Hermes Borderguru Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Hermes Borderguru για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

Παρακολούθηση

Σχετικά με το Hermes BorderGuru

Το Hermes BorderGuru είναι ένας πάροχος διασυνοριακής εφοδιαστικής και τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου που συνδέεται με το οικοσύστημα εφοδιαστικής Hermes. Για την παρακολούθηση, το Hermes BorderGuru γίνεται καλύτερα κατανοητό ως συντονιστής διασυνοριακών υπηρεσιών: μπορεί να δημιουργεί δεδομένα αποστολής, να κανονίζει τη μεταφορά εξαγωγής, να συνδέει τελωνειακούς και συνεργάτες παράδοσης και να εμφανίζει γεγονότα-ορόσημα, ενώ ένας διαφορετικός μεταφορέας μπορεί να έχει φυσικά στην κατοχή του το δέμα σε ένα συγκεκριμένο στάδιο.

Βασικό προφίλ

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Hermes BorderGuru; η νομική οντότητα αναφέρεται συνήθως ως Hermes BorderGuru GmbH όταν απαιτείται νόμιμη επωνυμία εταιρείας.
Επίσημος ιστότοπος	https://hermesborderguru.io/
Τύπος μεταφορέα	Πάροχος διασυνοριακής εφοδιαστικής ηλεκτρονικού εμπορίου, οργανωτής μεταφορών, συντονιστής τελωνειακών δεδομένων και πηγή δεδομένων παρακολούθησης· δεν είναι πάντα η εταιρεία παράδοσης του τελικού σκέλους.
Κύρια περιοχή	Ροές διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου με επίκεντρο την Ευρώπη, με κάλυψη διεθνών προορισμών μέσω δικτύων συνεργατών.
Σελίδα παρακολούθησης	Επίσημος ιστότοπος Hermes BorderGuru· εάν ένας έμπορος παρέχει ειδικό σύνδεσμο παρακολούθησης, χρησιμοποιήστε τον ακριβή σύνδεσμο στο email αποστολής.
Μητρικός οργανισμός	Οικοσύστημα εφοδιαστικής Hermes· οι τρέχουσες δημόσιες σελίδες θα πρέπει να ελέγχονται για την ακριβή εταιρική σχέση πριν χρησιμοποιηθεί σε συμβάσεις.
Ιδρύθηκε	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια στις τρέχουσες επίσημες σελίδες που αφορούν την παρακολούθηση και εξετάστηκαν για αυτόν τον οδηγό.
Έδρα	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια στις τρέχουσες επίσημες σελίδες που αφορούν την παρακολούθηση και εξετάστηκαν για αυτόν τον οδηγό.

Επαγγελματική συμβουλή: Εάν το email παρακολούθησης αναφέρει το Hermes BorderGuru αλλά το δέμα παραδίδεται από άλλον μεταφορέα, παρακολουθήστε και τα δύο αναγνωριστικά όταν είναι διαθέσιμα. Το Hermes BorderGuru μπορεί να είναι ο διασυνοριακός συντονιστής, ενώ η σάρωση τελικής παράδοσης μπορεί να προέρχεται από τοπικό ταχυδρομικό ή μεταφορικό φορέα δεμάτων.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα

Περίληψη σχέσης

Hermes BorderGuru

Το Hermes BorderGuru είναι η κανονική οντότητα μεταφορέα για αυτήν τη σελίδα παρακολούθησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Hermes BorderGuru

Τύπος οντότητας	Πάροχος διασυνοριακής εφοδιαστικής ηλεκτρονικού εμπορίου.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το όνομα Hermes BorderGuru μπορεί να εμφανιστεί πριν το δέμα φτάσει σε τοπικό μεταφορέα παράδοσης.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Επίσημος ιστότοπος Hermes BorderGuru και σύνδεσμοι αποστολής που παρέχονται από εμπόρους.

Υπηρεσίες διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου

Οι υπηρεσίες Hermes BorderGuru συνδέουν δεδομένα αποστολών εμπόρων, διεθνείς μεταφορές, τελωνειακά δεδομένα και συνεργάτες παράδοσης στον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υπηρεσίες διασυνοριακού ecommerce

Τύπος οντότητας	Οικογένεια υπηρεσιών που λειτουργεί ή συντονίζεται.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ορισμένα συμβάντα είναι συμβάντα δεδομένων ή συνεργατών και όχι άμεσες φυσικές σαρώσεις από την Hermes BorderGuru.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Επίσημος ιστότοπος της Hermes BorderGuru και περιγραφές διασυνοριακών υπηρεσιών για εμπόρους.

Έμπορος ή ηλεκτρονικό κατάστημα

Ο έμπορος συνήθως δημιουργεί την παραγγελία, μεταδίδει τα δεδομένα αποστολής και αποφασίζει ενέργειες επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με τον έμπορο

Τύπος οντότητας	Πωλητής, αποστολέας ή πλατφόρμα ecommerce.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι αριθμοί παραγγελιών και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων ανήκουν συνήθως στον έμπορο, όχι στην Hermes BorderGuru.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Email αποστολής, σελίδες παραγγελιών και κέντρα βοήθειας εμπόρων.

Μεταφορέας προορισμού

Ένας ταχυδρομικός φορέας, μεταφορέας δεμάτων ή περιφερειακός συνεργάτης παράδοσης μπορεί να εκτελέσει την παράδοση του τελευταίου μιλίου μετά την παράδοση μετά την εισαγωγή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με τον μεταφορέα προορισμού

Τύπος οντότητας	Διεθνής συνεργάτης ή συνεργάτης τελευταίου μιλίου.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μετά την παράδοση, οι προσπάθειες παράδοσης, τα σημεία παραλαβής και η απόδειξη παράδοσης μπορεί να ελέγχονται από τον μεταφορέα προορισμού.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Συμβάντα παρακολούθησης σε επίσημους συνδέσμους αποστολής και σαρώσεις τοπικών μεταφορέων.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει ανεξάρτητα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης της Hermes BorderGuru και συνεργατών όταν υποβάλλεται ένα υποστηριζόμενο αναγνωριστικό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό παραδόσεων μεταξύ μεταφορέων, αλλά δεν μπορεί να αλλάξει διευθύνσεις, να εγκρίνει αξιώσεις, να επιστρέψει χρήματα για παραγγελίες ή να μετακινήσει φυσικά δέματα.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Παρακολούθηση μεταφορέων 17TRACK και τεκμηρίωση 17TRACK API.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα Hermes BorderGuru, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης από το email αποστολής του εμπόρου, τη σελίδα παραγγελίας ή τον σύνδεσμο παρακολούθησης Hermes BorderGuru στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης που παρέχεται από τον έμπορο ή εισαγάγετέ τον στο 17TRACK. Εάν το αποτέλεσμα είναι κενό, ελέγξτε πρώτα αν εισαγάγατε αριθμό παραγγελίας αντί για αριθμό παρακολούθησης δέματος, αν ο έμπορος έχει δημιουργήσει μόνο ετικέτα και αν εμφανίζεται επίσης αριθμός μεταφορέα προορισμού.

Ανάγκη	Καλύτερο επόμενο βήμα
Ο καταναλωτής θέλει κατάσταση	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης από το email αποστολής στο 17TRACK και στον σύνδεσμο Hermes BorderGuru που παρέχεται από τον έμπορο.
Δεν βρέθηκε αποτέλεσμα	Αφαιρέστε τα κενά, ελέγξτε για αντιγραμμένα σημεία στίξης, επιβεβαιώστε ότι δεν είναι order ID και περιμένετε την πρώτη φυσική σάρωση αν ο έμπορος μόλις έστειλε το δέμα.
Πρόβλημα παράδοσης ή επιστροφή χρημάτων	Επικοινωνήστε με τον έμπορο για λύσεις σχετικά με την παραγγελία και με τον τρέχοντα μεταφορέα παράδοσης για τοπικές οδηγίες παράδοσης· το 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα ούτε εκδίδει επιστροφές χρημάτων.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα Hermes BorderGuru

Η παρακολούθηση Hermes BorderGuru συνήθως ξεκινά από το αναγνωριστικό δέματος που αποστέλλεται από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Επειδή τα διασυνοριακά δέματα μπορεί να μετακινούνται μέσω πολλών συνεργατών, η ίδια παραγγελία μπορεί να έχει ένα αναγνωριστικό Hermes BorderGuru, μια αναφορά εμπόρου και έναν αριθμό μεταφορέα τελευταίου μιλίου.

