Hermes Borderguru Tracking

Įveskite Hermes Borderguru sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

Sekti

Apie Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru yra tarpvalstybinės el. prekybos logistikos ir technologijų paslaugų teikėjas, susijęs su Hermes logistikos ekosistema. Kalbant apie sekimą, Hermes BorderGuru geriausia suprasti kaip tarpvalstybinės paslaugos koordinatorių: jis gali sukurti siuntos duomenis, organizuoti eksporto gabenimą, sujungti muitinės ir pristatymo partnerius bei rodyti etapų įvykius, nors konkrečiame etape siuntą fiziškai gali turėti kitas vežėjas.

Pagrindinis profilis

Laukas	Patikrinta informacija
Oficialus pavadinimas	Hermes BorderGuru; juridinis asmuo dažnai nurodomas kaip Hermes BorderGuru GmbH, kai reikalingas juridinis įmonės pavadinimas.
Oficiali svetainė	https://hermesborderguru.io/
Vežėjo tipas	Tarpvalstybinės el. prekybos logistikos paslaugų teikėjas, transporto organizatorius, muitinės duomenų koordinatorius ir sekimo duomenų šaltinis; ne visada galutinės atkarpos pristatymo įmonė.
Pagrindinis regionas	Į Europą orientuoti tarpvalstybinės el. prekybos srautai su tarptautinių paskirties vietų aprėptimi per partnerių tinklus.
Sekimo puslapis	Oficiali Hermes BorderGuru svetainė; jei pardavėjas pateikia specialią sekimo nuorodą, naudokite tikslią nuorodą iš siuntos el. laiško.
Patronuojančioji organizacija	Hermes logistikos ekosistema; prieš naudojant sutartyse, reikėtų patikrinti dabartinius viešus puslapius dėl tikslaus korporacinio ryšio.
Įkurta	Dabartiniuose oficialiuose, sekimui skirtuose puslapiuose, peržiūrėtuose šiam vadovui, viešai nepatvirtinta.
Būstinė	Dabartiniuose oficialiuose, sekimui skirtuose puslapiuose, peržiūrėtuose šiam vadovui, viešai nepatvirtinta.

Naudingas patarimas: Jei jūsų sekimo el. laiške minima Hermes BorderGuru, bet siuntą pristato kitas vežėjas, kai įmanoma, sekite abu identifikatorius. Hermes BorderGuru gali būti tarpvalstybinis koordinatorius, o galutinio pristatymo nuskaitymo duomenys gali būti iš vietinio pašto ar siuntų vežėjo.

Vežėjų subjektų ryšiai

Subjektas

Ryšio santrauka

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru yra kanoninis vežėjo subjektas šiame sekimo puslapyje.

Peržiūrėti visą informaciją apie Hermes BorderGuru

Subjekto tipas	Tarpvalstybinės el. prekybos logistikos paslaugų teikėjas.
Kodėl tai svarbu sekimui	Hermes BorderGuru pavadinimas gali būti rodomas dar prieš siuntai pasiekiant vietinį pristatymo vežėją.
Oficialūs įrodymai	Oficiali Hermes BorderGuru svetainė ir pardavėjų pateiktos siuntų nuorodos.

Tarpvalstybinės el. prekybos paslaugos

Hermes BorderGuru paslaugos sujungia prekybininko siuntos duomenis, tarptautinį transportavimą, muitinės duomenis ir paskirties vietos pristatymo partnerius.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarpvalstybinės e. prekybos paslaugas

Subjekto tipas	Valdoma arba koordinuojama paslaugų grupė.
Kodėl tai svarbu sekimui	Kai kurie įvykiai yra duomenų arba partnerių įvykiai, o ne tiesioginiai fiziniai Hermes BorderGuru nuskaitymai.
Oficialūs įrodymai	Hermes BorderGuru oficiali svetainė ir prekybininkams skirti tarpvalstybinių paslaugų aprašymai.

Prekybininkas arba internetinė parduotuvė

Prekybininkas paprastai sukuria užsakymą, perduoda siuntos duomenis ir priima sprendimus dėl pinigų grąžinimo arba pakeitimo.

Peržiūrėti visą informaciją apie ryšį su prekybininku

Subjekto tipas	Pardavėjas, siuntėjas arba e. prekybos platforma.
Kodėl tai svarbu sekimui	Užsakymo numeriai ir pinigų grąžinimo užklausos paprastai priklauso prekybininkui, o ne Hermes BorderGuru.
Oficialūs įrodymai	Siuntos el. laiškai, užsakymų puslapiai ir prekybininkų pagalbos centrai.

Paskirties vietos vežėjas

Pašto operatorius, siuntų vežėjas arba regioninis pristatymo partneris gali atlikti galutinės atkarpos pristatymą po perdavimo importo metu.

Peržiūrėti visą informaciją apie ryšį su paskirties vietos vežėju

Subjekto tipas	Tarptautinis arba paskutinės atkarpos partneris.
Kodėl tai svarbu sekimui	Po perdavimo pristatymo bandymus, atsiėmimo punktus ir pristatymo įrodymą gali kontroliuoti paskirties vietos vežėjas.
Oficialūs įrodymai	Sekimo įvykiai oficialiose siuntos nuorodose ir vietinio vežėjo nuskaitymai.

17TRACK

17TRACK nepriklausomai agreguoja prieinamus Hermes BorderGuru ir partnerių sekimo įvykius, kai pateikiamas palaikomas identifikatorius.

Peržiūrėti visą informaciją apie ryšį su 17TRACK

Subjekto tipas	Nepriklausoma kelių vežėjų sekimo platforma.
Kodėl tai svarbu sekimui	17TRACK gali padėti nustatyti perdavimus tarp vežėjų, tačiau negali keisti adresų, patvirtinti pretenzijų, grąžinti pinigų už užsakymus ar fiziškai perkelti siuntų.
Oficialūs įrodymai	17TRACK vežėjų siuntų sekimas ir 17TRACK API dokumentacija.

Trumpas atsakymas

Norėdami sekti Hermes BorderGuru siuntą, oficialiame prekybininko pateiktame sekimo puslapyje įveskite sekimo numerį iš prekybininko siuntos el. laiško, užsakymo puslapio arba Hermes BorderGuru sekimo nuorodos, arba įveskite jį 17TRACK. Jei rezultatas tuščias, pirmiausia patikrinkite, ar neįvedėte užsakymo numerio vietoj siuntos sekimo numerio, ar prekybininkas nėra tik sukūręs etiketės ir ar taip pat rodomas paskirties vietos vežėjo numeris.

Poreikis	Geriausias kitas žingsnis
Vartotojas nori sužinoti būseną	Naudokite sekimo numerį iš siuntos el. laiško 17TRACK ir prekybininko pateiktoje Hermes BorderGuru nuorodoje.
Rezultatų nerasta	Pašalinkite tarpus, patikrinkite, ar nebuvo nukopijuota skyrybos ženklų, įsitikinkite, kad tai nėra užsakymo ID, ir palaukite pirmo fizinio nuskaitymo, jei prekybininkas ką tik išsiuntė siuntą.
Pristatymo problema arba pinigų grąžinimas	Kreipkitės į prekybininką dėl užsakymo sprendimų ir į dabartinį pristatymo vežėją dėl vietinio pristatymo instrukcijų; 17TRACK neveža siuntų ir negrąžina pinigų.

Kaip sekti Hermes BorderGuru siuntas

Hermes BorderGuru sekimas paprastai prasideda nuo siuntos identifikatoriaus, kurį atsiunčia internetinė parduotuvė. Kadangi tarpvalstybinės siuntos gali keliauti per kelis partnerius, tas pats užsakymas gali turėti Hermes BorderGuru identifikatorių, prekybininko nuorodą ir galutinės atkarpos vežėjo numerį.

