Hermes Borderguru Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de Hermes Borderguru para comprobar el estado de envío más reciente.

Rastrear

Acerca de Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru es un proveedor de tecnología y logística de comercio electrónico transfronterizo asociado con el ecosistema logístico de Hermes. Para el seguimiento, Hermes BorderGuru se entiende mejor como un coordinador de servicios transfronterizos: puede crear datos de envío, organizar el transporte de exportación, conectar socios de aduanas y entrega, y mostrar eventos de hitos, mientras que un transportista diferente puede tener físicamente el paquete en una etapa específica.

Perfil principal

Campo	Información verificada
Nombre oficial	Hermes BorderGuru; la entidad legal se menciona comúnmente como Hermes BorderGuru GmbH cuando se requiere un nombre legal de empresa.
Sitio web oficial	https://hermesborderguru.io/
Tipo de transportista	Proveedor de logística de comercio electrónico transfronterizo, organizador de transporte, coordinador de datos aduaneros y fuente de datos de seguimiento; no siempre es la empresa de entrega de última milla.
Región principal	Flujos de comercio electrónico transfronterizo centrados en Europa con cobertura de destinos internacionales a través de redes de socios.
Página de seguimiento	Sitio web oficial de Hermes BorderGuru; si un comerciante proporciona un enlace de seguimiento dedicado, usa el enlace exacto del correo electrónico de envío.
Organización matriz	Ecosistema logístico de Hermes; se deben comprobar las páginas públicas actuales para conocer la relación corporativa precisa antes de usarla en contratos.
Fundada	No confirmado públicamente en las páginas actuales orientadas al seguimiento oficial revisadas para esta guía.
Sede	No confirmado públicamente en las páginas actuales orientadas al seguimiento oficial revisadas para esta guía.

Consejo profesional: Si tu correo electrónico de seguimiento menciona Hermes BorderGuru pero el paquete lo entrega otro transportista, rastrea ambos identificadores cuando estén disponibles. Hermes BorderGuru puede ser el coordinador transfronterizo, mientras que el escaneo de entrega final puede provenir de un transportista postal o de paquetería local.

Relaciones entre entidades de transportistas

Entidad

Resumen de la relación

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru es la entidad de transportista canónica para esta página de seguimiento.

Ver todos los detalles de Hermes BorderGuru

Tipo de entidad	Proveedor de logística de comercio electrónico transfronterizo.
Por qué importa para el seguimiento	El nombre Hermes BorderGuru puede aparecer antes de que el paquete haya llegado a un transportista de entrega local.
Prueba oficial	Sitio web oficial de Hermes BorderGuru y enlaces de envío proporcionados por los comerciantes.

Servicios de comercio electrónico transfronterizo

Los servicios de Hermes BorderGuru conectan los datos de envío del comerciante, el transporte internacional, los datos de aduanas y los socios de entrega en destino.

Ver todos los detalles de los servicios de comercio electrónico transfronterizo

Tipo de entidad	Familia de servicios operada o coordinada.
Por qué importa para el seguimiento	Algunos eventos son eventos de datos o de socios, en lugar de escaneos físicos directos realizados por Hermes BorderGuru.
Prueba oficial	Sitio web oficial de Hermes BorderGuru y descripciones transfronterizas orientadas a comerciantes.

Comerciante o tienda en línea

El comerciante normalmente crea el pedido, transmite los datos del envío y decide las acciones de reembolso o reemplazo.

Ver todos los detalles de la relación con el comerciante

Tipo de entidad	Vendedor, remitente o plataforma de comercio electrónico.
Por qué importa para el seguimiento	Los números de pedido y las solicitudes de reembolso normalmente pertenecen al comerciante, no a Hermes BorderGuru.
Prueba oficial	Correos electrónicos de envío, páginas de pedido y centros de ayuda del comerciante.

Transportista de destino

Un operador postal, transportista de paquetes o socio regional de entrega puede realizar la entrega de última milla después de la transferencia de importación.

Ver todos los detalles de la relación con el transportista de destino

Tipo de entidad	Socio internacional o de última milla.
Por qué importa para el seguimiento	Después de la transferencia, los intentos de entrega, los puntos de recogida y la prueba de entrega pueden estar controlados por el transportista de destino.
Prueba oficial	Eventos de seguimiento en enlaces oficiales de envío y escaneos de transportistas locales.

17TRACK

17TRACK agrega de forma independiente los eventos de seguimiento disponibles de Hermes BorderGuru y de sus socios cuando se envía un identificador compatible.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Tipo de entidad	Plataforma independiente de seguimiento multitransportista.
Por qué importa para el seguimiento	17TRACK puede ayudar a identificar transferencias entre transportistas, pero no puede cambiar direcciones, aprobar reclamaciones, reembolsar pedidos ni mover físicamente paquetes.
Prueba oficial	Seguimiento de transportistas de 17TRACK y documentación de 17TRACK API.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete de Hermes BorderGuru, introduce el número de seguimiento del correo electrónico de envío del comerciante, la página del pedido o el enlace de seguimiento de Hermes BorderGuru en la página oficial de seguimiento proporcionada por el comerciante, o introdúcelo en 17TRACK. Si el resultado está vacío, comprueba primero si introdujiste un número de pedido en lugar de un número de seguimiento de paquete, si el comerciante solo ha creado una etiqueta y si también se muestra un número de transportista de destino.

Necesidad	Mejor siguiente paso
El consumidor quiere conocer el estado	Usa el número de seguimiento del correo electrónico de envío en 17TRACK y en el enlace de Hermes BorderGuru proporcionado por el comerciante.
No se encontró ningún resultado	Elimina espacios, comprueba si hay puntuación copiada, confirma que no sea un ID de pedido y espera el primer escaneo físico si el comerciante acaba de enviarlo.
Problema de entrega o reembolso	Contacta con el comerciante para soluciones relacionadas con el pedido y con el transportista de entrega actual para instrucciones de entrega locales; 17TRACK no transporta paquetes ni emite reembolsos.

Cómo rastrear paquetes de Hermes BorderGuru

El seguimiento de Hermes BorderGuru suele comenzar con el identificador del paquete enviado por la tienda en línea. Dado que los paquetes transfronterizos pueden pasar por varios socios, el mismo pedido puede tener un identificador de Hermes BorderGuru, una referencia del comerciante y un número de transportista de última milla.