Ανοίξτε την επιβεβαίωση αποστολής από τον έμπορο και αντιγράψτε τον αριθμό παρακολούθησης, όχι τον αριθμό παραγγελίας.
Παρακολουθήστε με τον σύνδεσμο Hermes BorderGuru που παρέχεται από τον έμπορο ή τον επίσημο ιστότοπο στη διεύθυνση https://hermesborderguru.io/.
Παρακολουθήστε τον ίδιο αριθμό στο 17TRACK για να ελέγξετε αν μπορούν να αναγνωριστούν συμβάντα συνεργατών ή παράδοση σε μεταφορέα προορισμού.
Εάν εμφανιστεί δεύτερος αριθμός τοπικού μεταφορέα, χρησιμοποιήστε αυτόν τον αριθμό με τον μεταφορέα προορισμού για ερωτήσεις σχετικά με ραντεβού παράδοσης, παραλαβή, απόδειξη παράδοσης ή αποτυχημένη παράδοση.
Εάν δεν έχετε αριθμό παρακολούθησης, ζητήστε από τον έμπορο να επιβεβαιώσει την αποστολή, τον πάροχο logistics και το αναγνωριστικό δέματος που πράγματι παραδόθηκε στην Hermes BorderGuru.

Αναγνωριστικό	Πώς να το χρησιμοποιήσετε
Αριθμός παρακολούθησης	Χρησιμοποιήστε το για παρακολούθηση δέματος στην Hermes BorderGuru, στο 17TRACK και μερικές φορές στον μεταφορέα προορισμού.
Αριθμός παραγγελίας	Χρησιμοποιήστε τον με τον έμπορο για υποστήριξη πληρωμής, επιστροφής χρημάτων, αντικατάστασης ή παραγγελίας· ενδέχεται να μην επιστρέψει συμβάντα μεταφορέα.
Αριθμός αναφοράς	Μπορεί να προσδιορίζει μια παρτίδα αποστολών εμπόρου ή παραγγελία πελάτη· παρακολουθήστε μόνο εάν ο επίσημος σύνδεσμος το αποδέχεται ρητά.
Last-mile tracking ID	Χρησιμοποιήστε το αφού ο μεταφορέας προορισμού παραλάβει ή λάβει προειδοποίηση για το δέμα, ειδικά για συμβάντα προσπάθειας παράδοσης και παραλαβής.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η Hermes BorderGuru δεν δημοσιεύει έναν ενιαίο καθολικό κανόνα αριθμού παρακολούθησης για καταναλωτές που μπορεί να αναγνωρίζει με ασφάλεια κάθε αποστολή. Αντιμετωπίστε τα παρακάτω παραδείγματα ως κανονικοποιημένες, συγκαλυμμένες οικογένειες αναγνωριστικών που εμφανίζονται σε διασυνοριακές ροές εργασίας ecommerce, όχι ως εγγύηση ότι μόνο ένα πρόθεμα αποδεικνύει τον τύπο υπηρεσίας ή την κατοχή.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αναγνωριστικό αποστολής Hermes BorderGuru

Αλφαριθμητικό καλυμμένο παράδειγμα: HBG #### #### XX

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το αναγνωριστικό αποστολής Hermes BorderGuru

Μήκος/δομή	Οι επίσημες δημόσιες σελίδες δεν επιβεβαιώνουν ένα σταθερό μήκος· αφαιρέστε κενά και σημεία στίξης πριν από την αναζήτηση.
Εκδίδεται από	Hermes BorderGuru ή συστήματα αποστολών εμπόρων που είναι ενσωματωμένα με Hermes BorderGuru.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναφορά αποστολής διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου και αναζήτηση παρακολούθησης.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι online αγοραστές το βλέπουν συνήθως στο email αποστολής, στη σελίδα παραγγελίας ή στην πύλη παρακολούθησης του εμπόρου.
Εύρος παρακολούθησης	Μπορεί να εμφανίζει προαναγγελία, εξαγωγή, διεθνή μετακίνηση και συμβάντα παράδοσης σε συνεργάτη, όταν είναι διαθέσιμα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αριθμός που αναγνωρίζεται από Hermes BorderGuru δεν αποδεικνύει ότι η Hermes BorderGuru έχει φυσικά το δέμα σε κάθε στάδιο.

Παραγγελία εμπόρου ή αναγνωριστικό αναφοράς

Καλυμμένο παράδειγμα ειδικό για κατάστημα: ORDER ######

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραγγελία εμπόρου ή το αναγνωριστικό αναφοράς

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανά έμπορο και μπορεί να περιλαμβάνει γράμματα, ψηφία ή προθέματα marketplace.
Εκδίδεται από	Έμπορος, marketplace ή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Υποστήριξη παραγγελίας, επιστροφή χρημάτων, τιμολόγιο και αναζήτηση εξυπηρέτησης πελατών.
Ποιος το βλέπει και πού	Εμφανίζεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας, στο τιμολόγιο και στο ιστορικό παραγγελιών του λογαριασμού.
Εύρος παρακολούθησης	Συνήθως δεν είναι αριθμός παρακολούθησης δέματος, εκτός αν η πύλη του εμπόρου τον αντιστοιχίζει εσωτερικά.
Σημαντική επιφύλαξη	Αν το 17TRACK ή ο μεταφορέας δεν επιστρέψει αποτέλεσμα, ζητήστε από τον έμπορο τον αριθμό παρακολούθησης logistics.

Αριθμός δέματος μεταφορέα προορισμού

Καλυμμένο παράδειγμα ειδικό για μεταφορέα: 00## #### #### ####

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό δέματος μεταφορέα προορισμού

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από τον τοπικό ταχυδρομικό ή μεταφορέα δεμάτων· μπορεί να είναι αριθμητικός ή αλφαριθμητικός.
Εκδίδεται από	Μεταφορέας προορισμού, συνεργάτης τελευταίου μιλίου ή πλατφόρμα ετικετών συνεργάτη.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παράδοση τελευταίου μιλίου, παραλαβή, χειρισμός αποτυχημένης παράδοσης και απόδειξη παράδοσης.
Ποιος το βλέπει και πού	Μπορεί να εμφανιστεί μετά την παράδοση κατά την εισαγωγή στη σελίδα παρακολούθησης της Hermes BorderGuru, στη σελίδα του εμπόρου ή στον ιστότοπο του τοπικού μεταφορέα.
Εύρος παρακολούθησης	Ισχυρότερο για σαρώσεις στη χώρα προορισμού αφού ο τοπικός μεταφορέας λάβει ηλεκτρονική προαναγγελία ή το φυσικό αντικείμενο.
Σημαντική επιφύλαξη	Ο αριθμός του τοπικού μεταφορέα ενδέχεται να μην εμφανίζει πρώιμα συμβάντα εξαγωγής.

Ταχυδρομικό αναγνωριστικό UPU S10

AA ######### CC

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το ταχυδρομικό αναγνωριστικό UPU S10

Μήκος/δομή	Δύο γράμματα δείκτη υπηρεσίας, εννέα ψηφία συμπεριλαμβανομένου ενός ψηφίου ελέγχου και ένας διγράμματος κωδικός χώρας προέλευσης.
Εκδίδεται από	Ένας καθορισμένος ταχυδρομικός φορέας ή ταχυδρομικός συνεργάτης, όχι απαραίτητα η Hermes BorderGuru.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διεθνή ταχυδρομικά δέματα, συστημένη αλληλογραφία και υπηρεσίες τύπου EMS όταν χρησιμοποιείται ταχυδρομική διαδρομή.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι διασυνοριακοί αγοραστές μπορεί να το δουν στην παρακολούθηση marketplace ή μετά την παράδοση στο ταχυδρομείο.
Εύρος παρακολούθησης	Ταχυδρομική ανταλλαγή και σαρώσεις ταχυδρομείου προορισμού όπου οι συμμετέχοντες ταχυδρομικοί φορείς ανταλλάσσουν δεδομένα.
Σημαντική επιφύλαξη	Αν η Hermes BorderGuru μπορεί να αναζητήσει έναν αριθμό S10, αυτό εξακολουθεί να μην σημαίνει ότι η Hermes BorderGuru εξέδωσε τον αριθμό.