Atidarykite prekybininko siuntimo patvirtinimą ir nukopijuokite sekimo numerį, o ne užsakymo numerį.
Sekite naudodami prekybininko pateiktą Hermes BorderGuru nuorodą arba oficialią svetainę adresu https://hermesborderguru.io/.
Sekite tą patį numerį 17TRACK, kad patikrintumėte, ar galima atpažinti partnerių įvykius arba perdavimą paskirties vietos vežėjui.
Jei pasirodo antras vietinio vežėjo numeris, naudokite tą numerį su paskirties vietos vežėju, jei turite klausimų dėl pristatymo susitarimo, atsiėmimo, pristatymo įrodymo arba praleisto pristatymo.
Jei neturite sekimo numerio, paprašykite prekybininko patvirtinti išsiuntimą, logistikos paslaugų teikėją ir siuntos identifikatorių, kuris faktiškai buvo perduotas Hermes BorderGuru.

Identifikatorius	Kaip jį naudoti
Sekimo numeris	Naudokite siuntai sekti Hermes BorderGuru, 17TRACK ir kartais paskirties vietos vežėjo sistemoje.
Užsakymo numeris	Naudokite su prekybininku mokėjimo, pinigų grąžinimo, pakeitimo arba užsakymo pagalbos klausimais; jis gali negrąžinti vežėjo įvykių.
Nuorodos numeris	Gali identifikuoti prekybininko siuntų partiją arba kliento užsakymą; sekite tik tuo atveju, jei oficiali nuoroda aiškiai jį priima.
Paskutinės atkarpos sekimo ID	Naudokite po to, kai paskirties vietos vežėjas gauna siuntą arba iš anksto apie ją informuoja, ypač pristatymo bandymo ir atsiėmimo įvykiams.

Sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Hermes BorderGuru neskelbia vienos universalios vartotojams skirtos sekimo numerio taisyklės, kuri galėtų saugiai identifikuoti kiekvieną siuntą. Toliau pateiktus pavyzdžius laikykite normalizuotomis, užmaskuotomis identifikatorių grupėmis, pastebimomis tarpvalstybinės e. prekybos procesuose, o ne garantija, kad vien priešdėlis įrodo paslaugos tipą ar siuntos kontrolę.

Sekimo numerio formatas

Identifikatoriaus grupė

Normalizuotas šablonas

Hermes BorderGuru siuntos identifikatorius

Raidinis-skaitinis užmaskuotas pavyzdys: HBG #### #### XX

Peržiūrėti visą informaciją apie Hermes BorderGuru siuntos identifikatorių

Ilgis / struktūra	Oficialiuose viešuose puslapiuose nepatvirtinamas vienas fiksuotas ilgis; prieš ieškodami pašalinkite tarpus ir skyrybos ženklus.
Išdavė	Hermes BorderGuru arba prekybininko siuntimo sistemos, integruotos su Hermes BorderGuru.
Tipinė paslauga / naudojimas	Tarptautinės el. prekybos siuntos nuoroda ir sekimo paieška.
Kas tai mato ir kur	Internetiniai pirkėjai paprastai tai mato siuntimo el. laiške, užsakymo puslapyje arba prekybininko sekimo portale.
Sekimo aprėptis	Gali rodyti išankstinio pranešimo, eksporto, tarptautinio judėjimo ir perdavimo partneriui įvykius, kai jie prieinami.
Svarbi pastaba	Hermes BorderGuru atpažįstamas numeris neįrodo, kad Hermes BorderGuru fiziškai turi siuntą kiekviename etape.

Prekybininko užsakymo arba nuorodos ID

Parduotuvei būdingas užmaskuotas pavyzdys: ORDER ######

Peržiūrėti visą informaciją apie prekybininko užsakymo arba nuorodos ID

Ilgis / struktūra	Priklauso nuo prekybininko ir gali apimti raides, skaitmenis arba prekyvietės prefiksus.
Išdavė	Prekybininkas, prekyvietė arba el. prekybos platforma.
Tipinė paslauga / naudojimas	Užsakymo aptarnavimas, pinigų grąžinimas, sąskaita faktūra ir klientų aptarnavimo paieška.
Kas tai mato ir kur	Rodoma užsakymo patvirtinime, sąskaitoje faktūroje ir paskyros užsakymų istorijoje.
Sekimo aprėptis	Paprastai tai nėra siuntos sekimo numeris, nebent prekybininko portalas jį susieja viduje.
Svarbi pastaba	Jei 17TRACK arba vežėjas nepateikia rezultato, paprašykite prekybininko logistikos sekimo numerio.

Paskirties vežėjo siuntos numeris

Vežėjui būdingas užmaskuotas pavyzdys: 00## #### #### ####

Peržiūrėti visą informaciją apie paskirties vežėjo siuntos numerį

Ilgis / struktūra	Priklauso nuo vietinio pašto arba siuntų vežėjo; gali būti skaitinis arba raidinis-skaitinis.
Išdavė	Paskirties vežėjas, paskutinės mylios partneris arba partnerio etikečių platforma.
Tipinė paslauga / naudojimas	Pristatymas paskutinėje mylioje, atsiėmimas, nepavykusio pristatymo tvarkymas ir pristatymo įrodymas.
Kas tai mato ir kur	Gali pasirodyti po importo perdavimo Hermes BorderGuru sekimo puslapyje, prekybininko puslapyje arba vietinio vežėjo svetainėje.
Sekimo aprėptis	Patikimiausia paskirties šalies nuskaitymams po to, kai vietinis vežėjas gauna elektroninį išankstinį pranešimą arba fizinę siuntą.
Svarbi pastaba	Vietinio vežėjo numeris gali nerodyti ankstyvųjų eksporto įvykių.

UPU S10 pašto identifikatorius

AA ######### CC

Peržiūrėti visą informaciją apie UPU S10 pašto identifikatorių

Ilgis / struktūra	Dvi paslaugos indikatoriaus raidės, devyni skaitmenys, įskaitant kontrolinį skaitmenį, ir dviejų raidžių kilmės šalies kodas.
Išdavė	Paskirtasis pašto operatorius arba pašto partneris, nebūtinai Hermes BorderGuru.
Tipinė paslauga / naudojimas	Tarptautinės pašto siuntos, registruotas paštas ir EMS tipo paslaugos, kai naudojamas pašto maršrutas.
Kas tai mato ir kur	Tarptautiniai pirkėjai gali tai matyti prekyvietės sekime arba po perdavimo paštui.
Sekimo aprėptis	Pašto mainų ir paskirties pašto nuskaitymai, kai dalyvaujantys pašto operatoriai keičiasi duomenimis.
Svarbi pastaba	Jei Hermes BorderGuru gali užklausti S10 numerio, tai vis tiek nereiškia, kad Hermes BorderGuru išdavė tą numerį.

GS1 SSCC arba logistikos vieneto kodas

18 skaitmenų logistikos vieneto struktūra

Peržiūrėti visą informaciją apie GS1 SSCC arba logistikos vieneto kodą

Ilgis / struktūra	GS1 Serial Shipping Container Code naudojamas logistikos vienetams; tikslus matomumas vartotojui priklauso nuo siuntėjo.
Išdavė	Prekybininkas, sandėlis, 3PL arba etikečių sistema su GS1 įmonės prefiksu.
Tipinė paslauga / naudojimas	Sandėlio, paletės, dėžės arba logistikos vieneto identifikavimas.
Kas tai mato ir kur	Paprastai verslo naudotojai, sandėliai arba B2B dokumentai, o ne mažmeniniai gavėjai.
Sekimo aprėptis	Vidinis logistikos matomumas, jei susieta su siuntos sekimu.
Svarbi pastaba	SSCC automatiškai nėra viešas siuntos sekimo numeris.

Sekimo būsenos ir reikšmės

Hermes BorderGuru sekimo įvykius reikėtų vertinti kaip gyvavimo ciklą: duomenų sukūrimą, fizinį priėmimą, eksporto apdorojimą, tarpvalstybinį judėjimą, muitinę arba perdavimą, paskutinės mylios pristatymą ir sprendimą po pristatymo. Duomenų įvykis nėra tas pats, kas fizinis nuskaitymas.

Greita būsenos paieška

Būsena

Gyvavimo ciklo etapas

Gauta siuntos informacija

Prieš išsiuntimą

Peržiūrėti visą informaciją apie gautą siuntos informaciją

Ką tai reiškia	Pardavėjas arba etikečių sistema išsiuntė elektroninius duomenis, tačiau fizinis paėmimas galėjo dar neįvykti.
Dabartinė atsakinga šalis	Pardavėjas arba kilmės sandėlis, kol pasirodys vežėjo priėmimo nuskaitymas.
Kas vyks toliau	Siunta supakuojama, paimama, įtraukiama į tinklą arba nuskenuojama kilmės punkte.
Ką turėtumėte daryti	Palaukite pirmojo fizinio nuskaitymo; susisiekite su pardavėju, jei po pardavėjo pažadėto išsiuntimo termino nėra jokio judėjimo.

