Hermes Borderguru Tracking

Introduza o número de rastreamento da Hermes Borderguru para verificar o estado de envio mais recente.

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Sobre a Hermes BorderGuru

A Hermes BorderGuru é uma provedora de logística e tecnologia para e-commerce transfronteiriço associada ao ecossistema logístico da Hermes. Para rastreamento, a Hermes BorderGuru é melhor entendida como uma coordenadora de serviços transfronteiriços: ela pode criar dados de envio, organizar o transporte de exportação, conectar parceiros de alfândega e entrega e exibir eventos de marcos, enquanto uma transportadora diferente pode estar fisicamente com o pacote em uma etapa específica.

Perfil principal

Campo	Informações verificadas
Nome oficial	Hermes BorderGuru; a entidade legal é comumente referenciada como Hermes BorderGuru GmbH quando um nome legal de empresa é necessário.
Site oficial	https://hermesborderguru.io/
Tipo de transportadora	Provedora de logística para e-commerce transfronteiriço, organizadora de transporte, coordenadora de dados alfandegários e fonte de dados de rastreamento; nem sempre é a empresa de entrega de última milha.
Região principal	Fluxos de e-commerce transfronteiriço com foco na Europa, com cobertura de destinos internacionais por meio de redes de parceiros.
Página de rastreamento	Site oficial da Hermes BorderGuru; se um comerciante fornecer um link de rastreamento dedicado, use o link exato no e-mail de envio.
Organização controladora	Ecossistema logístico da Hermes; as páginas públicas atuais devem ser verificadas para confirmar a relação corporativa precisa antes de usá-la em contratos.
Fundada	Não confirmado publicamente nas páginas oficiais atuais voltadas ao rastreamento analisadas para este guia.
Sede	Não confirmado publicamente nas páginas oficiais atuais voltadas ao rastreamento analisadas para este guia.

Dica profissional: Se o seu e-mail de rastreamento mencionar a Hermes BorderGuru, mas o pacote for entregue por outra transportadora, rastreie ambos os identificadores quando disponíveis. A Hermes BorderGuru pode ser a coordenadora transfronteiriça, enquanto a leitura final de entrega pode vir de uma transportadora postal ou de encomendas local.

Relações entre entidades de transportadoras

Entidade

Resumo da relação

Hermes BorderGuru

A Hermes BorderGuru é a entidade de transportadora canônica para esta página de rastreamento.

Ver todos os detalhes da Hermes BorderGuru

Tipo de entidade	Provedora de logística para e-commerce transfronteiriço.
Por que isso importa para o rastreamento	O nome Hermes BorderGuru pode aparecer antes de o pacote chegar a uma transportadora de entrega local.
Evidência oficial	Site oficial da Hermes BorderGuru e links de envio fornecidos por comerciantes.

Serviços de e-commerce transfronteiriço

Os serviços da Hermes BorderGuru conectam dados de envio do comerciante, transporte internacional, dados alfandegários e parceiros de entrega no destino.

Ver todos os detalhes dos serviços de ecommerce transfronteiriço

Tipo de entidade	Família de serviços operada ou coordenada.
Por que isso importa para o rastreamento	Alguns eventos são eventos de dados ou de parceiros, em vez de leituras físicas diretas pela Hermes BorderGuru.
Evidência oficial	Site oficial da Hermes BorderGuru e descrições de serviços transfronteiriços voltadas para comerciantes.

Comerciante ou loja online

Normalmente, o comerciante cria o pedido, transmite os dados de envio e decide sobre ações de reembolso ou substituição.

Ver todos os detalhes da relação com o comerciante

Tipo de entidade	Vendedor, remetente ou plataforma de ecommerce.
Por que isso importa para o rastreamento	Números de pedido e solicitações de reembolso normalmente pertencem ao comerciante, não à Hermes BorderGuru.
Evidência oficial	E-mails de envio, páginas de pedido e centrais de ajuda do comerciante.

Transportadora de destino

Um operador postal, transportadora de encomendas ou parceiro regional de entrega pode realizar a entrega de última milha após a transferência na importação.

Ver todos os detalhes da relação com a transportadora de destino

Tipo de entidade	Parceiro internacional ou de última milha.
Por que isso importa para o rastreamento	Após a transferência, tentativas de entrega, pontos de retirada e comprovante de entrega podem ser controlados pela transportadora de destino.
Evidência oficial	Eventos de rastreamento em links oficiais de envio e leituras da transportadora local.

17TRACK

A 17TRACK agrega de forma independente os eventos de rastreamento disponíveis da Hermes BorderGuru e de parceiros quando um identificador compatível é enviado.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

Tipo de entidade	Plataforma independente de rastreamento multitransportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	A 17TRACK pode ajudar a identificar transferências entre transportadoras, mas não pode alterar endereços, aprovar reclamações, reembolsar pedidos nem movimentar encomendas fisicamente.
Evidência oficial	Rastreamento de transportadoras da 17TRACK e documentação da 17TRACK API.

Resposta rápida

Para rastrear um pacote da Hermes BorderGuru, insira o número de rastreamento do e-mail de envio do comerciante, da página do pedido ou do link de rastreamento da Hermes BorderGuru na página oficial de rastreamento fornecida pelo comerciante, ou insira-o na 17TRACK. Se o resultado estiver vazio, primeiro verifique se você inseriu um número de pedido em vez de um número de rastreamento de encomenda, se o comerciante apenas criou uma etiqueta e se também é exibido um número de transportadora de destino.

Necessidade	Melhor próxima etapa
Consumidor quer saber o status	Use o número de rastreamento do e-mail de envio na 17TRACK e no link da Hermes BorderGuru fornecido pelo comerciante.
Nenhum resultado encontrado	Remova espaços, verifique se há pontuação copiada, confirme que não é um ID de pedido e aguarde a primeira leitura física se o comerciante acabou de enviar.
Problema de entrega ou reembolso	Entre em contato com o comerciante para soluções relacionadas ao pedido e com a transportadora de entrega atual para instruções de entrega local; a 17TRACK não transporta encomendas nem emite reembolsos.

Como rastrear pacotes da Hermes BorderGuru

O rastreamento da Hermes BorderGuru normalmente começa com o identificador da encomenda enviado pela loja online. Como encomendas transfronteiriças podem passar por vários parceiros, o mesmo pedido pode ter um identificador da Hermes BorderGuru, uma referência do comerciante e um número de transportadora de última milha.