GS1 SSCC ή κωδικός μονάδας logistics

Δομή μονάδας logistics 18 ψηφίων

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το GS1 SSCC ή τον κωδικό μονάδας logistics

Μήκος/δομή	GS1 Serial Shipping Container Code που χρησιμοποιείται για μονάδες logistics· η ακριβής ορατότητα για τον καταναλωτή εξαρτάται από τον αποστολέα.
Εκδίδεται από	Έμπορος, αποθήκη, 3PL ή σύστημα ετικετών με πρόθεμα εταιρείας GS1.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Ταυτοποίηση αποθήκης, παλέτας, χαρτοκιβωτίου ή μονάδας logistics.
Ποιος το βλέπει και πού	Συνήθως επιχειρηματικοί χρήστες, αποθήκες ή έγγραφα B2B και όχι παραλήπτες λιανικής.
Εύρος παρακολούθησης	Εσωτερική ορατότητα logistics εφόσον αντιστοιχιστεί με την παρακολούθηση δεμάτων.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένα SSCC δεν είναι αυτόματα δημόσιος αριθμός παρακολούθησης δέματος.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Τα συμβάντα παρακολούθησης Hermes BorderGuru πρέπει να διαβάζονται ως κύκλος ζωής: δημιουργία δεδομένων, φυσική παραλαβή, επεξεργασία εξαγωγής, διασυνοριακή μετακίνηση, τελωνείο ή παράδοση σε συνεργάτη, παράδοση τελευταίου μιλίου και επίλυση μετά την παράδοση. Ένα συμβάν δεδομένων δεν είναι το ίδιο με μια φυσική σάρωση.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής

Πριν από την αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις πληροφορίες αποστολής που ελήφθησαν

Τι σημαίνει	Ο έμπορος ή το σύστημα ετικετών έστειλε ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά η φυσική συλλογή ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Έμπορος ή αποθήκη προέλευσης μέχρι να εμφανιστεί σάρωση αποδοχής από μεταφορέα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα συσκευάζεται, συλλέγεται, εισάγεται στο δίκτυο ή σαρώνεται σε εγκατάσταση προέλευσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε την πρώτη φυσική σάρωση· επικοινωνήστε με τον έμπορο αν δεν υπάρξει μετακίνηση μετά την υπόσχεση αποστολής του εμπόρου.

Έγινε αποδεκτό ή παραλήφθηκε από τον μεταφορέα

Έγινε αποδεκτό

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή ή παραλαβή από τον μεταφορέα

Τι σημαίνει	Ένας πάροχος logistics έχει παραλάβει φυσικά το δέμα ή το έχει σαρώσει στο δίκτυο μεταφοράς.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Μεταφορέας προέλευσης, φορέας εκμετάλλευσης αποθήκης ή συνεργάτης Hermes BorderGuru ανάλογα με την τοποθεσία σάρωσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διαλογή, ενοποίηση και προετοιμασία εξαγωγής.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την κίνηση· συνήθως δεν απαιτείται καμία ενέργεια.

Σε μεταφορά

Line-haul ή διαλογή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το σε μεταφορά

Τι σημαίνει	Το δέμα μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων ή περιμένει σε ενοποιημένο διασυνοριακό container.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τρέχων συνεργάτης μεταφοράς ή φορέας εκμετάλλευσης κόμβου.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Αναχώρηση εξαγωγής, άφιξη στον προορισμό ή παράδοση σε συνεργάτη.
Τι πρέπει να κάνετε	Λάβετε υπόψη πιθανά κενά σάρωσης κατά το διεθνές line-haul· κλιμακώστε μόνο όταν έχει ξεπεραστεί το χρονικό περιθώριο υπηρεσίας του εμπόρου ή του μεταφορέα.

Εκτελωνισμός σε εξέλιξη

Τελωνείο/Παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον εκτελωνισμό σε εξέλιξη

Τι σημαίνει	Οι αρχές εισαγωγής ή εξαγωγής, οι εκτελωνιστές ή οι ταχυδρομικές τελωνειακές διαδικασίες εξετάζουν τα δεδομένα ή το δέμα.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τελωνειακή αρχή, εκτελωνιστής ή φορέας εισαγωγής προορισμού.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Αποδέσμευση, αίτημα πληρωμής δασμών, επιθεώρηση, επιστροφή ή κατάσχεση ανάλογα με τους τοπικούς κανόνες.
Τι πρέπει να κάνετε	Απαντήστε γρήγορα αν ο μεταφορέας, ο εκτελωνιστής ή ο έμπορος ζητήσει ΑΦΜ, τιμολόγιο, πληρωμή ή πληροφορίες περιεχομένου.

Παραδόθηκε στον συνεργάτη παράδοσης

Παράδοση σε συνεργάτη

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση στον συνεργάτη παράδοσης

Τι σημαίνει	Το δέμα ή τα ηλεκτρονικά του δεδομένα έχουν μεταφερθεί στο δίκτυο προορισμού ή τοπικής παράδοσης.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Μεταφορέας προορισμού μετά την πρώτη τοπική σάρωση παραλαβής· πριν από αυτό, ο συνεργάτης εξαγωγής μπορεί να εξακολουθεί να κρατά το δέμα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Τοπική διαλογή, ανάθεση διαδρομής και απόπειρα παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε τον τοπικό αριθμό παρακολούθησης αν εμφανίζεται.

Προς παράδοση

Παράδοση τελευταίου μιλίου

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το προς παράδοση

Τι σημαίνει	Ο τοπικός μεταφορέας ανέθεσε το δέμα σε διαδρομή παράδοσης.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Μεταφορέας προορισμού ή αποθήκη courier.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, εναπόθεση σε σημείο παραλαβής, αποτυχημένη προσπάθεια ή εξαίρεση διεύθυνσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε για οδηγίες παράδοσης από τον τοπικό μεταφορέα και διασφαλίστε την πρόσβαση στη διεύθυνση.

Παραδόθηκε

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδοθέν

Τι σημαίνει	Ο μεταφορέας προορισμού κατέγραψε ένα συμβάν παράδοσης ή ολοκλήρωσης παραλαβής.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Μεταφορέας προορισμού για απόδειξη παράδοσης· έμπορος για επίλυση παραγγελίας εάν το αντικείμενο λείπει.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Δεν αναμένονται περαιτέρω συμβάντα μεταφοράς, εκτός εάν εμφανιστεί σάρωση διόρθωσης ή επιστροφής.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε ασφαλή σημεία, μέλη του νοικοκυριού, υποδοχή, θυρίδες δεμάτων και απόδειξη παράδοσης πριν ανοίξετε διαφωνία.

Επιστροφή στον αποστολέα

Επιστροφή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή στον αποστολέα

Τι σημαίνει	Το δίκτυο παράδοσης επιστρέφει το δέμα επειδή η παράδοση, η παραλαβή, ο εκτελωνισμός ή η επικύρωση διεύθυνσης απέτυχε.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τρέχων μεταφορέας στη διαδρομή επιστροφής και ο έμπορος ως αποστολέας.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μεταφορά επιστροφής σε έμπορο, αποθήκη ή επεξεργαστή επιστροφών.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τον έμπορο· η αναχαίτιση με πρωτοβουλία του παραλήπτη ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη μόλις ξεκινήσει η επεξεργασία επιστροφής.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης της Hermes BorderGuru εξαρτάται από την προέλευση του εμπόρου, την ενοποίηση εξαγωγών, τη χώρα προορισμού, τα τελωνεία, τον μεταφορέα προορισμού και την υπηρεσία που επιλέγει ο πωλητής. Οι δημόσιες σελίδες για καταναλωτές δεν δημοσιεύουν έναν ενιαίο καθολικό εγγυημένο χρόνο διαμετακόμισης για κάθε διαδρομή.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Τύπος υπηρεσίας

Διασυνοριακή παράδοση δεμάτων

Συντονισμός διεθνών δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διασυνοριακή παράδοση δεμάτων

Κατάλληλο για	Ηλεκτρονικά καταστήματα που αποστέλλουν παραγγελίες καταναλωτών διεθνώς.
Κάλυψη	Διεθνής κάλυψη ανά διαδρομή μέσω δικτύων συνεργατών.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση οροσήμων με πιθανά συμβάντα συνεργατών.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Καθορίζεται από τη σύμβαση του εμπόρου και τους κανόνες του επιχειρησιακού συνεργάτη.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια ως καθολικό δικαίωμα καταναλωτή.
Κύριος περιορισμός	Οι επιλογές τελικού σταδίου παράδοσης ελέγχονται από συνεργάτες προορισμού.

Υποστήριξη τελωνείων και δεδομένων

Ροή εργασίας διασυνοριακής τεκμηρίωσης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υποστήριξη τελωνείων και δεδομένων

Κατάλληλο για	Έμποροι που χρειάζονται αποστολή δεδομένων αποστολής, δεδομένων προϊόντων και τελωνειακών πληροφοριών σε συνεργάτες logistics.
Κάλυψη	Εξαρτάται από τις τελωνειακές απαιτήσεις προορισμού και την ενσωμάτωση του εμπόρου.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να δημιουργήσει συμβάντα που σχετίζονται με τελωνεία, κρατήσεις ή ορόσημα εκτελωνισμού.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται σε περιορισμούς εισαγωγής προορισμού και μεταφορέα.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Ο χειρισμός δεδομένων δεν είναι το ίδιο με εγγύηση τελωνειακής αποδέσμευσης.
Κύριος περιορισμός	Οι τελωνειακές αρχές αποφασίζουν για ελέγχους, φόρους και αποδέσμευση.