Abre la confirmación de envío del comerciante y copia el número de seguimiento, no el número de pedido.
Rastrea con el enlace de Hermes BorderGuru proporcionado por el comerciante o el sitio web oficial en https://hermesborderguru.io/.
Rastrea el mismo número en 17TRACK para comprobar si se pueden reconocer eventos de socios o una transferencia al transportista de destino.
Si aparece un segundo número de transportista local, usa ese número con el transportista de destino para preguntas sobre cita de entrega, recogida, prueba de entrega o entrega fallida.
Si no tienes número de seguimiento, pide al comerciante que confirme el despacho, el proveedor logístico y el identificador del paquete realmente entregado a Hermes BorderGuru.

Identificador	Cómo usarlo
Número de seguimiento	Úsalo para el seguimiento del paquete en Hermes BorderGuru, 17TRACK y, a veces, con el transportista de destino.
Número de pedido	Úsalo con el comerciante para pagos, reembolsos, reemplazos o soporte del pedido; puede que no devuelva eventos del transportista.
Número de referencia	Puede identificar un lote de envíos del comerciante o un pedido de cliente; rastrea solo si el enlace oficial lo acepta explícitamente.
ID de seguimiento de última milla	Úsalo después de que el transportista de destino reciba o preavise el paquete, especialmente para eventos de intento de entrega y recogida.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Hermes BorderGuru no publica una regla única y universal de número de seguimiento para consumidores que pueda identificar con seguridad todos los envíos. Trata los ejemplos siguientes como familias de identificadores normalizadas y enmascaradas vistas en flujos de trabajo de comercio electrónico transfronterizo, no como una garantía de que un prefijo por sí solo demuestre el tipo de servicio o la custodia.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Identificador de envío de Hermes BorderGuru

Ejemplo enmascarado alfanumérico: HBG #### #### XX

Ver todos los detalles del identificador de envío de Hermes BorderGuru

Longitud/estructura	Las páginas públicas oficiales no confirman una longitud fija; elimine espacios y signos de puntuación antes de buscar.
Emitido por	Hermes BorderGuru o sistemas de envío de comerciantes integrados con Hermes BorderGuru.
Servicio/uso típico	Referencia de envío de comercio electrónico transfronterizo y consulta de seguimiento.
Quién lo ve y dónde	Los compradores en línea suelen verlo en el correo electrónico de envío, la página del pedido o el portal de seguimiento del comerciante.
Alcance del seguimiento	Puede mostrar eventos de preaviso, exportación, movimiento internacional y transferencia a socios cuando estén disponibles.
Advertencia importante	Un número reconocido por Hermes BorderGuru no demuestra que Hermes BorderGuru tenga físicamente el paquete en cada etapa.

ID de pedido o referencia del comerciante

Ejemplo enmascarado específico de la tienda: ORDER ######

Ver todos los detalles del ID de pedido o referencia del comerciante

Longitud/estructura	Varía según el comerciante y puede incluir letras, dígitos o prefijos de marketplace.
Emitido por	Comerciante, marketplace o plataforma de comercio electrónico.
Servicio/uso típico	Soporte de pedidos, reembolso, factura y consulta de atención al cliente.
Quién lo ve y dónde	Se muestra en la confirmación del pedido, la factura y el historial de pedidos de la cuenta.
Alcance del seguimiento	Normalmente no es un número de seguimiento de paquete a menos que el portal del comerciante lo asocie internamente.
Advertencia importante	Si 17TRACK o el transportista no devuelve ningún resultado, solicite al comerciante el número de seguimiento logístico.

Número de paquete del transportista de destino

Ejemplo enmascarado específico del transportista: 00## #### #### ####

Ver todos los detalles del número de paquete del transportista de destino

Longitud/estructura	Depende del operador postal o transportista de paquetes local; puede ser numérico o alfanumérico.
Emitido por	Transportista de destino, socio de última milla o una plataforma de etiquetas asociada.
Servicio/uso típico	Entrega de última milla, recogida, gestión de entregas fallidas y prueba de entrega.
Quién lo ve y dónde	Puede aparecer después de la transferencia de importación en la página de seguimiento de Hermes BorderGuru, la página del comerciante o el sitio del transportista local.
Alcance del seguimiento	Más sólido para escaneos en el país de destino después de que el transportista local recibe el preaviso electrónico o el artículo físico.
Advertencia importante	Es posible que el número del transportista local no muestre eventos tempranos de exportación.

Identificador postal UPU S10

AA ######### CC

Ver todos los detalles del identificador postal UPU S10

Longitud/estructura	Dos letras indicadoras de servicio, nueve dígitos incluido un dígito de control y un código de país de origen de dos letras.
Emitido por	Un operador postal designado o socio postal, no necesariamente Hermes BorderGuru.
Servicio/uso típico	Paquetes postales internacionales, correo certificado y servicios de tipo EMS cuando se utiliza una ruta postal.
Quién lo ve y dónde	Los compradores transfronterizos pueden verlo en el seguimiento del marketplace o después de la transferencia postal.
Alcance del seguimiento	Intercambio postal y escaneos postales de destino donde los operadores postales participantes intercambian datos.
Advertencia importante	Si Hermes BorderGuru puede consultar un número S10, eso aún no significa que Hermes BorderGuru haya emitido el número.

GS1 SSCC o código de unidad logística

Estructura de unidad logística de 18 dígitos

Ver todos los detalles de GS1 SSCC o código de unidad logística

Longitud/estructura	GS1 Serial Shipping Container Code utilizado para unidades logísticas; la visibilidad exacta para el consumidor depende del remitente.
Emitido por	Comerciante, almacén, 3PL o sistema de etiquetas con un prefijo de empresa GS1.
Servicio/uso típico	Identificación de almacén, palé, caja o unidad logística.
Quién lo ve y dónde	Normalmente usuarios empresariales, almacenes o documentos B2B, en lugar de destinatarios minoristas.
Alcance del seguimiento	Visibilidad logística interna si se asigna al seguimiento de paquetes.
Advertencia importante	Un SSCC no es automáticamente un número público de seguimiento de paquetes.

Estados de seguimiento y significados

Los eventos de seguimiento de Hermes BorderGuru deben leerse como un ciclo de vida: creación de datos, aceptación física, procesamiento de exportación, movimiento transfronterizo, aduanas o traspaso, entrega de última milla y resolución posterior a la entrega. Un evento de datos no es lo mismo que un escaneo físico.