Abra a confirmação de envio do comerciante e copie o número de rastreamento, não o número do pedido.
Rastreie com o link da Hermes BorderGuru fornecido pelo comerciante ou pelo site oficial em https://hermesborderguru.io/.
Rastreie o mesmo número na 17TRACK para verificar se eventos de parceiros ou uma transferência para a transportadora de destino podem ser reconhecidos.
Se aparecer um segundo número de transportadora local, use esse número com a transportadora de destino para agendamento de entrega, retirada, comprovante de entrega ou dúvidas sobre entrega não realizada.
Se você não tiver um número de rastreamento, peça ao comerciante para confirmar o despacho, o provedor logístico e o identificador da encomenda realmente entregue à Hermes BorderGuru.

Identificador	Como usá-lo
Número de rastreamento	Use para rastreamento de encomendas na Hermes BorderGuru, na 17TRACK e, às vezes, na transportadora de destino.
Número do pedido	Use com o comerciante para pagamento, reembolso, substituição ou suporte ao pedido; ele pode não retornar eventos da transportadora.
Número de referência	Pode identificar um lote de envios do comerciante ou um pedido de cliente; rastreie somente se o link oficial aceitá-lo explicitamente.
ID de rastreamento de última milha	Use após a transportadora de destino receber ou pré-avisar a encomenda, especialmente para eventos de tentativa de entrega e retirada.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

A Hermes BorderGuru não publica uma regra única e universal de número de rastreamento para consumidores que possa identificar com segurança todos os envios. Trate os exemplos abaixo como famílias de identificadores normalizadas e mascaradas vistas em fluxos de trabalho de ecommerce transfronteiriço, não como uma garantia de que um prefixo por si só comprove o tipo de serviço ou a custódia.

Formato do número de rastreamento

Família de identificadores

Padrão normalizado

Identificador de envio Hermes BorderGuru

Exemplo mascarado alfanumérico: HBG #### #### XX

Ver todos os detalhes do identificador de envio Hermes BorderGuru

Comprimento/estrutura	As páginas públicas oficiais não confirmam um comprimento fixo; remova espaços e pontuação antes de pesquisar.
Emitido por	Hermes BorderGuru ou sistemas de envio de comerciantes integrados com Hermes BorderGuru.
Serviço/uso típico	Referência de envio de ecommerce transfronteiriço e consulta de rastreamento.
Quem o vê e onde	Compradores online geralmente o veem no e-mail de envio, na página do pedido ou no portal de rastreamento do comerciante.
Escopo de rastreamento	Pode mostrar eventos de pré-aviso, exportação, movimentação internacional e transferência para parceiro quando disponíveis.
Observação importante	Um número reconhecido pela Hermes BorderGuru não comprova que a Hermes BorderGuru tenha fisicamente a encomenda em todas as etapas.

Pedido do comerciante ou ID de referência

Exemplo mascarado específico da loja: ORDER ######

Ver todos os detalhes do pedido do comerciante ou ID de referência

Comprimento/estrutura	Varia conforme o comerciante e pode incluir letras, dígitos ou prefixos de marketplace.
Emitido por	Comerciante, marketplace ou plataforma de ecommerce.
Serviço/uso típico	Suporte a pedidos, reembolso, fatura e consulta de atendimento ao cliente.
Quem o vê e onde	Exibido na confirmação do pedido, na fatura e no histórico de pedidos da conta.
Escopo de rastreamento	Geralmente não é um número de rastreamento de encomenda, a menos que o portal do comerciante o mapeie internamente.
Observação importante	Se 17TRACK ou a transportadora não retornar resultado, peça ao comerciante o número de rastreamento logístico.

Número de encomenda da transportadora de destino

Exemplo mascarado específico da transportadora: 00## #### #### ####

Ver todos os detalhes do número de encomenda da transportadora de destino

Comprimento/estrutura	Depende da transportadora postal ou de encomendas local; pode ser numérico ou alfanumérico.
Emitido por	Transportadora de destino, parceiro de última milha ou plataforma de etiquetas parceira.
Serviço/uso típico	Entrega de última milha, retirada, tratamento de entrega perdida e comprovante de entrega.
Quem o vê e onde	Pode aparecer após a transferência de importação na página de rastreamento da Hermes BorderGuru, na página do comerciante ou no site da transportadora local.
Escopo de rastreamento	Mais forte para leituras no país de destino depois que a transportadora local recebe o pré-aviso eletrônico ou o item físico.
Observação importante	O número da transportadora local pode não mostrar eventos iniciais de exportação.

Identificador postal UPU S10

AA ######### CC

Ver todos os detalhes do identificador postal UPU S10

Comprimento/estrutura	Duas letras indicadoras de serviço, nove dígitos incluindo um dígito de verificação e um código de país de origem de duas letras.
Emitido por	Um operador postal designado ou parceiro postal, não necessariamente Hermes BorderGuru.
Serviço/uso típico	Encomendas postais internacionais, correspondência registrada e serviços do tipo EMS quando uma rota postal é usada.
Quem o vê e onde	Compradores transfronteiriços podem vê-lo no rastreamento do marketplace ou após a transferência postal.
Escopo de rastreamento	Intercâmbio postal e leituras postais de destino onde operadores postais participantes trocam dados.
Observação importante	Se Hermes BorderGuru puder consultar um número S10, isso ainda não significa que Hermes BorderGuru emitiu o número.

GS1 SSCC ou código de unidade logística

Estrutura de unidade logística de 18 dígitos

Ver todos os detalhes de GS1 SSCC ou código de unidade logística

Comprimento/estrutura	GS1 Serial Shipping Container Code usado para unidades logísticas; a visibilidade exata para o consumidor depende do remetente.
Emitido por	Comerciante, armazém, 3PL ou sistema de etiquetas com um prefixo de empresa GS1.
Serviço/uso típico	Identificação de armazém, palete, caixa ou unidade logística.
Quem o vê e onde	Normalmente usuários empresariais, armazéns ou documentos B2B, em vez de destinatários de varejo.
Escopo de rastreamento	Visibilidade logística interna, se mapeada para o rastreamento de encomendas.
Observação importante	Um SSCC não é automaticamente um número público de rastreamento de encomenda.

Status de rastreamento e significados

Os eventos de rastreamento da Hermes BorderGuru devem ser lidos como um ciclo de vida: criação de dados, aceitação física, processamento de exportação, movimentação transfronteiriça, alfândega ou entrega a parceiro, entrega de última milha e resolução pós-entrega. Um evento de dados não é o mesmo que uma leitura física.

Consulta rápida de status

Status

Etapa do ciclo de vida

Informações de envio recebidas

Pré-envio

Ver todos os detalhes de informações de envio recebidas

O que significa	O lojista ou o sistema de etiquetas enviou dados eletrônicos, mas a coleta física pode ainda não ter ocorrido.
Parte responsável atual	Lojista ou armazém de origem até que apareça uma leitura de aceitação da transportadora.
O que acontece a seguir	A encomenda é embalada, coletada, admitida ou escaneada em uma instalação de origem.
O que você deve fazer	Aguarde a primeira leitura física; entre em contato com o lojista se não houver movimentação após o prazo de despacho prometido pelo lojista.