Υποστήριξη επιστροφών

Συντονισμός αντίστροφης εφοδιαστικής ηλεκτρονικού εμπορίου

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υποστήριξη επιστροφών

Κατάλληλο για	Έμποροι που διαχειρίζονται διεθνείς επιστροφές από αγοραστές.
Κάλυψη	Συγκεκριμένο ανά έμπορο και χώρα.
Επίπεδο παρακολούθησης	Ετικέτα επιστροφής και συμβάντα επιστροφής συνεργατών όταν υπάρχει ενσωμάτωση.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν κανόνες προορισμού και μεταφορέα επιστροφής.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Η πολιτική επιστροφών χρημάτων παραμένει ευθύνη του εμπόρου.
Κύριος περιορισμός	Ένα επιστρεφόμενο δέμα μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετικό αναγνωριστικό από την εξερχόμενη αποστολή.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Διασυνοριακή παράδοση δεμάτων

Δεν έχει επιβεβαιωθεί ένα ενιαίο καθολικό δημόσιο πρότυπο για καταναλωτές· διαφέρει ανά διαδρομή, σύμβαση εμπόρου, τελωνείο και συνεργαζόμενο μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης διασυνοριακών δεμάτων

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως αναφέρεται ως ημέρες μεταφοράς από τους συνεργάτες logistics· δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια βάση εγγύησης προς τους καταναλωτές.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν έχει επιβεβαιωθεί ως δημόσια εγγύηση επιστροφής χρημάτων.
Η μέτρηση ξεκινά από	Χρησιμοποιήστε την πρώτη φυσική αποδοχή ή σάρωση επεξεργασίας εξαγωγής, όχι μόνο τη δημιουργία ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Αποστολή από αποθήκη, ενοποίηση εξαγωγών, χωρητικότητα αεροπορικών εταιρειών, τελωνείο, φόροι, ποιότητα διεύθυνσης, απομακρυσμένη παράδοση και περίοδος αιχμής.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες σελίδες αποστολών της Hermes BorderGuru και του εμπόρου για υποσχέσεις που αφορούν τη συγκεκριμένη σύμβαση.

Υποστήριξη επιστροφών

Δεν έχει επιβεβαιωθεί καθολικό δημόσιο πρότυπο· εξαρτάται από την ετικέτα επιστροφής, το τοπικό σημείο παράδοσης και την επεξεργασία από τον έμπορο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο υποστήριξης επιστροφών

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Ανάλογα με τη διαδρομή.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια.
Η μέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή από τον μεταφορέα επιστροφής ή πρώτη σάρωση επιστροφής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Χρονισμός παράδοσης από τον πελάτη, επεξεργασία επιστροφής εξαγωγής/εισαγωγής, ενοποίηση και καταχώριση στην αποθήκη του εμπόρου.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την πύλη επιστροφών του εμπόρου και τις οδηγίες της ετικέτας.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Ηνωμένες Πολιτείες

8–20 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~13 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις Ηνωμένες Πολιτείες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακό δέμα ecommerce με ταχυδρομική ή δεματική παράδοση τελευταίου σταδίου.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	USPS ή ένας περιφερειακός συνεργάτης δεμάτων μπορεί να εμφανιστεί ανάλογα με τη δρομολόγηση του εμπόρου.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η καταχώριση CBP, η φορολογική μεταχείριση και η ένταξη στο τελευταίο στάδιο μπορούν να δημιουργήσουν κενό σαρώσεων μετά την άφιξη.

Καναδάς

9–22 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~15 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον Καναδά

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Canada Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δασμοί, φόροι και απομακρυσμένες επαρχίες μπορούν να παρατείνουν τον χρόνο τελευταίου σταδίου.

Ηνωμένο Βασίλειο

5–14 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~9 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Ηνωμένο Βασίλειο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακό δέμα με προέλευση από την Ευρώπη.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Royal Mail, Evri ή άλλος τοπικός συνεργάτης δεμάτων μπορεί να χρησιμοποιηθεί.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η ποιότητα των δεδομένων εισαγωγής μετά το Brexit και η διαχείριση VAT αποτελούν συχνές αιτίες αναμονής.

Γερμανία

2–7 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~4 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Γερμανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο ή ενδοευρωπαϊκό δέμα ανάλογα με την προέλευση.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Hermes Germany ή άλλος γερμανικός μεταφορέας δεμάτων ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι εγχώριες μετακινήσεις εντός ΕΕ συνήθως αποφεύγουν τον εκτελωνισμό εισαγωγής· οι προελεύσεις εκτός ΕΕ απαιτούν επεξεργασία εισαγωγής.

Γαλλία

4–12 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~8 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Γαλλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακό δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου εντός ΕΕ.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	La Poste, Colissimo ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι εισαγωγές εκτός ΕΕ μπορεί να απαιτούν δεδομένα ΦΠΑ και τελωνειακή παρουσίαση.

Ισπανία

5–14 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~9 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ισπανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακό δέμα εντός ΕΕ.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Correos ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι Κανάριες Νήσοι, η Θέουτα και η Μελίγια έχουν διαφορετική τελωνειακή διαχείριση από την ηπειρωτική Ισπανία.

Ιταλία

5–15 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~10 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ιταλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακό δέμα εντός ΕΕ.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Poste Italiane, SDA ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η πληρότητα της διεύθυνσης και η δρομολόγηση μέσω τοπικού κέντρου διανομής αποτελούν συχνούς παράγοντες παράδοσης.

Ολλανδία

3–10 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~6 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ολλανδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακό δέμα εντός ΕΕ.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	PostNL ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η ακρίβεια των δεδομένων ΦΠΑ ΕΕ μειώνει τα ερωτήματα εκτελωνισμού για αγαθά εκτός ΕΕ.

Βέλγιο

3–10 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~6 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Βέλγιο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακό δέμα εντός ΕΕ.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	bpost ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι μορφές διευθύνσεων ανά γλώσσα και η δρομολόγηση σε σημεία παραλαβής μπορούν να επηρεάσουν τις ειδοποιήσεις παράδοσης.

Αυστρία

3–9 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~6 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Αυστρία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακό δέμα εντός ΕΕ.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Austria Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα αλπικά και αγροτικά σημεία παράδοσης μπορεί να προσθέσουν χρόνο δρομολόγησης.

Ελβετία

5–14 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~9 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ελβετία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα εισαγωγής εκτός ΕΕ.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Swiss Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο ελβετικός ΦΠΑ εισαγωγής και η τελωνειακή παρουσίαση μπορεί να ισχύουν ακόμη και για κοντινές προελεύσεις από την ΕΕ.

Πολωνία

4–12 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~8 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Πολωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακό δέμα εντός ΕΕ.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Poczta Polska, InPost ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η δρομολόγηση σε θυρίδα δεμάτων μπορεί να αλλάξει τη διατύπωση του τελικού συμβάντος παράδοσης.

Σουηδία

5–14 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~9 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σουηδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Σκανδιναβικό διασυνοριακό δέμα.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	PostNord ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η φορολογική ειδοποίηση και η παράδοση σε σημείο παραλαβής μπορεί να δημιουργήσουν απαιτήσεις ενέργειας από τον παραλήπτη.

Δανία

4–12 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~8 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Δανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Σκανδιναβικό διασυνοριακό δέμα.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	PostNord ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η παράδοση σε σημείο παραλαβής είναι συνηθισμένη· παρακολουθείτε τις τοπικές ειδοποιήσεις.

Νορβηγία

6–16 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~11 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νορβηγία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα εισαγωγής εκτός ΕΕ από σκανδιναβική χώρα.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Posten Norge ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα δεδομένα VOEC ή ΦΠΑ εισαγωγής μπορούν να επηρεάσουν την αποδέσμευση και την είσπραξη φόρων.

Ιαπωνία

8–20 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~13 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ιαπωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Japan Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η ακριβής περιγραφή προϊόντος και η αξία βοηθούν στη μείωση των ερωτημάτων από το τελωνείο.

Νότια Κορέα

8–22 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~14 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νότια Κορέα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Korea Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Μπορεί να ζητηθεί προσωπικός τελωνειακός κωδικός ή στοιχεία παραλήπτη για την αποδέσμευση εισαγωγής.

Αυστραλία

9–24 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~16 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Αυστραλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Australia Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο έλεγχος βιοασφάλειας και η παράδοση σε απομακρυσμένες περιοχές μπορούν να παρατείνουν την παράδοση.

Νέα Ζηλανδία

10–25 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~17 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νέα Ζηλανδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	NZ Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η βιοασφάλεια και ο χειρισμός του GST εισαγωγής μπορούν να προσθέσουν χρόνο επεξεργασίας.

Σιγκαπούρη

7–18 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~12 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σιγκαπούρη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	SingPost ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο χειρισμός GST και τα ακριβή στοιχεία επικοινωνίας του παραλήπτη είναι σημαντικά για την αποδέσμευση.