Priimta arba gauta vežėjo

Priimta

Peržiūrėti visą informaciją apie vežėjo priimtą arba gautą siuntą

Ką tai reiškia	Logistikos operatorius fiziškai gavo siuntą arba nuskenavo ją į transporto tinklą.
Dabartinė atsakinga šalis	Kilmės vežėjas, sandėlio operatorius arba Hermes BorderGuru partneris, priklausomai nuo nuskaitymo vietos.
Kas vyks toliau	Rūšiavimas, konsolidavimas ir paruošimas eksportui.
Ką turėtumėte daryti	Stebėkite judėjimą; paprastai jokių veiksmų nereikia.

Gabenama

Magistralinis gabenimas arba rūšiavimas

Peržiūrėti visą informaciją apie gabenimą

Ką tai reiškia	Siunta juda tarp objektų arba laukia konsoliduotame tarpvalstybiniame konteineryje.
Dabartinė atsakinga šalis	Dabartinis transporto partneris arba centro operatorius.
Kas vyks toliau	Išvykimas eksportui, atvykimas į paskirties vietą arba perdavimas partneriui.
Ką turėtumėte daryti	Tarptautinio magistralinio gabenimo metu galimi nuskaitymo tarpai; eskaluokite tik tada, kai viršijamas pardavėjo arba vežėjo paslaugos terminas.

Vyksta muitinės formalumų atlikimas

Muitinė / perdavimas

Peržiūrėti visą informaciją apie vykstantį muitinės formalumų atlikimą

Ką tai reiškia	Importo arba eksporto institucijos, tarpininkai arba pašto muitinės procesai peržiūri duomenis arba siuntą.
Dabartinė atsakinga šalis	Muitinės institucija, tarpininkas arba paskirties importo operatorius.
Kas vyks toliau	Išleidimas, muito prašymas, patikra, grąžinimas arba konfiskavimas, priklausomai nuo vietinių taisyklių.
Ką turėtumėte daryti	Greitai atsakykite, jei vežėjas, tarpininkas arba pardavėjas paprašo mokesčių mokėtojo ID, sąskaitos faktūros, mokėjimo arba informacijos apie turinį.

Perduota pristatymo partneriui

Perdavimas partneriui

Peržiūrėti visą informaciją apie perdavimą pristatymo partneriui

Ką tai reiškia	Siunta arba jos elektroniniai duomenys buvo perduoti paskirties arba vietiniam pristatymo tinklui.
Dabartinė atsakinga šalis	Paskirties vežėjas po pirmojo vietinio gavimo nuskaitymo; iki tol eksportuojantis partneris vis dar gali laikyti siuntą.
Kas vyks toliau	Vietinis rūšiavimas, maršruto priskyrimas ir pristatymo bandymas.
Ką turėtumėte daryti	Naudokite vietinį sekimo numerį, jei jis rodomas.

Išvežta pristatyti

Paskutinės mylios pristatymas

Peržiūrėti visą informaciją apie išvežimą pristatyti

Ką tai reiškia	Vietinis vežėjas priskyrė siuntą pristatymo maršrutui.
Dabartinė atsakinga šalis	Paskirties vežėjo arba kurjerių depas.
Kas vyks toliau	Pristatymas, palikimas atsiėmimo punkte, nesėkmingas bandymas arba adreso išimtis.
Ką turėtumėte daryti	Stebėkite vietinio vežėjo pristatymo instrukcijas ir užtikrinkite prieigą prie adreso.

Pristatyta

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatytą siuntą

Ką tai reiškia	Paskirties vežėjas užregistravo pristatymo arba atsiėmimo užbaigimo įvykį.
Dabartinė atsakinga šalis	Paskirties vežėjas dėl pristatymo įrodymo; prekybininkas dėl užsakymo sprendimo, jei prekės trūksta.
Kas vyks toliau	Daugiau transportavimo įvykių nesitikima, nebent atsirastų pataisos arba grąžinimo nuskaitymas.
Ką turėtumėte daryti	Prieš pradėdami ginčą, patikrinkite saugias vietas, namų ūkio narius, registratūrą, siuntų terminalus ir pristatymo įrodymą.

Grąžinti siuntėjui

Grąžinimas

Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimą siuntėjui

Ką tai reiškia	Pristatymo tinklas grąžina siuntą, nes nepavyko pristatymas, atsiėmimas, muitinės formalumai arba adreso patvirtinimas.
Dabartinė atsakinga šalis	Dabartinis vežėjas grąžinimo maršrute ir prekybininkas kaip siuntėjas.
Kas vyks toliau	Grąžinimo transportavimas prekybininkui, sandėliui arba grąžinimų tvarkytojui.
Ką turėtumėte daryti	Susisiekite su prekybininku; gavėjo inicijuotas perėmimas gali būti nebeprieinamas, kai prasideda grąžinimo apdorojimas.

Paslaugos ir pristatymo terminai

Hermes BorderGuru pristatymo laikas priklauso nuo prekybininko kilmės vietos, eksporto konsolidavimo, paskirties šalies, muitinės, paskirties vežėjo ir pardavėjo pasirinktos paslaugos. Viešuose vartotojams skirtuose puslapiuose neskelbiamas vienas universalus garantuotas tranzito laikas kiekvienam maršrutui.

Paslaugų palyginimas

Paslauga

Paslaugos tipas

Tarpvalstybinis siuntų pristatymas

Tarptautinių el. prekybos siuntų koordinavimas

Peržiūrėti visą informaciją apie tarpvalstybinį siuntų pristatymą

Geriausiai tinka	Internetinėms parduotuvėms, siunčiančioms vartotojų užsakymus tarptautiniu mastu.
Aprėptis	Konkrečiam maršrutui pritaikyta tarptautinė aprėptis per partnerių tinklus.
Sekimo lygis	Etapų sekimas su galimais partnerių įvykiais.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Nustatoma pagal prekybininko sutartį ir veiklos partnerio taisykles.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Viešai nepatvirtinta kaip universali vartotojo teisė.
Pagrindinis apribojimas	Paskutinės mylios parinktis kontroliuoja paskirties partneriai.

Muitinės ir duomenų palaikymas

Tarpvalstybinės dokumentacijos darbo eiga

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės ir duomenų palaikymą

Geriausiai tinka	Prekybininkai, kuriems reikia perduoti siuntos duomenis, produkto duomenis ir muitinės informaciją logistikos partneriams.
Aprėptis	Priklauso nuo paskirties muitinės reikalavimų ir prekybininko integracijos.
Sekimo lygis	Gali sukurti su muitine susijusių įvykių, sulaikymų arba muitinio įforminimo etapų.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Taikomi paskirties šalies importo ir vežėjo apribojimai.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Duomenų tvarkymas nėra tas pats, kas muitinio išleidimo garantija.
Pagrindinis apribojimas	Muitinės institucijos sprendžia dėl patikrinimų, mokesčių ir išleidimo.

Grąžinimų palaikymas

El. prekybos atvirkštinės logistikos koordinavimas

Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimų palaikymą

Geriausiai tinka	Prekybininkai, valdantys tarptautinius pirkėjų grąžinimus.
Aprėptis	Priklauso nuo prekybininko ir šalies.
Sekimo lygis	Grąžinimo etiketė ir partnerių grąžinimo įvykiai, kai integruota.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Taikomos paskirties vietos ir grąžinimo vežėjo taisyklės.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Pinigų grąžinimo politika išlieka prekybininko atsakomybė.
Pagrindinis apribojimas	Grąžinama siunta gali naudoti kitą identifikatorių nei išsiųsta siunta.