Aceito ou recebido pela transportadora

Aceito

Ver todos os detalhes de aceito ou recebido pela transportadora

O que significa	Um operador logístico recebeu fisicamente a encomenda ou a escaneou para dentro da rede de transporte.
Parte responsável atual	Transportadora de origem, operador de armazém ou parceiro da Hermes BorderGuru, dependendo do local da leitura.
O que acontece a seguir	Triagem, consolidação e preparação para exportação.
O que você deve fazer	Monitore a movimentação; normalmente nenhuma ação é necessária.

Em trânsito

Transporte de longa distância ou triagem

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que significa	A encomenda está se movimentando entre instalações ou aguardando em um contêiner transfronteiriço consolidado.
Parte responsável atual	Parceiro de transporte atual ou operador do hub.
O que acontece a seguir	Partida de exportação, chegada ao destino ou entrega a parceiro.
O que você deve fazer	Considere possíveis lacunas de leitura durante o transporte internacional de longa distância; escale apenas quando o prazo de serviço do lojista ou da transportadora for excedido.

Desembaraço aduaneiro em andamento

Alfândega/Entrega

Ver todos os detalhes de desembaraço aduaneiro em andamento

O que significa	Autoridades de importação ou exportação, despachantes ou processos alfandegários postais estão analisando os dados ou a encomenda.
Parte responsável atual	Autoridade aduaneira, despachante ou operador de importação no destino.
O que acontece a seguir	Liberação, solicitação de taxas, inspeção, devolução ou apreensão, dependendo das regras locais.
O que você deve fazer	Responda rapidamente se a transportadora, o despachante ou o lojista solicitar CPF/CNPJ, fatura, pagamento ou informações sobre o conteúdo.

Entregue ao parceiro de entrega

Entrega a parceiro

Ver todos os detalhes de entregue ao parceiro de entrega

O que significa	A encomenda ou seus dados eletrônicos foram transferidos para a rede de destino ou de entrega local.
Parte responsável atual	Transportadora de destino após a primeira leitura de recebimento local; antes disso, o parceiro exportador ainda pode estar com a encomenda.
O que acontece a seguir	Triagem local, atribuição de rota e tentativa de entrega.
O que você deve fazer	Use o número de rastreamento local, se um for exibido.

Saiu para entrega

Entrega de última milha

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que significa	A transportadora local atribuiu a encomenda a uma rota de entrega.
Parte responsável atual	Transportadora de destino ou depósito do courier.
O que acontece a seguir	Entrega, depósito em ponto de coleta, tentativa malsucedida ou exceção de endereço.
O que você deve fazer	Fique atento às instruções de entrega da transportadora local e garanta o acesso ao endereço.

Entregue

Ver todos os detalhes de entregue

O que significa	A transportadora de destino registrou um evento de entrega ou de conclusão de retirada.
Parte responsável atual	Transportadora de destino para comprovante de entrega; comerciante para solução do pedido se o item estiver ausente.
O que acontece a seguir	Não são esperados novos eventos de transporte, a menos que apareça uma correção ou uma leitura de devolução.
O que você deve fazer	Verifique locais seguros, membros da residência, recepção, lockers de encomendas e comprovante de entrega antes de abrir uma disputa.

Devolução ao remetente

Devolução

Ver todos os detalhes de devolução ao remetente

O que significa	A rede de entrega está devolvendo a encomenda porque a entrega, a retirada, o desembaraço aduaneiro ou a validação do endereço falhou.
Parte responsável atual	Transportadora atual na rota de devolução e o comerciante como remetente.
O que acontece a seguir	Transporte de devolução para um comerciante, armazém ou processador de devoluções.
O que você deve fazer	Entre em contato com o comerciante; a interceptação iniciada pelo destinatário pode não estar disponível depois que o processamento da devolução começar.

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega da Hermes BorderGuru depende da origem do comerciante, da consolidação de exportação, do país de destino, da alfândega, da transportadora de destino e do serviço selecionado pelo vendedor. As páginas públicas para consumidores não publicam um prazo de trânsito universal garantido para todas as rotas.

Comparação de serviços

Serviço

Tipo de serviço

Entrega internacional de encomendas

Coordenação internacional de encomendas de comércio eletrônico

Ver todos os detalhes de entrega internacional de encomendas

Ideal para	Lojas online que enviam pedidos de consumidores internacionalmente.
Cobertura	Cobertura internacional específica por rota por meio de redes de parceiros.
Nível de rastreamento	Rastreamento por marcos com possíveis eventos de parceiros.
Condição principal de tamanho/peso	Determinada pelo contrato do comerciante e pelas regras dos parceiros operacionais.
Proteção/serviço extra incluído	Não confirmado publicamente como um direito universal do consumidor.
Principal limitação	As opções de última milha são controladas por parceiros de destino.

Suporte aduaneiro e de dados

Fluxo de trabalho de documentação internacional

Ver todos os detalhes de suporte aduaneiro e de dados

Ideal para	Comerciantes que precisam que dados de envio, dados de produtos e informações aduaneiras sejam transmitidos a parceiros logísticos.
Cobertura	Depende dos requisitos aduaneiros de destino e da integração do comerciante.
Nível de rastreamento	Pode criar eventos relacionados à alfândega, retenções ou marcos de desembaraço.
Condição principal de tamanho/peso	Sujeito a restrições de importação e de transportadoras no destino.
Proteção/serviço extra incluído	O tratamento de dados não é o mesmo que garantia de liberação aduaneira.
Principal limitação	As autoridades aduaneiras decidem sobre inspeções, impostos e liberação.

Suporte a devoluções

Coordenação de logística reversa de comércio eletrônico

Ver todos os detalhes de suporte a devoluções

Ideal para	Comerciantes que gerenciam devoluções internacionais de compradores.
Cobertura	Específico por comerciante e por país.
Nível de rastreamento	Etiqueta de devolução e eventos de devolução por parceiro quando integrados.
Condição principal de tamanho/peso	Aplicam-se regras de destino e da transportadora de devolução.
Proteção/serviço extra incluído	A política de reembolso continua a ser responsabilidade do comerciante.
Principal limitação	Uma encomenda devolvida pode usar um identificador diferente do envio de saída.