Μαλαισία

8–22 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~15 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Μαλαισία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Pos Malaysia ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο έλεγχος δασμών/φόρων και η τοπική μορφοποίηση διεύθυνσης μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση.

Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

7–18 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~12 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Emirates Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη και η ακρίβεια της διεύθυνσης είναι σημαντικά για την επικοινωνία με τον courier.

Σαουδική Αραβία

9–24 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~16 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σαουδική Αραβία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Saudi Post SPL ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Το Tax ID, η τηλεφωνική επικοινωνία και η τελωνειακή αξία μπορούν να επηρεάσουν τον εκτελωνισμό.

Βραζιλία

15–45 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~28 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Βραζιλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Correios ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Το CPF/CNPJ και η επεξεργασία φόρου εισαγωγής αποτελούν συχνές αιτίες για ενέργειες από τον παραλήπτη και καθυστέρηση.

Μεξικό

10–30 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~19 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Μεξικό

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Correos de México ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο τελωνειακός έλεγχος και η τοπική δρομολόγηση μπορεί να προκαλέσουν μεγάλα κενά μεταξύ των σαρώσεων εισαγωγής και παράδοσης.

Νότια Αφρική

14–40 εργάσιμες ημέρες· Μέσος όρος ~25 ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νότια Αφρική

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα ecommerce.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	South African Post Office ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα τελωνεία και η χωρητικότητα του τοπικού δικτύου μπορεί να είναι η κύρια πηγή μεταβλητότητας.

Ο πίνακας προορισμών παρέχει εκτιμήσεις επιχειρησιακού σχεδιασμού, όχι επίσημες εγγυήσεις της Hermes BorderGuru. Τα πραγματικά αποτελέσματα μπορεί να βγουν εκτός αυτών των εύρων λόγω της ταχύτητας αποστολής από τον έμπορο, τελωνειακών ελέγχων, ελλιπών στοιχείων παραλήπτη, χρονισμού παράδοσης σε συνεργάτη, καιρικών συνθηκών, αργιών και συμφόρησης περιόδων αιχμής.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης Hermes BorderGuru προέρχονται από σύγχυση αναγνωριστικών, δεδομένα πριν από την αποστολή, κενά σαρώσεων σε διασυνοριακές αποστολές, αιτήματα τελωνείου ή παράδοση στο τελικό στάδιο. Η σωστή επικοινωνία εξαρτάται από το ποιος ελέγχει αυτήν τη στιγμή το δέμα.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός

Καταχωρίστηκε Order ID, τυπογραφικό λάθος, μη υποστηριζόμενο αναγνωριστικό ή δεν έχει μεταδοθεί ακόμη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό

Ελέγξτε πρώτα	Αντιγράψτε τον αριθμό χωρίς κενά, σημεία στίξης ή ετικέτες όπως «Order».
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα του 17TRACK και τον σύνδεσμο παρακολούθησης του εμπόρου.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ο έμπορος λέει ότι το δέμα έχει αποσταλεί αλλά δεν μπορεί να παρέχει αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον έμπορο.

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις παρακολούθησης

Η ετικέτα δημιουργήθηκε αλλά το δέμα δεν έγινε φυσικά αποδεκτό, ή οι πρώιμες σαρώσεις εξαγωγής καθυστερούν.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την απουσία ενημερώσεων παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Ημερομηνία αποστολής, χρόνος επεξεργασίας αποθήκης και αν υπάρχει πρώτη φυσική σάρωση.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε την εισαγωγή στο δίκτυο εάν η παραγγελία μόλις αποστάλθηκε.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν έχει περάσει το δηλωμένο από τον έμπορο χρονικό περιθώριο αποστολής ή παράδοσης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος ή σύνδεσμος υποστήριξης Hermes BorderGuru που παρέχεται από τον έμπορο.

Κολλημένο σε μεταφορά

Διεθνής ενοποίηση, κύρια μεταφορά, παρουσίαση στο τελωνείο ή χαμένη σάρωση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δέμα κολλημένο σε μεταφορά

Ελέγξτε πρώτα	Τελευταία χώρα, τελευταία εγκατάσταση, αν είναι πριν ή μετά το τελωνείο, και αριθμός μεταφορέα προορισμού.
Άμεση ενέργεια	Συνεχίστε την παρακολούθηση εάν το εκτιμώμενο χρονικό περιθώριο παράδοσης δεν έχει λήξει.
Πότε να κλιμακώσετε	Μετά το χρονικό περιθώριο παράδοσης του εμπόρου για τη συγκεκριμένη διαδρομή ή όταν η περίοδος προστασίας αγοραστή πλησιάζει στη λήξη της.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος για διερεύνηση· μεταφορέας προορισμού εάν έχει παραλάβει το δέμα.

Κράτηση στο τελωνείο

Ελλιπή δεδομένα, πληρωμή φόρου, επιθεώρηση, περιορισμένα προϊόντα ή έλεγχος αξίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κράτηση στο τελωνείο

Ελέγξτε πρώτα	Email, SMS ή ειδοποίηση τοπικού μεταφορέα που ζητά πληρωμή, φορολογικό αναγνωριστικό ή τιμολόγιο.
Άμεση ενέργεια	Παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες μόνο μέσω επίσημων καναλιών μεταφορέα, εκτελωνιστή ή κρατικών αρχών.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν δεν παρέχονται οδηγίες και η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη πέρα από το συνηθισμένο τοπικό μοτίβο εκτελωνισμού.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Μεταφορέας προορισμού, εκτελωνιστής ή έμπορος.

Η παράδοση απέτυχε

Δεν υπάρχει πρόσβαση, ελλιπής διεύθυνση, ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, δρομολόγηση σε σημείο παραλαβής ή απλήρωτη τελωνειακή χρέωση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποτυχία παράδοσης

Ελέγξτε πρώτα	Ειδοποίηση τοπικού μεταφορέα, τοποθεσία παραλαβής, κωδικός θυρίδας δεμάτων και μορφή διεύθυνσης.
Άμεση ενέργεια	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα του τοπικού μεταφορέα για να προγραμματίσετε εκ νέου παράδοση ή παραλαβή, εάν προσφέρεται.
Πότε να κλιμακώσετε	Πριν λήξει η περίοδος φύλαξης του τοπικού μεταφορέα· η ακριβής περίοδος εξαρτάται από τον μεταφορέα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα ο μεταφορέας προορισμού, ο έμπορος εάν ξεκινήσει επιστροφή.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Παράδοση σε ασφαλές σημείο, παράδοση σε γείτονα/υποδοχή, παράδοση σε θυρίδα, λάθος διεύθυνση, λανθασμένη σάρωση ή κλοπή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Γραμματοκιβώτιο, θυρίδα δεμάτων, βεράντα, υποδοχή κτιρίου, μέλη νοικοκυριού, γείτονες και αποδεικτικό παράδοσης.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε γρήγορα με τον μεταφορέα προορισμού για συντεταγμένες παράδοσης ή αποδεικτικό παράδοσης και έπειτα ειδοποιήστε τον έμπορο.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν το αποδεικτικό παράδοσης δεν συμφωνεί με τη διεύθυνσή σας ή πλησιάζει το χρονικό περιθώριο αμφισβήτησης του εμπόρου.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Μεταφορέας προορισμού για αποδεικτικό παράδοσης· έμπορος για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Χάθηκε ή υπέστη ζημιά

Απώλεια στο δίκτυο, κατεστραμμένη συσκευασία, ελλιπές περιεχόμενο ή επιστροφή χωρίς σάρωση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για χάθηκε ή υπέστη ζημιά

Ελέγξτε πρώτα	Φωτογραφίες, συσκευασία, τιμολόγιο, απόδειξη αξίας και η τελευταία τοποθεσία σάρωσης.
Άμεση ενέργεια	Διατηρήστε τη συσκευασία και επικοινωνήστε με τον έμπορο, επειδή ο έμπορος είναι συνήθως ο πελάτης αποστολής.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν η έρευνα του εμπόρου ή του μεταφορέα επιβεβαιώσει απώλεια ή ζημιά, ή πλησιάζει η προθεσμία προστασίας αγοραστή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος για επιστροφή χρημάτων/αντικατάσταση· ο μεταφορέας που αναφέρεται στην ετικέτα για έρευνα μεταφοράς όπου επιτρέπεται.