Pristatymo laikas

Paslauga

Paskelbtas pristatymo standartas

Tarpvalstybinis siuntų pristatymas

Nėra patvirtinto vieno universalaus viešo standarto vartotojams; jis priklauso nuo maršruto, prekybininko sutarties, muitinės ir partnerio vežėjo.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarpvalstybinio siuntinio pristatymo laiką

Darbo arba kalendorinės dienos	Logistikos partneriai paprastai tai aptaria kaip tranzito dienas; vartotojams skirta garantuota bazė viešai nepatvirtinta.
Garantijos būsena	Vieša pinigų grąžinimo garantija nepatvirtinta.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Naudokite pirmąjį fizinio priėmimo arba eksporto apdorojimo nuskaitymą, o ne tik etiketės sukūrimą.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Išsiuntimas iš sandėlio, eksporto konsolidavimas, oro linijų pajėgumai, muitinė, mokesčiai, adreso kokybė, pristatymas į atokias vietoves ir piko sezonas.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Naudokite dabartinius Hermes BorderGuru ir prekybininko siuntimo puslapius sutartyje numatytiems pažadams.

Grąžinimų palaikymas

Nėra patvirtinto universalaus viešo standarto; priklauso nuo grąžinimo etiketės, vietinio atidavimo punkto ir prekybininko apdorojimo.

Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimų palaikymo laiką

Darbo arba kalendorinės dienos	Priklauso nuo maršruto.
Garantijos būsena	Viešai nepatvirtinta.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Grąžinimo vežėjo priėmimas arba pirmasis grąžinimo nuskaitymas.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Kliento siuntos atidavimo laikas, eksporto / importo grąžinimo apdorojimas, konsolidavimas ir registracija prekybininko sandėlyje.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Naudokite prekybininko grąžinimo portalą ir etiketės instrukcijas.

Pristatymo laikai paskirties šalyse

Paskirties šalis / regionas

Numatomas pristatymo laiko intervalas

Jungtinės Valstijos

8–20 darbo dienų; vidutiniškai ~13 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Jungtines Valstijas

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarpvalstybinės e. prekybos siuntinys su pašto arba siuntinių paskutinės mylios pristatymu.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Priklausomai nuo prekybininko maršrutizavimo, gali būti rodomas USPS arba regioninis siuntinių partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	CBP įforminimas, mokesčių taikymas ir perdavimas paskutinės mylios pristatymui po atvykimo gali sukelti nuskaitymo spragą.

Kanada

9–22 darbo dienos; vidutiniškai ~15 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Kanadą

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Canada Post arba siuntinių partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Muitai, mokesčiai ir atokios provincijos gali pailginti paskutinės mylios pristatymo laiką.

Jungtinė Karalystė

5–14 darbo dienų; vidutiniškai ~9 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Jungtinę Karalystę

Pagrindinis paslaugos tipas	Iš Europos kilęs tarpvalstybinis siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Gali būti naudojami Royal Mail, Evri arba kitas vietinis siuntinių partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Po Brexit importo duomenų kokybė ir VAT tvarkymas yra dažnos sulaikymų priežastys.

Vokietija

2–7 darbo dienos; vidutiniškai ~4 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Vokietiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Vidaus arba Europos vidaus siunta, priklausomai nuo kilmės šalies.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Hermes Germany arba kitas Vokietijos siuntų vežėjas, priklausomai nuo maršruto.
Muitinės ir įforminimo patarimai	ES vidaus siuntoms paprastai nereikia importo muitinio įforminimo; siuntoms iš ne ES šalių reikalingas importo apdorojimas.

Prancūzija

4–12 darbo dienų; vidutiniškai ~8 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Prancūziją

Pagrindinis paslaugos tipas	ES tarpvalstybinė el. prekybos siunta.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	La Poste, Colissimo arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Importui iš ne ES šalių gali reikėti PVM duomenų ir pateikimo muitinei.

Ispanija

5–14 darbo dienų; vidutiniškai ~9 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Ispaniją

Pagrindinis paslaugos tipas	ES tarpvalstybinė siunta.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Correos arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Kanarų saloms, Seutai ir Meliljai taikomas kitoks muitinės tvarkymas nei žemyninei Ispanijai.

Italija

5–15 darbo dienų; vidutiniškai ~10 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Italiją

Pagrindinis paslaugos tipas	ES tarpvalstybinė siunta.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Poste Italiane, SDA arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Adreso išsamumas ir vietinio paskirstymo punkto maršrutizavimas yra dažni pristatymui įtakos turintys veiksniai.

Nyderlandai

3–10 darbo dienų; vidutiniškai ~6 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Nyderlandus

Pagrindinis paslaugos tipas	ES tarpvalstybinė siunta.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	PostNL arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Tikslūs ES PVM duomenys sumažina užklausų dėl ne ES prekių muitinio įforminimo skaičių.

Belgija

3–10 darbo dienų; vidutiniškai ~6 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Belgiją

Pagrindinis paslaugos tipas	ES tarpvalstybinė siunta.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	bpost arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Kalbai būdingi adreso formatai ir maršrutizavimas į atsiėmimo punktus gali turėti įtakos pristatymo pranešimams.

Austrija

3–9 darbo dienos; vidutiniškai ~6 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Austriją

Pagrindinis paslaugos tipas	ES tarpvalstybinė siunta.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Austria Post arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Alpių ir kaimo vietovių pristatymo taškai gali pailginti maršrutizavimo laiką.

Šveicarija

5–14 darbo dienų; vidutiniškai ~9 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Šveicariją

Pagrindinis paslaugos tipas	Importo siunta į Europą iš ne ES šalies.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Swiss Post arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Šveicarijos importo PVM ir pateikimas muitinei gali būti taikomi net siuntoms iš netolimų ES šalių.

Lenkija

4–12 darbo dienų; vidutiniškai ~8 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Lenkiją

Pagrindinis paslaugos tipas	ES tarpvalstybinė siunta.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Poczta Polska, InPost arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Maršrutizavimas į siuntų paštomatą gali pakeisti galutinio pristatymo įvykio formuluotę.

Švedija

5–14 darbo dienų; vidutiniškai ~9 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Švediją

Pagrindinis paslaugos tipas	Šiaurės šalių tarpvalstybinė siunta.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	PostNord arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Mokesčių pranešimas ir perdavimas atsiėmimo punktui gali sukurti gavėjui veiksmų reikalavimus.

Danija

4–12 darbo dienų; vidutiniškai ~8 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Daniją

Pagrindinis paslaugos tipas	Šiaurės šalių tarpvalstybinė siunta.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	PostNord arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Pristatymas į atsiėmimo punktą yra įprastas; sekite vietinius pranešimus.

Norvegija

6–16 darbo dienų; vidutiniškai ~11 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Norvegiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Ne ES Šiaurės šalių importo siunta.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Posten Norge arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	VOEC arba importo PVM duomenys gali turėti įtakos išleidimui ir mokesčių surinkimui.

Japonija

8–20 darbo dienų; vidutiniškai ~13 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Japoniją

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Japan Post arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Tikslus produkto aprašymas ir vertė padeda sumažinti muitinės užklausų tikimybę.

Pietų Korėja

8–22 darbo dienų; vidutiniškai ~14 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Pietų Korėją

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Korea Post arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Importo išleidimui gali būti paprašyta asmeninio muitinės kodo arba gavėjo duomenų.

Australija

9–24 darbo dienų; vidutiniškai ~16 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Australiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Australia Post arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Biologinės saugos patikra ir pristatymas į atokias vietoves gali pailginti pristatymo laiką.

Naujoji Zelandija

10–25 darbo dienų; vidutiniškai ~17 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Naująją Zelandiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	NZ Post arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Biologinės saugos ir importo GST tvarkymas gali pridėti apdorojimo laiko.

Singapūras

7–18 darbo dienų; vidutiniškai ~12 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Singapūrą

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	SingPost arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	GST taikymas ir tikslūs gavėjo kontaktiniai duomenys yra svarbūs išleidimui.

Malaizija

8–22 darbo dienų; vidutiniškai ~15 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Malaiziją

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Pos Malaysia arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Muito / mokesčių peržiūra ir vietinio adreso formatavimas gali turėti įtakos pristatymui.

Jungtiniai Arabų Emyratai

7–18 darbo dienų; vidutiniškai ~12 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Jungtinius Arabų Emyratus

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Emirates Post arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Gavėjo telefono numeris ir adreso tikslumas yra svarbūs kurjerio kontaktui.