Prazo de entrega

Serviço

Padrão de entrega publicado

Entrega internacional de encomendas

Nenhum padrão público universal único para consumidores foi confirmado; varia conforme a rota, o contrato do comerciante, a alfândega e a transportadora parceira.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega de encomendas internacionais

Dias úteis ou corridos	Geralmente discutido como dias de trânsito por parceiros logísticos; uma base garantida voltada ao consumidor não foi confirmada publicamente.
Status da garantia	Não confirmado como uma garantia pública de devolução do dinheiro.
A contagem começa a partir de	Use a primeira aceitação física ou leitura de processamento de exportação, não apenas a criação da etiqueta.
Principais fatores de atraso	Expedição do armazém, consolidação de exportação, capacidade aérea, alfândega, impostos, qualidade do endereço, entrega em áreas remotas e alta temporada.
Data/validade da fonte oficial	Use as páginas atuais de envio da Hermes BorderGuru e do comerciante para promessas específicas do contrato.

Suporte a devoluções

Nenhum padrão público universal confirmado; depende da etiqueta de devolução, do ponto de entrega local e do processamento pelo comerciante.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de suporte a devoluções

Dias úteis ou corridos	Específico da rota.
Status da garantia	Não confirmado publicamente.
A contagem começa a partir de	Aceitação pela transportadora de devolução ou primeira leitura de devolução.
Principais fatores de atraso	Momento da entrega pelo cliente, processamento de devolução de exportação/importação, consolidação e check-in no armazém do comerciante.
Data/validade da fonte oficial	Use o portal de devolução do comerciante e as instruções da etiqueta.

Prazos de entrega por país de destino

País / Região de destino

Intervalo estimado do prazo de entrega

Estados Unidos

8–20 dias úteis; média de ~13 dias

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Tipo de serviço principal	Encomenda de comércio eletrônico internacional com milha final postal ou de encomendas.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	USPS ou um parceiro regional de encomendas pode aparecer dependendo do roteamento do comerciante.
Dicas de alfândega e desembaraço	A entrada CBP, o tratamento fiscal e a indução na última milha podem criar uma lacuna de leitura após a chegada.

Canadá

9–22 dias úteis; média de ~15 dias

Ver todos os detalhes sobre Canadá

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Canada Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Tarifas, impostos e províncias remotas podem prolongar o tempo de última milha.

Reino Unido

5–14 dias úteis; média de ~9 dias

Ver todos os detalhes sobre Reino Unido

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional com origem na Europa.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Royal Mail, Evri ou outro parceiro local de encomendas pode ser usado.
Dicas de alfândega e desembaraço	A qualidade dos dados de importação pós-Brexit e o tratamento do VAT são causas comuns de retenções.

Alemanha

2–7 dias úteis; média de ~4 dias

Ver todos os detalhes para a Alemanha

Tipo de serviço principal	Encomenda doméstica ou intraeuropeia, dependendo da origem.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Hermes Germany ou outra transportadora de encomendas alemã, dependendo do roteamento.
Dicas de alfândega e desembaraço	Movimentações domésticas na UE geralmente evitam o desembaraço de importação; origens fora da UE exigem processamento de importação.

França

4–12 dias úteis; média de ~8 dias

Ver todos os detalhes para a França

Tipo de serviço principal	Encomenda de ecommerce transfronteiriça na UE.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	La Poste, Colissimo ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Importações de fora da UE podem exigir dados de VAT e apresentação à alfândega.

Espanha

5–14 dias úteis; média de ~9 dias

Ver todos os detalhes para a Espanha

Tipo de serviço principal	Encomenda transfronteiriça na UE.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Correos ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha têm tratamento alfandegário diferente do da Espanha continental.

Itália

5–15 dias úteis; média de ~10 dias

Ver todos os detalhes para a Itália

Tipo de serviço principal	Encomenda transfronteiriça na UE.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Poste Italiane, SDA ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A completude do endereço e o roteamento pelo depósito local são fatores frequentes na entrega.

Países Baixos

3–10 dias úteis; média de ~6 dias

Ver todos os detalhes para os Países Baixos

Tipo de serviço principal	Encomenda transfronteiriça na UE.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	PostNL ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A precisão dos dados de VAT da UE reduz consultas de desembaraço para mercadorias de fora da UE.

Bélgica

3–10 dias úteis; média de ~6 dias

Ver todos os detalhes para a Bélgica

Tipo de serviço principal	Encomenda transfronteiriça na UE.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	bpost ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Formatos de endereço específicos do idioma e o roteamento para pontos de retirada podem afetar os avisos de entrega.

Áustria

3–9 dias úteis; média de ~6 dias

Ver todos os detalhes para a Áustria

Tipo de serviço principal	Encomenda transfronteiriça na UE.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Austria Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Pontos de entrega alpinos e rurais podem acrescentar tempo de roteamento.

Suíça

5–14 dias úteis; média de ~9 dias

Ver todos os detalhes para a Suíça

Tipo de serviço principal	Encomenda de importação europeia fora da UE.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Swiss Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	VAT de importação suíço e apresentação à alfândega podem se aplicar mesmo para origens próximas na UE.

Polônia

4–12 dias úteis; média de ~8 dias

Ver todos os detalhes para a Polônia

Tipo de serviço principal	Encomenda transfronteiriça na UE.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Poczta Polska, InPost ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	O roteamento para armários de encomendas pode alterar a redação do evento final de entrega.

Suécia

5–14 dias úteis; média de ~9 dias

Ver todos os detalhes para a Suécia

Tipo de serviço principal	Encomenda transfronteiriça nórdica.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	PostNord ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A notificação fiscal e a transferência para ponto de retirada podem criar requisitos de ação para o destinatário.

Dinamarca

4–12 dias úteis; média de ~8 dias

Ver todos os detalhes para a Dinamarca

Tipo de serviço principal	Encomenda transfronteiriça nórdica.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	PostNord ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A entrega em ponto de retirada é comum; fique atento às notificações locais.

Noruega

6–16 dias úteis; média de ~11 dias

Ver todos os detalhes para a Noruega

Tipo de serviço principal	Encomenda de importação nórdica fora da UE.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Posten Norge ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	VOEC ou dados de IVA de importação podem afetar a liberação e a cobrança de impostos.

Japão

8–20 dias úteis; média de ~13 dias

Ver todos os detalhes para o Japão

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Japan Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Uma descrição precisa do produto e do valor ajuda a reduzir consultas alfandegárias.

Coreia do Sul

8–22 dias úteis; média de ~14 dias

Ver todos os detalhes para a Coreia do Sul

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Korea Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Código alfandegário pessoal ou dados do destinatário podem ser solicitados para a liberação de importação.

Austrália

9–24 dias úteis; média de ~16 dias

Ver todos os detalhes para a Austrália

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Australia Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A triagem de biossegurança e a entrega em áreas remotas podem prolongar a entrega.

Nova Zelândia

10–25 dias úteis; média de ~17 dias

Ver todos os detalhes para a Nova Zelândia

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	NZ Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A gestão de biossegurança e do GST de importação pode adicionar tempo de processamento.