Διεθνής αποστολή, τελωνεία και μεταβιβάσεις μεταξύ μεταφορέων

Η διασυνοριακή παρακολούθηση Hermes BorderGuru μπορεί να περιλαμβάνει πολλούς θεματοφύλακες. Ο αριθμός παρακολούθησης μπορεί να παραμείνει ο ίδιος, να αντιστοιχιστεί σε αριθμό συνεργάτη ή να εμφανιστεί τόσο με αναγνωριστικά προέλευσης όσο και τελικού σταδίου.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα

Δημιουργία ετικέτας και δεδομένων

Έμπορος, αποθήκη ή ενσωματωμένη πλατφόρμα αποστολών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργία ετικέτας και δεδομένων

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής.
Τι συμβαίνει	Δημιουργούνται ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής και μπορεί να σταλούν στη Hermes BorderGuru ή σε συνεργάτες.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ένας αριθμός συνεργάτη ή τελικού σταδίου μπορεί να προστεθεί αργότερα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μέχρι την πρώτη φυσική σάρωση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Περιμένετε επιβεβαίωση αποστολής ή ρωτήστε τον έμπορο εάν δεν εμφανιστεί σάρωση δέματος.

Αποδοχή στην προέλευση και επεξεργασία εξαγωγής

Αποθήκη προέλευσης, μεταφορέας πρώτου σταδίου ή κόμβος εξαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή στην προέλευση και την επεξεργασία εξαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έγινε αποδοχή, επεξεργασία, αναχώρηση από εγκατάσταση προέλευσης.
Τι συμβαίνει	Το δέμα ταξινομείται, ενοποιείται και προετοιμάζεται για εξαγωγή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως όχι, αλλά μπορεί να χρησιμοποιηθεί εσωτερικά ένα αναγνωριστικό κύριας μεταφοράς ή σάκου.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μεταξύ ενοποίησης και αναχώρησης αεροπορικής ή οδικής μεταφοράς.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Δεν απαιτείται ενέργεια, εκτός εάν αναφερθούν απαγορευμένα είδη ή προβλήματα διεύθυνσης.

Τελωνείο/ασφάλεια εξαγωγής

Αρχές εξαγωγής, εκτελωνιστής ή διαδικασία ασφάλειας μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνείο/ασφάλεια εξαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Εκτελωνισμός εξαγωγής, τελωνειακή επεξεργασία ή αναχώρηση από τη χώρα προέλευσης.
Τι συμβαίνει	Τα δεδομένα και τα αγαθά μπορεί να ελεγχθούν πριν από τη διεθνή αναχώρηση.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο δημόσιος αριθμός παρακολούθησης συνήθως παραμένει, αλλά οι εσωτερικές αναφορές δηλωτικού μπορεί να διαφέρουν.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να περάσουν αρκετές ημέρες κατά την ενοποίηση και την αποδέσμευση εξαγωγής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Απαντήστε εάν ο έμπορος ζητήσει πληροφορίες που λείπουν για τιμολόγιο ή περιεχόμενο.

Διεθνής κύρια μεταφορά

Αεροπορική εταιρεία, οδικός μεταφορέας, ενοποιητής ή συνεργάτης εμπορευματικών μεταφορών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διεθνή κύρια μεταφορά

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε, βρίσκεται σε μεταφορά, έφτασε στη χώρα προορισμού.
Τι συμβαίνει	Το δέμα μετακινείται ως μέρος μιας ενοποιημένης μονάδας μεταφοράς.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ένας αριθμός μεταφορέα προορισμού μπορεί να κοινοποιηθεί εκ των προτέρων πριν από τη φυσική άφιξη.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνηθισμένο, επειδή τα κοντέινερ ενδέχεται να μη λαμβάνουν σαρώσεις σε επίπεδο δέματος κατά τη μεταφορά.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθείτε τόσο το Hermes BorderGuru όσο και το 17TRACK για ενημερώσεις από συνεργάτες.

Τελωνείο εισαγωγής και παράδοση στον προορισμό

Τελωνείο προορισμού, εκτελωνιστής, ταχυδρομικός φορέας ή μεταφορέας δεμάτων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής και την παράδοση στον προορισμό

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έφτασε στον προορισμό, εκτελωνισμός, αποδεσμεύτηκε, παραδόθηκε στον συνεργάτη παράδοσης.
Τι συμβαίνει	Οι αρχές αξιολογούν το δέμα και ο μεταφορέας προορισμού λαμβάνει δεδομένα ή φυσική κατοχή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, μπορεί να δημιουργηθεί ή να εμφανιστεί ένας αριθμός παρακολούθησης τελικού σταδίου.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μεταξύ της σάρωσης άφιξης, της τελωνειακής αποδέσμευσης και της πρώτης σάρωσης σε τοπική αποθήκη.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Πληρώστε δασμούς ή παράσχετε έγγραφα μόνο μέσω επίσημων καναλιών όταν ζητηθεί.

Παράδοση τελευταίου μιλίου

Ταχυδρομικός φορέας ή μεταφορέας δεμάτων προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση τελικού σταδίου

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Σε διανομή, έγινε προσπάθεια παράδοσης, διαθέσιμο για παραλαβή, παραδόθηκε.
Τι συμβαίνει	Ο τοπικός μεταφορέας χειρίζεται τη διαδρομή, το σημείο παραλαβής, τη θυρίδα ή την παράδοση κατ’ οίκον.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό τελικού σταδίου, εάν εμφανίζεται, για τοπικές ενέργειες.
Κανονικό κενό ορατότητας	Σύντομα κενά από την τοπική αποθήκη έως τη διαδρομή είναι φυσιολογικά.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επικοινωνήστε με τον μεταφορέα προορισμού για επαναπαράδοση, παραλαβή ή απόδειξη παράδοσης.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Η Hermes BorderGuru δεν επιβεβαιώνει δημόσια μια καθολική πύλη καταναλωτών για όλες τις ενέργειες διαχείρισης παράδοσης. Οι περισσότερες αλλαγές μετά την αποστολή ελέγχονται από τον έμπορο πριν από την παράδοση στον μεταφορέα ή από τον μεταφορέα τελικού σταδίου μετά την παράδοση σε αυτόν.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Διόρθωση διεύθυνσης πριν από την αποστολή

Έμπορος ή αποστολέας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διόρθωση διεύθυνσης πριν από την αποστολή

Επιλεξιμότητα	Δυνατό μόνο πριν το δέμα εισέλθει σε κλειδωμένη διαδικασία μεταφορέα.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από τη φυσική παράδοση στον μεταφορέα ή πριν οριστικοποιηθούν τα δεδομένα της ετικέτας.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια.
Εγγυημένο;	Όχι· εξαρτάται από την επεξεργασία του εμπόρου και του μεταφορέα.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα υποστήριξης παραγγελιών του εμπόρου.

Επαναπαράδοση ή παραλαβή

Παραλήπτης, εφόσον το προσφέρει ο μεταφορέας προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επαναπαράδοση ή την παραλαβή

Επιλεξιμότητα	Μόνο αφού ο μεταφορέας τελικού σταδίου παραλάβει το δέμα και δημοσιεύσει ένα τοπικό συμβάν.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν λήξει η τοπική περίοδος φύλαξης.
Χρέωση	Συγκεκριμένο ανά μεταφορέα.
Εγγυημένο;	Όχι· εξαρτάται από τη διαδρομή, την αποθήκη και τους όρους τοπικής υπηρεσίας.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα παρακολούθησης του μεταφορέα προορισμού που εμφανίζεται στο πιο πρόσφατο συμβάν.

Απόδειξη παράδοσης

Παραλήπτης, έμπορος ή αποστολέας, ανάλογα με τους κανόνες του μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την απόδειξη παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο μόνο εάν ο μεταφορέας τελικού σταδίου κατέγραψε απόδειξη παράδοσης.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά τη σάρωση παράδοσης.
Χρέωση	Ειδικό για τον μεταφορέα ή τον λογαριασμό.
Εγγυημένο;	Δεν υπάρχει δημόσια καθολική εγγύηση.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Βοήθεια από τον μεταφορέα προορισμού ή υποστήριξη εμπόρου.

Απώλεια, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα αίτημα παρακολούθησης, μια έρευνα μεταφορέα, μια αξίωση ασφάλισης και μια επιστροφή χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Για αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου Hermes BorderGuru, ο έμπορος είναι συνήθως το μέρος που έχει τη σύμβαση μεταφοράς και συχνά είναι το κατάλληλο μέρος για να ξεκινήσει μια έρευνα ή έναν έλεγχο επιστροφής χρημάτων.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Αίτημα παρακολούθησης

Το δέμα δεν έχει ενημερώσεις, έχει αντικρουόμενες σαρώσεις ή ασαφή κατάσταση παράδοσης μεταξύ φορέων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το αίτημα παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης μπορεί να ρωτήσει τον έμπορο· ο αποστολέας μπορεί να ρωτήσει τη Hermes BorderGuru ή τον συμβεβλημένο συνεργάτη.
Πρώιμη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Δεν έχει επιβεβαιωθεί καθολική δημόσια προθεσμία· ακολουθήστε τα χρονικά πλαίσια του εμπόρου και του μεταφορέα.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία αποστολής, διεύθυνση και τελευταία σάρωση.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διευκρίνιση κατάστασης, έλεγχος συνεργάτη ή οδηγία για αναμονή.
Επίσημος σύνδεσμος	Υποστήριξη εμπόρου ή επίσημη διαδρομή επικοινωνίας Hermes BorderGuru.