Saudo Arabija

9–24 darbo dienų; vidutiniškai ~16 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Saudo Arabiją

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Saudi Post SPL arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Mokesčių mokėtojo ID, kontaktinis telefonas ir muitinė vertė gali turėti įtakos muitiniam įforminimui.

Brazilija

15–45 darbo dienų; vidutiniškai ~28 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Braziliją

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Correios arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	CPF/CNPJ ir importo mokesčių apdorojimas dažnai lemia gavėjo veiksmų poreikį ir vėlavimą.

Meksika

10–30 darbo dienų; vidutiniškai ~19 dienų

Peržiūrėti visą informaciją apie Meksiką

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	Correos de México arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Muitinės patikra ir vietinis maršrutizavimas gali lemti ilgas spragas tarp importo ir pristatymo nuskaitymų.

Pietų Afrika

14–40 darbo dienų; vidutiniškai ~25 dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie Pietų Afriką

Pagrindinis paslaugos tipas	Tarptautinės e. prekybos siuntinys.
Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas	South African Post Office arba siuntų partneris.
Muitinės ir įforminimo patarimai	Muitinė ir vietinio tinklo pajėgumai gali būti pagrindinis kintamumo šaltinis.

Paskirties vietų lentelėje pateikiami operacinio planavimo įverčiai, o ne oficialios Hermes BorderGuru garantijos. Faktiniai rezultatai gali nepatekti į šiuos intervalus dėl pardavėjo išsiuntimo greičio, muitinės patikrų, trūkstamų gavėjo duomenų, perdavimo partneriui laiko, oro sąlygų, švenčių ir piko sezono spūsčių.

Dažnos sekimo problemos ir sprendimai

Dauguma Hermes BorderGuru sekimo problemų kyla dėl identifikatoriaus painiavos, duomenų prieš išsiuntimą, tarpvalstybinių nuskaitymų spragų, muitinės užklausų arba perdavimo paskutinės mylios pristatymui. Tinkamas kontaktas priklauso nuo to, kas šiuo metu kontroliuoja siuntą.

Problema ir sprendimas

Rodoma problema / būsena

Tikėtina priežastis

Netinkamas numeris

Įvestas užsakymo ID, rašybos klaida, nepalaikomas identifikatorius arba dar neperduota.

Peržiūrėti visą informaciją apie netinkamą numerį

Pirmiausia patikrinkite	Nukopijuokite numerį be tarpų, skyrybos ženklų ar etikečių, tokių kaip „Order“.
Skubus veiksmas	Išbandykite 17TRACK automatinį vežėjo aptikimą ir pardavėjo sekimo nuorodą.
Kada eskaluoti	Jei pardavėjas sako, kad siunta išsiųsta, bet negali pateikti vežėjo sekimo numerio.
Į ką kreiptis	Pirmiausia į pardavėją.

Nėra sekimo atnaujinimų

Etiketė sukurta, bet siunta fiziškai nepriimta, arba ankstyvi eksporto nuskaitymai vėluoja.

Peržiūrėti visą informaciją apie sekimo atnaujinimų nebuvimą

Pirmiausia patikrinkite	Išsiuntimo data, sandėlio apdorojimo laikas ir ar yra pirmasis fizinis nuskaitymas.
Skubus veiksmas	Palaukite įtraukimo į sistemą, jei užsakymas ką tik išsiųstas.
Kada eskaluoti	Kai pardavėjo nurodytas išsiuntimo arba pristatymo laikotarpis jau praėjo.
Į ką kreiptis	Pardavėjas arba Hermes BorderGuru pagalbos nuoroda, kurią pateikė pardavėjas.

Įstrigo tranzite

Tarptautinis konsolidavimas, magistralinis pervežimas, pateikimas muitinei arba praleistas nuskaitymas.

Peržiūrėti visą informaciją apie įstrigimą tranzite

Pirmiausia patikrinkite	Paskutinė šalis, paskutinis objektas, ar tai yra prieš muitinę, ar po jos, ir paskirties vežėjo numeris.
Skubus veiksmas	Toliau stebėkite, jei numatytas pristatymo laikotarpis dar nepasibaigė.
Kada eskaluoti	Kai pardavėjo konkrečiam maršrutui nurodytas pristatymo laikotarpis arba pirkėjo apsaugos laikotarpis artėja prie pabaigos.
Į ką kreiptis	Pardavėjas tyrimui; paskirties vežėjas, jei jis gavo siuntą.

Sulaikyta muitinėje

Trūkstami duomenys, mokesčio mokėjimas, patikra, ribojamos prekės arba vertės peržiūra.

Peržiūrėti visą informaciją apie sulaikymą muitinėje

Pirmiausia patikrinkite	El. laiškas, SMS arba vietinio vežėjo pranešimas, kuriame prašoma mokėjimo, mokesčių mokėtojo ID arba sąskaitos faktūros.
Skubus veiksmas	Pateikite prašomą informaciją tik per oficialius vežėjo, tarpininko arba valdžios institucijų kanalus.
Kada eskaluoti	Jei nepateikiama jokių nurodymų, o būsena išlieka nepakitusi ilgiau nei įprasta vietinio muitinio įforminimo eiga.
Į ką kreiptis	Paskirties vežėjas, muitinės tarpininkas arba pardavėjas.

Pristatyti nepavyko

Nėra prieigos, neišsamus adresas, gavėjas nepasiekiamas, nukreipimas į atsiėmimo punktą arba nesumokėtas muitinės mokestis.

Peržiūrėti visą informaciją apie nepavykusį pristatymą

Pirmiausia patikrinkite	Vietinio vežėjo pranešimas, atsiėmimo vieta, siuntų paštomato kodas ir adreso formatas.
Skubus veiksmas	Naudokite vietinio vežėjo puslapį, kad suplanuotumėte pakartotinį pristatymą arba atsiėmimą, jei tai siūloma.
Kada eskaluoti	Prieš pasibaigiant vietinio vežėjo saugojimo laikotarpiui; tikslus laikotarpis priklauso nuo vežėjo.
Į ką kreiptis	Pirmiausia paskirties vežėjas, o jei prasideda grąžinimas – pardavėjas.

Pristatyta, bet negauta

Pristatymas į saugią vietą, pristatymas kaimynui / registratūrai, pristatymas į siuntų terminalą, neteisingas adresas, klaidingas nuskaitymas arba vagystė.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatyta, bet negauta

Pirmiausia patikrinkite	Pašto dėžutė, siuntų terminalas, prieangis, pastato registratūra, namų ūkio nariai, kaimynai ir pristatymo įrodymas.
Skubus veiksmas	Greitai susisiekite su paskirties vežėju dėl pristatymo koordinačių arba pristatymo įrodymo, tada informuokite pardavėją.
Kada eskaluoti	Jei pristatymo įrodymas nesutampa su jūsų adresu arba artėja pardavėjo ginčo pateikimo terminas.
Į ką kreiptis	Paskirties vežėjas – dėl pristatymo įrodymo; pardavėjas – dėl pinigų grąžinimo arba pakeitimo.

Pamesta arba sugadinta

Praradimas tinkle, sugadinta pakuotė, trūkstamas turinys arba nenuskaitytas grąžinimas.

Peržiūrėti visą informaciją apie pamesta arba sugadinta

Pirmiausia patikrinkite	Nuotraukos, pakuotė, sąskaita faktūra, vertės įrodymas ir paskutinė nuskaitymo vieta.
Skubus veiksmas	Išsaugokite pakuotę ir susisiekite su pardavėju, nes pardavėjas paprastai yra siuntimo klientas.
Kada eskaluoti	Kai pardavėjo arba vežėjo tyrimas patvirtina praradimą ar sugadinimą arba artėja pirkėjo apsaugos terminas.
Į ką kreiptis	Pardavėjas – dėl pinigų grąžinimo / pakeitimo; etiketėje nurodytas vežėjas – dėl transportavimo tyrimo, kai tai leidžiama.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir siuntų perdavimas vežėjams

Hermes BorderGuru tarptautinis sekimas gali apimti kelis saugotojus. Sekimo numeris gali likti tas pats, būti susietas su partnerio numeriu arba būti rodomas kartu su kilmės ir galutinio pristatymo identifikatoriais.