Singapura

7–18 dias úteis; média de ~12 dias

Ver todos os detalhes para Singapura

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	SingPost ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	O tratamento do GST e dados de contato precisos do consignatário são importantes para a liberação.

Malásia

8–22 dias úteis; média de ~15 dias

Ver todos os detalhes para a Malásia

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Pos Malaysia ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A revisão de impostos/taxas e a formatação do endereço local podem afetar a entrega.

Emirados Árabes Unidos

7–18 dias úteis; média de ~12 dias

Ver todos os detalhes para os Emirados Árabes Unidos

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Emirates Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	O número de telefone do destinatário e a precisão do endereço são importantes para o contato do courier.

Arábia Saudita

9–24 dias úteis; média de ~16 dias

Ver todos os detalhes para a Arábia Saudita

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Saudi Post SPL ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	ID fiscal, contato telefônico e valor alfandegário podem afetar o desembaraço.

Brasil

15–45 dias úteis; média de ~28 dias

Ver todos os detalhes para o Brasil

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Correios ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	CPF/CNPJ e o processamento de impostos de importação são causas comuns de ação do destinatário e atraso.

México

10–30 dias úteis; média de ~19 dias

Ver todos os detalhes para o México

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	Correos de México ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A inspeção alfandegária e o encaminhamento local podem causar longos intervalos entre as leituras de importação e entrega.

África do Sul

14–40 dias úteis; média de ~25 dias

Ver todos os detalhes para a África do Sul

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de comércio eletrônico.
Parceiro de última milha / Transportadora de transferência	South African Post Office ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A alfândega e a capacidade da rede local podem ser a principal fonte de variabilidade.

A tabela de destinos fornece estimativas de planejamento operacional, não garantias oficiais da Hermes BorderGuru. Os resultados reais podem ficar fora desses intervalos devido à rapidez de despacho do comerciante, verificações alfandegárias, dados do destinatário ausentes, momento da transferência para parceiros, clima, feriados e congestionamento em épocas de pico.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de rastreamento da Hermes BorderGuru vem de confusão de identificadores, dados de pré-envio, lacunas de leitura transfronteiriça, solicitações alfandegárias ou transferência para a etapa final. O contato correto depende de quem controla atualmente a encomenda.

Problema e solução

Problema/status exibido

Causa provável

Número inválido

ID do pedido inserido, erro de digitação, identificador não compatível ou ainda não transmitido.

Ver todos os detalhes para número inválido

Verifique primeiro	Copie o número sem espaços, pontuação ou rótulos como “Pedido”.
Ação imediata	Tente a detecção automática de transportadora da 17TRACK e o link de rastreamento do comerciante.
Quando escalar	Se o comerciante disser que a encomenda foi enviada, mas não puder fornecer um número de rastreamento da transportadora.
Quem contatar	Primeiro, o comerciante.

Sem atualizações de rastreamento

Etiqueta criada, mas a encomenda não foi fisicamente aceita, ou as primeiras leituras de exportação estão atrasadas.

Ver todos os detalhes para ausência de atualizações de rastreamento

Verifique primeiro	Data de despacho, tempo de processamento do armazém e se existe uma primeira leitura física.
Ação imediata	Aguarde a entrada no fluxo se o pedido acabou de ser enviado.
Quando escalar	Quando o prazo de despacho ou entrega informado pelo comerciante tiver passado.
Quem contatar	Comerciante ou link de suporte da Hermes BorderGuru fornecido pelo comerciante.

Parado em trânsito

Consolidação internacional, transporte principal, apresentação à alfândega ou leitura perdida.

Ver todos os detalhes para encomenda parada em trânsito

Verifique primeiro	Último país, última instalação, se está antes ou depois da alfândega, e número da transportadora de destino.
Ação imediata	Continue monitorando se o prazo estimado de entrega ainda não expirou.
Quando escalar	Depois que o prazo de entrega específico da rota informado pelo comerciante ou o período de proteção do comprador estiver perto de expirar.
Quem contatar	Comerciante para investigação; transportadora de destino se ela tiver recebido a encomenda.

Retenção alfandegária

Dados ausentes, pagamento de impostos, inspeção, mercadorias restritas ou revisão de valor.

Ver todos os detalhes para retenção alfandegária

Verifique primeiro	E-mail, SMS ou aviso da transportadora local solicitando pagamento, identificação fiscal ou fatura.
Ação imediata	Forneça as informações solicitadas apenas por meio de canais oficiais da transportadora, do despachante ou do governo.
Quando escalar	Se nenhuma instrução for fornecida e o status permanecer inalterado além do padrão normal de desembaraço local.
Quem contatar	Transportadora de destino, despachante aduaneiro ou comerciante.

Entrega falhou

Sem acesso, endereço incompleto, destinatário indisponível, encaminhamento para ponto de retirada ou taxa alfandegária não paga.

Ver todos os detalhes para falha na entrega

Verifique primeiro	Aviso da transportadora local, local de retirada, código do armário de encomendas e formato do endereço.
Ação imediata	Use a página da transportadora local para agendar uma nova entrega ou recolha, se oferecido.
Quando escalar	Antes de terminar o período de retenção da transportadora local; o período exato depende da transportadora.
Quem contatar	Transportadora de destino primeiro, comerciante se a devolução começar.

Entregue, mas não recebido

Entrega em local seguro, entrega a vizinho/receção, entrega em cacifo, morada errada, leitura incorreta ou roubo.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Verifique primeiro	Caixa de correio, cacifo de encomendas, varanda, receção do edifício, membros do agregado familiar, vizinhos e comprovativo de entrega.
Ação imediata	Contacte rapidamente a transportadora de destino para obter coordenadas de entrega ou comprovativo de entrega e, em seguida, notifique o comerciante.
Quando escalar	Se o comprovativo de entrega entrar em conflito com a sua morada ou se a janela de disputa do comerciante estiver a aproximar-se.
Quem contatar	Transportadora de destino para comprovativo de entrega; comerciante para reembolso ou substituição.

Perdido ou danificado

Perda na rede, embalagem danificada, conteúdo em falta ou devolução sem leitura.

Ver todos os detalhes de perdido ou danificado

Verifique primeiro	Fotografias, embalagem, fatura, comprovativo de valor e a última localização de leitura.
Ação imediata	Preserve a embalagem e contacte o comerciante, porque o comerciante é normalmente o cliente do envio.
Quando escalar	Quando a investigação do comerciante ou da transportadora confirmar perda ou dano, ou quando o prazo de proteção do comprador estiver próximo.
Quem contatar	Comerciante para reembolso/substituição; transportadora indicada na etiqueta para investigação do transporte, quando permitido.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

O rastreamento transfronteiriço da Hermes BorderGuru pode envolver vários custodiantes. O número de rastreamento pode permanecer o mesmo, ser associado a um número de parceiro ou aparecer com identificadores tanto de origem como de última milha.