Αναφορά ζημιάς

Το αντικείμενο ή η συσκευασία φτάνει κατεστραμμένο ή λείπει περιεχόμενο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αναφορά ζημιάς

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης θα πρέπει να ενημερώσει τον έμπορο· ο έμπορος ή ο αποστολέας συνήθως υποβάλλει την αξίωση στον συμβεβλημένο μεταφορέα.
Πρώιμη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Αναφέρετέ το μόλις εντοπιστεί· η ακριβής προθεσμία εξαρτάται από τη σύμβαση και τον μεταφορέα.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, της ετικέτας, του κατεστραμμένου αντικειμένου, του τιμολογίου και αποδεικτικό αξίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, αξίωση προς τον μεταφορέα ή αίτημα για επιθεώρηση.
Επίσημος σύνδεσμος	Πύλη επιστροφών ή υποστήριξης εμπόρου.

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ηλεκτρονικού εμπορίου

Η παραγγελία λείπει, έχει καθυστερήσει πέρα από την πολιτική του εμπόρου, είναι κατεστραμμένη ή έχει επιστραφεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ηλεκτρονικού εμπορίου

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής υποβάλλει αίτημα στον έμπορο ή στο marketplace.
Πρώιμη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Εξαρτάται από την πολιτική του εμπόρου και την περίοδο προστασίας αγοραστή του marketplace.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, στιγμιότυπα οθόνης, περιγραφή του προβλήματος παράδοσης και φωτογραφίες εάν υπάρχει ζημιά.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, πίστωση καταστήματος, απόρριψη ή έρευνα μεταφορέα.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα παραγγελίας λογαριασμού εμπόρου ή κέντρο διαφορών marketplace.

Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αξιώσεις Hermes BorderGuru, να αλλάξει τα αποτελέσματα παράδοσης, να εκδώσει επιστροφές ταχυδρομικών τελών ή να επιβάλει επιστροφή χρημάτων από έμπορο.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Τα διασυνοριακά δέματα πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανόνες του μεταφορέα, της αεροπορικής εταιρείας, των τελωνείων και της χώρας προορισμού. Ο έμπορος είναι υπεύθυνος για την αποστολή συμμορφούμενων αγαθών με ακριβείς περιγραφές, αξίες και έγγραφα.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Συχνά απαγορεύεται ή υπόκειται σε περιορισμούς ανάλογα με τον μεταφορέα και τους κανόνες αερομεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Εύφλεκτα, αερολύματα, διαβρωτικά, εκρηκτικά και ορισμένες χημικές ουσίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτείται σωστή ταξινόμηση, συσκευασία και αποδοχή από τον μεταφορέα, εφόσον επιτρέπεται.
Περιορισμός μεταφοράς	Η αεροπορική μεταφορά ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Κράτηση, επιστροφή, απόρριψη ή κατάσχεση.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους κανόνες του εμπόρου, του μεταφορέα και της χώρας προορισμού πριν από την αποστολή.

Μπαταρίες και ηλεκτρονικά

Υπόκεινται σε περιορισμούς όταν οι μπαταρίες λιθίου είναι χύμα, κατεστραμμένες, υψηλής χωρητικότητας ή εσφαλμένα συσκευασμένες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μπαταρίες και ηλεκτρονικά

Τυπικά παραδείγματα	Power banks, τηλέφωνα, φορητοί υπολογιστές, στοιχεία λιθίου και συσκευές που λειτουργούν με μπαταρία.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Η κατάσταση της μπαταρίας, τα όρια βατώρας, η εγκατάσταση στη συσκευή και η επισήμανση μπορεί να έχουν σημασία.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένες διαδρομές απορρίπτουν χύμα μπαταρίες λιθίου.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Κράτηση ασφαλείας, απόρριψη εξαγωγής ή επιστροφή στον έμπορο.
Επίσημοι κανόνες	Χρησιμοποιήστε τους ισχύοντες κανόνες της αεροπορικής εταιρείας, του μεταφορέα και του προορισμού.

Τρόφιμα, καλλυντικά και ρυθμιζόμενα αγαθά

Ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς από τους κανόνες εισαγωγής του προορισμού και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης προϊόντων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τρόφιμα, καλλυντικά και ρυθμιζόμενα αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Συμπληρώματα, καλλυντικά, φυτά, σπόροι, ζωικά προϊόντα και ιατρικά είδη.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτούνται άδειες, δηλώσεις συστατικών ή προστασία θερμοκρασίας.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένα είδη δεν μπορούν να εισαχθούν μέσω ταχυδρομικών καναλιών ή καναλιών δεμάτων.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακός έλεγχος, αίτημα τεκμηρίωσης ή καταστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους τελωνειακούς κανόνες του προορισμού και τους κανόνες των ρυθμιστικών αρχών προϊόντων.

Εξυπηρέτηση πελατών

Για δέματα Hermes BorderGuru, η ταχύτερη διαδρομή κλιμάκωσης είναι συνήθως: υποστήριξη παραγγελίας εμπόρου, Hermes BorderGuru ή σύνδεσμος παρακολούθησης εμπόρου και έπειτα ο μεταφορέας προορισμού μετά την παράδοση. Ετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τον αριθμό παραγγελίας, την ημερομηνία αποστολής, τη διεύθυνση παραλήπτη, την πιο πρόσφατη σάρωση, την περιγραφή περιεχομένων, την απόδειξη αξίας και φωτογραφίες εάν υπάρχει ζημιά.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημος ιστότοπος

https://hermesborderguru.io/

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον επίσημο ιστότοπο

Κατάλληλο για	Επίσημες πληροφορίες εταιρείας και σημεία εισόδου παρακολούθησης που παρέχονται από τον έμπορο.
Περιοχή/γλώσσα	Διεθνές· η διαθέσιμη γλώσσα εξαρτάται από τον τρέχοντα ιστότοπο και τον σύνδεσμο του εμπόρου.
Ώρες και ζώνη ώρας	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για καθολική τηλεφωνική γραμμή καταναλωτών.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός παραγγελίας, όνομα εμπόρου και πιο πρόσφατη κατάσταση.
Σημαντικός περιορισμός	Ο επίσημος ιστότοπος ενδέχεται να μην αντικαθιστά τη διαδικασία υποστήριξης παραγγελιών του εμπόρου.

Υποστήριξη εμπόρου

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο υποστήριξης στην επιβεβαίωση παραγγελίας ή στη σελίδα παραγγελίας του marketplace.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη εμπόρου

Κατάλληλο για	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, χαμένο δέμα, λάθος είδος και επιβεβαίωση αποστολής.
Περιοχή/γλώσσα	Συγκεκριμένο για τον έμπορο.
Ώρες και ζώνη ώρας	Συγκεκριμένο για τον έμπορο.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, email πληρωμής, διεύθυνση παράδοσης και στιγμιότυπα οθόνης.
Σημαντικός περιορισμός	Ο έμπορος μπορεί να χρειαστεί χρόνο για να ζητήσει έρευνα από τον μεταφορέα.

Μεταφορέας προορισμού

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο ή τον αριθμό του μεταφορέα τελικού σταδίου που εμφανίζεται στην παρακολούθηση μετά την παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον μεταφορέα προορισμού

Κατάλληλο για	Επαναπαράδοση, σημείο παραλαβής, τοπική απόδειξη παράδοσης και αποτυχημένη παράδοση.
Περιοχή/γλώσσα	Συγκεκριμένο για τη χώρα προορισμού.
Ώρες και ζώνη ώρας	Συγκεκριμένο για τον μεταφορέα· ελέγξτε τον ιστότοπο του τοπικού μεταφορέα.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Τοπικός αριθμός παρακολούθησης, όνομα παραλήπτη, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου και ειδοποίηση παράδοσης.
Σημαντικός περιορισμός	Πριν από την πρώτη τοπική σάρωση, ο μεταφορέας προορισμού μπορεί να έχει μόνο ηλεκτρονική προειδοποίηση.