Tarptautinis srautas

Etapas

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas

Etiketės ir duomenų sukūrimas

Pardavėjas, sandėlis arba integruota siuntimo platforma.

Peržiūrėti visą informaciją apie etiketės ir duomenų sukūrimą

Tipinis sekimo įvykis	Gauta siuntos informacija.
Kas vyksta	Elektroniniai siuntos duomenys sukuriami ir gali būti siunčiami Hermes BorderGuru arba partneriams.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Partnerio arba galutinio pristatymo numeris gali būti pridėtas vėliau.
Įprastas matomumo tarpas	Iki pirmo fizinio nuskaitymo.
Ką klientas turėtų daryti	Laukite išsiuntimo patvirtinimo arba klauskite pardavėjo, jei neatsiranda jokio siuntos nuskaitymo.

Priėmimas kilmės vietoje ir eksporto apdorojimas

Kilmės sandėlis, pirmosios mylios vežėjas arba eksporto centras.

Peržiūrėti visą informaciją apie priėmimą kilmės vietoje ir eksporto apdorojimą

Tipinis sekimo įvykis	Priimta, apdorota, išvyko iš kilmės objekto.
Kas vyksta	Siunta rūšiuojama, konsoliduojama ir ruošiama eksportui.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Paprastai ne, tačiau viduje gali būti naudojamas magistralinio pervežimo arba maišo identifikatorius.
Įprastas matomumo tarpas	Tarp konsolidavimo ir išvykimo lėktuvu arba sunkvežimiu.
Ką klientas turėtų daryti	Jokių veiksmų nereikia, nebent pranešama apie draudžiamas prekes arba adreso problemas.

Eksporto muitinė / saugumas

Eksporto institucijos, tarpininkas arba transporto saugumo procesas.

Peržiūrėti visą informaciją apie eksporto muitinę / saugumą

Tipinis sekimo įvykis	Eksporto įforminimas, muitinės apdorojimas arba išvykimas iš kilmės šalies.
Kas vyksta	Duomenys ir prekės gali būti tikrinami prieš tarptautinį išvykimą.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Viešas sekimo numeris paprastai išlieka, tačiau vidinės manifesto nuorodos gali skirtis.
Įprastas matomumo tarpas	Konsolidavimo ir eksporto išleidimo metu gali praeiti kelios dienos.
Ką klientas turėtų daryti	Atsakykite, jei pardavėjas prašo trūkstamos sąskaitos faktūros arba turinio informacijos.

Tarptautinis magistralinis pervežimas

Oro linijų bendrovė, kelių vežėjas, konsolidatorius arba krovinių gabenimo partneris.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinį magistralinį pervežimą

Tipinis sekimo įvykis	Išvyko, gabenama, atvyko į paskirties šalį.
Kas vyksta	Siunta juda kaip konsoliduoto transporto vieneto dalis.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Paskirties vežėjo numeris gali būti iš anksto praneštas prieš fizinį atvykimą.
Įprastas matomumo tarpas	Tai įprasta, nes konteineriai gabenimo metu gali negauti siuntos lygmens nuskaitymų.
Ką klientas turėtų daryti	Stebėkite tiek Hermes BorderGuru, tiek 17TRACK dėl partnerių atnaujinimų.

Importo muitinė ir perdavimas paskirties vietoje

Paskirties muitinė, tarpininkas, pašto operatorius arba siuntų vežėjas.

Peržiūrėti visą informaciją apie importo muitinę ir perdavimą paskirties vietoje

Tipinis sekimo įvykis	Atvyko į paskirties vietą, muitinis įforminimas, išleista, perduota pristatymo partneriui.
Kas vyksta	Institucijos įvertina siuntą, o paskirties vežėjas gauna duomenis arba fizinę siuntos kontrolę.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, galutinio pristatymo etapo sekimo numeris gali būti sukurtas arba parodytas.
Įprastas matomumo tarpas	Tarp atvykimo nuskaitymo, muitinės išleidimo ir pirmojo vietinio sandėlio nuskaitymo.
Ką klientas turėtų daryti	Mokėkite muitus arba pateikite dokumentus tik oficialiais kanalais, kai to prašoma.

Paskutinės mylios pristatymas

Paskirties pašto arba siuntų vežėjas.

Peržiūrėti visą informaciją apie galutinio pristatymo etapą

Tipinis sekimo įvykis	Išvežta pristatyti, bandyta pristatyti, galima atsiimti, pristatyta.
Kas vyksta	Vietinis vežėjas tvarko maršrutą, atsiėmimo punktą, paštomatą arba pristatymą į namus.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Naudokite galutinio pristatymo etapo numerį, jei jis rodomas, vietiniams veiksmams atlikti.
Įprastas matomumo tarpas	Trumpi tarpai tarp vietinio sandėlio ir maršruto yra normalūs.
Ką klientas turėtų daryti	Kreipkitės į paskirties vežėją dėl pakartotinio pristatymo, atsiėmimo arba pristatymo patvirtinimo.

Pristatymo valdymas ir parinktys po siuntos išsiuntimo

Hermes BorderGuru viešai nepatvirtina universalaus vartotojų portalo visiems pristatymo valdymo veiksmams. Daugumą pakeitimų po siuntos išsiuntimo kontroliuoja prekybininkas prieš perdavimą arba galutinio pristatymo vežėjas po perdavimo.

Pristatymo valdymas

Parinktis

Kas gali pateikti užklausą

Adreso taisymas prieš išsiuntimą

Prekybininkas arba siuntėjas.

Peržiūrėti visą informaciją apie adreso taisymą prieš išsiuntimą

Tinkamumas	Galima tik prieš siuntai patenkant į užrakintą vežėjo procesą.
Terminas / galimas etapas	Prieš fizinį perdavimą arba prieš galutinai patvirtinant etiketės duomenis.
Mokestis	Viešai nepatvirtinta.
Garantuojama?	Ne; priklauso nuo prekybininko ir vežėjo apdorojimo.
Oficiali veiksmo nuoroda	Naudokite prekybininko užsakymo pagalbos puslapį.

Pakartotinis pristatymas arba atsiėmimas

Gavėjas, jei paskirties vežėjas tai siūlo.

Peržiūrėti visą informaciją apie pakartotinį pristatymą arba atsiėmimą

Tinkamumas	Tik po to, kai galutinio pristatymo vežėjas gauna siuntą ir paskelbia vietinį įvykį.
Terminas / galimas etapas	Prieš pasibaigiant vietiniam saugojimo laikotarpiui.
Mokestis	Priklauso nuo vežėjo.
Garantuojama?	Ne; priklauso nuo maršruto, sandėlio ir vietinių paslaugų sąlygų.
Oficiali veiksmo nuoroda	Naudokite paskirties vežėjo sekimo puslapį, rodomą naujausiame įvykyje.

Pristatymo patvirtinimas

Gavėjas, prekybininkas arba siuntėjas, priklausomai nuo vežėjo taisyklių.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo patvirtinimą

Tinkamumas	Prieinama tik tuo atveju, jei paskutinės mylios vežėjas užfiksavo pristatymo įrodymą.
Terminas / galimas etapas	Po pristatymo nuskaitymo.
Mokestis	Priklauso nuo vežėjo arba paskyros.
Garantuojama?	Nėra viešos universalios garantijos.
Oficiali veiksmo nuoroda	Paskirties vežėjo pagalba arba pardavėjo palaikymas.

Prarastos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Sekimo užklausa, vežėjo tyrimas, draudimo pretenzija ir el. prekybos pinigų grąžinimas yra atskiri procesai. Hermes BorderGuru el. prekybos siuntoms pardavėjas paprastai yra šalis, turinti pervežimo sutartį, ir dažnai yra tinkama šalis pradėti tyrimą arba pinigų grąžinimo peržiūrą.

Pretenzijos ir pinigų grąžinimai

Procesas

Kada naudoti

Sekimo užklausa

Siunta neturi atnaujinimų, yra prieštaringų nuskaitymų arba neaiški perdavimo būsena.