Consulta rápida de estado

Estado

Etapa del ciclo de vida

Información del envío recibida

Preenvío

Ver todos los detalles de la información del envío recibida

Qué significa	El comerciante o el sistema de etiquetas envió datos electrónicos, pero es posible que la recogida física no se haya realizado.
Parte responsable actual	Comerciante o almacén de origen hasta que aparezca un escaneo de aceptación del transportista.
Qué sucede después	El paquete se embala, se recoge, se introduce en la red o se escanea en una instalación de origen.
Qué debes hacer	Espera el primer escaneo físico; contacta con el comerciante si no hay movimiento después del compromiso de despacho del comerciante.

Aceptado o recibido por el transportista

Aceptado

Ver todos los detalles de aceptado o recibido por el transportista

Qué significa	Un operador logístico ha recibido físicamente el paquete o lo ha escaneado para incorporarlo a la red de transporte.
Parte responsable actual	Transportista de origen, operador de almacén o socio de Hermes BorderGuru según la ubicación del escaneo.
Qué sucede después	Clasificación, consolidación y preparación para la exportación.
Qué debes hacer	Supervisa el movimiento; normalmente no se requiere ninguna acción.

En tránsito

Transporte de larga distancia o clasificación

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué significa	El paquete se está moviendo entre instalaciones o está esperando en un contenedor transfronterizo consolidado.
Parte responsable actual	Socio de transporte actual u operador del centro logístico.
Qué sucede después	Salida de exportación, llegada al destino o traspaso al socio.
Qué debes hacer	Ten en cuenta que puede haber intervalos sin escaneos durante el transporte internacional de larga distancia; escala el caso solo cuando se haya superado el plazo de servicio del comerciante o del transportista.

Despacho de aduanas en curso

Aduanas/Traspaso

Ver todos los detalles del despacho de aduanas en curso

Qué significa	Las autoridades de importación o exportación, los agentes de aduanas o los procesos aduaneros postales están revisando los datos o el paquete.
Parte responsable actual	Autoridad aduanera, agente de aduanas u operador de importación de destino.
Qué sucede después	Liberación, solicitud de aranceles, inspección, devolución o incautación según las normas locales.
Qué debes hacer	Responde rápidamente si el transportista, el agente de aduanas o el comerciante solicitan identificación fiscal, factura, pago o información sobre el contenido.

Entregado al socio de reparto

Traspaso al socio

Ver todos los detalles de entregado al socio de reparto

Qué significa	El paquete o sus datos electrónicos se han transferido a la red de destino o de reparto local.
Parte responsable actual	Transportista de destino después del primer escaneo de recepción local; antes de eso, el socio exportador aún puede tener el paquete.
Qué sucede después	Clasificación local, asignación de ruta e intento de entrega.
Qué debes hacer	Usa el número de seguimiento local si se muestra uno.

En reparto

Entrega de última milla

Ver todos los detalles de en reparto

Qué significa	El transportista local asignó el paquete a una ruta de reparto.
Parte responsable actual	Transportista de destino o depósito de mensajería.
Qué sucede después	Entrega, depósito en punto de recogida, intento fallido o incidencia de dirección.
Qué debes hacer	Esté atento a las instrucciones de entrega del transportista local y asegure el acceso a la dirección.

Entregado

Ver todos los detalles de entregado

Qué significa	El transportista de destino registró un evento de entrega o de finalización de recogida.
Parte responsable actual	Transportista de destino para el comprobante de entrega; comerciante para solucionar el pedido si falta el artículo.
Qué sucede después	No se esperan más eventos de transporte a menos que aparezca un escaneo de corrección o devolución.
Qué debes hacer	Revise lugares seguros, miembros del hogar, recepción, taquillas de paquetes y el comprobante de entrega antes de abrir una disputa.

Devolución al remitente

Devolución

Ver todos los detalles de devolución al remitente

Qué significa	La red de entrega está devolviendo el paquete porque falló la entrega, la recogida, el despacho de aduanas o la validación de la dirección.
Parte responsable actual	Transportista actual en el tramo de devolución y el comerciante como remitente.
Qué sucede después	Transporte de devolución a un comerciante, almacén o procesador de devoluciones.
Qué debes hacer	Contacte con el comerciante; es posible que la interceptación iniciada por el destinatario no esté disponible una vez que comience el procesamiento de la devolución.

Servicios y plazos de entrega

El tiempo de entrega de Hermes BorderGuru depende del origen del comerciante, la consolidación de exportación, el país de destino, la aduana, el transportista de destino y el servicio seleccionado por el vendedor. Las páginas públicas para consumidores no publican un tiempo de tránsito garantizado universal para todas las rutas.

Comparación de servicios

Servicio

Tipo de servicio

Entrega transfronteriza de paquetes

Coordinación internacional de paquetes de comercio electrónico

Ver todos los detalles de entrega transfronteriza de paquetes

Ideal para	Tiendas en línea que envían pedidos de consumidores internacionalmente.
Cobertura	Cobertura internacional específica por ruta mediante redes de socios.
Nivel de seguimiento	Seguimiento por hitos con posibles eventos de socios.
Condición clave de tamaño/peso	Determinada por el contrato del comerciante y las reglas del socio operativo.
Protección incluida/servicio adicional	No confirmado públicamente como un derecho universal del consumidor.
Limitación principal	Las opciones de última milla están controladas por los socios de destino.

Soporte de aduanas y datos

Flujo de trabajo de documentación transfronteriza

Ver todos los detalles de soporte de aduanas y datos

Ideal para	Comerciantes que necesitan transmitir datos de envío, datos de productos e información aduanera a socios logísticos.
Cobertura	Depende de los requisitos aduaneros de destino y de la integración del comerciante.
Nivel de seguimiento	Puede generar eventos relacionados con aduanas, retenciones o hitos de despacho.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a restricciones de importación y de transportistas en destino.
Protección incluida/servicio adicional	La gestión de datos no equivale a una garantía de liberación aduanera.
Limitación principal	Las autoridades aduaneras deciden las inspecciones, los impuestos y la liberación.

Soporte de devoluciones

Coordinación de logística inversa de comercio electrónico

Ver todos los detalles de soporte de devoluciones

Ideal para	Comerciantes que gestionan devoluciones internacionales de compradores.
Cobertura	Específico del comerciante y del país.
Nivel de seguimiento	Etiqueta de devolución y eventos de devolución de socios cuando están integrados.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican las reglas del destino y del transportista de devolución.
Protección incluida/servicio adicional	La política de reembolso sigue siendo responsabilidad del comerciante.
Limitación principal	Un paquete devuelto puede usar un identificador diferente al del envío de salida.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Entrega transfronteriza de paquetes

No se ha confirmado un estándar público universal único para consumidores; varía según la ruta, el contrato del comerciante, la aduana y el transportista asociado.