17TRACK

https://www.17track.net/

Προβολή όλων των λεπτομερειών για 17TRACK

Κατάλληλο για	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, ανίχνευση μεταφορέα και συγκεντρωτική ορατότητα κατάστασης.
Περιοχή/γλώσσα	Παγκόσμια πολυγλωσσική πλατφόρμα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Πρόσβαση σε διαδικτυακή πλατφόρμα· οι χρόνοι απόκρισης των μεταφορέων είναι ξεχωριστοί.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης και οποιοσδήποτε εναλλακτικός αριθμός μεταφορέα.
Σημαντικός περιορισμός	Η 17TRACK δεν είναι ο μεταφορέας και δεν μπορεί να τροποποιήσει, να αναχαιτίσει ή να επιστρέψει χρήματα για αποστολές Hermes BorderGuru.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι έμποροι θα πρέπει να διαχωρίζουν την παρακολούθηση καταναλωτών, την παρακολούθηση βάσει σύμβασης με μεταφορέα και την ορατότητα πολλαπλών μεταφορέων. Η Hermes BorderGuru μπορεί να παρέχει δεδομένα αποστολής μέσω ενσωματώσεων εμπόρων, ενώ η 17TRACK παρέχει συγκέντρωση παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων για επιχειρησιακή ορατότητα και ροές εργασίας υποστήριξης πελατών.

Σύγκριση προγραμματιστών/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη ενσωμάτωση Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη ενσωμάτωση Hermes BorderGuru

Κάλυψη μεταφορέων	Διαδρομές και συνεργάτες με σύμβαση Hermes BorderGuru.
Κύρια χρήση	Ενσωμάτωση εφοδιαστικής εμπόρων, δεδομένα αποστολών και υποστήριξη διασυνοριακών διαδικασιών.
Έλεγχος ταυτότητας	Οι τρέχουσες δημόσιες λεπτομέρειες ελέγχου ταυτότητας δεν επιβεβαιώνονται σε δημόσιες σελίδες που αφορούν την παρακολούθηση.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για ανοικτούς προγραμματιστές αυτοεξυπηρέτησης.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επίσημο ιστότοπο καμία τρέχουσα δημόσια τεκμηρίωση tracking API για ανοικτή χρήση.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Μην αντιγράφετε παλιά ή ειδικά για συνεργάτες endpoints, εκτός εάν η Hermes BorderGuru τα επιβεβαιώσει για τον λογαριασμό σας.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK Tracking API

Κάλυψη μεταφορέων	Συγκέντρωση πολλαπλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένης της υποστηριζόμενης παρακολούθησης Hermes BorderGuru και συνεργατών όπου είναι διαθέσιμη.
Κύρια χρήση	Μαζική παρακολούθηση, τυποποιημένη ορατότητα κατάστασης και πίνακες ελέγχου εξυπηρέτησης πελατών.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token με κλειδί 17TRACK API.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης μέσω API· οι πρόσθετες λειτουργίες εξαρτώνται από το πρόγραμμα και την τεκμηρίωση της 17TRACK.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	https://api.17track.net/en/doc
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση v2.4 και αποφύγετε παλαιά παραδείγματα.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου Hermes BorderGuru;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης από το email αποστολής του εμπόρου στον σύνδεσμο παρακολούθησης Hermes BorderGuru που παρέχεται από τον έμπορο ή στο 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης Hermes BorderGuru;

Ο αριθμός παρακολούθησης Hermes BorderGuru βρίσκεται συνήθως στο email επιβεβαίωσης αποστολής, στη σελίδα παραγγελίας ή στη σελίδα παρακολούθησης της marketplace· ο αριθμός παραγγελίας δεν είναι πάντα αριθμός παρακολούθησης δέματος.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Hermes BorderGuru;

Η Hermes BorderGuru δεν δημοσιεύει μία σταθερή δημόσια μορφή για καταναλωτές, επομένως χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που παρέχεται από τον έμπορο και επαληθεύστε το με την επίσημη παρακολούθηση ή το 17TRACK.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης Hermes BorderGuru;

Η πρώτη ουσιαστική ενημέρωση εμφανίζεται συνήθως αφού ο έμπορος μεταδώσει τα δεδομένα αποστολής ή ένας μεταφορέας σαρώσει φυσικά το δέμα· η δημιουργία ετικέτας από μόνη της δεν αποδεικνύει φυσική αποδοχή.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση Hermes BorderGuru;

Η παρακολούθηση Hermes BorderGuru μπορεί να παύσει κατά την αποστολή από την αποθήκη, την ενοποίηση εξαγωγών, τη διεθνή κύρια μεταφορά, τον εκτελωνισμό ή την παράδοση σε συνεργάτη, όπου δεν δημιουργούνται σαρώσεις σε επίπεδο δέματος σε κάθε βήμα.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση Hermes BorderGuru;

Ο χρόνος παράδοσης Hermes BorderGuru διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, την υπηρεσία του εμπόρου, το τελωνείο και τον μεταφορέα τελικού σταδίου, επειδή δεν έχει επιβεβαιωθεί καθολικό δημόσιο εγγυημένο πρότυπο παράδοσης για κάθε διαδρομή.

7. Τι πρέπει να κάνω αν η παράδοση Hermes BorderGuru απέτυχε;

Ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν του τοπικού μεταφορέα για οδηγίες παραλαβής, εκ νέου παράδοσης ή διεύθυνσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον μεταφορέα προορισμού πριν λήξει οποιαδήποτε περίοδος φύλαξης.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Hermes BorderGuru λέει ότι παραδόθηκε αλλά δεν το έλαβα;

Ελέγξτε πρώτα ασφαλή σημεία, μέλη του νοικοκυριού, υποδοχή, γείτονες και θυρίδες δεμάτων και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον μεταφορέα προορισμού απόδειξη παράδοσης και ενημερώστε τον έμπορο.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα Hermes BorderGuru;

Επικοινωνήστε με τον έμπορο με τον αριθμό παρακολούθησης, τον αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες, τη συσκευασία και απόδειξη αξίας, επειδή ο έμπορος είναι συνήθως ο πελάτης αποστολής για μια έρευνα μεταφορέα ή επιστροφή χρημάτων.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών Hermes BorderGuru;

Χρησιμοποιήστε τον επίσημο ιστότοπο Hermes BorderGuru ή τον σύνδεσμο υποστήριξης που παρέχεται από τον έμπορο και επικοινωνήστε απευθείας με τον μεταφορέα προορισμού για ερωτήσεις σχετικά με τοπική εκ νέου παράδοση, παραλαβή ή απόδειξη παράδοσης μετά την παράδοση στον συνεργάτη.

11. Παραδίδει η Hermes BorderGuru το τελικό στάδιο;

Η Hermes BorderGuru μπορεί να συντονίζει διασυνοριακές υπηρεσίες logistics, αλλά η παράδοση στο τελευταίο στάδιο μπορεί να πραγματοποιηθεί από ταχυδρομικό φορέα ή εταιρεία δεμάτων στη χώρα προορισμού, όπως εμφανίζεται στα συμβάντα παρακολούθησης.

12. Μπορεί ένας αριθμός παρακολούθησης Hermes BorderGuru να αλλάξει κατά τη διεθνή αποστολή;

Ναι, μπορεί να προστεθεί ή να αντιστοιχιστεί ένας αριθμός του φορέα προορισμού μετά την παράδοση κατά την εισαγωγή, επομένως παρακολουθήστε τόσο το αρχικό αναγνωριστικό Hermes BorderGuru όσο και τον αριθμό του τοπικού φορέα, εάν εμφανίζονται και τα δύο.

13. Η ολοκλήρωση του εκτελωνισμού σημαίνει ότι το δέμα μου Hermes BorderGuru θα παραδοθεί σήμερα;

Όχι, ο εκτελωνισμός ή η άφιξη σε εγκατάσταση προορισμού δεν είναι το ίδιο με την ανάθεση διαδρομής για το τελευταίο στάδιο· το δέμα εξακολουθεί να χρειάζεται αποδέσμευση, τοπική διαλογή και προγραμματισμό παράδοσης.

14. Ποιος μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση σε μια αποστολή Hermes BorderGuru;

Πριν από την αποστολή, ο έμπορος ενδέχεται να μπορεί να διορθώσει τα στοιχεία διεύθυνσης· μετά την παράδοση στον φορέα, ισχύουν μόνο οι τοπικές επιλογές του φορέα προορισμού και οι αλλαγές δεν είναι εγγυημένες.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές Hermes BorderGuru μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το multi-carrier API της 17TRACK για υποστηριζόμενη συγκέντρωση πληροφοριών παρακολούθησης, ενώ ένα τρέχον δημόσιο API παρακολούθησης Hermes BorderGuru για προγραμματιστές ανοικτής αυτοεξυπηρέτησης δεν επιβεβαιώνεται σε δημόσια τεκμηρίωση που αφορά την παρακολούθηση.

16. Συνδέεται η 17TRACK με την Hermes BorderGuru;

Όχι, η 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα της Hermes BorderGuru και συνεργατών, αλλά δεν μπορεί να μεταφέρει δέματα, να αλλάζει στοιχεία παράδοσης ή να εγκρίνει επιστροφές χρημάτων.

Tracking API

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]