Fluxo internacional

Etapa

Custodiante físico/entidade responsável

Criação da etiqueta e dos dados

Comerciante, armazém ou plataforma de envio integrada.

Ver todos os detalhes da criação da etiqueta e dos dados

Evento de rastreamento típico	Informações de envio recebidas.
O que está a acontecer	Os dados eletrónicos de envio são criados e podem ser enviados para a Hermes BorderGuru ou parceiros.
O número de rastreamento pode mudar?	Um número de parceiro ou de última milha pode ser adicionado posteriormente.
Lacuna normal de visibilidade	Até à primeira leitura física.
O que o cliente deve fazer	Aguardar a confirmação de expedição ou perguntar ao comerciante se não aparecer nenhuma leitura da encomenda.

Aceitação na origem e processamento de exportação

Armazém de origem, transportadora de primeira milha ou centro de exportação.

Ver todos os detalhes da aceitação na origem e processamento de exportação

Evento de rastreamento típico	Aceite, processado, saiu da instalação de origem.
O que está a acontecer	A encomenda é triada, consolidada e preparada para exportação.
O número de rastreamento pode mudar?	Normalmente não, mas um identificador de transporte de longa distância ou de saco pode ser usado internamente.
Lacuna normal de visibilidade	Entre a consolidação e a partida por avião ou camião.
O que o cliente deve fazer	Nenhuma ação, a menos que sejam comunicados bens proibidos ou problemas de morada.

Alfândega/segurança de exportação

Autoridades de exportação, despachante ou processo de segurança do transporte.

Ver todos os detalhes de alfândega/segurança de exportação

Evento de rastreamento típico	Desalfandegamento de exportação, processamento alfandegário ou saída do país de origem.
O que está a acontecer	Os dados e as mercadorias podem ser verificados antes da partida internacional.
O número de rastreamento pode mudar?	O número de rastreamento público normalmente permanece, mas as referências internas do manifesto podem diferir.
Lacuna normal de visibilidade	Podem ocorrer vários dias durante a consolidação e a liberação de exportação.
O que o cliente deve fazer	Responda se o comerciante solicitar informações em falta sobre a fatura ou o conteúdo.

Transporte internacional de longa distância

Companhia aérea, transportadora rodoviária, consolidador ou parceiro de frete.

Ver todos os detalhes do transporte internacional de longa distância

Evento de rastreamento típico	Partiu, em trânsito, chegou ao país de destino.
O que está a acontecer	A encomenda se move como parte de uma unidade de transporte consolidada.
O número de rastreamento pode mudar?	Um número da transportadora de destino pode ser pré-notificado antes da chegada física.
Lacuna normal de visibilidade	Comum, pois os contêineres podem não receber leituras em nível de encomenda durante o trânsito.
O que o cliente deve fazer	Monitore tanto Hermes BorderGuru quanto 17TRACK para atualizações dos parceiros.

Alfândega de importação e transferência no destino

Alfândega de destino, despachante, operador postal ou transportadora de encomendas.

Ver todos os detalhes da alfândega de importação e da transferência no destino

Evento de rastreamento típico	Chegou ao destino, desembaraço aduaneiro, liberada, entregue ao parceiro de entrega.
O que está a acontecer	As autoridades avaliam a encomenda e a transportadora de destino recebe os dados ou a custódia física.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, um número de rastreamento da última milha pode ser criado ou exibido.
Lacuna normal de visibilidade	Entre a leitura de chegada, a liberação aduaneira e a primeira leitura no depósito local.
O que o cliente deve fazer	Pague taxas ou forneça documentos apenas por canais oficiais quando solicitado.

Entrega de última milha

Transportadora postal ou de encomendas de destino.

Ver todos os detalhes da entrega de última milha

Evento de rastreamento típico	Saiu para entrega, tentativa de entrega, disponível para retirada, entregue.
O que está a acontecer	A transportadora local cuida da rota, ponto de retirada, locker ou entrega domiciliar.
O número de rastreamento pode mudar?	Use o número da última milha, se exibido, para ações locais.
Lacuna normal de visibilidade	Pequenos intervalos entre o depósito local e a rota são normais.
O que o cliente deve fazer	Entre em contato com a transportadora de destino para reagendamento de entrega, retirada ou comprovante de entrega.

Gerenciamento de entrega e opções pós-envio

Hermes BorderGuru não confirma publicamente um portal universal para consumidores para todas as ações de gerenciamento de entrega. A maioria das alterações pós-envio é controlada pelo comerciante antes da transferência ou pela transportadora de última milha após a transferência.

Gerenciamento de entrega

Opção

Quem pode solicitar

Correção de endereço antes do despacho

Comerciante ou remetente.

Ver todos os detalhes da correção de endereço antes do despacho

Elegibilidade	Possível apenas antes de a encomenda entrar em um processo bloqueado da transportadora.
Prazo/etapa disponível	Antes da transferência física ou antes de os dados da etiqueta serem finalizados.
Taxa	Não confirmado publicamente.
Garantido?	Não; depende do processamento do comerciante e da transportadora.
Link oficial de ação	Use a página de suporte do pedido do comerciante.

Reentrega ou retirada

Destinatário, se a transportadora de destino oferecer essa opção.

Ver todos os detalhes da reentrega ou retirada

Elegibilidade	Somente depois que a transportadora de última milha recebe a encomenda e publica um evento local.
Prazo/etapa disponível	Antes que o período de retenção local expire.
Taxa	Específico da transportadora.
Garantido?	Não; depende da rota, do depósito e dos termos do serviço local.
Link oficial de ação	Use a página de rastreamento da transportadora de destino exibida no evento mais recente.

Comprovante de entrega

Destinatário, comerciante ou remetente, dependendo das regras da transportadora.

Ver todos os detalhes do comprovante de entrega

Elegibilidade	Disponível somente se a transportadora de última milha tiver capturado a prova de entrega.
Prazo/etapa disponível	Após a leitura de entrega.
Taxa	Específico da transportadora ou da conta.
Garantido?	Nenhuma garantia universal pública.
Link oficial de ação	Ajuda da transportadora de destino ou suporte do comerciante.

Perda, danos, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, investigação da transportadora, reivindicação de seguro e reembolso de ecommerce são processos separados. Para remessas de ecommerce da Hermes BorderGuru, o comerciante geralmente é a parte com o contrato de transporte e muitas vezes é a parte correta para iniciar uma investigação ou análise de reembolso.

Reivindicações e reembolsos

Processo

Usar quando

Consulta de rastreamento

O pacote não tem atualizações, apresenta leituras conflitantes ou status de transferência pouco claro.