Ver todos los detalles sobre el tiempo de entrega de paquetes transfronterizos

Días hábiles o naturales	Por lo general, los socios logísticos lo tratan como días de tránsito; no se ha confirmado públicamente una base garantizada de cara al consumidor.
Estado de la garantía	No se ha confirmado como una garantía pública de devolución de dinero.
Empieza a contar desde	Use el primer escaneo de aceptación física o de procesamiento de exportación, no solo la creación de la etiqueta.
Principales factores de retraso	Despacho de almacén, consolidación de exportación, capacidad aérea, aduanas, impuestos, calidad de la dirección, entrega en zonas remotas y temporada alta.
Fecha/validez de la fuente oficial	Use las páginas actuales de envío de Hermes BorderGuru y del comerciante para las promesas específicas del contrato.

Soporte de devoluciones

No se ha confirmado un estándar público universal; depende de la etiqueta de devolución, el punto de entrega local y el procesamiento del comerciante.

Ver todos los detalles sobre el tiempo de soporte para devoluciones

Días hábiles o naturales	Específico de la ruta.
Estado de la garantía	No confirmado públicamente.
Empieza a contar desde	Aceptación del transportista de devolución o primer escaneo de devolución.
Principales factores de retraso	Momento de entrega por parte del cliente, procesamiento de devolución de exportación/importación, consolidación y registro en el almacén del comerciante.
Fecha/validez de la fuente oficial	Use el portal de devoluciones del comerciante y las instrucciones de la etiqueta.

Tiempos de entrega por país de destino

País / Región de destino

Rango de tiempo de entrega estimado

Estados Unidos

8–20 días hábiles; promedio ~13 días

Ver todos los detalles para Estados Unidos

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico transfronterizo con entrega final postal o de paquetería.
Socio de última milla / transportista de traspaso	USPS o un socio regional de paquetería puede aparecer según la ruta del comerciante.
Consejos sobre aduanas y despacho	La entrada de CBP, el tratamiento fiscal y la inducción de última milla pueden crear una brecha de escaneo después de la llegada.

Canadá

9–22 días hábiles; promedio ~15 días

Ver todos los detalles para Canadá

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Canada Post o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los aranceles, impuestos y provincias remotas pueden prolongar el tiempo de última milla.

Reino Unido

5–14 días hábiles; promedio ~9 días

Ver todos los detalles para Reino Unido

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo con origen en Europa.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Royal Mail, Evri u otro socio local de paquetería puede ser utilizado.
Consejos sobre aduanas y despacho	La calidad de los datos de importación posteriores al Brexit y la gestión del VAT son causas comunes de retenciones.

Alemania

2–7 días hábiles; promedio ~4 días

Ver todos los detalles de Alemania

Tipo de servicio principal	Paquete nacional o intraeuropeo según el origen.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Hermes Germany u otro transportista de paquetes alemán según la ruta.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los movimientos nacionales dentro de la UE suelen evitar el despacho de importación; los orígenes fuera de la UE requieren procesamiento de importación.

Francia

4–12 días hábiles; promedio ~8 días

Ver todos los detalles de Francia

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico transfronterizo de la UE.
Socio de última milla / transportista de traspaso	La Poste, Colissimo o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las importaciones fuera de la UE pueden requerir datos de VAT y presentación aduanera.

España

5–14 días hábiles; promedio ~9 días

Ver todos los detalles de España

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo de la UE.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Correos o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen una gestión aduanera diferente a la de la España peninsular.

Italia

5–15 días hábiles; promedio ~10 días

Ver todos los detalles de Italia

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo de la UE.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Poste Italiane, SDA o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	La integridad de la dirección y la ruta del depósito local son factores frecuentes en la entrega.

Países Bajos

3–10 días hábiles; promedio ~6 días

Ver todos los detalles de Países Bajos

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo de la UE.
Socio de última milla / transportista de traspaso	PostNL o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	La precisión de los datos de VAT de la UE reduce las consultas de despacho para mercancías fuera de la UE.

Bélgica

3–10 días hábiles; promedio ~6 días

Ver todos los detalles de Bélgica

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo de la UE.
Socio de última milla / transportista de traspaso	bpost o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los formatos de dirección específicos del idioma y la ruta a puntos de recogida pueden afectar a los avisos de entrega.

Austria

3–9 días hábiles; promedio ~6 días

Ver todos los detalles de Austria

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo de la UE.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Austria Post o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los puntos de entrega alpinos y rurales pueden añadir tiempo de ruta.

Suiza

5–14 días hábiles; promedio ~9 días

Ver todos los detalles de Suiza

Tipo de servicio principal	Paquete de importación europeo fuera de la UE.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Swiss Post o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	El VAT de importación suizo y la presentación aduanera pueden aplicarse incluso para orígenes cercanos de la UE.

Polonia

4–12 días hábiles; promedio ~8 días

Ver todos los detalles de Polonia

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo de la UE.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Poczta Polska, InPost o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	La ruta a taquillas de paquetes puede cambiar la redacción del evento final de entrega.

Suecia

5–14 días hábiles; promedio ~9 días

Ver todos los detalles de Suecia

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo nórdico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	PostNord o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	La notificación fiscal y el traspaso a un punto de recogida pueden generar requisitos de acción para el destinatario.

Dinamarca

4–12 días hábiles; promedio ~8 días

Ver todos los detalles de Dinamarca

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo nórdico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	PostNord o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	La entrega en punto de recogida es común; presta atención a las notificaciones locales.

Noruega

6–16 días hábiles; Promedio ~11 días

Ver todos los detalles de Noruega

Tipo de servicio principal	Paquete de importación nórdico Non-EU.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Posten Norge o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los datos de VOEC o VAT de importación pueden afectar la liberación y la recaudación de impuestos.

Japón

8–20 días hábiles; promedio ~13 días

Ver todos los detalles de Japón

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Japan Post o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	Una descripción precisa del producto y su valor ayudan a reducir las consultas de aduanas.

Corea del Sur

8–22 días hábiles; Promedio ~14 días

Ver todos los detalles de Corea del Sur

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Korea Post o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	Es posible que se solicite un código aduanero personal o datos del destinatario para la liberación de importación.

Australia

9–24 días hábiles; Promedio ~16 días

Ver todos los detalles de Australia

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Australia Post o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	La inspección de bioseguridad y la entrega en zonas remotas pueden prolongar la entrega.