Peržiūrėti visą sekimo užklausos informaciją

Kas pateikia	Gavėjas gali kreiptis į pardavėją; siuntėjas gali kreiptis į Hermes BorderGuru arba sutartinį partnerį.
Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas	Viešas universalus terminas nepatvirtintas; vadovaukitės pardavėjo ir vežėjo terminais.
Reikalingi įrodymai	Sekimo numeris, užsakymo numeris, siuntimo data, adresas ir naujausias nuskaitymas.
Galimas rezultatas	Būsenos paaiškinimas, partnerio patikra arba nurodymas palaukti.
Oficiali nuoroda	Pardavėjo palaikymas arba oficialus Hermes BorderGuru kontaktų kanalas.

Žalos ataskaita

Prekė arba pakuotė atvyksta pažeista arba trūksta turinio.

Peržiūrėti visą žalos ataskaitos informaciją

Kas pateikia	Gavėjas turėtų informuoti pardavėją; pardavėjas arba siuntėjas paprastai pateikia pretenziją sutartiniam vežėjui.
Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas	Praneškite vos tik pastebėję; tikslus terminas priklauso nuo sutarties ir vežėjo.
Reikalingi įrodymai	Išorinės pakuotės, vidinės pakuotės, etiketės, pažeistos prekės, sąskaitos faktūros ir vertės įrodymo nuotraukos.
Galimas rezultatas	Pakeitimas, pinigų grąžinimas, vežėjo pretenzija arba prašymas atlikti apžiūrą.
Oficiali nuoroda	Pardavėjo grąžinimo arba palaikymo portalas.

El. prekybos pinigų grąžinimas arba pakeitimas

Užsakymo trūksta, jis vėluoja ilgiau nei leidžia pardavėjo politika, yra pažeistas arba grąžintas.

Peržiūrėti visą el. prekybos pinigų grąžinimo arba pakeitimo informaciją

Kas pateikia	Pirkėjas pateikia prašymą pardavėjui arba prekyvietei.
Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas	Priklauso nuo pardavėjo politikos ir prekyvietės pirkėjo apsaugos laikotarpio.
Reikalingi įrodymai	Užsakymo numeris, sekimo numeris, ekrano kopijos, pristatymo problemos aprašymas ir nuotraukos, jei pažeista.
Galimas rezultatas	Pinigų grąžinimas, pakeitimas, parduotuvės kreditas, atmetimas arba vežėjo tyrimas.
Oficiali nuoroda	Pardavėjo paskyros užsakymo puslapis arba prekyvietės ginčų centras.

17TRACK negali patvirtinti Hermes BorderGuru pretenzijų, pakeisti pristatymo rezultatų, grąžinti pašto išlaidų ar priversti pardavėją grąžinti pinigus.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Tarptautinės siuntos turi atitikti vežėjo, oro linijų, muitinės ir paskirties šalies taisykles. Pardavėjas atsakingas už reikalavimus atitinkančių prekių siuntimą su tiksliais aprašymais, vertėmis ir dokumentais.

Siuntimo apribojimai

Kategorija

Draudžiama arba ribojama

Pavojingi kroviniai

Dažnai draudžiami arba ribojami, priklausomai nuo vežėjo ir oro transporto taisyklių.

Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingus krovinius

Tipiniai pavyzdžiai	Degios medžiagos, aerozoliai, ėsdinančios medžiagos, sprogmenys ir tam tikros cheminės medžiagos.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Jei leidžiama, reikalinga tinkama klasifikacija, pakuotė ir vežėjo priėmimas.
Transportavimo apribojimas	Gabenimas oro transportu gali būti neprieinamas.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Sulaikymas, grąžinimas, sunaikinimas arba konfiskavimas.
Oficialios taisyklės	Prieš siuntimą patikrinkite prekybininko, vežėjo ir paskirties šalies taisykles.

Baterijos ir elektronika

Apribojimai taikomi, kai ličio baterijos yra nesupakuotos atskirai, pažeistos, didelės talpos arba netinkamai supakuotos.

Peržiūrėti visą informaciją apie baterijas ir elektroniką

Tipiniai pavyzdžiai	Išorinės baterijos, telefonai, nešiojamieji kompiuteriai, ličio elementai ir baterijomis maitinami įrenginiai.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Gali būti svarbi baterijos būklė, vatvalandžių ribos, įrenginio įmontavimas ir ženklinimas.
Transportavimo apribojimas	Kai kuriuose maršrutuose atskiros ličio baterijos nepriimamos.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Saugumo sulaikymas, eksporto atmetimas arba grąžinimas prekybininkui.
Oficialios taisyklės	Vadovaukitės galiojančiomis oro linijų, vežėjo ir paskirties šalies taisyklėmis.

Maistas, kosmetika ir reglamentuojamos prekės

Gali būti ribojama pagal paskirties šalies importo taisykles ir produkto atitikties reikalavimus.

Peržiūrėti visą informaciją apie maistą, kosmetiką ir reglamentuojamas prekes

Tipiniai pavyzdžiai	Maisto papildai, kosmetika, augalai, sėklos, gyvūninės kilmės produktai ir medicininės prekės.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Gali reikėti leidimų, sudedamųjų dalių deklaracijų arba apsaugos nuo temperatūros poveikio.
Transportavimo apribojimas	Kai kurių prekių negalima importuoti paštu arba siuntinių kanalais.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Muitinės patikra, dokumentų užklausa arba sunaikinimas.
Oficialios taisyklės	Patikrinkite paskirties šalies muitinės ir produktų reguliavimo institucijų taisykles.

Klientų aptarnavimas

Hermes BorderGuru siuntoms greičiausias eskalavimo kelias paprastai yra: prekybininko užsakymo palaikymas, Hermes BorderGuru arba prekybininko sekimo nuoroda, tada paskirties vežėjas po perdavimo. Paruoškite sekimo numerį, užsakymo numerį, siuntimo datą, gavėjo adresą, naujausią nuskaitymo įrašą, turinio aprašymą, vertės įrodymą ir nuotraukas, jei siunta pažeista.

Klientų aptarnavimas

Kanalas

Patvirtintas kontaktas / nuoroda

Oficiali svetainė

https://hermesborderguru.io/

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialią svetainę

Geriausiai tinka	Oficiali įmonės informacija ir prekybininko pateikti sekimo pradžios taškai.
Regionas / kalba	Tarptautinis; prieinama kalba priklauso nuo dabartinės svetainės ir prekybininko nuorodos.
Darbo laikas ir laiko juosta	Viešai nepatvirtinta universaliai vartotojų karštajai linijai.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo numeris, užsakymo numeris, prekybininko pavadinimas ir naujausia būsena.
Svarbus apribojimas	Oficiali svetainė gali nepakeisti prekybininko užsakymų palaikymo proceso.

Prekybininko palaikymas

Naudokite palaikymo nuorodą užsakymo patvirtinime arba prekyvietės užsakymo puslapyje.

Peržiūrėti visą informaciją apie prekybininko palaikymą

Geriausiai tinka	Pinigų grąžinimas, pakeitimas, dingusi siunta, neteisinga prekė ir išsiuntimo patvirtinimas.
Regionas / kalba	Priklauso nuo prekybininko.
Darbo laikas ir laiko juosta	Priklauso nuo prekybininko.
Informacija, kurią reikia paruošti	Užsakymo numeris, sekimo numeris, mokėjimo el. paštas, pristatymo adresas ir ekrano kopijos.
Svarbus apribojimas	Prekybininkui gali prireikti laiko paprašyti vežėjo tyrimo.

Paskirties vietos vežėjas

Naudokite paskutinės atkarpos vežėjo nuorodą arba numerį, rodomą sekime po perdavimo.

Peržiūrėti visą informaciją apie paskirties vežėją

Geriausiai tinka	Pakartotinis pristatymas, atsiėmimo punktas, vietinis pristatymo įrodymas ir nepavykęs pristatymas.
Regionas / kalba	Priklauso nuo paskirties šalies.
Darbo laikas ir laiko juosta	Priklauso nuo vežėjo; patikrinkite vietinio vežėjo svetainę.
Informacija, kurią reikia paruošti	Vietinis sekimo numeris, gavėjo vardas ir pavardė, adresas, telefono numeris ir pristatymo pranešimas.
Svarbus apribojimas	Prieš pirmą vietinį nuskaitymą paskirties vežėjas gali turėti tik elektroninį išankstinį pranešimą.