Ver todos os detalhes da consulta de rastreamento

Quem registra	O destinatário pode perguntar ao comerciante; o remetente pode perguntar à Hermes BorderGuru ou ao parceiro contratado.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Nenhum prazo público universal confirmado; siga os prazos do comerciante e da transportadora.
Evidências necessárias	Número de rastreamento, número do pedido, data de envio, endereço e última leitura.
Resultado possível	Esclarecimento de status, verificação com parceiro ou instrução para aguardar.
Link oficial	Suporte do comerciante ou canal de contato oficial da Hermes BorderGuru.

Relatório de danos

O item ou a embalagem chega danificado, ou o conteúdo está faltando.

Ver todos os detalhes do relatório de danos

Quem registra	O destinatário deve notificar o comerciante; o comerciante ou remetente geralmente registra junto à transportadora contratada.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Relate assim que for descoberto; o prazo exato é específico do contrato e da transportadora.
Evidências necessárias	Fotos da embalagem externa, embalagem interna, etiqueta, item danificado, fatura e comprovante de valor.
Resultado possível	Substituição, reembolso, reivindicação junto à transportadora ou solicitação de inspeção.
Link oficial	Portal de devolução ou suporte do comerciante.

Reembolso ou substituição de ecommerce

O pedido está ausente, atrasado além da política do comerciante, danificado ou devolvido.

Ver todos os detalhes para reembolso ou substituição de ecommerce

Quem registra	O comprador registra junto ao comerciante ou marketplace.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Depende da política do comerciante e do período de proteção ao comprador do marketplace.
Evidências necessárias	Número do pedido, número de rastreamento, capturas de tela, descrição do problema de entrega e fotos se estiver danificado.
Resultado possível	Reembolso, substituição, crédito na loja, recusa ou investigação da transportadora.
Link oficial	Página de pedidos da conta do comerciante ou centro de disputas do marketplace.

A 17TRACK não pode aprovar reivindicações da Hermes BorderGuru, alterar resultados de entrega, emitir reembolsos de postagem ou forçar um reembolso do comerciante.

Restrições de envio e manuseio especial

Pacotes internacionais devem cumprir as regras da transportadora, companhia aérea, alfândega e do país de destino. O comerciante é responsável por enviar mercadorias em conformidade, com descrições, valores e documentos precisos.

Restrições de envio

Categoria

Proibido ou restrito

Mercadorias perigosas

Frequentemente proibidas ou restritas, dependendo da transportadora e das regras de transporte aéreo.

Ver todos os detalhes para mercadorias perigosas

Exemplos típicos	Inflamáveis, aerossóis, corrosivos, explosivos e certos produtos químicos.
Condição/embalagem principal	Exige classificação, embalagem e aceitação da transportadora adequadas, se permitido.
Limitação de transporte	O transporte aéreo pode estar indisponível.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Retenção, devolução, descarte ou apreensão.
Regras oficiais	Verifique as regras do comerciante, da transportadora e do país de destino antes do envio.

Baterias e eletrônicos

Restrito quando as baterias de lítio estão soltas, danificadas, têm alta capacidade ou estão embaladas incorretamente.

Ver todos os detalhes sobre baterias e eletrônicos

Exemplos típicos	Power banks, telefones, laptops, células de lítio e dispositivos alimentados por bateria.
Condição/embalagem principal	O estado da bateria, os limites de watt-hora, a instalação no dispositivo e a rotulagem podem ser relevantes.
Limitação de transporte	Algumas rotas rejeitam baterias de lítio soltas.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Retenção de segurança, exportação rejeitada ou devolução ao comerciante.
Regras oficiais	Use as regras atuais da companhia aérea, da transportadora e do destino.

Alimentos, cosméticos e produtos regulamentados

Podem ser restritos pelas regras de importação do destino e pelos requisitos de conformidade do produto.

Ver todos os detalhes sobre alimentos, cosméticos e produtos regulamentados

Exemplos típicos	Suplementos, cosméticos, plantas, sementes, produtos de origem animal e itens médicos.
Condição/embalagem principal	Podem exigir licenças, declarações de ingredientes ou proteção contra temperatura.
Limitação de transporte	Alguns itens não podem ser importados por canais postais ou de encomendas.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Inspeção alfandegária, solicitação de documentação ou destruição.
Regras oficiais	Verifique as regras da alfândega do destino e do regulador do produto.

Atendimento ao cliente

Para encomendas Hermes BorderGuru, o caminho de escalonamento mais rápido geralmente é: suporte de pedidos do comerciante, Hermes BorderGuru ou link de rastreamento do comerciante e, em seguida, a transportadora de destino após a transferência. Prepare o número de rastreamento, número do pedido, data de envio, endereço do destinatário, última atualização de rastreamento, descrição do conteúdo, comprovante de valor e fotos se houver danos.

Atendimento ao cliente

Canal

Contato/link verificado

Site oficial

https://hermesborderguru.io/

Ver todos os detalhes do site oficial

Ideal para	Informações oficiais da empresa e pontos de entrada de rastreamento fornecidos pelo comerciante.
Região/idioma	Internacional; o idioma disponível depende do site atual e do link do comerciante.
Horário e fuso horário	Não confirmado publicamente para uma linha direta universal ao consumidor.
Informações a preparar	Número de rastreamento, número do pedido, nome do comerciante e status mais recente.
Limitação importante	O site oficial pode não substituir o processo de suporte de pedidos do comerciante.

Suporte do comerciante

Use o link de suporte na confirmação do pedido ou na página do pedido do marketplace.

Ver todos os detalhes sobre o suporte do comerciante

Ideal para	Reembolso, substituição, encomenda extraviada, item incorreto e confirmação de despacho.
Região/idioma	Específico do comerciante.
Horário e fuso horário	Específico do comerciante.
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, e-mail de pagamento, endereço de entrega e capturas de tela.
Limitação importante	O comerciante pode precisar de tempo para solicitar uma investigação da transportadora.

Transportadora de destino

Use o link ou número da transportadora da etapa final exibido no rastreamento após a transferência.

Ver todos os detalhes da transportadora de destino

Ideal para	Nova tentativa de entrega, ponto de retirada, comprovante de entrega local e entrega perdida.
Região/idioma	Específico do país de destino.
Horário e fuso horário	Específico da transportadora; verifique o site da transportadora local.
Informações a preparar	Número de rastreamento local, nome do destinatário, endereço, número de telefone e aviso de entrega.
Limitação importante	Antes da primeira atualização local, a transportadora de destino pode ter apenas uma pré-notificação eletrônica.