Nueva Zelanda

10–25 días hábiles; Promedio ~17 días

Ver todos los detalles de Nueva Zelanda

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	NZ Post o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	La gestión de bioseguridad y del GST de importación puede añadir tiempo de procesamiento.

Singapur

7–18 días hábiles; Promedio ~12 días

Ver todos los detalles de Singapur

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	SingPost o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	El tratamiento del GST y los datos de contacto precisos del consignatario son importantes para la liberación.

Malasia

8–22 días hábiles; Promedio ~15 días

Ver todos los detalles de Malasia

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Pos Malaysia o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	La revisión de aranceles/impuestos y el formato de la dirección local pueden afectar la entrega.

Emiratos Árabes Unidos

7–18 días hábiles; Promedio ~12 días

Ver todos los detalles de Emiratos Árabes Unidos

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Emirates Post o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	El número de teléfono del destinatario y la precisión de la dirección son importantes para el contacto con el mensajero.

Arabia Saudita

9–24 días hábiles; Promedio ~16 días

Ver todos los detalles de Arabia Saudita

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Saudi Post SPL o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	El Tax ID, el contacto telefónico y el valor en aduana pueden afectar el despacho.

Brasil

15–45 días hábiles; Promedio ~28 días

Ver todos los detalles de Brasil

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Correios o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	El CPF/CNPJ y el procesamiento de impuestos de importación son causas comunes de acción por parte del destinatario y de retraso.

México

10–30 días hábiles; promedio ~19 días

Ver todos los detalles de México

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Correos de México o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	La inspección aduanera y el enrutamiento local pueden producir largos intervalos entre los escaneos de importación y entrega.

Sudáfrica

14–40 días hábiles; promedio ~25 días

Ver todos los detalles de Sudáfrica

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico.
Socio de última milla / transportista de traspaso	South African Post Office o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	La aduana y la capacidad de la red local pueden ser la principal fuente de variabilidad.

La tabla de destinos proporciona estimaciones de planificación operativa, no garantías oficiales de Hermes BorderGuru. Los resultados reales pueden quedar fuera de estos rangos debido a la rapidez de despacho del comerciante, controles aduaneros, datos faltantes del destinatario, tiempos de traspaso al socio, clima, días festivos y congestión de temporada alta.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de Hermes BorderGuru se deben a confusión de identificadores, datos de preenvío, intervalos sin escaneos transfronterizos, solicitudes aduaneras o traspaso de última milla. El contacto correcto depende de quién controle actualmente el paquete.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Causa probable

Número no válido

Se ingresó un ID de pedido, hay un error tipográfico, el identificador no es compatible o aún no se ha transmitido.

Ver todos los detalles de número no válido

Comprobar primero	Copia el número sin espacios, puntuación ni etiquetas como “Pedido”.
Acción inmediata	Prueba la detección automática de transportista de 17TRACK y el enlace de seguimiento del comerciante.
Cuándo escalar	Si el comerciante dice que el paquete se envió pero no puede proporcionar un número de seguimiento del transportista.
A quién contactar	Primero al comerciante.

Sin actualizaciones de seguimiento

Etiqueta creada, pero el paquete no ha sido aceptado físicamente, o los primeros escaneos de exportación están retrasados.

Ver todos los detalles de sin actualizaciones de seguimiento

Comprobar primero	Fecha de despacho, tiempo de procesamiento del almacén y si existe un primer escaneo físico.
Acción inmediata	Espera la admisión si el pedido acaba de enviarse.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado el plazo de despacho o entrega indicado por el comerciante.
A quién contactar	Comerciante o enlace de soporte de Hermes BorderGuru proporcionado por el comerciante.

Atascado en tránsito

Consolidación internacional, transporte de larga distancia, presentación en aduana o escaneo omitido.

Ver todos los detalles de atascado en tránsito

Comprobar primero	Último país, última instalación, si es antes o después de la aduana y número del transportista de destino.
Acción inmediata	Continúa supervisando si el plazo de entrega estimado no ha vencido.
Cuándo escalar	Después de que el plazo de entrega específico de la ruta del comerciante o el período de protección del comprador esté cerca de vencer.
A quién contactar	Comerciante para investigación; transportista de destino si ha recibido el paquete.

Retención aduanera

Datos faltantes, pago de impuestos, inspección, mercancías restringidas o revisión de valor.

Ver todos los detalles de retención aduanera

Comprobar primero	Correo electrónico, SMS o aviso del transportista local que solicite pago, identificación fiscal o factura.
Acción inmediata	Proporciona la información solicitada solo a través de canales oficiales del transportista, agente de aduanas o gobierno.
Cuándo escalar	Si no se proporcionan instrucciones y el estado permanece sin cambios más allá del patrón normal de despacho local.
A quién contactar	Transportista de destino, agente de aduanas o comerciante.

Entrega fallida

Sin acceso, dirección incompleta, destinatario no disponible, enrutamiento a punto de recogida o cargo aduanero sin pagar.

Ver todos los detalles de entrega fallida

Comprobar primero	Aviso del transportista local, ubicación de recogida, código de taquilla de paquetes y formato de dirección.
Acción inmediata	Use la página del transportista local para programar una nueva entrega o recogida si se ofrece.
Cuándo escalar	Antes de que termine el período de retención del transportista local; el período exacto depende del transportista.
A quién contactar	Primero el transportista de destino; el comerciante si se inicia una devolución.

Entregado pero no recibido

Entrega en lugar seguro, entrega a vecino/recepción, entrega en locker, dirección incorrecta, escaneo erróneo o robo.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Comprobar primero	Buzón, locker de paquetes, porche, recepción del edificio, miembros del hogar, vecinos y prueba de entrega.
Acción inmediata	Contacte rápidamente con el transportista de destino para obtener las coordenadas de entrega o la prueba de entrega, y luego notifique al comerciante.
Cuándo escalar	Si la prueba de entrega no coincide con su dirección o se acerca el plazo de disputa del comerciante.
A quién contactar	Transportista de destino para la prueba de entrega; comerciante para reembolso o reemplazo.

Perdido o dañado

Pérdida en la red, embalaje dañado, contenido faltante o devolución sin escanear.

Ver todos los detalles de perdido o dañado

Comprobar primero	Fotos, embalaje, factura, prueba de valor y la ubicación del último escaneo.
Acción inmediata	Conserve el embalaje y contacte con el comerciante porque el comerciante suele ser el cliente del envío.
Cuándo escalar	Cuando la investigación del comerciante o del transportista confirme la pérdida o el daño, o cuando se acerque el plazo de protección del comprador.
A quién contactar	Comerciante para reembolso/reemplazo; transportista indicado en la etiqueta para investigación de transporte cuando esté permitido.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

El seguimiento transfronterizo de Hermes BorderGuru puede implicar varios custodios. El número de seguimiento puede permanecer igual, asignarse a un número de socio o aparecer con identificadores tanto de origen como de última milla.