17TRACK

https://www.17track.net/

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK

Geriausiai tinka	Kelių vežėjų siuntų sekimas, vežėjo nustatymas ir suvestinė būsenų matomumo informacija.
Regionas / kalba	Pasaulinė daugiakalbė platforma.
Darbo laikas ir laiko juosta	Prieiga prie internetinės platformos; vežėjų atsakymo laikai yra atskiri.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo numeris ir bet koks alternatyvus vežėjo numeris.
Svarbus apribojimas	17TRACK nėra vežėjas ir negali keisti, perimti ar grąžinti lėšų už Hermes BorderGuru siuntas.

El. prekyba ir verslo siuntų sekimas

Prekybininkai turėtų atskirti vartotojams skirtą sekimą, su vežėju sutartą sekimą ir kelių vežėjų matomumą. Hermes BorderGuru gali teikti siuntos duomenis per prekybininkų integracijas, o 17TRACK teikia kelių vežėjų sekimo agregavimą operaciniam matomumui ir klientų aptarnavimo darbo eigoms.

Kūrėjų / API palyginimas

Parinktis

Teikėjas

Oficiali Hermes BorderGuru integracija

Hermes BorderGuru

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialią Hermes BorderGuru integraciją

Vežėjų aprėptis	Hermes BorderGuru sutartiniai maršrutai ir partneriai.
Pagrindinis naudojimas	Prekybininkų logistikos integracija, siuntų duomenys ir tarpvalstybinių procesų palaikymas.
Autentifikavimas	Dabartinė vieša autentifikavimo informacija viešuose sekimui skirtuose puslapiuose nėra patvirtinta.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė	Viešai nepatvirtinta atviriems savitarnos kūrėjams.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	Oficialioje svetainėje nėra patvirtintos dabartinės viešos sekimo API dokumentacijos atviram naudojimui.
Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba	Nekopijuokite senų ar partneriams specifinių endpoints, nebent Hermes BorderGuru patvirtintų juos jūsų paskyrai.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK Tracking API

Vežėjų aprėptis	Kelių vežėjų agregavimas, įskaitant palaikomą Hermes BorderGuru ir partnerių sekimą, kai jis prieinamas.
Pagrindinis naudojimas	Paketinis sekimas, standartizuotas būsenos matomumas ir klientų aptarnavimo skydeliai.
Autentifikavimas	17token antraštė su 17TRACK API raktu.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė	Registruokite sekimo numerius per API; papildomos funkcijos priklauso nuo 17TRACK plano ir dokumentacijos.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	https://api.17track.net/en/doc
Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba	Naudokite dabartinę v2.4 dokumentaciją ir venkite senų pavyzdžių.

DUK

1. Kaip sekti savo Hermes BorderGuru siuntą?

Įveskite sekimo numerį iš prekybininko siuntimo el. laiško prekybininko pateiktoje Hermes BorderGuru sekimo nuorodoje arba 17TRACK, kad peržiūrėtumėte prieinamus siuntos įvykius.

2. Kur galiu rasti savo Hermes BorderGuru sekimo numerį?

Jūsų Hermes BorderGuru sekimo numeris paprastai yra siuntimo patvirtinimo el. laiške, užsakymo puslapyje arba prekyvietės sekimo puslapyje; užsakymo numeris ne visada yra siuntos sekimo numeris.

3. Kaip atrodo Hermes BorderGuru sekimo numeris?

Hermes BorderGuru neskelbia vieno fiksuoto viešo vartotojams skirto formato, todėl naudokite tikslų prekybininko pateiktą identifikatorių ir patikrinkite jį oficialiame sekime arba 17TRACK.

4. Kada pasirodys pirmasis Hermes BorderGuru sekimo atnaujinimas?

Pirmasis reikšmingas atnaujinimas paprastai pasirodo po to, kai prekybininkas perduoda siuntos duomenis arba vežėjas fiziškai nuskenuoja siuntą; vien etiketės sukūrimas neįrodo fizinio priėmimo.

5. Kodėl mano Hermes BorderGuru sekimas neatnaujinamas?

Hermes BorderGuru sekimas gali sustoti sandėlio išsiuntimo, eksporto konsolidavimo, tarptautinio pervežimo, muitinės ar perdavimo partneriui metu, kai siuntos lygio nuskaitymai nėra sukuriami kiekviename žingsnyje.

6. Kiek trunka Hermes BorderGuru pristatymas?

Hermes BorderGuru pristatymo laikas priklauso nuo kilmės vietos, paskirties vietos, prekybininko paslaugos, muitinės ir paskutinės atkarpos vežėjo, nes nėra patvirtinto universalaus viešo garantuoto pristatymo standarto kiekvienam maršrutui.

7. Ką daryti, jei Hermes BorderGuru pristatymas nepavyko?

Patikrinkite naujausią vietinio vežėjo įvykį dėl atsiėmimo, pakartotinio pristatymo ar adreso nurodymų, tada susisiekite su paskirties vietos vežėju prieš pasibaigiant bet kuriam saugojimo laikotarpiui.

8. Ką daryti, jei Hermes BorderGuru nurodo, kad pristatyta, bet aš siuntos negavau?

Pirmiausia patikrinkite saugias vietas, namų ūkio narius, registratūrą, kaimynus ir paštomatus, tada paprašykite paskirties vietos vežėjo pristatymo įrodymo ir informuokite prekybininką.

9. Kaip pranešti apie prarastą ar sugadintą Hermes BorderGuru siuntą?

Susisiekite su prekybininku ir pateikite sekimo numerį, užsakymo numerį, nuotraukas, pakuotę ir vertės įrodymą, nes prekybininkas paprastai yra siuntimo klientas vežėjo tyrimui arba lėšų grąžinimui.

10. Kaip susisiekti su Hermes BorderGuru klientų aptarnavimo tarnyba?

Naudokite oficialią Hermes BorderGuru svetainę arba prekybininko pateiktą pagalbos nuorodą, o dėl vietinio pakartotinio pristatymo, atsiėmimo ar pristatymo įrodymo klausimų po perdavimo tiesiogiai susisiekite su paskirties vietos vežėju.

11. Ar Hermes BorderGuru pristato paskutinę atkarpą?

Hermes BorderGuru gali koordinuoti tarpvalstybinę logistiką, tačiau paskutinės mylios pristatymą gali atlikti paskirties šalies pašto arba siuntų vežėjas, nurodytas sekimo įvykiuose.

12. Ar Hermes BorderGuru sekimo numeris gali pasikeisti tarptautinio siuntimo metu?

Taip, paskirties vežėjo numeris gali būti pridėtas arba susietas po perdavimo importo etape, todėl sekite tiek pradinį Hermes BorderGuru identifikatorių, tiek vietinio vežėjo numerį, jei rodomi abu.

13. Ar muitinės formalumų atlikimas reiškia, kad mano Hermes BorderGuru siunta bus pristatyta šiandien?

Ne, muitinės formalumų atlikimas arba atvykimas į paskirties objektą nėra tas pats, kas paskutinės mylios maršruto priskyrimas; siunta dar turi būti išleista, vietoje išrūšiuota ir suplanuotas jos pristatymas.

14. Kas gali pakeisti Hermes BorderGuru siuntos adresą?

Prieš išsiuntimą pardavėjas gali turėti galimybę pataisyti adreso duomenis; po perdavimo taikomos tik paskirties vežėjo vietinės parinktys, o pakeitimai negarantuojami.

15. Ar įmonės gali sekti Hermes BorderGuru siuntas per API?

Įmonės gali naudoti 17TRACK kelių vežėjų API palaikomam sekimo duomenų agregavimui, o dabartinė vieša Hermes BorderGuru sekimo API atviriems savitarnos kūrėjams viešoje su sekimu susijusioje dokumentacijoje nėra patvirtinta.

16. Ar 17TRACK yra susijusi su Hermes BorderGuru?

Ne, 17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma, galinti rodyti prieinamus Hermes BorderGuru ir partnerių įvykius, tačiau ji negali transportuoti siuntų, keisti pristatymo duomenų ar patvirtinti pinigų grąžinimo.

Sekimo API

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]