17TRACK

https://www.17track.net/

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Ideal para	Rastreamento multi-transportadora, detecção de transportadora e visibilidade agregada do status.
Região/idioma	Plataforma global multilíngue.
Horário e fuso horário	Acesso à plataforma online; os tempos de resposta das transportadoras são separados.
Informações a preparar	Número de rastreamento e qualquer número alternativo da transportadora.
Limitação importante	17TRACK não é a transportadora e não pode modificar, interceptar ou reembolsar envios da Hermes BorderGuru.

Rastreamento para e-commerce e empresas

Os comerciantes devem separar o rastreamento do consumidor, o rastreamento contratado pela transportadora e a visibilidade multi-transportadora. A Hermes BorderGuru pode fornecer dados de envio por meio de integrações com comerciantes, enquanto a 17TRACK fornece agregação de rastreamento multi-transportadora para visibilidade operacional e fluxos de trabalho de suporte ao cliente.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Fornecedor

Integração oficial da Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru

Ver todos os detalhes da integração oficial da Hermes BorderGuru

Cobertura de transportadoras	Rotas e parceiros contratados da Hermes BorderGuru.
Uso principal	Integração logística do comerciante, dados de envio e suporte a processos transfronteiriços.
Autenticação	Os detalhes atuais de autenticação pública não estão confirmados nas páginas públicas voltadas ao rastreamento.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Não confirmado publicamente para desenvolvedores de autoatendimento aberto.
Documentação atual para desenvolvedores	Nenhuma documentação pública atual de API de rastreamento confirmada no site oficial para uso aberto.
Nota de migração/descontinuação	Não copie endpoints antigos ou específicos de parceiros, a menos que a Hermes BorderGuru os confirme para a sua conta.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Cobertura de transportadoras	Agregação multi-transportadora, incluindo rastreamento compatível da Hermes BorderGuru e de parceiros, quando disponível.
Uso principal	Rastreamento em lote, visibilidade de status padronizada e painéis de atendimento ao cliente.
Autenticação	Cabeçalho 17token com uma chave de API da 17TRACK.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Registre números de rastreamento por meio da API; recursos adicionais dependem do plano e da documentação da 17TRACK.
Documentação atual para desenvolvedores	https://api.17track.net/en/doc
Nota de migração/descontinuação	Use a documentação atual v2.4 e evite exemplos legados.

Perguntas frequentes

1. Como faço para rastrear meu pacote da Hermes BorderGuru?

Insira o número de rastreamento do e-mail de envio do comerciante no link de rastreamento da Hermes BorderGuru fornecido pelo comerciante ou na 17TRACK para ver os eventos de envio disponíveis.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Hermes BorderGuru?

Seu número de rastreamento da Hermes BorderGuru geralmente está no e-mail de confirmação de envio, na página do pedido ou na página de rastreamento do marketplace; o número do pedido nem sempre é um número de rastreamento de encomenda.

3. Qual é a aparência de um número de rastreamento da Hermes BorderGuru?

A Hermes BorderGuru não publica um formato público fixo para consumidores, portanto use o identificador exato fornecido pelo comerciante e verifique-o com o rastreamento oficial ou a 17TRACK.

4. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento da Hermes BorderGuru?

A primeira atualização significativa normalmente aparece depois que o comerciante transmite os dados de envio ou uma transportadora escaneia fisicamente a encomenda; a criação da etiqueta por si só não comprova a aceitação física.

5. Por que meu rastreamento da Hermes BorderGuru não está atualizando?

O rastreamento da Hermes BorderGuru pode ficar pausado durante o despacho do armazém, consolidação de exportação, transporte internacional de linha principal, alfândega ou transferência para parceiro, quando escaneamentos em nível de encomenda não são criados em todas as etapas.

6. Quanto tempo leva a entrega pela Hermes BorderGuru?

O prazo de entrega da Hermes BorderGuru varia conforme a origem, o destino, o serviço do comerciante, a alfândega e a transportadora da etapa final, porque não há um padrão público universal de entrega garantida confirmado para todas as rotas.

7. O que devo fazer se a entrega da Hermes BorderGuru falhou?

Verifique o evento mais recente da transportadora local para instruções de retirada, nova entrega ou endereço e, em seguida, entre em contato com a transportadora de destino antes que qualquer período de retenção termine.

8. O que devo fazer se a Hermes BorderGuru diz que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro locais seguros, membros da família, recepção, vizinhos e armários de encomendas; depois, peça à transportadora de destino um comprovante de entrega e notifique o comerciante.

9. Como faço para relatar um pacote da Hermes BorderGuru perdido ou danificado?

Entre em contato com o comerciante com o número de rastreamento, número do pedido, fotos, embalagem e comprovante de valor, pois o comerciante geralmente é o cliente de envio para uma investigação da transportadora ou reembolso.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Hermes BorderGuru?

Use o site oficial da Hermes BorderGuru ou o link de suporte fornecido pelo comerciante e entre em contato diretamente com a transportadora de destino para dúvidas sobre nova entrega local, retirada ou comprovante de entrega após a transferência.

11. A Hermes BorderGuru faz a entrega da etapa final?

A Hermes BorderGuru pode coordenar a logística transfronteiriça, mas a entrega de última milha pode ser realizada por um operador postal ou de encomendas do país de destino mostrado nos eventos de rastreamento.

12. Um número de rastreamento da Hermes BorderGuru pode mudar durante o envio internacional?

Sim, um número da transportadora de destino pode ser adicionado ou associado após a transferência de importação, portanto acompanhe tanto o identificador original da Hermes BorderGuru quanto o número da transportadora local, se ambos forem mostrados.

13. O desembaraço aduaneiro significa que a minha encomenda da Hermes BorderGuru será entregue hoje?

Não, o desembaraço aduaneiro ou a chegada a uma instalação de destino não é o mesmo que a atribuição à rota de última milha; a encomenda ainda precisa de liberação, triagem local e agendamento de entrega.

14. Quem pode alterar o endereço em um envio da Hermes BorderGuru?

Antes do despacho, o comerciante pode conseguir corrigir os dados do endereço; após a transferência, aplicam-se apenas as opções locais da transportadora de destino, e as alterações não são garantidas.

15. As empresas podem rastrear envios da Hermes BorderGuru por meio de uma API?

As empresas podem usar a API multi-transportadora da 17TRACK para agregação de rastreamento suportada, enquanto uma API pública atual de rastreamento da Hermes BorderGuru para desenvolvedores de autoatendimento aberto não está confirmada na documentação pública voltada ao rastreamento.

16. A 17TRACK é afiliada à Hermes BorderGuru?

Não, a 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente que pode exibir eventos disponíveis da Hermes BorderGuru e de parceiros, mas não pode transportar encomendas, alterar detalhes de entrega ou aprovar reembolsos.

API de rastreamento

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]