Flujo internacional

Etapa

Custodio físico/entidad responsable

Creación de etiqueta y datos

Comerciante, almacén o plataforma de envíos integrada.

Ver todos los detalles de creación de etiqueta y datos

Evento de seguimiento típico	Información del envío recibida.
Qué está ocurriendo	Se crean los datos electrónicos del envío y pueden enviarse a Hermes BorderGuru o a socios.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Puede añadirse más tarde un número de socio o de última milla.
Brecha normal de visibilidad	Hasta el primer escaneo físico.
Qué debe hacer el cliente	Espere la confirmación de despacho o pregunte al comerciante si no aparece ningún escaneo del paquete.

Aceptación en origen y procesamiento de exportación

Almacén de origen, transportista de primera milla o centro de exportación.

Ver todos los detalles de aceptación en origen y procesamiento de exportación

Evento de seguimiento típico	Aceptado, procesado, salió de la instalación de origen.
Qué está ocurriendo	El paquete se clasifica, se consolida y se prepara para la exportación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no, pero puede usarse internamente un identificador de transporte principal o de saco.
Brecha normal de visibilidad	Entre la consolidación y la salida del avión o camión.
Qué debe hacer el cliente	No se requiere acción a menos que se informen mercancías prohibidas o problemas con la dirección.

Aduanas/seguridad de exportación

Autoridades de exportación, agente aduanal o proceso de seguridad del transporte.

Ver todos los detalles de aduanas/seguridad de exportación

Evento de seguimiento típico	Despacho de exportación, procesamiento aduanero o salida del país de origen.
Qué está ocurriendo	Los datos y las mercancías pueden ser revisados antes de la salida internacional.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El número de seguimiento público suele mantenerse, pero las referencias internas del manifiesto pueden diferir.
Brecha normal de visibilidad	Pueden producirse varios días durante la consolidación y la liberación de exportación.
Qué debe hacer el cliente	Responda si el comerciante solicita la factura faltante o información sobre el contenido.

Transporte internacional de larga distancia

Aerolínea, transportista por carretera, consolidador o socio de carga.

Ver todos los detalles del transporte internacional de larga distancia

Evento de seguimiento típico	Salió, en tránsito, llegó al país de destino.
Qué está ocurriendo	El paquete se mueve como parte de una unidad de transporte consolidada.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Puede notificarse previamente un número del transportista de destino antes de la llegada física.
Brecha normal de visibilidad	Es habitual porque los contenedores pueden no recibir escaneos a nivel de paquete durante el tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa tanto Hermes BorderGuru como 17TRACK para actualizaciones de socios.

Aduanas de importación y traspaso en destino

Aduana de destino, agente de aduanas, operador postal o transportista de paquetes.

Ver todos los detalles de las aduanas de importación y el traspaso en destino

Evento de seguimiento típico	Llegó a destino, despacho de aduana, liberado, entregado al socio de entrega.
Qué está ocurriendo	Las autoridades evalúan el paquete y el transportista de destino recibe los datos o la custodia física.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, se puede crear o mostrar un número de seguimiento de última milla.
Brecha normal de visibilidad	Entre el escaneo de llegada, la liberación aduanera y el primer escaneo en el depósito local.
Qué debe hacer el cliente	Paga aranceles o proporciona documentos solo a través de canales oficiales cuando se solicite.

Entrega de última milla

Transportista postal o de paquetes de destino.

Ver todos los detalles de la entrega de última milla

Evento de seguimiento típico	En reparto, intento de entrega, disponible para recogida, entregado.
Qué está ocurriendo	El transportista local gestiona la ruta, el punto de recogida, el locker o la entrega a domicilio.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Usa el número de última milla si se muestra para acciones locales.
Brecha normal de visibilidad	Son normales las brechas cortas entre el depósito local y la ruta.
Qué debe hacer el cliente	Contacta con el transportista de destino para una nueva entrega, recogida o comprobante de entrega.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Hermes BorderGuru no confirma públicamente un portal universal para consumidores para todas las acciones de gestión de entregas. La mayoría de los cambios posteriores al envío los controla el comerciante antes del traspaso o el transportista de última milla después del traspaso.

Gestión de entregas

Opción

Quién puede solicitarlo

Corrección de dirección antes del despacho

Comerciante o remitente.

Ver todos los detalles de la corrección de dirección antes del despacho

Elegibilidad	Solo es posible antes de que el paquete entre en un proceso cerrado del transportista.
Fecha límite/etapa disponible	Antes del traspaso físico o antes de que los datos de la etiqueta se finalicen.
Tarifa	No confirmado públicamente.
¿Garantizado?	No; depende del procesamiento del comerciante y del transportista.
Enlace de acción oficial	Usa la página de soporte del pedido del comerciante.

Nueva entrega o recogida

Destinatario, si el transportista de destino lo ofrece.

Ver todos los detalles de la nueva entrega o recogida

Elegibilidad	Solo después de que el transportista de última milla reciba el paquete y publique un evento local.
Fecha límite/etapa disponible	Antes de que expire el período de retención local.
Tarifa	Específico del transportista.
¿Garantizado?	No; depende de la ruta, el depósito y las condiciones del servicio local.
Enlace de acción oficial	Usa la página de seguimiento del transportista de destino que se muestra en el evento más reciente.

Comprobante de entrega

Destinatario, comerciante o remitente según las normas del transportista.

Ver todos los detalles del comprobante de entrega

Elegibilidad	Disponible solo si el transportista de última milla capturó una prueba de entrega.
Fecha límite/etapa disponible	Después del escaneo de entregado.
Tarifa	Específico del transportista o de la cuenta.
¿Garantizado?	No hay una garantía universal pública.
Enlace de acción oficial	Ayuda del transportista de destino o soporte del comerciante.

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación del transportista, una reclamación de seguro y un reembolso de ecommerce son procesos separados. Para los envíos de ecommerce de Hermes BorderGuru, el comerciante suele ser la parte con el contrato de transporte y, a menudo, es la parte correcta para iniciar una investigación o revisión de reembolso.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Consulta de seguimiento

El paquete no tiene actualizaciones, presenta escaneos contradictorios o un estado de traspaso poco claro.

