака и пропуштена испорака.
Регион/јазик	Специфично за земјата на дестинација.
Работно време и временска зона	Специфично за превозникот; проверете ја страницата на локалниот превозник.
Информации за подготовка	Локален број за следење, име на примачот, адреса, телефонски број и известување за испорака.
Важно ограничување	Пред првото локално скенирање, превозникот на дестинацијата може да има само електронско претходно известување.

17TRACK

https://www.17track.net/

Погледнете ги сите детали за 17TRACK

Најдобро за	Следење со повеќе превозници, детекција на превозник и агрегирана видливост на статусот.
Регион/јазик	Глобална повеќејазична платформа.
Работно време и временска зона	Пристап до онлајн платформа; времињата на одговор на превозниците се одделни.
Информации за подготовка	Број за следење и кој било алтернативен број на превозник.
Важно ограничување	17TRACK не е превозникот и не може да ги измени, пресретне или рефундира пратките на Hermes BorderGuru.

Е-трговија и деловно следење

Трговците треба да го одделат следењето за потрошувачи, следењето договорено со превозник и видливоста со повеќе превозници. Hermes BorderGuru може да обезбедува податоци за пратки преку интеграции со трговци, додека 17TRACK обезбедува агрегирање на следење со повеќе превозници за оперативна видливост и работни текови за корисничка поддршка.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјална интеграција на Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru

Погледнете ги сите детали за официјалната интеграција на Hermes BorderGuru

Покриеност на превозници	Договорени рути и партнери на Hermes BorderGuru.
Примарна употреба	Интеграција на трговска логистика, податоци за пратки и поддршка за прекугранични процеси.
Автентикација	Тековните јавни детали за автентикација не се потврдени на јавните страници наменети за следење.
Можност за следење/серии/webhook	Не е јавно потврдено за отворени програмери со самопослужување.
Тековна документација за програмери	Нема потврдена тековна јавна документација за tracking API од официјалната веб-страница за отворена употреба.
Белешка за миграција/укинување	Не копирајте стари или партнерски специфични endpoints освен ако Hermes BorderGuru не ги потврди за вашата сметка.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK Tracking API

Покриеност на превозници	Агрегација со повеќе превозници, вклучувајќи поддржано следење на Hermes BorderGuru и партнери каде што е достапно.
Примарна употреба	Сериско следење, стандардизирана видливост на статусот и контролни табли за корисничка служба.
Автентикација	17token header со 17TRACK API key.
Можност за следење/серии/webhook	Регистрирајте броеви за следење преку API; дополнителните функции зависат од планот и документацијата на 17TRACK.
Тековна документација за програмери	https://api.17track.net/en/doc
Белешка за миграција/укинување	Користете ја тековната документација v2.4 и избегнувајте застарени примери.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка на Hermes BorderGuru?

Внесете го бројот за следење од е-поштата за испорака од трговецот на линкот за следење на Hermes BorderGuru обезбеден од трговецот или на 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на Hermes BorderGuru?

Вашиот број за следење на Hermes BorderGuru обично се наоѓа во е-поштата за потврда на испорака, страницата со нарачката или страницата за следење на пазарот; бројот на нарачка не е секогаш број за следење на пакет.

3. Како изгледа број за следење на Hermes BorderGuru?

Hermes BorderGuru не објавува еден фиксен јавен формат за потрошувачи, затоа користете го точниот идентификатор доставен од трговецот и проверете го преку официјално следење или 17TRACK.

4. Кога ќе се појави првото ажурирање за следење на Hermes BorderGuru?

Првото значајно ажурирање обично се појавува откако трговецот ќе ги пренесе податоците за пратката или превозник физички ќе го скенира пакетот; самото создавање етикета не докажува физичко прифаќање.

5. Зошто моето следење на Hermes BorderGuru не се ажурира?

Следењето на Hermes BorderGuru може да паузира за време на испраќање од магацин, извозна консолидација, меѓународен линиски превоз, царина или предавање на партнер, каде што скенирања на ниво на пакет не се создаваат на секој чекор.

6. Колку време трае доставата преку Hermes BorderGuru?

Времето на достава преку Hermes BorderGuru варира според потекло, дестинација, услуга на трговецот, царина и превозник за последната милја, бидејќи не е потврден универзален јавен гарантиран стандард за достава за секоја рута.

7. Што треба да направам ако доставата преку Hermes BorderGuru не успеала?

Проверете го најновиот настан од локалниот превозник за подигнување, повторна достава или упатства за адреса, потоа контактирајте го превозникот на дестинацијата пред да заврши кој било период на задржување.

8. Што треба да направам ако Hermes BorderGuru покажува дека е доставено, но не сум го примил?

Прво проверете безбедни места, членови на домаќинството, рецепција, соседи и пакет-ормарчиња, потоа побарајте од превозникот на дестинацијата доказ за достава и известете го трговецот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на Hermes BorderGuru?

Контактирајте го трговецот со бројот за следење, бројот на нарачка, фотографии, пакување и доказ за вредност, бидејќи трговецот обично е клиентот за испорака за истрага од превозник или рефундирање.

10. Како да контактирам со корисничката служба на Hermes BorderGuru?

Користете ја официјалната веб-страница на Hermes BorderGuru или линкот за поддршка обезбеден од трговецот, и контактирајте го превозникот на дестинацијата директно за локална повторна достава, подигнување или прашања за доказ за достава по предавањето.

11. Дали Hermes BorderGuru ја врши доставата на последната милја?

Hermes BorderGuru може да координира прекугранична логистика, но испораката на последната милја може да ја изврши поштенски или пакетен превозник во земјата на дестинација, прикажан во настаните за следење.

12. Дали бројот за следење на Hermes BorderGuru може да се промени за време на меѓународна испорака?

Да, број од превозникот во земјата на дестинација може да се додаде или поврзе по предавањето при увоз, затоа следете ги и оригиналниот идентификатор на Hermes BorderGuru и бројот на локалниот превозник ако се прикажани двата.

13. Дали царинењето значи дека мојата пратка Hermes BorderGuru ќе биде испорачана денес?

Не, царинењето или пристигнувањето во објект во земјата на дестинација не е исто што и доделување рута за последната милја; пратката сè уште треба да биде ослободена, локално сортирана и закажана за испорака.

14. Кој може да ја промени адресата на пратка Hermes BorderGuru?

Пред испраќање, трговецот можеби ќе може да ги коригира податоците за адресата; по предавањето, важат само локалните опции на превозникот во земјата на дестинација и промените не се загарантирани.

15. Дали бизнисите можат да следат пратки Hermes BorderGuru преку API?

Бизнисите можат да го користат multi-carrier API на 17TRACK за поддржана агрегација на следење, додека тековен јавен API за следење на Hermes BorderGuru за отворени self-service програмери не е потврден во јавната документација наменета за следење.

16. Дали 17TRACK е поврзан со Hermes BorderGuru?

Не, 17TRACK е независна платформа за следење која може да прикажува достапни настани од Hermes BorderGuru и партнерите, но не може да транспортира пратки, да менува детали за испорака или да одобрува поврати на средства.

Tracking API

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]