Ver todos los detalles de la consulta de seguimiento

Quién la presenta	El destinatario puede consultar al comerciante; el remitente puede consultar a Hermes BorderGuru o al socio contratado.
Plazo mínimo/máximo para presentarla	No se ha confirmado un plazo público universal; siga los plazos del comerciante y del transportista.
Evidencia requerida	Número de seguimiento, número de pedido, fecha de envío, dirección y último escaneo.
Resultado posible	Aclaración del estado, verificación con el socio o instrucción de esperar.
Enlace oficial	Soporte del comerciante o vía de contacto oficial de Hermes BorderGuru.

Informe de daños

El artículo o el embalaje llega dañado, o faltan contenidos.

Ver todos los detalles del informe de daños

Quién la presenta	El destinatario debe notificar al comerciante; el comerciante o remitente suele presentar la reclamación ante el transportista contratado.
Plazo mínimo/máximo para presentarla	Informe tan pronto como se descubra; el plazo exacto depende del contrato y del transportista.
Evidencia requerida	Fotos del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta, artículo dañado, factura y comprobante de valor.
Resultado posible	Reemplazo, reembolso, reclamación al transportista o solicitud de inspección.
Enlace oficial	Portal de devoluciones o soporte del comerciante.

Reembolso o reemplazo de ecommerce

El pedido está perdido, se ha retrasado más allá de la política del comerciante, está dañado o ha sido devuelto.

Ver todos los detalles del reembolso o reemplazo de ecommerce

Quién la presenta	El comprador presenta la solicitud ante el comerciante o marketplace.
Plazo mínimo/máximo para presentarla	Depende de la política del comerciante y del período de protección al comprador del marketplace.
Evidencia requerida	Número de pedido, número de seguimiento, capturas de pantalla, descripción del problema de entrega y fotos si está dañado.
Resultado posible	Reembolso, reemplazo, crédito en tienda, denegación o investigación del transportista.
Enlace oficial	Página de pedidos de la cuenta del comerciante o centro de disputas del marketplace.

17TRACK no puede aprobar reclamaciones de Hermes BorderGuru, cambiar resultados de entrega, emitir reembolsos de franqueo ni forzar un reembolso del comerciante.

Restricciones de envío y manipulación especial

Los paquetes transfronterizos deben cumplir las normas del transportista, la aerolínea, la aduana y el país de destino. El comerciante es responsable de enviar mercancías conformes con descripciones, valores y documentos precisos.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

A menudo prohibidas o restringidas según el transportista y las normas de transporte aéreo.

Ver todos los detalles de mercancías peligrosas

Ejemplos típicos	Inflamables, aerosoles, corrosivos, explosivos y ciertos productos químicos.
Condición/embalaje clave	Requiere clasificación, embalaje y aceptación del transportista adecuados si está permitido.
Limitación de transporte	El transporte aéreo puede no estar disponible.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención, devolución, eliminación o incautación.
Normas oficiales	Consulta las normas del comerciante, del transportista y del país de destino antes del envío.

Baterías y productos electrónicos

Restringido cuando las baterías de litio están sueltas, dañadas, son de alta capacidad o están embaladas incorrectamente.

Ver todos los detalles sobre baterías y productos electrónicos

Ejemplos típicos	Baterías externas, teléfonos, portátiles, celdas de litio y dispositivos alimentados por batería.
Condición/embalaje clave	El estado de la batería, los límites de vatios-hora, la instalación en el dispositivo y el etiquetado pueden ser importantes.
Limitación de transporte	Algunas rutas rechazan las baterías de litio sueltas.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención de seguridad, exportación rechazada o devolución al comerciante.
Normas oficiales	Usa las normas vigentes de la aerolínea, del transportista y del destino.

Alimentos, cosméticos y productos regulados

Puede estar restringido por las normas de importación del destino y los requisitos de conformidad del producto.

Ver todos los detalles sobre alimentos, cosméticos y productos regulados

Ejemplos típicos	Suplementos, cosméticos, plantas, semillas, productos de origen animal y artículos médicos.
Condición/embalaje clave	Puede requerir permisos, declaraciones de ingredientes o protección de temperatura.
Limitación de transporte	Algunos artículos no pueden importarse por canales postales o de paquetería.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Inspección aduanera, solicitud de documentación o destrucción.
Normas oficiales	Consulta las normas de aduanas del destino y del regulador del producto.

Atención al cliente

Para los paquetes de Hermes BorderGuru, la vía de escalamiento más rápida suele ser: soporte de pedidos del comerciante, Hermes BorderGuru o enlace de seguimiento del comerciante, y luego el transportista de destino después del traspaso. Prepara el número de seguimiento, el número de pedido, la fecha de envío, la dirección del destinatario, el último escaneo, la descripción del contenido, la prueba de valor y fotos si está dañado.

Atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Sitio web oficial

https://hermesborderguru.io/

Ver todos los detalles del sitio web oficial

Ideal para	Información oficial de la empresa y puntos de entrada de seguimiento proporcionados por el comerciante.
Región/idioma	Internacional; el idioma disponible depende del sitio actual y del enlace del comerciante.
Horario y zona horaria	No confirmado públicamente para una línea telefónica universal de atención al consumidor.
Información que preparar	Número de seguimiento, número de pedido, nombre del comerciante y estado más reciente.
Limitación importante	El sitio web oficial puede no sustituir el proceso de soporte de pedidos del comerciante.

Soporte del comerciante

Usa el enlace de soporte en la confirmación del pedido o en la página del pedido del marketplace.

Ver todos los detalles del soporte del comerciante

Ideal para	Reembolso, reemplazo, paquete perdido, artículo incorrecto y confirmación de despacho.
Región/idioma	Específico del comerciante.
Horario y zona horaria	Específico del comerciante.
Información que preparar	Número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico de pago, dirección de entrega y capturas de pantalla.
Limitación importante	El comerciante puede necesitar tiempo para solicitar una investigación al transportista.

Transportista de destino

Usa el enlace o número del transportista de última milla que se muestra en el seguimiento después del traspaso.

Ver todos los detalles del transportista de destino

Ideal para	Reentrega, punto de recogida, prueba de entrega local y entrega fallida.
Región/idioma	Específico del país de destino.
Horario y zona horaria	Específico del transportista; consulta el sitio del transportista local.
Información que preparar	Número de seguimiento local, nombre del destinatario, dirección, número de teléfono y aviso de entrega.
Limitación importante	Antes del primer escaneo local, el transportista de destino puede tener solo un preaviso electrónico.

17TRACK

https://www.17track.net/

Ver todos los detalles de 17TRACK

Ideal para	Seguimiento multitransportista, detección de transportista y visibilidad agregada del estado.
Región/idioma	Plataforma global multilingüe.
Horario y zona horaria	Acceso a la plataforma en línea; los tiempos de respuesta de los transportistas son independientes.
Información que preparar	Número de seguimiento y cualquier número alternativo del transportista.
Limitación importante	17TRACK no es el transportista y no puede modificar, interceptar ni reembolsar envíos de Hermes BorderGuru.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Los comerciantes deben separar el seguimiento para consumidores, el seguimiento contratado con transportistas y la visibilidad multitransportista. Hermes BorderGuru puede proporcionar datos de envío mediante integraciones con comerciantes, mientras que 17TRACK ofrece agregación de seguimiento multitransportista para visibilidad operativa y flujos de trabajo de atención al cliente.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Integración oficial de Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru

Ver todos los detalles de la integración oficial de Hermes BorderGuru

Cobertura de transportistas	Rutas y socios contratados de Hermes BorderGuru.
Uso principal	Integración logística para comerciantes, datos de envío y soporte para procesos transfronterizos.
Autenticación	Los detalles actuales de autenticación pública no están confirmados en las páginas públicas orientadas al seguimiento.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	No está confirmado públicamente para desarrolladores de autoservicio abierto.
Documentación actual para desarrolladores	No se ha confirmado documentación pública actual de API de seguimiento del sitio web oficial para uso abierto.
Nota de migración/obsolescencia	No copies endpoints antiguos o específicos de socios a menos que Hermes BorderGuru los confirme para tu cuenta.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Cobertura de transportistas	Agregación multitransportista que incluye Hermes BorderGuru admitido y seguimiento de socios cuando esté disponible.
Uso principal	Seguimiento por lotes, visibilidad de estados estandarizada y paneles de atención al cliente.
Autenticación	Encabezado 17token con una clave de API de 17TRACK.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Registra números de seguimiento mediante API; las funciones adicionales dependen del plan y la documentación de 17TRACK.
Documentación actual para desarrolladores	https://api.17track.net/en/doc
Nota de migración/obsolescencia	Usa la documentación actual de v2.4 y evita ejemplos heredados.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de Hermes BorderGuru?

Introduce el número de seguimiento del correo electrónico de envío del comerciante en el enlace de seguimiento de Hermes BorderGuru proporcionado por el comerciante o en 17TRACK para ver los eventos de envío disponibles.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Hermes BorderGuru?

Tu número de seguimiento de Hermes BorderGuru suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío, la página del pedido o la página de seguimiento del marketplace; el número de pedido no siempre es un número de seguimiento de paquete.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de Hermes BorderGuru?

Hermes BorderGuru no publica un formato público fijo para consumidores, así que usa el identificador exacto proporcionado por el comerciante y verifícalo con el seguimiento oficial o 17TRACK.

4. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de Hermes BorderGuru?

La primera actualización significativa normalmente aparece después de que el comerciante transmite los datos del envío o de que un transportista escanea físicamente el paquete; la creación de la etiqueta por sí sola no demuestra la aceptación física.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Hermes BorderGuru?

El seguimiento de Hermes BorderGuru puede pausarse durante el despacho del almacén, la consolidación de exportación, el transporte internacional principal, la aduana o la entrega a un socio, cuando no se crean escaneos a nivel de paquete en cada paso.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Hermes BorderGuru?

El tiempo de entrega de Hermes BorderGuru varía según el origen, el destino, el servicio del comerciante, la aduana y el transportista de última milla, porque no se ha confirmado un estándar público universal de entrega garantizada para cada ruta.

7. ¿Qué debo hacer si falló la entrega de Hermes BorderGuru?

Comprueba el último evento del transportista local para obtener instrucciones de recogida, nueva entrega o dirección; luego contacta con el transportista de destino antes de que finalice cualquier período de retención.

8. ¿Qué debo hacer si Hermes BorderGuru indica entregado pero no lo recibí?

Primero revisa lugares seguros, miembros del hogar, recepción, vecinos y taquillas de paquetes; luego pide al transportista de destino una prueba de entrega y avisa al comerciante.

9. ¿Cómo informo de un paquete de Hermes BorderGuru perdido o dañado?

Contacta con el comerciante con el número de seguimiento, número de pedido, fotos, embalaje y prueba de valor, porque el comerciante suele ser el cliente de envío para una investigación del transportista o un reembolso.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Hermes BorderGuru?

Usa el sitio web oficial de Hermes BorderGuru o el enlace de soporte proporcionado por el comerciante, y contacta directamente con el transportista de destino para preguntas sobre nueva entrega local, recogida o prueba de entrega después de la transferencia.

11. ¿Hermes BorderGuru realiza la entrega de última milla?

Hermes BorderGuru puede coordinar la logística transfronteriza, pero la entrega de última milla puede ser realizada por un operador postal o de paquetería del destino que aparezca en los eventos de seguimiento.

12. ¿Puede cambiar un número de seguimiento de Hermes BorderGuru durante el envío internacional?

Sí, se puede añadir o vincular un número del transportista de destino después de la entrega de importación, por lo que debe realizarse el seguimiento tanto del identificador original de Hermes BorderGuru como del número del transportista local si se muestran ambos.

13. ¿Significa el despacho de aduanas que mi paquete de Hermes BorderGuru se entregará hoy?

No, el despacho de aduanas o la llegada a una instalación de destino no es lo mismo que la asignación a una ruta de última milla; el paquete aún necesita ser liberado, clasificado localmente y programado para la entrega.

14. ¿Quién puede cambiar la dirección en un envío de Hermes BorderGuru?

Antes del envío, el vendedor puede corregir los datos de la dirección; después de la entrega al transportista, solo se aplican las opciones locales del transportista de destino y los cambios no están garantizados.

15. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de Hermes BorderGuru a través de una API?

Las empresas pueden utilizar la API multi-transportista de 17TRACK para la agregación de seguimiento compatible, mientras que una API pública actual de seguimiento de Hermes BorderGuru para desarrolladores de autoservicio abierto no está confirmada en la documentación pública orientada al seguimiento.

16. ¿Está 17TRACK afiliado a Hermes BorderGuru?

No, 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente que puede mostrar eventos disponibles de Hermes BorderGuru y de socios, pero no puede transportar paquetes, cambiar detalles de entrega ni aprobar reembolsos.

API de seguimiento

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]